第一篇：中國移動集 團客戶信息 安全保障責(zé)任書

中國移動集團客戶信息安全保障責(zé)任書

集團客戶接入中國移動的移動通信網(wǎng)、中國移動互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)業(yè)務(wù)平臺（包括但不限于行業(yè)網(wǎng)關(guān)、短/彩信網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、專線接入設(shè)備等）保證遵守以下各項規(guī)定：

一、遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。

二、不得利用中國移動的移動通信網(wǎng)、中國移動互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)平臺從事危害國家安全、泄露國家機密等違法犯罪活動。

三、不得利用中國移動的移動通信網(wǎng)、中國移動互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)平臺制作、查閱、復(fù)制和傳播違反憲法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞民族團結(jié)、色情、暴力等的信息。

四、集團客戶須對其發(fā)送信息的真實性、準確性、合法性負責(zé)，集團客戶責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)保證可對違反國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)、法令的敏感內(nèi)容進行攔截、過濾；發(fā)布的內(nèi)容必須嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布和傳播有害信息，不得散發(fā)傳播違法、不健康、反動等信息，不得發(fā)布任何含有下列內(nèi)容之一的信息：

1、反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄漏國家機密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的。

2、“九不準”：即原信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于依法打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項行動工作方案的通知》（信部電【2007】231號）定義的九不準信息標準：①政治性新聞信息；②危害國家安全、社會穩(wěn)定的信息；③泄漏國家機密的信息；④與國家現(xiàn)行政策、法律和法規(guī)相抵觸的信息；⑤涉及色情淫穢的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦開辦賭博的信息；⑧內(nèi)容虛假或已失效的信息；⑨有損社會公德和侵犯他人合法權(quán)益的信息。

3、“五大類”：即公安部（公通字【2005】77號）文件規(guī)定嚴格禁止的五大類信息：①假冒銀行或銀聯(lián)名義進行詐騙或者敲詐勒索公私財物的信息；②散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖內(nèi)容或者教唆犯罪、傳授犯罪方法的信

息；③非法銷售槍支、彈藥、爆炸物、走私車、毒品、迷魂藥、淫穢物品、假鈔假發(fā)票或者明知是犯罪所得贓物的信息；④發(fā)布假中獎、假婚介、假招聘，或者引誘、介紹他人賣淫嫖娼的信息；⑤多次發(fā)送干擾他人正常生活的，以及含有其他違反憲法、法律、行政法規(guī)禁止性規(guī)定內(nèi)容的信息。

4、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

五、不得利用中國移動的移動通信網(wǎng)、中國移動互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)網(wǎng)關(guān)、平臺開通非法VOIP電話。非法VOIP電話是指未經(jīng)電信主管部門批準擅自開展的VOIP電信業(yè)務(wù)，具體表現(xiàn)形式有：利用語音中繼連接平臺進行呼叫接入或長途話務(wù)疏散；利用互聯(lián)網(wǎng)專線在平臺間聯(lián)絡(luò)或作為語音網(wǎng)絡(luò)的承載；利用業(yè)務(wù)接入號碼接入業(yè)務(wù)平臺；利用普通用戶號碼或利用400、800、95、96開頭的呼叫中心碼號等。

六、集團客戶責(zé)任單位在使用中國移動的移動通信網(wǎng)、中國移動互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)平臺時，不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁性的文件和商業(yè)廣告，包括垃圾郵件、垃圾短信息等。

七、不得向任何網(wǎng)絡(luò)發(fā)動任何形式的攻擊。

八、集團客戶有責(zé)任對自身系統(tǒng)的安全狀況負責(zé)，并定期對其系統(tǒng)進行安全狀況進行檢查。

九、集團客戶應(yīng)承擔(dān)如下責(zé)任：向所屬員工宣傳國家及電信主管部門有關(guān)使用因特網(wǎng)的法規(guī)和規(guī)定；建立健全使用者檔案，加強對使用者管理、教育工作；有健全的網(wǎng)絡(luò)安全保密管理辦法。

