第一篇：中國(guó)好店長(zhǎng)支招

中國(guó)好店長(zhǎng)支招

分享店長(zhǎng)的【工作內(nèi)容】

1）一個(gè)好店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；

2）店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不僅僅做銷(xiāo)售，引領(lǐng)銷(xiāo)售氣氛，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員、優(yōu)秀的店長(zhǎng)一定是最佳買(mǎi)手。

3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)。

4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、購(gòu)物環(huán)境有問(wèn)題；方法調(diào)整櫥窗與購(gòu)物環(huán)境；

5）客人進(jìn)店不買(mǎi)：是陳列、貨品有問(wèn)題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

6）客人試了不買(mǎi)：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門(mén)一腳。

7）店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng)：要觀察顧客、實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

8）店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”你在員工面前就代表公司。

無(wú)目標(biāo)四面八方；有目標(biāo)上下一致。

分享店長(zhǎng)的職責(zé)之【如何召開(kāi)晨會(huì)】

1、晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天任務(wù)，激勵(lì)員工士氣，給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。

2、晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)生知識(shí)、交流銷(xiāo)售技巧

3、成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；

4、晨會(huì)時(shí)每天的小培訓(xùn)，提高員工的業(yè)績(jī)能力，解決他們遇到的問(wèn)題。

5、執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

6、開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”目的：追生意，追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；

7、給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。

8、晨會(huì)安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)時(shí)對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。

分享店長(zhǎng)的職責(zé)之【團(tuán)隊(duì)溝通】

1、在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；

為人計(jì)較——溝通，原來(lái)是家庭困難；理解。

做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育：理解

2、員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立自信，彼此的心沒(méi)打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人。

3、溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

4、員工辭職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L(zhǎng)的責(zé)任；

5、漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工。

6、如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)；店長(zhǎng)就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長(zhǎng)！加油。

2013-6-4

第二篇：學(xué)姐支招,怎么找到好的工作

[轉(zhuǎn)]學(xué)姐支招 成績(jī)不優(yōu)異 不混學(xué)生會(huì) 不是黨員 如何找到滿意的工作

和很多同學(xué)一樣，去年的這個(gè)時(shí)候，也是我焦頭爛額，無(wú)頭蒼蠅的時(shí)候，我只是拿我的經(jīng)歷拿來(lái)和娃子們分享一下。

如題，我不是一個(gè)好學(xué)生，也不努力，但是在找工作上，我花了很多的精力：

【有關(guān)網(wǎng)申】

11，12月，是各大公司校園招聘的高峰時(shí)間，我承認(rèn)，這個(gè)時(shí)期其實(shí)是那些精英的表演舞臺(tái)，當(dāng)然身邊一定也有師大的同學(xué)進(jìn)了這些知名企業(yè)的，但是真的是很是非常優(yōu)秀的。但是也不要絕望，填吧。

那時(shí)候我最頭痛的就是OPEN QUESTION，不要怕，寫(xiě)吧，瞎填也要填，只要讓人家看到你是填滿了的就好。也許HR真的不會(huì)看。還有就是把這些open questions整理起來(lái)，很多網(wǎng)申的問(wèn)題其實(shí)是一樣的。

在這些網(wǎng)申中，我?guī)缀鯖](méi)有成功過(guò)，但是在2，3月左右的時(shí)間（那些精英都找到工作了，剩下就是挑我們了）箭牌讓我去1試了，是銷(xiāo)售培訓(xùn)生，但是我很愚蠢的放棄了??我要說(shuō)的是，無(wú)論什么原因，都不要放棄，即使不成功，也是一個(gè)你見(jiàn)市面的機(jī)會(huì)，尤其是這樣的大企業(yè)。

還有就是東亞銀行的前臺(tái)招待讓我去過(guò)，面試過(guò)程我很遜，因?yàn)槲覜](méi)有做任何的準(zhǔn)備，也可能是因?yàn)槲也皇呛芟胍@個(gè)職位的關(guān)系，面試官問(wèn)我知道他們銀行是哪個(gè)國(guó)家的嗎，我答不出來(lái)，我知道，結(jié)束了??

所以，對(duì)于任何一次面試，你都要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)的做好功課，對(duì)于你的職位，你的公司背景，都要一清二楚。

對(duì)于網(wǎng)申，真的不要抱太大希望，但是一定要申，我后來(lái)會(huì)再說(shuō)為什么。

【有關(guān)51job等等】

對(duì)于大公司，你不要傻傻的只投51上面的信箱，直接去他們公司主頁(yè)，找到career，進(jìn)去找職位，然后在網(wǎng)上填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，這樣的成功幾率是最大的。

應(yīng)屆生網(wǎng)站很好，上面應(yīng)屆生的職位咨詢很全

51上面找的工作，一方面網(wǎng)站上面的簡(jiǎn)歷投一個(gè)，另一方面上面留的郵箱地址也再投一個(gè)，我后來(lái)碰到有的公司是看郵箱里的簡(jiǎn)歷，有的就是拿這51的簡(jiǎn)歷模板面試的。

還有就是不要亂投，再每投一個(gè)職位前最好先上Google或者Baidu搜一下這個(gè)公司，反正我是從來(lái)米有被什么保險(xiǎn)公司騷擾過(guò)。

有些職位寫(xiě)明要幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，不要被嚇到，你仔細(xì)看JD，如果覺(jué)得自己完全可以勝任的話，就大膽的投吧，一般2年以下工作經(jīng)驗(yàn)的都可以試試。

對(duì)于51上面投的簡(jiǎn)歷也不要抱太大希望，基本就是一個(gè)星期死命的投，天天泡在上面，一個(gè)星期大概也就2個(gè)左右的面試。

【有關(guān)簡(jiǎn)歷】

我一向認(rèn)為簡(jiǎn)歷最好的就是2張紙頭，一張中文，一張英文。

對(duì)于還在讀書(shū)的娃們來(lái)說(shuō)，一定是沒(méi)有太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的，所謂簡(jiǎn)歷，實(shí)際就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)習(xí)好的，就使勁的說(shuō)你得了什么獎(jiǎng)，拿了什么頭銜，什么黨員。

學(xué)習(xí)不好的，就像我??

我是個(gè)學(xué)習(xí)不好的學(xué)生，讀的工科，比較累，4年里沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)不及格，但是積點(diǎn)是最后補(bǔ)上去的，非常的平庸。但是在學(xué)校，我參加過(guò)黨委宣傳部的工作，工作類似于市場(chǎng)部的工作，就是給學(xué)校活動(dòng)打廣告，各種形式的廣告，還有很多志愿者活動(dòng)。

我不是很建議寫(xiě)社團(tuán)，大家都是讀過(guò)大學(xué)的，很明白那個(gè)是怎么回事。即使你是社長(zhǎng)，也沒(méi)有必要提，除非和你所投職位有關(guān)系，又或者你實(shí)在沒(méi)啥好寫(xiě)的，又或者真的是很有很有成就。

如果參加過(guò)什么學(xué)生會(huì)，不管什么學(xué)院的，校級(jí)的，團(tuán)委黨委，大家就往大里去寫(xiě)吧，不會(huì)有什么公司會(huì)問(wèn)你出具相關(guān)證明的，但是注意的是，在面試的過(guò)程中，你要能自圓其說(shuō)，最好能說(shuō)寫(xiě)你其中的成就，也可以寫(xiě)進(jìn)簡(jiǎn)歷。

然后就是你的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有什么志愿者的，愛(ài)心校園，都可以寫(xiě)進(jìn)去，這個(gè)一方面可以提現(xiàn)出你的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，一方面提現(xiàn)出你的社會(huì)責(zé)任心和愛(ài)心。有些企業(yè)比較喜歡看到這樣的學(xué)生。重點(diǎn)是實(shí)習(xí)啦，所以實(shí)習(xí)公司一定要找大公司，最好500強(qiáng)，或者知名企業(yè)，即使工資不高，做很傻的事情，還不留用，或者只做了一個(gè)月，為的就是你簡(jiǎn)歷上的亮點(diǎn)。

置于兼職，就不要寫(xiě)了，什么家教啦，發(fā)傳單啦，餐廳打工啦（當(dāng)時(shí)我傻呵呵的寫(xiě)了進(jìn)去），如果你的餐廳比較知名，比較有特色，有些HR或者老板就會(huì)拿這些做話題，也不錯(cuò)，比如我??

然后是證書(shū)，4，6級(jí)有的話一定要寫(xiě)，計(jì)算機(jī)1，2級(jí)也可以提一下，然后什么普通話證書(shū)啦，就表寫(xiě)了，給人感覺(jué)就是充數(shù)的。

照片，可以去照一張，我就在家里自己招的，找面白墻，穿的正式點(diǎn)，就可以了，反正貼在簡(jiǎn)歷上就是個(gè)豆腐干。

在要求中沒(méi)有寫(xiě)到要的，就不要貼了，說(shuō)好要的，就貼一個(gè)

英文版，你可以去湊，也可以找熟人幫忙，但是最主要的是你要對(duì)自己的英文簡(jiǎn)歷很熟悉，起碼能背出來(lái)，不然人家英文面試你了，你連簡(jiǎn)歷上的話都說(shuō)不好??

格式：PDF格式最好了，word也可以啦，我就是word的不要用附件形式寄出去，除非要求里寫(xiě)的，是用附件

標(biāo)題：職位——姓名——學(xué)校（說(shuō)不定HR就是咱學(xué)校的呢）簡(jiǎn)單明了，很直接，自己查起來(lái)也方便

【我的經(jīng)歷】

說(shuō)說(shuō)我的目標(biāo)先：

第一，歐美企業(yè)，所以，我只投過(guò)歐美企業(yè)的職位，雖然英語(yǔ)不是最好，但是也還算拿得出手，學(xué)過(guò)日語(yǔ)，沒(méi)學(xué)出明堂，而且比較喜歡歐美企業(yè)的企業(yè)文化。

第二，業(yè)務(wù)類的職位，投的最多的就是市場(chǎng)類的，但是很難，第一，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，第二，不是相關(guān)專業(yè)。所以后來(lái)慢慢開(kāi)始投采購(gòu)等等的。

我大四依然在奉賢，一周4天課，我的出勤率很低，這個(gè)時(shí)候你要知道什么是最重要的，和老師打個(gè)招呼，老師不會(huì)為難你的，我周四的課可能只上過(guò)2，3次，只要考試考出來(lái)了，老師沒(méi)有原因不給你學(xué)分的經(jīng)過(guò)網(wǎng)申等等，我很郁悶的過(guò)了圣誕節(jié)，過(guò)了元旦，在1月份的時(shí)候，找到了個(gè)醫(yī)療診所的工作，是專門(mén)給老外看病，并且是在寫(xiě)字樓里的診所。職位是前臺(tái)招待??

