第一篇：業(yè)務(wù)管理制度

業(yè)務(wù)管理制度

一、業(yè)務(wù)工作管理制度

（一）教學(xué)準(zhǔn)備制度

1.教師備課時間為每日15：00——16：00，教具制作準(zhǔn)備時間為17：00|——18：30.2.教師需提前做好下周教學(xué)工作計劃、日活動計劃及活動方案，每周四上交業(yè)務(wù)園長或園長助理批閱。

3.周計劃要平衡課程的各方面內(nèi)容，活動需體現(xiàn)集體、小組、區(qū)域、戶外的交替，做到主題線索清晰，重點突出。

4.日活動計劃需按一日活動流程書寫，注明具體實施時間和組織形式，做到過程清晰，具有可操作性。

5.教師教案需根據(jù)活動目標(biāo)和課程內(nèi)容進(jìn)行制定，內(nèi)容貼近幼兒的生活及幼兒的發(fā)展與需要，兼具系統(tǒng)性和綜合性，字跡工整，書面整潔，無錯別字和不規(guī)范字。6.制作教玩具要具有可操作性，創(chuàng)意新穎，方便，耐用，體現(xiàn)多功能性。

7.準(zhǔn)備各項教學(xué)活動前，教師應(yīng)熟練掌握教學(xué)內(nèi)容，如音樂活動時，教師應(yīng)熟練彈唱樂曲，準(zhǔn)備故事語言活動，要能熟練背誦兒歌故事。

8.備課時間可進(jìn)行級組交流與商討，充分調(diào)動和運用集體智慧商討教學(xué)活動。9.幼兒園電腦僅供備課和學(xué)習(xí)使用，不得利用電腦開展與學(xué)習(xí)、備課無關(guān)的其他活動。

（二）聽課制度

1.園領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入教學(xué)一線檢查，聽取各班教學(xué)活動，做好原始記錄，采集第一手材料。2.各園應(yīng)根據(jù)本園實際，制作科學(xué)的聽課記錄表。表中反應(yīng)聽課原始記錄、值得交流的經(jīng)驗、存在的不足、商討的改進(jìn)措施、檢查人與被檢查班級教師的簽名。

3.聽課人員在聽課期間，要尊重班級教師與幼兒，不隨意參與、打擾班級的教學(xué)及生活活動。4.園長每周至少一次蹲班了解半日活動（上、下午半日活動）的組織情況，檢查班級管理及各環(huán)節(jié)教學(xué)組織情況三次。并認(rèn)真做好記錄，每次檢查之后要及時組織教師反饋檢查情況，對存在的問題進(jìn)行研討，與教師共同拿出整改的措施。

5.每月園長應(yīng)向機(jī)構(gòu)教科研中心上交半日活動檢查指導(dǎo)記錄至少4篇以上，每學(xué)期聽課記錄不少于20次。

6.業(yè)務(wù)園長或園長助理每周至少蹲班四個半天，全面了解各班級半日活動組織與教學(xué)現(xiàn)況，記錄教師與幼兒的互動行為，剖析教育觀念與教育行為，分析幼兒的學(xué)習(xí)特點與規(guī)律。7.每次聽課后，及時組織面對面的交流與研討，幫組教師解惑，促進(jìn)教師提高教育質(zhì)量。8.業(yè)務(wù)園長或園長助理每月向機(jī)構(gòu)教研室上交蹲班指導(dǎo)記錄至少8篇以上，每期聽課筆記至少40次。

9.每位教師每學(xué)期到同年紀(jì)組相互聽課2次以上，能從中發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，相互交流，商討共性問題總結(jié)教育策略。

10.本班教師要做好主、配班聽課記錄，記錄教與學(xué)的實景，以作為教學(xué)分析與調(diào)整教學(xué)方案的依據(jù)。

11.每學(xué)期帶教師到省級園、市級園聽課1——3次，到機(jī)構(gòu)各園聽課至少3——5次，開闊教師視野，提高業(yè)務(wù)水平。

（三）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

1.每周安排一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或教研活動。

2.學(xué)習(xí)時做到嚴(yán)肅認(rèn)真，不遲到、不早退、不閑聊、積極參加討論、認(rèn)真做好記錄，無特殊情況不得請假。

3.外出學(xué)習(xí)時，事先準(zhǔn)備好筆記本，不遲到、不早退，做好記錄并主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.每月舉行一次班級工作匯報。每月寫一篇教育筆記，每學(xué)期進(jìn)行一次以上各年齡班一日教育活動、環(huán)境布置、游戲活動的相互觀摩、檢查。

5.各年級組根據(jù)幼兒園計劃和每學(xué)期的情況，制定學(xué)期教研計劃，及時吸取國內(nèi)外幼教信息，有計劃地組織保教人員搜集、整理、編寫資料，定期組織學(xué)習(xí)與討論，并在實踐中探索，不斷交流總結(jié)經(jīng)驗，使教研活動有針對性，有特色性。

6.園長（或業(yè)務(wù)園長、業(yè)務(wù)助理）定期或不定期抽查教師的教育計劃、教研組計劃、教師的教育總結(jié)筆記。檢查保教人員一日活動組織或某生活環(huán)節(jié)，及時與保教人員交換意見。7.每學(xué)期進(jìn)行一次園、班級全面總結(jié)。每學(xué)年進(jìn)行一次教育、教學(xué)專題總結(jié)，并將其載入個人檔案資料，經(jīng)評選出總結(jié)、論文裝訂成冊，并給予表彰獎勵。

8.教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（教研活動）由業(yè)務(wù)園長（助理）和教研組長共同負(fù)責(zé)，行政人員及時傳達(dá)上級有關(guān)精神、布置相關(guān)任務(wù)，教研組長做好活動記錄。

9.學(xué)習(xí)時做到不看與學(xué)習(xí)無關(guān)的書、報、雜志，不談笑，不做與會議無關(guān)的事；要思想集中，積極參加討論并發(fā)言。

（四）教師培訓(xùn)制度

1.青年教師在1—3年內(nèi)，必須和有一定經(jīng)驗和能力的骨干教師結(jié)為師徒。2.師傅必須做到以下幾點：（1）認(rèn)真指導(dǎo)教師備課。

（2）每月聽一節(jié)教師的課，及時交換意見，認(rèn)真做好記錄。（3）每學(xué)期為教師上1—2次示范課。3.青年教師必須做到以下幾點：（1）有疑難問題主動向師傅請教。

（2）認(rèn)真聽示范課，寫好聽課記錄，并進(jìn)行分析。（3）每學(xué)期上一次匯報課。

4.通過師徒結(jié)對，使教師一年能勝任工作，能發(fā)揮特長，能成為園骨干教師。

5.充分利用本園教師資源，采取層層結(jié)對方式，即：省級學(xué)科帶頭人幫帶市級學(xué)科帶頭人、市級學(xué)科帶頭人幫園級學(xué)科帶頭人、園級學(xué)科帶頭人幫園骨干教師、骨干教師幫其他教師。從而加快我園師資隊伍建設(shè)的步伐。

（五）教職工培訓(xùn)制度

1.教職工利用業(yè)余時間進(jìn)修，取得高一級資格證書的教師，幼兒園給予獎勵。

2.提倡互幫互學(xué)，以老帶新，傳授經(jīng)驗，定期舉辦各種培訓(xùn)，如英語、舞蹈、美工等，并進(jìn)行考核評比。

3.堅持“走出去，請進(jìn)來”的方法，每學(xué)期邀請專家或同行來園講學(xué)、交流，每學(xué)期至少組織兩次全園性的外出參觀活動，并根據(jù)不通需要，選派教師到各地學(xué)習(xí)。

4.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，有計劃地安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使全體教職工不斷獲取新的信息，了解幼教發(fā)展動態(tài)。

5.積極參加各種形式的學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)將作為每學(xué)期評選“先進(jìn)工作者”的必要條件。

（六）延時班管理制度

1.根據(jù)本園師資情況，在中、大班組織部分有特長的幼兒參加興趣小組活動。2.興趣小組由學(xué)有所長的教師負(fù)責(zé)開展具體工作。

3.必須按規(guī)定時間正常開展活動，如因某種原因未能正常進(jìn)行活動的，則另找時間補(bǔ)上。4.要求每次活動都能認(rèn)真?zhèn)湔n、寫好效果記錄。

二、班級工作管理制度

（一）班會制度

1、各班級每月至少召開班會一次，遇緊急情況，臨時召集。班會由班長主持，必須保證兩教一保三人同時在場。

2、班會應(yīng)以配合幼兒園實現(xiàn)“思考優(yōu)質(zhì)教育、不斷追求優(yōu)質(zhì)教育”的目標(biāo)為目標(biāo)，充分發(fā)揮加強(qiáng)管理，增進(jìn)交流，促進(jìn)保教結(jié)合的功能。班會內(nèi)容應(yīng)圍繞如何進(jìn)行班級管理以及研討幼兒一日活動展開。

3、班會內(nèi)容需有記錄，每月呈送園長審批，關(guān)鍵問題及時與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)取得溝通，并予以解決。

4、若條件允許，各班級可視本班家長的具體情況，成立由家長參與的班務(wù)工作質(zhì)量管理委員會之類的監(jiān)督機(jī)智，讓家長充分參與到班級管理過程中來，體現(xiàn)家園共育的幼兒園管理思想。

（二）交接班制度

1、交接班老師需相互溝通，及時交換意見，配合一致地對幼兒進(jìn)行全面發(fā)展的教育。

2、任何情況下，交接班程序不能簡化。交接班老師必須認(rèn)真填寫交接班記錄，不允許漏寫或補(bǔ)寫。交接班記錄內(nèi)容如下：

（1）幼兒基本情況（人數(shù)、情緒及健康狀況、帶藥情況及對體弱兒照顧等）。（2）幼兒進(jìn)食情況、教育教學(xué)情況、活動等。（3）有無事故發(fā)生（包括小傷、破皮情況）。（4）家長工作。

3、接班老師需提前十分鐘上班，接班時認(rèn)真檢查每個幼兒的身體狀況及當(dāng)天在園情況，確定幼兒人數(shù)與交班記錄相符后，方可簽上自己的名字，交班人應(yīng)在接班人簽字后離崗。交接班采取誰簽名誰負(fù)責(zé)制，如接班人未簽名，發(fā)生事故由交班人負(fù)責(zé)。

4、當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)幼兒有異常反應(yīng)需及時詢問并處理或報保健室協(xié)助處理，同時與家長取得聯(lián)系。若發(fā)生意外事故，則需及時請配班老師或保健室協(xié)助處理，并向行政匯報，以便做好事后工作。

