第一篇：2011年危機爆發(fā)年：企業(yè)如何應對來勢洶洶的網絡危機

2011年危機爆發(fā)年：企業(yè)如何應對來勢洶洶的網絡危機

何五元 林景新

達芬奇家具造假危機剛硝煙落地，味千拉面又出爆“骨湯門”危機事件，肯德基“豆?jié){門”事件更是接連而至。2011年成為企業(yè)爆發(fā)危機的高危年。

和以往的公關環(huán)境不一樣，在2011年開始，微博等網絡傳播工具的紅火在更深的程度改變傳統(tǒng)的危機擴散的機制，傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)輿論的格局一去不返。

以往的危機公關重點是傳播媒體的公關，彼時的傳統(tǒng)媒體擁有足夠的公信力。受眾缺乏其他信息來源，在沒有懷疑的依據之下，媒體所報道的真相自然成為事情本身的真相。而在互聯(lián)網時代，獲取信息的渠道多樣化，傳統(tǒng)媒體所傳播的信息只要和受眾獲取的信息有所偏差，就會遭受網民的質疑。

在一個新的輿論環(huán)境中，企業(yè)必須認識到，危機公關成功與否的關鍵之處就在于能否有效牽引網絡輿論，能否更好地與網民進行溝通，以取得盡快平息事件關注度的效果。

所以，對于企業(yè)而言，危機公關中，網絡輿論引導的重要性不亞于對傳統(tǒng)媒體的引導。當網絡危機來襲洶洶時，企業(yè)應該如何應對？

他們?yōu)楹纬蔀椤叭嗣竦墓珨场保何C應對失敗啟示錄

負面信息在平面媒體中曝光，最終都會落到互聯(lián)網中繼續(xù)發(fā)酵。而在這發(fā)酵過程中的各種變化都有可能成為平面媒體的新聞興奮點。忽略互聯(lián)網的輿論危機處理，最終令企業(yè)危機化解之路變得漫漫無期。

中國紅十字會的“郭美美事件”發(fā)端于網絡，難免帶有網絡傳播的鮮明印記，這其中不容忽視的就是海量信息中可能出現(xiàn)一些未經證實的謠傳。謠言止于公開，紅總會本該在第一時間說明涉事人物的真實身份，積極回應網友的核心關切，但我們看到的卻是一次又一次的“網友說什么，便發(fā)表聲明予以否認”的被動澄清。中國紅十字會的只邀請個別中央媒體參加的新聞發(fā)布會最終引起其他媒體的強烈反對，在這些媒體的引領之下，網絡的討伐聲更是空前高漲。

7月4日，中國紅十字總會終于開通微博回應“郭美美事件”。僅有的4條微博引來眾多網友圍觀，但每條微博后面的評論幾乎都是罵聲一片。中國紅十字會秘書長王汝鵬在回答博友提問時表示，部分網友情緒偏激，言論不理性、不文明，對中國紅十字會所做得大量卓有成效的工作全盤否定，希望公眾理性看待“郭美美事件”。然而，一切都已經為時已晚，從各媒體紛紛公布的自“郭美美事件”之后的部分地方中國紅十字會收到的捐款幾乎為零可以驗證這次中國紅十字會危機公關的失敗之極。

達芬奇的新聞發(fā)布會不是解決媒體和公眾關注的熱點，而是在哭訴創(chuàng)業(yè)的艱難，本應是達芬奇危機公關絕佳機會的新聞發(fā)布會被認為是一場鬧劇。從央視曝光起，達芬奇相關人員就宣稱將在未來的新聞發(fā)布會給公眾一個交代。而在此期間達芬奇并并沒有在互聯(lián)網上進行任何的聲明，任由公眾猜疑至發(fā)布會的召開。統(tǒng)一口徑并沒有錯，但及時的輿論引導更不可丟。直至八月份，達芬奇依然保持著強硬的姿態(tài)，于3日發(fā)表《致媒體朋友的溝通信》聲稱其從未偽造過任何報關單或原產地證書，否認3.6億元的退稅，同

時表示，沒有問題的產品，不能接受顧客退貨。此外，達芬奇并沒有在網絡進行任何的信息疏導和輿論引導。

鐵道部在7.23事故中導演的“史上最亂的新聞發(fā)布會”使得王勇平先生一句：這就是奇跡，至于你信不信，反正我信了，而紅遍大江南北，所形成的結果恐怕用香港某報的標題來形容最適合不過：他媽的奇跡。有人戲言，發(fā)布會現(xiàn)場的記者在王勇平回答“奇跡”之后說了一句：我想打他。可見此次新聞發(fā)布會何其的失敗和荒唐。事故發(fā)生之初，鐵老大就應該充分認識到，在這次事故中充當傳播主力的并非傳統(tǒng)媒體等“喉舌”，而是千千萬萬的現(xiàn)場觀眾、千千萬萬個微博賬號。除了在自家媒體《環(huán)球日報》之流自彈自唱，對網絡情緒始終保持冷漠態(tài)度的鐵老大盡失人心。拆掉鐵道部甚至成為一些主流媒體的呼聲。

