第一篇：博客在企業危機公關中的作用初探

博客在企業危機公關中的作用初探

一、博客的興起及其對企業發展的影響

“博客”（Blog）一詞源于“Weblog（網絡日志）”的縮寫，是一種十分簡易的個人信息發布方式。它不僅可以利用其超文本鏈接、網絡互動、動態更新的特點精選并鏈接全球互聯網中最有價值的信息、知識與資源；還可以將我們個人工作過程、生活故事、思想歷程、閃現的靈感等及時記錄和發布，通過網絡與他人進行深度交流溝通。在1993年6月出現了最古老的博客原型——NCSA的“What’s New Page”網頁。2001年9月，美國世貿大樓遭遇恐怖襲擊，博客又成為了重要信息和災難親身體驗的重要來源。從此，博客正式步入主流社會的視野。

博客的出現，標志互聯網從Web1.0向Web2.0過渡，而博客作為Web2.0的典型應用，受到越來越多的互聯網及相關行業的關注，伴隨著博客用戶的迅速增長，商業機會隨之凸顯，這對于企業經營者或是企業投資人來說都是極大的投資機會。企業如何利用方興未艾的博客世界（Blogosphere），樹立企業的良好形象，建立和消費者的良性的相互依存關系，正在悄然成為當前公共關系（PR，Public Relations）領域的一個熱門話題。企業利用博客來輔助實現其經營目標，博客對企業來說最主要的作用是便于溝通，所以博客作為一種危機公關的工具逐漸為企業所使用。

二、利用博客開展企業危機公關的可行性分析

（一）危機公關套路化迫使企業尋求新型危機公關工具

各種類型的危機事件在規模、性質、表現形式、涉及的消費公眾等方面雖有不同，但隨著企業危機公關經驗的積累，漸漸形成套路化的危機公關程序。一般情況下，當企業遭遇危機，最先采取的措施就是成立危機管理小組；然后了解公眾的情緒和輿論的反應；緊接著就是考慮如何處理危機涉及的各方面的關系和制定應采取的對策和措施；最后就是組織力量，落實措施并總結檢查，然后通過電視、報刊等媒體向公眾通報危機成因、處理結果等信息。

這樣一種傳統的危機公關乍看之下有思維方式、有分析框架、有理論指導、有運用方法，是由大量的危機經驗累積而成，適合那種喜歡有章可循、照章辦事的企業。然而在新興的科技時代這種方法已經過時，缺乏創新，缺乏新意，缺乏個性，已經不為公眾所接受，這時候應該擯棄傳統而接納創新，通過新技術、新方法、新媒體對企業的危機公關手段進行重新設計、選擇、實施與評價，從而提高企業危機公關的效果和效率。

（二）博客的迅速發展以及大眾化為危機公關提供了契機

根據美國互聯網調查機構PEW在2005年5月份發布的《BLOG（博客）應用狀況調查報告》中顯示：到2005年3月份，美國1/4的互聯網用戶閱讀博客文章，9% 的互聯網用戶創建了自己的博客。CNNIC今年7月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：將博客列為經常使用的網絡服務的用戶比例為10.5%。另據易觀國際（International Analysys）最新統計結果顯示：2005年前九個月，中國博客（blogger）數量翻了一番多，達到了3340萬，而去年年底的數量僅為1475萬。

微軟董事長比爾·蓋茨指出，博客是繼e-mail、BBS、實時訊息（如MSN Messenger）之后，第四個改變世界的網絡殺手級應用。在注意力稀缺的今天，博客廣大用戶的眼球便成為了企業眼中最為寶貴的財富，因此只要企業能夠抓住這一契機，在博客的舞臺上揚長避短，充分發掘博客的應用價值，便能使自己的危機公關活動事半功倍。

三、博客在企業危機公關中的作用

（一）博客是危機公關中的有效溝通工具

博客作為一種新型的溝通工具，只有在企業危機公關等商業活動中發揮作用才能體現其存在價值，才能為企業的未來發展提供源源不斷的動力；而企業的危機公關也只有準確利用博客等有效的溝通工具才能保證活動的成功。我們可以從下面兩個方面來仔細的看看博客在危機公關中所起到的溝通作用：

第一，博客有助于企業內部溝通。企業要順利化解危機就必須先爭取到企業內部各個部門、每個員工的團結合作，這種團結與合作的達成需要企業開展內部的公關活動，企業可以通過博客來實現營銷部門與最高管理層、各級管理層、財務、會計、生產、人事等部門之間充分的溝通與交流，從而避免爭端，達成共識。這便能更為有效地整合企業各個部門的力量來實現危機公關目標，幫助企業擺脫危機。

