第一篇：市場營銷練習題及答案

市場營銷練習題及答案

(一)單項選擇題(在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。)1．同一細分市場的顧客需求具有——。

A．絕對的共同性 B．較多的共同性 C．較少的共同性 D．較多的差異性 2．“市場同合化”的理論，主張從——的比較出發適度細分市場。A．成本和收益 B．需求的差異性和一致性

C．利潤和市場占有率 D．企業自身與競爭者資源條件 3．——差異的存在是市場細分的客觀依據。A．產品 B．價格 C．需求偏好 D．細分

4．某工程機械公司專門向建筑業用戶供應推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設備，這是一種——策略。

A．市場集中化 B．市場專業化 C．全面市場覆蓋 D．產品專業化

5．屬于產業市場細分標準的是——。

A．職業 B．生活格調 C．收入 D．顧客能力

5．就每一特定市場而言，最佳市場營銷組合只能是——的結果。A．市場細分 B．精心策劃 C．綜合平衡 D．統籌兼顧

7．依據目前的資源狀況能否通過適當的營銷組合去占領目標市場，即企業的目標市場是否易于進入，這是市場細分的——原則。

A．可衡量性 B．可實現性 C．可贏利性 D．可區分性 8．采用——的模式的企業應具有較強的資源和營銷實力。

A．市場集中化 B．市場專業化 C．產品專業化 D．市場全面覆蓋 9.采用無差異性營銷戰略的最大優點是——。A．市場占有率高 B．成本的經濟性 C.市場適應性強 D．需求滿足程度高 10．集中性市場戰略尤其適合于——。

A．跨國公司 B．大型企業C．中型企業 D．小型企業 11．同質性較高的產品，宜采用——。

A．產品專業化 B．市場專業化 C．無差異營銷 D．差異性營銷 12．市場定位是——在細分市場的位置。

A．塑造一家企業 B．塑造一種產品 C．確定目標市場 D.分析競爭對手

13.——是實現市場定位目標的一種手段。

A．產品差異化 B，市場集中化 C．市場細分化 D．無差異營銷 14．尋求——是產品差別化戰略經常使用的手段。

A．價格優勢 B．良好服務 C.人才優勢 D．產品特征 15．重新定位，是對銷路少、市場反應差的產品進行——定位。A．避強 B．對抗性 C．競爭性 D．二次

16．市場細分化是根據——的差異對市場進行的劃分。A．買方 B．賣方 C．產品 D．中間商

(二)多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于2個；請準確選出全部答案。)1．市場細分對企業營銷具有以下利益——。

A．有利于發現市場機會 B．有利于掌握目標市場的特點

C．有利于制定市場營銷組合策略 D．有利于提高企業的競爭能力 E．有利于節省成本費用

2．細分消費者市場的標準有——。

A．地理環境因素 B．人口因素 C．心理因素 D．行業因素 E．行為因素

3．屬于產業市場細分變量的有——。A．社會階層 B．行業 C．價值觀念 D.地理位置 E．購買標準 4．無差異營銷戰略——。

A．具有成本的經濟性 B．不進行市場細分 C．適宜于絕大多數產品 D．只強調需求共性 E.適用于小企業 5．市場定位戰略包括——。

A.產品差別化戰略 B．人員差別化戰略 C．服務差別化戰略 D．形象差別化戰略 E．價格差別化戰略 6．市場定位的主要方式有——。

A．產品定位 B．形象定位 C．避強定位 D．對抗性定位 E．重新定位 7．企業在市場定位過程中——。

A．要了解競爭產品的市場定位 B．要研究目標顧客對該產品各種屬性的重視程度

C．要選定本企業產品的特色和獨特形象 D．要避開競爭者的市場定位

E．要充分強調本企業產品的質量優勢

(三)判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內打“√”，誤的打“X”。)1.在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（）

2．產品差異化營銷以市場需求為導向。（）3.“反市場細分”就是反對市場細分。（）4．市場細分對中小企業尤為重要。（）

5．市場細分標準中的有些因素相對穩定，多數則處于動態變化。（）6．通過市場細分化過程，細分出的每一個細分市場，對企業市場營銷都具有重要的意義。()7．市場專業化是一種最簡單的目標市場模式。()8，同質性產品適合于采用集中性市場營銷戰略。()9．集中性市場戰略適合于資源薄弱的小企業。()10．與產品生命周期階段相適應，新產品在引入階段可采用無差異性營銷。()11．市場定位、產品定位和競爭性定位分別有不同的含義。()12．市場定位與產品差異化無關。()13．企業采用服務差別化的市場定位戰略，就可以不再追求技術和質量的提高。

14．企業在市場營銷方面的核心能力與優勢，會自動地在市場得到表現。

(四)填空題(請在各小題的劃線處填入適當的詞句。)1.市場細分是——年代中期美國市場營銷學家溫德爾·斯密提出的。2.不進行市場細分，企業選擇——必定是盲目的。

3.就每一特定市場而言，只有一種最佳市場營銷組合形式，這種最佳組合只能是——的結果。

4.根據顧客對產品不同屬性的重視程度，可把需求偏好分為同質偏好、分 散偏好和——三種模式。

5.市場細分的可衡量性，表明該細分市場特征的有關數據資料必須能夠加以衡量和——。

6.——是企業打算進入的細分市場。

7.實行無差異營銷戰略的企業把——看作一個大的目標市場。

8.采用——市場戰略的企業，只選擇其中某一細分市場作為目標市場。9．采用差異性市場營銷戰略的最大長處是可以——地滿足具有不同內顧客群的需求。

10．新產品在引入階段可采用——營銷戰略。

11．市場專業化是企業專門經營滿足某一顧客群體需要的——。

12．產品的特色或個性可以從產品實體上表現出來，也可以從——反映出來，還可以表現為價格水平、質量水準等。

13．避強定位市場風險較少，成功率——，常常為多數企業所采用。14．市場定位應與產品——結合起來。

15．市場定位通過識別潛在競爭優勢、——和制定發揮核心競爭優勢各三個步驟實現。

16．識別潛在競爭優勢是——的基礎。

(五)名詞解釋 1.市場細分 2.目標市場

3．無差異性營銷戰略 4．市場定位

5．形象差異化戰略

(六)簡答題

1．市場細分對企業市場營銷有何積極意義? 2．細分消費者市場主要依據哪些變量? 3.細分產業市場依據哪些主要變量? 4．簡述企業目標市場戰略的三種模式。

5．簡述可供企業選擇的五種目標市場模式。6．企業應怎樣進行市場定位?(七)論述題

1.試述市場細分化的產生歷程。

2.企業有哪些市場定位戰略可供選擇?(八)案例及簡要評析

[案例] 帕米亞無煙香煙

1998年下半年，美國RJR公司的帕米亞無煙香煙在美國亞特蘭大、圣路易費尼克斯等城市試銷，但是銷售量不理想，再購率很低。

對于大多數人來說，帕米亞無煙香煙是令“新玩意兒”，它的一端有一個碳頭和幾個有趣的圓珠，香煙中的尼古丁來源于此，尼古丁被耐燃的鋁薄紙包裹。這種煙很難點燃，一般要點三四次，原因是它不像一般香煙那樣燃燒，并且不產生煙灰，吸過與沒吸過在外表上無明顯區別，價格比普通香煙高25％。RJR公司為此煙的生產和促銷投入3億多美元，它沒有采用以往“萬寶路”香煙等比較成功的形象廣告，而采用比較復雜的印刷廣告(顧客買“帕米亞”時，會同時得到三頁字說明書)，還采取了買一送二的鼓勵方式。公司營銷人員認為：大多數吸

