第一篇：理財業務管理制度大全

理財業務管理制度

（營銷部）

一、理財顧問的歸屬

1、專職理財經理、理財顧問、高級理財顧問歸以下業務部門：

理財一部由莊林負責

理財二部由高宏偉負責

理財三部由齊家負責

富平分公司由趙學賢負責

2、各部門的兼職人員由各部門負責人負責管理考評。

二、專職理財顧問的管理制度

1、專職理財經理、高級理財顧問、理財顧問每月個人考核年化依次為20萬、40萬、20萬。

2、經理組織團隊每天開一個業務分析會議，每周有一個內部業務培訓。

3、經理必須按要求對投資顧問進行量化考評并負責落實執行。

4、投資顧問量化是有4個客戶信息，每周有3個客戶來公司或拜訪。

5、投資顧問每次項目推介會或財富講堂要有2個以上客戶參加。

6、積極參加公司部門的培訓和會議，每月不能缺席2次以上。

7、每月不參加團隊業務總結分析會不能超過5次。

8、嚴格遵守公司的考勤制度。

9、投資管理系統要熟練掌握并將所有信息完整錄入。

三、兼職人員條件和管理辦法

1、每周必須參加部門的業務會議。

2、必須參加公司或部門組織的項目推介會、內部培訓、財富講堂。

3、項目推介和財富講堂須有意向顧客。

4、每月有不低于5萬業務量。

5、對投資客戶的維護和回訪要按公司規范。

6、業務的簽約歸屬直接負責人。

如達不到上述要求條件就辦理離職：

1、離職需將公司客戶資源移至直接負責人。

2、離職需將投資管理系統登陸賬號、密碼移交直接負責人，直到維護結束，系統管理員注銷。

第二篇：理財業務自查報告

理財業務自查報告

**支行：

根據支行關于開展理財業務自查的通知精神，結合機構實際，組織網點負責人對今年1月至6月所有理財業務開展的情況，對資料收集、銷售宣傳、業務操作等環節按照自查表的內容進行了檢查，現將自查情況匯報如下：

三個網點在資料收集較為齊全，協議書，個人客戶身份證復印件，加蓋與原件核對一致印章，相關協議要素填寫完備，經辦人員簽章，使用總行統一制作宣傳銷售文本，客戶投資風險承受能力評估問卷。相關資料專夾保管，三個網點分別存在下列問題：

1、三星分理處1-6月共辦理理財業務35筆，金額383萬元。其中：無客戶身份證復印件3筆，分別是陳桂秀1筆，嚴紅梅2筆，已于檢查日通知客戶補交了身份證復印件，無客戶投資風險承受能力評估問卷1筆，于檢查日通知客戶完善，理財協議書上無經辦人名章3筆。于檢查日上蓋。

2、棕櫚湖分理處1-6月共辦理理財業務31筆，金額716萬元。其中：風險揭示書中，客戶漏填風險承受能力類型1筆；大多數個人客戶風險揭示書中風險確認語句抄錄，字體一致，有代簽之嫌。

3、鹽井分理處1-6月共辦理理財業務9筆，金額98萬元，其中：無客戶投資風險承受能力評估問卷5筆，于檢查之日通知客戶完善。

通過自查，發現三個網點在辦理理財業務存在一些問題，如柜員漏收集客戶身份證復印件，漏對客戶進行投資風險承受能力評估問卷，該客戶填寫的地方未填寫等，這些都是我們在今后工作中進行改進完善的，加強理財業務知識的培訓學習熟練運用到實際工作中，使理財業務操作合規有效，減少操作風險。

**農商銀行**三星分理處

二0一三年八月四日

第三篇：理財業務自查報告

個人銀行理財業務自查報告

作者： 文章來源： 點擊數： 110 更新時間：2011-11-24 11:48:39 為了迎接銀監會對商業銀行個人理財業務的檢查，規范支行個人理財業務，根據銀監會下發的《關于進一步規范商業銀行個人理財業務有關問題的通知》精神，我支行對200*年以來的經營業務進行了全面、逐項、細致的檢查，現將開展自查工作情況匯報如下：