第二，博客還可以充分發揮口碑效應。企業利用博客開展危機公關最為有效的途徑莫過于影響有權威性的公眾，為企業形象樹立口碑，發揮口碑效應。在博客圈中經常會有一群具有相同愛好和知識背景的博友進行交流，企業在這種交流的過程中發表意見引起博客中“意見領袖”的注意，這種“意見領袖”一般都是在某一領域的公眾權威，他們的觀點和記錄常常會被引用、評論、書簽收藏、傳播以及主流媒體的轉載引用，從而可以迅速引起大家的關注并影響到其他相關公眾。這種方式使得危機公關具有了隱性、軟性的特點，使得企業在博客群體中的影響力加深，從而有助于形成一個特有的網絡公共關系網，只要企業能維持好這種靠口碑和信譽建立起來的關系網絡，其公關作用就會一直存續下去。

（二）博客可以減少危機公關的成本費用

通過博客開展危機公關活動，使得在成本費用方面具有眾多的優勢：

第一，低站點建立費用。企業利用博客服務提供的商所所提供的免費服務注冊建立自己的博客站點就可以開展危機公關活動了。

第二，低推廣費用。由于博客內容能增加搜索引擎可見性，例如在Baidu、Google、Yahoo等搜索網站中企業的相關信息可以被檢索到，從而為博客站點帶來訪問量，最終達到危機公關的目的。這樣，通過博客開展的危機公關活動，企業就不需要像其他的危機公關方式一樣付出大筆的推廣費用。

第三，低市場調研費用。一方面我們可以通過博客站點上的讀者評論來發現市場問題，這種方式可以避免調查對象對調查工作的抵觸心理，使其主動提供反饋信息，從而減少回答中的主觀成分。另一方面，也可以在博客中設置在線調查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調查。這樣不僅可以提高調查的針對性，同時也使調查研究費用得以降低。

（三）博客作為一種新的輿論媒體具有的優勢

首先，博客是一種新的輿論媒體，具有比傳統媒體更多的功能。博客相對于傳統媒體，添加了反饋和互動的功能，從而在一定程度上擴展了媒體的能動性和影響空間，所以曾有人把博客稱為“媒體的開放源代碼”。筆者之所以認為博客是一種輿論媒體，是因為：首先，博客是一種信源，企業可以通過博客傳播文字、圖像、視頻、音頻等各種信息資源。其次，博客也是一個信道，眾多的信息和觀點通過博客來相互傳遞，企業及其公眾可以通過博客開展雙向溝通，從而使博客成為一個信息和意見的集散地。所以，博客作為一種新型的輿論媒體，不僅具有傳統媒體的一般作用，還具有其他媒體所沒有的反饋和互動作用。

其次，博客可以為企業累積媒體資產。企業的危機公關活動需要通過一定的媒體來進行，而博客這種新型媒體往往是就某個方面的問題發表自己的見解和看法，正是這樣，就使得博客的內容在搜索引擎中的排序逐步靠前而引起主流媒體更多的關注。一些大的企業意識到這方面的潛力，開始使用這項技術（博客）來累積他們的媒體資產。如微軟推出了博客托管服務——Msnspaces，以鞏固它在未來科技世界中的霸主地位。Macrommedia、Sun等公司也紛紛建立了自己的博客站點。對媒體資產的爭奪和積累是博客在企業危機公關中的一大應用。

（四）利用博客防范競爭對手“趁己之危”

一般情況下，企業一旦出現危機，如果不能及時有效地化解這種危機，很有可能會導致大量顧客流失，產品銷量下降，利潤隨之萎縮，企業進入到惡性循環之中。但企業通過博客所進行的是一種知識和思想上的傳播活動，思想和智慧是競爭對手所不能模仿的，一旦被某一群體所認可就會長時間地被得到關注，形成一個知識和信譽的壁壘。對手是很難通過機械的模仿方式而奪走這部分讀者市場的。因此對競爭者這一微觀影響因素而言，博客能有效防止競爭者“趁己之危”、搶奪市場，避免出現此消彼長的競爭態勢。

