第一篇：店長如何留住好的美容師（范文模版）

店長如何留住好的美容師

一、幫助美容師做好生涯規劃

很多美容師會以為，到最后只有自己開店一途。其實美容師的發展方向有很多種選擇。店長在平時對美容師的關注中，應該總結她身上所具備的優秀特質以及不足的地方，然后反饋給美容師，為美容師的發展給出自己的建議。芳享憑借多年的經驗給你分享一下建議，希望對你們有幫助!比如，有的美容師比較不善于言辭，但是她的手法很好，針對這種員工店長可以給出建議，讓她往技術型美容師方向發展。店長在幫助美容師做職業規劃的同時，可以結合美容院的前景進行分析，讓美容師充分了解到自己在美容院里的晉升道路。幫助美容師做職業規劃，其實也傳達出了另外的一種信息，即你是在關心著你的美容師，這樣會讓美容師工作起來也會更有方向，更有前進的動力。

二、在美容院里建立互相幫助和成長的文化

美容院店長在平時的工作中，應該多去了解美容師，藉由平日的閑談掌握美容師的心理需求，做雙向溝通，增加彼此的默契，拉近與員工的距離。并且，店長本身要在工作中帶頭樹立起一種愉快互助的氣氛，使美容師能夠在為顧客服務的過程中保持愉快的心情，很多美容師的流失就是因為在工作中心情不愉快而造成的。

除了建立愉快的工作氣氛外，店長還應該注意店內美容師的進步和成長，幫助美容師創造成就感，讓美容師能夠看到自己的進步。業績的提升以及技能的進步能滿足美容師的成就感，而不是只有薪資而已。

三、經常安排美容師去參加培訓

很多店長對是否讓美容師去學習進修猶豫不決，怕一旦美容師能力提高后，會跳槽到別的美容院。其實，從美容師的立場來想，每個人都渴望自身有很好的發展。讓美容師參加各種培訓課程，是最現實的讓其產生認同感的手段之一。發展有方向，也容易激起員工工作的積極性。只要美容院其他方面的激勵以及員工管理方法做到位，讓美容師能夠有更大的提升空間，美容師自然不會離開你的美容院。

美容師培訓主要包括以下兩方面：

1、技術訓練：技術訓練占有重要地位，有制度的連鎖店經常舉辦定期技術訓練，提供給店內美容師最新的技術，培訓的形式最好以實地演練為主，針對每一位美容師在實際操作中的問題做出糾正。

2、服務素質教育：服務教育首先應注重外在的形象包裝，每位員工的服裝儀容及接待服務，禮貌等都要有定期性的訓練。美容師能夠提供優質的服務，也能夠提高美容店的形象，員工也會因其素質的提高而喜歡自己的事業。

四、讓自己的美容院更人性化

與員工進行充分的交流是建立雙方信任的最好方式。而在交流中，適當地讓員工了解你的人情味，則更容易贏得她們的信賴和了解你對她們的希望。

1、直接慰勞的方式：提供安靜的休息場所，寬敞的用餐空間，愉快的工作環境，提供方便工作的制服，舉辦旅游等休閑活動。

2、間接安撫的方式：給予生日慶會，喜慶，出喪等津貼，提供技術與服務的參考書籍及娛樂雜志等。

3、特殊方式：設置員工宿舍，參加社會保險，注重安全衛生等。

五、制定完善的規章制度

在激勵美容師的同事，美容院還應該在治理上做得更專業一些，讓美容師找到安全感。美容院應該制定完善的規章制度，千萬不要把制度建設和規范治理看作是形式主義，沒有治理和制度，員工會覺得沒有規矩，沒有規矩的企業就只能是臨時借居所，自然也就沒有辦法留住美容師。

六、經常表揚你的美容師

對于追求上進的員工來說，表揚意味著鼓勵，鼓勵意味著被肯定。表揚被認為是當今美容院中最有效的激勵辦法。在平時的工作中，盡量告訴你的美容師你需要什么，而不要告訴她該怎么做，給她機會充分發揮，要讓美容師覺得自己是程序中重要的一環，感到你對她的充分信任。這也是激勵員工的有效方法。

