第一篇：管理學概論[記分作業]2012-2013第二學期第一次記分作業

[記分作業]2012-2013第二學期第一次記分作業

1.人們在組織活動中由于興趣、情感等因素而自發產生的團體被稱之為（）(單選題)A.正式組織 B.正規組織 C.非正式組織 D.非正規組織 正確答案 C.2.理性-經濟人假設相當于（）(單選題)A.X理論 B.Y理論 C.Z理論 D.超Y理論 正確答案 A.3.消費者權益保護協會的性質屬于（）(單選題)A.正式組織 B.非正式組織 C.行業協會 D.團隊 正確答案 A.結果 √

4.在組織各項資源中，處于核心地位的是（）(單選題)A.人力資源 B.金融資源 C.物質資源 D.信息資源 正確答案 A.結果 √

5.關于公司總經理與中層管理人員之間的區別，下列哪種說法更為貼切（）(單選題)A.總經理比中層管理人員更需要人際技能 B.總經理比中層管理人員更需要自由行為權 C.總經理比中層管理人員更需要掌握公司經營問題的信息 D.總經理比中層管理人員更需要掌握概念技能 正確答案 D.結果 √

6.麥格雷戈的Y理論指的是（）(單選題)A.理性-經濟人 B.社會人 C.復雜人 D.自我實現的人 D.正確答案 D.結果 √

7.組織內部成員形成的球迷協會，其性質屬于（）(單選題)A.正式組織 B.非正式組織 C.行業協會 D.團隊 正確答案 B.結果 √

8.復雜人的假設對應了哪種管理理論（）(單選題)A.科學管理理論 B.權變管理理論 C.系統管理理論 D.行為科學管理理論 正確答案 B.結果 √

9.涉及生產力方面的管理性質被稱為管理的（）(單選題)A.社會屬性 B.科學性 C.自然屬性 D.兩重性 正確答案 C.結果 √

10.計劃工作的核心是（）(單選題)A.決策 B.實施 C.目標 D.計劃編制 正確答案 A.結果 √

11.與生產關系相關聯的管理性質被稱為管理的（）(單選題)A.社會屬性 B.科學性 C.自然屬性 D.兩重性 正確答案 A.結果 √

12.對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是（）(單選題)A.概念技能 B.人際技能 C.技術技能 D.診斷技能 正確答案 B.結果 √

13.社會人的假設是（）的主要觀點(單選題)A.人際關系學派 B.科學管理理論 C.權變管理學派 D.系統管理學派

正確答案 A.結果 √

14.目標和計劃是否能得到落實，關鍵在于（）(單選題)A.組織 B.領導 C.控制 D.實施 正確答案 D.結果 √

15.（）是作為一般的管理者在組織系統內從事各種活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納。(單選題)A.管理者角色 B.管理階層 C.管理者技能 D.管理者素質 正確答案 A.結果 √

16.管理者在組織管理中的層次位置被稱為（）(單選題)A.管理層次 B.管理階層 C.管理幅度 D.管理者角色 正確答案 B.結果 √

17.管理者統馭能力的基礎是（）(單選題)A.決策能力 B.組織和協調能力 C.技術能力 D.指揮和控制能力 正確答案 B.結果 √

18.人類社會廣泛存在的、最基本的社會組織類型是（）(單選題)A.經濟組織 B.政治組織 C.科技文化組織 D.群眾組織 正確答案 A.結果 √

19.最容易處理的管理環境是（）(單選題)A.簡單—靜態環境 B.簡單—動態環境 C.復雜—動態環境 D.復雜—靜態環境 正確答案 A.結果 √

20.管理的核心是（）(單選題)A.配置組織資源 B.協調指揮 C.領導 D.激勵 正確答案 A.結果 √

21.在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為（）(多選題)A.監聽者 B.傳播者 C.發言人 D.聯絡者 E.談判者 正確答案 A,B,C.結果 √

22.巴納德認為，正式組織的基本要素包括（）(多選題)A.共同目標 B.協作愿望 C.信息溝通 D.人際關系 E.規章制度 正確答案 A,B,C.結果 √

23.組織資源的特性（）(多選題)A.有限性 B.無限性 C.可控性 D.不可控性 E.客觀性 正確答案 A,C,E.結果 √

24.一些資源具有復合性的特點，即這些資源既具有實體性又具有無形性，如下列選項中的（）(多選題)A.人力資源 B.形象資源 C.物質資源 D.金融資源 E.關系資源 正確答案 A,B.結果 √

25.在理解管理主體的涵義時，我們應把握管理主體的哪些特點（）(多選題)A.階層性 B.部門性 C.全員性 D.協調性 E.權威性 正確答案 A,B,C.結果 √

26.下列選項屬于典型的無形資源的有（）(多選題)A.信息資源 B.關系資源 C.權力資源 D.物質資源 E.金融資源

正確答案 A,B,C.結果 √

27.管理技能是對管理能力的概括和總結，具體來說包括（）(多選題)A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.決策技能 E.分析技能 正確答案 A,B,C.結果 √

28.下列選項中，屬于管理者決策制定方面角色的是（）(多選題)A.企業家 B.駕馭混亂者 C.資源分配者 D.談判者 E.發言人 正確答案 A,B,C,D.結果 √

29.管理目標具體來說包括（）(多選題)A.服務 B.效率 C.效益 D.發展 E.配置組織資源

正確答案 A,B,C,D.結果 √

30.組織內部的物理環境要素包括（）(多選題)A.工作地點的空氣 B.光線和照明 C.聲音（噪音和雜音）D.色彩 E.規章制度 正確答案 A,B,C,D.結果 √

31.管理目標就是組織目標。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

32.與高層管理者相比，中層管理者必須具備的是執行能力。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 A.結果 √

33.韋伯認為，神授權力是官僚組織體系的基礎。(是非題)A.正確 B.錯誤

正確答案 B.結果 √

34.管理學是一門軟科學。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 A.結果 √

35.管理學是研究公共組織對社會公共事務管理的一門學科。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

36.無形資源具有有形的價值。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 A.結果 √

37.對于企業組織來說，金融資源是它的核心資源。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

38.制度層是組織文化的核心和靈魂。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

39.在韋伯的官僚制組織結構中，官僚是就管理中不負責任、工作效率低下的現象而言的。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

40.管理工作與作業工作可以是并存的。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 A.結果 √

41.管理活動只是管理者的工作。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

42.行為科學的管理學家們將管理學關于人性的研究課題由“經濟人”轉向“社會人”，是管理學的一個重大突破。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 A.結果 √

43.管理主體就是管理者。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 × 44.在信息時代，組織的信息資源是無限的。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

45.西蒙認為管理者決策時能做出“完全合理”或“最優”的決策。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