他們給我承諾，會(huì)在我做了一段時(shí)間后，給我機(jī)會(huì)去市場(chǎng)部做。

我掙扎了好久，最后還是辭了我的實(shí)習(xí)，不去那家診所干了，我做的很不開(kāi)心，不是工作不順利，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你身邊的人都是些傻傻的姑娘，不是說(shuō)她們笨，只能說(shuō)是不是很有意識(shí)。并且整個(gè)診所，除了醫(yī)生外，其他的都是女人，話說(shuō)女人多的地方是非也多，但是讓我放棄的是因?yàn)檫^(guò)年還要來(lái)上班，于是我辭了。

我過(guò)了個(gè)年，繼續(xù)找，有過(guò)一個(gè)面試，我差點(diǎn)就成功了，是一個(gè)采購(gòu)的職位，我去了三次，那天下大雪，公交車(chē)等不到，出租車(chē)叫不到，最后是我從一男人手里搶來(lái)的出租車(chē)，沒(méi)辦法，我不能遲到。

第一次，我和一個(gè)有過(guò)6年英國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)的人一起面試，我早料到我會(huì)贏過(guò)她，應(yīng)為她要了6K的工資，我要的是3K的工資，而這個(gè)面向應(yīng)屆生的職位是不可能要她這樣資歷的人的。所以面對(duì)強(qiáng)者，大家不要?dú)怵H，你永遠(yuǎn)不知道HR看中的是什么，而且，一句老話，他們不要最好的，只要最合適的。

第二次，是Lin mgr面試，然后和大老板面，大老板是個(gè)美國(guó)老，我很緊張，結(jié)果咋了，因?yàn)槲也恢浪谡f(shuō)什么，他也不知道我在說(shuō)什么，而那個(gè)Lin Mgr很強(qiáng)勢(shì)，坐在邊上給了我很大的壓力。所以我失敗了，他們要了另外一個(gè)男生。第二次，他們又叫我去，是buyer的職位，我想可能是我和他們沒(méi)有緣分吧，他們始終帶這懷疑的眼光看著我，也有可能是我那天打扮的嫩了點(diǎn)??

還有一次面試，是對(duì)一個(gè)老外面，面的也是市場(chǎng)的工作，先前我感覺(jué)非常好，有了之前的失敗，我回去練了下面試英語(yǔ)，對(duì)自己的介紹添油加醋了很多。老外也對(duì)我很滿意。

但是我失敗在我一塌糊涂的筆譯上，老外面到最后，拿出寫(xiě)東西，要我翻譯，他們是做醫(yī)療器械的，上面很多名詞，我比較傻的是，我沒(méi)有用字典，我的拼寫(xiě)一塌糊涂，字又寫(xiě)的很難看（我從小的致命弱點(diǎn)）。老外看完，我就知道我肯定OVER了

最后老外給了我一張名片，還夸我的包好看，只是之后再也沒(méi)有和我聯(lián)系??

這個(gè)時(shí)候我很低落，雖然我并沒(méi)有很高的期望，但我想我總不至于連個(gè)工作也找不到吧，那時(shí)候我的職位定位都是市場(chǎng)這方面的，SAP公司的一個(gè)team assistant 的職位打電來(lái)要我面試，甚至被我拒絕了，因?yàn)槲易畹钟|的就是admin的工作。

但是我開(kāi)始懷疑自己了，我想也許我的身價(jià)也不過(guò)就是一個(gè)小助理而已。于是我擴(kuò)大自己簡(jiǎn)歷投遞的范圍，開(kāi)始投像這類工作。

3月份的時(shí)候，找到了一個(gè)美資企業(yè)的采購(gòu)助理的工作，那個(gè)時(shí)候是我面試的境界達(dá)到最好的時(shí)候，那個(gè)職位很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)小助理，一個(gè)小秘書(shū)，也許是我的面試比較aggressive，那個(gè)采購(gòu)老板擔(dān)心我太容易跳槽，但是我向他表示作為一個(gè)應(yīng)屆生，會(huì)從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始做起，不會(huì)有太多要求，他也承諾以后會(huì)給我好的發(fā)展。

可能是我之前太多的失敗，太累太無(wú)助，以前我最抵觸的就是admin的工作，但是我最后還是脫卸了，他們給了我offer后，我想都沒(méi)想，就去了，就這樣我就進(jìn)了那家公司做起我的小助理。

但是做了沒(méi)多久我就知道，我討厭這個(gè)工作，我開(kāi)始后悔，如果我要做助理，我為什么不去一家更加大的公司做助理，為什么要委屈在這里，甚至有同事也說(shuō)我是屈才了，那個(gè)時(shí)候，我的工作量一天可能才半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候一整天一件事情都沒(méi)有。

其實(shí)那個(gè)時(shí)候物流的leader生小孩去了，老板讓我跟著另一個(gè)負(fù)責(zé)物流的人，多幫著點(diǎn)，但是無(wú)奈，那個(gè)人的防備心理很強(qiáng)，我?guī)缀醪蛔鋈魏问虑椋抑牢彝锪鞣较虬l(fā)展的可能機(jī)會(huì)沒(méi)有。

于是我又開(kāi)始找方向，這個(gè)時(shí)候我開(kāi)始變得聰明，我給自己兩條出路：

一是在公司內(nèi)部找，公司剛成立的客服部很需要人，說(shuō)是客服部實(shí)際是一個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)，他很少對(duì)外，實(shí)際是對(duì)內(nèi)的，是銷(xiāo)售和生產(chǎn)和采購(gòu)之間的協(xié)調(diào)者，我知道這個(gè)工作比較適合自己，所以我主動(dòng)找到負(fù)責(zé)客服的那個(gè)女孩子，向他表示了我的想法，她也請(qǐng)示了老板，承諾不久會(huì)給我個(gè)答復(fù)，同時(shí)，我也和我老板說(shuō)明了情況，老板同意放人。

另一方面，我又繼續(xù)在外面投起了簡(jiǎn)歷，之間索迪斯（說(shuō)起來(lái)也是500強(qiáng)，一法國(guó)公司，做餐飲的，就是可以去MC,KFC刷的那張餐飲卡的公司）的MT我也去面過(guò)了，2次之后，我拿到了offer，但是我家里人一致反對(duì)我去做餐飲，而且我跳過(guò)去工資也沒(méi)有任何變化，所以

我簽了offer卻沒(méi)有去。

這個(gè)時(shí)候另外一個(gè)家公司找到我，他找到我是應(yīng)為年初的時(shí)候我投過(guò)他們的校園招聘，后來(lái)我翻到了我的那個(gè)記錄，竟然是一個(gè)土木工程師的職位，只是這次他們要我去面一個(gè)IT部門(mén)的職位，這是一家很大的美國(guó)工程公司。伊拉克重建就是他們的項(xiàng)目。也許我想過(guò)會(huì)去工程公司，但是我沒(méi)有想過(guò)去外企的工程公司，更加沒(méi)有想過(guò)是去做IT。

這就是我說(shuō)的，為什么即使網(wǎng)申沒(méi)有可能，你也要申的原因，你永遠(yuǎn)不知道機(jī)會(huì)什么時(shí)候來(lái)，你永遠(yuǎn)不知道你的簡(jiǎn)歷在他們的資料庫(kù)里什么時(shí)候能被翻出來(lái)。

我很幸運(yùn)，面了3次后，我成功了，這不是一個(gè)應(yīng)屆生的職位，我打敗了其他幾個(gè)有比我更多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，拿到了offer，工資甚至翻倍，那天回家的路上我很恍惚，有點(diǎn)不相信。

我想過(guò)很多職位，市場(chǎng)，銷(xiāo)售，采購(gòu)，工程，房產(chǎn)，人事，行政，甚至老師，但是結(jié)果，電腦白癡做起了IT。

也許是大老板們太忙了，他們開(kāi)始想起給我的承諾，就在我拿到OFFER的同時(shí)，他們開(kāi)始和我談讓我去客服做的事情。那時(shí)候我非常矛盾，顯然我更加喜歡那種協(xié)調(diào)的工作，也更加適合我。在這里發(fā)貼問(wèn)過(guò)以后，幾乎一面倒的投票結(jié)果，于是，9月，我順從民心，來(lái)到了新公司。

現(xiàn)在剛過(guò)2個(gè)月，我想我的選擇是正確的，在一家大公司你所見(jiàn)識(shí)和學(xué)習(xí)到的東西都是非常寶貴的。

【有關(guān)面試】

第一，帶上自己的簡(jiǎn)歷，因?yàn)槟銜?huì)被要求填他們公司自己格式的簡(jiǎn)歷，帶一份自己的簡(jiǎn)歷就是為了可以直接抄，省的到時(shí)候英文忘記怎么寫(xiě)（我出現(xiàn)過(guò)這個(gè)情況）

第二，著裝，盡量正式一點(diǎn)，我見(jiàn)過(guò)穿著涼拖就來(lái)面試的女生

不一定是要套裝，但是最好是有領(lǐng)子的衣服

我有過(guò)渣打的一個(gè)面試，分了兩組，另外一組全體直接out，他們都穿的太過(guò)休閑了，面試官只是讓他們做了下自我介紹，就沒(méi)興趣繼續(xù)了，直接讓他們回家了，只有我們這一組是穿的還算正式的。

