第一篇：邏輯學(xué)復(fù)習(xí)題(含答案)
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.“p∧q→r”與“p∨q←r”這兩個(gè)邏輯形式中，它們（C）
A.變項(xiàng)和邏輯常項(xiàng)相同 B.變項(xiàng)不同但邏輯常項(xiàng)相同 C.邏輯常項(xiàng)不同但變項(xiàng)相同 D.變項(xiàng)和邏輯常項(xiàng)都不同
2.對(duì)于A、B兩概念，如果所有a都是b并且有b不是a，那么，A、B兩概念具有（B）
A.全同關(guān)系 B.真包含于關(guān)系 C.交叉關(guān)系 D.全異關(guān)系
3.下列限制和概括中有錯(cuò)誤的是(C)。
A.“單獨(dú)概念”概括為“概念”
B.“不相容關(guān)系”限制為“反對(duì)關(guān)系” C.“支命題”概括為“復(fù)合命題”
D.“必然性推理”限制為“假言推理”
4.一個(gè)相容選言命題p∨q假，那么，一定為（D）
A.p真q真 B.p真q假
C.p假q真 D.p假q假
5.命題的反對(duì)關(guān)系，應(yīng)是（B）關(guān)系。
A.對(duì)稱且傳遞 B.對(duì)稱且非傳遞
C.非對(duì)稱且反傳遞 D.非對(duì)稱且傳遞
6.有學(xué)生在上課時(shí)間去看電影，老師批評(píng)時(shí)，學(xué)生反問(wèn)：“看革命題材電影不是好事嗎？”學(xué)生的說(shuō)法（A）
A.違反同一律 B.違反矛盾律
C.違反排中律 D.不違反普通邏輯的基本規(guī)律
7.直接推理“SEP→PES ”，屬于（B）推理。
A.換質(zhì)法 B.換位法
C.換質(zhì)位法
D.換位質(zhì)法
8.“（p→q）∧（r→s）∧(┐q∨┐s)→(┐p∨┐r)”，這一推理式是（D）
A.二難推理的簡(jiǎn)單構(gòu)成法 B.二難推理的簡(jiǎn)單破壞式
C.二難推理的復(fù)雜構(gòu)成式 D.二難推理的復(fù)雜破壞式
9.“所有S是P”與“沒(méi)有S是P”之間具有(B)。
A.矛盾關(guān)系 B.反對(duì)關(guān)系 C.下反對(duì)關(guān)系 D.差等關(guān)系
10.反證法是先論證與原論題相矛盾的論斷為假，然后根據(jù)（B）確定原論題真的論證方法。
A.同一律 B.矛盾律
C.排中律 D.充足理由律
11.從“凡是正確的推理都是形式有效的推理”，可推出(B)。
A.形式有效的推理都是正確的推理 B.非形式有效的推理都不是正確的推理 C.形式有效的推理都不是正確的推理 D.不正確的推理都是非形式有效的推理
12.某家飯店中，一桌人在邊就餐邊談生意。其中，1個(gè)是哈爾濱人，2個(gè)是北方人，1個(gè)是廣東人，2個(gè)人只做電腦生意，3個(gè)人只做服裝生意。
如果以上介紹涉及餐桌上所有的人，那么下列關(guān)于這一桌人數(shù)（B）的 1 / 3
說(shuō)法是正確的。
A.最少可能是3人，最多可能是8人 B.最少可能是5人，最多可能是8人
C.最少可能是5人，最多可能是9人 D.無(wú)法確定
13.小李和小張就廣告問(wèn)題爭(zhēng)論得面紅耳赤，沒(méi)完沒(méi)了。小李說(shuō)：廣告進(jìn)了百姓門，帶來(lái)方便送福音。小張說(shuō)：廣告就會(huì)吹，真假難區(qū)分。
以下（D）對(duì)小張的論點(diǎn)提供了最有力的支持。
A.某教師受慢性萎縮性胃炎折磨多年，從電視廣告中找到了良藥
B.電視廣告對(duì)于不愿意看的觀眾是一種浪費(fèi)
C.街頭的招牌廣告被風(fēng)吹倒，造成人身傷亡，應(yīng)該引以為戒
D.64%的保健品憑著廣告走進(jìn)了市場(chǎng)。在一次抽樣調(diào)查中，僅有2%具有所說(shuō)的效果
14.經(jīng)過(guò)對(duì)最近十年的統(tǒng)計(jì)資料分析，大連市因癌癥死亡的人數(shù)比例比全國(guó)城市的平均值要高兩倍。而在歷史上大連市一直是癌癥特別是肺癌的低發(fā)地區(qū)。看來(lái)，大連最近這十年對(duì)癌癥的防治出現(xiàn)了失誤。
以下（C）如果為真，最能削弱上述論斷。
A.大連的氣候和環(huán)境適合療養(yǎng)，外地癌癥病人在大連走過(guò)了最后一段人生之路 B.大連最近幾年醫(yī)療保健的投入連年上升，醫(yī)療設(shè)施有了極大的改善
C.大連醫(yī)學(xué)院在以中醫(yī)理論探討癌癥機(jī)理方面取得了突破性的進(jìn)展
D.盡管癌癥的死亡率上升，但大連的肺結(jié)核死亡率幾乎降到了零
15.如今的音像市場(chǎng)上，正版的激光唱盤和影視盤的銷售不如盜版的，盜版的屢禁不絕，銷售非常火爆。有的分析人員認(rèn)為，這主要是因?yàn)閮r(jià)格上盜版盤更有優(yōu)勢(shì)，所以在市場(chǎng)上更有活力。
以下（B）是這位分析人員在分析中隱含的假定。A.正版的往往內(nèi)容呆板，不適應(yīng)市場(chǎng)的需要
B.與價(jià)格的差別相比，正版盜版質(zhì)量差別不大
C.盜版的比正版的進(jìn)貨渠道暢通
D.正版的不如盜版的銷售網(wǎng)絡(luò)完善 16．“如果某人未犯法，那么某人未犯罪；某人犯罪；所以，某人犯法”。這個(gè)推理屬于充分條件假言推理的(D)。
A.肯定前件式 B.肯定后件式 C.否定前件式 D.否定后件式 17.“論題應(yīng)當(dāng)保持同一”。這一條論證規(guī)則是(A)要求的體現(xiàn)。
A.同一律 B.矛盾律 C.排中律 D.充足理由律
18.古希臘柏拉圖學(xué)院的門口豎著一塊牌子，上面寫著：“不懂幾何者不得入內(nèi)。”這天，來(lái)了一群人，他們都是懂幾何的人。
如果牌子上的話得到準(zhǔn)確的理解和嚴(yán)格的執(zhí)行，那么，以下斷定中為真的是(B)。
A.他們一定會(huì)被允許進(jìn)入 B.他們可能不會(huì)被允許進(jìn)入 C.他們一定不會(huì)被允許進(jìn)入 D.他們不可能不被允許進(jìn)入 19.邏輯形式之間的區(qū)別，取決于(A)。
A.邏輯常項(xiàng)
B.變項(xiàng)
/ 3
C.語(yǔ)言表達(dá)形式 D.思維的內(nèi)容
20.當(dāng)S與P具有（）關(guān)系時(shí)，SAP和SEP都假。（D）
A.全同 B.S真包含于P C.全異
D.交叉
21.歷史上先后產(chǎn)生的國(guó)家有奴隸制國(guó)家、封建制國(guó)家、資產(chǎn)階級(jí)國(guó)家、無(wú)產(chǎn)階級(jí)國(guó)家。無(wú)論何種類型的國(guó)家都是階級(jí)專政的工具。這里對(duì)“國(guó)家”這個(gè)概念是(D)來(lái)說(shuō)明的。
A.僅從內(nèi)涵方面 B.僅從外延方面
C.先從內(nèi)涵，再?gòu)耐庋臃矫?D.先從外延，再?gòu)膬?nèi)涵方面 22.“有的大學(xué)生是運(yùn)動(dòng)員”和“有的大學(xué)生不是運(yùn)動(dòng)員”，這兩個(gè)性質(zhì)判斷（B
A.不能同真，可以同假 B.不能同假，可以同真 C.既不能同真，也不能同假 D.可以同真，可以同假
23.若“A可以分為B、C”是一正確劃分，則B與C的外延關(guān)系K可能是(C)A.全同關(guān)系
B.真包含關(guān)系
C.反對(duì)關(guān)系 D.交叉關(guān)系
24.已知“p∨┐q”為假，則(D)為真。
A.p∧q B.p∧┐q C.┐p→┐q D.p∨q 25.若“A可以分為B、C”是一正確劃分，則B與C的外延關(guān)系可能是(D)A.全同關(guān)系
B.真包含關(guān)系
C.反對(duì)關(guān)系 D.交叉關(guān)系
/ 3）。
第二篇：struts2復(fù)習(xí)題(含答案)
Struts2復(fù)習(xí)題
1.以下屬于struts2的控制器組件是：
A.Action
B.ActionForm C.ActionServlet D.dispatchAction 2.以下屬于struts2配置文件中的配置元素是：(多選)A.
B.
A.struts1要求Action類繼承struts1框架中的Action父類，struts2中則不一定需要繼承，可以是POJO類
B.struts1中的Action不是線程安全的，而struts2中的Action是線程安全的
D.struts1使用OGNL表達(dá)式語(yǔ)言來(lái)支持頁(yè)面效果，struts2通過(guò)ValueStack技術(shù)使標(biāo)簽庫(kù)訪問(wèn)值
4.以下關(guān)于ValueStack說(shuō)法正確的是：(多選)B.每個(gè)Action對(duì)象實(shí)例擁有多個(gè)ValueStack對(duì)象
C.Action中封裝了需要傳入下一個(gè)頁(yè)面的值，Action對(duì)象封裝在ValueStack對(duì)象中 D.ValueStack會(huì)在請(qǐng)求開(kāi)始時(shí)被創(chuàng)建，請(qǐng)求結(jié)束時(shí)消亡 5.關(guān)于struts2配置文件說(shuō)法正確的是：
A.必須在WEB-INF/classes目錄下
B.名字必須為struts.xml C.配置Action時(shí)，必須配置包信息 D.使用
B.struts2框架定義包時(shí)必須指定name屬性
D.struts2框架中使用包來(lái)管理Action
8.struts2中獲取Servlet API的方法正確的是：(多選)A.使用ActionContext對(duì)象以解耦合的方法訪問(wèn)Servlet API B.使用ServletActionContext對(duì)象以解耦合的方式訪問(wèn)Servlet API C.使用ActionContext對(duì)象以耦合的方式訪問(wèn)Servlet API D.使用ServletActionContext對(duì)象以耦合的方式訪問(wèn)Servlet API 9.struts2動(dòng)態(tài)方法調(diào)用的格式為： A.ActionName?methodName.action B.ActionName!methodName.action C.ActionName*methodName.action D.ActionName@mathodName.action 10.如果要實(shí)現(xiàn)struts2的數(shù)據(jù)校驗(yàn)功能 A.普通Action類可以實(shí)現(xiàn) B.繼承自Action接口可以實(shí)現(xiàn)
C.繼承自ActionSupport類可以實(shí)現(xiàn) D.繼承自ActionValidate類可以實(shí)現(xiàn) 11.如果要實(shí)現(xiàn)自定義處理結(jié)果，需繼承那個(gè)類 A.Dispathcer
B.StrutsResultSupport C.Support D.Action 12.實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)返回結(jié)果，在配置
D.${“屬性名”} 13.用于實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的struts2標(biāo)簽是：
A.
B.
D.
