第一篇：工作分析

基本簡(jiǎn)介

工作分析：又稱職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，工作分析是通過(guò)系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，提供相關(guān)工作的全面信息，以便組織進(jìn)行改善管理效率。工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。工作分析在人力資源管理中的位置，通過(guò)對(duì)工作輸入、工作轉(zhuǎn)換過(guò)程、工作輸出、工作的關(guān)聯(lián)特征、工作資源、工作環(huán)境背景等的分析，形成工作分析的結(jié)果——職務(wù)規(guī)范（也稱作工作說(shuō)明書(shū)）。職務(wù)規(guī)范包括工作識(shí)別信息、工作概要、工作職責(zé)和責(zé)任，以及任職資格的標(biāo)準(zhǔn)信息，為其他人力資源管理職能的使用提供方便。

主要特點(diǎn) 工作分析是指對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的6w1h：用誰(shuí)做（Who）、做什么（what）、何時(shí)做（When）、在那里做（Where）、如何做（How）、為什么做（Why）、為誰(shuí)做（Whom）。分析的結(jié)果或直接成果是崗位說(shuō)明書(shū)。崗位說(shuō)明書(shū)是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下來(lái)，以便管理人員使用。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，只有在客觀、準(zhǔn)確的工作分析基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步建立科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及薪酬管理體系。工作分析含義

又稱職務(wù)分析，指全面了解獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)的說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。作用

1、工作分析為人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)提供依據(jù) 1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息； 2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)； 3）工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)； 4）工作分析為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助；

5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ) ；

2、工作分析為組織職能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)

1）通過(guò)工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺(jué)主動(dòng)地尋找工作中存在的問(wèn)題，圓滿實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于組織的貢獻(xiàn)； 2）在工作分析過(guò)程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位； 3）借助于工作分析，組織的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過(guò)職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。工作分析的類型

1、崗位導(dǎo)向型是指從崗位工作任務(wù)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以崗位為核心，韋伯官僚層次理論）

2、人員導(dǎo)向型是指從人員工作行為調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以員工為核心，前提條件人崗匹配，員工績(jī)效良好）

3、過(guò)程導(dǎo)向型 從產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以生產(chǎn)過(guò)程為核心，流程的科學(xué)性）

工作分析的方法主要有職務(wù)分析問(wèn)卷（PAQ）、工作要素法（JEM）、管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷（MPDQ）、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）、職能工作分析法（FJA）、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）和關(guān)鍵事件法（CIM）工作分析的原則

1、系統(tǒng)性原則；

2、動(dòng)態(tài)性原則；

3、目的性原則；

4、經(jīng)濟(jì)性原則；

5、職位性原則； 工作分析的方法

（一）訪談法

訪談法又稱為面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。是指工作分析人員就某一職務(wù)或者職位面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。在一般情況下，應(yīng)用訪談法時(shí)可以以標(biāo)準(zhǔn)化訪談格式記錄，目的是便于控制訪談內(nèi)容及對(duì)同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。

（二）問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來(lái)說(shuō)，由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問(wèn)卷，再由隨后工作的員工來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷，也可由工作分析人員填寫(xiě)，最后再將問(wèn)卷加以歸納分析，做好詳細(xì)的記錄，并據(jù)此寫(xiě)出工作職務(wù)描述。

（三）觀察法

觀察法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖標(biāo)形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。

（四）工作日志法

工作日志法又稱工作寫(xiě)實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種方法。

（五）資料分析法

為降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制人本等人事文件，以對(duì)每個(gè)項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。

（六）能力要求法

指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可由更基本的能力加以描述。

（七）關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，可在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征要求進(jìn)行分析研究的方法（關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件，如成功與失敗、盈利或與虧損、高效與低產(chǎn)等）。內(nèi)容

工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。工作描述

工作描述具體說(shuō)明了某一工作職位的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、職位名稱。指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的職位名稱或職位代號(hào)，以便對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。

2、工作活動(dòng)和工作程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。

3、工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。

4.社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門(mén)之間的關(guān)系、工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。

5、聘用條件。包括工時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等。工作說(shuō)明書(shū)

工作說(shuō)明書(shū)又稱職位要求，要求說(shuō)明從事某項(xiàng)工作職位的入職人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個(gè)方面：

1、一般要求。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等等。

2、生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度等等。

3、心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。原則

工作分析

1、系統(tǒng)性原則；

2、動(dòng)態(tài)性原則；

3、目的性原則；

4、經(jīng)濟(jì)性原則；

5、職位性原則；

6、應(yīng)用性原則。實(shí)施過(guò)程

1、籌劃準(zhǔn)備階段 1）確定分析目的； 2）制定分析計(jì)劃； 3）組建分析小組； 4）選擇分析對(duì)象。

2、信息搜集階段 1）收集背景資料 2）確定信息類型； 3）選擇搜集方法； 4）溝通搜集對(duì)象。

3、資料分析階段 1）審查工作信息； 2）分析工作信息。3）總結(jié)工作信息

4、結(jié)果完成階段 1）編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū) 2）進(jìn)行總結(jié)

5、應(yīng)用反饋階段 1）宣傳 2）貫徹 3）應(yīng)用 4）改革 5）完善 流程

工作分析是對(duì)工作一個(gè)全面評(píng)價(jià)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程包括五個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、設(shè)計(jì)、分析、結(jié)果、運(yùn)用指導(dǎo)。

1、計(jì)劃：

（1）確定工作的目的與結(jié)果使用的范圍，明確所分析的資料到底用來(lái)干什么，解決什么管理問(wèn)題；提出原來(lái)任職說(shuō)明書(shū)主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問(wèn)題或?qū)π聧徫蝗温氄f(shuō)明書(shū)提出擬解決主要問(wèn)題。

（2）確定所要分析的信息內(nèi)容與方式，預(yù)算分析的時(shí)間、費(fèi)用與人力；（3）組建工作分析小組，分配任務(wù)與權(quán)限。（工作小組一般由工作分析專家、崗位在職人員、上級(jí)主管等參加）

2、設(shè)計(jì)：（1）明確分析客體，選擇分析樣本，以保證分析樣本的代表性與典型性；（2）選擇分析方法與人員。人員的選擇主要由經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)與個(gè)性品質(zhì)等來(lái)決定；

（3）作好時(shí)間安排，制定分析標(biāo)準(zhǔn)；

（4）選擇信息來(lái)源。（工作者、主管者、顧客、分析專家、詞典、文獻(xiàn)匯編）

3、分析，收集、分析、綜合所獲得的信息資料。包括四個(gè)方面的分析：（1）工作名稱分析：工作特征的分析與概括、名稱的選擇與表達(dá)；（2）工作規(guī)范分析：工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析；（3）工作環(huán)境分析：包括物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析；（4）工作條件分析：必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和心理素質(zhì)的分析。具體工作包括：仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；創(chuàng)造性的分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作與工作人員的各種關(guān)鍵成分；歸納總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。

4、結(jié)果：

工作分析結(jié)果的表述，有五種形式：

（1）工作描述，主要是對(duì)工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系的說(shuō)明；（2）工作說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)某一職位或崗位工作職責(zé)任務(wù)的說(shuō)明；（3）工作規(guī)范，主要以職位或崗位內(nèi)工作方式、內(nèi)容及范圍的說(shuō)明，包括完成工作操作方式方法與工具設(shè)備、職位之間的相互工作關(guān)系，但不一定包括責(zé)任、權(quán)限、與資格要求。

（4）資格說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)某一職位或崗位任職資格的說(shuō)明；

（5）職務(wù)說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)某一職務(wù)或某一職位工作職責(zé)權(quán)限及其任職資格等其它內(nèi)容的全面的說(shuō)明。

5、運(yùn)用：

通過(guò)工作分析，將職位劃分為不同的類別和等級(jí)，為進(jìn)行人力資源管理各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)與依據(jù)。

6、應(yīng)用性原則。工作分析在人力資源管理工作中的地位 工作分析是建立人力資源管理制度的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)人力資源管理程序所必須依據(jù)的文件。工作分析的目的是為了解決以下六個(gè)重要的問(wèn)題：

①員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)? ②工作將在什么時(shí)候完成? ③工作將在哪里完成? ④員工如何完成此項(xiàng)工作? ⑤為什么完成此項(xiàng)工作? ⑥完成工作需要哪些條件? 三種情形下才需要進(jìn)行工作分析：

第一、當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進(jìn)時(shí)； 第二、當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；

第三、當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)。

在工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析。在準(zhǔn)備工作說(shuō)明、工作規(guī)范時(shí)需要用到工作分析中的有關(guān)信息。

工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)工作分析結(jié)果加以整合形成的具體企業(yè)法規(guī)效果的正式文本

工作說(shuō)明書(shū)分為：

崗位工作說(shuō)明書(shū)，部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)，公司工作說(shuō)明書(shū)

工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容： 1.基本資料 2.崗位職責(zé)

3.監(jiān)督與崗位關(guān)系 4.工作內(nèi)容和要求 5.工作權(quán)限

6.勞動(dòng)條件與環(huán)境 7.工作時(shí)間 8.資歷

9.身體條件

10.心理品質(zhì)要求 11.專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 12.績(jī)效考評(píng)

簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別。

答：崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別，主要體現(xiàn)在：

(1)從其所涉及內(nèi)容來(lái)看，工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深人分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說(shuō)明書(shū)廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有所交叉。(2)工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范突出的主題不同，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說(shuō)明書(shū)則通過(guò)崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做?如何做?”等問(wèn)題。總之，要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)全面深人的剖析。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書(shū)的一個(gè)重要組成部分。

(3)從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說(shuō)明書(shū)一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有自己?jiǎn)挝惶厣奈谋緛?lái)。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

工作崗位分析的程序 1.準(zhǔn)備階段 2.調(diào)查階段 3.總結(jié)分析階段

工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則

1.明確任務(wù)目標(biāo)的原則2.合理分工協(xié)作的原則3.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則

考核方法

1、圖尺度考核法（Graphic Rating Scale，GRS）：是最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的績(jī)效考核技術(shù)之一，一般采用圖尺度表填寫(xiě)打分的形式進(jìn)行。例分析:CEO如何協(xié)調(diào)企業(yè)

實(shí)

2、交替排序法（Alternative Ranking Method，ARM）：是一種較為常用的排序考核法。其原理是：在群體中挑選出最好的或者最差的績(jī)效表現(xiàn)者，較之于對(duì)其績(jī)效進(jìn)行絕對(duì)考核要簡(jiǎn)單易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分別挑選、排列的“最好的”與“最差的”，然后挑選出“第二好的”與“第二差的”，這樣依次進(jìn)行，直到將所有的被考核人員排列完全為止，從而以優(yōu)劣排序作為績(jī)效考核的結(jié)果。交替排序在操作時(shí)也可以使用績(jī)效排序表。

3、配對(duì)比較法（Paired Comparison Method，PCM）：是一種更為細(xì)致的通過(guò)排序來(lái)考核績(jī)效水平的方法，它的特點(diǎn)是每一個(gè)考核要素都要進(jìn)行人員間的兩兩比較和排序，使得在每一個(gè)考核要素下，每一個(gè)人都和其他所有人進(jìn)行了比較，所有被考核者在每一個(gè)要素下都獲得了充分的排序。

4、強(qiáng)制分布法（Forced Distribution Method，F(xiàn)DM）：是在考核進(jìn)行之前就設(shè)定好績(jī)效水平的分布比例，然后將員工的考核結(jié)果安排到分布結(jié)構(gòu)里去。

5、關(guān)鍵事件法（Critical Incident Method，CIM）：是一種通過(guò)員工的關(guān)鍵行為和行為結(jié)果來(lái)對(duì)其績(jī)效水平進(jìn)行績(jī)效考核的方法，一般由主管人員將其下屬員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的非常優(yōu)秀的行為事件或者非常糟糕的行為事件記錄下來(lái)，然后在考核時(shí)點(diǎn)上（每季度，或者每半年）與該員工進(jìn)行一次面談，根據(jù)記錄共同討論來(lái)對(duì)其績(jī)效水平做出考核。

6、行為錨定等級(jí)考核法（Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS）：是基于對(duì)被考核者的工作行為進(jìn)行觀察、考核，從而評(píng)定績(jī)效水平的方法。

7、目標(biāo)管理法（Management by Objectives，MBO）：目標(biāo)管理法是現(xiàn)代更多采用的方法，管理者通常很強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)、銷售額和成本這些能帶來(lái)成果的結(jié)果指標(biāo)。在目標(biāo)管理法下，每個(gè)員工都確定有若干具體的指標(biāo)，這些指標(biāo)是其工作成功開(kāi)展的關(guān)鍵目標(biāo)，它們的完成情況可以作為評(píng)價(jià)員工的依據(jù)。

8、敘述法：在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。

折疊編輯本段體系監(jiān)控

折疊管理層考核體系

科萊斯平衡記分卡，包括財(cái)務(wù)、客戶與伙伴、組織與流程、成長(zhǎng)能力四個(gè)維度。管理層考核，一般一年一次，越高層周期越長(zhǎng)。考核維度一般有十幾項(xiàng)，圍繞平衡記分卡進(jìn)行的。例如財(cái)務(wù)維度，管理層都要有，并占考核指標(biāo)一大部分。但是不同職能部門(mén)負(fù)責(zé)人側(cè)重維度不一樣，如銷售部門(mén)側(cè)重財(cái)務(wù)，可能財(cái)務(wù)占40%，而人力資源部門(mén)可能只占30%。最終考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)體現(xiàn)，將影響的獎(jiǎng)金，甚至職位。

折疊員工考核體系

業(yè)績(jī)、行為/態(tài)度、能力三方面。對(duì)員工的考核，分為業(yè)績(jī)、行為/態(tài)度和能力三部分。其中員工行為態(tài)度和能力指標(biāo)，與業(yè)務(wù)指標(biāo)不一樣，前者是定性的，后者是定量的。

例：J企業(yè)有21項(xiàng)定性指標(biāo)，其中行為/態(tài)度指標(biāo)7項(xiàng)，能力指標(biāo)14項(xiàng)，全公司統(tǒng)一。定性指標(biāo)的分值等級(jí)用“行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法”確定。即通過(guò)行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表，定義各種水平具體行為等級(jí)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。0～4分代表“缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度;個(gè)人生活的獨(dú)立性差，思考問(wèn)題總是從個(gè)人利益出發(fā);交談或辦事可能常常表現(xiàn)出不耐煩或急躁，缺少熱情”。9～10分代表“了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議。把發(fā)展客戶與給予服務(wù)作為一種價(jià)值取向來(lái)要求自己，并成為一種職業(yè)習(xí)慣和行為。

