第一篇：PBE安全文化系統創建的探索與實踐

PBE安全文化系統創建的探索與實踐

摘 要：PBE安全文化系統以安全文化創建為總體思路，以安全生產為最終目的，以“塑造本質安全人，打造本質安全崗”為基本著力點，傾力打造具有坑口電廠特色的PBE安全文化系統，即理念引領系統、行為養成系統、環境保障系統，使企業安全文化成為一個完整的、全面的、科學的、操作性很強的工作體系。

關鍵詞：PBE；安全文化；創建

中國平煤神馬集團坑口電廠黨委高度重視安全文化建設工作，每年都專門下發文件對安全文化工作進行安排部署，統籌推進，取得了一定的經驗和成績。但在實踐過程中也出現了一些不盡如人意的地方。比如，部分職工對安全文化建設缺乏深層次的認識，認為形式大于內容；部分管理干部認為安全文化建設作用不大，單純依靠安全規章安全制度就能解決問題；部分職工安全意識、安全素質還有待進一步提高等。這些現象的存在，導致傳統的安全文化建設工作在推進過程中出現流于表面、走形式等問題，致使安全文化的作用得不到有效的發揮。強化滲透，打造理念引領系統

1.1 建立安全愿景體系

坑口電廠建立了以“安全為先，綠色發展”的廠級愿景，各車間和職工也都建立了個人安全愿景和崗位安全愿景，如汽機某職工的“在崗一分鐘、安全60秒”、鍋爐車間某職工的“開開心心來廠，平平安安回家”等，通過用愿景激勵引導職工，實現了由“要我安全”到“我要安全”的轉變。

1.2 完善安全視覺聽覺系統

在生產操作崗位，如2號汽輪機、發電機等，都安裝了規范的安全視覺標識，提示牌、警示裝置，在特殊崗點設立安全操作流程圖，危險地點設立特別的警示標志，讓安全理念無處不在，使職工時時受到感染、教育、警示，達到入耳、入腦、入心的效果。

1.3 活動促教

坑口電廠注重通過豐富多彩的形式使安全理念滲透寓教于樂、寓教于文、寓教于各種活動中，增強理念滲透的親和力、感染力，從而強化安全理念的引領作用。開展了“安全文化進家庭”活動，先后簽訂父子、母子安全公約，妻子與丈夫 “安全幸福家庭協議”380余份，組織孩子給父親寫安全寄語、建立互動的安全電話、發放“安全家庭告知書”487份，筑牢了安全生產的后方陣地；組織職工、家屬召開“你講我說話安全”談心會，通過“我的安全經”、“我身邊的安全故事”和“我經歷的安全事故”等講述活動，實現職工自我教育；還舉辦了“安全為了誰”主題演講比賽和安全文化書法、攝影、漫畫展等活動，通過多種職工群眾喜聞樂見的活動增強安全理念的引領力，打造強有力的理念引領系統。融入創新，打造行為養成系統

2.1 建立安全培訓考核制度

加大對職工安全培訓的力度，做到脫產培訓正規化，業余培訓多樣化；強化要害工種和崗前培訓，提高培訓質量，通過培訓使職工達到“兩知一會”，即，知本崗位安全責任制，知本崗位安全操作規程；會對本崗位安全隱患進行辨識、排查處置并不斷提高安全技能；先后組織工作票簽發人、工作票負責人、工作票許可人考試、安全生產管理和習慣性違章的具體表現考試、《安全規程》考試、《運行規程》考試和《檢修規程》考試等10余場考試，考試成績不合格的扣發當月安全獎，并限期補考，嚴格實行人員上崗準入制和換崗準入制，不符合準入標準的不能上崗工作，從源頭上把好安全關。截至11月初，累計開設各類安全學習班6個，組織職工脫產培訓247人次，有效的提高了職工的安全素養。

2.2 完善危險源預知系統

危險源預知系統以電力系統防止25項重大事故措施為主要內容，主要包含考問講解、事故預想、反事故演習三種形式。在具體做法上，一是考問講解。在機爐電等技術性較強的車間，以班組為單位，按照不同工種，每周每人一道安全題，做到理論與實際操作相結合，考核成績與績效工資掛鉤，收到良好的效果。二是事故預想。針對生產系統在特殊環境下易出問題的薄弱環節，有針對性地進行事故預想，各車間每月組織班組進行分析研究，集思廣益，作出事故預案，制定了具體的措施和辦法，對預想事故進行有效防范。

2.3 強化安全現場管理體系

①“雙述”工作標準化。手指口述和崗位描述作為安全行為養成的內容之一，是提升崗位作業質量確保安全生產的重要手段，是保證員工生命安全和設備安全運行的有效方法。坑口電廠通過崗前培訓、現場指導、演示比賽、專業包保、動態考核、重獎重罰、責任連帶等措施，使職工作業行為進一步規范，基本操作技能不斷提高。

②推進編碼管理工作。編碼是現場管理的基礎，是精細化管理的平臺，是對企業非常實用而有效的管理系統。它通過對企業每個人、每件事、每一時、每一處、每一物（5E）實行精細化管理，實現管理無盲區、無缺漏，逐步達到零缺陷、零差錯、零過失的目標，從而實現企業效率效益的最大化。坑口電廠把編碼管理作為強化企業安全管理，推進企業管理升級的重要方法，循序漸進，逐步推開，取得了良好的效果，基本實現了安全穩定生產的無縫對接。雙管齊下，打造環境保障系統

消除缺陷，健全硬件保障?？涌陔姀S通過細致嚴密的隱患排查，時刻保障機組處于安全健康的狀態下，為安全生產提供有力的硬件保障。

①隱患“贖買”，激發職工排查隱患的積極性?？涌陔姀S利用市場經濟機制，把隱患等價為商品，先后制訂了50多種查隱患的獎勵“價格”，有100-300元不等。獎勵給發現缺陷的職工，使“安全就是效益”的思想在職工的切身利益分配上真正體現出來，喚起了職工強烈的安全價值意識，一年來，共向職工“贖買”各類隱患346條，發放獎勵資金5萬余元，為安全穩定生產提供了保障。

②堅持領導干部下現場和“反三違、查隱患”制度?？涌陔姀S堅持干部3-5點現場查崗制度，每月對干部值班下現場情況在安辦會上進行通報，對個別干部沒有完成下現場查隱患任務的進行“不作為”追究，實行了自我問責制，增強了干部的安全責任意識，促進干部工作作風轉變。實行值班干部安全零報告，每天值班干部安全信息及時上報，達到不漏報，不斷線，一年來平均查崗率達99.6%，安全信息上報率達100%，共反“三違”166人次，消除設備缺陷123處，有效避免了5起安全責任事故的發生。

第二篇：創建人口計生系統防腐倡廉體系的實踐與探索

文章標題：創建人口計生系統防腐倡廉體系的實踐與探索

**縣人口計生機構和管理體制幾經變革，于2002年8月回歸到鄉鎮人口計生機構實行垂直管理。雖然在2005年的鄉鎮配套改革中將鄉鎮人口計生機構更改為計生服務中心，但仍以縣人口計生主管部門管理為主。由于人口計生工作是一項社會系統工程，人口計生系統一直延伸到村級?？h人口計生

局承擔著人口計生行政管理和計生技術服務職能，除管理機構編制內的110多名干部職工外，對村級計生干部的業務也要進行管理。面對體制變化而職能不變的新形勢，在對人口計生系統的工作提出了新要求的同時，對人口計生系統的黨風廉政建設也提出了新課題。縣人口計生局在構建人口計生系統的防腐倡廉體系方面做了一些有益的探索。

一、構建防腐倡廉體系情況

該局構建人口計生系統防腐倡廉體系起步早，起點高，著眼于建設長效機制，牢固樹立防腐倡廉意識，一起步就邁上了較高的平臺。

1、在廉政教育方面，注重與廉政文化建設融合。一是體現開放性，與時代發展潮流相融合。在實踐中，人口計生系統結合業務實際，既按照縣紀委的部署，每年開展一項主題活動，又以新的眼光和標準來把握善與惡、是與非、對與錯；既以“不要”、“不準”等禁止性規范約束計生干部的行為，又更多地加強正面教育，引導各級計生干部的道德行為規范。二是體現親和性，增加教育與被教育對象之間的思想情感的相互交流、溝通、融合。在開展廉政教育中，本著既吸引“眼球”又撥動“心弦”的原則，既注意發揮牛玉儒等先進人物事跡在宣傳中的震撼力，又注重發現、挖掘和總結人口計生系統內的勤廉兼優同志的先進模范事跡的感染力。每年在全系統樹立10名勤廉典型，把廉政建設作為培訓和考察鄉、村兩級計生干部的重要內容，在全系統產生了很大反響。三是體現包容性，與保持共產黨員先進性教育活動相融合。把廉政教育的內容融于其中，積極構建全縣人口計生系統思想道德教育長效機制，不斷將教育的成果轉化為加強推進人口計生工作“兩個轉變”的精神動力，切實提高人民群眾的滿意率。