A.dispatcher
B.redirect C.chain
D.forward 15.自定義轉(zhuǎn)換器繼承的抽象類是：
A.Converter B.TypeConverter C.StrutsTypeConverterD.DefaultTypeConverter 16.自定義轉(zhuǎn)換器的注冊(cè)方式有：
A.只有全局注冊(cè)方式 B.只有局部注冊(cè)方式
C.只有全局和局部注冊(cè)方式
D.以上說(shuō)法都不對(duì) 17.自定義攔截器類的方式有：(多選)A.實(shí)現(xiàn)Interceptor接口
B.實(shí)現(xiàn)AbstractInterceptor接口 C.繼承Interceptor類D.繼承AbstractInterceptor類 18.在struts.xml文件中，使用（）元素定義攔截器
A.
C.
D.bean標(biāo)簽 21.以下哪個(gè)標(biāo)簽是struts2中的用于循環(huán)迭代: A.
C.
a)過(guò)濾器 b)攔截器 c)類型轉(zhuǎn)換器 d)配置文件 23.24.Struts2框架由（）和（）框架發(fā)展而來(lái)的【選擇二項(xiàng)】
a)Hibernate b)Struts 1 c)Spring d)WebWork 25.Struts2以（B）為核心，采用（）的機(jī)制處理用戶請(qǐng)求
a)Struts b)攔截器 c)jar包
26.struts2中，不屬于Action接口中定義的字符串常量的是（）
a)SUCCESS b)FAILURE c)ERROR d)INPUT 27.struts2在控制器類中一般需要添加相應(yīng)屬性的（）和（）【選擇二項(xiàng)】
a)setter方法 b)as方法 c)getter方法 d)is方法
28.struts2控制器需要在（）配置文件中進(jìn)行配置
a)web.xml b)struts.xml c)application.porperties d)webwork.xml 29.不屬于struts2標(biāo)簽庫(kù)的是（）
a)
a)
a)txt b)doc c)property d)properties 32.a)b)c)d)33.a)b)c)d)34.a)b)c)d)35.a)struts2自定義類型轉(zhuǎn)換器必須實(shí)現(xiàn)的接口是（）Convert TypeConverter StrutsTypeConverter StrutsConvert struts2關(guān)于注冊(cè)全局類型轉(zhuǎn)換器的說(shuō)法正確的是（）【選擇二項(xiàng)】 必須提供xwork-conversion.properties文件
注冊(cè)文件的格式為：復(fù)合類型=對(duì)應(yīng)類型轉(zhuǎn)換器 注冊(cè)文件的格式為：對(duì)應(yīng)類型轉(zhuǎn)換器=復(fù)合類型 以上說(shuō)法都不正確
struts2自定義攔截器中的“return invocation.invoke()”代碼表示（）【選擇二項(xiàng)】 不執(zhí)行目標(biāo)Action的方法，直接返回 執(zhí)行目標(biāo)Action的方法
在自定義攔截器中，該代碼是必需的 在自定義攔截器中，該代碼是可選的
struts2中，以下配置文件上傳攔截器只允許上傳bmp圖片文件的代碼，正確的是（）
image/bmp b)c)d)36.a)b)c)d)37.a)b)c)d)38.39.a)b)c)d)40.a)b)c)d)41.a)b)c)d)42.a)b)c)d)43.a)b)c)d)
*.bmp
bmp
image/*.bmp 以下關(guān)于OGNL的說(shuō)法正確的是（）【選擇二項(xiàng)】 ActionContext是OGNL的上下文環(huán)境 StackContext是OGNL的上下文環(huán)境 ValueStack是OGNL的根 ActionContext是OGNL的根
假設(shè)在Session中存在名為uid屬性，通過(guò)OGNL訪問(wèn)該屬性，正確的代碼是（）#uid #session.uid uid ${session.uid}
假設(shè)在某JSP頁(yè)面中存在”
編譯JSP頁(yè)面時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但頁(yè)面不會(huì)顯示任何內(nèi)容 該代碼用于輸出位于ValueStack（值棧）棧頂?shù)膶?duì)象 以上說(shuō)法都不正確
struts2默認(rèn)的處理結(jié)果類型是（）dispatcher redirect chain 以上說(shuō)法都不正確
下列選項(xiàng)中，關(guān)于Struts2配置文件說(shuō)法正確的是（）必須置于WEB-INF/classes目錄下 必須為Struts.xml 配置Action時(shí)必須配置包信息 使用
下列選項(xiàng)中，關(guān)于Struts2的Action說(shuō)法正確的是（）【選擇二項(xiàng)】 struts2會(huì)為每一個(gè)請(qǐng)求創(chuàng)建一個(gè)對(duì)應(yīng)的Action實(shí)例 struts2在請(qǐng)求處理過(guò)程中，只有一個(gè)Action實(shí)例 struts2通過(guò)屬性來(lái)封裝用戶請(qǐng)求參數(shù)
在struts2中定義的屬性都用于封裝用戶請(qǐng)求參數(shù) struts2中動(dòng)態(tài)方法調(diào)用的格式為（）ActionName_methodName.do ActionName!methodName.do ActionName_methodName.action ActionName!methodName.action
問(wèn)答題：MVC是什么含義？
第三篇：期中復(fù)習(xí)題(含答案)
期中復(fù)習(xí)題（必修2第一～四單元）
第一單元
1、中國(guó)農(nóng)業(yè)獨(dú)立發(fā)展、自成體系是在何時(shí)？
答：西漢時(shí)期
2、我國(guó)開(kāi)始使用鐵農(nóng)具和牛耕是在何時(shí)？
答：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期
3、我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的主要耕作方式是什么？由此形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)是？其特點(diǎn)？
答：漢朝以后，鐵犁牛耕成為我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的主要耕作方式； 小農(nóng)經(jīng)濟(jì)；以家庭為生產(chǎn)、生活的基本單位，農(nóng)業(yè)和家庭手工業(yè)相結(jié)合，自給自足的自然經(jīng)濟(jì)。精耕細(xì)作
4、寫出耬車、曲轅犁、筒車、翻車的發(fā)明時(shí)間。
答：西漢發(fā)明了播種工具耬車； 隋唐時(shí)期，江東地區(qū)出現(xiàn)曲轅犁；
唐朝時(shí)創(chuàng)制了筒車，宋朝出現(xiàn)利用水力的高轉(zhuǎn)筒車； 曹魏時(shí)，經(jīng)改制的翻車用于灌溉
5、列舉春秋時(shí)期在農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、商業(yè)發(fā)展方面的表現(xiàn)。
答：鐵犁牛耕
官府控制手工業(yè)的局面被打破，民間手工業(yè)發(fā)展起來(lái) 商業(yè)繁榮，官府控制商業(yè)局面打破，商人社會(huì)地位提高，出現(xiàn)許多商品市場(chǎng)和擁有雄厚資產(chǎn)的大商人。
6、青銅鑄造的繁榮時(shí)期是？?jī)蓾h時(shí)期冶金技術(shù)成就？
答：商周時(shí)期，青銅鑄造進(jìn)入繁榮時(shí)期；
兩漢：高爐煉鐵和炒鋼技術(shù)，東漢杜詩(shī)發(fā)明水力鼓風(fēng)冶鐵工具。
7、列舉制瓷業(yè)發(fā)展在東漢、唐、宋、元、明、清的成就。
答：東漢：青瓷
唐朝：南青北白兩大系統(tǒng) 宋朝：瓷窯遍布全國(guó)，并出現(xiàn)了五大名窯。元朝：青花瓷江西景德鎮(zhèn)成為瓷都 明朝：彩瓷、青花瓷。清朝：琺瑯彩
8、中國(guó)最早有絲織品的時(shí)間？絲織業(yè)發(fā)展頂峰是在何時(shí)？著名的絲織業(yè)中心是？專門織造精細(xì)的絲織品的工具是？ 答：距今四五千年；
明清時(shí)，南方絲織業(yè)進(jìn)入鼎盛時(shí)期；
蘇州、杭州和南京成為著名的絲織業(yè)中心；
花樓機(jī)
9、列舉隋唐、宋元時(shí)期商業(yè)發(fā)展的表現(xiàn)。
答：隋唐時(shí)期：都市商業(yè)發(fā)展，農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展，柜坊和飛錢問(wèn)世，廣州成為了重要的外貿(mào)港口，政府設(shè)立市舶使管理對(duì)外貿(mào)易；
宋朝：商業(yè)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，商業(yè)環(huán)境相對(duì)寬松；商品種類迅速增加，出現(xiàn)了最早的紙幣“交子”，商稅成為政府的重要
財(cái)源，城市中坊和市的界限被打破；城市繁榮與“草市”遍布，出現(xiàn)四大商業(yè)名鎮(zhèn)——佛山鎮(zhèn)、朱仙鎮(zhèn)、漢口鎮(zhèn)和景德鎮(zhèn)；早市、夜市晝夜相接，交易活動(dòng)也不再受官府的直接監(jiān)管。
元朝：大都成為國(guó)際性的商業(yè)大都會(huì)，國(guó)內(nèi)外各種商品匯聚于此，泉州港是當(dāng)時(shí)世界第一大商港；政府在主要港口設(shè)市舶司。
10、明清時(shí)期出現(xiàn)的地域性商人群體中人數(shù)最多、實(shí)力最強(qiáng)的是？
答：徽商和晉商
11、列舉夏商周時(shí)期、春秋、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的土地制度
答：夏、商、西周時(shí)期，一切土地屬于國(guó)家，這種土地國(guó)有制度被稱為“井田制”；
春秋時(shí)期，由于生產(chǎn)力的發(fā)展，井田以外的皇帝被大量開(kāi)墾為私田。594BC，魯國(guó)按畝收稅，實(shí)際上承認(rèn)了土地私有的合法性。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，各諸侯國(guó)紛紛變法，廢除井田制，以法律形式確立了封建土地私有制。（典型的封建制改革——秦國(guó)的商鞅變法）
12、古代統(tǒng)治者推行的主要經(jīng)濟(jì)政策是？首倡者是？
答：重農(nóng)抑商；
商鞅
13、明清時(shí)期的對(duì)外政策有何異同點(diǎn)？產(chǎn)生怎樣的影響？
答：異同點(diǎn)：見(jiàn)《評(píng)價(jià)》P13第14題
消極影響：妨礙了海外市場(chǎng)的開(kāi)拓，抑制了資本的原始積累，從而阻礙了資本主義萌芽的發(fā)展。閉關(guān)鎖國(guó)政策隔絕了中國(guó)與外界的聯(lián)系，從而阻斷了中國(guó)學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，阻礙了生產(chǎn)力發(fā)展，使中國(guó)落后于世界潮流。
積極影響：“閉關(guān)鎖國(guó)”政策在一定程度上也保護(hù)了國(guó)家的安全。第二單元
1、新航路開(kāi)辟的條件有哪些？其中，根本原因和直接原因是？
答：經(jīng)濟(jì)根源：15世紀(jì)歐洲各國(guó)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和資本主義生產(chǎn)萌芽出現(xiàn)，導(dǎo)致西歐各國(guó)對(duì)黃金需求的迅速增長(zhǎng)。（根本原因）
社會(huì)根源：15世紀(jì)以來(lái)，《馬可·波羅行紀(jì)》在歐洲廣泛傳播，使當(dāng)時(shí)歐洲出現(xiàn)一種到東方國(guó)家尋找黃金的“尋金熱”。（主要原因）
直接原因：15世紀(jì)中期，奧斯曼土耳其帝國(guó)崛起，控制傳統(tǒng)東西方商路，引發(fā)商業(yè)危機(jī)，加劇了西歐的黃金短缺。間接原因：天主教會(huì)鼓勵(lì)人們到東方傳播天主教。思想根源：人文主義提倡冒險(xiǎn)進(jìn)取精神。
2、最早開(kāi)辟新航路的國(guó)家是？最早到達(dá)非洲最南端的航海家是？時(shí)間？最早到達(dá)印度的航海家是？時(shí)間？發(fā)現(xiàn)新大陸的航
海家是？時(shí)間？最早完成環(huán)球航行的航海家是？時(shí)間？ 答：葡萄牙和西班牙；迪亞士，1487年；達(dá)·伽瑪；1497年；哥倫布；1492年；麥哲倫；
1519－1522年
3、寫出歐洲前往世界各地的幾條主要新航路（能從地圖上指認(rèn)）。
答：1487年，迪亞士從歐洲出發(fā)，經(jīng)大西洋沿非洲西海岸向南航行，發(fā)現(xiàn)非洲最南端的“好望角”。
1497年，達(dá)·伽瑪從歐洲出發(fā)沿非洲西海岸向南航行，到“好望角”后，轉(zhuǎn)印度洋向東航行，到達(dá)印度。
1492年哥倫布從歐洲出發(fā)向西航行，到達(dá)美洲。
1519－1522年麥哲倫從歐洲出發(fā)，經(jīng)大西洋向西航行，繞過(guò)美洲南端的海峽，橫渡太平洋，到達(dá)亞洲，繞過(guò)非洲最南端的“好望角”，經(jīng)大西洋回到歐洲。
4、新航路的開(kāi)辟產(chǎn)生了怎樣的影響？（對(duì)世界、歐洲、亞非拉？）
答：對(duì)世界的影響：
（1）新航路的開(kāi)辟使世界上原來(lái)相互隔絕的地區(qū)溝通起來(lái)，人類之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密。（2）世界各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系已經(jīng)大為加強(qiáng)，以歐洲為中心的世界市場(chǎng)雛形開(kāi)始出現(xiàn)。這在一定程度上成為人類歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。（3）新航路的開(kāi)辟證明了“地圓說(shuō)”的正確性，沉重打擊了宗教神學(xué)。對(duì)歐洲的影響：
（1）新航路開(kāi)辟以后，西班牙和葡萄牙從海外獲得大量財(cái)
富，一躍成為歐洲最富有的國(guó)家。（2）新航路發(fā)現(xiàn)促使荷蘭、英國(guó)、法國(guó)等歐洲國(guó)家紛紛加入海外探險(xiǎn)行列，開(kāi)辟了歐洲前往世界各地的新航路，最終促成了“地理大發(fā)現(xiàn)”。（3）新航路開(kāi)辟及地理大發(fā)現(xiàn)引發(fā)了歐洲歷史上的“商業(yè)革命”，導(dǎo)致貿(mào)易規(guī)模擴(kuò)大、商品種類增多、商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化、商業(yè)地位提升，貿(mào)易中心由地中海沿岸轉(zhuǎn)到大西洋沿岸，促進(jìn)了荷蘭和英國(guó)等西歐國(guó)家資本主義工商業(yè)的發(fā)展。（4）“地理大發(fā)現(xiàn)”之后，大量黃金、白銀流入歐洲，造成物價(jià)上漲，引發(fā)“價(jià)格革命”。“價(jià)格革命”一方面使封建主地位下降，資產(chǎn)階級(jí)實(shí)力上升。這加速了西歐封建制度的解體，促進(jìn)了資本主義的發(fā)展；另一方面使貴重金屬流入荷蘭、英國(guó)等西歐國(guó)家，促進(jìn)上述國(guó)家資本主義工商業(yè)的發(fā)展。對(duì)亞、非、拉美的影響：
新航路的開(kāi)辟給一方面是西歐殖民勢(shì)力涌入，給亞、非、拉美的人民帶來(lái)了深重災(zāi)難；另一方面，西歐的文明成果涌入沖擊了當(dāng)?shù)芈浜蟮奈幕蜕罘绞健?/p>
5、世界市場(chǎng)拓展的主要途徑是什么？
答：殖民擴(kuò)張和殖民掠奪
6、指出16世紀(jì)、17世紀(jì)、18世紀(jì)世界范圍的殖民帝國(guó)。
答：16世紀(jì)，西班牙和葡萄牙
17世紀(jì)，荷蘭 18世紀(jì)，英國(guó)
7、“海上馬車夫”是指哪個(gè)國(guó)家？
答：荷蘭
8、請(qǐng)指出荷蘭在亞洲、非洲、美洲的殖民行徑。
答：在非洲，從葡萄牙手中奪取好望角殖民地；
在亞洲，奪取馬六甲、錫蘭，在印度沿海建立殖民據(jù)點(diǎn)、入侵印度尼西亞，一度占領(lǐng)臺(tái)灣；
在美洲，建立以新阿姆斯特丹為中心的殖民地。
9、英國(guó)成為“日不落帝國(guó)”的主要?dú)v程及原因。
答：（1）1588年，英國(guó)擊敗西班牙“無(wú)敵艦隊(duì)”奪取海上霸權(quán)。（2）17世紀(jì)初，英國(guó)建立東印度公司等壟斷貿(mào)易公司，在印度和北美大西洋沿岸建立殖民據(jù)點(diǎn)（3）17世紀(jì)末英國(guó)擊敗荷蘭，擴(kuò)張殖民霸權(quán)。英國(guó)頒布《航海條例》，打擊荷蘭的航運(yùn)業(yè)。英國(guó)連續(xù)取得三次英荷戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，奪取荷蘭在北美的殖民地。（4）18世紀(jì)中期，打敗法國(guó)，奪取法國(guó)在北美的加拿大和密西西比河以東的新法蘭西，最終確立了世界霸權(quán)。原因：地理優(yōu)勢(shì)：
制度保障： 物質(zhì)基礎(chǔ)： 武力保障：
10、列舉殖民擴(kuò)張的罪惡及影響（對(duì)世界、歐洲、亞非拉）
答：三大罪惡：殖民掠奪、殖民貿(mào)易、販賣黑奴（15～19世紀(jì)）
對(duì)世界市場(chǎng)而言：隨著殖民擴(kuò)張歷程的展開(kāi)，逐漸形成了由西歐國(guó)家為主導(dǎo)的“三角貿(mào)易”，世界市場(chǎng)進(jìn)一步拓展。對(duì)西歐殖民國(guó)家而言：在殖民擴(kuò)張的歷程中，西歐國(guó)家通過(guò)直接掠奪、種族滅絕、黑奴貿(mào)易和壟斷貿(mào)易，使大量財(cái)富流入西歐，為西歐資本主義的發(fā)展提供了資本原始積累。對(duì)亞、非、拉美地區(qū)而言：殖民擴(kuò)張給殖民侵略的地區(qū)和人民造成了極大的破壞和災(zāi)難。另一方面，西歐的文明成果涌入沖擊了當(dāng)?shù)芈浜蟮奈幕蜕罘绞健?/p>
11、列舉兩次工業(yè)革命發(fā)生的時(shí)間、國(guó)家、直接原因、標(biāo)志、對(duì)生產(chǎn)力的影響、生產(chǎn)形式、工業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)關(guān)系的變化，對(duì)世界市場(chǎng)的主要影響，對(duì)中國(guó)的影響。
