第一篇：創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實(shí)踐

創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實(shí)踐

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創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實(shí)踐

作者：王偉 郭峰 孟凡…來源：新汶礦業(yè)發(fā)布時(shí)間：2007-7-3 16:06:0

4作為煤炭企業(yè)管理鏈條最末端的生產(chǎn)班組，猶如人的神經(jīng)末梢般重要，它建設(shè)的好壞，將直接影響整個(gè)礦井的發(fā)展步伐。近年來，一些企業(yè)把建設(shè)“安全學(xué)習(xí)型班組”，當(dāng)作是前沿管理理論在班組管理中的的實(shí)踐和應(yīng)用，是深化學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的更高層次做了一些有益的探索和實(shí)踐。在創(chuàng)建“安全學(xué)習(xí)型班組”的道路上，協(xié)莊煤礦緊緊圍繞“齊心協(xié)力、奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)求新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)格言，在班組工作中以安全為重心加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)工作，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成了協(xié)莊煤礦“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建特色，有利的助推了礦井安全周期的持續(xù)延長(zhǎng)。

一、以安全為重心，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，形成創(chuàng)建特色

安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)都是煤炭企業(yè)發(fā)展的主題，協(xié)莊煤礦以先進(jìn)的企業(yè)文化理念為指引，在創(chuàng)新實(shí)施“2S安全管理、市場(chǎng)化安全管理”模式的同時(shí)，圍繞礦井安全生產(chǎn)這個(gè)重心，從抓“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建入手，積極開展系列班組安全教育和行動(dòng)，形成了以“創(chuàng)建促個(gè)人學(xué)習(xí)，以個(gè)人學(xué)習(xí)促提技能，以提技能促班組安全，以班組安全保障礦井安全生產(chǎn)”的創(chuàng)建特色。

制定班組、個(gè)人愿景。班組愿景是班組全體成員共同真心追求的美好愿望和前景，它能在全體組員心中激發(fā)出一股令人深受感召的力量，而思想是行為的先導(dǎo)，理念又是員工學(xué)習(xí)的根基。因此，樹立愿景前協(xié)莊礦首先在班組成員思想中培育“學(xué)習(xí)更新觀念、更新知識(shí)、促進(jìn)人的全面進(jìn)步；學(xué)習(xí)創(chuàng)造幸福、感恩學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)、受益一生；學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強(qiáng)企業(yè)核心竟?fàn)幜Α钡认冗M(jìn)觀念，用理念引導(dǎo)學(xué)習(xí)，樹立愿景。并且理論結(jié)合實(shí)際，發(fā)動(dòng)班組成員提出個(gè)人愿景，比如皮帶工區(qū)運(yùn)行班組個(gè)人愿景是“安全運(yùn)行每一班”、“安全供電，確保運(yùn)轉(zhuǎn)”等，經(jīng)過班組討論最后提煉成具有班組特色的共同愿景“從頭到尾，安全運(yùn)行”。

實(shí)施班組成員聯(lián)責(zé)聯(lián)保。聯(lián)責(zé)聯(lián)保是協(xié)莊煤礦在班組管理中運(yùn)用實(shí)施的一種“人本管理”方式，它是根據(jù)工作職責(zé)范圍將班組每個(gè)崗位劃分成一個(gè)區(qū)域單位，崗位與崗位之間，根據(jù)工作性質(zhì)結(jié)成聯(lián)保對(duì)子，由下至上，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，使安全管理層次分明、責(zé)任到人。換言之，一但發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有不安全行為，不但直接責(zé)任人受處罰，相關(guān)責(zé)任人(聯(lián)保人)也要受到處罰，開展“雙聯(lián)”活動(dòng)，使班組成員對(duì)安全生產(chǎn)有了新的認(rèn)識(shí)，以前職工普遍認(rèn)為只要自己不違章就行，別人違章自己無(wú)權(quán)干涉，實(shí)行“聯(lián)責(zé)聯(lián)保”后，改變了這種錯(cuò)誤觀念，從而實(shí)現(xiàn)了思想上的更新，廣大干部職工的責(zé)任心也大大增強(qiáng)，特別是自覺做到了中、夜班管理人員不空崗，形成了共同抵制違章的“聯(lián)合體”。

開展班組大討論活動(dòng)。協(xié)莊煤礦利用周二技能學(xué)習(xí)日、班前會(huì)、周五安全習(xí)日等時(shí)間，堅(jiān)持開展班長(zhǎng)與職工之間、職工與職工之間等多層次多渠道的討論交流形式，讓每個(gè)員工都將自己的心里話說出來，通過深度匯談，用集體的智慧，解決班組中的問題，促進(jìn)了班組健康發(fā)展。比如協(xié)莊煤礦綜采二區(qū)機(jī)電班在推行精細(xì)化管理時(shí)把創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組與精細(xì)化管理有機(jī)地結(jié)合起來，相互融合，相互促進(jìn)，真正把創(chuàng)建工作落到了實(shí)處。他們緊緊圍繞“推行精細(xì)化作業(yè)、創(chuàng)建精品工程活動(dòng)”展開討論，對(duì)如何提高質(zhì)量意識(shí)、高度責(zé)

任心和自我約束能力，以及提高技術(shù)熟練程度，保證按章生產(chǎn)作業(yè)，使強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)成為班組成員提高工作和工程質(zhì)量的自覺性，對(duì)于部分員工存在的操作水平低、質(zhì)量意識(shí)差、技術(shù)不熟練不遵守操作規(guī)程的問題進(jìn)行分析，通過自由交流自己心中的想法，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過各自的個(gè)人認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“精品工程”是一種境界，一種文化，是深化安全學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建，推動(dòng)精細(xì)化管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化上水平，實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)的必然選擇。所以全班上下提出了“做就做好，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電零事故、違章就是違法”的口號(hào)，從而堅(jiān)定了班組學(xué)習(xí)信心，鼓足了工作干勁。

二、借助有效載體創(chuàng)新點(diǎn)，打造高效安全學(xué)習(xí)型班組

借助載體是提高“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建效果的有效手段。近年來，協(xié)莊煤礦經(jīng)過大膽創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，并不斷推進(jìn)深化，為礦井的發(fā)展注入了源源不竭的動(dòng)力。

借助“正向引導(dǎo)教育”載體。傳統(tǒng)的安全管理模式是自上而下，壓力的傳遞和管理的成效逐級(jí)降低，是一個(gè)倒三角的形狀，這種安全管理，員工是被動(dòng)接受而不是主動(dòng)參與，是一種外部動(dòng)力，并沒有切實(shí)解決好內(nèi)在因素問題。協(xié)莊煤礦在對(duì)傳統(tǒng)安全管理進(jìn)行剖析、反思的基礎(chǔ)上，從尊重人、珍惜人、愛護(hù)人的角度入手，突出“自己的安全自己管，指望他人不保險(xiǎn)”的安全管理理念，并把這一全新的安全理念運(yùn)用到班組安全教育工作中去，創(chuàng)新實(shí)施了“正向引導(dǎo)教育”載體。并運(yùn)用這一全新的安全教育載體，開展了一系列極具“人情味”的教育活動(dòng)，比如主題大討論：“我要維護(hù)我的身體健康和生命安全”、“我不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”、“不珍惜自己的生命是對(duì)家人的犯罪”等。借助“標(biāo)準(zhǔn)化管理”載體。自2002年4月以來，協(xié)莊煤礦全面推行以“思想標(biāo)準(zhǔn)化、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化”為主要內(nèi)容的“4TS”管理，建立標(biāo)準(zhǔn)分析、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作流程，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)、定位到人，創(chuàng)造了全新的安全、生產(chǎn)環(huán)境。在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)全礦精細(xì)化管理，在班組生產(chǎn)中積極開展“精細(xì)化”作業(yè)、創(chuàng)建“精品工程”活動(dòng)，大力倡樹做標(biāo)準(zhǔn)人、上標(biāo)準(zhǔn)崗、做標(biāo)準(zhǔn)事、干標(biāo)準(zhǔn)活，考核從嚴(yán)從細(xì)，工程精益求精；認(rèn)真按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格流程，注重細(xì)節(jié)，做到“時(shí)時(shí)、處處、人人、事事”有標(biāo)準(zhǔn)、有考核，使標(biāo)準(zhǔn)化管理向精細(xì)化管理延伸；實(shí)現(xiàn)了由準(zhǔn)軍事化管理向規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，使員工在“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”、“規(guī)范化”的氛圍中文明操作、文明行事、文明做人，以高品質(zhì)人品出產(chǎn)精品，從而達(dá)到了打造本質(zhì)化安全礦井的目的。

借助“向事故學(xué)習(xí)”載體。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的安全生產(chǎn)，人是第一要素，必須解決好人對(duì)“事故”的了解、認(rèn)識(shí)和防范的問題。事故蘊(yùn)含著大量信息，是一種有待挖掘的寶貴“資源”，通過對(duì)這一“資源”的學(xué)習(xí)和利用，客觀地總結(jié)導(dǎo)致事故發(fā)生的因素和規(guī)律，對(duì)安全生產(chǎn)大有裨益。為此，協(xié)莊煤礦把向事故學(xué)習(xí)列入班組安全學(xué)習(xí)的重要議事日程。將建礦以來所發(fā)生的各類事故案例從事故類別、事故現(xiàn)場(chǎng)及自然狀況、事故經(jīng)過、事故性質(zhì)及原因、防范措施等六個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真整理，并在對(duì)每起事故進(jìn)行深刻剖析基礎(chǔ)上，編制了事故教材《血鏡》一書，從而為班組員工提供了一些向事故學(xué)習(xí)的形象化案例。

