第一篇：公司業務管理制度

公司業務管理制度

一、總則

為規范銷售員的推銷行為，激勵業務員工作激情，特制定本制度。

二、銷售員

1.銷售員應具有良好的綜合素質，富有進取心、有服務精神、能吃苦、業務知識豐富。

2.銷售員主要工作是開拓新客戶、留住老客戶、促成成交、收集分析和傳遞市場信息，具體可分為營銷人員的崗位職責和營銷主管分派的任務。3.公司銷售員必須經過公司培訓及考試合格后方可上崗。

三、營銷計劃

1.公司鼓勵銷售人員事先提出營銷計劃，經營銷主管審核同意后，銷售人員可按銷售計劃進行。

2.銷售員私自答應客戶要求其后果自行承擔，公司不予解決。

四、銷售過程

1.銷售員一般自主進行活動，公司制定詳細推銷規程，且予以培訓，銷售員按該規程執行。

2.銷售員需以敬業精神采取各種努力和營銷技巧促成交易。3.擬簽訂合同必須以國家頒布的標準合同或本公司文本為準。

4.洽談合同條款時，授權范圍內的銷售員自行決定，如有疑問的地方或在授權范圍外的需請示公司領導。

5.銷售員每月定期提交各類推銷總結報告，業績費用報告，并作為公司考核依據。

五、銷售價格

1.2.3.4.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，并可印刷對外公開的報價單。公司制定各種促銷條件和折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。客戶報價低于定價標準或銷售員折扣權限，報公司領導批準后方可成交。公司內部報價和折扣標準為公司商業機密，謹防泄密。

六、待遇與考核

1.公司對銷售人員實行底薪加業務提成的薪資制度。

2.公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃（數量）完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，欠款回收率，訪問成功率，老顧客保持率。

3.營銷部對營銷人員每月進行業績考核，對連續個月未能完成銷售定額者，調離或辭退。

4.業務提成的獎金在收到付款之月的次月支薪日發放。

5.銷售人員適用于一般員工的獎勵和處罰條例，對業績突出者予以晉升，核發一次性年終獎等；不能收回付款，形成呆壞賬，被詐騙造成公司損失的，應負連帶賠償責任。

七、附則

本辦法由營銷部解釋執行，由總經理批準頒行

第二篇：公司業務管理制度

公司業務管理制度

公司業務管理制度1

一、適用范圍

本規定適用于廣深公司所有業務部門及其駐外地辦事處、平臺機構和其他公司駐廣深公司的平臺業部門。

二、合同分類和具體適用門

第一類常規合同

1、合同--用于簽訂網訊廣告的合同

2、網絡廣告合同--用于簽訂網站廣告的合同

3、技術服務合同--為客戶建網站的合同

4、設計制作服務合同--代理客戶設計、制作廣告宣傳品

第二類建議使用的合同(包括但不限于)

1、信息服務協議--網訊訂閱協議

2、廣告換展位協議

3、網站鏈接協議

第三類非常規合同

只適用于某個業務部門或某段時期的特殊性合同;在使用時,需要即時制作其合同范本。

三、合同制作

第一類常規合同

常規合同的合同范本由公司運營中心法律部統一制作,統一印刷。各部門對外開展網訊廣告、網絡廣告、建網技術服務、設計制作服務必須使用其相應的合同范本。

第二類建議使用的合同

建議使用的合同由運營中心法律部制作參考范本并放在內部網上供下載,各部門可以根據自身的實際情況對建議使用的合同進行適當的變更,并報運營中心法律部審核、備案。

第三類非常規合同

非常規合同由使用該合同的部門制作合同范本,并報運營中心法律部審核;或由提請使用該合同的部門會同運營中心法律部及相關部門聯合制作,重要合同或金額巨大的合同由公司總經理審核批準。

四、合同領取

第一類常規合同

常規合同由運營中心法律部統一印刷,統一編號,統一發放給各商務網。各部門需要領取合同,應提前一天填制《領取合同申請表》報法律部。

第二類建議使用合同

建議使用的合同由需要使用該合同的部門從公司內部網上下載,由運營中心法律部按照公司統一編號規則進行編號。各部門可以從本部門的實際情況出發,自行制定部門內部的合同管理辦法,并報運營中心法律部備案。

第三類非常規合同

非常規合同制作出合同范本后,由使用該合同的部門提請運營中心法律部按照公司統一編號規則進行編號。

五、合同管理的原則

1、發生業務,必須同客戶簽訂合同或合作協議(包括免費廣告);

2、業務合同,必須按照公司統一編號規則進行編號;

3、蓋合同章,必須經過部門經理審查和法律部審查;

六、業務審查

1、常規合同由各部門總經理業務助理以上管理人員(或部門總經理授權的主管以上的人員)對合同中涉及業務的內容進行審查,審查人應對其審查結果簽字確認。

2、非常規合同由各部門總經理對合同中涉及業務的'內容進行審查。如有事項重大、合同金額巨大等特殊情形,需由公司總經理對其進行全面審查,審查人應對其審查結果簽字確認。

七、法律審查

1、公司建立廣告審查員制度,選派的廣告審查員同時負責本商務網業務員所簽合同的審查工作。

2、各部門總經理(總經理助理或業務主管)負有審查本部門業務員所簽合同的責任,一經發現有問題,應該及時和業務員進行溝通,并及時補救。

3、公司的運營管理中心指派專門法務人員對業務合同進行審查并加蓋公司的業務合同專用章,如果負責審查的法務人員對合同內容的合法性、合理性有異議,應簽署書面法律意見。同時可對存在較大問題的合同不予蓋章,并對有關問題進行解釋。

八、審查內容

1、審查客戶主體資格及責任能力;

2、審查客戶發布的廣告是否屬于其經營范圍以及營業執照是否在本公司備案;

3、專利產品的廣告審查客戶的專利證書及其是否在本公司備案;

4、審查客戶代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情況。

九、蓋章具備的條件

1、主要條款齊備;合同的內容,包括但不限于標的、履行方式等符合法律的規定。

2、合同的主體合法(對方必須是能夠獨立承擔法律責任的主體)。

3、合同所涉及的經營活動未超出合同各方的經營范圍、權限范圍。

4、合同不存在顯失公平的內容。

5、合同中不存在損害公司利益的條款。

6、履行了必要的業務審查、法律審查手續,并且有相關審查人員的簽字認可。

十、空白合同蓋章

空白合同,一律不予蓋章。如果有特殊情況需要為空白廣告合同加蓋合同專用章的,須由申請人填寫《空白合同蓋章申請單》,注明申請時間、申請事由,并經過部門審批,經法定代表人或總經理批準。法律部要同時做好空白合同蓋章登記工作,事后及時監督該合同的使用情況。凡遺失已蓋章空白合同者,視情節輕重,予以當事人(合同領用人)50-500元罰款,如果沒有具體相關人員,則處罰該部門的主管和經理。

十一、實物抵廣告合同

客戶以實物折抵廣告費的合同,對外按照正常的廣告合同簽定,明確合同金額及客戶付款時間,由各部門總經理或被其授權的業務負責人簽字后方可蓋章。對內制作《實物抵廣告單》,并經總經理簽字認可。

十二、標的巨大的廣告

合同標的超過10萬元(含10萬元)以上,由公司總經理簽字認可方可蓋章。公司駐外地辦事處(使用加蓋合同章的空白合同書)在簽訂標的額巨大合同前應先向當地負責人匯報情況,由當地負責人視情況請示商務網總經理,獲認可后方可簽訂合同。

十三、合同章的保管

合同章由公司運營中心指定專人保管。

十四、合同的編號

(一)編號管理

1、合同、網絡廣告合同、技術服務合同(建網合同)、設計制作服務合同由運營中心編號;

2、廣告換展會合同、訂閱合同、網站鏈接協議等由各部門站進行編號管理;

3、各部門指派專人對本商務網的所有對外簽訂的合同進行管理編號,并按照運營中規定的編號規則進行。

(二)編號規則

現行的合同編號位碼共九位:

1、“部門代號”分別表示:

01-電子部,02-電腦部,03-安防部,04-汽車部,05-酒店部,06-影音部,07-包裝印刷部,08-廣電部,09-教育部,10-水工業,11-暖通部,12-醫藥網,13-醫療器械……

20-軟件銷售

2、“區域”分別表示:1-深圳,2-廣州,3-北京,4-上海。

3、“合同類別”分別表示:

1-合同(網刊廣告),2-網絡廣告合同,3-網絡服務合同(建網),4-設計制作服務合同,5-信息服務合同(訂閱合同),6--廣告換展位合同,7--網站鏈接協議,8非常規合同

4、“年份”分別表示為:1-20xx年;2-20xx年……依次類推。

5、“月份”分別表示為:01-1月; 02-2月……依次類推。

6、“序號”分別表示:當月發放合同的序號。

十五、合同的保管

各部門將已經生效的一式三份的合同(適用于簽訂網刊廣告),一份交客戶保管,一份存留于本商務網站備案,一份交財務部專人保管。如合同是傳真件,應該將其復印一式三份,以達長期保存的目的。