答：第一次工業(yè)革命：時(shí)間：18世紀(jì)60年代~19世紀(jì)中期
國(guó)家：英國(guó)首先發(fā)生，法、美國(guó)等相繼開(kāi)展。
直接原因：自16世紀(jì)末以來(lái)，英國(guó)取得了一系列殖民爭(zhēng)霸戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，逐步確立了殖民霸權(quán)，為工業(yè)革命的爆發(fā)提供了廣闊的市場(chǎng)；
標(biāo)志：1785年，英國(guó)人瓦特研制成改良型蒸汽機(jī)。對(duì)生產(chǎn)力的影響：人類進(jìn)入“蒸汽時(shí)代”
生產(chǎn)形式的變化：工業(yè)革命使工廠成為工業(yè)生產(chǎn)的主要組織形式。
工業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的變化：輕工業(yè)為主導(dǎo)
生產(chǎn)關(guān)系的變化：整個(gè)社會(huì)日益分裂成兩大對(duì)立階級(jí)——工
業(yè)資產(chǎn)階級(jí)和工業(yè)無(wú)產(chǎn)階級(jí)。
對(duì)世界市場(chǎng)的主要影響：資產(chǎn)階級(jí)加快了殖民擴(kuò)張與掠奪的步伐，更多國(guó)家和地區(qū)納入資本主義世界市場(chǎng)當(dāng)中，19世紀(jì)中后期，世界市場(chǎng)基本形成。
對(duì)中國(guó)的影響：列強(qiáng)發(fā)動(dòng)了兩次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)，中國(guó)開(kāi)始淪為半殖民地半封建社會(huì)；近代工業(yè)產(chǎn)生；向西方學(xué)習(xí)的新思潮萌發(fā)。
第二次工業(yè)革命：時(shí)間：19世紀(jì)70年代~19世紀(jì)末期20世紀(jì)初
國(guó)家：美國(guó)、德國(guó)等主要資本主義國(guó)家同時(shí)開(kāi)展
直接原因：19世紀(jì)中后期，很多科學(xué)研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)，各種新發(fā)明、新技術(shù)層出不窮。
標(biāo)志：1879年10月21日，愛(ài)迪生發(fā)明了電燈 對(duì)生產(chǎn)力的影響：人類進(jìn)入“電力時(shí)代” 生產(chǎn)形式的變化：壟斷組織形成。
生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的變化：第二次工業(yè)革命使重工業(yè)取代了輕工業(yè)成為最主要的工業(yè)部門
對(duì)世界市場(chǎng)的主要影響：世界市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。第二次工業(yè)革命期間，帝國(guó)主義列強(qiáng)在全世界劃分殖民地和勢(shì)力范圍，掀起了瓜分世界的狂潮，19世紀(jì)末20世紀(jì)初世界基本被瓜分完畢。
對(duì)中國(guó)的影響：①帝國(guó)主義列強(qiáng)發(fā)動(dòng)了一系列侵華戰(zhàn)爭(zhēng)，并掀起了瓜分中國(guó)的狂潮，中國(guó)完全淪為半殖民地半封建社會(huì)。②
中華民族資本主義發(fā)展，中國(guó)人民救亡圖存運(yùn)動(dòng)高漲。
12、第一次工業(yè)革命最早發(fā)生在哪個(gè)部門？開(kāi)始的標(biāo)志？完成的標(biāo)志？ 答：棉紡織業(yè)
18世紀(jì)60年代，英國(guó)人哈格里夫斯發(fā)明珍妮紡紗機(jī) 1840年前后，英國(guó)的大機(jī)器工業(yè)基本取代來(lái)人工場(chǎng)手工業(yè)，率先完成了工業(yè)革命，成為世界上第一個(gè)工業(yè)國(guó)家
13、兩次工業(yè)革命出現(xiàn)的交通工具及發(fā)明國(guó)家、時(shí)間。
答：1807年，富爾頓（美國(guó)），蒸汽汽船
1814年，史蒂芬孫（英國(guó)），火車機(jī)車 1885年，戴姆勒和卡爾本茨（德國(guó)），汽車 1903年，萊特兄弟（美國(guó)），飛機(jī)
14、列舉第二次工業(yè)革命的主要成就（時(shí)間、發(fā)明國(guó)家及發(fā)明者）。
答：1866年，德國(guó)人西門子研發(fā)發(fā)電機(jī)成功。
1876年，美國(guó)人貝爾發(fā)明電話
1879年10月21日美國(guó)人愛(ài)迪生發(fā)明電燈
1885年，德國(guó)人戴姆勒和卡爾·本茨各自獨(dú)立地制成了以汽油內(nèi)燃機(jī)為引擎的三輪汽車
1895年，意大利人馬可尼發(fā)明了電報(bào)
1903年，美國(guó)的萊特兄弟一內(nèi)燃機(jī)作動(dòng)力，把飛機(jī)升上天空。
15、第二次工業(yè)革命后，資本主義國(guó)家進(jìn)入帝國(guó)主義階段，在侵略方式上有何變化？
答：第二次工業(yè)革命期間，帝國(guó)主義國(guó)家對(duì)殖民地半殖民地經(jīng)濟(jì)侵略方式由商品輸出轉(zhuǎn)為主、資本輸出為輔，變?yōu)橐再Y本輸出為主，商品輸出為輔
第三單元
1、中國(guó)近代自然經(jīng)濟(jì)解體的最直接原因是？開(kāi)始解體的標(biāo)志是？
答：外國(guó)資本主義入侵
“耕”與“織”的分離
2、列舉洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的時(shí)間、代表、實(shí)踐活動(dòng)。
答：洋務(wù)運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)60年代~90年代
洋務(wù)派中央代表：奕訢。地方代表人物：曾國(guó)藩、李鴻章、左宗棠、張之洞
實(shí)踐活動(dòng)：創(chuàng)辦近代軍事工業(yè)，創(chuàng)辦近代民用工業(yè)，建立近代海軍，創(chuàng)立近代教育制度
3、洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中創(chuàng)辦的企業(yè)有哪些？（旗號(hào)，軍事工業(yè)、民用工業(yè)）
答：旗號(hào)：19世紀(jì)60年代，洋務(wù)派打著“自強(qiáng)”的旗號(hào)。19世紀(jì)70年代起，洋務(wù)派又打出“求富”的旗號(hào)。
軍事工業(yè)：安慶內(nèi)軍械所（曾國(guó)藩）、江南制造總局（李鴻章）、福州船政局（左宗棠）、天津機(jī)器制造局（崇厚）
民用工業(yè)：輪船招商局，開(kāi)平煤礦（李鴻章）、漢陽(yáng)鐵廠，湖北織布局（張之洞）
4、洋務(wù)運(yùn)動(dòng)失敗的根本原因是？洋務(wù)運(yùn)動(dòng)最具遠(yuǎn)見(jiàn)的措施是？
答：根本原因：沒(méi)有徹底變革封建制度
建立近代教育制度
5、洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的主要功績(jī)？
答：引進(jìn)了西方先進(jìn)技術(shù),培養(yǎng)了一批科技人才，客觀上刺激了中國(guó)資本主義的發(fā)展；一定程度上抵制了外國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略；對(duì)本國(guó)的封建經(jīng)濟(jì)的瓦解起了推動(dòng)作用。
6、民族資本主義產(chǎn)生的時(shí)間？條件？
答：19世紀(jì)六、七十年代。
自然經(jīng)濟(jì)的逐漸解體；外商企業(yè)豐厚利潤(rùn)的刺激；洋務(wù)派引進(jìn)西方先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的誘導(dǎo)。
7、列舉民族資本主義的代表企業(yè)。
答：19世紀(jì)六、七十年代：上海發(fā)昌機(jī)器廠；廣東南海的繼昌隆繅絲廠；天津的貽來(lái)牟機(jī)器磨坊。
8、甲午中日戰(zhàn)爭(zhēng)后，民族資本主義發(fā)展的特征？主要原因？
答：民族資本主義有了初步發(fā)展。
甲午戰(zhàn)后，列強(qiáng)的資本輸出，進(jìn)一步瓦解中國(guó)的自然經(jīng)濟(jì)，客觀上提供了勞動(dòng)力、市場(chǎng)、原料；為擴(kuò)大稅源，清政府放寬了對(duì)民間設(shè)廠的限制；清末“新政”的推動(dòng)，倡導(dǎo)私人辦實(shí)業(yè)
9、民族資本主義出現(xiàn)“短暫春天”是在何時(shí)？主要原因？
答：第一次世界大戰(zhàn)
辛亥革命推翻了封建專制統(tǒng)治，建立了中華民國(guó)，為資本主義的發(fā)展掃除了一些障礙。南京臨時(shí)政府獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展實(shí)業(yè)，激發(fā)了實(shí)業(yè)家們投資近代企業(yè)的熱情；“實(shí)業(yè)救國(guó)”思潮的推動(dòng)。辛亥革命后，群眾性的反帝愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)此起彼伏，有力地推動(dòng)了民族資本主義的發(fā)展。民國(guó)初年，一戰(zhàn)爆發(fā)，歐洲列強(qiáng)忙于戰(zhàn)爭(zhēng)，暫時(shí)放松了對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略，客觀上為中華民族資本主義的發(fā)展提供了有利的外部條件.10、南京國(guó)民政府前十年，民族工業(yè)發(fā)展特征？主要原因？
答：國(guó)民政府統(tǒng)治前期（1927—1936年）民族工業(yè)得到較快發(fā)展。
“國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)運(yùn)動(dòng)”，鼓勵(lì)發(fā)展工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)
11、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，國(guó)統(tǒng)區(qū)受益最大的是？
答：官僚資本
12、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，民族工業(yè)為什么陷入絕境？
答：《中美友好通商航海條約》，美貨排擠國(guó)貨；官僚資本主義的擠壓；國(guó)民政府苛捐雜稅，惡意通貨膨脹；國(guó)共內(nèi)戰(zhàn)，政局動(dòng)蕩不安
13、中國(guó)的民族工業(yè)為什么被稱為“沒(méi)有前途的經(jīng)濟(jì)奇跡”？阻礙民族工業(yè)發(fā)展的重要因素是？民族工業(yè)發(fā)展的出路是？ 答：因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境沒(méi)有改變（即：仍處于半殖民地半封建社會(huì)）。完成反帝反封建的民族民主革命任務(wù)。
第四單元
1、“一五計(jì)劃”的時(shí)間？?jī)?yōu)先發(fā)展的是？成就？
答：1953-1957
重工業(yè)
鞍山鋼鐵公司三大工廠、長(zhǎng)春一汽、沈陽(yáng)機(jī)床廠、飛機(jī)制造廠等先后建成投產(chǎn)。我國(guó)開(kāi)始改變工業(yè)落后的面貌，為社會(huì)主義工業(yè)化奠定了初步基礎(chǔ)。
2、三大改造的含義？時(shí)間？實(shí)質(zhì)？
答：對(duì)農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、資本主義工商業(yè)的社會(huì)主義改造。形式：廣大農(nóng)民組織起來(lái)，參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社，走集體化道路；手工業(yè)者也紛紛加入手工業(yè)生產(chǎn)合作社；資本主義工商業(yè)掀起全行業(yè)公私合營(yíng)高潮。
1953~1956。生產(chǎn)資料私有制變?yōu)樯鐣?huì)主義公有制，社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系在中國(guó)基本建立起來(lái)。實(shí)質(zhì)：變革生產(chǎn)關(guān)系的社會(huì)主義革命
3、中共八大召開(kāi)時(shí)間？?jī)?nèi)容？為什么是成功的探索？
答：1956年
提出當(dāng)前國(guó)內(nèi)主要矛盾：人民對(duì)于建立先進(jìn)的工業(yè)國(guó)的要求，同落后農(nóng)業(yè)國(guó)的現(xiàn)實(shí)之間的矛盾；人民對(duì)于經(jīng)濟(jì)文化迅速發(fā)展的需要，同當(dāng)前經(jīng)濟(jì)文化不能滿足人民需要的狀況之間的矛盾。（先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系和落后的生產(chǎn)力之間的矛盾）黨和人民的主要任務(wù)：集中力量把我國(guó)盡快地從落后的農(nóng)業(yè)
國(guó)變?yōu)橄冗M(jìn)的工業(yè)國(guó)。
八大對(duì)當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)主要矛盾和主要任務(wù)的分析是正確的，是對(duì)我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義道路的一次成功探索。
4、列舉全面建設(shè)社會(huì)主義十年中的成功與失誤。失誤的實(shí)質(zhì)是？
答：成功：1956中共八大：對(duì)主要矛盾、主要任務(wù)的正確分析；1960八字方針（含義及順序）
失誤：1958八大二次會(huì)議，提出社會(huì)主義建設(shè)總路線；大躍進(jìn)；人民公社化運(yùn)動(dòng)。
實(shí)質(zhì)：（違背了客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律；超越了生產(chǎn)力發(fā)展水平）“左”傾錯(cuò)誤
5、十一屆三中全會(huì)指導(dǎo)思想的確立？召開(kāi)時(shí)間？主要內(nèi)容？偉大意義？
答：指導(dǎo)思想的確立：鄧小平中央工作會(huì)議《解放思想，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)一致向前看》的講話。召開(kāi)時(shí)間：1978年12月
主要內(nèi)容：重新確立了解放思想、實(shí)事求是的馬克思主義思想路線；拋棄“以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱”的“左”傾錯(cuò)誤思想方針；把黨和國(guó)家工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上來(lái)；確定今后黨和國(guó)家的工作要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。
偉大意義：是新中國(guó)歷史上的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，成為實(shí)行改革開(kāi)放和開(kāi)辟中國(guó)特色社會(huì)主義道路的起點(diǎn)。
6、我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革首先在哪里開(kāi)始？經(jīng)濟(jì)體制改革的本質(zhì)
含義是？ 答：農(nóng)村
改革生產(chǎn)關(guān)系中不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的一系列環(huán)節(jié)
7、我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革主要形式是？哪些省先實(shí)行？
答：實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制。
安徽、四川
8、城市經(jīng)濟(jì)體制全面展開(kāi)是哪年？中心環(huán)節(jié)是？怎么改？
答：1984年以后。
中心環(huán)節(jié)：增強(qiáng)企業(yè)活力，把企業(yè)搞活
管理體制改革：實(shí)行政企分開(kāi)，簡(jiǎn)政放權(quán)，使企業(yè)稱為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的社會(huì)主義商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。
所有制改革：變單一的公有制經(jīng)濟(jì)為以公有制經(jīng)濟(jì)為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。
分配制度改改：按勞分配為主、多種分配方式并存
9、農(nóng)村、城市經(jīng)濟(jì)體制改革的共性？1953～1956年對(duì)農(nóng)業(yè)進(jìn)行社會(huì)主義改造和1978年農(nóng)村實(shí)行的改革的共性？
答：改變單一的管理形式，克服分配上平均主義，有利于解放社會(huì)生產(chǎn)力。
為了調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系以發(fā)展生產(chǎn)力。
10、鄧小平論述社會(huì)主義本質(zhì)、姓“資”姓“社”的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題是在何時(shí)？
答：1992年初，鄧小平同志“南方談話”。還提出要搞好社會(huì)主
義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
11、中共十四大的召開(kāi)時(shí)間？重要內(nèi)容？重大意義？
答：1992年10月
明確要堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖；要抓住機(jī)遇，加快改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的步伐；提出我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。
鄧小平的“南方談話”和黨的十四大成為我國(guó)社會(huì)主義改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)入新階段的標(biāo)志。
12、列舉黨的十四大、十四屆三中全會(huì)、十五大關(guān)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要決定。