5、下午幼兒離園，值班老師須認(rèn)真組織，將孩子親手交給家長，對遲遲沒來領(lǐng)的幼兒，則設(shè)法通過電話與家長取得聯(lián)系，直至最后把幼兒交到家長手中。

6、值班老師須在幼兒全部離園后，做好班上的物品整理工作。

（三）班級衛(wèi)生工作制度

1、每周五大掃除，徹底搞好班上和包干區(qū)衛(wèi)生。

2、幼兒玩具需每0、3%的消毒水浸泡15分鐘，書籍陽光下曬1小時。

3、保持室內(nèi)外清潔，空氣流通。每天早晨、下午起床后開窗換氣。

4、班上廁所每天沖洗至少5次，消毒1次，每周五用潔廁精洗1次。

5、班上活動室每天拖地1次，周五用消毒水拖地1次，桌椅柜每天抹1次，電風(fēng)扇每月抹1次。

6、班上睡房每天掃地1次，每周五拖地2次。

7、睡房和活動室需每天用紫外線消毒燈消毒一次，每次30~~40分鐘，時間在每晚幼兒及工作人員離開后。

8、毛巾、被子、床單每月洗1次。

9、每周為幼兒剪指甲1次，每兩周剪腳指甲1次。

10、幼兒飯前便后要用肥皂洗手。

（四）班級進(jìn)餐制度

1、教師必須與保育人員密切配合，一起做好幼兒的午餐準(zhǔn)備工作。

2、教師需對幼兒進(jìn)行餐前教育，讓幼兒在愉快的情緒下進(jìn)餐。

3、保育員須按時做好餐具、毛巾的消毒工作；按規(guī)定時間到廚房取餐，取餐時須保證幼兒飯菜的量；分餐時須保證飯菜分離。

4、溫度高于40攝氏度的湯水，嚴(yán)禁進(jìn)入教室；進(jìn)入教室的所有餐點、餐具須用餐車推入教室，盛裝飯菜的器皿都要加蓋。

5、嚴(yán)禁在幼兒未按要求入座前，班級秩序混亂的狀態(tài)下分發(fā)飯菜。

6、分餐時須保證幼兒一人一套餐具，且飯、菜分離，同時需提供一定數(shù)量的垃圾盤，用來盛裝幼兒吐出的骨、渣。

7、進(jìn)餐時，需時時提醒幼兒注意安全。注重培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，吃飯時不大聲談笑。保教人員需及時了解班上飯菜的供應(yīng)情況，有缺少的及時補(bǔ)足，保證幼兒吃飽吃好。

8、午后后，幼兒自行按要求放好餐具，教師組織幼兒洗手、漱口、擦嘴、散步等，同時搞好餐桌、地面的衛(wèi)生工作。

9、開餐時間內(nèi)，所有后勤工作人員及非固定在班級的工作人員，應(yīng)按幼兒園的安排協(xié)助各班送餐、開餐，及幫助年齡小的幼兒進(jìn)餐。

10、廚房炊事班長需每周不得少于兩次下班查看幼兒進(jìn)餐情況，了解幼兒的口味和對飯菜的需求。

（五）班級外出活動制度

1、每次活動須準(zhǔn)備活動計劃，事先熟悉活動地點的環(huán)境，了解周圍是否有水塘和其它危險物。

2、每次活動必須保證3名以上工作人員跟隨照顧。

3、出發(fā)前需對幼兒進(jìn)行安全教育、紀(jì)律教育、清點幼兒人數(shù)，編好組，檢查幼兒衣物和身體。

4、行進(jìn)時工作人員需時刻走在幼兒隊伍的外側(cè)和兩頭。

5、上車時老師須在兩頭照顧。行車時，不能讓幼兒探頭伸手出窗外。下車時，須有一名工作人員先下車接孩子。

6、活動時，每換一個活動地點或內(nèi)容需及時提醒幼兒注意安全，請清點人數(shù)。

（六）幼兒接送制度

1、幼兒須憑卡接送，保證幼兒一人一卡，人走卡留，人來卡走；

2、根據(jù)家庭的特殊情況，需辦理一人多卡時或遺失補(bǔ)卡，須寫申請由班主任和家長一起到園務(wù)辦公室辦理。

3、陌生人代接幼兒，須持接送卡，且出示本人身份證（或有效證件）。班級教師應(yīng)做好代接登記工作，登記本上須有代接人證件號及親筆簽名。

4、班級教師、保育員，需明確掌握每位幼兒的接送情況，遇特殊情況需要臨時改變接送時間，班級人員須及時通知家長。

5、入園、離園時，班級人員須有明確的分工，并利用接送時間與家長針對幼兒情況進(jìn)行簡短的交流與溝通。

（七）班務(wù)財產(chǎn)管理制度

1、分配各班使用的財產(chǎn)、物資須按機(jī)構(gòu)財務(wù)管理統(tǒng)一要求分類編號，立冊登記。班級管理的三位負(fù)責(zé)人對班級物品簽字確認(rèn)后，將原件上交幼兒園，班級留存一份用于管理參照。

2、每學(xué)年結(jié)束前，班組成員要共同清點班務(wù)財產(chǎn)，如數(shù)交班。幼兒園相關(guān)負(fù)責(zé)人員按冊驗收，數(shù)目相符在交接欄內(nèi)簽名，以示班務(wù)財產(chǎn)物資交接清楚。

3、班上的財產(chǎn)、物資，非本班人員不得擅自拿用，特殊需要可向該班的班主任借用，定期歸還，如有破壞負(fù)責(zé)賠償。

4、班務(wù)財產(chǎn)在使用期間有損壞或遺失，由班主任向后勤主管人員報告，屬合理損耗的準(zhǔn)予注銷并根據(jù)需要重新補(bǔ)發(fā)，登記入冊，如無需要則不補(bǔ)發(fā)。屬不合理損耗，則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

三、文書、檔案管理類

（一）檔案管理制度

1、業(yè)務(wù)檔案管理制度：

（1）教職工各項記錄及歸檔資料一律用鋼筆或打印記錄，不得用其他筆書寫；（2）建立健全各項文書檔案，圖片資料由專人建檔管理；

（3）凡借閱檔案，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并按要求做好登記，不得損壞和丟失，確保檔案機(jī)密安全。

2、文書檔案管理制度：

（1）下屬幼兒園內(nèi)資料應(yīng)與軟盤配套存放，建檔規(guī)范，分門別類，按年裝 訂，編日遍頁，材料要用鋼筆寫，字跡清楚，進(jìn)檔材料統(tǒng)一用紙，裝檔時拆去原裝訂用的訂書針，根據(jù)材料性質(zhì)確定保留期限；

（2）交機(jī)構(gòu)的文件應(yīng)用軟盤拷貝，連同文字資料一并上交；建檔資料是幼兒園的歷史記載，注意妥善保管，不泄密，不遺失。

（3）各項文書落款應(yīng)有時間。編寫人。打印人，幼兒園名稱；（4）歸檔按以下幾方面搜集分類： ①、各種計劃、總結(jié)；

②、各種管理制度。各類人員工作職責(zé)及考核評比記載； ③、上級下發(fā)有關(guān)文件資料； ④、教研教學(xué)工作資料；

⑤、固定資產(chǎn)檔案和財產(chǎn)管理資料； ⑥、教師業(yè)務(wù)檔案；

⑦、幼兒生長發(fā)育。健康檢查有關(guān)資料； ⑧、幼兒在園基本情況資料；

“三冊”（2.5—6歲幼兒花名冊，殘疾幼兒花名冊，在園幼兒花名冊）；

“三表”（幼兒園情況統(tǒng)一表，幼兒教育基本情況統(tǒng)計表，辦園條件基本情況統(tǒng)計表）； “一卡”（幼兒健康卡）；

第二篇：公司業(yè)務(wù)管理制度

公司業(yè)務(wù)管理制度

一、總則

為規(guī)范銷售員的推銷行為，激勵業(yè)務(wù)員工作激情，特制定本制度。

二、銷售員

1.銷售員應(yīng)具有良好的綜合素質(zhì)，富有進(jìn)取心、有服務(wù)精神、能吃苦、業(yè)務(wù)知識豐富。

2.銷售員主要工作是開拓新客戶、留住老客戶、促成成交、收集分析和傳遞市場信息，具體可分為營銷人員的崗位職責(zé)和營銷主管分派的任務(wù)。3.公司銷售員必須經(jīng)過公司培訓(xùn)及考試合格后方可上崗。

三、營銷計劃

1.公司鼓勵銷售人員事先提出營銷計劃，經(jīng)營銷主管審核同意后，銷售人員可按銷售計劃進(jìn)行。

2.銷售員私自答應(yīng)客戶要求其后果自行承擔(dān)，公司不予解決。

四、銷售過程

1.銷售員一般自主進(jìn)行活動，公司制定詳細(xì)推銷規(guī)程，且予以培訓(xùn)，銷售員按該規(guī)程執(zhí)行。

2.銷售員需以敬業(yè)精神采取各種努力和營銷技巧促成交易。3.擬簽訂合同必須以國家頒布的標(biāo)準(zhǔn)合同或本公司文本為準(zhǔn)。

4.洽談合同條款時，授權(quán)范圍內(nèi)的銷售員自行決定，如有疑問的地方或在授權(quán)范圍外的需請示公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.銷售員每月定期提交各類推銷總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為公司考核依據(jù)。

五、銷售價格

1.2.3.4.公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，并可印刷對外公開的報價單。公司制定各種促銷條件和折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。客戶報價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或銷售員折扣權(quán)限，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可成交。公司內(nèi)部報價和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，謹(jǐn)防泄密。

六、待遇與考核

1.公司對銷售人員實行底薪加業(yè)務(wù)提成的薪資制度。

2.公司對銷售人員的考核指標(biāo)有：銷售計劃（數(shù)量）完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，欠款回收率，訪問成功率，老顧客保持率。

3.營銷部對營銷人員每月進(jìn)行業(yè)績考核，對連續(xù)個月未能完成銷售定額者，調(diào)離或辭退。

4.業(yè)務(wù)提成的獎金在收到付款之月的次月支薪日發(fā)放。

5.銷售人員適用于一般員工的獎勵和處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，核發(fā)一次性年終獎等；不能收回付款，形成呆壞賬，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)負(fù)連帶賠償責(zé)任。

