第一篇：企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)2

第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

輔導(dǎo)練習(xí)

一．單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1.實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（Ａ）問(wèn)題。

A.是什么 B.怎么樣 C.應(yīng)該是什么 D.本質(zhì) 2.勞動(dòng)力參與率是衡量測(cè)度（Ｃ）程度的指標(biāo)。

Ａ.人口密度 Ｂ.社會(huì)勞動(dòng)強(qiáng)度 Ｃ．人口參與社會(huì)勞動(dòng) Ｄ.參加工作人口比例 3． 勞動(dòng)力供給彈性是（Ｃ）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。

Ａ．勞動(dòng)力供給 Ｂ.勞動(dòng)力需求 Ｃ.勞動(dòng)力供給量

Ｄ.勞動(dòng)力需求量 4． 供給富有彈性表示為（Ｄ）

Ａ.Es＜０

Ｂ.Es＞０ Ｃ.Es <１

Ｄ.Es>１ 5． 對(duì)于勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比，判斷 正確的是（Ｂ）

A.Es>1 B.Es<1 C.Es>2 D.Es<0 6.供給缺乏彈性表示為(Ｃ)A.Es<0 B.Es>2 C.Es<1 D.Es>1 7.對(duì)于勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比，判斷正確的是（Ａ）A.Es>1 B.Es<1 C.Es>0 D.Es<0 8.勞動(dòng)力供給的工資彈性Es表示為（Ａ）

A.(ΔS/S)/(ΔW/W)B.(ΔW/W)/(ΔS/S)C.(ΔW/S)/(ΔS/W)D.(ΔS/W)/(ΔW/S)9.勞動(dòng)力需求的自身工資彈性Ed表現(xiàn)為(Ｄ)A.(ΔW/ΔD)/(W/D)B.(ΔD/ΔW)/(D/W)C.(ΔW/W)/(ΔD/D)D.(ΔD/D)/(ΔW/W)10.勞動(dòng)力需求的自身工資彈性是(Ｃ)變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度 A.勞動(dòng)力需求 B.勞動(dòng)力供給 C.勞動(dòng)力需求量 D.勞動(dòng)力供給量 11.需求富有彈性表示為(Ｃ)A.Ed>0 B.Ed<0 C.Ed>1 D.Ed<1 12.需求缺乏彈性表示為（Ｄ）

A.Ed>2 B.Ed<2 C.Ed>1 D.Ed<1.13.對(duì)于勞動(dòng)力需求量表動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比，判斷正確的是（Ｃ）A.Ed>0 B.Ed<0 C.Ed>1 D.Ed>1 14.對(duì)于勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比，判斷正確的是（Ｄ）A.Ed>2 B.Ed<2 C.Ed>1 D.Ed<1 15.邊際產(chǎn)量MP用公式表示為（Ｂ）

A.ΔL/ΔQ B.ΔQ/ΔL C.Q/L D.L/Q 16.在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)的第一階段，判斷正確的是(ＢA.AP遞減 B.AP遞增 C.MP遞減 D.MP為負(fù)值 17.AP與MP的交點(diǎn)為（Ｂ）的最大值

A.總產(chǎn)量TP B.平均產(chǎn)量AP C.邊際常量MP D.勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益MRP 18.當(dāng)（Ｂ）時(shí)，總產(chǎn)量取得最大值。

A.AP=0 B.MP=O C.AP>MP D.AP

B.亞當(dāng)·斯密 B.希克斯 C.馬歇爾 D.瓦爾拉 21.一般均衡分析方法的代表人物是（Ｄ）

A.亞當(dāng)·斯密 B.希克斯 C.馬歇爾 D.瓦爾拉 22.均衡價(jià)格論是由（Ａ）提出的。)A.馬歇爾 B.希克拉 C.亞當(dāng)·斯密 D.瓦爾拉 23．實(shí)際工資計(jì)算公式是（Ｂ）

A.貨幣工資/價(jià)格 B.貨幣工資/價(jià)格指數(shù) C.貨幣工資×價(jià)格 D.貨幣工資×價(jià)格指數(shù) 24.總供給等于（Ａ）之和。

A.消費(fèi)+儲(chǔ)蓄 B.投資+儲(chǔ)蓄 C.投資+收入 D.消費(fèi)+收入

25.由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供給結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為（Ｃ）A.摩擦性失業(yè) B.技術(shù)性失業(yè) C.結(jié)構(gòu)性失業(yè) D.季節(jié)性失業(yè) 26.失業(yè)率用公式表示為（Ｃ）

A.失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù) B.失業(yè)人數(shù)/人口總數(shù) C.失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù) D.就業(yè)人數(shù)/失業(yè)人數(shù) 27.下列定義判斷錯(cuò)誤的是（Ａ）

A.最低工資，又稱最低工資率，是指國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額。B.最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)家通過(guò)立法規(guī)定的工時(shí)制度、延長(zhǎng)工作時(shí)間（加班加點(diǎn)）的條件及最高限額、休息休假制度等。

C.工會(huì)在其發(fā)展中承擔(dān)著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。

D.最低社會(huì)保障制度是以國(guó)家或政府為主體，依據(jù)法律規(guī)定，通過(guò)國(guó)民收入再分配，對(duì)勞動(dòng)者在暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時(shí)給予物質(zhì)幫助，保障其基本生活的制度。

28.（Ｂ）是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。

A.財(cái)政政策 B.貨幣政策 C.金融政策 D.收入政策 B.收入差距的衡量指標(biāo)是（Ｂ）。

A.國(guó)民收入 B.基尼系數(shù) C.人均GDP D.需求彈性 30.從世界各國(guó)來(lái)看，基尼系數(shù)（Ｂ）時(shí)，表示收入差距非常小。

18.大于0.2 B.小于0.2 C.大于0.4 D.小于0 二．多選題(每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案)1.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象是（ＡＢ）

A.勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象 B.勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律 C.勞動(dòng)力市場(chǎng) D.資本市場(chǎng) E.就業(yè)與失業(yè) 2.實(shí)證研究方法的步驟有（ＡＢＣＤ）。

17.確定和分析研究對(duì)象 B.設(shè)定假設(shè)條件 C.提出理論假說(shuō) D.驗(yàn)證 E.反饋 3.對(duì)勞動(dòng)力參與率的長(zhǎng)期變動(dòng)趨勢(shì)描述正確的有（ＡＢＥ）。

A.青年人口勞參率下降 B.女性人口勞參率上升 C.女性人口勞參率下降 D.老年人口勞參率上升 E.老年人口勞參率下降

4.在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可以分為（ＡＢＣ）階段。A.MP遞減 B.AP遞增 C.總產(chǎn)量絕對(duì)減少 D.總產(chǎn)量絕對(duì)增加 E.總產(chǎn)量不變

11.在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起產(chǎn)量的變動(dòng)，判斷正確的是（ＡＣＥ）。A.第一階段AP遞增 B.第一階段AP遞減 C.第二階段MP遞減 D.第二階段MP遞增 E.第三階段MP為負(fù)值

12.在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是（ＡＢＣＥ）。A.MRP=VMP B.VMP=MP·P C.MC=W D.MP=W E.VMP=MC 26.勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有（ＡＢＣ）。

Ａ.充分就業(yè) Ｂ.同質(zhì)勞動(dòng)力有同樣工資 Ｃ.勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配

Ｄ.體現(xiàn)工資差異 Ｅ.增長(zhǎng)工資總額

８．人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在（ＢＣ）。

Ａ.勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重

Ｂ.勞動(dòng)年齡人口占人口總體比重 Ｃ.勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成 Ｄ.勞動(dòng)年齡組外部年齡構(gòu)成 Ｅ.就業(yè)人口總量 ９．貨幣工資的影響因素有（ＡＢＥ）。

Ａ.貨幣工資率 Ｂ.工作時(shí)間長(zhǎng)度 Ｃ.勞動(dòng)力數(shù)量

Ｄ.價(jià)格指數(shù) Ｅ.工資制度 １０.關(guān)于貨幣工資計(jì)算公式正確的是（ＡＢＣ）。

Ａ.工資標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際工作時(shí)間 Ｂ.計(jì)件工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量 Ｃ.計(jì)件單價(jià)×合格產(chǎn)品數(shù)量

Ｄ.計(jì)件工資率×總產(chǎn)品數(shù)量 Ｅ.計(jì)時(shí)工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量 １１．福利所具有的特征有（ＡＢＣＤ）。

Ａ.福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ) Ｂ.法定性 Ｃ.企業(yè)自定性 Ｄ.靈活性 Ｅ.公平性 １２．福利的支付方式分為（ＢＣ）。

Ａ.當(dāng)期支付

Ｂ.實(shí)物支付 Ｃ.延期支付

Ｄ.支票支付 Ｅ.現(xiàn)金支付 １３．均衡國(guó)民收入等于（ＡＢＤＥ）。

Ａ.總供給

Ｂ.總需求 Ｃ.投資＋儲(chǔ)蓄

Ｄ.消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄 Ｅ.消費(fèi)＋投資 １４．失業(yè)類型分為（ＡＢＣＤ）。

Ａ.摩擦性失業(yè) Ｂ.技術(shù)性失業(yè) Ｃ.結(jié)構(gòu)性失業(yè) Ｄ.季節(jié)性失業(yè) Ｅ.階段性失業(yè) １５．需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為（ＣＤ）．

Ａ.摩擦性失業(yè) Ｂ.結(jié)構(gòu)性失業(yè) Ｃ.增長(zhǎng)差距性失業(yè) Ｄ.周期性失業(yè) Ｅ.季節(jié)性失業(yè) １６．常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有（ＢＥ）。

Ａ.平均勞動(dòng)時(shí)間

Ｂ.失業(yè)率 Ｃ.就業(yè)人數(shù)

Ｄ.失業(yè)人數(shù) Ｅ.失業(yè)持續(xù)期 １７．對(duì)失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的有（ＡＣＤ）．

Ａ.失業(yè)造成家庭生活困難 Ｂ.失業(yè)造成勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配置 Ｃ.失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式 Ｄ.失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度 Ｅ.失業(yè)有利于國(guó)民收入的增長(zhǎng) １８．政府支出包括（ＢＤ）。

Ａ.贈(zèng)與

Ｂ.政府購(gòu)買 Ｃ.稅收

Ｄ.轉(zhuǎn)移支付 Ｅ.政府呆壞賬 １９．勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有（ＢＤＥ）。

Ａ.勞動(dòng)力供給量 Ｂ.最低社會(huì)保障 Ｃ.勞動(dòng)力需求量 Ｄ.最低勞動(dòng)保障 Ｅ.工會(huì) ２０．對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有（ＡＣＥ）．

Ａ財(cái)政政策

Ｂ.就業(yè)政策 Ｃ.貨幣政策 Ｄ.金融政策 Ｅ.收入政策 ２１．?dāng)U張性的財(cái)政政策措施有（ＡＣＥ）．

Ａ.擴(kuò)大政府購(gòu)買 Ｂ.減少政府購(gòu)買 Ｃ.增加政府轉(zhuǎn)移支付 Ｄ.增加稅收 Ｅ.降低稅率 ２２．政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括（ＡＤＥ）。

Ａ.調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率 Ｂ.調(diào)整稅收 Ｃ.調(diào)整利率 Ｄ.調(diào)整貼現(xiàn)率 Ｅ.公開市場(chǎng)業(yè)務(wù) ２３．?dāng)U張性的貨幣政策措施和作用有（ＡＢＣＤ）。

Ａ.增加貨幣供應(yīng)量 Ｂ.降低利率 Ｃ.刺激投資和消費(fèi) Ｄ.增加總需求 Ｅ.降低消費(fèi)需求 ２４．收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中具有以下重要作用（ＡＢＣＤ）。

Ａ.有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定 Ｂ.有利于資源的合理配置 Ｃ.有利于縮小不合理的收入差距 Ｄ.有利于限制收入分配不公問(wèn)題及其危害 Ｅ.有利于物價(jià)的穩(wěn)定

２５．調(diào)控收入與物價(jià)的關(guān)系，控制工資收入增長(zhǎng)過(guò)度誘發(fā)通貨膨脹的措施有（ＡＢＣ）。

Ａ.制定工資－物價(jià)指導(dǎo)線 Ｂ.在物價(jià)和工資增長(zhǎng)過(guò)快且影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié) Ｃ.實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過(guò)度的行為 Ｄ.依據(jù)法律規(guī)定，進(jìn)行國(guó)民收入再分配 Ｅ.削減貨幣供應(yīng)量，提高利率，來(lái)減少總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策

第二章 勞動(dòng)法

輔導(dǎo)練習(xí)

一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福〣.勞動(dòng)法的首要原則是（A）。

Ａ.保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)

Ｂ.物質(zhì)幫助權(quán) Ｃ.報(bào)酬權(quán)

Ｄ.休息休假權(quán) C.（B）是勞動(dòng)權(quán)的核心。

Ａ.擇業(yè)權(quán)和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) Ｂ.就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

Ｃ.休息休假權(quán)和勞動(dòng)保護(hù)權(quán)

Ｄ.勞動(dòng)保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

D.所謂（C）是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)利、法定權(quán)利和約定權(quán)益。Ａ.基本保護(hù)

Ｂ.優(yōu)先保護(hù)

Ｃ.全面保護(hù)

Ｄ.部分保護(hù)

E.政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)、（D）共同參與決定。Ａ.企業(yè)

Ｂ.員工 Ｃ.員工代表

Ｄ.企業(yè)家協(xié)會(huì) F.不屬于社會(huì)保障特征的是（A）。

Ａ.自由性

Ｂ.社會(huì)性 Ｃ.互濟(jì)

Ｄ.補(bǔ)償性 G.（B）在國(guó)家的法律體系中具有最高法律效力。

Ａ.勞動(dòng)法律

Ｂ.憲法 Ｃ.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

Ｄ.勞動(dòng)規(guī)章 H.（A）是勞動(dòng)法最主要的表現(xiàn)形式。

Ａ．勞動(dòng)法律

Ｂ.憲法 Ｃ.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

Ｄ.勞動(dòng)規(guī)章 I.（C）是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。

Ａ．勞動(dòng)法律

Ｂ.憲法 Ｃ.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

Ｄ.勞動(dòng)規(guī)章 J.勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為（D）。

Ａ．勞動(dòng)法律

Ｂ.憲法 Ｃ.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

Ｄ.勞動(dòng)規(guī)章

K.將１憲法、２勞動(dòng)法律、３行政法規(guī)按照法律效率從高到低得順序排列正確的是（A）。Ａ.１２３

Ｂ.３１２ Ｃ.１３２

Ｄ.２１３ L.(B)不具有法律效力。

Ａ.立法解釋

Ｂ.任意解釋 Ｃ.司法解釋

Ｄ.行政解釋 M.（A）是雇員與雇主確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。Ａ.勞動(dòng)合同

Ｂ.雇用規(guī)則 Ｃ.司法解釋

Ｄ.集體合同

N.（D）是通過(guò)工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照和合法的程序，經(jīng)過(guò)集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。Ａ.勞動(dòng)合同

Ｂ.雇用規(guī)則 Ｃ.司法解釋

Ｄ.集體合同

O.（C）是以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確定為基礎(chǔ)。Ａ.法官法

Ｂ.判例法 Ｃ.習(xí)慣法

Ｄ.成文法

P.（A）是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。

Ａ.勞動(dòng)法的體系 Ｂ.勞動(dòng)法的淵源 Ｃ.勞動(dòng)法的原則

Ｄ.勞動(dòng)法的內(nèi)容

Q.（B）包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。

Ａ.促進(jìn)就業(yè)法律制度

Ｂ.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

Ｃ.職業(yè)培訓(xùn)制度

Ｄ.社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度 R.勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為（D）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，具有單方面的（）。

Ａ.最高，非強(qiáng)制性

Ｂ.最低，非強(qiáng)制性 Ｃ.最高，強(qiáng)制性

Ｄ.最低，強(qiáng)制性

S.（D）在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)，其功能是使勞動(dòng)者在年老、患病、工傷、失業(yè)和生育等情況下能夠獲得幫助和補(bǔ)償。

Ａ.促進(jìn)就業(yè)法律制度

Ｂ.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 Ｃ.職業(yè)培訓(xùn)制度

Ｄ.社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度

１９．勞動(dòng)法監(jiān)督檢查的（A）既包括《勞動(dòng)法》各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施狀況，也包括勞動(dòng)法律部門各項(xiàng)勞動(dòng)法律規(guī)范的實(shí)施狀況。

Ａ.內(nèi)容

Ｂ.目的 Ｃ.客體

Ｄ.方式

B.（A）是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。Ａ.勞動(dòng)法律關(guān)系

Ｂ.勞動(dòng)合同關(guān)系 Ｃ.勞動(dòng)行政關(guān)系

Ｄ.勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系 C.勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)條件的（C）為其條件。Ａ．合并

Ｂ.具備 Ｃ.分離

Ｄ.完整

D.勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了（B）。Ａ.法律原則

Ｂ.國(guó)家意志 Ｃ.勞動(dòng)權(quán)利

Ｄ.法律淵源 E.（A）即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

Ａ.勞動(dòng)合同關(guān)系

Ｂ.勞動(dòng)行政法律關(guān)系 Ｃ.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

Ｄ.勞動(dòng)法律淵源 F.（C）是勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。

Ａ.法律文本

Ｂ.雙方當(dāng)事人 Ｃ.勞動(dòng)合同

Ｄ.法律淵源

G.（B）是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間，為實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。Ａ.勞動(dòng)合同關(guān)系

Ｂ.勞動(dòng)行政法律關(guān)系 Ｃ.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

Ｄ.勞動(dòng)法律淵源

H.（C）是勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，在勞動(dòng)服務(wù)過(guò)程中依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

Ａ.勞動(dòng)合同關(guān)系

Ｂ.勞動(dòng)行政法律關(guān)系 Ｃ.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

Ｄ.勞動(dòng)法律淵源 I.(D)是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)。

Ａ.勞動(dòng)法律原則

Ｂ.勞動(dòng)法律淵源 Ｃ.勞動(dòng)法律體系

Ｄ.勞動(dòng)法律關(guān)系

J.運(yùn)用勞動(dòng)法的各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的（A）調(diào)整。Ａ第一次 Ｂ第二次 Ｃ第三次 Ｄ第四次

8.勞動(dòng)法律關(guān)系是一種（D），雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又為義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。

Ａ勞動(dòng)關(guān)系 Ｂ法律關(guān)系 Ｃ勞動(dòng)合同 Ｄ雙務(wù)關(guān)系

9.勞動(dòng)法律關(guān)系的（A）是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，即雇主與雇員。

Ａ主體 Ｂ客體 Ｃ內(nèi)容 Ｄ事實(shí)

10.（A）的人是指身體健康，有完全行為自由，１８周歲以上的男性勞動(dòng)者。Ａ完全勞動(dòng)行為能力 Ｂ限制勞動(dòng)行為能力 Ｃ無(wú)勞動(dòng)行為能力 Ｄ部分勞動(dòng)行為能力 11.勞動(dòng)法律關(guān)系的（C）是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。Ａ原則 Ｂ客體 Ｃ內(nèi)容 Ｄ事實(shí)

３３.勞動(dòng)法律關(guān)系的（B）是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。Ａ原則 Ｂ客體 Ｃ內(nèi)容 Ｄ事實(shí)

３４.依據(jù)勞動(dòng)法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可分為勞動(dòng)法律行為和（D）。Ａ勞動(dòng)法律形式 Ｂ勞動(dòng)法律淵源 Ｃ勞動(dòng)法律體系 Ｄ勞動(dòng)法律事實(shí)