一、人員配備情況

為了確保個人理財業務的合規銷售，支行配備了專職理財經理一名，該人員已通過××銀行總行的理財經理資格考試、并取得了保險代理從業人員資格證書。所有銀行理財產品、基金、保險、券商集合理財產品均由專職理財經理銷售。

鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理財產品情況發生，現已全面杜絕。

二、銷售流程

支行理財經理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經驗、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦理財產品，并為每一位購買產品的客戶填寫《個人客戶投資風險評估報告》（以下簡稱《評估報告》），理財經理根據其評估結果，向客戶推薦相應得理財產品。《評估報告》經理財經理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶，《評估報告》還經由支行分管個人理財業務行長簽字。自查中發現有少數客戶的《評估報告》未經支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。

在具體的理財產品銷售前，理財經理均向客戶說明了產品結構、風險、收益等相關信息，讓客戶在充分了解產品的基礎上作出選擇。理財產品的《合約》、《合同》、《風險揭示書》中客戶資料均填寫完整。

三、資料檔案保存 2007年以來，所有理財產品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經理為每期產品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發現有些風險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

四、今后工作計劃

支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規銷售理財產品，但本次自查中仍然發現了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關于進一步規范商業銀行個人理財業務有關問題的通知》的精神，合規銷售、定期開展個人銀行理財業務自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財業務的健康、規范發展。篇二：理財業務自查報告 理財業務自查報告

理財業務>自查報告 **支行：

根據支行關于開展理財業務自查的通知精神，結合機構實際，組織網點負責人對今年1月至6月所有理財業務開展的情況，對資料收集、銷售宣傳、業務操作等環節按照自查表的內容進行了檢查，現將自查情況匯報如下：

三個網點在資料收集較為齊全，協議書，個人客戶身份證復印件，加蓋與原件核對一致印章，相關協議要素填寫完備，經辦人員簽章，使用總行統一制作宣傳銷售文本，客戶>投資風險承受能力評估問卷。相關資料專夾保管，三個網點分別存在下列問題：

1、三星分理處1-6月共辦理理財業務35筆，金額383萬元。其中：無客戶身份證復印件3筆，分別是陳桂秀1筆，嚴紅梅2筆，已于檢查日通知客戶補交了身份證復印件，無客戶投資風險承受能力評估問卷1筆，于檢查日通知客戶完善，理財協議書上無經辦人名章3筆。于檢查日上蓋。

2、棕櫚湖分理處1-6月共辦理理財業務31筆，金額716萬元。其中：風險揭示書中，客戶漏填風險承受能力類型1筆；大多數個人客戶風險揭示書中風險確認語句抄錄，字體一致，有代簽之嫌。

3、鹽井分理處1-6月共辦理理財業務9筆，金額98萬元，其中：無客戶投資風險承受能力評估問卷5筆，于檢查之日通知客戶完善。

通過自查，發現三個網點在辦理理財業務存在一些問題，如柜員漏收集客戶身份證復印件，漏對客戶進行投資風險承受能力評估問卷，該客戶填寫的地方未填寫等，這些都是我們在今后工作中進行改進完善的，加強理財業務知識的>培訓學習熟練運用到實際工作中，使理財業務操作合規有效，減少操作風險。**農商銀行**三星分理處

