第一篇：如何做好一個好店長好銷售員

如何做好一個導購

1：什么是服務？

如何將承載品牌文化的產品賣出，這個過程體現的就是服務。滿足顧客需求的程度衡量服務的準則，導購員對顧客提供哪些服務？優質的服務又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務范圍，大致如下：

□ 正確的待客禮儀； □ 親切而專心的建議；

□ 為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購買過程； □ 周到的售后服務。2：導購員的條件

□專業知識： 1）、產品知識（了解公司現有產品特性，并運用到銷售中）2）、顧客服務（優質的標準服務，做好公司的禮儀大使）3）、銷售技巧（FAB的靈活運用）□心態條件：

好學 好勝 樂觀開朗 創新 愿意改正缺點 3：導購員的角色定位

導購員是產品與顧客之間的一座橋梁，其任務是把承載卡賓品牌文化的產品順利并優質地推銷到每位顧客的手中，讓每位顧客的購買需求得以實現，并把消費都對品牌的感受、能負擔的價格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優質的服飾來滿足消費者。4：導購員的工作職責

每位導購員應盡力地為卡賓專賣店服務，在工作當中盡量發揮自已的才能。因為導購員的服務素質、工作效率是卡賓服裝公司終端賣場形象的重要展示窗口，所以導購員不僅要有一定的商品知識，還要掌握銷售技術，以及消費心理學來充實自已。經營效益離不開成功的管理與優質的服務，每位導購員的服務質量及其工作效率、責任加起來就是服務的效益，所以每位導購員必須樹立起胸懷全局的思想觀念。

□ 敬職守業，按時上下班，并認識自已的工作是份有意義的工作。□ 自身素質的提高、業務技能的培養，是服務好顧客的前提。

□ 服務的核心是良好的溝通，對店長、同事，至關重要的是對待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開端。

□ 導購員最主要的工作責任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷到顧客的手中。□ 配合店長做好專賣店的日常清潔、整理工作。□導購員每日工作流程中的工作職責（如下圖）1）、營業前：

A、清理衛生（賣場，倉庫，衛生間）B、整理貨品（陳列，進貨，調貨）C、個人的服裝儀容，做到整潔、清新 2)、營業中：

A、提供熱情周到的服務

B、接受并服從上級合理的工作安排

C、熟悉店內所有貨品的特性、優點及售價

D、隨時注意貨品陳列，使其整潔規范，并補充貨架之所缺貨品 E、保持工作環境的清潔衛生 F、隨時提高警惕，確保貨品安全

G、認真開具銷售小票，確保內容準確無誤

H、隨時掌握店鋪內的貨品缺貨情況，以便及時上報 K、留意顧客對貨品及公司意見，并向上級反映 L、協助處理顧客之特殊要求 3)、營業后：

A、清點貨品做好進銷存帳目 B、清理賣場衛生

C、檢查電器設備，做好防范工作

E、下班后，背包主動給店長或保安檢查 5：導購員與顧客的關系：

□ 偶然性：因顧客進來店鋪時，由哪個導購員賣東西給他或反過來導購員對哪一位顧客買東西都出于偶然，都無所謂。

□ 隨意性：顧客不會注意自已的形象，他可以毫無顧忌地參觀、挑選、試穿、詢問產地、性能等，但導購員不能這樣做。

□ 矛盾性：導購員擔心的是貨能否賣出，最好連品質不好的貨品都能夠賣出，而顧客不會理會，他只想買到自已喜歡的，價錢合適的貨品。

□ 不平等性：顧客有權買或不買，或對那個導購員有權詢問什么就是什么，而導購員沒有這些權利，只有接待顧客的義務。無論該顧客是否得人憎，順眼或不順眼。

雖然顧客與導購員存在上列不同的矛盾關系，但當您能盡力為顧客服務，或從顧客那里聽到發自內心的感謝時，你對這些獎勵更為感到可貴和富有意義，對自已的工作就感到愉快和滿足。6：導購員的運作規范