三、創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的成效與反思

隨著安全學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的不斷深化，員工的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力不斷增強(qiáng)，安全意識(shí)顯著提高，助推了安全管理水平的不斷提高，礦井安全生產(chǎn)周期不斷得到延長(zhǎng)，創(chuàng)出了同類礦井最好安全周期，到2006年1月31日，協(xié)莊煤礦已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)五周年。安全意識(shí)顯著提高。在班組安全教育上突出“以我為中心”的教育形式，注重引導(dǎo)、培植廣大職工對(duì)安全與健康的自求意識(shí)，克服了過去呆板生硬自上而下的灌輸式教育；在安全管理上突出人性化管理，把“安全第一”作為班組管理的首要價(jià)值取向，形成了濃厚的班組安全文化氛圍，用安全文化的力量，實(shí)現(xiàn)了由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。安全理念不斷升華。學(xué)習(xí)使廣大職工的思維更敏銳、眼界更開闊、目標(biāo)更高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)

了自我超越，改善了其思維模式，在班組安全生產(chǎn)中樹立了“生命無(wú)價(jià)，健康優(yōu)先”的理念，把“保障生命”上升到“保障健康”的高度，安全奮斗目標(biāo)由過去的單純防范和控制人身傷亡向保障職業(yè)健康這一更高的目標(biāo)和層次邁進(jìn)。

學(xué)習(xí)能力普遍增強(qiáng)。“學(xué)習(xí)”和“安全”的觀念深入人心，班組學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情十分高潮。班組成員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平顯著提高，學(xué)習(xí)已成為他們的自覺行為和內(nèi)在需求，并具備了較強(qiáng)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

創(chuàng)新能力持續(xù)增強(qiáng)。“自我加壓、永不自滿”是協(xié)莊煤礦安全學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的一個(gè)鮮明特征。在創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組進(jìn)程中，始終把“安全、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”作為主旋律，“創(chuàng)建”的過程也是“創(chuàng)新”的過程，提高的過程，創(chuàng)建為班組創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，成為班組安全生產(chǎn)的不竭源泉。

第二篇：創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實(shí)踐

創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實(shí)踐

作為煤炭企業(yè)管理鏈條最末端的生產(chǎn)班組，猶如人的神經(jīng)末梢般重要，它建設(shè)的好壞，將直接影響整個(gè)礦井的發(fā)展步伐。近年來，一些企業(yè)把建設(shè)“安全學(xué)習(xí)型班組”，當(dāng)作是前沿管理理論在班組管理中的的實(shí)踐和應(yīng)用，是深化學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的更高層次做了一些有益的探索和實(shí)踐。綜采一區(qū)在班組建設(shè)過程中以安全為重心加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)工作，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有利的助推了我區(qū)安全生產(chǎn)等各方面的增長(zhǎng)。

一、以安全為重心，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，形成創(chuàng)建特色

安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)都是煤炭企業(yè)發(fā)展的主題，綜采一區(qū)以先進(jìn)的企業(yè)文化理念為指引，在創(chuàng)新實(shí)施“5S管理法、‘澳大利亞式’安全管理”模式的同時(shí)，圍繞礦井安全生產(chǎn)這個(gè)重心，從抓“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建入手，積極開展系列班組安全教育和行動(dòng)，形成了以“創(chuàng)建促個(gè)人學(xué)習(xí)，以個(gè)人學(xué)習(xí)促提技能，以提技能促班組安全，以班組安全保障礦井安全生產(chǎn)”的創(chuàng)建特色。

制定班組、個(gè)人愿景。班組愿景是班組全體成員共同真心追求的美好愿望和前景，它能在全體組員心中激發(fā)出一股令人深受感召的力量，而思想是行為的先導(dǎo)，理念又是員工學(xué)習(xí)的根基。因此，樹立愿景前綜采一區(qū)首先在班組成員思想中培育“學(xué)習(xí)更新觀念、更新知識(shí)、促進(jìn)人的全面進(jìn)步；學(xué)習(xí)創(chuàng)造幸福、感恩學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)、受益一生；學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強(qiáng)企業(yè)核心竟?fàn)幜Α钡认冗M(jìn)觀念，用理

念引導(dǎo)學(xué)習(xí)，樹立愿景。

實(shí)施班組成員聯(lián)責(zé)聯(lián)保。聯(lián)責(zé)聯(lián)保是綜采一區(qū)在班組管理中運(yùn)用實(shí)施的一種“人本管理”方式，它是根據(jù)工作職責(zé)范圍將班組每個(gè)崗位劃分成一個(gè)區(qū)域單位，崗位與崗位之間，根據(jù)工作性質(zhì)結(jié)成聯(lián)保對(duì)子，由下至上，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，使安全管理層次分明、責(zé)任到人。換言之，一但發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有不安全行為，不但直接責(zé)任人受處罰，相關(guān)責(zé)任人(聯(lián)保人)也要受到處罰，開展“雙聯(lián)”活動(dòng)，使班組成員對(duì)安全生產(chǎn)有了新的認(rèn)識(shí)，以前職工普遍認(rèn)為只要自己不違章就行，別人違章自己無(wú)權(quán)干涉，實(shí)行“聯(lián)責(zé)聯(lián)保”后，改變了這種錯(cuò)誤觀念，從而實(shí)現(xiàn)了思想上的更新，廣大干部職工的責(zé)任心也大大增強(qiáng)，特別是自覺做到了中、夜班管理人員不空崗，形成了共同抵制違章的“聯(lián)合體”。

開展班組大討論活動(dòng)。綜采一區(qū)利用周二技能學(xué)習(xí)日、班前會(huì)、周五安全習(xí)日等時(shí)間，堅(jiān)持開展班長(zhǎng)與職工之間、職工與職工之間等多層次多渠道的討論交流形式，讓每個(gè)員工都將自己的心里話說出來，通過深度匯談，用集體的智慧，解決班組中的問題，促進(jìn)了班組健康發(fā)展。比如綜采一區(qū)機(jī)電班在推行精細(xì)化管理時(shí)把創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組與精細(xì)化管理有機(jī)地結(jié)合起來，相互融合，相互促進(jìn)，真正把創(chuàng)建工作落到了實(shí)處。他們緊緊圍繞“推行精細(xì)化作業(yè)、創(chuàng)建精品工程活動(dòng)”展開討論，對(duì)如何提高質(zhì)量意識(shí)、高度責(zé)任心和自我約束能力，以及提高技術(shù)熟練程度，保證按章生產(chǎn)作業(yè)，使強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)成為班組成員提高工作和工程質(zhì)量的自覺性，對(duì)于部分員工存在的操作水平低、質(zhì)量意識(shí)差、技術(shù)不熟練不遵守操作規(guī)程的問題進(jìn)行分析，通過自由交流自己心中的想法，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過各自的個(gè)人認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“精品工程”是一種境界，一種文化，是深化安全學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建，推動(dòng)精細(xì)化管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化上水平，實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)的必然選擇。所以全班上下提出了“做就做好，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電零事故、違章就是違法”的口號(hào)，從而堅(jiān)定了班組學(xué)習(xí)信心，鼓足了工作干勁。

二、借助有效載體創(chuàng)新點(diǎn)，打造高效安全學(xué)習(xí)型班組

借助載體是提高“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建效果的有效手段。一年來，綜采一區(qū)經(jīng)過大膽創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，并不斷推進(jìn)深化，為礦井的發(fā)展注入了源源不竭的動(dòng)力。

借助“正向引導(dǎo)教育”載體。傳統(tǒng)的安全管理模式是自上而下，壓力的傳遞和管理的成效逐級(jí)降低，是一個(gè)倒三角的形狀，這種安全管理，員工是被動(dòng)接受而不是主動(dòng)參與，是一種外部動(dòng)力，并沒有切實(shí)解決好內(nèi)在因素問題。綜采一區(qū)在對(duì)傳統(tǒng)安全管理進(jìn)行剖析、反思的基礎(chǔ)上，從尊重人、珍惜人、愛護(hù)人的角度入手，突出“自己的安全自己管，指望他人不保險(xiǎn)”的安全管理理念，并把這一全新的安全理念運(yùn)用到班組安全教育工作中去，創(chuàng)新實(shí)施了“正向引導(dǎo)教育”載體。并運(yùn)用這一全新的安全教育載體，開展了一系列極具“人情味”的教育活動(dòng)，比如主題大討論：“我要維護(hù)我的身體健康和生命安全”、“我不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”、“不珍惜自己的生命是對(duì)家人的犯罪”等。

借助“標(biāo)準(zhǔn)化管理”載體。自2008年以來，綜采一區(qū)全面推行

建立標(biāo)準(zhǔn)分析、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作流程，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)、定位到人，創(chuàng)造了全新的安全、生產(chǎn)環(huán)境。在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)全區(qū)精細(xì)化管理，在班組生產(chǎn)中積極開展“精細(xì)化”作業(yè)、創(chuàng)建“精品工程”活動(dòng)，大力倡樹做標(biāo)準(zhǔn)人、上標(biāo)準(zhǔn)崗、做標(biāo)準(zhǔn)事、干標(biāo)準(zhǔn)活，考核從嚴(yán)從細(xì)，工程精益求精；認(rèn)真按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格流程，注重細(xì)節(jié)，做到“時(shí)時(shí)、處處、人人、事事”有標(biāo)準(zhǔn)、有考核，使標(biāo)準(zhǔn)化管理向精細(xì)化管理延伸；實(shí)現(xiàn)了由準(zhǔn)軍事化管理向規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，使員工在“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”、“規(guī)范化”的氛圍中文明操作、文明行事、文明做人，以高品質(zhì)人品出產(chǎn)精品，從而達(dá)到了打造本質(zhì)化安全區(qū)井的目的。

借助“向事故學(xué)習(xí)”載體。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的安全生產(chǎn)，人是第一要素，必須解決好人對(duì)“事故”的了解、認(rèn)識(shí)和防范的問題。事故蘊(yùn)含著大量信息，是一種有待挖掘的寶貴“資源”，通過對(duì)這一“資源”的學(xué)習(xí)和利用，客觀地總結(jié)導(dǎo)致事故發(fā)生的因素和規(guī)律，對(duì)安全生產(chǎn)大有裨益。為此，綜采一區(qū)把向事故學(xué)習(xí)列入班組安全學(xué)習(xí)的重要議事日程。

三、創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的成效與反思

隨著安全學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的不斷深化，員工的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力不斷增強(qiáng)，安全意識(shí)顯著提高，助推了安全管理水平的不斷提高，安全生產(chǎn)周期不斷得到延長(zhǎng)，創(chuàng)出了安全周期新水平。