十六、合同的登記

1、領取登記

運營中心法律部發放合同時應進行登記,記錄各部門領取合同的時間、合同種類、份數、領取人等;各部門的行政助理或文員在給業務人員發放合同時,也要一一進行登記,明確記錄業務人員姓名、領取合同的種類、編號編號等。

2、蓋章登記

公司所有與經營活動有關的合同均由運營中心法律部專門負責管理合同專用章的人員加蓋合同專用章。蓋章時,申請蓋章的人員需虛心接受法律部提出的關于合同簽訂和履行的法律意見和建議。

3、作廢、遺失、毀損登記

業務人員從公司領取的各類合同因各種原因作廢時,不得私自銷毀,應一式三份歸還所屬部門的合同管理人,由合同管理人統一交回運營中心法律部;如業務人員所領取的各類合同因各種原因遺失、毀損時,應及時向所屬商務網站報告,由所屬部門的合同管理人員進行登記,并及時向運營中心法律部報告。

4、運營中心法律部應按季度與各部門核對合同份數,包括所有領取的正在使用的、已使用完的、作廢、遺失、毀損的合同等,確保經營安全。突發公共衛生事件應急預案

公司業務管理制度2

一、考勤制度

1、凡是在廠業務員：上班時間為上午8：00-11：30，下午12：30-17：00。每天必須到公司打卡，如不打卡視為曠工。

2、出差人員：凡是出差人員必須填寫出差審批單，出差審批單由行政部交總經理批準，到達目地以后必需用當地固定電話向行政部報到，每天早上8：30時以前用當地固定電話報到，如超過上午8：30，視為遲到，如在車上，先用手機報到，下車后用當地固定電話報到，時間不準超過9點。如超過9點，不計考勤，并扣除當天補助和工資。

3、如用手機報到不記考勤，且不報當天補助和扣除當天工資，如查出作弊現象，一次罰款50元，二次100元。三次勸退。

4、業務員每月出勤天數26天為滿勤。

5、業務員如有事請假必須寫請假條，如在市場有急事，可以打電話給行政部請假，如發現不請假擅自脫崗者，一天罰款50元，多次不該者，給予辭退。

6、業務人員出差和返回必須告之行政部，如接不到通知擅自脫崗，如發現當月所有差旅費及補貼不予報銷。

7、業務人員辭職，必須提前一個月寫辭職報告交行政部，由行政部交總經理批準并交接工作，若擅自離職，扣除當月工資。

二、報表管理制度

1、每月出差所發表格必須認真如實填寫，交行政部審核，總經理批準，否者當月差旅費不予報銷。

2、如發現虛假和抄寫現象不予報銷差旅。

三、報帳制度

1、報帳時所填差旅表日期行程必須與所考勤日期一致，否者不符合不予報銷，并扣除當天差旅。

2、出差當天和回差當天以電腦票為主。

四、不許私自向經銷商借錢借物。

五、在市場上，業務人員不允許存在招待費用。若出現有個人承擔全部費用

六、不經公司允許、不準私自許諾政策，如私自承諾有本人承擔全部責任。如有申請以書面形式呈報，批示后方可執行。

七、業務人員客戶來公司洽談業務，須吃住，必須填寫必須填寫《客

人用餐住宿申請單》由部門負責人批準，行政部統一安排。

八、開會期間

1、不準遲到。如遲到，10分鐘以內罰20元；10分鐘以后罰50元。

2、手機必須靜音，響鈴一次罰10元。

九、所有業務人員手機必須保證24小時開機，發現關機一次罰款50元，二次扣除全部手機費

十、在辦公室和會議室不準抽煙，不準上網，不準打補克，不準玩游戲。如有違反者第一次罰50元，第二次罰100元。

十一、業務人員辭職必須提前一個月寫辭職報告，進行工作交接，否則扣除全部工資和差旅。

十二、以上制度從即日起執行

公司業務管理制度3

(一)總則

1、為全面了解，評估員工工作績效，發現優秀人才，提高業務部工作效率，特制定本制度。

2、獎懲范圍：業務部全體員工均需考核，適用本方法。

3、獎懲原則：

（1）有功必獎，有過必懲。獎懲與員工的績效考核有機結合，所有獎懲記錄都歸入員工檔案。獎為主，懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優良風紀”為限。員

工的表現只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，原則上不給予正常

（2）待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。核實后的過失及處理決定必須到達本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權利

(二)獎懲考核頻率

1、業務部定期考核，可分為月度、半年、考核。

2、業務部為特別事件可以舉行不定期專項考核。

(三)具體實施方案：

1、員工獎勵制度

在工作過程中，業務部員工必須要遵守各項規章制度，無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認真工作。

A、月度獎項：

（1）最快進步獎：在新進員工或未轉正員工中產生。各業務崗位新進員工在試用期

內，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，服從管理，無違反公司相關行政制度，并受到公司相關負責人的一致好評的，獎勵50元或等價物品。

（2）優質業務獎：工作一絲不茍，業務能力非常嫻熟，工作態度端正，嚴格遵守公

司行政管理制度，尊重和理解公司各部門員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業務差錯，解決相關投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽的，獎勵100元或等價物品。

（3）勇挑重擔獎：在行業旺季的時候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重

擔，克服困難，不畏加班，表現突出，保質保量完成每日工作的，獎勵100元或等價物品。

（4）全勤獎：當月在公司規定的上班時間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，

公司給予全勤獎。（以上均由考勤機為計，按公司各崗位上班時間為準）獎勵100元或等價物品。

B、半年獎項（1-6月、7-12月）：

（1）閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上

獲獎次數相同，以綜合評審決定，如半年無明顯勝出者，則取消此項獎勵，獎勵

標準200元或等價物品。

（2）崗位狀元獎：在本崗位工作認真負責，不斷上進，并能幫忙其它崗位，半年內每

月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對于基層業務人員。班上

以上人員不參與評選。獎勵標準：200元或等價物品。

C、獎項：

（1）辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業業、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺加班

加點，不計較個人得失，長期默默奉獻、工作無明顯失誤的。獎勵標準：300元

或等價物品。

（2）先進個人獎：每末實行綜合評比，在班長（含）級別以下員工中產生，按照

業務部、財務部、行政部的意見進行評比。獎勵標準：300元或等價物品。

2、員工懲罰制度

按照規定的標準（規章制度、崗位職責等）檢查員工的工作表現，對達不到標準的員工視視情況給予相應的處罰。公司業務部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實行也可合并實行。

A、員工有下列行為者，視為違紀，給予警告處分。

1、工作時間做與工作無關事情者。

2、未能及時傳達、執行公司下發的文件未造成公司損失者。

3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內存在書桌不整，環境衛生臟亂達二次以上者。

4、未經批準擅自離職怠慢工作者。

5、不能按時完成工作任務，又不及時通報主管部門，未造成公司損失者。

6、工作時間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網頁，使用公司電話聊天、上班打瞌睡者。

7、在公司內部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團結者。

8、在工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。

B、員工有下列行為者，視為違紀，給予記過處分。

1、不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者。

2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報者。

3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。

4、工作時間酗酒鬧事、賭博者。

5、利用職務或工作之便謀取私利者。

6、弄虛作假，違反公司的管理規定。

7、擅離職守，導致公司蒙受重大損失者。

8、干擾公司的管理和義務活動者。

C、有下列行為者，直接調崗，必須服從公司安排。員工記過兩次以上，或者警告三次以上，

直接從原崗位調離或待崗，具體崗位視情況而定。

懲罰：根據懲罰項目明細及員工的.具體表現被處以以下處罰之一者，給予一定的經濟處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工，公司給予其20-50元的處罰。

記過：凡被公司給予記過處理的員工，公司給予其50-100元的處罰。

待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。

(四)經核準后獎勵并公布事跡，全公司表彰，獎勵及懲罰于每月月度會議時通報。

(五)本制度自下發之日起執行，并隨機修訂

對于機場工作環境及場所要求，對其獎懲模式現建議如下：

獎勵：

1.能及時處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴重損害者

2.對于有危害公司權益的事情，能事先揭發、制止者

3.限時完成領導安排的臨時緊急任務者

4.品行優良、工作認真、恪盡職守者

5.對本公司有利益的行為者

上述條件需記錄在案，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司”優秀服務員”稱號，同時獲得省內景點門票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）

年終憑借該標準評選優秀服務之星1名

全年無請假，早退缺席者可獲全勤獎

選入者將頒發榮譽證書，同時獲得由公司提供的省內價值300元的旅游一次（如：峨嵋樂山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）

懲罰：

1.受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；

2.受到投訴者，且和客人當面吵架不懂禮讓者，記過一次;

3.受到重大投訴，其情節嚴重影響公司聲譽者，應予記大過一次

4.營私舞弊，開具私假行程單者，應予自動離職

(注：警告三次=記過一次，記過三次=記大過一次，記三次大過＝自動離職)

上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時給予公告處分。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責任心。