折疊管理過(guò)程監(jiān)控

要包括季度績(jī)效回顧，部門(mén)目標(biāo)是否分解下達(dá);季度績(jī)效回顧做了沒(méi)做;考核后，經(jīng)理人和員工是否進(jìn)行了績(jī)效面談;考核結(jié)果是否進(jìn)行了正態(tài)分布；經(jīng)理半年中期述職。員工每周的計(jì)劃與總結(jié)，在每周一例會(huì)前，部門(mén)經(jīng)理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都要先檢查。例如：客戶服務(wù)部A員工，過(guò)去半月內(nèi)有4個(gè)客戶投訴A服務(wù)無(wú)禮，同事也覺(jué)得工作中和A難于相處。部門(mén)經(jīng)理和A進(jìn)行“診斷面談”后,發(fā)現(xiàn)A挫折和壓力感很大，缺乏時(shí)間管理技能，導(dǎo)致與客戶交往過(guò)程中出現(xiàn)混亂。部門(mén)安排了一個(gè)同事在兩周內(nèi)給予A支持,幫助A進(jìn)行心理映射訓(xùn)練(以學(xué)會(huì)分清事情的輕重緩急)和兩次減壓的技能訓(xùn)練。一個(gè)月后，A的客戶投訴率降到零。

折疊編輯本段影響因素

一、考核目的不明確

很多企業(yè)考核目的不明確，有時(shí)甚至是為了考核而考核，考核方和被考核方都未能充分清楚地了解績(jī)效考核只是一種管理手段，本身并非管理目的。同時(shí)，考核原則混亂，自相矛盾，在考核內(nèi)容、項(xiàng)目設(shè)定以及權(quán)重設(shè)置等方面表現(xiàn)出無(wú)相關(guān)性，隨意性突出，常常僅僅體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意志和個(gè)人好惡，且績(jī)效考核體系缺乏嚴(yán)肅性，任意更改，難以保證政策的連續(xù)一致性。

二、考核缺乏標(biāo)準(zhǔn)

目前多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)欠缺、標(biāo)準(zhǔn)走樣、難以準(zhǔn)確量化等，因此，極易引致不全面、非客觀公正的判斷，很難使被考核者對(duì)考核結(jié)果感到信服。

三、考核方式單一

在很多企業(yè)的考核實(shí)踐中，往往是上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行審查式考核。考核者作為員工的直接上司，其和員工的私人友情或沖突、個(gè)人的偏見(jiàn)或喜好等非客觀因素都將很大程度影響績(jī)效考核的結(jié)果，考核者的一家之言有時(shí)由于相關(guān)信息的欠缺難以給出令人信服的考核意見(jiàn)，甚至?xí)l(fā)上下級(jí)關(guān)系的緊張。

要想科學(xué)全面地評(píng)價(jià)一位員工，往往需要以多視角來(lái)觀察和判斷，考核者一般應(yīng)該包括考核者的上級(jí)、同事、下屬、被考核者本人以及客戶等，實(shí)施360度的綜合考核，從而得出相對(duì)客觀、全面精確的考核意見(jiàn)。單一的考核人員往往由于考核者缺乏足夠長(zhǎng)的時(shí)間和足夠多的機(jī)會(huì)了解員工的工作行為，同時(shí)考核者本身也可能缺乏足夠的動(dòng)力和能力去做出細(xì)致的評(píng)價(jià)，往往導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真。

四、職工對(duì)考核體系缺乏理解 有的企業(yè)在制定和實(shí)施一套新的績(jī)效體系時(shí)，不重視和員工進(jìn)行及時(shí)、細(xì)致、有效的溝通，員工對(duì)績(jī)效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對(duì)所實(shí)施的績(jī)效體系的科學(xué)性、實(shí)用性、有效性和客觀公平性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑，對(duì)體系的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。

五、考核過(guò)程形式化

很多企業(yè)制定和實(shí)施了完備的績(jī)效考核工作，但很多員工都認(rèn)為績(jī)效考核只是一種形式，出現(xiàn)所謂“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你行，你就行；說(shuō)你不行，你就不行”的消極判斷，沒(méi)有人真正對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真客觀地分析，沒(méi)有真正利用績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果來(lái)幫助員工在績(jī)效、行為、能力、責(zé)任等多方面得到切實(shí)的提高。

六、考核結(jié)果無(wú)反饋

表現(xiàn)形式一般有二種：一種是考核者不愿將考核結(jié)果及其對(duì)考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者。被考核者無(wú)從知道考核者對(duì)自己哪些方面感到滿意，哪些方面需要改進(jìn)。出現(xiàn)這種情況往往是考核者擔(dān)心反饋會(huì)引起下屬的不滿，在將來(lái)的工作中采取不合作或敵對(duì)的工作態(tài)度；也有可能是考核結(jié)果本身無(wú)令人信服的事實(shí)依托，僅憑領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)得出結(jié)論，擔(dān)心反饋會(huì)引起巨大爭(zhēng)議。第二種形式是考核者無(wú)意識(shí)或無(wú)能力將考核結(jié)果反饋給被考核者。這種情況出現(xiàn)往往是由于考核者本人未能真正了解人力資源績(jī)效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業(yè)文化，使得考核者沒(méi)有進(jìn)行反饋績(jī)效考核結(jié)果的能力和勇氣。

七、考核資源的浪費(fèi)

企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)各種資料、相關(guān)信息的收集、分析、判斷和評(píng)價(jià)，會(huì)產(chǎn)生各種中間考核資源和最終考核信息資源。這些信息資源本可以充分運(yùn)用到人事決策、員工的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬管理以及人事研究等多項(xiàng)工作中去，但目前很多企業(yè)對(duì)績(jī)效考核信息資源的利用出現(xiàn)兩種極端：一種是根本不用，造成寶貴的績(jī)效信息資源巨大浪費(fèi)；另一種則是管理人員濫用考核資源，憑借考核結(jié)果對(duì)員工實(shí)施嚴(yán)厲懲罰，績(jī)效考核信息成為威懾員工的工具，而不是利用考核信息資源來(lái)激勵(lì)、引導(dǎo)和幫助員工改進(jìn)績(jī)效、端正態(tài)度、提高能力。

八、錯(cuò)誤地利用考核資源

考核者在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，特別是對(duì)被考核者進(jìn)行主觀性評(píng)價(jià)時(shí)，由于考核標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定等因素，很容易出現(xiàn)兩種不良傾向：過(guò)分寬容和過(guò)分嚴(yán)厲。有的考核者奉行“和事佬”原則，使得績(jī)效考核結(jié)果彼此大同小異，難以真正識(shí)別出員工在業(yè)績(jī)、行為和能力等方面的差異；另一種傾向就是過(guò)分追究員工的失誤和不足，對(duì)員工在能力、行為和態(tài)度上的不足過(guò)分放大，簡(jiǎn)單粗暴地訓(xùn)斥、懲罰和威脅績(jī)效考核不佳者，使得員工人人自危。

九、考核方法選擇不當(dāng)

業(yè)績(jī)考核方法有很多，如員工比較評(píng)價(jià)法、行為對(duì)照表法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法、行為錨定評(píng)價(jià)法等等。這些方法各有千秋，有的方法適用于將業(yè)績(jī)考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配，但可能難以指導(dǎo)被考核者識(shí)別能力上的欠缺；而有的方法則適合利用業(yè)績(jī)考核結(jié)果來(lái)指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，但卻不適合于平衡各方利益相關(guān)者。

十、考核者心理、行為上的錯(cuò)誤

考核者在對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地出現(xiàn)各種心理上和行為上的錯(cuò)誤舉動(dòng)。這類錯(cuò)誤一般包括：1.光環(huán)效應(yīng)。就是考核者對(duì)一位員工的總體印象是以該員工某項(xiàng)具體的特點(diǎn)，如相貌、智商或某個(gè)事件作為判斷基礎(chǔ)，得出的結(jié)論往往是一葉障目；2.隱含人格假設(shè)。就是考核者在進(jìn)行績(jī)效考核之前，就對(duì)被考核者的人格類型進(jìn)行了分類（如一位敬業(yè)者、一個(gè)偷懶的家伙），在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，就會(huì)“戴著墨鏡看人”。3.近因性錯(cuò)誤。這類情況的出現(xiàn)是因?yàn)槿祟愓５挠洃浰ネ耍藗兛偸菍?duì)最近發(fā)生的事情和行為記憶猶新，而對(duì)遠(yuǎn)期行為逐漸淡忘，在經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間后進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，被考核者的考核結(jié)果就更多地受到近期表現(xiàn)的影響了。

折疊編輯本段注意事項(xiàng)

折疊考核目的

要開(kāi)展績(jī)效考核工作，首要回答的問(wèn)題就是為什么要開(kāi)展績(jī)效考核工作，這個(gè)問(wèn)題不加以明確，勢(shì)必使績(jī)效考核陷于盲目。

企業(yè)要開(kāi)展績(jī)效考核工作，核心問(wèn)題是使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，人是其中最關(guān)鍵的因素。如何使人力資源發(fā)揮最大效能，調(diào)動(dòng)人的積極性，使企業(yè)各級(jí)管理人員都有使命感，進(jìn)而發(fā)揮創(chuàng)造力，使公司具有運(yùn)行活力，進(jìn)而對(duì)人力資源進(jìn)行整合，使優(yōu)者得其位，劣者有壓力并形成向上動(dòng)力，使企業(yè)目標(biāo)在優(yōu)化的人力資源作用下得以順利實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，正是績(jī)效考核所要解決的最本質(zhì)的問(wèn)題。折疊目標(biāo)責(zé)任體系

1、從目標(biāo)到責(zé)任人

績(jī)效考核不是孤立事件，它與企業(yè)人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理、組織架構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略都具有相關(guān)聯(lián)系，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)目標(biāo)責(zé)任體系和組織結(jié)構(gòu)體系分解到各個(gè)事業(yè)單元，與對(duì)應(yīng)的責(zé)任人掛鉤。

2、從出發(fā)點(diǎn)到終點(diǎn)

因目標(biāo)不是獨(dú)立部門(mén)可完成的，從任務(wù)出發(fā)點(diǎn)到終點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)每一環(huán)節(jié)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，保證整體業(yè)績(jī)的最優(yōu)。因此應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，明確部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系，并對(duì)協(xié)作部門(mén)相互間的配合提出具體要求。

3、對(duì)目標(biāo)責(zé)任的一致認(rèn)可

對(duì)工作目標(biāo)的分解，要組織相關(guān)責(zé)任人多次研討，分析可能性，避免執(zhí)行阻力，直到目標(biāo)由考核者和被考核者達(dá)成一致，這時(shí)以責(zé)任書(shū)的方式統(tǒng)一發(fā)布，并要明確獎(jiǎng)懲條件，由責(zé)任書(shū)發(fā)出者與責(zé)任書(shū)承擔(dān)者雙方簽定責(zé)任書(shū)的方式確定。

折疊評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、成功關(guān)鍵因素

企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并不是簡(jiǎn)單的投資與報(bào)酬，成本與收益之間的對(duì)比關(guān)系，因無(wú)論是成本或收益，均受多種因素的影響。指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)、全面、有效性與否直接關(guān)系到績(jī)效考核的客觀性和公正性。因此指標(biāo)設(shè)定，一定是完成目標(biāo)責(zé)任的成功關(guān)鍵因素，通過(guò)對(duì)這些因素監(jiān)督、控制、考核的過(guò)程，確能推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、指標(biāo)確定

（1）通過(guò)努力在適度的時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)，并有時(shí)間要求。（2）指標(biāo)是具體的、數(shù)量化的、行為化的、具有可得性。

（3）可衡量化，不論是與過(guò)去比，與預(yù)期比，與特定參照物比，與所花費(fèi)的代價(jià)比較，都有可操作性，現(xiàn)實(shí)的、可證明的、可觀察的。

（4）不能量化的，描述細(xì)化、具體，可操作。

（5）經(jīng)過(guò)同意制定，說(shuō)服力強(qiáng)。

第二篇：工作分析

一、單選題

1、工作的含義：（1）工作是組織最基本的活動(dòng)單元。（2）工作是相對(duì)獨(dú)立的責(zé)-權(quán)統(tǒng)一體。（3）工作是同類崗位（職業(yè)）的總稱。（4）工作是部門(mén)、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)。（5）工作是人進(jìn)入組織的中介。（6）工作與組織的相互支持。P4

2、工作導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)主要適用于那些勞動(dòng)過(guò)程是常規(guī)的、可見(jiàn)的，勞動(dòng)結(jié)果易于衡量的工作。人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)主要適用于那些需要?jiǎng)?chuàng)造性、開(kāi)拓性，工作彈性大，工作規(guī)律性小，不易從外面分析把握的工作，研究對(duì)象是大量同類工作或有相同工作背景的人。

3、傳統(tǒng)工作的產(chǎn)出量度與激勵(lì)：（1）管理人員認(rèn)為，員工完成一天規(guī)定的（公平的）產(chǎn)量就應(yīng)該得到規(guī)定的（公平的）薪水，管理人員單方面承擔(dān)提供工作效率和產(chǎn)量的工作，而不進(jìn)行財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)被用在獎(jiǎng)勵(lì)每天的超額產(chǎn)量。（3）利潤(rùn)分享被很多公司采用，漸漸地它成為鼓勵(lì)與公司形成共同的利益的動(dòng)力。

人員導(dǎo)向的產(chǎn)出量度與激勵(lì)：（1）給雇員提供非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)，重點(diǎn)集中在工作生活的質(zhì)量、質(zhì)量循環(huán)、生產(chǎn)率提高團(tuán)隊(duì)與其他相關(guān)的努力上。（2）設(shè)計(jì)出生產(chǎn)率分享或者獲利分享，使同公司或部門(mén)的員工參與到生產(chǎn)率提高中來(lái)。P68

4、PAQ搜集的六大信息：信息來(lái)源、智力過(guò)程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作背景、其他職位特征。P85

5、PAQ數(shù)據(jù)的來(lái)源：（1）誰(shuí)來(lái)搜集數(shù)據(jù)（2）誰(shuí)是工作信息的提供者。P91

6、需要傳遞給員工的基本信息包括：工作分析的目的、時(shí)間規(guī)劃以及數(shù)據(jù)搜救過(guò)程的注意事項(xiàng)等。P93

7、主題專家組SMEs介紹的四個(gè)評(píng)估指標(biāo)：評(píng)估最低要求，評(píng)估優(yōu)秀員工的要求，評(píng)估問(wèn)題或麻煩出現(xiàn)的可能性，評(píng)估實(shí)際可行性。P112