安全意識(shí)顯著提高。在班組安全教育上突出“以我為中心”的教育形式，注重引導(dǎo)、培植廣大職工對(duì)安全與健康的自求意識(shí)，克服了

過去呆板生硬自上而下的灌輸式教育；在安全管理上突出人性化管理，把“安全第一”作為班組管理的首要價(jià)值取向，形成了濃厚的班組安全文化氛圍，用安全文化的力量，實(shí)現(xiàn)了由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

安全理念不斷升華。學(xué)習(xí)使廣大職工的思維更敏銳、眼界更開闊、目標(biāo)更高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)了自我超越，改善了其思維模式，在班組安全生產(chǎn)中樹立了“生命無(wú)價(jià)，健康優(yōu)先”的理念，把“保障生命”上升到“保障健康”的高度，安全奮斗目標(biāo)由過去的單純防范和控制人身傷亡向保障職業(yè)健康這一更高的目標(biāo)和層次邁進(jìn)。

學(xué)習(xí)能力普遍增強(qiáng)。“學(xué)習(xí)”和“安全”的觀念深入人心，班組學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情十分高潮。班組成員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平顯著提高，學(xué)習(xí)已成為他們的自覺行為和內(nèi)在需求，并具備了較強(qiáng)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

創(chuàng)新能力持續(xù)增強(qiáng)。“自我加壓、永不自滿”是綜采一區(qū)安全學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的一個(gè)鮮明特征。在創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組進(jìn)程中，始終把“安全、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”作為主旋律，“創(chuàng)建”的過程也是“創(chuàng)新”的過程，提高的過程，創(chuàng)建為班組創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，成為班組安全生產(chǎn)的不竭源泉。

第三篇：#20關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的幾點(diǎn)探索

＃20關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的幾點(diǎn)探索

長(zhǎng)途通信部信息中心項(xiàng)目開發(fā)班是一個(gè)年輕、團(tuán)結(jié)、富有沖勁和創(chuàng)造力的班組。班組由13名組員組成，其中二名研究生，七名大學(xué)本科生，二名大專生，有三名組員在讀研究生課程，成員平均年齡30歲。班組主要承擔(dān)通信部?jī)?nèi)各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、開發(fā)工作，為通信部各部門提供技術(shù)支持。“精誠(chéng)協(xié)作，用戶為先，做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作”是我們的宗旨。

在“堅(jiān)持學(xué)習(xí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、改善學(xué)習(xí)”的號(hào)召下，如何從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，塑造中國(guó)電信良好形象，提高管理水平，增強(qiáng)員工創(chuàng)新能力，我們信息中心項(xiàng)目開發(fā)班在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組方面作了以下幾點(diǎn)探索。

一、有的放矢，增強(qiáng)學(xué)習(xí)針對(duì)性

“小講臺(tái)”是我們信息中心項(xiàng)目開發(fā)班的特色。所謂小講臺(tái)，是為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，讓每個(gè)組員都有機(jī)會(huì)介紹自己開發(fā)的項(xiàng)目，談?wù)劤晒Φ慕?jīng)驗(yàn)和體會(huì)，總結(jié)失敗的原因和教訓(xùn)，這樣在今后的工作中就可以少走很多彎路，使得各獨(dú)立項(xiàng)目之間在技術(shù)上得到互補(bǔ)，一些新的思路、新的方案往往也在相互交流和探討中應(yīng)運(yùn)而生。在開發(fā)組，人人都可以上“小講臺(tái)”，人人都必須上“小講臺(tái)”。記得去年春節(jié)期間，話務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)突然要求改版升級(jí)，而系統(tǒng)原設(shè)計(jì)人員身在外地。幸運(yùn)的是系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和運(yùn)用初期我們就曾讓該組員向大家詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的構(gòu)成，并集體討論提出過一些創(chuàng)新意見，因此升級(jí)工作在最短的時(shí)間內(nèi)出色完成了。通過“小講臺(tái)”，使整個(gè)班組工作形成了“工作疑難相分析，崗位技術(shù)互交流”的知識(shí)共享、資源共享的局面。

這樣的有的放矢，對(duì)癥下藥，具體問題具體解決，因地制宜，因人制宜，因事制宜，因時(shí)制宜，為我們項(xiàng)目開發(fā)工作帶來了便捷，更是全心全意的用戶服務(wù)。在如今的“用戶至上，用心服務(wù)”的雙用體系中，取得很好的成效。

二、實(shí)事求是，提高學(xué)習(xí)實(shí)效性

通過讀書活動(dòng)來提高每位組員的思想認(rèn)識(shí)，只有認(rèn)識(shí)到位了，工作才有可能到位。通過創(chuàng)造良好的讀書學(xué)習(xí)氛圍、制度和環(huán)境，來激勵(lì)班組成員的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)精神，完善職工知識(shí)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法、激發(fā)職工潛力。

我們從工作的實(shí)際出發(fā)，不斷充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)方法，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效。在這個(gè)方面我們的QC活動(dòng)開展得頗具特色。通過QC活動(dòng)以PDCA作為循環(huán)，即通過計(jì)劃-實(shí)施-效果檢查-總結(jié)四個(gè)階段的循環(huán)來指導(dǎo)實(shí)際項(xiàng)目的開發(fā)工作。

2003年以《話務(wù)數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)優(yōu)化》為課題的QC小組榮獲上海市上海市優(yōu)秀QC小組集體。2004年《MIS系統(tǒng)整合優(yōu)化》課題，通過對(duì)運(yùn)行維護(hù)部MIS系統(tǒng)的全面改造，為通信部節(jié)省了人民幣近60萬(wàn)元。

另外項(xiàng)目開發(fā)班也非常關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與合理化建議活動(dòng)，使得每位組員時(shí)刻牢記自己是電信員工，時(shí)刻為電信的發(fā)展出謀劃策，為電信事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

三、完善機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性

機(jī)制的靈活與否，直接影響到各項(xiàng)工作的成敗，只有建立一個(gè)好的學(xué)習(xí)機(jī)制，才能夠真正創(chuàng)建一個(gè)好的學(xué)習(xí)型班組。

a)教育機(jī)制

我們鼓勵(lì)班組成員積極參加事業(yè)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，也積極給員工申請(qǐng)其他專業(yè)性較強(qiáng)的外公司培訓(xùn)。2004，人均接受電信公司和通信部培訓(xùn)時(shí)間達(dá)76課時(shí)；參加外公司培訓(xùn)達(dá)88課時(shí)。同時(shí)正在興起的網(wǎng)絡(luò)教育，也給現(xiàn)有的機(jī)制注入一股活力。班組成員紛紛登陸《中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)》參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。利用現(xiàn)代化的教育手段，形成新的教育格局，將我們的學(xué)習(xí)活動(dòng)推向一個(gè)更高的層次。

另外我們班組不斷鼓勵(lì)成員利用業(yè)余時(shí)間參加高層次學(xué)習(xí)，以提高自身素質(zhì)。在13名組員中，有3名組員在讀研究生課程，其余2名研究生、5名大學(xué)本科生等也均利用業(yè)余時(shí)間自我充實(shí)。

b)激勵(lì)機(jī)制

在實(shí)行薪酬改革后，完善了用人機(jī)制，充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)上崗的激勵(lì)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)崗位優(yōu)勝劣汰，使得組員能夠充分發(fā)揮自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我超越。一大批年輕的崗位能手紛紛涌現(xiàn)，使其切身體會(huì)到學(xué)有所至，學(xué)有所用。

c)考核機(jī)制

我們也制定了學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)、規(guī)劃，提倡和鼓勵(lì)班組組員終身學(xué)習(xí)。同時(shí)設(shè)立相應(yīng)人員，做好日常學(xué)習(xí)管理和考核。

勇于探索，提高學(xué)習(xí)創(chuàng)造性

在項(xiàng)目開發(fā)的過程中，我們要求每位組員勇于探索，開拓進(jìn)取，用新方法、新思路來開展工作。

“點(diǎn)將臺(tái)”無(wú)疑是我們班組的另外一大特色。它是在“小講臺(tái)”基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展而來的。針對(duì)時(shí)下流行的新技術(shù)，指定在某個(gè)方面有一定研究的同志為大家授課、解疑，點(diǎn)將臺(tái)為每個(gè)組員提供一個(gè)展示才能的舞臺(tái)，同時(shí)要求大家開拓思路，暢所欲言。在這個(gè)舞臺(tái)上，每個(gè)組員不僅能對(duì)自己的知識(shí)有所整理和消化，大大提高了職工的表達(dá)能力，而且使知識(shí)資源達(dá)到了共享，提高了班組的整體技術(shù)水平。更重要的是鼓勵(lì)每位組員要不斷的解放思想，創(chuàng)造性的工作。對(duì)過去的好傳統(tǒng)、好辦法要堅(jiān)持；已經(jīng)創(chuàng)新的要鞏固；不適應(yīng)的方面要積極探索，使學(xué)習(xí)的方式、方法、手段和機(jī)制，都有一個(gè)新的面貌，新的提高。

比如我們?cè)陀?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理開設(shè)了系列講座，點(diǎn)名由王全、何建剛分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、路由器配置等技術(shù)的主講。幾次課上下來，大家基本了解了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和屬性，并且通過親手配置路由器，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的搭建也有一定的心得。

對(duì)于學(xué)習(xí)的針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，我們認(rèn)為它是我們工作科學(xué)性的內(nèi)容，也是工作科學(xué)性的體現(xiàn)。它們之間互相聯(lián)系，內(nèi)在統(tǒng)一。只有明確認(rèn)識(shí)其實(shí)質(zhì)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)活動(dòng)更加深入持久、才能促使學(xué)習(xí)型班組有質(zhì)的飛躍，跨上嶄新的臺(tái)階。