十、對出現(xiàn)來源自用戶的網(wǎng)絡(luò)攻擊，中國移動將通知用戶限期進行處理，對未按照要求及時處理的，中國移動有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安全事件的進一步擴大；當出現(xiàn)緊急事件時，為保護廣大用戶的合法權(quán)益，中國移動有權(quán)在事先不通知用戶的情況下采取相應(yīng)措施。

十一、集團客戶應(yīng)積極配合國家主管部門和中國移動進行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)的、合法的資料。

集團客戶利用中國移動網(wǎng)絡(luò)資源開通互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，應(yīng)嚴格遵守《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)備案信息管理辦法》第二十三條規(guī)定：如備案信息不真實，將關(guān)閉網(wǎng)站并注銷備案。客戶要確保提交的所有網(wǎng)站備案信息真實有效，當備案信息發(fā)生變化時，及時申請?zhí)峤桓滦畔ⅰＨ缫蛭醇皶r更新而導(dǎo)致備案信息不準確，中國移動

有權(quán)依法對接入網(wǎng)站進行關(guān)閉處理。

十二、集團客戶提供的信息必須遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。

十三、集團客戶應(yīng)建立有效的信息安全保密管理制度和技術(shù)保障措施，接受相關(guān)政府主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。

十四、企業(yè)集團內(nèi)部的短信發(fā)送只能限定在企業(yè)內(nèi)部特定的用戶，未經(jīng)中國移動公司書面同意不能發(fā)送給除內(nèi)部員工及其客戶之外的其他用戶。

十五、本責(zé)任書是集團客戶服務(wù)協(xié)議的補充條款，本條款的約定日期從該網(wǎng)絡(luò)信息安全保障責(zé)任書簽訂起到集團客戶服務(wù)協(xié)議期滿為止。

十六、若違反上述規(guī)定，中國移動通信集團遼寧有限公司有權(quán)采取措施，關(guān)閉相關(guān)集團客戶接入通道，情節(jié)嚴重者中止合作業(yè)務(wù)，追究責(zé)任單位的法律責(zé)任。此責(zé)任書由中國移動通信集團遼寧有限公司負責(zé)保管。

責(zé)任單位：

責(zé)任人（法人代表簽字）：

（加蓋公章）：

日期：年月日

第二篇：客戶信息安全責(zé)任書

信息安全責(zé)任書

根據(jù)中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部、公安部等部委關(guān)于加強在公共信息服務(wù)中傳播信息管理的有關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)部門的相關(guān)精神，特作加強信息管理，禁止在公共信息服務(wù)中違反傳播的有關(guān)規(guī)定。從事信息服務(wù)的單位或公司，在信息內(nèi)容管理上必須遵守以下規(guī)定：

一、不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息：

（一）反對憲法所確定的基本原則的；

（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

（三）損害國家榮譽和利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

（五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（六）散布謠言，擾亂社會秩序和經(jīng)濟秩序，破壞社會穩(wěn)定的，特別是不得播放渲染群眾過激行為的、影響證券期貨交易或者

其他擾亂金融秩序的、銷售偽劣產(chǎn)品或者對商品服務(wù)作虛假宣傳的；

（七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的，包括建立網(wǎng)站、提供站點鏈接服務(wù)的；

（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（九）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的；

（十）違反國家法律的政治性新聞（包括從INTERNET上下載的信息內(nèi)容）。

二、在INTERNET上播發(fā)的信息內(nèi)容是經(jīng)當?shù)匦麄鞴芾聿块T批準的；不得擅自下載境外INTERNET的信息在國內(nèi)站址上發(fā)布。

三、要對執(zhí)行信息內(nèi)容管理制度組織自查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，切實落實信息安全責(zé)任制，并加強從事信息管理工作人員的教育檢查工作。