公司業務管理制度4

為提高公司業務員的積極性和公司業績，明確責任糾紛，根據公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業務部設主管一名，業務員若干人。

一、業務部主管的職責：

1、貫徹公司有關規定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。

2、落實工作任務到本部門員工。

3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

4、定期向直屬上級匯報本部門工作。

5、協調下屬之間的工作。

6、完善部門管理制度。

7、客戶信息收集、管理。

8、定期向經理匯報，總結部門業務進展情況并建立客戶資料檔案。

二、業務部業務員的職責：

遵守公司相關管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；

按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業務工作。

三、業務員相關工作事宜：

1、業務人員每日下午應將當日個人業務情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據情況提出合理化建議。

2、業務人員不得回答客戶的專業性問題，不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

3、業務人員對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著分工合作精神，互相聯系、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、業務人員應保持個人儀表，衣著整潔大方。

8、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。

10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

11、盡職免責，維護公司權益與信譽，防止一切可能發生有損公司形象與利益。

12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受部門主管當天的工作安排。

13、配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

14、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

15、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

16、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

18、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，

然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給部門主管。

20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

21、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

23、每周五業務部門進行一周工作總結。

24、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料，通過書面形式以數據的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。

25、聯系客戶，接聽撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業人員的感覺。

26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯系電話最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。

27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。

28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

29、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。

30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。

31、業務員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的.，屬于個人工作態度和工作能力問題無法完成或沒有實質性進展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業務員應無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報表。內容為現在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態，以及個人對公司發展的建議和資料完善。

33、客戶出現特殊情況，必須協助客戶提前向公司申請。業務員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經理批準后執行。

34、如公司發生簽單交易是通過業務員完成的，業務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數量上報以便考核。

35、為避免業務員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發生業務員和業務部主管均應在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業務員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。

36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流

接待。

37、除親自上門客戶外，業務員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，避免業務員之間的業務沖突。

38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內容服從部門主管安排。

四、售后服務

1、協助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

2、項目完工當客戶出現裝修質量問題時，協助行政部維護客戶關系。

3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

五、離職

業務員離職，需提前書面申請。

一、離職流程

1、業務員在離職時應提前兩周向公司行政部遞交離職申請。

3、行政部通知業務部門主管和財務部審計。

4、業務部主管協助離職人員做好交接工作。

5、通知離職人員到公司結算工資，完善最終離職手續。

三、離職審計主要內容

①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；

③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。

④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業務相同或類似業務的行為。如果轉移公司客戶成功的，不予支付其未結算的工資；公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護公司的合法權益；假冒公司名義從事業務的，不予支付未結算工資，情況嚴重者依法提交公安、司法相關部門處理。

六、業務部薪酬制度：

（一）、基本薪酬部分：

1、業務員待遇標準底薪元/月(當月個人客戶成交；當月個人客戶成交；當月個人客戶成交）。

2、公司新進業務人員，試用期為一個月，試用期結束個人開發新客戶，達成客戶成交一組后轉正。

3、業務提成：業務員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業主達成合同，業務員按實際工程總造價的%，提取業務費。

4、業務員憑借一己之力難以進入相對穩定之洽談階段的客戶應及時報告業務部門主管，業務部門主管有義務積極協助談成，該提成。薪金發放形式：

①、業務員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

②、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉賬形式發放，業務提成部分將根據客戶支付合同價款總比例發放。獎懲制度：

1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數）：①

遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20元；③30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）

2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發現一次罰款20。

3、自行離職制度，凡公司業務人員連續三月未達成合同者結清工資自行離職。

4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。

5、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。

7、公司特設卓越貢獻獎：對于工作表現優異，做出卓越貢獻的員工，予以鼓勵。

六、請休假制度：

1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。

2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準，總經理審核后方可生效）。

3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。

公司業務管理制度5

一、上下班工作時間及工作事項

1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準。

2、上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

3、因公因私不能上班時實行書面請假制度。

4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業務員外出拜訪期間不得關機，否則每一次關機罰款100元。

二、業務員工作職責

1、認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。

2、熱愛工作，服從公司的工作安排，根據行業發展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。

3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作。

4、嚴守公司的`各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等商業機密，不得泄露與他人。

5、廣泛搜集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創造成交機會。

6、必須全面了解交易所的歷史及優點和發展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款。

8、在工作中，搞好團結協作關系，共同完成銷售任務。

9、在業務中出現問題，及時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。

10、認真服務客戶，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11、認真做好售后服務，發現問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導同意后實施。

12、不得利用業務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業務給他公司謀取私利。

13、公司業務員接到客戶訂單后應把訂單詳情表及時傳回公司或當地辦事處，把相關資料交由當地辦事處若在未設立辦事處的地區則應及時聯系公司把相關客戶資料傳回技術部。

14、公司業務員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報獲批后方可接單。

15、業務員接單后保留公司回傳單號和負責的分公司或部門相關信息，7個工作日后應向相關分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產。

16、業務員不可私自承諾客戶規定時間內交貨應與公司取得聯系后方可做出承諾。

三、業務員出差制度

1、凡出差之前業務員必須向公司申請，批準后方可。

2、具體出差時間及地點由公司統一安排、確定有效。

3、出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現其他事項費用自負）。

4、費用支出：出差前只能預支車費，特殊情況需報領導批準。

5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經發現后果一切自負。

四、業務員出差在外期間所需注意事項：

1、出差每到一個地方業務員必須到當地設立辦事處報道若當地未設立辦事處的則用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。

2、業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款100元。

3、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。

4、每月出差回公司后，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、

據經公司財務部核對批準后由公司領導簽字交與財務方可報銷。

本制度自頒布之日實施。

公司業務管理制度6

1、目的：公司銷售業務人員能從大局出發，從部門間工作的協調性出發；通過財務管理能為銷售業務的工作效率、工作質量作出評價；為公司管理層決策提供數據支持。

2、銷售業務前財務管理：

A）銷售對方的況狀的評估，主要是財政況狀因素的評估：（定性分析），其次是同行業竟爭對手的情況（對手強則信用標準低，對手弱則信用標準高），再者是企業承受違約風險的能力（自身承受力），最后是客戶的資信程度（6S）具體為客戶的信用品質、償付能力、資本、抵押品、經濟狀況、持續性。

B）銷售對方信用標準確立：（定量分析）。首先估計客戶拒付賬款的風險即壞賬損失率，其次確定客戶的'信用等級，以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據，再者設立信用等級的評價標準，利用客戶的財務報表數據，計算各自的標準，并與標準相比較，最后對客戶進行風險排隊。總之是“自身的眼光衡量銷售對方”。

3、銷售業務中財務管理：發貨由業務部通知倉儲部發貨，倉管部出庫單上必須注明合同編號。業務部合同管理明細表上標明已發貨數量、末發貨數量、發貨日期，以便及時通知各相關部門做好履行合同的生產工作。比如：離發貨期間時間、原料缺補時間的推算。倉儲部根據出庫單及時登記貨物出庫數量，將出庫單財務聯及時報財務部登記，以便應收賬款的確認。

4、銷售業務后的財務管理：

A）以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數量和金額比例以及品種結構比例。

B）客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實際資金，它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶占用的資金越多，公司的效益就會進一步地下滑，以后經營籌資的風險越高。但對待新客戶或是為了市場占有率等原因除外。

5、銷售人員業績考評體系：

A）營銷能力考評，

B）客戶發展能力的考評

C）銷售業績考評。

6、業務員個人的應發工資=（底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼）

7、本制度由總經理簽字后即日生效并執行。

公司業務管理制度7

第一條為了規范企業報關單審核管理，根據《中華人民共和國進出口貨物報關單填制規范》和《中華人民共和國進出口貨物申報管理規定》，制定本操作規程。

第二條報關單初審、復審應掌握的三原則：

一是符合海關報關單填制規范的要求；二是客觀反映進出口貨物實際；三是客觀反映進出口貿易性質。

第三條審核填制的報關單應抓住重點，緊緊圍繞涉及許可證、貿易方式、征免性質等，對所填數據進行合法性和邏輯性綜合審核。

第四條審核備案號、許可證號、合同協議號、提運單號、批準文號、隨附單據是否正確。

第五條審核經營單位、收/發貨單位、申報單位是否正確。

第六條審核進/出口日期、進/出口口岸是否正確。

第七條審核運輸方式、運輸工具名稱、集裝箱號是否準確。

第八條審核進口貨物的起運國（地區）、原產地、境內目的地、裝貨港和出口貨物的運抵國（地區）、境內貨源地、指運港、最終目的'國是否正確。

第九條審核貿易方式（監管方式）、征免性質、征稅比例/結匯方式、征免是否準確。

第十條審核成交方式、運費、保費、雜費單價、總價、幣制是否合理。

第十一條審核申報貨物毛重、凈重、件數、包裝種類、標記嘜碼及備注是否正確。

第十二條審核進/出口貨物商品編碼、商品名稱、規格型號是否正確。

第十三條審核法定計量單位和數量、申報計量單位和數量、成交計量單位和數量是否正確。

第十四條審核是否加蓋報關專用章及責任報關員簽字。

第十五條報關單發生差錯的，根據海關要求及時修改報關單，并按本規程重新審核報關單。

公司業務管理制度8

第一章出勤制度

一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、全體業務人員上下班必須到公司報到。

1.請假必須經總經理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續。

3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

第二章業務員管理條例

業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業務員管理條件

1．新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1張個人簡歷辦理正規入職手續。

2.業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

3.為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。

4.新業務員試用期一般為1個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期1個月后仍不能通過業務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件）