第四篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實(shí)踐

學(xué)用相長(zhǎng) 不懈追求

----中國(guó)電信浙江公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實(shí)踐

中國(guó)電信浙江公司自2004年以來，認(rèn)真貫徹地方黨委、政府關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求和中國(guó)電信集團(tuán)公司《關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的指導(dǎo)意見》，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，以加快企業(yè)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，以企業(yè)文化建設(shè)為依托，以提升浙江公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和員工隊(duì)伍素質(zhì)為目的，以落實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、溝通交流、知識(shí)管理、持證上崗、人才激勵(lì)等五項(xiàng)制度為重點(diǎn)，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中心工作，全面深入地開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，創(chuàng)建工作取得了階段性成效，有力地促進(jìn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

一、理論認(rèn)識(shí)

浙江公司黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的重要精神，在積極接應(yīng)浙江省關(guān)于“廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”的部署過程中，充分認(rèn)識(shí)到開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，既是提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)活力及競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑，也是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、助推和諧社會(huì)、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)各項(xiàng)工作的有力保證，“確立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)體系，形成科學(xué)的學(xué)習(xí)機(jī)制，取得明顯的學(xué)習(xí)成效”，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要內(nèi)容。開展創(chuàng)建活動(dòng)伊始，正值中國(guó)電信浙江公司面臨嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要時(shí)段。公司經(jīng)營(yíng)管理層分析研判了企業(yè)發(fā)展的基本面，認(rèn)為：靠投資拉動(dòng)的外延式發(fā)展，我們既適應(yīng)又不適應(yīng)，但總體上是適應(yīng)的；但對(duì)于走內(nèi)涵式發(fā)展道路、實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，我們基本是不適應(yīng)的。面臨激烈且復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)的主要矛盾是要解決系統(tǒng)性服務(wù)問題，這又涉及創(chuàng)新發(fā)展思維、企業(yè)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、業(yè)務(wù)及管理流程等深層次或領(lǐng)域。同時(shí)，“員工激勵(lì)因素保健化”、“藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)化”、“期望過度化”、“微觀宏觀化”等現(xiàn)象及員工隊(duì)伍能力素質(zhì)還難以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、外延與內(nèi)涵式發(fā)展并重的需要。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，中國(guó)電信浙江公司展開了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實(shí)踐。

二、實(shí)踐探索

中國(guó)電信浙江公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是營(yíng)造氛圍，夯實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)。2004年初,浙江公司將創(chuàng)建工作納入企業(yè)重要議事日程，明確了創(chuàng)建實(shí)施辦法、創(chuàng)建目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)措施、檢查評(píng)估等具體要求，各級(jí)企業(yè)相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成了黨政工團(tuán)分工負(fù)責(zé)、齊抓共管的創(chuàng)建格局。二是以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作全面開花。各級(jí)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作要求，抓好理念導(dǎo)入、典型培育、氛圍營(yíng)造，通過各種渠道，深入推進(jìn)、全面實(shí)施。浙江公司對(duì)全省初創(chuàng)情況進(jìn)行通報(bào)，提出了“全面推進(jìn)、平衡發(fā)展”的要求。2004年底，公司評(píng)出15個(gè)示范團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)示范、廣泛交流，創(chuàng)建面不斷擴(kuò)大，創(chuàng)建成果不斷涌現(xiàn)。至2006年9月，全省學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建面已達(dá)70%以上。三是總結(jié)提升，確保創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)有效。2006年初，浙江公司以電視電話會(huì)、培訓(xùn)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收暨交流會(huì)等形式，總結(jié)創(chuàng)建工作，形成具有自身特色的經(jīng)驗(yàn)；2006年9月，浙江公司對(duì)照集團(tuán)創(chuàng)建工作階段性評(píng)估驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、臺(tái)帳查閱、現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式，完成了對(duì)各市、縣分公司的階段性評(píng)估驗(yàn)收；2006年12月，浙江公司創(chuàng)建工作通過了集團(tuán)巡視組的檢查驗(yàn)收，階段性創(chuàng)建成績(jī)列集團(tuán)公司前茅。通過近4年的探索和實(shí)踐，浙江公司創(chuàng)建工作積累了一定經(jīng)驗(yàn)，培育了一批典型，取得了初步成效。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）突出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是創(chuàng)建活動(dòng)的組織基礎(chǔ)。浙江公司首先著力于開展學(xué)習(xí)型班組（團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)建工作，培育團(tuán)隊(duì)精神，使班組（團(tuán)隊(duì)）的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力和自我超越能力不斷提高，使企業(yè)的組織細(xì)胞更具活力、更富有創(chuàng)造性、競(jìng)爭(zhēng)力。浙江公司的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作涉及面廣，基礎(chǔ)扎實(shí)，許多班組運(yùn)用互動(dòng)式、體驗(yàn)式、感悟式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法，制定團(tuán)隊(duì)積分辦法、評(píng)估辦法，利用骨干議事會(huì)、員工懇談會(huì)、民主生活會(huì)等方式，結(jié)合工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，針對(duì)性提出學(xué)習(xí)主題，確定學(xué)習(xí)課題，解決發(fā)展難題。團(tuán)隊(duì)成員通過各類培訓(xùn)、師徒帶教、網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)上大學(xué)、班前晨會(huì)、學(xué)習(xí)讀書會(huì)及“頭腦風(fēng)暴”等途徑，共享、交流學(xué)習(xí)成果。許多單位統(tǒng)一印制學(xué)習(xí)臺(tái)帳，妥善保存各類培訓(xùn)資料，完整記錄個(gè)人學(xué)習(xí)過程、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)進(jìn)程、企業(yè)發(fā)展歷程。各企業(yè)還充分利用跨部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作形式，解決企業(yè)發(fā)展中的重大問題，完成重要工程項(xiàng)目、營(yíng)銷任務(wù)及創(chuàng)新課題等，培育了一大批學(xué)習(xí)典型。

為使創(chuàng)建工作順利推進(jìn)，浙江公司省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)開展了全方位、多層次、有重點(diǎn)的宣傳發(fā)動(dòng)工作，通過會(huì)議宣貫交流、向員工 贈(zèng)書、舉辦征文、演講比賽等方式，展開創(chuàng)建動(dòng)員和教育，并以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、內(nèi)部刊物、學(xué)習(xí)園地等形式，導(dǎo)入先進(jìn)學(xué)習(xí)理念，教育引導(dǎo)廣大員工在正確理解學(xué)習(xí)型企業(yè)的理論內(nèi)涵和要求的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要性、必要性和緊迫性，達(dá)成組織要求與個(gè)人需求相結(jié)合的共同愿景，切實(shí)增強(qiáng)開展創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，積極營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)”的良好氛圍。

（二）結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，豐富創(chuàng)建內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)只有圍繞中心、服務(wù)大局，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)中心工作的有機(jī)結(jié)合，才能煥發(fā)生機(jī)與活力。近年來，浙江公司結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)際，積極倡導(dǎo)“學(xué)以致用，學(xué)用相長(zhǎng)”理念，善于有效運(yùn)用中央、省委、集團(tuán)戰(zhàn)略部署來指導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作，努力在持續(xù)學(xué)習(xí)中把握大局、找準(zhǔn)工作抓手，使創(chuàng)建工作更具時(shí)代特征。公司經(jīng)營(yíng)班子還強(qiáng)調(diào)“關(guān)愛員工，授之以漁”理念的導(dǎo)入和實(shí)踐，建立和不斷完善企業(yè)培訓(xùn)管理體系，通過成立培訓(xùn)指導(dǎo)委員會(huì)，明確組織架構(gòu)；出臺(tái)十余項(xiàng)培訓(xùn)制度，梳理完善培訓(xùn)管理流程，強(qiáng)化培訓(xùn)支撐系統(tǒng)等措施，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。公司還多層次、多方位實(shí)施員工崗位能力提升工程，即圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，加大對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員、新興業(yè)務(wù)人才及核心工作隊(duì)伍、內(nèi)聘培訓(xùn)師、面向市場(chǎng)和客戶服務(wù)人員四支隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2004年以來，浙江公司每年舉辦各類培訓(xùn)班4000期左右，培訓(xùn)率達(dá)90%以上，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)92%以上。浙江公司還采取實(shí)施TOP-N 目標(biāo)管理機(jī)制、精確管理計(jì)劃、產(chǎn)品自主創(chuàng)新等各種有效舉措，努力提高員工創(chuàng)新技能，挖掘員工創(chuàng)新潛能，提升企業(yè)整體創(chuàng)新能力，同時(shí)又通過優(yōu)化組織管理方式，弘揚(yáng)創(chuàng)新戰(zhàn)略思維，完善企業(yè)創(chuàng)新工作機(jī)制與體系，推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目在企業(yè)管理中的運(yùn)用，不斷開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，使創(chuàng)新實(shí)踐成為創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）完善體制機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建動(dòng)力