七、附則

本辦法由營銷部解釋執(zhí)行，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行

第三篇：公司業(yè)務(wù)管理制度經(jīng)典范本

業(yè)務(wù)管理制度

第一章 客戶檔案制度

第一條：凡初次接觸客戶，在任何情況下都需做盡可能詳細(xì)的登記，填入客戶登記表。

第二條：每周例會、部門依據(jù)登記表，根據(jù)具體情況進(jìn)行討論，并將部分登記立 為客戶檔案，包括項目名稱，具體應(yīng)用計劃等，余下登記表由行政部立檔。第三條：項目完成后，行政部需將成功與未成功檔案分別歸檔。未成功項目，業(yè)務(wù)人員需寫明項目失敗原因分析報告行政部并同客戶檔案歸檔，交于部門 經(jīng)理。第四條：每月第一周，由行政部將歸檔的客戶登記表及客戶檔案整理存檔，以備查證。

第二章 合同制度

嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度 第一條：業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過程中與任何客戶發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購 銷合同（合同根據(jù)項目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無需或無法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情 況而定），項目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門經(jīng)理，并同時備份給秘 書立檔，秘書需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷售 審核文件。

第二條：每個銷售人員在簽定每份購銷合同中，應(yīng)明確標(biāo)出合同號。合同號表明格式為：時間（、月份）-項目名稱-流水號。行政部應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員 立檔，以備存查。

第三條：合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時交于公司秘書立檔、存檔。秘書需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時將簽定的正式合同復(fù)印件交于財務(wù)，財務(wù)立檔以便督促收款。第三章 報價制度

向用戶報價的原則：向用戶報價前，必須了解清楚用戶特性，是否屬于系統(tǒng)集成商、一般用戶、重點發(fā)展的用戶并且其是否有特殊服務(wù)需求；是否已和公司其它業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過、是否屬于自己的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍等，然后根據(jù)公司或各部門情況制定的市場統(tǒng)一原則報價。

第四章 印章管理

第一條：公司印章（含行政公章、財務(wù)專用章、合同專用章、業(yè)務(wù)專用章等）必須嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁違章使用。

第二條：印章實行專人保管，嚴(yán)禁任何員工隨身攜帶各種公章外出辦事。

第三條：印章實行領(lǐng)用審批和使用登記制度，凡需用公司印章者，須填寫使用登 記表（包括使用何種印章、目的等內(nèi)容），經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用。第四條：印章使用登記冊必須妥善保管，歸檔長期保存，以備檢查。第五條：嚴(yán)格控制使用已蓋有公司印章的空白函件（如空白介紹信，空白合同書 等）。如確需使用，必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并登記備查。

第六條：對任何印章必須保管，嚴(yán)防丟失、被盜。一旦丟失、被盜，應(yīng)及時報告 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并采取補(bǔ)救措施。

第七條：財務(wù)專用章和銀行帳戶印鑒的保管和使用，按《財務(wù)管理制度》規(guī)定執(zhí) 行。

第八條：違反印章保管、使用規(guī)定，視情節(jié)和后果追究當(dāng)事人的責(zé)任；觸犯法律者，追究法律責(zé)任。第五章 入、出庫制度

第一條：外購產(chǎn)品購入后，需馬上辦理入庫手續(xù)，原則不超過第二個工作日。庫 管人員填寫入庫單，經(jīng)辦人員簽字。入庫單中需詳細(xì)注明有關(guān)產(chǎn)品各項 情況（包括供貨單位），并注明項目名稱、合同號及用途。填畢交與庫 管簽字后辦理入庫。庫管人員須隨入庫產(chǎn)品收其所附外購合同。入庫單 一聯(lián)交于庫管；二聯(lián)用于交財務(wù)報帳；三聯(lián)交庫房負(fù)責(zé)人；四聯(lián)自留。

第二條：辦理出庫，需由庫管人員填寫出庫單，經(jīng)辦人簽字。單中應(yīng)詳細(xì)注明有 關(guān)產(chǎn)品各項情況（需與購入貨品名一致），并注明所做項目名稱及合同 號。填畢交與部門經(jīng)理簽字后辦理出庫；二聯(lián)做財務(wù)開發(fā)票之用；三聯(lián) 交于庫房；四聯(lián)自留。

第三條：發(fā)生退貨情況，經(jīng)辦人應(yīng)馬上辦理有關(guān)退庫手續(xù)，因未及時辦理，出現(xiàn) 差錯或損失，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。

第四條：財務(wù)將其相應(yīng)的入、出庫同放，做為相應(yīng)合同的銷售執(zhí)行完結(jié)單的審核 憑證。第五條：公司人員如需外購產(chǎn)品或用于其它業(yè)務(wù)需請領(lǐng)資金，首先必須按財務(wù)規(guī) 定填寫外購申請單。申請單上須表明合同號或項目名稱。填畢交于部門 經(jīng)理簽字后，由總經(jīng)理簽字后辦理支票請領(lǐng)手續(xù)。費用發(fā)生完成后，按 財務(wù)規(guī)定，及時辦理相應(yīng)入庫、報銷手續(xù)。外購時需與購貨單位簽定購 貨合同，以備日后維修。此合同由庫管人員保管存檔。第六章 銷售業(yè)務(wù)費用支出制度

銷售人員在項目過程中，如需大額資金周轉(zhuǎn)或需客戶服務(wù)費用支出，需填寫銷售支出表，并注明所做項目及合同號。交部門經(jīng)理簽字，憑支票請領(lǐng)單辦理支票或現(xiàn)金請領(lǐng)手續(xù)申請。

第七章 銷售執(zhí)行完結(jié)單制度

第一條：所有銷售人員在一個項目合同完成后（合同簽署-款項收齊），都需認(rèn) 真填寫銷售執(zhí)行完結(jié)單。除詳細(xì)填寫完結(jié)單上所規(guī)定的各項內(nèi)容，還需 >附上有關(guān)此項目入庫單、出庫單、銷售支出費用單復(fù)印件一同交與公司 秘書。

第二條：公司秘書需與財務(wù)審核后確認(rèn)，做為銷售數(shù)額、利潤統(tǒng)計情況憑證。第三條：每季度第一周公司秘書將公司的每個銷售人員的銷售執(zhí)行單整理歸檔，以備查證，并做為總經(jīng)理對業(yè)務(wù)狀況分析及業(yè)務(wù)人員考核資料。第八章 設(shè)計任務(wù)及質(zhì)量的管理制度

第一條：開發(fā)任務(wù)以每月為考核單位。

第二條：按質(zhì)量完成公司布置的任務(wù)，可全額發(fā)放工資；未完成扣減工資；超額 或提前完成給予獎勵。具體辦法：（1）設(shè)計人員，未按計劃完成任務(wù)量扣月工資10%；提前完成，獎勵月工資10%。（2）部門經(jīng)理，未按計劃完成任務(wù)量扣月工資12%；提前完成，獎勵月工資10%。（3）副總，未按計劃完成任務(wù)量扣月工資15%。每月終填寫工作任務(wù)驗收報告。年終考評。

其實這只是對于多數(shù)公司而言的，如果你是一家小公司的話，就大可不比照盤全收，只要管理好客戶檔案、備案還有公司財務(wù)方面的有關(guān)事情就好了，其他方面不如人性化強(qiáng)一些，會更有利于公司的穩(wěn)定發(fā)展！如果有興趣以后我們可以多多交流！

客戶檔案」與「接哈記錄」，必須嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)員建立客戶檔案與接洽記錄：

（1）新客戶第一次接觸後，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即在「客戶檔案」填寫該客戶的基本資料。另將接洽的一切細(xì)節(jié)填入「接洽記錄」。

（2）以後每一次與該新客戶接洽都必須將內(nèi)容填入「接洽記錄」。

（3）合同簽訂後，必須將復(fù)印件并入「客戶檔案」。

（4）新客戶簽訂合同後，業(yè)務(wù)員必須將每一次交易的細(xì)節(jié)在「接洽記錄」詳細(xì)填寫，不得遺漏。

（5）業(yè)務(wù)員每一次與老客戶接洽後，必須將接洽的細(xì)節(jié)在「接洽記錄」詳細(xì)填寫，不得遺漏。

（6）老客戶每一筆交易的細(xì)節(jié)也必須在「接洽記錄」詳細(xì)填寫，不得遺漏。

（7）總公司將不定期抽查每一家客戶的「客戶檔案」與「接洽記錄」。

回款管理制度

大陸臺商針對「回款」（臺灣稱為「收款」）最應(yīng)注意下列四點：

（1）自己找上門的客戶必須采現(xiàn)金交易。

（2）采現(xiàn)金交易的客戶不得演變成出貨幾天後才付款或押一批貨。

（3）欲改變現(xiàn)行交易方式必須呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。

（4）業(yè)務(wù)員每天出門前向出納領(lǐng)取「收款帳單」，當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款（現(xiàn)金或票據(jù)）交給出納。若客戶需辦理請款手續(xù)，則應(yīng)取得客戶簽收單，連同仍未收款的帳單同樣於當(dāng)天下午下班前交給出納。若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班後才返回公司，則應(yīng)交給主管，第二天上班後再由管交給出納。

提列「呆帳準(zhǔn)備金」

為使業(yè)務(wù)員提高警惕，降低呆帳發(fā)生率。還有，為符合公平原則，應(yīng)由發(fā)生呆帳的業(yè)務(wù)員擔(dān)呆帳損失。基於以上原因，大陸臺商應(yīng)建立提列呆帳準(zhǔn)備金制度，重點如下：

業(yè)務(wù)員回款時先發(fā)給應(yīng)得獎金的一半，另一半則作為呆帳準(zhǔn)備金。年終時結(jié)算：

（1）這一段期間發(fā)生的呆帳從「呆帳準(zhǔn)備金」扣抵。

（2）若呆帳之金額大於呆帳準(zhǔn)備金，則將呆帳準(zhǔn)備金扣抵完為限。

（3）若扣抵後尚有馀額，則將馀額發(fā)給業(yè)務(wù)員。

（4）若這一段期間未發(fā)生呆帳，則將呆帳準(zhǔn)備金全數(shù)發(fā)給業(yè)務(wù)員。

「收貨」制度

屬於飲料、食品等有「保質(zhì)期」期限的行業(yè)，應(yīng)重視「收貨」此一概念，以降低損失。重點如下：

（1）鋪貨一個月後要查零售店的銷路好壞，針對銷路不好的零售店應(yīng)立即收貨，以免過了保質(zhì)期。

（2）推出新產(chǎn)品上市，在鋪貨後發(fā)現(xiàn)全面性滯銷時，必須盡快收貨。則收回的貨品能以較高的價格或較有利的條件處理掉，避免淪為「砍貨」的下場。