第二篇：美容院托管教你如何留住美容師？

【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容師？

常熟一家美容連鎖機構的王總向筆者訴苦：店里缺人，幾乎天天在招聘，可就是招不到；怕現有員工流失，天天提心吊膽地營業，不敢管得太嚴，管吃管住還要經常帶出去玩、聚餐、送禮物，心力交瘁。為了留住員工，她除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟每個人簽了為期兩年的合同，并收取了1000元的培訓費，承諾合同期滿這1000元會全額退還。可是僅靠這充當了押金角色的1000元能留住員工嗎？ 美容師離職率高，原因是多方面的：

1、同事間存在著業績和收入上的競爭關系，常因意見不合而起矛盾導致流失；

2、眼見老板掙得多，自己掙得少又沒有成長空間，看不到成長的希望而離職；

3、美容同行挖墻角；自己離職去創業開美容院；

4、工作時間長，社交少，找男朋友都成問題，造成生理和心理的雙重疲勞，不得已而離職；

5、感覺自己社會地位低，急于改變現狀??

顯然，問題的存在是多方面的，單靠1000元的押金是留不住員工的，還有可能造成矛盾的進一步升級。那么如何才能有效地留住員工呢？筆者根據多年做美容行業人力資源規劃的經驗，得出留住美容師的辦法如下：

一、創建積極向上的團隊文化

美容院雖然不是大企業，但也要有自己獨特的團隊文化，在價值觀、經營理念、服務準則、行為規范、人文關懷等方面形成標準，正向的文化可以讓美容師樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀，形成團結、互助、友愛、拼搏的工作氛圍，打造有向心力、凝聚力和戰斗力的團隊。當然美容院老板也要身體力行，并做到公平、公正。

比如美容院老板在創建團隊文化方面不允許美容師傳播負面的東西，只向員工灌輸正向的思維和方法，要求員工做到的，自己首先做到，起到了模范帶頭作用。此外還獎罰分明，在團隊內部進行良性競爭，促使美容師在壓力下不斷突破。因此，經過這位美容院老板帶領下的團隊凝聚力很強，招人相對容易，且招來的人也很穩定，大家打心眼里熱愛這個集體。

二、建立有競爭力的薪酬體系

美容師工作的直接目標是掙錢，這是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有競爭力的薪酬體系，讓員工通過自己的努力能掙到錢，體現自己的價值。

道易邦店務專家馬凱老師為某美容院做過一個這樣的薪資體系：美容師的收入分為五部分，第一部分是底薪，從800～1600元不等，分為新美容師、初級、中級、高級四個等級，每個等級都有業績指標，達到相應的業績指標就拿相應級別的底薪，不論資排輩；第二部分是績效獎金，完成哪個等級的指標，就拿哪個級別的績效獎金；第三部分是勤奮獎，當月正常休假除外，沒有請假、遲到和早退現象，另獎100元全勤獎；第四部分是技能成長工資獎，員工每學會一種按摩手法，加50元技能工資，每年年終一次性發放；第五部分為季度分紅，全店達到季度任務目標，老店給予5000元分紅，新店2000元分紅，按業績貢獻值比例分配。這樣有競爭力的薪酬體系，完全打破了過去“做與不做一個樣，做好做壞一個樣”的格局，實施后，團隊面貌煥然一新，業績持續增長。

三、提供培訓和成長平臺

教育培訓是給員工最好的福利，可以滿足員工學本領的需求。作為美容院老板，要把員工的教育培訓當作一項重要的工作來抓，舍得投入人力、物力和資力，讓學習成為一種習慣，所有的投入必將反饋到回報上。培訓內容可涉及涵養、職業素養、服務技能、銷售技巧、心態激勵等。另外要善于運用化妝品廠家、代理商的教育培訓資源，比如品牌有大型培訓會，一定要盡量帶上所有美容師前去學習，同時，要投入一部分資金聘請美容行業有實戰經驗的專家和培訓師到美容院授課。國內很多大型的連鎖機構，在教育培訓方面就做得很到位。此外，還要給員工進行職業生涯規劃，比如如何從美容師、銷售顧問、連鎖店店長到成為股東，讓美容師清晰自己的發展道路，才能留住她的心。

四、建立健全股權激勵機制

很多美容師離職去開店，是因為她想得到更多的回報。很多美容院老板一聽員工要離職去開店，火冒三丈，采取辱罵、扣留押金甚至其他不恰當的手段。與其成為競爭對手，不如合作共贏。穩定員工隊伍，激勵優秀員工與美容院共命運，可以運用股權激勵機制，把核心員工變為美容院的股東，特別優秀的還可以合股開店。