在創(chuàng)建活動(dòng)中，浙江公司積極探索，深化體制機(jī)制創(chuàng)新，提升員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型能力，增強(qiáng)了創(chuàng)建動(dòng)力。一是組織開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)比活動(dòng)，有效激發(fā)了核心團(tuán)隊(duì)的工作激情與創(chuàng)造活力，各級(jí)“班子”變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為激情，變激情為創(chuàng)造力，在近3年企業(yè)發(fā)展困難時(shí)期仍保持了完成目標(biāo)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。二是注重制度建設(shè)，制定了《中高級(jí)管理人員管理辦法》、《契約制管理辦法》、《本部員工管理辦法》，《勞動(dòng)用工管理實(shí)施細(xì)則》、《員工職業(yè)行為管理辦法》各項(xiàng)學(xué)習(xí)、管理制度，形成了比較科學(xué)的長(zhǎng)效機(jī)制等。三是以“創(chuàng)建和諧企業(yè)”為目標(biāo)，關(guān)愛員工、凝聚人心、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。近3年，在分配上將有限的人工成本向基層員工傾斜，如發(fā)放一線員工獎(jiǎng)勵(lì)、支局長(zhǎng)特別津貼、前后端專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)一線員工敬業(yè)愛崗、追求卓越，在全省范圍形成比學(xué)趕幫、勇超先進(jìn)的良好氛圍。四是聚集客戶感知，建立“四位一體”培訓(xùn)體系，促進(jìn)一線員工能力提升。如公司實(shí)施營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客戶服務(wù)中心、“號(hào)碼百事通”及客戶工程師（寬固裝維合一）等一線重點(diǎn)崗位的崗位培訓(xùn)、認(rèn)證考核，客戶界面服務(wù)能力得到了重點(diǎn)提升。又如至2007年，全省電信員工網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)率達(dá)100%，平均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)100小時(shí)，獲集團(tuán)“網(wǎng)上大學(xué)應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”。五是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要，培育壯大核心骨干隊(duì)伍。至目前，公司已建立231名維護(hù)骨干、430名新興業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍，支撐轉(zhuǎn)型力度不斷加強(qiáng)。公 司在不斷規(guī)范用工管理的同時(shí)，人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化配臵調(diào)整思路和舉措逐步明晰，人力配臵和結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作有序推進(jìn)。今年下半年，浙江公司還全面深入地開展“流程穿越，有效解決系統(tǒng)性服務(wù)問題”活動(dòng)，即要求各專業(yè)、部門及基層單位站在客戶角度，通過業(yè)務(wù)及管理等流程穿越，系統(tǒng)梳理，查找企業(yè)內(nèi)外部深層次的系統(tǒng)性服務(wù)問題，并從強(qiáng)化管理、制度設(shè)計(jì)、完善考核等入手，采取有效動(dòng)作持續(xù)改進(jìn)。

（四）創(chuàng)新載體模式，拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域

近年來，浙江公司圍繞創(chuàng)建任務(wù)和目標(biāo)，注重在活動(dòng)形式上的創(chuàng)新實(shí)踐。公司開展了“家園式支局”創(chuàng)建活動(dòng)，提出了“生活好、氛圍好、管理好、學(xué)習(xí)好、形象好、業(yè)績(jī)好”的創(chuàng)建目標(biāo)，2005年至今投入建設(shè)資金、幫扶慰問金等近1000萬(wàn)元，全省農(nóng)村支局員工的工作、生活、學(xué)習(xí)條件得到明顯改善，進(jìn)一步激發(fā)了基層員工的工作、學(xué)習(xí)熱情。公司緊扣時(shí)代脈搏，廣泛開展合理化建議活動(dòng)，如2005年以“構(gòu)建和諧企業(yè)”為主題，2006年以“為產(chǎn)品---服務(wù)年獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”為主題，2008年以“我為企業(yè)三項(xiàng)工作重點(diǎn)獻(xiàn)一計(jì)”為主題等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來全省電信員工共提出合理化建議55578條，采納7700余條。公司還圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，結(jié)合崗位需求，大力開展技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，先后組織了小靈通短信使用競(jìng)賽等數(shù)十項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效促進(jìn)了員工對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)了解，促進(jìn)員工立足本職當(dāng)模范，增強(qiáng)能力促發(fā)展，對(duì)成效不懈追求。與此同時(shí)，公司充分利用黨團(tuán)活動(dòng)的有效載體，挖掘員工中的“英雄”，在EIP辦公網(wǎng)上開辟“轉(zhuǎn)型英雄榜”，使業(yè)績(jī)優(yōu)異的一線員工脫穎而出。公司深入開展“黨員先鋒”工程、流程穿越黨員活動(dòng)日、“聆聽10000 號(hào)客戶之聲”、“員工體驗(yàn)式營(yíng)銷”等主題、載體、場(chǎng)景活動(dòng)，形成弘揚(yáng)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一線業(yè)績(jī)的企業(yè)氛圍。在創(chuàng)建實(shí)踐中，公司還先后編印了《企業(yè)文化（06版）宣貫手冊(cè)》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)案例集》、《企業(yè)文化案例集》、《公司廉潔文化作品專集》、《思想政治工作研究論文》、《文化禮包》等一大批文化產(chǎn)品，打好企業(yè)品牌影響力和企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的主動(dòng)仗，最大限度地拓展交流互動(dòng)的空間。

（五）打造互動(dòng)交流平臺(tái)，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

在創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)外，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，在全國(guó)同行中率先開展了“和諧社會(huì)貢獻(xiàn)年”、“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村助推年”、“為社會(huì)主義和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)提升年”等系列主題活動(dòng)，做到年年有創(chuàng)新、創(chuàng)意助推地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體、場(chǎng)景活動(dòng)。公司積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)服務(wù)行業(yè)信息化應(yīng)用，利用號(hào)碼百事通、社區(qū)總機(jī)、社區(qū)論壇等向社會(huì)提供信息化便民服務(wù)，率先在全國(guó)建立政務(wù)公開、全省聯(lián)動(dòng)的政務(wù)信息公開平臺(tái)。公司還全面啟動(dòng)了“愛心助殘就業(yè)計(jì)劃”，開通 “114號(hào)碼百事通〃愛心熱線”，推出可實(shí)現(xiàn)家庭式辦公的“自強(qiáng)號(hào)〃號(hào)碼百事通”坐席，開展“電話收音機(jī)助盲行動(dòng)”，舉辦“生命e帆再啟航”系列活動(dòng)。例如在年初抗雪救災(zāi)工作中，公司主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，在全國(guó)率先為滯留群眾免費(fèi)提供“愛心電話”，利用號(hào)碼百事通提供交通信息查詢，借助“全球眼”技術(shù)對(duì)雪災(zāi)情況進(jìn)行實(shí)況直播，發(fā)送公益應(yīng)急短信息500余萬(wàn)條，為電力通信部門開通重要業(yè)務(wù)通道。與此同時(shí)，公司還加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商合作，深化產(chǎn)業(yè)鏈共贏，成功舉辦了三屆“春回燕歸.精英峰會(huì)”活動(dòng)，聚合各方力量共同為地方經(jīng) 濟(jì)社會(huì)發(fā)展盡責(zé)任、作貢獻(xiàn)，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，公司助建和諧社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)，得到了省委、省政府的高度重視與贊賞，受到了業(yè)界和社會(huì)極大關(guān)注，進(jìn)一步樹立了浙江公司負(fù)責(zé)任、講誠(chéng)信、有實(shí)力的企業(yè)形象。

在創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)內(nèi)，公司經(jīng)營(yíng)班子大力倡導(dǎo)民主管理、透明管理，努力營(yíng)造上下充分互動(dòng)、基層積極主動(dòng)、員工廣泛參與、信息溝通順暢的良好局面。如公司充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，搭建“互動(dòng)視窗”、“網(wǎng)上論壇”等平等互動(dòng)溝通平臺(tái)，并開辟了EIP員工論壇、建立前、后端網(wǎng)站，設(shè)臵總經(jīng)理熱線、員工熱線等。企業(yè)各級(jí)班子成員還普遍建立了聯(lián)系點(diǎn)制度，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)，各級(jí)管理人員經(jīng)常深入一線，調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，找到抓手，解決問題。企業(yè)內(nèi)部普遍實(shí)行內(nèi)部溝通交流會(huì)機(jī)制、虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，不斷采取針對(duì)性舉措打破部門壁壘，促進(jìn)各部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作。企業(yè)內(nèi)部還注重績(jī)效溝通，直線經(jīng)理每月均與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，不斷提高員工崗位技能和工作績(jī)效。公司還完善企務(wù)公開，拓寬民主管理、民主監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)部溝通交流渠道，重大制度出臺(tái)前廣泛征求員工意見，通過職代會(huì)、座談會(huì)、論壇、“總經(jīng)理網(wǎng)上溝通日”等多種形式與員工平等溝通協(xié)商，不斷完善學(xué)習(xí)型企業(yè)的推進(jìn)架構(gòu)。

三、創(chuàng)建成果

4年來，隨著學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作的深入推進(jìn)，浙江公司轉(zhuǎn)型成效日益顯現(xiàn)，精確管理不斷深入，資源配臵逐步優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)嫱瓿桑瑘F(tuán)隊(duì)激情空前高漲，外部環(huán)境明顯改善，企業(yè)氛圍更加和諧，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新階段戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，蓄足了動(dòng)力。浙江公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已連續(xù)3年全面完成預(yù)算。2006年和2007年公司分別完成經(jīng)營(yíng)收入161.8億元和168.15億元，同比增長(zhǎng)4.86%和4.39%，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核分別列全集團(tuán)第3名和第2名。

創(chuàng)建活動(dòng)的開展，企業(yè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平不斷提高，廣大員工的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，社會(huì)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。浙江公司先后被授予全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、浙江省首批“文明行業(yè)”稱號(hào)，榮獲集團(tuán)省級(jí)公司轉(zhuǎn)型進(jìn)步獎(jiǎng)，獲全集團(tuán)唯一2005“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)，中國(guó)電信浙江省工會(huì)獲全國(guó)模范職工之家，全省電信11市地分公司被命名為“文明行業(yè)”，96%的市縣分公司被命名為“文明單位”。公司涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體和個(gè)人，浙江公司總經(jīng)理張新建等2名個(gè)人和2家企業(yè)榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，6人榮獲省部級(jí)勞動(dòng)模范稱號(hào)，30人獲集團(tuán)公司優(yōu)秀人才榮譽(yù)稱號(hào)，197人獲省公司優(yōu)秀人才榮譽(yù)稱號(hào)。

四、幾點(diǎn)體會(huì)

（一）與企業(yè)中心工作相結(jié)合是創(chuàng)建工作的前提。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作必須與企業(yè)中心工作相結(jié)合，脫離實(shí)際，創(chuàng)建工作將會(huì)步入“兩張皮”、“走過場(chǎng)”的誤區(qū)。當(dāng)前創(chuàng)建工作就是要為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實(shí)施精確化管理、特別是加快企業(yè)人力資源的轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)有力的支撐，營(yíng)造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步將企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工的學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

（二）求真務(wù)實(shí)確保有效性是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。要保證創(chuàng)建工作 的有效性，就必須緊緊圍繞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升和員工綜合素質(zhì)、崗位技能的持續(xù)提升，創(chuàng)建工作的目標(biāo)、規(guī)劃、內(nèi)容、載體等都應(yīng)體現(xiàn)系統(tǒng)性、有效性和長(zhǎng)效性。只有把學(xué)習(xí)型組織的理念、和實(shí)踐融入企業(yè)各項(xiàng)工作中去，才能彰顯創(chuàng)建工作的有效性。