2、在制度建設方面，重點建立健全了六個層面的制度：一是建立人口計生部門重大事項集體決策機制。縣人口計生局和鄉鎮計生服務中心，對重大事項的決策，都是通過會前醞釀、多方聽取意見、調查研究、擬定方案、反復論證等程序，提高決策的科學性。二是建立財務預審制度。嚴格按照預算項目開支，嚴把財務審批關。局機關日常零星小件辦公品的采賣，通過各股（室）事前報計劃，財務股審核，值班領導簽字，統一采賣等程序；大宗物品都是通過集體討論后報請政府采購。鄉鎮計生服務中心200元以上的開支，必須經鄉鎮分管領導簽字，縣人口計生局定期組織紀檢監察干部進行審計。三是深化干部人事制度改革。局機關中層干部實行競爭上崗，通過自我報名、民主推薦、就職演講、群眾票決、公示任命等五個步驟選拔人才。事業單位進人實行聘任制，對缺位崗位的專業技術人員，實行嚴格標準、公開招考、統一考試、政治審查、擇優錄用等五個步驟聘用。四是堅持黨風廉政建設責任制。將當年的黨風廉政工作任務納入部門工作的重要議事日程，簽訂黨風廉政建設目標管理責任書。在對各股（室站）和鄉鎮計生服務中心工作目標考核的同時，還考核黨風廉政責任書上制定的各項任務完成情況。五是堅持述職述廉和民主評議制度。結合年終考核，認真進行評議，評議出德能勤績廉優的黨員干部職工。六是建立健全行政執法責任制。進一步規范行政執法程序，抓好照顧再生育的審批程序和社會撫養費征收程序，公開管理權限和辦事程序，切實維護群眾的合法權益。

3、在加強監督方面，著重突出了監督工作的“三個關鍵點”：一是抓重點。建立和完善黨內民主，積極推進黨務公開，加強對班子成員和人口計生系統黨員干部的監督制約，防止權力失控，決策失誤，行為規范，盡可能減少人口計生系統腐敗產生的土壤和條件。二是攻難點。完善和規范人口計生政務公開，健全公開辦事制度；加大對獎勵扶助政策的申報程序和審批程序的宣傳力度，保障人民群眾對人口計生工作的知情權、參與權和監督權。三是盯熱點。通過計生信訪和計生辦證等服務窗口，局主要領導親自掛帥，紀檢監察干部具體負責，對群眾反映的熱點問題親自處理和答復，及時糾正損害群眾利益的突出問題，切實維護人民群眾特別是弱勢群體的切身權益。

二、存在的主要問題

縣人口計生系統在構建防腐倡廉體系方面還存在一些薄弱環節：一是盡管人口計生系統在防腐倡廉體系的構建上起步較高，但還是處于完善階段，在系統性、規范性、有效性、針對性、約束性上都有待于進一步深化。二是有的鄉鎮客觀上人員少、人手緊、工作任務重，黨風廉政建設存在著一手軟、一手硬的問題。三是少數人在人口計生系統構建防腐倡廉體系的重要性認識不足，模糊地認為做的是“天下第一難”的工作，是“清水衙門”，沾不上違規違紀的事。四是一些敏感性的工作

第三篇：實踐與探索

§22.3實踐與探索（1）說課教案

興化市板橋初級中學宗樹信

教學目標:

1.學生在已有的一元二次議程的學習基礎上,能將對生活中的實際問題進行數學建模解決問題,從而進一步體會方程是刻畫現實世界的一個有效的數學模型.2.讓學生積極主動地參與課堂自主探究和合作交流,并在其中體驗發現問題、提出問題及解決問題的全過程,培養學生的數學應用能力.3.讓學生感受數學的嚴謹性,形成實事求是的態度及進行質疑和獨立思考的習慣,通過獲得成功的體驗和克服困難的經歷,增進應用數學的自信心.重點難點:

1.重點:利用一元一次方程對實際問題進行數學建模,從而解決實際問題.2.難點:會分析方程的解是否符合題意,自主探索得到解決實際問題的最佳方案.教具準備:投影儀,自制膠片.學具準備:邊長為10cm的正方形硬紙板,剪刀,膠帶紙,計算器.

第四篇：創建和諧班集體的探索與實踐

創建和諧班集體的探索與實踐

桐鄉市茅盾實驗小學 胡惠萍

一、問題的提出

如今，“和諧”成了社會上的高頻詞，它反復出現在人們的生活中。和諧的社會由和諧發展的人組成，和諧發展的人由和諧的教育產生，和諧的教育由和諧的校園支撐，和諧的校園由和諧的班集體構成。班級是學生全面發展、健康成長的最重要的社會環境，是培養學生凝聚力的重要基點，只有和諧的班級才能為所有學生個性的張揚，為學生的成長提供平等、民主、團結的環境。也只有在這樣一個環境中，才能讓和諧來美化每個學生的心靈，讓和諧來促進每個學生的全面發展。

實施本課題研究還主要基于以下幾方面考慮：

1、民主、和諧、寬松的環境是激發人的潛能及創造力的沃土。人的創造欲望和創造潛能的發揮是與寬松、和諧、理解的優質環境聯系在一起。一個具有創造潛能的人，離開這樣的環境是不可能得到大的發展，更不可能有所作為。相反，即使自身不具有充分的創造潛智，而在這樣的環境下成長，一定會比以前有所作為。這說明環境的重要性。

2、呼喚民主、和諧、寬松的氛圍，但在現實生活中我們又很難跳出分數的怪圈，所以在學校中表現為師生關系緊張，學生不能理解老師對自己的愛，老師更是氣自己做了無用功。因此，學生在不太寬松的環境中發展，扼殺了部分學生的創造性。

3、和諧的班級精神對全班同學起著熏陶、感染的作用，是一種巨大的、隱性的教育力量。

二、研究的目標：

在和諧的教育氛圍中，學生能自在地成長；在和諧的師生關系中，學生能健康地成長；在和諧的班級精神的感召下，學生能自主地成長。學生往往能在和諧的班集體中自我教育，自主發展，不斷提升自身素質。和諧的班集體就是一個和睦的、融洽的、默契的大家庭。創建一個真正意義上的“和諧班集體”，讓班集體煥發出生命活力，讓學生在健康向上的班級文化氛圍中自我教育，自我成長，自主發展，不斷完善健全的人格。

三、研究的內容：

一個真正意義上的“和諧班集體”，必須有良好的教育氛圍和優質的班級人文環境，一種積極向上的精神風貌，因此本課題研究的內容主要為：11、營造和諧的教育氛圍：積極營造一個和諧的優良教育教學環境，可從加強班級物質文化建設，落實班級制度文化建設，促進班級人文文化建設三方面進行。

2、建立和諧的師生關系：成功的教育往往來自于一種真誠、理解、信任、平等、和諧的師生關系。作為班主任，不僅要善于用親切的眼神、和藹的態度、熱情的話語來縮短師生間的距離，取得學生的信任，讓他們無拘無束地說出心中的困難，使他們始終愉快地與老師一起學習、生活，不寧善于協調好兩個關系：

1、協調科任教師之間的關系；

2、協調科任教師與學生的關系。

3、提升和諧的班級精神：班級精神是班級大多數成員的思想認識，情感意志和精神狀態的綜合反映。和諧的班級精神對全班同學起著熏陶、感染的作用，是一種巨大的、隱性的教育力量。班級精神的形成，不是一朝一夕的事情，需要一個漫長的培養過程?？赏ㄟ^在細節中創造特色及在活動中凝聚班魂兩個方面著手。

四、研究范圍：

所謂和諧，《現代漢語詞典》解釋是：“配合的適當勻稱”。和諧的山水使人流連忘返，和諧的音樂使人心曠神怡，和諧的班級使學生團結奮進。和諧思想要求人們堅持和諧的原則。就是說，要正確的認識事物，正確的分析和解決問題，必須堅持“和而不同”的原則。充分尊重事物之間的差異性，善于處理各種錯綜復雜的矛盾。

創建和諧的班級體，就是要創設良好的班級心理氛圍和優質的班級人文環境，打破舊有的師生關系建立新型的師生關系，要讓班級成員認為自己是班級中不可缺少的一分子，能使每一個學生主動自覺地熱愛這個班級，盡可能的開發他們內在的潛能和愛心，激發他們的創造力，讓他們熱愛自己所在的班級，提高班級凝聚力，不斷提升學生素質。

五、課題研究的對象：

（一）課題的研究對象

茅盾實驗小學501、502、601、602、603、604六個班級的學生（暫定）

六、研究方法：

1、課題研究的主要方法：行動研究法。

2、具體措施：

（一）營造和諧的教育氛圍

1、加強班級物質文化建設。

蘇霍姆林斯基曾經說：“無論是種植花草樹木，還是懸掛圖片標語，或是利用墻報，我們都將從審美的高度深入規劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并