四、有義務(wù)按照我公司的要求提供網(wǎng)絡(luò)使用情況（如IP地址、域名等），填寫我公司要求提供的資料，接受電信部門的檢查。

五、對于由我公司分配的IP地址，用戶只有使用權(quán)，不可轉(zhuǎn)讓他人使用，用戶退出時IP地址使用權(quán)自動取消。用戶有義務(wù)接受我公司對IP地址使用情況的調(diào)查，如果用戶提供虛假資料，我公司有權(quán)處理直至收回所分配的IP地址。

六、依據(jù)《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)備案管理辦法》第二十三條規(guī)定，未備案網(wǎng)站一律不得接入互聯(lián)網(wǎng)，如備案信息不真實，將關(guān)閉網(wǎng)站并注銷備案。請您承諾并確認：您提交的所有備案信息真實有效，當您的備案信息發(fā)生變化時請及時到備案系統(tǒng)中提交更新信息，如因未及時更新而導(dǎo)致備案信息不準確，我公司有權(quán)依法對接入網(wǎng)站進行關(guān)閉處理。

七、對于違反上述規(guī)定，將接受處罰直至中斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我作為主機托管、虛擬主機用戶，同意遵守“用戶上網(wǎng)信息安全責(zé)任書”中的各項規(guī)定，如違反規(guī)定，將接受處罰直至承擔(dān)法律責(zé)任。

用戶名稱：（簽名或蓋章）

日期：年月日

第三篇：信息安全保障責(zé)任書

中國電信規(guī)范合同文本版本號ZGDX2009089

信息安全保障責(zé)任書

互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)客戶（包括主機托管業(yè)務(wù)、虛擬主機業(yè)務(wù)、LAN專線業(yè)務(wù)等）以及信息源責(zé)任單位（即增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商簡稱SP和增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商簡稱CP、應(yīng)用提供商AP、信息發(fā)布、傳播單位）接入中國電信股份有限公司山東分公司（以下簡稱“山東電信”）的各業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)保證遵守以下各項規(guī)定：

息；二是擅自轉(zhuǎn)租行業(yè)短信端口群發(fā)信息。

第六條 接入中國電信移動通信網(wǎng)、中國電信互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)業(yè)務(wù)平臺的wap網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、短信、彩信及電話信息服務(wù)必須具備互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營許可證及網(wǎng)站備案號。

第七條 保證不通過各種形式利用中國電信各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為任何其他在合法約定之外的業(yè)務(wù)和服務(wù)代收費。

第八條 不得以“家政服務(wù)”、“心理咨詢”等名義開辦無特定內(nèi)容的人工聊天欄目。

第九條 從事電話信息服務(wù)的專業(yè)咨詢?nèi)藛T必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，并在信息臺固定經(jīng)營場所接聽電話，不得將用戶電話呼轉(zhuǎn)到其他場所。

第十條 從事電話信息服務(wù)的所有人工服務(wù)要全程錄音，并保存至少6個月。

第十一條 在合作業(yè)務(wù)推廣過程中：

1、信息源責(zé)任單位應(yīng)保證業(yè)務(wù)、推廣渠道中無任何違法、違規(guī)、色情及低俗信息內(nèi)容；

2、禁止信息源責(zé)任單位利用廣告聯(lián)盟等第三方進行合作業(yè)務(wù)的推廣；

第十二條 接入中國電信移動通信網(wǎng)、中國電信互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)器未經(jīng)電信方同意，不得為第三方提供服務(wù)；服務(wù)器未經(jīng)電信方不得擅自轉(zhuǎn)租，否則轉(zhuǎn)租者承擔(dān)一切經(jīng)濟和刑事責(zé)任。

第十三條

1）網(wǎng)站備案

接入中國電信移動通信網(wǎng)、中國電信互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)業(yè)務(wù)平臺的wap網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站必須具備互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營許可證及網(wǎng)站備案號，必須嚴格遵循“先備案、后接入”的原則。未備案嚴禁接入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未備案網(wǎng)站山東電信立即關(guān)停，網(wǎng)站業(yè)主承擔(dān)工業(yè)與信息化部、山東省通信管理局等主管單位的所有懲罰責(zé)任，如現(xiàn)金罰款、刑事責(zé)任等。