46.效益強調對管理活動效果的量的評價。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

47.西蒙是決策理論學派的代表人，他將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

48.管理者理想的知識結構應該是“Ｔ”型的。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

49.效率主要側重于對管理活動效果進行質的方面的評價.(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 B.結果 √

50.管理學并不能為管理者提供解決一切問題的標準方法和答案。(是非題)A.正確 B.錯誤 正確答案 A.結果 √

第二篇：《管理學概論》記分作業部分參考答案

《管理學概論》記分作業參考答案

[記分作業]計分作業1

1.最容易處理的管理環境是（）(單選題)A.簡單—靜態環境 B.簡單—動態環境 C.復雜—動態環境 D.復雜—靜態環境

第1題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

2.對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是（）(單選題)A.概念技能 B.人際技能 C.技術技能 D.診斷技能

第2題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

3.復雜人的假設對應了哪種管理理論（）(單選題)A.科學管理理論 B.權變管理理論 C.系統管理理論 D.行為科學管理理論

第3題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

4.麥格雷戈的Y理論指的是（）(單選題)A.理性-經濟人 B.社會人 C.復雜人 D.自我實現的人

第4題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

5.人們在組織活動中由于興趣、情感等因素而自發產生的團體被稱之為（）(單選題)A.正式組織 B.正規組織 C.非正式組織 D.非正規組織

第5題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

6.消費者權益保護協會的性質屬于（）(單選題)A.正式組織 B.非正式組織 C.行業協會 D.團隊

第6題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

7.20世紀初，泰羅（）一書的發表，是管理學成為一門獨立學科的標志。(單選題)A.《工業管理與一般管理》 B.《科學管理原理》 C.《社會組織與經濟組織理論》 D.《心理學與工業效率》

第7題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

8.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（）學說。(單選題)A.科學管理 B.人文關系 C.社會關系 D.人際關系

第8題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

9.（）引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行修煉成為管理理論與實踐的熱點。(單選題)A.邁克爾?海默的《企業再造工程》 B.孔茨的《管理學》 C.德魯克的《管理的實踐》 D.彼得?圣吉的《第五項修煉—學習型組織與實務》

第9題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

10.（）主張通過研究分析成功的或失敗的案例來對管理問題進行剖析，從中提煉出某些一般性的管理結論或原理來指導日常工作。(單選題)A.經驗學派 B.系統管理學派 C.管理過程學派 D.決策理論學派

第10題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

11.（）從組織的整體出發來闡明管理的本質，它認為組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響并反過來影響環境的開放的社會技術系統。(單選題)A.經驗學派 B.社會系統學派 C.管理過程學派 D.決策理論學派

第11題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

12.（）認為：管理就是決策。(單選題)A.經驗學派 B.系統管理學派 C.管理過程學派 D.決策理論學派

第12題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

13.（）強調隨機應變，試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體。(單選題)A.經驗學派 B.權變理論學派 C.管理過程學派 D.決策理論學派

第13題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

14.各種可行方案的條件大部分是已知的，結果有多個，且每個結果發生的概率是已知的一種決策是（）(單選題)A.確定型決策 B.非確定型決策 C.風險型決策 D.無法確定

第14題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

15.決策過程中最為重要也是最為困難的環節是（）(單選題)A.識別問題 B.確定決策目標 C.選擇滿意方案 D.實施方案

第15題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

16.西蒙決策模型提出了（）(單選題)A.有限理性條件下的令人滿意準則 B.完全理性條件下的令人滿意準則 C.有限理性條件下的最優準則 D.完全理性條件下的最優準則 第16題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

17.事關企業興衰存亡的帶有長遠性與全局性的決策，如企業方針、企業目標、技術投資、機構改革等都屬于（）(單選題)A.戰略決策 B.戰術決策 C.程序性決策 D.無法確定

第17題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

18.那些經常重復發生的，并可以按照已有的程序、規定的方法和確認的標準來處理的決策事件稱為（）(單選題)A.戰略決策 B.非程序性決策 C.程序性決策 D.無法確定

第18題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

19.當各種可行方案的條件都是已知的，并能較準確地預測它們各自的后果，且易于分析、比較和抉擇，這種決策類型屬于（）(單選題)A.確定型決策 B.不確定型決策 C.風險型決策 D.非程序型決策

第19題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

20.下面哪種方法具有“匿名性”的特點（）(單選題)A.德爾菲法 B.哥頓法 C.頭腦風暴法 D.群眾評議法

第20題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

21.目標具有以下特征（）(多選題)A.多樣性 B.層次性 C.動態性 D.激勵性 E.唯一性

第21題你選擇了 A,B,C,D.正確答案 A,B,C,D.結果 √

22.按決策的重要程度不同，可以將決策分為（）(多選題)A.戰略決策 B.戰術決策 C.業務決策 D.程序性決策 E.非程序性決策

第22題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

23.按決策的重復程度不同，可以將決策分為（）(多選題)A.確定型決策 B.風險型決策 C.非確定型決策 D.程序性決策 E.非程序性決策

第23題你選擇了 D,E.正確答案 D,E.結果 √

24.戰略計劃具有的特點（）(多選題)A.長期性 B.全局性 C.指導性 D.可操作性 E.詳盡性

第24題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

25.戰術計劃具有的特點（）(多選題)A.具體性 B.全局性 C.指導性 D.可操作性 E.詳盡性

第25題你選擇了 A,D,E.正確答案 A,D,E.結果 √

26.決策具有的一般特點有（）(多選題)A.目標性 B.選擇性 C.科學性 D.可行性 E.過程性

第26題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

27.下列屬于部門計劃的是（）(多選題)A.企業的生產經營計劃 B.企業銷售部門的銷售計劃 C.生產車間的生產計劃 D.業某新產品的研發計劃 E.企業預算

第27題你選擇了 B,C.正確答案 B,C.結果 √

28.集體決策的優點是（）(多選題)A.有助于集思廣益 B.增強了決策的合理性 C.提高了對決策方案的接受性 D.集體成員分擔了責任 E.花費更多的時間

第28題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

29.對管理者來說，“不緊急但重要”的活動是（）(多選題)A.建立良好的人際關系 B.人員培訓 C.制定防范措施 D.部門會議 E.接待不速之客

第29題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

30.下列活動，對組織管理者“既重要又緊急”的活動是（）(多選題)A.客戶投訴 B.即將到期的任務 C.財務危機 D.部門例會 E.建立人際關系

第30題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

31.目標管理的特征是（）(多選題)A.目標管理是一種系統管理 B.目標管理是一種參與管理 C.目標管理是一種結果管理 D.目標管理是一種分權管理 E.目標管理是一種過程管理