最終連學校的墻壁也在說話”。教室是學生學習、生活、交際的主要場所，是老師授業、育人的陣地，是師生情感交流的地方。整潔、明麗、溫馨的教室環境可以激發學生性情、陶冶他們的情操，從而達到啟迪教育的目的。因此班級文化建設首先要抓好教室的環境布置。

班級教室的布置，要體現出班集體的奮斗目標與特色。可在黑板上開辟“班集體奮斗目標”、“每日一詩”等，設置并管理好“生物角”，建設好“圖書角”，引導學生與好書交友，使教室充滿生機活力及濃濃的書香氣息。在這樣的氛圍中學習、生活，不僅可以陶冶學生的情操，還可以啟迪學生對美好事物的向往和追求，培養學生愛國、愛校的情感，起到時時刻刻提醒學生、教育學生和激勵學生的作用。

2、落實班級制度文化建設。

規章制度會使我們的行為有章可循。陶行知先生極力倡導“學生自治”，就是“學生結起團體來，大家學習自己管理自己的手續。” 而養成教育重在班級管理，如在班級管理中實行“三個制”，倡導自主管理，落實養成教育，教會學生做人。

1）值日班長輪流制。首先，班級制定《值日班長工作職責》，明確規定值日班長在一天里該負責的工作，要求認真履行職責。如“負責當天班級各項事務；督促當天衛生整理情況；負責管理就餐紀律、分發課間餐；督促同學們做好兩次眼保健操”等都作具體規定。其次，值日當天，值日班長根據班級實際情況，在黑板“溫馨提醒”欄里對同學們作生活、學習上的適當提醒。值日班長全面負責班級管理工作，填寫好《班級日志》，第二天早上晨間談話時，還需要總結上一天同學中較為突出的表現及談體會。讓晨間談話也成為學生自主管理班級交流的舞臺。

2）班干部崗位責任制。良好的班風學風的形成當然也少不了有一支精明能干的班干部隊伍，在班級管理中可重點加強班干部隊伍建設。班干部是經過學生自己申報、參加競選演講、全體同學投票后產生的。在使用班干部時，除了經常出主意，注意培養他們的獨立工作能力之外，還要充分相信他們、依靠他們，尊重他們對問題的處理意見，讓他們放手工作，使他們敢于負責。重點落在授之以法，培養專業化干部上，著重提高他們實際工作的能力，增強了中隊長、各部門委員、科代表、小組長這“四套班子”的實力。

3）雛鷹爭章競賽制班級配合大隊部開展的“好習慣集體爭章”活動，對各項重點訓練的好習慣制定計劃，列表上墻，一般每學期可重點訓練五項，并由班級雛鷹爭章部具體負責開展雛鷹爭章活動，如認真打掃、安靜就餐等項目的檢查評比，由雛鷹爭章部結合其他相關部門及值日班長的監督與檢查記錄，對養成好

習慣的同學，給予一面小紅旗以示爭章成功，一段時間后再進行復評，全班同學爭章后再申報大隊部爭“好習慣集體章”，并且將孩子們爭章項目的表現情況作為填寫家校聯系本和期末評比的依據。

3、促進班級人文文化建設。

有人說：“一位班級管理不成功的班主任，其失敗的理由可能會有一百條；而一百位優秀的班主任，其成功的經驗肯定有一條，那就是熱愛學生。”在班集體中，班主任更要寓“愛”于學生，以愛動其心，以愛導其行，為學生提供了一個心理安全的環境，為學生營造一個和諧的教育氛圍。

1）“親其師，信其道”。

一位有經驗的老師說過，當學生意識到班主任老師是真心愛護他關心他，為他操心時，無論你是耐心的幫助，還是嚴肅的批評甚至是必要的斥責，學生都會樂意接受。愛學生的方式多種多樣，舉不勝舉，實際上也沒有固定的模式，選擇孩子們樂于接受的方式去愛，善意的規勸及鼓勵與欣賞是最基本的方式。當然，不同的孩子應該有不同的愛法。班主任一定要做個有心人，做個細心人，做個耐心人。只有真正了解每個孩子的特點，才能真正找到“對癥良方”。班主任愛學生的方式也是豐富的，關鍵是要打動學生的心靈，真正愛到孩子們的心坎里。

2）“永遠相信自己的學生?！?/p>

魏書生說：“一名好的教師，必須永遠相信自己的學生。” 我們所面對的教育對象是一群心智急需得到有益培養的孩子，對孩子的尊重與鼓勵顯得尤為重要。教師總是帶著急躁和急功近利的態度，希望孩子們一下子改掉缺點，馬上進步?？珊⒆赢吘故呛⒆?，我們應該給他們一定的時間，長期、持久地支持、信任他們，期待他們逐漸進步。尤其是高年級的孩子，他們長大了，不再視老師的指揮為“圣旨”，他們能基于你老師的威嚴聽你指揮著，在你的視線范圍內顯得非常乖巧，在你的“管轄區”表現得盡量慎重。但他們更喜歡的是有獨立的時間，讓他們自己主宰一些事情，并且希望老師能給予充分的信任與鼓勵。班主任對孩子的態度如何，將在很大程度上影響孩子的成長。我們的學生，正是一群活生生的生命個體，一群充滿活力的孩子，因此，我們要對學生信任，在放手讓學生做事情之前，先鼓勵，讓學生充分知曉老師是那么地信任他們、支持他們，這樣孩子們才會有更大的干勁，也會獲得更好的效果。

（二）建立和諧的師生關系

蘇霍姆林斯基說過：“沒有人的情感就從來沒有也不可能有真正的人的教育?！比伺c人之間最重要的是情感交流，教師與學生的情感溝通是做好班級一切工作的基礎。但教師與學生的情感溝通決不是簡單的三言兩語，浮于表面的交流。

教師只有真正地走入學生的心靈深處，幫助學生解決碰到的困難，雙方才能建立起和諧的師生關系。

沒有和諧的師生關系，要想建立和諧的班集體是不可能的。成功的教育往往來自于一種真誠、理解、信任、平等、和諧的師生關系。因此教師要善于用親切的眼神、和藹的態度、熱情的話語來縮短師生間的距離，取得學生的信任，讓他們無拘無束地說出心中的困難，使他們親其師，信其道，樂其教。

1、協調科任教師之間的關系。

一個班級班風、學風的好壞，學習成績能否提高，與有沒有一個團結而樂于奉獻的科任教師隊伍是密切相關的。而一個和諧的班級更離不開科任教師之間的團結協作。作為班主任必須統攬全局，為班級的發展制定必要的規劃和目標，科任教師的工作必須服從和服務于班級的發展。班主任應該藝術性地做好科任教師的工作，使每一位科任教師產生歸屬感，真正地把自己當成班級的一員，而不僅僅是上幾節課。

2、協調科任教師與學生的關系。

班主任要積極主動地去協調科任教師與學生的關系。由于科任教師與學生交往多限于課堂，這就使得科任教師與學生之間建立的情感聯系比較單一。班主任應該從培養感情這個角度出發，從相互理解、相互尊重兩個方面，協調任課教師與學生建立良好的師生關系。首先，班主任要及時、主動地與科任教師交流本班情況，使科任教師及時掌握班級整體情況。其次，要在學生中間樹立和維護科任教師的威信。第三，當問題出現時，班主任還要注意妥善處理學生與科任教師的矛盾。既要維護科任教師的威信，也要讓學生心服口服，不要產生怨恨與隔膜?？迫谓處熍c學生之間的矛盾比較復雜，有時可能完全是學生的錯誤引起的，有時也可能是由于教師的教學、教育方式不當而導致的。不管是哪一種情況，班主任都不應該不分青紅皂白一味壓制學生，但也不能為了討好學生而公開批評教師或背后議論科任教師。而是要從多方面了解事實情況，了解矛盾產生的原因，找到問題的突破口再開展工作。

（三）提升和諧的班級精神

班級精神是班級大多數成員的思想認識，情感意志和精神狀態的綜合反映。和諧的班級精神對全班同學起著熏陶、感染的作用，是一種巨大的、隱性的教育力量。班級精神的形成，不是一朝一夕的事情，需要一個漫長的培養過程。一方面要持之以恒，一方面要利用豐富多彩的活動因勢利導。

1、在細節中創造特色。

我們教育的對象是小學生，光用嚴格的制度約束或許也會讓他們覺得沒有興趣或壓力太大，所以我們在養成教育中還需要多想些“花招”來鼓勵孩子們進步。

如在組織同學們關注大家的好習慣細節中，開展“每天感動多一點”的活動，可通過“感動源于發現別人的助人為樂”及“在自己的真情付出中感動”等環節，將發現的感動事例作好記錄，利用晨間談話或班隊課等機會，在全班同學面前大肆宣傳，以取得以點帶面的效果。