（三）員工的認(rèn)同是創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展到一定程度，員工具有崗位技能提升的迫切需求時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)同學(xué)習(xí)型企業(yè)的理念，創(chuàng)建工作才能持續(xù)推進(jìn)。因此，要向員工廣泛宣傳學(xué)習(xí)型企業(yè)的理念，“把學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”作為創(chuàng)建工作的基本要求，使員工樹立知識(shí)改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來的新思維，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)的緊迫性和持久性，真正實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)習(xí)”到“我要學(xué)習(xí)”、“我會(huì)學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變。

（四）勇?lián)鐣?huì)責(zé)任樹新形象是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，離不開地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，堅(jiān)持以政治社會(huì)責(zé)任為己任，積極履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)民生，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，全面加強(qiáng)與政府、媒體、合作伙伴、廣大客戶等的溝通與合作，努力構(gòu)建“環(huán)境友好型”企業(yè)，培育良好的外部發(fā)展環(huán)境，彰顯企業(yè)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、服務(wù)民生的良好形象，將為創(chuàng)建工作賦予新的時(shí)代內(nèi)涵。

（五）只有過程沒有終點(diǎn)是創(chuàng)建工作的目的。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建只有過程，沒有終點(diǎn)，要使浙江公司保持可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的學(xué)習(xí)將永無(wú)止境。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作是個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過程，是對(duì)成效不懈追求的過程。當(dāng)前，針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型 中管理、業(yè)務(wù)、流程及客戶服務(wù)等不適應(yīng)的問題不斷進(jìn)行反思、總結(jié)、完善、提升，是浙江公司創(chuàng)建工作的階段性重點(diǎn)內(nèi)容。

中國(guó)電信浙江公司黨群部（作者：蔡杰 周屏嵐）

正 文

隨著電信業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，異質(zhì)替代趨勢(shì)越來越明顯，電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。這種情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就顯得越來越重要了。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。”殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。”因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是我們?cè)谛碌臍v史條件下與時(shí)俱進(jìn)的必然選擇。2003年，中國(guó)電信集團(tuán)公司面對(duì)新形勢(shì)，適時(shí)提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，按照集團(tuán)公司的要求，中國(guó)電信海南公司緊緊圍繞提高全員素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力開展創(chuàng)建活動(dòng)，并取得了階段性的成果。2007年10月，在集團(tuán)公司組織的第一階段驗(yàn)收工作中，我公司被評(píng)為優(yōu)秀。

一、現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂觀。除受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響外，由于還固守著政府的思維模式，觀念保守，管理、體制、業(yè)務(wù)、服務(wù)和營(yíng)銷上缺乏創(chuàng)新，資源缺乏有效利用，組織架構(gòu)不適應(yīng)發(fā)展需要，發(fā)展不均衡，責(zé)任體系不到位，缺乏自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心產(chǎn)品等，我公司發(fā)展速度慢、效益及效率水平低下，存在著經(jīng)營(yíng)和法律雙重風(fēng)險(xiǎn)。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒數(shù)前3名，05年企業(yè)的負(fù)債率仍然在81%左右，企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂觀，不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）員工整體素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。隨著企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，企業(yè)接觸的新興行業(yè)、新興領(lǐng)域越來越多，越來越需要一專多能的復(fù)合型人才，而當(dāng)前員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)儲(chǔ)備等方面已不能滿足工作的需要，新興業(yè)務(wù)專業(yè)人才尤其是IP、IT人才仍不能滿足要求。

（三）員工對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足。從調(diào)查了解的情況看，員工的學(xué)習(xí)主要圍繞崗位技能知識(shí)（主要是為了考取職業(yè)資格證）和參加在職教育（主要是為了拿學(xué)歷證書）進(jìn)行，對(duì)其他學(xué)科和知識(shí)的涉獵較少，主要原因是大部分人認(rèn)為只要能上崗就可以了。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的員工甚至認(rèn)為，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)落后，下崗了也不可能找得到工作，學(xué)得再多也沒什么用。

（四）工學(xué)矛盾突出。隨著機(jī)構(gòu)整合和人員優(yōu)化，現(xiàn)在一個(gè)員工的工作量是過去兩三個(gè)人的工作量，加班對(duì)于員工來說是很正常的現(xiàn)象。因此，上班時(shí)間很難抽出時(shí)間來學(xué)習(xí)，而員工工作了一天，感覺很疲憊，尤其是一些有家庭的員工，回家還要忙家務(wù)、照顧小孩，在這種情況下，根本沒有心思也沒有精力去學(xué)習(xí)。從基層調(diào)研了解的情況來看，絕大多數(shù)的單位都搞全員營(yíng)銷，而且營(yíng)銷成績(jī)幾乎都與績(jī)效分?jǐn)?shù)掛鉤，不管是哪個(gè)專業(yè)口的員工都認(rèn)為壓力大，大家一門心思都想著如何完成任務(wù)，尤其是對(duì)于后端和管控部門的員工來說，他們除了本職工作外，還要完成營(yíng)銷任務(wù)，顧此失彼，筋疲力盡，無(wú)心學(xué)習(xí)。此外，績(jī)效考核和末位淘汰的壓力，讓一些單位的員工不愿相互幫助，無(wú)法形成互相學(xué)習(xí)、互相交流的氛圍。

二、主要做法

在創(chuàng)建工作中，我們注重抓好明確遠(yuǎn)景目標(biāo)、廣泛宣傳、建立制度等環(huán)節(jié)，并根據(jù)靳東濱總經(jīng)理提出的“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”三個(gè)統(tǒng)一的要求，在建立創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫。

（一）大力宣傳貫徹，營(yíng)造濃厚氛圍

為了提高廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和員工對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)對(duì)推動(dòng)企業(yè)和 個(gè)人發(fā)展的重要意義的認(rèn)識(shí)，公司采取多種形式進(jìn)行宣傳灌輸。一是向全省轉(zhuǎn)發(fā)了集團(tuán)創(chuàng)建文件，公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建工作的重要性，并對(duì)創(chuàng)建工作提出要求；二是各單位利用墻報(bào)、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地張貼創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)以及學(xué)習(xí)名言警句，使創(chuàng)建的理念入腦入心；三是在《海南電信報(bào)》四版設(shè)臵“讀書勵(lì)志”、“讀者書架”等專欄，長(zhǎng)年向員工推薦精品書籍并配以摘要和點(diǎn)評(píng)，形成濃厚的讀書學(xué)習(xí)氛圍；四是在公司內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)站《陽(yáng)光地帶》設(shè)臵“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”和“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”欄目，報(bào)道創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)交流和指導(dǎo)；五是積極組織全省員工開展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)宣傳和大討論活動(dòng)，結(jié)合《執(zhí)行》、《轉(zhuǎn)型》兩本書的學(xué)習(xí)，開展讀書演講比賽活動(dòng)，決賽通過視訊系統(tǒng)向全省直播，營(yíng)造了較大的聲勢(shì)。通過廣泛的宣傳動(dòng)員，“知識(shí)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，學(xué)習(xí)造就成功未來”、“持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”，“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，“學(xué)習(xí)培訓(xùn)是給予員工的最大福利”、“授之以魚，不如授之以漁”等學(xué)習(xí)理念逐漸被大家所接受。

（二）確立公司愿景，統(tǒng)一員工思想

公司領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)如何推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新要求，在對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析后，提出了“一三五”的發(fā)展目標(biāo)。即：用一年的時(shí)間夯實(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作,用三年左右的時(shí)間使海南電信的綜合實(shí)力居于集團(tuán)公司中等水平，再用五年的時(shí)間達(dá)到或超過集團(tuán)平均水平，位居省內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)地位。為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，創(chuàng)造更 具執(zhí)行力特色的海南電信企業(yè)文化，靳東濱總經(jīng)理又提出了“務(wù)實(shí)、責(zé)任、執(zhí)行、和諧”的企業(yè)精神。公司愿景目標(biāo)和企業(yè)精神的確定，為學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)提供了動(dòng)力。

（三）明確創(chuàng)建目標(biāo)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)

公司制定下發(fā)了《海南省電信有限公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)實(shí)施辦法》，明確指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，使創(chuàng)建工作步入規(guī)范化、系統(tǒng)化軌道。公司確定的創(chuàng)建目標(biāo)是：一是緊緊圍繞企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展目標(biāo)和員工崗位要求，建立和不斷完善以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，著重是把“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”統(tǒng)一起來；二是努力營(yíng)造“終身學(xué)習(xí)”的氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化。提出了企業(yè)文化“五六一”工程，即構(gòu)建執(zhí)行文化、轉(zhuǎn)型文化、服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化，營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的環(huán)境；全面創(chuàng)新、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)高效、滿意放心、卓越服務(wù)的環(huán)境；以人為本、干事創(chuàng)業(yè)、崗位成才的環(huán)境；團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)最優(yōu)的環(huán)境；快樂工作、互相關(guān)愛、健康和諧的環(huán)境，建立健全一整套企業(yè)文化推進(jìn)體系的保障機(jī)制；三是逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)工作。突出抓了和諧班組（即學(xué)習(xí)型班組）的創(chuàng)建活動(dòng)。不斷完善班組學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流制度，鼓勵(lì)員工走崗位成才、自學(xué)成才之路；四是力爭(zhēng)到2008年，通 過深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，基本建成“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競(jìng)相涌現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

（四）大力選樹典型，以標(biāo)桿引領(lǐng)學(xué)習(xí)