煙者開始會對帕米亞不適應，但隨著使用頻率和使用時間的增加，最終會適應。公司把“潔凈者之煙”作為帕米亞的主題廣告概念，宣傳帕米亞是“一種全新的吸煙享受時代的開端”。但是，帕米亞的真正利益者非吸煙者個人，而是環境和他RJR公司對帕米亞香煙目標市場的定位極其廣泛，包括：(1)25歲以上，受過好教育的文雅的吸煙者；(2)試圖戒煙和尋求替代品者；(3)吸煙成癮者；（4）生活富裕者；(5)尋求低焦油含量者；(6)老年吸煙者。

來自<華爾街日報)的一個記者在亞特蘭大機場對幾十名吸煙者的一項調查：大多數人不喜歡帕米亞香煙，包括它的味道和太多的吸煙方式的改變。有人只吸了一兩口就扔掉了。但一位廣告公司的總裁說：“我不喜歡帕米亞，但在為了擺脫太太喋喋不休的嘮叨時，我會抽它。”一位長期在辦公室工作的職員說：“有時我感到疲勞，但辦公室不準吸煙。此時，帕米亞可以幫助我解決問題”，一位正打算登機長途旅行的人說：“一般情況下，我不會選擇它。但長途旅行中為打發時間，我可能會抽帕米亞。”最后，調查的結果是：60％以上的人不喜歡帕米亞香煙，主要是對它的味道和煙行為方式的改變不適應；40％的人回答說，只有在那些不允許冒煙的地方才把帕米亞作為第二品牌。

[參考答案]

一、單項選擇

1.B 2A.3.C 4.B 5.D 6.A 7.B 8.D 9.B 10.D 11.C 12.B 13.A 14.D 15.D 16.A

二、多項選擇

1．ABCD 2．ABCE 3．BDE 4.ABD 5． ABCD 6．CDE 7．ABC

三、判斷

1.√ 2.X 3.X 4.√5.√6.X 7.X 8.X 9.√10.√ 11.X 12.X 13.X 14.X

四、填空

1.20世紀50 2．目標市場 3．市場細分 4．集群偏好 5.推算 6．目標市場 7．整體市場 8．集中性 9.有針對性

10．無差異 11．各種產品 12．消費者心理．3．較高 14．差異化

15．企業核心優勢定位 16．市場定位

五、名詞解釋

1.市場細分就是以消費需求的某些特征或變量為依據，區分具有)客群體。2.目標市場是企業打算進入的細分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。

3．無差異性營銷戰略就是指企業在市場營銷中把整體市場看作—市場，不進行市場細分，用一種產品、統一的市場營銷組合對待整體。

4.市場定位是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形繩標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。

5．形象差異化戰略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下，塑造不同的產品形象以獲取差別化優勢的一種市場定位戰略。

六、簡答

1．市場細分被西方企業譽為具有創造性的新概念，對企業營銷具有積極的意義和作用：

(1)有利于發現市場機會。市場細分可以幫助企業發現有吸引力的市場機會，充分發揮企業的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益。

（2）有利于掌握目標市場的特點。通過市場細分，企業能準確分析和把握各需求特征。

(3)有利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細分的結果。

(4)有利于提高企業的競爭能力。市場細分能幫助企業分清優勢和劣勢，找到競爭取勝的關鍵和突破口。2．消費者市場細分的主要變量有：

(1)地理環境因素。具體變量包括國家、地區、城市規模、不同地區的氣候及人口密度等。

(2)人口因素。包括：職業、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等變量。

（3）心理因素。包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。

（4）行為因素。包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。3.產業市場細分，除可利用部分細分消費者市場的變量外，還需要使用一些其他的變量，即：

(1)人口變量。包括行業、公司規模、地理位置。

(2)經營變量。包括技術、使用者或非使用者情況，顧客能力。

(3)采購方法變量。包括采購職能組織、權力結構、與用戶的關系、采購政策、購買標準。

(4)情況變量。包括緊急、特別用途、訂貨量。

(5)個性特征變量。包括購銷雙方的相似點、對待風險的態度、忠誠度。4.企業目標市場戰略包括三種模式。

(1)無差異戰略是不進行市場細分，市場作為一個大的目標市場，用一種產品、統一的營銷組合策略對待整個該模式具有成本經濟性的優點，但對大多數產品并不合適。

(2)差異性戰略是在市場細分的基礎上，根據企業的資源及營銷實力選擇部分細分市場作為目標市場，并為各目標市場制定不同的市場營銷組合策略。優點是可以有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需求，但將導致市場營銷費用大幅度。

(3)集中性市場戰略是在市場細分的基礎上，僅選擇一個或少數幾個細分市場作為目標市場，力求在少數較小的市場上得到較大的市場份額。這種戰略適合資源薄弱的小企業，但該模式意味著較大的集中性風險。5.可供企業選擇的五種目標市場模式是：

(1)市場集中化。即只生產一類產品供應某一單一的顧客群，進行集中營銷。

(2)選擇性專業化。企業選取若干個具有良好的盈利潛力和結構吸引力，且符合企業的目標和資源的細分市場作為目標市場，并為它們分別生產和供應不同的產品。

(3)產品專業化。即企業生產一種產品，并向各類顧客銷售這種產品。(4)市場專業化。即企業專門為某一顧客群體生產和供應所需的各種產品。(5)市場的全面覆蓋。即企業生產多種產品去滿足各種顧客群體的需要。6.市場定位通過以下三個步驟進行：

(1)識別潛在競爭優勢，主要是通過市場研究識別企業在成本和產品差別化方面的潛在優勢，從而形成市場定位的基礎。

(2)企業核心競爭優勢定位，就是找出企業與競爭者相比較所具有的能獲取明顯差別利益的優勢，從而確定為可識別的企業核心競爭優勢。

(3)制定發揮核心競爭優勢的戰略，就是要制定明確的市場戰略來體現和發揮企業的核心競爭優勢。

七、論述

1.市場細分是20世紀50年代中期美國市場營銷學家溫德爾·斯密提出的。其含義是以消費需求的某些特征或變量為依據，區分具有不同需求的顧客群體，具有相同需求的顧客群體稱為細分市場或分市場。其產生與發展經歷了三個主要階段：

(1)大量營銷階段。19世紀末20世紀初，企業市場營銷的基本：是大量營銷，在當時的市場情況下，大量營銷方式降低了成本和價格，獲得1豐厚的利潤，企業沒有必要也不可能重視市場需求的研究。(2)產品差異化營銷階段。20世紀30年代，市場供給嚴重過剩，迫使企業營銷方式從大量營銷向產品差異化營銷轉變，但是，企業僅僅從自己現有的設計、技術能力出發去實現產品差異化而仍未去深入研究顧客需求。