2、在活動中凝聚班魂。

學校組織各種重大活動時，像運動會、小制作比賽等，都要精心準備，積極參與。此時，集體里每個成員的全身心投入都是一種體驗，比賽的過程就是一個很好的凝聚班魂的過程。大家為了一個共同的目標，齊心協力，奮力拼搏，充分展示了班級積極上進的精神風貌。絢麗多彩的活動，是增強凝聚力的好機會，和諧的班級精神會在一次又一次的活動中得到提升，得到發展。

和諧的社會由和諧發展的人組成，和諧發展的人由和諧的教育產生，和諧的教育由和諧的校園支撐，和諧的校園由和諧的班集體構成。班級是學生健康成長的最重要的社會環境，是培養學生凝聚力的重要基點，只有和諧的班級才能張揚所有學生的個性，才能美化每個學生的心靈，真正促進全體學生的全面發展。

七、課題研究的時間和步驟

1、本課題的研究時間為2007年5月到2008年9月

2、具體研究步驟：

第一階段：組織準備，成立課題組，制定研究方案。（2007.3－2007.6）

第二階段：實踐研究，捕捉課題實施過程中的各類有價值的信息，積累研究材料，及時記錄、存檔。（2007.9－2008.6）

第三階段：整理分析資料，撰寫研究報告。（2008.7－2008.9）

八、成果展示形式：

結題報告、個案分析、班級文化活動資料、班級制度等。

九、課題的組織管理

1、課題組組長：胡惠萍

2、主要合作者：吳炳發陳建平張國楨姚新娟胡志華

十、經費預算情況：

班級活動費、資料裝訂會等1000元

第五篇：創建學習型企業的探索與實踐

學用相長 不懈追求

----中國電信浙江公司創建學習型企業的探索與實踐

中國電信浙江公司自2004年以來，認真貫徹地方黨委、政府關于創建學習型企業的要求和中國電信集團公司《關于創建學習型企業的指導意見》，以學習實踐科學發展觀為主線，以加快企業轉型為契機，以企業文化建設為依托，以提升浙江公司核心競爭力和員工隊伍素質為目的，以落實學習培訓、溝通交流、知識管理、持證上崗、人才激勵等五項制度為重點，緊緊圍繞企業經營發展中心工作，全面深入地開展創建學習型企業活動，創建工作取得了階段性成效，有力地促進了企業轉型發展和可持續發展。

一、理論認識

浙江公司黨組認真學習領會中央關于建設學習型政黨的重要精神，在積極接應浙江省關于“廣泛開展創建學習型黨組織活動”的部署過程中，充分認識到開展學習型企業創建活動，既是提高企業員工綜合素質，增強企業生機活力及競爭力的基本途徑，也是加強企業文化建設、助推和諧社會、構建和諧企業、促進各項工作的有力保證，“確立先進的學習理念，構建完善的學習體系，形成科學的學習機制，取得明顯的學習成效”，是創建學習型企業的重要內容。開展創建活動伊始，正值中國電信浙江公司面臨嚴峻的發展形勢和實施企業戰略轉型的重要時段。公司經營管理層分析研判了企業發展的基本面，認為：靠投資拉動的外延式發展，我們既適應又不適應，但總體上是適應的；但對于走內涵式發展道路、實施聚焦客戶的信息化創新戰略，我們基本是不適應的。面臨激烈且復雜的競爭環境，企業的主要矛盾是要解決系統性服務問題，這又涉及創新發展思維、企業轉型、運營機制、業務及管理流程等深層次或領域。同時，“員工激勵因素保健化”、“藍領白領化”、“期望過度化”、“微觀宏觀化”等現象及員工隊伍能力素質還難以適應企業戰略轉型、外延與內涵式發展并重的需要。結合企業實際，中國電信浙江公司展開了創建學習型企業的探索與實踐。

二、實踐探索

中國電信浙江公司創建學習型企業經歷了三個階段：一是營造氛圍，夯實創建活動基礎。2004年初,浙江公司將創建工作納入企業重要議事日程，明確了創建實施辦法、創建目標、學習內容、實施計劃、獎勵措施、檢查評估等具體要求，各級企業相應成立領導機構，形成了黨政工團分工負責、齊抓共管的創建格局。二是以點帶面，實現創建工作全面開花。各級企業認真落實創建工作要求，抓好理念導入、典型培育、氛圍營造，通過各種渠道，深入推進、全面實施。浙江公司對全省初創情況進行通報，提出了“全面推進、平衡發展”的要求。2004年底，公司評出15個示范團隊，通過團隊示范、廣泛交流，創建面不斷擴大，創建成果不斷涌現。至2006年9月，全省學習型團隊創建面已達70%以上。三是總結提升，確保創建活動持續有效。2006年初，浙江公司以電視電話會、培訓座談會、現場驗收暨交流會等形式，總結創建工作，形成具有自身特色的經驗；2006年9月，浙江公司對照集團創建工作階段性評估驗收標準，通過問卷調查、座談會、臺帳查閱、現場檢查等形式，完成了對各市、縣分公司的階段性評估驗收；2006年12月，浙江公司創建工作通過了集團巡視組的檢查驗收，階段性創建成績列集團公司前茅。通過近4年的探索和實踐，浙江公司創建工作積累了一定經驗，培育了一批典型，取得了初步成效。主要體現在以下幾個方面：

（一）突出團隊學習，營造創建氛圍

班組是企業的細胞，也是創建活動的組織基礎。浙江公司首先著力于開展學習型班組（團隊）創建工作，培育團隊精神，使班組（團隊）的學習力、創造力和自我超越能力不斷提高，使企業的組織細胞更具活力、更富有創造性、競爭力。浙江公司的學習型團隊創建工作涉及面廣，基礎扎實，許多班組運用互動式、體驗式、感悟式的團隊學習方法，制定團隊積分辦法、評估辦法，利用骨干議事會、員工懇談會、民主生活會等方式，結合工作熱點、難點問題，針對性提出學習主題，確定學習課題，解決發展難題。團隊成員通過各類培訓、師徒帶教、網絡交流、網上大學、班前晨會、學習讀書會及“頭腦風暴”等途徑，共享、交流學習成果。許多單位統一印制學習臺帳，妥善保存各類培訓資料，完整記錄個人學習過程、團隊成長進程、企業發展歷程。各企業還充分利用跨部門的團隊協作形式，解決企業發展中的重大問題，完成重要工程項目、營銷任務及創新課題等，培育了一大批學習典型。

為使創建工作順利推進，浙江公司省、市、縣三級聯動開展了全方位、多層次、有重點的宣傳發動工作，通過會議宣貫交流、向員工 贈書、舉辦征文、演講比賽等方式，展開創建動員和教育，并以企業內部網絡、板報、內部刊物、學習園地等形式，導入先進學習理念，教育引導廣大員工在正確理解學習型企業的理論內涵和要求的基礎上，充分認識開展創建學習型企業的重要性、必要性和緊迫性，達成組織要求與個人需求相結合的共同愿景，切實增強開展創建活動的自覺性和主動性，積極營造企業內部“團隊學習、全過程學習、終身學習、全員學習”的良好氛圍。

（二）結合經營實際，豐富創建內容

創建活動只有圍繞中心、服務大局，實現與企業中心工作的有機結合，才能煥發生機與活力。近年來，浙江公司結合企業轉型發展實際，積極倡導“學以致用，學用相長”理念，善于有效運用中央、省委、集團戰略部署來指導和推進企業各項工作，努力在持續學習中把握大局、找準工作抓手，使創建工作更具時代特征。公司經營班子還強調“關愛員工，授之以漁”理念的導入和實踐，建立和不斷完善企業培訓管理體系，通過成立培訓指導委員會，明確組織架構；出臺十余項培訓制度，梳理完善培訓管理流程，強化培訓支撐系統等措施，豐富創建內容。公司還多層次、多方位實施員工崗位能力提升工程，即圍繞企業轉型發展戰略，開展新業務培訓，制定中長期培訓規劃，加大對企業各級管理人員、新興業務人才及核心工作隊伍、內聘培訓師、面向市場和客戶服務人員四支隊伍的培訓力度。據不完全統計，2004年以來，浙江公司每年舉辦各類培訓班4000期左右，培訓率達90%以上，培訓平均滿意度達92%以上。浙江公司還采取實施TOP-N 目標管理機制、精確管理計劃、產品自主創新等各種有效舉措，努力提高員工創新技能，挖掘員工創新潛能，提升企業整體創新能力，同時又通過優化組織管理方式，弘揚創新戰略思維，完善企業創新工作機制與體系，推動創新項目在企業管理中的運用，不斷開發創新服務產品，服務創新內容，使創新實踐成為創建工作的重要內容。