二0一三年八月四日 《理財業務自查報告》篇三：理財自查報告

理財業務自查評估報告

自查內容：

1、機構與人員準入是否合規；包括授權，工作場所，崗

位設置，人員素質及培訓等是否合規。

2、經辦個人理財業務是否合規。

（1）理財類交易賬戶處理流程。

（2）是否對購買理財產品的客戶進行告知風險存在性，在客戶購買理財產品時簽署相關產品說明書等配套協議是否親筆簽名確認。

（3）客戶本人親筆簽字確認的風險調查問卷是否隨理財

產品檔案永久保存，客戶購買理財產品情況和問卷調查結果是否相同。

（4）留存客戶資料檔案中有無漏打《個人理財業務交易

表》和《個人理財業務確認表》現象。

（5）理財檔案資料中客戶必填寫的風險評估表有無描寫

風險評估語句，協議書和產品說明書中填寫是否規范。

（6）網點是否及時張貼產品新資類公告。整改措施：

1、在經辦個人理財業務時，沒有對客戶進行充分告知

理財產品的風險存在性，且沒有向客戶詳細介紹理

財產品這項業務，原因：理財經理對理財產品了解不夠透徹。

2、理財檔案資料中無產品說明書，培訓員工對今后客

戶購買的理財產品需附加說明書，使理財產品檔案資料合規齊全。

3、理財檔案資料中客戶必填寫的風險評估表，只對客

戶的風險承受能力進行了測評。沒有描寫風險評估語句，聯系客戶并要求客戶補寫風險評估語句。

4、網點未做到及時張貼產品說明書，宣傳不到位，今

后加強宣傳力度，做好理財銷售工作，使我行理財產品業務有所突破。篇四：個人銀行理財業務自查報告

個人銀行理財業務自查報告

為了迎接銀監會對商業銀行個人理財業務的檢查，規范支行個人理財業務，根據銀監會下發的《關于進一步規范商業銀行個人理財業務有關問題的通知》精神，我支行對20xx年以來的經營業務進行了全面、逐項、細致的檢查，現將開展自查工作情況匯報如下：

一、人員配備情況 為了確保個人理財業務的合規銷售，支行配備了專職理財經理一名，該人員已通過××銀行總行的理財經理資格考試、并取得了保險代理從業人員資格證書。所有銀行理財產品、基金、保險、券商集合理財產品均由專職理財經理銷售。鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理財產品情況發生，現已全面杜絕。

二、銷售流程

支行理財經理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的、投資經驗、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦理財產品，并為每一位購買產品的客戶填寫《個人客戶投資風險評估報告》(以下簡稱《評估報告》)，理財經理根據其評估結果，向客戶推薦相應得理財產品。《評估報告》經理財經理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶，《評估報告》還經由支行分管個人理財業務行長簽字。自查中發現有少數客戶的《評估報告》未經支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。

在具體的理財產品銷售前，理財經理均向客戶說明了產品結構、風險、收益等相關信息，讓客戶在充分了解產品的基礎上作出選擇。理財產品的《合約》、《合同》、《風險揭示書》中客戶資料均填寫完整。

三、資料檔案保存 20xx年以來，所有理財產品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經理為每期產品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發現有些風險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

四、今后工作計劃

支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規銷售理財產品，但本次自查中仍然發現了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關于進一步規范商業銀行個人理財業務有關問題的通

知》的精神，合規銷售、定期開展個人銀行理財業務自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財業務的健康、規范發展。篇五：投資與理財專業的自查報告

投資與理財專業的自查報告

一、人才需求情況

圖-1：2008—2010年金融業網上發布職位數走勢圖（注：2010年12月的金融業數據未統計）

圖-1 據網絡統計數據顯示，與2009年相比，金融行業的人才需求數有明顯上漲。其中會計/審計業的月均人才需求漲幅最大，達到85%；其次是金融/投資/證券業，比例為50%；再者是銀行業的漲幅，為23%；保險業的月均人才需求漲幅最低，為10%（見圖-2）。