女同學(xué)可以適當(dāng)?shù)幕聤y，不要太妖艷，修飾一下就好了，什么煙熏，粗眼線就算了?? 不要穿運(yùn)動(dòng)鞋，和牛仔褲，一定一定不要。

穿了正式，自己的感覺(jué)也會(huì)非常好，會(huì)非常有自信，而且給人感覺(jué)很專業(yè)。

第三，面試回答問(wèn)題的時(shí)候呢，不要有小動(dòng)作，有人緊張的時(shí)候會(huì)不停的捋自己的頭發(fā)，還有人會(huì)不經(jīng)意的抖腳??回答問(wèn)題眼神不要飄忽，不然會(huì)給人感覺(jué)你在說(shuō)大話。

我比較不好的地方就是說(shuō)話太快，說(shuō)話慢一點(diǎn)不要緊的，但是要有力，清楚，還有就是外企都比較喜歡aggressive的人，表現(xiàn)的open一點(diǎn)，自信一點(diǎn)，可以有些手勢(shì)配合，不要一動(dòng)不動(dòng)的做在那，感覺(jué)像背書(shū)。

第四，最關(guān)鍵的就是你的發(fā)揮了，還是那句話，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

如果HR問(wèn)你，你的學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)绾危?jī)點(diǎn)多少，你就說(shuō)，“我們學(xué)校畢業(yè)的前提就是所有學(xué)科的平均分達(dá)到70分以上（這么說(shuō)就感覺(jué)好多了），我達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是我仍然覺(jué)得大學(xué)生還是應(yīng)該放一部分精力在社會(huì)實(shí)踐上，所以在掌握知識(shí)的同時(shí)，我參加了很多課外活

動(dòng)??”

同時(shí)大筆墨的說(shuō)你的成就，大家不要以為你的實(shí)習(xí)是很平庸的，比如我吧，我輸入單子，我就會(huì)說(shuō)，“我在輸入的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多工程師會(huì)犯的錯(cuò)誤，而這些數(shù)據(jù)都很重要，如果這些數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤，那么分析的結(jié)果就會(huì)有錯(cuò)，最終會(huì)影響到公司的決策，于是我記錄下這些錯(cuò)誤，并做了整理，和自己的上級(jí)溝通了這件事情，并且提出了自己的看法，最終，我的經(jīng)理和大老板做了溝通，他們決定對(duì)工程師重新培訓(xùn)（也許只是發(fā)了個(gè)公告），并且對(duì)這個(gè)系統(tǒng)做了一些改變”

事實(shí)上大多數(shù)都是事實(shí)，只是你可以自己添油加醋一點(diǎn)，讓別人覺(jué)得你確實(shí)是很有責(zé)任心，并且工作上不是循規(guī)蹈矩的。大家自己挖掘一下自己在實(shí)習(xí)的成就，放重點(diǎn)說(shuō)。

另外就是hr說(shuō)到你不熟悉或者是你的弱項(xiàng)的時(shí)候，你就可以把他繞到你熟悉，你擅長(zhǎng)的東西上來(lái)說(shuō)。其實(shí)很多時(shí)候，HR心里是沒(méi)有底的，特別是部門(mén)經(jīng)理，他沒(méi)有什么事先想好的很多很多問(wèn)題，他只是看著你的簡(jiǎn)歷，然后隨便問(wèn)問(wèn)。這個(gè)時(shí)候，就要你自己做主導(dǎo)，多談?wù)勀愕膹?qiáng)項(xiàng)，讓HR注意到你的這些優(yōu)勢(shì)，把話題往這個(gè)上面引，也可以說(shuō)寫(xiě)輕松的話題。大多數(shù)他們都會(huì)讓你做個(gè)自我介紹，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)最讓我噴飯的“簡(jiǎn)歷上都有的呀”

其實(shí)面試就是一個(gè)自我介紹的過(guò)程，也是你自由發(fā)揮的時(shí)候，這些東西你平時(shí)都可以對(duì)著鏡子練的，不管中文還是英文，只要可以自圓其說(shuō)就可以。所以，挑好的說(shuō)，像我們這種比較平庸的人，就一定要把一點(diǎn)小成就撿出來(lái)說(shuō)

不要避諱你曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤，你可以談，自己出的丑，做的傻事情，但是關(guān)鍵是你對(duì)這些事情的看法，你以后的改變，這個(gè)是重點(diǎn)。

比如我會(huì)說(shuō)我在宣傳部的時(shí)候做過(guò)一些協(xié)調(diào)工作，那個(gè)時(shí)候由于自己不成熟，很多事情沒(méi)有做好，但是發(fā)生了那些事情以后，我的想法更加縝密，更加成熟了。

還有面對(duì)一些開(kāi)放性問(wèn)題，實(shí)際這些問(wèn)題真的沒(méi)有答案的，還是那句話，自圓其說(shuō)，只要你能說(shuō)服HR就可以了，有自己的理由就可以了。

你為啥要選擇我們公司，為啥選擇這個(gè)職位，你的職業(yè)規(guī)劃，最后，你還有什么問(wèn)題嗎？ 這些問(wèn)題我沒(méi)有辦法告訴你們答案，最關(guān)鍵的，結(jié)合自己，也可以上網(wǎng)搜一搜，然后總結(jié)出一個(gè)自己的答案

HR不會(huì)喜歡聽(tīng)千篇一律的答案的這些東西一定要準(zhǔn)備，基本屬于必問(wèn)的問(wèn)題

老實(shí)說(shuō)我也不是HR，但是HR也是人，自己琢磨琢磨吧

群面：

第一，一定要穿的正式點(diǎn)，因?yàn)橐蝗喝艘黄鹈妫苋菀拙涂闯稣l(shuí)好誰(shuí)不好。

第二，永遠(yuǎn)不要做最出挑的那個(gè)，因?yàn)槟侨菀资鼓愠蔀榻裹c(diǎn)，同時(shí)成為挑刺的對(duì)象，也會(huì)給HR造成你不是很穩(wěn)定，你會(huì)跳槽的感覺(jué)

第三，不要太沉悶，在隨大流的同時(shí)，適當(dāng)?shù)奶岢鲎约旱囊庖?jiàn)

網(wǎng)上有關(guān)群面的策略有很多，可以自己搜一下，很受用的其實(shí)面多了，你就會(huì)享受這個(gè)過(guò)程了

因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)面試的過(guò)程不是HR主導(dǎo)，而是你主導(dǎo)

我還沒(méi)到這個(gè)境界，希望各位能往這個(gè)方向努力，做個(gè)面霸

有人會(huì)說(shuō)我跳的頻繁了點(diǎn)，但是因?yàn)橹岸际菍?shí)習(xí)和試用的工作，只是簽個(gè)offer，沒(méi)有任

何記錄，以后也不會(huì)有用人單位知道你的這些經(jīng)歷，所以不要怕，有機(jī)會(huì)就上。

而且很多娃子和我當(dāng)初一樣，完全是迷茫的，也是在尋找中慢慢摸出方向，如果沒(méi)有這么多的嘗試，也許你根本不知道什么適合自己，自己喜歡什么。

而且作為應(yīng)屆生，多嘗試也未必不好，畢竟年輕就是資本。

我想有很多從實(shí)習(xí)到就業(yè)一直呆在一個(gè)公司里的娃子會(huì)很羨慕我這樣的經(jīng)歷，多些經(jīng)歷有啥不好。

發(fā)現(xiàn)不適合自己，就大膽的走吧，前提是你還沒(méi)有簽勞動(dòng)手冊(cè)哦，不然以后是看的出你這些跳槽記錄的。但是也不要太矯情，不要一受挫折就走，你要選的是一個(gè)行業(yè)，一個(gè)職業(yè)，而不是一個(gè)公司，看的遠(yuǎn)一點(diǎn)會(huì)更加好。

沒(méi)有什么很實(shí)質(zhì)的意思，就看你公司要不要和你簽，他要是簽了，你就簽，不簽就拉到，這都不是關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是那份很正式的書(shū)面的offer。

簽好的四聯(lián)單，就是為了能去換一張報(bào)到證，這些東西完全看你的公司要不要，我很早簽了四聯(lián)單，但是一直沒(méi)去給老師，最后給了老師，我又怕麻煩沒(méi)去那報(bào)到證，反正公司也沒(méi)有問(wèn)我要。

到最后，拿到了你的兩個(gè)本本了，去街道辦事處，把勞動(dòng)手冊(cè)辦了，這個(gè)是最最關(guān)鍵的，這個(gè)才是HR要的東西。

最后

其實(shí)在找工作的過(guò)程中還有很多很多的不愉快，我媽媽一直都不理解我為什么整天泡在網(wǎng)上，我甚至和她爭(zhēng)吵，有時(shí)候我出去面試，我爸爸也不是很理解我，對(duì)于暑期的實(shí)習(xí)，父母也覺(jué)得沒(méi)有必要。

其實(shí)期間我也面了一些大公司，比如匯豐，奇奇怪怪的面試過(guò)程，讓我準(zhǔn)備了幾乎一個(gè)通宵，比如渣打，一個(gè)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生的職位，我做了一天就辭職了，所以大家不要覺(jué)得在學(xué)校上面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)就一定沒(méi)有機(jī)會(huì)，堅(jiān)持哦~~

我一直都覺(jué)得有一樣?xùn)|西很重要，就是意識(shí)，你的sense，可以理解為你的敏感度，你對(duì)成功的渴望，以及你上進(jìn)的動(dòng)力。有了這些東西，才能推動(dòng)你不斷向前。很多情況下，我們都是收到別人的影響，也就是看你處在一個(gè)什么環(huán)境，這就是為什么在清華大家都愛(ài)讀書(shū)，愛(ài)出國(guó)，而在上師大，大家更熱衷的是談戀愛(ài)

第三篇：如何管理好美容院店長(zhǎng)