答：1992年10月，中共十四大提出我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；
1993年，中共十四屆三中全會(huì)，確立了我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本框架；
1997年，中共十五大進(jìn)一步完善了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論。提出以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展
13、我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制何時(shí)基本建立？
答：21世紀(jì)初。
14、我國(guó)第一批經(jīng)濟(jì)特區(qū)是哪年設(shè)置的？哪幾個(gè)？都屬于哪些省份？經(jīng)濟(jì)特區(qū)“特殊性”的實(shí)質(zhì)是？ 答：1980年
深圳（廣東）、珠海（廣東）、汕頭（廣東）、廈門（福建）
實(shí)行特殊的經(jīng)濟(jì)政策；實(shí)行不同于內(nèi)地的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。
15、國(guó)家決定開(kāi)放14個(gè)沿海港口城市是哪一年？屬于江蘇的是？ 答：1984年
連云港和南通 16、1985年開(kāi)辟為沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放區(qū)的是？
答：環(huán)渤海地區(qū)；長(zhǎng)江三角洲；珠江三角洲；閩東南地區(qū)
17、中央政府決定開(kāi)發(fā)開(kāi)放浦東是何時(shí)？其重大意義是？
答：1990年
是90年代改革開(kāi)放的重點(diǎn)和標(biāo)志。
18、寫出我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的步驟，特點(diǎn)。
答：我國(guó)已形成了經(jīng)濟(jì)特區(qū)、沿海開(kāi)放城市、沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放區(qū)、沿江開(kāi)放港口城市、沿邊開(kāi)放城鎮(zhèn)、內(nèi)地省會(huì)開(kāi)放城市的開(kāi)放體系。
我國(guó)初步形成了全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對(duì)外開(kāi)放格局
第四篇：電工電子復(fù)習(xí)題(含答案)
第一章
1、電流是自由電子在電場(chǎng)力作用下作 定向運(yùn)動(dòng)形成的，習(xí)慣上規(guī) 正電荷的運(yùn)
動(dòng)方向?yàn)殡娏鞣较颉?/p>
2、電路一般是由 電源、開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線 和 用電器 四部分組成。電路通常有
三種狀態(tài)： 通路、短路 和 斷路，電壓一般是由 高 電位指向 低 電位，電流一般是由 高 電位指向 低 電位，電動(dòng)勢(shì)一般是由由 低 電位指向 高 電
位。
3、串聯(lián)電路中的處處相等，總電壓等于各電阻上分得的之和。
4、汽車電路中，通常將底盤等金屬作為公共導(dǎo)線，也就是常說(shuō)的 搭鐵，并視
該點(diǎn)電位為 0 V。汽車蓄電池每單格電位為2 V。
5、在溫度不變的情況下，電阻阻值的大小與導(dǎo)體的，有關(guān)系。
6、在任一瞬時(shí)，通過(guò)任意閉合面的電流的代數(shù)和恒等于。
7、電感為元件；電容為元件，分別儲(chǔ)存和。
8、基爾霍夫電流定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式∑i=
9.基爾霍夫電壓定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式∑u=。
10、電路中任意兩點(diǎn)之間的電壓與參考點(diǎn)的選擇有關(guān)（錯(cuò)）
11、電容有通交流隔直流的特性。（對(duì)）
12、實(shí)驗(yàn)證明，導(dǎo)體的電阻值與溫度無(wú)關(guān)。（錯(cuò)）
13、電路中，任一瞬間，一個(gè)節(jié)點(diǎn)的電流代數(shù)和為零，這就是基爾霍夫電壓定律。
（錯(cuò)）
14、通常規(guī)定，電動(dòng)勢(shì)的參考方向?yàn)楦唠娢欢酥赶虻碗娢欢恕＃ㄥe(cuò)）
15、汽車計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)一般有傳感器、電控單元、ECU、執(zhí)行器四部分組成。
（錯(cuò)）
16、并聯(lián)電路的總電阻總是任一支路的電阻值（B）
A、大于B、小于C、等于D、大于等于
17、一只標(biāo)有綠藍(lán)橙銀顏色的電阻，估計(jì)它的電阻為（D）
A、5600ΩB、65 KΩC、45 KΩD、56KΩ
18、對(duì)于電流表來(lái)講可以用并聯(lián)電阻的方法來(lái)擴(kuò)大量程。(對(duì))
19、有兩個(gè)電阻串聯(lián)在電路中，電路中的電流是0.2A，電阻R1的電阻為45Ω，電阻R2為的電阻15Ω，求：（1）電阻R1和電阻R2兩端的電壓（2）電源電壓（3）電路中的總電阻
第二章
1、根據(jù)人體受傷害的程度不同，觸電可分為 點(diǎn)擊和 電傷。人體通過(guò) 50mA
以上的工頻電流時(shí)，心臟會(huì)停止跳動(dòng)，干燥情況下，安全電壓一般為 36 伏特以
下。在角質(zhì)層沒(méi)有破損的情況下，人體電阻為 10-100K Ω。
2、和之間的電壓稱為電源的相電壓，日常生活用電相電壓為V3、三相供電系統(tǒng)中，三相交流負(fù)載存在連接和連接兩種形式。
4、交流電的三要素為、、。
5、若電流的 和都隨時(shí)間變化，稱為交變電流。
6、周期是，用表示。
7、變電所的任務(wù)是將高壓電變?yōu)榈蛪弘姟＃ㄥe(cuò)）
8、鳥(niǎo)停在一根高壓電線上不會(huì)觸電。（對(duì)）
9、兩相觸電時(shí)，只要人體站在絕緣物上就不會(huì)有危險(xiǎn)。（錯(cuò)）
10、下列發(fā)電中，對(duì)環(huán)境污染最少的是（B）
A、火力發(fā)電B、水力發(fā)電C、核能發(fā)電D、沼氣發(fā)電
11、有人觸電停止呼吸，首先應(yīng)采取的措施是（C）
A、送醫(yī)院B、人工呼吸C、切斷電源D、用手拉開(kāi)他
12、交流電中，電壓的最大值為有效值的倍（C）
A、2B、3C、2D、313、三相對(duì)稱負(fù)載采用三角形接法時(shí)，線電壓是相應(yīng)的相電壓的倍
（D）
A、2B、3C、2D、314、一交流電經(jīng)過(guò)一變壓器，初級(jí)線圈200匝，次級(jí)線圈50匝，輸入電壓為220V，那么變壓后的電壓是（B）
A、50VB、55VC、100VD、200V15、我們國(guó)家使用的電工頻為 赫茲（A）
A、50B、60C、110D、22016、已知某正弦交流電動(dòng)勢(shì)e=280sin(314t+π/6)（V）,試求該電動(dòng)勢(shì)的最大值、角頻率、周期和初相位各是多少？
第三章
1、任何導(dǎo)線通電流后必然產(chǎn)生磁場(chǎng)，而任何磁場(chǎng)必然產(chǎn)生電流。（錯(cuò)）
2、磁場(chǎng)的方向總是從N極指向S極。（錯(cuò)）
3、電流與磁場(chǎng)的方向關(guān)系可以用右手螺旋法則來(lái)判斷。（對(duì)）
4、若把一磁鐵斷成兩段，則一段為N極，一段為S極。（錯(cuò)）
5、感生磁場(chǎng)的方向總是跟原磁場(chǎng)的方向相反。（錯(cuò)）
6、線圈中無(wú)論通入什么電流，都會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)。（錯(cuò)）
7、一只降壓變壓器只要將一次繞組和二次繞組對(duì)調(diào)，就可作為升壓變壓器使用。
（對(duì)）
8、條形磁鐵中，磁強(qiáng)最強(qiáng)的部位是在（B）
A、中間B、兩端C、N極D、S極
9、左手定則可以判斷通電導(dǎo)體在磁場(chǎng)中的（A）
A、受力方向B、受力大小C、運(yùn)動(dòng)方向D、運(yùn)動(dòng)大小
第四章
1、汽車發(fā)電機(jī)發(fā)的是 交 流電，汽車上車大燈用的是 直 流電，交流電經(jīng)過(guò)整
流 后變?yōu)橹绷麟姟?/p>
2、導(dǎo)體在磁場(chǎng)中做切割磁力線運(yùn)動(dòng)時(shí)，導(dǎo)體內(nèi)就會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)。（對(duì)）
3、發(fā)電機(jī)勵(lì)磁繞組的作用是通電時(shí)產(chǎn)生磁場(chǎng)。（對(duì)）
4、下列不屬于汽車發(fā)電機(jī)的是（C）
A、轉(zhuǎn)子B、定子C、觸發(fā)器D、整流器
5、不屬于汽車起動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)是（C）
A、電樞B、勵(lì)磁繞組C、放大器D、換向器
6、電動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中電樞的作用是產(chǎn)生（C）
A、磁場(chǎng)B、電動(dòng)勢(shì)C、轉(zhuǎn)矩D、電流
第五篇：ISO9001：2008內(nèi)審員復(fù)習(xí)題(含答案)
內(nèi)審員題庫(kù)（含答案）練習(xí)一 選擇題
從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（）中：
一、選擇題：（每題2分）
1．ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（a）
a.質(zhì)量管理體系 要求 b.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) c.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 d.QMS指南
2． GB/T19001：2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的（b）a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c
3．組織應(yīng)（c）質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用 a.識(shí)別 b.評(píng)價(jià) c.確定 d.確認(rèn)
4．最高管理者應(yīng)在本組織（d）中指定一名成員 a.有能力的人員 b.質(zhì)量管理人員 c.技術(shù)人員 d.管理層
5．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（d）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a.生產(chǎn)任務(wù) b.質(zhì)檢任務(wù) c.維修任務(wù) d.任何任務(wù)
6． 組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的（c），針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。a.貯存過(guò)程 b.生產(chǎn)過(guò)程 c.全過(guò)程 d.以上都不是
7．對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)包括(d)a.規(guī)定準(zhǔn)則 b.設(shè)備認(rèn)可 c.人員資格鑒定 d.a+b+c
8． 文件可采用任何形式或類型的媒介:包括（d）a.計(jì)算機(jī)光盤 b.照片 c.標(biāo)準(zhǔn)樣品 d.a+b+c
9．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（d）a．設(shè)備能力 b．過(guò)程人員的技能
c．特定的方法和程序 d．過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力
10．組織應(yīng)（d）為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 a.識(shí)別和確定 b.評(píng)審和管理 c.識(shí)別和控制 d.確定和管理
11、質(zhì)量管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍：（c）a.適用于所有的產(chǎn)品；
b.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品； c.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出； d.硬件，軟件產(chǎn)品；
12、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：（b）a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
13、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（b）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄； b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄； c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄； d．a(chǎn)+b兩種;
14、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：（d）
a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求； b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施； c.得到有效實(shí)施和保持； d．a(chǎn)+c
15、質(zhì)量目標(biāo)：（a）a.是可測(cè)量的； b.是已達(dá)到的；
c.在質(zhì)量方面所追求的目的 d.是量化的
16、對(duì)審核中查明的問(wèn)題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：
a.實(shí)施糾正措施的有效性； b.不符合項(xiàng)的糾正；
c.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d.審核報(bào)告；
c）（17、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：（d）a.審核的目的和范圍； b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）； d.上述全部
18、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：（d）a.補(bǔ)充 b.附加條件； c.理論基礎(chǔ)； d.a+b 19、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：（c）
a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備； b.使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備； c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；
d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；
20、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問(wèn)題念一遍，然后進(jìn)行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn)； d.將檢查表作為檢查的輔助手段；
21.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（c）。
a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
b.持續(xù)改進(jìn)
c.領(lǐng)導(dǎo)作用
22.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是（a）。
a.質(zhì)量管理體系 要求
b.質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
c.質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
23.過(guò)程方式模式圖中相關(guān)方是指（e）。
a.顧客
b.所有者
c.員工
d.供方
e.a＋b＋c＋d
24.ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（d）。
a.審核
b.管理評(píng)審
c.自我評(píng)定
d.a＋b＋c 0 E!R8 Y9 B: G% _ 25.組織對(duì)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿足（c）要求的產(chǎn)品。
a.顧客
b.適用法律、法規(guī)
c.a＋b
26.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是對(duì)（c）的改進(jìn)。
a.產(chǎn)品
b.體系
c.過(guò)程
27.管理評(píng)審的輸出包括（d）。
a.質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)
b.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)
c.資源要求
d.a＋b＋c.28.本企業(yè)的設(shè)施主要包括（b）。
a.廠房、衛(wèi)生室
b.用于生產(chǎn)的設(shè)備、硬件和軟件
c.運(yùn)輸汽車、火車和輪船
d.a＋b＋c 29.管理者代表應(yīng)（a）。
a.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成 b.向組織傳達(dá)滿足顧客法律法規(guī)要求的重要性 c.負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的要求
30.工作環(huán)境指的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中（c）的因素。