圖-2：2009—2010年四大金融行業月均發布職位數對比圖

圖-2 2008年在全球金融危機的大背景下，廣東省金融業不降反升。據省金融辦的數據顯示，2008年廣東省主要金融產業和金融市場發展指標均取得了突破性的發展，成為金融危機下廣東經濟發展最大的亮點之一。2009年，全省金融業繼續保持快速增長態勢，金融業增加值占gdp的比重再度提高。數據顯示，2010年全省金融產業增加值完成524.21億元，同比增長17%，金融業增加值占gdp的比重為6.8%，占第三產業增加值的比重為14.2%，與2008年底相比，分別提高了0.9和0.4個百分點。據了解，從2008年開始，廣東省提出了用5年時間將金融產業發展成為廣東國民經濟支柱產業的發展目標。目前金融產業是發展最快的產業之一。而作為廣東的省會,廣州金融業不只是廣東經濟的支柱，在全國也是名列前茅。在未來，廣州金融行業將需要大量具有實操性強的金融專業知識人才，四大金融行業也將提供大量的職位。由此可見，未來廣州金融專業教育市場的需求將會非常大。

二、專業建設情況

（一）、專業教學團隊

本專業金融老師具有多年的金融的工作經驗并具有較為豐富的實訓教學經驗。本專業金融老師現有5名，其中兩名教師為外聘教師，他們具有多年的金融的工作經驗并具有較為豐富的實訓教學經驗。

（二）、豐富的校園活動

為了普及學生個人理財意識、對金融工具的廣泛認識、增強資金增值和風險意識，本專業每個學期都會舉辦各種有意義的投資理財活動，比如華夏學院炒股模擬大賽，銀行技能操作大賽，期貨投資大賽，全國高校金融投資模擬大賽等。讓學生感受金融的魅力，并能夠將理論與實踐相結合，做到學以致用。

（三）、優越的教學設施 擁有多媒體教學設施，先進的金融實驗室。根據學院的安排，實訓樓203、408、502為金融實訓課的模擬實訓室。

三、基本辦學條件 1.專業教學團隊

（1）、師資力量

理論上要引進“雙師型”教師，并且應達到教師總數的50%以上。這樣才能盡可能將最新的市場資訊與行業經驗分享給學生。理論上教學要和實踐相結合、走出和引進相結合、校內和校外相結合，所有專業教師必須從事一門以上專業實訓課的教學，加強對其實踐技能的鍛煉；聘請社會上有經驗的金融從業人員擔任學校的兼職教師，以加強對專職金融教師的指導；鼓勵教師參加證券分析師資格考試與理財規劃師考試。（2）、師資結構

建立、健全專業帶頭人與骨干教師培養制度與激勵機制，科學制定專業帶頭人與骨干教師考核標準，強化師資隊伍的內涵建設，全面提升師資隊伍的品質。

首先，培養1名基礎理論扎實、人文素養厚實、實踐教學能力突出的專業帶頭人。專業帶頭人每年培養青年教師2名；通過到考察交流、企業實踐等措施，使專業帶頭人具有較強的組織教學、培訓、科研及實訓基地建設的能力，成為引領專業發展方向的領軍人物。

其次，培養4名基礎理論扎實、教學實踐能力突出的骨干教師，開展教學研究、教材修訂、教學示范等工作，形成教師隊伍可持續發展力量，帶動專業整體發展。

最后，培養2名愛崗敬業，謙虛好學，為人師表，教學工作成績突出青年教學能手。2.教學設施

擁有多媒體教學設施，并建立的實驗實訓室。實訓室應該有以下的特色：

（1）、實訓內容綜合化。建設成功后的金融綜合實訓室教學應包含多媒體教學系統，金融投資模擬實訓教學系統、銀行柜臺實務教學系統、期貨投資實訓教學系統、黃金外匯教學系統等等各個方面，綜合性強，為學生今后走向社會奠定良好的基礎。

（2）、實訓環境仿真化。在對環境設計和各個實驗流程設計時，要為學生提供綜合性、設計性、創造性比較強的實踐環境，給實驗者一個置身于企業實際環境的感覺，這種感覺可使學生自覺調整狀態，促使學生主動思考、規劃其實驗過程和實驗步驟，主動加入群體活動中去完成實驗。