二、正式合同期業務員薪資提成管理方法

1、業務員的薪資由底薪、補貼及提成構成；

2、發放月薪=底薪+補貼+提成注：詳見業務員提成管理制度方案

三、本著少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須由主管、經辦人兩人以上簽字并附清單。經財務部門核準后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受“金牌業務員”稱號。成為“金牌業務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

第三章業務員日常行為規范

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

二、必須建立周會制度，宣布本周各位業務人員的業務情況，包括區域情況、拜訪客戶數，簽約客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開

展。同時，要安排下周工作內容并作好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。

十七、必須遵守用電規則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

十九、發生重大事故要立即報告

第四章業務操作行為規范

為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。

一、“四做到”

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

二、業務中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1.業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2.業務人員負責向本轄區的.客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。

（二）信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。并做好客戶檔案管理。

2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規定的標準合同。

（四）資金支付注意事項：

1.業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定收款發貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發貨標準。

2.業務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

（五）財務報銷注意事項：

1.報銷實行當事人報銷制，實報實銷制，不得瞞報，多報，錯報。

2.每周x，周x定為賬務固定報銷時間，月底xx日之前要把本月賬務全部報銷完畢。

3.如因特殊情況需提前報銷或未及時月底前報銷本月財務的，需提前向財務經理說明，并安排合適的時間進行賬務報銷。原則上不得影響公司正常財務制度。

4.具體詳見公司財務報銷制度。

（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。本制度最終解釋權歸公司所有xx公司

20xx年5月28日

公司業務管理制度9

一、業務員薪資構成：

1、業務員的薪資由底薪、補貼、提成及年終獎金構成；

2、薪資發放：

①每月發放底薪+補貼

②提成每個季度發放一次

③年終獎金年底發放

二、業務員底薪及補貼設定：

1、業務員的任務底薪為3000元/月，業務員工資實行完成任務比例發放制度。即當月完成任務的70%，即當月發放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標準1720元。連續3個月銷售額平均值不能完成銷售任務，則視為業務員能力不合格，轉綜合管理部自動離職。考核月份為每的2月至11月。其余時間發放3000元底薪。

2、業務員試用期為2個月，試用期工資為任務底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動合同。

3、補貼：

1) 交通補貼：按乘坐公共汽車為標準實報實銷；

2) 通訊補貼：100元/月，試用期內業務員不享受通訊補貼。 3) 伙食補貼：100元/月，試用期內業務員不享受伙食補貼

三、提成制度

1、提成方案

仿古建材類產品按銷售額的8%計算 仿古四合院類建筑產品按照3%提成。

2、提成結算方式：按季度結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；

3、提成考核：任務內銷售額按仿古建材類產品8%，仿古四合院類建筑產品按3%提成，超額完成部分，按任務內銷售額的提成比例增加2%提成。

4、提成計算方法：

銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比 凈銷售額=當期銷售金額-當期費用年終獎金＝年銷售凈總額×0.5%

四、激勵制度

為活躍業務員的'競爭氛圍，提高業務員的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設三種銷售激勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎勵；

2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予20xx元獎勵；

3、銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎勵；

4、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放；

5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

五、最終解釋

本制度最終解釋權歸屬北京聚星復合材料技術發展有限公司經營管理部所有。

公司業務管理制度10

為了進一步規范xx門窗有限公司的各項管理制度，確保公司各項業務有序順利發展，全面倡導以“以誠信促發展，以質量增效益”的公司宗旨，以120分目標考核管理獎懲辦法量化員工工作績效考核，特制定如下管理制度：

考勤管理制度

一、為了加強公司的考勤管理，維護公司的正常工作秩序，提高工作效率，公司所有員工必須自覺遵守勞動紀律。按時上下班，不得遲到，不得早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得吵架、打架、打牌、玩手機等與工作無關的事項，外出辦理相關業務須報請本部門負責人同意，違者每次扣發目標考核管理獎1分（員工月工作日27日，管理人員加班按基本工資補發；輪休由各部門負責人安排。夏天作休息時間：8時一12時，14時一19時；冬天作休息時間：8時30分一12時，14時一18時；門店員工中午要保證二人看店銷售）。

二、公司員工休息及夜間加班。由鄧總統一安排調度指揮,員工必須服從指揮，無正當理由無故缺崗加班的，違者按曠工處理，并扣發目標考核管理獎2分(門窗生產車間加班工資，由公司按計件工資核發);

三、嚴格執行請銷假制度。公司員工因事請假1天(含1天)由所在部門負責人批準,部門負責人、員工請假2天（含2天）由鄧總批準，月請假超過3天的，每天扣發年終目標考核管理獎1分，未經批準離開工作崗位的按曠工處理，每天扣發目標考核管理獎1分(婚、喪、產假，由鄧總特批不作該請假范圍內).

四、公司每十天召天一次部門負責人工作生產調度會議，通報勞動紀律、生產、業務等相關工作情況，每位部門負責人對前期工作簡要總結和下一步的工作計劃打算；部門負責人未經鄧總批準請假的不得缺會，違者一律按無故缺會處理，每次扣發目標考核管理獎1分(開會時間:10、20、30日晚7時，地點：鋁合金生產加工廠)。

五、員工考核考勤原則上由各部門負責監督考核，部門負責人要秉公辦事，認真負責，嚴格履行“一崗雙責”管理制。如弄虛作假，包痹袒護本部門員工早退、曠工、遲到、工作時玩手機等問題的，一經查實，一律按員工違規負同等責任扣發度目標考核管理獎分；

材料、營銷、生產、安裝、貨款回收工作責任制

一．倉庫保管材料員。對出入庫的材料名稱、規格、數量、金額驗收確認無誤后，方可簽發三聯單據辦理出入庫手續。平時要掌握各種材料性質及用途，每月對出入庫的材

料進行盤點，做到帳、物、票一至，對損壞的材料要填報三聯單據報生產廠長、鄧總審定簽發后方可入帳，材料員因工作失誤造成的損失，每次扣發目標考核管理獎1分。

二．技術總監、后勤部長負責甲方門窗尺寸規格草圖制作，交設計員制圖后再呈報技術總監、后勤部長審核，三人簽名，將設計圖紙交門店長下單到生產車間保管員安排加工的原材料及設計圖交生產廠長、生產隊長安排員工進行樣品下料制作，再經技術總監、后勤部長、生產廠長審核，確保樣品制作無誤后，生產車間方可大批量按合同生產加工，對未按該規定制作審核把關造成加工材料損失的，由上述相關責任人承擔(來自:小龍文檔網:門窗公司業務管理制度)損失，并扣發目標考核管理獎2分；

三．設計員未按技術總監、后勤部長負責甲方門窗尺寸規格草圖制作及甲方提出的要求制圖，并擅自改變制圖規格形狀后，未經技術總監、后勤部長審核簽名交門店長下單加工的，每次扣發設計員目標考核管理獎2分；

四．安裝隊從生產車間領出的.加工材料。必須經倉庫保管員，生產廠長清點開出三聯單據簽名，方可領料出庫安裝，安裝人員在運輸、下料安裝過程要妥善愛護加工好的材料，因工作失誤損壞的加工材料，扣發責任人目標考核管理獎2分、隊長1分。

五．公司員工有責任和義務對貨款的回收。對單位和個人加工安裝的門窗一律簽定合同，并電話跟蹤服務回訪，

督促甲方按合同履行付款義務，對未按合同要求付清貨款的，業務員應跟蹤在一個月內將貨款回收，未收回貨款的每戶每月扣發業務員目標考核管理獎1分（收回貨款后，報請鄧總批準可恢復被扣分值）。

六．生產車間工作人員必須要遵守安全操作規程，嚴禁違規上線作業，嚴禁穿拖鞋、玻璃操作工不戴工作手套進入生產車間作業，嚴禁將非工作人員帶入生產車間，違者每次扣發目標考核管理獎1分。

衛生、食堂、車輛、財務工作責任制

一．每天早上由各部門負責人組織本部門員工對責任區進行打掃。生產車間按各自生產線進行清理打掃，對臟、亂、差的部門，扣發部門負責人目標管理獎1分、員工0.5分。

二．食堂工作人員要保持食堂清潔衛生、整潔。對食物的采購要精打細算，力行勤儉節約，適時安排每天的用餐，嚴格實行員工實名報餐制，每天每位就餐員工餐費成本控制在10元內，超額部分由食堂工作人員承擔，按時用餐，如發現食堂衛生臟、亂、差，每次扣發食堂工作人員目標考核管理獎1分（員工家屬到食堂用餐按每人每餐5元收費；用餐時間：冬季早餐8時至8.30分、中餐12時至12.30分、