幾年來，公司先后選樹和宣傳了全國(guó)學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)單位---瓊海分公司大客戶服務(wù)中心和全國(guó)知識(shí)型職工先進(jìn)個(gè)人---無(wú)線部網(wǎng)優(yōu)技術(shù)員戈慶忠、中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組---省公司網(wǎng)絡(luò)部和中央企業(yè)知識(shí)型先進(jìn)職工---行業(yè)客戶部大客戶經(jīng)理陳科東等的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和事跡，總結(jié)了“農(nóng)墾營(yíng)銷模式的創(chuàng)造者”鄂永林的事跡，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。2007年，公司在瓊海召開了創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，總結(jié)推廣了瓊海分公司、10000客服中心、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的創(chuàng)建做法和經(jīng)驗(yàn)，并組織各單位參觀了瓊海分公司創(chuàng)建成果，為其他單位的創(chuàng)建工作起到了較好的示范作用。

（五）夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，健全五項(xiàng)制度

“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)能否持續(xù)深入開展，制度保證是關(guān)鍵。因此，公司著手制定并印發(fā)了各類制度和辦法，引導(dǎo)和教育員工持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提升能力。

1、建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

根據(jù)不同工種、不同層次員工的學(xué)習(xí)需求，公司搭建起了三個(gè)不 同類別、不同層次的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，鼓勵(lì)員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

（1）搭建員工自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)。一是組織全省員工參加網(wǎng)上大學(xué)的學(xué)習(xí)，要求每個(gè)員工每季完成2門課程并對(duì)員工實(shí)施學(xué)分制考核和獎(jiǎng)勵(lì)；二是鼓勵(lì)和支持員工通過函授、自考、遠(yuǎn)程教育等多種形式，提高自身文化素質(zhì)、適應(yīng)崗位需求，并對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異同時(shí)績(jī)效評(píng)為優(yōu)秀的，給予一次性報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)；三是開展全員讀書活動(dòng)。按員工崗位層級(jí)每人每年發(fā)放200-500元不等的讀書補(bǔ)貼。一些單位根據(jù)各崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司階段性工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地向員工開展薦書活動(dòng)，如瓊海分公司推薦員工讀《把信送給加西亞》、《郵差弗雷德》、《每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)》三本書，并組織員工暢談讀后感。此外，公司各單位在組織活動(dòng)的時(shí)候，還把書籍作為獎(jiǎng)品、紀(jì)念品贈(zèng)送給員工。如去年6月在西海岸組織員工健步走活動(dòng)，機(jī)關(guān)工會(huì)給大家發(fā)的紀(jì)念品就是一本書。

（2）搭建教育培訓(xùn)的平臺(tái)。公司從培訓(xùn)需求入手，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。一是按照“干什么、學(xué)什么”的原則，對(duì)一般員工開展提升崗位專業(yè)能力的培訓(xùn)；二是按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，對(duì)中高層管理人員進(jìn)行“五種能力”的培訓(xùn)。圍繞提高中高層管理人員的系統(tǒng)思考能力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新地執(zhí)行能力、職業(yè)化溝通協(xié)調(diào)能力，先后組織了“卓越電信企業(yè)管理”培訓(xùn)和“中 層領(lǐng)導(dǎo)人員綜合素質(zhì)和能力提升”系列培訓(xùn)。此外，還舉辦了新任正、副經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)崗位崗前培訓(xùn)，提高了新任領(lǐng)導(dǎo)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位的能力；三是按照“感受什么、先學(xué)什么”的原則，把企業(yè)文化課作為新員工培訓(xùn)的第一課，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度；四是按照“未來需要什么、就學(xué)什么”的原則，超前做好知識(shí)培訓(xùn)和儲(chǔ)備，如舉辦了有關(guān)3G專業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)管理和營(yíng)銷策劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；五是按照“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的原則，堅(jiān)持用時(shí)事政治教育提高大家的政治敏銳性。幾年來，先后邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行了海南省情以及黨的十六大、十七大精神、兩會(huì)精神和《江澤民文選》等多次專題輔導(dǎo)，同時(shí)通過每月一次的黨支部政治學(xué)習(xí)，組織廣大員工參觀革命教育基地，對(duì)中層管理人員進(jìn)行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨榮辱、樹正氣，始終保持清醒的政治頭腦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來公司在教育培訓(xùn)方面的投入達(dá)到1100萬(wàn)元，各基層單位也因地制宜地建立電腦培訓(xùn)室、閱覽室等，力所能及地為員工學(xué)習(xí)提供條件。

（3）搭建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。一是建立例會(huì)制度。目前全省各單位、各班組基本建立了“例會(huì)制度”。通過例會(huì)共同學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)、交流工作心得、查找問題、分享經(jīng)驗(yàn)。如樂東分公司建立起了每天一次班前會(huì)、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)、每月組織一次業(yè)務(wù)交流分析會(huì)、每季度舉辦一次講座的“四個(gè)一”活動(dòng)，既促進(jìn)了員工的交流溝通，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力；二是案例交流和點(diǎn)評(píng)。為及時(shí)總結(jié)營(yíng)銷、服務(wù)和管理中的經(jīng)驗(yàn)和做法，各單位都建立起了自己的案例庫(kù)。如一線 客戶服務(wù)部門建立起了每周一個(gè)案例的制度，由客戶經(jīng)理輪流介紹自己親身經(jīng)歷的服務(wù)案例；維護(hù)部門建立了“難題會(huì)診”制度。省公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將平時(shí)工作中常遇見的各種問題收集整理，匯編成了《故障預(yù)處理手冊(cè)》一書，組織大家學(xué)習(xí)；三是能者為師、幫學(xué)促學(xué)。在創(chuàng)建實(shí)踐中，各單位逐步形成了“以老帶新”、“以優(yōu)帶差”的做法。如瓊海分公司通過設(shè)臵員工講壇的做法，既鍛煉了員工的口才、膽量，又促進(jìn)了員工汲取知識(shí)的積極性。省公司市場(chǎng)部不僅讓員工輪流當(dāng)老師，而且對(duì)每一項(xiàng)新開發(fā)的業(yè)務(wù)，都組織員工進(jìn)行討論。該部新業(yè)務(wù)中心通過自主鉆研摸索，提高了智能網(wǎng)業(yè)務(wù)自主開發(fā)能力，他們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)的“伴我行”業(yè)務(wù)被集團(tuán)推廣到全國(guó)，企業(yè)總機(jī)、個(gè)人通信助理等業(yè)務(wù)成為集團(tuán)試點(diǎn)；四是組織開展QC小組活動(dòng)。公司圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，積極推動(dòng)開展QC小組活動(dòng)，建立了QC小組活動(dòng)管理和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)有價(jià)值的成果積極推廣應(yīng)用，有效地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定提高。目前，共登記注冊(cè)的QC小組有35個(gè)，員工普及率達(dá)到7.8%，QC小組成員提合理化建議73條，培養(yǎng)國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師3名，培養(yǎng)省級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師15名；五是寓教于樂，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)的方式更加生動(dòng)有效，我們把學(xué)習(xí)融入豐富多彩的活動(dòng)之中，通過頭腦風(fēng)暴，組建英語(yǔ)、書法、攝影等興趣小組等，極大地激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。目前我們辦公樓和一樓大廳企業(yè)文化走廊的攝影、繪畫和書法作品，都是我們員工自己的作品。其中網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部員工陳超是省書畫協(xié)會(huì)會(huì)員。

2、建立健全溝通交流制度

幾年來，公司不斷拓寬上下暢通的信息溝通渠道，讓員工知企情、參企政、議企事、解企難，群策群力，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)。一是堅(jiān)持了職工代表大會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職權(quán)，2006年底建立了省公司職代會(huì)制度；二是堅(jiān)持圍繞經(jīng)營(yíng)抓重點(diǎn)，圍繞廉政建設(shè)抓焦點(diǎn)，圍繞員工權(quán)益抓熱點(diǎn)，圍繞服務(wù)抓難點(diǎn)，廠務(wù)公開工作的實(shí)效不斷提高；三是廣泛開展了合理化建議活動(dòng)，幾年來共征集合理化建議3600余條，其中采納300余條，為企業(yè)增收、節(jié)約1300多萬(wàn)元；四是建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。從2006年1月開始，建立總經(jīng)理接待日，2007年4月，建立工會(huì)主席接待日，至今共接待來訪員工50多人次；五是開展了溝通面對(duì)面活動(dòng)。包括直接上級(jí)與員工面對(duì)面績(jī)效溝通、黨員與群眾“談心談話”等。省公司黨群部先后以“電信人生”和“學(xué)會(huì)珍惜”為主題開展了兩次全省范圍的溝通對(duì)話活動(dòng)。2007年9月，我們開展了“我與企業(yè)共成長(zhǎng)”文化之旅活動(dòng)，組織全省33名先進(jìn)員工與公司老總進(jìn)行了面對(duì)面溝通。

3、建立健全知識(shí)管理制度。一是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)。從2003年開始，公司就開始了虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè),企業(yè)的重要改革工作或重大項(xiàng)目均由專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)合作完成，先后成立了大客戶、IBSS項(xiàng)目組、IDC、企信通、家校通、數(shù)字校園等虛擬和專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)；二是建立 并共享案例庫(kù)、點(diǎn)子庫(kù)。公司堅(jiān)持每月推出一至兩期《案例分析》，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和滲透。到目前為止，已推出120多期。此外，為讓大家共享這些年來公司的各種成果，我們先后匯編了十余本小冊(cè)子，如《案例點(diǎn)評(píng)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》、《黨建工作問答》、《贏在執(zhí)行---讀書演講比賽獲獎(jiǎng)作品匯編》、《我為轉(zhuǎn)型作貢獻(xiàn)征文選登》、《2007年十大優(yōu)秀營(yíng)銷能才經(jīng)驗(yàn)材料匯編》等；三是建立內(nèi)訓(xùn)師制度。建立了《內(nèi)聘兼職培訓(xùn)師管理辦法》，采用個(gè)人報(bào)名、單位推薦，組織試講、專家評(píng)審等過程，有29人成為公司級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)公司還從制度上要求所有出省參加培訓(xùn)的人員，回來后均要對(duì)自己所在部門員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，以達(dá)到傳播和共享的目的；四是以公司內(nèi)部辦公網(wǎng)和《陽(yáng)光地帶》網(wǎng)站為依托，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息交流、知識(shí)共享。目前，《陽(yáng)光地帶》有“最新動(dòng)態(tài)”、“藍(lán)色傳真”、“員工作品”等十二個(gè)欄目和“黨團(tuán)建設(shè)”等四個(gè)二級(jí)頁(yè)面，成為公司知識(shí)管理的主要平臺(tái)；五是在《海南電信報(bào)》開設(shè)專欄。及時(shí)將大家的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)心得刊載，實(shí)現(xiàn)員工思想的交流和認(rèn)識(shí)的共享。先后在報(bào)上開辟了《分公司領(lǐng)導(dǎo)談執(zhí)行》、《我和轉(zhuǎn)型》、《和諧企業(yè)大家談》、《轉(zhuǎn)型與實(shí)踐》等專欄，選登認(rèn)識(shí)和體會(huì)近百篇。