（3）、實訓崗位企業化。直到現在，許多院校的模擬實訓就是讓每個學生以企業實際業

務流程為線索，針對某個特定系統的業務，由學生模擬企業不同部門、不同的工作崗位，獨立完成業務處理。例如：“證券投資分析”的實驗，首先讓學生扮演證券公司的證券分析師角色，對宏觀經濟，行業經濟，公司財務狀況進行分析，做出對標的證券的實操方案。因此，金融綜合實訓室要實現實驗崗位企業化，就是讓實驗者模擬真實企業中的不同崗位，讓每個學生都找到自己的“職業角色”。3.教材及圖書、數字化（網絡）資料等學習資源

將職業資格證書考試主要課程納入教學計劃，并充分利用類似“考試大”等資源網站進行模擬考試，積極做好職業資格考試的準備。4.教學方法、手段與教學組織形式建議

“以學生為主導”并做到理論與實踐相結合。比如說投資的實操課程，引導學生學會獨立思考，獨立操作，驗證投資理論并分享經驗的形式，讓學生展示自己的機會。此外，鼓勵實施工學交替的人才培養模式，根據各專業特點，除了在第六學期安排學生在企業頂崗實習半年，在第四學期、第五學期均可以安排學生下企業見習，讓學生學習更有目的性。5.教學管理

無論是理論界還是實踐領域，都未把教學管理上升到“制度”的層面。大多數的《教育學》、《教育原理》書上講“教育制度”、“教學組織形式”、“教學管理”，而不提教學制度，甚至在《學校管理學》著作里也很少有專章論及“教學管理制度”。實踐上以“教學常規”論之。但教學管理制度確實存在，它具體表現為一種教學組織結構，比如班級授課制；一套關于教學程序與教學行為的規范體系，比如教學常規；同時它還是一套分類系統與激勵機制，如教師的職稱晉升等。教學管理制度是教學系統高效運行的基本保障。教學系統是由有形的教學人員、教學設施設備和教學時空等物質和無形的課程理念、教學思想等意識組成。正是通過教學管理制度，如同計算機程序一樣，把教學系統的各種因素連接成一個整體，保證教學活動有序、規范、高效地運行。一方面，課程理念、教學思想總是借助一定的制度才能轉化為人們自覺的行動，變成現實；另一方面，人員設施等又總要不得借助于制度才得以合理地開發與利用。

四、人才培養方案制定和實施 投資與理財專業的人才培養方案是以《教育部關于制訂高職高專專業教學計劃的原則意見》 》(2003.8.26)為基本依據，結合學院各專業實際制定學院高職高專各專業教學計劃。并嚴格按照人才培養方案開展教學管理工作。

第四篇：理財業務自查報告

理財業務自查報告**支行：根據支行關于開展理財業務自查的通知精神，結合機構實際，組織網點負責人對今年1月至6月所有理財業務開展的情況，對資料收集、銷售宣傳、業務操作等環節按照自查表的內容進行了檢查，現將自查情況匯報如下：三個網點在資料收集較為齊全，協議書，個人客戶身份證復印件，加蓋與原件核對一致印章，相關協議要素填寫完備，經辦人員簽章，使用總行統一制作宣傳銷售文本，客戶投資風險承受能力評估問卷。相關資料專夾保管，三個網點分別存在下列問題：

1、三星分理處1-6月共辦理理財業務35筆，金額383萬元。其中：無客戶身份證復印件3筆，分別是陳桂秀1筆，嚴紅梅2筆，已于檢查日通知客戶補交了身份證復印件，無客戶投資風險承受能力評估問卷1筆，于檢查日通知客戶完善，理財協議書上無經辦人名章3筆。于檢查日上蓋。

2、棕櫚湖分理處1-6月共辦理理財業務31筆，金額716萬元。其中：風險揭示書中，客戶漏填風險承受能力類型1筆；大多數個人客戶風險揭示書中風險確認語句抄錄，字體一致，有代簽之嫌。