以上三大危機主體應對危機的失敗，令其最終演變成“全民公敵”。如果說在平面媒體上，這三大腕兒還是有個危機公關意識，那在互聯(lián)網上的公關危機則是一片空白，不能不讓人訝然。當然，這不能說這三大腕兒沒有在網絡公關危機采取任何措施，相反，他們都采用了刪帖的方式企圖斷絕信息傳播的可能。只是，這種操作不僅對化解危機幫助不大，反而進一步激發(fā)公眾的反感。

網絡危機應對的三大誤區(qū)

對大多數(shù)企業(yè)而言，傳統(tǒng)的公關危機都沒有好好的掌握，在面對網絡危機的時候，其所采取的粗暴式公關行為，即陷入三大應對的誤區(qū)：刪帖、對抗、偽裝。

刪帖：這種做法只會起到欲蓋彌彰，且會激起當事人或網友繼續(xù)挖掘真相。

危機管理是一個敏感話題。在情況瞬息萬變的網絡社會，企業(yè)在遇見負面新聞的時候，會很自然地想到去刪帖，大規(guī)模動用水軍造勢，刻意地刪帖、遮掩、屏蔽負面新聞。

中國紅十字會、鐵道部都曾在公關危機中動用自身的影響力在微博上屏蔽相關信息，阻止公眾對此事的關注和談論。誠然，如果中國紅十字會和鐵道部有足夠的能力讓所有的主流媒體閉口的話，這種方式確實可以做到釜底抽薪的作用。當然，這僅僅局限在危機還沒有大規(guī)模爆發(fā)之前，（更重要的是有行政力量的干預，這些不是一般企業(yè)可以用到的資源）如果這種刪帖屏蔽的動作是發(fā)生在危機全面爆發(fā)，已是全民討論的時候，則完全沒有作用，頂多起到信息屏蔽的作用，并不能引導輿論。只會堅定公眾對危機主體的不信任感。

如果沒有足夠的能力去做這方面的工作，網民也很可能會因為這些網絡運作對公司產生反感情緒。“奶粉門”危機時，有媒體公布報道，三鹿的廣告公關公司曾經建議三鹿花300萬搞定搜索大佬百度公司，要求屏蔽負面新聞，但最終遭百度拒絕。這樣的消息一經傳出，更加速了三鹿的危機的惡化。

對抗：當企業(yè)受到錯誤網絡輿論報道時，有些企業(yè)往往會急于澄清或對進行法律威脅，這種強硬對抗的策略往往起來反效果。

在未能取得網民信任的前提下，企業(yè)任何急于澄清的行為，都會被網民視為托詞辯解。何謂真相？民眾相信的事實就是真相。而事實的本身并非是真相的全部。所以，危機溝通必須是二個層面同時進行：情感溝通取得網民信任，事實溝通澄清事情原委。而企業(yè)如何專注于情緒的對抗、偏執(zhí)于事實的澄清，只激起網民進一步對抗行為。

偽裝：通過偽裝身份的方式來為危機主體解圍，這種做法很危險，一旦被認定是危機主體的槍手，所造成的影響遠遠大于危機本身。

關于洗白，無疑是最近郎咸平對郭美美母女的訪談的表現(xiàn)最具有典型性。盡管郎咸平一再強調自己只是給郭母女辯解的平臺，提供質疑的空間，同時炮轟某些媒體和網民的下流攻擊。

但在洶涌的民意面前，這僅僅是被看做狡辯。如果郎咸平真是在為中國紅十字會洗白，這一次的節(jié)目也是足夠失敗。一度的“良心教授”都被拖下水遭受網民唾罵，可見無論是誰偽裝成第三方為危機主體洗白，必然承受著巨大的風險。在節(jié)目播出之后，非但沒能引導公眾言論，反而進一步刺激公眾探尋真相的好奇心。

如何建立完善的網絡危機應對機制

公共關系基本概念是組織機構為了維護自身形象、創(chuàng)造良好環(huán)境所進行的面向公眾的傳播行為。基于這一基本概念，公共關系是一項主動的、有計劃的、有目標的、有對象的、有策略的傳播行為。然而事實上，我們所能見到的“公關”行為幾乎都與危機有關，似乎沒有危機就沒有公關；在傳播模式上，公關也變成了“攻關”。所以我們看到了只會哭泣的達芬奇、只看到宣傳得十全十美的味千拉面、還有危機發(fā)生后說“至于你信不信，反正我信了”的鐵道部。

危機公關講究迅速和系統(tǒng)運作，每一個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣，這要求企業(yè)在日常的管理工作當中應該充分重視網絡危機應對機制，而不是被動的由集團辦公室、總裁辦公室或者媒體關系部門承擔，并且其功能僅限于危機“攻關”了。

企業(yè)或組織可以通過三個步驟建立全面的危機應對機制：

1、建立全面危機體系

體系的作用在于形成強力有效的操作模式。建立全面的危機體系，最關鍵就是做到預防為主。傳播救不了惡品牌，最大限度的杜絕危機的發(fā)生，源于是否用良心做企業(yè)。三株口服液是一個公關危機失敗案例，而三鹿奶粉則是自取其亡的案子，與危機公關無關！

