第一篇：用制度文化提升“三基”管理水平

用制度文化提升“三基”管理水平

基層隊(duì)的基礎(chǔ)工作是企業(yè)HSE管理最薄弱的環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為制約企業(yè)管理的瓶頸。2005年以來(lái)，河南油田采油二廠按照總公司“完善制度、練好功夫、打好基礎(chǔ)、落實(shí)問(wèn)責(zé)”的要求，以《基層隊(duì)HSE基礎(chǔ)工作導(dǎo)則》為指南，將HSE管理和“三基”（基層、基礎(chǔ)、基本功）工作有機(jī)結(jié)合，以安全制度文化的建設(shè)和落實(shí)鞏固管理基礎(chǔ)。

一、全員參與危害識(shí)別，基層建設(shè)扎實(shí)

危害識(shí)別是HSE管理中最基礎(chǔ)的工作，只有識(shí)別出崗位的每一個(gè)危害，才能采取有效的控制措施，也只有全員參與危害識(shí)別，才能把控制崗位風(fēng)險(xiǎn)變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。但由于每位員工對(duì)安全知識(shí)的認(rèn)識(shí)存在差異，為了使崗位危害識(shí)別更全面，防范措施更有效、更科學(xué)，稠油聯(lián)合站采取了以崗位為單位，分小組討論的形式進(jìn)行全員危害識(shí)別。

在工作危害識(shí)別過(guò)程中主要采取“以練代訓(xùn)”的形式，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性比較大的操作，組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，對(duì)每一個(gè)步驟可能會(huì)造成的危害，組織大家討論，指出存在的不足和錯(cuò)誤的操作方法，糾正了習(xí)慣性違章，改進(jìn)了危害識(shí)別工作與實(shí)際操作脫節(jié)的弊端。在分崗位討論過(guò)程中，員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，糾正了識(shí)別上的偏差。

稠油聯(lián)合站通過(guò)3種危害識(shí)別方法，即：工作危害分析（JHA）、安全檢查表（SCL）、故障類(lèi)型與影響分析（FMEA），共檢查出諸如高處墜落、防雷擊接地?fù)p壞等中度以上風(fēng)險(xiǎn)10項(xiàng)，制訂了風(fēng)險(xiǎn)控制措施清單，每個(gè)崗位針對(duì)本崗位最大風(fēng)險(xiǎn)制作了本崗位風(fēng)險(xiǎn)提示卡。通過(guò)全員參與危害識(shí)別，熟練掌握一種危害分析方法已成為員工最基本的安全技能，每位員工對(duì)本崗位的危害因素及防范措施心中有數(shù)，風(fēng)險(xiǎn)不僅得到了有效控制，崗位員工的安全意

識(shí)也得到了加強(qiáng)。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)與落實(shí)，鞏固安全基礎(chǔ)

1．修訂完善《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，規(guī)范具體操作行為

《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》以危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單、實(shí)用為原則，以規(guī)范基層作業(yè)組織管理、規(guī)范崗位人員操作行為為目的，形成了一個(gè)文件化的操作標(biāo)準(zhǔn)。稠油聯(lián)合站組織班崗長(zhǎng)、技術(shù)干部、有經(jīng)驗(yàn)的老師傅對(duì)每個(gè)崗位工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編寫(xiě)出《稠油聯(lián)合站作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，對(duì)每一項(xiàng)工作、每一道工序進(jìn)行詳細(xì)、具體的指導(dǎo)。并按照作業(yè)指導(dǎo)操作的要求把不同崗位、不同工種易發(fā)生事故的作業(yè)，易發(fā)生習(xí)慣性違章的內(nèi)容作為培訓(xùn)重點(diǎn)，采取“一日一練、一周一講、一月一考、一季一結(jié)”等形式，深入扎實(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，使職工杜絕了盲目操作、野蠻操作，形成事事有標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按作業(yè)操作要求進(jìn)行操作的良好習(xí)慣。

2．細(xì)化、量化安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，提高安全檢查質(zhì)量

安全檢查表是實(shí)施安全檢查、加強(qiáng)HSE診斷、開(kāi)展事故預(yù)測(cè)、采取控制措施、形成閉環(huán)管理的有效“工具”。為了使安全檢查做到目標(biāo)明確、要求具體、重點(diǎn)突出、查之有據(jù)，消除因檢查人的素質(zhì)差異而出現(xiàn)的檢查的盲目性，稠油聯(lián)合站組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、安全工程師、管理人員、崗位工人等，遵循“符合性、針對(duì)性、充分性、操作性”的原則，按照“人、機(jī)、環(huán)、管”4要素的要求，收集評(píng)審了系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)、布置圖、結(jié)構(gòu)圖、環(huán)境條件等技術(shù)文件和油氣集輸有關(guān)安全法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程、規(guī)章制度，以及石油、石化企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，編制了《稠油聯(lián)合站崗長(zhǎng)安全檢查表》和《稠油聯(lián)合站操作工安全檢查表》，具體指導(dǎo)站、班組、崗位工人進(jìn)行自檢、互檢和日常檢查。安全檢查表的規(guī)范與實(shí)施有效地消除了安全檢查的隨意性和盲目性，提高了檢查質(zhì)量和各崗位員工的執(zhí)行力。

3．完善“8項(xiàng)直接作業(yè)管理制度”，確保作業(yè)安全

直接作業(yè)環(huán)節(jié)是最易發(fā)生事故的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格直接作業(yè)環(huán)節(jié)的管理能有效預(yù)防事故的發(fā)生。稠油聯(lián)合站根據(jù)中石化直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理規(guī)定，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，細(xì)化了進(jìn)入受限空間作業(yè)、臨時(shí)用電施工作業(yè)、高處作業(yè)、起重作業(yè)等8項(xiàng)直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理規(guī)定，并印刷成冊(cè)下發(fā)到班組，組織員工學(xué)習(xí)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)許可證制度，明確管理流程，規(guī)范各級(jí)特殊作業(yè)票的審批、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，強(qiáng)化落實(shí)“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體，嚴(yán)把審批、措施落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)施工等關(guān)口，從每一個(gè)環(huán)節(jié)阻斷事故源頭，杜絕事故發(fā)生。對(duì)直接作業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，如用火作業(yè)中的非明火作業(yè)管理，在防爆區(qū)域內(nèi)噴砂、鐵錘敲打等加強(qiáng)危害識(shí)別，認(rèn)清作業(yè)實(shí)質(zhì)，強(qiáng)化作業(yè)管理，促進(jìn)了直接作業(yè)管理水平的提高。