3、鹽井分理處1-6月共辦理理財業務9筆，金額98萬元，其中：無客戶投資風險承受能力評估問卷5筆，于檢查之日通知客戶完善。通過自查，發現三個網點在辦理理財業務存在一些問題，如柜員漏收集客戶身份證復印件，漏對客戶進行投資風險承受能力評估問卷，該客戶填寫的地方未填寫等，這些都是我們在今后工作中進行改進完善的，加強理財業務知識的培訓學習熟練運用到實際工作中，使理財業務操作合規有效，減少操作風險。

第五篇：淺談商業銀行理財業務

淺談商業銀行理財業務

【內容摘要】：近幾年商業銀行理財業務在快速發展和演進的同時，也出現了一些新問題。本文主要分析目前商業銀行理財業務的發展現狀和存在的主要問題，提出銀行機構要樹立社會責任，規范理財產品營銷，充分披露信息和規避風險，提高產品透明度，加強對公眾知識的宣傳教育等規范、發展個人理財業務的有關政策建議。

【關鍵詞】：商業銀行 個人理財 理財規劃

隨著中國經濟的發展、綜合國力不斷增加，居民理財意識、理財意愿日益增長，中國進入全民理財的時代，與此同時中國理財市場發生很大的變化，資產質量和數量都有了很大的變化，市場有待進一步完善，創新發展動力逐步增強。這幾年在監管部門引導和大力幫助下，銀行理財業務受到新聞媒體和投資者廣泛關注。銀行理財新產品層出不窮，理財市場空前的繁榮。為引導投資者樹立健康、正確的投資理念、進一步推動銀行理財市場的長遠發展，需要對商業銀行理財業務進行深入的研究。

一、商業銀行理財業務發展現狀

（一）理財業務的現狀

個人理財業務，又稱財富管理業務，是指銀行利用掌握的客戶信息與金融產品，分析客戶自身財務狀況，了解和發掘客戶需求，制定客戶財務管理計劃，幫助選擇金融產品以實現客戶理財目標的一系列服務過程。在國外，個人理財業務具有批量大、風險低、范圍廣、經營穩等優勢，占據著重要位置。反觀國內，自1996年中信實業銀行廣州分行最早掛出“私人理財中心”的牌子至今，居民理財意識不斷增強，個人理財市場空間巨大。據統計，我國民間擁有的金融資產已經超過10萬億元，其中包括居民儲蓄、國債、股票、企業各種債券、個人外匯儲蓄等。為日益壯大的中產階層個人客戶提供個性化的理財服務，是市場發展的需要，更是銀行自身生存和發展的需要。同時，國外商業銀行的發展表明，未來中間業務將是銀行利潤最重要的組成部分，花旗銀行2001年70%的利潤來自中間業務；香港恒生銀行2002年個人理財占整體盈利的49%.而在我國，近年來隨著銀行業的不斷變革，一方面各行千方百計競爭存款，導致營運成本大幅提高；另一方面由于貸款集中在一些壟斷性的行業、集團，風險加大，利率卻偏低，盈利空間不斷變小，于是積極拓展個人理財業務便成為銀行服務的主攻方向，實踐表明個人理財業務正在成為我國銀行產品和服務創新的主要領域。繼招商銀行“金葵花理財”和工商銀行“理財金賬戶”之后，建設銀行推出了“樂當家”、中國銀行推出了“中銀理財”、交通銀行推出了“交銀理財”，而農業銀行則推出了“金鑰匙理財”品牌，通過讓各階層的顧客可以享受“一站式”貴賓化服務來發展自己的份額，截至2007年9月末，我國共有60家銀行業金融機構開展個人理財業務。2007年前三季度，各中、外資商業銀行共銷售1643只、2836款個人理財產品，銷售總量近6000億元，2007年全年銷售總量預計突破1萬億元。理財服務和理財產品在激烈的競爭中得到了快速的發展。

