第一篇：獸藥經(jīng)營GSP考核測評試卷-真題

獸藥經(jīng)營GSP考核測評試卷

部門： 姓名： 分數(shù)：

一、選擇題(選出所有符合題意的項，少選、多選或不選都不得分，每題2分，共52分)： 1.新《獸藥管理條例》于2004年 月 日起施行。()A、3、24； B、11、1； C、2、24； D、10、1； E、7、1 2.在下列行為中，應當遵守《獸藥管理條例》相關規(guī)定的有：()A、開獸藥經(jīng)營店；B、獸醫(yī)使用獸藥；C、獸藥廣告；D、獸藥監(jiān)督員對違法獸藥經(jīng)營者進行處罰；E、獸藥生產(chǎn)

3.在獸藥標簽或說明書中，可以不注明的內(nèi)容有：()A、“獸用”字樣；B、復方獸藥的配方的詳細內(nèi)容；C、產(chǎn)品批準文號；D、產(chǎn)品批號；E、生產(chǎn)企業(yè)的電話號碼 4.經(jīng)營獸藥應當具備的條件：()A、相應的獸藥技術人員；B、營業(yè)場所、設備、倉庫設施；C、足量的流動資金；D、獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)定的其他經(jīng)營條件。E、與所經(jīng)營的獸藥相適應的質(zhì)量管理機構或者人員

5.獸藥經(jīng)營許可證有效期為 年，有效期屆滿，需要繼續(xù)經(jīng)營獸藥的，應當在許可證有效期屆滿前 個月到原發(fā)證機關申請換發(fā)獸藥經(jīng)營許可證。()A、6、5；B、3、5；C、5、6；D、6、6；E、3、6 6.下列屬于食品動物禁用的獸藥及其它化合物清單上的獸藥有：()A、“瘦肉精”；B、青霉素；C、痢特靈；D、敵百蟲；E、氯霉素 7.下面屬于違法使用獸藥的行為有：()A、病耕?？裨瓴话?，獸醫(yī)使用了氯丙嗪；B、將土霉素原粉直接飼喂動物；C、在育肥豬耳根皮下埋植苯丙酸諾龍；D、某蛋雞場，產(chǎn)蛋期零星發(fā)生呼吸道疾病，該場獸醫(yī)在飼料中添加恩諾沙星來防治，并取得了一定的效果。E、某基層獸醫(yī)使用人用地塞米松磷酸鈉注射液。

8.獸藥主要包括：血清制品、診斷制品、微生態(tài)制品、中成藥、等。()A、疫苗；B、中藥材；C、抗生素；D、消毒劑；E、化學藥品 9.下列說法不正確的有：()A、企業(yè)若要經(jīng)營獸用生物制品，應當向當?shù)厝嗣裾F醫(yī)行政管理部門提出申請，并附具該部門所要求的證明材料；B、縣級以上地方人民政府獸醫(yī)行政管理部門，應當對獸藥經(jīng)營企業(yè)是否符合獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求進行監(jiān)督檢查，并公布檢查結果；C、獸藥經(jīng)營企業(yè)沒有義務向購買者說明獸藥的功能主治、用法、用量和注意事項；D、獸藥經(jīng)營企業(yè)可以銷售人用藥品；E、獸藥經(jīng)營企業(yè)在購銷獸藥時，應當建立購銷記錄 10.獸醫(yī)行政管理部門依法進行監(jiān)督檢查時，對有證據(jù)證明可能是假、劣獸藥的，在立案前應當采取下列哪些行政強制措施，并自采取行政強制措施之日起7個工作日內(nèi)作出是否立案的決定。()A、查封、扣押；B、沒收；C、銷毀；D、拘留；E、罰款

11.未經(jīng)行政強制措施決定機關或者其上級機關批準，獸藥生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)對待被查封或者扣押的獸藥及有關材料，不得擅自有下列行為：()A、轉移；B、使用；C、銷毀；D、銷售；

12.經(jīng)營單位只要取得一份《獸藥經(jīng)營許可證》，就：()A、可以銷售用于防治用的獸用生物制品；B、可以在本地辦數(shù)個連鎖店；C、可以終身享有，不須年檢；D、取得了經(jīng)營獸藥的資格； 13.下列屬于《獸藥管理條例》所禁止的行為：()A、出租、出借獸藥經(jīng)營許可證；B、沒有獸醫(yī)處方，直接銷售處方獸藥；C、獸醫(yī)行政管理部門及其工作人員利用職務上的便利收取他人財物或者謀取其他利益，對不符合法定條件的單位和個人核發(fā)許可證、簽署審查同意意見，不履行監(jiān)督職責；D、獸醫(yī)人員發(fā)現(xiàn)可能與獸藥使用有關的嚴重不良反應，立即向所在地人民政府獸醫(yī)行政管理部門報告；E、銷售假、劣獸藥

14.無獸藥經(jīng)營許可證經(jīng)營獸藥或有證但經(jīng)營假、劣獸藥的，獸醫(yī)行政管理部門可以對其作出：()A、責令其停止經(jīng)營；B、沒收經(jīng)營的獸藥和違法所得；C、罰款10萬元~20萬元；D、拘留；E、主要負責人和直接負責的主管人員終身不得人事獸藥經(jīng)營活動

15.對未經(jīng)獸醫(yī)開具處方銷售、購買、使用獸用處方藥的，責令其限期改正，沒收違法所得，并處 罰款；給他人造成損失的，依法承擔賠償責任。()A、2萬元以下；B、1萬元以上；C、5萬元以下；D、5萬元以上；E、2萬元~5萬元 16.下列哪些獸用藥品，必須依照國家有關規(guī)定管理。()A、麻醉藥品；B、精神藥品；C、放射性藥品；D、毒性藥品；E、消毒藥品 17.對于育肥豬來說，下列常用獸藥休藥期最長的是：()A、土霉素注射液；B、復方磺胺嘧啶鈉注射液；C、注射用青霉素鉀；E、硫酸慶大霉素；D、復方氨基比林注射液 18.下面屬于蛋雞在產(chǎn)蛋期禁用的獸藥，有：

A、阿莫西林可溶性粉；B、注射用青霉素鈉；C、恩諾沙星可溶性粉；D、鹽酸氯苯胍片；E、硫氰酸紅霉素可溶性粉 19.下列為堿性消毒劑的有：()A、氫氧化鈉；B、來蘇爾；C、過氧化氫；D、生石灰；E、高錳酸鉀 20.用于皮膚、注射器、體溫計等消毒的酒精濃度為：()A、99%；B、90%；C、80%；D、70%；E、60% 21.下列哪些消毒劑能殺死芽孢：()A、70%酒精；B、3%~5%的熱氫氧化鈉溶液；C、0.1%雷夫諾爾；D、0.1%新潔爾滅；E、5%~20%漂白粉

22.在選擇消毒劑時通常遵循以下原則有：()A、高效、低毒、低殘留、無腐蝕性、無特殊的嗅味和顏色； B、在有效抗菌濃度時，易溶或混溶于水，與其他消毒劑無配伍禁忌；C、穩(wěn)定性較好，貯存過程中穩(wěn)定；D、對設備、物料、產(chǎn)品及環(huán)境不產(chǎn)生污染；E、價格便宜 23.常用于治療由革蘭氏陽性菌引起的疾病的抗生素有：()A、青霉素類；B、氨基苷類；C、紅霉素類；D、四環(huán)素類；E、磺胺類 24.聯(lián)合用藥的目的是為了：()A、提高藥效；B、擴大抗菌譜；C、減輕毒副作用；D、防止或延緩耐藥菌株的形成；E、增加藥品用量