結束語 如果一家企業能夠將口碑的公信力、員工的真實觀點和博客的傳播力凝聚到一起，并從博客中聽取、甄別和采用意見，那么距離成功也就不遠了，至少在公共關系（PR，Public Relations）方面能顯著超越傳統的單一的廣告模式，或者單向廣播的PR模式。“博客，對PR來說是一種機會，而不是威脅”。著名的互聯網PR觀點網站的創始人、PR專家湯姆·墨菲（Tom Murphy）在其博客中這樣寫道：“博客提供了一種獨特的途徑，來將你的組織的人性化的面孔呈現給用戶。”

第二篇：危機公關中的傳播管理對策

煙臺南山學院

Yantai Nanshan University

公共關系學論文

題目：危機公關中的傳播管理對策

院 系： 商學院 專 業： 市場營銷 班 級：

市場營銷1201

姓 名： 袁帥

學 號： 201207011045 指導教師：

于曉梅

煙臺南山學院教務處 二0一五年七月

危機公關中的傳播管理對策

摘要

危機與風險有密切的關系。所謂風險，是指發生對組織不利事件的可能性。對風險防范不善，造成的危害達到較大的程度時，危機就會發生。也就是說，風險的存在是導致危機發生的前提。對風險進行有效的評估和管理，可以防范危機的發生。企業如果對各種風險熟視無睹，或者對于已經認識到的各種風險不采取有效的措施，今天的風險就會演變成明天的危機。同樣，危機蘊含著機遇。先哲老子說：“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。”在一定條件下，福禍是可以轉換的。危機管理的最高境界就是要化為危機。

一、危機的概說

所謂危機是由突發事件引起的威脅組織生存發展。必須及時回應的一種情境狀態。突發事件是指突然然發生，造成或者可能造成嚴重危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等。公共關系的危機管理，具有獨特的工作重點，它不僅積極投入要處理突發事件本身，如救火，減災等，更重要的職能是在危機管理過程中對組織形象的塑造、維護與修復。

（一）危機的特征與類型

危機有很多特征，主要表現在以下幾個方面：突發性；難以預測性；嚴重的危害性；輿論的關注性。

危機從不同的角度可以進行不同的分類，不同類型的危機，處理的方法存在著很大的差異。通過對危機進行分類，可以使我們更好地認識危機并制定出更有針對性的危機預案，進行有效的危機管理。危機最簡單的分類可以分為天災和人禍兩類。天災包括：自然災害、公共衛生事件；人禍包括：事故災難和社會安全事件等。

（二）危機的預防與預測分析

危機的預防是日益被人們重視的新課題是組織主動出擊、戰勝危機的有效手段。要做好危機的預防，要做許多方面的工作。進行危機管理與預防需要樹立的三個意識：要居安思危，具有危機意識；要有自律意識；要具有法律意識。

危機源于風險，風險是危機的前奏，危機是風險的爆發。如果風險管理的好，危機就不一定會爆發。建立科學的報警系統需利用各種信息采集手段，以便及時采集到各種潛在危機的信息。除外部預警之外，還要具備組織自查制度，定期進行自律性檢查。找出全部問題后，可將問題進行排隊分析，列入風險矩陣圖，分出輕重緩急。

（三）制定危機管理計劃

在危機發生之前做好準備--制定完善的危機管理計劃，以便一旦出現危機，能即刻做出反應，這是減少危害的有效措施。下面介紹危機管理計劃的制定，主要包括以下內容：制定說明性內容正文及附件；成立危機管理委員會；印制危機管理手冊，開展培訓；確定組織發言人；事先同傳播媒介建立聯系；建立處理危機關系網。

二、危機中的管理和恢復期的管理

危機處理時，要迅速掌握危機的全面情況。危機得到初步的處理往往可以暫時渡過難關，但是，如果恢復期的管理工作被忽視，就會產生一系列后果。首先，可能導致危機再次爆發，其次，已經造成的形象損失難以彌補，再次，損失變危機為“良機的機會”，因此，一定要重視危機的恢復工作管理。