道易邦店務專家馬凱老師為湖南某美容院做了一個股權激勵方案：凡在美容院工作滿2年的員工均可向老板申請入股，遞交書面申請，老板根據其德能勤績進行考核，符合要求者可以入股，投入資金最少5000元，最高20000元，美容院總股本20萬元，按投入占比老板再贈送同等比例股份。正常薪資標準不變，又能拿到分紅，現在，從店長到員工都比較穩定，責任心增強了，業績也提高了。

五、建立人文關懷制度

美容師更需要關懷，建立人文關懷制度是留住美容師人心的重要一環。比如提供免費食宿、家庭遇到困難時及時資助、操辦員工婚禮并送禮金、為員工開生日PARTY、節假日問候、按時發放勞動福利等，這些都直接關系到員工的情緒，是體現老板人品和魅力的好機會。

筆者曾合作過的美容會所，老板專門聘人為員工做飯，每天單是買菜的錢就將近100元，品嘗過員工餐，不但營養搭配好，而且非?？煽?，員工對老板打心眼里熱愛，5年以上工齡的美容師很多。

總而言之，做老板，一定要有舍得心態，有舍才有得。將心比心，對待自己孩子般對待美容師，員工也會給你一個驚喜，要做到員工即使離職還心存感激，甚至離職在外漂泊一段時間后，又會回到你的身邊。

佛徒對佛崇敬有加，是因為心中有佛！馭人的最高境界是馭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才會追隨你。美容院老板從以上5個方面著手進行整改，一定會把美容師的心留下來，老板也不會整天再為挽留員工而煞費苦心，事業一定會蒸蒸日上。

馬凱老師現為盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創始人。道易幫首席咨詢師,美容院五行管理系統傳播者,中國美容院532模式推廣教練。廣受認可的美容院經營導師。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強競爭力,在不同程度上提升業績、增加收入,受到美容院老板和員工的廣泛好評。馬凱老師博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx

第三篇：美容院店長美容師崗位職責及制度

美容院店長崗位職責

一．銷售任務

1、店長需帶領全體人員完成經理每月下達的銷售/服務任務。

2、對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，將任務合理分配到每個員工。

二．業務工作

1、適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報經理審核，待批復后根據具體情況實施。

2、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

三．人員管理

1、對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。

2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，如有問題當場糾正。

4、協助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5、及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報經理后執行。

6、做好店內美容師的幫帶工作，培養骨干店長助理，為美容院持續發展打造堅固的骨干平臺。

四．培訓支持

1、協助經理編制公司新產品、新項目及員工培訓講義。

2、協助制定美容院培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃，并根據員工對培訓的安排意見，合理修改培訓計劃。

3、每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，制定下周培訓計劃。

4、對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5、合理安排培訓工作，協調各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。

6、負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經理，為員工的工作績效評定做依據。

五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進行總結并對本周工作提出要求。

2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應的服務計劃方案。

4、定期與經理溝通，了解美容院近期經營方向，并貫徹落實經理近期的規劃及規章制度。

5、店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責

一．準備工作

1、準時出勤，提前15分鐘到崗，準備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發盤起，不要讓頭發遮蓋前額)

2、準時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。

3、每個工作日前衛生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2、以親切誠懇的態度為每一位顧客服務。

3、尊重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應以禮貌、誠懇、對待。

4、不可因顧客反復挑選、調換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產品方面

1、了解各品牌產品，用專業知識為顧客提供有效的建議。

2、詳實地介紹產品特性、功能與優點，熟練掌握產品的使用，3、能夠根據顧客需求搭配適合的療程和護理方案 四．管理守則

1、遵守規章制度，服從店長或美導的指導，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達的指標任務，努力完成計劃。

2、保持工作環境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經店長同意并確認后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經店長調整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發問候信息。

3、每3個月檢查、更新及梳理自身負責管理的客戶人數和檔案 六．日常管理

1、營業結束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。

2、每個工作日結束后必須收拾整理床鋪、工具、產品、衛生后方可離開。

3、按時參加培訓，總結經驗不足，提高自身工作能力。

4、寫好每天的與顧客溝通記錄。

美容院規章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準。

2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。

3、如需請假或與人調換班次，須經店長或店長助理批準。

4、店長應該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據情況作出相應處罰。每月統計一次當月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內必須穿著規定的工作服,要著裝規范。