25.藥物選擇的原則：()A、選用無抗藥性的藥物；B、療效好；C、毒副作用??；D、選擇一藥多用的藥物；E、進口獸藥

26.使用中草藥的優(yōu)點有：()A、無藥物殘留；B、無激素；C、無耐藥性；D、療效穩(wěn)定；E、毒副作用小

二、判斷題：(正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題2分，共16分)⒈獸藥產(chǎn)品批準文號與獸藥經(jīng)營許可證的有效期都為5年。()⒉獸藥經(jīng)營企業(yè)購進獸藥，應當將獸藥產(chǎn)品與產(chǎn)品標簽或者說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對無誤。()⒊獸藥經(jīng)營企業(yè)無義務配合獸醫(yī)行政管理部門進行獸藥檢查、監(jiān)督工作。()⒋禁止將獸用原料藥拆零銷售或者銷售給獸藥生產(chǎn)企業(yè)以外的單位和個人。()⒌經(jīng)營企業(yè)停止經(jīng)營獸藥超過5個月或關閉的，由原發(fā)證機關責令其交回獸藥經(jīng)營許可證。()⒍將人用藥品用于動物的，處以1萬元以上5萬元以下的罰款；給他人造成損失的，依法承擔賠償責任。()⒎未經(jīng)獸醫(yī)開具處方銷售、購買、使用獸用處方藥的，責令其限期改正，沒收違法所得，并處5萬元以下的罰款；給他人造成損失的，依法承擔賠償責任。()⒏所標明的適應癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的獸藥為劣獸藥。()

三、問答題：(第1題20分，第2、3題各6分，共32分)

1、根據(jù)《獸藥管理條例》有關條款，怎樣確定假、劣獸藥？對經(jīng)營假、劣獸藥的處罰是怎樣的？

2、經(jīng)營企業(yè)在購銷獸藥時，應注意哪些事項？

第二篇：GSP獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理制度

獸藥經(jīng)營部經(jīng)營質(zhì)量管理制度

目錄

（一）獸藥采購制度

（二）獸藥驗收、入庫管理制度

（三）獸藥保管制度

（四）獸藥存儲與陳列管理制度

（五）倉庫管理制度

（六）銷售和售后服務管理制度

（七）獸藥質(zhì)量評估制度

（八）獸藥不良反應報告及處理制度

（九）不合格獸藥和退貨獸藥管理制度

（十）獸藥質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度

（十一）獸藥經(jīng)營記錄、檔案和憑證管理制度

（十二）質(zhì)量管理培訓考核制度

（十三）環(huán)境衛(wèi)生管理制度

（十四）經(jīng)營設施、設備維護管理制度

（十五）企業(yè)員工培訓制度

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? 獸藥采購制度

一、認真貫徹執(zhí)行《獸藥管理條例》和《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)；

二、采購獸藥應為合法獸藥生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的、有批準文號的產(chǎn)品；

三、采購獸藥的包裝、標簽和說明書應當符合國家獸藥管理有關規(guī)定；

四、對于首營企業(yè)或首營產(chǎn)品要加強審核，并索取有關獸藥批準證明文件；

五、購進獸藥應建立完整的購進記錄，購進記錄應載明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容；

六、購進藥品應開具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應按規(guī)定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

? 獸藥驗收、入庫管理制度

一、獸藥質(zhì)量驗收

購進獸藥的檢查驗收是獸藥經(jīng)營過程中的關鍵環(huán)節(jié)，檢查驗收的主要內(nèi)容包括：獸藥質(zhì)量、相關證明文件、數(shù)量三個方面。獸藥質(zhì)量的檢查驗收包括：獸藥外觀質(zhì)量的檢查和獸藥包裝質(zhì)量的檢查。

（1）獸藥質(zhì)量檢查驗收

① 獸藥外觀質(zhì)量檢查：主要檢查購進獸藥是否符合相應的外觀質(zhì)量檢查標準的規(guī)定。1.獸藥包裝質(zhì)量檢查

外包裝：包裝箱是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝上應清晰注明獸藥通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)批號、批準文號、有效期；

內(nèi)包裝：獸藥的每件包裝中應有產(chǎn)品合格證，容器使用合理、清潔、干燥、無破損；封口嚴密，合格；包裝印字應清晰，品名、規(guī)格、批號等不得缺項；瓶簽粘貼牢固。

2.標簽和說明書檢查

獸藥的標簽或所附說明書上應明確印有獸藥的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等。

（2）合法性審核

1、必須是經(jīng)首營企業(yè)審核合格的獸藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)。企業(yè)信息與首營企業(yè)審核的內(nèi)容一致。

2、必須是經(jīng)首營品種審核合格的獸藥產(chǎn)品。獸藥產(chǎn)品的通用名、規(guī)格、批準文號、作用用途等項目與首營品種審核的內(nèi)容一致。

(3）獸藥數(shù)量的驗收

進行購進獸藥數(shù)量驗收時，應根據(jù)所購進獸藥的原始憑證逐一核對實物。

二、獸藥產(chǎn)品的拒收

1、驗收人員，應對獸藥產(chǎn)品進行逐批（次）驗收，特殊管理藥品必須實行雙人驗收。

2、驗收首營品種時，應有該批號藥品的質(zhì)量檢驗報告書。

3、當出現(xiàn)以下情況時，可直接將所驗收藥品判定為不合格獸藥，予以拒收：（1）未經(jīng)獸藥管理部門批準生產(chǎn)的獸藥；（2）整件包裝中無出廠檢驗合格證的獸藥；

（3）標簽、說明書的內(nèi)容不符合獸藥管理部門的批準范圍，不符合規(guī)定、沒有規(guī)定標志的獸藥；

（4）購自非法獸藥市場或生產(chǎn)企業(yè)不合法的獸藥；

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（5）拒絕驗收時應根據(jù)實際情況填寫“拒收報告單”。

? 獸藥保管制度

一、陳列獸藥會因陳列時間和環(huán)境的變化而影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此陳列的獸藥應按月進行檢查并記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時處理。

二、儲存的獸藥必須定期進行檢查，并做好記錄。特別要注意近效期藥品，易霉變、易潮解的藥品，應縮短檢查周期。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應立即停止銷售并及時通知質(zhì)量管理機構或質(zhì)量管理人員進行處理。

三、對近效期藥品，應按月填報效期報表。

四、獸藥保管應有防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設施。

五、對有溫度要求的藥品，應根據(jù)季節(jié)溫度變化采取必要的保溫或冷藏措施。

六、獸藥應按產(chǎn)品和批號集中堆碼。

七、獸藥出庫應遵循“先產(chǎn)先出”、“近期先出”和按批號發(fā)貨的原則。

八、獸藥應分類陳列，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時下架。

? 獸藥存儲與陳列管理制度

一、色標管理

為有效控制獸藥儲存質(zhì)量，對獸藥按其質(zhì)量狀態(tài)區(qū)分管理，杜絕庫存獸藥存放差錯，對在庫獸藥實行色標管理。

獸藥質(zhì)量狀態(tài)的色標區(qū)分標準為：

合格獸藥—綠色；不合格獸藥—紅色；質(zhì)量狀態(tài)不明確獸藥—黃色（三色標牌以底色為準，文字可以白色或黑色表示）。

二、搬運和堆放要求

應嚴格遵守獸藥外包裝圖式標志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，防止造成包裝箱擠壓變形。獸藥應按品種、批號相對集中堆放，并分開堆碼，不同品種或同品種不同批號獸藥不得混堆，防止發(fā)生錯發(fā)混發(fā)事故。