三、苦練安全基本功，掌握安全技能

1．定期開(kāi)展預(yù)案演練，提高全員應(yīng)急處置水平

稠油聯(lián)合站結(jié)合稠油集輸?shù)墓に囂攸c(diǎn)，借鑒外單位的事故教訓(xùn)，組織生產(chǎn)骨干，遵循“一源一案、一事一案”原則，按照“統(tǒng)一指揮，科學(xué)預(yù)防，技術(shù)主導(dǎo)，職能保障，融入常態(tài)，高效實(shí)用”的要求，制定了稠油聯(lián)合站一、二、三級(jí)突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序，制作了突發(fā)事件應(yīng)急處置程序多媒體教學(xué)片進(jìn)行操作演示。采用桌面演習(xí)、功能演習(xí)、全面演習(xí)等多種方式，每月進(jìn)行一次演練，有效提高了員工的應(yīng)急處置能力。

在2005年脫水系統(tǒng)改造的一次動(dòng)火過(guò)程中，安全副站長(zhǎng)賈文放在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)火時(shí)突然發(fā)現(xiàn)三相分離器壓力異常升高，立即沖進(jìn)提升泵房觀察泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)泵因跳閘停運(yùn)，如不立即處理就有可能造成容器憋壓，使得安全閥起跳沖破盲板造成動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)著火爆炸。賈文放立即向站長(zhǎng)匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案迅速進(jìn)行處理。由于員工平時(shí)訓(xùn)練有素，處理方法得當(dāng)，動(dòng)火措施到位，崗位應(yīng)急預(yù)案熟練，避免了一次重大事故發(fā)生。

2．加強(qiáng)員工基本功訓(xùn)練，切實(shí)保護(hù)員工生命與健康

掌握急救逃生知識(shí)是員工自身生存的必備常識(shí)，是員工轉(zhuǎn)化生存危機(jī)的技能需求。針對(duì)稠油聯(lián)合站甲級(jí)防爆、一級(jí)防火單位危險(xiǎn)系數(shù)比較高的實(shí)際情況，該站重點(diǎn)學(xué)習(xí)普及與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)、實(shí)用性強(qiáng)的自救知識(shí)和技能，開(kāi)展了心肺復(fù)蘇、外傷處置、現(xiàn)場(chǎng)救運(yùn)、正常配戴空氣呼吸器，正常使用消防器材等5個(gè)方面內(nèi)容的強(qiáng)化培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)分2個(gè)階段，第一個(gè)階段請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)骨干人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、培訓(xùn)，第二階段由骨干人員帶領(lǐng)全站其他人員訓(xùn)練。做到全員參與，一個(gè)不漏，員工掌握了現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)，提高了應(yīng)急處置水平。

四、強(qiáng)化安全制度文化，促進(jìn)安全自覺(jué)

1．建立自我教育機(jī)制，創(chuàng)建特色安全文化

安全管理的最高境界是把企業(yè)的安全理念轉(zhuǎn)變成職工的自覺(jué)行動(dòng)，這需要通過(guò)建立安全文化來(lái)實(shí)現(xiàn)。稠油聯(lián)合站在安全文化建設(shè)方面著重建立“教育啟發(fā)人，制度約束人，機(jī)制激勵(lì)人，文化凝聚人”的管理機(jī)制，立足于讓職工“自己教育自己、自己約束自己”，發(fā)動(dòng)職工積極參與，創(chuàng)建富有自身特色的安全文化。如稠油聯(lián)合站開(kāi)展的“安全標(biāo)語(yǔ)好建議”評(píng)選活動(dòng)，動(dòng)員崗位工人根據(jù)HSE的總體要求，結(jié)合自身崗位實(shí)際，人人擬定有特色的標(biāo)語(yǔ)、口

號(hào)。

“血液流動(dòng)是生命的源泉，設(shè)備維護(hù)是生產(chǎn)的保證，精心呵護(hù)是我們的職責(zé)，精益求精是我們的目標(biāo)。”“巡回檢查及時(shí)，員工操作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備維護(hù)到位，潤(rùn)滑管理規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生清潔，資料檔案準(zhǔn)確。”這些出自職工自己之手，充滿了警示性和人情味的標(biāo)語(yǔ)，在稠油聯(lián)合站各個(gè)工作崗位上到處可見(jiàn)，起到了很好的即時(shí)提醒、自我教育和自我鞭策的作用。

2．完善規(guī)范標(biāo)識(shí)體系，傳播安全文化

安全標(biāo)識(shí)的系統(tǒng)化建設(shè)，能有效地推進(jìn)企業(yè)安全視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)管理，傳播企業(yè)安全理念，讓員工從視覺(jué)認(rèn)知到行為認(rèn)知，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，規(guī)范員工的安全行為。稠油聯(lián)合站在法律法規(guī)辨識(shí)的基礎(chǔ)上，設(shè)置了逃生路線圖、急救知識(shí)宣傳圖等告知牌，設(shè)置了“安全才能生產(chǎn)，安全才有效益，安全才能回家”等體現(xiàn)HSE價(jià)值觀的文化牌，體現(xiàn)了“以人為本”的安全管理思想。