2、每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負責賠償。

3、店長每天應檢查員工著裝情況，發現不著工裝，著裝不規范，工作服不潔或損壞等情況，應及時指出或處罰并上報經理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發的胸牌，胸牌應佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。

2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應立即報告，交費補辦。

3、店長每天應檢查胸牌佩戴情況，發現不規范情況應及時處罰。四．客用設施

1、美發椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發、椅等客用設施，未經批準，在營業時間員工不得使用。

2、店長對員工擅自使用客用設施，應及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應變，但必須遵守以下五條基本原則：

1、保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。

2、要維護顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關心。

3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。

4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實前不要急于表態，在查清事實后應盡快地給予顧客滿意答復，采取必要補救措施。六．顧客意見調查

每位員工在為客人提供完一個服務環節后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應采取相應補救措施。七．保密

1、員工應嚴守美容院機密，未經店長許可，不得向外界透露本店營業收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。

2、遇到外界查詢，一律由店長或經理負責接待答復。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴禁私自安裝電器設備與亂拉電線，嚴禁將危險品帶入店內。

3、營業結束和下班前應認真進行安全檢查，關好門窗與水電總開關，消除安全隱患。

4、掌握應警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮靜，有序的疏散顧客及相應處理。

5、在店內發現或撿到顧客遺失的物品，應及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經查實，按嚴重違紀處理。

美容院衛生管理制度

1、每日上班前做好各自負責區域的衛生檢查及清潔工作。由當班衛生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負責區域衛生，如有顧客時間順延。

3、營業場所、門廳衛生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。

4、嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區內衛生整潔。

5、各工作場所內設施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛生設施，必須保持衛生整潔。

8、排水溝應經常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應使用前消毒。

10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。

11、工作場所須保持適當溫度，溫度根據不同季節予以調節。

12、廚房及用餐間的一切用具及環境，均須保持清潔衛生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應符合衛生的要求，放置于所指定的范圍內。

14、美容院的常用物品，應存放在櫥柜內，以便利于員工取用。

員工的行為規范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規定時間前結束，用餐時應在員工休息室內食用。

2、嚴禁停留于商品區、柜臺、理療區內聊天。

3、私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發泄于顧客身上，經發現予以相應的處罰。

5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。

7、嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內清潔工作于營業前完成。

9、為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。

10、遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。

11、柜臺人員應備茶水，以招待顧客。

12、咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業項目、保養程序、環

境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務，一切備妥后帶領顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導顧客至理療區，并介紹美容師給顧客認識

14、護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養的好處。

15、若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務人員應提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。

19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。

22、美容師與顧客交談時，不談論他人是非。

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。

24、不論顧客的消費金額多與少，都應給予相同的尊重與服務。

25、說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。

第四篇：店長如何招聘到優秀美容師

店長如何招聘到優秀美容師？

美容院做得好不好，員工的能力、素質、服務等都起著舉足輕重的作用。如果在招聘時沒有把好關，勢必會貽誤接下來的工作，因此，必須在招聘之初做好美容院員工選拔的工作。美容院做得好不好，員工的能力、素質、服務等都起著舉足輕重的作用。如果在招聘時沒有把好關，勢必會貽誤接下來的工作，因此，必須在招聘之初做好美容院員工選拔的工作。在人才引進的問題上，應招納那些綜合能力強的員工。美容院雖說不象大的公司企業那樣正規、規?；且惨裱茖W的標準，發現人才，善用人才。在招聘之前，要制定一份必要的相關人事招聘準則，有目的地從優進行選擇。當然，還要考慮到美容院是否真的需要招聘，可能會在促銷等一些特殊時節對員工的需求量就大一些，但即使這樣，也不能太過于匆忙招聘，否則，就會變成為了招聘而招聘，就沒有什么實際意義了。

在招聘之前，必須清楚地為每個招聘職位進行角色定位，選定二至三個招聘人員，廣泛多征求意見，綜合考核應聘者的能力。

正確招聘，考核員工綜合能力

在外人看來，認為美容院只要能做到技術能力強就足夠了，其實這是遠遠不足夠的。一個優秀的員工應具備多種條件，即綜合能力，這主要表現在：語言能力、專門的知識技能、公關能力（與顧客溝通能力）、服務態度等幾個方面。比如說有些員工不善言辭，很少與顧客溝通，或者是服務態度差，臉上總是冷冰冰的，同事看到都不高興，何況是顧客呢？在面試的時候，應通過各種方法考察求職者的溝通技能。