(3)目標營銷階段。20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產與消費的矛盾日益尖銳，產品差異化遠不能解決西方企業所面臨的市場問題，企業營銷方式再次發生革命性變由產品差異化營銷轉；向以市場需求為導向的目標營銷。目標市場營銷要求：在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優勢，選擇恰當的細分市場作為目標市場，并為之設計相匹配的營銷組合，于是，市場細分戰略應運而生。

2.企業可選擇的市場定位戰略有：

(1)產品差別化戰略，即是從產品質量、款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。

（2）服務差別化戰略，即是向目標市場提供與競爭者不同的優異服務。通過服務差異化異化戰略可以提高顧客總價值，保持穩定的顧客關系，從而確立企業的獨特的地位。

(3)人員差別化戰略，即是通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人才獲取差別優勢的市場定位戰略。

(4)形象差異化戰略，即是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象，以獲取差別優勢的定位戰略。

八、案例

[簡要評析] 從案例中看出，帕米亞無煙香煙是作為傳統香煙的替代品上市的。該產品的特點是無煙無灰，不含有尼古丁，具有環保和避免被動吸煙危害的顯著優點。但該產品卻未取得試銷成功。帕米亞香煙欲取得理想的營銷效果，可能要從目標市場選擇、營銷組合諸方面尋找原因，并進行恰當的調整。

(1)作為傳統香煙的替代品，RJR公司選擇的目標市場似乎太寬泛了。比如，有何依據認定“吸煙成癮者”、“生活富裕者”、“老年吸煙者”會對帕米亞有偏愛呢?也許“試圖戒煙和尋求替代品者”才是對帕米亞有需求的群體。

(2)市場營銷的成功，既有賴于正確選擇目標市場，還有賴于恰當的營銷組合。在帕米亞的營銷組合中，產品和促銷都存在問題。從產品來說，它雖然有顯著優點但并未給吸煙者本人提供任何明顯的利益，而且其味道和吸煙方式還與傳統習慣相去太遠。從促銷來說，一份三頁的說明書顯得太長，而且“潔凈者之煙”這一主題廣告概念恐怕太缺乏個性。

(3)綜合考慮香煙這類產品和吸煙者的特性，也許，RJR公司也可以先把“吸煙成癮者”列為目標市場，把帕米亞定位于適合在不能吸傳統香煙的時間和場合享用的替代品進行試銷；或者，也可考慮把年輕而剛剛開始吸煙者作為目標市場，以“全新的吸煙享受”為號召，使之養成吸帕米亞的習慣。當然，相應的產品和促銷改善仍然是必要的。

第二篇：市場營銷練習題及答案1

復習思考題---第一章導論

一、單選

1、通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為是()。

A交換B交易C轉讓D營銷

2、由雙方之間的價值交換所構成的行為是()。

A交換B交易C轉讓D營銷

3、企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系、通過互利交換即共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。這一概念是()A交易市場營銷B關系市場營銷C市場營銷網絡D營銷同盟

4、消費者喜歡那些可以隨出買得到而且價格低廉的產品，企業應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。這種觀念是（）

A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D顧客讓渡價值觀念

5、消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力于生產高值產品，并不斷加以改進。這種觀念是（）

A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D顧客讓渡價值觀念

6、實現企業各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。這種觀念是（）

A生產觀念B市場營銷觀念C推銷觀念D顧客讓渡價值觀念

7、強調顧客、成本、便利、溝通的理論是（）

A4PB4CC4MD4R8、市場營銷學的母學科是（）

A經濟學B社會學C歷史學D心理學

9、顧客購買的總成本不包括（）

A貨幣成本B體力成本C服務成本D時間成本

10、企業在制定市場營銷政策時，要兼顧企業、顧客和社會三方面的利益，這種經營理念是（）

A推銷觀念B社會市場營銷觀念C生產觀念D市場營銷觀念

11、環境保護意識與市場營銷觀念相結合所形成的市場營銷觀念稱為（）

A大市場營銷觀念B關系市場營銷觀念C綠色市場營銷觀念D全球市場營銷觀念

12、大市場營銷觀念所提出的“6PS”組合中，較之傳統的“4PS”組合增加了（）A權利與控制B權利與公共關系C政府與行業協會D公共關系與社會環境13、1912年美國哈佛大學教授（）出版了第一本以Marketing命名的教科書，標志著市場營銷學的誕生。

A菲利普。科特勒B伊.J.麥卡錫C赫杰特齊 D溫德爾。斯密

14、以下不是市場營銷學研究內容的是（B）

A環境與市場分析B市場機制及其調控

C營銷活動與營銷決策 D營銷組織與營銷控制

15、通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為是()。A交換B交易C轉讓D營銷

16、關于市場營銷和推銷之間關系的正確描述是（B）

A市場營銷等同于推銷B推銷只是“市場營銷冰山”的尖端C市場營銷只是“推銷冰山”的尖端 D兩者之間并沒有必然的關系

17、新加坡政府通過定額制度限制新汽車登記，以保證每年固定的汽車增長數量，以此來控制汽車的需求。這是因為目前新加坡對汽車的需求屬于()：

A、負需求B、有害需求

C、過量需求D、不規則需求

18、市場營銷學研究的出發點（立足點）是（D）

A政府B社會公眾C目標顧客D企業

19、“天津的水果市場很大”在市場營銷中的含義是（D）

A全市都有生產水果的地方B全市都有賣水果的地方

C有幾個全國最大的水果批發市場D水果的現實買主和潛在買主在天津都很多

20、顧客就是上帝”所體現的經營理念是（D）

.A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念

21、ＡＭＡ是（D）的簡稱

A美國廣告協會B美國教師進修協會C美國市場營運社 D美國市場營銷協會

22、市場營銷學認為，企業應該而且只能在（D）的前提下實現自己的各項目標，包括利潤目標。

A保證生產B保證銷售C保證利潤D滿足消費者需求

23、市場營銷學的研究對象是（D）

A推銷技巧B促銷技巧C市場構成的各個要素及其相互關系D與市場相關聯的企業經營活動過程

24、營銷學中的市場涵義的正確描述是（C）

A商品交換的場所，即買主和賣主進行交易的地點或地區。在這里，市場是一個地理的概念，是作為“場所”來解釋的。

B商品交換關系的總和。它反映了商品流通過程中的各種經濟關系，是社會整體市場的概念。

C具有需求、欲望、購買力的所有現實買主和潛在買主所組成的群體。（是尚未得到滿足的消費者群。）

D是政府用來發展經濟、提高人民生活水平的工具。

25、以下不是市場構成要素的是（C）

A人口B購買力C購買渠道D購買欲望

26、企業在開展市場營銷活動的同時，要將企業利潤、顧客的合理需要和社會利益三方面統一起來。這種經營觀念是（C）

A綠色營銷觀念 B生態營銷觀念 C社會營銷觀念 D整體營銷觀念

27、（D）年美國哈佛大學教授赫杰特齊（J.E.Hagertg）出版了第一本以Marketing命名的教科書，標志著市場營銷學的誕生。

A１９０５B１９０７C１９１１D１９１２

28、“顧客就是上帝”所體現的經營理念是（D）

.A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念29、20世紀60年代。（B）教授在其著作《Essentials of Marketing》中，首先把市場營銷組合簡化出便于記憶的４PS 策略