a.人
b.物
c.a＋b
1.2008版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是（a）。
a.供方－組織－顧客
b.分供方－供方－顧客
c.分承包方－組織－顧客
12.（b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。
a.文件
b.記錄
c.資料
13.不合格品的糾正涉及（d）。
a.返修
b.返工
c.降級(jí)
d.a＋b＋c 14.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是（b）標(biāo)準(zhǔn)。
a.ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn)
b.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)
c.ISO9001 ：2008標(biāo)準(zhǔn)
15.產(chǎn)品要求可以由（d）規(guī)定。
a.顧客
b.組織對(duì)顧客要求的預(yù)測(cè)
c.法規(guī)
d.a＋b＋c
（B）1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是： A）產(chǎn)品要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際
（B）2.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是
A）質(zhì)量目標(biāo) B）質(zhì)量計(jì)劃 C）質(zhì)量手冊(cè) D）程序文件（D）3.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求
A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程 C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D）以上都不是（D）4.為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ）設(shè)計(jì)評(píng)審 B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 C）設(shè)計(jì)確認(rèn) D）設(shè)計(jì)輸出（A）5.對(duì)顧客指定的供方提供的原材料，組織應(yīng)。A）按”7.4采購(gòu)”進(jìn)行控制 B）按”7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制 C）顧客對(duì)原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé) D）B+C（D）6.質(zhì)量方針應(yīng)包括
A)產(chǎn)品的目標(biāo) B)滿足規(guī)定的要求的承諾 C)持續(xù)改進(jìn)的承諾 D)B+C（D）7.文件的詳略程度取決于
A)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 B)人員的能力
C)過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度 D)A+B+C（D）8.根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下哪個(gè)過(guò)程必須制定文件化程序
A)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 B)內(nèi)部審核 C)不合格品控制 D)B+C（C）9.通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是。A)軟件 B)硬件 C)流程性材料 D)服務(wù)（D）10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)。
A)可測(cè)量的 B)都是量化的 C)應(yīng)進(jìn)行分解 D)A+C（D）11.質(zhì)量手冊(cè)必須包括。
A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B)質(zhì)量管理體系的范圍
C)各過(guò)程的順序和相互作用的描述 D)B+C（B）12.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為
A)管理的系統(tǒng)方法 B)過(guò)程方法 C)基于事實(shí)的決策方法 D)系統(tǒng)論（C）13.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為 過(guò)程的輸入。A）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) B）管理體系策劃 C）管理評(píng)審 D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（A）14.對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述。A)審核計(jì)劃 B)審核方案 C)審核范圍 D)B+C（B）15.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指。
A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）結(jié)合審核（D）16.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的
A）適宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C（C）17.當(dāng)對(duì)某份合同中與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審時(shí)
A）必須召開(kāi)會(huì)議對(duì)合同的要求進(jìn)行評(píng)審 B）必須向總經(jīng)理報(bào)告 C）采用任何有效的方式 D）以上都不是
（D）18.一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是 A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評(píng)審（D）19.實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織
A）提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力
B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益 C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意程度
D）A+B+C（A）20.檢查表
A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可
C）必須經(jīng)過(guò)管理著代表的批準(zhǔn) D）B+C（D）21.組織應(yīng)確定并提供的資源是
A）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源 C）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源 D）A+B+C（B）22.針對(duì)特定時(shí)間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是
A）審核計(jì)劃 B）審核方案 C）審核范圍 D）A+C（C）23.首次會(huì)議由 主持
A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門負(fù)責(zé)人 D）管理者代表（C）24.質(zhì)量手冊(cè)中可以不包括
A）形成文件的程序或?qū)ζ湟?B）質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用
C）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性（D）25.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行
A）管理評(píng)審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) D）內(nèi)部審核（D）26.收集信息的方法可以是
A）面談 B）觀察 C）查閱文件和記錄 D）A+B+C（B）27.隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以。
A）更改審核范圍 B）修改審核計(jì)劃 C）改變審核目的 D）A+B+C（B）28.針對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由 實(shí)施糾正措施 A）審核組 B）出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門 C）管理者代表 D）審核組長(zhǎng)（B）29.末次會(huì)議 主持
A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門負(fù)責(zé)人 D）管理者代表（B）30.對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在
A）與顧客簽定的銷售合同中 B）組織的采購(gòu)信息中 C）質(zhì)量計(jì)劃中 D）以上各項(xiàng)都不允許（B）31.審核是一個(gè) 的過(guò)程
A）發(fā)現(xiàn)不合格 B）抽樣調(diào)查 C）對(duì)不合格品處置 D）檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（D）32.是需要確認(rèn)的過(guò)程
A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程
C）所有質(zhì)量管理體系過(guò)程 D）在產(chǎn)品使用或交付后問(wèn)題才暴露的過(guò)程（C）33.能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是。A）產(chǎn)品標(biāo)識(shí) B）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)
C）唯一性標(biāo)識(shí) D）產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)（D）34.內(nèi)審員的作用。A）對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 B）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用
C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用 D）A+B+C（C）35.為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是。A）糾正 B）糾正措施 C）預(yù)防措施 D）改進(jìn)（C）36.質(zhì)量目標(biāo)是。
A）組織總的質(zhì)量宗旨和方向 B）應(yīng)定量可測(cè)量
C）與質(zhì)量方針保持一致 D）A+C（D）37.內(nèi)審由 實(shí)施的。
A）最高管理者 B）部門負(fù)責(zé)人 C）相關(guān)方 D）內(nèi)審員（C）38.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時(shí)稱為。A)聯(lián)合審核 B)內(nèi)部審核 C)結(jié)合審核
（C）39.審核準(zhǔn)則是。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B)合同
C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī)（D）40.審核工作文件包括。
A)檢查表和抽樣計(jì)劃 B)記錄信息的表格 C)審核后形成的記錄 D)A+B+C（B）41.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)由 控制
A)最高管理者 B)審核組長(zhǎng) C)受審核部門負(fù)責(zé)人 D)管理者代表（C）42.不是內(nèi)審員的責(zé)任
A)編制檢查表 B)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核 C)制定糾正措施 D)跟蹤驗(yàn)證糾正措施
（C）43.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系活動(dòng)沒(méi)有按文件或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格稱為 A)體系性不符合 B)效果性不符合 C)實(shí)施性不符合 D)觀察項(xiàng)（A）44.審核報(bào)告中可以不包括。
A)審核計(jì)劃 B)審核準(zhǔn)則 C)審核發(fā)現(xiàn) D)審核結(jié)論（C）45.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)：
A）與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待 B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn) C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等(A)46.“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是(A)。
A.固有的B.賦予的C.潛在的D，明示的
(B)47.若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。
A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性(D)48.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。
A.行為科學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C(B)49.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)應(yīng)用的主要方法是()。
A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖
(B)50.認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。
A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比(E)
51、危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是（）
A）識(shí)別危險(xiǎn)源的存在 B）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過(guò)程 C）確定危險(xiǎn)源的性質(zhì) D）A+C E）A+B
(B)52.下列論述中錯(cuò)誤的是()。
A.特性可以是固有的或賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
(B)53.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。
A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.主觀性
(A)
54、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審（）A在提交標(biāo)書(shū)或接受合同或訂單之前應(yīng)被完成 B應(yīng)只有營(yíng)銷部處理
C應(yīng)在定單或合同接受后處理 D不包括非書(shū)面定單評(píng)審
(B)
55、以下哪種情況正確描述了特殊工序：（）A工序必須由外面專家確定
B工序的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所確定，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來(lái) C工序的結(jié)果只能由特殊的時(shí)刻和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。D工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測(cè)試
(C)56.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是()。
A.保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響
B.保護(hù)本國(guó)的國(guó)家安全
C.保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境
D.保證各成員之間不引起競(jìng)爭(zhēng)
(B)57.下列環(huán)節(jié)哪一個(gè)不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié)()。
A.識(shí)別培訓(xùn)的需要B.編制培訓(xùn)管理文件
C.提供培訓(xùn)D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性(B)58.顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。
(C)59.內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。
A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本
(C)60.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。
A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督
(A)61.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專 家是()。
A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比(A)62.質(zhì)量信息傳遞大體由()組成。