三、獸藥堆放距離

獸藥貨架與倉間地面、墻壁、頂棚、散熱器之間應有相應的間距或隔離措施設置足夠?qū)挾鹊呢浳锿ǖ?，防止庫?nèi)設施對獸藥質(zhì)量產(chǎn)生影響，保證倉儲和養(yǎng)護管理工作的有效開展。

四、分類儲存管理

應按照獸藥的管理要求、用途、性狀等進行分類儲存。特殊管理獸藥以及危險品應專庫存放。對于經(jīng)營量較小且易變色，揮發(fā)及融化的品種，應配備避光、避熱的儲存設備。

五、溫濕度條件

應按獸藥的溫、濕度要求將其存放于相應的倉庫中。

? 倉庫管理制度

1、認真執(zhí)行《獸藥管理條例》等法律法規(guī)，保證在庫獸藥的儲存獸藥質(zhì)量。

2、管理人員應加強對庫房儲存條件的監(jiān)測并采取正確措施有效調(diào)控。

3、按照獸藥儲存性質(zhì)的要求，合理的對獸藥進行分類儲存。

4、按獸藥儲存溫濕度條件要求，儲存于相應倉庫中。

5、做好倉庫溫、濕度管理工作，每天記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及第 3 頁

時采取措施予以調(diào)整。

6、對存在貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況的獸藥產(chǎn)品，不得入庫。

7、搬運和堆垛應嚴格遵守獸藥外包裝圖示或標志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，合理利用庫容。

8、獸藥產(chǎn)品儲存實行貨位編號及色標管理。

9、獸藥應按批號、效期分類相對集中存放按批號及效期遠近依次或分開堆碼，并有明顯標志，不同批號獸藥不得混垛。

10、毒性及麻醉、精神藥品應當專柜或?qū)齑娣牛p人雙鎖保管，專帳記錄，帳物相符。

11、客戶退回的獸藥，存放于退貨獸藥庫（區(qū)），并做好退貨記錄。

12、不合格獸藥應得到有效控制，專人專帳管理。

13、設立保管帳卡，按批號正確記載獸藥進、出、存動態(tài)，保證帳貨，帳卡、帳帳相符，及時分析，反饋獸藥庫存結構及適銷情況。

14、嚴格按先產(chǎn)先出，近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫。

? 銷售和售后服務管理制度

獸藥銷售總體原則：認真執(zhí)行《獸藥管理條例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》細則等有關法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥。

一、陳列的獸藥分類擺放，清潔整齊。

二、銷售人員對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購獸藥的名稱，規(guī)格，數(shù)量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客。

三、獸藥拆零銷售時，只能拆至最小內(nèi)包裝。

四、收集獸藥產(chǎn)品市場信息。對缺貨獸藥要認真登記及時報告，貨到后及時通知客戶購買。

五、收集用戶的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員。

六、做好相關記錄，字跡端正，準確、記錄及時，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負責人。保存銷售記錄至該獸藥有效期一年（無有效期保存三年）。

七、在營業(yè)場所明示服務公約和質(zhì)量承諾，并公布服務監(jiān)督電話和設置意見簿，對購買者反應的問題應當認真對待，詳細記錄、及時處理。

八、提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

? 獸藥質(zhì)量評估制度

一、實施獸藥質(zhì)量、特別是首次購買獸藥質(zhì)量評估審核，建立所購獸藥質(zhì)量審核審批記錄。

二、所購獸藥由質(zhì)量管理人員進行綜合審核，再報企業(yè)負責人（法定人員）審批。

三、審核生產(chǎn)企業(yè)GMP（經(jīng)營企業(yè)GSP）證書，生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證，產(chǎn)品批準文號、生產(chǎn)日期或批次，營業(yè)執(zhí)照等，生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)營銷人員的企業(yè)委托書和身份證。

四、、審核所采購獸藥的產(chǎn)品合格證書，是否假劣獸藥、不合格獸藥。

五、質(zhì)量審核合格并經(jīng)企業(yè)負責人批準后進行采購，并簽訂采購合同書。

? 獸藥不良反應報告及處理制度

一、銷售人員負責銷售的藥品不良反應信息反饋的收集。質(zhì)管人員負責確認藥品不良反應情況及其報告和管理。

二、藥品不良反應的報告范圍：

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1、銷售的上市五年以內(nèi)的藥品，報告該藥品引起的所有可疑不良反應。

2、銷售的上市五年以上的藥品，主要報告該藥品引起的嚴重、罕見或新的不良反應。

三、藥品不良反應的收集：

1、銷售人員在銷售及用戶訪問過程中，必須隨時收集所銷售藥品的不良反應情況，記錄在《藥品不良反應記錄表》上。

2、收集到有關不良反應情況，銷售人員應在當天將《藥品不良反應記錄表》上報質(zhì)管人員。

四、藥品不良反應的確認和報告：

1、質(zhì)管人員接到銷售人員的《藥品不良反應記錄表》在一個工作日內(nèi)赴客戶處調(diào)查、核實；

2、質(zhì)管人員將核實的藥品不良反應情況填入《藥品不良反應報告表》中。

五、質(zhì)管人員隨時將收集的《藥品不良反應報告表》向市藥品不良反應監(jiān)測機構報告，對于嚴重、罕見或新的藥品不良反應病例，在核實后即刻向市藥品不良反應監(jiān)測機構報告。

? 不合格獸藥和退貨獸藥管理制度

一、企業(yè)質(zhì)量管理人員負責對不合格獸藥和退貨獸藥實施有效的控制管理，定期或不定期實行銷毀，并做好不合格獸藥和退貨獸藥的處理記錄。

二、對驗收獸藥過程中，發(fā)現(xiàn)破損、過期、證物不符等質(zhì)量問題時，應對該產(chǎn)品移入不合格區(qū)管理，做好記錄并由質(zhì)量管理人員簽字。

三、對儲存和獸藥陳列的獸藥實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)有過期、顏色改變、獸藥所需的環(huán)境條件改變等影響獸藥質(zhì)量問題，立即以該產(chǎn)品實施下架，移入不合格區(qū)管理，做好記錄并由質(zhì)量管理人員簽字。

四、對已售而退回的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)有過期、變質(zhì)等影響獸藥質(zhì)量問題，應移入不合格區(qū)管理，做好記錄并由質(zhì)量管理人員簽字。

五、對有權監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查、質(zhì)量抽檢中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)品，立即進行下架和召回處理，查明原因，制定預防措施，并自覺接受行政處罰。

? 獸藥質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度

一、企業(yè)為客戶提供獸藥質(zhì)量咨詢服務，受理獸藥質(zhì)量投訴業(yè)務，對外公布獸藥質(zhì)量事故報告、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴電話。

二、企業(yè)接到獸藥質(zhì)量事故報告后，應當立即派出質(zhì)量管理人員第一時間趕赴事故現(xiàn)場，把事故損失降到最低限度，并立即向獸藥行政主管部門報告，并承擔事故造成的后果。

三、客戶要求獸藥質(zhì)量查詢時，企業(yè)質(zhì)量管理人員或技術人員應當耐心細致的解答所查詢問題。

四、企業(yè)在采購、驗收、入庫獸藥，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時，盡快向供貨單位發(fā)出質(zhì)量咨詢，及時處理。