2）網(wǎng)站備案信息準確性

依據(jù)《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)備案管理辦法》第二十三條規(guī)定，如備案信息不真實，山東電信有權(quán)關(guān)閉網(wǎng)站并注銷備案。接入中國電信移動通信網(wǎng)、中國電信互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)業(yè)務(wù)平臺的wap網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站提交的所有備案信息真實有效，如備案信息發(fā)生變化時，需要及時到備案系統(tǒng)中提交更新信息，如因未及時更新而導(dǎo)致的備案信息不準確，山東電信有權(quán)依法對接入網(wǎng)站進行關(guān)閉處理。

第十四條 互聯(lián)網(wǎng)低俗內(nèi)容

一、表現(xiàn)或隱晦表現(xiàn)性行為、令人產(chǎn)生性聯(lián)想、具有挑逗性或者

侮辱性的內(nèi)容；

二、對人體性部位的直接暴露和描寫；

三、對性行為、性過程、性方式的描述或者帶有性暗示、性挑逗的語言；

四、對性部位描述、暴露，或者只用很小遮蓋物的內(nèi)容；

五、全身或者隱私部位未著衣物，僅用肢體遮蓋隱私部位的內(nèi)容；

六、帶有侵犯個人隱私性質(zhì)的走光、偷拍、漏點等內(nèi)容；

七、以挑逗性標題吸引點擊的；

八、相關(guān)部門禁止傳播的色情、低俗小說，音視頻內(nèi)容，包括一些電影的刪節(jié)片段；

九、一夜情、換妻、SM等不正當交友信息；

十、情色動漫；

十一、宣揚血腥暴力、惡意謾罵、侮辱他人等內(nèi)容；

十二、非法“性藥品”廣告和性病治療廣告；

十三、未經(jīng)他人允許或利用“人肉搜索”惡意傳播他人隱私信息。第十五條 若違反上述規(guī)定，山東電信視情節(jié)嚴重程度，有權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)客戶以及信息源責(zé)任單位交納伍仟到壹萬元不等的違約金，并暫停業(yè)務(wù)接入，直至互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)客戶以及信息源責(zé)任單位按照業(yè)務(wù)協(xié)議規(guī)定及《信息安全保障責(zé)任書》的要求完成整改后，方可再次接入。對于二次違規(guī)或首次違規(guī)造成嚴重后果的，一律禁止恢復(fù)接入服務(wù)，且不退還任何已交納費用。

第十六條 此責(zé)任書經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)客戶以及信息源責(zé)任單位簽署后生效，并由山東電信負責(zé)保管。

互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)客戶以及信息源責(zé)任單位：

責(zé)任人：

（簽字、蓋章）

日期：

第四篇：實習(xí)心得中國移動集團客戶

實習(xí)心得

在集團客戶部實習(xí)一個月了，在此，我想談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會。本文分為兩部分：對個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得和對集團業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得

1、對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在進入移動之前，我也一直以來也算是移動的忠實用戶，對于12580、手機報、彩鈴、短信等等這些個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都有一定的了解，所以我對個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也比較快。

我認為，未來移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會占據(jù)越來越重要的比重，一些通信軟件，如skype、微信等數(shù)據(jù)即時通訊軟件正悄悄地在用戶中蔓延傳播，當然，更重要的是使用手機上網(wǎng)的用戶正在每年飛速地增長，所以，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來將會占據(jù)公司業(yè)務(wù)收入的很重要的一部分。我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心，在公司中的地位肯定也會越來越高。電子信息產(chǎn)業(yè)的這個發(fā)展趨勢充滿了機遇和挑戰(zhàn)，有一個詞，叫危機，就是危險和機遇并存，目前來說，移動遇到了這個危機，現(xiàn)在移動的競爭對手，除了傳統(tǒng)的聯(lián)通、電信，還有各種cp、sp提供商，因為移動現(xiàn)在也在做cp。在面對蘋果這樣的公司時，談判的壓力也會很大。可以預(yù)見到，在電子信息產(chǎn)業(yè)中，運營商過去的核心地位將會被削弱。當然，我們也有自己的優(yōu)勢，那就是龐大的用戶數(shù)和用戶黏性、品牌、現(xiàn)金流和未來的4G。