出勤：

每位導購員應在規定上班時間提早10分鐘到店。開店前的準備工作： 1）個人儀表裝扮：

a、穿著整潔熨貼的制服，尺碼合體，色彩搭配協調而統一； b、鞋襪必須保持整潔而干凈；

c、注意面部及雙手常保持清潔，并不得留過長指甲； d、頭發保持潔凈，梳理整齊，如有需要可把它扎起；

e、導購小姐可佩戴自然而合適的飾物并施淡妝，不可夸張或過份濃妝 艷抹。（參照公司標準執行）

2）店堂的準備

a、補充貨品和清理貨物，做好貨品的缺補工作；

b、整理、陳列貨品，貨品如有污應及時更換、清洗；

c、確保店內地板清潔，通道暢通無阻，在營業時間中經常注意店堂的清潔，必要時噴灑空氣清新劑；

d、檢查店內燈光充足，如有損壞，應馬上更換，播放音樂，備好應急燈； e、檢查零錢是否足夠；

f、宣傳單張、廣告冊、目錄等資料若有污或破損應馬上更換；

g、檢查包裝袋、包裝紙、繩索、絲帶、小剪刀、線及小掛牌是否備足； h、做好貨品的折疊加工，如有新貨上市，應做好貨品的推銷陳列工作；

i、檢查廚窗是否雜亂，注意經常打掃，清理并及時為模特更換新款服裝（每周更換一次）。收勤：

1）熱情送走最后一位顧客；

2）清點貨物，核對當日銷售數目，做好每天的銷售日報表，填寫每日情況記錄表； 3）從里到外清掃店面，檢查門窗，電源是否關好，做好名項防范工作.7:導購員的服務規范

□ 舉止要求：

每位店員都必須學習正確的舉止動作，使專賣店呈現蓬勃的朝氣，使顧客對本店產生信賴感。1)正確的站姿：

a、下額自然后縮，眼睛下視； b、全身保持輕松； c、伸直背、腰、膝；

d、雙手交叉臵于身體前方或后方，（男左女右）； e、腳跟并攏，腳尖稍微分開，（男30度，女5度）。2)正確的走姿： a、伸直腰背；

b、走路敏捷、迅速。

□ 當顧客光臨店鋪時，應主動幫顧客拉店門，并做請的手勢。□ 介紹產品時的手勢：

為了吸引顧客的注意力，誘導顧客注視、接觸商品，每一位店員應學習正確的手勢介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領帶夾、項鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導顧客視線，并說：“請看這里。”

□ 導購員在顧客身邊的適當位臵

1）站在顧客的左側，肩和肩的距離30-50cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角。

□ 顧客沒有要求時，不準對顧客追蹤服務，應讓他隨意挑選及觀賞。□ 留意顧客的一舉一動，學會判斷屬于哪類顧客，并隨時準備提供幫助。

□ 對各種類型的顧客應同樣熱情接待，有問必答，耐心聽取顧客意見、建議，盡可能滿足顧客的要求，不要對每位顧客的建議臵之不理，當作耳邊風。□ 導購員的應對語言要求：

每一位導購員都應有利用說話的方法來掌握顧客的心理，使

其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位導購員的職責，在與顧客交談時應注意如下要點：

1）不使用否定型，而用肯定型說話，如：顧客問“有某某款式嗎？”，我們不能回答“沒有某某款式”，而應回答“我們現在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。2）不用命令式，而用請求式語氣，如：不能用“這個款式給 你試一下”，而應該說“這個款式你能試一下嗎？” 3）語尾應表示尊重，如：“這個款式很適合你，能試下嗎？ 語氣要比“這個款式很適合你”更為委婉謙遜。4）拒絕的場合應說：“對不起”，并向客人解釋原因，顧客問 “這件襯衫有折扣嗎？”我們應回答：“對不起，這件襯衫是今季最新款式，沒有折扣”。5）對任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個 款式可能比較適合你”比“這個款式較好”的語氣更令人滿意。6）多說贊美、感謝的話語，如“你的審美眼光真不錯” “感 謝光臨”等等。

8:導購員的儀容儀表：

□ 發注意保持潔凈，梳理整齊。

□ 著裝整潔，衣服應燙平整，且應穿合適自已的尺碼。

□ 配戴自然而合適的飾物，應化淡妝，不能化濃妝艷，香水不 能太濃。

□ 不準留長指甲，且不準涂有色指甲油。

□ 胸卡應配戴在左胸稍下部位，不準別在腰間或其它部位。□ 應穿平底鞋（運動鞋），不準穿高跟鞋或者靴子。□ 襪子在春夏季應是肉色為宜，秋冬為深色最好。9:導購員的禮貌用語

□ 迎客用語：“您好！歡迎光臨“卡賓”專賣店。□ 道歉用語：對不起，不好意思等。

□ 服務用語：請問先生（小姐）有什么需要我幫忙的，請隨便

看一下，請隨意挑選，這個顏色剛好適合你，這個款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎 □ 送客用語：謝謝，歡迎下次再來，請慢走。

□ 對顧客的稱呼：男士一般稱先生，女士稱小姐，年長的稱太 太。

□ 收銀用語：先生（小姐），請點好找你的錢，找你××元。或 都是：先生（小姐），收您××元，找××元，請點好，謝謝！□ 忌用語言：你不會自已看嗎？我沒空！你太胖了，你太瘦了