A菲利普.科特勒B伊.J.麥卡錫C尼爾.H.博頓D溫德爾.斯密

30、市場營銷學的研究對象是（D）

A市場體系B市場供求C推銷活動D與市場相關聯的企業經營活動過程

31、市場的構成要素是：市場＝（D）＋購買力＋購買欲望

A交換場所B供應量C需求量D人口

32、未得到某些基本滿足的感受狀態是指（A）。

A需要B欲望C需求D效用

33、“我生產什么，你就買什么”所體現的經營理念是（A）

A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念

34、企業在開展市場營銷活動的同時，努力消除和減少生產經營對生態環境的破壞影響，并努力保持生產資源的可持續利用，將經濟效益和環境效益結合起來，盡量保持人與環境的和諧。這種經營觀念是（A）

A綠色營銷觀念 B生態營銷觀念 C社會營銷觀念 D整體營銷觀念35、20世紀50年代，（D）教授首先提出了市場細分的概念）。

A菲利普.科特勒B伊.J.麥卡錫C尼爾.H.博頓 D溫德爾.斯密

36、市場營銷學研究的立足點、著眼點是（B）.A顧客B企業C政府D社會公眾

37、市場的構成要素是：市場＝人口＋（D）＋購買欲望

A交換場所B供應量C需求量D購買力

38、想得到基本需要的具體滿足物的愿望是指（B）

A需要B欲望C需求D效用

39、顧客讓渡價值觀念中的顧客總成本包括貨幣成本、精神成本、體力成本和（C）A服務成本B產品成本C時間成本D銷售成本

40、市場營銷學中的市場是指（）。

A商品交換的場所B商品交換關系的總和C 具有需求、欲望、購買力的所有現實買主和潛在買主所組成的群體

41、市場營銷學是從（B）的角度研究市場經營問題的A顧客B企業C政府D社會公眾

42、有能力購買并且愿意購買某個具體產品的欲望是指（C）

A需要B欲望C需求D效用

43、“我銷售什么，顧客就買什么”所體現的經營觀念是（C）

A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念44、1912年美國哈佛大學教授（B）出版了第一本以Marketing命名的教科書，標志著市場營銷學的誕生。

A菲力普。科特勒（philip kotler）B赫杰特齊（J.E.Hagertg）

C伊.J.麥卡錫D霍華德（J.A.Howard）

45、ＡＭＡ是（A）的縮寫。

A美國市場營銷協會 B全美廣告協會C全美廣告學和市場學教師學會D美國市場營運社

46、產品滿足人們欲望的能力是指（D）

A需要B欲望C需求D效用

二、概念

1、市場----是指某種產品的現實購買者與潛在購買者需求的總和。（顧客群）

2、市場營銷----是指營銷者為滿足消費者需要，對產品、服務或觀念包括調研、策劃、定價、分銷、促銷、服務等，通過成功交換實現企業目標的一系列商務活動過程。

3、交換---是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為。

4、交易---是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構成的行為。

5、轉讓----交易與轉讓不同。在轉讓過程中，甲將某物給乙，甲并不接受任何事物作為回報。

6、關系市場營銷----是指企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系、通過互利交換即共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。

7、綠色市場營銷----是指企業在市場營銷中要重視保護地球生態環境，防治污染以保護環境，充分利用并回收再生資源以造福后代，盡量保持人與環境的和諧。

8、顧客讓渡價值-----是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中，顧客總價值包括…..顧客總成本包括………..。

三、問答

1、交易市場營銷與關系市場營銷的區別？

2、試述4C理論的主要內容？

3、試述市場營銷與推銷的區別與聯系

4、顧客讓渡價值理論的主要內容是什么？它對企業營銷有何指導意義？

5、什么是現代市場營銷觀念？聯系實際論述為什么企業必須樹立現代市場營銷觀念？

6、什么是現代市場營銷觀念？它與傳統經營觀念的區別是什么

第三篇：第六章目標市場營銷戰略練習題及答案

第五章目標市場營銷戰略練習題及答案

（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）1．同一細分市場的顧客需求具有

A．絕對的共同性C．較少的共同性A．成本和收益C.利潤和市場占有率

3．差異的存在是市場細分的客觀依據。

A．產品C.需求偏好

B．價格 D．細分 B．較多的共同性 D．較多的差異性 B．需求的差異性和一致性 D．企業自身與競爭者資源條件

2．“市場同合化”的理論，主張從的比較出發適度細分市場。

4．某工程機械公司專門向建筑業用戶供應推土機、打樁機、起重機、水泥攪 拌機等建筑工程中所需要的機械設備，這是一種策略。

A．市場集中化C．全面市場覆蓋A．職業C．收入A．市場細分C．綜合平衡

B．市場專業化 D．產品專業化 B．生活格調 D．顧客能力 B．精心策劃 D．統籌兼顧

5．屬于產業市場細分標準的是

6．就每一特定市場而言，最佳市場營銷組合只能是

7．依據目前的資源狀況能否通過適當的營銷組合去占領目標市場，即企業所選擇的目標市場是否易于進入，這是市場細分的原則。

A．可衡量性C．可贏利性A．市場集中化C．產品專業化A．市場占有率高C．市場適應性強A．跨國公司C．中型企業A．產品專業化C．無差異營銷A．塑造一家企業

B．可實現性 D．可區分性 B．市場專業化 D．市場全面覆蓋 B．成本的經濟性 D．需求滿足程度高 B．大型企業 D．小型企業 B．市場專業化 D．差異性營銷 D．塑造一種產品

8．采用

9．采用無差異性營銷戰略的最大優點是10．集中性市場戰略尤其適合于

11．同質性較高的產品，宜采用。

12．市場定位是在細分市場的位置。

C．確定目標市場

13．是實現市場定位目標的一種手段。

A．產品差異化C．市場細分化A．價格優勢C．人才優勢A．避強C．競爭性A．買方C．產品【參考答案】

D．分析競爭對手 B．市場集中化 D．無差異營銷 B．良好服務 D．產品特征 B．對抗性 D．二次 B．賣方 D．中間商

14．尋求是產品差別化戰略經常使用的手段。

15．重新定位，是對銷路少、市場反應差的產品進行

16．市場細分化是根據

1．B2．A3．C4．B5．D6．A7．B8．D 9．B10．D11.C12．B13．A14．D15．D16．A

（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于2個，請準確選出全部正確答案。）1．市場細分對企業營銷具有以下利益。