其次，是關(guān)于手機終端的一些看法，現(xiàn)在的手機終端廠商之間的戰(zhàn)爭愈演愈烈，昔日的手機霸主諾基亞已經(jīng)風(fēng)光不再。諾基亞失敗的很重要一個原因，就是它的操作系統(tǒng)symbian太落后了，競爭不過android和ios系統(tǒng)，為什么說它落后呢，主要的原因，就是支持它的軟件太少。移動適時推出了ophone系統(tǒng)，是一項很高明的戰(zhàn)略決策，但可惜市場對它不是很認可，大部分人還是喜歡用android的系統(tǒng)，比如最新出的移動定制機i9008L就是android的，而同樣是移動定制的i9008則是ophone，對于這種變化，我可以理解為是移動為了爭取用戶愿意去使用android操作系統(tǒng)。

我發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是軟件客戶端的重要性越來越大。剛才我說了，symbian系統(tǒng)失敗的原因之一就是軟件太少。所以，我們對于軟件客戶端，是不是應(yīng)該給予足夠的重視。互聯(lián)網(wǎng)歷史上著名的3Q大戰(zhàn)，被人稱為右下角的小圖標之戰(zhàn)，鬧了半個多月，到最后由政府出面調(diào)停才算了結(jié)。不過一直到現(xiàn)在，兩家公司還是在明爭暗斗。有人說，對客戶端的爭奪，就是對用戶的爭奪。這話我非常認同。

在3G時代，運營商對渠道的控制能力也變強了，據(jù)稱我們移動的營業(yè)廳以后要向超市化的方向轉(zhuǎn)變，我非常期待這一天的到來。渠道管理是市場營銷中很重要的一部分，我會在下個月營銷中心的實習(xí)中重點學(xué)習(xí)這一塊。

2、對集團業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得

我重點的看了下《中國移動行業(yè)信息化解決方案》這本書，這里介紹了中國移動的8個主要行業(yè)的集團用戶：銀行、政府、教育、制造、電力、交通物流、商貿(mào)和農(nóng)業(yè)。

我總結(jié)了一下，業(yè)務(wù)的分類主要是基礎(chǔ)通信、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)和辦公管理。基礎(chǔ)通信，比如：集團V網(wǎng)、無線商話、企信通等。生產(chǎn)控制，比如：ICT、警務(wù)通等。營銷服務(wù)，比如：移動400、農(nóng)信通等。辦公管理，比如：ADC和MAS版企業(yè)郵箱、企業(yè)版blackberry等。這本書看完了以后，終于理解了為什么我們的政府在十二五規(guī)劃中那么重視產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)，原來各行各業(yè)都離不開

信息化，信息化對于提高企業(yè)的生產(chǎn)和辦公效率有著非常顯著的作用。

在集團業(yè)務(wù)中，我重點看了看集團客戶異動預(yù)警系統(tǒng)和校訊通。

現(xiàn)如今，在大眾市場已經(jīng)趨于飽和的情況下，集團客戶成為了各大運營商重點爭奪的對象。所以對于集團客戶的挖掘和維護成為了公司的重中之重。集團客戶異動預(yù)警系統(tǒng)利用了一套特有的模型和算法，為客戶經(jīng)理對集團客戶的維護提供了一個數(shù)據(jù)支撐，可以讓客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)異動的客戶，盡早挽回損失。