二、商業銀行理財業務存在的主要問題

（一）理財市場不規范，導致惡性競爭

2005年前，商業銀行推行理財業務目的并不完全是為了增加中間業務收入，而在于爭奪存款、提高市場份額。一些銀行采取盲目承諾高保本收益率，甚至采取搭售儲蓄存款的方式銷售理財產品，將個人理財產品演變為變相高息攬儲的工具。不少股份制商業銀行甚至在虧損讓利的條件下推出理財產品，以理財

產品為競爭手段吸引中高端客戶、爭奪零售客戶資源。而國有商業銀行推出個人理財產品的主要目的是應對股份制商業銀行的同業競爭，鞏固中高端客戶，減少客戶流失。

（二）理財人員知識結構不健全，專業的理財規劃師嚴重缺乏

個人理財業務是一項綜合性的業務，要求理財人員不僅要了解銀行的各項產品和功能，還要掌握證券、保險、房地產等行業的相關知識。目前銀行理財人員知識構成較為單一，具備理財規劃師資格的就更少了。由于缺乏對個人理財業務熟悉的人才，銀行理財師隊伍建設可能成為銀行理財業務發展的瓶頸。自2007年1月1日起中國政府允許外資銀行經營人民幣業務起，中國理財規劃師人才的爭奪戰已進入白熱化階段，目前各地金融機構理財規劃師已成搶手人才。匯豐銀行本年招聘理財規劃師1000人。06年理財規劃師持證人數不過2萬人。人才匱乏亟待培養。麥肯錫的一項調查資料表明，2006年中國的個人理財市場增長到570億美元，專業理財成為我國最具發展潛力的金融業務之一。與理財服務需求不斷看漲形成反差，我國理財規劃師數量明顯不足。我國國內理財市場規模不斷擴大，一個成熟的理財市場，至少要達到每三個家庭中就擁有一個專業的理財師，這么計算，中國理財規劃師職業有20萬人的缺口，僅北京市就有3萬人以上的缺口。在中國，只有不到10%的消費者的財富得到了專業管理，而在美國這一比例為58%。

（三）理財產品營銷不規范，產品透明度不高

部分銀行在推銷理財產品時，沒有清楚、全面地告知客戶該理財產品的收益和風險，甚至為了完成發售任務，采取模糊收益率、弱化風險提示等手段誤導投資者，或吸引不適合該理財計劃的客戶購買。在中國社科院日前發布的《2008年銀行理財產品評價報告》中，匯豐、花旗、恒生、東亞等6家中外資銀行因理財產品的運作信息缺乏透明度而登上了報告中的“黑名單”。報告指出，在信用類和利率類產品方面，光大銀行和招商銀行信息不明產品合計占全部不明產品的3/4，尤其是光大銀行，其不明產品占到本行產品的77.59%。而外資銀行在信息披露方面存在的問題最為嚴重。在人民幣和外幣的股票產品中，外資銀行的不明產品占其全部產品的比重分別高達78.6%和32.9%，遠高于中資銀行的33.3%和11.1%。

（四）對公眾理財知識的宣傳教育力度不夠

客戶對于理財產品的認知尚不成熟，理性投資理念尚未完全樹立，投資風險意識比較淡薄。最近很多針對銀行理財產品“零收益”、“負收益”現象的投訴事件也隨之增多。理財產品的投訴除了部分是源自銷售人員的誤導以外，實際上相當一部分都是投資者對于風險的應急能力以及金融知識欠缺導致的。據調查有近八成的消費者對理財業務知之甚少。

（五）理財業務售后服務不到位

從各商業銀行理財實踐活動看，客戶在理財過程投訴乃至訴訟最多的是開放式基金、代理證券業務、代理保險業務、個人賬戶黃金買賣、個人賬戶外匯買賣業務、個人理財業務等理財流程問題。雖然商業銀行個人金融業務不斷創新，但相關的業務咨詢、功能介紹、金融導購等售后服務卻嚴重滯后，使得許多居民對個人金融服務項目一知半解，無法真正享有服務。