A．有利于發現市場機會C．有利于制定市場營銷組合策略E．有利于節省成本費用

2．細分消費者市場的標準有。

A．地理環境因素C．心理因素E．行為因素

3．屬于產業市場細分變量的有

A．社會階層C．價值觀念E．購買標準

4．無差異營銷戰略。

A．具有成本的經濟性C．適宜于絕大多數產品E．適用于小企業 5．

6．市場定位的主要方式有。

A．產品定位C．避強定位E．重新定位

7．企業在市場定位過程中。

A．要了解競爭產品的市場定位

B．形象定位 D．對抗性定位 B．不進行市場細分 D．只強調需求共性 B．行業 D．地理位置 B．人口因素 D．行業因素

B．有利于掌握目標市場的特點 D．有利于提高企業的競爭能力

B．要研究目標顧客對該產品各種屬性的重視程度 C．要選定本企業產品的特色和獨特形象 D．要避開競爭者的市場定位． E．要充分強調本企業產品的質量優勢 【參考答案】

1．ABCD2．ABCE3．BDE4．ABD 5．ABCD6．CDE7．ABC

（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內打“√”，錯誤的打“×”。）1．在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。2．產品差異化營銷以市場需求為導向。3．“反市場細分”就是反對市場細分。4．市場細分對中小企業尤為重要。

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

11．市場定位、產品定位和競爭性定位分別有不同的含義。12．市場定位與產品差異化無關。

（）（）（）

14．企業在市場營銷方面的核心能力與優勢，會自動地在市場得到表現。【參考答案】

1．√2．×3．×4．√5．√6．×7．×8．× 9．√10．√11．×12．×13．×14．×

（四）名詞解釋 1．市場細分 2．目標市場 3．無差異性營銷戰略 4．市場定位 5．形象差異化戰略 【參考答案】

1．市場細分就是以消費需求的某些特征或變量為依據，區分具有不同需求的顧客群體。2．目標市場是企業打算進入的細分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。3．無差異性營銷戰略就是指企業在市場營銷中把整體市場看作一個大的目標市場，不進行市場細分，用一種產品、統一的市場營銷組合對待整體市場。

（）

5．市場細分標準中的有些因素相對穩定，多數則處于動態變化中。義。

6．通過市場細分化過程，細分出的每一個細分市場，對企業市場營銷都具有重要的意7．市場專業化是一種最簡單的目標市場模式。9．集中性市場戰略適合于資源薄弱的小企業。

8．同質性產品適合于采用集中性市場營銷戰略。

10．與產品生命周期階段相適應，新產品在引入階段可’采用無差異性營銷戰略。

13．企業采用服務差別化的市場定位戰略，就可以不再追求技術和質量的提高。

4．市場定位是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。

5．形象差異化戰略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下，塑造不同的產品形象以獲取差別化優勢的一種市場定位戰略。

（五）簡答題

1．市場細分對企業市場營銷有何積極意義? 2．細分消費者市場主要依據哪些變量? 3．細分產業市場依據哪些主要變量? 4．簡述企業目標市場戰略的三種模式。5．簡述可供企業選擇的五種目標市場模式。6．企業應怎樣進行市場定位? 【參考答案要點】

1．市場細分被西方企業譽為具有創造性的新概念，對企業營銷具有積極的意義和作用：（1）有利于發現市場機會。市場細分可以幫助企業發現有吸引力的市場機會，充分發揮企業的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益。（2）有利于掌握目標市場的特點。通過市場細分，企業能準確分析和把握各細分市場的需求特征。（3）有，利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細分的結果。（4）有利于提高企業的競爭能力。市場細分能幫助企業分清競爭者的優勢和劣勢，找到競爭取勝的關鍵和突破口。

2．消費者市場細分的主要變量有：（1）地理環境因素。具體變量包括：國家、地區、城市規模、不同地區的氣候及人口密度等。（2）人口因素。包括：年齡、婚姻、職業、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等變量。

（3）心理因素。包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。（4）行為因素。包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。3．產業市場細分，除可利用部分細分消費者市場的變量外，還需要使用一些其他的變量，即：（1）人口變量。包括行業、公司規模、地理位置。（2）經營變量。包括技術、使用者或非使用者情況、顧客能力。（3）采購方法變量。包括采購職能組織、權力結構、與用戶的關系、采購政策、購買標準。（4）情況變量。包括緊急、特別用途、訂貨量。（5）個性特征變量。包括購銷雙方的相似點、對待風險的態度、忠誠度。

4．企業目標市場戰略包括三種模式。（1）無差異戰略是不進行市場細分，把整體市場作為一個大的目標市場，用一種產品、統一的營銷組合策略對待整個市場。該模式具有成本經濟性的優點，但對大多數產品并不合適。（2）差異性營銷戰略是在市場細分的基礎上，根據企業的資源及營銷實力選擇部分細分市場作為目標市場，并為各目標市場制定不同的市場營銷組合策略。優點是可以有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需求，但將導致市場營銷費用大幅度增加。（3）集中性市場戰略是在市場細分的基礎上，僅選擇一個或少數幾個細分市場作為目標市場，力求在少數較小的市場上得到較大的市場份額。這種戰略尤其適合資源薄弱的小企業，但該模式意味著較大的集中性風險。

5．可供企業選擇的五種目標市場模式是：（1）市場集中化。即只生產一類產品，供應某一單一的顧客群，進行集中營銷。（2）選擇性專業化。企業選取若干個具有良好的盈利潛力和結構吸引力，且符合企業的目標和資源的細分市場作為目標市場，并為它們分別生產和

供應不同的產品。（3）產品專業化。即企業集中生產一種產品，并向各類顧客銷售這種產品。（4）市場專業化。即企業專門為某一顧客群體生產和供應所需的各種產品。（5）市場的全面覆蓋。即企業生產多種產品去滿足各種顧客群體的需要。

6．市場定位通過以下三個步驟進行：（1）識別潛在競爭優勢，主要是通過市場研究識別企業在成本和產品差別化方面的潛在優勢，從而形成市場定位的基礎。（2）企業核心競爭優勢定位，就是找出企業與競爭者相比較所具有的能獲取明顯差別利益的優勢，從而確定為可識別的企業核心競爭優勢。（3）制定發揮核心競爭優勢的戰略，就是要制定明確的市場戰略來體現和發揮企業的核心競爭優勢。

（六）論述題

1．試述市場細分化的產生歷程。2．企業有哪些市場定位戰略可供選擇? 【參考答案要點】

1．市場細分是20世紀50年代中期美國市場營銷學家溫德爾·斯密提出的。其含義是以消費需求的某些特征或變量為依據，區分具有不同需求的顧客群體，具有相同需求的顧客群體稱為細分市場或分市場。其產生與發展經歷了三個主要階段：（1）大量營銷階段。19世紀末20世紀初，企業市場營銷的基本方式是大量營銷，在當時的市場情況下，大量營銷方式降低了成本和價格，獲得了較豐厚的利潤，企業沒有必要也不可能重視市場需求的研究。（2）產品差異化營銷階段。20世紀30年代，市場供給嚴重過剩，迫使企業營銷方式從大量營銷向產品差異化營銷轉變，但是，企業僅僅從自己現有的設計、技術能力出發去實現產品差異化而仍未去深入研究顧客需求。（3）目標營銷階段。20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產與消費的矛盾日益尖銳，產品差異化已遠遠不能解決西方企業所面臨的市場問題，企業營銷方式再次發生革命性變化，由產品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷。目標市場營銷要求企業在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優勢，選擇恰當的細分市場作為目標市場，并為之設計相匹配的營銷組合，于是，市場細分戰略應運而生。