３５．（A）是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。

Ａ勞動(dòng)法律行為 Ｂ勞動(dòng)法律淵源 Ｃ勞動(dòng)法律體系 Ｄ勞動(dòng)法律事實(shí)

３６.（D）是指不以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動(dòng)法律后果客觀現(xiàn)象。Ａ勞動(dòng)法律行為Ｂ勞動(dòng)法律淵源Ｃ勞動(dòng)法律體系Ｄ勞動(dòng)法律事實(shí) 二．多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案）1．勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是（ABCDE）

A．反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn) B．指導(dǎo)性的法律規(guī)范 C．反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性 D．高度的穩(wěn)定性 E.高度的權(quán)威性

2．勞動(dòng)法基本原則的作用是（CDE）

A．反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn) B．作為指導(dǎo)性的法律規(guī)范 C．指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止 D．指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施 E．有助于理解、解釋勞動(dòng)法 3．勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容是（ACE）

A．保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則 B．平等就業(yè)權(quán)原則 C．勞動(dòng)關(guān)系民主化原則 D．自由擇業(yè)權(quán)原則 E.物質(zhì)幫助權(quán)原則

4．勞動(dòng)權(quán)保障具體體現(xiàn)為（BDE）

A．平等擇業(yè)權(quán) B．基本保護(hù) C．自由擇業(yè)權(quán) D．全面保護(hù) E．優(yōu)先保護(hù) 5．下列屬于勞動(dòng)權(quán)的是（ABCDE）

A．平等就業(yè)權(quán) B．勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) C．自由擇業(yè)權(quán) D．休息休假權(quán) E．職業(yè)培訓(xùn)權(quán) 6．下列屬于勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的是（ABCDE）

A．參加和組織工會(huì)的權(quán)利 B．平等協(xié)商的權(quán)利 C．集體協(xié)商權(quán) D共同決定權(quán) E．知情權(quán) 7．屬于社會(huì)保險(xiǎn)特征的有（BCD）

A．自由性 B．社會(huì)性 C．互濟(jì)性 D．補(bǔ)償性 E．知情權(quán) 8．下列屬于法律淵源的有（ABCDE）

A．勞動(dòng)法律 B．行政規(guī)章 C．正式解釋 D．雇用規(guī)則 E．地方性勞動(dòng)法規(guī) 9．根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為（ABC）A．立法解釋 B．司法解釋 C．行政解釋 D．任意解釋 E．合同解釋 10．下列屬于勞動(dòng)法構(gòu)成體系的有（ABCDE）

A．促進(jìn)就業(yè)法律制度 B．勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 C．職業(yè)培訓(xùn)制度 D．社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度 E．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

11．社會(huì)保險(xiǎn)制度的主要內(nèi)容包括（ABCDE）

A．社會(huì)保險(xiǎn)的體制 B．社會(huì)保險(xiǎn)的限制 C．社會(huì)保險(xiǎn)的種類 D．社會(huì)保險(xiǎn)的適用范圍 E．社會(huì)保險(xiǎn)的籌集、運(yùn)營(yíng)和管理

12．按照勞動(dòng)法的所有制結(jié)構(gòu)模式，將勞動(dòng)法體系劃分為（ABCDE）

A．國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)法律制度 B．集體企業(yè)勞動(dòng)法律制度 C．股份制企業(yè)勞動(dòng)法律制度 D．私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)法律制度 E．外商投資企業(yè)勞動(dòng)法律制度 13．勞動(dòng)法體系的構(gòu)成（ABCD）

A．勞動(dòng)關(guān)系法 B．勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法 C．勞動(dòng)保障法 D．勞動(dòng)監(jiān)督檢查法 E．勞動(dòng)合同法 14．勞動(dòng)關(guān)系法的構(gòu)成（ABCDE）

A．勞動(dòng)合同法 B．集體合同法 C．用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法 D．職工民主管理法 E．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 15．勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成（CDE）

A．勞動(dòng)合同法 B．集體合同法 C．工作時(shí)間法 D．工資法 E．勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 16．勞動(dòng)保障法的構(gòu)成（ABCD）

A．促進(jìn)就業(yè)法 B．職業(yè)培訓(xùn)法 C．社會(huì)保險(xiǎn)法 D．勞動(dòng)福利法 E勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 17．勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為（DE）

A．勞動(dòng)合同關(guān)系 B．勞動(dòng)行政法律關(guān)系 C．勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 D．存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系 E．存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律范疇

18．勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類型為（ABC）

A．勞動(dòng)合同關(guān)系 B．勞動(dòng)行政法律關(guān)系 C．勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 D．民事勞務(wù)關(guān)系 E．勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)

19．勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括（ABDE）

A．是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) B．其內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) C．勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 D．雙務(wù)義務(wù) E．具有國(guó)家強(qiáng)制性

20．勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有（DE）A．用工權(quán)利能力 B．用工行為能力 C．勞動(dòng)休息權(quán)利 D．勞動(dòng)權(quán)利能力 E．行為能力

21．勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系（ABC）A．主體 B．內(nèi)容 C．客體 D．出發(fā)點(diǎn) E．歸宿 22．法律通常將自然人分為（ABC）

A．完全勞動(dòng)行為能力人 B．限制勞動(dòng)行為能力人 C．無(wú)勞動(dòng)行為能力人 D．部分勞動(dòng)行為能力人 E．喪失行為能力人

23．各類用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是（AB）A．用工權(quán)利能力 B．用工行為能力 C．勞動(dòng)休息權(quán)利 D．勞動(dòng)權(quán)利能力 E．行為能力 24．勞動(dòng)法律行為包括（ABCDE）

A．合同行為 B．違約行為 C．行政行為 D．仲裁行為 E．司法行為

第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理

輔導(dǎo)練習(xí)

一.單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1．企業(yè)戰(zhàn)略是指為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（A）的謀劃與方略 A．總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性 B．總體性和全局性 C．全局性和系統(tǒng)性 D．長(zhǎng)遠(yuǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性

2．當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變（D），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)（）A．快，上升 B．快，下降 C．慢，上升 D．慢，下降 3．（C）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．技術(shù)環(huán)境 C．政治法律環(huán)境 D．社會(huì)文化環(huán)境

4．企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有（B），企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)

A．絕對(duì)性和實(shí)踐性

B．相對(duì)性和實(shí)踐性 C．絕對(duì)性和暫時(shí)性

D．相對(duì)性和暫時(shí)性 ５．（B）屬于企業(yè)的基本活動(dòng)

A．采購(gòu)管理

B．售后服務(wù) C．企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

D．技術(shù)開發(fā) ６．在ＳＯＷＴ分析圖中，位于第２象限的企業(yè)應(yīng)采取（A）戰(zhàn)略 A．扭轉(zhuǎn)型

B．增長(zhǎng)型 C．防御型

D．多種經(jīng)營(yíng)型 ７．差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（B）

A．領(lǐng)先原則

B．有效原則 C．總成本最低原則

D．持久原則

８．在一般競(jìng)爭(zhēng)中，（C）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 A．低成本戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略 C．重點(diǎn)戰(zhàn)略

D．穩(wěn)定戰(zhàn)略 ９．（B）行業(yè)的特點(diǎn)是銷售曾長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇

A．新興行業(yè)

B．成熟行業(yè) C．衰退行業(yè)

D．穩(wěn)定行業(yè) １０．衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括（A）、合適定位戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略 A．領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略 C．重點(diǎn)戰(zhàn)略 D．穩(wěn)定戰(zhàn)略 １１．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的（A）A．主體

B．客體 C．內(nèi)容

D．重點(diǎn)

１２．（C）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù) A．實(shí)際成效

B．績(jī)效評(píng)價(jià) C．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D．糾偏行動(dòng) １３．安全余額越大，銷售額緊縮的余地就（A），經(jīng)營(yíng)越（）A．大，安全

B．大，危險(xiǎn) C．小，安全

D．小，危險(xiǎn)

１４．當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于（D）時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策 A．５０％

B．４０％ C．３０％

D．２０％

１５．決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計(jì)算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（B）

A．①②③

B．③②① C．③①②

D．①③② １６．（A）又稱為＂華德決策準(zhǔn)則＂

Ａ．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) B．樂(lè)觀悉數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn) D．最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

１７．ＰＤＣＡ循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式．將四個(gè)階段按順序排列正確的是（A）

A．①②③④

B．③②①④ C．③①④②

D．④①③② １８．建立合理有效的（C）是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵 A．計(jì)劃體系

B．決策體系 C．目標(biāo)體系 D．營(yíng)銷體系 １９．市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的（B）

A．起步環(huán)節(jié)

B．中心環(huán)節(jié) C．結(jié)束環(huán)節(jié)

D．中間環(huán)節(jié) ２０．市場(chǎng)是（D）購(gòu)買者和（）購(gòu)買者的總和

A．顯性，隱性

B．男性，女性 C．城市，農(nóng)村

D．現(xiàn)實(shí)，潛在

２１．按照（C）不同，可將市場(chǎng)分為商場(chǎng)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。A.買方的類型 B.賣方的類型 C.交換對(duì)象 D.活動(dòng)范圍和區(qū)域

22.（A）提供的產(chǎn)品具有以下特征：不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售和不可觸知。A.服務(wù)市場(chǎng) B.商品市場(chǎng) C.技術(shù)市場(chǎng) D.金融市場(chǎng)

23.消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了（B）而購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。3.家庭消費(fèi) B.個(gè)人消費(fèi) C.市場(chǎng)消費(fèi) D.社會(huì)消費(fèi)

B.在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，購(gòu)買者的購(gòu)買決策過(guò)程包括①引起需求、②收集信息③評(píng)價(jià)方案④決定購(gòu)買⑤買后行為。將以上過(guò)程排序正確的是（A）

A.①②③④⑤ B.③②①④⑤ C.③①④②⑤ D.④①③②⑤ B.(B)是指企業(yè)的采購(gòu)部門根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，選取供貨企業(yè)，并訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)過(guò)的同類產(chǎn)業(yè)用品。

A.修正重構(gòu) B.直接重構(gòu) C.新購(gòu) D.間接重構(gòu)

26.所謂（A）就是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A.企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì) B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) C.企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì) D.企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)

27.（C）是指某一品牌或產(chǎn)品大類由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。A.產(chǎn)品組合 B.產(chǎn)品大類 C.產(chǎn)品項(xiàng)目 D.產(chǎn)品線

28.產(chǎn)品組合的（D）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。A.寬度 B.長(zhǎng)度 C.關(guān)聯(lián)性 D.深度

29.（B）是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)品牌的一部分。A.產(chǎn)品名稱 B.商標(biāo) C.品牌標(biāo)志 D.記號(hào)

30.下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是（A）。

A.改善產(chǎn)品策略 B.快速掠取策略 C.快速滲透策略 D.緩慢掠取策略 31.下列不屬于售前服務(wù)的是（C）。

A.提供咨詢 B.協(xié)助選購(gòu) C.提供零件 D.提供資料

32.所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（D）向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)（）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。

A.中間商，企業(yè) B.專賣者，消費(fèi)者 C.消費(fèi)者，中間商 D.企業(yè)，中間商

33.渠道的（A）就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中的中間層次或環(huán)節(jié)。A.長(zhǎng)度 B.寬度 C.層次數(shù)目 D.多重性

34.企業(yè)（B）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。A.銷售能力 B.實(shí)力 C.服務(wù)能力 D.控制能力

35.（A），即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A.獨(dú)家性分銷 B.廣泛性分銷 C.選擇性分銷 D.密集性分銷

36.（A）是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大影響、增加銷售的一種手段。

A.廣告 B.人員推廣 C.營(yíng)業(yè)推廣 D.公共關(guān)系 二.多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案）

1.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（ACD）之間的動(dòng)態(tài)平衡。

A.外部環(huán)境 B.內(nèi)部環(huán)境 C.企業(yè)實(shí)力 D.戰(zhàn)略目標(biāo) E.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 2.企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括（ABE）。

A.獲取口頭信息 B.獲取書面信息 C.外部環(huán)境預(yù)測(cè) D.獲取電話信息E.專題性調(diào)研 3.影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素很多，主要包括（BCDE）。

A.客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度 B.生產(chǎn)率 C.各種投入要素的成本 D.工藝設(shè)計(jì)水平 E.產(chǎn)生的利用程度

4.企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（ABCD）。

A.進(jìn)入戰(zhàn)略 B.發(fā)展戰(zhàn)略 C.穩(wěn)定戰(zhàn)略 D.撤退戰(zhàn)略 E.購(gòu)并戰(zhàn)略 5.企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（ABCDE)。

A.特營(yíng)許可 B.分包和賣斷C.管理層與杠桿收購(gòu) D.拆產(chǎn)為股/分析E.資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 二．決策科學(xué)化的要求包括（ABCDE）。

B.合理的決策標(biāo)準(zhǔn) B.有效的信息系統(tǒng) C.系統(tǒng)的決策觀念 D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化 7.決策樹的構(gòu)成要素包括（BCDE）

A.概率收益值 B.決策點(diǎn) C.方案枝 D.狀態(tài)節(jié)點(diǎn) E.概率枝 8.現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的作用包括（ABC）。

5.使決策目標(biāo)具體化 B.有利于提高企業(yè)的工作效率 C.為控制提供標(biāo)準(zhǔn) D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化 7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCDE）。

A.系統(tǒng)化的管理模式 B.明確完整的目標(biāo)體系 C.富裕參與性 D.強(qiáng)調(diào)自我控制 E.重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) 10.按照交換對(duì)象不同，可將市場(chǎng)分為（ABCDE）。

A.商品市場(chǎng) B.服務(wù)市場(chǎng) C.技術(shù)市場(chǎng) D.金融市場(chǎng) E.勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng) 11.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有（ABCD）。

三．文化因素 B.社會(huì)因素 C.個(gè)人因素 D.心理因素 E.經(jīng)濟(jì)因素

12.按照消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中的作用不同，角色可分為（ABCDE）。A.倡議者 B.影響者 C.決策者 D.購(gòu)買者 E.使用者

２２．根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為（ABCE）。

A.習(xí)慣性購(gòu)買行為 B.化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為 C.尋求多樣化的購(gòu)買行為 D.和諧的購(gòu)買行為 E.復(fù)雜的購(gòu)買行為 12.組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的勞務(wù)需求的總和，其類型可分為（BCD）。A.買方市場(chǎng) B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) C.轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng) D.政府市場(chǎng) E.賣方市場(chǎng)

15.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)有一些顯著的特點(diǎn)，包括（ABCDE）。A.購(gòu)買者集中在少數(shù)地區(qū) B.需要具體派生性 C.需求缺乏彈性 D.需求有較大的波動(dòng)性 E.專業(yè)人員購(gòu)買

16.企業(yè)采購(gòu)中心是指由所有參與購(gòu)買決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，它通常包括的人員有（ABCDE）。

A.使用者 B.影響者 C.采購(gòu)者 D.決定著 E.信息控制著 17.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素有（BCDE）。

A.社會(huì)因素 B.環(huán)境因素 C.組織因素 D.人際因素 E.個(gè)人因素 B.包裝粗略主要包括（ABCDE）。

A.相似包裝策略 B.差別包裝策略 C.組合包裝粗略 D.復(fù)用包裝策略 E.附贈(zèng)品包裝策略 19.下列屬于成長(zhǎng)期企業(yè)采取的營(yíng)銷策略的是（ABCDE）。

A.改進(jìn)和完善產(chǎn)品 B.開拓新的市場(chǎng) C.增強(qiáng)銷售渠道功效 D.樹立產(chǎn)品形象 E.適時(shí)降價(jià) 8.下列屬于產(chǎn)品改良的是（ACDE）。

B.品質(zhì)改良 B.市場(chǎng)改良 C.特色改良 D.式樣改良 E.附加產(chǎn)品改良 21.折扣折讓定價(jià)策略包括（ABCDE）。

A.數(shù)量折扣 B.功能折扣 C.現(xiàn)金折扣 D.季節(jié)折扣 E.推廣折讓和補(bǔ)貼 22.心理定價(jià)策略包括（ABCDE）。

B.整數(shù)定價(jià)策略 B.尾數(shù)定價(jià)策略 C.聲望定價(jià)策略 D.招徠定價(jià)策略E.分級(jí)定價(jià)策略 27.影響銷售渠道選擇的因素有（ABCDE）。

A.產(chǎn)品因素 B.市場(chǎng)因素 C.企業(yè)因素 D.國(guó)家法律約束 E.中間商的特性 24.企業(yè)促銷策略包括（ABCDE）。

A廣告 B.人員推銷 C.營(yíng)銷推廣 D.公共關(guān)系 E.宣傳

第四章 管理心理與組織行為

輔導(dǎo)練習(xí)

一．單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1.（B）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A.認(rèn)知 B.態(tài)度 C.智慧 D.謙虛

2.（C）是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。A.工作成就 B.工作績(jī)效 C.工作滿意度 D.工作態(tài)度 3.最早提出組織承諾的是（D)。A.科特 B.梅耶 C.阿倫 D.貝克爾 4.（B）與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。

A.組織效率 B.組織承諾 C.工作績(jī)效 D.工作分析 5.（B）是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺。

5.個(gè)體知覺 B.社會(huì)知覺 C.歸因 D.群體知覺

6.（C）是指最先的印象對(duì)人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。B.光環(huán)效應(yīng) B.投射效應(yīng) C.首因效應(yīng) D.刻板印象

10.（A）是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞得印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A.光環(huán)效應(yīng) B.投射效應(yīng) C.首因效應(yīng) D.刻板印象

11.（D）是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。A.首因效應(yīng) B.光環(huán)效應(yīng) C.投射效應(yīng) D.刻板印象

9.(C)就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。6.內(nèi)因 B.外因 C.歸因 D.知覺

10.（B）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

A.歸因 B.內(nèi)因 C.外因 D.知覺

3.(C)包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。A.知覺 B.內(nèi)因 C.外因 D.歸因

３５.（C）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。A.內(nèi)因 B.外因 C.穩(wěn)因 D.非穩(wěn)因

13.第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是（D）。A.赫茲伯格 B.亞當(dāng)斯 C.萊文澤爾 D.弗洛姆

B.第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（C）。24.弗洛姆 B.萊文澤爾 C.愛德華?桑代克 D.赫茲伯格 B.社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（D）。

A.弗洛姆 B.愛德華?桑代克 C.萊文澤爾 D.班杜拉

16.（C）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境能力。A.績(jī)效 B.成員滿意度 C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.外人的滿意度

17.幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是（A）。

B.團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 B.團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 C.團(tuán)隊(duì)溝通職能 D.團(tuán)隊(duì)決策

B.關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們集合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣的是（C).A.團(tuán)隊(duì)溝通職能 B.團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 C.團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 D.團(tuán)隊(duì)決策

19.領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（A）。15.關(guān)懷維度 B.認(rèn)可維度 C.結(jié)構(gòu)維度 D.尊重維度

20.領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（A）。16.A.結(jié)構(gòu)維度 B.認(rèn)可維度 C.關(guān)懷維度 D.尊重維度

１０．在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（A）。A.費(fèi)德勒 B.赫塞 C.布蘭查德 D.明茨伯格