面試員工可以參考以下問題：

你在這行做多久了？你的目標是什么？（了解應聘者的工作目標）

為什么想做美容行業？（了解應聘者對于這個行業的認識）

你希望和什么樣的同事工作？（了解應聘者的工作習慣）

你的優缺點是什么？（這個面試經典問題可以讓招聘者快速了解求職者對于自己的認識，美容師作為一種服務性的職業，最需要的就是認真細心和與顧客交流溝通的能力。）你對你的工資待遇有什么要求嗎？

在你以前的店里你的職責是什么？在以往的工作里最讓你驕傲的是什么？你覺得你哪一項的技能需要提高？

假設我現在是你服務的顧客，請你向我推銷這種產品。

多問一些開放性問題，基本就會了解她的想法和需求。如果應聘者更換工作過于頻繁，或者是心態比較消極，對于工資待遇比較看重，對于這一類的求職者，美容院老板需要慎重考慮。

具備良好語言能力，擁有敏銳眼光

語言能力是與公關能力相互協調的，主要指員工如何靈活巧妙應用語言能力與顧客加大溝通，進行攻心戰術，善解人意，與顧客建立良好的關系，使之產生充分信任感，從而塑造個人魅力和美容院魅力，吸引客源。在面試時，可以做一個小小的模擬測試，以自己為顧客，來測試應聘者的嘴上功夫，如怎樣以平和的語言來平撫顧客的不安情緒，或是如何通過語言正確表達，推薦產品、服務的概念。

應聘員工所具備的良好的語言表達能力概括講主要包括三個方面：

首先要求語言清晰、正確，語句表達完整系統、連貫有序，使顧客能準確明白、領悟員工的語言表述；

其次要求語言表達具有一定的專業性，特別在產品、技術等專業領域內，語言表達要充分結合行業術語體現專業性；

第三，語言表達要富有藝術性和情感性，說話時溫柔體貼，富有情感，而且根據不同顧客、不同環境、不同要求，把握合適的語速語調，結合恰當良好的手勢等肢體語言，傳達語義，感染顧客，激發、產生與顧客思想情感上的共鳴，從而成功實現公關。

另一方面，要求員工對行業要有敏銳的感覺，能夠了解、掌握基礎的心理學知識，并能夠靈活運用于實際的工作中，抓住顧客心理。這要求員工全面了解顧客的肌膚健康狀況、美容需求、技術傾向等一些基本的顧客資料，然后再投其所好，正確實踐心理學理論，與顧客展開良好的溝通。

敏而好學，提升專門知識技能

美容院仍是主要依靠技術來提升美容院的客源，表面功夫做得再好，也不及技術能力來得實在，來得直接，更能帶動經濟效益的提升。所以在招聘時，一定要實際考核應聘人員的專門的知識技能，而這也是考核的主要標準。專門的知識技能包括了技術能力（專指專業技術手法）、按摩手法、對美容行業及專業知識的認知度、市場營銷知識等。這個標準基本上代表了員工的個人素質及能力表現，是她們過去行業經驗的總結，也是未來工作的起點，從很大程度上決定了個人能力的發展方向及在一定程度上影響著美容院的業績水平。

對于小規模美容院而言，資深的美容師能做出不小的貢獻。這些美容師還有一個很鮮明的特點，求知欲旺盛，一個優秀的美容師必然是一個好學的美容師，而學而上進的員工總是能博得老板喜愛，博得顧客喜愛。敏而好學才能技高一籌，特別在于技術領域內，永遠都沒有終點，而這也促進著她們不斷進步不斷提高，在工作中充分發揮高超的技術能力水平，滿足顧客日益增漲的技術服務需求。這樣，即使再挑剔的顧客也能夠感到滿意，從而帶動很多潛在的顧客，同時也為以后的員工培訓提供條件。懶惰而不思進取的員工，只滿足于現有的技術能力，不具備刻苦鉆研技術本領的精神。當這種技術達到一定限度而停止不前時，為美容院創造的利益就非常有限了。