五、企業(yè)對客戶的質(zhì)量投訴，應當熱情耐心，解答釋疑，并立即查明原因，妥善處理。

六、對質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴退回、召回的獸藥，企業(yè)應當移入不合格區(qū)，查明原因，及時處理。

? 獸藥經(jīng)營記錄、檔案和憑證管理制度

一、獸藥經(jīng)營企業(yè)要建立獸藥產(chǎn)品質(zhì)量檔案，獸藥產(chǎn)品質(zhì)量檔案內(nèi)容應包括；產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證、GMP證書、產(chǎn)品批準文號批件、獸藥購入合同，購入記錄，銷售記錄，產(chǎn)品銷售憑證，不良反映和退貨處理記錄、獸醫(yī)行政管理部門監(jiān)管記錄等。

二、依據(jù)有關法律、法規(guī)規(guī)定，建立質(zhì)量管理體系，制定管理制度、操作程序等質(zhì)量管理文件，第 5 頁

定期檢查制度執(zhí)行情況。

三、建立的記錄應當真實、準確、完整、清晰、工整、不得隨意涂改、偽造和變造。確需修改的，應當簽名和標明日期，應當保證原數(shù)據(jù)清晰可辨。

四、應當建立真實、完整的獸藥質(zhì)量管理檔案，設置檔案管理室或者檔案柜，安全存放、妥善保管，并由專人負責。檔案保存期限不得少于2年，并應當符合有關規(guī)定。

五、建立下列方面的質(zhì)量管理文件。

1、質(zhì)量管理方針、目標和質(zhì)量承諾。

2、各組織機構或人員崗位職責、職權和相互關系。

3、對供貨單位和采購獸藥的質(zhì)量評估體系。

4、入庫、出庫的質(zhì)量檢查、驗收、核對和必要情況下的質(zhì)量檢驗。

5、運輸、儲存的管理和所需特定環(huán)境、溫濕度條件控制管理。

6、環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生管理。

7、定期對設施、設備、儀表的監(jiān)控管理。

8、退回獸藥的質(zhì)量管理，有效期獸藥、不合格獸藥的清查和處理。

9、質(zhì)量投訴管理，質(zhì)量事故的處理、報告，不良反應的收集、報告，質(zhì)量信息的收集、公示。

10、票據(jù)、臺賬、記錄等獸藥的采購、運輸、保管、銷售的有效憑證的管理，存檔資料的管理。

11、質(zhì)量管理方面教育、培訓、考核的規(guī)定。

六、建立下列方面的記錄。

1、人員培訓、考核記錄。

2、溫濕度控制等設施、設備維護、保養(yǎng)、清潔、運行狀態(tài)記錄。

3、質(zhì)量評估記錄。

4、獸藥的采購、驗收、入庫、儲存、出庫、銷售、清查記錄。

5、獸藥的質(zhì)量投訴、質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故、不良反應和不合格產(chǎn)品、退貨的處理情況記錄。

6、獸藥行政主管部門的監(jiān)督檢查情況記錄。

? 質(zhì)量管理培訓考核制度

一、企業(yè)每年安排兩次以上的質(zhì)量管理人員參加上級主管部門舉辦的法律法規(guī)和業(yè)務知識培訓、考核，提高質(zhì)量管理水平。

二、企業(yè)安排每季節(jié)第一個月初組織企業(yè)全體員工進行法律法規(guī)、質(zhì)量管理、獸藥安全使用等專業(yè)知識培訓，由企業(yè)質(zhì)量管理人員或聘請專業(yè)人員授課，并進行現(xiàn)場考核，成績記入培訓考核檔案。

三、企業(yè)鼓勵員工自由參加各種獸藥知識培訓班，所需培訓費由企業(yè)承擔一半。

四、企業(yè)員工培訓、考核與年終獎金掛鉤。

? 環(huán)境衛(wèi)生管理制度

一、樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的工作、生活環(huán)境。

二、實行分區(qū)衛(wèi)生責任制。經(jīng)營場所由營業(yè)員負責，實行超市模式，藥品擺放整潔、明了，無塵土，每天下班后打掃衛(wèi)生，每天上班前清潔衛(wèi)生。倉儲場所由倉庫保管員負責，實行分區(qū)和先進先出管理，每天整理一次藥品。

三、經(jīng)營場所和倉庫保持通風、采光良好，定期或不定期檢查環(huán)境溫濕度變化及設施設備運行情況，并做好記錄。

四、做好防塵、防潮、防霉、防污染和防蟲、防鼠、防鳥，保證獸藥質(zhì)量。

第 6 頁

? 經(jīng)營設施、設備維護管理制度

一、保持整潔的經(jīng)營環(huán)境、空氣、場地應當符合儲存要求，營業(yè)和儲存場所周圍不應當有影響獸藥質(zhì)量的污染源。同時不對周圍環(huán)境、公益場所、居民生活和其他單位造成不良影響。

二、營業(yè)、倉庫等所有場所保持清潔、無雜物、無無污染源。營業(yè)場所保持明亮、整潔、貨柜、櫥窗保持清潔、衛(wèi)生。

三、對易產(chǎn)生污染源的場所、設施、設備定期清潔。對所有場所、設施、設備經(jīng)常進行清潔。確保清潔、衛(wèi)生、無污染。

? 企業(yè)員工培訓制度

一、按獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，企業(yè)積極組織質(zhì)量管理負責人和企業(yè)員工參加獸藥管理部門組織的培訓。

二、企業(yè)每年組織一次質(zhì)量管理，經(jīng)營管理方面的培訓。

三、全員培訓，經(jīng)考核合格后上崗。

四、建立員工培訓檔案，員工培訓情況，考核成績進入培訓檔案，作為聘用、加薪、晉升的依據(jù)。

第 7 頁

第三篇：獸藥GSP考試試卷及答案

獸藥經(jīng)營GSP考核測評試卷

單位： 姓名： 分數(shù)：

一、填空題：（每空2分，共20分）

1、獸藥經(jīng)營企業(yè)應當遵守國務院獸醫(yī)行政管理部門制定的。

2、獸藥經(jīng)營企業(yè)購進獸藥，應當將獸藥產(chǎn)品與 或者說明書和 核對無誤。

3、獸藥經(jīng)營企業(yè)應當向購買者說明獸藥的、、用量和注意事項。

4、獸藥批準文號有效期為 年。

5、禁止獸藥經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營 和。

6、獸藥經(jīng)營企業(yè)購銷獸藥，應當建立購銷記錄。購銷記錄應當載明獸藥的、通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購銷單位，購銷日期和國務院獸醫(yī)行政管理部門規(guī)定的其他事項。

二、選擇題(選出所有符合題意的項，少選、多選或不選都不得分，每題2分，共40分)：

1、新《獸藥管理條例》于2004年 月 日起施行。()A、3、24； B、11、1； C、2、24； D、10、1； E、7、1

2、在下列行為中，應當遵守《獸藥管理條例》相關規(guī)定的有：()A、開設獸藥經(jīng)營店； B、獸醫(yī)使用獸藥； C、獸藥廣告；

D、獸藥監(jiān)督員對違法獸藥經(jīng)營者進行處罰； E、獸藥生產(chǎn)