馬凱老師談美容院老板管理好店長(zhǎng)的五大技巧

美容院店長(zhǎng)是美容院業(yè)績(jī)推動(dòng)和人員協(xié)調(diào)的核心，在美容院的管理架構(gòu)中，處于中上的地位。如何能夠利用好店長(zhǎng)的價(jià)值，發(fā)揮店長(zhǎng)的作用是每一個(gè)美容院老板最關(guān)心的人事安排之一。在美容院老板參加的各類培訓(xùn)中，講述管理員工的方法很多，如日志管理法、會(huì)議跟蹤法、承諾績(jī)效法等等，但講述如何管理美容院店長(zhǎng)的方法與技巧卻很少。由于店長(zhǎng)所掌握的美容院的資源點(diǎn)與普通員工有些差別，所以對(duì)待店長(zhǎng)的管理就要采取不同于員工的方式。但大多數(shù)的美容院老板卻認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，經(jīng)常將用來(lái)對(duì)待美容師的方法來(lái)對(duì)待店長(zhǎng)，往往容易造成店長(zhǎng)的流失、美容院業(yè)績(jī)不穩(wěn)定和美容院內(nèi)部“團(tuán)伙”化。我在給美容院托管的開(kāi)始階段，都會(huì)對(duì)店長(zhǎng)的角色和定位進(jìn)行一次調(diào)整，然后要求美容院老板對(duì)店長(zhǎng)的管理方式進(jìn)行改變。美容院店長(zhǎng)通常是美容院?jiǎn)T工組織發(fā)展的最高級(jí)別，老板如何對(duì)待店長(zhǎng)從另一方面來(lái)講決定著美容院其它員工向上發(fā)展的積極性。去年在與一家美容院合作的過(guò)程中，我就遇到過(guò)這樣的情況，老店長(zhǎng)辭職后，老板打算讓一名主管去做店長(zhǎng)，做了很多次工作，這位主管就是不愿意干店長(zhǎng)。表面的原因是擔(dān)心自己能力不夠，實(shí)則是對(duì)“老板”的信心不足。為什么美容院“一人之下其它人之上”的店長(zhǎng)沒(méi)人愿意干呢？其實(shí)這就是老板管理方式出了問(wèn)題。美容院目前在人員管理上出現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是通常老板對(duì)美容師工作評(píng)價(jià)滿意的多，對(duì)店長(zhǎng)工作滿意評(píng)價(jià)的少。究其原因，就是在管理店長(zhǎng)的方式上出現(xiàn)的誤差。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，后被《經(jīng)營(yíng)管理雜志》所推薦的一句話：美容院的管理其實(shí)就是一個(gè)找差距的過(guò)程。對(duì)待美容院店長(zhǎng)的管理，也就是要從這五個(gè)方面差距來(lái)著手，抓大放小，給予個(gè)人空間才是管理店長(zhǎng)的總體原則。

技巧一：管理店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。縮短店長(zhǎng)與美容院老板經(jīng)營(yíng)理念的差距。美容院的經(jīng)營(yíng)理念也就是美容院老板對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的期望與要求，這里面包含著美容院待客之道、用人之道、獲利之道等等。店長(zhǎng)是美容院經(jīng)營(yíng)理念的第一傳播者與宣傳者，如果店長(zhǎng)的觀念與老板的觀念差距過(guò)大，自然就會(huì)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生分歧，不僅浪費(fèi)了寶貴的經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)，從另一方面來(lái)講，也是對(duì)美容院管理資源的浪費(fèi)。因此，美容院老板對(duì)店長(zhǎng)的管理，首要的是在經(jīng)營(yíng)理念上的管理，促使店長(zhǎng)的管理思想與老板的管理思想相一致，這才是管理店長(zhǎng)的第一步。

技巧二：管理店長(zhǎng)的素質(zhì)。縮短店長(zhǎng)個(gè)人形象與美容院禮儀要求的差距。這里講的素質(zhì)不但是指平時(shí)的說(shuō)話，還包括店長(zhǎng)在美容院日常行為、表情、語(yǔ)氣等，其實(shí)這也就是對(duì)店長(zhǎng)的禮儀管理。我強(qiáng)調(diào)過(guò)，一家美容院?jiǎn)T工素質(zhì)的強(qiáng)弱不是在老板身上，因?yàn)槔习迮c顧客的接觸時(shí)間有限制。店長(zhǎng)才是美容院的第一形象代言人。所以店長(zhǎng)平時(shí)的語(yǔ)言、行為、是非常關(guān)鍵的。

店長(zhǎng)即是美容院形象的宣傳者也是其它員工的行為導(dǎo)航。如果店長(zhǎng)不能成為美容院形象的標(biāo)志，那就是美容院老板管理的失敗。所以美容院店長(zhǎng)管理的第二步是對(duì)店長(zhǎng)的形象管理。技巧三：管理店長(zhǎng)的出勤。縮短店長(zhǎng)出勤與美容院要求的差距。很多的美容院在店長(zhǎng)的考勤方面是個(gè)難點(diǎn)。做為老板來(lái)講美容院很多的工作比如員工監(jiān)督、客情維護(hù)、對(duì)外公關(guān)等都需要店長(zhǎng)來(lái)打“頭陣”。最理想的當(dāng)然是店長(zhǎng)時(shí)刻在店才好，可是店長(zhǎng)也需要進(jìn)行休息，因?yàn)樾菹⒉粌H僅是為了處理個(gè)人私事，更是工作調(diào)整的一種方法。會(huì)休息的人才會(huì)更有效率的工作，所以對(duì)于美容院店長(zhǎng)管理來(lái)講要教會(huì)店長(zhǎng)如何休息，在長(zhǎng)春的客戶中我就是采用的是半天休息制，員工不能休半天，但店長(zhǎng)可以，我們通過(guò)時(shí)間的調(diào)整，使店長(zhǎng)每月有8次的休息機(jī)會(huì)，這樣做的結(jié)果是，這位店長(zhǎng)在這個(gè)美容院已經(jīng)工作了4年，美容院已經(jīng)開(kāi)了3家分院。技巧四：管理店長(zhǎng)的創(chuàng)收能力。縮短店長(zhǎng)要求高薪與美容院績(jī)效考核的差距。店長(zhǎng)費(fèi)力不討好，是很多美容院店長(zhǎng)埋在心里的痛。做為老板就應(yīng)該事先做與想到，通過(guò)設(shè)立豐富內(nèi)容的工資結(jié)構(gòu)，讓店長(zhǎng)在費(fèi)力（達(dá)標(biāo)）時(shí)，也得到金錢(qián)的鼓勵(lì)。我們托管的美容院，大家都想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)、當(dāng)主管，為什么？因?yàn)槲覀兲岢觥爱?dāng)官發(fā)財(cái)”的口號(hào)，很簡(jiǎn)單當(dāng)官不賺錢(qián)，誰(shuí)愿意？就象投資美容院就是要盈利那樣，所以，管理店長(zhǎng)的創(chuàng)收能力，就要增設(shè)美容師、顧問(wèn)所沒(méi)有的工資內(nèi)容，讓大家“羨慕”店長(zhǎng)的錢(qián)袋子，這樣的結(jié)果是店長(zhǎng)有榮譽(yù)感，員工有“當(dāng)官”的欲望。這樣的美容院一定是人人都想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果當(dāng)然是老板開(kāi)分店，員工有錢(qián)賺。技巧五：管理店長(zhǎng)的權(quán)限。縮短店長(zhǎng)無(wú)權(quán)與美容院需要擔(dān)責(zé)的差距。店長(zhǎng)即然有“長(zhǎng)”字，當(dāng)然就應(yīng)該給予一定的權(quán)限有，我們通過(guò)崗位職責(zé)的界定，要給店長(zhǎng)一定的員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰權(quán)，顧客一定范圍的特惠權(quán)，廣告公關(guān)費(fèi)用支付權(quán)，擁有這些權(quán)力的店長(zhǎng)當(dāng)?shù)貌艁?lái)“勁”。才能更好的為美容院貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。很多的店長(zhǎng)走上“老板”之路的原因，除了是為獲得更多的收入外，想獲得“說(shuō)得算”的感覺(jué)也是重要條件之一，所以對(duì)于美容院老板來(lái)講，管理店長(zhǎng)的最后內(nèi)容之一，就是要對(duì)給予店長(zhǎng)進(jìn)行的權(quán)限管理，當(dāng)然，授權(quán)不是放權(quán)，還要有一定的核查批復(fù)系統(tǒng)，但這里不是我們要討論的重點(diǎn)。

作者介紹：

馬凱，1974年10月生，1997年畢業(yè)于遼寧科技學(xué)院。現(xiàn)為北京麥納哲企業(yè)管理咨詢公司合伙人，盤(pán)錦道易幫美容院管理咨詢公司創(chuàng)始人。道易幫首席咨詢師，美容院五行管理系統(tǒng)傳播者，中國(guó)美容院532模式推廣教練。廣受認(rèn)可的美容院經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師。

馬凱老師所創(chuàng)立的“道易幫”致力于根本解決美容院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題，讓美容院實(shí)現(xiàn)自我造血功能和可持續(xù)發(fā)展。短短數(shù)載，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)美容院管理咨詢行業(yè)領(lǐng)跑者，也因此被美容院經(jīng)營(yíng)者和業(yè)界公認(rèn)為“中國(guó)美容院業(yè)績(jī)提升的加速器”。

馬凱老師深知，在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，能否“正確地做事”和“做正確的事”，避免走彎路，是美容院持續(xù)成功之關(guān)鍵。所以花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、財(cái)力去研究管理方法及技巧，其開(kāi)發(fā)的《美容院日常問(wèn)題解決64種智慧》、《成功美容院天龍八部》及《讓顧客愛(ài)讓你的美容院》等課程，簡(jiǎn)單、易學(xué)、明快、清晰，內(nèi)容極富實(shí)戰(zhàn)性，深受美容院好評(píng)。馬凱老師在全國(guó)各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢(mèng)皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，在不同程度上提升業(yè)績(jī)、增加收入，受到美容院老板和員工的廣泛好評(píng)。2011年，馬凱老師得益中國(guó)傳統(tǒng)文化的啟發(fā)，結(jié)合自身實(shí)踐，潛心研究，將美容院的經(jīng)營(yíng)與木、火、土、金、水五行進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過(guò)相生與相克的研究，研發(fā)出一套全新管理系統(tǒng)——《美容院五行管理系統(tǒng)》。本系統(tǒng)幫助美容院經(jīng)營(yíng)者在充分了解自己的前提下，合理調(diào)整價(jià)值體系及解決問(wèn)題的思路，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的各種難題，打造完美盈利模式。本系統(tǒng)一經(jīng)推出就獲得了巨大反響，受到了全國(guó)各地美容院老板的高度好評(píng)。