（3）業(yè)務(wù)員要密切注意批發(fā)商的庫存狀況，對於「不動」的滯銷 本文關(guān)鍵字：管理案例

庫存，要設(shè)法幫批發(fā)商消化，若仍然不好銷，則應(yīng)盡快收貨。

（4）業(yè)務(wù)主管要優(yōu)先調(diào)派貨車處理收貨。

（5）「收貨」退回公司的貨品應(yīng)整理出給別家客戶。

「規(guī)劃拜訪行程」制度

為使業(yè)務(wù)員有訐劃性地安排拜訪客戶，避免遺漏掉未拜訪某幾家客戶或太久未拜訪重要大客戶；也便於業(yè)務(wù)主管抽查業(yè)務(wù)員行蹤，使業(yè)務(wù)員無法偷懶，大陸臺商必須建立規(guī)劃拜訪程制度。重點如下：

（1）要求業(yè)務(wù)員每星期五下班前交出下星期期的拜訪行程表。

（2）主管要教導(dǎo)業(yè)務(wù)員規(guī)劃拜訪行程的技巧。例如以公交車與地鐵為交通工具的，可將拜訪的客戶排成一條線，最後一家客戶位在回家的公交車站牌、或位在多條公交車的起訖站（例：上海的徐家匯）、也可以位在地鐵的中轉(zhuǎn)站（例：上海的人民廣場）。

（3）盡可能次日跑鄰近地區(qū)，不可跑極端相反的地區(qū)。若今日某客戶沒處理完，明天就近去處理完。

（4）屬於飲料 業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度(試用)第一章 入職指引 第一節(jié) 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職 第二節(jié) 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息

周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工（）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。

超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一

次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請假（1）病假

a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事

部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請

假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4、出差(1)員工出

差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。6、加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：

工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％ 休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％ 法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％

（3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費

。（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。7、考勤記錄及檢查（1）考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工

出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（2）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。（3）

對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

第四節(jié) 人事異動

一、調(diào)動管理、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動

由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須

在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異 動結(jié)果。

二、辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理

以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)

部門 ,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。4、人事部

門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《

離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理 1、見本手冊第一章第二節(jié)六.1 及六2.2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個月通知員工本

人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)

部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公

安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料 信息置換。第二章 行為規(guī)范 第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則 1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的

一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)

系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授

權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動： 1、以公司名義考察、談判、簽約 2、以公司名義提供擔(dān)保或證明 3、以公司名義對新聞媒體 發(fā)表意見、信息 4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職 1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資 1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的 4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)： 1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提

供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝 艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍 報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約 使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所 知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則： 1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按

規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行 請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。第三節(jié) 獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎

金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件 1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者 2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者 3、生產(chǎn)技術(shù)

或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者 4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者 7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8、為社會做出

貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者 9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者 2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者 6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者 7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施 9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者 10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者 12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者 15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者 16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者 17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者 18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者 19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生

時，將作為優(yōu)先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會（3）職務(wù)晉升、加薪（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：（1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部

門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)

以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。第三章 薪酬福利制度 第一節(jié) 薪酬 一、薪酬 1、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。（3）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。4、工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（6）新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員

工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

二、調(diào)整機(jī)制 1、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會

于每年底進(jìn)行 “ 議薪 ”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

（1）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。第二節(jié) 福利、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節(jié)（農(nóng)歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節(jié)（公歷 5 月 1 日、2 日、日）d.國慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節(jié)（3 月 8 日，女員工放假半天）（3）婚假 凡在公司連續(xù)

工作滿 12 個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。（4）產(chǎn)假 凡在公

司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天（含 休息日和法定節(jié)假日），晚育 的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。（5）男員工護(hù)理假 7 天，晚育者為 15 天（限在

女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按

國家社會保險法規(guī)辦理。（8）公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門

及人事部門 批準(zhǔn)的，可按上班時間計發(fā)薪資。（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十

天以內(nèi)病假按基本工資 80 ％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)

行。（10）休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。2、保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。3、賀儀與奠儀

（1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。4、過

節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。5、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健

康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，： 除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán) 范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級以上人員（含分子公司總經(jīng)理）管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職

前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。2、二級培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人

力資源部備案。

五、培訓(xùn)積分制 1、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參 加培訓(xùn)并通過

考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每培訓(xùn)測試成績、積分。2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)

組每調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升

職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。3、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。4、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。3、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費用報銷、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費用預(yù)算，報總裁批準(zhǔn)。2、二級培訓(xùn)費用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計

劃提報預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準(zhǔn)。3、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批，1000 元以上由

總裁審批；子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期

限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報銷費用。、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。第二節(jié) 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針

政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。

2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接

進(jìn)行考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）進(jìn)行季度考評。

3、考評：考評的主要

內(nèi)容是本的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面 綜合考評，考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行考評。

四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進(jìn)行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上

級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時 用于計算績效 工資及獎金。

五、結(jié)果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等

次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。

等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格

定義 超越崗位常規(guī)要求；完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo) 完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越 符合崗位常

規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo) 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺 不符合崗位常

規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：

1、職務(wù)晉升：考評為優(yōu)或連續(xù)兩年考評為良的員工，優(yōu)先列為 職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級：考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：考評為優(yōu)

或考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；

年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。

5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點、有針對性地開展培訓(xùn)。

6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。

七、申訴及處理

被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處 理結(jié)果通知申訴者。第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會。

二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門 為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正 定級意見。

四、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未 來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道 職務(wù) 職級 管理類 專業(yè)技術(shù)類 業(yè)務(wù)類 1 高層管理人員 資深XX師 資深業(yè)務(wù)員 2 中層管理人員 高級XX師 高級業(yè)務(wù)員 3 基層管

理人員 XX師 二級業(yè)務(wù)員 4 助理XX師 一級業(yè)務(wù)員 5 XX員 初級業(yè)務(wù)員

六、如果符合以下條件，員工將有機(jī)會獲得晉升：、職業(yè)道德良好 2、工作業(yè)績突出 3、工作能力強(qiáng) 4、熟悉擬晉升職務(wù)工作5、上考核成績“良”以上 6、完成規(guī)定 培訓(xùn)積分 第五章 員工權(quán)益

一、勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護(hù)。

2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確

保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)安全.二、權(quán)利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保 障。

2、對下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：（1）認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯；（2）對處理決定不服；

（3）對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見；（4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為；

3、申（投）訴方式：（1）逐級申訴或向公司 人事部門、集團(tuán)監(jiān)察委員會直至 總裁提出申（投）訴；

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。（4）受理申（投）訴

者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋。（5）對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。業(yè)務(wù)員管理規(guī)定

招聘

通過報紙、電臺、人才商場、張貼廣告、熟人介紹等方式招聘。

能吃苦耐勞、口齒清晰，聽從指揮。

交身份證、最高學(xué)歷證復(fù)印件及照片一張。

詳細(xì)登記現(xiàn)住址及聯(lián)系方式。培訓(xùn)

講解產(chǎn)品知識、公司背景

講解銷售技巧

老業(yè)務(wù)員傳幫帶3天

上班后公司要給業(yè)務(wù)員提供：

（一）銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記證》《生產(chǎn)許可證》《衛(wèi)生許可證》 《保健食品批文》《價格表》

（二）終端日報表、筆記本、筆

（三）名片、計算器

（四）產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫 日常管理

（一）出勤：每周六天工作制。

（二）每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決 今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計會成功幾家？

（三）8：30準(zhǔn)時外出：

分區(qū)銷售不得越界

統(tǒng)一價格不得抬高或降低

有效地張貼和散發(fā)傳單

出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

（四）參加每周例會和每月工作會，總結(jié)前段工作情況，提出下段工作的問題和工作建議，改進(jìn)工作。

工作任務(wù)

（一）完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)；

（二）熟記產(chǎn)品知識、功效、服用方法、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論

（三）高質(zhì)量地做好終端工作：

1、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

2、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

轄內(nèi)A類店為3次以上；B類店為2次以上；C類店為1次以上。

3、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；

4、做好培訓(xùn)工作，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的影響力；

5、建立終端檔案。

（四）組織、參與各項促銷活動；

（五）參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員；

（六）做好日常基礎(chǔ)工作，包括工作日志、各類報表等；

（七）處理消費者投訴；

（八）及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提出合理化建議；

（九）參與公司各項業(yè)務(wù)、文化活動。業(yè)務(wù)部管理條例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條例，具體如下：

一、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

二、試用期業(yè)務(wù)員管理條例：

1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、2張1寸照片及叁佰元（￥300.00元）培訓(xùn)押金。

2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可正式上崗。

3、業(yè)務(wù)員繳納的培訓(xùn)押金將在新業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正半年后歸還。新業(yè)務(wù)員工作不滿半年離職者不歸還培訓(xùn)押金。

4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取無底薪、無定額，但有差旅補(bǔ)貼及提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票的三分之一。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

5、新業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的10%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）

6、新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

三、合同期業(yè)務(wù)員管理條例：

1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

2、底薪計算方法：業(yè)務(wù)員工齡一年以內(nèi)底薪為500元；工齡二年底薪為800元；工齡三年底薪為1000元；三年升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，除基本工資＋提成外另贈公司5%股份。

3、崗位津貼計算方法：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位津貼為400元；

4、業(yè)務(wù)提成計算方法：印刷提成為5%；網(wǎng)站提成為20％

5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為5000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點方法進(jìn)行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實，當(dāng)月無底薪。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到1萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到3萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)主管待遇；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到2萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到5萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇；業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部，將影響個人的業(yè)務(wù)量。

四、本著少花錢能辦事的原則，對業(yè)務(wù)所需的香煙由業(yè)務(wù)員個人負(fù)責(zé)。

對于業(yè)務(wù)招待所需費用，應(yīng)事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。

五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

公司每月評出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受升一級待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時為業(yè)務(wù)主管，被評為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點限制）。當(dāng)年累計三個月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。

六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

1、敬業(yè)愛崗，對本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

3、認(rèn)真遵守公司制定的各項制度，維護(hù)公司形象。

第四篇：保險公司業(yè)務(wù)管理制度

第一條 第二條 第三條 第四條 XXXX保險銷售有限公司

業(yè)務(wù)管理制度

一 總 則

為規(guī)范公司保險銷售業(yè)務(wù)開展，嚴(yán)格按照保監(jiān)會批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍積極從事保險業(yè)務(wù)活動，特制定本制度。

本制度為公司保險銷售業(yè)務(wù)管理的基本準(zhǔn)則。總公司各部門、各分公司和營業(yè)部在從事保險銷售業(yè)務(wù)活動中，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司合規(guī)、高效、創(chuàng)新、務(wù)實的核心經(jīng)營理念，必須嚴(yán)格遵守本制度。

