第一篇：市場部管理細(xì)則-15版

市場部運營管理細(xì)則

1.組織架構(gòu) 2.薪酬與考核 3.銷售管理 4.公關(guān)管理 5.財務(wù)管理 6.客戶管理 7.行政管理

8.補(bǔ)充說明

一、組織架構(gòu)

市場總監(jiān)公關(guān)助理大客戶經(jīng)理市場經(jīng)理大客戶經(jīng)理

二、薪酬與考核

銷售專員銷售專員

1、市場總監(jiān)

1.1薪資組成：綜合薪資6000元/月，由基本薪資1500元和職務(wù)津貼4500元組成；發(fā)放方式 ：每月發(fā)放基本薪資+職務(wù)津貼；綜合補(bǔ)助2000元/月，包括油補(bǔ)、車補(bǔ)、外出餐補(bǔ)等。1.2管理津貼：整體部門業(yè)績2% 1.3獎勵與考核

1.3.1績效考核：年度業(yè)績目標(biāo)為完成公司現(xiàn)有資源產(chǎn)值60%的銷售任務(wù)，戶外T牌資源按上一年的銷售價格累計入業(yè)績目標(biāo)；完成公司既定的銷售任務(wù)給予5萬元的年終獎勵；超額完成公司既定的銷售任務(wù)，超出部份給予銷售業(yè)績4%管理獎勵；年度業(yè)績完成≥60%時則按相應(yīng)完成業(yè)績比例發(fā)放年度管理津貼；年度業(yè)績完成＜60%時則按相應(yīng)完成業(yè)績比例發(fā)放70%的年度管理津貼。1.3.2團(tuán)體建設(shè)考核

團(tuán)隊構(gòu)建：團(tuán)隊成員≤年終業(yè)績目標(biāo)÷個人銷售任務(wù) 團(tuán)隊管理：健康團(tuán)隊成員≥80% 注：健康團(tuán)隊成員指個人業(yè)績完成指標(biāo)達(dá)80%的銷售人員

2、市場經(jīng)理

任命條件：個人團(tuán)隊≥4人時

2.1薪資與補(bǔ)助：綜合薪資4000元/月，包括基本薪資1500元+職務(wù)津貼2500元。發(fā)放方式 ：每月發(fā)放基本薪資+50%職務(wù)津貼，剩余50%職務(wù)津貼年終根據(jù)業(yè)績目標(biāo)完成情況發(fā)放。綜合補(bǔ)助1000元（包括油補(bǔ)、車補(bǔ)、外出餐補(bǔ)等）

2.2管理津貼：團(tuán)隊業(yè)績1%

2.3業(yè)績目標(biāo)：團(tuán)隊成員數(shù)量X個人銷售任務(wù)；考核方式為季度考核

2.4績效考核：完成既定的銷售任務(wù)給予5000元的季度獎勵；超額完成公司既定的銷售任務(wù)，超出部份給予銷售業(yè)績2%管理獎勵；季度業(yè)績完成≥60%時則按相應(yīng)完成業(yè)績比例發(fā)放季度管理津貼；季度業(yè)績完成＜60%時則不享受季度管理津貼。

2.5團(tuán)體建設(shè)考核：個人團(tuán)隊≥4人；健康團(tuán)隊成員≥70% 2.6考核降級：連續(xù)2個月個人團(tuán)隊不足4人或連續(xù)2個月健康團(tuán)隊成員不足70%時時自動降為大客戶經(jīng)理，不再享受市場經(jīng)理職務(wù)津貼與管理津貼；

3、大客戶經(jīng)理

3.1薪資與補(bǔ)助：綜合薪資為2800元/月，包括基本薪資1500元+職務(wù)津貼800元+綜合補(bǔ)助500元；發(fā)放方式 ：每月發(fā)放基本薪資+職務(wù)津貼

3.2業(yè)績目標(biāo)：年度與季度業(yè)績目標(biāo)應(yīng)及時制定，作為員工考核參考。

3.2.1年度目標(biāo)：上一年的業(yè)績總和×120%（注：新晉人員業(yè)績目標(biāo)由市場總監(jiān)給予以制定，上年度業(yè)績未完成人員則沿用上年度業(yè)績目標(biāo)）