2．企業可選擇的市場定位戰略有：（1）產品差別化戰略，即是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。（2）服務差別化戰略，即是向目標市場提供與競爭者不同的優異服務。通過服務差異化戰略可以提高顧客總價值，保持穩固的顧客關系，從而確立企業的獨特市場地位。（3）人員差別化戰略，即是通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人員以獲取差別優勢的市場定位戰略。（4）形象差異化戰略，即是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象，以獲取差別優勢的定位戰略。

第四篇：市場營銷練習題

市場營銷練習題

1，張麗在縣城開一家產后修復中心，其中加盟費用79800元，裝修花去60000元，空調、電腦等電器花去30000元，房租需要5000元1個月，房租3個月一交，請問張麗需要投 資多少啟動資金開店？

2，張麗產后修復中心每月平均服務30名新客戶，平均每人消費4000元，請問一年的毛收入為多少？

3，張麗準備請4個員工，平均工資3000元1月，水電費800元1月，通訊費300元1月，廣告宣傳費500元1月，稅務300元1月，請問每月的流動開支為多少？一年開支為多少？

4，張麗買的空調、電腦等電器按6年折舊，請問每月折舊費為多少？一年多少？

5，請問張麗的產后修復中心第一年的凈收入為多少？

6，張麗的產后修復中心每年按業務量的百分之十遞增，請問第二年的凈收入為多少？

第五篇：練習題及答案

練習題 選擇題

1、下列對管理的性質進行了闡述，說法不正確是（A）。

A．管理具有時效性 B．管理具有科學性C．管理具有藝術性 D．管理具有二重性

2、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。A．預防 B．預測 C．組織 D．計劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。

A.目標、原則和結構 B.目標、部門和關系C.目標、部門和效率 D.目標、部門和人員

4、為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動 C.實踐活動具有指標約束 D．計劃得以嚴格執行

5、根據其在組織中的地位和作業的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）

A.高層管理者、中層管理者、基層管理者 B.生產者、管理者C.操作者、管理者D.技術人員、管理人員

6、關于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。A．激勵、約束 B．協調、溝通 C．放任、自由 D．理順、調整

7、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）

A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.操作者

8、管理的最終目的是（B）

A實現人與人之間關系的協調

B有效地組織資源和組織活動 C最少的投入獲得最大的產出

D制定組織目標

9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。A計劃 B領導C協調

D指揮

10、管理學研究的主要是（D）

A.經濟管理問題 B.企業管理問題 C.行政管理問題 D.一般管理問題 判斷正誤

1、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。N

2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。N

3、現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。N

4、管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。N

5、控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。N

6、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。Y

7、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。N

8、決策是管理的首要職能。N

9、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。Y 練習題 選擇題：

1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B）。

A《社會組織與經濟組織理論》

B《工業管理和一般管理》

C《科學管理理論》

2、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。

A社會技術系統

B社會經濟組織

C社會經濟系統

3、企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從（A）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A生產流程

B生產管理

C作業管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當·斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅

D．大衛·李嘉圖 5、1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）。

.A企業戰略轉換

B．企業技術創新

C企業流程再造

D．企業管理創新

6、古典管理理論認為人是（B）。

A復雜人

B經濟人

C社會人

D古典人

7、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）。工業管理之父

B 科學管理之父

C經營管理理論之父 D 組織理論之父

8、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（D）。A制定科學的作業方法

B提高勞動生產率

C提高工人的勞動積極性

9、“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

10、管理學界對行為科學的研究是在（D）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。科學管理理論 B．人際關系學說 C．經營管理理論 D．權變理論學派 判斷正誤并改正

1、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。N

2、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。N

3、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協調和控制。N

4、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。Y

5、權變管理學派德主要代表人物是西蒙。N

6、戰略管理理論的發展經歷了經典戰略理論、產業結構分析和核心能力理論三個階段。Y

7、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。N

8、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N

9、．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。N

10、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。N 第三章思考題

一、單項選擇

1、根據（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構原理 Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協調優化原理

２、以下（D）不屬于內部選拔的途徑。

Ａ、內部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司

C、網絡招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業的方式，并采用多種測評

技術和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統。

A、工作樣本技術 B、測試

C、評價中心技術 D、求職者背景調查

5、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓需求 B、制定員工培訓計劃

C、培訓計劃實施與管理 D、培訓評估與反饋

二、多項選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經歷了（ACD）階段。

A、經驗管理 B、民主管理 C、科學管理

D、文化管理 E、獨裁管理

2、組織的競爭與淘汰機制在制度上主要體現為（ABCDE）。

A、競聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內部創業制度 E、人員分流制度

3、激勵機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現。

A、薪酬體系設計 B、C、分權預授權系統 D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度

4、職務留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道職業生涯 B、加薪 Ｃ、內部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業部門來滿足員工的創業欲望

５、牽引機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現的。

A、企業的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標準

C、關鍵業績指標體系（KPI）Ｄ、培訓開發體系

Ｅ、職業生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。

（×）３、當組織出現職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。

（×）４、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。

（×）

5、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。

（×）

6、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。

（√）

7、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態特點和長遠影響，不能以過去評價現在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。第四章物流管理方法復習題

一、單選題

1、什么是企業“第三利潤源”？（D）

A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸的一種現代運輸方式。

A.公路運輸B.水上運輸C.航空運輸D.管道運輸

3.（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A.運輸距離B.運輸工具C.運輸人員D.運輸費用

4.從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系統的設計要求？（B）

A.完整、理性、高品質 B.通用性、可擴展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可維護性

6.按配送中心的經濟功能，可以分類為（A）。

A.供應型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區域配送中心

C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不屬于倉庫的功能？

A.調節供需功能B.運輸能力的調節

C.克服了生產和消費的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結構組成包括（A）。

A.EDI標準、EDI軟件及硬件和通信網絡 B.增值網、互聯網

C.格式化的標準文件、條碼技術 D.貿易文件、條碼技術

9.按物流作業流程，物流信息系統可分為（B）。

A儲管理系統、配送管理系統、運輸管理系統 B.進貨管理系統、銷售管理系統和庫存管理系統

C.儲管理系統、銷售管理系統、運輸管理系統 D.儲管理系統、配送管理系統、庫存管理系統

10.配送不包括（D）功能要素。

A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。錯

2.客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。對

3.ECR是指物流企業面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產品。錯

4.對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。錯

5.配送企業只有真正實現零庫存，用戶才能實現真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現代化配送的重要發展方向。對

6.一般來講，在買方市場下，企業成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯

7.配送活動能夠使分散的經營活動協調運行，減少社會范圍內的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸等現象，創造更多的物流經濟效益。對

8.與一般運輸形態不同的是，配送運輸是較短距離、較小規模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對