付出就有回報(bào)。稠油聯(lián)合站在HSE管理基礎(chǔ)工作建設(shè)中，對(duì)全站12個(gè)崗位進(jìn)行了崗位描述，完善了42項(xiàng)規(guī)章制度，修訂了32項(xiàng)操作規(guī)程，制作了15種崗位圖表，編寫(xiě)了9項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，完善了HSE管理體系，形成了人人懂安全，講安全，重安全的濃厚氛圍，使安全工作

整體邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

第二篇：用制度文化提升“三基”管理水平

用制度文化提升“三基”管理水平

基層隊(duì)的基礎(chǔ)工作是企業(yè)HSE管理最薄弱的環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為制約企業(yè)管理的瓶頸。2005年以來(lái)，河南油田采油二廠按照總公司“完善制度、練好功夫、打好基礎(chǔ)、落實(shí)問(wèn)責(zé)”的要求，以《基層隊(duì)HSE基礎(chǔ)工作導(dǎo)則》為指南，將HSE管理和“三基”（基層、基礎(chǔ)、基本功）工

作有機(jī)結(jié)合，以安全制度文化的建設(shè)和落實(shí)鞏固管理基礎(chǔ)。

一、全員參與危害識(shí)別，基層建設(shè)扎實(shí)

危害識(shí)別是HSE管理中最基礎(chǔ)的工作，只有識(shí)別出崗位的每一個(gè)危害，才能采取有效的控制措施，也只有全員參與危害識(shí)別，才能把控制崗位風(fēng)險(xiǎn)變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。但由于每位員工對(duì)安全知識(shí)的認(rèn)識(shí)存在差異，為了使崗位危害識(shí)別更全面，防范措施更有效、更科學(xué)，稠油聯(lián)合站采取了以崗位為單位，分小組討論的形式進(jìn)行全員危害識(shí)別。

在工作危害識(shí)別過(guò)程中主要采取“以練代訓(xùn)”的形式，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性比較大的操作，組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，對(duì)每一個(gè)步驟可能會(huì)造成的危害，組織大家討論，指出存在的不足和錯(cuò)誤的操作方法，糾正了習(xí)慣性違章，改進(jìn)了危害識(shí)別工作與實(shí)際操作脫節(jié)的弊端。在分崗位

討論過(guò)程中，員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，糾正了識(shí)別上的偏差。

稠油聯(lián)合站通過(guò)3種危害識(shí)別方法，即：工作危害分析（JHA）、安全檢查表（SCL）、故障類(lèi)型與影響分析（FMEA），共檢查出諸如高處墜落、防雷擊接地?fù)p壞等中度以上風(fēng)險(xiǎn)10項(xiàng)，制訂了風(fēng)險(xiǎn)控制措施清單，每個(gè)崗位針對(duì)本崗位最大風(fēng)險(xiǎn)制作了本崗位風(fēng)險(xiǎn)提示卡。通過(guò)全員參與危害識(shí)別，熟練掌握一種危害分析方法已成為員工最基本的安全技能，每位員工對(duì)本崗位的危害因素及防范措施心中有數(shù)，風(fēng)險(xiǎn)不僅得到了有效控制，崗位員工的安全意

識(shí)也得到了加強(qiáng)。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)與落實(shí)，鞏固安全基礎(chǔ)

1．修訂完善《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，規(guī)范具體操作行為

《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》以危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單、實(shí)用為原則，以規(guī)范基層作業(yè)組織管理、規(guī)范崗位人員操作行為為目的，形成了一個(gè)文件化的操作標(biāo)準(zhǔn)。稠油聯(lián)合站組織班崗長(zhǎng)、技術(shù)干部、有經(jīng)驗(yàn)的老師傅對(duì)每個(gè)崗位工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編寫(xiě)出《稠油聯(lián)合站作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，對(duì)每一項(xiàng)工作、每一道工序進(jìn)行詳細(xì)、具體的指導(dǎo)。并按照作業(yè)指導(dǎo)操作的要求把不同崗位、不同工種易發(fā)生事故的作業(yè)，易發(fā)生習(xí)慣性違章的內(nèi)容作為培訓(xùn)重點(diǎn)，采取“一日一練、一周一講、一月一考、一季一結(jié)”等形式，深入扎實(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，使職工杜絕了盲目操作、野蠻操作，形成事事有標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按作業(yè)操作要求進(jìn)行操作的良好習(xí)慣。

2．細(xì)化、量化安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，提高安全檢查質(zhì)量

安全檢查表是實(shí)施安全檢查、加強(qiáng)HSE診斷、開(kāi)展事故預(yù)測(cè)、采取控制措施、形成閉環(huán)管理的有效“工具”。為了使安全檢查做到目標(biāo)明確、要求具體、重點(diǎn)突出、查之有據(jù)，消除因檢查人的素質(zhì)差異而出現(xiàn)的檢查的盲目性，稠油聯(lián)合站組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、安全工程師、管理人員、崗位工人等，遵循“符合性、針對(duì)性、充分性、操作性”的原則，按照“人、機(jī)、環(huán)、管”4要素的要求，收集評(píng)審了系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)、布置圖、結(jié)構(gòu)圖、環(huán)境條件等技術(shù)文件和油氣集輸有關(guān)安全法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程、規(guī)章制度，以及石油、石化企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，編制了《稠油聯(lián)合站崗長(zhǎng)安全檢查表》和《稠油聯(lián)合站操作工安全檢查表》，具體指導(dǎo)站、班組、崗位工人進(jìn)行自檢、互檢和日常檢查。安全檢查表的規(guī)范與實(shí)施有效地