A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋
C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源(D)63.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是()。
A.不可預(yù)見(jiàn)性B.階段性C.概要性D.可預(yù)見(jiàn)性
(E)64、對(duì)職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有以下何種事實(shí)，可判不符合4.4.7要素。（）A）消防通道被阻塞 B）操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽 C）急救用的藥品過(guò)期 D）A+B E）A+C
練習(xí)二 判斷題
下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”（√）1.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等。
（√）2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容。
（√）3.不合格品在經(jīng)過(guò)糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。（√）4.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。
（×）5.只有按策劃的安排圓滿完成所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程之后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（×）6.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。（√）7.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。（×）8.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（×）9.組織應(yīng)對(duì)與供方簽定的采購(gòu)合同進(jìn)行評(píng)審。
（√）10.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法研究的對(duì)象都與過(guò)程有關(guān)。
（√）11.組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。（×）12.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。（√）13.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（×）14.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)能夠達(dá)到防止誤用不合格品的目的。（√）15.組織對(duì)外包過(guò)程負(fù)有責(zé)任。
（×）16.組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制不包括對(duì)交付產(chǎn)品后實(shí)施的活動(dòng)的控制。（√）17.組織最高管理者的管理承諾是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（√）18.當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)應(yīng)向顧客報(bào)告。（×）19.組織應(yīng)分別編制“文件控制程序”和“記錄控制程序”。（√）20.在組織中使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。（√）21.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的策劃。（√）22.最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。
（×）23.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（√）24.對(duì)信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺(jué)判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。（×）25.程序文件指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。
（√）26.對(duì)員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。
（×）27.為確保質(zhì)量管理體系，所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標(biāo)識(shí)。（×）28.測(cè)量和監(jiān)控只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行策劃。
（×）29.只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng)/過(guò)程未圓滿完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。
（√）30.工作環(huán)境的對(duì)象是指工作時(shí)所處一組條件,可以是物理的,社會(huì)的,心理的和環(huán)境因素。（√）31.管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要。（√）32.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（√）33.公司所建立的質(zhì)量管理體系必須滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（×）34.組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄組成。（×）35.沒(méi)有抱怨和投訴就表明顧客滿意了
（×）36.與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。（×）37.與顧客溝通就是指顧客購(gòu)買了產(chǎn)品后能找到組織及時(shí)解決問(wèn)題的途徑。（×）38.所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
（√）39.組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。
（×）40.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿足預(yù)期的測(cè)量能力進(jìn)行確認(rèn)。
（√）41.對(duì)于內(nèi)審中確定的不合格項(xiàng)，組織均應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。（√）42.并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。
（×）43.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不能對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。
（×）44.檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，必須嚴(yán)格按檢查表審核。
（√）45.供方提供的有關(guān)信息可以作為組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的依據(jù)。（√）46.審核員的能力體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用兩個(gè)方面。（×）47.內(nèi)部審核的結(jié)論是審核組在對(duì)不符合項(xiàng)分析后得出的審核結(jié)果。（×）48.內(nèi)審員可以代替不符合項(xiàng)的責(zé)任部門制定糾正措施計(jì)劃。
（√）49.內(nèi)部審核和管理評(píng)審都是組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。
（√）50.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的名稱 中不再有“質(zhì)量保證”一詞，反映了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不要求質(zhì)量保證只要求增強(qiáng)顧客滿意。
（×）51.為了找到更多的不符合項(xiàng)，審核時(shí)可以增加抽樣量。
（×）52.審核過(guò)程中，審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（√）53.審核準(zhǔn)則可以包括合同和適用的法律法規(guī)。
（√）54.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。（×）55.每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程。（×）56.對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。
（×）57.第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。
（√）58.每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的作用。
（√）59.在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。量管理體系過(guò)程。
（×）60.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過(guò)程的輸入。
（×）61.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)不符合項(xiàng)采取糾正措施。（×）62.對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重要內(nèi)容。（√）63.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，具備審核的能力和專業(yè)能力。
（√）64.審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。
（×）65.內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。（√）67.對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)。
（×）68．組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力（×）69．“外包過(guò)程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)施的過(guò)程。
（×）70．一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求只能包含在一個(gè)文件中
（√）71．進(jìn)行管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（×）72．人力資源管理部門應(yīng)對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通（×）73．組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（√）74．組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求
（√）75．技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。
（√）76、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（×）77、要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（×）78、審核小組必須由超過(guò)2人組成。
（×）79、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。
（×）80、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（√）76．內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。（√）81、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（√）82、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（√）83、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。
（√）84、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。
（×）85、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。（×）86、對(duì)外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)如果屬國(guó)家正式頒布的文件不需要控制。
（×）87、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來(lái)代替。
（√）88、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。
（√）89、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。
（√）90、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（√）91、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（√）92、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（√）93、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。（√）94、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（√）95、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。
練習(xí)三 填空題
指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息。” 適合于這一情景的條款是 7.3.3
2．“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。” 適合于這一情景的條款是 8.4
3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程控制不一致，工人對(duì)此意見(jiàn)很大。” 適合于這一情景的條款是 7.1
4．“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施。” 適合于這一情景的條款是 5.6.3
5．“質(zhì)檢科正在對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行清理，將超過(guò)保存期的記錄進(jìn)行銷毀。” 適合于這一情景的條款是 4.2.4
6．“辦公室每季度對(duì)各部門文件和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查。” 適合于這一情景的條款是 8.2.3
7．“某學(xué)校的教研室正在討論開(kāi)發(fā)新課程的方案。” 適合于這一情景的條款是 7.3.1
8．“總工召集各部門負(fù)責(zé)人對(duì)工程部起擬的投標(biāo)書(shū)進(jìn)行討論。” 適合于這一情景的條款是 7.2.2
9．“學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的‘飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表’進(jìn)行分類整理分析。”
適合于這一情景的條款是 8.4 10．“一臺(tái)已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量裝置沒(méi)有檢定標(biāo)識(shí)。” 適合于這一情景的條款是 7.6
11．“某小學(xué)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)刪減了7.3‘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)’。” 適合于這一情景的條款是 1.2
12．“裝配車間的檢驗(yàn)員在最終產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單上簽名” 適合于這一情景的條款是 8.2.4
13．“質(zhì)檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程。” 適合于這一情景的條款是 7.1
14．“棉紡廠的機(jī)織車間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求。” 適合于這一情景的條款是 6.4
15．“由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大。” 適合于這一情景的條款是 7.5.1 16．“銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)”。適合于這一情景的條款是 7.2.2
17．“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對(duì)被投訴的服務(wù)員進(jìn)行罰款處理，嚴(yán)重的開(kāi)除處理。”
適合于這一情景的條款是 8.5.2
18．“辦公室正在組織新員工的技能考核。” 適合于這一情景的條款是 6.2.2
19．“某公司將已出售的電磁輻射超標(biāo)的手機(jī)全部招回了。” 適合于這一情景的條款是 8.3