全面的危機體系包括：預警機制、控制與化解機制、評估機制、修補機制。

預警機制：建立起專門部門，配備專職人員，收集、分析、研究各類信息資料，跟蹤了解包括顧客、競爭對手、投資人、政府與監(jiān)管部門、媒體與輿論等各個層面對企業(yè)的報道和意見，并對容易引發(fā)企業(yè)危機的信息進行判斷。研究境內外媒體和輿論對本企業(yè)的“興奮點”，以便在危機發(fā)生尚處于信息傳播時及時準確地做出預測和判斷，為控制危機爭取主動。

控制與化解機制：危機無法消滅，但可以控制危機造成的損失。危機一般都具有突發(fā)性質，只留給企業(yè)極短的反應時間，這就要求企業(yè)在平時制定相關的危機處理手冊。在判斷危機發(fā)生之，預警機制中配備的成員成為危機處理的核心成員，明確對外信息端口和媒介、收集分析等專職人員，及時真誠地媒體面對面溝通，為化解危機創(chuàng)造有利條件，通過權威渠道發(fā)布正確消息、澄清事實真相、公布處理結果，必要的時候公開道歉。

評估機制：對危機發(fā)生和處置事件的評估，是檢查企業(yè)管理與運營體系的最好時機。同時為企業(yè)重塑形象提供足夠的事實支持。

修補機制：修補機制是重塑企業(yè)形象的開始，危機的平息并不代表危機公關的結束，相反，企業(yè)需要借助危機公關中出現(xiàn)的問題或者機會進行發(fā)掘利用，達到更好說塑造與強化企業(yè)形象的目的！

2、健全網絡溝通平臺

實際上，企業(yè)危機事件的發(fā)生，雖然具有突發(fā)性特點，但其后果并不是不可以控制的。一般講，一件突發(fā)事件，要轉化成危機事件，需要經過信息傳播、沖突演變直至危機產生三個階段。健全的網絡溝通平臺在信息傳播、沖突演變之間充當重要的角色，7.23事故充分的告訴企業(yè)，在裂變式傳播的網絡傳播時代，傳統(tǒng)媒體的新聞報道已經無法跟上信息的變化，這就需要企業(yè)健全自身的溝通平臺，第一時間去公眾溝通，回答網民最關心的問題。

搭建健全的網絡溝通平臺，主要是借助微博、NSN、QQ、博客、官網等自媒體平臺。當然，這些頻道的搭建不僅僅只是開通這么簡單，真正有效的溝通平臺應該是積累一定的“粉絲”，在危機公關的過程中，利用這些平臺影響粉絲的觀點，進一步通過粉絲這個第三方渠道傳播企業(yè)利好信息，增加其公信力。如果只是在危機發(fā)生之后才運用這些平臺去發(fā)布企業(yè)聲音，難以形成規(guī)模傳播，并不能成為危機公關中的亮點。這一點上，戴爾在facebook和twitter上建立的官方賬號，不僅僅與粉絲日常，更重要的是培養(yǎng)粉絲的信賴感，甚至將自身品牌打造成意見領袖。在這種情況下，就算出現(xiàn)危機，粉絲大多會等待官方說法，而不會盲目相信和傳播網絡上的負面信息！

3、積累網絡危機應對資源

早在上世紀40年代，美國傳播學者發(fā)現(xiàn)，大量的信息經某些活躍分子中轉或過濾，形成價值判斷，再傳遞給大眾。這些活躍分子就是傳播學意義上的“意見領袖”。互聯(lián)網的出現(xiàn)，極大地拓展了言論空間，從學界、媒體、文藝界和其他專業(yè)領域（如金融業(yè)、IT業(yè)）上網人群中，“意見領袖”批量產生，特別是在社會化媒體上各顯其能。這些“意見領袖”由于公眾關注度很高，已然使這種“自媒體”升級為社會“公器”。

面對網絡上的“意見領袖”發(fā)揮的作用越來越顯著，根據傳播學規(guī)律，與網絡意見領袖保持有效的溝通，并適當?shù)倪M行引導，在危機頻發(fā)的互聯(lián)網時代，是一個行之有效的與網民溝通的途徑。其實，這好比傳統(tǒng)危機公關中與主流權威媒體搞好關系一樣，無非都是借助“意見領袖”的第三方意見達到引導甚至說服公眾的目的。

在積累這種網絡危機應對資源，企業(yè)一定要注意放低身段，切忌自認為自己可以只手遮天，更不要認為有錢就可以解決問題。網絡意見領袖不是水軍，不是五毛黨，和他們的合作應該是慢慢深入，最終達到相互協(xié)助的目的。

何五元，龍舟公關顧問機構（www.chinapr.info）董事長 中國互聯(lián)網協(xié)會網絡營銷工作委員會專家

林景新，危機公關專家，著有《網絡危機管理》、《管理者必讀的十堂危機公關課》等著作。新浪微博:@林景新。

第二篇：如何應對企業(yè)危機公關

如何應對企業(yè)危機公關

江蘇省徐州市商業(yè)職工中專學校（221000 李瑞華）

摘要：由于復雜多變的社會環(huán)境和市場環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)越來越多地受到突發(fā)性危機事件的挑戰(zhàn)。如何應對這類問題，便成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題。本文從四個方面提出了在危機來臨時，如何應對企業(yè)危機公關。

關鍵詞：危機

危機公關

應對

由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或外界特殊事件的影響而給企業(yè)或品牌帶來危機。企業(yè)針對危機所采取的自救行動，包括消除影響、恢復形象，這就是危機公關。