你的身材不好看，沒有這種顏色規格的衣服，買不買？不買就算了。

10:服務技巧

每位導購員在為顧客服務時須具備一定的技巧，且要有一定的 公關心理學知識，應先判斷顧客對商品感興趣的特征。□ 顧客對商品感興趣的特征

當顧客對貨品表示興趣時，是導購員加以接近時機，具體特征如下： 1）仔細注意特定商品； 2）手觸商品；

3）顧客表現出尋找商品的狀態 4）、店員與顧客視線相碰時； 5）、顧客與同伴交談時； 6）、將手提袋放下時。□等待顧客的正確位臵 1）、能看到顧客和商品一清二楚之處； 2）、顧客出聲能立刻接近，并時刻留意客人的聲音及行動。□正確地接近顧客的方法 1）、在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以環視 店內環境，整理零亂商品保持自然微笑的態度； 2）、當聽到顧客招換，或看到顧客表現出的購物情緒時，首先要 以明確的聲音說：“馬上來”，并以正確的走路方式，快速接近，同時 并表現出愉快的工作態度，使顧客也能感受到愉悅的購物過程； 3）、當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的 款式”或“這個款式共有三個顏色”，等語言打開話題； 4）、當你正工作，例如處理單據、文件，清理貨架、補充貨物，也應立刻放下手頭的工作，并向在你范圍的顧客打招呼。□如何接近顧客 1）、當顧客走進專賣店時，我們應點頭、微笑； 2）、同顧客通過的眼接觸； 3）、用溫柔、輕柔的聲音有禮貌地說“您好，請隨便參觀”； 4）、雙手自然地臵于身體前面，同顧客保持適當距離； 5）、不宜太早接近顧客，避免給顧客造成壓迫感和產生警戒心，應選定合適的時機。□如何應付多位顧客

如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你的負責范圍，或者 向你提出詢問時，你應該： 1）、直接向他（她）微笑，點頭招招呼表示你已注視他。2）、在適當的時間，盡快找同事幫助。3）、當同事也招呼顧客而走不開時，我們應說聲：“對不起，請稍 候。”

□怎樣應付不同性格的顧客 1）、比較講效率的顧客，導購員服務時慢慢介紹，詳細講解，這

樣會令這類顧客馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。2）、不想說話的顧客，導購員就須從顧客的動作、表情中判斷其 對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導，使用 能以簡單的方式來回答。3）、愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在 適當的時機，將話題轉到商品上，是很重要的。4）、猶豫不決的顧客，在他的目光轉來轉去，很難決定的時候，導購員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。5）、比較喜歡擺架子的顧客，導購員須以較恭敬的態度，在不傷 大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。6）、容易起疑心的顧客，導購員必須針對顧客的疑問加以明確的 說明，絕對不可有曖昧的說話。7）、碰到博學多聞的顧客，導購員必須找話題與他相呼應，然后 再將商品詳細有序地加以說明。□ 如何找出顧客的需要

為了促進顧客購買我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要。1）、向顧客提出問題，引導地說出所需款式，細心聆聽他們的回 復，并構思現有存貨中有哪些符合他們的要求。2）、留意顧客的年齡、愛好和偏向。3）、留意顧客對什么款式有興趣。□ 如何促進顧客的購買 1）、真誠推薦法：“我想這一件比較適合你。” 2）、試穿法：展示貨品的優良質料、手工，并用雙手將衣服交給 顧客試穿。3）、贊揚恭維：對顧客及其陪同的人進行感情訴求，贊揚其穿著 得體、大方。4）、二擇一法：將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢 問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件。” 5）、推薦一 物法：得知顧客喜歡的貨品，重點推介一樣 6）、消去法：排除不符合顧客所喜歡的商品 7）、感性訴求法： 借助另外的人使其下決心 □ 如何回應顧客提出的異議 1）、清楚了解異議的原因。2）、以冷靜和友好的態度回應，保持輕松、微笑和信心，才能給 人好感。3）、無論事實怎樣，永不要對顧客說：“不，你錯了。” 4）、尊重顧客的意見。5）、當顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關痛癢的 題目上表示同意。6）、倘若顧客沒有問及，切勿申述你的個人意見，更不要做出例 如“假如我是你，我便會”等評語。7）、扼要而全面地回答問題。8）、向顧客小心地提問，然后留意他們回答的反應。9）、加強對所售商品的認識。10）、加強自己對顧客的認識，并針對常見的異議作充分準備。□ 顧客決定購買時，應采取如下步驟 1）、向顧客微笑并多謝他們的購買。2）、告訴顧客所購買服裝的件數及金額。3）、指示顧客到收銀臺付款。4）、當顧客付款時，收銀員應實收實付，同時詢問顧客是否需要包裝。5）、顧客如有需要，可幫他們免費包裝禮品。6）、將禮品盒放進購物袋中，雙手交給顧客。7）、再次向顧客道謝、道別，并“歡迎下次光臨。“ □ 售后服務

貨物出售后，可能會有問題產生，例如：發現所購的服裝尺碼不 合身或顏色不合心意而要求退貨。1）、店員將錯誤的貨品交給顧客而要求更換。2）、顧客發現貨有瑕疵或損壞而要求更換。3）、對本店的服務有建議或不滿。