3.2.2季度目標(biāo)：第1季度為年度目標(biāo)的15%；第2季度為年度目標(biāo)的30%；第3季度為年度目標(biāo)的30%；第4季度為年度目標(biāo)的25%（注：可以由大客戶經(jīng)理自行制定業(yè)績目標(biāo)，但季度目標(biāo)不得少于20萬）3.3績效考核：個人完成當(dāng)季度業(yè)績目標(biāo)，則下季度給予2200元/月績效獎勵；個人完成當(dāng)季度業(yè)績＜60%當(dāng)季度業(yè)績目標(biāo)時，則下季度發(fā)放50%職務(wù)津貼。

3.4提成發(fā)放：每月10日前回款可以與當(dāng)月工資一并發(fā)放。當(dāng)月業(yè)績提成，當(dāng)月發(fā)放80%的個人業(yè)績提成；

年終業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成≥60%時未發(fā)放提成50%給予發(fā)放；

年終業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成≥100%時未發(fā)放提成全額給予發(fā)放，同時給予個人銷售業(yè)績1%獎勵。

4、銷售專員

4.1薪資與補(bǔ)助：綜合薪資為2800元/月，包括基本薪資1500元+職務(wù)津貼800元+綜合補(bǔ)助500元；發(fā)放方式 ：每月發(fā)放基本薪資+職務(wù)津貼800元

4.2業(yè)績目標(biāo)：新聘員工均為銷售專員，有效期為三個月。三個月后自動轉(zhuǎn)正為大客戶經(jīng)理。4.3績效考核：不參與績效考核。4.3.1首次出單即可享受“新人獎”，獎勵500元

4.3.3銷售專員當(dāng)月業(yè)績提成，當(dāng)月發(fā)放80%的個人業(yè)績提成； 4.3.3個人單月業(yè)績≥10萬時，享受“超級新人獎”獎勵1500元

5、公關(guān)助理

協(xié)助市場部方案制定、客戶跟進(jìn)、業(yè)務(wù)公關(guān)

5.1薪資與補(bǔ)助：綜合薪資包括基本薪資1500元+職務(wù)津貼1500元+綜合補(bǔ)助500元。發(fā)放方式 ：每月發(fā)放基本薪資+職務(wù)津貼 5.2績效考核

5.2.1業(yè)績目標(biāo)：每個月促成簽單≥20萬

5.2.2每個月促成簽單≥10萬，給予促成業(yè)績0.8%的提成 5.2.3每個月促成簽單≥30萬，給予促成業(yè)績1%元的提成 5.2.4每個月促成簽單≥50萬，給予促成業(yè)績1.2%元的提成

5.3提成分配：公關(guān)助理所促成的業(yè)績提成50%從市場部提成中扣除

三、銷售管理

1、價格管理

1.1高爾夫球場資源 刊例價20萬/年/面 常規(guī)報價12萬/年/面 成交價9萬/年/面

1.2商業(yè)綜合體 刊例價6000元/月/面 常規(guī)報價4500元/月/面 成交價3600元/月/面

1.3五星社區(qū)與寫字樓

刊例價6000元/月/面（點）常規(guī)報價4500元/月/面（點）成交價3600元/月/面（點）

1.4四星社區(qū)與寫字樓

刊例價4000元/月/面（點）常規(guī)報價3000元/月/面（點）成交價2400元/月/面（點）

1.5戰(zhàn)略合作方案

成交價36萬/年；保底投放點20個；每個季度換畫1次 不享受指定投放點位的權(quán)利。1.6空位銷售方案

成交價1300元/月/面（點）享受指定投放點位的權(quán)利。

按每個月空檔資源投放結(jié)算 計量方式：

空位投放后保證有1個月的投放時長 投放時長＜45天則按1個月計

投放時長≥45天則按2個月計，同時保證投放時長至2個月 投放時長＜75天則按2個月計

投放時長≥75天則按3個月計，同時保證投放時長至3個月

2、銷售權(quán)限 2.1折扣權(quán)限

2.1.1市場總監(jiān)：成交價9折 2.1.2市場經(jīng)理：成交價9折 2.1.3大客戶經(jīng)理：成交價9.5折

2.1.4投放時間≥1季度：成交價8.5折 2.1.5投放時間≥2季度：成交價7.8折 2.1.6投放時間≥1年：成交價7折 2.1.7戰(zhàn)略合作方案：不打折 2.1.8空位銷售方案：不打折 2.1.9贈送資源點管理 2.1.10