二 業(yè)務(wù)管理

各分公司和營業(yè)部銷售團(tuán)隊和銷售人員應(yīng)按照總公司制定的銷售政策和銷售指引進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，嚴(yán)格執(zhí)行保險監(jiān)管部門有關(guān)管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。

保險銷售業(yè)務(wù)必須在保險公司的授權(quán)范圍內(nèi)開展，同時嚴(yán)格遵守下列原則：

1、可保利益原則。即投保人必須對保險標(biāo)的具有可保利益，無可保利益的保險業(yè)務(wù)不得銷售。

2、風(fēng)險評估原則。業(yè)務(wù)人員必須對投保標(biāo)的認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險評估，對于風(fēng)險系數(shù)超過規(guī)定，處于危險狀態(tài)的財產(chǎn)第五條 第六條 第七條 及時上報并獲得保險公司的驗險評估批復(fù)。

3、如實告知原則。展業(yè)人員必須就保險條款所列明事項如實告知客戶，客戶也須盡如實告知義務(wù)，不得夸大保險責(zé)任，不得帶病投保。投保人、被保險人及保險當(dāng)事人必須親筆簽名（蓋章）。

4、嚴(yán)格按照保險公司的承保要求和投保規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售。

業(yè)務(wù)人員必須勝任本職工作，達(dá)到從事保險銷售業(yè)務(wù)服務(wù)所要求的素質(zhì)。對于新業(yè)務(wù)人員在上崗前必須進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格領(lǐng)取《代理人員資格證》、《展業(yè)證》后，方可單獨上崗開展業(yè)務(wù)。

展業(yè)宣傳

1、業(yè)務(wù)人員必須持有展業(yè)證、代理人資格證等證件進(jìn)行宣傳；

2、業(yè)務(wù)人員必須帶有條款等有關(guān)業(yè)務(wù)資料，有理有據(jù)，實事求是的進(jìn)行公關(guān)展業(yè)宣傳，不得搞虛假、欺騙；

3、業(yè)務(wù)宣傳必須圍繞條款進(jìn)行解釋，不得偏離、曲解；

4、不得運用不正當(dāng)方式、手段進(jìn)行展業(yè)。

檢驗標(biāo)的

業(yè)務(wù)對象有投保意向后，要按照下列規(guī)定進(jìn)行標(biāo)的查驗；

1、標(biāo)的坐落的具體位置及相關(guān)情況；

2、安全措施、安全保護(hù)和安全行駛等情況； 第八條 第九條 第十條

3、經(jīng)營管理及近期損失情況；

4、進(jìn)行風(fēng)險評估；

5、遵照保險公司的核保要求進(jìn)行標(biāo)的核保；

6、投保人身保險必須查實年齡、疾病等情況，并根據(jù)公司要求決定是否體檢。

業(yè)務(wù)洽談

1、業(yè)務(wù)洽談時必須先給投保人詳細(xì)解釋保險條款；

2、業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、準(zhǔn)確的回答投保人提出的詢問；

3、確定保險范圍、保險責(zé)任、保險金額、費率保費、繳費方式、繳費期限和退保風(fēng)險；

4、其他應(yīng)該確定的和告知客戶的有關(guān)事項。

收繳保費

1、財產(chǎn)險原則上要見費出單，一次性繳清保費，不得延期；

2、人壽險按照保險公司規(guī)定，對于需要體檢的年齡段或大額保單的客戶，要先經(jīng)保險公司核保通過后或體檢合格后收取保險費。

3、人壽險保險費嚴(yán)格按轉(zhuǎn)賬形式繳納，嚴(yán)禁收取現(xiàn)金。

保單批改

1、批改保單必須有投保人或被保險人的書面申請，而且申請理由必須成立；

2、銷售人員應(yīng)積極協(xié)助客戶到保險公司按規(guī)定辦理保單批改。

第十一條 無賠款優(yōu)待

1、無賠款優(yōu)待僅限于車險；

2、無賠款優(yōu)待按保險公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，不得提前支付，更不得截留、挪用。

第十二條 可以協(xié)助保險公司進(jìn)行理賠勘查、收集理賠資料。

三 單證管理

第十三條 為加強(qiáng)XXXX保險銷售有限公司各分支機(jī)構(gòu)及各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點的單證管理，規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)保監(jiān)局對專業(yè)代理公司的監(jiān)管規(guī)定，依據(jù)保險公司對單證管理的要求，制定本管理細(xì)則。

第十四條 單證管理的基本要求

a)單證領(lǐng)用采取“領(lǐng)三返一”原則，即領(lǐng)用第三批新單證時必須把第一批領(lǐng)用的相關(guān)單證全部回銷。b)單證的使用必須按批次從先到后，按序號從小到大，按正確的單證流水號對應(yīng)使用。單證的使用期限最長不能超過一個月。

c)空白單證回銷時必須連同保卡或標(biāo)志配套回銷。作廢的標(biāo)志和保卡應(yīng)跟隨單證同批次回銷

d)單證回銷前必須按各保險公司的要求規(guī)范整理。

第十五條 單證處罰管理辦法

a)單證的錯號使用會造成保險公司系統(tǒng)里單證實際使用情況與實物不一致，嚴(yán)重影響到客戶出險理賠，對錯號使用的出單員罰款人民幣100元/份。

b)單證套打會造成保險公司系統(tǒng)里數(shù)據(jù)與實物不一致，嚴(yán)重時會出現(xiàn)假保單現(xiàn)象，對套打保單的出單員罰款人民幣500元/份，并記大過處分。

c)在單證的抽檢過程中發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點的單證實物與單證崗所發(fā)放的單證不一致，如把單證分發(fā)給沒有向公司報備的網(wǎng)點使用等情況，對相關(guān)責(zé)任人處罰人民幣500元/次，并記大過處分。

d)空白單證遺失處罰。所有的單證遺失必須及時通知單證崗，并在五個工作日內(nèi)在省級報刊上刊登遺失聲明，登報掛失的費用由遺失責(zé)任人承擔(dān)。對于遺失保單的負(fù)責(zé)人，當(dāng)月內(nèi)除了按保險公司的規(guī)定處罰外，我司還將對該負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，并記大過處分。e)遺失已使用單證處罰。對于遺失已使用的單證同樣要在五個工作日內(nèi)在省級報刊上刊登遺失聲明，登報掛失的費用由遺失責(zé)任人承擔(dān)，我司還將對該負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

四 出單管理

第十六條 出單操作流程

a)出單員接收承保資料，其中包括：填寫規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的投保單、行駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、組織代碼證復(fù)印件等。

b)根據(jù)投保單上的內(nèi)容準(zhǔn)確錄入承保系統(tǒng)。由于錄入錯誤產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛由出單員承保，并扣除本月KPI考核分2分/次，罰款50元/次。

c)打印對單資料：將已錄入系統(tǒng)的承保資料打印對單通知業(yè)務(wù)員核對，并要求其在已核對的對單資料上簽名確認(rèn)。

d)修改投保資料：應(yīng)業(yè)務(wù)員要求或錄入錯誤需要在承保系統(tǒng)中進(jìn)行修改的，根據(jù)實際情況據(jù)實修改后提交核保。

e)核保通過后打印繳費通知單通知業(yè)務(wù)員刷卡繳費。由于操作不當(dāng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛由操作人員承擔(dān)并罰款50元/次，扣除當(dāng)月KPI考核分3分/次。

f)打印正式保單：繳費成功后打印正式保單、發(fā)票、保卡、標(biāo)志，出單員應(yīng)正確的操作打單系統(tǒng)不可錯打、漏打。

g)出單員要嚴(yán)格按照保險公司要求在保單后面裝訂相應(yīng)的條款、并加蓋騎縫章，檢查所有資料齊全后方可交給客戶。如不按照要求裝訂條款等資料，罰款10元/次。

h)接收承保資料到打印正式保單的完成時間最多為一個小時（特殊情況除外），即錄入承保系統(tǒng)到核保通過0.5小時；打印正式保單到錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)0.5小時。

第十七條 特殊業(yè)務(wù)處理

a)投保資料不齊全，按照我公司《關(guān)于投保資料不齊全的管理辦法》，每份投保資料收取100元保證金后接收投保資料錄入承保系統(tǒng)并要求業(yè)務(wù)員在單證回銷前、7天內(nèi)補(bǔ)回資料后退還保證金。

b)按照公司各項規(guī)定的非正常業(yè)務(wù)，將該業(yè)務(wù)的具體情況上報業(yè)管員進(jìn)行把控，如確實不可操作直接回絕。若業(yè)管崗掌握不了上報部門主管或經(jīng)理得到指示后進(jìn)行操作。

c)團(tuán)單報批：與團(tuán)單報批人聯(lián)系了解報批所需資料傳達(dá)業(yè)務(wù)員，并逐步跟蹤此單業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

d)客戶上門業(yè)務(wù)、特殊車型業(yè)務(wù)、非正常流程業(yè)務(wù)上報業(yè)管人員，由業(yè)管人員處理，若不在業(yè)管人員的能力范圍上報主管處理。

第十八條 責(zé)任劃分

1、投保單信息填寫正確，出單員錄入錯誤，由出單員承保全部責(zé)任；

2、出單資料齊全的情況下，投保單信息填寫錯誤，出單員錄入錯誤，由出單員和投保單填寫人承擔(dān)對等責(zé)任；

3、后補(bǔ)出單資料的情況下，投保單信息填寫錯誤，出單員錄入錯誤，由投保單填寫人付全部責(zé)任；

4、每位業(yè)管崗人員對各自網(wǎng)點的出單員正確操作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)助，若網(wǎng)點出單員操作錯誤產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，該網(wǎng)點業(yè)管崗人員承擔(dān)1/4責(zé)任。

第十九條 保單財務(wù)聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)的整理與存放

1、按照我公司《單證管理辦法》整理各保險公司單證。

2、所有我公司單證不可隨意外發(fā)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款

200元/次。

3、所有單證應(yīng)合理存放在安全的位置，不可丟失。若造成單證丟失，根據(jù)《單證管理辦法》進(jìn)行處罰。

第二十條

六、批改業(yè)務(wù)的處理

1、按照各保險公司批改資料要求接收批改資料。

2、有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，進(jìn)行正確的批改操作提交核保，通過后打印批單。

3、沒有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，與各保險公司批改經(jīng)辦人員聯(lián)系傳真或快遞批改資料，并逐步跟蹤。