22.在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（B）。

A.費(fèi)德勒的全變模型 B.領(lǐng)導(dǎo)情景理論 C.路徑—目標(biāo)理論 D.參與模型

23.領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（C）。

A.費(fèi)德勒的全變模型 B.領(lǐng)導(dǎo)情景理論 C.路徑—目標(biāo)理論 D.參與模型

24.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（D）。

A.費(fèi)德勒的全變模型 B.領(lǐng)導(dǎo)情景理論 C.路徑—目標(biāo)理論 D.參與模型

25.（A）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋過(guò)程。

二、心理測(cè)量 B.心理測(cè)驗(yàn) C.物理測(cè)量 D.物理測(cè)驗(yàn) 26.心理測(cè)量的工具是（B）。

A.物理測(cè)量 B.心理測(cè)驗(yàn) C.物理測(cè)驗(yàn) D.情商測(cè)驗(yàn) 27.心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是（A)。B.人格測(cè)驗(yàn) B.成就測(cè)驗(yàn) C.性向測(cè)驗(yàn) D.情商測(cè)驗(yàn)

28.（A）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。A.信度 B.效度 C.難度 D.標(biāo)準(zhǔn)化

29.（B）是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

A.信度 B.效度 C.難度 D.標(biāo)準(zhǔn)化

30.領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是（A)。A.心理成熟度 B.心理承受度 C.精神成熟度 D.精神承受度

二、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案）1.影響工作滿意度的因素有（ABCDE）

A.富有挑戰(zhàn)性的工作 B.公平的報(bào)酬 C.支持性的工作環(huán)境 D.融洽的人際關(guān)系 E.個(gè)人特征與工作的匹配

2.阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（ACE）

A.感情承諾 B.書面承諾 C.規(guī)范繼承 D.口頭承諾 E.繼續(xù)承諾 3.社會(huì)知覺包括的類型有（ABCDE）

A.首音效因 B.光環(huán)效應(yīng) C.投射效應(yīng) D.對(duì)比效應(yīng) E.刻板印象 4.組織公正與報(bào)酬分配的原則有（ABC）

B.分配公平B.程序公平C.互動(dòng)公平D.法律公平E.組織公平5.桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有（ABCDE）

A.在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生

B.令人滿意的 受到鼓勵(lì)的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來(lái)再次發(fā)生此行為的 可能性，這一原則有時(shí)也稱“強(qiáng)化原則”

C.那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生

D.不理想的或受到懲罰的行為結(jié)果將減少先前行為的力度，并減少未來(lái)再次發(fā)生此行為的可 能性，這一原則有時(shí)也稱為“懲罰原則”

E.如果行為之后沒有任何后果，即既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這 種行為將會(huì)逐漸消失，這一原則有時(shí)也稱為“消退原則”

B.組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有（ACDE）

二．要識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為 B.懲罰原則 C.要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量 D.功能性分析 E.干預(yù)行為

4.團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（ABCD）

A績(jī)效 B.成員滿意度 C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.外人的滿意度 E.薪酬 5.團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是（ABCDE）

9.溝通 B影響 C.任務(wù)和維護(hù)的職能 D.決策、沖突 E.氛圍和情緒問(wèn)題 9.群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（BCDE）

B.能比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間 B.能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息 C.能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案 D.能增加決策的可接受性 E.能增加決策過(guò)程的民主性 10.群體決策的缺點(diǎn)有（ABCD）

A.要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間 B.由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá) C.群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向 D.對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清 E.能減少?zèng)Q策的可接受性

11.影響群體決策的群體因素有（ABCDE）

A.群體多樣性 B.群體熟悉度 C.群體規(guī)模和群體決策規(guī)則 D.參與決策的平等性 E.群體的認(rèn)知能力和群體成員的決策能力 14.人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）

B.選擇或定向階段 B.試驗(yàn)和探索階段 C.加強(qiáng)階段 D.融合階段 E.盟約階段 13.個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有（ABCD）

A.自我克制型 B.自我保護(hù)型 C.自我暴露型 D.自我實(shí)現(xiàn)型 E.自我實(shí)踐型

18.亨利、明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用（BCE）高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。

A.工作計(jì)劃類 B.人際關(guān)系類 C.信息類 D.任務(wù)處理類 E.決策類 B.領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）

23.自信心 B.創(chuàng)造性 C.內(nèi)驅(qū)力 D.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī) E.隨機(jī)應(yīng)變的能力 B.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（ABCE）

13.費(fèi)德勒的權(quán)變模型 B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論 C.路徑-目標(biāo)理論 D.反饋理論 E.參與模型 17.費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（ACE）

23.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性 C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)E.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 7.路徑-目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（BCDE）

３６．反饋型 B.指導(dǎo)型 C.支持型 D.參與型 E.成就導(dǎo)向型 19.培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（ABCD）

B.加速站 B.輔導(dǎo) C.按需培訓(xùn) D.確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇 E.戰(zhàn)略規(guī)劃 23.心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為（BCDE）

29.情商測(cè)驗(yàn) B.紙筆測(cè)驗(yàn) C.操作測(cè)驗(yàn) D.口頭測(cè)驗(yàn) E.情境測(cè)驗(yàn) 第五章 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋ˋBE）

A.描述性測(cè)驗(yàn) B.診斷性測(cè)驗(yàn) C.綜合性測(cè)驗(yàn) D.個(gè)體性測(cè)驗(yàn) E.預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn) B.心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（ABCE）

27.信度 B.效度 C.難度 D.靈敏度 E.標(biāo)準(zhǔn)化

23.測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（BCDE）

A.對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)安排 B.選定所需要的測(cè)驗(yàn)題 C.抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè) D.施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化 E.從施測(cè)結(jié)果中建立常模

B.在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有（BCE）11.首因策略 B.擇優(yōu)策略 C.淘汰策略 D.晉升策略 E.輪廓匹配策略 B.心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（ACE）

B.它是培訓(xùn)需求分析的必要工具 B.是篩選人才的工具 C.為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù) D.是晉升或加薪的依據(jù) E.是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

第五章 人力資源開發(fā)與管理

輔導(dǎo)練習(xí)

一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.不屬于人性的內(nèi)容（D）。

A 自然屬性 B 生物屬性 C 心理屬性 D社會(huì)屬性

2.20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃爾頓梅奧提出了（A）假說(shuō)。A 社會(huì)人 B 經(jīng)紀(jì)人 C 管理人 D 復(fù)雜人 3.（D）不符合人本管理思想。

A 完善人 B 開發(fā)人 C 發(fā)展人 D 約束人 4.（C）對(duì)人力資源的理解不正確。

A 人力資本是活得資本 B 人力資本凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi) C 人力資本是有形資本 D 人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 5.（B）不屬于人力資本投資支出的形式。

A 教育支出 B 管理費(fèi)用 C 培訓(xùn)支出 D 流動(dòng)支出 6.（D）不屬于人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性。A 多元性 B 層次性 C 整體性 D 針對(duì)性 7.（D）不體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性。A 目標(biāo)制定的整體性 B目標(biāo)實(shí)施的整體性 C 各個(gè)目標(biāo)見各不孤立 D 目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性 8.（A）是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)

A 人的發(fā)展 B 社會(huì)發(fā)展 C 企業(yè)發(fā)展 D 組織發(fā)展 9.（C）不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。

A 創(chuàng)新能力開發(fā)體系 B 創(chuàng)新能力激勵(lì)體系C 創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 D 創(chuàng)新能力配置體系 10.（B）不屬于人力資源組織開發(fā)的方法

A 格雷納模式 B 美國(guó)模式 C 萊維特模式 D 利溫模式 11.（C）不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。

A 法律手段 B 行政手段 C 科技手段 D 經(jīng)濟(jì)手段 12.在管理內(nèi)容上，現(xiàn)代人力資源管理（C）。

A 以事為中心 B 以企業(yè)為中心C 以人為中心 D 以社會(huì)為中心 13.在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是（C）。

A 靜態(tài)管理 B 權(quán)變管理 C 動(dòng)態(tài)管理 D 權(quán)威管理 14.在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取（C）。

A 科學(xué)化管理 B 制度管理 C 人性化管理 D 權(quán)變管理 15.在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理師（B）。

A 戰(zhàn)術(shù)性管理 B 戰(zhàn)略與技術(shù)相結(jié)合的 C 戰(zhàn)略性管理 D 側(cè)重當(dāng)前人事工作的 16.在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理（B）。

A 照規(guī)章辦事 B 追求科學(xué)性和藝術(shù)性 C 以事為中心 D 追求精確性與科學(xué)性 17.在管理體制上,現(xiàn)代人力資源管理屬于（A）。

A 主動(dòng)開發(fā)型 B 以事為中心 C 被動(dòng)反應(yīng)型 D 以人為中心 18.在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理（A）。

A 以計(jì)算機(jī)為中心 B 以人工為主 C 以員工為中心 D 手段很單一 19.在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門（C）。

A 處于操作層 B 只是上級(jí)的執(zhí)行部門 C 處于決策層 D 很少參與企業(yè)決策 20.企業(yè)管理的核心是（C).A 物的管理 B 財(cái)務(wù)管理 C 人的管理 D 物流管理 21.（C）不屬于現(xiàn)代人力資源管理的三大基石。

A 定編定崗定員定額 B 員工的績(jī)效管理 C 員工的引進(jìn)與培養(yǎng) D 員工的技能開發(fā)

二、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案）1.（ABCDE）屬于人性的特征。

A 能動(dòng)性 B 社會(huì)性 C 整體性 D 兩面性 E 可變性

2.目前經(jīng)濟(jì)管理學(xué)界中出現(xiàn)的人性假設(shè)學(xué)說(shuō)主要有（ABDE）。A 經(jīng)紀(jì)人 B 社會(huì)人 C 管理人 D 復(fù)雜人 E 自我實(shí)現(xiàn)人 3.經(jīng)紀(jì)人假設(shè)理論中的“經(jīng)紀(jì)人”又稱（AD）。

A 唯利人 B 管理人 C 社會(huì)人 D 實(shí)利人 E 復(fù)雜人 4.（ABCDE）屬于人本管理機(jī)制。

A 動(dòng)力機(jī)制 B 壓力機(jī)制 C 約束機(jī)制 D 保障機(jī)制 E 選擇機(jī)制 5.對(duì)人力資本的理解正確的是（ABCDE）。

A 人力資本具有創(chuàng)造性 B 人力資本具有時(shí)效性 C 人力資本具有積累性 D 人力資本具有收益性 E 人力資本具有個(gè)體差異性

6.（BDE）屬于人力資本投資的特性。

A 收益形式單一化 B 動(dòng)態(tài)性 C 誰(shuí)投資，誰(shuí)收益 D 連續(xù)性 E 收益形式多樣化 7.（ABCE）屬于人力資本投資支出。

A 實(shí)際支出 B 心理?yè)p失 C 直接支出 D 間接支出 E 時(shí)間支出 8.（ABCDE）能夠影響私人投資收益率。

A 個(gè)體偏好及資本化能力 B 資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率 C 貨幣時(shí)間價(jià)值及收益期限 D 勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平E 國(guó)家政策 9.(ABCDE)屬于人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容。

A 人才發(fā)現(xiàn) B 人才培養(yǎng) C 人才教育 D 人才調(diào)劑 E 人才發(fā)展 10.（ABCD）說(shuō)明了人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性。

A 社會(huì)發(fā)展需要的多元性 B 不同員工的發(fā)展需求不同 C 個(gè)體發(fā)展需求的多元性 D 員工的發(fā)展需求可能改變 E 現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的多元化

11.（ACE）屬于人的發(fā)展的特征。

A 充分發(fā)展的可能性 B 全面發(fā)展的階段性 C 發(fā)展方向的多樣性 D 職業(yè)變動(dòng)的長(zhǎng)期性 E 發(fā)展結(jié)果的差異性

12.（BD）是人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)。

A 人的發(fā)展 B 有效運(yùn)用人的潛能 C 企業(yè)發(fā)展 D 有效開發(fā)人的潛能 E 社會(huì)發(fā)展 13.（ABDE）可以調(diào)動(dòng)人的積極性。

A 需要激勵(lì) B 目標(biāo)激勵(lì) C 經(jīng)常表?yè)P(yáng) D 綜合激勵(lì) E 行為激勵(lì) 14.（ABDE）屬于人力資源生理開發(fā)研究的內(nèi)容。A 溫度 B 濕度 C 情感 D 噪聲 E 輻射 15.（ABDE）屬于人力資源開發(fā)的內(nèi)容。

A 職業(yè)開發(fā) B 組織開發(fā) C 倫理開發(fā) D 管理開發(fā) E 環(huán)境開發(fā) 16.(ABCDE）屬于人力資源組織開發(fā)的目標(biāo)。

A 改善組織內(nèi)部的行為方式 B 提高組織的業(yè)務(wù)能力 C 提高組織內(nèi)員工的滿意度 D 提高適應(yīng)環(huán)境的能力 E 提高組織內(nèi)員工的積極性

17.（ABDE）屬于人力資源開發(fā)活動(dòng)的環(huán)境。

A 社會(huì)環(huán)境 B 自然環(huán)境 C 法律環(huán)境 D 工作環(huán)境 E 國(guó)際環(huán)境 18.（ABCE）屬于人力資源的一般特點(diǎn)。

A 時(shí)間性 B 主觀能動(dòng)性 C 消費(fèi)性 C 可觀規(guī)律性 E 創(chuàng)造性 19.下列關(guān)于人力資源管理說(shuō)法正確的是（ABCE）。

A 管理的系統(tǒng)化 B 管理手段的現(xiàn)代化 C 管理的規(guī)范化 D 管理思想的哲學(xué)化 E 管理的標(biāo)準(zhǔn)化

20.（AC）屬于現(xiàn)代人力資源管理學(xué)的一般特點(diǎn)。A 綜合性 B 規(guī)律性 C 實(shí)用性 D 能動(dòng)性 E 精確性

21.（AC）說(shuō)明了現(xiàn)代化的人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。

A 推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力 B 促進(jìn)企業(yè)社會(huì)化 C 能使企業(yè)贏得人才制高點(diǎn) D 促進(jìn)社會(huì)科學(xué)化 E 能使員工隨心所欲地工作

22.（BCDE)符合現(xiàn)代人力資源管理哲學(xué)思想。

A 采取使員工“遵守規(guī)則”的策略 B采取使員工“自立自強(qiáng)”的策略 C 采取使員工“樂(lè)于成事”的策略 D 采取使員工“主動(dòng)創(chuàng)新”的策略 E 采取使員工“積極主動(dòng)”的策略

23.(ABCDE)屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理

A 動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理 B同素異構(gòu)原理 C 互補(bǔ)增值原理 D 激勵(lì)強(qiáng)化原理 E 公平競(jìng)爭(zhēng)原理 24.（ABCDE）屬于現(xiàn)代人力資源管理的原則。

A 完整全面地看待人的因素 B 因人而異 C 員工與企業(yè)共命運(yùn) D 隨機(jī)制宜 E 公正平等地對(duì)待人

25.（ABCD）屬于員工的基本特征。

A 生理性行為與生理性需 B 社會(huì)性行為與社會(huì)性需要 C 道德性行為與道德性需要 D 自我保護(hù)的行為以及需要 E 心理性行為與心理性需要 26.（BCD）屬于員工的動(dòng)態(tài)特征。

A 員工學(xué)習(xí)B 員工自我保護(hù)機(jī)制 C 員工激勵(lì) D 員工的成熟和發(fā)展 E 員工培訓(xùn) 27.（ACE）屬于企業(yè)人力資源管理的職能。

A 吸收、錄用員工 B 培養(yǎng)、教育員工 C 保持、發(fā)展員工 D 招收、配置員工 E 評(píng)價(jià)、調(diào)整員工 28.（AE)屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)。

A 工作崗位研究 B.KPI技術(shù) C 關(guān)鍵事件訪談 D.BSC技術(shù) E 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

相關(guān)知識(shí)和能力要求 第一章 人力資源規(guī)劃

一．選擇題

（一）單選題（每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）１．廣義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（D）

A．企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃

B．企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃 C．企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃

D．所有人力資源規(guī)劃的總稱 ２．長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃一般在（A）以上

A．五年

B．六年 C．七年

D．八年

３．在企業(yè)中，（Ｂ）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式 A．矩陣制

B．直線職能制 C．直線制

D．事業(yè)部制 ４．直線制是一種簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱（Ｃ）

A．上下式結(jié)構(gòu)

B．學(xué)校式結(jié)構(gòu) C．軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)

D．分權(quán)式結(jié)構(gòu) ５．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（Ｂ）

A．集中解決，分散投資B．集中解決，分散經(jīng)營(yíng) C．組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略D．以成果為中心 ６．在企業(yè)組織信息分析方法中，SWOT分析法屬于（Ｃ）

A．可靠性分析

B．?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)分析 C．經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

D．財(cái)務(wù)報(bào)表分析

７．（Ｃ）是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)該崗位全部的工作任務(wù)從時(shí)間、空間上所做的界定 A．職位

B．任務(wù) C．職責(zé)

D．工作要素 ８．（Ｃ）是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)作

A．崗位寫實(shí)

B．作業(yè)測(cè)時(shí) C．崗位抽樣

D．觀測(cè)法

９．（Ｄ）是指由于企業(yè)的原因造成員工上班但沒有從事生產(chǎn)活動(dòng)的時(shí)間 A．日歷時(shí)間

B．缺勤時(shí)間 C．非生產(chǎn)時(shí)間

D．停工時(shí)間 １０．（Ｃ）是指在日常生產(chǎn)和管理中具體實(shí)行的勞動(dòng)定額

A．設(shè)計(jì)定額

B．計(jì)劃定額 C．現(xiàn)行定額

D．不變定額

（二）多選題（每題均有五個(gè)備選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的）１．從內(nèi)容上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（ＡＢＤＥ）

A．戰(zhàn)略規(guī)劃 B．組織規(guī)劃C．企業(yè)組織變革規(guī)劃 D．人員規(guī)劃E．人力資源費(fèi)用規(guī)劃 ２．企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括（ＡＢＤＥ）

A．準(zhǔn)確性原則 B．系統(tǒng)性原則 C．標(biāo)準(zhǔn)化原則

D．及時(shí)性原則 E．經(jīng)濟(jì)型原則 ３．在信息收集過(guò)程中，屬于詢問(wèn)法的方法有（ＡＢＣＥ）

A．當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法B．電話調(diào)查法 C．會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法D．行為記錄法E．有機(jī)調(diào)查法 ４．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括（ＡＢＤ）

A．管理系統(tǒng)一元化原則 B．明確責(zé)任和權(quán)限的原則 C．人事相宜原則

D．分配職責(zé)的原則 E．保證組織基層最少原則 ５．企業(yè)組織信息的采集方法有（ＡＢＣＥ）

A．電話調(diào)查法

B．檔案記錄法 C．觀察法 D．媒體采訪 E．問(wèn)卷調(diào)查法 ６．崗位調(diào)查的方式主要有（ＡＢＣ）

A．面談 B．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) C．書面調(diào)查

D．抽樣調(diào)查 E．隨機(jī)調(diào)查 ７．崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括（ＡＢＤＥ）

A．本崗位工作任務(wù)的性質(zhì) B．本崗位的工作地點(diǎn) C．本崗位在職人員的姓名

D．本崗位的責(zé)任 E．擔(dān)任本崗位所需要的體力 ８．崗位調(diào)查的目的是（ＢＣＤＥ）A．為進(jìn)行崗位分析提供資源 B．為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息

C．為制定各種人事文件提供資料 D．為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要依據(jù)E．收集有關(guān)信息，以便系統(tǒng)、全面地對(duì)崗位進(jìn)行描述