3、傭金

3.1市場總監(jiān)：成交價10% 3.2市場經(jīng)理：成交價10% 3.3大客戶經(jīng)理：成交價10% 3.4戰(zhàn)略合作方案：成交價10%

4、業(yè)績提成：銷售業(yè)績計算方式業(yè)績扣稅的金額 4.1戶外大牌：稅后成交價4% 4.2高爾夫球場資源：成交價8% 4.3車庫出口媒體：稅后成交價8% 4.4戰(zhàn)略合作：稅后成交價8% 4.5空位銷售：稅后成交價4% 4.6保底提成：當(dāng)凈成交價跌破4.5折時，保底提成為稅后成交價4% 4.7同行代售資源：凈利潤40% 4.8公司固有客戶：原有提成標(biāo)準(zhǔn)的50%計提（公司固有客戶包括：前業(yè)務(wù)員遺留的優(yōu)質(zhì)客戶和簽約客戶、主動打電話來詢的客戶）

4.9制作費提成：贈送檔期資源的制作費不予計提成，檔期內(nèi)更換畫面的制作費提成為稅后凈成交價4%。4.10傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：傳統(tǒng)廣告工程的提成為稅后凈成交價4% 4.11置換提成：置換部份提成以實物發(fā)放

4.12同行下單：有同行下單需提出申請，同時同行下單的業(yè)績僅計入部門業(yè)績且不計個人業(yè)績和提成。

5、置換權(quán)限 5.1置換比例

5.1.1全額置換，以刊例價置換，不提供發(fā)票

5.1.2部份置換：最高置換比不超過5成，資源成交價不低于刊例價7.5折，所置換部份不提供發(fā)票 5.2業(yè)績比例：置換部份金額按50%計入銷售業(yè)績，銷售提成發(fā)放根據(jù)相應(yīng)置換比例發(fā)放所置換物品

5.3置換申請：客戶提出置換申請時，需經(jīng)過市場總監(jiān)或總經(jīng)理許可置換方案，其他市場部人員無權(quán)決定置換交易。

四、公關(guān)管理

4.1全年業(yè)績目標(biāo)1%作為市場部全年的公關(guān)費用額度。

4.2個人的年度業(yè)績目標(biāo)的1%人作為全年公關(guān)費用額度，由個人全權(quán)支配，憑消費發(fā)票報銷。4.3當(dāng)個人全年關(guān)費用超過個人年度業(yè)績完成額度1%時，超出部份從未發(fā)放的提成中扣除。4.4以置換物品進(jìn)行公關(guān)的，將置換物品價值按50%計入公關(guān)支持額度。

五、財務(wù)管理 5.1合同管理

5.1.1標(biāo)準(zhǔn)版合同：標(biāo)準(zhǔn)版合同由財務(wù)提供并蓋章（隨身必備）5.1.2非標(biāo)準(zhǔn)版合同：需由市場總監(jiān)或總經(jīng)理確認(rèn)后方可送達(dá)客戶 5.1.3合同備份：原件交由財務(wù)存檔，市場總監(jiān)需留底備案

5.2收款管理

5.2.1超過合同約定付款期30天，需向市場總監(jiān)說明情況。5.2.2超過合同約定付款期60天，需向總經(jīng)理說明情況。5.2.3超過合同約定付款期90天，個人相對提成扣除20% 5.2.4超過合同約定付款期180天，個人相對提成扣除35%