遇到這些問題，必須保持冷靜而友善，在處理問題時以不指責顧客 的錯誤為原則，然后耐心聆聽對方的問題。1）、向顧客了解多些問題的資料，并表示道歉； 2）、根據公司的政策、制度及所定步驟幫助顧客； 3）、如不知道怎樣處理，應馬上找店長或領班幫忙； 4）、如非職權范圍所及，應主動及時報告店長或領班； 5）、對所有問題的處理方法，均需取得顧客的同意，然后馬上更正。□ 怎樣處理沒有顧客（閑暇）的營業時間 1）、閑暇時應表現出忙碌的樣子，否則會讓顧客感覺到這是一家失 去活力，經營不善的專賣店 2）、店員不要以固定的姿態在同一地方，而應表現出“快樂的樣子”例如：整理凌亂商品、補充貨品、整理銷售票據、擦試展柜、打掃

地板，使商店充滿活力和熱情，顧客感受其魅力而入店參觀。在閑暇時常犯的錯誤： a、和同事閑聊；

b、靠著柱子和箱子胡思亂想； c、閱讀報紙和周刊；

d、遠離自己所屬范圍到別處； e、打哈欠；

f、用批評顧客的眼光四處張望；

g、失神的整理貨品和單據，連顧客來到眼前也不知道。□卡賓服飾公司導購員行為規范

導購員是生產者與消費者之間的一座橋梁，為了使導購員能把卡賓產品優質地推銷到每一位消費者手中，使顧客得到滿意的服務，導購員必須作到如下幾點： 1）服務規范

A、舉止文明，站姿、走姿、服務手勢要正確。（除收銀人 員外，一律為站立式服務）

B、準確識別顧客心理，靈活運用服務方法。C、耐心聽取顧客的意見和建議。

D、禮貌用語，不許辱罵顧客，更不許與顧客打架。2）儀表儀容

A、著裝整潔，可配戴適當飾物，不可濃妝。（參考卡賓公司規范標準要求執行）B、不留長指甲，且不能涂有色指甲。C、胸卡應配戴在左胸前稍下方。D、應穿平底鞋或者運動鞋！

對以上儀表儀容規定不符者，不允許上班，作曠班一次處理。3）操作規范

A、不許在店內就餐、吃零食，不許在店內嬉戲、大聲喧鬧。B、做好兩保持：

一、保持衣物擺放井然有序；

二、保持店堂 清潔衛生。

11:如何防止顧客的偷竊

□容易發生偷竊的地方： 1）死角；

2）易混雜的地方； 3）照明較暗的地方； 4）通道狹小的地方；

5）商品陳列、雜亂的地方。□偷竊顧客的類型： 1）眼神失常； 2）攜帶不自然的大提袋，將大提袋放在商品上，行動不自然； 3）對商品不感興趣卻在店內徘徊；

4）一邊同店員交談，一邊乘他們不注意的時候，進行偷竊。□如何處理顧客的行竊

1）不要以對待“偷竊客”的態度來處理，遇到這種情況時，語 言要冷靜，自然。

2）盡可能讓顧客自行購買，以保其顏面。

12:怎樣處理顧客投訴

□妥當處理投訴的重要性； 1）、尋找顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上。2）、顧客會再來光顧，并與他（她）的親朋好友分享經歷。3）、一個顧客投訴不等于只使一個顧客不滿，會使更多的顧客不滿。4）、公司可從顧客的投訴中改進產品品質和服務質量。5）、吸納更多的顧客等于積累更多的收入。6）、妥當的處理可節省更多的時間。7）、培養我們長期而忠誠的顧客群體。□如何避免同顧客產生沖突 1）對顧客誠信無欺

導購員重要的是要給顧客開朗、坦誠的印象，為顧客服務，要貨真價實，不能將次貨賣給顧客，在耐心介紹商品，如對商品認識不深時不要胡亂作答，可請教其他同事或主管，否則顧客有被欺騙的感覺。亦不能催促顧客購買，對挑剔的顧客不能冷嘲熱諷，或中止接待，要求退換亦不能冷淡對待。2）避免顧客等候太久

正如上文曾說及有些顧客是性子急噪的，其所選的貨物盡快取給他，并要聽清楚其所需，不要拿錯。若聽不清楚可即時叫其重復，否則，顧客可能會與你發生沖突。3）克制情緒

有時因私人事情或家庭瑣事而造成惡劣的心情，帶到店鋪，如遇一些較難接待的顧客時很容易與之發生矛盾，這時要盡量思想集中，穩定情緒，盡快投入工作；如有差錯，要主動道歉，及時糾正，和氣生財。4）虛懷若谷

善意待客，如顧客誤解自己，亦應“退一步海闊天空”主動讓步，避免爭吵，就算有爭執發生時，首先要保持沉默，控制自己的過敏反應，這樣可能發生的沖突就會煙消云散了。□顧客投訴的解決方法