（一）危機處理的方法

1.首先要搞清是什么人，在什么時間、地點，發生了什么事，事故的原因是什么。2.迅速拿出原定計劃付諸實施。

3.考察事故現場，看危機是否得到有效控制，若危機還在發展，要迅速查明原因，找到危機處理的方法。

4.預測危機發展前景、現有解決方案實施的效果及可能造成的影響，如不能制止危機就要預測危機還將如何發展、會引發什么樣的新問題。

5.同事故見證人保持聯系，記下其姓名、單位、地址及證件號碼，必要時可以請公安機關予以協助。

6.保護現場，收集證物。

（二）危機發生后的一般公眾對策

危機發生后將會觸及各類公眾的利益，對此要分別處理。

對內部公眾：首先，應把事故情況及組織對策告訴全體員工，動員員工，依靠員工，使員工同心協力共渡難關。其次，如有人員傷亡，應及時通知其家屬，并提供條

件滿足家屬探視、吊唁的要求，組織周到第醫療和撫恤工作，并由專人負責。如果是設備損失應及時清理。

對事故受害者：首先，對受害者應明確表示歉意，慎重的同他們接觸，冷靜地傾聽受害者的意見和他們提出的賠償要求。其次，應該同他們坦誠、冷靜地交換意見，同時談話中應避免給他們留下推卸責任、為本組織辯護的印象。

對上級領導部門：危機發生后，應及時向組織的直屬上級領導部門匯報情況，不能文過飾非，不允許歪曲真相、混淆視聽。

對社區：如果是火災、度無泄漏等確實給當地居民帶來損失的公關危機，公關部門應登門向當地居民道歉，根據事故的性質也可以挨門挨戶道歉。必要時可以在全國性或地方性報紙上刊出致歉廣告，直到給予經濟賠償。

（三）危機中的媒體策略和處理危機的原則 1．準確認識媒體與記者

記者是在媒體從事信息采集和新聞報道的工作人員。記者最主要的工作，就是代替廣大的民眾前往事情發生的現場，或是接觸新聞事件的當事人，并將事情的真相及其代表的意義，通過報道呈現于媒體之上，協助媒體達成守望、教育、討論、娛樂等功能。由于記者擁有話語權，所以業被稱為“無冕之王”的雅稱。

新聞理論有各門各派，但是通常新聞的突出特色是“人咬狗”是新聞，“狗咬人”不是新聞。所以，媒體往往根據自己的看法發稿件。

“謠言都是‘飛毛腿’”，所以應對策略是：要先發消息，先聲奪人，使謠言沒有市場。

媒體是個“放大鏡”，好事不出門，壞事傳千里。所以應對策略是：對記者要積極引導，全程陪同，專人服務。

記者的興趣點在：事件的突發、對事件分析、組織目前的計劃、危機的背景、希望現場調查、典型的人物、事件中的趣聞軼事。所以要多提供相關信息。2.十個應對突發事件中媒體的黃金法則

（1）必須清楚--記者要什么？（2）必須清楚--你要說什么？（3）兵貴神速，及時回應

（4）臨危受命，穩健行事（5）只傳達精準和被授權信息（6）讓記者引用你的話

（7）“滿足”記者需求，亦善于過渡（8）避免模糊，有問題，不留遺憾（9）要尊重記者，發言有禮有節（10）全程參與，尊重法律 3.發言人的語言藝術

（1）提煉核心信息

（2）三簡原則（簡要、簡單、簡短）（3）舉例（4）運用數字

（5）對比是增強信息發布效果的有效方法（6）搭橋法（7）旗幟法（8重復法

（9）永不說“無可奉告”

處理危機的原則：及時、誠懇、準確、專門化、積極，處理危機要善于抓住根本。

（四）針對式和拓展式恢復管理

所謂針對性恢復是指針對引起危機的原因進行恢復性管理工作。古語說：“亡羊補牢，猶未為晚”。恢復性危機就是亡羊補牢。雖然這項工作可能比危機爆發期管理所需時間還要長，但卻十分必要，問題解決的好，會得到長治久安的效果，是企業得到全面提升。

雖然公共關系主要是進行形象管理、傳播管理、關系管理，但是事物是互相聯系的，如果危機的根源不得到鏟除，關系就難以恢復，形象就難以重塑，因此要想重塑形象，修補關系，就必須從堵塞危機的漏洞開始。

拓展式恢復管理指在恢復工作中不僅僅恢復到危機前的狀況，而且借此機會實現新的超越，使組織的面貌達到新的高度。危機爆發往往可以提高知名度，處理得好可

以借助危機管理，拓展市場，化為危機，實現前所未有的超越。

小結

公關剛傳進中國時只講“危機處理”，根據實踐發展，我們提出“危機管理”，爭取防患于未然，并使危機管理規范化、專門化。危機管理已從處理偶發事件變成了正常工作的內容之一。危機處理不僅實效性強，而且技巧性高。現在世界進入危機高反期，危機管理作為公關人員的基本工作之一就顯得更為重要。上述從危機認知入手，分別介紹危機的前期管理；危機爆發中的管理，特別介紹了如何進行媒體應對；危機恢復期的管理，為公共關系危機管理提供了參考流程。