第31題你選擇了 A,B,C,D.正確答案 A,B,C,D.結果 √

32.組織文化的功能包括（）(多選題)A.導向功能 B.約束功能 C.凝聚功能 D.激勵功能 E.輻射功能

第32題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

33.彼得?圣吉提出的組織學習的方法包括（）(多選題)A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.團隊學習E.系統思考

第33題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

34.西方古典管理理論的主要代表人物有（）。(多選題)A.梅奧 B.斯密 C.泰羅 D.法約爾 E.韋伯

第34題你選擇了 C,D,E.正確答案 C,D,E.結果 √

35.管理發展的總體趨勢表現在（）(多選題)A.管理理念的人本化 B.管理手段的柔性化 C.管理運作的虛擬化 D.管理手段的多樣化 E.管理理念的科學化

第35題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

36.下列屬于組織文化精神層面的有（）(多選題)A.組織經營哲學 B.組織精神 C.組織風氣 D.道德規范 E.責任制度

第36題你選擇了 A,B,C,D.正確答案 A,B,C,D.結果 √

37.管理技能是對管理能力的概括和總結，具體來說包括（）(多選題)A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.決策技能 E.分析技能

第37題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

38.下列選項屬于典型的無形資源的有（）(多選題)A.信息資源 B.關系資源 C.權力資源 D.物質資源 E.金融資源

第38題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

39.組織資源的特性（）(多選題)A.有限性 B.無限性 C.可控性 D.不可控性 E.客觀性

第39題你選擇了 A,C,E.正確答案 A,C,E.結果 √

40.下列屬于公共組織的是（）(多選題)A.政府 B.學校 C.研究機構 D.社區服務機構 E.消費者協會

第40題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

41.管理主體就是管理者。(是非題)A.正確 B.錯誤 第41題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √ 題目解析：管理主體包括管理者與管理機構.42.管理活動只是管理者的工作。(是非題)A.正確 B.錯誤

第42題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：組織的每一個人員實際上都在從事一定的管理工作，他們都具有特定的管理對象。管理實施需要全員的參與。在這個意義上，在這個特定的范圍中，每個人都是他本職工作崗位和領域中的管理主體。

43.管理者理想的知識結構應該是“Ｔ”型的。(是非題)A.正確 B.錯誤

第43題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：管理者理想的知識結構應該是動態的“Ｔ”型結構。

44.管理學是研究公共組織對社會公共事務管理的一門學科。(是非題)A.正確 B.錯誤

第44題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：管理學是研究組織管理普遍原理和一般方法的科學。

45.與高層管理者相比，中層管理者必須具備的是執行能力。(是非題)A.正確 B.錯誤

第45題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

46.組織文化的隱性內容是組織文化的根本，在建設組織文化時，要以隱性內容作為根本點和出發點。(是非題)A.正確 B.錯誤

第46題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

47.目標管理是一種結果式管理。(是非題)A.正確 B.錯誤

第47題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

48.目標管理的方式是建立在Ｘ理論基礎上的。(是非題)A.正確 B.錯誤

第48題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：目標管理的方式是建立在Y理論基礎上的。

49.目標管理認為，有力的領導控制是實現目標動態控制的關鍵。(是非題)A.正確 B.錯誤

第49題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：目標管理認為，積極的自我控制和有力的領導控制相結合是實現目標動態控制的關鍵。

50.時間管理的重點在于如何利用好自由時間。(是非題)A.正確 B.錯誤

第50題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

[記分作業]計分作業2

1.領導生命周期理論認為，當下級的平均成熟程度處于不成熟階段時，最有效的領導方式是（）(單選題)A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權型

第1題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

2.在管理方格圖中，9.1型的領導風格是（）(單選題)A.貧乏型 B.團隊型 C.鄉村俱樂部型 D.任務型

第2題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

3.勒溫認為，把權力定位于領導者個人手中的領導者，其領導作風是（）(單選題)A.專制作風 B.民主作風 C.放任自流作風 D.仁慈作風

第3題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

4.為發泄、釋放自身的緊張情緒而與其它方發生的沖突是一種（）(單選題)A.非現實性沖突 B.現實性沖突 C.建設性沖突 D.破壞性沖突

第4題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

5.由沖突雙方的共同上級來裁決，這種處理沖突的方法是（）(單選題)A.第三者裁判 B.拖延 C.和平共處 D.教育

第5題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

6.在領導行為方格圖中，任務型的領導是（）(單選題)A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型

第6題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

7.達到一定的工作成績后獲取適當報償的可能性是（）(單選題)A.第一類期望 B.第二類期望 C.效價 D.激勵程度

第7題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

8.理想的權力模式是（）(單選題)A.法定權、獎賞權和懲罰權權構成權力的一級組合，專長權和感召權構成權力的二級組合 B.法定權、獎賞權和懲罰權的組合 C.法定權、專長權和感召權構成權力的一級組合，獎賞權和懲罰權作為二級權力組合 D.專長權和感召權構成權力的一級組合，法定權、獎賞權和懲罰權構成權力的二級組合第8題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

9.在“管理系統理論”中，領導者對下屬有較高的信任度，以允許下屬參與管理的方式來激勵他們，并注意傾聽下屬的意見，重大決策有領導者作出，具體事項則由下屬安排或協商解決。這類領導方式被稱為（）(單選題)A.極端專制獨裁型 B.仁慈的專制型 C.民主協商型 D.民主參與式型

第9題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

10.在“管理系統理論”中，主管領導對下屬完全信任，凡事聽取下屬意見并酌情采用，鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作，鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。這類領導方式被稱為（）(單選題)A.極端專制獨裁型 B.仁慈的專制型 C.民主協商型 D.民主參與式型

第10題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

11.在一系列的領導理論中，（）是一種隨機制宜理論，它強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。(單選題)A.管理方格理論 B.管理系統理論 C.領導權變理論 D.領導特質理論

第11題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

12.如果你的老板為了留住你這樣的人才，給你增加工資、提高待遇、改善工作環境，你認為這樣就能挽留住你嗎？從本質上講，這是赫茲伯格雙因素理論中的哪種激勵因素（）(單選題)A.激勵因素 B.保健因素 C.健康因素 D.心理因素

第12題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

13.當某個員工的消極行為產生后，管理者采取適當的懲罰手段與措施來減少或消除這種行為，清除其不良影響和負面作用，依據“強化理論”的分類，這種做法便是（）(單選題)A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退

第13題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

14.按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成（）(單選題)A.A、計劃_組織_領導_控制 B.B、組織_計劃_領導_控制 C.C、計劃_領導_組織_控制 D.D、領導_計劃_組織_控制

第14題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

15.企業根據在生產過程中的幾個關鍵點對產品生產的情況進行抽查，發現產品質量出現異常就立即采取措施進行糾正，以保證產品符合質量要求，這種控制類型屬于（）(單選題)A.A、同期控制 B.B、反饋控制 C.C、前饋控制 D.D、人員控制