5.3稅金 5.3.1合同款：成交價10%稅金

5.3.2代收款：代收金額10%稅金+代收金額2%管理費 5.3.3代收金額超過1萬元以上需請示公司財務(wù)或總經(jīng)理

六、客戶管理 6.1客戶分類

6.1.1優(yōu)質(zhì)客戶：在同一年度有不少于二次（含二次）簽約、簽約期限不少于二個季度（含二個季度）或簽訂戰(zhàn)略合作合同的客戶；合同執(zhí)行完畢六個月內(nèi)未能再次簽約即自動降為簽約客戶。

6.1.2簽約客戶：已經(jīng)跟我公司有過簽約合作的客戶；此類客戶在合同執(zhí)行完畢六個月內(nèi)未能再次簽約即自動降為準(zhǔn)簽客戶

6.1.2.1業(yè)績分配：合同執(zhí)行完后六個月內(nèi)其他銷售人員不能使用該客戶的相同（或同級別）決策人信息重復(fù)注冊，其他銷售人員如能公關(guān)到該客戶更高層的決策人（且被核實后）并在同等條件下擴(kuò)大合同份額，拉動業(yè)績，則該客戶產(chǎn)生的業(yè)績利益根據(jù)同比業(yè)績增長比例為標(biāo)準(zhǔn)雙方銷售人員進(jìn)行分配，分配比例如下 A當(dāng)合同份額同比增加50%所產(chǎn)生的業(yè)績利益由首次注冊與搶注的銷售人員按7：3的比例分成 B當(dāng)合同份額同比增加100%所產(chǎn)生的業(yè)績利益由首次注冊與搶注的銷售人員按6：4的比例分成 C當(dāng)合同份額同比增加150%所產(chǎn)生的業(yè)績利益由首次注冊與搶注的銷售人員按4：6的比例分成

D當(dāng)合同份額同比增加200%(或以上)所產(chǎn)生的業(yè)績利益由首次注冊與搶注的銷售人員按3：7的比例分成 6.1.3準(zhǔn)簽客戶：已達(dá)成不少于三次（含三次）約見拜訪并制訂投放方案和投放預(yù)算、有深入溝通合作細(xì)節(jié)的客戶；三個月內(nèi)未能升級至準(zhǔn)簽客戶則自動降為普通客戶

6.1.3.1業(yè)績分配：搶注后該客戶所產(chǎn)生的業(yè)績利益，與首次注冊的銷售人員無關(guān)。

6.1.4潛在客戶：銷售人員已達(dá)成不少于一次（含一次）約見拜訪的客戶；三個月內(nèi)未能升級至準(zhǔn)簽客戶則自動降為普通客戶

6.1.4.1業(yè)績分配：搶注后該客戶所產(chǎn)生的業(yè)績利益，與首次注冊的銷售人員無關(guān)。

6.1.5普通客戶：通過掃街、同行分享、社交人脈等各種方法所獲得的基本客戶信息；首次注冊在2周內(nèi)沒有進(jìn)行拜訪跟進(jìn)，即被視為放棄該客戶

6.1.5.1業(yè)績分配：搶注后該客戶所產(chǎn)生的業(yè)績利益，與首次注冊的銷售人員無關(guān)

6.2客戶報備

6.2.1優(yōu)質(zhì)客戶：五星保護(hù)權(quán)限即僅在客戶合同執(zhí)行完畢且客戶決策人發(fā)生人事變動的前提條件下，其他銷售人員方能使用該客戶高層的決策人（且被核實后）的信息進(jìn)行搶注；其他銷售人員如能公關(guān)到該客戶更高層的決策人（且被核實后）并在同等條件下擴(kuò)大合同份額，拉動業(yè)績

6.2.1.1注冊方法：同一年度有不少于二次（含二次）簽約、簽約期限不少于二個季度（含二個季度）或簽訂戰(zhàn)略合作合同的客戶

6.2.2簽約客戶：四星保護(hù)權(quán)限即合同執(zhí)行完后三個月內(nèi)其他銷售人員不能使用該客戶的相同（或同級別）決策人信息重復(fù)注冊；只有使用該客戶更高層決策人信息（且被核實后）進(jìn)行搶注 6.2.2.1注冊方法：提供客戶簽約合同，即注冊成功