1）保持冷靜，如發覺是自己或店鋪方面的錯，包括品質或服務 等，首先要道歉，使其氣消。

2）就算發覺顧客是無理取鬧，只能態度和氣的跟其解釋清楚，不能指責顧客。

3）如不能解決的最好請主管給顧客解釋，因主管以第三者的立 場，可能會將事情盡快解決，可先請其到不阻礙售貨的地方等候。

任何的投訴處理的時間都不能拖，要第一時間解決，否則小事化大，影響其他顧客。

備注：以上資料謹獻給各店店長；店員參考，如何做好一天工作，在工作中該做不該做的；與顧客中遇到以上問題給予充足的解答技巧！請各店打印出來利用短會時間部分分享資源！

第二篇：什么叫做一個好的店長

怎么才是一個好的店長

－林志剛

這篇文章是為了明確什么才是一名合格的店長，一個合適的店長應該做什么，怎么正確理解自己的職責范圍，并完成店長的工作任務文無他意，若感不適，敬請對號入座！！

一、店長的身份

二、店長應有的能力

三、店長不能具備的品質

四、店長一天的活動

五、店長的管理權限

1、人員的管理

2、缺貨的管理

3、損耗的管理

4、收銀的管理

5、報表的管理

6、衛生的管理

7、促銷的管理

8、培訓的管理

9、獎懲的管理

10、目標的管理

11、情報的管理

12、對投訴的管理

13、突發事件的管理

14、降低成本的管理

15、安全的管理

16、和總部的聯系

17、店面設備的管理

18、保密管理

六、店長的自我檢查

七、店長的考核

一、店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力 掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業知識的能力

對于你所賣商品的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張（指突發性的問題）

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法

D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少

今日全力促銷哪樣產品

B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）C：營業店近期的銷售量做以比較 D：今天的營業高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認營業額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間（6：00~關門）A：推銷產品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表

D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權限

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內部損耗

營業店主要以收取現金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現 *先進短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。*產品短缺，所收數目或結算核查數目時總和報表數目不符和 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監守自盜

*開門和關門時偷竊產品

*下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司后執行）（3）作業疏忽產生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *帳目檢查錯誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過 B：外部損耗

（1）供貨、搬運或勾結員工造成的損耗 *出貨單有改過的痕跡 *出貨單模糊不清

*在沒有點收之前，產品上了貨柜

*搬運工快速點收自己送來的產品，并留下出貨單 *不讓營業員仔細點收

*產品進入店面時，不通知店員

*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠 *企圖威脅檢查他的店員 *店員私自向訂貨

*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿 *員工有不尋常的財務壓力

（2）訂貨和驗收不當造成的損耗

*應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了 *沒有驗收品名、個數、品質、標簽 *忘記將驗收好的產品上架 解決的方案

----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應要追蹤情況----核對送貨的出貨單

----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因并同時簽下送貨和店長的名字----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日后核對（3）退貨處理不當造成的損耗 *臟、破損的產品必須退貨

*沒有訂貨而送到的（除新產品，有通知外）必須退貨 *退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理 *對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任（4）商品被顧客偷竊的損耗 *顧客帶大型的包進店 *顧客攜帶物品離店，沒有付錢 *顧客數人一起進店購物，掩護偷竊

遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會（5）作業錯誤的損耗

*其他營業調貨產品沒有記錄 *對顧客的賠償沒有記錄 *對顧客的優惠沒有記錄 *臨時退、換貨沒有記錄 *促銷商品沒有記錄

*自身用的各類易損耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）（6）搶劫而造成的損耗

防止搶劫是夜間營業的必知事項 *店面要明亮

*收銀機僅保持一定的現金 *夜間燈光要開亮 *保持警覺性

發生搶劫，應注意事項 *聽從劫匪指示

*保持冷靜、不驚慌

*仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）*事后第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄 *同時通知上級（不要越級通知），暫停營業，張貼內部調整之通告 *靜待警方和上級的意見（7）意外事件造成的損耗 *火災 *水災 *風災 *停電

*打架、斗毆 *人員意外受傷

發生以上之情況，店長應匯報直接上級后，再找相關人員解決問題

4、收銀的管理

*收銀操作不能誤輸，錯輸

*收銀機清零要由店長負責

*收銀的現金如和帳目不符，應找出原因 *收回的現金要安全保存

*收銀要防止個別員工的偷竊行為

5、報表的管理

*報表填寫必須正確，簽名后不能更改

*要仔細，發現涂改要問明原因

*報表錯誤，要嚴格審查-----哪些賣的好-----哪些賣的不好-----找出原因

6、衛生管理

衛生包括店內衛生和店外衛生

A：店內的衛生必須隨時清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭 B：店外的衛生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動