第15題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

16.最主要也是最傳統的一種控制方式是（）(單選題)A.A、前饋控制 B.B、反饋控制 C.C、同期控制 D.D、間接控制

第16題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

17.事業部制的主要特點（）(單選題)A.實行多種經營、分散經營風險 B.實行分權化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理層次

第17題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √ 18.要根據組織業務的發展和環境變化的要求，適時增設或撤并一些部門，這表明部門劃分必須體現哪項原則（）(單選題)A.綜合設置 B.明確職責 C.整體協調 D.保持彈性

第18題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

19.人員配備的核心是（）(單選題)A.人員需求預測 B.人員招聘 C.保持人員配備的動態平衡 D.人員培訓和考評

第19題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

20.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是（）(單選題)A.臨時職務 B.角色扮演 C.職務輪換 D.委以助手職務

第20題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

21.為了保證人員考評的科學性和準確性，考評工作必須遵循下列原則（）(多選題)A.客觀性 B.可行性 C.適當性 D.反饋性 E.民主性

第21題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

22.人員需求預測主要包括的工作是（）(多選題)A.預測現有的人員需求 B.預測未來人力資源需求 C.預測未來的人員流失量 D.保持人員配備的動態平衡 E.人員的考評和培訓

第22題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

23.下列描述正確的是（）(多選題)A.管理層次受管理幅度和組織規模影響 B.在管理幅度既定的情況下，管理層次與組織規模成正比 C.在組織規模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少 D.在組織規模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越多 E.在組織規模既定的情況下，管理幅度減少，管理層次增加

第23題你選擇了 A,B,C,E.正確答案 A,B,C,E.結果 √

24.非職務性權力主要表現為（）(多選題)A.專長權 B.感召權 C.強制權 D.獎賞權 E.法定權

第24題你選擇了 A,B.正確答案 A,B.結果 √

25.根據不同管理部門或人員在實現組織目標過程中的作用進行區分，可以將職權分為()(多選題)A.曲線職權 B.職能職權 C.直線職權 D.參謀職權 E.非職權

第25題你選擇了 B,C,D.正確答案 B,C,D.結果 √

26.公平理論認為，人們在心理或行為上將會采取哪些措施來減少不公平感（）(多選題)A.A、改變比較或參照的對象 B.B、曲解自己或別人的所得與付出 C.C、采取一定的行動，實際改變自己的所得與付出 D.D、給比較對象施加影響以改變其實際的所得與付出 E.E、擺脫目前的分配關系

第26題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

27.雙向溝通的優點（）(多選題)A.A、信息有反饋 B.B、準確性較高 C.C、受者參與感強 D.D、對傳者的壓力和要求高 E.E、有助于傳受雙方的意見溝通和建立雙方的感情

第27題你選擇了 A,B,C,E.正確答案 A,B,C,E.結果 √

28.在馬斯洛的需要層次中，屬于低層次需要的有（）(多選題)A.A、生理需要 B.B、安全需要 C.C、社交需要 D.D、尊重需要 E.E、自我實現的需要

第28題你選擇了 A,B.正確答案 A,B.結果 √ 29.下列關于沖突管理的表述，正確的是（）(多選題)A.A、由組織外部環境突變導致的沖突是難以避免和控制的 B.B、以爭奪組織內部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制 C.C、組織內部因技術分工而產生部門之間的職能成見所引發的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的 D.D、由組織管理人員認知上的差異引發的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制 E.E、組織內部的現實性沖突是控制的主要目標

第29題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

30.受挫后的建設性行為主要有（）(多選題)A.A、升華 B.B、堅持 C.C、替代 D.D、補償 E.E、折中

第30題你選擇了 A,B,C,D.正確答案 A,B,C,D.結果 √

31.“父母自我狀態”的個性特征是（）(多選題)A.A、權威 B.B、優越感 C.C、客觀 D.D、理智 E.E、任性

第31題你選擇了 A,B.正確答案 A,B.結果 √

32.“成人自我狀態”的個性特征（）(多選題)A.A、客觀 B.B、權威 C.C、理智 D.D、服從 E.E、任性

第32題你選擇了 A,C.正確答案 A,C.結果 √

33.按照控制的時點不同，控制可以分為（）(多選題)A.A、質量控制 B.B、作業控制 C.C、前饋控制 D.D、同期控制 E.E、反饋控制

第33題你選擇了 C,D,E.正確答案 C,D,E.結果 √

34.根據控制的方式不同，控制可以分為（）(多選題)A.A、集中控制 B.B、分散控制 C.C、分層控制 D.D、直接控制 E.E、間接控制

第34題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

35.同期控制的有效條件是（）(多選題)A.A、基層管理人員的素質 B.B、充分的授權 C.C、逐級控制 D.D、管理人員應該傾聽下屬人員的意見 E.E、對系統將來運行的情況是可以準確預測的

第35題你選擇了 A,B,C,D.正確答案 A,B,C,D.結果 √

36.反饋控制應該避免哪些情況（）(多選題)A.A、避免反饋失真 B.B、避免反饋滯后 C.C、避免矯枉過正 D.D、避免下級人員的參與 E.E、避免授權

第36題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

37.分散控制的優點主要表現在（）(多選題)A.A、對信息存儲和處理那里的要求相對較低，易于實現 B.B、反饋環節少，反應快、時滯短、控制效率高、應變能力強 C.C、即使個別控制環節出現問題，也不會導致整個系統的混亂 D.D、各分散系統的相互協調困難 E.E、難以保證各分散系統的目標與組織總目標的一致性，嚴重的甚至會導致失控

第37題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

38.領導雙維理論包括（）(多選題)A.領導行為四分圖理論 B.領導行為方格圖理論 C.連續統一體理論 D.勒溫理論 E.領導生命周期理論

第38題你選擇了 A,B.正確答案 A,B.結果 √

39.馬斯洛認為，就一般人而言，具有下列基本需要（）(多選題)A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我實現的需要

第39題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

40.根據溝通中傳受雙方的相互作用分，溝通可以分為（）(多選題)A.書面溝通 B.口頭溝通 C.非語言溝通 D.單向溝通 E.雙向溝通

第40題你選擇了 D,E.正確答案 D,E.結果 √

41.一般來說，為了達到組織活動的有效性，應盡量增加管理層次。(是非題)A.正確 B.錯誤

第41題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：一般來說，為了達到組織活動的有效性，應盡量減少管理層次。

42.高層主管的管理幅度應較大些，基層主管的管理幅度可適當減少些。(是非題)A.正確 B.錯誤

第42題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：高層主管的管理幅度應較小些，基層主管的管理幅度可適當擴大些。