6.2.3準(zhǔn)簽客戶：三星保護(hù)權(quán)限即三個月內(nèi)其他銷售人員不能使用該客戶的相同（或同級別）決策人信息重復(fù)注冊；其他銷售人員如能公關(guān)到該客戶更高層的決策人（且被核實后）并在同等條件下擴(kuò)大合同份額，拉動業(yè)績。

6.2.3.1注冊方法：提供完整客戶拜訪記錄并備份客戶投放方案，經(jīng)核實后即成功注冊

6.2.4潛在客戶：保護(hù)權(quán)限：三個月內(nèi)其他銷售人員不能使用該客戶的相同（或同級別）決策人信息重復(fù)注冊；只有使用該客戶更高層決策人信息（且被核實后）進(jìn)行搶注 6.2.4.1注冊方法：提供完整客戶拜訪記錄，經(jīng)核實后即成功注冊

6.2.5普通客戶：保護(hù)權(quán)限：公司有權(quán)將此類客戶信息分派給；此類客戶信息不享受被保護(hù)權(quán)限 6.2.5.1注冊方法：提供客戶決策人名片或個人信息，經(jīng)核實后即成功注冊

6.3客戶分配

6.3.1自開發(fā)客戶：獨自開發(fā)的客戶所產(chǎn)生業(yè)績提成，歸銷售人員獨享

6.3.2共同開發(fā)客戶：共同開發(fā)的客戶所產(chǎn)生業(yè)績提成，原則上銷售人員均分；考慮到銷售人員人脈開發(fā)與跟進(jìn)力度不對等，因此當(dāng)出現(xiàn)此情況時由市場總監(jiān)協(xié)助分配。

6.3.3公司分派客戶：公司分派客戶所產(chǎn)生業(yè)績提成，銷售人員未能及時跟進(jìn)，公司將重新派發(fā)給其他銷售人員，所產(chǎn)生業(yè)績與原銷售人員無關(guān)；同時追責(zé)原銷售人員。

七、行政管理

7.1職務(wù)任命

7.1.1市場總監(jiān)：由總經(jīng)理直接任命 7.1.2市場經(jīng)理：通過團(tuán)隊組建晉升

7.1.3大客戶經(jīng)理：新聘銷售專員通過適應(yīng)期考核后轉(zhuǎn)正 7.1.4銷售專員：社會招聘

7.1.5市場助理：社會招聘或由新聘銷售專員轉(zhuǎn)換

7.2人事解聘

7.2.1市場總監(jiān)：前一年度業(yè)績完成比例不足70%時，公司有權(quán)解聘；團(tuán)隊組建能力差，架構(gòu)長期不完整時，公司有權(quán)解聘；團(tuán)隊運作不健康，健康團(tuán)隊成員≤60%時，公司有權(quán)解聘。

7.2.2市場經(jīng)理：前季度業(yè)績完成比例不足70%時，自動降為大客戶經(jīng)理：團(tuán)隊組建能力差，架構(gòu)不完整時，自動降為大客戶經(jīng)理：團(tuán)隊運作不健康，健康團(tuán)隊成員≤80%時，自動降為大客戶經(jīng)理。

7.2.3大客戶經(jīng)理：連續(xù)2個月業(yè)績完成≤60%個人業(yè)績目標(biāo)時，公司有權(quán)解聘；全年業(yè)績完成≤70%個人業(yè)績目標(biāo)時，公司有權(quán)解聘

7.2.4銷售專員：三個月適應(yīng)期后，持續(xù)業(yè)績掛零超過2個月，公司有權(quán)解聘

7.2.5公關(guān)助理：超過1個季度沒有業(yè)績促成，公司有權(quán)解聘

7.3日常考勤

7.3.1市場總監(jiān)

團(tuán)隊組建，及時組建和完善團(tuán)隊編制 月度總結(jié)與下一月度計劃的制訂

及時制定季度總結(jié)與下一季度計劃的制訂 年度總結(jié)與下一年度計劃的制訂 制作并執(zhí)行團(tuán)隊培訓(xùn)計劃 制作并執(zhí)行團(tuán)隊會議制度