8、對(duì)特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)的三個(gè)維度：等級(jí)，實(shí)用性，權(quán)重。P128

9、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括的組成部分：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。P129

10、在職能工作分析中，最基本的分析單元是任務(wù)，而不是工作本身。P146

11、通用技能：指這樣的能力：使人能夠?qū)⑹隆⑷撕托畔⒂袡C(jī)聯(lián)系在一起，雖然受個(gè)人偏好和個(gè)人能力（如理解、算術(shù)、語(yǔ)言和人際交往能力）的影響，聯(lián)系的程度存在差異。在任務(wù)分析中通用技能表現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間單元中的通用部分。

特定技能：指這樣的能力：它們使工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作。在任務(wù)分析中特定技能表現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間單元中的特定部分，可以依照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)將其分成不同的等級(jí)。

適應(yīng)性技能：指工作者在工作所處的環(huán)境的影響下趨同或求變的能力，如物理?xiàng)l件、人際環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)等方面。從工作指導(dǎo)書(shū)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中并不能直接得到適應(yīng)性技能的要求。P147

12、高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問(wèn)卷包括：背景信息（傳記性問(wèn)題和清單性問(wèn)題），任務(wù)清單。P162

13、團(tuán)隊(duì)的類型。根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小劃分：?jiǎn)栴}解決型，自我管理型，跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)；根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和性質(zhì)劃分：推薦事情的團(tuán)隊(duì)，做事情的團(tuán)隊(duì)，管事情的團(tuán)隊(duì)；根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜性和團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)劃分：工作或服務(wù)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。P220

14、團(tuán)隊(duì)的功能：導(dǎo)向功能，資源分配功能，調(diào)節(jié)功能，協(xié)同功能，激勵(lì)功能。

15、團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)因素：工作設(shè)計(jì)（自我管理、參與、任務(wù)多樣性、任務(wù)重要性和任務(wù)完整性），相互關(guān)聯(lián)（任務(wù)、目標(biāo)和反饋獎(jiǎng)勵(lì)的相互關(guān)聯(lián)），結(jié)構(gòu)（異質(zhì)性、靈活性、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)偏好），環(huán)境（培訓(xùn)、管理支持和團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作），過(guò)程（潛能、社會(huì)支持、工作分擔(dān)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相互協(xié)作和溝通）。P222

16、任務(wù)重要性分析：任務(wù)重要性系數(shù)=任務(wù)難度系數(shù)+任務(wù)關(guān)鍵度系數(shù) P242 員工的KSAOs要素：知識(shí)（Knowledge）技術(shù)（Skills）能力（Abilities）和其他要素（Others）

17、信度是指使用相同研究技術(shù)重復(fù)測(cè)量同一研究對(duì)象時(shí)得到相同研究結(jié)果的可能性。

18、效度是指測(cè)量在多大程度上反映了所要測(cè)量?jī)?nèi)容的真實(shí)含義，對(duì)工作分析系統(tǒng)而言，就是指某工作分析系統(tǒng)能在多大程度上真實(shí)地反映被分析工作的內(nèi)容以及工作對(duì)任職者的要求。測(cè)量效度的方法有：內(nèi)容效度，構(gòu)念效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等。P287

二、多選

1、工作分析是工作信息提取的情報(bào)手段，通過(guò)工作分析，提供有關(guān)工作的全面信息，以便對(duì)組織進(jìn)行有效的管理。P5

2、（簡(jiǎn)答題）工作設(shè)計(jì)的作用：（1）工作設(shè)計(jì)改變了員工和職務(wù)之間的基本關(guān)系（2）工作設(shè)計(jì)推進(jìn)工作的積極態(tài)度（3）工作設(shè)計(jì)重新賦予工作以樂(lè)趣（4）工作設(shè)計(jì)有利于改善人際關(guān)系（5）工作設(shè)計(jì)使職責(zé)分明。

工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素：環(huán)境因素、組織因素、行為因素。P74-75

3、工作分析使用的6種不同類型的量表：（1）使用的范圍（2）時(shí)間總量（3）對(duì)職位的重要性（4）出現(xiàn)的可能性（5）可應(yīng)用型（6）專用代碼 P88

4、PAQ的信息來(lái)源、智力過(guò)程、工作產(chǎn)出三類信息被認(rèn)為是與傳統(tǒng)的行為模式（行為過(guò)程由刺激（S）、機(jī)體（O）和反應(yīng)（R）組成）相對(duì)應(yīng)。P86

5、JEM有嚴(yán)格的操作步驟：第一步，提出工作要素；第二步，利用工作要素表對(duì)工作要素及其下級(jí)子要素進(jìn)行評(píng)估；第三步，對(duì)評(píng)估結(jié)果的解釋和描述，以確定最終的工作要素及其下級(jí)子要素。P108

6、TTAS特質(zhì)分類：（1）能力因素（特質(zhì)）《身體特質(zhì)、智力特質(zhì)和學(xué)識(shí)特質(zhì)》進(jìn)一步分為發(fā)展性能力和熟練能力（2）態(tài)度特質(zhì)《動(dòng)機(jī)特質(zhì)和社交特質(zhì)》P127

7、數(shù)據(jù)職能等級(jí)（）比較（2）抄寫(xiě)（3A）計(jì)劃（3B）編輯（4）分析（5A）創(chuàng)新（5B）協(xié)調(diào)（6）綜合 P149

8、TIA評(píng)價(jià)任務(wù)的維度：相對(duì)時(shí)間花費(fèi)、執(zhí)行頻率、重要程度、困難程度。工作任務(wù)清單的調(diào)查對(duì)象一般是某一職業(yè)領(lǐng)域的任職者及其直接管理者。P163

9、一個(gè)正確的關(guān)鍵事件編寫(xiě)應(yīng)該具備以下四個(gè)特征：特定而明確的；集中描述工作所展現(xiàn)出來(lái)的可觀察到的行為；簡(jiǎn)單描述行為發(fā)生的背景；能夠說(shuō)明行為的結(jié)果。P185

10、獲取關(guān)鍵事件所需采用的方法：工作場(chǎng)所會(huì)議、觀察/訪談和調(diào)查（非工作會(huì)議形式）

11、MAP要素所依據(jù)的原則：（1）培訓(xùn)是應(yīng)用于個(gè)體還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)（2）培訓(xùn)是主要為了人際關(guān)系的改善還是產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出，也就是工作的技術(shù)層面（3）團(tuán)隊(duì)是否成熟，即團(tuán)隊(duì)是否具有完成特定任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。P226

12、管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷（MPDQ）作為一套系統(tǒng)性的職位分析方法，主要包括三個(gè)功能模塊：信息輸入板塊、信息分析板塊和信息輸出板塊。P205

13、MAP分析系統(tǒng)的運(yùn)作具有四個(gè)模塊，也可以說(shuō)是四個(gè)步驟：描述因素、信息源、數(shù)據(jù)搜集方法和分析單位。

MAP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：職位分析轉(zhuǎn)向角色分析，角色內(nèi)分析轉(zhuǎn)向角色間分析，個(gè)人任職資格分析轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析。P230

三、判斷

1、工作描述與崗位描述常常被同時(shí)使用。崗位描述通常是針對(duì)豁免員工,如公司的中高層經(jīng)理職位以及專業(yè)人員,他們通常通過(guò)其技能、能力與工作的專業(yè)性塑造自己的工作；日常性工作員工更多的是使用工作描述。工作描述與崗位描述的格式往往是相同的，兩者的區(qū)別在于工作性質(zhì)不同、責(zé)權(quán)范圍不同，以及工作結(jié)果衡量周期不同。特別的，工作描述關(guān)心的是基于具體工作行為完成的報(bào)酬計(jì)算；崗位描述關(guān)心的是基于計(jì)劃、責(zé)任及等級(jí)制度關(guān)系的報(bào)酬計(jì)算。P9

2、任職資格的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：其一，任職資格關(guān)注的應(yīng)該是工作或者是崗位，而非任職者本身；其二，任職資格水平的確定是履行工作職責(zé)的最低要求，而不是理想要求或期望要求。

3、工作擴(kuò)大的途徑：縱向工作裝載和橫向工作裝載。

工作豐富化與工作擴(kuò)大化的根本區(qū)別在于，后者是擴(kuò)大工作的范圍，前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。P77

4、將工作分析的結(jié)果應(yīng)用于實(shí)現(xiàn)某些人力資源管理的職能是工作分析的最終目的。P90

5、與其他的工作分析系統(tǒng)相比，PAQ應(yīng)用得最廣泛，且PAQ最有效的應(yīng)用領(lǐng)域是工作評(píng)價(jià)。對(duì)于一份特定的工作，只要得出PAQ各個(gè)維度的分值，就能利用一套公式換算成工作評(píng)價(jià)的點(diǎn)值，進(jìn)而得出該工作的薪資額。P97

6、JEM的特點(diǎn) P116

7、TTAS的優(yōu)點(diǎn)：（1）在西方，TTAS的要素被廣泛運(yùn)用于各種類型的企業(yè)中（2）也被用來(lái)分析各種類型的職位（3）TTAS的分析結(jié)果，為企業(yè)帶來(lái)了一定的效益。

8、工作者的職能——物、數(shù)據(jù)、人。FJA認(rèn)為所有工作都涉及工作者與數(shù)據(jù)、人和事三者的關(guān)系。工作者與數(shù)據(jù)、人和事發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)的工作行為，可以反映工作的特征、工作的目的和人員的職能。P147

9、FJA的不足之處在于操作比較復(fù)雜，而且難以把握。P158

10、任務(wù)清單分析系統(tǒng)最主要的應(yīng)用之一就是為增加人力資源的潛能提供信息。

11、工作導(dǎo)向的工作分析方法（如FJA、TIA、CIT），是從工作入手，分析任務(wù)、工具、機(jī)器和工作環(huán)境，根據(jù)這些信息來(lái)得出對(duì)工作者的要求。人員導(dǎo)向的工作分析方法（如PAQ、JEM、MPDQ）則是勝任工作的員工入手，分析這些員工所具備的素質(zhì)，從而推廣得出該工作對(duì)任職者的要求。P238

12、O*NET的開(kāi)發(fā)背景P257（1）DOT的主要內(nèi)容局限于對(duì)工作職責(zé)的描述上（2）DOT中的大量職位信息已經(jīng)過(guò)時(shí)，重新搜集這些職位信息進(jìn)行更新將非常耗時(shí)耗力（3）除了工作職責(zé)之外，DOT所包含的信息十分有限，僅有性格和職位準(zhǔn)備相關(guān)的信息。

13、目的不同，所需要采集、處理的工作信息內(nèi)容和工作分析的工作量也就不同；工作分析人員的選擇不同，所需費(fèi)用也不相同，因此，進(jìn)行工作分析首先需要的就是要明確工作分析的目的。P302

四、簡(jiǎn)答

1、簡(jiǎn)述工作分析的關(guān)注對(duì)象及其含義 P6 答：（1）工作的輸出特征，即一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品、勞務(wù)等。

（2）工作的輸入特征，指為了獲得工作的輸出特征，應(yīng)當(dāng)輸入的所有影響工作完成的內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息、規(guī)范和條件等。

（3）工作的轉(zhuǎn)換特征，指一項(xiàng)工作的輸入是如何轉(zhuǎn)換為輸出的，其轉(zhuǎn)換的程序、技術(shù)和方法是怎樣的，在轉(zhuǎn)換過(guò)程中，人的活動(dòng)、行為和聯(lián)系有哪些。轉(zhuǎn)換特征是界定工作方式的基礎(chǔ)。（4）工作的關(guān)聯(lián)特征，指該工作在組織中的位置、工作的責(zé)任和權(quán)利是什么，對(duì)人的體力和智力有什么要求。關(guān)聯(lián)特征是界定工作關(guān)系和任職資格的基礎(chǔ)。

2、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)工作的產(chǎn)出量度與激勵(lì)面臨的困難和問(wèn)題。P70 答：第一，當(dāng)員工運(yùn)用其才智和能力來(lái)改進(jìn)方法時(shí)，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)變松散，一些改進(jìn)是用來(lái)使得到的獎(jiǎng)勵(lì)更多，而另一部分則被用來(lái)保證一個(gè)理想的工作時(shí)間，使其處于一個(gè)“安全線”下，從而防止工作標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。

第二，個(gè)人的激勵(lì)是設(shè)計(jì)來(lái)增加產(chǎn)量減少人工成本的，設(shè)計(jì)上，這種制度鼓勵(lì)人們掙更多的錢(qián)，而沒(méi)有必要去提高整體生產(chǎn)率。實(shí)際上，員工會(huì)尋找方法使工資很難被削減，他們拒絕與管理層合作以將生產(chǎn)率提高到自己能力的極限。

第三，強(qiáng)調(diào)數(shù)量導(dǎo)致質(zhì)量的下降，增加了成本，尤其是在質(zhì)量檢查過(guò)程不嚴(yán)密的情況下，稍差的質(zhì)量往往只有到了最終用戶那里才能發(fā)現(xiàn)。

第四，該方法不利于員工之間的合作，因?yàn)楹献鳑](méi)有被納入工作內(nèi)容。員工往往只做工作范圍內(nèi)的事情。

第五，容易產(chǎn)生抱怨和不滿，那些低效率的工作者讓工作標(biāo)準(zhǔn)變得松弛。

第六，只有50%左右的工作可以被傳統(tǒng)工作產(chǎn)出量度方式計(jì)算，而余下的員工由于缺乏激勵(lì)動(dòng)力而不積極提高工作效率。

3、簡(jiǎn)述PAQ系統(tǒng)操作過(guò)程中注意的關(guān)鍵控制點(diǎn)。P94 答：（1）在對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要讓所有參與工作分析的人員認(rèn)識(shí)到必須從完成一項(xiàng)工作所需要的“行為”角度出發(fā)搜集信息，對(duì)工作進(jìn)行分析研究，而不是從某一任職者的能力或工作表現(xiàn)角度出發(fā)進(jìn)行工作研究。

（2）工作分析人員在訪談任職者或其主管之前，應(yīng)準(zhǔn)備一份與PAQ問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和要求相適應(yīng)的訪談大綱，以便對(duì)PAQ問(wèn)卷中的各要素進(jìn)行評(píng)定。