專線：***博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx郵箱：makaizx@126.com

第四篇：如何做一名好店長(zhǎng)

店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：

1.轉(zhuǎn)變觀念就是要先有店長(zhǎng)后有門(mén)店

2.店長(zhǎng)職業(yè)化養(yǎng)成的三個(gè)方面

3.培養(yǎng)職業(yè)化店長(zhǎng)的四個(gè)焦點(diǎn)

一個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展、業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，職業(yè)化的店長(zhǎng)非常重要。

第一個(gè)問(wèn)題，店長(zhǎng)和門(mén)店孰先孰后。

首先要確定門(mén)店現(xiàn)實(shí)當(dāng)中階段性過(guò)去了，歷史經(jīng)驗(yàn)并不代表未來(lái)的發(fā)展。未來(lái)的店鋪資源會(huì)越來(lái)越稀缺，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。解決終端零售競(jìng)爭(zhēng)力弱的第一個(gè)問(wèn)題就是要解決人的問(wèn)題。人的問(wèn)題就要找到最核心的店鋪之長(zhǎng)的問(wèn)題。一個(gè)門(mén)店里面的最核心的人物就是店長(zhǎng)，他的重要性可以上升到一個(gè)企業(yè)當(dāng)中戰(zhàn)略的角度上來(lái)。要解決人的問(wèn)題第一個(gè)重要的就是要有一個(gè)觀念，要先培養(yǎng)。有店長(zhǎng)之后，再有門(mén)店。

因此第一個(gè)解決方案就是觀念上一定要重視。分成幾個(gè)方面：

1、戰(zhàn)略上重視。

戰(zhàn)略上重視，第一預(yù)算上重視;第二常規(guī)工作上重視;第三要通過(guò)績(jī)效考核把它納入進(jìn)來(lái);第四門(mén)店現(xiàn)有人員當(dāng)中要有梯隊(duì)人才培養(yǎng)的概念。總部每年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中最系統(tǒng)的最理想的人力資源規(guī)劃當(dāng)中就提到開(kāi)多少家門(mén)店要培養(yǎng)多少名店長(zhǎng)。店長(zhǎng)從兩個(gè)部分來(lái)：第一自己培養(yǎng)，就是內(nèi)部培養(yǎng);第二外部招聘。因?yàn)橐獡寠Z時(shí)間戰(zhàn)，晚來(lái)一步可能店鋪資源就沒(méi)有了，在觀念上、行動(dòng)上要重視。

2、終端上重視。

一般講到很多企業(yè)的老總、運(yùn)營(yíng)商、代理商、經(jīng)營(yíng)者拿錢(qián)出來(lái)投資的人通常關(guān)注的是上面戰(zhàn)略層面的事情，所以也重視終端。重視終端是或者理念上的重視，戰(zhàn)略上的重視指硬件上的重視是要把終端的人才尤其設(shè)計(jì)最核心的店長(zhǎng)納入整體的規(guī)劃里面來(lái)，因?yàn)樯饩烤棺罱K端零售現(xiàn)場(chǎng)，這一點(diǎn)非常的重要的。要重視店長(zhǎng)的培養(yǎng)，提拔一個(gè)店長(zhǎng)一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，這種自然的狀況一定要改變，這是第一個(gè)解決的一個(gè)方向。

第二個(gè)問(wèn)題，職業(yè)化的店長(zhǎng)要培養(yǎng)成什么看樣的標(biāo)準(zhǔn)。

任何一個(gè)優(yōu)秀人才的素質(zhì)都可以放在店長(zhǎng)身上。不管什么標(biāo)準(zhǔn)，能把生意做起來(lái)就是好店長(zhǎng)。業(yè)績(jī)第一就叫優(yōu)秀的店長(zhǎng)。每個(gè)崗位都有自己特殊的工作內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)一定是來(lái)自于他的目標(biāo)和職責(zé)。

1、店長(zhǎng)的職責(zé)和角色的認(rèn)知

店長(zhǎng)的職責(zé)有哪些，不同的門(mén)店會(huì)有不同的要求，但是只要做零售的一定會(huì)有以下幾項(xiàng)的職責(zé)：第一是銷(xiāo)售;第二是服務(wù);第三是人員的管理;第四就是環(huán)境，這是最核心的。

職責(zé)究竟是一定要非常的具體和量化。第二個(gè)是角色的認(rèn)知大多數(shù)對(duì)于角色的認(rèn)知定位，不是很清晰的，所以店長(zhǎng)要達(dá)到公司的要求。達(dá)到的公司的要求是其中一個(gè)是要公司的要求，店員的要求，顧客的要求，最后才能達(dá)成最終實(shí)際的要求，這是一個(gè)焦點(diǎn)。

2、店長(zhǎng)必須會(huì)賣(mài)。

專業(yè)的一個(gè)專賣(mài)店必須要會(huì)賣(mài)，基本上是你跟對(duì)方的信息落差太大，那基本上不要掌握產(chǎn)品的知識(shí)會(huì)賣(mài)，所以這一點(diǎn)是非常重要的。

3、店長(zhǎng)要會(huì)管。

4、店長(zhǎng)要會(huì)教。

實(shí)際上店長(zhǎng)職業(yè)化的養(yǎng)成有三個(gè)方面：

第一、觀念的職業(yè)化;

觀念的職業(yè)化就是定位和角色的認(rèn)知。

店長(zhǎng)真正的定位是這家門(mén)店的一個(gè)靈魂，要全權(quán)對(duì)這家門(mén)店的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，不僅僅應(yīng)該愧疚或者是責(zé)任心，最重要的如果當(dāng)看到他業(yè)績(jī)下滑會(huì)心痛，這個(gè)時(shí)候的角色的定位就開(kāi)始逐

漸清晰起來(lái)了。

真正的定位是當(dāng)看到隔壁有競(jìng)爭(zhēng)品牌出現(xiàn)的時(shí)候，業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑的時(shí)候除了要資源之外，還有沒(méi)有別的一些方式方法，這個(gè)是我們要重點(diǎn)考量的問(wèn)題。

第二、管理的職業(yè)化。

一名店長(zhǎng)，第一，一定要知識(shí)淵博;第二，一定要心胸寬廣;第三，一定要知識(shí)淵博;第四，要有全球化的視野。

作為一名店長(zhǎng)非常重要的是如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)部門(mén)、這個(gè)品類、這個(gè)促銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)今年下滑，那店長(zhǎng)你如果跟這個(gè)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)：你首先要克服心理上的這種障礙，你要抓住顧客的心理，你首先要對(duì)產(chǎn)品有自信心。結(jié)果第二天還是賣(mài)不出去。原因是這不叫培訓(xùn)，是教育和溝通培訓(xùn)的技能把它理解成為具體落實(shí)到動(dòng)作上面去，是怎么介紹產(chǎn)品的，這才是真正的有效的訓(xùn)練，終端里面沒(méi)有太多的虛的東西，都是實(shí)實(shí)在在的。

真正需要的現(xiàn)狀叫做溝通和教育。95%以上的門(mén)店店長(zhǎng)屬于會(huì)賣(mài)但不會(huì)教，教不是講你的經(jīng)驗(yàn)和理解，教應(yīng)該是教你實(shí)際上做的每一句話每一個(gè)動(dòng)作。培訓(xùn)技能管理的職業(yè)化是立足于焦點(diǎn)，這個(gè)營(yíng)業(yè)員這個(gè)銷(xiāo)售人員賣(mài)貨的時(shí)候說(shuō)了什么做了什么，該說(shuō)什么該做什么，才能把生意給做好，因此訓(xùn)練應(yīng)該聚焦在這個(gè)環(huán)節(jié)上。

很多店長(zhǎng)有一個(gè)誤會(huì)，認(rèn)為人員管理就是還要處理好人際關(guān)系。當(dāng)實(shí)際上對(duì)真正做事的人來(lái)講，進(jìn)入社會(huì)的時(shí)候過(guò)分強(qiáng)調(diào)做人會(huì)給社會(huì)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)歷不足的年輕人造成一種誤會(huì)，以為先學(xué)會(huì)做人就是要處理好人際的關(guān)系，結(jié)果變成是你好我好他也好，最后業(yè)績(jī)就不好。人員管理究竟管什么，是為了去處理人際關(guān)系，為了去達(dá)到目標(biāo)，而讓對(duì)方獲得更高的收入學(xué)到更多的技能而對(duì)人員進(jìn)行管理，這兩個(gè)角度不同，結(jié)果會(huì)完全不同。管理職業(yè)化的焦點(diǎn)應(yīng)該是放在基于目標(biāo)要求的動(dòng)作很具體的行為上面，而不是對(duì)方心理的狀態(tài)上面，否則不同的店員有不同的看法，最后就會(huì)變?yōu)閷?duì)人不對(duì)事，而不是對(duì)事不對(duì)人。

第三，經(jīng)營(yíng)專業(yè)化。

經(jīng)營(yíng)職業(yè)化的有四個(gè)方面：

1、提高銷(xiāo)量。要想盡一切辦法提高銷(xiāo)量。

店長(zhǎng)提高銷(xiāo)量，70%是來(lái)自于上游資源，30%來(lái)自責(zé)任心的培養(yǎng)。實(shí)際上70%依賴于資源就錯(cuò)了，因?yàn)槟銢Q定不了公司的資源，這種觀念是每一個(gè)零售的企業(yè)當(dāng)中要不斷去灌輸?shù)模粩嘟逃团囵B(yǎng)。這樣讓店長(zhǎng)真正成為經(jīng)營(yíng)型的店長(zhǎng)提高銷(xiāo)量。