3、在獸藥標簽或說明書中，可以不注明的內(nèi)容有：()A、“獸用”字樣；

B、復方獸藥的配方的詳細內(nèi)容； C、產(chǎn)品批準文號； D、產(chǎn)品批號； E、生產(chǎn)企業(yè)的電話號碼

4、獸藥經(jīng)營許可證有效期為 年，有效期屆滿，需要 2

繼續(xù)經(jīng)營獸藥的，應當在許可證有效期屆滿前 個月到原發(fā)證機關申請換發(fā)獸藥經(jīng)營許可證。()A、6、5； B、3、5； C、5、6； D、6、6； E、3、6

5、下列屬于食品動物禁用的獸藥及其它化合物清單上的獸藥有：()A、“瘦肉精”； B、青霉素； C、痢特靈； D、敵百蟲； E、氯霉素

6、獸藥主要包括：血清制品、診斷制品、微生態(tài)制品、中成藥、等。()A、疫苗； B、中藥材； C、抗生素； D、消毒劑；

E、化學藥品

7、下列說法不正確的有：()A、企業(yè)若要經(jīng)營獸用生物制品，應當向當?shù)厝嗣裾F醫(yī)行政管理部門提出申請，并附具該部門所要求的證明材料；

B、縣級以上地方人民政府獸醫(yī)行政管理部門，應當對獸藥經(jīng)營企業(yè)是否符合獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求進行監(jiān)督檢查，并公布檢查結果；

C、獸藥經(jīng)營企業(yè)沒有義務向購買者說明獸藥的功能主治、用法、用量和注意事項；

D、獸藥經(jīng)營企業(yè)可以銷售人用藥品；

E、獸藥經(jīng)營企業(yè)在購銷獸藥時，應當建立購銷記錄

8、獸醫(yī)行政管理部門依法進行監(jiān)督檢查時，對有證據(jù)證明可能是假、劣獸藥的，在立案前應當采取下列哪些行政強制措施，并自采取行政強制措施之日起7個工作日內(nèi)作出是否立案的決定。()A、查封、扣押； B、沒收； C、銷毀； D、拘留；

E、罰款

9、未經(jīng)行政強制措施決定機關或者其上級機關批準，獸藥生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)對待被查封或者扣押的獸藥及有關材料，不得擅自有下列行為：()A、轉移； B、使用； C、銷毀； D、銷售；

10、下列屬于《獸藥管理條例》所禁止的行為：()A、出租、出借獸藥經(jīng)營許可證； B、沒有獸醫(yī)處方，直接銷售處方獸藥；

C、獸醫(yī)行政管理部門及其工作人員利用職務上的便利收取他人財物或者謀取其他利益，對不符合法定條件的單位和個人核發(fā)許可證、簽署審查同意意見，不履行監(jiān)督職責； D、獸醫(yī)人員發(fā)現(xiàn)可能與獸藥使用有關的嚴重不良反應，立即向所在地人民政府獸醫(yī)行政管理部門報告； E、銷售假、劣獸藥

11、無獸藥經(jīng)營許可證經(jīng)營獸藥或有證但經(jīng)營假、劣獸藥的，獸醫(yī)行政管理部門可以對其作出：()A、責令其停止經(jīng)營；B、沒收經(jīng)營的獸藥和違法所得；

C、罰款10萬元-20萬元；

D、拘留；E、主要負責人和直接負責的主管人員終身不得人事獸藥經(jīng)營活動

12、對未經(jīng)獸醫(yī)開具處方銷售、購買、使用獸用處方藥的，責令其限期改正，沒收違法所得，并處 罰款；給他人造成損失的，依法承擔賠償責任。()A、2萬元以下； B、1萬元以上； C、5萬元以下； D、5萬元以上； E、2萬元-5萬元

13、下列哪些獸用藥品，必須依照國家有關規(guī)定管理。()A、麻醉藥品； B、精神藥品； C、放射性藥品； D、毒性藥品； E、消毒藥品

14、對于育肥豬來說，下列常用獸藥休藥期最長的是：()6

A、土霉素注射液； B、復方磺胺嘧啶鈉注射液； C、注射用青霉素鉀； D、復方氨基比林注射液； E、硫酸慶大霉素。

15、下面屬于蛋雞在產(chǎn)蛋期禁用的獸藥，有： A、阿莫西林可溶性粉； B、注射用青霉素鈉； C、恩諾沙星可溶性粉； D、鹽酸氯苯胍片； E、硫氰酸紅霉素可溶性粉

16、下列為堿性消毒劑的有：()A、氫氧化鈉； B、來蘇爾； C、過氧化氫； D、生石灰； E、高錳酸鉀

17、在選擇消毒劑時通常遵循以下原則有：()A、高效、低毒、低殘留、無腐蝕性、無特殊的嗅味和顏色；

B、在有效抗菌濃度時，易溶或混溶于水，與其他消毒劑無配伍禁忌；

C、穩(wěn)定性較好，貯存過程中穩(wěn)定；

D、對設備、物料、產(chǎn)品及環(huán)境不產(chǎn)生污染； E、價格便宜

18、常用于治療由革蘭氏陽性菌引起的疾病的抗生素有：()A、青霉素類； B、氨基苷類； C、紅霉素類； D、四環(huán)素類； E、磺胺類

19、聯(lián)合用藥的目的是為了：()A、提高藥效； B、擴大抗菌譜； C、減輕毒副作用；

D、防止或延緩耐藥菌株的形成； E、增加藥品用量

20、藥物選擇的原則：()A、選用無抗藥性的藥物；

B、療效好； C、毒副作用??； D、選擇一藥多用的藥物； E、進口獸藥

三、判斷題：(正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題2分，共16分)⒈獸藥產(chǎn)品批準文號與獸藥經(jīng)營許可證的有效期都為5年。()⒉獸藥經(jīng)營企業(yè)購進獸藥，應當將獸藥產(chǎn)品與產(chǎn)品標簽或者說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對無誤。()⒊獸藥經(jīng)營企業(yè)無義務配合獸醫(yī)行政管理部門進行獸藥檢查、監(jiān)督工作。()⒋禁止將獸用原料藥拆零銷售或者銷售給獸藥生產(chǎn)企業(yè)以外的單位和個人。()⒌經(jīng)營企業(yè)停止經(jīng)營獸藥超過5個月或關閉的，由原發(fā)證機關責令其交回獸藥經(jīng)營許可證。()⒍將人用藥品用于動物的，處以1萬元以上5萬元以下的罰款；給他人造成損失的，依法承擔賠償責任。()⒎未經(jīng)獸醫(yī)開具處方銷售、購買、使用獸用處方藥的，責令其限期改正，沒收違法所得，并處5萬元以下的罰款； 9

給他人造成損失的，依法承擔賠償責任。()⒏所標明的適應癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的獸藥為劣獸藥。()

四、問答題：(每題8分，共24分)

1、什么是假獸藥？

2、什么是劣獸藥？

3、獸藥經(jīng)營企業(yè)必須具備哪些條件？

獸藥GSP考試答案

一、填空題：

1、獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范；

2、產(chǎn)品標簽、產(chǎn)品質(zhì)量合格證；

3、功能主治、用法；

4、5 ；

5、假獸藥、劣獸藥； 6、6、商品名稱、購銷數(shù)量。

二、選擇題： 1(B)； 2(ABCDE)； 3(E)； 4(C)； 5(AE)； 6(ABCD)； 7(CD)； 8(A)； 9(ABCD)； 10(ABCE)；

11(ABCE)； 12(C)； 13(ABCD)； 14(E)； 15(D)； 16(AD)； 17(ABCDE)； 18(A)； 19(ABCD)； 20(ABC)。

三、判斷題：1(√)、√)、×)、√)、√)、√)、√)、√)。12

2(3(4(5(6(7(8（四、問答題：

1答：以非獸藥冒充獸藥或者以他種獸藥冒充此種獸藥。2答：成分含量不符合獸藥國家標準或者不標明有效成分的，不標明或者更改有效期或者超過有效期的，不標明或者更改產(chǎn)品批號的，不標明或者更改產(chǎn)品批號的獸藥。3答：獸藥經(jīng)營企業(yè)必須具備下列條件：