進入新世紀以來,危機幾乎成為一種常態(tài)和流行, 由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經濟損失和形象傷害，甚至導致企業(yè)倒閉。從某種角度而言，危機是出乎意料和無法避免的。所以，當危機降臨時，怎樣才能以最快速度渡過難關、降低經濟損失、使企業(yè)運營重新回到正軌，便成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題。我認為可以從以下幾個方面應對：

一、正視危機、臨危不亂

企業(yè)面對突如其來的危機，應做到臨危不亂。要盡快分析危機產生的原因，牢牢抓住危機實質，在第一時間迅速做出判斷，并制定

相應的危機公關方案。如1999年6月中旬，正值飲料消費高峰期，比利時、法國的消費者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關部門也對可口可樂中國公司的生產進行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽。危機發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機的公關方案：公司所有高層管理者親赴比利時、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時一家獨立的衛(wèi)生檢測機構調查處理事故原因并將調查結果公之于眾，同時宣布污染事件是發(fā)生在局部領域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機，反復向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內。

二、積極主動、化解危機

當危機不可避免發(fā)生后，面對媒介曝光，可采取以下措施：一是盡快化解危機，危機化解的越早，產生的經濟損失往往越小。企業(yè)應在第一時間澄清事實真相，及時控制事態(tài)，并及時與新聞界取得聯(lián)系，準確、客觀、公正地報道真實情況，以引導輿論，穩(wěn)定人心，穩(wěn)定局面，防止連鎖反應，爭取公眾配合，為妥善解決問題渡過危機奠定基礎；以積極的態(tài)度去贏得時間，以正確的措施去贏得顧客的理解，盡快和消費者及有關公眾達成共識，誠懇地接受批評，提出明晰化的解決方案和具體的危機應對措施，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍，淡化

矛盾、化解危機。積極主動，還表現(xiàn)為維護消費者利益，以顧客代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補顧客的實際利益和心理利益。這樣就有可能將事件的不利影響降低至最小程度，因為對社會公眾來講，誠信是經營者對消費者、對社會的一種擔保，對所提供的產品或者服務的質量、價格、安全、衛(wèi)生、劑量等等的承諾。如果企業(yè)的產品、服務出了問題，就一定要保證及時給予解決。推委和含糊其辭不但無助于危機的解決，還會留給新聞媒體和消費者不坦誠的感覺，增加處理危機的難度。如在“問題奶粉”危機事件中，雀巢公司在新聞公關上的初始表現(xiàn)十分消極、甚至遲鈍，雀巢公司在接到“中消協(xié)”通知的15天時間里，居然沒有任何媒體公關動作。沒有準確的給外界及消費者一個明確的回應，也沒有給出合理的解釋，而是在媒體的爆炒下，危機擴展到全國范圍，直到問題奶粉紛紛下架的時候，雀巢公司才站出來公開發(fā)表聲明，最后激起了消費者的憤怒。而肯德基在“蘇丹紅事件”中就聰明多了，在蘇丹紅事件備受關注的時候，主動說明肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料中發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅（1號）成分，并及時給消費者道歉，同時公布了解決方案，肯德基的主動、誠懇和不掩蓋、不逃避的真誠態(tài)度，表現(xiàn)出對消費者健康的重視，在第一時間贏得了媒體的關注和支持。又如1982年9月29日到30日，美國強生公司發(fā)生了“泰萊諾爾”中毒事件，事發(fā)后，強生公司立即收回了芝加哥地區(qū)的“泰萊諾爾”藥品，并花費50萬美元向可能與此有關的對象及時發(fā)出信息。由于成功地處理了這一事件，強生公司獲得當年美國公關協(xié)會頒發(fā)的“銀硝獎”。

三、化危機為商機，創(chuàng)造發(fā)展機遇

危機，可以是陷阱，也可以是推動企業(yè)發(fā)展的助推器，好的處理方式將更有助于鞏固品牌形象，擴大市場銷售。失之東隅，也可能收之桑榆。一方面，它在不同程度上會導致產品銷售額下降、產品市場份額減少、企業(yè)品牌形象受損，甚至企業(yè)虧損、倒閉、破產等不良后果；另一方面，危機同樣存在可被企業(yè)借勢的有利因素，危機就是“危險”和“機會”的統(tǒng)一體，這就是“危機中的商機”。所以危機公關既要著眼當前危機事件本身的處理，又要立足于企業(yè)形象的塑造，要從全面、整體高度進行危機公關，爭取獲得多種效果和長期效益。

當危機發(fā)生后，首先應以最快的速度啟動危機解決方案的合適措施，想辦法化危機為商機，將危機事件演化為樹立企業(yè)形象、贏得消費者的一次契機。借機提升企業(yè)知名度和美譽度，為企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。企業(yè)要在第一時間把市場上以及消費者手中的問題產品全部召回，必要時加以銷毀；其次是產品本身（尤其技術、工藝方面）就存在問題，那就只能去研發(fā)新品或替代問題產品，并快速投放市場，使目標客戶群盡可能少流失；抓住媒體關注的機會，反復重申品牌承諾，維護企業(yè)形象。如中美史克公司出現(xiàn)PPA事件9個月后，不含PPA的新康泰克重現(xiàn)市場，并很快引起熱銷；再次，適當開展一些公益或社區(qū)活動，強化企業(yè)在公眾心目中的社會責任，造福一方，獲得持久的支持和認可，樹立新的良好形象，建立更高的聲譽。