9.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。對

10.對于要入庫的貨物，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。錯

第六章練習題

一、單項選擇題

1、以下哪項活動不屬于財務管理的內容。（C）

A．籌資活動 B．投資活動

C．管理活動 D．分配活動

2、企業理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。

A．資金時間價值 B．風險

C．機會損益 D．彈性

3、現金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內的（B）。

A．現金總收入 B．現金凈流入 C．現金總支出 D．凈利潤

4、（D）可以縮短現金周轉天數。

A．延長應收賬款周轉天數 B．延長營業周期

C．延長存貨周轉天數 D．延長應付賬款周轉天

5、企業實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產品的（C）。

A．生產過程 B．設計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。

A．損失 B．浪費 C．成本 D．費用

7、在下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是（B）。

A．產權比率 B．流動比率 C．資產負債率 D．已獲利息倍數

8、應收賬款周轉率提高意味著（C）。

A．短期償債能力增強 B．收賬費用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財務管理的對象就是資金運動。（對）

2、利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。（錯）

3、現金是一種非收益性資產，持有過多會影響企業投資收益的提高。（對）

4、現金流預算是現金流管理的重要手段，所有企業都可以采用一種預測方法。（錯）

5、成本定額管理的關鍵，首先在于制定標準消耗量。（對）

6、利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。（錯）

三、簡答題

1、企業價值最大化這一財務目標有什么優缺點？

答：以企業價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優點：

（1）企業價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。

（2）企業價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。

（3）企業價值最大化能克服企業在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業的價值，預期未來的利潤對企業價值的影響所起的作用更大。

這種觀點的缺陷是：企業價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產評估來確定企業價值的大小，但具體技術環節上還有許多問題需要解決。

2、談談質量成本及其管理的內涵。

答：質量成本概念是TQM的倡導者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指企業將產品質量保持在規定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規定的質量標準而發生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目標，對實際工作中發生的所有質量成本，進行指導、限制和監督，及時發現問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經驗，以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實施的一種管理行為。

3、資產負債表能提供哪些信息？

答：資產負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產的總額及其結構，表明企業擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權益，據以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產

與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業的變現能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經濟決策。

四、計算題

1、某企業預計全年現金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩定。每次有價證券（年利率10%）變現固定費用為800元。計算最佳現金持有量、最低現金管理成本，并確定證券的變現次數和時間。

答：最佳現金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低現金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

證券變現次數＝400000/80000＝5（次）

變現間隔時間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉次數為3。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。要求分別計算：

（1）年末流動負債余額；

（2）年末存貨余額；

（3）產品銷售成本；

（4）年末應收賬款；

（5）應收賬款周轉率。

答：（1）年末流動負債余額＝流動資產÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速動資產余額＝流動負債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存貨余額＝流動資產－速動資產＝36000－21600＝14400（元）

（3）主營業務成本＝平均存貨×存貨周轉率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應收賬款＝年末速動資產余額＝21600（元）

（5）應收賬款周轉率＝賒銷凈額÷平均應收賬款余額

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、單選題

1、以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。

A.發布文件 B.會議報告 C.工作總結 D.網上聊天

2.以下不屬于管理溝通要素的是（D）。

A.編碼和解碼 B.發送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不屬于溝通中個體障礙的是（C）。

A.選擇性知覺 B.情緒 C.目標差異 D.信息操控

4.醒目、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優點？（C）

A.傾聽 B.面談 C.書面語言溝通 D.演講

5.溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.專業知識 D.以上都是

6.當溝通者認為溝通的目的在于幫助他人或下屬認識他們的思想情感和個性問題時，則更適合采用（B）。

A.告知策略 B.咨詢性策略 C.說服策略 D.指導性策略

7.以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（A）。

A.激發受眾 B.篩選和過濾信息C.強調信息D.組織信息

8.在危機處理過程中，應努力避免信息不對稱的情況，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢

通。這指的是危機溝通的（B）。

A.真誠原則B.信息對稱C.快速反應D.核心立場

9.在沖突溝通中，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不動C.粉飾太平D.鐵令如山

10.以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）

A.正確B.清晰C.完整D.理性

二、判斷題

1.解碼是發送者把自己的思想、觀點、情感等信息根據一定的語言、語義規則翻譯成可以傳送的信號。錯

2.溝通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質。正確

3.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應，確認信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點。錯

4.管理溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。對

5.現實中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。對

6.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能。錯

7.進行自我剖析，關鍵是分析個人的協調能力。錯

8.告知策略一般用于溝通者在權威或信息方面處于主導地位，但受眾有最終決定權的狀況。錯

9.管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節。錯

10.管理溝通的對象既有個人，也有群體和組織。對 第八章 團隊管理

一、單選題

1.一般在團隊中，傳統的角色可以從（A）中看出。

A.工作描述 B.崗位規范 C.招聘廣告 D.沒有正確答案

2.在團隊建設過程中，團隊領導者不應該具備的能力是(D)。

A.交流溝通能力 B.激勵員工的能力 C.人際交往能力 D.員工服從自己的能力

3.影響團隊凝聚力的因素不包括（D）。

A.團隊成員的組成 B.團隊的目標 C.團隊的激勵方式 D.團隊成員的水平

4.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（D）可能不會影響授權。

A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力

C.團隊領導信任成員的程度 D.團隊領導的知識水平

5.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.團隊創新 C.心智模式 D.系統思考

6.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）。

A.團隊成員參與不夠 B.團隊成員的退出

C.團隊成員之間沒有足夠的信任 D.成員不能分享感受與觀點

7.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。

A.只有這樣，團隊成員才能更加投入 B.管理者的成功離不開計劃

C.這樣的計劃才是好的計劃 D.這樣才可以使計劃更加切合實際

8.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。

A.及時溝通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.維護團隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。

A.人們有一種歸屬于團隊的感覺 B.團隊內部交流得到改善

C.解決問題的能力提高 D.讓團隊成員的個性消失

10.團隊領導者不愿意授權都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能夠按時完成工作 B.這件事可以由他來完成

C.讓某些人去承擔這些工作，我覺得我的壓力減輕了 D.沒有一個人能做得像我一樣好

二、判斷

1.領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。（N）

2.只要有良好的團隊，就會有良好的決策。(N)

3.團隊中成員和領導之間的關系應該建立在信任的基礎之上，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。(Y)

4.能夠共同協作是團隊工作的優勢之一。(Y)

5.團隊領導必須確保批評是針對事實，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養團隊成員間融洽的氣氛。(Y)

6.優秀的團隊文化能夠代替刻板的規章制度，增強團隊的凝聚力，提高團隊的創新能力。(Y)7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（Y）

8.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現。（N）

三、簡答題

1.簡述影響團隊士氣的因素。

答：影響團隊士氣的因素包括以下幾個方面：

（1）對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應該給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團隊成員對工作產生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團隊內部的和諧程度。團隊內人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現沖突，就會提高士氣。相反，發生內訌、窩里斗的團體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費能力和資源，延誤發展機會。

2.如何理解團隊文化建設。

答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。（1）選好優秀的團隊領導。優秀領導人有著獨特的領導魅力，這包括優秀的表達能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領導人的素質有多高，決定了團隊最終能走多遠。（2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發出強大的力量。（3）提升團隊士氣。組建團隊時，團隊領導要確保團隊成員對團隊目標的一致性，使團隊成員認可和贊同團隊目標，感覺他們的要求和意愿在團隊目標中有所體現，以提升團隊士氣。