4、批單的打印與存在同保單相同。

五 其它事項

第二十一條 銷售業(yè)務(wù)專用章由業(yè)務(wù)內(nèi)勤專人保管使用，不得委托他人代管、代用。

第二十二條 銷售人員要遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司的秘密，不能虛假欺騙宣傳，不能有吃、拿、卡、要和勒索保戶行為，更第二十三條 第二十四條 第二十五條 第二十六條 第二十七條 不能擅自篡改和偽造單證。

六 例 會

本制度所稱例會是指定期為銷售人員舉行各種交流、研討、促銷、激勵等會議。

例會工作由市場拓展部人員負(fù)責(zé)，做到有計劃、有準(zhǔn)備。每次例會如有需要交流情況和經(jīng)驗的銷售人員，必須在市場拓展部人員指導(dǎo)下積極認(rèn)真的提前做好準(zhǔn)備。

市場拓展部人員要在例會結(jié)束后，對每次例會進(jìn)行總結(jié)，評估例會成效。

本制度自公布之日起執(zhí)行。

第五篇：醫(yī)院業(yè)務(wù)管理制度

業(yè)務(wù)

管理制度 急救與搶救工作制度

1．必須24小時開診，隨時應(yīng)診，節(jié)假日照常值班接診。對急診病人，要立即組織醫(yī)務(wù)人員積極搶救，不得拖延。

2． 凡急診、重癥病人需要住院治療者，須在住院前先預(yù)交押金，如被救病人一時籌資困難時，可允許其在8小時內(nèi)補(bǔ)交各種費用。

3．對搶救和急診病人要有高度的責(zé)任心和同情心，及時、正確、敏捷地進(jìn)行救治，24小時值班，隨時觀察和掌握病情變化，做好各項記錄和交接班工作。不得以任何理由或借口拒收急、重、危癥病人，或者延誤病人救治。

4．及時向家屬交待病人的病情變化及搶救情況，對一時診斷不清的危重病人，應(yīng)立即組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行會診，經(jīng)搶救病情穩(wěn)定后速轉(zhuǎn)上級醫(yī)院治療，不得延誤時間，轉(zhuǎn)院時要有1名醫(yī)生帶上搶救藥品及器械，以防在路途發(fā)生事故。

5．平時要準(zhǔn)備完善各類搶救藥品、器材等，由專人管理，放置固定位置，經(jīng)常檢查，及時補(bǔ)充更新、修理和消毒，保證搶救需要。

6．如遇重大搶救病人，需立即報告院長，立即組織人員進(jìn)行救治。凡涉及法律糾紛的病人，在積極救治的同時，要積極向有關(guān)部門報告。

會議制度

1．為加強(qiáng)院內(nèi)職工學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，及時研究解決有關(guān)問題，應(yīng)每10天集中召開1次會議。

2．每位職工都要政治學(xué)習(xí)筆記和業(yè)務(wù)工作手冊，并要結(jié)合實際，寫出學(xué)習(xí)心得體會或階段工作總結(jié)。

3．業(yè)務(wù)會議要求每位醫(yī)務(wù)人員輪流講授業(yè)務(wù)知識，相互交流，共同提高，不斷改進(jìn)或提高自身工作技能和業(yè)務(wù)水平。

4．根據(jù)上級要求或文件精神，隨時召開院內(nèi)職工會議。

設(shè)備管理制度

1．院內(nèi)全部設(shè)備都需財務(wù)人員建立帳目。

2．各科室（組）的設(shè)備由科室（組）負(fù)責(zé)人建立帳目。3．全體醫(yī)務(wù)人員均需要愛護(hù)院內(nèi)設(shè)備，誰損壞誰賠償。4．院內(nèi)設(shè)備不得隨意借給他人或外單位。

5．院內(nèi)職工在調(diào)動時要交清全部財產(chǎn)，方可辦理工資手續(xù)。

6．設(shè)備使用人要做好對設(shè)備的管理和維護(hù)保養(yǎng)工作。

藥房工作制度

1．對待病人態(tài)度要熱情和藹，及時準(zhǔn)確劃價、不得無故延誤病人，急診處方須隨到隨配。

2．按照分工，負(fù)責(zé)藥品的預(yù)算、保管、采購、登記、統(tǒng)計及處方的調(diào)配工作。

3．認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格管理毒、麻、限劇藥、貴重藥品。

4．調(diào)配處方時要嚴(yán)格執(zhí)行三查四對制度（三查：查藥品配方、用法、禁忌。四對：對藥方、劑量、含量、用途）。

5．配方時應(yīng)細(xì)心認(rèn)真，不得修改處方。

6．不能私自收費，更不能欠費或不交費取藥。7．藥房應(yīng)經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，藥品擺放整齊。8．及時檢查藥品質(zhì)量、效期，加強(qiáng)藥品管理。

學(xué)習(xí)制度

1．每位職工要經(jīng)常抓緊政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。2．學(xué)習(xí)要有學(xué)習(xí)筆記，自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。3．要不斷加強(qiáng)工作技能和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，醫(yī)院定期或不定期組織集中學(xué)習(xí)。

4．醫(yī)院每10天檢查一次學(xué)習(xí)情況，每月組織一次專題討論或知識講座。

5．每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)授課，選派業(yè)務(wù)骨干講授新知識、新方法、新技術(shù)，以點帶面，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6．集中學(xué)習(xí)要實行簽到制度。半年和年終的業(yè)務(wù)考試，根據(jù)院內(nèi)安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容出題，考試成績列入技術(shù)檔案，作為外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)、晉級、晉升和評選先進(jìn)的重要條件。

檢驗科工作制度

1．檢驗單由醫(yī)師逐項填寫，要求字跡清楚，目的明確。急診檢驗單上須注明“急”字。

2．收標(biāo)本時，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，標(biāo)本不符合要求，應(yīng)重新采集。對不能立即檢驗的標(biāo)本，要妥善保管。普通檢驗，一般應(yīng)于當(dāng)天下班前發(fā)生報告。急診檢驗標(biāo)本，隨時做完隨時發(fā)生報告。

3．要認(rèn)真核對檢驗結(jié)果，填寫檢驗報告單，作好登記，簽名后發(fā)出報告。檢驗結(jié)果與臨床不符合或可疑時，主動與臨床醫(yī)生聯(lián)系，重新檢查。發(fā)現(xiàn)檢驗?zāi)康囊酝獾年栃越Y(jié)果應(yīng)主動報告。

4．特殊標(biāo)本發(fā)出報告后保留24小時，一般標(biāo)本和用具應(yīng)立即消毒。被污染的器皿應(yīng)高壓滅菌后方可洗滌。對可疑病原微生物的標(biāo)本應(yīng)于指定地點焚燒，防止交叉感染。

5．應(yīng)定期檢查試劑和校對儀器的靈敏度，定期抽查檢驗質(zhì)量。

6．檢驗室工作人員須為專職人員或經(jīng)專門培訓(xùn)取得相應(yīng)資質(zhì)證明的人員來從事檢驗工作。

出院入院制度

1．病人入院須持本院醫(yī)生開具的入院通知單辦理入院手續(xù)，由值班護(hù)士安排入院事宜，并介紹入院須知、住院規(guī)則和病房有關(guān)制度。

2．病人住院應(yīng)登記聯(lián)系人姓名、住址、電話號碼，入院后，醫(yī)務(wù)人員要主動、熱情地接待。

3．病人在住院期間，必須保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，在病房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒等。

4．病人出院須經(jīng)責(zé)任醫(yī)師批準(zhǔn)，并通知病人，出具出院后休息證明和交待出院后注意事項，按規(guī)定辦理出院手續(xù)。

5．病房護(hù)理人員應(yīng)憑結(jié)帳單簽發(fā)出院證，并清點收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品，同時要主動征求病人對醫(yī)療、護(hù)理等方面的意見。

6．對因病情不宜出院，而病人或家屬要求自動出院者，醫(yī)生要加以說服勸阻，由病員和家屬出具手續(xù)，并在病歷中 6 記錄清楚，告知病人家屬預(yù)后。應(yīng)出院而不愿出院者，應(yīng)通知有關(guān)部門接回或送回。

消毒隔離制度

1．醫(yī)務(wù)人員上班時間要衣帽整齊，下班就餐，開會時應(yīng)脫去工作服。

2．為防止醫(yī)源性感染，醫(yī)務(wù)人員在診療前要做到一診一洗手。診療換藥處置工作后均應(yīng)洗手，必要時用消毒液泡洗。無菌操作時，要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程。

3．所有消毒物品均需注明消毒日期，消毒有效期不超過一周。無菌器械、敷料缸等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換，體溫計用后要用消毒液浸泡。正確合理使用一次性醫(yī)療用品。

4．病房應(yīng)定時通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，拖洗地面，床頭桌及椅子每日濕擦，拖布要專用，定期消毒。換下污衣被服，放于指定處，便器每次用后清洗消毒。

5．各種醫(yī)療用具，使用后均須消毒，藥杯、餐具必須消毒后再用，病人被褥要定期更換消毒。

6．出院病人用過的床、椅、桌、床墊被褥等必須做好終末處理。

7．傳染病人按常規(guī)隔離，實行隔離制度，疑似傳染病，應(yīng)在觀察室隔離，病人的排泄物和用過的物品，要進(jìn)行消毒處理。未經(jīng)消毒的物品，不得帶出病房。

8．做好住院病人、家屬的衛(wèi)生宣傳教育和隔離消毒工作，傳染病人在指定的范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)互串病房和外出，出院后應(yīng)進(jìn)行終末消毒。門診病人應(yīng)在指定地點候診、檢查和治療，不要在門診各處走動，以防交叉感染。

9．對傳染病房除嚴(yán)格執(zhí)行病房各項規(guī)定外，環(huán)境和醫(yī)療用品均需要嚴(yán)格消毒，進(jìn)行無化處理。

查房制度

1．對住院病人每天上班組織醫(yī)生查房，對危重病人由責(zé)任醫(yī)生隨時查房。

2．查房每日上、下午至少各一次，系統(tǒng)巡視，檢查所管患者的全面情況，對危重患者隨時視察處理，及時報告上級醫(yī)師。對新入院、手術(shù)后、疑難、待診斷的患者都要重點巡視，根據(jù)各項檢查結(jié)果進(jìn)行分析，提出進(jìn)一步檢查、治療意見。檢查當(dāng)天醫(yī)囑執(zhí)行情況，必要時給予臨時醫(yī)囑。