除此之外，所聘員工還應具備一定的專業訓練方面的知識，這既包括美容技術能力的培訓及市場營銷能力的培訓?，F在的美容市場競爭很激烈，美容院的市場越做越大的同時，也對員工提出了更高的要求，那就是如何提高競爭意識，學會做市場，學會開拓市場。而這與美容院的業績是直接掛鉤的，也是營銷知識在實際工作中的巧妙運用，技術好，又懂得做市場，這才是我們真正需要的人才。

謙遜服務，擇優選擇品德優質員工

美容行業是典型的服務行業，因此服務態度好，謙虛有禮的員工廣受顧客歡迎，也是美容院老板招聘的主要對象。這就要求員工具備優雅的服務態度及一定的個人涵養，態度謙遜，性格柔和溫情，能以真誠對待顧客，真真正正做到微笑服務。這些員工至少應有半年至一年的工作經驗，在工作中經常使用禮貌用語，如您、請、對不起等，懂得服務的靈活變通和溝通技巧。而且，她們能夠明晰生活、工作的目標，憧憬未來，擁有美好的理想境界，敬業盡職，尊重自己的職業，有職業道德，這樣，才能腳踏實地地抱以完全奉獻、全心服務的精神理念開展各項工作。技術基礎差可以不斷地學習，但如態度惡劣卻又不能正視而做很好地改正，就無法保證美容院優良的服務品質，勢必就會因服務的劣質而趕走許多客人。

在面試時，還應該注意求職者的個人外在形象，不一定要很漂亮，但一定要端莊，健康，儀態大方，本身注重保養。員工就是一面美容院的鏡子，如果自己的員工形象很差，誰還愿走進你的美容院？對于品德的要求也是非常重要，那些頻繁跳槽、不思進取、一味鉆營的人既沒有責任感，也沒有應有的職業道德。而那些寡言少語、不善言談、自負自傲的美容師，也會因自身的因素拒顧客于千里之外，也必須排除在招聘之外。

文化道德修養方面要求不會太高，因為美容行業的起點本身都非常低，但是也不能過低，最好是經過相應的本行業專業訓練，達到相應的學歷要求。同時，這也是反映應聘人員工作能力的一個標志，也為以后的培訓奠定了一個良好的基礎。

第五篇：美容店店長、美容師職業素質標準

店長職業素質標準

1、具有較強的決策能力、組織協調能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2、了解國家相關經濟政策法規，熟悉經濟合同法、稅法及財經紀律。

3、能接受新觀念、新事物、對外部環境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應

變，敢于求新、精于授權。

4、有管理者的個性和人格美麗，善于溝通上、下級關系。

5、品行道德為社會人士及本企業員工所敬重。

6、全面掌握直營店經營管理中各個重要環節的基本情況，具有較強的整體控制和協調能力。

7、能夠及時發現直營店各部門的問題，并迅速發出指令，采取行動。

8、具有塑造直營店整體形象、提高直營店的知名度和聲譽的能力。具有較強的領導用人才

能，善于根據國家人事勞動政策，正確設置工作崗位，合理用人，充分調動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識及統計、管理檔案工作的基本技能，具有直營店管理知識

和財務管理知識。

10、身體健康，魚油承受日常事務、員工投訴、埋怨的心理素質和解決問題的能力。

美容顧問職業素質標準

1、要遵循國家法律和直營店的規章制度。

2、對自己的職業有信心，并盡最大努力工作。

3、樂于學習，健全心智，提高氣質。

4、言行一致，負責盡職，具有良好德行及優良職業行為的表現。

5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及

權利，能良好配合同

四、顧客及上級的工作。

6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

7、學習技巧高雅的職業談吐，培養悅耳動聽的聲音，當他人說話時應注意傾聽。

8、外表隨時保持最高的衛生標準，使顧客對你產生信心。

9、熟練掌握美容相關知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

10、了解一定的心理學知識，善于掌握顧客的心理。，11、具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。

12、具有知道授課的能力，能知道美容師進行護理操作和咨詢技巧的練習。

美容師職業素質標準

1、美容師職業道德修養：熱愛美容，興趣專一；熱情待客，樂于助人；知識淵博，技能高

超；認真負責，愛崗敬業；誠懇實在，勤奮刻苦；注重效果，精益求精；心靈高尚，重義輕利；遵守公德，文明待客：。注重儀表，想象健康；自尊自愛，虛心好學；傳播知識，講究科學；要價合理，遵紀守法；解放思想，更新觀念；鉆研業務，永攀高峰。