2、要經(jīng)營(yíng)客群維護(hù)。

通常賣(mài)貨的店長(zhǎng)居多，管理型的店長(zhǎng)占少數(shù)，經(jīng)營(yíng)型的店長(zhǎng)就少之又少。這有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因，上游的資源的競(jìng)爭(zhēng)滿足，但是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)越來(lái)越激烈，資源一定會(huì)大量的稀釋掉，因此要重視終端的軟性的競(jìng)爭(zhēng)力，這種類型的店長(zhǎng)是店鋪真正的經(jīng)營(yíng)能力。第二個(gè)原因，是整個(gè)行業(yè)里面還不夠成熟，可是未來(lái)一定會(huì)有需要，那么做好這件事首先要先有店長(zhǎng)，后有門(mén)店;其次，有一個(gè)店長(zhǎng)具體培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)方面職業(yè)化的養(yǎng)成，即是觀念、管理、經(jīng)營(yíng)。

3、店長(zhǎng)職業(yè)化的養(yǎng)成是誰(shuí)的事情。

職業(yè)化的養(yǎng)成是從上而下的。通常店長(zhǎng)職業(yè)化的養(yǎng)成是公司的事情，這是模糊責(zé)任的說(shuō)法。

優(yōu)秀的企業(yè)在考核終端人才的時(shí)候，考慮的要求是非常高的。考核的要求越高越能確保人才的成品，所以服務(wù)的品質(zhì)更高;越不重視，后面培養(yǎng)的成本就越高。

企業(yè)對(duì)于零售終端的考核有幾個(gè)方面的考核：第一筆試。

筆試通常有幾個(gè)：第一是公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品的知識(shí)、制度的流程。第二個(gè)就是實(shí)踐的考核。區(qū)域經(jīng)理的以身作則督導(dǎo)，總之店長(zhǎng)上一個(gè)層面的東西因?yàn)椴煌钠髽I(yè)，不同的崗位和職責(zé)要以身作則在接觸終端的市場(chǎng)上零售，服務(wù)是本質(zhì)。第三必須有檢查和輔導(dǎo)。

職業(yè)化的養(yǎng)成有一個(gè)最重大的保障是制度的保障，就是零售里面最終端的實(shí)際人才納入公司總體人力資源管理體系里面，才能真正解決這個(gè)問(wèn)題，不能把所有的責(zé)任都放到最基本的層面上。這個(gè)是第三個(gè)我們要做的。

4、真正的職業(yè)化店長(zhǎng)訓(xùn)練要達(dá)成的階段。

訓(xùn)練一個(gè)店長(zhǎng)，第一個(gè)周期訓(xùn)練掌握公司的作業(yè)流程。第二個(gè)周期是固化，訓(xùn)練具體的流程和具體的動(dòng)作。最后三個(gè)月來(lái)養(yǎng)成：第一月只有兩件事情，就是貨品結(jié)構(gòu)的分析。貨品結(jié)構(gòu)的分析有：動(dòng)作、公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四個(gè)階段是有意識(shí)。以上關(guān)于店長(zhǎng)職業(yè)化四個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容概括在零售現(xiàn)場(chǎng)最核心的管理人才存在的一些共性上的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題的方案。

人這個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)最重要的基本方法；第一，店長(zhǎng)職業(yè)化；第二，培訓(xùn)的共性化。企業(yè)通常都是花在總部上面的培訓(xùn)多一些，其實(shí)店長(zhǎng)身上有可以挖掘的，消費(fèi)品類國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)店長(zhǎng)的才能至少有60%沒(méi)有被發(fā)揮出來(lái)。

目前很多終端零售分兩種銷(xiāo)售：第一自然銷(xiāo)售;第二接待式的銷(xiāo)售。自然銷(xiāo)售就是愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，主動(dòng)權(quán)在顧客手里，接待式的銷(xiāo)售是在做好自己一些基本的服務(wù)的禮節(jié)。

第五篇：如何做好一個(gè)好店長(zhǎng)好銷(xiāo)售員

如何做好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)

1：什么是服務(wù)？

如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣(mài)出，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是服務(wù)。滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍，大致如下：

□ 正確的待客禮儀； □ 親切而專心的建議；

□ 為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程； □ 周到的售后服務(wù)。2：導(dǎo)購(gòu)員的條件

□專業(yè)知識(shí)： 1）、產(chǎn)品知識(shí)（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性，并運(yùn)用到銷(xiāo)售中）2）、顧客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）3）、銷(xiāo)售技巧（FAB的靈活運(yùn)用）□心態(tài)條件：

好學(xué) 好勝 樂(lè)觀開(kāi)朗 創(chuàng)新 愿意改正缺點(diǎn) 3：導(dǎo)購(gòu)員的角色定位

導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品與顧客之間的一座橋梁，其任務(wù)是把承載卡賓品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)質(zhì)地推銷(xiāo)到每位顧客的手中，讓每位顧客的購(gòu)買(mǎi)需求得以實(shí)現(xiàn)，并把消費(fèi)都對(duì)品牌的感受、能負(fù)擔(dān)的價(jià)格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質(zhì)的服飾來(lái)滿足消費(fèi)者。4：導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

每位導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡力地為卡賓專賣(mài)店服務(wù)，在工作當(dāng)中盡量發(fā)揮自已的才能。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的服務(wù)素質(zhì)、工作效率是卡賓服裝公司終端賣(mài)場(chǎng)形象的重要展示窗口，所以導(dǎo)購(gòu)員不僅要有一定的商品知識(shí)，還要掌握銷(xiāo)售技術(shù)，以及消費(fèi)心理學(xué)來(lái)充實(shí)自已。經(jīng)營(yíng)效益離不開(kāi)成功的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每位導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量及其工作效率、責(zé)任加起來(lái)就是服務(wù)的效益，所以每位導(dǎo)購(gòu)員必須樹(shù)立起胸懷全局的思想觀念。

□ 敬職守業(yè)，按時(shí)上下班，并認(rèn)識(shí)自已的工作是份有意義的工作。□ 自身素質(zhì)的提高、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，是服務(wù)好顧客的前提。

□ 服務(wù)的核心是良好的溝通，對(duì)店長(zhǎng)、同事，至關(guān)重要的是對(duì)待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開(kāi)端。

□ 導(dǎo)購(gòu)員最主要的工作責(zé)任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷(xiāo)到顧客的手中。□ 配合店長(zhǎng)做好專賣(mài)店的日常清潔、整理工作。□導(dǎo)購(gòu)員每日工作流程中的工作職責(zé)（如下圖）1）、營(yíng)業(yè)前：

A、清理衛(wèi)生（賣(mài)場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)，衛(wèi)生間）B、整理貨品（陳列，進(jìn)貨，調(diào)貨）C、個(gè)人的服裝儀容，做到整潔、清新 2)、營(yíng)業(yè)中：

A、提供熱情周到的服務(wù)

B、接受并服從上級(jí)合理的工作安排

C、熟悉店內(nèi)所有貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及售價(jià)

D、隨時(shí)注意貨品陳列，使其整潔規(guī)范，并補(bǔ)充貨架之所缺貨品 E、保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生 F、隨時(shí)提高警惕，確保貨品安全

G、認(rèn)真開(kāi)具銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤

H、隨時(shí)掌握店鋪內(nèi)的貨品缺貨情況，以便及時(shí)上報(bào) K、留意顧客對(duì)貨品及公司意見(jiàn)，并向上級(jí)反映 L、協(xié)助處理顧客之特殊要求 3)、營(yíng)業(yè)后：

A、清點(diǎn)貨品做好進(jìn)銷(xiāo)存帳目 B、清理賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生

C、檢查電器設(shè)備，做好防范工作

E、下班后，背包主動(dòng)給店長(zhǎng)或保安檢查 5：導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系：

□ 偶然性：因顧客進(jìn)來(lái)店鋪時(shí)，由哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)東西給他或反過(guò)來(lái)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)哪一位顧客買(mǎi)東西都出于偶然，都無(wú)所謂。

□ 隨意性：顧客不會(huì)注意自已的形象，他可以毫無(wú)顧忌地參觀、挑選、試穿、詢問(wèn)產(chǎn)地、性能等，但導(dǎo)購(gòu)員不能這樣做。

□ 矛盾性：導(dǎo)購(gòu)員擔(dān)心的是貨能否賣(mài)出，最好連品質(zhì)不好的貨品都能夠賣(mài)出，而顧客不會(huì)理會(huì)，他只想買(mǎi)到自已喜歡的，價(jià)錢(qián)合適的貨品。

□ 不平等性：顧客有權(quán)買(mǎi)或不買(mǎi)，或?qū)δ莻€(gè)導(dǎo)購(gòu)員有權(quán)詢問(wèn)什么就是什么，而導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有這些權(quán)利，只有接待顧客的義務(wù)。無(wú)論該顧客是否得人憎，順眼或不順眼。

雖然顧客與導(dǎo)購(gòu)員存在上列不同的矛盾關(guān)系，但當(dāng)您能盡力為顧客服務(wù)，或從顧客那里聽(tīng)到發(fā)自內(nèi)心的感謝時(shí)，你對(duì)這些獎(jiǎng)勵(lì)更為感到可貴和富有意義，對(duì)自已的工作就感到愉快和滿足。6：導(dǎo)購(gòu)員的運(yùn)作規(guī)范

出勤：

每位導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間提早10分鐘到店。開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作： 1）個(gè)人儀表裝扮：

a、穿著整潔熨貼的制服，尺碼合體，色彩搭配協(xié)調(diào)而統(tǒng)一； b、鞋襪必須保持整潔而干凈；

c、注意面部及雙手常保持清潔，并不得留過(guò)長(zhǎng)指甲； d、頭發(fā)保持潔凈，梳理整齊，如有需要可把它扎起；

e、導(dǎo)購(gòu)小姐可佩戴自然而合適的飾物并施淡妝，不可夸張或過(guò)份濃妝 艷抹。（參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