（3）在訪談之外，還應(yīng)輔之跟蹤觀察，包括對(duì)任職者工作場(chǎng)所的觀察，以及對(duì)任職者一項(xiàng)或多項(xiàng)工作活動(dòng)的觀察，以得到關(guān)于工具、材料、產(chǎn)品、工作規(guī)則以及工作環(huán)境的準(zhǔn)確信息。（4）在關(guān)于某工作的訪談和觀察結(jié)束后，要盡可能快的完成PAQ問(wèn)卷，不要等到多個(gè)工作的信息搜集結(jié)束后，再集中進(jìn)行。

4、JEM進(jìn)行工作分析P116 優(yōu)點(diǎn)：（1）JEM工作分析系統(tǒng)的開(kāi)放性程度高，可以根據(jù)特定工作提取個(gè)性化的工作要素，并能夠比較準(zhǔn)確、全面地提取出影響某類工作的績(jī)效水平的工作因素（2）與其他工作分析系統(tǒng)相比較，JEM的操作方法和數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化過(guò)程具有一定的客觀性（3）JEM在人員招聘過(guò)程中的人員甄選以及確定培訓(xùn)需求方面具有很高的應(yīng)用價(jià)值。

缺點(diǎn)：（1）工作要素的確定，依賴于工作分析人員的總結(jié)（2）對(duì)搜集到的信息進(jìn)行評(píng)分的過(guò)程比較復(fù)雜，需要JEM分析專家強(qiáng)有力的指導(dǎo)與控制（3）焦點(diǎn)小組成員在進(jìn)行工作要素評(píng)價(jià)時(shí)，容易傾向于肯定回答，認(rèn)為這些要素很重要，另一些要素也很重要，難以取舍。

5、FJA數(shù)據(jù)能力等級(jí)有哪幾種 P153 等級(jí)1——會(huì)簡(jiǎn)單的加減：讀、抄寫(xiě)或記錄數(shù)字。

等級(jí)2——會(huì)所有數(shù)字的加減乘除，會(huì)讀刻度，會(huì)使用電動(dòng)儀器進(jìn)行測(cè)量。等級(jí)3——會(huì)進(jìn)行分?jǐn)?shù)、微積分和百分?jǐn)?shù)的運(yùn)算，能夠依照儀器說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。等級(jí)4——在標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序中，進(jìn)行代數(shù)、算術(shù)和幾何運(yùn)算。

等級(jí)5——了解高等數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如微積分、因素分析和概率統(tǒng)計(jì)。工作中會(huì)遇到多種理論數(shù)學(xué)概念，要?jiǎng)?chuàng)造性地運(yùn)用數(shù)學(xué)工具，例如，微分方程式。

6、關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn) P195 答：優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵事件法被廣泛應(yīng)用于人力資源管理的許多方面，如甄別標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)需求的確定，尤其應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估的行為瞄定與行為觀察中；由于對(duì)行為進(jìn)行觀察和測(cè)量，故而描述工作行為、建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確，能更好地確定每一行為的作用。

缺點(diǎn)：搜集與整理關(guān)鍵時(shí)間要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力；對(duì)中等績(jī)效的員工關(guān)注不夠。

7、管理人與職務(wù)描述問(wèn)卷（MPDQ）的優(yōu)缺點(diǎn)P213 優(yōu)點(diǎn)：（1）適用于不同組織內(nèi)管理層級(jí)以上的職位的分析，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

（2）為培養(yǎng)管理人才指明了培訓(xùn)方向，也為正確評(píng)估管理工作提供了依據(jù)。

（3）為管理工作的分類和確定管理職業(yè)發(fā)展路徑提供了依據(jù)。

（4）為管理人員的薪酬設(shè)計(jì)、選拔程序以及提煉績(jī)效考核指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。缺點(diǎn)：（1）由于管理工作的復(fù)雜性，難以深入分析所有類型的管理工作。

（2）成本較高，投入較大。

8、訪談法的優(yōu)點(diǎn)P329 答：（1）可搜集到較多的信息，對(duì)工作方面的信息可以了解得更為深入，尤其可以對(duì)工作者進(jìn)行心理特征分析，如工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等。

（2）可以簡(jiǎn)單而迅速地搜集工作分析信息，應(yīng)用面廣。（3）能夠及時(shí)進(jìn)行控制和引導(dǎo)。（4）得到的信息具體準(zhǔn)確，直觀性強(qiáng)。

（5）能夠有機(jī)會(huì)使受訪者更了解工作分析的目的和必要性。

五、論述題

1、試論述整合性工作分析方法的實(shí)施流程操作方法。

2、試論述多元工作設(shè)計(jì)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)及用途。P248-P252 多元工作設(shè)計(jì)問(wèn)卷包括四個(gè)類型的內(nèi)容：動(dòng)機(jī)型、機(jī)械型、生理型、知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型，每個(gè)類型都要考慮不同的要素。

MJDQ至少有三個(gè)用途：（1）可以用作組織診斷（2）可以用作工作設(shè)計(jì)（3）可以用來(lái)開(kāi)發(fā)新的技能或者工作組織。

第三篇：工作分析

第四章

工作分析的基本方法與工具

本章主要介紹觀察分析、員工自我記錄法、主管人員分析、訪談分析和問(wèn)卷調(diào)查分析等基本方法。

第一節(jié)

觀察分析法

·所謂觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人，通過(guò)直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法。并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作要素，達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。·觀察的形式、有公開(kāi)性觀察與隱蔽性觀察，他人觀察與自我觀察等不同形式。

一、觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和工作表演法 1）直接觀察法：

工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察。（如餐廳服務(wù)員的工作過(guò)程）2）階段觀察法：

為完整觀察到一些周期性較長(zhǎng)的工作，采用分段進(jìn)行觀察的方式。（如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)）3）工作表演法：

工作分析人員對(duì)某些工作周期很長(zhǎng)、突發(fā)事件較多的的工作，讓員工進(jìn)行該工作的表演，從中進(jìn)行觀察的方式。（如保安人員盤(pán)問(wèn)可疑人員）

二、工作觀察法的適用范圍和使用原則

（1）適用范圍

·1.觀察法對(duì)那些程序化較強(qiáng)的，較多通過(guò)身體動(dòng)作完成的工作更適合。

·2.適用的工作類型：門(mén)衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人、警察、前臺(tái)服務(wù)員等 ·3.不太適用的工作：腦力活動(dòng)（律師、設(shè)計(jì)工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等）

·4.直接觀察法與訪談法結(jié)合，口語(yǔ)報(bào)告（廚師、蛋糕師）。

（2）觀察法的使用原則

· 觀察員的工作應(yīng)該相對(duì)穩(wěn)定，即在一定的時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化；

· 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作；

· 要注意工作行為為樣本的代表性，有時(shí)，有些行為在觀察過(guò)程中可能未表現(xiàn)出來(lái)； · 觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾觀察者的工作； · 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作分析觀察提綱（部分）

被觀察者姓名：

日期:

觀察者姓名： 觀察時(shí)間：

工作類型：

工作部分：

觀察內(nèi)容：

什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？（）上午工作多少小時(shí)？（）上午休息幾次？（）

第一次休息時(shí)間從（）到（）第二次休息時(shí)間從（）到（）上午完成產(chǎn)品多少件？（）

平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？（）與同事交談幾次？（）

每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？（）

室內(nèi)溫度（）度

上午抽了幾支香煙？（）

上午喝了幾次水？（）

什么時(shí)候開(kāi)始午休？（）

出了多少次品？（）

搬了多少次原材料？（）

工作地噪音分貝是多少？（）

四、觀察法分析法的工作分析程序

觀察分析法進(jìn)行時(shí)，有幾種方式：

（1）一種是工作分析人員可以在員工的工作期間觀察并記錄員工的工作活動(dòng)，然后和員工進(jìn)行面談，請(qǐng)員工進(jìn)行補(bǔ)充。工作分析人員也可以一邊觀察員工的工作，一邊和員工交談。但第一種方式比較好，因?yàn)楣ぷ魅藛T可以專心觀察和記錄，而且不會(huì)干擾員工的工作。

（2）通過(guò)問(wèn)卷獲得基本信息，再通過(guò)訪談和直接觀察來(lái)確認(rèn)和補(bǔ)充已了解的情況。結(jié)合了幾種方法：觀察法、問(wèn)卷法、訪談法。使用時(shí)，注意具體問(wèn)題，具體分析。

觀察法優(yōu)缺點(diǎn)

·優(yōu)點(diǎn)：非常適用于那些常規(guī)性和重復(fù)性的工作，如流水線工人。通過(guò)實(shí)際觀察整個(gè)工作過(guò)程，對(duì)工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作環(huán)境等有了相對(duì)直觀和客觀的了解。另外，利用觀察法還可以測(cè)定任務(wù)的實(shí)際完成時(shí)間，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。

·缺點(diǎn)：對(duì)于包含有思維性活動(dòng)的復(fù)雜工作，以及工作內(nèi)容、工作方式經(jīng)常發(fā)生變化的工作來(lái)說(shuō)，觀察法就不適用。另外，觀察法往往不是從工作任務(wù)本身和需求出發(fā)收集信息，而是受任職人員工作和能力現(xiàn)狀影響較大，在觀察狀態(tài)下被觀察者表現(xiàn)出來(lái)的行為往往不是其常態(tài)行為，影響了信息的準(zhǔn)確性。

第二節(jié) 工作者自我記錄法（寫(xiě)實(shí)分析法）——這種方法是觀察者與被觀察者合二為一的的方法

工作日志填寫(xiě)說(shuō)明

1、請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。

2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。

3、請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。

4、請(qǐng)您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！

工作日志提供的信息完整詳細(xì)，且客觀性強(qiáng)，適用于管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。

由于工人自己對(duì)工作的情況和要求最清楚，本人記錄最為經(jīng)濟(jì)與方便。但主觀性較強(qiáng)。當(dāng)工作為片段性的，常采用寫(xiě)實(shí)法。

在寫(xiě)實(shí)性的內(nèi)容結(jié)束后，進(jìn)行歸類，可以對(duì)工作有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。（課本中的寫(xiě)實(shí)性工作分析表的總結(jié)）

員工記錄法優(yōu)缺點(diǎn)

該方法省時(shí)方便，但是使用范圍較小；任職者有時(shí)夸大工作任務(wù)，影響信息準(zhǔn)確性。

第三節(jié)

主管人員分析法

這種方法是由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。

如果將主管人員分析法與工作者自我記錄法相結(jié)合，就使分析的結(jié)果更具有科學(xué)性。

優(yōu)缺點(diǎn)

主管人員一般對(duì)所管線員工的工作有相當(dāng)深刻的理解，但是有時(shí)也會(huì)存在一些主觀偏見(jiàn)

第四節(jié)

訪談分析法

通過(guò)這種方法，分析者可以去做實(shí)際不能做的事，不能現(xiàn)場(chǎng)觀察的工作，或難以觀察到的工作。

訪談的對(duì)象可以是工作者，也可以是主管人員或者是工作者的同級(jí)與下級(jí)。個(gè)別面談：與從事該工作的每個(gè)員工交談 集體面談：與從事相同工作的員工群體交談

這種方法既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征的分析。

訪談獲取的信息

·任職者的工作名稱（工作頭銜）：如銷售經(jīng)理； ·任職者直接管理者的工作名稱：總經(jīng)理；

·向任職者匯報(bào)的人員數(shù)量及其工作頭銜：銷售工程師； ·任職者工作總?cè)蝿?wù)的簡(jiǎn)要描述： ·任職者的主要工作任務(wù)和職責(zé)。

提問(wèn)設(shè)計(jì)

1、你得保持設(shè)計(jì)問(wèn)題的熱情，直到任務(wù)可以完成為止。

2、根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)出的問(wèn)題，如一些問(wèn)卷調(diào)查表、先前的工作分析計(jì)劃以及發(fā)表的統(tǒng)計(jì)資料。

3、選擇與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問(wèn)題。

4、按照一定的邏輯順序排列，一般是先難后易。

5、構(gòu)造一個(gè)粗略的工具，對(duì)少量的被訪者進(jìn)行粗略的實(shí)驗(yàn)訪談。?

6、檢查結(jié)果，修改或刪除問(wèn)題。?

7、修改不清楚的問(wèn)題。

8、在做了上述修改后，構(gòu)建一個(gè)問(wèn)題清單。?

9、通過(guò)整理資料的方式來(lái)使問(wèn)題的回答選擇化。

10、進(jìn)行第二次實(shí)驗(yàn)訪談，這次的重點(diǎn)是檢查問(wèn)題和回答項(xiàng)是否足夠。?

11、通過(guò)檢查第二次試驗(yàn)訪談的結(jié)果來(lái)構(gòu)建最終的訪談提綱。訪談的技巧

1、事先清晰地說(shuō)明訪談的目標(biāo)和方法。

2、在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的合適工具。

3、選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求。

4、為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持。?