清潔衛生是重要條件，現代競爭越來越激烈，所以，必須將清潔衛生做的比別人更好，才能吸引顧客。

7、促銷的管理 A：促銷前：

（1）促銷宣傳單張、海報、POP等是否發放（2）所有店員是否知道促銷活動的各項細節（3）促銷產品是否供應充足（4）促銷產品價格是否已經改動 B：促銷中：

（1）產品陳列是否吸引人

（2）顧客是否注意促銷商品的POP（3）促銷產品的品質是否良好（4）店面布置是否突出了促銷氣氛（5）整個促銷是否有吸引顧客的效果（6）促銷中的收銀是否發生問題 C：促銷后：

（1）過期的海報、POP、宣傳單張（DM）等是否撤下（2）產品是否恢復原價（3）促銷是否達到預期目標（4）有什么可以改進

8、培訓的管理

對于新店員和不合格的店員必須進行培訓 A：訓練的方式：

（1）就職前訓練：講授、觀摩、見習、討論、實做

（2）就職后訓練：指示、示范、研究、競賽、總結、評分 B：訓練的項目：

（1）服裝 >服裝、儀容、禮儀（2）正確的服務態度、服務心態（3）溝通技巧

（4）正確的職業道德

（5）衛生的理解——店面清潔（6）各類工具的使用方法（7）熟悉各種產品

9、獎懲的管理

對于優秀的店員，要及時進行口頭和物質的獎勵、有時，口頭的鼓勵往往能振奮人心

對于不合格的員工，要及時處罰，包括口頭上的批評，幫助她認識錯誤，以及扣錢的處罰。

獎懲的及時正確，可以幫助店長樹立威信，更好的完成營業任務。對于獎懲的處置，店長應及時和上級溝通，以得到上級支持。

10、目標的管理

從事營業銷售，一定要制定目標，沒有目標，營業額不會提高，制定目標時要相信自己和整個店面的能力。相信自己可以帶領員工創造別人預想不到的效果。*大多數人不能達到目標是因為有心理障礙，認為自己辦不到 *目標不能脫離現實 *目標不能徘徊不前

*要從店面是否盈利的角度制定目標

11、情報的管理

A：密切注意四周同行店的動向

B：同行店有什么產品暢銷的，應及時匯報 C：注意人流變化和四周居民的變化

D：收集同行的各類信息（銷售額、房租、薪資等）E：收集顧客意見（1）來店次數

（2）從家里到本店有多少時間（3）光臨本店的原因

（4）對本店產品的感覺和建議（5）對本店服務的感覺和建議（6）對本店不滿的地方

收集情況應不動聲色，留心收集。

收集的情況應及時匯報上級，讓上級可以作出適當調整。

12、投訴的管理

A：一般顧客投訴的項目（1）產品本質問題

（2）收銀員缺乏訓練，結帳時間過久（3）營業員沒有穿工作服（4）產品缺貨

（5）產品陳列、價格不合理、標價不明確（6）店員態度不友善（7）產品標名與實物不符（8）對顧客的詢問，拒而不答（9）對產品的性質，一無所知（10）產品包裝技術太差

（11）店員拋下顧客，做個人社交活動 B：處理顧客投訴的方法：

（1）絕對不和顧客爭執，如果你贏得了一場爭執，你便會失去一位顧客（2）學會傾聽，了解事件的過程

（3）如果錯在己方，一定要真誠的道歉，對給顧客帶來得麻煩要將心比心（4）即使錯在對方，也要委婉的告訴顧客可能問題真正的原因，并感謝顧客對本店的信任。（如果不信任顧客就不會來投訴了）

（5）記錄下顧客的個人資料，如果當場無法解決的問題，應告訴顧客一個明確的解決日

（6）匯報上級，并附上自己的意見（作為）

13、突發事件的管理 A：突發事件，店長應保持冷靜

B：以安全第一的原則，阻止事件的發展 C：第一時間通知上級領導和有關部門

D：盡店長職責，維護店面形象和公司的利益 C：在力所能及的范圍里，第一時間獨立處理

14、降低成本的管理 成本分：（1）人員成本

（2）營業成本

A：店面必須時刻注意、電力、水力、電話的浪費 B：在合理范圍里，盡量以最少的人力經營店面 C：對于辦公用品、紙張要嚴格控制、專人保管 D：預防突發事件，特別是火災

15、安全的管理

許多情況下，損耗是由于忽視安全而造成的 A：店面安全：防火、防水、防風、防盜竊 B：人員安全：防止店員因不必要的以外而受傷

16、和總部的聯系

產品的數量和品質的好壞，直接影響店面的營業額

所以，你有時必須要直接找到具體的生產負責人，闡述你的觀點及想法，從而提高你的產品的品質，保證你產品的數量。

17、店面設備的管理 A：店面設備要每天清潔

B：設備要懂得使用及維護，在不懂的情況下，絕不能亂動設備

C：設備一旦損壞，應立即通知上級，派人修理，并跟蹤整個過程，直到修好。D：店面設備要定期清點，發現遺失，需找出原因。E；店面設備發現異常，應及時反映，檢修

18、保密管理

A：對店面的營業額、房租、薪資等要嚴格保密 B：對本店的店長手冊須嚴格保密

C：對本店的經營狀況和趨勢要嚴格保密 D：對本店產品的成產過程要嚴格保密 E：對本公司的內部信息、資料嚴格保密 保密工作應以警覺為宗旨，一切不利于店面發展和經營的信息都應保密，甚至對店員也適當保密，以防無意泄密。