（三）完善體制機制，增強創建動力

在創建活動中，浙江公司積極探索，深化體制機制創新，提升員工隊伍轉型能力，增強了創建動力。一是組織開展“四好”領導班子建設評比活動，有效激發了核心團隊的工作激情與創造活力，各級“班子”變壓力為動力，變動力為激情，變激情為創造力，在近3年企業發展困難時期仍保持了完成目標的優秀業績。二是注重制度建設，制定了《中高級管理人員管理辦法》、《契約制管理辦法》、《本部員工管理辦法》，《勞動用工管理實施細則》、《員工職業行為管理辦法》各項學習、管理制度，形成了比較科學的長效機制等。三是以“創建和諧企業”為目標，關愛員工、凝聚人心、激勵團隊。近3年，在分配上將有限的人工成本向基層員工傾斜，如發放一線員工獎勵、支局長特別津貼、前后端專項獎勵，激勵一線員工敬業愛崗、追求卓越，在全省范圍形成比學趕幫、勇超先進的良好氛圍。四是聚集客戶感知，建立“四位一體”培訓體系，促進一線員工能力提升。如公司實施營業廳、10000號客戶服務中心、“號碼百事通”及客戶工程師（寬固裝維合一）等一線重點崗位的崗位培訓、認證考核，客戶界面服務能力得到了重點提升。又如至2007年，全省電信員工網上大學學習率達100%，平均學習時長100小時，獲集團“網上大學應用創新獎”。五是適應轉型需要，培育壯大核心骨干隊伍。至目前，公司已建立231名維護骨干、430名新興業務骨干隊伍，支撐轉型力度不斷加強。公 司在不斷規范用工管理的同時，人力資源結構優化配臵調整思路和舉措逐步明晰，人力配臵和結構優化工作有序推進。今年下半年，浙江公司還全面深入地開展“流程穿越，有效解決系統性服務問題”活動，即要求各專業、部門及基層單位站在客戶角度，通過業務及管理等流程穿越，系統梳理，查找企業內外部深層次的系統性服務問題，并從強化管理、制度設計、完善考核等入手，采取有效動作持續改進。

（四）創新載體模式，拓寬創建領域

近年來，浙江公司圍繞創建任務和目標，注重在活動形式上的創新實踐。公司開展了“家園式支局”創建活動，提出了“生活好、氛圍好、管理好、學習好、形象好、業績好”的創建目標，2005年至今投入建設資金、幫扶慰問金等近1000萬元，全省農村支局員工的工作、生活、學習條件得到明顯改善，進一步激發了基層員工的工作、學習熱情。公司緊扣時代脈搏，廣泛開展合理化建議活動，如2005年以“構建和諧企業”為主題，2006年以“為產品---服務年獻計獻策”為主題，2008年以“我為企業三項工作重點獻一計”為主題等等。據不完全統計，近年來全省電信員工共提出合理化建議55578條，采納7700余條。公司還圍繞企業轉型，結合崗位需求，大力開展技術比武、勞動競賽和業務體驗活動，先后組織了小靈通短信使用競賽等數十項勞動競賽活動，有效促進了員工對新業務的學習了解，促進員工立足本職當模范，增強能力促發展，對成效不懈追求。與此同時，公司充分利用黨團活動的有效載體，挖掘員工中的“英雄”，在EIP辦公網上開辟“轉型英雄榜”，使業績優異的一線員工脫穎而出。公司深入開展“黨員先鋒”工程、流程穿越黨員活動日、“聆聽10000 號客戶之聲”、“員工體驗式營銷”等主題、載體、場景活動，形成弘揚先進、爭創一線業績的企業氛圍。在創建實踐中，公司還先后編印了《企業文化（06版）宣貫手冊》、《創建學習型企業案例集》、《企業文化案例集》、《公司廉潔文化作品專集》、《思想政治工作研究論文》、《文化禮包》等一大批文化產品，打好企業品牌影響力和企業文化競爭力的主動仗，最大限度地拓展交流互動的空間。

（五）打造互動交流平臺，優化創建環境

在創建實踐活動中，對外，公司積極履行社會責任，在全國同行中率先開展了“和諧社會貢獻年”、“建設社會主義新農村助推年”、“為社會主義和諧社會作貢獻提升年”等系列主題活動，做到年年有創新、創意助推地方區域經濟發展的載體、場景活動。公司積極發揮優勢服務行業信息化應用，利用號碼百事通、社區總機、社區論壇等向社會提供信息化便民服務，率先在全國建立政務公開、全省聯動的政務信息公開平臺。公司還全面啟動了“愛心助殘就業計劃”，開通 “114號碼百事通〃愛心熱線”，推出可實現家庭式辦公的“自強號〃號碼百事通”坐席，開展“電話收音機助盲行動”，舉辦“生命e帆再啟航”系列活動。例如在年初抗雪救災工作中，公司主動履行社會責任，在全國率先為滯留群眾免費提供“愛心電話”，利用號碼百事通提供交通信息查詢，借助“全球眼”技術對雪災情況進行實況直播，發送公益應急短信息500余萬條，為電力通信部門開通重要業務通道。與此同時，公司還加強與運營商合作，深化產業鏈共贏，成功舉辦了三屆“春回燕歸.精英峰會”活動，聚合各方力量共同為地方經 濟社會發展盡責任、作貢獻，優化了企業發展的外部環境，公司助建和諧社會的實際行動，得到了省委、省政府的高度重視與贊賞，受到了業界和社會極大關注，進一步樹立了浙江公司負責任、講誠信、有實力的企業形象。

在創建實踐活動中，對內，公司經營班子大力倡導民主管理、透明管理，努力營造上下充分互動、基層積極主動、員工廣泛參與、信息溝通順暢的良好局面。如公司充分利用企業內部網絡，搭建“互動視窗”、“網上論壇”等平等互動溝通平臺，并開辟了EIP員工論壇、建立前、后端網站，設臵總經理熱線、員工熱線等。企業各級班子成員還普遍建立了聯系點制度，強調客戶體驗和員工體驗，各級管理人員經常深入一線，調查研究，發現問題，分析原因，找到抓手，解決問題。企業內部普遍實行內部溝通交流會機制、虛擬團隊運作機制，不斷采取針對性舉措打破部門壁壘，促進各部門聯動協作。企業內部還注重績效溝通，直線經理每月均與員工進行績效溝通，不斷提高員工崗位技能和工作績效。公司還完善企務公開，拓寬民主管理、民主監督、企業內部溝通交流渠道，重大制度出臺前廣泛征求員工意見，通過職代會、座談會、論壇、“總經理網上溝通日”等多種形式與員工平等溝通協商，不斷完善學習型企業的推進架構。

三、創建成果

4年來，隨著學習型企業創建工作的深入推進，浙江公司轉型成效日益顯現，精確管理不斷深入，資源配臵逐步優化，經營業績全面完成，團隊激情空前高漲，外部環境明顯改善，企業氛圍更加和諧，為企業轉型發展新階段戰略奠定了基礎，蓄足了動力。浙江公司經營業績已連續3年全面完成預算。2006年和2007年公司分別完成經營收入161.8億元和168.15億元，同比增長4.86%和4.39%，經營業績考核分別列全集團第3名和第2名。

創建活動的開展，企業黨組織的領導能力和工作水平不斷提高，廣大員工的綜合素質和創新能力明顯增強，社會影響力進一步擴大。浙江公司先后被授予全國“五一勞動獎狀”、浙江省首批“文明行業”稱號，榮獲集團省級公司轉型進步獎，獲全集團唯一2005“全國用戶滿意企業”榮譽，中國電信浙江省工會獲全國模范職工之家，全省電信11市地分公司被命名為“文明行業”，96%的市縣分公司被命名為“文明單位”。公司涌現出一批先進集體和個人，浙江公司總經理張新建等2名個人和2家企業榮獲全國“五一”勞動獎狀，6人榮獲省部級勞動模范稱號，30人獲集團公司優秀人才榮譽稱號，197人獲省公司優秀人才榮譽稱號。

四、幾點體會

（一）與企業中心工作相結合是創建工作的前提。學習型企業創建工作必須與企業中心工作相結合，脫離實際，創建工作將會步入“兩張皮”、“走過場”的誤區。當前創建工作就是要為企業戰略轉型和實施精確化管理、特別是加快企業人力資源的轉型提供堅實有力的支撐，營造良好的內外部發展環境，進一步將企業、團隊和員工的學習力轉化為加快企業轉型、實現企業可持續發展的強大動力。

（二）求真務實確保有效性是創建工作的關鍵。要保證創建工作 的有效性，就必須緊緊圍繞企業的可持續發展、團隊的績效提升和員工綜合素質、崗位技能的持續提升，創建工作的目標、規劃、內容、載體等都應體現系統性、有效性和長效性。只有把學習型組織的理念、和實踐融入企業各項工作中去，才能彰顯創建工作的有效性。