5、控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。

6、控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素。

7、記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒(méi)有想到的或新的信息。

訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：

? 可以對(duì)工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。

? 運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而迅速地收集多方面的工作分析資料。? 由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。

? 使工作分析員了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

? 為任職者解釋工作分析的必要性及功能。? 有助于與員工的溝通，緩解工作壓力。缺點(diǎn)：

? 訪談法要有專門(mén)的技巧，需要受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的工作分析人員。? 比較費(fèi)口才費(fèi)時(shí)間，工作成本較高。? 搜集到的信息往往被扭曲了，失真。

? 訪談法易被員工認(rèn)為是對(duì)他工作業(yè)績(jī)的考核或是薪酬的依據(jù)，所以會(huì)夸大或弱化某些職責(zé)。

第五節(jié)

問(wèn)卷調(diào)查分析法

工作分析中最通用的一種方法，就是采用問(wèn)卷來(lái)獲取工作分析的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。

問(wèn)卷的種類

·封閉式問(wèn)卷：從問(wèn)卷提供的選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，它主要用于任務(wù)分析和能力分析。對(duì)于一些事實(shí)性的信息要盡可能采用封閉式問(wèn)題，這樣問(wèn)卷結(jié)果具有較高的統(tǒng)一性，也相對(duì)客觀，便于分析;·開(kāi)放式問(wèn)卷：允許答題者按自己的觀點(diǎn)和想法回答問(wèn)題，可以作為封閉式問(wèn)題的補(bǔ)充，便于獲取更廣泛的信息。

問(wèn)卷法優(yōu)缺點(diǎn)

·優(yōu)點(diǎn)：可以快速并且大量收集信息，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計(jì)分析。特別是對(duì)一個(gè)工作簇全部崗位進(jìn)行分析時(shí)，由于其工作任務(wù)、工作要求有許多相似之處，采用問(wèn)卷法非常方便。

·缺點(diǎn)：由于問(wèn)題固定，收集的信息受到一定限制。職位分析問(wèn)卷法

·職位分析問(wèn)卷PAQ包括了194個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目能夠概括出各種不同工作的工作行為、工作條件和工作本身的特點(diǎn)。· 所有194個(gè)項(xiàng)目被劃分為6個(gè)部分。

職位分析問(wèn)卷的六大部分

1、信息投入:工作者從哪里以及如何獲得完成工作所必需的信息。

2、腦力過(guò)程：在執(zhí)行工作過(guò)程中需要完成的推理，決策，計(jì)劃以及信息加工活動(dòng)。

3、工作產(chǎn)出：在執(zhí)行工作過(guò)程中，工作者所發(fā)生的身體活動(dòng)以及所使用的工具設(shè)備等。

4、同他人的關(guān)系：在執(zhí)行工作過(guò)程中要求同其他人之間發(fā)生的關(guān)系。

5、工作環(huán)境：執(zhí)行工作時(shí)所處的物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

6、其他特點(diǎn)：除上述所描述的特征外，其他與工作有關(guān)的活動(dòng)，條件以及特征。職位分析問(wèn)卷的應(yīng)用

·在應(yīng)用職位分析問(wèn)卷法進(jìn)行工作分析時(shí)，工作分析人員首先要確定194個(gè)項(xiàng)目是否都適用于被分析的工作，然后從6個(gè)方面對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：使用程度、時(shí)間長(zhǎng)短、對(duì)工作的重要性、發(fā)生的可能性、適用性以及特種代碼。這些評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)計(jì)算機(jī)處理，就可以得到每個(gè)工作在各個(gè)維度上的得分。

·這些評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)計(jì)算機(jī)處理，就可以得到每個(gè)工作在各個(gè)維度上的得分。共有13個(gè)總體性維度涵蓋了工作環(huán)境、工作的投入和產(chǎn)出以及工作過(guò)程的各個(gè)方面，能夠得出每個(gè)工作在每一維度上的得分

PAQ的優(yōu)點(diǎn)

·職位分析問(wèn)卷方法具有廣泛的適用性，它所提供的有關(guān)工作分析的信息可以用于不同工作間的比較

·更為全面的工作分析信息，對(duì)于確定工作等級(jí)、計(jì)算薪酬比率、劃分工作簇非常有用。PAQ的缺點(diǎn)

·首先是問(wèn)卷表較為復(fù)雜，普通員工如果不經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)很難填寫(xiě)問(wèn)卷表，所以在利用職位分析問(wèn)卷法進(jìn)行工作分析時(shí)，最好由專業(yè)的工作分析人員來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷，而不是由任職者或其主管填寫(xiě)。

·另外，職位分析問(wèn)卷通用化和標(biāo)準(zhǔn)化的格式容易導(dǎo)致工作特征的抽象化。

其他的一些方法

（1）工作實(shí)踐分析法；（2）文獻(xiàn)資料分析法。

各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍（見(jiàn)書(shū)112頁(yè)）

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

觀察分析法

能較多、較深刻地了解工作要求、不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作，短期內(nèi)可掌握的工作

耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作，不確定性工作

主管人員分析法

對(duì)工作有相當(dāng)深刻的了解。

可能存在偏見(jiàn)。

訪談分析法

運(yùn)用廣泛，效率較高，對(duì)被分析

面談對(duì)象可能持懷

疑、保留態(tài)

工作任務(wù)和責(zé)任的詳細(xì)掌握

度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真。

問(wèn)卷調(diào)查法

費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在 對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)

調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析

可能產(chǎn)生

理解上的不一致

第四篇：2013工作分析

2013年上半年車(chē)隊(duì)工作分析

一、經(jīng)營(yíng)分析

收入：1-6月份車(chē)隊(duì)產(chǎn)值433.57萬(wàn)元，同比上年同期下降1.95萬(wàn)元。

原因分析：

負(fù)增長(zhǎng)點(diǎn)：

1、鉆井公司產(chǎn)值下降23.61萬(wàn)元

2、鉆頭廠產(chǎn)值下降2.3萬(wàn)元

3、井下產(chǎn)值下降1.27萬(wàn)元

4、礦區(qū)、建工下降3.19萬(wàn)元

合計(jì)：29.1萬(wàn)元

正增長(zhǎng)點(diǎn)：

1、供應(yīng)增加產(chǎn)值20.86萬(wàn)元

2、采油廠增加產(chǎn)值4.3萬(wàn)元

3、其它如三機(jī)特車(chē)增加1.86萬(wàn)元

合計(jì):27.02萬(wàn)元

數(shù)據(jù)顯示，鉆井公司任務(wù)量減少，中卡基本沒(méi)有參與運(yùn)行，半掛車(chē)供應(yīng)處舵庫(kù)的任務(wù)量增加。井下作業(yè)產(chǎn)值波動(dòng)不大。

成本：1-6月份 燃料 96.75萬(wàn)元，同比上年同期上升3.1萬(wàn)元。

修理材料 45.52萬(wàn)元，同比上年同期下降1.85萬(wàn)元，變動(dòng)率下降7.72% 輪胎10.76萬(wàn)元，同比上年同期下降0.9萬(wàn)元，油料分析：

2013年半掛車(chē)變動(dòng)率對(duì)比同期下降0.28%,中斯卡變動(dòng)率對(duì)比同期上升7.43%,翻斗車(chē)變動(dòng)率對(duì)比同期上升1.1%。去除市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)因素，從車(chē)隊(duì)管理角度存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、管理不嚴(yán)密，有漏洞產(chǎn)生。1-3月份經(jīng)過(guò)清理扣罰三名同志3442元，查出超耗油料450升；

2、中卡車(chē)定額指標(biāo)35%，而中卡車(chē)普通油耗在36—40%之間，原因是路單簽認(rèn)少，產(chǎn)值上不去。而車(chē)隊(duì)核油是按照公里數(shù)核發(fā)； 3、2013年使用LNG新燃料，1-6月份節(jié)約費(fèi)用1.3萬(wàn)元，節(jié)約額度太低。1-5月份車(chē)輛故障頻發(fā)，干部對(duì)雙燃料車(chē)輛重視程度不夠，有漏洞。二項(xiàng)主因造成節(jié)約額低。

二、生產(chǎn)組織分析

1、中卡車(chē)?yán)吓f，雖然經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)配，生產(chǎn)任務(wù)高峰時(shí)，無(wú)法達(dá)到用車(chē)方需求，造成任務(wù)量流失。

2、斗車(chē)班任務(wù)穩(wěn)定，半掛班由于LNG新燃料的使用，職工情緒波動(dòng)，造成管理上的困難出現(xiàn)，倒賣(mài)油料，消

極怠工，拒絕出車(chē)等問(wèn)題。

中卡班確保的低效市場(chǎng)，單車(chē)效益低，駕駛員積極性不高。

3、管理干部工作雖然努力，但忙而無(wú)功，工作沒(méi)有思路，被動(dòng)工作。

三、安全工作分析

上半年出現(xiàn)安全事故一般事故一起，2218北奔掛車(chē)3．14事故，估計(jì)損失30萬(wàn)元。發(fā)生小事故2起，7026在倒車(chē)過(guò)程中，撞壞發(fā)電機(jī)房門(mén)事故，估計(jì)損失1200元，7026在井場(chǎng)壓壞泵一個(gè)，估計(jì)損失1000元。原因分析：

1、車(chē)輛安全分析

車(chē)隊(duì)現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛30輛其中中卡10輛，翻斗5輛、半掛15輛（其中10臺(tái)改裝了LNG雙燃料系統(tǒng)），10臺(tái)中卡為運(yùn)營(yíng)超過(guò)12年，已停駛3臺(tái)。4臺(tái)東風(fēng)小半掛車(chē)已停駛。部分車(chē)輛老化嚴(yán)重，盡管積極檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決，但故障頻率高，任務(wù)繁忙時(shí)會(huì)出現(xiàn)帶病出車(chē)的情況，給行車(chē)帶來(lái)安全隱患。

2、人員安全分析

車(chē)隊(duì)現(xiàn)有駕駛員22名，A類2人，B類8人，C類12人。人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，駕駛技能、安全意識(shí)、基本素質(zhì)參差不齊。駕

駛員年齡偏大，45歲以上駕駛員占比52%，體能差疾病多，而年輕駕駛員的駕齡又偏短，技能水平和駕駛經(jīng)驗(yàn)明顯不足。風(fēng)險(xiǎn)控制難度大。

3、工作現(xiàn)場(chǎng)分析

中卡和翻斗車(chē)主要通過(guò)上井完成工作，油田井場(chǎng)分散，線長(zhǎng)面廣，途徑國(guó)道省道鄉(xiāng)村小道，路況非常復(fù)雜，沿途有商販密集的村鎮(zhèn)，有緊挨道路的民宅，有低矮雜亂的電線，部份行人、車(chē)輛毫無(wú)交法觀念，素質(zhì)低下，肆意橫穿占道行的摩托車(chē)三輪車(chē)。半掛車(chē)執(zhí)行任務(wù)途中集鎮(zhèn)多，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多。各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制很難。

半掛車(chē)以五七--武漢舵庫(kù)的物資拉運(yùn)為主，往返4百多公里，加上等裝等卸一趟車(chē)的工作小時(shí)達(dá)到10小時(shí)左右，存在疲勞駕駛，構(gòu)成一定安全隱患。

物流公司營(yíng)運(yùn)部

2013-7-8

第五篇：工作分析

1、工作相關(guān)的概念：（1）工作要素；（2）任務(wù)；（3）職責(zé)細(xì)分；（4）職責(zé)；（5）權(quán)限；（6）任職資格；（7）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；（8）職位；（9）職務(wù)；（10）職級(jí)；（11）職位簇。

2、工作分析含義：是工作信息提取的情報(bào)手段，通過(guò)工作分析提供有關(guān)蕘的全面信息，以便對(duì)組織進(jìn)行有效的管理。

3、工作分析問(wèn)題為6W1H：做什么What、為什么做Why、誰(shuí)來(lái)做Who、何時(shí)做When、在哪里做Where、為誰(shuí)做for Whom；1H即如何做How。

4、職位分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的落地與組織的優(yōu)化的意義：（1）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞；（2）明確職位邊界；（3）提高流程效率；（4）實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等；（5）強(qiáng)化職業(yè)化管理；（6）支持組織戰(zhàn)略（7）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)（8）優(yōu)化工作流程（9）優(yōu)化工作設(shè)計(jì)（10）改進(jìn)工作方法（11）完善工作相關(guān)制度和規(guī)定（12）樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。

5、丹尼斯.狄德羅在編纂百科全書(shū)過(guò)程中的資料調(diào)查與研究（18世紀(jì)中期），據(jù)說(shuō)他是歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人。

6、美國(guó)內(nèi)正經(jīng)改革委員會(huì)的工作績(jī)效研究（1860-1900）卡爾.舒爾茨。

7、芒斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)研究（19世紀(jì)末）將心理學(xué)應(yīng)用到工業(yè)研究中。

8、泰勤的科學(xué)管理原理（20世紀(jì)初），他把工作分析列為科學(xué)管理五大原則的第一原則。

9、吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究（20世紀(jì)初）。

10、工作分析四個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：（1）實(shí)行戰(zhàn)略為導(dǎo)向的能力分析；（2）拓寬工作分析的信息來(lái)源；（3）改進(jìn)工作分析的方法技術(shù)；（4）職責(zé)界定的角色化。

11、案例：灑在地上的液體誰(shuí)來(lái)掃？（1）導(dǎo)致液體無(wú)人清掃的原因？答：職位的職責(zé)與權(quán)限不明確，職位邊界不清，導(dǎo)致了扯皮推諉，職位之間出現(xiàn)職責(zé)真空

（2）怎樣避免這種現(xiàn)象生產(chǎn)？答：完善崗位說(shuō)明書(shū)，根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行管理分工重新定位，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改，操作工：保持周?chē)鍧崳?wù)工和勤雜工：完成臨時(shí)安排的任務(wù)

（3）車(chē)間主任這樣處理合適嗎？答：不合適，工作說(shuō)明書(shū)里面沒(méi)有工作條款，轉(zhuǎn)變管理理念，遇到問(wèn)題恐嚇員工應(yīng)該予以疏導(dǎo)。

12、訪談法（概念）又稱面談法，是指工作分析員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者及其主管以及專家等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法。

13、訪談法是唯一適用于各類工作的方法。分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。

14、訪談法優(yōu)點(diǎn)：（1）訪談雙方當(dāng)面交流，能夠深入、廣泛地探討與工作相關(guān)的信息；目標(biāo)職位的特征，任職者的態(tài)度、價(jià)值觀和信仰以及語(yǔ)言等技能水平。（2）工作分析員能夠及時(shí)對(duì)訪談問(wèn)題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。（3）工作分析員能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地修正訪談提綱中的信息缺陷。（4）工作分析員能及時(shí)地對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，有利于提高工作分析的效率。（5）對(duì)工作分析有敵對(duì)情緒的任職者，可以通過(guò)工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大限度使其參與其中。缺點(diǎn)：（1）工作分析員在訪談過(guò)程中容易受到任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲，比如種族、性別因素等。（2）訪談法會(huì)對(duì)任職者的正常工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響。

15、問(wèn)卷法（概念）：它是以書(shū)面的形式、通過(guò)任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f來(lái)實(shí)現(xiàn)的職位信息收集方式。幾乎所有的結(jié)構(gòu)化職位分析方法在信息收集階段均采用問(wèn)卷調(diào)查的形式。

16、問(wèn)卷法優(yōu)點(diǎn)：（1）可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料。（2）可在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外填寫(xiě)，不影響正常工作。（3）調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的工作分析。（4）比較適用收集職位的工作信息。缺點(diǎn)：（1）對(duì)問(wèn)卷編制的技術(shù)要求較高。（2）不同任職者因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題理解的差異，會(huì)產(chǎn)生信息資料的誤差，進(jìn)而偏離工作分析的目標(biāo)。（3）問(wèn)卷的回收率通常偏低。（4）不適合對(duì)文字理解能力和表達(dá)能力較差的人進(jìn)行問(wèn)

卷調(diào)查。

17、觀察法（概念）：是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。適用于周期性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作，分為：直接觀察法、自我觀察法（工作日志）和工作參與法三種。

18、觀察法優(yōu)點(diǎn)：（1）工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。適用于那些主要用體力活動(dòng)來(lái)完成的工作，如流水線工人、專業(yè)技術(shù)人員等。（2）成本低]經(jīng)濟(jì)實(shí)用，且易操作。缺點(diǎn)：（1）適用于腦力勞動(dòng)要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。例如，律師、教師、護(hù)士、管理人員等。（2）對(duì)有些員工而言難以接受，他們覺(jué)得自己受到監(jiān)視或威脅，從而在心理上對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形。（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