四、強化危機意識，建立預警機制

在危機來臨時刻，企業(yè)很容易陷入混亂，因此，對于一個企業(yè)來說，敏銳的公關危機意識和建立危機的預警機制是非常重要的。

當危機發(fā)生的時候，作為企業(yè)方，最應該做的就是及時、積極、主動、坦誠地與政府、消費者、媒體、公眾、供貨商、投資者等各“利益相關者”進行溝通，以溝通來增強事件的透明度，還事件一個本來面目，并告知企業(yè)為危機作了什么樣的工作和下一步的行動計劃，只有這樣也才能獲得最大程度的理解和輿論導向的同情和原諒。有許多媒體在報道企業(yè)危機事件的時候，都提到了很多企業(yè)“找不到人”或“電話無人接”等情況，這是典型的沒有危機預警的表現(xiàn)。眾所周知，PPA**讓很多人茫然失措，社會上謠言四起，而中美史克公司處理PPA事件時應對及時、有條不紊。特別是訓練有素的專職接線員，認真傾聽顧客的心聲，回答消費者的咨詢，成為架起中美史克公司與客戶、消費者的一道橋梁，一個極為有效的溝通渠道。

危機并不可怕，可怕的是企業(yè)在經歷危機后不反思、不醒悟、不整改。在SK-II事件中，寶潔公司及時發(fā)表了聲明，強調了品牌對于質量的自信以及對消費者的關切，并安排了相關渠道給予消費者幫助，這是值得稱贊的。但之后局面出現(xiàn)了混亂，根本原因在于，寶潔公司沒有準備好預案。因此企業(yè)在危機預案中，最重要的是對用戶和傳媒真誠地說出可能存在的問題以及解決方案，而不是一味站在自己立場上的辯解。企業(yè)必須有自己的危機應對策略。通過危機事件，強

化企業(yè)的危機意識，建立危機預警與應對體系，提升危機處理能力，才算是對危機公關畫上了一個成功的句號。

參考文獻：

①企業(yè)公共關系學

駱祖望

天津人民出版社 ②公共關系學

復旦大學函授教材

③ http: //biz.163.com2006

網易商業(yè)報道

④http://www.tmdps.cn 魯寧 2006年9月20日 ⑤ http://www.tmdps.cn 游昌喬 2007-1-22

龐亞輝 2006-7-21

第三篇：堅定信心應對危機

堅定信心應對危機，同心同德戰(zhàn)勝“寒冬”

——董事長與員工代表座談會宣傳材料

美國金融危機引發(fā)的世界性經濟下降正在全球范圍內蔓延,房地產行業(yè)首當其沖，我們曙光汽車集團已感受到了陣陣寒冷。對于曙光集團廣大員工來說,如何在這場寒冬中生存下來，發(fā)展下去,成為擺在面前最重要的問題，也是員工最關心的問題。

11月中旬以來，集團黨委書記、董事長李進巔就開始到設置在山東、江蘇、浙江、沈陽等地的子公司進行考察和調研。近日又連續(xù)召開三個事業(yè)部的員工座談會，征求員工意見和建議，傾聽群眾呼聲，解答員工們的困惑，與員工共同商討應對危機的良策。現(xiàn)將董事長闡述的幾個問題歸納整理如下：

一、此次危機能持續(xù)多長時間？

此次金融危機來勢兇猛，影響全球，危害到實體經濟，給中國帶來的影響和危害越來越嚴重。據國家有關部門預測，明年將是企業(yè)經受考驗最嚴峻的時期，上半年困難更大一些，而一季度最困難。

不過我們應該看到，中國經濟基本面是好的，特別是在國家四萬億救助計劃實施以后，中國經濟增長的大格局不會變，關鍵看我們自己，能不能變壓力為動力、變挑戰(zhàn)為機遇，迎接考驗，同舟共濟，駕馭局面，渡過難關。

二、集團制定了哪些政策保護員工的切身利益？

隨著金融危機對實體經濟的影響，加重了我們企業(yè)的困難，營銷市場驟減，生產開工不足，勢必造成一些崗位人員減少，員工放假，這一問題已在各單位出現(xiàn)。目前加強管理、精簡機構、優(yōu)化人員、降低成本已成為我們企業(yè)應對危機和困難必須采取的措施。日前，集團下發(fā)了《關于人員調整的相關規(guī)定》，強調了調整優(yōu)化人員是企業(yè)日常的管理手段，并不是大幅度裁員，同時制定了具體政策以保護員工的切身利益。這些具體政策是：

1、在調整優(yōu)化人員過程中，要保護保留“一老四骨干”。即對曾經為企業(yè)做出過貢獻的老員工，對生產骨干、技術骨干、管理骨干、營銷骨干要給予保護和保留。