校訊通是集團客戶部重點推廣的業(yè)務(wù)之一，它的意義在于：

1、維系用戶，包括學(xué)生家長、學(xué)校老師、校長，這是一個很大的群體；

2、非常好的挖掘了用戶的需求，提升了用戶對企業(yè)形象的認同感；

3、創(chuàng)造了一定的利潤；

4、體現(xiàn)了移動公司對社會的責(zé)任感。

昌吉州是新疆重點發(fā)展的“天山北坡經(jīng)濟帶”，有很多新疆著名的大企業(yè)，比如特變電工公司旗下的各個工廠、準東石油基地等等，昌吉高新區(qū)也升級成為了國家級別的，在8月23日至25日期間還舉辦了科洽會。而且，在烏昌一體化的過程中，由于烏魯木齊的發(fā)展空間已經(jīng)逐漸飽和了，一些企業(yè)會選擇在昌吉注冊成立建廠。

另外，在新疆跨越式發(fā)展和國內(nèi)援疆的浪潮中，肯定會涌現(xiàn)出很多的新興工業(yè)企業(yè)，這些都是值得我們集團客戶部重點留意的客戶。

兵團的國營農(nóng)場也是應(yīng)該是我們未來的重點客戶之一，新疆歷來重視農(nóng)業(yè)的發(fā)展，我曾經(jīng)在一家外資農(nóng)機企業(yè)實習(xí)過，新疆是這家企業(yè)的第二大市場，因為新疆地域遼闊，人均土地面積非常大，通常一塊面積很大的土地是由很少的人管理的，所以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)控制、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全控制、數(shù)字化生產(chǎn)指導(dǎo)這些信息化業(yè)務(wù)對于兵團的市場前景是很廣闊的。另外，新疆的畜牧業(yè)也非常發(fā)達，農(nóng)產(chǎn)品溯源這個業(yè)務(wù)對于畜牧產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控大有裨益，未來一定會有很好的發(fā)展。

以上就是我的實習(xí)心得。希望領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正。最后要感謝集團客戶部的領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅對我工作和學(xué)習(xí)上的幫助，是你們讓我成長。我一定不會辜負大家對我的期望，以同樣的熱忱完成我的實習(xí)工作，成為有用之才。

第五篇：淺析中國移動集團客戶經(jīng)營分析

淺析中國移動集團客戶經(jīng)營分析

文章來源：睿遠見作者：周勃發(fā)布時間：2006-10-1

5隨著集團客戶在中國移動運營地位的提升和市場競爭的加劇，集團客戶市場的經(jīng)營正面臨著一場前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。機遇在于中國移動市場集團客戶商處于初期 階段，龐大的市場等待發(fā)掘，挑戰(zhàn)在于其他電信運營商的進入和 WTO 承諾電信市場開放日期的臨近，集團客戶的爭奪將會成為競爭的焦點。

集團客戶市場的經(jīng)營，包括客戶獲取、客戶保持與客戶滿意三個方面，如何保持三方面工作的領(lǐng)先？完善、科學(xué)的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)尤為必要，它可以幫助公司充分 認識和應(yīng)對市場變化，使得公司能在激烈的市場競爭中搶得先機，同時可以協(xié)助公司完成協(xié)助公司順利完成從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念向以客戶為中心的新經(jīng) 營理念的轉(zhuǎn)變。

集團客戶經(jīng)營分析目的集團客戶經(jīng)營分析目的在于總結(jié)前一階段工作的發(fā)展狀況，明確下一階段工作發(fā)展規(guī)劃，在目前集團客戶經(jīng)營分析工作還有內(nèi)部宣傳作用，即在公司內(nèi)部宣傳和推廣 集團客戶工作的重要性，尋求公司資源的支持和部門之間的配合，這在集團客戶工作開展初期，顯得尤其必要。

集團客戶經(jīng)營分析內(nèi)容

集團客戶經(jīng)營分析工作可以概括為五個方面的內(nèi)容：指標跟蹤、市場環(huán)境、問題分析、重點問題專題分析、策略的制定。

指標跟蹤的內(nèi)容為集團客戶發(fā)展考核指標的跟蹤和描述，如圈地指標、集團客戶發(fā)展指標、收入指標、客戶離網(wǎng)指標、精品工程指標、跨省客戶指標等。指標跟蹤內(nèi)容主要關(guān)注省公司集團客戶市場經(jīng)營現(xiàn)狀和指標完成進度，對集團客戶工作起到督促和改進的作用。