消除了安全檢查的隨意性和盲目性，提高了檢查質(zhì)量和各崗位員工的執(zhí)行力。

3．完善“8項(xiàng)直接作業(yè)管理制度”，確保作業(yè)安全

直接作業(yè)環(huán)節(jié)是最易發(fā)生事故的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格直接作業(yè)環(huán)節(jié)的管理能有效預(yù)防事故的發(fā)生。稠油聯(lián)合站根據(jù)中石化直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理規(guī)定，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，細(xì)化了進(jìn)入受限空間作業(yè)、臨時(shí)用電施工作業(yè)、高處作業(yè)、起重作業(yè)等8項(xiàng)直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理規(guī)定，并印刷成冊(cè)下發(fā)到班組，組織員工學(xué)習(xí)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)許可證制度，明確管理流程，規(guī)范各級(jí)特殊作業(yè)票的審批、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，強(qiáng)化落實(shí)“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體，嚴(yán)把審批、措施落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)施工等關(guān)口，從每一個(gè)環(huán)節(jié)阻斷事故源頭，杜絕事故發(fā)生。對(duì)直接作業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，如用火作業(yè)中的非明火作業(yè)管理，在防爆區(qū)域內(nèi)噴砂、鐵錘敲打等加強(qiáng)危害識(shí)別，認(rèn)清作業(yè)實(shí)質(zhì)，強(qiáng)化作業(yè)管理，促進(jìn)了直接作業(yè)管理水平的提高。

三、苦練安全基本功，掌握安全技能

1．定期開(kāi)展預(yù)案演練，提高全員應(yīng)急處置水平

稠油聯(lián)合站結(jié)合稠油集輸?shù)墓に囂攸c(diǎn)，借鑒外單位的事故教訓(xùn)，組織生產(chǎn)骨干，遵循“一源一案、一事一案”原則，按照“統(tǒng)一指揮，科學(xué)預(yù)防，技術(shù)主導(dǎo)，職能保障，融入常態(tài)，高效實(shí)用”的要求，制定了稠油聯(lián)合站一、二、三級(jí)突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序，制作了突發(fā)事件應(yīng)急處置程序多媒體教學(xué)片進(jìn)行操作演示。采用桌面演習(xí)、功能演習(xí)、全面演習(xí)等多種

方式，每月進(jìn)行一次演練，有效提高了員工的應(yīng)急處置能力。

在2005年脫水系統(tǒng)改造的一次動(dòng)火過(guò)程中，安全副站長(zhǎng)賈文放在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)火時(shí)突然發(fā)現(xiàn)三相分離器壓力異常升高，立即沖進(jìn)提升泵房觀察泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)泵因跳閘停運(yùn)，如不立即處理就有可能造成容器憋壓，使得安全閥起跳沖破盲板造成動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)著火爆炸。賈文放立即向站長(zhǎng)匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案迅速進(jìn)行處理。由于員工平時(shí)訓(xùn)練有素，處理方法得當(dāng)，動(dòng)火

措施到位，崗位應(yīng)急預(yù)案熟練，避免了一次重大事故發(fā)生。

2．加強(qiáng)員工基本功訓(xùn)練，切實(shí)保護(hù)員工生命與健康

掌握急救逃生知識(shí)是員工自身生存的必備常識(shí)，是員工轉(zhuǎn)化生存危機(jī)的技能需求。針對(duì)稠油聯(lián)合站甲級(jí)防爆、一級(jí)防火單位危險(xiǎn)系數(shù)比較高的實(shí)際情況，該站重點(diǎn)學(xué)習(xí)普及與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)、實(shí)用性強(qiáng)的自救知識(shí)和技能，開(kāi)展了心肺復(fù)蘇、外傷處置、現(xiàn)場(chǎng)救運(yùn)、正常配戴空氣呼吸器，正常使用消防器材等5個(gè)方面內(nèi)容的強(qiáng)化培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)分2個(gè)階段，第一個(gè)階段請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)骨干人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、培訓(xùn)，第二階段由骨干人員帶領(lǐng)全站其他人員訓(xùn)練。做到全員參與，一個(gè)不漏，員工掌握了現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)，提高了應(yīng)急處置水平。

四、強(qiáng)化安全制度文化，促進(jìn)安全自覺(jué)

1．建立自我教育機(jī)制，創(chuàng)建特色安全文化

安全管理的最高境界是把企業(yè)的安全理念轉(zhuǎn)變成職工的自覺(jué)行動(dòng)，這需要通過(guò)建立安全文化來(lái)實(shí)現(xiàn)。稠油聯(lián)合站在安全文化建設(shè)方面著重建立“教育啟發(fā)人，制度約束人，機(jī)制激勵(lì)人，文化凝聚人”的管理機(jī)制，立足于讓職工“自己教育自己、自己約束自己”，發(fā)動(dòng)職工積極參與，創(chuàng)建富有自身特色的安全文化。如稠油聯(lián)合站開(kāi)展的“安全標(biāo)語(yǔ)好建議”評(píng)選活動(dòng)，動(dòng)員崗位工人根據(jù)HSE的總體要求，結(jié)合自身崗位實(shí)際，人人擬定有特色的標(biāo)語(yǔ)、口

號(hào)。

“血液流動(dòng)是生命的源泉，設(shè)備維護(hù)是生產(chǎn)的保證，精心呵護(hù)是我們的職責(zé)，精益求精是我們的目標(biāo)?！薄把不貦z查及時(shí)，員工操作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備維護(hù)到位，潤(rùn)滑管理規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生清潔，資料檔案準(zhǔn)確?！边@些出自職工自己之手，充滿了警示性和人情味的標(biāo)語(yǔ)，在稠油聯(lián)合站各個(gè)工作崗位上到處可見(jiàn)，起到了很好的即時(shí)提醒、自我教育和自我鞭策的作用。

2．完善規(guī)范標(biāo)識(shí)體系，傳播安全文化

安全標(biāo)識(shí)的系統(tǒng)化建設(shè)，能有效地推進(jìn)企業(yè)安全視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)管理，傳播企業(yè)安全理念，讓員工從視覺(jué)認(rèn)知到行為認(rèn)知，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，規(guī)范員工的安全行為。稠油聯(lián)合站在法律法規(guī)辨識(shí)的基礎(chǔ)上，設(shè)置了逃生路線圖、急救知識(shí)宣傳圖等告知牌，設(shè)置了“安全才能生產(chǎn)，安全才有效益，安全才能回家”等體現(xiàn)HSE價(jià)值觀的文化牌，體現(xiàn)了“以人為本”的安全管理思想。