９．工作崗位研究的原則包括（ＡＣＤＥ）

A．系統(tǒng)原則 B．經(jīng)濟(jì)型原則 C．能級(jí)原則

D．標(biāo)準(zhǔn)化原則E．最優(yōu)化原則 １０．企業(yè)員工分類方式包括（ＡＢＣＥ）

A．按性別構(gòu)成分類 B．按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類 C．按專業(yè)構(gòu)成分類 D．按職務(wù)類別分類 E．按職業(yè)類別分類

第二章

招聘與配置

一．選擇題

（一）單選題（每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）

１．（A）是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱 A．人員招聘

B．人力資源規(guī)劃 C．招聘

D．配置 ２．下列屬于內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)的是（D）

A．費(fèi)用高

B．可能造成矛盾 C．來(lái)源廣

D．激勵(lì)性強(qiáng)

3．（A）是我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來(lái)的一件新事物，它對(duì)傳統(tǒng)體制下＂終身制＂的勞動(dòng)人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊

A．競(jìng)聘上崗

B．績(jī)效管理 C．薪酬福利

D．擇優(yōu)錄用 ４．招聘工作的（C）是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，是關(guān)鍵的一環(huán) A．招募階段

B．感情效應(yīng) C．實(shí)施

D．評(píng)估階段 ５．校園招聘的優(yōu)點(diǎn)是（A）

A．學(xué)生的可塑性強(qiáng)

B．激勵(lì)性強(qiáng) C．適應(yīng)塊

D．選拔準(zhǔn)確性高 ６．所謂（C），就是在招聘廣告中不出現(xiàn)招聘企業(yè)的名稱 A．隱瞞廣告

B．不公開廣告 C．遮蔽廣告

D．秘密廣告

７．準(zhǔn)備在北京地區(qū)招聘９０名超市收銀員，最合適的招聘信息發(fā)布渠道是（A）A．報(bào)紙

B．小冊(cè)子 C．網(wǎng)上招聘

D．零售業(yè)專業(yè)雜志 ８．選擇報(bào)紙刊登廣告的好處是（A）

A．為公司做了廣泛宣 B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解到本公司的信 C．傳播速度快 D查詢方便 ９．下列描述不正確的是（C）

A．招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)得好，可降低成本 B．設(shè)計(jì)申請(qǐng)表，要考慮政策要求

C．同一單位招聘申請(qǐng)表項(xiàng)目是相同的 D．同一單位招聘申請(qǐng)表項(xiàng)目不一定相同

１０．（D）是根據(jù)企業(yè)過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料，或者由社會(huì)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)聘者的條件，按照重要程度確定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，從而對(duì)應(yīng)聘者自身?xiàng)l件進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析的一種表格形式

A．權(quán)數(shù)招聘申請(qǐng)表B．指標(biāo)招聘申請(qǐng)表 C．加權(quán)測(cè)評(píng)表 D．加權(quán)招聘申請(qǐng)表

（二）多選題（每題均有五個(gè)備選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的）１．內(nèi)部招募來(lái)源有（ABCD）

A．內(nèi)部提拔 B．工作調(diào)換 C．工作輪換

D．重新聘用 E．校園招聘 ２．人員招聘信息包括（ABC）

A．空缺崗位

B．工作描述 C．任職資格 D．評(píng)測(cè)方法 E．工作提綱 ３．招聘廣告的設(shè)計(jì)原則(ABCD)A．引起讀者的注意 B．激發(fā)住讀著的興趣 C．創(chuàng)造求職的愿望 D．促使求職的行動(dòng) E．廣泛宣傳

４．撰寫招聘廣告應(yīng)該注意（BDE）

A．內(nèi)容精細(xì)、全面

B．內(nèi)容知識(shí) C．有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 D．合法 E．簡(jiǎn)潔 ５．招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)是（ABC）

A．節(jié)省時(shí)間 B．準(zhǔn)確了解 C．提供后續(xù)選擇的參考 D．格式不統(tǒng)一 E．有助于深入了解應(yīng)聘者 ６．公司簡(jiǎn)介的作用（ABCD）

A．傳達(dá)公司的價(jià)值觀 B．讓應(yīng)聘者明確期望 C．使應(yīng)聘者感到可以依賴

D．讓應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)工作有心理準(zhǔn)備 E．吸引行業(yè)內(nèi)精英 ７．屬于編寫公司簡(jiǎn)介原則的是（ABCDE）

A．感召性

B．真實(shí)性 C．詳細(xì)性

D．全面性 E．可信性 ８．企業(yè)人員選拔的意義（ABC）

A．保證組織 得到高額回報(bào)

B．降低員工的辭退率與辭職率

C．為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

D．保證合理配置 E．有效激勵(lì)員工 ９．背景調(diào)查的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．應(yīng)聘者的教育狀況 B．應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷 C．應(yīng)聘者的個(gè)人品質(zhì)

D．應(yīng)聘者的工作能力 E．應(yīng)聘者的個(gè)人興趣 １０．假文憑的識(shí)別方法有（ABDE）

A．觀察法

B．提問(wèn)法 C．郵寄法

D．核實(shí)法 E．網(wǎng)上查詢

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

22.選擇題

（一）單選題（每題均有四個(gè)選項(xiàng)，只有一個(gè)是正確的）1.企業(yè)若要進(jìn)行全面培訓(xùn)，應(yīng)采用（C）

A.崗前培訓(xùn) B.脫產(chǎn)培訓(xùn) C.在崗培訓(xùn) D.輪崗培訓(xùn) 2.在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行(D)指導(dǎo)。A.技術(shù)性 B.共同性 C.基礎(chǔ)性 D.特征性

3.入職培訓(xùn)的（C）決定了某些新員工盡管有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受培訓(xùn)。

A.基礎(chǔ)性 B.專業(yè)性 C.適應(yīng)性 D.非個(gè)性化

4.企業(yè)不應(yīng)為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而應(yīng)服從于企業(yè)的整理發(fā)展戰(zhàn)略，為（A）而培訓(xùn)。A.達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo) B.提高員工合作經(jīng)驗(yàn) C.解決現(xiàn)實(shí)存在問(wèn)題 D.提高員工合作質(zhì)量 5.（B）是最有利于學(xué)員之間互相交流的學(xué)習(xí)方式。A.自我學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.課堂學(xué)習(xí)D.在職學(xué)習(xí)

6.企業(yè)員工培訓(xùn)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，它對(duì)企業(yè)當(dāng)前的工作可能會(huì)造成一定的影響。特別是有些培訓(xùn)項(xiàng)目不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過(guò)一定的實(shí)踐以后才能反映出來(lái)，這就需要企業(yè)培訓(xùn)堅(jiān)持（B）A.戰(zhàn)略性原則 B.長(zhǎng)期性原則 C.學(xué)以致用原則 D.投資效益原則 7.衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是（B）

A.產(chǎn)值增長(zhǎng)率 B.投資回報(bào)率 C.勞動(dòng)生產(chǎn)率 D.績(jī)效成本率 8.向受訓(xùn)人員了解信息一般采用（C）

A.訪談形式、提問(wèn)形式 B.問(wèn)卷形式、訪談形式 C.問(wèn)卷形式、提問(wèn)形式 D.問(wèn)卷形式、觀察形式

9.用（A）的方式了解培訓(xùn)信息更直接，更無(wú)拘束，更能了解受訓(xùn)人的感覺。A.提問(wèn) B.問(wèn)卷 C.參與 D.觀察

10.（B）是培訓(xùn)的直接受益者，所以向其了解培訓(xùn)效果信息，是更便捷的渠道。A.主管部門 B.受訓(xùn)人員 C.崗位管理者 D.基層員工

（二）多選題（每個(gè)均有五個(gè)備選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的）1.入職教育開始時(shí)，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹（CDE）等情況。A.員工福利 B.就職合同 C.公司對(duì)雇員的要求 D公司的信念和期望 E.公司具備的優(yōu)勢(shì)和面臨的問(wèn)題

2.在人力資源部門對(duì)新員工進(jìn)行一般性的指導(dǎo)中，不包括（BC）等內(nèi)容。A.經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) B.員工福利 C.勞資關(guān)系 D.部門功能 E.商品構(gòu)成 3.入職培訓(xùn)的特點(diǎn)是（CDE）A.專業(yè)化培訓(xùn) B.個(gè)性化培訓(xùn) C.基礎(chǔ)性培訓(xùn) D.適應(yīng)性培訓(xùn) E.非個(gè)性化培訓(xùn) 4.崗前培訓(xùn)的兩階段培訓(xùn)一般由（AD）組成。

A.集中培訓(xùn) B.部門培訓(xùn) C.分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn) D.工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) E.人力資源部門培訓(xùn) 5.入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備，主要是確定（ABC）

A.培訓(xùn)時(shí)間 B.培訓(xùn)地點(diǎn) C.培訓(xùn)教師 D.培訓(xùn)方式 E.培訓(xùn)效果 6.在培訓(xùn)過(guò)程中，教室布置的決定因素有（ACDE）

A.參訓(xùn)者人數(shù) B.培訓(xùn)成本預(yù)算 C.課程正式程度 D.課程控制程度 E.培訓(xùn)活動(dòng)方式 7.為員工定制的員工手冊(cè)中，涉及員工切身利益的有關(guān)政策規(guī)定包括（BCDE）A.組織結(jié)構(gòu) B.人事政策 C.工資待遇 D.勞動(dòng)紀(jì)律 E.保密制度 8.企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，其效益體現(xiàn)在（ABCE）。

A.任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量 B.為企業(yè)中遠(yuǎn)期的人才要求做好準(zhǔn)備 C.任職者可完成超過(guò)本職位技能要求的工作 D.培訓(xùn)費(fèi)增加，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 E.提高整體人員素質(zhì)，增加整體工作效益和效益 9.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的效益只要體現(xiàn)在（ACE）

A.提高了員工的工作質(zhì)量 B.設(shè)計(jì)出適用培訓(xùn)教材C.為企業(yè)儲(chǔ)備了專業(yè)人才 D.編制了成套的培訓(xùn)資料 E.提高了效益，降低了成本 10.培訓(xùn)所需的有形資本費(fèi)用包括（ABCDE）

A.場(chǎng)所的租賃費(fèi) B.資料構(gòu)買或印制費(fèi)用 C.外聘老師的額聘用費(fèi)用 D.設(shè)備器材的租賃費(fèi)用 E.受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼

第四章績(jī)效管理

一，選擇題

B.單選擇（每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）25.員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，指的是績(jī)效的（B）A多因性 B動(dòng)態(tài)性 C多維性 D復(fù)雜性

26.某項(xiàng)測(cè)量的（A）也稱信度，它說(shuō)明了該項(xiàng)測(cè)量的--制定和穩(wěn)定性。A可靠性 B針對(duì)性 C有效性 D合理性

27.（D）是績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，是考核者與被考核者雙方對(duì)考核期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行全面回顧和總結(jié)的過(guò)程。

A績(jī)效溝通 B績(jī)效計(jì)劃 C績(jī)效診斷 D績(jī)效考評(píng)

28.在編寫績(jī)效管理制度時(shí)，要注意（C），考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適合相同類型的所有員工。A公正性 B民主性 C原則一致性 D明確性

29.績(jī)效管理可以使組織根據(jù)考核結(jié)果制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到提高全體員工素質(zhì)的目標(biāo)，這體現(xiàn)了績(jī)效管理的（B）

A規(guī)范功能 B發(fā)展功能 C溝通功能 D激勵(lì)功能

30.（A）是根據(jù)工作崗位說(shuō)明書人員規(guī)格要求，對(duì)員工所應(yīng)具備的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)定的過(guò)程 A能力考評(píng) B業(yè)績(jī)考評(píng) C態(tài)度考評(píng) D素質(zhì)考評(píng)

31.（C）需要由主管事先為各工作維度搜集可描述有效、平均和無(wú)效的工作行為，選擇可區(qū)分員工的關(guān)鍵行為并賦值。

A硬性分配法 B排隊(duì)法 C行為定點(diǎn)量表法 D關(guān)鍵事件發(fā) 32.下列不屬于目標(biāo)管理法優(yōu)點(diǎn)的是（B）

A結(jié)果易于觀測(cè) B易于進(jìn)行部門間績(jī)效的橫向比較 C個(gè)人、組織目標(biāo)保持一致 D適合對(duì)員工提供建議反饋和輔導(dǎo)

9（D）是指用一定的臨界點(diǎn)將考評(píng)的分劃分為若干等級(jí)并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。A順序法 B對(duì)比分析法 C綜合分析法 D能級(jí)分析法

10.績(jī)效考評(píng)作為績(jī)效管理的一個(gè)重要中心環(huán)節(jié)，一般是先從（B）開始的。A中層人員 B基層員工 C高層人員 D管理人員 二多選題 5.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性原則，主要是從（BCE）幾個(gè)方面進(jìn)行。

A組織目標(biāo)分析 B限制因素分析 C目標(biāo)效益分析 D組織環(huán)境分析 E潛在問(wèn)題分析 6.績(jī)效管理設(shè)計(jì)的可行性原則，主要從（ACDE）幾個(gè)方面進(jìn)行。A定義績(jī)效 B績(jī)效分析 C績(jī)效考評(píng) D績(jī)效改善 E績(jī)效反饋 7.績(jī)效診斷的具體內(nèi)容包括（ABCDE）。

A對(duì)管理制度的診斷 B對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 C對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的診斷 D對(duì)考核者全面、全過(guò)程的診斷 E對(duì)被考核者全面、全過(guò)程的診斷 8.績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人的貢獻(xiàn)包括（BCDE）。

A抑制功能 B激勵(lì)功能 C溝通功能 D規(guī)范功能 E發(fā)展功能

9.通常一個(gè)完備的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)（ABCDE）做出明確規(guī)定。

A績(jī)效管理的目的 B績(jī)效管理的方向C績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)D實(shí)施考評(píng)的時(shí)間E績(jī)效考評(píng)的程序 10.績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在（ABDE）。

A診斷功能 B監(jiān)測(cè)功能 C溝通功能 D導(dǎo)向功能 E競(jìng)爭(zhēng)功能 11.制定起草企業(yè)績(jī)效管理制度應(yīng)體現(xiàn)（BCDE）。

A整體性與系統(tǒng)性 B全面性與完整性C公正性與客觀性D明確性與具體性E相關(guān)性與有效性 12.按照績(jī)效考評(píng)內(nèi)容的不同，可將績(jī)效考評(píng)分為（ACD）。

A品質(zhì)主導(dǎo)型 B能力主導(dǎo)型 C效果主導(dǎo)型 D行為主導(dǎo)型 E過(guò)程主導(dǎo)型 13.按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法有（ABC）。

A書面法 B混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 C量表評(píng)定法 D關(guān)鍵事件法 E行為量表法 14.對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行的定期總結(jié)主要應(yīng)圍繞（ABCDE）展開。

A為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息 B為員工晉升、調(diào)動(dòng)等人事計(jì)劃的制定提供依據(jù) Ｃ對(duì)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評(píng)估，完整企業(yè)文化建設(shè) Ｄ對(duì)部門及員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估，提出改進(jìn)的方針和措施

Ｅ挖掘員工的潛力，探索實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法

B.薪酬管理

一、選擇題

（一）單選題（每題均有四個(gè)選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的。）1.（B）是員工提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。A 工資 B 薪酬 C 獎(jiǎng)金 D 津貼 2.適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距體現(xiàn)了（C）原則。

A 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 B 對(duì)內(nèi)具有公正性 C 對(duì)員工具有激勵(lì)性 D 吸引人才 3.工資結(jié)構(gòu)線愈陡，各等級(jí)之間薪酬差距（A）。A 愈大 B 愈小 C 不變 D 不確定

4.某崗位的小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)為48/小時(shí)，該崗位小時(shí)產(chǎn)量定額為3個(gè)/小時(shí)，那么，其鏟平的計(jì)件單價(jià)為（B）元。

A 144 B 16 C 96 D 24 5.在技術(shù)等級(jí)工資制中，用來(lái)確定各工種七點(diǎn)等級(jí)、最高等級(jí)的等級(jí)線叫(C).A 工資等級(jí) B 工資等級(jí)表 C 工種等級(jí)線 D 最低工資制度 6.單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額叫（A）

A 最低工資率 B 最低工資 C 最低工資數(shù)額 D 最低工資制度 7.下列項(xiàng)目中不屬于工資總額的項(xiàng)目是（B）。

A 計(jì)件工資 B 符合國(guó)務(wù)院規(guī)定的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng) C 津貼和補(bǔ)貼 D 加班加點(diǎn)工資 8.社會(huì)保險(xiǎn)針對(duì)（A）。

A 勞動(dòng)者 B 貧困者或生活在平困線以下的人 C 全體居民 D 軍人及其家屬

9.按國(guó)家統(tǒng)一政策規(guī)定強(qiáng)制實(shí)施的未保障廣大離退休人員基本生活需要而建立的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度是（D）。A 失業(yè)保險(xiǎn) B 企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) C 個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn) D 基本養(yǎng)老保險(xiǎn) 10.下列只由企業(yè)繳納費(fèi)用的是（C）。A 養(yǎng)老保險(xiǎn) B 失業(yè)保險(xiǎn) C 工傷保險(xiǎn) D 醫(yī)療保險(xiǎn)

（二）多選題（每題均有五個(gè)選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。）19.薪酬可以包括(ABCDE).A 工資 B 獎(jiǎng)金、津貼 C 提成工資 D 勞動(dòng)分紅 E 福利 2.工資總額不包括（BCDE）

A 計(jì)時(shí)工資 B 股息 C 出差伙食補(bǔ)助費(fèi) D 職工福利費(fèi) E 計(jì)劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼 11.薪酬管理的基本原則包括(ABDE)A 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則 B 對(duì)內(nèi)具有公正性原則 C 合理有效原則 D 對(duì)員工具有激勵(lì)原則 E 薪酬成本控制原則 12.技術(shù)等級(jí)工資制由哪些部分組成（BDE）。

A 工資等級(jí) B 工資等級(jí)表 C.合理有效原則 D.技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) E.工資標(biāo)準(zhǔn) 13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法》，個(gè)人的（ABCDE），均需繳納個(gè)人所得稅。A 工資、薪金所得B 經(jīng)營(yíng)管理 C 財(cái)產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得D特許權(quán)使用費(fèi)所得E.偶然所得 14.下列哪項(xiàng)個(gè)人所得免納個(gè)人所得稅（AB）

A 福利費(fèi) B撫恤費(fèi) C 財(cái)產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所 D 特許權(quán)使用費(fèi)所得 E 偶然所得 15.我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)包括（ABCDE）。

A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B 失業(yè)保險(xiǎn) C 工傷保險(xiǎn) D 醫(yī)療保險(xiǎn) E 生育保險(xiǎn) 16.我國(guó)的養(yǎng)老保險(xiǎn)由（ABC）組成。

A 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)B 企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)C 個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn) D 醫(yī)療保險(xiǎn)E 失業(yè)保險(xiǎn) 17.失業(yè)保險(xiǎn)的特點(diǎn)體現(xiàn)為（ACE）。

A 普遍性 B 公平性 C 強(qiáng)制性 D 社會(huì)性 E 互濟(jì)性

18.企業(yè)在選擇合適的工資制度時(shí)，一般考慮一下因素（ABCDE）。

A 企業(yè)的盈利水平B 企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展速度 C 企業(yè)規(guī)模 D 最低工資制度 E 工資管理成本