（一）與所經(jīng)營的獸藥相適應的獸藥技術人員；

（二）與所經(jīng)營的獸藥相適應的營業(yè)場所、設備、倉庫設施；

（三）與所經(jīng)營的獸藥相適應的質(zhì)量管理機構或者人員；

（四）獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)定的其他經(jīng)營條件。

第四篇：獸藥經(jīng)營企業(yè)獸藥GSP檢查驗收

獸藥經(jīng)營企業(yè)獸藥GSP檢查驗收

需提交的申請材料

（經(jīng)與省廳交換意見，建議各市、區(qū)按此執(zhí)行）

2010年12月6日

（一）《廣東省獸藥GSP檢查驗收申請書》；

（二）企業(yè)根據(jù)《廣東省獸藥GSP檢查驗收評定標準》的自查報告；

（三）企業(yè)組織機構圖，企業(yè)質(zhì)量管理機構的設置與職能圖；

（四）企業(yè)人員情況一覽表；

（五）企業(yè)經(jīng)營場所、倉庫、驗收養(yǎng)護等設施、設備情況表；

（六）企業(yè)所屬非法人分支機構情況表；

（七）企業(yè)經(jīng)營場所和倉庫的方位示意圖及內(nèi)部平面布局圖；

（八）專業(yè)技術人員的資質(zhì)證明復印件，以及加蓋勞動部門公章（新辦企業(yè)和本身已經(jīng)退休的技術人員只需與企業(yè)簽訂勞動合同即可）的勞動合同各一份；

（九）申請企業(yè)法定代表人身份證復印件一份；

（十）經(jīng)營場所租賃合同（或產(chǎn)權證）復印件一份；

（十一）企業(yè)獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理制度，包括：

1、企業(yè)質(zhì)量管理目標；

2、崗位人員職責；

3、對供貨單位和所購獸藥的質(zhì)量評估制度；

4、獸藥購進管理制度；

5、獸藥驗收管理制度；

6、獸藥入庫管理制度；

7、獸藥陳列管理制度；

8、獸藥儲存管理制度；

9、獸藥運輸管理制度；

10、獸藥銷售管理制度；

11、倉庫管理制度；

12、首營企業(yè)和首營品種審核制度；

13、衛(wèi)生管理制度；

14、獸藥不良反應報告制度；

15、不合格獸藥和退貨獸藥的管理制度；

16、獸藥質(zhì)量事故、質(zhì)量咨詢和質(zhì)量投訴管理制度；

17、企業(yè)記錄、檔案和憑證管理制度；

18、質(zhì)量管理培訓、考核制度；

19、運輸保藏管理制度（獸用生物制品）； 20、突發(fā)事件應急預案制度（獸用生物制品）。

（十二）企業(yè)經(jīng)營的獸藥種類和品種目錄；

（十三）企業(yè)名稱預先核準通知復印件（新辦企業(yè)提供）；

（十四）《獸藥經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照復印件。**其他《廣東省獸藥GSP檢查驗收評定標準》規(guī)定需要提供的材料，將作為獸藥GSP現(xiàn)場檢查驗收時的備查材料，特此提醒。

申辦獸藥經(jīng)營許可證（含非國家強制免疫計劃所需獸用生物制品）需提交的申請材料

一、《獸藥經(jīng)營許可證申請表（含非國家強制免疫計劃所需獸用生物制品）一份（可從廣東農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)下載）；

二、《獸藥GSP現(xiàn)場驗收報告》復印件一份；

三、獸藥GSP整改報告一份。

第五篇：測評真題

領導讓你去調(diào)查此事，你如何開展工作？如何保證調(diào)查的真實性？ 【參考要點】

青少年是祖國發(fā)展的未來，教育是民族發(fā)展的基石。辦好教育過程中的每一件事是我們義不容辭的責任。現(xiàn)在學校食堂停止供應，無法正常運行，嚴重影響到了廣大師生的正常工作學習。如果此次調(diào)查活動不能落到實處、保證真實性，不利于解決學校食堂運營的問題，將影響到學校正常教學秩序?，F(xiàn)在領導將這項任務交給我，我一定竭盡所能，全力以赴將任務完成好。

首先，我在前去調(diào)查之前，會通過查找資料和問訊相關人員相結合的方式做一下基本情況摸底，了解一下該學校食堂的基本情況及運營模式，例如承包方的身份來歷、承包合同的簽訂概況、停止供應前學校食堂的運營情況等。同時也會對本地區(qū)其他學校食堂的經(jīng)營狀況做一個基本的了解和掌握。

其次，我會首先與學校領導進行溝通，進行基本情況的問詢與確定。向校方相關領導了解這次糾紛產(chǎn)生的直接原因是什么？學校對學校食堂的管理一直是以哪種方式進行？食堂管理主要是由哪幾位同志負責？校方與承包方一直以來的關系如何？是否之前有過什么矛盾？這次糾紛的產(chǎn)生是偶發(fā)性的還是有著深層次的原因？深層次的原因是什么？等等。我會向校領導詳細了解這些情況，并請求校方提供協(xié)助，向相關負責同志了解調(diào)查情況。

其次，分別向食堂管理人員、承包人員、從業(yè)人員、監(jiān)管人員了解上面的一系列問題。在調(diào)查的過程中，我會仔細傾聽各方意見和隊事件的不同看法，了解他們的不同利益訴求和出發(fā)點，做到客觀公正看待與傾聽。必要的時候要求各人出具證明文件。

再次，就此事我也會在教師和學生中間進行一定范圍的抽樣調(diào)查。了解他們對于承包方與管理方發(fā)生糾紛的看法和傾向性，傾聽食堂停運對他們造成的影響，了解他們的心聲和立場，以求更加客觀公正，以后處理問題的時候能夠更符合實際情況，更好地滿足教師和學生的需求。

最后，我會將調(diào)查情況進行匯總分析，得出食堂停運的直接與深層原因、提出徹底解決食堂停運的可行性建議，上報領導。一定要做到徹底、高效解決問題。在食堂停運的調(diào)查中，保證調(diào)查的真實性至關重要。我會從以下三個方面來確保調(diào)查結果的真實性：

第一，調(diào)查人群的全面性。在調(diào)查中，從校方的食堂分管領導、管理人員、監(jiān)管人員到承包方的承包人員與從業(yè)人員都進行詳細調(diào)查。進行縝密地問詢和了解。同時也不能錯過中立方教師和學生的調(diào)查，力爭調(diào)查全面覆蓋。

第二，調(diào)查時做到耐心、細致、全面。在調(diào)查過程中，我將注意每方的不同利益訴求，認真傾聽各方傾訴，不放過每一個細節(jié)、不放過每一個疑問，力爭將工作深入到位。能深層次、徹底地找出食堂停止供應的原因，以便徹底解決問題，而不是臨時性恢復供應，卻留下隱患。