第三篇：危機公關中的傳播技巧(一)

危機公關中的傳播技巧(一)美國《危機管理》一書的作者RobertHealth曾經對《財富》雜志前500強的大企業的董事長和總經理進行過一項專門調查，結果顯示98%的被調查者認為，現代企業面對危機，就象人們必須面對死亡一樣，已成為不可避免的事情，每個企業都可能遭遇危機。而重大的危機事件往往是良好的新聞題材，在傳媒發達的今天，企業的危機隨時會成為人人關注的事件，應對是否得當，對企業的聲譽乃至生存將產生重要影響。于是，就產生了危機公關這一新的學科。

與危機事件的放大離不開傳媒一樣，危機公關的實施同樣要借助傳媒。因為，企業對危機事件所做的“澄清”和“改正”，只有通過媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉不利的局面。而在這個過程中，傳播技巧的巧妙運用，會對危機事件的盡快平復起到至關重要的作用。

在最短時間內，及時表明態度

按照危機公關處理的“24小時法則”，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。

危機公關的傳播原則應該是迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生后，企業要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業公關的原則立場、方案與程序；及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態的惡化；同時在最快時間內把企業已經掌握的危機概況和企業危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業立場與態度，爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內不少危機**的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。

中美史克公司在中央電視臺播放PPA禁令新聞后的12小時內，做的第一步是尊重政府的決策，老老實實地將1億元的藥品回收并銷毀；對于人心浮動的經銷商，他們承擔了事件帶來的經濟損失并保證供給其在銷售公司其他產品時的渠道暢通；對媒體，他們接受了100多家媒體的專訪，舉行多場媒體懇談會，向媒體表態，“尊重政府的意見，不停投資，不裁員”，從而樹立了一個好公民的形象；對內，他們同樣表達了不裁員的決心，贏得了內部團結一致的大好局面；對公眾，通過媒體和專線進行溝通，表明自身的社會責任感。292天之后，不含PPA的新一代康泰克感冒藥上市，并迅速奪回市場三甲的位置。成功的危機公關，著實讓中美史克將危機化成了機遇。

第四篇：危機公關中的企業和大眾媒體互動 摘要

論危機公關中的企業和大眾媒體互動

學生姓名：林楠舒 學號：3200810060207 指導老師：江昀

摘 要

不管是國內的還是國外的都在不同的觀點中提出了關于企業公共危機中的形象塑造和重塑與媒體的形象宣傳中提出了各自不同的觀點。但是足矣說明這樣的問題已經在引起人們的重視了，也開始重視這樣的現象在人們心中產生的影響了，從另外一個方面說明，順應社會發展的過程中，理論研究已經開始從對無生命事物的研究中開始轉移到對有生命的研究上，更多的開始關注“人”的影響力。

企業和媒體應對危機公關的時候應該表明的態度和立場的研究，在未來可能會更多程度上的影響人們在日常生活中的行為和思考問題的方式，而現在提供理論的基礎就顯得尤為的重要。

隨著研究探討的不斷深入，對形成這種危機傳播機制根源與現狀的歸納和總結，揭示參與傳播過程的內在控制機制的組織、機構及制度、等諸因素間的關聯, 以及外部支持與公共危機的關系，將有助于為該研究提供現實支撐，并推動危機公關的外延研究在新聞傳播領域由現象論的描述走向定性分析，由外部特征概括推及內部控制機制規律的把握。

關鍵字：危機公關、企業、大眾媒體、公共關系 On Business and mass media interacti

on of Crisis PR Abstract: Whether domestic or foreign, in different points of view put forward a different point of view of the crisis of corporate public image of the shape and reshape the image of the media publicity.Enough to explain this problem has been to arouse people's attention, and also starting to focus on the impact of this phenomenon in people's minds, instructions from the other side to comply with the social development process, the theory has been started from the inanimate things began to shift to the right of life, more concerned about the “people” influence.Business and the media response to the crisis public relations should make it clear that the attitude and position, in the future may be more degree of impact on people in their daily lives, behavior and way of thinking the problem, and now provide a theoretical basis is particularly important.With the deepening of the study, the induction of the formation of the causes and current situation of this kind of crisis propagation mechanism and summary reveals the organizations, institutions and systems of internal control mechanisms involved in the dissemination process, the association between various factors, and external support and public the description of the relationship of the crisis will help the study provides the practical support, and promote the extension of the crisis public relations research in the field of journalism and communication phenomenon on the go qualitative analysis, summarized by the external features of the grasp of the laws of the push and internal control mechanisms.Key words：Crisis public relations:business,;mass media;public relations