2）店堂的準(zhǔn)備

a、補(bǔ)充貨品和清理貨物，做好貨品的缺補(bǔ)工作；

b、整理、陳列貨品，貨品如有污應(yīng)及時(shí)更換、清洗；

c、確保店內(nèi)地板清潔，通道暢通無(wú)阻，在營(yíng)業(yè)時(shí)間中經(jīng)常注意店堂的清潔，必要時(shí)噴灑空氣清新劑；

d、檢查店內(nèi)燈光充足，如有損壞，應(yīng)馬上更換，播放音樂(lè)，備好應(yīng)急燈； e、檢查零錢(qián)是否足夠；

f、宣傳單張、廣告冊(cè)、目錄等資料若有污或破損應(yīng)馬上更換；

g、檢查包裝袋、包裝紙、繩索、絲帶、小剪刀、線及小掛牌是否備足； h、做好貨品的折疊加工，如有新貨上市，應(yīng)做好貨品的推銷(xiāo)陳列工作；

i、檢查廚窗是否雜亂，注意經(jīng)常打掃，清理并及時(shí)為模特更換新款服裝（每周更換一次）。收勤：

1）熱情送走最后一位顧客；

2）清點(diǎn)貨物，核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)目，做好每天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)每日情況記錄表； 3）從里到外清掃店面，檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)好，做好名項(xiàng)防范工作.7:導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范

□ 舉止要求：

每位店員都必須學(xué)習(xí)正確的舉止動(dòng)作，使專賣(mài)店呈現(xiàn)蓬勃的朝氣，使顧客對(duì)本店產(chǎn)生信賴感。1)正確的站姿：

a、下額自然后縮，眼睛下視； b、全身保持輕松； c、伸直背、腰、膝；

d、雙手交叉臵于身體前方或后方，（男左女右）； e、腳跟并攏，腳尖稍微分開(kāi)，（男30度，女5度）。2)正確的走姿： a、伸直腰背；

b、走路敏捷、迅速。

□ 當(dāng)顧客光臨店鋪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧客拉店門(mén)，并做請(qǐng)的手勢(shì)。□ 介紹產(chǎn)品時(shí)的手勢(shì)：

為了吸引顧客的注意力，誘導(dǎo)顧客注視、接觸商品，每一位店員應(yīng)學(xué)習(xí)正確的手勢(shì)介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領(lǐng)帶夾、項(xiàng)鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導(dǎo)顧客視線，并說(shuō)：“請(qǐng)看這里。”

□ 導(dǎo)購(gòu)員在顧客身邊的適當(dāng)位臵

1）站在顧客的左側(cè)，肩和肩的距離30-50cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角。

□ 顧客沒(méi)有要求時(shí)，不準(zhǔn)對(duì)顧客追蹤服務(wù)，應(yīng)讓他隨意挑選及觀賞。□ 留意顧客的一舉一動(dòng)，學(xué)會(huì)判斷屬于哪類顧客，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。

□ 對(duì)各種類型的顧客應(yīng)同樣熱情接待，有問(wèn)必答，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)、建議，盡可能滿足顧客的要求，不要對(duì)每位顧客的建議臵之不理，當(dāng)作耳邊風(fēng)。□ 導(dǎo)購(gòu)員的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言要求：

每一位導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)有利用說(shuō)話的方法來(lái)掌握顧客的心理，使

其購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購(gòu)物是每一位導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，在與顧客交談時(shí)應(yīng)注意如下要點(diǎn)：

1）不使用否定型，而用肯定型說(shuō)話，如：顧客問(wèn)“有某某款式嗎？”，我們不能回答“沒(méi)有某某款式”，而應(yīng)回答“我們現(xiàn)在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。2）不用命令式，而用請(qǐng)求式語(yǔ)氣，如：不能用“這個(gè)款式給 你試一下”，而應(yīng)該說(shuō)“這個(gè)款式你能試一下嗎？” 3）語(yǔ)尾應(yīng)表示尊重，如：“這個(gè)款式很適合你，能試下嗎？ 語(yǔ)氣要比“這個(gè)款式很適合你”更為委婉謙遜。4）拒絕的場(chǎng)合應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”，并向客人解釋原因，顧客問(wèn) “這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)回答：“對(duì)不起，這件襯衫是今季最新款式，沒(méi)有折扣”。5）對(duì)任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個(gè) 款式可能比較適合你”比“這個(gè)款式較好”的語(yǔ)氣更令人滿意。6）多說(shuō)贊美、感謝的話語(yǔ)，如“你的審美眼光真不錯(cuò)” “感 謝光臨”等等。

8:導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表：

□ 發(fā)注意保持潔凈，梳理整齊。

□ 著裝整潔，衣服應(yīng)燙平整，且應(yīng)穿合適自已的尺碼。

□ 配戴自然而合適的飾物，應(yīng)化淡妝，不能化濃妝艷，香水不 能太濃。

□ 不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，且不準(zhǔn)涂有色指甲油。

□ 胸卡應(yīng)配戴在左胸稍下部位，不準(zhǔn)別在腰間或其它部位。□ 應(yīng)穿平底鞋（運(yùn)動(dòng)鞋），不準(zhǔn)穿高跟鞋或者靴子。□ 襪子在春夏季應(yīng)是肉色為宜，秋冬為深色最好。9:導(dǎo)購(gòu)員的禮貌用語(yǔ)

□ 迎客用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨“卡賓”專賣(mài)店。□ 道歉用語(yǔ)：對(duì)不起，不好意思等。

□ 服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）有什么需要我?guī)兔Φ模?qǐng)隨便

看一下，請(qǐng)隨意挑選，這個(gè)顏色剛好適合你，這個(gè)款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎 □ 送客用語(yǔ)：謝謝，歡迎下次再來(lái)，請(qǐng)慢走。

□ 對(duì)顧客的稱呼：男士一般稱先生，女士稱小姐，年長(zhǎng)的稱太 太。

□ 收銀用語(yǔ)：先生（小姐），請(qǐng)點(diǎn)好找你的錢(qián)，找你××元。或 都是：先生（小姐），收您××元，找××元，請(qǐng)點(diǎn)好，謝謝！□ 忌用語(yǔ)言：你不會(huì)自已看嗎？我沒(méi)空！你太胖了，你太瘦了

你的身材不好看，沒(méi)有這種顏色規(guī)格的衣服，買(mǎi)不買(mǎi)？不買(mǎi)就算了。

10:服務(wù)技巧

每位導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)須具備一定的技巧，且要有一定的 公關(guān)心理學(xué)知識(shí)，應(yīng)先判斷顧客對(duì)商品感興趣的特征。□ 顧客對(duì)商品感興趣的特征

當(dāng)顧客對(duì)貨品表示興趣時(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員加以接近時(shí)機(jī)，具體特征如下： 1）仔細(xì)注意特定商品； 2）手觸商品；

3）顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài) 4）、店員與顧客視線相碰時(shí)； 5）、顧客與同伴交談時(shí)； 6）、將手提袋放下時(shí)。□等待顧客的正確位臵 1）、能看到顧客和商品一清二楚之處； 2）、顧客出聲能立刻接近，并時(shí)刻留意客人的聲音及行動(dòng)。□正確地接近顧客的方法 1）、在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以環(huán)視 店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品保持自然微笑的態(tài)度； 2）、當(dāng)聽(tīng)到顧客招換，或看到顧客表現(xiàn)出的購(gòu)物情緒時(shí)，首先要 以明確的聲音說(shuō)：“馬上來(lái)”，并以正確的走路方式，快速接近，同時(shí) 并表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感受到愉悅的購(gòu)物過(guò)程； 3）、當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時(shí)，我們可用“這是今年最流行的 款式”或“這個(gè)款式共有三個(gè)顏色”，等語(yǔ)言打開(kāi)話題； 4）、當(dāng)你正工作，例如處理單據(jù)、文件，清理貨架、補(bǔ)充貨物，也應(yīng)立刻放下手頭的工作，并向在你范圍的顧客打招呼。□如何接近顧客 1）、當(dāng)顧客走進(jìn)專賣(mài)店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭、微笑； 2）、同顧客通過(guò)的眼接觸； 3）、用溫柔、輕柔的聲音有禮貌地說(shuō)“您好，請(qǐng)隨便參觀”； 4）、雙手自然地臵于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離； 5）、不宜太早接近顧客，避免給顧客造成壓迫感和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時(shí)機(jī)。□如何應(yīng)付多位顧客

如果你在招呼顧客的時(shí)候，有別的顧客走近你的負(fù)責(zé)范圍，或者 向你提出詢問(wèn)時(shí)，你應(yīng)該： 1）、直接向他（她）微笑，點(diǎn)頭招招呼表示你已注視他。2）、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡快找同事幫助。3）、當(dāng)同事也招呼顧客而走不開(kāi)時(shí)，我們應(yīng)說(shuō)聲：“對(duì)不起，請(qǐng)稍 候。”

□怎樣應(yīng)付不同性格的顧客 1）、比較講效率的顧客，導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)慢慢介紹，詳細(xì)講解，這

樣會(huì)令這類顧客馬上生氣。對(duì)這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺(jué)得你做事很有效率。2）、不想說(shuō)話的顧客，導(dǎo)購(gòu)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷其 對(duì)什么比較有興趣。在詢問(wèn)時(shí)，盡可能的以具體方式來(lái)誘導(dǎo)，使用 能以簡(jiǎn)單的方式來(lái)回答。3）、愛(ài)說(shuō)話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會(huì)很不舒服。在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。4）、猶豫不決的顧客，在他的目光轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，很難決定的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員必須適時(shí)給予決定性的建議，幫助顧客下購(gòu)買(mǎi)決心。5）、比較喜歡擺架子的顧客，導(dǎo)購(gòu)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷 大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。6）、容易起疑心的顧客，導(dǎo)購(gòu)員必須針對(duì)顧客的疑問(wèn)加以明確的 說(shuō)明，絕對(duì)不可有曖昧的說(shuō)話。7）、碰到博學(xué)多聞的顧客，導(dǎo)購(gòu)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后 再將商品詳細(xì)有序地加以說(shuō)明。□ 如何找出顧客的需要