付出就有回報(bào)。稠油聯(lián)合站在HSE管理基礎(chǔ)工作建設(shè)中，對(duì)全站12個(gè)崗位進(jìn)行了崗位描述，完善了42項(xiàng)規(guī)章制度，修訂了32項(xiàng)操作規(guī)程，制作了15種崗位圖表，編寫(xiě)了9項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，完善了HSE管理體系，形成了人人懂安全，講安全，重安全的濃厚氛圍，使安全工作

整體邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

第三篇：提升管理水平

提升管理水平，全面做強(qiáng)做優(yōu)---集團(tuán)總經(jīng)理佘魯林在中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)管理提升活動(dòng)啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)上發(fā)表重

要講話

2012-5-3 9:34:51 作者：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 閱讀數(shù)：69 4月5日，中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)及其下屬各級(jí)分子公司召開(kāi)“管理提升活動(dòng)”啟動(dòng)視頻動(dòng)員會(huì)議，國(guó)藥控股湖南有限公司部門(mén)經(jīng)理以上管理干部參加了此次會(huì)議。“管理提升活動(dòng)”將從今年4月起開(kāi)展，為期2年。

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總經(jīng)理佘魯林在會(huì)上發(fā)表《提升管理水平，全面做強(qiáng)做優(yōu)——建設(shè)世界一流醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)》的重要講話，從管理提升活動(dòng)的重要意義、工作安排、主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、階段安排等方面進(jìn)行了深入闡述。

一、深刻認(rèn)識(shí)管理提升活動(dòng)開(kāi)展對(duì)中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展的重要意義

一是在復(fù)雜宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定的必然選擇。從國(guó)際上看，現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低速增長(zhǎng)期，從國(guó)內(nèi)看，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度也逐步放緩，今年GDP增長(zhǎng)目標(biāo)為7.5%，是我國(guó)GDP8年來(lái)首次下調(diào)至8%以下。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境比2008年形勢(shì)更為嚴(yán)峻。我們要穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)是必然的，穩(wěn)是重要的基礎(chǔ)。我們要看到全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的“嚴(yán)冬”即將來(lái)臨，要主動(dòng)變“熬冬”為“冬訓(xùn)”，練好內(nèi)功，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，對(duì)我們管理中可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)提早做出應(yīng)對(duì)，要全力采取措施，扎實(shí)做好落實(shí)。

二是國(guó)藥集團(tuán)促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮行業(yè)影響力的關(guān)鍵舉措。目前我國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)正處在快速發(fā)展的“黃金十年”，但行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥行業(yè)正受著藥品降價(jià)和成本上行的雙重考驗(yàn)。我們要向管理要效益，要質(zhì)量，要增長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)健康的發(fā)展。

三是國(guó)藥集團(tuán)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要抓手。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，管理水平的高低決定著企業(yè)能否更長(zhǎng)久的生存發(fā)展。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境必然給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在累加，如管控能力不足等薄弱環(huán)節(jié)常常容易被忽視或掩蓋。要通過(guò)管理提升找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，止住出血點(diǎn)。

四是集團(tuán)提升內(nèi)部管理水平，做強(qiáng)做優(yōu)中國(guó)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的有力保障。醫(yī)藥集團(tuán)人員多，規(guī)模大，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理鏈條的延長(zhǎng)使得執(zhí)行力還有待提高，領(lǐng)導(dǎo)班子和管理職能部門(mén)的管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。

二、主要工作安排及目標(biāo) 此次管理提升活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：針對(duì)目前存在的問(wèn)題，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新?；顒?dòng)的主題為：合規(guī)經(jīng)營(yíng)，管控升級(jí)；精細(xì)管理，降本增效；對(duì)標(biāo)一流，做強(qiáng)做優(yōu)。

活動(dòng)的工作原則為：一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒湘結(jié)合；堅(jiān)持以我為主，博采眾長(zhǎng)，廣泛學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；二是重點(diǎn)突破和全面提升相結(jié)合；要扎實(shí)開(kāi)展短板消缺和瓶頸突破相結(jié)合；三是效益提升和管理創(chuàng)新相結(jié)合；四是加強(qiáng)管理和深化整合相結(jié)合。

活動(dòng)主要目標(biāo)確定為：一是達(dá)到基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)；二是達(dá)到管理現(xiàn)代化水平明顯提升；三是達(dá)到管理創(chuàng)新機(jī)制明顯改善；四是達(dá)到經(jīng)營(yíng)績(jī)效明顯提高。

三、管理提升的重點(diǎn)任務(wù)

一是找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，優(yōu)選提升措施，制定重點(diǎn)整改工作方案；二是強(qiáng)化向管理要效益的理念，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，牢固樹(shù)立“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”的觀念；三是統(tǒng)籌推進(jìn)，專(zhuān)項(xiàng)提升，全面落實(shí)整改措施；四是總結(jié)固化成果，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。

四、階段安排

第一階段：2012年4—8月，全面啟動(dòng)，自查自糾階段；第二階段：2012年9月—2013年8月，專(zhuān)項(xiàng)提升階段；第三階段：2013年9月—2014年2月，持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段。

五、幾點(diǎn)要求

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)開(kāi)展積極推進(jìn)；二是做好整體設(shè)計(jì)，確?；顒?dòng)開(kāi)展有序進(jìn)行；三是健全工作機(jī)制，確保將活動(dòng)引向深入；四是逐級(jí)明確責(zé)任，落實(shí)到人。

會(huì)議最后，國(guó)藥控股湖南有限公司總經(jīng)理?xiàng)铋_(kāi)文總結(jié)說(shuō)，湖南本部今年強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)管理年”與總部的“管理提升活動(dòng)”是一脈相承的，我們要趁此機(jī)會(huì)，將這二者緊密融合在一起，提升我們湖南公司的管理水平，并要求組建“管理提升工作小組”，盡快開(kāi)展工作。