（三）員工的認同是創建工作的基礎。企業發展到一定程度，員工具有崗位技能提升的迫切需求時，他們就會認同學習型企業的理念，創建工作才能持續推進。因此，要向員工廣泛宣傳學習型企業的理念，“把學習工作化、工作學習化”作為創建工作的基本要求，使員工樹立知識改變命運、學習成就未來的新思維，進一步明確學習的緊迫性和持久性，真正實現從“要我學習”到“我要學習”、“我會學習”的轉變。

（四）勇擔社會責任樹新形象是創建工作的重要內容。企業的持續健康發展，離不開地方社會經濟的和諧發展，堅持以政治社會責任為己任，積極履行企業責任，服務社會民生，助推區域經濟社會發展，是企業應盡的責任和義務。在創建活動中，全面加強與政府、媒體、合作伙伴、廣大客戶等的溝通與合作，努力構建“環境友好型”企業，培育良好的外部發展環境，彰顯企業勇擔社會責任、服務民生的良好形象，將為創建工作賦予新的時代內涵。

（五）只有過程沒有終點是創建工作的目的。學習型企業創建只有過程，沒有終點，要使浙江公司保持可持續發展態勢，提升綜合競爭力，企業、團隊、個人的學習將永無止境。學習型企業創建工作是個持續漸進的過程，是對成效不懈追求的過程。當前，針對企業轉型 中管理、業務、流程及客戶服務等不適應的問題不斷進行反思、總結、完善、提升，是浙江公司創建工作的階段性重點內容。

中國電信浙江公司黨群部（作者：蔡杰 周屏嵐）

正 文

隨著電信業同質競爭加劇，異質替代趨勢越來越明顯，電信企業的經營環境發生了翻天覆地的變化，電信企業之間的競爭也越來越激烈。這種情況下，企業的經營特色與競爭優勢就顯得越來越重要了。美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司?！睔づ剖凸酒髣澘偙O德格認為：“唯一持久的競爭優勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。”因此，創建學習型組織是我們在新的歷史條件下與時俱進的必然選擇。2003年，中國電信集團公司面對新形勢，適時提出了創建學習型企業的要求，按照集團公司的要求，中國電信海南公司緊緊圍繞提高全員素質、實現企業的戰略目標，大力開展創建活動，并取得了階段性的成果。2007年10月，在集團公司組織的第一階段驗收工作中，我公司被評為優秀。

一、現狀分析

（一）企業經營形勢不容樂觀。除受當地經濟發展水平影響外，由于還固守著政府的思維模式，觀念保守，管理、體制、業務、服務和營銷上缺乏創新，資源缺乏有效利用，組織架構不適應發展需要，發展不均衡，責任體系不到位，缺乏自己的核心競爭力和核心產品等，我公司發展速度慢、效益及效率水平低下，存在著經營和法律雙重風險。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒數前3名，05年企業的負債率仍然在81%左右，企業經營形勢不容樂觀，不具競爭優勢。

（二）員工整體素質不適應企業轉型的需要。隨著企業向綜合信息服務提供商轉型，企業接觸的新興行業、新興領域越來越多，越來越需要一專多能的復合型人才，而當前員工的知識結構、知識儲備等方面已不能滿足工作的需要，新興業務專業人才尤其是IP、IT人才仍不能滿足要求。

（三）員工對學習的重要性認識不足。從調查了解的情況看，員工的學習主要圍繞崗位技能知識（主要是為了考取職業資格證）和參加在職教育（主要是為了拿學歷證書）進行，對其他學科和知識的涉獵較少，主要原因是大部分人認為只要能上崗就可以了。一些偏遠地區的員工甚至認為，當地經濟落后，下崗了也不可能找得到工作，學得再多也沒什么用。

（四）工學矛盾突出。隨著機構整合和人員優化，現在一個員工的工作量是過去兩三個人的工作量，加班對于員工來說是很正常的現象。因此，上班時間很難抽出時間來學習，而員工工作了一天，感覺很疲憊，尤其是一些有家庭的員工，回家還要忙家務、照顧小孩，在這種情況下，根本沒有心思也沒有精力去學習。從基層調研了解的情況來看，絕大多數的單位都搞全員營銷，而且營銷成績幾乎都與績效分數掛鉤，不管是哪個專業口的員工都認為壓力大，大家一門心思都想著如何完成任務，尤其是對于后端和管控部門的員工來說，他們除了本職工作外，還要完成營銷任務，顧此失彼，筋疲力盡，無心學習。此外，績效考核和末位淘汰的壓力，讓一些單位的員工不愿相互幫助，無法形成互相學習、互相交流的氛圍。

二、主要做法

在創建工作中，我們注重抓好明確遠景目標、廣泛宣傳、建立制度等環節，并根據靳東濱總經理提出的“知與行”、“學與用”、“訓與考”三個統一的要求，在建立創建工作長效機制上下功夫。

（一）大力宣傳貫徹，營造濃厚氛圍

為了提高廣大領導干部和員工對創建學習型企業對推動企業和 個人發展的重要意義的認識，公司采取多種形式進行宣傳灌輸。一是向全省轉發了集團創建文件，公司領導多次在各種會議上強調創建工作的重要性，并對創建工作提出要求；二是各單位利用墻報、宣傳欄、學習園地張貼創建標語、口號以及學習名言警句，使創建的理念入腦入心；三是在《海南電信報》四版設臵“讀書勵志”、“讀者書架”等專欄，長年向員工推薦精品書籍并配以摘要和點評，形成濃厚的讀書學習氛圍；四是在公司內部企業文化網站《陽光地帶》設臵“創建學習型組織”和“學習成長”欄目，報道創建動態，加強交流和指導；五是積極組織全省員工開展轉型戰略的學習宣傳和大討論活動，結合《執行》、《轉型》兩本書的學習，開展讀書演講比賽活動，決賽通過視訊系統向全省直播，營造了較大的聲勢。通過廣泛的宣傳動員，“知識推動企業進步，學習造就成功未來”、“持續學習、終身學習”，“學習工作化，工作學習化”，“學習培訓是給予員工的最大福利”、“授之以魚，不如授之以漁”等學習理念逐漸被大家所接受。

（二）確立公司愿景，統一員工思想

公司領導班子面對如何推進企業戰略轉型的新要求，在對公司現狀進行客觀分析后，提出了“一三五”的發展目標。即：用一年的時間夯實企業轉型的基礎工作,用三年左右的時間使海南電信的綜合實力居于集團公司中等水平，再用五年的時間達到或超過集團平均水平，位居省內同行業先進地位。為適應企業戰略轉型的要求，創造更 具執行力特色的海南電信企業文化，靳東濱總經理又提出了“務實、責任、執行、和諧”的企業精神。公司愿景目標和企業精神的確定，為學習型企業創建活動提供了動力。

（三）明確創建目標，突出創建重點

公司制定下發了《海南省電信有限公司“創建學習型組織、爭做知識型員工”活動實施辦法》，明確指導思想和總體目標，成立了創建活動領導小組，使創建工作步入規范化、系統化軌道。公司確定的創建目標是：一是緊緊圍繞企業實施戰略轉型、發展目標和員工崗位要求，建立和不斷完善以知識管理為基礎，企業發展為導向的學習體系，著重是把“知與行”、“學與用”、“訓與考”統一起來；二是努力營造“終身學習”的氛圍，形成開放、共享、創新的企業文化。提出了企業文化“五六一”工程，即構建執行文化、轉型文化、服務文化、創新文化、和諧文化，營造持續學習，終身學習、團隊學習的環境；全面創新、務實創新、持續創新的環境；優質高效、滿意放心、卓越服務的環境；以人為本、干事創業、崗位成才的環境；團結協作、共創價值、團隊最優的環境；快樂工作、互相關愛、健康和諧的環境，建立健全一整套企業文化推進體系的保障機制；三是逐步把“工作學習化、學習工作化”的理念貫穿于企業的各項工作。突出抓了和諧班組（即學習型班組）的創建活動。不斷完善班組學習、培訓、交流制度，鼓勵員工走崗位成才、自學成才之路；四是力爭到2008年，通 過深入開展創建活動，基本建成“學習制度健全、學習氛圍濃厚、各類人才競相涌現、競爭能力不斷增強、經濟效益穩步提升”的學習型企業。

（四）大力選樹典型，以標桿引領學習

幾年來，公司先后選樹和宣傳了全國學習型班組先進單位---瓊海分公司大客戶服務中心和全國知識型職工先進個人---無線部網優技術員戈慶忠、中央企業學習型紅旗班組---省公司網絡部和中央企業知識型先進職工---行業客戶部大客戶經理陳科東等的相關經驗和事跡，總結了“農墾營銷模式的創造者”鄂永林的事跡，激勵員工積極進取。2007年，公司在瓊海召開了創爭活動經驗現場交流會，總結推廣了瓊海分公司、10000客服中心、網絡事業部的創建做法和經驗，并組織各單位參觀了瓊海分公司創建成果，為其他單位的創建工作起到了較好的示范作用。