指標跟蹤部分的數(shù)據(jù)可以從大客戶系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)中進行提取，但是指標跟蹤分析不僅僅包括數(shù)據(jù)的羅列，還需要包括關(guān)聯(lián)度分析、指標進度分析以及分類分析，如集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展指標與市場經(jīng)營整體業(yè)務(wù)指標的關(guān)聯(lián)度分析。

市場趨勢分析是集團客戶經(jīng)營分析中的一個重要內(nèi)容，而這一部分往往是部分移動公司欠缺的。市場趨勢分析應(yīng)該包擴市場競爭環(huán)境、客戶需求內(nèi)容、市場空間及發(fā) 展的預(yù)測。市場趨勢分析內(nèi)容的特點不僅應(yīng)該包括定量分析還應(yīng)該包括定性分析。做好市場分析需要對移動市場的持續(xù)跟蹤，并形成定期信息收集、記錄制度，這樣 才可以最終在經(jīng)營分析報告中科學(xué)的展示，不然臨時突擊的匯總，反應(yīng)的信息往往是片面的，經(jīng)不起驗證。

問題分析和重點問題專題分析主要圍繞集團客戶市場經(jīng)營的內(nèi)容進行問題發(fā)現(xiàn)和深入

發(fā)掘，如人力資源問題、業(yè)務(wù)發(fā)展問題、集團客戶服務(wù)問題、重點營銷活動推廣 問題等。問題分析需要分解至各業(yè)務(wù)經(jīng)營單元，分別提出各自經(jīng)營問題，然后匯總，系統(tǒng)的尋找問題根源。重點問題的確定根據(jù)緊急、重要的維度，進行確定后，形 成專題分析，深入發(fā)掘根本問題，形成解決方案。

市場策略主要根據(jù)前面四部分的分析工作，形成下一階段的工作部署和策略。

一個完整的市場經(jīng)營分析，應(yīng)該包括以上五個部分，進行內(nèi)外部環(huán)境的分析，進行工作總結(jié)，形成工作計劃。

集團客戶經(jīng)營分析存在的問題

根據(jù)在咨詢工作中的發(fā)現(xiàn)，睿遠見發(fā)現(xiàn)目前集團客戶經(jīng)營分析存在的問題可以歸納為以下幾點。

１.經(jīng)營分析內(nèi)容不完整，很多公司的經(jīng)營分析工作僅僅圍繞集團客戶經(jīng)營指標，或者過分的側(cè)重經(jīng)營指標分析，而缺乏對其他內(nèi)容的深入分析。

２.缺乏整套方法論，經(jīng)營分析報告中對各部分分析的角度，提取的要素、以及確定的方法，沒有統(tǒng)一的方法論支持，因此經(jīng)營分析報告模板經(jīng)常處于變動中，繼承性也 比較差。如在經(jīng)營指標分析部分，諸如分析的內(nèi)容、分析的角度、分析的目的、分析采取的模型等方面，目前在認識上不是很統(tǒng)一，往往作經(jīng)營分析報告的人，也不 能全面的回答出來。值得重視的是，多數(shù)公司已經(jīng)注意這方面的研究，但是在系統(tǒng)性、統(tǒng)一性方面仍然存在各種偏差。

３.經(jīng)營分析方法比較單一，過分的注重靜態(tài)分析，忽視動態(tài)分析或者其他分析方式。在某些省份的經(jīng)營分析報告中，我們發(fā)現(xiàn)大部分的內(nèi)容為當月各部門各項指標 的表現(xiàn)的折線圖或者餅狀圖，缺乏連續(xù)幾個月或者跨的指標變化趨勢，兩項或三項指標的關(guān)聯(lián)性分析也比較少。

４.信息提取手段單一，集團客戶經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的提取目前還主要依賴于大客戶系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)，缺乏其他方面的信息來源。因此在市場跟蹤方面和問題發(fā)現(xiàn)上，會存在偏差和時間滯后的問題。