43.組織規模越大，標準操作化程序和制度就越健全。(是非題)A.正確 B.錯誤

第43題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

44.采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。(是非題)A.正確 B.錯誤

第44題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：采用內部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。

45.獎懲并用意味著獎懲并重。(是非題)A.正確 B.錯誤

第45題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √ 題目解析：以獎勵為主。

46.任何權力都有一個相對的邊際范圍，它的有效性都只能表現在一定的范圍之內。(是非題)A.正確 B.錯誤

第46題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √ 47.自我實現的需要就是最大限度地發揮個人潛力并獲得成就的需要，這種需要往往是通過成就感來獲得滿足的。(是非題)A.正確 B.錯誤

第47題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：自我實現的需要就是最大限度地發揮個人潛力并獲得成就的需要，這種需要往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足的。

48.控制本身并不是目的，而是保證目標實現的一個手段。(是非題)A.正確 B.錯誤

第48題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

49.控制職能貫穿于組織管理的全過程。(是非題)A.正確 B.錯誤

第49題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

50.反饋控制就是通過對系統運行過程中的情況進行監督和調整來實現控制。(是非題)A.正確 B.錯誤

第50題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

題目解析：同期控制就是通過對系統運行過程中的情況進行監督和調整來實現控制。

第三篇：行政法概論第三次網上記分作業

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? ? 行政法概論第三次網上記分作業

1、行政復議是性質上行政性與程序上司法性的統一。正確

2、在我國，行政賠償歸責原則為過錯原則。錯誤

3、行政復議以行政行為的合法性作為審查標準。錯誤

4、行政機關及其工作人員行為不合理是行政賠償產生的原因。錯誤

5、行政復議期間應當停止被復議具體行政行為的執行。錯誤

6、國防行為產生的糾紛屬于行政訴訟的受案范圍。錯誤

7、行政監察是我國行政救濟的一種形式。錯誤

8、因不動產提起的訴訟，由不動產所在地的人民法院管轄。正確

9、人民法院審理行政案件的依據包括法律、法規和規章。錯誤

10、確認發明專利權的案件由中級人民法院審理。正確

11、我國目前的行政救濟途徑不包括（B）。A.行政訴訟B.行政檢查

C.行政復議D.行政申訴

12、A市B縣工商局在進行執法檢查時發現，注冊于該縣的中港合資天翔機電有限公司進口的三輛汽車的準運證均是偽造的，遂根據有關規定對該公司作出沒收三輛汽車和罰款五萬元的處罰決定。該公司不服，向市工商局申請復議。市工商局認為縣工商局的處罰過重，遂作出沒收三輛汽車但不予罰款的行政復議決定，如果機電公司對復議決定不服，下列哪個法院擁有對該案的管轄權？（B）A.鄰縣人民法院B.市中級人民法院

C.市工商局所在地人民法院D.縣人民法院

13、交通警察為交通事故當事人開具《交通事故責任認定書》的行為屬于（D）。A.15日B.20日C.5日

D.10日

14、交通警察為交通事故當事人開具《交通事故責任認定書》的行為屬于（A）。A.行政確認B.行政許可

C.行政處罰

D.行政登記

15、行政訴訟救濟的主體是（D）。A.行政機關B.復議機關

C.全國人大D.人民法院

16、關于行政訴訟的取證、質證與認證，以下說法正確的是（C）。A.認證的主體是權威鑒定機構B.取證的主體不包括法院C.質證是法院正確認證的前提D.質證可以由法院和一方當事人進行

17、關于行政訴訟的程序，以下說法正確的是（B）。A.起訴是被告實施的行為

B.起訴一經受理，訴訟時效中斷C.二審僅僅對一審法律適用情況進行審查D.法庭調查階段僅僅圍繞案件事實進行

18、A市環保局、衛生局與水利局在聯合執法過程中，發現某化工廠排污口建在行洪通道上，遂聯合作出決定，對該廠罰款2萬元并責令其限期拆除。化工廠對處罰決定不服，準備起訴，以下關于涉訴的說法哪個是正確的？（B）A.應以市環保局為被告，以衛生局和水利局為第三人B.應以環保局、衛生局和水利局為共同被告C.應以三機關共同的上級機關為被告D.應以市環保局為被告

19、一般情況下，行政復議機關應當自受理之日起（C）內作出行政復議決定。A.40日B.20日

C.60日

D.80日

20、下列事項中哪些屬于人民法院受理的事項？（A）A.法規規定由行政機關最終裁決的具體行政行為B.行政機關對其工作人員的免職決定C.國家制定外交政策的行為D.法律規定的仲裁行為 ?

21、提起審判監督程序必須符合以下法定理由（ACD）。A.原判決、裁定適用法律、法規確有錯誤B.其他違反法律、法規和規章的情形C.違反法定程序，可能影響案件正確裁決D.原判決、裁定認定的事實主要證據不足

?

22、以下行政證據，屬于不能單獨作為定案依據的證據材料的是：（ABCD）A.無法與原件、原物核對的復制件或者復制品B.與一方當事人有親屬關系或者其他密切關系的證人所作的對該當事人有利的證言或者與一方當事人有不利關系的證人所作的對該當事人不利的證言C.未成年人所作的與其年齡和智力狀況不相適應的證言D.難以識別是否經過修改的視聽資料

?

23、人民法院審理行政案件的依據是（ACD）。A.地方性法規

B.規章C.行政法規D.法律 ?

24、甲縣劉某被乙縣公安局作出拘留15天的行政處罰，劉某向A市（甲乙兩縣所在地級市）公安局申請復議，市公安局將拘留15天的處罰改為拘留5天。劉某仍不服，決定提起行政訴訟。下列哪些法院對此案享有管轄權？（AB）A.A市公安局所在地的基層人民法院B.乙縣公安局所在地的基層人民法院C.乙地鐵路運輸法院D.甲地劉某所在地的基層人民法院

?

25、下列選項中，屬于不可訴的行政行為的是：（BCD）A.法規規定由行政機關最終裁決的具體行政行為B.國家制定外交政策的行為C.不具強制力的行政指導行為D.行政機關對其工作人員的免職決定

?

26、以下行政補償的方式中，屬于間接補償的有（ACD）。A.對具體行政行為所依據的部分規定合法性產生爭議的B.不服行政機關對民事糾紛作出的調解C.申請行政機關履行保護人身權利，行政機關沒有履行的D.認為行政機關侵犯合法經營自主權的 ?

27、以下行政補償的方式中，屬于間接補償的有（ACD）。A.在人、財、物調配上給與優惠B.金錢補償C.減免稅費D.授予能給受損人帶來利益的某種特許權 ?

28、以下屬于行政訴訟法所規定證據類型的是（ABD）。A.視聽資料B.書證C.被害人陳述D.物證

?