六、店長的自我檢查

1、開店前：

（1）店員是否正常出勤

（2）店員是否按平日計劃預備工作（3）店員的服裝儀容是否依照規定（4）產品是否及時送到（5）產品是否陳列整齊

（6）產品陳列是否有品種遺漏（7）標價牌是否搞錯（8）入口處、營業區、是否清潔

（9）地面、玻璃、收銀機、設備等是否清潔（10）燈光是否適宜

（11）收銀找零是否準備充足（12）包裝材料是否準備充足

（13）前一日報表是否做好。送出（14）產品盤點是否無誤（15）產品是否缺貨（16）產品品質有無檢查（17）通道是否暢通（18）柜臺內是否有店員（19）陳列是否過多

（20）如有促銷，促銷準備工作是否完成（21）店員是否只顧聊天或做私事

（22）海報、墻報、營業衛生執照是否完成（23）貨柜是否清潔、有無雜物

（24）前一日營業額達成狀況的分析

2、開店中：

（1）服務用語是否親切

（2）地面、入口、桌面是否清潔（3）貨柜是否夠整潔

（4）招牌燈是否須打開（視天氣情況）（5）燈光是否充足（6）產品擺放是否整齊（7）暢銷產品是否足夠

（8）店員是否有異常表情和態度（9）交接班是否正常

3、關店

（1）是否有顧客滯留（2）收銀機是否清零（3）現金是否放置恰當（4）報表是否制作

（5）營業額是否達成目標（6）店面是否保持清潔

（7）電力、水力、煤氣是否關閉（8）保安措施是否完備（9）離店前店員是否異常

七、店長的考核

1、營業額完成情況

2、營業額上升趨勢

3、店面服務質量

4、店面的清潔程度

5、店員的精神狀況

6、營業損耗的降低

7、對公司的忠誠度

第三篇：做好一個電話銷售員應該怎么才能有好和業績

做好一個電話銷售員應該怎么才能有好和業績

以下10條“營銷圣訓”是進行成功銷售和開發客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。

1.每天安排一小時。銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總可以被推遲，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最合適的時候。

2.盡可能多打電話。在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確定義你的目標市場。這樣，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么每一個電話都將是高質量的，因為你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比少打好。

3.電話要簡短。銷售電話的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

銷售電話應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己、你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的是別忘了約定與對方見面。

4.在打電話之前準備一個名單。如果不事先準備名單，你大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，在手頭要隨時準備可供一個月使用的人員名單。

5.專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。

推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。你會發現你的銷售技巧實際上隨著銷售時間的增加而不斷改進。

6.如果利用傳統銷售時段不奏效，就要避開電話高峰時間進行銷售。通常人們打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應該將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之間銷售。

7.變換致電時間。我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能他們在每周一的10點鐘都要參加會議。如果你不能在這個時間接通他們，從中汲取教訓，在該日其它時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

8.客戶資料整整有條。使用電腦化系統。您所選擇客戶管理系統應該能夠很好地紀錄需要跟進客戶，不管是三年后才跟進還是明天就要跟進。

9.開始之前先要預見結果。Stephen Covey（科維）博士在他的《成功人士的七個習慣》（The Seven Habits of Highly Successful People）一書中，告誡我們開始之前就要預見結果。他的意思是，我們要先設定目標，然后制訂一個計劃朝著這個目標努力。

這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

10.不要停歇。毅力是銷售成功重要因素之一。大多數銷售都是在第5次電話之后才成交，然而大多數銷售人員則在第一次電話之后就停下來了。

電話銷售員必須經歷的幾種心理狀態

一、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現是，不敢拿起電話、經常拿著電話發呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發呆等等一系列的表現。心理想的大概有：這個行業怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則。或者理解一句話：“最好的永遠是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。

二、電話應變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變能力。（“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺）這個階段的表現大致為，經常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰”。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。

三、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業務去送合同和發票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。

四、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發現客戶找別人做業務了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。

五、客戶維護期

對于做基礎網絡服務的業務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉介紹。

這只是一個基礎的框架，希望能給所有從事網絡銷售工作的朋友以幫助。

電話銷售手稿

電話銷售手稿cc你好,我姓王,是XX公司的我們這邊新推出了一款產品,可以讓您的成本最少節省50%....(稍微停頓)(抗拒點。。。。)

(如果順利)那請問貴公司。。。。?

抗拒點:

1.我們暫時不需要(有需要再聯系)(有時候是因為解釋不清楚)

-是的,如果我們對您的公司沒有任何幫助,您是不會需要的,是嗎?