晚餐18時至18.30分；夏季早餐7.30分至8時、中餐12時至12.30分、晚餐19時至19.30分）。

三．公司工程車輛必須用于工作。駕駛員要遵守“交通安全法規”，安全行駛，愛護、維護、保養好工程車輛的安全性能，嚴禁公車私用，未經鄧總批準將車輛用于非工作，一律追交油費100元，并扣發目標考核管理獎1分；

四、公司財務嚴格實行鄧總一支筆審批。公司管理人員確因工作需要支出工作經費的，經報請鄧總同意，憑發票經鄧總審核，方可到財務報賬。

附：1、公司管理制度如存在不宜事項待以后工作中完善；

2、本管理制度只限于本公司員工；

3、本管理制度解釋權歸公司董事長；

4、本管理制度自宣布之日起執行。

永興xx門窗有限公司

二0一四年二月二十日

公司業務管理制度11

【摘要】:

提高業務員工作責任心，端正工作態度，扭轉當前業務開展的不利局面，達到提升業務員綜合素質，提高工作績效，開創業務工作的新局面的目的，制定本制度。

一、勞紀及日常報表提交

一、勞紀及日常報表提交

1、出勤。

每天在早上八點種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

2、日常報表提交。

認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的'按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規定考核。

3、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。

無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

二、業務開展

1、信息收集

1）對業務員業務范圍暫作如下劃分：

羅攀：盤龍城一帶、金銀龍湖

朱黃剛：山、陽邏一帶

榮天祥：吳家山、陽邏

龔波：磨山工業園、漢陽王家灣一帶至漢口

黃方敏：王家灣沌口開發區至漢南

朱自佳：江夏至武昌火車站

海興嘯：江夏至武昌火車站

彭國祥負責武漢市及周邊其他區域，并對其他業務員的業務開展情況跟蹤抽查。業務員按劃分的業務區域開展業務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業務活動原則上不得過界。

2）各業務員對負責區域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發一個月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業務部對業務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

2、業績。獎勵及處罰制度按公司下發《公司營銷人員獎懲規定》之相關內容執行。

三、本制度涉及考核項，均由業務員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

公司業務管理制度12

第一章 總則

第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

第三條 凡公司業務員適用本制度。

第二章 業務員思想道德行為準則

第一條 業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條 業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月______獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。

第三條 業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條 公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條 業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除_______元。

第六條 業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

第七條 業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章 業務員日常工作規范條例

第一條 業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

第二條 業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

第三條 業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條 業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第五條 業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當月曠工超過____天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

第六條 公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第七條 業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條 業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條 若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

第三條 每月____號_______點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除_____元。

第五條 對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條 業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的____%，且不超過簽單金額的___%，如若超過，以____%支付給業務員。

第七條 業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的____%，且不超過成交金額的____%，如若超過，以___%支付給業務員。

第八條 對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

第五章 客戶關系管理辦法

第一條 業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的`重要性。

第二條 業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條 業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以_____元的罰款。

第四條 公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第五條 業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

企業單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經濟補償金，補償金的支付標準是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。

公司的考勤管理由人力資源部負責實施；考勤制度是加強公司勞動紀律,維護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產效率，搞好企業管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為個人工作考評的參考依據。

通過考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時間觀念，提高工作效率；同時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據，一旦發生勞動爭議，這些都是企業可以提供的有力證據。

公司業務管理制度13

一、在公司上班期間注意事項

1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準。

2、上班時：

⑴每天要打30個電話，拜訪新客戶(以電話記錄為準

（2）每天約了10來面試（以面試登記表為準）

（3）洽談幾家客戶；

（4）哪些比較有意向；

5)客戶實力口碑如何；

（6）成交機會如何；

（7）有哪些需要解決；

3、熟記行業知識、簡單操作方法、市場賣點、了解公司與市場基本情況。熟知現貨優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

4、上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

5、因公因私不能上班時實行書面請假制度。

二、業務員工作職責

1、認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。

2、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據行業發展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。

3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的`工作態度，做好公司內相關銷售工作。

4、嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等商業機密，不得泄露與他人。

5、廣泛搜集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創造成交機會。

6、必須全面了解交易所的歷史及優點和發展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；

8。在工作中，搞好團結協作關系，共同完成銷售任務。

9、在業務中出現問題，及時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。

10、認真為新老客戶服務，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11、認真做好售后服務，發現問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導同意后實施。

12、完成公司領導交辦的臨時工作。

13、不得利用業務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業務給他公司謀取私利。

三、業務員出差制度

1·凡出差之前業務員必須向公司申請，批準后方可。

2·具體出差時間及地點由公司統一安排、確定有效。

3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現其他事項費用自負）。

4、費用支出：出差前只能預支車費。

5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經發現后果一切自負。

四、業務員出差在外期間所需注意事項：

⑴出差每到一個地方業務員必須用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。

⑵業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款10元。

⑶出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。

⑷每月出差回公司后，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、票據經老板核對批準后交與財務方可報銷。

公司業務管理制度14

一、任務制定

1.公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。

2.20xx年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。

3.各部門根據全年任務量擬定人數，并合理分配銷售任務。

二、管理規定

1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。

2.銷售人員負責合同履約，產品發送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。

3.洽談合同的各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權范圍外的，必須匯報主管或有關部門。

4.每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，并作為工作考核的依據。

5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。

6.客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，警報主管批準后方可成交。

7.公司內部報價單和折扣標準為公司商業機密，不得泄露。

8.年終考核應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶開發率，老客戶保持率。

9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，發一次性年終獎金等;予業績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成死賬的.，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。

三、人員

1.銷售經理1名，對總經理負責，負責整體市場營銷工作的統籌策劃及人員管理;具有業務信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門相關制度的制定權。

2.商務助理1名：屬公司行政兼業務人員，由總經理直接管理，業務工作由銷售經理負責。負責業務人員考勤;按照銷售經理提供的業務員工作日記，檢查所有業務員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況;銷售熱線的接聽和記錄;對業務來電保密;負責將業務來電信息交予銷售經理;負責各部門客戶資料的保存和管理分類;負責客戶電話回訪;解答客戶簡單技術問題;負責協助各部門人員業績月報的工作;客戶投訴意見歸納，并反饋各部門;協助業務人員制作銷售合同;負責合同統一歸檔管理;對打樣申請表信息進行統計，提交給銷售經理，以備對市場需求信息進行分析，公司商討提供更好策略。協調實驗室安排研發工作，以及技術部服務人員支持安排。

3.業務員4名：對項目負責，與營銷總監簽訂銷售任務并努力完成。業務員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關的事務，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營銷總監匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結。聽從公司市場區域戰略安排，跨區域信息需及時匯報公司，交由專人聯絡，不得對外泄露。

4.業務信息管理

5.銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄;助理不在時，由營銷總監或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉交相應的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監均不在時，業務人員方可接聽并做好記錄。

6.業務人員只可用公司座機及配備手機號碼向外聯系業務。

7.通過銷售熱線聯系到的業務信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業務信息轉交營銷總監，由營銷總監指派能夠勝任的業務員負責該項業務的跟蹤和公關。對于業務信息的分配，營銷總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

8.業務人員必須對公司的項目技術保密，如有違規，按公司勞動合同執行。

四、薪金管理與提成制度

1.新招人員培訓結束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。公司提供免費工作餐(午餐、晚餐)。

2.工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資(xx00元)+提成+通迅補貼(50元)+全勤(100元);轉正后：基本工資(1500元)+提成+通迅補貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補貼+住房補貼(100元)+獎金+社保。

3.提成制度：

1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收;

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

3、提成計算辦法：

涂料銷售提成=銷售額×3%+高價銷售提成

(當銷售額低于本月任務額30%時不計提成)

設備工程提成=項目工程額×5%+獎金

(提成依照收回款數額計算)

4、低價銷售：業務員必須按公司規定產品的最低價范圍銷售產品，特殊情況需低價銷售的必須向銷售經理以上領導申請，公司根據實際情況重新制定銷售提成百分比;

5、高價銷售提成：為規范價格體系，維持銷售秩序，避免業務員之間出現惡性競爭，如果業務員高于公司規定最低價范圍銷售產品的，高出部分的10%將做為高價銷售提成。

4.薪金發放：

營銷助理基本工資按月足額計算發放。

業務員的工資發放與本人的業績掛鉤。每月的業績和工資掛勾。發放月薪=底薪+提成(80%)。余下提成年底隨年終獎一起發放。若當月無業績，而且無累計的業績，則只發其基本工資;若連續叁個月無業績，則予以解聘。

五、業務費用管理

1.業務人員市區交通按公交車費(標準為50元內)實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

2.外地出差住宿標準為80元/天(依當地情況而定,需電話與經理申請),餐補20元，車費另計，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

3.業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的5%;并請示銷售總監同意。

六、激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設三種銷售激勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予500元獎勵(月銷售冠軍必須超額20%完成月度銷售任務);