輔導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊成員的業(yè)績完成

及時完成客戶數(shù)據(jù)庫更新，系統(tǒng)監(jiān)控客戶動向

7.3.2市場經(jīng)理

團(tuán)隊組建，及時組建和完善團(tuán)隊編制 及時制定季度總結(jié)與下一季度計劃的制訂 月度總結(jié)與下一月度計劃的制訂 輔導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊成員的業(yè)績完成

7.3.3大客戶經(jīng)理

每周總結(jié)與計劃的制訂

月度總結(jié)與下一月度計劃的制訂

及時制定季度總結(jié)與下一季度計劃的制訂

制訂客戶跟進(jìn)計劃并系統(tǒng)跟進(jìn)，及時掌握客戶投放動向 全力開拓新的客戶資源

每天不少于三個拜訪量，每周新增客戶不少于2個

7.3.4銷售專員

每周總結(jié)與計劃的制訂

月度總結(jié)與下一月度計劃的制訂

制訂客戶跟進(jìn)計劃并系統(tǒng)跟進(jìn)，及時掌握客戶投放動向 全力開拓新的客戶資源

每天不少于三個拜訪量，每周新增客戶不少于6個

7.3.5公關(guān)助理

配合市場部完成客戶公關(guān)，促成成交 協(xié)且市場總監(jiān)完成日常工作

八、補(bǔ)充說明

1、本管理細(xì)則從2015年1月1日正式實施。

2、東莞市大圣廣告?zhèn)髅接邢薰緦Ρ竟芾砑?xì)則保留最終修改權(quán)利，基本原則是公平公等，與時俱進(jìn)。

3、本細(xì)則經(jīng)董事長（或總經(jīng)理）簽字即可生效。

4、本細(xì)則主要用于市場部運營管理，每個市場部員工都要詳細(xì)解讀此細(xì)則。

董事長（或總經(jīng)理）簽名：

市場總監(jiān)簽名：

市場部人員簽名：

第二篇：市場部管理（范文）

市 場 部 管 理 制 度《總則》

為進(jìn)一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。一.基本原則1.遵守和維護(hù)國家各項法律2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展3.努力學(xué)習(xí)4.維護(hù)公司利益5.與同事之間態(tài)度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼職1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象(二).公司禁止下列情形的個人投資1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的,對客戶的態(tài)度和藹可親,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,建立公司良好公司信譽(yù),坦誠相待,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度,互相尊重

.,不卑不亢.,樹立公司良好形象,相互協(xié)作..........(三).行為規(guī)范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動.3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，陳述為主4.凡接觸客戶登記與記錄5.未征得同意務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件6.根據(jù)公司需要同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象不得置之不理

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)意見時,8.在工作時9.市場部人員牢固樹立公司、質(zhì)量

求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。10.市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),在任何情況都需做到耐心.,不得使用他人計算機(jī)，甚至粗暴無禮的對待,但是在未做決定改變時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成部門與個人之間利益相一致的觀念。,熱心地服務(wù)態(tài)度,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.不得推委.,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成如確實需要.,拖延..對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映,嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守,應(yīng)以重要事項,盡可能地詳細(xì);對他人或者.堅持以.,.不得撥打信息臺等無聊電話。.積極配合同事開展工作拒絕可以提出

公司各項規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。12.市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng) 14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。16.市場部相關(guān)人員令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作(四).市場部工作內(nèi)容1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況行全面的綜合分析經(jīng)過公司討論通過的經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略2.根據(jù)市場的變化建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群1-2,不得以私利，由市場部提出市場的發(fā)展方案,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,越級等行為向公司其他部門下達(dá)指.,積極收集市場的信息與動向.,并不時整合客戶資源 ，報請公司審查決策，市場的發(fā)展方向.了解同行業(yè)發(fā)