第三，調(diào)查中一定要秉持公心，客觀公正。堅決抵制先入為主，不戴有色眼鏡看人。最后對調(diào)查做定性分析時，力爭做到專門專業(yè)，結合實際。

一個官員提出“新世紀人才培養(yǎng)”中的有關標準。首先要有一顆愛國心，然后要有很好的奉獻精神，最后要有專業(yè)能力和過硬的知識水平，才能更好地為國家做貢獻。請你談談你的看法。

【參考答案】

以前的人才更注重的是知識的儲備和技能的高低，而新世紀的人才則應德才兼?zhèn)?，以德為先，不僅要有專業(yè)能力和過硬的知識水平，更重要的是要有良好的道德素質(zhì)，突出的表現(xiàn)為愛國主義精神和奉獻精神。正所謂“才者，德之資也；德者，才之帥也”，德為導向，才是基礎，德靠才來發(fā)揮，才靠德來統(tǒng)帥。相對于才而言，德更為根本。首先，品德是衡量評價一個人價值的前提。有“才”的前提必須是具備“德”，愛國心是根本。“八榮八恥”倡導“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥”，中央領導在全國實施公務員法工作會議上的講話中指出，我國公務員精神科學內(nèi)涵的第一條就是“熱愛祖國、忠于人民”。正是有了愛國主義精神，才形成了井岡山精神、長征精神、抗非典精神、載人航天精神、抗雪災精神和抗震救災精神等等。

其次，奉獻精神是要求。奉獻是崇高的精神境界，是美好的人生追求，也是成就事業(yè)的前提。我國歷來倡導奉獻精神，不少人也一直在各自的崗位上不計得失、不辭辛勞、不避艱險，堅持默默奉獻，涌現(xiàn)出了許許多多英雄模范人物。陸永康，貴州省黔南州三都水族自治縣洋福小學的一名普通教師，一名雙腿嚴重殘疾、只能跪著走路的老師，但他已經(jīng)在這個交通不便的大山區(qū)里跪著行走了整整36年，也跪著講課整整36年。對機關工作人員來說，奉獻精神就體現(xiàn)在工作中，即“愛崗敬業(yè)”的奉獻精神，體現(xiàn)在為人民服務的過程中，體現(xiàn)在各種考驗面前。

最后，專業(yè)能力和過硬的知識水平是基礎。當今時代是一個變革的時代，社會生活日新月異，具備較強的專業(yè)能力和過硬的知識水平可以提高競爭力，更好地履行職責。同樣，政府管理隨之不斷變化，公務員也要具備豐富的知識儲備、較高的專業(yè)技能，這樣才能在工作崗位上做出更好成績。

總之，新世紀培養(yǎng)、考核、選拔和任用人才的標準是德才兼?zhèn)?、以德為先。既重德又重才，不片面強調(diào)；又堅持以德為先，而非等量齊觀?！坝械掠胁攀钦?，有德無才是次品，無德有才是毒品，無德無才是廢品?！睂τ跈C關工作人員來說，是否有德，是否切實樹立和踐行社會主義榮辱觀，不僅關系到個人的修養(yǎng)素質(zhì)，更關系到人民福祉、國家興衰。這種德才兼?zhèn)?、以德為先的用人標準，是我們黨吸納英才、成就偉業(yè)的重要保障，也是我們黨提高執(zhí)政能力，更好地立黨為公、執(zhí)政為民的重要基礎。

你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負責政務公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院不愉快經(jīng)歷，許多人轉發(fā)和評論，你怎么辦？

【考察能力】情境應變能里+緊急事件處理能力

【思路分析】了解情況的真實性，介入宣傳，遇有重大事項向領導匯報 【答題思路】

（1）向發(fā)布微博的網(wǎng)友和其就診醫(yī)院了解該網(wǎng)友就診的具體情況。及時向領導報告，請求領導的幫助，必要時根據(jù)授權可以調(diào)取醫(yī)療檔案、監(jiān)控錄像等，務求還原事實真相。（2）根據(jù)事實真相請求主管職能科室依法依規(guī)處理，如果醫(yī)院有錯，該處分就處分，并責成醫(yī)院合適的處理后續(xù)事宜；如果醫(yī)院沒錯，因為種種誤會造成該網(wǎng)友的不愉快，也及時向該網(wǎng)友說明情況，取得該網(wǎng)友的諒解，并請該網(wǎng)友在微博上說明情況。

（3）以衛(wèi)生局的名義及時發(fā)布官方微博消息，向社會公布事實真相和處理結果（注意做到言辭懇切），并注意回復網(wǎng)友的評論。

由于你的文字水平不錯，有一個其他處的處長經(jīng)常找你幫忙，影響了你的正常工作，你處處長在處里會議上進行了不點名的批評，你怎么辦？（2012年公務員面試真題）

【參考解析】

我將從處長的不點名批評中吸取教訓，協(xié)調(diào)好自己的本職工作與其他的工作任務，努力在今后做好本職。在具體表現(xiàn)方面，我將采取以下行動： 一方面，由于其他處的處長找我?guī)兔σ呀?jīng)影響了我的正常工作，我將盡快找機會跟該處長溝通，委婉地告知他自己手頭的工作越來越多，今后難以兼顧其他處室的幫忙性工作，請該處長諒解，同時表示，如果需要，我會把自己文字水平提高的一些經(jīng)驗與該處長的下屬交流，幫助該處長的下屬今后更好地完成文字工作。跟該處長溝通的時候我會選擇合適的時機，比如找他一起喝茶或喝咖啡，在這樣輕松和諧的情形下向他委婉表達我的難處。我相信，以前該處長以前找我是不了解我的本職工作的難度和工作壓力，經(jīng)過溝通之后他一定可以能明白和理解我。

另一方面，我也將找機會向我所在處的處長解釋一下，打消他對我的誤解。我會向處長表態(tài)自己將主動適應、全身心投入本職工作中，盡快實現(xiàn)轉變，請領導多指導和監(jiān)督。在與領導溝通之后，我將以實際行動證明自己的轉變，把自己置身于本職工作中，堅持多聽、多看、多學、多記、多想，自覺做好本職工作。在此基礎上，我會注意提高工作效率、提升工作能力，在本職工作已經(jīng)完成、確有余力的情況下再協(xié)助其他領導和同事的日常工作。

總之，做好本職工作是工作中的重要原則，經(jīng)過處長在處里會議上的暗示之后，我今后將更注意這一原則，工作中要首先完成自己的本職工作，在完成本職工作的前提下才能協(xié)助其他的同事或領導完成其他任務。

你單位要組織一次行風政風評議經(jīng)驗交流會，邀請兄弟單位和糾風辦監(jiān)督員來參加，領導叫你組織，你如何組織這次會議? 【參考答案】

(1)聽取領導指示和建議，了解會議的目的;(2)制定會議流程，與參加會議的兄弟單位和糾風辦監(jiān)督員做好溝通協(xié)調(diào)工作;(3)成立會務組，妥善安排工作事宜;(4)在會議舉辦期間，帶領會務組工作人員做好會議的服務工作;(5)會議結束之后，認真總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報。

單位派你下鄉(xiāng)核實受災情況，但是車隊領導不愿意派車，說你可以坐班車去，可是已經(jīng)沒有班車了，你找到單位車隊領導，你怎么做車隊領導的工作？

【答案要點】

〖表態(tài)〗領導派我核實受災情況，這項任務責任重大，說明了領導對我的信任與肯定，我一定會保質(zhì)保量完成?！荚瓌t〗在題目中所出現(xiàn)的情況下，應該尊重和體諒領導。車隊領導不愿意派車送我下鄉(xiāng)，并不是故意為難我，讓我坐班車下鄉(xiāng)也不是輕視我的工作。不能因為這樣的事就對領導產(chǎn)生怨恨不滿的情緒。不派車的原因可能是車隊領導為了節(jié)省單位的開支和人力，可能是單位用車緊張，也有可能是車隊領導認為坐公車下鄉(xiāng)訪問災情影響不好。