第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

B.選擇題

（一）單選題（每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）B.勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期的期限（A）。A.最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月 B.按合同期限的1/12確定 C.平等協(xié)商確定 D.按合同期限的一定比例確定

2.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源的配置是通過(guò)（C）實(shí)現(xiàn)的。

A.雇主的選擇 B.國(guó)家安排 C.勞動(dòng)力市場(chǎng) D.A、B、C都對(duì)

3.我國(guó)法律規(guī)定，作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者，必須是年滿（B）以上的勞動(dòng)者。A.15周歲 B.16周歲 C.17周歲 D.18周歲 4.勞動(dòng)合同包括法定條款和約定條款，下面（C）屬于約定條款內(nèi)容。A.工作內(nèi)容 B.勞動(dòng)報(bào)酬 C.保密事件 D.勞動(dòng)合同終止條件 5.勞動(dòng)合同履行原則不包括（A）。

A.協(xié)商一致原則 B.實(shí)際原則 C.全面原則 D.親自原則

6.勞動(dòng)合同的履行一般只能向?qū)Ψ疆?dāng)事人履行義務(wù)，但在（C）的特殊情況下，可以向第三人履行。A.對(duì)方當(dāng)事人同意 B.雙方當(dāng)事人同意 C.法律允許 D.A、B均正確

7.無(wú)效勞動(dòng)合同從訂立時(shí)起就沒有法律約束力。如果合同屬于部分條款無(wú)效，部分仍然有效，則無(wú)效部分由（D）確定。

A.工會(huì)或職代會(huì) B.企業(yè)上級(jí)主管部門 C.雙方當(dāng)事人協(xié)商 C.法院或勞動(dòng)仲裁委員會(huì)

8.我國(guó)法律規(guī)定，勞動(dòng)者在同一用人單位工作滿（B）年，雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者提出訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)訂立。

A.5年 B.10年 C.15年 D.20年

9.解除勞動(dòng)合同應(yīng)符合法律規(guī)定，下面（B）符合規(guī)定。A.小張患職業(yè)病并被確認(rèn)喪失部分勞動(dòng)能力

B.小王不能勝任目前工作，經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作，并且不服從安排 C.小玲生育后，一直在家哺育孩子

D.小沈感冒引發(fā)肺炎，連續(xù)一周沒上課，但在醫(yī)療期內(nèi) 10.企業(yè)在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)方面的根本任務(wù)是（C）

A.執(zhí)行行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B.執(zhí)行企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn) C.執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D.執(zhí)行地方政府規(guī)定

（二）多選題（每小題均有五個(gè)備選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的）1.下列內(nèi)容中，屬于勞動(dòng)合同的約定條款的有（ACD）。

A.培訓(xùn) B.工作內(nèi)容 C.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇 D.保密事項(xiàng) E.勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 2.勞動(dòng)合同簽證應(yīng)提交的材料包括（ABCD）。

A.勞動(dòng)合同文本 B.用人單位法人代表身份證明 C.勞動(dòng)者的身份證明 D.工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 E.稅務(wù)機(jī)關(guān)的完稅證明 3.按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)合同無(wú)效的情形包括（ABCD）。

A.勞動(dòng)合同主體不合法 B.勞動(dòng)合同內(nèi)容不合法 C.勞動(dòng)合同形式不合法 D.采取欺詐手段訂立 E.勞動(dòng)合同由他人代簽 4.關(guān)于勞動(dòng)力的闡述，正確的有（ACDE）。

A.存在于人體之中 B.是勞動(dòng)權(quán)利與勞動(dòng)義務(wù)主體 C.是雇員賴以謀生的最大的最基本的財(cái)產(chǎn)其形成具有長(zhǎng)期性 E.其形成后是無(wú)法儲(chǔ)存的 5對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的正確表述是（BCD）。A.勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)法所調(diào)整的唯一的過(guò)程 B.勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的原因是為了實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)的過(guò)程

C.勞動(dòng)關(guān)系是構(gòu)成勞動(dòng)法所調(diào)整的最基本、最主要的一種關(guān)系

D.勞動(dòng)關(guān)系是用人單位錄用了勞動(dòng)者，與勞動(dòng)過(guò)程有聯(lián)系之后發(fā)生的關(guān)系 E.勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者為用人單位進(jìn)行了有償?shù)穆殬I(yè)勞動(dòng)活動(dòng)之后發(fā)生的關(guān)系 6.對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系主體表述正確的是（BCD）。

A.企業(yè)工會(huì)組織是勞動(dòng)法律關(guān)系主體之一 B.勞動(dòng)法律關(guān)系主體是勞動(dòng)法律的參加者

C.勞動(dòng)法律關(guān)系主體是勞動(dòng)者和用人單位 D.勞動(dòng)法律關(guān)系主體是勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的承擔(dān)者 E.動(dòng)法律關(guān)系主體是勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象 7.勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度包括（ABCDE）。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度 B.安全生產(chǎn)教育制度 C.安全生產(chǎn)檢查制度 D.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度 E.勞動(dòng)者健康檢查制度

8.勞動(dòng)法在勞動(dòng)力市場(chǎng)的運(yùn)作中起到的作用是（BDE）。

A.平衡各地區(qū)的勞動(dòng)市場(chǎng)供求水平B.使勞動(dòng)力在使用和流動(dòng)過(guò)程中得到基本保障 C.使勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場(chǎng)上處于供方主體地位

D.規(guī)范企業(yè)雇主的用工行為，保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益

E.為勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素在市場(chǎng)上自由流動(dòng)提供了法律條件 9.關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的敘述正確的是（ABDE）A.它是通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同所形成

B.企業(yè)職工和用人單位既是權(quán)利主體，也是義務(wù)主體 C.某公司聘用李某為名譽(yù)顧問(wèn)，由此形成勞動(dòng)法律關(guān)系 D.小王于2月初與單位解除了勞動(dòng)合同，勞動(dòng)法律關(guān)系消失 E.勞動(dòng)法律關(guān)系既符合當(dāng)事人意志，又符合國(guó)家意志 10.勞動(dòng)法一般由（CE）組成

A.職業(yè)技能開發(fā)制度 B.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 C.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度 D.勞動(dòng)保險(xiǎn)制度 E.勞動(dòng)監(jiān)察檢查制度

勞 D.

第二篇：人力資源管理師--基礎(chǔ)知識(shí)

人力資源管理師(新)基礎(chǔ)知識(shí)(提綱）

本課件系統(tǒng)內(nèi)容

一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

二、勞動(dòng)法（17-24）

三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）

第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究方法

一、勞動(dòng)資源稀缺性。

1、相對(duì)稀缺性

2、資源的絕對(duì)稀缺性

3、消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個(gè)特定的研究對(duì)象。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類型。勞動(dòng)資源的稀缺性，第一個(gè)是勞動(dòng)力資源的相對(duì)稀缺，相對(duì)稀缺不是絕對(duì)稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場(chǎng)勞動(dòng)力很豐富，但是市場(chǎng)的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀缺是相對(duì)的，另外一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個(gè)資源的絕對(duì)稀缺性，我們說(shuō)從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國(guó)家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說(shuō)符合勞動(dòng)力的保障不多。

我們的市場(chǎng)有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國(guó)家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個(gè)題就是一個(gè)多選題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。

二、效用最大化。

1、個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度滿足

2、企業(yè)追求：利潤(rùn)最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；負(fù)值則越小越好

工資低的不愿意去，爭(zhēng)取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個(gè)人的能力能不能達(dá)到企業(yè)的要求，也就是說(shuō)企業(yè)通過(guò)投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說(shuō)是消耗或成本。這兩個(gè)問(wèn)題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人的評(píng)價(jià)，這就涉及到很多的等級(jí)了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。總費(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。

三、勞動(dòng)力市場(chǎng)

1、生產(chǎn)要素市場(chǎng)：居民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者

2、商品市場(chǎng)：居民：商品和服務(wù)需求者，企業(yè)：供給者

3、勞動(dòng)力市場(chǎng)：居民戶供給方（工資率）企業(yè)：需求方

生產(chǎn)要素就是說(shuō)居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識(shí)來(lái)獲取報(bào)酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來(lái)講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力。商品市場(chǎng)，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來(lái)?yè)Q取商品。等價(jià)交換。這樣的話形成了一種市場(chǎng)的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最核心的，作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資源保護(hù)，這樣的話，我們說(shuō)如果在買方市場(chǎng)的情況下，那么勞動(dòng)力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來(lái)供給勞動(dòng)力市場(chǎng)。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，這是一個(gè)基本的問(wèn)題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個(gè)起點(diǎn)，研究方法又是一種，第一種時(shí)政研究，研究方法向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個(gè)特點(diǎn)。

我們來(lái)看他的主要步驟，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡(jiǎn)單題，那么也就是說(shuō)，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會(huì)的什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，給中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位加了一個(gè)詞叫計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說(shuō)，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒有計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之說(shuō)

四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法

（一）實(shí)證研究方法（是什么？）認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn)

主要步驟：

1）確定研究對(duì)象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說(shuō)。暫時(shí)性結(jié)論 4）不同條件和時(shí)間驗(yàn)證（均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析）

（二）規(guī)范研究方法（應(yīng)該是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)

主要障礙：

1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對(duì)稱 2）體制障礙。慣例、政策、體制 3）市場(chǎng)缺陷。受觀念等干擾無(wú)法交換

第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求

一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給

（一）概念

1、勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）

2、勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率

3、勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率反應(yīng)程度

1）供給無(wú)彈性（各自表示符號(hào)，含義）2）供給有無(wú)限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性

（二）勞動(dòng)力參與率生命周期 1、15-19歲青年人口勞參率下降

2、女性勞參率呈上升趨勢(shì)

1）教育水平提高 2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的影響

3、老年人口參勞率下降 4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說(shuō)

1、附加性勞動(dòng)力假說(shuō)。總水平下降時(shí)，一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級(jí)勞動(dòng)力尋找工作勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比

2、悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)。就業(yè)率下降，一級(jí)失業(yè)率上升并滯留在市場(chǎng)。二級(jí)也因悲觀退出市場(chǎng)。參與率下降，與失業(yè)率成反比

二、勞動(dòng)力需求

（一）概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。（8頁(yè)公式及五種情況）

1、需求無(wú)彈性。工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變

2、需求有無(wú)限彈性。工資率不變，或其變動(dòng)百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)百分比絕對(duì)值大于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對(duì)值相等

4、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會(huì)解釋圖1-3）

三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定

（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過(guò)一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動(dòng)要素對(duì)不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對(duì)減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁(yè)公式和三種情況）

（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P10-11）

注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換

四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡

（一）勞動(dòng)力市場(chǎng)。（狹義）指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式

１、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè)

２、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（勞動(dòng)者體力和智力總和）

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡

１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng) ２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場(chǎng)的均衡的建立與變動(dòng)（供給、需求和價(jià)格）

（三）勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：１、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資３、充分就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響

１、人口規(guī)模２、人口年齡結(jié)構(gòu)３、人口城鄉(xiāng)分布

（二）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響

１、資本存量增加－改變勞動(dòng)力與資源配置－勞動(dòng)生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增加，價(jià)格不變，－邊際產(chǎn)品價(jià)值增加（ＶＭＰ）。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供給不變，均衡工資率提高 ２、產(chǎn)品價(jià)格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價(jià)格下降－減少勞動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)力增加

（三）人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡資本存量增長(zhǎng)率會(huì)高于人口增長(zhǎng)率－均衡工資率提高－擴(kuò)大就業(yè)

第三節(jié) 完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)

一、均衡價(jià)格論：是說(shuō)明通過(guò)商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）

１、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格

二、工資形式

１、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。１、工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格

２、貨幣工資（工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度）與實(shí)際工資（經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過(guò)的貨幣工資＝貨幣工資／價(jià)格指數(shù)）３、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資

（二）福利：實(shí)物支付（工作餐）＋延期支付（保險(xiǎn)、退休）

延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件（社會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積累

第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量的決定

技能題

（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲取報(bào)酬

或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動(dòng)力＋資本＋土地＋管理）

＝各類要素收入總和＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄

總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品需求

均衡國(guó)民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資

（三）就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

主動(dòng)失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動(dòng)辭職，實(shí)際上反映 一種勞動(dòng)力對(duì)市場(chǎng)就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性不足失業(yè)

（一）增長(zhǎng)差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)

（三）緩解對(duì)策。

四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響

１、國(guó)家宏觀調(diào)節(jié)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡

２、政府通過(guò)、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，緩解需求性不足失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)

３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間

五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一類題點(diǎn)）

（一）(二類題點(diǎn))政府支出。政府購(gòu)買（國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等）

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)制度結(jié)構(gòu)要素

１、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國(guó)家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額

２）最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會(huì)保障

３、工會(huì)

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。１）擴(kuò)張性財(cái)政政策２）緊縮性財(cái)政政策

２、貨幣政策。１）擴(kuò)張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策

３、收入政策。

１）作用（１）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（２）有利于資源合理配置（３）有利于縮小不合理收入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。

２）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來(lái)判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫(kù)茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對(duì)平等；接近１時(shí)絕對(duì)不平等；小于０．２，收入差距非常小；大于０．４以上，差距非常大；通常基尼系數(shù)為０．２～０，４之間 ３）收入政策措施（１）控制收入與物價(jià)（２）收入平等化措施

第二章 勞動(dòng)法（17-24）

第一節(jié) 勞動(dòng)法體系

（一）含義：

1、勞動(dòng)法是適用于雇傭、報(bào)酬、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱（簡(jiǎn)明不列顛百科全書）

2、狹義：僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律《勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文件

3、廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和

4、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué)

（本書指第二種含義）

二、勞動(dòng)法基本原則

（一）含義與特征

1、勞動(dòng)法基本原則：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則

2、特點(diǎn)

1）是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn)

（二）基本作用

1）指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，確保勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2）指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差

3）有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對(duì)方規(guī)范可能存在的缺陷

（三）勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則（憲法42、33條）

1）勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利。

2）權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等

3）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)

基本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低限度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)）

全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益

優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。如安全生產(chǎn)原則

2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（工會(huì)三方原則和勞動(dòng)爭(zhēng)議三方原則）

3、物質(zhì)幫助權(quán)原則（憲法14、45）。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會(huì)保險(xiǎn)的特征。社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性

三、勞動(dòng)法律淵源

（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式

1、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素

2、僅只對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范

3、指法的表現(xiàn)形式（我國(guó)僅指之3）

（二）類別

1、憲法

2、勞動(dòng)法律

3、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

4、勞動(dòng)規(guī)章

5、地方性勞動(dòng)法規(guī)

6、我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約

7、正式解釋

補(bǔ)充類別：

1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）

2、勞動(dòng)（雇傭）合同

3、集體合同

4、習(xí)慣法

5、法官法或判例法

四、勞動(dòng)法體系

1、促進(jìn)就業(yè)法律制度

2、勞動(dòng)合同和集體合同制度

3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

4、職業(yè)培訓(xùn)制度

5、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度

6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

7、工會(huì)和職工民主管理制度

8、勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國(guó)有、集體、股份制、私營(yíng)、外商投資等制度）

勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系

一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征

（一）含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單選題

（二）種類：

1、勞動(dòng)合同關(guān)系（國(guó)有、集體、股份、私營(yíng)、外商、機(jī)關(guān)）

2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對(duì)人（被管理和接受服務(wù)者—即勞動(dòng)者+用人單位）

3、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會(huì)等）

（三）勞動(dòng)法律關(guān)系特征

1、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)

2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系

2）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會(huì)福利等）多選題

4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性

二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素

（一）勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者（企業(yè)、個(gè)體、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體）和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和雇員（工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體）

1、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動(dòng)行為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無(wú)勞動(dòng)行為能力人（<16）

（二）勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）

（三）勞動(dòng)法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括體現(xiàn)一定

行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動(dòng)法律事實(shí)

（一）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）

（二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)等）

第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略

特征:

1、（第三自然段）全局性

2、系統(tǒng)性

3、長(zhǎng)遠(yuǎn)性

4、風(fēng)險(xiǎn)性

5、抗?fàn)幮?/p>

（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）

1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小； 2）具有較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 3）具有較低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析方法

1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析

1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）

2）潛在對(duì)手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁(yè)

3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購(gòu)買、后向一體化趨勢(shì)、選擇廠家和成本不變）

5）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力成本及來(lái)源渠道、可用性等）

3、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律法制、國(guó)際戰(zhàn)爭(zhēng)與和平2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維

4）社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

二、企業(yè)分析一類題點(diǎn)

（一）二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無(wú)形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）

3、財(cái)務(wù)資源狀況（資金來(lái)源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、資產(chǎn)負(fù)債水平）

4、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）

6、無(wú)形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠(chéng)度）

（二）企業(yè)能力分析

1、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。價(jià)值鏈 1）基本活動(dòng)：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫(kù)、接收訂單、送貨（3）市場(chǎng)營(yíng)銷：促進(jìn)和引進(jìn)購(gòu)買者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)

2）支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)（1）采購(gòu)管理：采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等

2、企業(yè)能力分析方法

1）縱向分析：間績(jī)效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析

3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要

企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì) 3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機(jī)會(huì) 4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部因素，尋求機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵因素

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3）對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評(píng)價(jià) 4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略 1）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、眾多環(huán)境機(jī)會(huì)。采取開發(fā)市場(chǎng)增加產(chǎn)量增長(zhǎng)型戰(zhàn)略

2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機(jī)會(huì)缺少內(nèi)部條件。可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢(shì)

4）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)開展多種經(jīng)營(yíng)，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)

1、總體戰(zhàn)略包括：

1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略（購(gòu)買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場(chǎng)）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競(jìng)爭(zhēng)力、分散風(fēng)險(xiǎn)）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場(chǎng)占有率、銷售額和利潤(rùn)）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層和杠桿收購(gòu)（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）

2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過(guò)程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營(yíng)銷、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍

（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則 3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤(rùn)戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)（2）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得差別優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

1）行業(yè)特點(diǎn)

（1）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降（3）風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場(chǎng)需求不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加 2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)）A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益（2）選擇競(jìng)爭(zhēng)方式

A、限制進(jìn)入方式（阻止?jié)撛谛屡d對(duì)手的進(jìn)入）B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式（經(jīng)營(yíng)許可并迅速成為一個(gè)行業(yè)）C、放任方式（只注重自身實(shí)力提高，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點(diǎn)： 簡(jiǎn)答題或多選題（1）銷售增長(zhǎng)緩慢；（2）成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤(rùn)水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢

2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡(jiǎn)答題

（1）明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價(jià)（4）工藝創(chuàng)新（5）擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍（6）購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響因素 簡(jiǎn)答題

（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙（3）競(jìng)爭(zhēng)格局變化，優(yōu)勝劣汰

2）退出戰(zhàn)略：

（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場(chǎng)的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤(rùn)

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃

3、計(jì)劃：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃

4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制

1、特點(diǎn)：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)

2、標(biāo)準(zhǔn)：1）成效標(biāo)準(zhǔn) 2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。

（1）定量：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)總額、銷售利潤(rùn)率、投資收益率、股票平均收益

（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性

2）實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績(jī)效評(píng)價(jià)。

（1）越過(guò)目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實(shí)際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題

第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一類題點(diǎn)

一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點(diǎn)

（一）決策科學(xué)化的要求

1、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無(wú)限的預(yù)測(cè)能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件不變。“足夠滿意化”替代“最優(yōu)化”

2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)

3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多選題

（二）確定型決策方法

1、量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析；4）銷售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法盈利性對(duì)比分析

2、線性規(guī)劃法

3、微分法

（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn)