3．查房時不但要全面掌握病人病情變化情況，還要主動征求患者對醫(yī)療、護(hù)理、生活安排等方面的意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4．每次查房后應(yīng)及時詳細(xì)將查房情況、病人的生命體征和陽性體征及其變化，以及有意義的陰性體征和分析處理意見，記錄在病程記錄之內(nèi)。

5．對危重癥病人和疑難病例，要在院長的組織領(lǐng)導(dǎo)下及時進(jìn)行會診。

值班和交接班制度

1．堅持晝夜接診，24小時值班，值班人員不能出診，不得脫崗，也不得隨便找人頂替。

2．醫(yī)院實行輪流值班，值班值班人員不但負(fù)責(zé)病人的接診工作，還要負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全和室內(nèi)清潔衛(wèi)生，誰值班誰負(fù)責(zé)。

3．值班人員如有急診病人需要搶救時，須向院領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，及時搶救，如不向院領(lǐng)導(dǎo)匯報私自處理造成后果的，由值班人員負(fù)責(zé)。如遇有疑難問題時，應(yīng)請上級醫(yī)師處理。

4．值班醫(yī)師應(yīng)提前半小時到崗，接受各級醫(yī)師交班，并應(yīng)巡視病房，危重病員應(yīng)于床前交接。

5．醫(yī)師下班前，應(yīng)將危重病員情況和處理事項記錄于交班簿，值班醫(yī)師亦應(yīng)將值班期間的病情變化處理情況記于病程記錄，并同時重點扼要記入交班簿。交接班內(nèi)容：危重病人、新病人、手術(shù)病人及手術(shù)后三天之內(nèi)的病人。

6．每天晚8：00—10：00，值班醫(yī)師應(yīng)與值班護(hù)士共同查房，包括對陪伴人員、病房衛(wèi)生及安全等全面檢查一次。每天早晨值班醫(yī)師須將病員病情及處理情況向責(zé)任醫(yī)師報告，并須交待清楚危重病員情況和尚需要處理情況。

門診工作制度

1．門診工作人員要努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，對病人進(jìn)行認(rèn)真檢查，準(zhǔn)確診斷、及時治療，有計劃地安排病員就診，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷。

2．門診應(yīng)與病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收容病員住院治療，不得無故推諉拒收病人。

3．醫(yī)務(wù)人員必須衣貌整潔，工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)，分工協(xié)作，密切配合，愛護(hù)醫(yī)院財產(chǎn)，維護(hù)正常工作秩序，共同做好各項工作。

4．門診候診環(huán)境應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、整齊舒暢，并加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學(xué)知識。

5．應(yīng)做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

6．門診醫(yī)師在保證療效的前提下，積極采用便宜的檢查和治療方法、合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病人的負(fù)擔(dān)。

7．嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位職責(zé)，并認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計報表等工作。堅守工作崗位，不能脫崗，節(jié)假日或特殊情況下必須安排人員值班。

8．服務(wù)要熱情周到，關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，有耐心地解答問題，急病人之所急，想病人之所想，樹立醫(yī)院的良好形象。

護(hù)理工作制度

1．病房由護(hù)士全面負(fù)責(zé)管理，其他醫(yī)生積極協(xié)助。2．保持病房清潔衛(wèi)生、舒適安全，注意通風(fēng)保暖，每天至少清掃兩次，每周至少消毒一次，并要做到走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。

3．新入院病人每天測體溫、脈搏、呼吸四次，連續(xù)三天；體溫在37.5℃以上及危重病員每隔四小時測一次。一般病員每天旱晨及下午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次，七歲以下小兒酌情處置或按醫(yī)囑執(zhí)行。

4．護(hù)士全面負(fù)責(zé)保管病房的物品與設(shè)備，要建立帳目，定期清點，做到帳物相符，如有遺失，須及時查找原因，按規(guī)定處理。

5．嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度（三查：備藥中查、備藥前查、備藥后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。

6．護(hù)士隨時觀察病人情況，隨叫隨到，對病人要熱情。及時整理病案，完成護(hù)理記錄。

7．定期向病員宣傳講解衛(wèi)生知識，做好病人思想生活管理工作，并定期征求病人意見，改進(jìn)病房工作和相關(guān)服務(wù)。

8．病人出院后，及時整理病房，撤走床單、被褥，通風(fēng)換氣，床鋪、床頭柜按常規(guī)消毒處理，如為傳染病人，即按傳染病消毒制度處理。

治療室工作制度

1．負(fù)責(zé)住院、門診病人的注射和各種處置工作，復(fù)雜傷口須在外科醫(yī)生有指導(dǎo)下進(jìn)行。

2．進(jìn)入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。要保持室內(nèi)清潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天消毒一次，除工作人員及治療病人外，不許在室內(nèi)逗留。

3．做好開診前的準(zhǔn)備，消毒好各種器械，備齊各種用品。器械物品放在固定位置，及時請領(lǐng)，上報損耗，嚴(yán)格交接手續(xù)。

4．凡注射（處置）應(yīng)按處置單醫(yī)囑進(jìn)行。對過敏藥物必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗，注射后嚴(yán)格觀察，30分鐘后方可離開，如發(fā)生注射藥物間反應(yīng)或意外情況，立即報告院長，并及時進(jìn)行處置。

5．嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，注射（處置）時要細(xì)心、準(zhǔn)確，對病人要熱情體貼，防止差錯事故發(fā)生。

6．各種藥品分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。劇毒藥品與重藥品應(yīng)加鎖專人保管，嚴(yán)格交接班。

7．嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作。各類器械用具要定期消毒或更換，消毒一定要按操作規(guī)程進(jìn)行，即清洗程序及消毒時間要符合要求，每周大消毒一次。

8．消毒和無菌物品須注明消毒或滅菌日期，超過1周者須重新消毒或滅菌。

9．治療室要儲備一定的搶救藥品，以及時搶救使用。

分娩室工作制度

1．分娩室工作人員必須更換專用工作服、帽子、口罩、鞋、方可進(jìn)入分娩室。接產(chǎn)和手術(shù)時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。

2．分娩室24小時應(yīng)有人值班，值班人員必須堅守崗位，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程(正常婦30分鐘聽一次胎心)并記錄觀察情況。如有異常情況，及時報院領(lǐng)導(dǎo)或上級醫(yī)生。

3．分娩室所必需的用口、藥品和急救設(shè)備，要有專人保管，定期檢查、補(bǔ)充和更換。

4．值班人員應(yīng)熱情接待產(chǎn)婦，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，按規(guī)定測血壓，聽胎心，并做好記錄。

5．接產(chǎn)后接產(chǎn)人員及時、準(zhǔn)確填寫產(chǎn)程、臨產(chǎn)、新生兒情況記錄和出生證。

6．產(chǎn)婦產(chǎn)后應(yīng)在分娩室觀察1小時，無特殊情況送回病房。

7．分娩室內(nèi)不準(zhǔn)家屬及其他無關(guān)人員入內(nèi)，必須保持室內(nèi)清潔，設(shè)專用清潔衛(wèi)生工具，定期搞好衛(wèi)生和消毒，進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)。

8．有傳染病或有感染的產(chǎn)婦，分娩時應(yīng)與正常產(chǎn)婦分別使用產(chǎn)床，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離。

傳染病報告管理制度

1．根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法，各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在發(fā)現(xiàn)法定傳染病疑似病例或確診病例，應(yīng)按法定傳染病報告時限，及時報告疫情，即甲類傳染病及乙類傳染病中的艾滋病應(yīng)立即報告，6小時內(nèi)由預(yù)防保健科報防疫站；乙類傳染病和監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的丙類傳染病 12小時內(nèi)上報疫情，不得漏報、瞞報、重報、錯報。

2．一旦發(fā)現(xiàn)疑似或確診甲類傳染病人，應(yīng)及時填寫“傳染病報告卡”進(jìn)行上報；發(fā)現(xiàn)暴發(fā)疫情應(yīng)立即上報縣級疾病預(yù)防控制中心和縣級衛(wèi)生行政部門。

3．各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)均為疫情報告單位，其執(zhí)行職務(wù)的人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生、個體醫(yī)生均為責(zé)任疫情報告人。法定報告人對發(fā)現(xiàn)的確診或疑似病命名必須及時、準(zhǔn)確、完整地上報。

4．傳染病報告登記表、報告卡及相關(guān)記錄要準(zhǔn)確完整，并按要求進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、上報、存檔備查，注意保密。疫情管理員，應(yīng)及時核對，檢查漏報、遲報、錯報情況，并進(jìn)行校訂。

5．應(yīng)建立傳染病登記制度，由專人負(fù)責(zé)傳染病管理工作。

6．列入被消滅、消除或重點控制的傳染病（如脊髓灰質(zhì)炎、新生生兒破傷風(fēng)、麻疹等），除按上述要求進(jìn)行疫情報告外，還應(yīng)按衛(wèi)生部的特殊要求進(jìn)行報告和管理。

安全注射管理制度

1．接種人員必樹立安全注射意識，提高自身的責(zé)任心。2．嚴(yán)格遵守安全注射操作規(guī)程。3．對已使用過的注射器具做安全處理。

4．注射器具必須嚴(yán)格消毒，接種人員在注射前應(yīng)洗手，注射必須做到“一人一針一管一消毒”，或使用合格的一次性注射器具。

5．減少注射器具濫用、污染，保證注射安全。

病房管理制度

1．病房由護(hù)士負(fù)責(zé)管理，值班護(hù)士必須到床前向新住院病人詳細(xì)、清楚地介紹入院須知。

2．保持病房整潔、舒適、肅靜、安全、避免噪音，注意通風(fēng)，每天至少清掃1次，不得有垃圾堆放，每周五大清掃一次，禁止吸煙、酗酒和隨地吐痰。

3．醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入病房時，必須穿戴工作服、帽，著裝整潔。護(hù)理人員穿工作鞋，必要時戴口罩。

4．病房陳設(shè)、室內(nèi)物品、病員被服、用具等配給病員管理，出院時清點收回。病人要愛護(hù)病房的公共財產(chǎn)，損壞或丟失的高水平物品要照價賠償。要節(jié)約水電，按時熄燈。5．病房內(nèi)不得接待非住院病員，不會客，并及時清理非陪人，在查房、治療時，病人不得離開病房。

6．病人和家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，聽從醫(yī)生的診療。

功能檢查室工作制度

1．功能檢查包括心電圖，各種B型超聲等檢查。2．需做檢查的病員，由臨床醫(yī)師詳細(xì)填寫申請單，不得缺項，對危重病員和外地病員，優(yōu)先予以安排檢查。

3．使用儀器的人員必須熟悉儀器性能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按規(guī)定程序進(jìn)行工作，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

