第一篇：以高度責任心保障客戶資金安全的案例

以高度責任心保障客戶資金安全的案例

一、案例回放

某天支行的大堂經理例行巡視ATM自動柜員機，發現一臺ATM機的熒屏畫面顯示正處于受理自助業務狀態。大堂經理環顧四周，確定操作客戶已經離開，于是退出業務受理畫面，從插槽上取下客戶遺漏的銀行卡，把卡交給柜臺，并向柜員說明情況，然后讓柜員根據卡號查詢客戶的聯絡信息，以免客戶因為丟失而著急。聯系到客戶時，客戶還沒發現自己的卡遺失在銀行柜員機里。得悉后急忙帶上身份證前來領卡。柜員核實為客戶本人后，大堂經理再次提醒客戶下次操作一定要細心，防止應操作失誤而帶來難以估量的損失。客戶深刻意識到失誤的嚴重性，慶幸之余再三對大堂經理和網點工作人員表示真誠的感謝。

二、案例分析

由于操作不當等原因，客戶在ATM機被吞卡的現象偶爾會發生?？蛻粼谖赐顺霾僮鳟嬅?，而ATM機未及時吞卡的情況下是極危險的。ATM自助服務區客流量很大，來往的客戶絡繹不絕。若客戶辦理自助服務時有人在其身后排隊或流動，離開后ATM機后未取回卡，極可能會因此而造成資金的損失。

三、案例啟示

（一）要樹立全面性的服務意識

銀行業是服務業，就是為客戶服務的行業。在為客戶服務的過程中，全面性是很重要的。不僅僅是體現在客戶面前進行微笑服務就可以了事的，而是在客戶離開時也要為其進行完善無憂的服務。如果只是在客戶前來柜臺辦理業務時進行服務，其他的一切任其發展，不管不顧，置客戶利益于不顧。那么最終結果是客戶就沒有安全感。一個沒有安全感的銀行，是難以贏得更廣大的群眾客戶的。

（二）要具有高度的責任心意識

一個微笑可以讓客戶放下心里的拘謹，一句問候可以讓客戶在寒冷的天氣里感受暖意，而為客戶所想所重視的一份責任心，不僅能拉近銀行與客戶之間心與心的距離，還能夠贏得客戶長久的信任。

（三）要做到貼心、熱心，讓客戶稱心、放心

體貼、專業，是廣大客戶對銀行的普遍期待。銀行的工作雖然平凡卻也有其不平凡。我們的三尺柜臺，每天都迎來光臨了許許多多形形色的客戶。當他們到銀行辦理業務時，我們更要抱著一份責任心，更有耐心，更加熱心，更加細心，從而做到讓客戶感覺到銀行給他們帶去了貼心，稱心和放心！

第二篇：保障客戶資金安全的案例

保障客戶資金安全的案例

一、案例回放

一天支行的大堂經理例行巡視ATM自動柜員機，發現一臺ATM機的熒屏畫面顯示正處于受理自助業務狀態，而四周無人。大堂經理環顧四周，確定操作客戶已經離開，于是退出業務受理畫面，從插槽上取下客戶遺漏的銀行卡，把卡交給柜臺，并向柜員說明情況，然后讓柜員根據卡號查詢客戶的聯絡信息，以免客戶因為丟失而著急。聯系到客戶時，客戶還沒發現自己的卡遺失在銀行柜員機里。得悉后急忙帶上身份證前來領卡。柜員核實為客戶本人后，大堂經理再次提醒客戶下次操作一定要細心，防止應操作失誤而帶來難以估量的損失?？蛻羯羁桃庾R到失誤的嚴重性，慶幸之余再三對網點工作人員表示真誠的感謝。

二、案例分析

由于操作不當等原因，客戶在ATM機被吞卡的現象偶爾會發生?？蛻粼谖赐顺霾僮鳟嬅妫鳤TM機未及時吞卡的情況下是極危險的。ATM自助服務區客流量很大，來往的客戶絡繹不絕。若客戶辦理自助服務時有人在其身后排隊或流動，離開后ATM機后未取回卡，極可能會因此而造成資金的損失。

三、案例啟示

（一）要樹立全面性的服務意識

銀行業是服務業，就是為客戶服務的行業。在為客戶服務的過程中，全面性是很重要的。不僅僅是體現在客戶面前進行微笑服務就可以了事的，而是在客戶離開時也要為其進行完善無憂的服務。如果只是在客戶前來柜臺辦理業務時進行服務，其他的一切任其發展，不管不顧，置客戶利益于不顧。那么最終結果是客戶就沒有安全感。一個沒有安全感的銀行，是難以贏得更廣大的群眾客戶的。