.,次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

越權(quán)進(jìn)制

展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.3.加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.5.積極做好客戶的定單交期司形象.6.努力開發(fā)新客戶7積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部象,應(yīng)及時提前與客戶8.按照不同客戶的回款時間9.定單的統(tǒng)計其對

初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤10.建立并保存好客戶檔案戶,要進(jìn)行定單等有效證件存檔11.對新老客戶開模樣品樣品

確認(rèn)-存檔程序操作12.積極完成公司安排的其他工作事項,挖掘老客戶的潛力，分類,交期的回復(fù),回款,風(fēng)險等綜合評估..,服務(wù)與要求,做好回款計劃,.,并以文件的形式進(jìn)行存檔,由經(jīng)理簽字,提高公司的聲譽(yù),做好跟蹤,按時按質(zhì)按量完成定單.,并進(jìn)行跟蹤，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,按照:報價.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,服務(wù)工作，緩,急,處理好主次關(guān)系.對于初次合作的客-價格確認(rèn)回簽,建立良好的公.,如遇到異常現(xiàn).,稅務(wù)登記證-出圖確認(rèn)..尤-,生產(chǎn)進(jìn)行溝通準(zhǔn)確及時地回款注意區(qū)分輕重以便

申報經(jīng)理進(jìn)行處理.13.市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?14.以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.

第三篇：市場部管理規(guī)章制度

第一章市場部管理制度

第一節(jié)總則

為了加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以

順利開展，特制訂本制度，所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

第二節(jié)組織構(gòu)架圖

第三節(jié)市場部崗位職責(zé)

第一條市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

第二條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第四條為經(jīng)營管理決策層提供信息。

第五條充實和完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。

第六條促使企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條認(rèn)識和把握市場發(fā)展變化的規(guī)律。

第四節(jié)市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

第一條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第二條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第三條全面熟悉、掌握市場動態(tài)。

第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第五節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）崗位職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第三條負(fù)責(zé)每月各醫(yī)藥連鎖門店施羅德系列產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計匯總工作。

第四條組織、召開相關(guān)會議。

第五條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第六條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第六節(jié)維護(hù)專員崗位職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條 負(fù)責(zé)所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條 及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

第五條 搜集宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)信息，搜集市場信息、分析預(yù)測市場需求與反饋。

第六條 搜集同類產(chǎn)品的折頁、促銷手段及價格等信息。

第七條 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

第七節(jié)維護(hù)專員操作規(guī)定

第一條盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

第二條對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

第三條維護(hù)專員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

第四條處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第五條定期回訪客戶，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

第六條 因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，不許先做后報。

第七條 謊報外出走訪客戶，按曠工處理。

市場部管理規(guī)章制度

第二章市場部業(yè)績考核制度

第一節(jié)總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力，特制定本制度。

第二節(jié)考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

第三節(jié)考核原則

第一條 公平、公正。

第二條 進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

第三條 市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計劃有效地開展工作。

第四節(jié)考核目的第一條 改進(jìn)工作，提高工作績效。

第二條 獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

第三條 獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

第四條 獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

第五條 獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

第五節(jié)考核時間

第一條 考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專項考核。

第二條 市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

第六節(jié)考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

第一條工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)員工在每一次出差解決的問題，還有各項項目的完成程度及表格的填寫完整度是考核的依據(jù)，總考核分按

第二條行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進(jìn)行考核，每項指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

第七節(jié)考核形式

第一條 自我評定與總結(jié)。

第二條 公司管理人員評定。

第八節(jié)考核程序

第一條按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

第二條市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。

第三條市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評核打分.第四條市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無效考核。

第九節(jié)考核結(jié)果與考核工資

第一條考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

第二條考核結(jié)果所具有的效力：）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

第三條連續(xù)三個月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。

第十節(jié)試用考核

第一條市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二條試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標(biāo)按實際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)，試用

屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

第三條對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

第四條本項考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。

第十一節(jié)考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。

第四篇：市場部管理規(guī)范

海南美好假期旅行社有限公司

市場部管理規(guī)范

市場部經(jīng)理的崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：市場部經(jīng)理

直接上級: 總經(jīng)理

直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、外聯(lián)人員

本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場營銷工作

工作責(zé)任：

一、業(yè)務(wù)職責(zé)