1、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件：

1）有明確決策目標(biāo)。最大利潤(rùn)、最低成本、最短投資回收期 2）兩個(gè)以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝

3）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動(dòng)影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策方法重點(diǎn)

1、重點(diǎn)悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)則。樂(lè)觀系數(shù)a x 最大損益值+（1-a）x 最小損益值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂(lè)觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂(lè)觀值+最可能值x4+最保守值）/6

4、重點(diǎn)最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場(chǎng)低需求高投入和高需求低投入形成的機(jī)會(huì)損失最小為目的單選

5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

（一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)

1、決策目標(biāo)具體化

2、有利于提高企業(yè)工作效率

3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

（二）制定企業(yè)計(jì)劃原則

1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合

2、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合

3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

（三）編制計(jì)劃方法簡(jiǎn)答題，多選題

1、滾動(dòng)計(jì)劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式。要求越是近期計(jì)劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地

2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進(jìn)行

3、綜合平衡法。基本方法是尋求下述關(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1）資源分配關(guān)系：人力物力財(cái)力分配與計(jì)劃相平衡

2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益

3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)管理

1、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法

2、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)答題

1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系 3）更富于參與性 4）強(qiáng)調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

3、目標(biāo)管理的實(shí)施 一般掌握

1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立 2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施 3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷（47-59）核心

一、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換

（二）市場(chǎng)：為滿足某種需要的購(gòu)買力和購(gòu)買欲望的個(gè)人提供交易的平臺(tái)或場(chǎng)所

1、按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)

2、按照買方類型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)

3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)

（三）消費(fèi)者市場(chǎng)分析一類題點(diǎn)

1、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素

1）文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好

2）社會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角色、地位

3）個(gè)人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性

4）心理因素。購(gòu)買動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度

2、購(gòu)買決策過(guò)程 重點(diǎn)

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者

2）重點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買行為類型：習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為、尋求多樣化購(gòu)買行為、復(fù)雜購(gòu)買行為

3）購(gòu)買決策過(guò)程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為

（四）組織市場(chǎng)分析

1、組織市場(chǎng)構(gòu)成：組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)買、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)

2）轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)。通過(guò)購(gòu)買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤(rùn)的批發(fā)商和零售商 3）政府市場(chǎng)。為執(zhí)行政府主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算

2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為P78 1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)：

（1）與消費(fèi)市場(chǎng)比較，均為個(gè)人作出購(gòu)買決策，但是

特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者多為單位，數(shù)量少，購(gòu)買額大 B、購(gòu)買者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的派生性取決于消費(fèi)者市場(chǎng) D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變 E、產(chǎn)品市場(chǎng)需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場(chǎng)需求較小波動(dòng) F、專業(yè)人員購(gòu)買 G、互惠 H、直接購(gòu)買

I、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者一般通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備 2）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購(gòu)者；（4）決定者；（5）信息控制者 3）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買類型：（1）直接重購(gòu)；（2）修正重購(gòu)；（3）新購(gòu) 4）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個(gè)人因素 5）購(gòu)買主要階段。

A、提出需求；B、確定需要；C、說(shuō)明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況

二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程

（一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未滿足需求和新市場(chǎng)機(jī)會(huì)

2、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。選出最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)

1、市場(chǎng)細(xì)分。

1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分 2）產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模

2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇簡(jiǎn)答題。1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷；2）差異市場(chǎng)營(yíng)銷；3）集中市場(chǎng)營(yíng)銷

3、市場(chǎng)定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競(jìng)爭(zhēng)者定位

（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平的可控營(yíng)銷變量的組合。基本變量4PS 1）產(chǎn)品（Product）；2）價(jià)格（Price）；3）地點(diǎn)（Place）；4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

1、一般簡(jiǎn)答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格

2、控制：

1）計(jì)劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品組合策略。

1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標(biāo)策略

1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略

3、二類題點(diǎn)，簡(jiǎn)答題包裝策略。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈(zèng)包裝策略

4、二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長(zhǎng)期；3）成熟期；4）衰退期

2）重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷策略

（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略（2）成長(zhǎng)期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場(chǎng)；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時(shí)降價(jià)

（3）成熟期：A、市場(chǎng)改良；B、產(chǎn)品改良；C、營(yíng)銷組合改良（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄

5、服務(wù)策略。

1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料

2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn) 3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)

（二）定價(jià)策略

1、成本導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品為中心來(lái)制定價(jià)格，按賣方意圖。（定價(jià)時(shí)要考慮收回營(yíng)銷全部成本后再獲利潤(rùn)）

1）成本加成定價(jià)法。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤(rùn)為產(chǎn)品價(jià)格。

2）盈虧平衡定價(jià)法。既定的銷售量是產(chǎn)品價(jià)格必須達(dá)到一定水平才能達(dá)到盈虧平衡、收支相抵

3）目標(biāo)收益定價(jià)法。投資收益率定價(jià)法。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)額；C、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格

4）邊際成本定價(jià)法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動(dòng)成本作為依據(jù)和可接受價(jià)格底線（見90-91頁(yè)公式）

2、需求導(dǎo)向定價(jià)法

1）概念：以需求為中心的定價(jià)方法。

（1）理解價(jià)值定價(jià)法。根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營(yíng)銷手段影響顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的定價(jià)方法

（2）需求差別定價(jià)法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購(gòu)買力、不同購(gòu)買地點(diǎn)和購(gòu)買時(shí)間等制定的不同價(jià)格

A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價(jià)； B、以地理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價(jià)

（3）逆向定價(jià)法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活

3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

1）新產(chǎn)品定價(jià)策略

（1）撇油定價(jià)策略；（2）滲透定價(jià)策略；（3）滿意定價(jià)策略 2）折扣和折讓定價(jià)策略。（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補(bǔ)貼 3）心理定價(jià)策略

（1）整數(shù)定價(jià)策略；（2）尾數(shù)定價(jià)策略；（3）聲望定價(jià)策；（4）招徠定價(jià)策略；（5）分級(jí)定價(jià)策略

（三）分銷策略P93

1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程

2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長(zhǎng)度、寬度多重性

3、銷售渠道設(shè)計(jì)1）影響銷售渠道選擇因素。（1）產(chǎn)品因素。價(jià)格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場(chǎng)因素。市場(chǎng)區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購(gòu)買量和購(gòu)買頻率；（3）企業(yè)因素。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力 2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標(biāo)市場(chǎng)、地理、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)和管理能力等）

（四）促銷策略：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推銷、宣傳

第四章、管理心理與組織行為

（60-84）

第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析 一、一類起點(diǎn)個(gè)體差異，指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象

（一）員工能力與人格

1、能力差異：指?jìng)€(gè)人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)與工作績(jī)效相關(guān)系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.50

2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值鏈、自我觀念等

3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效。五因素模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度

（二）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2）態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向；3）態(tài)度影響個(gè)人行為

2、重點(diǎn)滿意度分析。

1）定義：指員工對(duì)自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測(cè)工作行為和組織績(jī)效指標(biāo)之一

2）重點(diǎn)影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個(gè)人特征與工作的匹配

3）工作滿意度與績(jī)效和行為關(guān)系。（1）滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高

3、組織承諾

1）定義。為保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠(chéng)度、對(duì)組織及將來(lái)發(fā)展的關(guān)注

創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題

（1）感情承諾。影響因素為工作特點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人重要性、來(lái)自組織關(guān)心等

（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個(gè)人投入、福利及個(gè)人特性等（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等 2）組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)

（三）員工的知覺與歸因P102

1、知覺：是人的感官對(duì)聲、光、色等基本刺激的知覺的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過(guò)程 1）人的行為首知覺所支配

2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過(guò)程

（1）對(duì)沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對(duì)象集成系列（4）把時(shí)間和空間上彼此接近的事物看作整體

2、改錯(cuò)題社會(huì)知覺：指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人

（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對(duì)比效應(yīng)（5）刻板效應(yīng)

3、歸因

1）定義。利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析并推論其原因的過(guò)程

A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時(shí)間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點(diǎn)和難度等

B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對(duì)不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等 2）歸因失真和偏差

（1）行為者自利性偏差（2）對(duì)他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系（3）“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)”對(duì)受害者責(zé)難多于同情傾向

二、重點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用

（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式

報(bào)酬需要滿足的四種需求：

1、管理學(xué)解釋：1）工資、獎(jiǎng)金、福利；2）辦公室位置、工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可

2、心理學(xué)解釋：1）以心理學(xué)為基礎(chǔ)。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動(dòng)機(jī)；3）與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、安全和地位

3、重點(diǎn)、單選與相關(guān)理論對(duì)應(yīng)： A、科學(xué)管理理論（泰羅）：報(bào)酬；

B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實(shí)現(xiàn)；

D、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步； E、成就動(dòng)機(jī)理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等遞進(jìn)與提高

（二）組織公平與報(bào)酬分配

1、分配公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對(duì)工作績(jī)效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1）一致性原則；2）避免偏見原則；3）準(zhǔn)確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則

3、互動(dòng)公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng)

4、余凱成、何威研究我國(guó)職工特征與分配公平的影響要素。

分配公平觀念為：以工資提升、獎(jiǎng)金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評(píng)價(jià)六項(xiàng)為分配資源。

比較結(jié)果為：績(jī)效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小

P108

（三）期望理論與績(jī)效薪資

1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達(dá)到對(duì)他有足夠價(jià)值的某種結(jié)果。

1）努力導(dǎo)致良好績(jī)效與評(píng)估 2）良好業(yè)績(jī)帶來(lái)組織獎(jiǎng)勵(lì) 3）獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬對(duì)自己是否有吸引力

2、有效薪資計(jì)劃的特點(diǎn)：

1）確保努力程度與績(jī)效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價(jià)值受職工重視 3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5）員工對(duì)考核有信心 6）計(jì)劃容易理解和計(jì)算 7）有基本最低工資 8）提供及時(shí)明確的績(jī)效反饋 9）讓員工參與計(jì)劃的制定與實(shí)施

P109

三、員工學(xué)習(xí)和行為管理

（一）二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí)

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。

有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰

1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績(jī)效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動(dòng)機(jī)

3、二類起點(diǎn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程

可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論

（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)

2、具體模型步驟

1）識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為 2）對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量

3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。

分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為結(jié)果（C）4）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合 第二節(jié) 一類起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

（一）概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個(gè)小數(shù)目人群

（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素：

1、績(jī)效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新

2、成員滿意度

3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力

4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營(yíng)銷有效性

（三）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素分析：

1、溝通；

2、影響；

3、任務(wù)和維護(hù)的職能；

4、決策；

5、沖突；

6、氛圍 二、二類起點(diǎn)群體決策與人際溝通

（一）P117，簡(jiǎn)答題群體決策優(yōu)缺點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)：1）提供比個(gè)體更為豐富全面的信息 2）提供更多不同的決策方案 3）能增加決策的可接受性

4）能增加決策過(guò)程民主化

2、缺點(diǎn)：1）從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá) 2）比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時(shí)間 3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向 4）對(duì)決議的結(jié)果責(zé)任不清

3、影響群體決策的群體因素：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力 4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性； 6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）一類起點(diǎn)人際關(guān)系與溝通

1、人際關(guān)系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評(píng)價(jià)與了解及相互選擇

2）試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評(píng)性 3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè) 4）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測(cè)和解釋對(duì)方行為 5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風(fēng)格模式

1）自我保護(hù)型 2）自我保護(hù)型 3）自我暴露型 4）自我實(shí)現(xiàn)型

3、P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻

2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理 3）盲區(qū)：對(duì)方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息 4）未知區(qū)：自己和對(duì)方都不知道的信息。是無(wú)法溝通的雙盲區(qū)

4、對(duì)策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，誠(chéng)實(shí)坦率，與對(duì)方信息分享

2、提高他人對(duì)自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與角色

（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。達(dá)到組織最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別簡(jiǎn)答題

（二）經(jīng)理角色分析

1、人際關(guān)系型：履行禮儀性和象征性義務(wù)。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者

2、信息類：閱讀和參與社會(huì)活動(dòng)，了解公眾趣味變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打算和計(jì)劃，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動(dòng)新項(xiàng)目和措施，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團(tuán)隊(duì)和企業(yè)利益討價(jià)還價(jià)和進(jìn)行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素

（一）誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)人：

1、一般特質(zhì)：

1）內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造性；4）領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；5）靈活應(yīng)變能力

2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵特征。1）自信2）遠(yuǎn)見3）有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4）對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對(duì)環(huán)境敏感

（二）如何領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特征

1、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。（由兩個(gè)方面來(lái)判定）可以通過(guò)測(cè)評(píng)來(lái)確定。關(guān)懷維度+結(jié)

構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關(guān)懷與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門則相反

1）高關(guān)懷-高結(jié)構(gòu)： 2）高關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)。3）低關(guān)懷—高結(jié)構(gòu)4）低關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)（單選題同時(shí)是多選題）

2二類起點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論 1）一類起點(diǎn)菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無(wú)效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)

2）單選題，或多選題領(lǐng)導(dǎo)情境理論。赫賽與布蘭查德。關(guān)心人~關(guān)心工作

（1）參與式：高關(guān)系~低工作（2）命令式：低關(guān)系~高工作（3）推銷式：高關(guān)系~高工作（4）授權(quán)式：低關(guān)系~低工作

其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度（心理、工作）。

（1）有能力也有動(dòng)機(jī)：授權(quán)式（2）有能力無(wú)動(dòng)機(jī)：支持與非指導(dǎo)性（3）無(wú)能力有動(dòng)機(jī)：推銷式（4）無(wú)能力無(wú)動(dòng)機(jī)：命令式

3）單選題路徑-目標(biāo)理論。多倫多大學(xué)伊萬(wàn)斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關(guān)系構(gòu)成的四種領(lǐng)導(dǎo)行為 重點(diǎn)，多選題

（1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）：讓下屬明了對(duì)他的期望、完成工作的方法、程序、時(shí)間（2）支持型（關(guān)系維度）：對(duì)下屬親切友好、關(guān)心其需求

（3）參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議

（4）成就導(dǎo)向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬充分實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平權(quán)變變量：

（1）下屬控制以外的外部環(huán)境因素。工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、工作群體等（2）下屬個(gè)人特征。經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)控性（外控型）等

4）P127參與模型

弗洛姆：“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”（1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

A、獨(dú)裁1：使用自己手頭資料獨(dú)立解決問(wèn)題作出決策 B、獨(dú)裁2：從下屬獲取資料獨(dú)自做出決策

C、磋商1：與有關(guān)下屬個(gè)別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響

E、群體決策：與下屬集體討論、提出評(píng)估可行性方案和一致性解決方法

（2）簡(jiǎn)答題12 個(gè)權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問(wèn)題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標(biāo)一致性、下屬?zèng)_突、下屬信息、時(shí)間限制、地域分散、激勵(lì)~時(shí)間、激勵(lì)~發(fā)展等

三、P128領(lǐng)導(dǎo)理論新觀點(diǎn)

（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果。情商影響領(lǐng)導(dǎo)成功五要素：

1、自我情緒認(rèn)識(shí)能力~對(duì)自身狀態(tài)的感知力；

2、情緒控制力；

3、自我激勵(lì)能力；

4、認(rèn)知他人情緒能力；

5、處理人際關(guān)系能力

（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論。羅賓斯。某些個(gè)體、任務(wù)和組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素，或使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的影響無(wú)效

（三）P129領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：組織行為和人力資源管理領(lǐng)域一直尋找的培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法。

1、加速站；

2、輔導(dǎo)；

3、按需培訓(xùn)；

4、確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇（參與性和人際關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）

5、注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應(yīng)”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設(shè)計(jì)和發(fā)展

第四節(jié) 人力資源管理中的

心理測(cè)量技術(shù)

一、心理測(cè)量原理

（一）一類起點(diǎn)心理測(cè)量與心理測(cè)驗(yàn)

1、心理測(cè)量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程

2、心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序

1）P132標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)。按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對(duì)誤差做嚴(yán)格控制的測(cè)驗(yàn)。

重點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：A、減少主觀因素影響，測(cè)量準(zhǔn)確客觀；B、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，便于對(duì)不同人的比較；C、同一測(cè)驗(yàn)可反復(fù)使用

2）人事測(cè)量：是心理測(cè)量在技術(shù)在人事管理領(lǐng)域中的應(yīng)用（招聘、安置、考核、晉升、培訓(xùn)等）

（二）心理測(cè)驗(yàn)類型

1、按測(cè)驗(yàn)內(nèi)容：1）能力測(cè)驗(yàn)：實(shí)際能力和潛在能力（1）成就測(cè)驗(yàn)：判斷個(gè)人在某方面所表現(xiàn)的實(shí)際能力

（2）性向測(cè)驗(yàn)：判斷個(gè)人將來(lái)有可能表現(xiàn)出來(lái)的潛在能力

2）重點(diǎn)人格測(cè)驗(yàn)：性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等，工具：限定答案客觀式自陳量表和不限定答案主觀式投射測(cè)驗(yàn)

2、按測(cè)驗(yàn)方式：紙筆、操作、口頭和情境測(cè)驗(yàn)

3、按同時(shí)測(cè)評(píng)人數(shù)：個(gè)人測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn)

4、按測(cè)驗(yàn)?zāi)康模好枋鲂浴⒃\斷性和預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)

5、按測(cè)驗(yàn)領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)

6、按測(cè)驗(yàn)解釋：常模參照測(cè)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)

7、按測(cè)驗(yàn)難度：速度測(cè)驗(yàn)、難度測(cè)驗(yàn)

8、按測(cè)驗(yàn)要求：選優(yōu)性測(cè)驗(yàn)、典型性測(cè)驗(yàn)

（三）心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、信度：穩(wěn)定性或可信性，同一心理測(cè)驗(yàn)中幾次測(cè)量結(jié)果一致性

2、效度：指一個(gè)測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間相關(guān)程度。內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、構(gòu)想關(guān)聯(lián)效度等

3、難度

4、標(biāo)準(zhǔn)化和常模

1）標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

（1）選定測(cè)驗(yàn)題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行測(cè)試（3）測(cè)評(píng)程序標(biāo)準(zhǔn)化（4）依據(jù)測(cè)試結(jié)果建立常模

2）常模：該測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù) 二、一類起點(diǎn)心理測(cè)量與人力資源管理

（一）用于招聘和篩選

1、擇優(yōu)策略。對(duì)應(yīng)聘者的能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣等作廣泛測(cè)評(píng)。根據(jù)職位需求評(píng)估個(gè)人、選擇最有優(yōu)勢(shì)的人

2、淘汰策略。確定從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)基線，篩掉不合格者，并對(duì)其他人再做匹配性評(píng)價(jià)

3、輪廓匹配測(cè)量。先確定職位勝任標(biāo)準(zhǔn)，再測(cè)評(píng)個(gè)人個(gè)性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者

（二）晉升中的測(cè)評(píng)

1、晉升決策依據(jù)。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會(huì)受很多其他因素影響

2、能力測(cè)量方法。對(duì)新崗位的勝任度不能以勝任前任為依據(jù)，應(yīng)重新測(cè)評(píng)，以便錄用適合新崗位的職業(yè)匹配人員

3、晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)用科學(xué)的晉升考評(píng)工具注重?fù)駜?yōu)和潛力

（三）培訓(xùn)與開發(fā)中心理測(cè)量

1、培訓(xùn)需求分析的必要工具

2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)

3、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

（四）組織激勵(lì)與管理診斷中的心理測(cè)量

1、將激勵(lì)與員工動(dòng)機(jī)結(jié)合起來(lái)。動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)、需求結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)、工作價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)等