2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，獎勵1500元;

3、銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，獎勵4500元;

4、各種銷售激勵獎獎金統一在次月隨工資一起發放;(如業務員未工作到年底，年底獎金和另半數提成不予發放)

5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎，老板不參與評獎;

6、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額三倍的懲罰，從當月工資中扣除。

公司業務管理制度15

一、通訊方面：

1、必須保障手機處于24小時開機狀態，保證通訊暢通。每發現關機一次或聯系不上扣罰20元，當月累計關機、無人接聽、不在服務區兩次以上扣除當月通訊補貼。

2、所持手機需要換號者要提前報告公司，并明確自己新的聯系方式，當新的手機號碼被確定后要及時報辦公室備案。

3、公司開會或培訓期間手機必須調為震動狀態，除客戶電話外，一律不得接聽電話或發送短信。接聽電話前首先要請示在場領導，經同意后到外接聽，不得影響正常秩序，發現違反者一次扣罰5元，當月累計兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當月通訊補貼。公司開會或培訓期間坐姿不正，玩弄手機，不注意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計發現一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。

二、出勤管理：

1、工作時間：8：30—17：00。

2、簽到制度

市區業務人員實行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會后簽到；倉庫管理人員按市區終端業務人員簽到制度執行。其他人員實行正常簽到，如果業務需要需外出聯系業務時，要向主管領導匯報。

3、佩戴胸牌管理制度

食品公司人員在上班時間內必須佩戴胸牌，發現一次未帶胸牌者扣罰10元。

4、遲到、早退：

遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時按曠工處理。

5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。

6、離崗：工作中發現離崗一次扣罰20元，當月累計發現離崗三次交公司人勞處待崗。

7、請假：業務人員請假需填寫假條并經部門領導同意后方可請假，假條由部門領導上交主管領導，當月請假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補助。

8、全勤：當月全勤者獎勵50元。

三、會議制度及出勤要求：

1、每天早上：8：30各部門分別召開晨會，要求時間盡量簡短。早會后領取自己每日拜訪客戶所需的用品后，立即去自己當日所要拜訪區域。公司要求早上9：00之前必須出門，每次扣罰5元，

2、每天下午：各部門分別開當天業務總結會，業務員要將當天業務中所遇到的問題進行反饋、溝通、解決。

3、發現一次未正常召開會議，扣罰部門負責人10元。

四、終端業務員拜訪制度：

1、拜訪工作中嚴格按所定目標客戶進行拜訪，不得漏店、跳躍式拜訪，如發現一次扣罰5元。

2、拜訪工作中嚴格按要求填寫客戶拜訪卡（記錄）和客戶訂單，不得弄虛作假，如發現一次扣罰5元/店。

3、每個工作日中午12：00———14：00為午休時間，午休時不得離開自己的拜訪區域，如發現離開拜訪區域者一次扣罰10元。

五、業務人員在開展業務時應嚴格遵守以下事項：

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的.當日價格和活動向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等）。

2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉接給其他轄區負責的業務人員。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，資信狀況、銷售渠道和采購渠道等內容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新客戶新市場。

4、根據公司要求做好行銷日志，行銷日志要明確具體，及時上交到公司。

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋。

（三）在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

1、注意儀容儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到。

2、嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密。發現業務人員截留公司活動的行為，按10倍進行處罰，并在公司公告欄內進行公示，以示懲戒。

3、工作期間，不能飲酒。

4、工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第三篇：公司業務管理制度

第一章 總則第一條 為加強本公司業務管理，明確職責范圍和執業人員的崗位責任，不斷提高專業水平和工作質量，為客戶提供優質服務，根據《中華人民共和國公司法》精神，結合本公司實際情況，特制訂本制度。第二條 全公司人員在執業中必須執行相關執業準則規范的有關規定，嚴格按本公司制訂的《執業手冊》和各項規章制度操作。第三條 在堅持獨立、客觀、公正原則在前提下，加強與客戶的溝通，及時通報執業進度，征詢客戶對重大問題調整的意見，協商處理好包含在咨詢報告中的各種事項，對公司討論的問題與結論撰寫備忘錄存檔。第四條 執業質量與職業道德是我公司的生命所在。對于注冊師執業準則規范等規定，應切實執行，不能有絲毫的含糊，決不允許示意、默認或串通作弊，或出具不實、虛假之報告，對一切違規行為，將嚴肅處理。第五條 業務承接。對外拓展業務，必須以公司名義承攬。事先應調查了解客戶的基本情況，進行初步的風險評估，以決定是否予以承接。業務承攬后，應及時簽訂業務約定書。業務約定書一式三份，由公司領導簽署。業務項目由公司統一調度，任何人不得自攬自做，禁止一個人單獨執業，凡執業人員與委托人有利害關系的應予以回避。第六條 業務實施。本公司執業一般實行項目負責人責任制，項目負責人按崗位職責合理組織技術人員執業。第七條 報告簽發。為控制本公司的業務風險，穩步發展業務，報告必須經分級復核、公司領導簽發、注冊師簽署、咨詢費用收妥后方可發出。各級執業人員應認真履行本管理制度第二章規定的崗位職責，并按照本管理制度第三章的內容進行分級復核。各種需注冊師簽署的業務報告，必須有屬注冊師簽署。特別重大的業務問題必須經公司領導集體研究決定，否則，報告不能發出。第八條 檔案入庫。工作底稿是重要的業務檔案，各級技術人員應按規定編制工作底稿，并分類、編號，經項目經理復核后裝訂成冊，業務報告發出一周內檔案必須歸檔。第二章 崗位職責第九條 為明確工作職責，提高工作效率，本公司實行業務分級負責制，即：總經理、總技術負責人、項目負責人和專職人員分級負責。第十條 總技術負責人。是對全公司經營管理、執業質量、業務開拓全面負責。具體包括：

1、組織制訂本公司的各項業務工作計劃，落實、總結各項計劃的完成情況。

2、組織全公司專業人員按照獨立執業準則的規定和要求，獨立、客觀、公正執業，出具真實、合法的業務報告，為客戶提供優質服務。

3、組織制訂和完善質量控制體系，包括建立和落實崗位責任制度，分級復核制度，內部控制制度等，并建立和完善專業人員的獎懲辦法，嚴格全公司的質量控制。

4、組織制訂的修改專業操作規程和工作底稿，使工作符合執業準則和規范指南的要求。

5、對重大項目的風險進行評估，并形成相應的工作底稿。

6、組織、協調公司內各部之間的工作，督導業務部按時、按質、按量完成各項工作。

7、統一調度重大項目的執業人員，批準重大項目的工作計劃，審定重大問題的處理意見，確定重大項目的收費，簽發各種業務報告。

8、對簽發的業務報告的工作底稿進行重點復核，以確保工作質量。

9、加強與各主要客戶的聯系，及時了解客戶的需求與動向，鞏固老客戶，開拓新業務。

10、密切各有關主管部門的關系，適時組織大型項目的業務洽談，努力拓展業務領域。

11、組織、實施全公司專業人員的后續教育，不斷提高專業水平。第十一條 各公司領導應在各自分管的職責范圍內，格盡職守，各司其職，相互合作，搞好全面工作。公司領導的職責范圍和分工另行確定。第十二條 項目負責人職責項目負責人是執行各項業務的直接組織者，是執業小組的現場負責人，也是質量監管的第一個環節，職責十分重大。

1、全面負責本項目的執業質量，對公司領導負責。

2、嚴格執行本公司各項操作規程，編制和修改全部綜合類工作底稿（可視實際情況，安排

一、兩名專業人員協助完成）。

3、編制本項目的工作計劃，確定一般項目和初步確定重要項目的工作程序，按確定或批準后的工作程序組織各項具體業務工作，優質、高效完成承辦的業務。

4、合理組織和指導專職人員實施工作程序或確定替代程序，并對程序執行的充分性及替代程序的適當性負責。

5、就地逐項、逐頁詳細復核、簽署專職人員的工作底稿，并形成復核意見，對其規范性負責。不規范的工作底稿，項目負責人有權監督專職人員作出補充、修改，并對未指導或指導不當而產生的不規范性、不真實性負責。項目負責人本人編制的工作底稿，由本人簽署并對其真實性負責。

6、在全面復核工作底稿的基礎上，進行綜合分析、判斷，作出風險評估，向總技術負責人和公司領導匯報后，初步確定報告類型。項目負責人自己無法判斷的事項，以及客戶不同意的事項，應及時請示總技術負責人和公司領導。在業務工作中發現的某些特殊問題，應及時報告公司領導，以便與有關業務主管部門取得聯系，征求意見。

7、在實施執業期間，項目負責人應嚴格按照本公司的外勤管理制度等對專職人員（含臨時人員）進行日常管理（如考勤記錄等），并對他們的行為規范負責。第十三條 專職人員職責。專職人員是工作程序的直接執行者。其主要職責包括：