〖處理〗我應該首先對車隊領導不派車的情況表示理解，對車隊領導的工作表示支持，然后再將我要做的工作內(nèi)容和目前已經(jīng)沒有班車的情況如實告訴領導。并解釋因為是核實受災情況，所以時間緊急，來不及再等下一班車。努力爭取車隊領導的同情和支持。〖反思〗在核實受災情況的工作結束后，我會認真總結反思處理這件事的成功與失誤之處，并注意在以后的工作中與車隊領導多溝通交流保持良好的關系。

遇到這種情況，我會冷靜面對，正確處理。首先，側面了解車隊領導不派車的原因，同時認真反思自己過去在與車隊領導接觸過程中是否存在著不足之處，是否引起了車隊領導的誤解。其次，態(tài)度謙和地與車隊領導進行溝通，對單位用車緊張的現(xiàn)狀表示理解，對車隊領導的工作表示支持。同時把我要做的工作和沒有班車的實際情況，如實地告訴車隊領導，贏得他的同情和支持。再次，如果在與車隊領導的溝通過程中，車隊領導說出了對我的不滿，我會十分真誠地向他道歉，并虔誠地懇請他的諒解。最后，等到核實受災情況工作結束以后，認真寫好工作總結，反思工作中的錯誤，繼續(xù)與車隊領導搞好關系。

你作為一名政務大廳工作人員，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來問著問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決? 我作為一名政務大廳工作人員，如果經(jīng)常有辦其他事的群眾到我的崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了我的正常工作，確定會有不好的地方。但是針對已經(jīng)來到我的崗位來問問題的群眾，我會熱情地接待，如果相關的問題我可以解決的，我會及時給與群眾滿意的答復，如果我無法解決的，我會告知群眾辦理該事情相關流程。

針對這個情況，為以后的工作更好的開展，我會進行原因分析：第一，我會了解是否由于大廳里的布局問題以及指示牌不明確，讓群眾感到迷惑，讓群眾沒有辦法更好地找到相關的部門；第二，了解是否是由于群眾我們的工作分工不明確導致，相關的工作沒有辦法更好的落實到具體的崗位；第三，了解是否由于大廳的崗位過多，而缺少辦事引導員的緣故而使群眾來到我的崗位問問題；第四，了解是否由于群眾的文化水平不高，而看不懂我們的崗位指示牌所致；等等。

對于實際的情況，了解清楚后，我將會把實際情況和領導溝通，爭取領導的批準后，更快的將實際的問題解決，如果是由于大廳的布局緣故，將會對大廳的布局進行調(diào)整，對外業(yè)務較多的部門應該安排在群眾更容易找到的位置；如果由于至少牌不明確的緣故，將會按照群眾容易明白的方式對指示牌進行修改；如果由于大廳崗位很多，缺少辦事引導員和群眾的文化水平不高，看不懂我們的崗位指示牌的緣故，將增加詢問處，為人民群眾更好的服務。

最后，針對這次的情況經(jīng)驗總結，在以后的工作中，應該進行更多的民意調(diào)查，了解群眾所需，從而在工作中更好的做到為人民服務，讓人民群眾滿意，也不斷提高我們的工作效率。

XX廳在連接辦公樓和生活小區(qū)的街道上面建了一個人行天橋，上面還有保安站崗，為了方便單位上班。這件事被網(wǎng)友曝光，引起網(wǎng)民的圍觀，都質(zhì)疑這個XX廳，你覺得這個XX廳該怎么做? 【參考答案】

這件事讓我想起了前段時間發(fā)生的“懸浮領導照”事件，該地方政府及時公布事件原因和處理過程，化被動為主動，不但成功解決了問題，消除了不良影響，贏得了民眾的贊譽。所以，我認為XX廳面對網(wǎng)民的質(zhì)疑，最主要的辦法就是積極主動的和民眾做好解釋工作，及時公布關于人行天橋的建造和使用情況，充分尊重民眾的知情權、監(jiān)督權和表達權。

首先，做好實際調(diào)查，了解網(wǎng)友圍觀的主要原因和內(nèi)容。社會之所以關注，最大的質(zhì)疑就在于是否人行天橋是利用政府公權力侵占了公共資源和公共利益，這也是XX廳作出應對的重點所在。

其次，要采取多種方式及時做好宣傳解釋工作?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息傳播迅速，被網(wǎng)友曝光以后肯定會在社會引起廣泛關注，因此，可以通過政府網(wǎng)站、微博、跟帖回復和召開新聞發(fā)布會等方式向全社會發(fā)布正確信息，及時澄清各類謠言，接受媒體、群眾的質(zhì)疑。

最后，要根據(jù)實際情況對人行天橋的使用進行調(diào)整，最重要的是體現(xiàn)維護人民群眾的利益，可以根據(jù)當?shù)亟煌ㄇ闆r開通人行天橋，方便群眾出行和公共交通，讓人行天橋成為群眾和政府之間的連心橋。

清明期間，燒紙錢浪費資源并污染環(huán)境，因此市政府準備開展“綠色清明”活動，你怎么宣傳，并說明具體采用什么方法進行宣傳?(2011年海南省公務員面試真題)

【參考解析】

對市政府即將開展的“綠色清明”活動的宣傳，有利于彰顯我市的服務型政府形象，有利于促進我市構建資源節(jié)約型和綠色環(huán)保型社會，有利于我市群眾養(yǎng)成勤儉、節(jié)約的好習慣。因此，我會積極準備這次宣傳活動，把宣傳活動辦成難忘的新穎的活動。

首先，我會根據(jù)領導意圖，明確這次宣傳活動主題是“文明祭祀，綠色清明”，采用標語宣講的方式進行。我會根據(jù)領導意圖確定標語宣講活動的時間為三天，時間定在清明前三天。地點我會選擇我市市民廣場，那里人流量多，便于標語宣講活動順利有效進行。我要準備好宣講活動的設施器材，包括宣傳板、話筒、小禮品等等。我會做好宣傳活動的財務預算，報領導審批。為了宣傳活動有序進行，我會劃分工作小組：宣講組，保障組，服務組等等。明確各小組的負責人和小組分工，各小組要協(xié)調(diào)一致，相互配合。

在標語宣講過程中，我與各小組要保持溝通，確保宣傳活動順利進行。保障組要及時懸掛宣傳標語，樹立宣傳板;服務組要發(fā)放宣傳單和給小朋友發(fā)放小禮品，傳單與小禮品都附有與本次活動主題相聯(lián)系的相關內(nèi)容以起到提醒群眾過綠色清明的作用;宣講組要向群眾介紹綠色清明的重要意義，引導他們開展植樹祭祀，網(wǎng)絡祭祀等文明的祭祀活動，倡導節(jié)儉文明的祭祀習慣。我要掌握宣傳活動的進展并及時向領導匯報，尤其注意人流較多群眾和工作人員的安全問題，特別是遇到突發(fā)事件，我會做好應對和解決問題的準備。

宣講活動結束后，我要撰寫標語宣講活動的工作小結，將相關信息及時上傳公開網(wǎng)站以擴大宣傳效果。同時及時向領導做好活動的總結匯報。