20．“某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿(mào)大廈項(xiàng)目的‘施工組織設(shè)計(jì)’。” 適合于這一情景的條款是 7.1
21．“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設(shè)施。” 適合于這一情景的條款是 6.3
22．“制藥廠的試驗(yàn)室正在對(duì)新開(kāi)發(fā)的流感疫苗的療效進(jìn)行動(dòng)物試驗(yàn)。” 適合于這一情景的條款是 7.3.5
23．“商場(chǎng)降價(jià)處理外殼上有劃痕的冰箱。” 適合于這一情景的條款是8.3
24．“組織不能確認(rèn)他們能把培訓(xùn)記錄保持多久。” 適合于這一情景的條款是 4.2.4
25．“我們的管理評(píng)審會(huì)議解決了許多問(wèn)題大家都知道.但是在開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議那天,記錄員出差去了,所以沒(méi)有記錄.”。適合于這一情景的條款是 5.6
26．“酒店的餐飲服務(wù)人員沒(méi)有有健康證。” 適合于這一情景的條款是 7.2.1
27．“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無(wú)章地?cái)[放在地上” 適合于這一情景的條款是 7.5.5
28．“某企業(yè)的電工沒(méi)有操作證。” 適合于這一情景的條款是 6.2.2
29．“采購(gòu)控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由供應(yīng)科填寫送檢單報(bào)質(zhì)檢科，由質(zhì)檢科檢驗(yàn)合格后入庫(kù)。”
適合于這一情景的條款是 7.4.3
30．“試驗(yàn)員每次使用天平前均要進(jìn)行調(diào)整。” 適合于這一情景的條款是 7.6
31．“庫(kù)房針對(duì)內(nèi)審時(shí)提出的不符合項(xiàng)采取糾正措施。” 適合于這一情景的條款是 8.2.2
32．“某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊(cè)中寫明刪減GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中‘7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)’,但沒(méi)寫明刪減的理由。”
適合于這一情景的條款是 4.2.2
33．“某療養(yǎng)院新植了150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新。” 適合于這一情景的條款是 6.4
34．“客戶發(fā)來(lái)傳真詢問(wèn)是否同意合同補(bǔ)充條款，但銷售科未及時(shí)回復(fù)。” 適合于這一情景的條款是 7.2.3
35．“檢驗(yàn)員正在對(duì)加工后的零件進(jìn)行抽檢”。適合于這一情景的條款是8.2.4
36．“施工現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)員詳細(xì)記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量及使用單位等信息。”
適合于這一情景的條款是 7.4.3
37．“顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不是現(xiàn)行版本。” 適合于這一情景的條款是 7.5.4
38．“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋‘作廢’章。” 適合于這一情景的條款是 4.2.3
39．“計(jì)量員用推車將三臺(tái)精密儀器送到生產(chǎn)線去校準(zhǔn)生產(chǎn)檢測(cè)用的儀表，因修路儀器在小車上顛簸不停。”
適合于這一情景的條款是 7.6
40．“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的汽車配件廠才有資格入選合格供應(yīng)商。”
適合于這一情景的條款是 7.4.1
41．“家用電器服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按服務(wù)規(guī)范的規(guī)定對(duì)顧客反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行了解決。”
適合于這一情景的條款是 7.5.1
42．“某企業(yè)規(guī)定對(duì)顧客提供的配件不須檢驗(yàn)，配件質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)。” 適合于這一情景的條款是 7.5.4
43．“某電腦操作人員不會(huì)利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行累加，而每次都要由同事代打。” 適合于這一情景的條款是 6.2.1
44．在審核中問(wèn)及誰(shuí)是管理者代表，常務(wù)副廠長(zhǎng)說(shuō)：“是我，當(dāng)廠長(zhǎng)外出時(shí)就由我全權(quán)代表。”問(wèn)是否有專門的任務(wù)？答：“不用，作為常務(wù)副廠長(zhǎng)是當(dāng)然的代表”。適合于這一情景的條款是 5.5.2
45．“顧客對(duì)某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)投訴多次，但生產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知道。” 適合于這一情景的條款是 5.5.3
46．“雖然合同要求當(dāng)流程更改時(shí)應(yīng)通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XY-001流程被修改時(shí)，客戶并沒(méi)有得到通知。”
適合于這一情景的條款是 7.2.3
47．“電廠供應(yīng)科沒(méi)有對(duì)提供原煤的大同煤礦公司進(jìn)行審核。” 適合于這一情景的條款是 7.4.1
四、簡(jiǎn)答題
2.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？ 答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預(yù)期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求
3、審核員的職責(zé)是什么
答：內(nèi)審員的職責(zé)是按照審核組的分工，依據(jù)9001標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審 核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項(xiàng)，將不符合項(xiàng)提交給審核組長(zhǎng)，判定哪些可以做為不合格項(xiàng)提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進(jìn)行驗(yàn)證。
4.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？ 答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預(yù)期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求
5.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？ 答：為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過(guò)程。
6.內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？
答：內(nèi)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性； 審核準(zhǔn)則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。
a、標(biāo)準(zhǔn)要求 b、顧客要求 c、適用法律法規(guī)要求
d、組織確定的質(zhì)量管理體系文件要求
7.過(guò)程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？ 答：過(guò)程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別 過(guò)程方法 管理系統(tǒng)方法
目 的: 高效地達(dá)到過(guò)程目標(biāo) 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
研究對(duì)象：?jiǎn)蝹€(gè)過(guò)程/與相關(guān)過(guò)程關(guān)系 若干過(guò)程/過(guò)程形成的體系 管理對(duì)象：一組活動(dòng) 一組過(guò)程 含 義： 活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 將過(guò)程形成體系
聯(lián) 系： 過(guò)程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)
8.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請(qǐng)寫出“6.2.2”審核思路。答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？
（2）在崗的員工是否達(dá)到了相關(guān)的要求？
（3）是否制訂了培訓(xùn)計(jì)劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？（5）員工的質(zhì)量意識(shí)如何？
9.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？ 答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過(guò)程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系 12、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？
答：（1）核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；（2）其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012；（3）技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子。
13．審核是為獲得審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，已確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)地、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。請(qǐng)解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文件”的含義
答：系統(tǒng)的：表現(xiàn)在有計(jì)劃地按規(guī)定的程序進(jìn)行，從審核的策劃準(zhǔn)備到審核的實(shí)施，審核報(bào)告的編寫以及跟蹤驗(yàn)證是一個(gè)系統(tǒng)方法。
獨(dú)立的：即審核員應(yīng)具備開(kāi)展相應(yīng)審核工作的能力，且與受審核活動(dòng)或區(qū)域無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行。
形成文件的：審核是形成文件的過(guò)程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、不合格報(bào)告、首末次會(huì)議記錄、審核報(bào)告等，通過(guò)文件形式以確保審核的客觀性。
14．一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受哪些因素的影響？ 答：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影響：
a)組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； b)組織不斷變化的需求； c)組織的特定目標(biāo)； d)組織所提供的產(chǎn)品； e)組織所采用的過(guò)程； f)組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
15.ISO9001：2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè) “形成文件的程序”？ 答：4.2.3文件控制
4.2.4記錄控制
8.2.2 內(nèi)部審核
8.3不合格品控制
8.5.2糾正措施
8.5.3預(yù)防措施
16．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？ 答：質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件
過(guò)程圖、工藝流程圖和/或過(guò)程描述；
規(guī)范；
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；
內(nèi)部溝通的文件；
生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃；
質(zhì)量計(jì)劃等。
17．在編制形成文件的糾正措施程序時(shí)，要對(duì)哪幾個(gè)方面的要求作出的規(guī)定？ 答：應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a)評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b)確定不合格的原因；
c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)確定和實(shí)施所需的措施；
e)記錄所采取措施的結(jié)果（見(jiàn)4.2.4）； f)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。
18、試述內(nèi)審的一般順序（4分）
答：審核計(jì)劃 → 首次會(huì)議 → 審核實(shí)施 → 末次會(huì)議 → 改善糾正 → 預(yù)防糾正 → 糾正預(yù)防驗(yàn)證 → END。
19、畫(huà)出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過(guò)程模式（4分）答：
20、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）
答：實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程以及所覆蓋的時(shí)期的描述。
4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）
答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的方法、與供方互利的關(guān)系。
21、試述客觀證據(jù)的定義（4分）答：支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。
五、案例題。
1、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問(wèn)題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。
答：不合格。物業(yè)部采取了預(yù)防措施在99年2月底完成，但在98年10月便進(jìn)行驗(yàn)證，認(rèn)為有效關(guān)閉檔案，不符合8.5.3預(yù)防措施：評(píng)審所采取的預(yù)防措施。記錄所采取的措施的結(jié)果在該措施還未有結(jié)果之前便判定該措施有效。
2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問(wèn)題。
答：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實(shí)際溫度高，可能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。
3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投 訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核員 看，審核員問(wèn)有沒(méi)有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒(méi)有管理評(píng)審程序。答：合格。
4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問(wèn)這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說(shuō)該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。
答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，無(wú)證實(shí)符合要求。
5、在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。
答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當(dāng)顧客有反饋回來(lái)，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進(jìn)行調(diào)查和處理。
五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言對(duì)不合格進(jìn)行描述。（10分）（任選2題）
1、審核員在原料倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來(lái)料”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)，這是客戶送來(lái)的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問(wèn)對(duì) 用戶提供的零件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，倉(cāng)主管說(shuō)：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手 段。”