3.簡述團隊績效的影響因素。

答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種：

（1）團隊結構。團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規模和團隊成員的異質性越大，團隊成員獲得信息的渠道越暢通，團隊績效就越容易得以提升。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。間接經驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應和可知覺的團隊功效感來調節的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（3）團隊的激

勵。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當的激勵機制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。

四、案例分析

三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產不修。”乙和尚說。

“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀。“都因為我禮佛念經，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因為我勤加管理，所以寺務周全。”乙和尚說。“都因為我勸世奔走，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭執不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個和尚組成的團隊目標在那里？ 2.這個和尚團隊為什么由盛轉衰最終失敗？ 3.這個和尚團隊建設問題關鍵出在什么地方？

答：1.三個和尚的目標是香火旺盛。2.寺院由盛轉衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團隊建設問題關鍵在于他們之間的不協作。團隊成員協作不僅要分工，還要協作和監督，才能實現團隊目標，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團隊而言，如果團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協調不善而出現問題。相互協作，相互支持，因為團隊的成功才是每一個成員的成功。

一、單選題：

1、目前所發生的刺激引起的壓力稱為（）B A.預期壓力 B.慢性壓力 C.情境壓力 D.殘留壓力

2、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（）D A.壓力是一個動態的過程 B.壓力過程具有多重性

C.壓力過程具有積累效應 D.壓力過程具有緩解性

3、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（）D A.個人認知 B.社會經驗 C.人格特點 D.個人愛好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不緊急的目標或事件 B.緊急但不重要的目標或事件

C.重要且緊急的目標或事件 D.重要但不緊急的目標或事件

5、提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應，這屬于哪種類型的社會支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社會成員身份的支持

6、組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D A.崗位原則 B.具體原則 C.適度原則 D.時間原則

7、當員工因為工作內容單調而產生厭煩感時，組織可以通過（）緩解。B A.工作輪換 B.工作豐富化 C.工作擴大化 D.改善工作內容

8、王先生畢業于上海某醫科大學,當年因為學業出眾,作為佼佼者被某知名三級醫院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領導認可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。

A．社會環境 B.家庭生活 C.人際關系 D.理想與現實的差距

9、遇有負面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C A.沉默 B.謾罵 C.宣泄 D.下棋

10.識別壓力預警信號，可從下面哪一方面進行識別？（）D A.生理信號 B.情緒信號 C.行為信號彈 D.以上都包括

二、判斷題

1、適度的壓力并不是壞事。（√）

2、當你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）

4、內控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）

5、運用重要—緊急事件區分表法時，應將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求與較多人進行接觸與溝通，容易讓員工產生高壓力。（√）

7、當因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應該放棄變革。（×）

8、環境的變化包括社會環境、組織環境。當一個人已經適應了一個環境時，就不會產生壓力。

9、只要組織實施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力。（×）

10、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。（×）

三、簡答題

1、什么是EAP項目？實施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優點？

EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

在實施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內部模式，也就是在組織內部設置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業背景的專職人員從事EAP服務，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優點是：針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。內部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業的EAP機構向員工提供幫助，組織與專業的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯系和協調。這種模式的優點在于所有EAP服務都由專業人員完成，專業性強，保密性好，能夠將最新的技術應用到實際服務中。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都聘請有EAP專業公司為自己企業的管理者和員工服務。第三種是組合模式。這種模式是將內部與外部模式聯合起來，部分職責由內部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業人士完成。這種模式的優點是能夠充分發揮企業內部和外部的聯合優勢。第四種模式是聯合模式，即若干組織聯合成立一個專門的EAP服務機構，由專職人員為這些組織的員工提供專業的服務，這種模式優點是可以最大限度地節省經費。

2、在針對工作壓力源進行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進行再設計呢？

工作再設計簡單來說也就是重新設計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯系起來的過程。工作再設計的內容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務、工作職責、工作關系、工作環境等。包括工作擴大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環境等方式。

3、個體可以通過哪些策略緩解壓力？

個體可以從四個方面來進行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認知方面入手，提高認知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應，提高應對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓練、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因組織變革導致的員工壓力？

組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因為員工不適應變革甚至是抑制變革就放棄對組織結構的優化和提升。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環節分別進行。一般來說，組織的變革會經歷解凍現、移動到新狀態、重新凍結新變革使之持久這三個環節（見圖9-5）。組織可以在不同的環節采取不同的策略。

在第一階段，組織壓力管理的重點即創造變革的動力。讓員工清醒認識到過去的均衡已不能滿足組織發展需要，將員工注意力轉移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。

在第二階段管理的重點即指明改變的方向，實施變革，使員工形成新的態度和行為，創造一種未來愿景，綜合考慮達成這一目標所需要的步驟。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應該具備的態度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進的動力。

第三階段的重點是把組織穩定在一個新的均衡狀態，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗自己和他人對于變革的態度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態度，讓他們感受到自己的作用，增強對變革的信心，可以從員工中選擇標桿實施獎勵。

（一）、單項選擇題

1、關于危機，下列表述錯誤的是（A）

A危機是從企業的角度來定義的 B危機在爆發之前征兆通常不明顯

C危機大多是在很短的時間爆發的 D危機的成因往往很復雜

2、那些直接或間接受到危機影響，并遭受實際損失的人是（B）

A公眾 B危機受害者 C危機處理者 D危機客體

3、危機預警的核心就是要建立一個完善有效的（A）

A危機預警信息系統 B信息發布系統 C信息監測系統 D信息控制系統

4、危機事件突發期的管理叫做（B）

A危機預防 B危機預警 C危機控制 D危機恢復

5、危機事件持續期的管理叫做（C）

A危機預防 B危機預警 C危機控制 D危機恢復

6、管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責。

A危機預警階段 B危機控制階段 C危機善后階段 D危機所有階段

7、下列不屬于危機基本特征的是（C）。

A突發性 B不確定性 C社會性 D不可轉化性

8、突發事件最基層的行政責任主體是（B）。

A鄉鎮人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府

9、政府采取危機應對措施必須有憲法上的授權，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規定。這即告訴我們，政府在危機應對中應當遵循（A）。

A合法性原則 B合理性原則 C責任原則 D時效原則

10、下列關于危機決策的表述，不正確的是（A）。

A危機決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機決策往往是在信息不對稱的情景下做出的C危機決策往往是在時間不充裕的情景下做出的D危機決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題

1、危機爆發時間的不確定性、狀態的不確定性、影響的不確定性和危機回應的不確定性等。Y

2、危機的爆發是不可避免的。N

3、危機管理者的直接任務是收集、分析和傳播信息。Y

4、危機管理的基礎工作不包括危機風險識別。N

5、危機既包含著危險，也包含著機遇。Y

6、危機通常遵循一個特定的生命周期。Y

7、在公共危機管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執行地位。N

8、對于因采取危機措施的需要而給公民的財產和權利造成損失的，事后不需要補償。N

9、危機管理中統一的指揮體制可以節約管理成本。Y

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息。N