三、完善商業個人理財業務發展策略

（一）加強監管，規范理財市場

中國銀監會主席劉明康2月26日表示，中國銀監會已經加強理財產品監管，嚴格防范創新業務風險和誤導性銷售，同時加大了對代客理財業務的監管力度。，要求商業銀行代客理財業務必須做到“成本可算，風險可控，信息充分披露” 嚴格遵循《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》和《商業銀行個人理財業務風險指引》有關保證收益、研發流程、成本與收益等方面的具體規定，實現客戶分層、目標分群。

(二)優化理財人員知識結構，加快專業理財規劃師的培養

選拔培訓一批理財分析人員，加強保險、證券、稅收、法律等相關方面的專業知識，使其具有為不同背景的各類人士提供全面理財服務的能力

商業銀行應按照《辦法》第二十條關于理財業務人員培訓和第五十六條關于理財業務人員的資格，《指引》第十九條關于建立理財業務人員管理制度和第二十條關于區分理財業務人員與一般產品銷售人員的規定，加強理財業務人員的管理。商業銀行應大力推行理財人員從業資格認證制度，建立理財從業人員持證上崗管理制度，完善理財業務人員的處罰和退出機制，加強對理財業務人員的持續專業培訓和職業操守教育，要建立問責制，對發生多次或較嚴重誤導銷售的業務人員，及時取消其相關從業資格，并追究管理負責人的責任。

（三）規范理財產品營銷，提高產品透明度

商業銀行應該通過多種方式，向社會公眾介紹理財產品這種業務模式，讓公眾明白理財產品并非高息存款，而是風險自擔的委托投資，公眾應該根據自身的實際情況選擇是否購買和購買什么類型的理財產品。如中國光大銀行“陽光理財”被評為“最佳個人理財品牌重點提高產品透明度與信息披露水平，制定了《光大銀行理財產品信息披露管理辦法》、《光大銀行理財產品信息披露操作辦法》等制度性文件，對理財產品信息披露工作的機制、內容、要求、操作流程、人員管理等方面進行規范。此外還增加了理財產品月度投資報告、相關投資標的市場報價、相關投資市場重要信息分析等參考信息公告，幫助客戶及時有效的了解產品投資策略和市場風險。這是非常好的做法，值得大力推廣。

（四）加大對公眾理財知識的宣傳教育力度

高度重視投資者的教育工作，把投資者教育放在與產品開發、營銷同等重要的地位。商業銀行要花大量的精力、大量的人力通過舉辦投資沙龍、理財講座等各種形式普及金融知識、推廣消費者投資風險教育，促進市場信息透明化等公眾理財投資教育方面做的大量工作。這方面做得比較好的如花旗銀行通過各種渠道進行投資者教育，如360度花旗理財官客戶講座，請來經濟學家、花旗內部和合作伙伴的資深專家為客戶做宏觀經濟的介紹以及投資理財的建議，他們還印刷的理財產品以及知識小冊子，幫助普通消費者了解金融知識，并向客戶傳達正確的投資觀點，引導客戶正確的投資行為

（五）加強理財業務售后服務管理，建立理財業務的投訴處理標準和程序

客戶投訴處理機制是保障客戶利益的重要環節，客戶投訴對商業銀行理財業務規范發展具有較好地促進作用。構建全面、透明、方便和快捷的客戶投訴處理機制，包括處理客戶投訴流程、回復安排、投訴調查以及客戶投訴的補償、賠償制度。這不僅有利于保護客戶合法權益，也有利于提升銀行理財產品品牌價值，更有利于提升銀行聲譽。銀行應高度重視客戶對理財產品相關事宜的投訴工作，明確歸口管理部門，實施投訴一站式服務，明確客戶投訴處理程序、時限，減少因投訴法律訴訟轉化幾率，建立高素質客戶投訴專員隊伍，化解理財客戶投訴風險。

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