（二）要具有高度的責任心意識

一個微笑可以讓客戶放下心里的拘謹，一句問候可以讓客戶在寒冷的天氣里感受暖意，而為客戶所想所重視的一份責任心，不僅能拉近銀行與客戶之間心與心的距離，還能夠贏得客戶長久的信任。

（三）要做到貼心、熱心，讓客戶稱心、放心

體貼、專業，是廣大客戶對銀行的普遍期待。銀行的工作雖然平凡卻也有其不平凡。我們的三尺柜臺，每天都迎來光臨了許許多多形形色的客戶。當他們到銀行辦理業務時，我們更要抱著一份責任心，更有耐心，更加熱心，更加細心，從而做到讓客戶感覺到銀行給他們帶去了貼心，稱心和放心。

第三篇：Forex嘉盛保障客戶資金安全

Forex嘉盛保障客戶資金安全

在外匯投資交易中，資金安全是被投資者一再提及的問題，也是所有投資者最為關心的問題。Forex嘉盛作為全球上市集團，一直是個人外匯和差價合約(CFD)交易行業的引領者，深受眾多投資者的信賴。Forex嘉盛是怎樣保證客戶資金安全的呢，下面就請相關領域的權威專家來介紹一下。

嘉盛客戶資金隔離存放

根據英國金融行為監管局(FCA)客戶資產條例第7.4條，所有嘉盛英國零售客戶的資金和公司自身資金完全隔離，并單獨放置于全球頂級銀行。同時我們還與每家銀行建立信托擔保，以確?？蛻糍Y金與銀行資產隔離，不被用作銀行的投資操作。由此可見，Forex嘉盛對客戶的資金安全是非常有保證的。

5萬英鎊客戶補償

Forex嘉盛英國的客戶有可能享受英國金融服務補償計劃(FSCS)，萬一遇到公司破產、客戶資金遭到損失的情況，客戶有可能獲得高達50,000英鎊的補償。

出金安全專業便捷

安全便捷的出金對投資者來說是頭等大事。Forex嘉盛高效的自動化流程提高了投資者的速度與準確度，能夠自動化的執行客戶的取款申請和處理；為保證客戶資金安全，嘉盛集團會對每一筆取款履行嚴格的財務審核，嘉盛專員也會通過電話、電郵、手機短信等方式確認取款申請，同時嘉盛還提供多種出金渠道，保證客戶資金及時快速的退回。

綜上所述，Forex嘉盛對投資者的資金安全是完全有保障的。對眾多投資者來說，Forex嘉盛一直都是首要選擇，迄今為止嘉盛集團已向來自180多國的20多萬交易者提供過服務，作為全球上市集團，Forex嘉盛實力雄厚，值得每一位外匯投資者選擇信賴。

第四篇：安全資金保障措施(定稿)

安全生產資金保障制度

為了加強項目經理部安全生產管理，保證安全生產資金的有效投入，以改善勞動條件，防止工傷事故的發生，保障職工生命和身體健康，進一步明確安全生產專項資金（以下簡稱專項資金）使用、管理要求，根據《中華人民共和國安全生產法》、《建設工程施工安全生產管理條例》、《建筑施工安全檢查標準》等有關法律、法規的規定，特制定本制度。

1.項目經理部財務應單獨設立“專項儲備”科目，使專項資金做到?？顚Ｓ?，任何部門和個人不得擅自挪用。

2.根據《企業安全生產費用提取和使用管理辦法》(財企[2012]16號)建設工程施工企業安全生產費以建筑安裝工程造價為計提依據如房屋建筑工程、水利水電工程、電力工程、鐵路工程、城市軌道交通工程的2.0%作為專項資金，每個工程項目開工前，項目經理部應編制安全生產資金計劃（項目經理部按總臺賬編制、季度、月度安全生產投入計劃），經項目部經理部財務、安全部門及分管領導審批，專項資金根據不同階段對安全生產和文明施工的要求，實行分階段使用，專項資金由項目經理部按計劃進行支配使用，項目經理部安質部提出申請，項目經理批準后實施。

3.專項資金用途主要包括以下幾個方面：（1）完善、改造和維護安全防護設備、設施支出 1）“三寶”即：安全帽、安全帶、安全網。

2）“四口”，即：樓梯口、電梯口、通道口、預留洞口。3）“五臨邊”（未安裝欄桿的平臺臨邊、無外架防護的層面臨邊、升降口臨邊、基坑臨邊、上下斜道臨邊）等防護、防滑設施。