第四篇：創(chuàng)新“三標(biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè),提升崗位對(duì)標(biāo)管理水平[模版]

創(chuàng)新“三標(biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)，提升崗位對(duì)標(biāo)管理水平

——金馬公司熱注作業(yè)區(qū)報(bào)送安全系統(tǒng)典型經(jīng)驗(yàn)做法材料 金馬公司熱注作業(yè)區(qū)成立于1994年12月，現(xiàn)有員工229人，管理著15臺(tái)注汽鍋爐設(shè)備（23噸鍋爐10臺(tái)、9.2噸鍋爐4臺(tái)、11噸鍋爐1臺(tái)）。主要擔(dān)負(fù)著為小洼油田和海外河油田原油開(kāi)采提供注汽的任務(wù)，熱注作業(yè)區(qū)以規(guī)范制度建設(shè)、提高管理效率為主線，以規(guī)范職責(zé)為基礎(chǔ)，以流程再造為依托，以優(yōu)化人員配臵為手段，以機(jī)制重建為支撐，以素質(zhì)提升為保障，通過(guò)創(chuàng)新“標(biāo)準(zhǔn)崗位、標(biāo)準(zhǔn)操作、標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域”三標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)，追求“規(guī)則=規(guī)范+程序”的效果，實(shí)現(xiàn)作業(yè)區(qū)安全生產(chǎn)管理和勞動(dòng)組織最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的要素整合、優(yōu)化提升。

一、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)崗位建設(shè)工作，進(jìn)一步完善制度管理整體架構(gòu)。

作業(yè)區(qū)的發(fā)展方向、資源配臵、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)造以及核心能力配臵等重大問(wèn)題的部署與落實(shí)都需要有先進(jìn)的規(guī)章制度作保障，更需要先進(jìn)的規(guī)章制度來(lái)落實(shí)。而在這個(gè)過(guò)程中，執(zhí)行就像橫在目標(biāo)與結(jié)果之間的“鴻溝”，跨過(guò)這道“鴻溝”就將實(shí)現(xiàn)成功，跨不過(guò)去則意味著失敗，因此，如何正確地做事，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些仍然依托的是規(guī)章制度。行比知更難，行比知更重要。

在日常各項(xiàng)工作中，作業(yè)區(qū)各級(jí)人員能夠按照各自的工作職責(zé)開(kāi)展份內(nèi)工作，但各項(xiàng)工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在工作任務(wù)的執(zhí)行上完全憑崗位人員的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，隨機(jī)性較大，各項(xiàng)工 作的規(guī)章制度存在缺失，沒(méi)有健全的規(guī)章制度予以執(zhí)行上的支持，各項(xiàng)工作也沒(méi)有統(tǒng)一的流程模式，工作的執(zhí)行力度不夠，這種管理上的弊端給工作的高效開(kāi)展帶來(lái)影響是顯而易見(jiàn)的。這就需要作業(yè)區(qū)建立起一套科學(xué)的制度管理模式以提高作業(yè)區(qū)科學(xué)管理能力。

作業(yè)區(qū)通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、模型比照等方式，對(duì)作業(yè)區(qū)各崗位現(xiàn)有的一些規(guī)章制度進(jìn)行了評(píng)價(jià)，本著“科學(xué)的理念、科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法”的原則，作業(yè)區(qū)從崗位工作職責(zé)、崗位工作內(nèi)容和崗位工作流程三方面創(chuàng)新“標(biāo)準(zhǔn)崗位”建設(shè)工作，進(jìn)一步完善制度管理整體架構(gòu)?！叭龢?biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組在原有制度職責(zé)的基礎(chǔ)上，細(xì)化工作職責(zé)形成“規(guī)”、簡(jiǎn)化工作流程制成“表”，梳理工作內(nèi)容繪成“圖”，7-9月份全區(qū)共制定各類(lèi)崗位工作職責(zé)總計(jì)35項(xiàng)，其中管理崗位工作職責(zé)13項(xiàng)、技術(shù)崗10項(xiàng)、操作崗3項(xiàng)。確保全區(qū)員工無(wú)論在管理崗位還是在操作崗位，都需要層層明確崗位標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)崗位要求，對(duì)主要工作任務(wù)、關(guān)鍵控制指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照、溝通、協(xié)調(diào)、研究，明確細(xì)化各自崗位的工作任務(wù)和責(zé)任，細(xì)化每項(xiàng)工作內(nèi)容，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作內(nèi)容明確相應(yīng)的工作流程，做到層層分解，級(jí)級(jí)落實(shí)，力圖實(shí)現(xiàn)“在職人員做得更好、新入職人員盡快上手”的工作目標(biāo)。為了確?！皹?biāo)準(zhǔn)崗位”工作的落實(shí)，細(xì)化考核細(xì)則，對(duì)每名員工的工作完成情況做到有獎(jiǎng)有懲，使獎(jiǎng)懲工作有據(jù)可查，真正做到“賞罰分明”。即：使每一名在崗員工開(kāi)展工作時(shí)對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)崗位”的三部分內(nèi)容可以把工作開(kāi)展地更全面、更細(xì)致、更高效；而對(duì)于人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)能夠使新入職的崗位員工只要對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn) 崗位”的三部分內(nèi)容能盡快了解本崗位的工作職責(zé)和所要做的工作，盡快進(jìn)入新的工作角色，加快各項(xiàng)工作的展開(kāi)速度，做到“換人不誤事”。

二、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)操作建設(shè)工作，進(jìn)一步打造能干會(huì)干的員工隊(duì)伍。