答：不符合7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。組織對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，當(dāng)所采購(gòu)的產(chǎn)品是自身無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。另外，也不符合7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)：組織應(yīng)驗(yàn)證顧客財(cái)產(chǎn)。倉(cāng)庫(kù)主管違反以上兩個(gè)原則。
2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫(huà)面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。
答：不符合8.5.3預(yù)防糾正：組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。同一問(wèn)題連續(xù)發(fā)生而又均采取了糾正措施，證明一開(kāi)始就無(wú)判斷出潛在的發(fā)生原因，無(wú)采取相關(guān)的預(yù)防措施，只對(duì)解決了單一的問(wèn)題。
3、采購(gòu)部于98年6月12日，采購(gòu)單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購(gòu)買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名 單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購(gòu)員解釋說(shuō)，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣 板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。
答：不符合7.4.1采購(gòu)過(guò)程：組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。題目中僅考慮供方的價(jià)格和樣板并不充分，而且也無(wú)讓步標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)登陸到合格供應(yīng)商名單中。〖案例001〗在建筑公司第一項(xiàng)目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示 了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文件。項(xiàng)目部經(jīng)理說(shuō):“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司自己負(fù) 責(zé)。”
案例分析:安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有要求，而且對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)施工人員的資質(zhì)也 應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。”的規(guī)定。”
〖案例002〗在某物業(yè)公司審查顧客投訴報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂(lè)宮游泳池水不清潔的問(wèn)題。物業(yè)公司經(jīng)理說(shuō):“這事不歸我們管。”經(jīng)詢問(wèn)，康樂(lè)宮是包給另外一家公司經(jīng)營(yíng)的，但它對(duì)外經(jīng)營(yíng)沒(méi)有招牌，一般人都以為是由物業(yè)公司管理的。
案例分析:這實(shí)際上是把游泳池進(jìn)行了外包，物業(yè)公司對(duì)其服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該納入公司統(tǒng)一的管理之中。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)4.1的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。”的規(guī)定。
〖案例003〗在建筑公司第一項(xiàng)目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示 了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文件。項(xiàng)目部經(jīng)理說(shuō):“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司自己負(fù) 責(zé)。”
案例分析:安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有要求，而且對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)施工人員的資質(zhì)也 應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。”的規(guī)定。”
〖案例004〗商場(chǎng)搬進(jìn)新樓已經(jīng)一年多，但是開(kāi)發(fā)商仍然沒(méi)有把有關(guān)的安全設(shè)施及其控制權(quán)移交給商場(chǎng)。商場(chǎng)內(nèi)有煙感器350多個(gè)，感溫器100多個(gè)，噴淋頭 1200多個(gè)，防火卷簾門30多個(gè)，均由開(kāi)發(fā)商指定的物業(yè)公司代管。審核員在審查商場(chǎng)保衛(wèi)部時(shí)要求出示對(duì)消防設(shè)施按規(guī)定的周期進(jìn)行全面檢查的記錄，保衛(wèi)部 長(zhǎng)說(shuō):“因?yàn)檫@些設(shè)施由物業(yè)公司管理，因此我們就沒(méi)有介入。關(guān)于交接設(shè)備的問(wèn)題，我們與開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在正準(zhǔn)備打官司，否則我們也沒(méi)有辦法。” 審核員請(qǐng)保衛(wèi)部的人將物業(yè)公司的工作記錄拿來(lái)，看到記錄中只有對(duì)誤報(bào)警的煙感器進(jìn)行調(diào)整和修理卷簾門的記錄，沒(méi)有對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查的記錄。
案例分析:即使商場(chǎng)的消防設(shè)施因種種原因還沒(méi)有轉(zhuǎn)交商場(chǎng)管理，但是物業(yè)公司只要代管一天，它就是商場(chǎng)的服務(wù)提供的供方。因?yàn)橄婪?wù)是影響商場(chǎng)服務(wù)的非常 關(guān)鍵的工作，因此商場(chǎng)必須把物業(yè)公司有關(guān)消防的服務(wù)納入商場(chǎng)的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理，而不能聽(tīng)之任之。對(duì)于各類消防設(shè)施，應(yīng)該確保按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行百 分之百的檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在 質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。”的規(guī)定。
此外，上述消防設(shè)施既有監(jiān)視作用，也有控制作用，屬于監(jiān)視和測(cè)量裝置及基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，對(duì)這類裝置當(dāng)然應(yīng)該進(jìn)行周期校準(zhǔn)和檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.6監(jiān) 視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)建立過(guò)程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。”的規(guī)定及“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”的“組織應(yīng)確 定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。”的規(guī)定。
〖案例005〗業(yè)公司負(fù)責(zé)寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，工程部經(jīng)理說(shuō)在大部分維修或裝修項(xiàng)目中，客戶要求使用哪一個(gè)承包商就一定要使用這一家，我們只是起個(gè) 監(jiān)督輔助的作用。查物業(yè)公司《工程部工作手冊(cè)》中，有房屋維修管理規(guī)定:“駐樓單位需要進(jìn)行裝修、維修等工作，一律須經(jīng)過(guò)物業(yè)公司工程部對(duì)承攬裝修的公司 評(píng)審、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。工程部負(fù)責(zé)對(duì)維修全過(guò)程的監(jiān)督、管理和驗(yàn)收的工作。”
案例分析:既然物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，就不能客戶想用哪家裝修公司就用哪家公司。工程部應(yīng)對(duì)裝修公司的質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，只能使用 合格的供方承擔(dān)工程分包。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。……”及 “7.4.1采購(gòu)過(guò)程”的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。”的規(guī)定。
〖案例006〗根據(jù)公司《考勤管理規(guī)定》，工作人員上班遲到超過(guò)15分鐘應(yīng)扣除職工考核分1分、超過(guò)30分鐘扣2分，依此類推。審核時(shí)了解到自去年秋天以來(lái)職工班車經(jīng)常遲到15分鐘以上，但沒(méi)有扣分。辦公室主任說(shuō)，由于目前交通經(jīng)常堵塞，沒(méi)有辦法。
案例分析:由于特殊原因不能執(zhí)行原來(lái)的規(guī)定，應(yīng)該另下文件予以說(shuō)明。否則原來(lái)的文件形同虛沒(méi)，失去了意義。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件控制”的“b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；”的規(guī)定。
〖案例007〗在某建筑公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核時(shí)，審核員查閱公司承擔(dān)的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開(kāi)工的有關(guān)文件。結(jié)果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的中標(biāo)日期是5月3日，而工地開(kāi) 工時(shí)期卻是4月1日，公司與甲方簽定的施工合同為4月20日。審核員問(wèn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理:“這是怎幺回事?”經(jīng)理笑著回答:“這種事兒誰(shuí)都明白，招標(biāo)只是個(gè)虛 的。跟當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府搞好關(guān)系，施工許可證還沒(méi)發(fā)下來(lái)就進(jìn)駐工地了，其它手續(xù)都是后補(bǔ)的。”
按照國(guó)家規(guī)定:建筑業(yè)必須實(shí)行招投標(biāo)制度，實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)。
案例分析:這種現(xiàn)象在實(shí)際中常有看到，從質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)看，公司這樣做明顯地違反了國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，這也說(shuō)明在公司有關(guān)的人員中關(guān)于 應(yīng)符合法律法規(guī)要求的意識(shí)太差。本案造反了標(biāo)準(zhǔn)“5.1管理承諾”的“d)向紐織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”的規(guī)定。
〖案例008〗在質(zhì)管部8月15號(hào)出具的一份《糾正措施處理單》中，在“不合格事實(shí)陳述”欄內(nèi)寫道:“8月10日庫(kù)房反映有10箱液體瓶裝產(chǎn)品出現(xiàn)黃色渾 濁現(xiàn)象。”在“原因分析欄”內(nèi)質(zhì)檢室填寫為:“這是產(chǎn)品發(fā)霉所致，建議在產(chǎn)品中加人防腐劑。”在“糾正措施”欄內(nèi)，車間主任填寫:“已加人防腐劑，產(chǎn)品經(jīng) 質(zhì)檢室檢驗(yàn)已完全解決問(wèn)題。”質(zhì)管部在措施驗(yàn)證欄內(nèi)填寫:“糾正措施實(shí)施有效。”審核員說(shuō):“增加防腐劑說(shuō)明對(duì)工藝進(jìn)行了更改，請(qǐng)?zhí)峁┕に嚫牡奈募！?質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“這是生產(chǎn)部長(zhǎng)口頭通知車間改的，沒(méi)形成文件。”查閱《文件控制程序》規(guī)定:“文件更改需經(jīng)原審批部門審批。”審核員接著詢問(wèn):“倉(cāng)庫(kù)那批發(fā) 霉的產(chǎn)品如何處理的?”質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“當(dāng)然報(bào)廢了。”審核員請(qǐng)求出示產(chǎn)品報(bào)廢的批準(zhǔn)手續(xù)，質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“是我們口頭通知倉(cāng)庫(kù)報(bào)廢的。”查《不合格晶控制程 序》規(guī)定:“產(chǎn)品報(bào)廢應(yīng)報(bào)生產(chǎn)部長(zhǎng)批準(zhǔn)。”
案例分析:工藝文件的更改是必要的，但是沒(méi)有按照文件更改的程序規(guī)定執(zhí)行。違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件控制”的“b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次 批準(zhǔn)；”對(duì)不合格品的處理，應(yīng)該經(jīng)過(guò)授權(quán)人批準(zhǔn)，并保留處理記錄。這里違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.3不合格品控制”的“b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；”及“應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，……”的規(guī)定。〖案例009〗審核員查看《游泳池管理規(guī)定》，其中第二條規(guī)定“本泳池沒(méi)有救生員，請(qǐng)聽(tīng)從他們的勸導(dǎo)及安排”。審核員問(wèn):“這‘沒(méi)有’是怎幺回事?”負(fù)責(zé)人看了管理規(guī)定說(shuō):“大概是打印錯(cuò)誤，把‘設(shè)有’寫成‘沒(méi)有’了”，并隨手把“沒(méi)”字改成“設(shè)”字。
案例分析:把“設(shè)”打印成“沒(méi)”，這是打印員的錯(cuò)誤。但是作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件，是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，如果領(lǐng)導(dǎo)只是走形式簽字而已，則違反了標(biāo)準(zhǔn) “4.2.3文件控制”的“a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；”的規(guī)定。負(fù)責(zé)人隨手把“沒(méi)有”改成“設(shè)有”，又違反了標(biāo)準(zhǔn)4.2.3的 “b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；”的規(guī)定。
〖案例010〗審核員在酒店質(zhì)管部看到酒店管理制度匯編，是1993年酒店開(kāi)業(yè)時(shí)發(fā)布實(shí)施的，而酒店今年又發(fā)布實(shí)施了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件。兩個(gè)文件在客房管理、餐飲管理都有一些不一致的規(guī)定。審核員問(wèn):“哪個(gè)文件算數(shù)?”質(zhì)保部長(zhǎng)回答:“管理制度未作廢，都有效。” 案例分析:本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件控制”的“b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；”的規(guī)定。應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更新，而不能把舊文件照搬過(guò)來(lái)了事。
〖案例011〗在綠化保潔部看到兩份綠化保潔標(biāo)準(zhǔn)，一份是貼在墻上的，另一份是保潔班長(zhǎng)提供的。審核員對(duì)照了一下條款，發(fā)現(xiàn)兩份標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同。班長(zhǎng)說(shuō)，墻上那份是去年貼的，手頭這份是今年修訂的新標(biāo)準(zhǔn)。案例分析:
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