2、對各單位提出的需要調整優(yōu)化的員工，首先要在集團內部各單位之間調配；對內部無法調配的，再做優(yōu)化調整。

3、對于一線員工，先優(yōu)化輔助類崗位，用一線骨干暫時給予補充，待有需求時再調整回到一線崗位。

4、在崗員工正常出勤，且符合勞動紀律的情況下，如果其月收入達不到交納社會保險的標準的，不足的部分由公司補足。

5、在崗實行計件工資的員工，正常出勤，且符合勞動紀律的要求：一般員工發(fā)基本生活費；骨干員工收入不足800元月,由企業(yè)補充到800元月。

三、對生產任務不足的單位有哪些要求？

目前，一些單位的開工量僅有一半或三分之二，已經處于半停產狀態(tài)。這種情況，明年一月份將更加嚴重。怎么辦？

1、有針對性搞好培訓。各單位要根據不同崗位制定培訓計劃，培訓工作要和實際相結合，貼近生產操作，在提高員工技能上、提高產品質量上下功夫，千萬不要走形式。集團人力資源部要深入各基層統(tǒng)籌協(xié)調、部署、考核員工培訓工作。

2、各單位要發(fā)動群眾，廣開門路：第一，啟動內需，把外協(xié)、外購、外加工的活，能拿回來的都拿回來干；第二，承攬加工，充分利用現(xiàn)有設備出去找活干，找市場，開辟新天地。最近，一些單位正在著手將外協(xié)活拿回來自己干，彌補開工不足，值得借鑒與推廣。

3、各單位對于必須放假的員工要統(tǒng)籌安排，給員工創(chuàng)造一段自由支配時間。各單位要根據市場要求，采取集中開工、集中放假；或輪流上工、輪流放假等方式，為員工探親、旅游、休閑創(chuàng)造條件。曙光鴨綠江旅游公司要主動向各單位和員工推介其旅游項目，為有旅游意愿的員工做好服務工作。

四、如何把危機當成挑戰(zhàn)和機遇？

這次金融危機對于我們汽車企業(yè)來說是一場嚴峻的考驗，是一場嚴峻的挑戰(zhàn)，但危機同時也是機遇。國家通過啟動內需、擴大出口、改善金融政策等一系列刺激經濟發(fā)展的措施，幫助企業(yè)減少困難，使我們應對危機、戰(zhàn)勝困難更有信心。曙光集團經過24年的奮斗，現(xiàn)已積累了雄厚的物質財富和寶貴的精神財富，凝聚了一個團結務實的優(yōu)秀管理團隊，培養(yǎng)了一批善于攻關的技術研發(fā)隊伍和營銷隊伍，打造了馳名的“曙光”“黃海”兩大品牌，造就了一支敢打敢拼的員工隊伍。正是有廣大員工多年以來以高度的主人翁意識與企業(yè)同呼吸共命運，使曙光闖過了一個個激流險灘，鑄就了今日的輝煌。在今天的危機來臨之際,我們曙光人誰也不能置身事外，應對危機是我們的共同責任。曙光與廣大員工已成為利益共同體,一損俱損,一榮俱榮。在困難面前，我們只有齊心協(xié)力,同舟共濟,才能取得最后的勝利。國難顯忠臣，家貧出孝子。我們各級干部和廣大員工要發(fā)揚亮劍精神，搶抓新機遇，開辟新市場、開發(fā)新產品，爭取新發(fā)展，用實際行動證明，我們是“國家的忠臣”，“家庭的孝子”，曙光的忠誠員工。

第四篇：應對危機倡議書

倡議書

公司基層黨組織和廣大黨員同志們：

當前，全國的煤炭形勢不容樂觀，供大于求，價格急劇下滑。面對嚴峻的形勢，公司黨委積極響應集團公司四季度工作會議精神，迅速行動，凝心聚力，共克時艱，有所作為。為此，特發(fā)出如下倡議：

一、不要懼怕壓力，壓力使煤炭變成鉆石

因為千年的高壓，鑄造了鉆石的繽紛；因為壓力的重荷，成就了噴泉的絢麗。面對這次空前的經濟壓力與考驗，各基層黨組織要清醒的認識自己，審時度勢，增強信心。信心是金，信念生金！只要我們不懼怕壓力，切實樹立敢于挑戰(zhàn)危機、勇于戰(zhàn)勝危機的信心，以前瞻性的思維，以進取的姿態(tài)，把“過冬”過程當做“冬訓”過程，迎“壓”而上，頂“壓”而進，就一定能沖破壓力，克服困難，取得勝利。

二、不為困難找借口，只為成功想辦法

西點人的優(yōu)秀，就在于他們牢記“成功屬于不找借口的人”。面對嚴峻的市場環(huán)境，面對種種困難，我們沒有理由退縮，更不能找理由退縮。困難面前，每一名黨員都要與公司在思想上、行動上保持高度一致，理解和支持公司的決策部署，做到思想不亂，勁頭不減，隊伍不散，共同克服困難。要在各自的崗位上想辦法、謀思路、做實事、出實績，以時不我與的主動、腳踏實地的工作、堅持不懈的努力、甘于奉獻的精神，進一步詮釋“只有克服不了困難的人，沒有克服不了的困難”。