19、工作日志法（概念）：是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容。，形成某一工作崗位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述，使工作分析員能根據(jù)工作日志的內(nèi)容對(duì)工作進(jìn)行分析。20、工作日志優(yōu)點(diǎn)：（1）成本低、所需費(fèi)用較少。（2）對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。缺點(diǎn)：（1）無(wú)法對(duì)日志的填寫(xiě)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控，導(dǎo)致任職者填寫(xiě)的活動(dòng)詳細(xì)化程度可能會(huì)與工作者的預(yù)期有差異。（2）任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫(xiě)時(shí)間及時(shí)填寫(xiě)工作日志，導(dǎo)致事后填寫(xiě)的信息不完整甚至“創(chuàng)造”工作活動(dòng)。（3）需要占用任職者較多的填寫(xiě)時(shí)間；工作的部分任務(wù)發(fā)生頻率低，但是影響重大，是本工作的核心職能，在日志法中，有可能因在填寫(xiě)的時(shí)間區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生，而導(dǎo)致重要信息的缺失。

21、文獻(xiàn)分析法（概念）：是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)且有效的信息收集方法，它是指通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來(lái)獲取工作信息。文獻(xiàn)法一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

22、文獻(xiàn)法的優(yōu)點(diǎn)：（1）分析成本低，工作效率高。（2）能夠?yàn)檫M(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。缺點(diǎn)：（1）收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無(wú)法收集到有效、即時(shí)的信息。（2）要與其他工作分析方法結(jié)合起來(lái)使用。

23、主題專家會(huì)議法（概念）：是指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。主題專家一般以5~8人為宜。

24、主題專家會(huì)議法優(yōu)點(diǎn)：（1）主題專家會(huì)議操作簡(jiǎn)單、成本低，適合各類組織開(kāi)展。（2）可以運(yùn)用于工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備多方面溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度得到組織的認(rèn)同以及后期的推廣。缺點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性。（2）受到與會(huì)專家的知識(shí)水平及其相關(guān)背景的制約。

25、以人為基礎(chǔ)的職位分析方法主要有：工作元素分析法、職位分析問(wèn)卷法、管理職位分析問(wèn)卷法、基礎(chǔ)物質(zhì)分析系統(tǒng)、能力需求量表法、工作診斷調(diào)查法、工作成分清單法。

26、職位分析問(wèn)卷法是一項(xiàng)基于計(jì)算機(jī)的、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析的方法。包含七個(gè)步驟：明確目的、獲取支持、確定方法、人員培訓(xùn)、項(xiàng)目溝通、信息收集、結(jié)果分析。

27、職位分析問(wèn)卷法優(yōu)點(diǎn)：（1）同時(shí)考慮員工與工作兩個(gè)變量因素。（2）將工作分析不同的等級(jí)，用于進(jìn)行工作評(píng)估及人員甄選。（3）不需修改就可用于不同組織、不同工作，所以比較，所以比較各種組織間的工作更加容易。缺點(diǎn)：（1）耗時(shí)，并且必須由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的工作分析員填寫(xiě)問(wèn)卷。（2）工作特征抽象，不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)。

28、管理職位分析問(wèn)卷法是一種結(jié)構(gòu)化、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的職位分析方法。

29、工作要素（概念）：是一種典型的開(kāi)放式人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)，這種工作分析方法是由美國(guó)人事管理事務(wù)處研究并開(kāi)發(fā)出來(lái)的。

30、工作要素包括五類：知識(shí)、技能、能力、工作習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)。

31、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（概念）：是完全以個(gè)人特征為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)。

32、臨界特質(zhì)分析優(yōu)點(diǎn)：分析結(jié)果相對(duì)準(zhǔn)確，適用范圍廣泛。缺點(diǎn)：實(shí)用性不強(qiáng)，需要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，且過(guò)于精確復(fù)雜，超出了大部分人力資源專家和一線管理者的能力范圍。

33、功能性職位分析法九個(gè)步驟：回顧現(xiàn)有工作信息、安排同主題專家小組會(huì)談、分發(fā)歡迎信、確定FJA任務(wù)描述的方向、列出工作的產(chǎn)出、列出任務(wù)、推敲任務(wù)庫(kù)、產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、編輯任務(wù)庫(kù)。

34、任務(wù)清單分析法（概念）：是一種典型的工作導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)。

35、任務(wù)清單分析法優(yōu)點(diǎn)：（1）信息可靠性高。（2）可有效獲得工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系和勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。（3）所需費(fèi)用較少。（4）難度較小，容易被任職者接受。（5）可操作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：（1）對(duì)任務(wù)的定義難以把握，導(dǎo)致任務(wù)的劃分缺乏明確具體的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)，有些任務(wù)描述只有一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的活動(dòng)，而有些任務(wù)描述卻包括豐富的活動(dòng)內(nèi)容。（2）使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作內(nèi)容比較穩(wěn)定、變化較小的工作。（3）整理信息的工作量大，歸納工作比較煩瑣。（4）任職者易受到近期工作的影響，忽略其它時(shí)間進(jìn)行的重要工作任務(wù)。

36、關(guān)鍵事件法（概念）：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。

37、關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)：（1）關(guān)鍵事件法被廣泛應(yīng)用于人力資源管理的許多方面，例如甄別標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)需求的確定，尤其應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估的錨定與行為觀察中。（2）由于對(duì)行為進(jìn)行觀察和衡量，故而描述工作行為、建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確，能更好地確定每一行為的作用。缺點(diǎn)：（1）收集與整理關(guān)鍵事件需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。（2）對(duì)中等績(jī)效的員工關(guān)注不夠。

38、當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，就需要考慮開(kāi)展工作說(shuō)明書(shū)的修訂工作：（1）公司組織體系變化。（2）部門(mén)職能與崗位職責(zé)增加或減少。（3）崗位設(shè)置發(fā)生調(diào)整。（4）工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、生產(chǎn)組織方式等發(fā)生變化。（5）工作中出現(xiàn)責(zé)任不清等事項(xiàng)。

39、工作分析是收集整理有關(guān)工作的信息，并對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)提供信息支持。工作職責(zé)和任職資格是工作說(shuō)明書(shū)的核心。

40、工作計(jì)劃的內(nèi)容：

1、工段分析的意義和目的；（2）工作小組的組織結(jié)構(gòu)與人員構(gòu)成；（3）工作分析收集的信息內(nèi)容；（4）工作分析采用的方法；（5）工作分析的結(jié)果；（6）工作分析的時(shí)間和程序；（7）辦公用品與設(shè)備準(zhǔn)備情況；（8）費(fèi)用的預(yù)算。

41、工作說(shuō)明書(shū)（概念）：又稱職位說(shuō)明書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)，是關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說(shuō)明文件。第一部分是是工作描述；第二部分是工作規(guī)范。

42、工作說(shuō)明書(shū)提供了關(guān)于崗位的眾多基礎(chǔ)性信息，在人力資源管理活動(dòng)中具有重要的作用。

43、工作描述（概念）：是對(duì)組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說(shuō)明。

44、工作描述包括以下信息：工作識(shí)別信息、工作職責(zé)、權(quán)責(zé)與相互關(guān)系等。

45、工作標(biāo)識(shí)是工作識(shí)別信息，是一項(xiàng)工作區(qū)別于一項(xiàng)工作的信息，包括工作編號(hào)工作名稱等信息。

46、工作關(guān)系指本崗位與組織內(nèi)外的其他工作崗位的關(guān)系，包括：組織內(nèi)的工作關(guān)系，組織外的工作關(guān)系。

47、工作范圍（概念）：又稱任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)項(xiàng)工作所必須具備的基本資格與條件，主要有學(xué)歷（文化程度及所學(xué)專業(yè)）、年齡、身體狀況、相關(guān)經(jīng)歷、個(gè)性特征、能力、基本技能、知識(shí)要求、其他特殊條件等。

48、工作規(guī)范的內(nèi)容：包括基本要求、教育狀況要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、能力要求、其他要求等幾個(gè)方面。

49、工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要求：清晰明白、具體細(xì)致、簡(jiǎn)短扼要。

50、工作說(shuō)明書(shū)包括目前正在使用的工作說(shuō)明書(shū)版本、歷次修改的工作說(shuō)明書(shū)版本。

51、工作說(shuō)明書(shū)具體包括：（1）崗位說(shuō)明書(shū)制定過(guò)程中的工作計(jì)劃、重要通知、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言等。（2）各類會(huì)議擬形成的會(huì)議記錄。（3）調(diào)查問(wèn)卷、分析報(bào)告、演示文檔、其它相關(guān)的崗位說(shuō)明書(shū)等參考資料。（4）客房資料及處理結(jié)果。（5）相關(guān)部門(mén)與有關(guān)工作人員的名單等。（6）其它有關(guān)的工作資料。

52、工作說(shuō)明書(shū)的特點(diǎn)：過(guò)程性、全面性、動(dòng)態(tài)性。

53、案例：招聘專員的工作說(shuō)明書(shū)。對(duì)該說(shuō)明書(shū)做出評(píng)價(jià)。答：

1、結(jié)構(gòu)體系不完整，完整結(jié)構(gòu)的工作說(shuō)明書(shū)至少包括（1）工作識(shí)別信息，（2）工作概要，（3）工作職責(zé)，（4）工作關(guān)系等。

2、除了提前以外，崗位職責(zé)：?jiǎn)T工入離職手續(xù)辦理、花名冊(cè)的更新維護(hù)、簡(jiǎn)歷篩選、應(yīng)聘人員筆試面試的組織、招聘效果評(píng)估等。

3、職責(zé)出現(xiàn)越位，員工的考核不屬于招聘教導(dǎo)員的職責(zé)。

4、過(guò)于寬泛籠統(tǒng)，缺少績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

54、工作設(shè)計(jì)（概念）：是指為了有效地組織目標(biāo)，通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)，滿足員工與工作有關(guān)的要求，最終提高工作績(jī)效的一種管理方法。

55、工作設(shè)計(jì)的目的：（1）工作設(shè)計(jì)改變了員工和工作之間的基本關(guān)系。（2）改變員工的工作態(tài)度。（3）使員工明確工作內(nèi)容。（4）規(guī)范員工工作行為。（5）提高員工工作績(jī)效。

56、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：組織的工作如何安排、由誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎么辦，都要進(jìn)行明確和界定。

57、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容五個(gè)方面：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作的產(chǎn)出、工作結(jié)果的反饋。

58、工作再設(shè)計(jì)應(yīng)考慮三個(gè)方面的因素：組織因素、行為因素、環(huán)境因素。

59、工作設(shè)計(jì)的基本原則五個(gè)：分工與協(xié)作原則、因事設(shè)崗原則、以人為本原則、工作環(huán)境優(yōu)化原則、規(guī)范化與系統(tǒng)化原則。

60、工作設(shè)計(jì)的方法四個(gè)：激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法、機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法、生物型工作設(shè)計(jì)法、知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法。

61、工作設(shè)計(jì)的程序三個(gè)：確定所屬部門(mén)的工作任務(wù)、任務(wù)的分解和細(xì)化、確定崗位及其工作職責(zé)。

62、工作再設(shè)計(jì)的理論依據(jù)：科學(xué)管理理論、工作特征模型、激勵(lì)理論、人際關(guān)系理論。63、泰勒被譽(yù)為科學(xué)管理之父；所概括的科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)工作是生產(chǎn)過(guò)程。

64、赫茨伯格提出激勵(lì)理論，該理論又稱激勵(lì)——保健因素理論。其要點(diǎn)是：使職工不滿的因素與職工感到滿意的因素是不一樣的。

65、保健因素并不能使人真正獲得滿足，沒(méi)有激勵(lì)作用，但能防止不滿的情緒的產(chǎn)生。根據(jù)該理論，只有當(dāng)激勵(lì)因素被設(shè)計(jì)到工作活動(dòng)中，才能在工作中有效地提高員工的工作動(dòng)機(jī)，而僅僅在保健因素上修補(bǔ)改善，無(wú)助于工作動(dòng)機(jī)的改進(jìn)和績(jī)效提高。

66、工作再設(shè)計(jì)的方法：工作專業(yè)化、工作輪換（好處：滿足員工的內(nèi)存需要、滿足員工的職業(yè)選擇傾向、增強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)作）、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作時(shí)間選擇、家庭辦公、企業(yè)再造。

67、工作擴(kuò)大化途徑：即“縱向擴(kuò)大化”和“橫向擴(kuò)大化”。

68、縱向擴(kuò)大化是指嗇需要更多責(zé)任、更多權(quán)力、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)和職責(zé)。69、工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)，是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工作提供具有挑戰(zhàn)性的工作；是工作的深化，是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化，它使得工作在完成工作的過(guò)程中，能夠獲得一種成就感、責(zé)任感。

70、工作時(shí)間選擇：緊縮工作周、彈性工作時(shí)間、工作分擔(dān)。

71、案例：戴維電訊公司。為提高工作自主的有效性，之前應(yīng)該進(jìn)行哪些管理行為？答：（1）進(jìn)行工作分析，明確每項(xiàng)工作，每個(gè)崗位的職責(zé)、內(nèi)容和權(quán)限。（2）培訓(xùn)，確保每位員工均具備熟練完成本職工作的能力。（3）明確每個(gè)崗位的工作總目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。若采用其它工作設(shè)計(jì)方法，你會(huì)選擇哪一種？如何實(shí)施？答：采用工作豐富化工作設(shè)計(jì)方法。實(shí)施：（1）鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，多提有效建議。（2）增加員工的責(zé)任感。（3）賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度。（4）及時(shí)向員工反饋其工作績(jī)效。（5）客觀考核，給予一定的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)。（6）經(jīng)常培訓(xùn)。72、工作評(píng)價(jià)（概念）：又稱職位價(jià)值評(píng)估或崗位價(jià)值評(píng)估，是在工作說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、工時(shí)研究、勞動(dòng)心理、生理衛(wèi)生、人機(jī)工程和環(huán)境監(jiān)測(cè)等現(xiàn)代理論和方法，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作的勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作任務(wù)以及所需的資格條件出發(fā)，對(duì)工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量、評(píng)比和估價(jià)的過(guò)程。

73、工作評(píng)價(jià)的原則五個(gè)：系統(tǒng)原則、實(shí)用性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則、優(yōu)化原則。74、工作評(píng)價(jià)的五個(gè)因素：把各方面影響綜合歸納為勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)心理和勞動(dòng)環(huán)境。