4．及時準(zhǔn)確報告檢查結(jié)果，遇有疑難問題應(yīng)與臨床醫(yī)師共同研究解決，并要建立健全各種資料登記存檔工作。

5．各種儀器設(shè)備應(yīng)妥善保管，認(rèn)真執(zhí)行儀器管理制度，注意防塵、防污，定期對儀器保養(yǎng)維修，按時檢測，保證運轉(zhuǎn)靈敏正常。各種儀器設(shè)備一律不得外借。

6．認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。7．保持室內(nèi)安靜、整潔，不準(zhǔn)在室內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔紙屑。

8．注意安全，下班前應(yīng)關(guān)閉儀器開關(guān)，門窗加鎖，切斷電源和水源。有夜班的檢查室，要嚴(yán)格進(jìn)行交接班。

放射室工作制度

1．各項X線檢查，須由臨床醫(yī)師詳細(xì)填寫申請單。急診病人隨到隨檢。各種特殊造影檢查，應(yīng)事先預(yù)約。

2．重要攝片，由醫(yī)師和技術(shù)員共同確定投照技術(shù)。特檢攝片，待觀察濕片合格后方囑病人離開。

3．重危或做特殊造影的病人，必要時應(yīng)由醫(yī)師攜帶急救藥品陪同檢查。對不宜搬動的病人應(yīng)到床旁檢查。

4．X線診斷要緊密結(jié)合臨床，認(rèn)真閱片，如實確準(zhǔn)填寫診斷報告。

5．全部X線照片都應(yīng)由放射科登記、歸檔、統(tǒng)一保管。借閱照片要填寫借片單，并有經(jīng)治醫(yī)生簽ming負(fù)責(zé)。院外借片，除經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，應(yīng)有一定手續(xù)，以保證歸還。

6．放射人員應(yīng)經(jīng)常研究診斷和投照技術(shù)，解決疑難問題，不斷提高工作質(zhì)量。

7．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。工作人員要定期進(jìn)行健康檢查，并要妥善安排休假。

8．注意用電安全，嚴(yán)防差錯事故。X線機(jī)應(yīng)指定專人保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢修。

手術(shù)制度 1．凡需施行手術(shù)的病員，術(shù)前必須做好必要的常規(guī)檢查，明確診斷(難以在術(shù)前明確診斷者，應(yīng)有明確的手術(shù)目的和實際意義)，并進(jìn)行術(shù)前計論。凡較大或復(fù)雜手術(shù)，應(yīng)由院領(lǐng)導(dǎo)組織計論。討論內(nèi)容包括：進(jìn)一步明確診斷；了解病人及家屬的心理活動；手術(shù)適應(yīng)癥、指征及禁忌癥；術(shù)式、麻醉方法；術(shù)中、術(shù)后處理和可能發(fā)生的問題及對策；確定術(shù)者和助手。

2．手術(shù)及麻醉醫(yī)師，術(shù)前應(yīng)詳細(xì)檢查病人，熟悉病人各項檢查結(jié)果，充分掌握病情。

3．施行手術(shù)前必須征得家屬或單位負(fù)責(zé)人簽字同意，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

4．各項術(shù)前準(zhǔn)備工作，必須及時完成，如有貧血等不利于手術(shù)的征象，均應(yīng)及時準(zhǔn)確處理糾正。

5．術(shù)者或第一助手應(yīng)在術(shù)前一日開好醫(yī)囑(擇期手術(shù))，由護(hù)理人員負(fù)責(zé)實施(包括備皮等)。術(shù)者應(yīng)詳細(xì)檢查手術(shù)前護(hù)理工作的實施情況，并用紫藥水作好手術(shù)切口標(biāo)記，必要時可協(xié)助手術(shù)室準(zhǔn)備特殊器械。

6．除急癥手術(shù)外，手術(shù)前一天由負(fù)責(zé)醫(yī)生填寫手術(shù)通知單，送交手術(shù)室統(tǒng)一安排。麻醉人員應(yīng)于術(shù)前一天看病人，了解病情，認(rèn)真做好麻醉前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格檢查核對麻醉中所用一切物品，并做好急救工作(藥品、器械)。

7．各級醫(yī)師參加手術(shù)范圍，低年資住院醫(yī)師(本科畢業(yè)后工作三年、專科工作五年、醫(yī)士工作七年)可擔(dān)任一類手術(shù)(普通常規(guī)中小手術(shù))的術(shù)者、二類手術(shù)(中度難度較大手術(shù))的第一助手；高年資住院醫(yī)師可擔(dān)任二類手術(shù)的術(shù)者，一部分三類手術(shù)(難度比較大的手術(shù))的第一助手。

8．手術(shù)室護(hù)士負(fù)責(zé)按時將手術(shù)病員自病房接進(jìn)手術(shù)室，包括準(zhǔn)備好的病歷、X線片等手術(shù)必需物品及資料。

9．手術(shù)室工作人員在手術(shù)開始前，應(yīng)認(rèn)真核對病人床號、姓名、性別、年齡、診斷、手術(shù)名稱及部位(左、右)、麻醉方法等。術(shù)中醫(yī)、護(hù)、麻醉人中要集中精力，嚴(yán)肅認(rèn)真，密切配合，術(shù)后須認(rèn)真進(jìn)行三核對(敷料、器械、線卷)。

10．手術(shù)室工作人員和麻醉人員有責(zé)任把好術(shù)前準(zhǔn)備關(guān)，準(zhǔn)備項目不全者，應(yīng)向手術(shù)醫(yī)師提出意見，采取補(bǔ)救措施；缺少重要項目可能影響手術(shù)安全及效果者，有權(quán)拒絕手術(shù)。

11．術(shù)者負(fù)有組織與指導(dǎo)全部手術(shù)過程，保證手術(shù)效果和病人安全的主要責(zé)任。其他人員必須聽從術(shù)者的指揮，各行其職，不得失職或不按規(guī)程辦事。遇有特殊情況依據(jù)性質(zhì)分別由術(shù)者與麻醉師負(fù)責(zé)。

12．術(shù)中出現(xiàn)意外情況，有可能危及病人生命安全時，應(yīng)立即向上級醫(yī)師或院領(lǐng)導(dǎo)報告，以便及時組織搶救處理。

13．護(hù)士應(yīng)根據(jù)手術(shù)的性質(zhì)，作好手術(shù)病員回病房前的一切準(zhǔn)備工作，如病床、各種治療器具(輸液架、吸引器、吸氧設(shè)備、胃腸減壓器等)。

14．麻醉醫(yī)師、巡回護(hù)士和術(shù)者待病人麻醉清醒及病情允許后親自護(hù)送病人回病房，并分別向值班醫(yī)師、護(hù)士詳細(xì)交待手術(shù)和麻醉情況，病情、用藥及注意事項，交接完畢后方可離開。

15．手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)結(jié)束后，及時完整填寫“病理標(biāo)本送檢單”，及時將標(biāo)本送檢。同時，要及時如實完成手術(shù)記錄。

手術(shù)室工作制度

1．手術(shù)室工作人員，必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各級各類人員職責(zé)、無菌操作、消毒常規(guī)、急救搶救制度、查對制度、防止交叉感染處理原則、特種感染處理原則、防止差錯事故制度、安全制度、藥品、物品器械管理制度、值班制度等，保持室內(nèi)整潔。進(jìn)入手術(shù)室時，必須穿戴手術(shù)室的鞋、帽、隔離衣及口罩。

2．室內(nèi)必須保持嚴(yán)肅、安靜、禁止喧嘩，不遵守手術(shù)室工作制度者，手術(shù)室負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕進(jìn)入手術(shù)室。

3．手術(shù)室的藥品、器材、敷料，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管放在固定位置。各項急癥手術(shù)的全套器材，電氣和蒸汽設(shè)備應(yīng) 經(jīng)常檢查，以保證手術(shù)的正常進(jìn)行。手術(shù)室器械一般不得外借，如外借，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可辦理暫借手續(xù)。麻醉藥與劇毒藥有明顯標(biāo)志，加鎖專人保管，按醫(yī)囑并經(jīng)過仔細(xì)查對后方可使用。

4．無菌手術(shù)與有菌手術(shù)應(yīng)分室進(jìn)行，避免交叉感染。手術(shù)前、后、手術(shù)室護(hù)士應(yīng)詳細(xì)清點手術(shù)器械、敷料等數(shù)目，并及時處理干凈被血污染的器械和敷料，一切物品用后必須進(jìn)行清潔和檢查工作并歸還原處。若無條件時，應(yīng)先作無菌手術(shù)，后作有菌手術(shù)。

5．手術(shù)室應(yīng)常規(guī)準(zhǔn)備急癥專用器械、敷料等，任何人不得以任何理由拒絕或拖延急癥手術(shù)。

6．手術(shù)室應(yīng)對手術(shù)病人作詳細(xì)登記，按時統(tǒng)計上報。7．手術(shù)室應(yīng)每周徹底清掃消毒一次，每月做細(xì)菌培養(yǎng)一次(包括空氣、洗過的手、消毒后的物品)。如有感染，應(yīng)協(xié)同有關(guān)科室研究感染的原因，及時糾正。

8．手術(shù)通知單須手術(shù)前一天送交手術(shù)室，以便準(zhǔn)備。急診手術(shù)通知單須經(jīng)責(zé)任醫(yī)師或值班醫(yī)師簽字。

9．手術(shù)室按時接手術(shù)病人，并帶好病歷，核對病人姓名、年齡、床位、診斷、手術(shù)名稱及部位標(biāo)記，防止差錯。病人要穿醫(yī)院衣服入手術(shù)室。

10．手術(shù)室工作人員暫離手術(shù)室外出時需請假，征得同意并安排好工作后方可離開。外出時要更換外出衣、鞋、帽。

11．癤腫或急性呼吸道感染人員原則上不準(zhǔn)進(jìn)入手術(shù)間，特殊情況可戴雙層口罩方可進(jìn)入。

12．手術(shù)室除特殊緊急情況外，一律不傳私人電話，嚴(yán)禁吸煙，值班人員須在指定地點就餐。

13．愛護(hù)一切器械儀器，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用，避免損壞。一旦損壞，應(yīng)及時報告院領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。精密儀器要設(shè)專人保管，1月以上不用者，要定期保養(yǎng)。

14．建立常用手術(shù)器械卡，準(zhǔn)備器械時按卡片進(jìn)行查對，同時檢查器械性能。手術(shù)包必須標(biāo)明消毒日期或有效日期。

15．手術(shù)采取的標(biāo)本，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)送檢。