1、接受項目負責人的工作安排和指導，相互協同、配合，認真完成項目負責人分配的任務和其他有關工作，確保業務質量，對項目負責人負責。

2、嚴格執行本公司各項操作規程，認真執行經批準的工作程序或在項目負責人指導下實施替代程序，進行具體的工作。工作中，不得故意回避而不采用適當程序，以致產生重大的工作質量問題。否則，本公司將進行嚴肅處理。

3、根據本公司的執業手冊要求編制業務工作底稿，確保工作底稿規范、完整，證據充分、適當，數據真實、正確，記錄清晰。

4、就工作中發現的問題在工作底稿小結中提出初步處理意見，重大問題及時向項目負責人請示，不得主觀臆斷而得出結論，不得未經分析盲目處理，應經項目負責人同意和客戶的認可。

5、根據項目負責人的復核結果補充工作程序或工作底稿。

6、必要時，在項目負責人指導下，協助編寫工作小結、報告、管理建議書等或執行項目負責人分配的其他工作。第三章 分級復核第十四條 現場收集證據，編制完整的工作底稿是工作的重要一環。復核是保證質量、控制風險的關鍵。因此，本公司在全面落實崗位職責的基礎上，切實搞好三級復核，即總經理、總技術負責人、項目負責人，嚴把質量關。第十五條 總經理復核的內容

1、工作目標是否已達到，重要性水平的確定是否恰當，風險是否得到有效的控制。

2、工作計

劃、工作總結中提請注意的事項的相關支持性工作底稿。

3、項目負責人編寫的工作底稿及復核意見。

4、業務報告的表述是否恰當，以及工作底稿是否恰當、充分。

5、其他重大事項的記錄資料。第十六條 總技術負責人復核的內容

1、工作計劃是否經核準，是否已按原定計劃充分恰當地完成，項目負責人是否按要求進行了復核。

2、項目負責人編制的工作底稿。

3、內部控制調查記錄，重點領域各項目的工作程序。

4、工作總結，重大問題請示報告，重大問題事實是否清楚，證據是否充分。

5、報告的內容、類型是否符合有關規定。

6、項目負責人對業務助理人員督導是否恰當。第十七條 項目負責人復核內容：

1、項目的工作是否按預定計劃和批準的程序實施，各審計項目的銜接是否合理。

2、報告格式是否規范，計算是否正確，內容和格式是否符合咨詢協會規定的要求。

3、工作底稿的編制是否達到要素齊全、格式規范、標識一致、記錄清晰。

4、工作底稿的內容是否規范、完整，如資料是否充分、適當，結論是否正確等。

5、工作底稿的歸類、整理是否恰當。上述各級復核人員在復核時應在有關的工作底稿簽字，必要時應形成相應的復核記錄。同時，上述復核內容均為最低要求，各級復核人員應視各項業務的具體情況予以增加，目的在于確保執業質量，控制執業風險。第四章 附 則第十八條 凡違反制度，沒認真履行相應職責的，一經發現，即分別情節輕重對其作出警告、扣發工資、降職、除名等處分，給公司造成損失的本公司依照有關法律、法規規定予以追償。第十九條 本管理制度適用范圍包括相關的執業人員的專業崗位基本職責。第二十條 本制度由本公司董事會解釋和作出修改。第二十一條 本制度自2010年10月10日起執行。

第四篇：公司業務外包管理制度

XXXXX公司 外包業務管理規定 總則

1.1 為加強和規范公司外包業務承包商的管理，規范和完善公司外包業務，降低成本，提高效率，加強核心競爭力，保證公司經營質量，特制定本規定。

1.2 適用范圍：本公司范圍內所有對外包業務及承包商的選擇、使用和管理。本規定作為公司業務外包管理的規定和要求，各部門應遵照執行。

1.3 本規定主要內容包括：適用范圍、基本原則、考察內容、部門職責、管理內容、外包業務流程、考核內容、附則。適用范圍

公司范圍內所有外包業務及承包商的選擇、使用和管理。本規定作為公司業務外包管理規定和要求，各部門應遵照執行。基本原則

3.1 業務項目具有多專業、多工種的特點，在公司范圍內缺乏相關資質、技術及管理人員的情況下，由公司領導確定外包業務，并按相關程序進行管理。

3.2 承包商使用和管理，應本著有序競爭、擇優選用、合同合理、制度規范，程序清晰、職責明確，考核有據、使用高效的原則。考察內容

4.1 對承包商的素質進行綜合考察，考察的主要內容：資質、規模、業績、信譽等。

考察內容主要分為以下幾項： 4.1.1 相關證件：

a 工商行政管理部門簽發的企業《營業執照》； b 建設主管部門簽發的企業《資質等級證書》； c 企業所在地稅務部門簽發的《稅務登記證》； d 法人證或法人委托書；

e 勞動管理部門簽發的企業《安全資質證書》； f 當地政府主管部門需要提供的證件。4.1.2 實際考察：

a 對專業施工隊伍實體考察； b 對法人或委托法人考察；

c 對專業施工的現場管理能力、施工能力考察； d 對已施工過的工程考察； e 對承包商以往業績及信譽考察。

4.1.3 業務部門經過考察評估，寫出綜合評估意見。經評審合格的承包商，通過公開招投標程序確定，簽訂合同或協議，報辦公室和財務室備案。部門職責

5.1 公司總經理負責確定外包業務以及成立評估小組對承包方進行考察和選擇，并負責對評估小組提供的評估報告進行審查，以及業務外包合同的審查、簽訂和業務外包管理制度的審查。

5.2 公司各分管副總經理參與業務外包的相關審查，并在合同簽訂后，負責督促各職能部門按合同規定對承包單位進行監管與考核。

5.3 黨政辦（法律顧問）負責業務外包管理涉及法律法規的情況進行監督檢查，加強對業務合同的管理，預防及處理相關法律糾紛和索賠等事宜。

5.4 相關部門按照公司總經理確定的業務外包項目擬定業務外包合同，并交由黨政辦（辦公室）法律顧問進行審查，通過后提交公司領導審查。合同確立后，按照合同規定對承包方進行監管和考核。項目完成后，組織成果驗收，并進行結算，將結算報表提交財務室。

5.5 財務室負責按照合同及各職能部門提供的結算報表進行核算和付款。并對承包方履約能力進行評估。若產生考核費用，財務室需按考核說明進行收款或扣款。

5.6 人力資源部負責對承包方工作人員的培訓、管理等工作。管理內容

6.1業務外包方案管理 6.1.1業務外包范圍和方式

（1）與主業核心能力關聯度低、可控度高、外部市場化程度高的業務，適合業務外包。

（2）與主業核心能力關聯度低，但可控度和外部市場化程度低的業務，具備手段或能力對其外包后的質量、信息安全或成本進行有效監控的業務，可以實施業務外包。

（3）與主業核心能力關聯緊密的業務，不得進行外包。

（4）外包方式包括整體外包和部分外包。確定業務外包時要考慮業務

運營具體特點、外包單位成熟程度、管控水平等綜合因素。

6.2承包方的選擇

6.2.1承包方準入機制的建立

公司應建立嚴格的承包方準入機制，并指定專人負責承包方名錄的日常維護和定期更新，同時對列入名錄的承包方進行考量和評定，評定結果由相關業務部門負責人審核后報公司主管領導批準。具體參見公司合同管理制度。

6.2.2招標及承包方的選擇

公司應引入競爭機制，按照有關法律法規，遵循公開、公平、公正的原則，采用招標等適當方式，擇優選擇承包方。

選擇承包方時，公司相關業務部門應根據不同業務范圍，組成由相應專業人員組成的承包方評估小組，并對外發布投標公告，與候選承包商建立聯系，發放外包項目競標邀請書及相關材料。參與競標的候選承包商應在指定期限內提交投標書及相關材料，主要內容包括項目解決方案、實施計劃、資源配置、報價等。

評估小組應通過實地調研等多種方法，調查候選承包方的合法性，（即是否為依法成立、合法經營的專業服務機構或經濟組織，是否具有相應的經營范圍和固定的辦公場所）、專業資質、技術實力及其從業人員的履歷和專業技能，并考察候選承包方從事類似項目的成功案例、業界評價和口碑，同時綜合考慮企業內外部因素，對業務外包的人工成本、營銷成本、業務收入、人力資源等指標進行測算分析，合理確定外包價格，嚴格控制業務外包成本。

調查結束后，評估小組應編制考核報告，并提交公司領導審批。公司根據評估小組反饋的各種信息，按照規定的程序和權限從候選承包方中做出選擇，并建立嚴格的回避制度和監督處罰制度，避免相關人員在選擇承包方過程中出現受賄和舞弊行為。

6.3業務外包合同的簽訂

6.3.1風險因素的識別及外包合同的簽訂

公司相關業務部門在訂立外包合同前，應充分考慮業務外包方案中識別出的重要風險因素，并通過合同條款予以有效規避或降低。

（1）在合同的內容和范圍方面，明確承包方提供的服務類型、數量、成本，以及明確界定服務的環節、作業方式、作業時間、服務費用等細節。

（2）在合同的權利和義務方面，明確企業有權督促承包方改進服務流程和方法，承包方有責任按照合同協議規定的方式和頻率，將外包實施的進度和現狀告知企業，并對存在問題進行有效溝通。