4）臨時用電，即：配電線路、照明、配電箱體、接地保護、外電保護、防爆電器。

5）施工機械與用具，即新增的安全設備、器材、裝備、設備檢驗檢測、維修保養、安全檢測工具、儀器、儀表等。

6）其他安全防護設備、設施

（2）配備必要的應急救援器材、設備和現場作業人員安全防護物品支出

1）應急照明、通風、抽水設備及鍬鎬鏟、千斤頂等。2）防洪、防坍塌、防山體落石、防自然災害等物資設備。3）急救藥箱及器材。

4）各種現場工作人員的安全防護用品、防護服裝支出。5）其他救援器材、設備。（3）安全生產檢查與評價支出

1）特種機械設備、壓力容器、避雷設施等檢查檢測費。2）聘請專家參與安全檢查和評價費用。3）各級安全生產檢查、督導與評價費。

（4）重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監控支出 1）水上及高空作業評估、整改。2）重大事故隱患評估。3）應急預案措施投入。4）自然災害預警費用。

5）其他重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監控支出。（5）安全技能培訓及進行應急救援演練支出 1）購置編印安全生產書籍、刊物、影像資料等。

2）舉辦安全生產展覽和知識競賽活動，設立陳列室、教育室等。3）召開安全生產專題會議。4）安全應急救援及預案演練。5）各種安全生產宣傳支出。6）其他安全教育培訓費用。（6）文明施工與環境保護支出

安全標志牌、公示標牌、現場圍擋、封閉管理、七牌二圖、企業標志、施工場地、場容場貌、現場防火、防塵降噪、垃圾清運、采暖設施

（7）其他與安全生產直接相關的支出

1）特種作業人員（從事高空、井下、塵毒作業的人員及炊管人員等）體檢費用。

2）辦理安全施工許可證。

3）辦公、生活區的防腐、防毒、防四害、防觸電、防煤氣、防火患等支出。

4）與安全員有關的費用支出。5）監控設施、通信聯絡、報警器材。6）其他。4.項目經理部在編制安全生產資金計劃時，在充分考慮安全生產需要的同時，還要考慮利用現有的設備和設施，挖掘潛力，講究實效，安全生產資金的投入與工程進度同步，避免安全生產資金脫節現象。

5.屬于專項資金范圍內費用的使用與報銷，按財務規定要求，經項目經理部經理審核簽字確認后，方可向財務部門報銷，項目經理部財務部根據使用情況每季度予以匯總，并同安質部對賬，發現差錯，及時整改。

6.項目經理部財務部會同安質部每季度出《安全生產費用統計明細表》。

7.對項目經理部專項資金投入與使用的情況，由項目經理部分管領導、安全部門負責人、財務負責人每季度進行一次監督檢查，檢查內容如下：

（1）檢查項目部安全生產資金投入使用的臺賬、報表等。（2）實物與賬冊是否相符。

（3）報銷手續是否齊全，報銷憑證是否有效。

（4）財務設置科目與列入科目、記賬是否符合要求。對檢查中發現的問題，要求相關責任人及時予以調整整改，如屢次違反，項目經理部將對責任人按有關規定進行處罰。

8.項目經理部編制的專項資金不足有缺額時，應及時追加投入資金額，新增的計劃仍按上述審批的要求執行；項目經理部在工程竣工后，其專項資金足額使用，不得有余額。

9.本制度由項目經理部財務部門負責編制、修訂、解釋，自發布之日起實施。

中鐵六局集團呼和鐵建公司呼和浩特軌道交通1號線一期

工程項目經理部 2016年5月1日

第五篇：立白始終以高度的社會責任心,堅持熱心公益

立白始終以高度的社會責任心，堅持熱心公益

立白集團長期以來關愛民生、匡助教育、周濟孤貧，以高度的社會責任心，熱心公益慈善事業，關心弱勢群體，為各種社會公益事業捐款，受到政府、民眾和社會輿論的廣泛贊譽。

作為一家民營企業，立白集團十分注重環境保護，以先進的技術裝備、規范的管理，嚴格執行生產設備的自動化水平及污水、粉塵、廢氣、噪音等處理規定。多年來，立白致力于環保建設和生態環境保護，嚴格控制三廢排放，努力實現人、企業、環境、社會和諧共處，其番禺生產基地嚴格實施清潔生產、環保生產、節約生產和循環生產，經政府有關部門嚴格評估后，被定為“廣東省環境保護示范工程”。

除此外，熱心公益慈善事業也是集團履行社會責任的重要體現。立白十分注重企業的慈善事業。在汶川大地震時，立白積極參與廣州市委統戰部發起的捐款捐物活動，幫助災區重建，努力實踐著中國企業的社會責任。此外，幫助貧困地區人民提高他們自主生存、創富的能力，積極參與周邊教育事業的慈善救助，讓貧困地區的孩子能夠更好地學習，掌握未來的生存技能。再如已經連續3年施行的“立白愛心助學廣西行”，幫助了廣西多個貧困地區的孩子們改善學習條件，幫助孩子們實現更多的夢想等。

立白集團始終以高度的社會責任心、實際的行動，來支持慈善事業熱心公益，關心弱勢群體！