-同樣,公司肯定只會對創造價值的事情感興趣,是嗎?

-那節省成本也是增加利潤的其中一個方法,您說是嗎?

-如果您現在節省了50%的成本,那您賺的錢是不是多了呢?

(進入需求了解)

-那請問貴公司。。。。。。?

.....2.沒錢,預算不夠

-當然,有錢的話也不需要用我們的產品了是嗎?

-那節省成本也是增加利潤的其中一個方法,您說是嗎?

-如果您現在節省了50%的成本,那您賺的錢是不是多了呢?

-(進入需求了解)

-那請問貴公司。。。。。。。?

.....3.我們沒興趣

-您說得沒錯,沒人會對不了解的事情感興趣,是嗎?

-同樣,公司只會對創造利潤的事情感興趣,是嗎?

-如何節省了成本,那是不是也等于增加了利潤呢?

-如果您現在節省了50%的成本,那您的利潤是不是也增加了呢?

-(進入需求了解)

-那請問貴公司。。。。。。。?

.....4.很忙

-那請問您什么時候有空呢? 是明天上午10點可以嗎? 下午2點呢？

5.不是我們這邊負責的-那請問是那邊負責的呢? 那具體是找那位負責人呢？

6.考慮一下

-是不是我剛才沒有說清楚呢? / 您還有什么疑問嗎？

7.太貴了

-除了價格,質量也同樣重要,是嗎?

-看來XX先生也是個很注重質量的人,你我都明白價格與質量總是相連的,如果要有好的質量,就需要有很高的成本,是嗎?

-所以質量好價格便宜的電話會使企業多賺很多錢,是嗎?

-說到賺錢,如果你現在馬上開始使用我們的產品的話,您的公司就可以馬上開始賺更多的錢了.您覺得呢?

第四篇：如何成為一個好的葡萄酒銷售員

1：你要了解客戶想要什么，客戶不要便宜，客戶要的是占便宜！一個82年拉菲，經過你專業的闡述，讓他認為花6萬元值得，客戶也會買，但是一個VDP你賣人家200元，人家未必要，就是這個道理！

2：你的言行舉止，談論要專業。現在很多客戶都是很專業的，你張口說出的東西，你服務的一舉一動，看起來不專業，沒自信，客人怎么能認為你的產品是好的？

3：再推銷產品時，不要上來就直奔產品，同樣先用你的氣場你的專業，讓客戶先認可你的人，當客戶認可你的人是專業的，那么你推薦的產品一定是很好的，相反，上來就直奔產品，客人都不了解你，自然不會相信你說的話。

4：餐酒不分家，多普及一下餐酒搭配的知識，會用處很多。也是你推薦的理由之一。

5：售后服務要跟進，在一次完美的服務最后，客人得到了意想不到的驚喜，使他難忘！也許一句回饋的話語，或是一條短信，都是屬于你自己的特色。

第五篇：做好一個銷售員

做好一個銷售員

如何做好一個銷售員，有這樣一個公式：銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

那如何做好銷售有了答案：

第一：勤奮。勤奮體現在以下幾個方面：

一、勤學習。學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業”的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。如果我們對自己行業的問題一問三不知或一知半解，無疑會使客戶對我們的產品產生懷疑不信任。他們希望站在他們面前的是一個“專業”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。

二、勤拜訪。一定要有吃苦耐勞的精神。銷售員就是要多動腿多動嘴，電話里只是粗略給客戶介紹產品，更重要的是親自上門拜訪，讓客戶眼見為實。勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。

三、勤動腦。就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現的根源是什么，然后有根據地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這個時候就需要動腦思考是什么原因，是我們自己沒有掌握好方法還是上門的時機不對，如果是自己的原因就要改進，如果是對方的原因就要換一種方法突破，不是每個現在看起來不可能成功的客戶以后就不會成為我們的客戶了。所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。

四、勤溝通。人常說：“當局者迷”，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。同時也要和客戶溝通，多聯絡感情，把客戶當成朋友對待，使客戶對我們放松警戒。

五、勤總結。有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。

第二：靈感。靈感就是創意，就是創新。要想做好銷售，就不能墨守成規，需要打破傳統的銷售思路，變換思維方式去面對市場。靈感可以說無處不在。當你和客戶的交談陷入僵局，靈感或許可以拯救你。注重平時生活中的靈感，從中發現攻克客戶之道，并運用于實際。

第三：技巧。技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。不是一上來就硬碰硬，迂回進攻，掌握客戶心理，采取最有效的方法攻破客戶防線。

第四：運氣。不可否認，運氣是銷售成功很重要的一部分。當我們去推銷我們的產品，碰到客戶剛好需要的時候就不用多費功夫很快拿下，這就是運氣，但是運氣不好的時候就是我們無論用多好的優惠多好的產品多棒的口才也不能打動客戶甚至被掃地出門。