為了促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要。1）、向顧客提出問(wèn)題，引導(dǎo)地說(shuō)出所需款式，細(xì)心聆聽(tīng)他們的回 復(fù)，并構(gòu)思現(xiàn)有存貨中有哪些符合他們的要求。2）、留意顧客的年齡、愛(ài)好和偏向。3）、留意顧客對(duì)什么款式有興趣。□ 如何促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi) 1）、真誠(chéng)推薦法：“我想這一件比較適合你。” 2）、試穿法：展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料、手工，并用雙手將衣服交給 顧客試穿。3）、贊揚(yáng)恭維：對(duì)顧客及其陪同的人進(jìn)行感情訴求，贊揚(yáng)其穿著 得體、大方。4）、二擇一法：將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢 問(wèn)顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件。” 5）、推薦一 物法：得知顧客喜歡的貨品，重點(diǎn)推介一樣 6）、消去法：排除不符合顧客所喜歡的商品 7）、感性訴求法： 借助另外的人使其下決心 □ 如何回應(yīng)顧客提出的異議 1）、清楚了解異議的原因。2）、以冷靜和友好的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能給 人好感。3）、無(wú)論事實(shí)怎樣，永不要對(duì)顧客說(shuō)：“不，你錯(cuò)了。” 4）、尊重顧客的意見(jiàn)。5）、當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的 題目上表示同意。6）、倘若顧客沒(méi)有問(wèn)及，切勿申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要做出例 如“假如我是你，我便會(huì)”等評(píng)語(yǔ)。7）、扼要而全面地回答問(wèn)題。8）、向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答的反應(yīng)。9）、加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。10）、加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備。□ 顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)采取如下步驟 1）、向顧客微笑并多謝他們的購(gòu)買(mǎi)。2）、告訴顧客所購(gòu)買(mǎi)服裝的件數(shù)及金額。3）、指示顧客到收銀臺(tái)付款。4）、當(dāng)顧客付款時(shí)，收銀員應(yīng)實(shí)收實(shí)付，同時(shí)詢問(wèn)顧客是否需要包裝。5）、顧客如有需要，可幫他們免費(fèi)包裝禮品。6）、將禮品盒放進(jìn)購(gòu)物袋中，雙手交給顧客。7）、再次向顧客道謝、道別，并“歡迎下次光臨。“ □ 售后服務(wù)

貨物出售后，可能會(huì)有問(wèn)題產(chǎn)生，例如：發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的服裝尺碼不 合身或顏色不合心意而要求退貨。1）、店員將錯(cuò)誤的貨品交給顧客而要求更換。2）、顧客發(fā)現(xiàn)貨有瑕疵或損壞而要求更換。3）、對(duì)本店的服務(wù)有建議或不滿。

遇到這些問(wèn)題，必須保持冷靜而友善，在處理問(wèn)題時(shí)以不指責(zé)顧客 的錯(cuò)誤為原則，然后耐心聆聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題。1）、向顧客了解多些問(wèn)題的資料，并表示道歉； 2）、根據(jù)公司的政策、制度及所定步驟幫助顧客； 3）、如不知道怎樣處理，應(yīng)馬上找店長(zhǎng)或領(lǐng)班幫忙； 4）、如非職權(quán)范圍所及，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或領(lǐng)班； 5）、對(duì)所有問(wèn)題的處理方法，均需取得顧客的同意，然后馬上更正。□ 怎樣處理沒(méi)有顧客（閑暇）的營(yíng)業(yè)時(shí)間 1）、閑暇時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出忙碌的樣子，否則會(huì)讓顧客感覺(jué)到這是一家失 去活力，經(jīng)營(yíng)不善的專賣(mài)店 2）、店員不要以固定的姿態(tài)在同一地方，而應(yīng)表現(xiàn)出“快樂(lè)的樣子”例如：整理凌亂商品、補(bǔ)充貨品、整理銷(xiāo)售票據(jù)、擦試展柜、打掃

地板，使商店充滿活力和熱情，顧客感受其魅力而入店參觀。在閑暇時(shí)常犯的錯(cuò)誤： a、和同事閑聊；

b、靠著柱子和箱子胡思亂想； c、閱讀報(bào)紙和周刊；

d、遠(yuǎn)離自己所屬范圍到別處； e、打哈欠；

f、用批評(píng)顧客的眼光四處張望；

g、失神的整理貨品和單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。□卡賓服飾公司導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

導(dǎo)購(gòu)員是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的一座橋梁，為了使導(dǎo)購(gòu)員能把卡賓產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)地推銷(xiāo)到每一位消費(fèi)者手中，使顧客得到滿意的服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)員必須作到如下幾點(diǎn)： 1）服務(wù)規(guī)范

A、舉止文明，站姿、走姿、服務(wù)手勢(shì)要正確。（除收銀人 員外，一律為站立式服務(wù)）

B、準(zhǔn)確識(shí)別顧客心理，靈活運(yùn)用服務(wù)方法。C、耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議。

D、禮貌用語(yǔ)，不許辱罵顧客，更不許與顧客打架。2）儀表儀容

A、著裝整潔，可配戴適當(dāng)飾物，不可濃妝。（參考卡賓公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行）B、不留長(zhǎng)指甲，且不能涂有色指甲。C、胸卡應(yīng)配戴在左胸前稍下方。D、應(yīng)穿平底鞋或者運(yùn)動(dòng)鞋！

對(duì)以上儀表儀容規(guī)定不符者，不允許上班，作曠班一次處理。3）操作規(guī)范

A、不許在店內(nèi)就餐、吃零食，不許在店內(nèi)嬉戲、大聲喧鬧。B、做好兩保持：

一、保持衣物擺放井然有序；

二、保持店堂 清潔衛(wèi)生。

11:如何防止顧客的偷竊

□容易發(fā)生偷竊的地方： 1）死角；

2）易混雜的地方； 3）照明較暗的地方； 4）通道狹小的地方；

5）商品陳列、雜亂的地方。□偷竊顧客的類型： 1）眼神失常； 2）攜帶不自然的大提袋，將大提袋放在商品上，行動(dòng)不自然； 3）對(duì)商品不感興趣卻在店內(nèi)徘徊；

4）一邊同店員交談，一邊乘他們不注意的時(shí)候，進(jìn)行偷竊。□如何處理顧客的行竊

1）不要以對(duì)待“偷竊客”的態(tài)度來(lái)處理，遇到這種情況時(shí)，語(yǔ) 言要冷靜，自然。

2）盡可能讓顧客自行購(gòu)買(mǎi)，以保其顏面。

12:怎樣處理顧客投訴

□妥當(dāng)處理投訴的重要性； 1）、尋找顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上。2）、顧客會(huì)再來(lái)光顧，并與他（她）的親朋好友分享經(jīng)歷。3）、一個(gè)顧客投訴不等于只使一個(gè)顧客不滿，會(huì)使更多的顧客不滿。4）、公司可從顧客的投訴中改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。5）、吸納更多的顧客等于積累更多的收入。6）、妥當(dāng)?shù)奶幚砜晒?jié)省更多的時(shí)間。7）、培養(yǎng)我們長(zhǎng)期而忠誠(chéng)的顧客群體。□如何避免同顧客產(chǎn)生沖突 1）對(duì)顧客誠(chéng)信無(wú)欺

導(dǎo)購(gòu)員重要的是要給顧客開(kāi)朗、坦誠(chéng)的印象，為顧客服務(wù)，要貨真價(jià)實(shí)，不能將次貨賣(mài)給顧客，在耐心介紹商品，如對(duì)商品認(rèn)識(shí)不深時(shí)不要胡亂作答，可請(qǐng)教其他同事或主管，否則顧客有被欺騙的感覺(jué)。亦不能催促顧客購(gòu)買(mǎi)，對(duì)挑剔的顧客不能冷嘲熱諷，或中止接待，要求退換亦不能冷淡對(duì)待。2）避免顧客等候太久

正如上文曾說(shuō)及有些顧客是性子急噪的，其所選的貨物盡快取給他，并要聽(tīng)清楚其所需，不要拿錯(cuò)。若聽(tīng)不清楚可即時(shí)叫其重復(fù)，否則，顧客可能會(huì)與你發(fā)生沖突。3）克制情緒

有時(shí)因私人事情或家庭瑣事而造成惡劣的心情，帶到店鋪，如遇一些較難接待的顧客時(shí)很容易與之發(fā)生矛盾，這時(shí)要盡量思想集中，穩(wěn)定情緒，盡快投入工作；如有差錯(cuò)，要主動(dòng)道歉，及時(shí)糾正，和氣生財(cái)。4）虛懷若谷

善意待客，如顧客誤解自己，亦應(yīng)“退一步海闊天空”主動(dòng)讓步，避免爭(zhēng)吵，就算有爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生時(shí)，首先要保持沉默，控制自己的過(guò)敏反應(yīng)，這樣可能發(fā)生的沖突就會(huì)煙消云散了。□顧客投訴的解決方法

1）保持冷靜，如發(fā)覺(jué)是自己或店鋪方面的錯(cuò)，包括品質(zhì)或服務(wù) 等，首先要道歉，使其氣消。

2）就算發(fā)覺(jué)顧客是無(wú)理取鬧，只能態(tài)度和氣的跟其解釋清楚，不能指責(zé)顧客。

3）如不能解決的最好請(qǐng)主管給顧客解釋，因主管以第三者的立 場(chǎng)，可能會(huì)將事情盡快解決，可先請(qǐng)其到不阻礙售貨的地方等候。

任何的投訴處理的時(shí)間都不能拖，要第一時(shí)間解決，否則小事化大，影響其他顧客。

備注：以上資料謹(jǐn)獻(xiàn)給各店店長(zhǎng)；店員參考，如何做好一天工作，在工作中該做不該做的；與顧客中遇到以上問(wèn)題給予充足的解答技巧！請(qǐng)各店打印出來(lái)利用短會(huì)時(shí)間部分分享資源！