工作過(guò)程中各項(xiàng)操作按照正確標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是確保作業(yè)安全的重要環(huán)節(jié)。為了引導(dǎo)員工安全規(guī)范操作，作業(yè)區(qū)按照“統(tǒng)一、規(guī)范、簡(jiǎn)明和可操作”要求，通過(guò)制定操作指導(dǎo)卡、行為提示卡、應(yīng)急處臵卡“三卡”創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)操作建設(shè)工作，進(jìn)一步打造能干會(huì)干的員工隊(duì)伍?！叭龢?biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組針對(duì)員工設(shè)備設(shè)施操作、行為提示操作、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)三方面，制定修改了34項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作指導(dǎo)卡、16項(xiàng)行為提示卡、30項(xiàng)應(yīng)急處臵卡，按照一個(gè)操作一套流程、一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)一種控制”思路，在每一項(xiàng)施工操作前嚴(yán)格明確每項(xiàng)操作的審批、監(jiān)護(hù)、操作人，通過(guò)層層把關(guān)，確保施工中的風(fēng)險(xiǎn)可控。對(duì)各項(xiàng)操作實(shí)施分級(jí)管理，要求從施工前的級(jí)別分析開(kāi)始，掌握作業(yè)類(lèi)型、危害因素、安全措施等實(shí)際情況，并對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督；外委施工落實(shí)屬地責(zé)任人，在施工前對(duì)施工手續(xù)、施工人員、施工現(xiàn)場(chǎng)、危險(xiǎn)區(qū)域、危險(xiǎn)點(diǎn)源等進(jìn)行安全檢查以及與施工方進(jìn)行監(jiān)督事項(xiàng)的確認(rèn)。“崗位標(biāo)準(zhǔn)操作內(nèi)容”從各個(gè)方面對(duì)操作細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范與界定?！耙豢磮D表就知道每個(gè)人該干什么，每個(gè)工作環(huán)節(jié)怎么干”。通過(guò)強(qiáng)化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工樹(shù)立“習(xí)慣養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)成就安全”的理念，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找日常違章行為，做到依照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作。標(biāo)準(zhǔn)操作的實(shí)施，不但使員工的操作技能越來(lái)越 3 嫻熟，個(gè)人安全保障系數(shù)得到提高，更能提高新入職員工崗位學(xué)習(xí)的效率。

三、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域建設(shè)工作，進(jìn)一步找準(zhǔn)找全工作薄弱點(diǎn)和突破口。

在完善了“標(biāo)準(zhǔn)崗位”和“標(biāo)準(zhǔn)操作”建設(shè)的基礎(chǔ)上，又提出了將標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)從“崗位”、“操作”進(jìn)一步擴(kuò)大到了“區(qū)域”建設(shè)的想法，將作業(yè)區(qū)的各站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃分為鍋爐、水處理、供油、配電、生活五大區(qū)域，按照生產(chǎn)特點(diǎn)制定統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)區(qū)域從建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等幾大方面著手規(guī)范，并明確分管人和區(qū)域范疇（區(qū)域范疇中包括危害識(shí)別、良好狀態(tài)、應(yīng)急反應(yīng)與處臵），班站每月持區(qū)域排查表，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)區(qū)域中的流程、閥門(mén)、法蘭、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、非機(jī)電設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)施等所有危險(xiǎn)點(diǎn)源進(jìn)行一次全面、細(xì)致的地毯式安全隱患排查。針對(duì)查出的隱患，實(shí)行逐級(jí)檢查報(bào)告和銷(xiāo)項(xiàng)制度，建立三級(jí)《事故隱患管理臺(tái)賬》。針對(duì)每個(gè)隱患項(xiàng)目，在治理前、治理中、治理后，充分識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化屬地管理，明確措施制定的單位、職能組和責(zé)任，全過(guò)程監(jiān)控落實(shí)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化治理和建設(shè)，形成閉環(huán)管理。消除責(zé)任“盲區(qū)”，促進(jìn)了基層管理水平的提高。

四、著力抓好三標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實(shí)施，進(jìn)一步借力促動(dòng)整體工作質(zhì)量提升。

為了做好“三標(biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)工作，提高建設(shè)質(zhì)量，熱注作業(yè)區(qū)于2012年7月成立了“三標(biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。截至2012年11月底，先后組織100多人參與，完成了“三 標(biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)內(nèi)容的評(píng)估診斷，組織管控及職責(zé)的梳理，“三標(biāo)準(zhǔn)”制度體系的建立，“三標(biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)編撰大綱及手冊(cè)的編寫(xiě)，“三標(biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)文本的整合、優(yōu)化、編撰等工作。

制度確定后，關(guān)鍵在執(zhí)行。一是作業(yè)區(qū)加強(qiáng)“三標(biāo)準(zhǔn)” 制度建設(shè)主管部門(mén)及人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為作業(yè)區(qū)的班站操作人員，每期1天。培訓(xùn)重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)操作的三部分內(nèi)容。二是加強(qiáng)“三標(biāo)準(zhǔn)”制度建設(shè)的宣貫。對(duì)象為一般管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，每期1天。內(nèi)容為本崗位工作職責(zé)、內(nèi)容、流程。三是印刷“三標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)內(nèi)容手冊(cè)，下發(fā)到每名員工手中，以備查閱、對(duì)照?qǐng)?zhí)行。四是加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行監(jiān)管。作業(yè)區(qū)采取定期和不定期的方式對(duì)“三標(biāo)準(zhǔn)”制度的制定情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

“三標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)工作在作業(yè)區(qū)經(jīng)過(guò)制定、修改、完善幾個(gè)步驟之后形成了一套系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并以手冊(cè)的形式印刷下發(fā)、在全區(qū)范圍內(nèi)推廣執(zhí)行。使存在的如下幾方面問(wèn)題得到了極大地改善：

1、作業(yè)區(qū)部分崗位工作流程繁瑣，缺少可執(zhí)行性。

2、作業(yè)區(qū)迎檢站標(biāo)準(zhǔn)與一般注汽站管理標(biāo)準(zhǔn)存在差距。

3、作業(yè)區(qū)操作指導(dǎo)卡，缺少應(yīng)急指導(dǎo)、一般崗位行為指導(dǎo)內(nèi)容。

4、作業(yè)區(qū)自然站標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域水平參差不齊現(xiàn)象。