29、關于行政訴訟的二審，說法正確的是（ABD）。A.二審判決、裁定、決定一經做出，立即生效B.可以實行書面審理C.特殊情況，法院可以主動發起二審程序D.審理不受上訴范圍的限制

? 30、下列行政復議行為引發的訴訟中，哪些既可以由復議機關所在地人民法院管轄，也可以由最初作出具體行為的行政機關所在地人民法院管轄？（BCD）A.經復議而復議機關維持原具體行政行為的B.經復議而復議機關部分撤銷原具體行政行為的內容的C.經復議而復議機關改變原具體行政行為所認定的主要事實的D.經復議，復議機關撤銷原具體行政行為決定的

第四篇：2012年電大英語Ⅱ_第一次記分作業

1、— I’ve just dropped in to say hello to you.— Well, _____.that’s very nice of you

2、He has a large collection of books, _____ are written in English.D.many of which

3、— Would you like a coffee? — ______ A.Yes, please

4、I used to _____ on the left in England, but I soon got used to _____ on the right in America.D.drive...driving

5、He will never forget the place _____ he had his first English lesson.A.where

6、— Have a nice dream.— _____ D.You too.7、—Excuse me, could you tell me which bus goes to the Fine Arts Museum?—______ D.Sorry, I don’t know

8、Once more I am in Boston, _____ I have not been for ten years.B.where

9、— Good morning, Grand Hotel.— Hello, I’d like to book a room for two nights.B.Just a minute, please

10、It _____ every day so far this month.D.has rained

11、— Would you hold this for a moment? — ______ A.With pleasure.12、There _____ in this area.D.is too much coal

13、As we were driving along we saw a good restaurant, so we stopped _____ dinner.B.to have

14、— May you succeed in the coming entrance examination.— _____ D.Thank you, the same to you

15、_____ he started to read the novel, he forgot about the time.B.Once

16、Charlie had given up _____ tennis when he left college.D.playing

17、The peasants have been busy _____ the rice in the past few days.C.getting in

18、— ______, I forgot to bring my umbrella today.— Never mind, Mike.Come under my umbrella.B.What a pity

19、I know I didn’t forget _____ my sun-glasses because I remember _____ them in my suitcases.D.to bring...putting 20、—Why don’t we go get coffee somewhere? —_______ A.Good idea.Let’s go to the coffee shop on the corner.一、單選題

1、If the phone rings again, I _____ it.B.will ignore

2、_____ last year and is now earning his living as an advertising agent.B.will ignore

3、“_____ a hundred dollars enough?” “I suppose so.” A.Is

4、I used to _____ on the left in England, but I soon got used to _____ on the right in America.D.drive...driving

5、A handful of water _____ billions of atoms.A.is made up ofmakes up

6、—Hello.This is Pat Wilson here.May I have a word with Grace? —______ A.Hang on a moment, please

7、Now and again I saw him _____ his head.B.lift

8、—Mary, can I use your computer now? — _____.It doesn’t work.B.I’m afraid not

9、Sometimes it’s easier to talk to a stranger _____ to an old friend or a relative.D.than

12、She is the best woman _____ I have ever seen in my life.B.that

13、His wife, _____ you met at my house, has gone to Australia.C.whom

14、— Would you hold this for a moment? — ______ A.With pleasure.18、The peasants have been busy _____ the rice in the past few days.C.getting in

19、The news today _____ pretty good.A.is

3、—Kennedy Airport, please.I have to be there by 7.—______, but I’ll do my best.C.I can’t promise

6、— John, you’ve never been to the Great Wall since you came to China, I’m afraid.— ______ C.No, but how I wish to!

8、He won’t go on doing the job _____ he gets his salary raised.C.unless

9、— Have a nice dream.— _____ D.You too.12、They _____ so that we wouldn’t recognize them.D.were disguised

13、— Can you help me? — _____ C.Sure, What is it?

15、My pictures _____ until next week.D.won’t be developed

16、Our children _____ more TV now.D.won’t be developed

17、You’d better have your TV set _____.D.won’t be developed

18、The number of the students in the class _____ limited to thirty.C.is

19、Is there any reason _____ you should lie ? A.why

20、I know I didn’t forget _____ my sun-glasses because I remember _____ them in my suitcases.D.to bring...putting

第五篇：全部記分作業答案

第一章導論 單項選擇

1.以下哪個行業所生產的產品是以無形產品為主？D.服務業

2.對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是A.運營管理 3.運營管理的主要任務是C.建立高效的產品和服務的制造系統

4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于B.產品所面對的消費者需求 5.企業如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業的C.柔性程度高

二、多項選擇

1.與制造業的產品相比，服務業的產品主要是A.無形的

B.不可見的C.難以形成庫存D.生產過程與消費過程合二為一E.產品質量主要通過消費進行感知

2.運營管理的輸入的主要資源有A.人力資源B.設備和物料C資金D.信息與技術E.能源和土地

3.運營管理的主要內容包括A.運營系統設計的管理C.運營系統運行過程的管理E.運營過程改進的管理

4.運營系統設計的內容包括A.產品和服務的設計B.流程的設計C.設施的選址D.設施的 布置

5.運營系統的運行過程的管理主要包B.運營計劃C.庫存管理D.質量管理E.項目管理 6.影響企業競爭優勢的主要因素有A.成本B.質量C.柔性D.服務E.時間和環保 第二章產品與服務設計

一、單選題

1.宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是A.模塊化設計

2.豐田汽車公司在開發某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參加開發小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產品開發小組，并對新車性能的設計提出建議，這種產品設計的方式是B.協同產品設計

3.利用科學技術的新發明所生產的、與原有產品完全不同的產品是指D.創新產品 4.質量功能展開（QFD）的核心特征是D.傾聽和理解顧客的要求

5.銀行的儲蓄業務除了提供傳統的柜面服務之外，還可以通過自動柜員機、網上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務，這種服務的類別屬于C.渠道開發型服務

6.在服務藍圖中，發生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是C.后臺員工行為 7.服務業設計的焦點集中在D.研究如何傳遞服務的運營流程上

二、多選題

1.影響產品與服務設計的因素包括A.顧客的需求B.技術的可行性C.競爭對手的狀況D.相關法律問題E.相關道德問題

2.產品與服務設計的主要趨勢A.模塊化設計B.個性化定制C.協同產品設計D.計算機輔助設計E.綠色設計

3.綠色產品設計包A.綠色材料選擇設計B.綠色制造過程設計C.產品可回收性設計D.產品的可拆卸性設計E.綠色包裝設計

4.新產品開發的過程包A.概念的產生B.產品篩選C.初步產品設計D.原型試制 5.產品開發的模式主要有C.串行模式E.并行模式

6.一個完整的質量屋包A顧客需求及技術需求B.關系矩陣C.競爭分析D.技術需求相關矩陣E.技術評估

7.服務藍圖包括 A.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程

8.服務設計的內容主要包括A.服務過程的設計B.服務傳遞過程設計 第三章流程設計

一、單項選擇

1.運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是A.流水線型

2.適用于產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不 同的任務要求，這種流程的類型是B.單件小批量型 3.在產品生命周期的導入期，由于產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是A.項目型4.產品的生命周期進入哪個階段后，產量保持相對的穩定，生產流程也很少發生變動C.成熟期