2、定期態(tài)度調(diào)查提供員工對(duì)組織、管理層的調(diào)查。對(duì)工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。以便采取對(duì)策

第三篇：人力資源管理師--基礎(chǔ)知識(shí)

人力資源管理師(新)基礎(chǔ)知識(shí)(提綱）

本課件系統(tǒng)內(nèi)容

一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

二、勞動(dòng)法（17-24）

三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）

第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究方法

一、勞動(dòng)資源稀缺性。

1、相對(duì)稀缺性

2、資源的絕對(duì)稀缺性

3、消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個(gè)特定的研究對(duì)象。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類型。勞動(dòng)資源的稀缺性，第一個(gè)是勞動(dòng)力資源的相對(duì)稀缺，相對(duì)稀缺不是絕對(duì)稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場(chǎng)勞動(dòng)力很豐富，但是市場(chǎng)的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀缺是相對(duì)的，另外一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個(gè)資源的絕對(duì)稀缺性，我們說(shuō)從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國(guó)家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說(shuō)符合勞動(dòng)力的保障不多。

我們的市場(chǎng)有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國(guó)家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個(gè)題就是一個(gè)多選題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。

二、效用最大化。

1、個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度滿足

2、企業(yè)追求：利潤(rùn)最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；負(fù)值則越小越好

工資低的不愿意去，爭(zhēng)取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個(gè)人的能力能不能達(dá)到企業(yè)的要求，也就是說(shuō)企業(yè)通過(guò)投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說(shuō)是消耗或成本。這兩個(gè)問(wèn)題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人的評(píng)價(jià)，這就涉及到很多的等級(jí)了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。總費(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。

三、勞動(dòng)力市場(chǎng)

1、生產(chǎn)要素市場(chǎng)：居民（生產(chǎn)要素供給者）；企業(yè)（需求者）

2、商品市場(chǎng)：居民（商品和服務(wù)需求者）；企業(yè)（供給者）

3、勞動(dòng)力市場(chǎng)：居民戶供給方（工資率）；企業(yè)（需求方）

生產(chǎn)要素就是說(shuō)居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識(shí)來(lái)獲取報(bào)酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的

人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來(lái)講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力。商品市場(chǎng)，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來(lái)?yè)Q取商品。等價(jià)交換。這樣的話形成了一種市場(chǎng)的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最核心的，作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資源保護(hù)，這樣的話，我們說(shuō)如果在買方市場(chǎng)的情況下，那么勞動(dòng)力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來(lái)供給勞動(dòng)力市場(chǎng)。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，這是一個(gè)基本的問(wèn)題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個(gè)起點(diǎn)，研究方法又是一種，第一種時(shí)政研究，研究方法向人們提出，重點(diǎn)是研究什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個(gè)特點(diǎn)。

我們來(lái)看他的主要步驟有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡(jiǎn)單題，那么也就是說(shuō)，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會(huì)的什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，給中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位加了一個(gè)詞叫計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說(shuō)，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒有計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之說(shuō)

四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法

（一）實(shí)證研究方法（是什么？）認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn)

主要步驟：

1）確定研究對(duì)象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說(shuō)。暫時(shí)性結(jié)論 4）不同條件和時(shí)間驗(yàn)證（均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析）

（二）規(guī)范研究方法（應(yīng)該是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)

主要障礙：

1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對(duì)稱 2）體制障礙。慣例、政策、體制 3）市場(chǎng)缺陷。受觀念等干擾無(wú)法交換 第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求

一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給

（一）概念

1、勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）

2、勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率

3、勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率反應(yīng)程度 1）供給無(wú)彈性（各自表示符號(hào)，含義）2）供給有無(wú)限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性

（二）勞動(dòng)力參與率生命周期 1、15-19歲青年人口勞參率下降

2、女性勞參率呈上升趨勢(shì)

1）教育水平提高 2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的影響

3、老年人口參勞率下降 4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說(shuō)

1、附加性勞動(dòng)力假說(shuō)。總水平下降時(shí)，一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級(jí)勞動(dòng)力尋找工作勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比

2、悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)。就業(yè)率下降，一級(jí)失業(yè)率上升并滯留在市場(chǎng)。二級(jí)也因悲觀退出市場(chǎng)。參與率下降，與失業(yè)率成反比

二、勞動(dòng)力需求

（一）概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。（8頁(yè)公式及五種情況）

1、需求無(wú)彈性。工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變

2、需求有無(wú)限彈性。工資率不變，或其變動(dòng)百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)百分比絕對(duì)值大于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對(duì)值相等

4、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較

為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會(huì)解釋圖1-3）

三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定

（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過(guò)一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動(dòng)要素對(duì)不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對(duì)減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁(yè)公式和三種情況）

（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P10-11）

注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換

四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡

（一）勞動(dòng)力市場(chǎng)。（狹義）指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式 １、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè)

２、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（勞動(dòng)者體力和智力總和）

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡

１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng)

２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場(chǎng)的均衡的建立與變動(dòng)（供給、需求和價(jià)格）

（三）勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：１、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資３、充分就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響

１、人口規(guī)模 ２、人口年齡結(jié)構(gòu) ３、人口城鄉(xiāng)分布

（二）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響

１、資本存量增加－改變勞動(dòng)力與資源配置－勞動(dòng)生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增加，價(jià)格不變，－邊際產(chǎn)品價(jià)值增加（ＶＭＰ）。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供給不變，均衡工資率提高 ２、產(chǎn)品價(jià)格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價(jià)格下降－減少勞動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)力增加

（三）人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡資本存量增長(zhǎng)率會(huì)高于人口增長(zhǎng)率－均衡工資率提高－擴(kuò)大就業(yè) 第三節(jié) 完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)

一、均衡價(jià)格論：是說(shuō)明通過(guò)商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決

定商品價(jià)格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）１、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格

二、工資形式

１、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。１、工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格 ２、貨幣工資（工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度）與實(shí)際工資（經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過(guò)的貨幣工資＝貨幣工資／價(jià)格指數(shù)）３、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資

（二）福利：實(shí)物支付（工作餐）＋延期支付（保險(xiǎn)、退休）延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件（社會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積累 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量的決定

技能題

（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲取報(bào)酬 或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動(dòng)力＋資本＋土地＋管理）

＝各類要素收入總和＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄 總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品需求

均衡國(guó)民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投

資

（三）就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

主動(dòng)失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動(dòng)辭職，實(shí)際上反映

一種勞動(dòng)力對(duì)市場(chǎng)就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性不足失業(yè)

（一）增長(zhǎng)差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)

（三）緩解對(duì)策。

四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響

１、國(guó)家宏觀調(diào)節(jié)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡 ２、政府通過(guò)、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，緩解需求性不足失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)

３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間

五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一類題點(diǎn)）

（一）(二類題點(diǎn))政府支出。政府購(gòu)買（國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等）

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)制度結(jié)構(gòu)要素

１、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國(guó)家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額 ２）最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會(huì)保障 ３、工會(huì)

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控

１、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。１）擴(kuò)張性財(cái)政政策２）緊縮性財(cái)政政策

２、貨幣政策。１）擴(kuò)張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策 ３、收入政策。

１）作用（１）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（２）有利于資源合理配置（３）有利于縮小不合理收入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的

宏觀的穩(wěn)定。

２）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來(lái)判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫(kù)茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對(duì)平等；接近１時(shí)絕對(duì)不平等；小于０．２，收入差距非常小；大于０．４以上，差距非常大；通常基尼系數(shù)為０．２～０，４之間

３）收入政策措施（１）控制收入與物價(jià)（２）收入平等化措施

第二章 勞動(dòng)法（17-24）

第一節(jié) 勞動(dòng)法體系

（一）含義：

1、勞動(dòng)法是適用于雇傭、報(bào)酬、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱（簡(jiǎn)明不列顛百科全書）

2、狹義：僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律《勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文件

3、廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和

4、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué)（本書指第二種含義）

二、勞動(dòng)法基本原則

（一）含義與特征

1、勞動(dòng)法基本原則：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則

2、特點(diǎn)

1）是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn)

（二）基本作用

1）指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，確保勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

2）指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差 3）有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對(duì)方規(guī)范可能存在的缺陷

（三）勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則（憲法42、33條）

1）勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利。2）權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等 3）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)

基本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低限度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)）全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益

優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的

勞動(dòng)者。如安全生產(chǎn)原則

2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（工會(huì)三方原則和勞動(dòng)爭(zhēng)議三方原則）

3、物質(zhì)幫助權(quán)原則（憲法14、45）。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會(huì)保險(xiǎn)的特征。社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性

三、勞動(dòng)法律淵源

（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式

1、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素

2、僅只對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范

3、指法的表現(xiàn)形式（我國(guó)僅指之3）

（二）類別

1、憲法

2、勞動(dòng)法律

3、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

4、勞動(dòng)規(guī)章

5、地方性勞動(dòng)法規(guī)

6、我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約

7、正式解釋

補(bǔ)充類別：

1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）

2、勞動(dòng)（雇傭）合同

3、集體合同

4、習(xí)慣法

5、法官法或判例法

四、勞動(dòng)法體系

1、促進(jìn)就業(yè)法律制度

2、勞動(dòng)合同和集體合同制度

3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

4、職業(yè)培訓(xùn)制度

5、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度

6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

7、工會(huì)和職工民主管理制度

8、勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國(guó)有、集

體、股份制、私營(yíng)、外商投資等制度）

勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系

一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征

（一）含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單選題

（二）種類：

1、勞動(dòng)合同關(guān)系（國(guó)有、集體、股份、私營(yíng)、外商、機(jī)關(guān)）

2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對(duì)人（被管理和接受服務(wù)者—即勞動(dòng)者+用人單位）

3、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會(huì)等）

（三）勞動(dòng)法律關(guān)系特征

1、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)

2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)

系

2）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會(huì)福利等）多選題

4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性

二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素

（一）勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者（企業(yè)、個(gè)體、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體）和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和雇員（工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體）

1、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動(dòng)行為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無(wú)勞動(dòng)行為能力人（<16）

（二）勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）

（三）勞動(dòng)法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動(dòng)法律事實(shí)

（一）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）

（二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)

爭(zhēng)等）

第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略 特征:

1、（第三自然段）全局性

2、系統(tǒng)性

3、長(zhǎng)遠(yuǎn)性

4、風(fēng)險(xiǎn)性

5、抗?fàn)幮?/p>

（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）

1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小； 2）具有較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 3）具有較低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析方法

1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析

1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）2）潛在對(duì)手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁(yè) 3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。

4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批

量購(gòu)買、后向一體化趨勢(shì)、選擇廠家和成本不變）5）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力成本及來(lái)源渠道、可用性等）

3、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律法制、國(guó)際戰(zhàn)爭(zhēng)與和平

2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維 4）社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

二、企業(yè)分析一類題點(diǎn)

（一）二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無(wú)形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）

3、財(cái)務(wù)資源狀況（資金來(lái)源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、資產(chǎn)負(fù)債水平）

4、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）

6、無(wú)形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠(chéng)度）

（二）企業(yè)能力分析

1、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。價(jià)值鏈 1）基本活動(dòng)：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫(kù)、接收訂單、送貨（3）市場(chǎng)營(yíng)銷：促進(jìn)和引進(jìn)購(gòu)買者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng) 2）支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)

（1）采購(gòu)管理：采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)

（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等

2、企業(yè)能力分析方法 1）縱向分析：間績(jī)效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析

3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要

企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì) 3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機(jī)會(huì) 4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部因素，尋求機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵因素

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3）對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評(píng)價(jià) 4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略

1）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、眾多環(huán)境機(jī)會(huì)。采取開發(fā)市場(chǎng)增加產(chǎn)量增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機(jī)會(huì)缺少內(nèi)部條件。可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。

采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢(shì)

4）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)開展多種經(jīng)營(yíng)，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)

1、總體戰(zhàn)略包括：

1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略（購(gòu)買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場(chǎng)）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競(jìng)爭(zhēng)力、分散風(fēng)險(xiǎn)）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場(chǎng)占有率、銷售額和利潤(rùn)）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層和杠桿收購(gòu)（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）

2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）

原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過(guò)程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營(yíng)銷、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則

3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤(rùn)戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)（2）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得差別優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn) 1）行業(yè)特點(diǎn)

（1）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降

（3）風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場(chǎng)需求不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加 2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)）A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益（2）選擇競(jìng)爭(zhēng)方式

A、限制進(jìn)入方式（阻止?jié)撛谛屡d對(duì)手的進(jìn)入）B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式（經(jīng)營(yíng)許可并迅速成為一個(gè)行業(yè)）C、放任方式（只注重自身實(shí)力提高，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點(diǎn)： 簡(jiǎn)答題或多選題

（1）銷售增長(zhǎng)緩慢；（2）成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤(rùn)水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢 2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡(jiǎn)答題

（1）明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價(jià)（4）工藝創(chuàng)新（5）擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍（6）購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響因素 簡(jiǎn)答題（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙（3）競(jìng)爭(zhēng)格局變化，優(yōu)勝劣汰 2）退出戰(zhàn)略：

（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場(chǎng)的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤(rùn)

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃

3、計(jì)劃：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃

4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制

1、特點(diǎn)：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)

2、標(biāo)準(zhǔn)：1）成效標(biāo)準(zhǔn) 2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。（1）定量：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)總額、銷售利潤(rùn)率、投資收益率、股票平均收益（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性 2）實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績(jī)效評(píng)價(jià)。

（1）越過(guò)目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實(shí)際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一類題點(diǎn)

一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點(diǎn)

（一）決策科學(xué)化的要求

1、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無(wú)限的預(yù)測(cè)能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件不變。“足夠滿意化”替代“最優(yōu)化”

2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)

3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多選題

（二）確定型決策方法

1、量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析；4）銷售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法盈利性對(duì)比分析

2、線性規(guī)劃法

3、微分法

（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn)

1、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件：

1）有明確決策目標(biāo)。最大利潤(rùn)、最低成本、最短投資回收期 2）兩個(gè)以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝

3）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動(dòng)影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策方法重點(diǎn)

1、重點(diǎn)悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)則。樂(lè)觀系數(shù)a x 最大損益值+（1-a）x 最小損益值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂(lè)觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂(lè)觀值+最可能值x4+最保守值）/6

4、重點(diǎn)最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場(chǎng)低需求高投入和高需求低投入形成的機(jī)會(huì)損失最小為目的單選

5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

（一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)

1、決策目標(biāo)具體化

2、有利于提高企業(yè)工作效率

3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

（二）制定企業(yè)計(jì)劃原則

1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合

2、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合

3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

（三）編制計(jì)劃方法簡(jiǎn)答題，多選題

1、滾動(dòng)計(jì)劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式。要求越是近期計(jì)劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地

2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進(jìn)行

3、綜合平衡法。基本方法是尋求下述關(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1）資源分配關(guān)系：人力物力財(cái)力分配與計(jì)劃相平衡 2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益 3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)管理

1、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法

2、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)答題

1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系 3）更富于參與性 4）強(qiáng)調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

3、目標(biāo)管理的實(shí)施 一般掌握

1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立 2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施 3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制

第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷（47-59）核心

一、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換

（二）市場(chǎng)：為滿足某種需要的購(gòu)買力和購(gòu)買欲望的個(gè)人提供交易的平臺(tái)或場(chǎng)所

1、按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)

2、按照買方類型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)

3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)

（三）消費(fèi)者市場(chǎng)分析一類題點(diǎn)

1、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素 1）文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好

2）社會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角色、地位

3）個(gè)人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性 4）心理因素。購(gòu)買動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度

2、購(gòu)買決策過(guò)程 重點(diǎn)

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者

2）重點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買行為類型：習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為、尋求多樣化購(gòu)買行為、復(fù)雜購(gòu)買行為

3）購(gòu)買決策過(guò)程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為

（四）組織市場(chǎng)分析

1、組織市場(chǎng)構(gòu)成：組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)買、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)

2）轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)。通過(guò)購(gòu)買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤(rùn)的批發(fā)商和零售商

3）政府市場(chǎng)。為執(zhí)行政府主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算

2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為P78 1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)：

（1）與消費(fèi)市場(chǎng)比較，均為個(gè)人作出購(gòu)買決策，但是 特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者多為單位，數(shù)量少，購(gòu)買額大 B、購(gòu)買者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的派生性取決于消費(fèi)者市場(chǎng) D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變 E、產(chǎn)品市場(chǎng)需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場(chǎng)需求較小波動(dòng) F、專業(yè)人員購(gòu)買 G、互惠 H、直接購(gòu)買

I、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者一般通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備

2）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購(gòu)者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買類型：（1）直接重購(gòu)；（2）修正重購(gòu)；（3）新購(gòu)

4）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個(gè)人因素 5）購(gòu)買主要階段。

A、提出需求；B、確定需要；C、說(shuō)明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況

二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程

（一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未滿足需求和新市場(chǎng)機(jī)會(huì)

2、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。選出最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)

1、市場(chǎng)細(xì)分。

1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

2）產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模

2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇簡(jiǎn)答題。1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷；2）差異市場(chǎng)營(yíng)銷；3）集中市場(chǎng)營(yíng)銷

3、市場(chǎng)定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競(jìng)爭(zhēng)者定位

（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平的可控營(yíng)銷變量的組合。基本變量4PS 1）產(chǎn)品（Product）；2）價(jià)格（Price）；3）地點(diǎn)（Place）；4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

1、一般簡(jiǎn)答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格

2、控制：

1）計(jì)劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品組合策略。

1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標(biāo)策略

1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略

3、二類題點(diǎn)，簡(jiǎn)答題包裝策略。1）相似包裝策略；2）差

別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈(zèng)包裝策略

4、二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長(zhǎng)期；3）成熟期；4）衰退期

2）重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷策略

（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略

（2）成長(zhǎng)期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場(chǎng)；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時(shí)降價(jià)（3）成熟期：A、市場(chǎng)改良；B、產(chǎn)品改良；C、營(yíng)銷組合改良

（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄

5、服務(wù)策略。

1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料

2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)

3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)

（二）定價(jià)策略

1、成本導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品為中心來(lái)制定價(jià)格，按賣方意圖。（定價(jià)時(shí)要考慮收回營(yíng)銷全部成本后再獲利潤(rùn)）1）成本加成定價(jià)法。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤(rùn)為產(chǎn)品價(jià)格。

2）盈虧平衡定價(jià)法。既定的銷售量是產(chǎn)品價(jià)格必須達(dá)到一

定水平才能達(dá)到盈虧平衡、收支相抵

3）目標(biāo)收益定價(jià)法。投資收益率定價(jià)法。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)額；C、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格 4）邊際成本定價(jià)法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動(dòng)成本作為依據(jù)和可接受價(jià)格底線（見90-91頁(yè)公式）

2、需求導(dǎo)向定價(jià)法

1）概念：以需求為中心的定價(jià)方法。

（1）理解價(jià)值定價(jià)法。根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營(yíng)銷手段影響顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的定價(jià)方法

（2）需求差別定價(jià)法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購(gòu)買力、不同購(gòu)買地點(diǎn)和購(gòu)買時(shí)間等制定的不同價(jià)格

A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價(jià)； B、以地理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價(jià)