同時(shí)，通過(guò)“三標(biāo)準(zhǔn)”制度的執(zhí)行，作業(yè)區(qū)各個(gè)崗位人員在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)能夠做到“有理可依，有據(jù)可查，有章可循”，為作業(yè)區(qū)各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

第五篇：用制度和文化管理人

用制度和文化管理人

企業(yè)中精神文化和制度文化的作用有五個(gè)方面：導(dǎo)向力、凝聚力、激勵(lì)力、約束力和輻射力。

從本期開(kāi)始，筆者著重闡述門(mén)店管理的四大體系——人、財(cái)、物和信息管理。并依次闡述如何管理人、管理財(cái)、管理物和管理信息。

現(xiàn)代化企業(yè)管人，依靠什么？并非靠人管人。依靠的是企業(yè)文化，企業(yè)制度、企業(yè)機(jī)制和企業(yè)方法去約束人的行為，增強(qiáng)員工的凝聚力，達(dá)到企業(yè)人文環(huán)境、行為規(guī)范的和諧，促使員工創(chuàng)造最大化的個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。

員工行為標(biāo)準(zhǔn)管理

初具規(guī)模的藥店連鎖企業(yè)，都很重視門(mén)店第一線員工的行為規(guī)范管理。編制了員工規(guī)范管理的指南《門(mén)店員工行為標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)》。首先，對(duì)員工的職業(yè)道德和職業(yè)守則做出了嚴(yán)格和明確的規(guī)定。要求門(mén)店管理人員和員工重點(diǎn)理解和掌握，屬于企業(yè)管理的“高壓線”，誰(shuí)也不能違反。否則輕者經(jīng)濟(jì)處罰，重者行政處分甚至開(kāi)除。比如：直系親屬?gòu)氖潞凸居欣骊P(guān)系的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避的制度；如公司

經(jīng)營(yíng)管理的核心機(jī)密不得泄露的制度；如禁止業(yè)務(wù)往來(lái)中請(qǐng)客送禮等規(guī)定。

其次，員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)遵循“誠(chéng)懇待人，講究信譽(yù)，快捷行動(dòng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)”等原則。員工的儀容儀表也是不能忽視的小事，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和員工的基本素質(zhì)。上班期間必須統(tǒng)一著裝，其頭飾、服飾、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、鞋襪等均符合統(tǒng)一要求。員工的儀容包括發(fā)型、化妝、指甲和口腔衛(wèi)生等。

另外，員工在賣(mài)場(chǎng)言談舉止有十二禁忌：忌大聲說(shuō)話；忌和顧客溝通不耐心傾聽(tīng)；忌議論顧客和員工；忌在顧客面前訓(xùn)斥員工；忌員工之間嬉笑聊天；忌員工之間摟腰搭背；忌靠墻或靠貨架而立；忌吃零食和用餐；忌看書(shū)報(bào)；忌隨地吐痰、亂丟雜物；忌哼曲唱調(diào)；忌隨意出入賣(mài)場(chǎng)等。

最后重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，門(mén)店各類(lèi)人員的工作職責(zé)要以書(shū)面《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》的形式傳達(dá)給每個(gè)員工。門(mén)店各類(lèi)員工的工作職責(zé)包括責(zé)、權(quán)、利及工作內(nèi)容等。如店長(zhǎng)的工作職責(zé)是“執(zhí)行公司戰(zhàn)略發(fā)展理念、管理制度及經(jīng)營(yíng)策略，保障門(mén)店正常規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)給門(mén)店的各項(xiàng)績(jī)效考核目標(biāo)順利完成”。其工作內(nèi)容：主要是本講座涉及的“四大管理體系”和“三大績(jī)效考核體系”等。連鎖藥店門(mén)店組織架構(gòu)主要有：店長(zhǎng)（經(jīng)理）、助理（客服和商品）、柜長(zhǎng)、客服員、收銀員、防損員和營(yíng)業(yè)員等。以上各類(lèi)人員只有職責(zé)清楚，才能完成門(mén)店各項(xiàng)日常工作。但是，店長(zhǎng)更重要的是定期和不定期的督導(dǎo)、檢查、考核和輔導(dǎo)工作。

企業(yè)文化管理

在門(mén)店的管理工作中，企業(yè)文化的管理是一項(xiàng)易被忽視的工作。先進(jìn)的企業(yè)文化系統(tǒng)屬于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化有各自不同特色的內(nèi)容。但是，企業(yè)文化體系是相同的，都包括以下三個(gè)方面：

企業(yè)文化的作用有五個(gè)方面：導(dǎo)向力、凝聚力、激勵(lì)力、約束力和輻射力。又分為軟性（隱形）和硬性（顯形）作用。如精神文化是企業(yè)的靈魂，是員工的信仰支柱。它起到導(dǎo)向作用，導(dǎo)向企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的關(guān)系；增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用；制度文化的作用：一是約束員工的言行，二是通過(guò)考核制度發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制。最后一個(gè)作用就是傳播和輻射：通過(guò)各種媒介（廣告、新聞、公關(guān)）廣泛向社會(huì)傳播。另外一個(gè)重要途徑是通過(guò)顧客口頭傳播。值得重視的是人際傳播的作用要大于媒介傳播作用。媒介傳播是提高企業(yè)知名度，而人際傳播是提升企業(yè)美譽(yù)度。

由于企業(yè)文化的作用是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，所以，在實(shí)際管理中容

易出現(xiàn)重視制度文化的建設(shè)和運(yùn)用，忽視精神文化的建設(shè)和運(yùn)用的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為：在藥店管理中企業(yè)精神文化的作用要大于制度文化的作用。當(dāng)員工領(lǐng)悟精神文化的作用后，其接受管理是自愿的，其工作是主動(dòng)的，創(chuàng)造力才可能是最大。所以說(shuō)，當(dāng)先進(jìn)的企業(yè)文化系統(tǒng)建立后，最重要的是運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。