5.對于和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在于C.能夠控制這個流程

6.銀行運用自動柜員機，使顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程，這種服務流程屬B.自助服務方式

二、多項選擇

1.按照產品或服務的產出量來分運營流程可以分為A大量流水型B單件小批量型C成批輪番型D項目型

2.影響流程設計的因素A.產品與服務需求的性質B自制與外購決策C.資源柔D.資金情況E.接觸顧客的程度

3.在服務性企業中，服務流程的方式有A.流水線服務方式C.自助服務方式E.個體服務方式

4.對于與顧客接觸程度較低的服務來說，要求B員工具備一定的文字和語言能力C.運作的重點是一般性介紹E.管理創新的重點在于計算機辦公自動化

5.對于與顧客有較高接觸程度的服務來說，要求A.員工具有良好的溝通判斷能力D.運作的側重點在于用戶E.管理創新的重點在于用戶與員工溝通

6.服務流程的設計過程主要包A確定企業本身服務類型B.決定企業運作過程中的要素配置與組合C.確定企業與競爭對手的差異D.服務系統的設計動態化 第四章設施選址與設施布置

一、單選題

1.許多制造企業也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現了設施選擇的什么原則B接近用戶原則

2.適用于產品標準化程度高的設施布置類型是B.產品布置

3.將工藝上同類或相似性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是A.工藝布置 4.適用于汽車維修部的設施布置類型是C.定位布置 5.從運營的角度看，服務企業設施布置設計的總體目標是D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷

二、多選題

1.設施選址的基本原則包括

A費用最低原則B.接近用戶原則D.長遠發展原則E.分散與集中相結合原則

2.設施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是A.“選區”問題D.“定址”問題 3.影響制造業選址決策的定量分析因素主要包括A.配送成B.勞動力成本C.原料供應D.土地成本E.建筑成本

4影響服務業選址的因素主要包括A平均家庭收入B人口密度C顧客流量 D與競爭對手的相對位置E基礎設施條件

5.設施布置需要遵循的基本原則A物流的合理化B設施占用空間最小C設施布置的靈活性D設施布置的系統協調性E作業環境的和諧

6.服務業企業設施布置設計中必須考慮的特有因素有A設施布置設計必須減少服務后臺的運營面積B顧客在接受服務過程中的現場體驗感 第五章運營計劃

一、單選題

1.在制造業企業中，主要用于確定每次訂貨所需的產品數量和交貨日期的計劃類型是C 主生產計劃

2.主生產計劃的對象主要是A.具有獨立需求的物料和比較重要的物料 3.MRP系統的主旨是B.使合適的物料在合適的時間到達合適的地點

4.大批量生產多使用專業化的機器設備，并按照產品原則布置，其典型的排序方法是A.有限負荷、前向排序

5.一般而言，小批量生產的產品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是C.無限負荷、前向排序

6.服務企業往往通過哪種方式對顧客進行排程，以控制顧客到達時間，從而有效利用服務能力D.預約系統

二、多選題

1.企業生產計劃環境的外部因素主要A.競爭者B原材料C.消費者需求D.外部能力E.經濟環境

2.企業主生產計劃的基本策略有B.追逐策略D.穩定勞動力水平策略E.平準策略 3.企業生產能力選擇策略有A庫存調節策略B改變勞動力數量和改變工作時間C 外包策略D使用臨時員工E改變“自制還是外購”的決策 4.MRP需要輸入的內容是B主生產計劃（產品出產計劃MPS）D物料清單（產品結構文件）E.庫存狀態文件

5.企業在安排生產作業排序時，其目標有A保證按時交貨B保證流程時間最短C使在制品的庫存最少D使設備和勞動力的利用率最高E使其閑置時間最少

6.服務業作業計劃目標的實現途徑有C.通過影響顧客的需求對顧客進行排程D通過對服務系統進行有效的排序 第六章庫存管理

一、單選題

1.企業為持有和保管庫存而發生的成本支出為A.持有成本

2.在定期控制系統中，企業補充庫存的訂貨方法為B.每經過一個固定的時間間隔，企業就發出一次訂貨將現有庫存補充到一個最高水平

3.在ABC分類法中，B類庫存品的確定標準是累計品目百分數為20%—30％，而平均資金占用額累計百分數為B.20%—30％

4.庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有D.按最優訂貨批量，采用定期訂貨的方式

5.根據經濟訂貨批量模型，當每次的訂貨費用增大時，經濟訂貨批量應該A.增大

二、多選題

1.庫存的作用有A防止短缺，適應市場變化B防止中斷，保持生產均衡C縮短訂貨提前期D降低生產成本和采購成本

2.庫存的成本包括A.持有成本B.準備成本D.訂貨成本E.缺貨成本

3.庫存管理的目標有A.庫存成本最低B.庫存保證程度最高C.不允許缺貨D.限定資金E.快捷

4.任何庫存控制系統都需要考慮的問題是A.庫存檢查的時間間隔是多長C.補充訂貨的時間如何確定E.每次訂貨的數量是多少

5.ABC分類法的實施步驟有A.收集數據B處理數據C制作ABC分析表D根據ABC分析表確定分類E根據ABC分類結果，對ABC三類物品采取不同的管理策略

6.供應商管理（VMI）的實施方法有A建立顧客情報信息系統B建立銷售網絡管理系統 C建立供應商與分銷商的合作框架協議D組織機構的變革 第七章質量管理

一、單選題

1．ISO是哪個組織的簡稱？D．國際標準化組織

2．實行全面質量管理，放在第一位的應該是D．用戶需求

3．質量管理發展的最初階段——質量檢驗階段，對產品質量的檢驗方式為B．成品100%全檢驗

4．統計質量控制階段的主要特點是A．用統計學的技術和工具進行質量控制 5．表示質量特性波動與其潛在原因關系的圖稱為C．因果圖C

二、多選題

1．5S管理包括的主要內容有A．整理B．整頓C．清掃D．清潔E．素養

2．全面質量管理最核心的特征是A．全員參與的質量管理B．全過程的質量管理C．全面的質量管理

3．服務質量差距模型反映了產生服務質量問題的主要原因，具體包括的內容有A管理層認識差距B服務質量規范差距C服務傳遞的差距D市場信息傳播的差距E服務質量感知差距 4．推行6?管理可以采用的DMAIC過程，主要包括A界定（Define）B測量（Measurement）C分析（Analysis）D．改進（Improvement）E控制（Control）