（五）夯實創建基礎，健全五項制度

“創爭”活動能否持續深入開展，制度保證是關鍵。因此，公司著手制定并印發了各類制度和辦法，引導和教育員工持續學習、團隊學習，提升能力。

1、建立健全學習培訓制度

根據不同工種、不同層次員工的學習需求，公司搭建起了三個不 同類別、不同層次的學習的平臺，鼓勵員工在工作中學習，在學習中工作。

（1）搭建員工自我學習的平臺。一是組織全省員工參加網上大學的學習，要求每個員工每季完成2門課程并對員工實施學分制考核和獎勵；二是鼓勵和支持員工通過函授、自考、遠程教育等多種形式，提高自身文化素質、適應崗位需求，并對學習成績優異同時績效評為優秀的，給予一次性報銷部分學費的獎勵；三是開展全員讀書活動。按員工崗位層級每人每年發放200-500元不等的讀書補貼。一些單位根據各崗位職業發展規劃和公司階段性工作重點，有針對性地向員工開展薦書活動，如瓊海分公司推薦員工讀《把信送給加西亞》、《郵差弗雷德》、《每天進步一點點》三本書，并組織員工暢談讀后感。此外，公司各單位在組織活動的時候，還把書籍作為獎品、紀念品贈送給員工。如去年6月在西海岸組織員工健步走活動，機關工會給大家發的紀念品就是一本書。

（2）搭建教育培訓的平臺。公司從培訓需求入手，制定有針對性的培訓計劃。一是按照“干什么、學什么”的原則，對一般員工開展提升崗位專業能力的培訓；二是按照“缺什么、補什么”的原則，對中高層管理人員進行“五種能力”的培訓。圍繞提高中高層管理人員的系統思考能力、高效團隊建設能力、學習能力、創新地執行能力、職業化溝通協調能力，先后組織了“卓越電信企業管理”培訓和“中 層領導人員綜合素質和能力提升”系列培訓。此外，還舉辦了新任正、副經理參加的領導崗位崗前培訓，提高了新任領導勝任領導崗位的能力；三是按照“感受什么、先學什么”的原則，把企業文化課作為新員工培訓的第一課，增強他們對企業文化的認同度；四是按照“未來需要什么、就學什么”的原則，超前做好知識培訓和儲備，如舉辦了有關3G專業技術、市場管理和營銷策劃等內容的培訓；五是按照“講學習、講政治、講正氣”的原則，堅持用時事政治教育提高大家的政治敏銳性。幾年來，先后邀請專家學者進行了海南省情以及黨的十六大、十七大精神、兩會精神和《江澤民文選》等多次專題輔導，同時通過每月一次的黨支部政治學習，組織廣大員工參觀革命教育基地，對中層管理人員進行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨榮辱、樹正氣，始終保持清醒的政治頭腦。據統計，幾年來公司在教育培訓方面的投入達到1100萬元，各基層單位也因地制宜地建立電腦培訓室、閱覽室等，力所能及地為員工學習提供條件。

（3）搭建團隊學習的平臺。一是建立例會制度。目前全省各單位、各班組基本建立了“例會制度”。通過例會共同學習技術業務知識、交流工作心得、查找問題、分享經驗。如樂東分公司建立起了每天一次班前會、每周一次業務學習會、每月組織一次業務交流分析會、每季度舉辦一次講座的“四個一”活動，既促進了員工的交流溝通，又增強了團隊的凝聚力；二是案例交流和點評。為及時總結營銷、服務和管理中的經驗和做法，各單位都建立起了自己的案例庫。如一線 客戶服務部門建立起了每周一個案例的制度，由客戶經理輪流介紹自己親身經歷的服務案例；維護部門建立了“難題會診”制度。省公司網絡事業部網絡監控中心將平時工作中常遇見的各種問題收集整理，匯編成了《故障預處理手冊》一書，組織大家學習；三是能者為師、幫學促學。在創建實踐中，各單位逐步形成了“以老帶新”、“以優帶差”的做法。如瓊海分公司通過設臵員工講壇的做法，既鍛煉了員工的口才、膽量，又促進了員工汲取知識的積極性。省公司市場部不僅讓員工輪流當老師，而且對每一項新開發的業務，都組織員工進行討論。該部新業務中心通過自主鉆研摸索，提高了智能網業務自主開發能力，他們設計開發的“伴我行”業務被集團推廣到全國，企業總機、個人通信助理等業務成為集團試點；四是組織開展QC小組活動。公司圍繞企業經營管理，積極推動開展QC小組活動，建立了QC小組活動管理和獎勵機制，對有價值的成果積極推廣應用，有效地促進企業產品質量、服務質量、工程質量的持續穩定提高。目前，共登記注冊的QC小組有35個，員工普及率達到7.8%，QC小組成員提合理化建議73條，培養國家級QC小組活動診斷師3名，培養省級QC小組活動診斷師15名；五是寓教于樂，以活動促學習。為使學習的方式更加生動有效，我們把學習融入豐富多彩的活動之中，通過頭腦風暴，組建英語、書法、攝影等興趣小組等，極大地激發了員工的學習熱情。目前我們辦公樓和一樓大廳企業文化走廊的攝影、繪畫和書法作品，都是我們員工自己的作品。其中網絡事業部員工陳超是省書畫協會會員。

2、建立健全溝通交流制度

幾年來，公司不斷拓寬上下暢通的信息溝通渠道，讓員工知企情、參企政、議企事、解企難，群策群力，共謀企業發展大計。一是堅持了職工代表大會制度，認真落實各項職權，2006年底建立了省公司職代會制度；二是堅持圍繞經營抓重點，圍繞廉政建設抓焦點，圍繞員工權益抓熱點，圍繞服務抓難點，廠務公開工作的實效不斷提高；三是廣泛開展了合理化建議活動，幾年來共征集合理化建議3600余條，其中采納300余條，為企業增收、節約1300多萬元；四是建立了領導接待日制度。從2006年1月開始，建立總經理接待日，2007年4月，建立工會主席接待日，至今共接待來訪員工50多人次；五是開展了溝通面對面活動。包括直接上級與員工面對面績效溝通、黨員與群眾“談心談話”等。省公司黨群部先后以“電信人生”和“學會珍惜”為主題開展了兩次全省范圍的溝通對話活動。2007年9月，我們開展了“我與企業共成長”文化之旅活動，組織全省33名先進員工與公司老總進行了面對面溝通。

3、建立健全知識管理制度。一是虛擬團隊建設。從2003年開始，公司就開始了虛擬團隊建設,企業的重要改革工作或重大項目均由專項工作團隊和虛擬團隊合作完成，先后成立了大客戶、IBSS項目組、IDC、企信通、家校通、數字校園等虛擬和專項工作團隊；二是建立 并共享案例庫、點子庫。公司堅持每月推出一至兩期《案例分析》，對員工進行思想教育和滲透。到目前為止，已推出120多期。此外，為讓大家共享這些年來公司的各種成果，我們先后匯編了十余本小冊子，如《案例點評》、《企業文化手冊》、《黨建工作問答》、《贏在執行---讀書演講比賽獲獎作品匯編》、《我為轉型作貢獻征文選登》、《2007年十大優秀營銷能才經驗材料匯編》等；三是建立內訓師制度。建立了《內聘兼職培訓師管理辦法》，采用個人報名、單位推薦，組織試講、專家評審等過程，有29人成為公司級內訓師。同時公司還從制度上要求所有出省參加培訓的人員，回來后均要對自己所在部門員工進行二次培訓，以達到傳播和共享的目的；四是以公司內部辦公網和《陽光地帶》網站為依托，實現公司內部信息交流、知識共享。目前，《陽光地帶》有“最新動態”、“藍色傳真”、“員工作品”等十二個欄目和“黨團建設”等四個二級頁面，成為公司知識管理的主要平臺；五是在《海南電信報》開設專欄。及時將大家的認識和學習心得刊載，實現員工思想的交流和認識的共享。先后在報上開辟了《分公司領導談執行》、《我和轉型》、《和諧企業大家談》、《轉型與實踐》等專欄，選登認識和體會近百篇。

4、建立健全持證上崗制度。以社會通用職業資格制度、行業特有職業資格制度與企業崗位技能認證制度相互補充、基本覆蓋各崗位的認證體系為目標，先后制定了《海南省電信有限公司崗位技能認證管理辦法》、《海南省電信有限公司崗位資格認證管理辦法》等制度。目前，全公司持各類崗位資格證有5233人次，員工持證率100%。同時將崗位認證結果與競爭上崗、薪酬待遇、退出機制相結合，對三類用工人員崗位資格認證要求作了具體的規定，對不符合崗位資格認證的人員提出了處理辦法。2006年全公司對3名無證人員進行了中止合同；有70多人因無法取得崗位資格認證，主動與公司協議解除了勞動合同或辦理了內部退養手續。