75、工作評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定方法：專家調(diào)查權(quán)重法、ABC分類權(quán)重法、CRG方法。76、排序法（概念）也稱簡(jiǎn)單排序法、序列法或部門(mén)重要次序法。

77、常用的三種排序方法：簡(jiǎn)單排序法、輪流排序法、配對(duì)比較排序。78、分類法（概念）是排列法的改革，又稱歸級(jí)法。

79、分類法的操作步驟：工作分析、工作分類、建立等級(jí)結(jié)構(gòu)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。80、分類法的優(yōu)點(diǎn)：（1）比較簡(jiǎn)單，所需經(jīng)費(fèi)、人員和時(shí)間也相對(duì)較少。（2）結(jié)果比排列法更準(zhǔn)確、更客觀。（3）等級(jí)結(jié)構(gòu)能如實(shí)反映組織結(jié)構(gòu)的情況。（4）應(yīng)用起來(lái)比較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，為勞資雙方談判解決爭(zhēng)端留有余地。缺點(diǎn)：（1）由于確定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)上的困難，對(duì)不同系統(tǒng)的崗位評(píng)比存在著相當(dāng)大的主觀性，從而導(dǎo)致許多難以定論的爭(zhēng)議。（2）由于等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)常常是知道分類結(jié)果之后才能被確定，從而影響了評(píng)定結(jié)果，使其準(zhǔn)確度較差。81、要素計(jì)點(diǎn)法（概念）：也叫點(diǎn)數(shù)法，是對(duì)各種工作評(píng)定點(diǎn)數(shù)，以取得各工種的相對(duì)工作價(jià)值，并據(jù)以定出工資等級(jí)的一種技術(shù)方法。

82、因素比較法（概念）與點(diǎn)數(shù)法是相似的，但它使用貨幣尺度而不是計(jì)點(diǎn)尺度。83、工作崗位分類（概念）：是在工作設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、責(zé)任輕重、繁簡(jiǎn)難易、所需資格條件和工作環(huán)境，對(duì)企事業(yè)單位全部崗位擬進(jìn)行的不同類別等級(jí)的劃分。84、工作崗位分類的功能：（1）工作崗位分類是人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)；（2）工作崗位分類是人力資源管理規(guī)范化的必要條件；（3）工作崗位分類是提高組織效率的重要手段。85、工作崗位分類的原則：系統(tǒng)原則、能級(jí)原則、結(jié)構(gòu)合理原則、整分合原則、彈性原則。86、工作崗位分類的步驟：崗位調(diào)查、工作崗位的橫向分類、工作崗位的縱向分類、制定各類崗位的崗位規(guī)范、建立工作崗位分類圖表。87、工作崗位的橫向分類（概念）：就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位工作性質(zhì)的相似程度，將崗位區(qū)分為職門(mén)、職組、職系等類別的過(guò)程。88、工作崗位橫向分類的方法：（1）按照崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特征，對(duì)崗位進(jìn)行橫向的區(qū)分。（2）按照崗位在組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中的地位和作用劃分。89、工作崗位縱向分類（概念）：指在工作崗位橫向分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小以及本崗位人員任職資格條件等因素，對(duì)同一職系中的崗位劃分出不同崗級(jí)，并對(duì)不同職系的崗位進(jìn)行統(tǒng)一定崗等的過(guò)程。

90、案例：兩個(gè)秘書(shū)與檔案管理員崗位之間的爭(zhēng)執(zhí)。你建議主任采取什么行動(dòng)？答：（1）由于工作說(shuō)明書(shū)過(guò)于陳舊，沒(méi)有隨工作內(nèi)容的調(diào)整和技術(shù)的變革而隨時(shí)更新，造成與實(shí)際工

作脫節(jié)，從而影響員工對(duì)新工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)和落實(shí)，因而，應(yīng)對(duì)崗位重新梳理和盤(pán)點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位實(shí)施工作分析，撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，界定崗位職責(zé)和任務(wù)邊界。（2）崗位任務(wù)輕重發(fā)生調(diào)整后,沒(méi)有及時(shí)做出相應(yīng)的崗位價(jià)值評(píng)估，造成員工付出與收獲不成正比，影響員工工作積極性，應(yīng)該以新的工作任務(wù)和崗位為基礎(chǔ)，對(duì)崗位進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，正確衡量員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值員工所在崗位肩負(fù)的職責(zé)任務(wù)和員工的能力來(lái)確立新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)：你建議主任采取什么行動(dòng)？答：讓主任建議人力資源部門(mén)和相關(guān)部門(mén)重新實(shí)施工作指導(dǎo)和工作評(píng)價(jià)，并在些過(guò)程中積極配合他們的工作，在使用新的工作說(shuō)明書(shū)的過(guò)程中，多提有用意見(jiàn)，適時(shí)予以修正。問(wèn)：你認(rèn)為應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行工作分析？答：（1）公司組織體系變化。（2）部門(mén)職能與崗位職責(zé)增加或減少。（3）崗位設(shè)置發(fā)生調(diào)整。（4）工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、生產(chǎn)組織方式等發(fā)生變化。（5）工作中出現(xiàn)責(zé)任不清等事項(xiàng)。91、工作分析系統(tǒng)評(píng)估（概念）：是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對(duì)工作分析系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行檢查，以確定工作分析系統(tǒng)成果的一種有效性的管理方法。

92、工作分析系統(tǒng)評(píng)估的意義和作用：是衡量組織工作分析效果和質(zhì)量的重要途徑和手段，通過(guò)對(duì)工作分析的評(píng)估，可以了解組織開(kāi)展工作分析的價(jià)值，可以對(duì)當(dāng)前工作分析系統(tǒng)的效果進(jìn)行反饋，可以對(duì)組織工作分析系統(tǒng)的改進(jìn)提供借鑒，從而確保工作分析真正地發(fā)揮其作為人力資源管理中的基礎(chǔ)性作用。

93、工作分析系統(tǒng)評(píng)估的基本原則：科學(xué)性原則、客觀性原則、定性方法和定量方法相結(jié)合原則、前瞻性原則、表態(tài)評(píng)估與動(dòng)態(tài)評(píng)估相結(jié)合原則、結(jié)果評(píng)估與過(guò)程評(píng)估相結(jié)合原則、目標(biāo)一致性原則、可測(cè)性原則。94、效度（概念）：是指測(cè)量結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性及可靠性，用來(lái)衡量測(cè)量工具的穩(wěn)定性或可信賴程度。

95、工作分析中存在的主要問(wèn)題：（1）重視技術(shù)層面的設(shè)計(jì)，缺乏對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的系統(tǒng)思考。（2）過(guò)于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與穩(wěn)定性，不能適應(yīng)組織變革的需要。（3）重視工作分析結(jié)果，忽視過(guò)程的管理和控制。（4）忽視工作分析內(nèi)存邏輯結(jié)果，造成工作分析與工作流程脫節(jié)。（5）工作分析技術(shù)滯后，影響了工作分析的質(zhì)量。

96、案例：趙珍在HI公司人力資源部。問(wèn)：你是趙珍，你如何看待工作分析在人力資源管理職能中的作用？答：（1）工作分析在人力資源規(guī)則中的應(yīng)用；（2）工作分析在招聘、甄選和任用中的應(yīng)用；（3）工作分析在員工崗位培訓(xùn)中的應(yīng)用；（4）工作分析在績(jī)效考核中的應(yīng)用；（5）工作分析在職位評(píng)價(jià)中的應(yīng)用；（6）工作分析在薪酬設(shè)計(jì)中的應(yīng)用；（7）工作分析在勞動(dòng)定額管理中的應(yīng)用；（8）工作分析在定編定員中的應(yīng)用；（9）工作分析在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應(yīng)用。問(wèn)：為修改舊工作說(shuō)明書(shū)，制定新工作說(shuō)明書(shū)，你將通過(guò)哪些具體步驟開(kāi)展？答：（1）工作分析的準(zhǔn)備階段。①確定適合的工作時(shí)機(jī)②明確工作分析的目的③制訂工作分析的工作計(jì)劃④組建工作小組⑤分析有關(guān)的背景信息⑥完成信息收集的準(zhǔn)備工作⑦準(zhǔn)備必要的物品與文件⑧明晰工作風(fēng)險(xiǎn)⑨獲取相關(guān)人員的支持；（2）工作分析的實(shí)施階段。①與崗位任職者進(jìn)行溝通②收集整理相關(guān)信息③信息的確認(rèn)。（3）工作分析的結(jié)果形成階段。①信息分析②描述與編制③審核與批準(zhǔn)。（4）工作分析的應(yīng)用階段。①制定各種具體的應(yīng)用文件②健全工作說(shuō)明書(shū)的管理機(jī)制③工作分析的評(píng)估與反饋。問(wèn)：你將采取哪些方法收集必要的工作分析信息？答：工作分析收集的方法多種多樣，有問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、面談法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法、主題專家會(huì)議法等，各有各的優(yōu)點(diǎn)和局限性，我應(yīng)該根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容和對(duì)象的不同選擇合適的方法，既要考慮方法的可行性，又要考慮經(jīng)濟(jì)性。①使用文獻(xiàn)分析法收集原始信息；②對(duì)于管理技術(shù)、研發(fā)等以腦力勞動(dòng)為主的崗位使用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)于以體力勞動(dòng)為主的崗位綜合使用觀察法、工作日志法或面談法。問(wèn)：請(qǐng)嘗試修改助理程序員的工作說(shuō)明書(shū)？答：增加直屬上級(jí)，填寫(xiě)日期，所屬部門(mén)，工作關(guān)系，工作環(huán)境使工作說(shuō)明書(shū)具體。

一、名詞解釋

1、工作分析：是工作信息提取的情報(bào)手段，通過(guò)工作分析提供有關(guān)工作的全面信息，以使對(duì)組織進(jìn)行有效的管理。

2、訪談法：又稱面談法，指工作分析員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者其主管以及專家等對(duì)工作的意見(jiàn)及看法。

3、問(wèn)卷法：以書(shū)面的形式，通過(guò)任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f來(lái)實(shí)現(xiàn)的職位信息收集方式，問(wèn)卷調(diào)查法收集完整信息，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)，可在事先建立的分析模型的指導(dǎo)下展開(kāi)，因此人所有結(jié)構(gòu)化職位分析方法在信息收集階段均采用問(wèn)卷調(diào)查的形式。

4、觀察法：指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作信息并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。

5、工作日志法：要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，某一工作崗位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述，使工作分析員能根據(jù)工作日志的內(nèi)容對(duì)工作進(jìn)行分析。

6、關(guān)鍵事件法：由工作分析考察，管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵文憑以及具體分析某崗位特征要求的方法，其特效之處在于基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來(lái)描述具體工作活動(dòng)。

7、工作研究：運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋找更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。

1、工作說(shuō)明書(shū)：是關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說(shuō)膽文件，第一部分是工作描述，第二部分是工作規(guī)范

2、工作描述：是對(duì)組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說(shuō)明。1.工作設(shè)計(jì)：為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)，滿足員工與工作有關(guān)的要求，最終提高工作績(jī)效的工種管理方法。2.工作再設(shè)計(jì)：重新設(shè)計(jì)員工的工作職責(zé)內(nèi)容、方式等，以使企業(yè)人力資源得到優(yōu)化配置，為員工創(chuàng)造更好地發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境。

3.工作專業(yè)化：向員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作，是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，也是對(duì)工作責(zé)任的垂直控化，它通過(guò)對(duì)動(dòng)作和時(shí)間的研究，將工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)募?lì)，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

4.工作輪換：在工作流程不受影響的前提下，讓員工從執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)稱到執(zhí)行另一項(xiàng)任務(wù)，其目的是使工人的活動(dòng)得以多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦情緒。

5.工作豐富化：以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)，它是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工作提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。

6.工作評(píng)價(jià)：又稱職業(yè)價(jià)值評(píng)估或崗位價(jià)值評(píng)估，是在工作說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、工作研究、勞動(dòng)心理、生理衛(wèi)生、人機(jī)工程和環(huán)境監(jiān)測(cè)等現(xiàn)代理論和方法，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作的勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作任務(wù)以及所需的資格條件出發(fā)，對(duì)工作進(jìn)行象形、評(píng)比和估價(jià)的過(guò)程。

7.工作崗位分類：是在工作設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，彩用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、責(zé)任輕重、繁簡(jiǎn)難易所需資格條件和工作環(huán)境，對(duì)企事業(yè)單位全部崗位所進(jìn)行的不同類別等級(jí)的劃分。

一、單項(xiàng)選擇題 1、1.1747年，歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人是（丹尼斯·狄德羅）。2.將心理學(xué)應(yīng)用到工業(yè)研究中，探索如何取得最大的工作效率的人是（A芒斯特伯格）。

3.泰勒將工作分析列為科學(xué)管理的（第一原則）。

4.將工作分析作為工業(yè)心理學(xué)的分支來(lái)研究的是（斯科特）。

5.心理學(xué)家歐內(nèi)斯特·麥克米克在19世紀(jì)50年代設(shè)計(jì)出了一種適用于各種文秘工作的（B核對(duì)清單）。

6.關(guān)鍵事件法在工作分析中得到廣泛應(yīng)用的領(lǐng)域是（以人為基礎(chǔ)的工作分析）。

7.戰(zhàn)略性工作分析全過(guò)程的關(guān)鍵因素是正確挑選（設(shè)計(jì)專家）。

8.在通用的工作分析方法中，利用訪談法時(shí)，訪談開(kāi)始階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３郑ㄐ湃蔚男膽B(tài)）。

9.通過(guò)訪談能夠收集全面的信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維，這種訪談?lì)愋褪牵w訪談）。

10.主要作為原始工作信息搜集方法，為其他工作分析方法提供信息支持的分析方法是（問(wèn)卷法）。

11.文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制（工作清單）。

12.以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的職位分析的結(jié)構(gòu)化工作分析方法是（工作要素法）。

13.臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)對(duì)工作進(jìn)行挑選所采用的方法是（統(tǒng)計(jì)概率）14.功能性職位分析方法的核心是工作者所發(fā)揮的（能力）。

15.任務(wù)清單系統(tǒng)中收集工作信息的工具，實(shí)際上是一種高度結(jié)構(gòu)化的（調(diào)查問(wèn)卷）。

16.關(guān)鍵事件分析法的特殊之處在于用特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來(lái)描述具體（工作活動(dòng)）。