三、經濟形勢越嚴峻，安全越不能出問題

形勢再嚴峻也不能放松安全，效益再不好也不能忽視安全。公司上下要正確處理好安全與生產、安全與效益的關系。各基層黨組織要充分發(fā)揮優(yōu)勢，融入中心工作，推動企業(yè)發(fā)展。要把安全生產作為發(fā)揮作用的主戰(zhàn)場，自覺融入安全生產經營全過程；要深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭星創(chuàng)星、黨員安全責任區(qū)、黨員身邊無事故等行之有效的活動；要倡導節(jié)能降耗思想，強化成本管理，提高生產效率，加大科技創(chuàng)新，齊心協(xié)力，逆勢而上，共同建設安全高效礦井。

四、以人為本促和諧，凝心聚力度難關

和為貴，諧為美，和諧的環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的有力保障。各基層黨組織要堅持以人為本，做到關心職工、尊重職工、依靠職工，把職工群眾的冷暖掛在心上，對生活困難的職工，要進行摸排調查，建立困難職工臺帳，做到情況明、底子清；要定期開展家訪談心活動，幫助困難職工解決生活中的實際問題，特別是逢年過節(jié)，做好送溫暖活動，讓困難職工切實感覺到組織的關懷和企業(yè)的溫暖。公司上下抱“團”而上，共度難關，共贏未來！

“冬天”已經到，“春天”就不遠。廣大黨員要用精神的力量弱化困難，用智慧的力量剖析困難，用團結的力量克服困難，用信心的力量戰(zhàn)勝困難，做到面對困難，不等不靠，主動請纓，攜手并進，努力戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)，推進公司在經濟困難時期的平穩(wěn)健康發(fā)展！中共***委員會

二0一二年十月二十一日

第五篇：應對危機 從我做起

應對危機

從我做起 ————形勢任務演講稿

尊敬的各位領導，各位同事，大家好！

我叫，是 車間的一名普通職工，很榮幸能夠有機會與大家一同分享交流參加今天的演講。想必大家都去過海邊，當你望著廣袤無垠、深不可測的大海的時候，你可曾想過，它就是由一滴滴水珠，一條條小溪，一道道河流，千回百轉，奔流融匯而成的。對于企業(yè)來說，我們不就像是匯成大海的一滴滴水嗎？各個職能部門各盡其職，每名員工各就其位，百川歸海，奔涌的浪花承托起了*****這艘巨輪，浩浩蕩蕩，勇往直前。因此，今天我要帶給大家的演講是《應對危機，從我做起》。

大家都知道至去年以來，國內煤焦化行業(yè)整體行情形勢不容樂觀，整個山東能源集團各大礦山前赴后繼，紛紛陷入“虧損”泥潭，煤炭行業(yè)的“黃金十年”已漸行漸遠，遠的不說，就單單我們近處的各個兄弟礦井單位，有的已經三四個月沒有發(fā)放工資，有的礦井輔助單位已經放假調休，地方煤礦更是苦不堪言，欠薪半年的都已是效益不錯的單位了,還有很多已大面積放假檢修。主業(yè)不興，副業(yè)難旺，我們作為***煤焦化產業(yè)鏈上的重要一環(huán)，更是前進乏力。縱觀當前，鋼鐵市場持續(xù)疲軟，煤炭價格居高不下，已經導致不少同行降產檢修，周邊臨沂燁華、沂州焦化已有不少分廠已經關停，*****化工從春節(jié)前就索性放長假大檢修，*****一季度就已把全年的虧損目標一次吃掉，由此可見當前的經營形勢異常嚴峻。與此形成鮮明對比的是，我們公司在公司黨政的正確帶領下，依舊能夠保持逆勢向上的勢頭，依舊能夠保住廣大職工的飯碗，及時足額的發(fā)放工資，可謂“逆勢過坎，來之不易”。面對此情此景，作為基層的一名職工，我們應該做些什么呢？

首先，我們要樹立過緊日子的思想。解困先解觀念困，脫貧先脫思路貧。困難挑戰(zhàn)面前，最大的障礙是思想障礙，最大的問題是觀念問題，我們必須丟掉幻想、解放思想、扭轉觀念，樹牢過緊日子的思想。要扭轉“等、靠、要、熬”思想，深刻認識到等、靠、要、熬，只能是等丟了機遇、靠懶了思想、要短了志氣、熬沒了意志。增強“自己的日子自己過、自己的夢自己圓”的意識，不靠天、不靠地，靠自立自強沖出困境、改變命運。要扭轉盲目樂觀、坐等市場好轉的思想，深刻認識市場的嚴峻性、復雜性、殘酷性，切實增強戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的危機意識，以強烈的危機感創(chuàng)造性地干好工作。要扭轉悲觀失望、畏難發(fā)愁的思想，深刻認識“困難像彈簧，你強它就弱，你弱它就強”的樸素真理，切實增強盡職盡責、奮發(fā)作為的責任意識，靠苦干實干加巧干戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)、贏得成功。要扭轉麻木不仁、破罐破摔的思想，切實增強市場如戰(zhàn)場，時機不等人的緊迫意識，以時不我待的精神干好每一項工作。