5、建立健全人才激勵制度。先后制定了《海南省電信有限公司競爭上崗管理辦法》、《員工職業發展管理辦法》、《C類工轉B類工管理辦法》和《海南省電信有限公司中高級管理人員管理規定》、《海南省電信有限公司員工交流管理辦法》、《關于公司領導人員后備干部推薦選拔方案》、《維護骨干隊伍建設實施辦法》、《海南省電信有限公司集團級維護骨干管理辦法》、《海南省電信有限公司優秀人才評選辦法》等。目前，公司共有集團公司級維護骨干1人、核心維護骨干9人、專業維護骨干17人、市縣維護骨干26人；集團級優秀人才3人、省公司級優秀人才17人、市縣（區）分公司級優秀人才21人。印發了《新興業務經營單位人力資源機制改革實施辦法》，鼓勵一批專業功底深厚、實踐經驗豐富、富有活力的員工從企業轉型和個人職業發展出發，投身到新興業務經營單位。大力開展勞動競賽和崗位技能比武活動，為員工崗位成才、脫穎而出搭建平臺。幾年來，僅省公司用于勞動競賽的獎勵金額就達到200余萬元。

（六）結合海南特點，突出創建特色

一是把創建和諧班組作為創建學習型企業的切入點來抓。2005年，公司組織開展了創建和諧班組的活動，通過創建“五好”和諧班組，與創建學習型班組統一起來，從而打牢了企業的思想基礎、管理基礎、業務基礎、群眾基礎和學習基礎。全公司有280個班組開展了創建活動，2006年底，省公司表彰了25個“創建和諧班組示范單位”。創建和諧班組把創建學習型企業落實到了最小的單元，既促進了創建活動落地，又豐富了創建內容，為創建活動注入了新的活力。

二是把推進轉型創新作為創建學習型企業的著力點來抓。我們積極引導員工樹立創新意識，鼓勵和動員廣大員工圍繞企業轉型、增收節支、優化資源配臵、提高維護技術、提升營銷能力及服務水平等方面，提出有關改進和完善的方法措施，在轉型創新實踐中發揮聰明才智。省公司網絡部3位工程技術人員開發的“華為接入網機房電源監控（測）新方式”投入應用后，當年就為企業節約維護資金250萬元。省公司2006年進行了管理創新、技術創新、業務創新評選活動，對廣大職工的創新意識給予鼓勵和肯定，對近兩年涌現出的創新成果給予表彰和獎勵。共評比表彰了管理創新獎2名，管理創新項目獎4個，技術創新項目獎5個，業務創新項目獎5個。其中《農墾板塊營銷模式》還榮獲國家級創新項目二等獎和集團公司管理創新三等獎。三是把充分調動各基層單位的主觀能動性作為創建學習型企業的關鍵點來抓。在創建的實踐中我們感到，基層單位在創建活動中起著承上啟下的作用。因此，充分調動各單位的積極性是保證創建活動扎實有效的關鍵。各單位在創建中積極發揮主觀能動性，涌現出了一些好的經驗做法。如瓊海分公司建立“一二三四”文化（唱一首歌、設兩個獎、讀三本書、牢記四句話）；文昌分公司建立每周一文讀書制度，即每周選擇一篇勵志或哲理性文章，在辦公網上公布，組織員工閱讀；10000號提出了“把使用人與培養人結合起來，把管理人與凝聚人結合起來，把考核人與關心人結合起來”的創建思路，在開展業務培訓的同時，注重生活、健康、社交、安全、心理知識的培訓，強化了客服代表的歸屬感，有效提高了服務質量。

三、主要成效

幾年來，我們在創建中取得了一定的成效：

（一）員工隊伍的綜合素質有明顯的提升

一是員工把學習當成了終身的任務和提高素質的必由之路，完全認同了“做知識型員工”的理念，從“要我學”變成“我要學”。自2004年以來，共有738名員工獲得研究生、本科和?？频仍诼殞W歷。公司大專以上文化程度的員工占比提高了近15%。有316人次取得項目經理等社會通用職業資格證書，有2149人次通過努力取得高一等 級崗位資格證書。二是員工學習熱情高漲，主動學習、超前學習蔚然成風。東方分公司員工宋炳保在工作中努力學習各崗位專業知識，至今共獲得商業客戶經理、移動通信機務員、電信業務營銷員、MBA、網絡設備維護、高級營銷員等10個資格證書，目前仍在備考政企客戶銷售經理。儋州分公司員工鄭鵬飛業余時間努力鉆研計算機知識，多次在省總工會組織的全省計算機知識競賽中獲得一等獎。2007年，在允許專業選手參加的比賽中，他又獲得了第一名。三是員工敢于迎接挑戰，永不言敗，在企業轉型中爭當先鋒。?？诜止締T工袁成忠憑著一種不服輸的精神，在社區經理崗位上獲得集團級優秀人才榮譽稱號。省公司政企客戶部黨政軍組客戶經理梁淑蓉，在轉型業務市場開拓中用心捕捉商機，先后拿下七項轉型業務訂單，為企業創造效益200多萬元。

（二）初步形成有海南特色的轉型之路

一是調整和優化了省公司組織架構和職能配臵、實施了

七大區域中心管理體制、實施了集中管理和精確化管理，實施了全省滾動性投資集中管控的維護體制；建立并不斷完善10個經營體系和保障體系；設立新興業務經營單位，按社會化、市場化的公司經營管理體制運作等等，使公司的機制體制不斷適應企業轉型的需要。二是大力實施“板塊戰略”，實施“信息化十大工程”，打開了新的發展局面。農墾OA、數字林業、大學城等一批項目陸續簽約；參與政府重大信息化項目如“海洋漁業安全生產通信系統（外海衛星通信）”與“省應急聯動指揮系統”等取得了階段性突破，有效地鞏固了我公司在政府信息化領域的主導地位。

三是轉型業務快速增長，為企業實現有效益發展奠定了良好的基礎。2007年全年轉型業務收入同比增長31.69%，拉動主營收入增長6.46個百分點，占主營收入比重的27.23%，比去年底提高了6.85個百分點；互聯網增值業務收入同比增長97%；號碼百事通業務收入同比增長980.2%；ICT主營業務收入同比增532.69%，拉動主營業務收入增長1.01%。收入結構得到進一步優化，截止11月份非話業務收入占主營收入比重為35.24%，比上年提高8.68個百分點。

（三）企業步入健康發展的軌道

在集團2004―2006年企業戰略轉型評估中，我公司從05年的第19位，躍升到了06年的第7位。在股份公司所屬單位06年業績考核評分中，我公司取得了排名第五的好成績。在競爭形勢不容樂觀的情況下，公司市場經營指標取得好轉，收入市場份額下降速度減緩，收入增長率集團排名由05年的倒數第2位到目前的16位，上升了4位。企業財務基本面顯著改善。2007年利潤同比增長35%，位于股份 公司前列；上市兩年來依靠自身力量凈償還貸款4.5億元，自由現金流同比增長17％；債務資本比同比減少20個百分點。公司負債率從05年的80.65%下降到目前的52.92%，從股份公司排名第2高的省份降到目前的第11位，擺脫了高負債經營的風險。

（四）企業得到社會各界的高度贊譽

近年來，公司先后榮獲了全國五一勞動獎狀、全國用戶滿意企業、中國用戶滿意鼎、全國“安康杯”競賽優勝企業、中國消費者協會誠信維權單位、全國商業企業消費咨詢服務先進單位、海南省文明誠信企業、海南省創建和諧企業創優示范單位、海南省廠務公開民主管理工作先進單位等30多項榮譽稱號，樹立了良好的企業形象。

（五）先進典型競相涌現

幾年來，公司各類先進典型競相涌現，先后有1個集體獲全國五一勞動獎狀，5個集體獲全國青年文明號，4個集體獲全國用戶滿意明星班組或全國質量信得過班組，4個基層單位獲“全國文明單位”和“全國精神文明建設先進單位”，3名員工被評為部省級以上勞動模范，2名員工獲集團公司勞動模范，至此，公司在職勞動模范已達到9位；3名員工獲“全國用戶滿意電信服務明星”，1名員工獲中央國資委優秀服務標兵。還有一批被評為省孝老愛親道德模范、優秀共 產黨員、集團巾幗建功先進個人等先進典型。廣大員工在本職崗位上默默奉獻，成為企業轉型發展的中堅力量。

這幾年來，我們雖然在創建方面取得了一些成績，但是與集團公司的要求和其他省公司相比，還有一定的差距。企業轉型，對創建學習型企業提出了新的更高的要求，在下一個階段，我們將繼續按照集團公司的部署和要求，繼續在提升員工學習力、創新力、競爭力上下功夫，著重打造“知與行”、“學與用”、“訓與考”的團隊學習體系和機制，進一步加強知識管理和共享，努力將創建工作向更高層次推進，為實現公司“一三五”戰略目標提供強有力的智力支持。