17.對(duì)現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)是（方法研究）。

18.時(shí)間研究作為一種技術(shù)，是用來(lái)進(jìn)行（工作衡量）

1.工作分析準(zhǔn)備階段，工作小組順利開(kāi)展工作的保障是（工作的規(guī)范化）。

2.工作分析結(jié)果形成階段主要是通過(guò)信息分析、描述與編制、審核與批準(zhǔn)等行為形成（崗位工作說(shuō)明書(shū)）。

3.工作說(shuō)明書(shū)是根據(jù)企業(yè)的需要完成的（規(guī)范性文件）。4.關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說(shuō)明文件是（工作任務(wù)書(shū)）。5.工作概要描述最主要的工作任務(wù)通常格式是（用動(dòng)詞開(kāi)頭）。6.對(duì)任職者必須具備的基本資格與條件的說(shuō)明是（任職條件）。

7.對(duì)組織中各類工作崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作關(guān)系等所做的統(tǒng)一說(shuō)明是（工作說(shuō)明書(shū)）。

8.工作編碼是指一定的編碼規(guī)則賦予每個(gè)工作崗位一個(gè)固定的（編碼信息）

1.基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)，其具體編制人數(shù)是可以計(jì)算的，計(jì)算的依據(jù)是（人均工資）。2.基于能力的工作設(shè)計(jì)形式的缺點(diǎn)是會(huì)因?yàn)閱T工的靈活性加大而帶來(lái)工作成果的（不確定性上升）。

3.為能迅速回應(yīng)客戶、滿足客戶多方面的要求，同時(shí)又能克服企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各崗位自我封閉、各自為政的毛病，在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)基于（團(tuán)隊(duì)）。

4.基于能力的工作設(shè)計(jì)形式對(duì)于編制的控制所用的依據(jù)是（人力成本預(yù)測(cè)）。5.將明確的任務(wù)目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)層層分解，并用一定形式的崗位進(jìn)行落實(shí)，這種工作設(shè)計(jì)形式是（基于任務(wù)）。

6.基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)在人力成本方面往往采用（預(yù)算法控制）。7.激勵(lì)法的工作設(shè)計(jì)方法的理論來(lái)源是（雙因素理論）。

8.強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的工作設(shè)計(jì)方法注重提高工作的激勵(lì)潛力，增加所需完成工作的類型和工作的（決策權(quán)）。

9.以人身體的舒服和健康程度以及工作環(huán)境的物理特性為關(guān)注重點(diǎn)的工作設(shè)計(jì)方法是（生物型）。

10.機(jī)械型工作設(shè)計(jì)方法源于（古典工業(yè)工程學(xué)）。11.生物型工作設(shè)計(jì)方法源于（人類工程學(xué)）。

12.以人類的心理承受能力和心理局限為關(guān)注重點(diǎn)的工作設(shè)計(jì)方法是（知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型）。

13.工作豐富化的理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的（雙因素理論）。14.工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是（工作調(diào)查）。

15.選擇崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法有多種，目前大多數(shù)企業(yè)都采用（因素分析法）。16.工作評(píng)價(jià)指標(biāo)確定方法中的專家調(diào)查權(quán)重法，是選擇企業(yè)各方面的專家，采取的形式是（獨(dú)立填表）。

17.在工作評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定方法中，ABC分類權(quán)重法的基本原理是（重要的少數(shù)和次要的多數(shù)）。

18.在工作評(píng)價(jià)的操作方法中，在應(yīng)用分類法時(shí)，最關(guān)鍵的一項(xiàng)工作是確定（等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）。

三、多項(xiàng)選擇題

1.工作分析的信息來(lái)源包括（職位分類資料、公司文件、人員信息）。2.工作分析關(guān)注的對(duì)象包括（工作的輸出特征、工作的輸入特征、工作的轉(zhuǎn)換特征、工作的關(guān)聯(lián)特征）。

3.訪談法的形式主要有（集體訪談、個(gè)別訪談）。

4.通用的工作分析訪談流程包括以下哪幾個(gè)階段（準(zhǔn)備階段、開(kāi)始階段、主體階段、結(jié)束階段、整理階段）？

5.職位分析問(wèn)卷主要分為（開(kāi)放式問(wèn)卷、封閉式問(wèn)卷、互動(dòng)式問(wèn)卷）。6.觀察法分為以下三種：（直接觀察法、自我觀察法、工作參與法）。7.工作日志法的主要功能有（提醒、跟蹤）。

8.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析方法（職位分析問(wèn)卷法、管理職位分析問(wèn)卷法）。9.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法包括（任務(wù)清單分析法、功能性職位分析法、關(guān)鍵事件法）。

10.任務(wù)清單系統(tǒng)的主要組成部分有（背景信息、任務(wù)清單）。

11.與工作描述相比、任職資格分析等活動(dòng)相比，關(guān)鍵事件法更頻繁地應(yīng)用于（培訓(xùn)需求評(píng)估、.績(jī)效評(píng)估）。

12.工作研究的技術(shù)方法有（方法研究、工作衡量）。13.時(shí)間研究可分為（整體時(shí)間研究、單元時(shí)間研究）。

14.時(shí)間研究的基本工具是（秒表、記錄板、時(shí)間研究記錄表）。1.工作說(shuō)明書(shū)的核心內(nèi)容是（工作性質(zhì)、工作職責(zé)、任職資格）。

2.工作分析準(zhǔn)備階段需要準(zhǔn)備的文件種類有（宣傳文件、工作表單、人員信息）。3.工作分析準(zhǔn)備階段需要準(zhǔn)備的物品種類有（文具、工具設(shè)備、宣傳文件、工作表單、人員

信息）。

4.工作分析實(shí)施階段的主要工作包括（與崗位任職者進(jìn)行溝通、集整理相關(guān)信息、信息的確認(rèn)）

5.收集整理信息的過(guò)程中要把握的原則是（及時(shí)性原則、準(zhǔn)確性原則）。

6.工件分析結(jié)果形成階段的主要工作有（信息分析、描述與編制、審核與批準(zhǔn)）。7.工作編碼的編碼規(guī)則主要包括（編碼是一組有序化的字符排列、編碼長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng)、編碼不應(yīng)該出現(xiàn)斷碼）。

8.工作描述需要描述的信息主要有：（工作識(shí)別信息、工作概要、工作職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）。9.工作編號(hào)應(yīng)當(dāng)符合的要求有：（唯一性、方便性、可擴(kuò)性、可讀性）。

10.工作規(guī)范的內(nèi)容包括（基本要求、教育狀況要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、能力要求）。11.工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求有（清晰明白、具體細(xì)致、簡(jiǎn)明扼要）12.工作說(shuō)明書(shū)管理的特點(diǎn)有（過(guò)程性、全面性、.動(dòng)態(tài)性）

1.工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有（工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作的產(chǎn)出、工作結(jié)果的反饋）。

2.工作再設(shè)計(jì)需要考慮的因素有（組織因素、行為因素、環(huán)境因素）。3.工作再設(shè)計(jì)的理論依據(jù)包括（科學(xué)管理理論、工作特征模型、激勵(lì)理論、人際關(guān)系理論）。

4.工作再設(shè)計(jì)的方法主要有（工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化、工作擴(kuò)大化、家庭辦公）。

5.工作輪換的好處主要有：（滿足員工的內(nèi)在需要、滿足員工的職業(yè)選擇人傾向、增強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作）。

6.工作評(píng)價(jià)的原則有（系統(tǒng)原則、實(shí)用性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則、優(yōu)化原則）。

7.下列因素中，屬于工作評(píng)價(jià)五因素的是（勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)心理、勞動(dòng)保障）。

8.工作評(píng)價(jià)的操作方法有（排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素比較法）。9.在工作評(píng)價(jià)的操作方法中，常用的排序方法主要有（簡(jiǎn)單排序法、輪流排序法、配對(duì)比較排序法）。

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述工作分析關(guān)注的內(nèi)容：（1）工作的輸出特征，即一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式（2）工作的輸入特征，指為了獲得上述的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息，規(guī)范和條件等，是確定工作來(lái)源和工作條件的基礎(chǔ)（3）工作的轉(zhuǎn)換特征（4）工作的關(guān)聯(lián)特征。

2、簡(jiǎn)述工作分析的未來(lái)趨勢(shì)：（1）實(shí)行的戰(zhàn)略為導(dǎo)向的自發(fā)力分析（2）拓寬工作分析的信

息來(lái)源（3）改進(jìn)工作分析的方法技術(shù)（4）職責(zé)界定的角色化

3、簡(jiǎn)述通用的工作分析方法中的訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）雙方當(dāng)面交流，能夠深入、廣泛地探討與工作相關(guān)的信息（2）及時(shí)地對(duì)訪談問(wèn)題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)（3）根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修正訪談提綱中的信息缺陷（4）及時(shí)地對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，有利于提高工作分析的效率（5）有智謀進(jìn)情緒的任職者，可以通過(guò)工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大限度使其參與其中。缺點(diǎn)：（1）過(guò)程中容易受到任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)至信息扭曲（2）對(duì)任職者的正常工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響。

4、簡(jiǎn)述職位分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）同時(shí)考慮員工與工作兩個(gè)變量因素（2）將工作分析不同的等級(jí)，用于進(jìn)行工作評(píng)估及人員甄選（3）不需修改就可用于不同組織、不同工作、所以比較各種組織間工作更加容易。缺點(diǎn)：（1）耗時(shí)，并且必須由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的工作分析員填寫(xiě)問(wèn)卷（2）工作特征抽象，不能描述實(shí)際工作中特定的具體的任務(wù)活動(dòng)。

5、簡(jiǎn)述職位分析法的運(yùn)用方式：通過(guò)職位分析問(wèn)卷法收集的數(shù)據(jù)信息，在進(jìn)行完備性，信度與效率的檢驗(yàn)后就可以進(jìn)行計(jì)算機(jī)分析處理，運(yùn)用于人力資源的各個(gè)方面（1）工作維度得分統(tǒng)計(jì)招生（2）能力測(cè)試性數(shù)據(jù)

6、簡(jiǎn)述任選清單分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）信息可靠性高（2）可有效獲得工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系和勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息（3）所需費(fèi)用較少（4）難度較小（5）可操作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：（1）對(duì)任務(wù)的定義難以把握、導(dǎo)致任務(wù)的劃分缺乏明確具體的標(biāo)準(zhǔn)（2）使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作內(nèi)容比較穩(wěn)定、變化較小的工作（3）整理信息的工作量大，歸納工作比較煩瑣（4）任職者容易受到近期工作的影響，忽略其他時(shí)間進(jìn)行的重要任務(wù)。

1.簡(jiǎn)述工作分析準(zhǔn)備階段組建工作小組的標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）工作人員相對(duì)穩(wěn)定（2）人員的多樣性（3）職責(zé)分工的明確性（4）工作行為的規(guī)范化。

2.簡(jiǎn)述在工作分析準(zhǔn)備階段需要收集和分析的背景信息

答：（1）組織結(jié)構(gòu)圖（2）流程圖（3）部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（4）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.簡(jiǎn)述工作分析應(yīng)用階段的主要工作

答：（1）培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)的人員（2）制定各種具體的應(yīng)用文件（3）健全工作說(shuō)明的管理機(jī)制（4）工作分析的評(píng)估與反饋 4.簡(jiǎn)述工作說(shuō)明書(shū)管理的具體內(nèi)容

答：工作說(shuō)膽書(shū)的管理包括工作說(shuō)明書(shū)的制定、工作說(shuō)明書(shū)的使用、工作說(shuō)膽書(shū)的修訂與更新、工作說(shuō)明書(shū)的保存與歸檔等內(nèi)容。

1.簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的基本目的

答：（1）工作設(shè)計(jì)改變員工和工作之間的基本關(guān)系（2）改變員工的工作態(tài)度（3）使員工明確工作內(nèi)容（4）規(guī)范員工工作行為（5）提高員工工作績(jī)效

2.簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的基本原則

答：分工與協(xié)作原則，因素設(shè)崗原則、以人為本原則、工作環(huán)境優(yōu)估原則，規(guī)范化與系統(tǒng)化原則。

3.簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的程序

答：確定所屬部門(mén)的工作任務(wù)、任務(wù)的分解和細(xì)化；確定崗位及其工作職責(zé)、組織分析、工作分析、問(wèn)題診斷、針對(duì)問(wèn)題的再設(shè)計(jì)

五、論述分析題

1、試述工作分析在人力資源管理中的作用 答：（1）工作分析在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用（2）工作分析在招聘、甄選和任用中的作用（3）工作分析在員工崗位培訓(xùn)中的應(yīng)用（4）工作分析在績(jī)效考核中的應(yīng)用（5）工作分析在職位評(píng)價(jià)中的應(yīng)用（6）工作分析在薪酬設(shè)計(jì)中的應(yīng)用（7）工作分析在勞動(dòng)定額管理中的應(yīng)用（8）在定編定員中的作用（9）在職業(yè)行涯規(guī)劃中的應(yīng)用。

2、試述訪談法的操作流程

答：通用的工作分析訪談流程包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、開(kāi)始階段、主體階段、結(jié)束階段和整理階段。試述工作分析的流程。

答：準(zhǔn)備階段（1）確定合適的工作時(shí)間（2）明確工作分析的目的（3）制定工作分析的工作計(jì)劃（4）組建工作小組（5）收集、分析有關(guān)的背景信息：組織結(jié)構(gòu)圖、流程圖、部門(mén)再現(xiàn)與崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（6）完成信息收集的準(zhǔn)備工作：明確分析對(duì)象、分析信息收集的內(nèi)容、選擇作息的來(lái)源、確定收集信息的方法（7）準(zhǔn)備必要的物品與文件：物品的種類、文件的種類、工作步驟、遵循原則（8）明析工作風(fēng)險(xiǎn)（9）獲取相關(guān)人員的支持 實(shí)施階段：（1）崗位任職者進(jìn)行溝通（2）收集整理相關(guān)信息（3）信息的確認(rèn)

結(jié)果形成階段（1）信息分析：工作名稱分析、工作職責(zé)分析、勞動(dòng)條件和環(huán)境的分析、工作關(guān)系分析、任職條件分析（2）描述與編制（3）審枋與批準(zhǔn)

應(yīng)用階段：（1）培訓(xùn)相關(guān)的部門(mén)與人員（2）制定各種具體的應(yīng)用文件（3）健全工作說(shuō)明書(shū)的管理機(jī)制（4）工作分析的評(píng)估與反饋

試述工作評(píng)價(jià)在人力資源管理體系中的作用。

答：（1）員工晉升提撥的參照（2）確定職位等級(jí)的手段（3）確定薪酬分配的依據(jù)（4）招聘到合適員工的保證（5）制定人力資源規(guī)劃的參考