1、參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。

2、負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。

3、定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃。

4、根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

7、制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施。

8、協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。

9、負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公

司實際情況及時調(diào)整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

11、代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

二、管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）、參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）、確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；

（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

B、面試

（1）、進(jìn)行直接下級崗位的初試；

（2）、進(jìn)行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定；

（3）、組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）、提出對直接下級的培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提出的培訓(xùn)計劃，提交總辦。

4、績效考評

（1）、提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；

（3）、對直接下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行考評溝通。將考評結(jié)果提交總辦。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；

（2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級；

（3）、確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵

（1）、提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。

7、經(jīng)費審核與控制

（1）、依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門的各項花費，并確認(rèn)支出的合理性；

（2）、監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費用月報。

8、工作報告

（1）定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）、指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；

（2）、有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

（3）、能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。

要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時要掌握市場動態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并有獨特見解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

2、銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場推廣、銷售、服務(wù)等工作。根據(jù)公司總體目標(biāo)，做好銷售預(yù)測，制定銷售計劃并組織執(zhí)行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷售方案。組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實銷

售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對外報價、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷售工作。

3、負(fù)責(zé)市場銷售外聯(lián)人員管理。

建設(shè)并培育銷售人員隊伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員及外聯(lián)人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售團(tuán)隊。

4、及時反饋客戶消息，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)。

銷售經(jīng)理應(yīng)該及時的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場調(diào)研，并及時將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項。

5、制度客戶管理方案，加強(qiáng)客戶管理。

制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調(diào)查，并及時的進(jìn)行反饋。

6、建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。

要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。

7、參與公司市場部制度體系的建設(shè)。

組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門內(nèi)具體職責(zé)分工，合理安排銷售人員。

8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理要完成上級交給銷售部門的其他任務(wù)。公司銷售經(jīng)理應(yīng)該在市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計劃。確定銷售政策。設(shè)計銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

第五篇：市場部管理規(guī)章制度

市場部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2011年10月1日執(zhí)行。

第一章出勤制度

第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)

第二章業(yè)務(wù)員管理條例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上級報告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

4.若因為當(dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報告情況，并征得主管同意。

第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)

1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價格波動等相關(guān)信息，了解樓盤交 付情況。

2、及時發(fā)解同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。

3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。

4、每天整理客戶資源，對業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時給予幫助。

5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時跟蹤的要馬上予以糾正。

6、每天做《市場部經(jīng)理日報表》并上報。

7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。

9、通過展會、活動、小區(qū)、電話等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。

10、建立完善的客戶資料管理體系。

11、協(xié)助設(shè)計部做好客戶跟蹤工作。

12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。

13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。

14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息

第三章業(yè)務(wù)員管理條例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)

正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

第四章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、每天下午16：30分準(zhǔn)時開晚會，特殊情況不能到場應(yīng)向上級報告。并在16：30分前報告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。

四、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

六、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

七、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

十、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報告

第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、工作計劃性

為提高工作的主觀能動性和計劃性，每天自行填寫《市場部X月份日工作計劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。

二、客戶的跟單和交接

1、新進(jìn)的和設(shè)計師或其它接待人員見面的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報部門主管。

2、客戶與設(shè)計師洽談后當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時。

3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計師或設(shè)計部主管做一個了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。

4、每一個單子跟單直至工地開工方算完成。

5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。

6、逃單客戶須由主管認(rèn)定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否逃單。

三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個問題

1、我今天有幾個新進(jìn)客戶和到店客戶？

2、有沒有達(dá)成昨天的計劃目標(biāo)？為什么？

3、有沒有達(dá)成新的協(xié)議或合同？

4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？

5、明天工作怎么安排？

四、業(yè)務(wù)中注意事項

（一）“四做到”

1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。

2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

五、駐點日常管理注意事項

1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間； 駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作 服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐 點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。

3、.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè) 施，照價賠償。

4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防 止發(fā)生意外。

5、駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工 作。

6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負(fù)管理 責(zé)任。

7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。