（3）逆向定價(jià)法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活

3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 1）新產(chǎn)品定價(jià)策略

（1）撇油定價(jià)策略；（2）滲透定價(jià)策略；（3）滿意定價(jià)策略

2）折扣和折讓定價(jià)策略。

（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補(bǔ)貼 3）心理定價(jià)策略

（1）整數(shù)定價(jià)策略；（2）尾數(shù)定價(jià)策略；（3）聲望定價(jià)策；（4）招徠定價(jià)策略；（5）分級(jí)定價(jià)策略

（三）分銷策略P93

1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程

2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長(zhǎng)度、寬度多重性

3、銷售渠道設(shè)計(jì)1）影響銷售渠道選擇因素。（1）產(chǎn)品因素。價(jià)格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場(chǎng)因素。市場(chǎng)區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購(gòu)買量和購(gòu)買頻率；（3）企業(yè)因素。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力

2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標(biāo)市場(chǎng)、地理、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)和管理能力等）

（四）促銷策略：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推銷、宣傳

第四章、管理心理與組織行為

（60-84）

第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析 一、一類起點(diǎn)個(gè)體差異，指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象

（一）員工能力與人格

1、能力差異：指?jìng)€(gè)人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)與工作績(jī)效相關(guān)系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.50

2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值鏈、自我觀念等

3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效。五因素模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度

（二）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2）態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向；3）態(tài)度影響個(gè)人行為

2、重點(diǎn)滿意度分析。

1）定義：指員工對(duì)自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測(cè)工作行為和組織績(jī)效指標(biāo)之一

2）重點(diǎn)影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）

個(gè)人特征與工作的匹配

3）工作滿意度與績(jī)效和行為關(guān)系。（1）滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高

3、組織承諾

1）定義。為保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠(chéng)度、對(duì)組織及將來(lái)發(fā)展的關(guān)注 創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題

（1）感情承諾。影響因素為工作特點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人重要性、來(lái)自組織關(guān)心等（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個(gè)人投入、福利及個(gè)人特性等

（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等 2）組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)

（三）員工的知覺與歸因P102

1、知覺：是人的感官對(duì)聲、光、色等基本刺激的知覺的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過(guò)程 1）人的行為首知覺所支配

2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過(guò)程

（1）對(duì)沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對(duì)象集成系列（4）把時(shí)間和空間上彼

此接近的事物看作整體

2、改錯(cuò)題社會(huì)知覺：指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人

（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對(duì)比效應(yīng)（5）刻板效應(yīng)

3、歸因

1）定義。利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析并推論其原因的過(guò)程

A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時(shí)間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點(diǎn)和難度等

B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對(duì)不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等 2）歸因失真和偏差

（1）行為者自利性偏差（2）對(duì)他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系（3）“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)”對(duì)受害者責(zé)難多于同情傾向

二、重點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用

（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式 報(bào)酬需要滿足的四種需求：

1、管理學(xué)解釋：1）工資、獎(jiǎng)金、福利；2）辦公室位置、36

工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可

2、心理學(xué)解釋：1）以心理學(xué)為基礎(chǔ)。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動(dòng)機(jī)；3）與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、安全和地位

3、重點(diǎn)、單選與相關(guān)理論對(duì)應(yīng)： A、科學(xué)管理理論（泰羅）：報(bào)酬；

B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實(shí)現(xiàn)； D、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步； E、成就動(dòng)機(jī)理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等遞進(jìn)與提高

（二）組織公平與報(bào)酬分配

1、分配公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對(duì)工作績(jī)效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1）一致性原則；2）避免偏見原則；3）準(zhǔn)確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則

3、互動(dòng)公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng)

4、余凱成、何威研究我國(guó)職工特征與分配公平的影響要素。分配公平觀念為：以工資提升、獎(jiǎng)金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評(píng)價(jià)六項(xiàng)為分配資源。

比較結(jié)果為：績(jī)效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小

P108

（三）期望理論與績(jī)效薪資

1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達(dá)到對(duì)他有足夠價(jià)值的某種結(jié)果。

1）努力導(dǎo)致良好績(jī)效與評(píng)估 2）良好業(yè)績(jī)帶來(lái)組織獎(jiǎng)勵(lì) 3）獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬對(duì)自己是否有吸引力

2、有效薪資計(jì)劃的特點(diǎn)：

1）確保努力程度與績(jī)效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價(jià)值受職工重視 3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5）員工對(duì)考核有信心 6）計(jì)劃容易理解和計(jì)算 7）有基本最低工資 8）提供及時(shí)明確的績(jī)效反饋 9）讓員工參與計(jì)劃的制定與實(shí)施

P109

三、員工學(xué)習(xí)和行為管理

（一）二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí)

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。

有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰 1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績(jī)效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動(dòng)機(jī)

3、二類起點(diǎn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程 可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論

（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)

2、具體模型步驟

1）識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為 2）對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量

3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為結(jié)果（C）4）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合 第二節(jié) 一類起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

（一）概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個(gè)小數(shù)目人群

（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素：

1、績(jī)效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新

2、成員滿意度

3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力

4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營(yíng)銷有效性

（三）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素分析：

1、溝通；

2、影響；

3、任務(wù)和

維護(hù)的職能；

4、決策；

5、沖突；

6、氛圍 二、二類起點(diǎn)群體決策與人際溝通

（一）P117，簡(jiǎn)答題群體決策優(yōu)缺點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)：1）提供比個(gè)體更為豐富全面的信息 2）提供更多不同的決策方案 3）能增加決策的可接受性 4）能增加決策過(guò)程民主化

2、缺點(diǎn)：1）從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá) 2）比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時(shí)間 3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向 4）對(duì)決議的結(jié)果責(zé)任不清

3、影響群體決策的群體因素：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力 4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性； 6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）一類起點(diǎn)人際關(guān)系與溝通

1、人際關(guān)系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評(píng)價(jià)與了解及相互選擇

2）試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評(píng)性

3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè)

4）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測(cè)和解釋對(duì)方行為 5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風(fēng)格模式

1）自我保護(hù)型 2）自我保護(hù)型 3）自我暴露型 4）自我實(shí)現(xiàn)型

3、P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻 2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理

3）盲區(qū)：對(duì)方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息

4）未知區(qū)：自己和對(duì)方都不知道的信息。是無(wú)法溝通的雙盲區(qū)

4、對(duì)策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，誠(chéng)實(shí)坦率，與對(duì)方信息分享

2、提高他人對(duì)自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與角色

（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。達(dá)到組織最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別簡(jiǎn)答題

（二）經(jīng)理角色分析

1、人際關(guān)系型：履行禮儀性和象征性義務(wù)。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者

2、信息類：閱讀和參與社會(huì)活動(dòng)，了解公眾趣味變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打算和計(jì)劃，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動(dòng)新項(xiàng)目和措施，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團(tuán)隊(duì)和企業(yè)利益討價(jià)還價(jià)和進(jìn)行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素

（一）誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)人：

1、一般特質(zhì)：

1）內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造性；4）領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；5）靈活應(yīng)變能力

2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵特征。1）自信2）遠(yuǎn)見3）有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4）對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對(duì)環(huán)境敏感

（二）如何領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特征

1、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。（由兩個(gè)方面來(lái)判定）可以通過(guò)測(cè)評(píng)來(lái)確定。關(guān)懷維度+結(jié)構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關(guān)懷與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門則相反

1）高關(guān)懷-高結(jié)構(gòu)： 2）高關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)。3）低關(guān)懷—高

結(jié)構(gòu)4）低關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)（單選題同時(shí)是多選題）2二類起點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論

1）一類起點(diǎn)菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無(wú)效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)

2）單選題，或多選題領(lǐng)導(dǎo)情境理論。赫賽與布蘭查德。關(guān)心人~關(guān)心工作

（1）參與式：高關(guān)系~低工作（2）命令式：低關(guān)系~高工作（3）推銷式：高關(guān)系~高工作（4）授權(quán)式：低關(guān)系~低工作 其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度（心理、工作）。

（1）有能力也有動(dòng)機(jī)：授權(quán)式（2）有能力無(wú)動(dòng)機(jī)：支持與非指導(dǎo)性（3）無(wú)能力有動(dòng)機(jī)：推銷式（4）無(wú)能力無(wú)動(dòng)機(jī)：命令式

3）單選題路徑-目標(biāo)理論。多倫多大學(xué)伊萬(wàn)斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關(guān)系構(gòu)成的四種領(lǐng)導(dǎo)行為 重點(diǎn)，多選題（1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）：讓下屬明了對(duì)他的期望、完成工作的方法、程序、時(shí)間

（2）支持型（關(guān)系維度）：對(duì)下屬親切友好、關(guān)心其需求

（3）參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議

（4）成就導(dǎo)向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬充分實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平權(quán)變變量：

（1）下屬控制以外的外部環(huán)境因素。工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、工作群體等

（2）下屬個(gè)人特征。經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)控性（外控型）等

4）P127參與模型 弗洛姆：“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”（1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

A、獨(dú)裁1：使用自己手頭資料獨(dú)立解決問(wèn)題作出決策 B、獨(dú)裁2：從下屬獲取資料獨(dú)自做出決策

C、磋商1：與有關(guān)下屬個(gè)別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響 E、群體決策：與下屬集體討論、提出評(píng)估可行性方案和一致性解決方法

（2）簡(jiǎn)答題12 個(gè)權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問(wèn)題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標(biāo)一致性、下屬?zèng)_突、下屬信息、時(shí)間限制、地域分散、激勵(lì)~時(shí)間、激勵(lì)~發(fā)展等

三、P128領(lǐng)導(dǎo)理論新觀點(diǎn)

（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果。情商影響領(lǐng)導(dǎo)成功五要素：

1、自我情緒認(rèn)識(shí)能力~對(duì)自身狀態(tài)的感知力；

2、情緒控制力；

3、自我激勵(lì)能力；

4、認(rèn)知他人情緒能力；

5、處理人際關(guān)系能力

（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論。羅賓斯。某些個(gè)體、任務(wù)和組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素，或使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的影響無(wú)效

（三）P129領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：組織行為和人力資源管理領(lǐng)域一直尋找的培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法。

1、加速站；

2、輔導(dǎo)；

3、按需培訓(xùn)；

4、確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇（參與性和人際關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）

5、注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應(yīng)”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設(shè)計(jì)和發(fā)展 第四節(jié) 人力資源管理中的 心理測(cè)量技術(shù)

一、心理測(cè)量原理

（一）一類起點(diǎn)心理測(cè)量與心理測(cè)驗(yàn)

1、心理測(cè)量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程

2、心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序 1）P132標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)。按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對(duì)誤差做嚴(yán)格控制的測(cè)驗(yàn)。

重點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：A、減少主觀因素影響，測(cè)量準(zhǔn)確客觀；B、標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一，便于對(duì)不同人的比較；C、同一測(cè)驗(yàn)可反復(fù)使用 2）人事測(cè)量：是心理測(cè)量在技術(shù)在人事管理領(lǐng)域中的應(yīng)用（招聘、安置、考核、晉升、培訓(xùn)等）

（二）心理測(cè)驗(yàn)類型

1、按測(cè)驗(yàn)內(nèi)容：1）能力測(cè)驗(yàn)：實(shí)際能力和潛在能力（1）成就測(cè)驗(yàn)：判斷個(gè)人在某方面所表現(xiàn)的實(shí)際能力（2）性向測(cè)驗(yàn)：判斷個(gè)人將來(lái)有可能表現(xiàn)出來(lái)的潛在能力 2）重點(diǎn)人格測(cè)驗(yàn)：性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等，工具：限定答案客觀式自陳量表和不限定答案主觀式投射測(cè)驗(yàn)

2、按測(cè)驗(yàn)方式：紙筆、操作、口頭和情境測(cè)驗(yàn)

3、按同時(shí)測(cè)評(píng)人數(shù)：個(gè)人測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn)

4、按測(cè)驗(yàn)?zāi)康模好枋鲂浴⒃\斷性和預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)

5、按測(cè)驗(yàn)領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)

6、按測(cè)驗(yàn)解釋：常模參照測(cè)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)

7、按測(cè)驗(yàn)難度：速度測(cè)驗(yàn)、難度測(cè)驗(yàn)

8、按測(cè)驗(yàn)要求：選優(yōu)性測(cè)驗(yàn)、典型性測(cè)驗(yàn)

（三）心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、信度：穩(wěn)定性或可信性，同一心理測(cè)驗(yàn)中幾次測(cè)量結(jié)果一致性

2、效度：指一個(gè)測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間相關(guān)程度。內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、構(gòu)想關(guān)聯(lián)效度等

3、難度

4、標(biāo)準(zhǔn)化和常模 1）標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

（1）選定測(cè)驗(yàn)題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行測(cè)試（3）測(cè)評(píng)程序標(biāo)準(zhǔn)化（4）依據(jù)測(cè)試結(jié)果建立常模 2）常模：該測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù) 二、一類起點(diǎn)心理測(cè)量與人力資源管理

（一）用于招聘和篩選

1、擇優(yōu)策略。對(duì)應(yīng)聘者的能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣等作廣泛測(cè)評(píng)。根據(jù)職位需求評(píng)估個(gè)人、選擇最有優(yōu)勢(shì)的人

2、淘汰策略。確定從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)基線，篩掉不合格者，并對(duì)其他人再做匹配性評(píng)價(jià)

3、輪廓匹配測(cè)量。先確定職位勝任標(biāo)準(zhǔn)，再測(cè)評(píng)個(gè)人個(gè)性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者

（二）晉升中的測(cè)評(píng)

1、晉升決策依據(jù)。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會(huì)受很多其他因素影響

2、能力測(cè)量方法。對(duì)新崗位的勝任度不能以勝任前任為依據(jù)，應(yīng)重新測(cè)評(píng)，以便錄用適合新崗位的職業(yè)匹配人員

3、晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)用科學(xué)的晉升考評(píng)工具注重?fù)駜?yōu)和潛力

（三）培訓(xùn)與開發(fā)中心理測(cè)量

1、培訓(xùn)需求分析的必要工具

2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)

3、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

（四）組織激勵(lì)與管理診斷中的心理測(cè)量

1、將激勵(lì)與員工動(dòng)機(jī)結(jié)合起來(lái)。動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)、需求結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)、工作價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)等

2、定期態(tài)度調(diào)查提供員工對(duì)組織、管理層的調(diào)查。對(duì)工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。以便采取對(duì)策

第四篇：企業(yè)人力資源管理師

企業(yè)人力資源管理師

第一章 人力資源規(guī)劃

第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)

第一單元工作崗位分析

一、人力資源規(guī)劃的基本概念

（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵

廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源規(guī)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（即具體的實(shí)施規(guī)劃）的統(tǒng)一。

狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。

從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為：長(zhǎng)期規(guī)劃：五年以上的計(jì)劃；

中期規(guī)劃：規(guī)劃期限在一年至五年的計(jì)劃；短期規(guī)劃：一年及一年以內(nèi)的計(jì)劃。

（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資

源開發(fā)和利用的大政方針、政策、和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

2、組織規(guī)劃：是企業(yè)對(duì)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組

織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。

3、制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包

括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。

4、人員規(guī)劃：是企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企

業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。

5、費(fèi)用規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用的預(yù)算、核算、審核、結(jié)算。以及人力資源費(fèi)用控制。

（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系

企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源（人、才、物等）彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供給實(shí)現(xiàn)平衡。人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。

（四）

第五篇：2014助理人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)：第二章

人力資源管理師培訓(xùn)：http://edu.21cn.com/kcnet1420/

第二章 人力資源管理

1、什么是人力資源? 人力資源是存在于人的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源與其他資源一樣也具有物質(zhì)性、可能性、有限性。

2、人力資源有哪些特征? 人力資源具有如下特征： 1)人力資源是“活”的資源，它具有能動(dòng)性、周期性、磨損性;2)人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要源泉;3)人力資源是一種戰(zhàn)略性資源;4)人力資源是可以無(wú)限開發(fā)的資源。、什么是人力資源管理?

人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。現(xiàn)代人力資源管理就是一個(gè)人力資源的獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開發(fā)的過(guò)程。

4、簡(jiǎn)述人力資源管理的10項(xiàng)內(nèi)容。人力資源管理的10項(xiàng)內(nèi)容包括：

(1)制定人力資源計(jì)劃;(2)人力資源費(fèi)用核算;(3)工作分析和設(shè)計(jì);(4)人力資源的招聘與配置;(5)雇用管理與勞資管理;(6)入廠教育、培訓(xùn)與發(fā)展;(7)績(jī)效考評(píng);(8)幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展;(9)員工工資報(bào)酬與福利保障;(10)建立員工檔案。

5、傳統(tǒng)的人事管理工作與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別在哪里?

傳統(tǒng)的人事管理工作與現(xiàn)代人力資源管理有很大的區(qū)別。其區(qū)別如下：(1)在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的人事管理的主要工作就是管理檔案、人員調(diào)配、職務(wù)職稱變動(dòng)、工資調(diào)整 等具體的事務(wù)性工作;而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心，將人作為一種重要資源加以開發(fā)、利用和管理。(2)在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于靜態(tài)管理;而現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開 發(fā)。(3)在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管理 主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段;現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。(4)在管理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，屬于戰(zhàn)術(shù)性管理;現(xiàn)代人力資源管 理更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃，屬于戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合的管理。(5)在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事，機(jī)械呆板;而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。(6)在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動(dòng)反應(yīng)型;現(xiàn)代人力資源管理多為主動(dòng)開發(fā)型。(7)在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以人工為主;現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)均由計(jì)算機(jī)輔助，能及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。(8)在管理層次上，傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是上級(jí)的執(zhí)行部門，很少參與決策;現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計(jì)劃與決策，為單位的最重要的高層決策部門之一。

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6、什么是人力資源規(guī)劃?

人力資源規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。

7、人力資源規(guī)劃的意義是什么?

人力資源規(guī)劃是一種戰(zhàn)略規(guī)劃，是著眼于為未來(lái)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)先準(zhǔn)備人力，持續(xù)和系統(tǒng)地分析企業(yè)在不斷變化的條件下對(duì)人力資源的需求，并開發(fā)制定出與企業(yè)組織長(zhǎng)期效益相適應(yīng)的人事政策的過(guò)程。

8、人力資源規(guī)劃中的基礎(chǔ)工作是什么?

人力資源規(guī)劃中的基礎(chǔ)工作是核查現(xiàn)有人力資源，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及頒進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握。

9、在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，哪些因素對(duì)人員需求的數(shù)量和構(gòu)成產(chǎn)生影響?在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，下列因素對(duì)人員需求的數(shù)量和構(gòu)成產(chǎn)生影響：(1)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量升級(jí)或決定進(jìn)入新市場(chǎng);(2)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于人力資源的要求;(3)人力穩(wěn)定性，如計(jì)劃內(nèi)更替(辭職和辭退的結(jié)果)、人員流失(跳槽);(4)培訓(xùn)和教育;(5)為提高生產(chǎn)率而進(jìn)行的技術(shù)和組織管理革新;(6)工作時(shí)間;(7)預(yù)測(cè)活動(dòng)的變化;(8)各部門可用的財(cái)務(wù)預(yù)算。

10、什么是直覺預(yù)測(cè)法?

直覺預(yù)測(cè)法是人力資源需求預(yù)測(cè)中最簡(jiǎn)單、最常用的預(yù)測(cè)方法，這種方法完全依賴預(yù)測(cè)者個(gè)人或一個(gè)小組的特性，即依賴于他們的經(jīng)驗(yàn)、智力和判斷力。一般進(jìn)行預(yù)測(cè)的人是這一領(lǐng)域的專家，他對(duì)這一領(lǐng)域的具體細(xì)節(jié)和總體情況都有較好的了解。