2、美容師作風規范：①良好的作風：以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平；負責盡

職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和；衛生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規章。②不良的作風：工作敷衍，不負責任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。

3、專業美容師必備條件：①要有一雙溫柔靈活的雙手。②對色彩搭配有透徹的認識。③對

人體各部位有深入的了解。④學習巧妙的高雅談吐。⑤有獨特的風格審美觀點。

4、專業美容師的形象條件和舉止要求：①有典雅的風度。②有高超的技術。③有端莊的舉

止。④有文雅的談吐。⑤待人接物要彬彬有禮、落落大方。⑥有豐富的內涵。⑦要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顧客面前嚼

11不能于顧客談口香糖。⑨說話不要大聲刺耳。⑩不能當著顧客的面批評同事的手藝。○

12不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發。○13工作時不能姿論自己的私事?！?/p>

14有顧客時，避免音響、電視聲音過大?！?5不勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈?！?/p>

16說話不實在，過分批評他人，17說在背后議論別人的長短。○降低美容從業人員的品格?！?/p>

18不能探聽顧客的服顧客購買你所推銷的產品肘，不能批評顧客原來的產品品質不良?！?/p>

19不能有矯揉造作的姿態?！?0不能使用粗話、暗語、下流雙關語。○21不能總是埋隱私?！?/p>

怨芝麻小事。

店長的職務描述與職責標準

1、職務描述：①解釋本直營店的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。②制度

工作計劃，分一明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。③分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制度改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。④定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢。制定對策。⑤訂立公正、合理、有效的獎罰制度，資額條店員之間的關系，維持良好的紀律。⑥督導日常工作，保證直營店各環節的正常營運。⑦選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。⑧合理布置院內設施擺放，盡可能方便顧客。⑨定期培訓員

11明碼標價（包括護理項工，以提高服務素質。⑩依照市場情況，制定合理收費價格。○

12播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛?！?3負責直營店業績目、產品），樹立良好的口碑。○

管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督。

2、崗位職責標準：①店長于每日進入店里，應及時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營

業業績及公布各項事宜。②于每日11點前呈報“直營店店長日報表”。③于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤于每日11點前匯報前一日營業額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體晴況。⑦每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。⑧每月/周召開院長會議，會議內容與開會前已星期公布，請其他員工先行準備。

美容顧問的職務描述與職責標準

l、職務描述：①直營店環境管理，協助院長檢查院內清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

②詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產品及美容項目。③為每位顧客建立個人檔案，想許記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。⑤繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。⑦為客人開單結帳。⑧定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的顧客關系。⑨在不影響工作的情況下，對美容師做業績輔導。⑩在店長的安排下，對內部人員做教育培訓。

2、崗位職責標準：①每日開晨會前，與美容師核對前一日業績。②每日檢視各個顧客資料

明細，并丁開會時提出的問題進行溝通研究。③每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④每日于下班前巡視各區打掃衛生情況。⑤于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長該簽后公布。⑥每月考核美容師技術及理論知識，請將考核成績于30目前上報。

美容師的職務描述與職責標準

l、職務描述：①顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征

詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。②療程操作。按直營店的工作流程為客人服務。③工作環境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物，損壞公共物品，照價賠償。④柜臺服務。不擅離職守，發生問題及時匯報。⑤認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。⑥商鋪銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產品，兼顧起銷售的任務。⑦保守直營店的秘密，嚴禁外傳。

2、崗位職責標準：①每日早上打卡進入美容室內，與晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服

裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。②由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③開完晨會斤清美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準各。④開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑨“值柜”時如由顧客來到現場咨詢，顧客進門時應立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先田各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把農物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶劍洗浴室洗?。┙飵е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。⑦療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧每日需先行準備己預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填

11每日確寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全?！?/p>

12每月月底需把個人業績收費單及實收金額實執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽?！?/p>

與美容顧問核對并交由會計處理。

美容助理職務描述與職責標準

1、職務描述：①協助美容師給顧客提供熱情服務。②幫助美容師完成對顧客的護理療程工

作。③不斷學習和培訓專業知識、護理常識、增長見識。④負責美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。

2、崗位職責標準：①每天開門營業前，打掃店內清沽衛生一次，午飯后再打掃一次。②擺

放好陳列柜的產品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領客人到休息區，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。⑤ 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設施、電器等），以確保正常營運。