第二，我們要形成勤儉節(jié)約的常態(tài)。過緊日子，就要精打細算。簡單地說就是在日常工作中，要勤儉節(jié)約，費用能省則省，成本能降則降。節(jié)約的道理，大家都懂。也許有的同事會問，我該做些什么呢？我先給大家講兩個小故事：一是英國女王伊麗莎白二世經常說的一句英國諺語是“節(jié)約便士，英鎊自來（Save pence pound navigation）”，每天深夜她都親自熄滅白金漢宮小廳堂和走廊的燈，她堅持皇家用的牙膏要擠到一點不剩。第二則是號稱“車到山前必有路，有路必有豐田車”的日本豐田公司，在成本管理上從一點一滴做起，勞保手套破了要一只一只的換，辦公用紙用了正面還要用反面，廁所的水箱里放一塊磚用來節(jié)水。一個貴為一國之尊、一個是世界著名的跨國公司，節(jié)約意識竟如此強烈，令人贊嘆。公司就是一個大家庭，只有這個“大家”發(fā)展了，我們各自的“小家”才會殷實，“大河有水小河滿，大河無水小河干”這句話所說的也是這個道理。“樹立節(jié)約意識、節(jié)約觀念，倡導節(jié)約文化、節(jié)約文明，創(chuàng)造盡可能大的經濟效益”，這乍聽起來，好像是個龐大的工程，但是做起來，對于每一名員工來說，不過就是一些微乎其微的小事：我們一線的員工精心操作、加強責任心、節(jié)約每斤原料、節(jié)約每度電，提升化驗準確率，提高焦炭大焦率，粗苯和甲醇等化產品的純度，減少廢次品、減少返工率；在辦公室的同志隨手關燈、關水、斷電，空調夏天不太低、冬天不太熱，紙張兩面打印等等……，工作的每個細節(jié)上不再忽視每一個細小的元素，養(yǎng)成一種“點點滴滴降成本，分分秒秒增效益”的好習慣，讓勤儉節(jié)約成為每一名職工的工作新常態(tài)。

第三，我們要深挖借支降耗的內潛。古人說：不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海，不善小事，何以成大器。節(jié)支降耗也是一樣，只要我們每個人邁出一小步，就會使公司邁出一大步。公司成立***工程分公司就是從宏觀上精打細算，減少支出的具體實踐，就是要通過宏觀的帶動，把節(jié)支降耗的理念延伸到公司的每一名職工身上，讓大家從工作的細枝末節(jié)上把住節(jié)約的關口，用好身邊的一釘一鉚，讓有限的生產資料創(chuàng)造最大的生產價值。尤其是今年以來，**董事長和***總多次提出大力開展修舊利廢工作，能源工程分公司積極響應，在工作中不放過任何一個生產系統(tǒng)退下來的舊部件，能修的、能二次利用的堅持進行修舊利廢，他們先后開展了氣閥的修舊利廢、焦爐氣壓縮機填料的修舊利廢，各類電機和泵類的修舊利廢；在大型技改施工項目上，他們充分發(fā)揮每一名職工的聰明才智，把從廢鐵堆撿來的和施工中退下來廢料，進行二次鑒別再利用，把廢鐵堆中挑出的鋼板作為大型安裝工程中的加強筋，把廢舊磅體拆除作為澄清槽的側板，用初冷器的廢舊橫管制作欄桿等等，僅這些工作一季度就為公司節(jié)約資金近20余萬元，發(fā)放獎勵1萬余元，使公司和職工實現(xiàn)了雙贏。因此，各位工友，你還在等什么？

第四，我們要心懷感恩奉獻的真情。作為同泰公司的一名普通職工，我們大多數(shù)人都依賴于公司而生活，公司就是我們的家，是我們賴以生存發(fā)展、實現(xiàn)人生價值、成就理想和展示抱負的平臺。我們應該十分慶幸自己處在一個富有活力、充滿朝氣的企業(yè)里。公司靠大家發(fā)展，大家靠公司生存。公司發(fā)展，我們也享受到了成果，收入變高了，生活寬裕了，買房、買車的職工越來越多，這些實惠是看得見、摸得著的。面對嚴峻的經營形勢，我們無法左右市場，但是我們能左右自己。履行好自己的職責，從自身做起，從點滴做起、從崗位做起！各位工友，一個人的力量雖然單薄，但我更懂得?“積少成多、聚砂成塔”的道理，省下一度電、節(jié)約一滴水、提高一個質量指標，降低一個原料消耗，修舊利廢、技術革新等等，都是對公司降本增效的積極參與和具體行動。節(jié)支降本并不是要求我們做出什么豐功偉績，只需要我們在工作中時刻做到?一切圍繞效益轉、一切圍繞安全生產轉、一切圍繞市場轉，在各個崗位，各個領域實現(xiàn)個人節(jié)約一百元，班組節(jié)約一千元，車間節(jié)約一萬元的目標，我們就能為公司筑起一座座堅實的金山銀山，能使公司從容應對市場危機，破解經營難題，化危為機，彎道超車。

沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。各位工友，朋友們，雖然當前公司面臨的經營形勢十分困難，但是困難并不可怕，怕的是我們失去信心，迷失方向，喪失斗志，動搖退縮。沒有過不去的火焰山，只要我們堅定信心，心往一處想，勁往一處使，變壓力為動力，扎實工作，就一定能克服困難，讓我們以與公司風雨同舟的忠心熱情，以無所畏懼的拼搏精神，從我做起、從崗位做起、從現(xiàn)在做起，群策群力降成本，絲絲入扣爭效益，勇于擔當比貢獻，眾志成城、迎風前進，為****公司的美好明天而繼續(xù)奮斗！

我的演講完畢，謝謝大家！