5．常用的質量統計分析方法有A．排列圖B．因果圖C．直方圖D．分層圖E．散點圖 第八章項目管理

一、單選題

1.對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目，應該注重A.以質量為中心 2.在純項目的組織結構中C.獨立的項目小組負責項目中的全部工作 3.在項目的組織結構中，專業化程度最高的組織形式是D.矩陣制 4.在三點時間估計法中，最樂觀時間指的是B.在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間

5.在網絡圖中，關鍵路徑是指A.最早開始的那條路徑

二、多選題

1項目的特點有A.項目的目的性B.項目的長期性C項目的約束性D項目的不確定性 2.項目管理的主要目標有C.質量D.成本E.進度 3.項目成功與否，取決于以下哪些關鍵因素A正確選擇項目B選擇合適的項目負責人C選擇項目承擔單位D對項目進行規劃E.組織管理

4.網絡計劃方法的步驟有A項目分解B確定各種活動之間的先后關系C估計活動所需的時間D計算網絡參數，確定關鍵路線E優化、監控、調整

5在網絡圖中，對于每一個活動需要確定的時間有A最早開始時間C最遲開始時間D最早結束時間E最遲結束時間 6在進行時間優化時，縮短關鍵路線上活動時間的途徑A利用平行、交叉作業縮短關鍵活動的時間C在關鍵路線上趕工 第九章

準時生產與精細生產

一、單選題 1.準時生產制的出發點是A.不斷消除浪費，進行永無休止的改進

2豐田公司所講的“準時”的概念是指B從供應商到企業生產的全部環節中，物料要按照 需要按時離開和到達指定地點

3.準時生產制中的“浪費”指的是D凡是超出增加產品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分

4.看板管理系統中，“取貨指令”的使用規則是C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去領產品

二、多選題

1.準時生產制（JIT）的哲理有A.準時生產C.消除浪費E.持續改善 2.準時生產的實現是通過A.拉動式的生產系統C.看板控制E.均衡生產

3準時生產的特征有A拉動式的生產方式B零廢品和零庫存C具有多個制造單元D生產具有柔性E同供應商建立良好合作關系

4.JIT系統的柔性體現在A.柔性的設備B人員的柔性D流程的柔性E產品的柔性

5.精細生產的內容包括A.與用戶的關系B.新產品開發C.準時生產制D.與供應商的關系 6.精細生產方式與大量生產方式的不同之處在于A優化范圍不同B對于庫存的態度不同C 業務控制觀不同D質量觀不同E對人的態度不同 第十章業務流程再造

一、單項選擇題

1．業務流程再造分析的單位是C．業務流程C 2．“流程再造”追求的是D．合理規范的業務流程

3．主張對企業的業務流程作根本性的思考和徹底性重建的是B．BPR 4．主張對業務流程通過逐步優化實現漸進式的再造的是A．BPI 5．主張對企業的流程進行持續不斷地規范管理，持續性地對業務流程進行修正的是C．BPM 二．多項選擇題

1．業務流程再造的原因是A．現有業務流程存在諸多弊病,效率低下D．企業面臨全新的挑戰

2．業務流程再造的作用在于B減少成本C全面提升產品質量D提高服務質量和水平E企業貼近市場

3．業務流程再造的關鍵成功因素包括A核心管理層的優先關注B企業的戰略引導C可度量的重組目標D可行的實施方法E持續的資金支持

4．流程再造的原則有A．以顧客為中心B全面關注業務流程的系統優化E從上到下的整體聯動效應

5．流程再造的主要方法有A合并相關工作或工作組B流程各步驟按其自然順序進行C模糊組織界線E根據同一業務在不同工作中的地位設置不同工作方式 判斷題及答案

1.運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的管理。（√）

2.純服務并不多見，心理咨詢是其中之一（√）

3.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業的柔性能力。（X）理由：體現了服務速度

4.上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產品。（X）理由：屬于派生產品

5.部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是派生產品。如美國英特爾公司從286．386．486．奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（X）理由：是換代產品

6.產品開發串行模式的目標為是提高質量、降低成本、縮短產品開發周期和產品上市時間。（X）理由：是并行模式

7成批輪番型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求（X）理由：是項目型運營流程的優勢

8.資金流分析方法的基本思想認為不創造價值的

那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等。（X）

理由：這是物流分析方法的基本思想 9.流水線服務方式通過

讓顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程。（X）理由：是自助服務方式 10.對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于企業的員工。（X）理由：運作的重點在于用戶。11.設施選址的“選區”問題，即根據區域和企業的具體情況確定設施的具體位置（X）理由：是設施選址的“定址”問題

12.設施布置的定位布置類型適用于產品不能移動的項目。（√）

13.醫院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫院的特定區域，需要這些服務的病人必須走到相應服務的區域，這種設施布置的方式被稱為對象布置的方式。（X）理由：這種設施布置方式稱為工藝布置的方式

14.在運營計劃體系中，物料需求計劃是連接產、供、銷的橋梁，可以將獨立 的需求轉化為內部的計劃信息。（X）理由：主生產計劃是連接產、供、銷的橋梁。15.無限負荷系統是根據每一個訂單所需的調整和運行時間，對每種資源進行詳細的排 序，它明確的規定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設備、人員等）要做的工作。（X）理由：是有限負荷系統。

16.后向排序系統是指系統接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業按照從前向后的順序進行排序（X）理由：是前向排序系統 17.在定期控制系統中，企業連續不斷的監視庫存余量的變化，當庫存余量下降到訂貨點時, 就向供應商發出固定批量的訂貨請求。（X）理由：是定量控制系統 18.和定期控制系統相比，最大最小系統在每次檢查庫存時都要訂貨。（X）理由：最大最小系統不一定在每次檢查庫存時都訂貨。

19．5S管理是指對各生產要素所處狀態不斷進行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養的活動的過程，5S管理水平的高低代表著管理者對現場管理 認識的高低。（√）

20．當企業能夠達到6σ的質量水平時，每百萬次產品的缺陷為 340個。（X）理由：當企業能夠達到6σ的質量水平時，每百萬次產品的缺陷為3.4個。21．管理層認識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質量標準的差異，即服務企業制訂的服務質量規范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。（X）理由：這是服 務質量規范差距。

22.市場信息傳播差距是指實際傳遞服務與服務質量標準的差距。（X）理由：這是服務傳遞差距

23.項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的長期性工作。（X）理由：項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。

24.關鍵路徑是在諸多網絡路徑中，總時間最長的那一條路徑。（√）