目錄

第1章 前言......................................................1

1.1 論文研究的社會背景........................................1

1.2 論文研究的理論背景......................................2

第2章 文獻綜述..................................................4

2.1 國內研究狀況........................................4

2.2國外研究狀況.........................................6

2.3國內外研究評述...............................7

第3章 研究思路及方法.............................................8

第4章 研究資料及分析...........................................9

4.1媒體與企業公關危機.................................9

4．2媒體報道主題與企業危機事件........................11

4.3 危機公關與公共話題.......................................12

4.4 新聞來源與企業危機報道...................................13

結論及討論....................................................16 致謝....................................................17 參考文獻.................................................18

第五篇：新媒體在政府危機公關中的運用研究

新媒體在政府危機公關中的運用研究

王方群

【摘要】： 本文在介紹新媒體和政府危機公關概念的基礎上,概述了大眾傳媒在政府危機公關中監測環境、傳遞信息、輿論監督和議程設置、協調社會的功能和作用,分析了新媒體開放、及時、互動、共享等特點,這些特點使得危機信息的傳播速度更快、傳遞的渠道更廣、信息控制和壟斷更難,要求政府危機公關理念進行變革,樹立“開放”和“平視”的新觀念。然后提出政府運用公關手段和政治權力,實現對新媒體的制衡和控制。最后,我們提出了政府危機公關中新媒體運用模型,充分運用新媒體實現危機輿情的收集、危機預警、危機信息發布和輿論引導。網絡和短信提供了危機輿情表達的新渠道,通過對危機中的網絡輿情和短信輿情的收集,能使政府及時掌握危機所帶來的社會心理反應。在危機中,新媒體的預警有著獨特的優勢,建立新媒體預警體系,特別是充分運用短信預警,對危機的前期應對有著重要意義。構建起以政府網站為主體,網上新聞發布會為形式的信息發布體系成為時代的需要。大眾傳媒“議程設置”和“意見領袖”等理論同樣適用于新媒體,充分利用這些理論,政府可以實現對危機輿論的引導,進而成功實現危機的化解。【關鍵詞】：新媒體 政府 危機公關 信息公開 【學位授予單位】：上海交通大學 【學位級別】：碩士 【學位授予年份】：2007 【分類號】：G206;D035 【DOI】：CNKI:CDMD:2.2007.053853 【目錄】：

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摘要4-5 ABSTRACT5-9 第一章 緒論9-13 1.1 選題背景及意義9-10 1.2 文獻綜述10-11 1.3 研究內容、結論和方法11-12 1.4 課題創新點12-13 第二章 新媒體、危機與政府危機公關的理論界定13-18 2.1 新媒體與新媒體環境13-15 2.2 危機界定15-17 2.3 政府危機公關的界定17-18 第三章 大眾傳媒在政府危機公關中的地位和作用18-25 3.1 大眾傳媒與政治的關系概述18-19 3.2 大眾傳媒是政府危機公關的核心19-21 3.3 危機中大眾傳媒的作用21-23 3.4 危機中媒體是把雙刃劍23-25

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四章 新媒體的特點及其對政府危機公關的影響25-32 4.1 新媒體及時性的特點使危機傳播速度更快26-27 4.2 新媒體開放的特性拓寬了受眾獲取危機信息的渠道27-29 4.3 傳受角色的模糊使危機信息高度互動和共享29-30 4.4 把關人的弱化導致危機信息傳播失真30-32 第五章 政府危機公關的新理念32-40 5.1 從“開關振蕩”轉向“阻尼振蕩”32-35 5.2 從“封閉”轉向“開放”35-36 5.3 從“俯視”轉向“平視”36-40 第六章 危機中政府對新媒體的公關和制衡40-49 6.1 危機中政府有藝術的新媒體公關40-43 6.2 在危機管理中用政治權力制衡新媒體的弊端43-49 第七章 政府危機公關中新媒體的運用模型49-67 7.1 危機中的新媒體輿情收集50-53 7.2 危機中的新媒體預警53-57 7.3 危機中基于新媒體的信息公開57-64 7.4 危機中基于新媒體的輿論引導64-67 結語67-69 參考文獻69-72 致謝72-73 攻讀學位期間發表的學術論文目錄73