（3）在合同的服務和質量標準方面，應當規定外包商最低的服務水平要求以及如果未能滿足標準實施的補救措施。

（4）在合同的保密事項方面，應具體約定對于涉及本企業機密的業務和事項，承包方有責任履行保密義務。

（5）在費用結算標準方面，綜合考慮內外部因素，合理確定外包價格，嚴格控制業務外包成本。

（6）在違約責任方面，制定既具原則性又體現一定靈活性的合同條款，以適應環境、技術和企業自身業務的變化。

業務外包合同的評審及簽訂流程，具體參見公司合同管理制度。

6.4 違約行為的處理

有確鑿證據表明承包方存在重大違約行為，并導致業務外包合同無法履行的，應當及時終止合同，并指定有關部門按照法律程序向承包方索賠。

切實加強對業務外包過程中形成的商業信息資料的管理。6.5 項目驗收

公司應根據承包方業務外包成果交付方式的特點制定不同的驗收方式，嚴格按照有關驗收標準對承包方交付的產品或服務進行審核及測試，確保產品或服務的質量達到要求，并出具驗收證明。驗收過程中發現異常情況的，應當立即報告，查明原因，視問題的嚴重性與承包方協商并采取恰當的補救措施，必要時依法索賠。

6.6 費用結算

公司相關業務部門應當嚴格按照合同約定的結算條件、外包業務標準和驗收證明進行結算。財務部門應審核相應的結算報表、發票等原始憑證，審核無誤后進行賬務處理。6 業務外包流程

外包業務確定----承包商考察----編寫合同----法律顧問審查----公司領導審查----簽訂合同（按公司合同管理制度）----外包監控----成果驗收----結算----付款 7考核內容

7.1 相關部門未按合同規定進行監管、控制，考核相關部門1000元。7.2 結算應準確無誤，并有據可循，若結算未按相關要求進行，考核相關部門1000元。

7.3 財務室在付款之前應進行賬目核算，并確保準確無誤、有據可循，若未按以上規定處理，考核財務室1000元。

7.4 對承包方的考核，按照簽訂的合同內容進行。8 附則

8.1 本規定由公司計劃調度室辦負責解釋、修訂和補充。8.2 本規定自公司總經理簽發之日起開始實施。

第五篇：公司業務檔案管理制度

九、業務檔案管理制度

第一章

總

則

第一條 為了維護XXXXXXX有限公司及委托單位的利益和合法權益，規范本公司的業務檔案管理，根據《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國檔案法實施辦法》，結合本公司的具體情況，特制訂本制度。

第二條 本制度中所稱檔案是指各部門在對項目進行市場調查、數據分析等績效評價活動中形成的有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式和載體的歷史記錄。

第三條 本公司各類業務檔案的所有權歸本公司所有。各類業務檔案由辦公室統一管理，對各類業務檔案進行日常管理、分類、整理、編目、借閱、銷毀等工作。

第四條 本公司業務檔案實行集中統一管理，接受同級檔案行政管理部門、山東省財政廳等有關部門的監督、指導。

第二章 業務檔案的收集與管理

第五條 檔案收集：業務檔案是本公司業務活動中形成的憑證底稿和文件資料，它是反映本公司業務活動的真實記錄。業務人員在辦理業務過程中，所需文件，權屬證明、會計資料和其他相關資料應收集充分，以備核查和調閱。

第六條 歸檔收集范圍：各項績效評價報告印稿，績效評價工作底稿及業務資料、報表等，包括綜合類、業務類及備查類工作底稿。

第七條 業務檔案管理的基本內容包括：按照業務檔案管理規范化、科學化、制度化要求，對業務報告、工作底稿等業務文件材料進行收集、分類、整理、編目、立卷、歸檔、保管、利用、鑒定和銷毀。

第八條 各業務人員在業務工作結束后，必須將業務工作過程中形成的文件材料和工作底稿按歸檔要求進行收集、分類、整理后及時向檔案管理人員移交，任何人不得拒絕歸檔或將信息私留。

第九條 各業務項目小組，在每個業務項目完成后，由項目負責人指定專人，按照業務類工作底稿和備查類工作底稿分別進行整理。業務類工作底稿按照業務工作底稿目錄的順序排列裝訂，永久性工作底稿（備查類）按永久性工作底稿目錄的順序整理裝訂。裝訂后的工作底稿要規范整潔。

第十條 各類業務檔案歸檔內容包括以下四類：

1、相應項目當期檔案紙質版。

2、永久性檔案紙質版（即備查工作底稿檔案）。

3、留存正式的績效評價報告。報告已正式簽字蓋章生效。

4、底稿電子版。

第十一條 業務檔案的立卷程序包括以下工作：

1、組卷：按照委托單位項目號劃分，原則上組成一個案卷。

2、公司承接績效評價項目按照及項目號排序，卷內的材料按照工作底稿目錄的內容排序。

3、業務檔案復核：檔案歸類、整理完成后，項目負責人對工作底稿全面審核確認無誤后，在相應位置簽字；立卷人將項目復核后的檔案交至檔案復核人，在相應位置簽字。

4、業務檔案裝訂：業務檔案復核完畢后，去除所有文件材料附帶物。要求統一填寫案卷封面，注明客戶名稱、業務類別、期間、冊書、歸檔日期、歸檔人等相關信息。永久性檔案需單獨裝訂成冊，并注明檔案類別。

5、業務檔案移交：業務檔案立卷完畢后，應及時將業務檔案交公司檔案管理員保管，并辦理檔案移交手續，檔案管理員需驗收確認無誤后歸檔。

第十二條 各業務類檔案，由立卷人編制檔案清單向檔案室移交，檔案室驗收后，按照業務項目和業務報告文號順序編制案卷目錄。凡不符合立卷歸檔要求的則令其退回，重新按要求立卷歸檔。對驗收合格的業務檔案，移交人和接交人要在移交清單上簽字確認。第十三條 移交后的各業務類檔案，檔案室人員根據移交清單，按照檔案的類別編制《皓誠投資咨詢有限公司檔案目錄》，編制好的檔案目錄，驗收合格后正式歸檔保存。

第十四條 公司業務檔案管理人員因工作需要發生變動時，應辦理檔案交接手續，安排有關人員監交。交接手續辦理完畢后，移交人、接受人、監交人均在移交表上簽章。移交人必須辦理完移交手續后方可一離開。若有一方未按照規定移交檔案，將追究其責任。

第十五條 業務人員調（離）職之前，須有檔案管理員在問詢業務人員所在部門經理意見后在《人員調離簽單》中簽署業務檔案移交檢查是否符合規定的意見。凡有未交業務檔案的，應補交相應的業務檔案；凡造成業務檔案丟失且無法彌補的，按照有關規定辦理；業務檔案移交檢查沒有問題，或檢查出的問題全部處理完畢后，檔案管理員方可在《人員調離簽單》中簽署業務檔案移交檢查符合規定的意見；否則，簽署不符合規定的意見，人力資源部不辦理調動和解聘手續。

第三章 業務檔案的保存

第十六條 為保證業務完整性、保密性和方便實用性，本公司業務檔案統一存放于檔案室。

第十七條 正式歸檔后的各類業務檔案，由檔案室管理員進行分類整理，統一編寫案卷目錄。做到存放合理，排列有序，查找方便。

第十八條 檔案室要保持存放檔案的清潔衛生，做到防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防磁等，確保各類業務檔案完好無損。

第四章 業務檔案的利用

第十九條 業務檔案的利用是指對業務檔案的借閱、復印和摘錄等。

第二十條 事公司內部人員借閱業務檔案要嚴格執行借閱手續。檔案的借閱需填制《業務檔案借閱審批表》，經經理和項目負責人審批后方可借閱。借閱責任人及部門經理應對所借閱檔案負完全責任（包括安全性、完整性、保密性等）。

第二十一條 對借閱的業務檔案及本公司內有關文件，需做到嚴格保密，對失密、泄密并造成有損客戶利益和本公司信譽的，應追究當事人的責任，并視其情節的輕重給予通報批評和經濟處罰。

第二十二條 對于繼續為上年客戶提供服務的項目，永久性檔案可在借閱使用后在檔案負責人監督下將內容進行更新，隨本期項目重新立卷歸檔；同時注銷以前永久性檔案存檔記錄編號。

第二十三條 本公司以外人員，如法院、檢察院等因業務工作需要查閱公司檔案時，須經該項目負責人所在部門的部門負責人審批，其他咨詢類公司人員等因業務工作需要查閱事務所檔案時，須經該項目負責人所在部門的部門負責人審批后，由有關部門代為辦理借閱手續方可借閱，但不得帶出公司以外，不得復制相關檔案。借閱的檔案由代辦人負責催收。

第五章 附則

第二十四條 本公司績效評價等咨詢類業務檔案參照本制度執行。

第二十五條 本制度由公司經理辦公會負責解釋和修訂。第二十六條 本制度自發布之日起生效。