集團客戶經(jīng)營分析報告中存在的問題，與移動公司介入集團客戶經(jīng)營的時間短，數(shù)據(jù)積累和信息收集制度商不完善存在一定的關(guān)系，但是由于經(jīng)營分析報告對集團客 戶工作的重大指導(dǎo)意義，因此迫切需要在總結(jié)各省經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進行研究，形成系統(tǒng)科學(xué)的模板，并建立完整的方法論，從而指導(dǎo)集團客戶的工作。

集團客戶經(jīng)營分析工作建議

１.建立集團客戶經(jīng)營分析報告的模板，統(tǒng)一的集團客戶分析模板可以提高工作運行效率，提高經(jīng)營分析報告數(shù)據(jù)的繼承性。模板的建立首先要考慮集團經(jīng)營分析報告的目的，其次為該目的下報告內(nèi)容，最后為每個部分需要提取的要素和分析角度。

集團客戶經(jīng)營分析報告在當前的目的為：認識市場、總結(jié)工作、發(fā)現(xiàn)問題、工作計劃，此外還包括集團客戶工作重要性的內(nèi)部宣傳。在該目的下的集團報告內(nèi)容，可 能包括本文前述的五個部分，即：市場環(huán)境、指標分析、問題分析、重點問題專題分析、市場策略（下一階段工作部署）。

每個部分需要從各部分提取分析要素、角度、方法進行討論并進行羅列。如市場環(huán)境包括 宏觀環(huán)境、競爭對手和客戶需求，宏觀環(huán)境包括公司政策、市場政策等，競爭對手包括市場份額、市場策略、市場舉措等，客戶需求包括客戶動態(tài)、對業(yè)務(wù)反饋、重點客戶項目 進展等。指標分析部分需要從公司考核指標和業(yè)務(wù)內(nèi)容進行歸納整理，問題分析需要各業(yè)務(wù)單元進行匯總。在此基礎(chǔ)上形成完整的報告模板，然后再根據(jù)每月或者一 個階段的需求以及信息提供程度進行取舍，形成當月分析報告。

2.完善信息搜集制度，目前關(guān)于集團客戶的信息還僅僅局限于大客戶系統(tǒng)和 BOSS 數(shù)據(jù)庫，并且大客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)還存在真實性和完整性的問題。商有許多關(guān)于集團客戶市場的信息流失在外，這給集團客戶經(jīng)營分析帶來了難度。因此需要進一步完善 集團客戶信息收集制度。如競爭對手信息收集、客戶需求信息收集、重大項目進展信息等。首先需要建立信息收集制度，明確責(zé)任人，其次在信息模板、信息收集要 求進行完善。目前在集團客戶信息收集方面由于沒有統(tǒng)一標準和要求，信息反饋也比較凌亂。可以考慮在大客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，增加一個模塊，建立信息收集上 傳下達的體系。

3.豐富方法論

集團客戶經(jīng)營分析方法比較單一，需要在方法論上進行研究和補充，集團客戶經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的方法上從定量分析的角度可以分為四類（見下表），在此基礎(chǔ)上還需要利用具體分析技巧。

維度1

維度2靜態(tài)分析分析要素業(yè)務(wù)單元 動態(tài)分析 分析要素 時間 關(guān)聯(lián)度分析 分析要素1 分析要素2 歸類分析 指標1 指標

2以上四類分析方式可以基本上可以涵蓋經(jīng)營分析的定量分析內(nèi)容，此外其他分析方法和技巧和也可以進行補充，如電信運營中常見的 ABC分析方法，就是歸類分析的應(yīng)用。經(jīng)營分析中的定性分析需要具體情況具體應(yīng)用。

總結(jié)：

集團客戶經(jīng)營分析報告是一個系統(tǒng)的工作，是對集團客戶工作的指導(dǎo)，也是對集團客戶工作中信息管理、客戶管理的一個體現(xiàn)，需要不斷的研究完善，在此僅作簡單的闡述，僅僅起到拋磚引玉的作用