4、建立健全持證上崗制度。以社會(huì)通用職業(yè)資格制度、行業(yè)特有職業(yè)資格制度與企業(yè)崗位技能認(rèn)證制度相互補(bǔ)充、基本覆蓋各崗位的認(rèn)證體系為目標(biāo)，先后制定了《海南省電信有限公司崗位技能認(rèn)證管理辦法》、《海南省電信有限公司崗位資格認(rèn)證管理辦法》等制度。目前，全公司持各類崗位資格證有5233人次，員工持證率100%。同時(shí)將崗位認(rèn)證結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬待遇、退出機(jī)制相結(jié)合，對(duì)三類用工人員崗位資格認(rèn)證要求作了具體的規(guī)定，對(duì)不符合崗位資格認(rèn)證的人員提出了處理辦法。2006年全公司對(duì)3名無(wú)證人員進(jìn)行了中止合同；有70多人因無(wú)法取得崗位資格認(rèn)證，主動(dòng)與公司協(xié)議解除了勞動(dòng)合同或辦理了內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)。

5、建立健全人才激勵(lì)制度。先后制定了《海南省電信有限公司競(jìng)爭(zhēng)上崗管理辦法》、《員工職業(yè)發(fā)展管理辦法》、《C類工轉(zhuǎn)B類工管理辦法》和《海南省電信有限公司中高級(jí)管理人員管理規(guī)定》、《海南省電信有限公司員工交流管理辦法》、《關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)人員后備干部推薦選拔方案》、《維護(hù)骨干隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施辦法》、《海南省電信有限公司集團(tuán)級(jí)維護(hù)骨干管理辦法》、《海南省電信有限公司優(yōu)秀人才評(píng)選辦法》等。目前，公司共有集團(tuán)公司級(jí)維護(hù)骨干1人、核心維護(hù)骨干9人、專業(yè)維護(hù)骨干17人、市縣維護(hù)骨干26人；集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀人才3人、省公司級(jí)優(yōu)秀人才17人、市縣（區(qū)）分公司級(jí)優(yōu)秀人才21人。印發(fā)了《新興業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位人力資源機(jī)制改革實(shí)施辦法》，鼓勵(lì)一批專業(yè)功底深厚、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、富有活力的員工從企業(yè)轉(zhuǎn)型和個(gè)人職業(yè)發(fā)展出發(fā)，投身到新興業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位。大力開展勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位技能比武活動(dòng)，為員工崗位成才、脫穎而出搭建平臺(tái)。幾年來，僅省公司用于勞動(dòng)競(jìng)賽的獎(jiǎng)勵(lì)金額就達(dá)到200余萬(wàn)元。

（六）結(jié)合海南特點(diǎn)，突出創(chuàng)建特色

一是把創(chuàng)建和諧班組作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的切入點(diǎn)來抓。2005年，公司組織開展了創(chuàng)建和諧班組的活動(dòng)，通過創(chuàng)建“五好”和諧班組，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組統(tǒng)一起來，從而打牢了企業(yè)的思想基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。全公司有280個(gè)班組開展了創(chuàng)建活動(dòng)，2006年底，省公司表彰了25個(gè)“創(chuàng)建和諧班組示范單位”。創(chuàng)建和諧班組把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)落實(shí)到了最小的單元，既促進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)落地，又豐富了創(chuàng)建內(nèi)容，為創(chuàng)建活動(dòng)注入了新的活力。

二是把推進(jìn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的著力點(diǎn)來抓。我們積極引導(dǎo)員工樹立創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)和動(dòng)員廣大員工圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型、增收節(jié)支、優(yōu)化資源配臵、提高維護(hù)技術(shù)、提升營(yíng)銷能力及服務(wù)水平等方面，提出有關(guān)改進(jìn)和完善的方法措施，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐中發(fā)揮聰明才智。省公司網(wǎng)絡(luò)部3位工程技術(shù)人員開發(fā)的“華為接入網(wǎng)機(jī)房電源監(jiān)控（測(cè)）新方式”投入應(yīng)用后，當(dāng)年就為企業(yè)節(jié)約維護(hù)資金250萬(wàn)元。省公司2006年進(jìn)行了管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新評(píng)選活動(dòng)，對(duì)廣大職工的創(chuàng)新意識(shí)給予鼓勵(lì)和肯定，對(duì)近兩年涌現(xiàn)出的創(chuàng)新成果給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。共評(píng)比表彰了管理創(chuàng)新獎(jiǎng)2名，管理創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)4個(gè)，技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)5個(gè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)5個(gè)。其中《農(nóng)墾板塊營(yíng)銷模式》還榮獲國(guó)家級(jí)創(chuàng)新項(xiàng)目二等獎(jiǎng)和集團(tuán)公司管理創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。三是把充分調(diào)動(dòng)各基層單位的主觀能動(dòng)性作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)來抓。在創(chuàng)建的實(shí)踐中我們感到，基層單位在創(chuàng)建活動(dòng)中起著承上啟下的作用。因此，充分調(diào)動(dòng)各單位的積極性是保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效的關(guān)鍵。各單位在創(chuàng)建中積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，涌現(xiàn)出了一些好的經(jīng)驗(yàn)做法。如瓊海分公司建立“一二三四”文化（唱一首歌、設(shè)兩個(gè)獎(jiǎng)、讀三本書、牢記四句話）；文昌分公司建立每周一文讀書制度，即每周選擇一篇?jiǎng)?lì)志或哲理性文章，在辦公網(wǎng)上公布，組織員工閱讀；10000號(hào)提出了“把使用人與培養(yǎng)人結(jié)合起來，把管理人與凝聚人結(jié)合起來，把考核人與關(guān)心人結(jié)合起來”的創(chuàng)建思路，在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重生活、健康、社交、安全、心理知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化了客服代表的歸屬感，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。

三、主要成效

幾年來，我們?cè)趧?chuàng)建中取得了一定的成效：

（一）員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有明顯的提升

一是員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成了終身的任務(wù)和提高素質(zhì)的必由之路，完全認(rèn)同了“做知識(shí)型員工”的理念，從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。自2004年以來，共有738名員工獲得研究生、本科和專科等在職學(xué)歷。公司大專以上文化程度的員工占比提高了近15%。有316人次取得項(xiàng)目經(jīng)理等社會(huì)通用職業(yè)資格證書，有2149人次通過努力取得高一等 級(jí)崗位資格證書。二是員工學(xué)習(xí)熱情高漲，主動(dòng)學(xué)習(xí)、超前學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。東方分公司員工宋炳保在工作中努力學(xué)習(xí)各崗位專業(yè)知識(shí)，至今共獲得商業(yè)客戶經(jīng)理、移動(dòng)通信機(jī)務(wù)員、電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員、MBA、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、高級(jí)營(yíng)銷員等10個(gè)資格證書，目前仍在備考政企客戶銷售經(jīng)理。儋州分公司員工鄭鵬飛業(yè)余時(shí)間努力鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí)，多次在省總工會(huì)組織的全省計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)。2007年，在允許專業(yè)選手參加的比賽中，他又獲得了第一名。三是員工敢于迎接挑戰(zhàn)，永不言敗，在企業(yè)轉(zhuǎn)型中爭(zhēng)當(dāng)先鋒。海口分公司員工袁成忠憑著一種不服輸?shù)木瘢谏鐓^(qū)經(jīng)理崗位上獲得集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀人才榮譽(yù)稱號(hào)。省公司政企客戶部黨政軍組客戶經(jīng)理梁淑蓉，在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓中用心捕捉商機(jī)，先后拿下七項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)訂單，為企業(yè)創(chuàng)造效益200多萬(wàn)元。

（二）初步形成有海南特色的轉(zhuǎn)型之路

一是調(diào)整和優(yōu)化了省公司組織架構(gòu)和職能配臵、實(shí)施了

七大區(qū)域中心管理體制、實(shí)施了集中管理和精確化管理，實(shí)施了全省滾動(dòng)性投資集中管控的維護(hù)體制；建立并不斷完善10個(gè)經(jīng)營(yíng)體系和保障體系；設(shè)立新興業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，按社會(huì)化、市場(chǎng)化的公司經(jīng)營(yíng)管理體制運(yùn)作等等，使公司的機(jī)制體制不斷適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。二是大力實(shí)施“板塊戰(zhàn)略”，實(shí)施“信息化十大工程”，打開了新的發(fā)展局面。農(nóng)墾OA、數(shù)字林業(yè)、大學(xué)城等一批項(xiàng)目陸續(xù)簽約；參與政府重大信息化項(xiàng)目如“海洋漁業(yè)安全生產(chǎn)通信系統(tǒng)（外海衛(wèi)星通信）”與“省應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)”等取得了階段性突破，有效地鞏固了我公司在政府信息化領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

三是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效益發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2007年全年轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)31.69%，拉動(dòng)主營(yíng)收入增長(zhǎng)6.46個(gè)百分點(diǎn)，占主營(yíng)收入比重的27.23%，比去年底提高了6.85個(gè)百分點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)97%；號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)980.2%；ICT主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增532.69%，拉動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)1.01%。收入結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，截止11月份非話業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)收入比重為35.24%，比上年提高8.68個(gè)百分點(diǎn)。

（三）企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道

在集團(tuán)2004―2006年企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型評(píng)估中，我公司從05年的第19位，躍升到了06年的第7位。在股份公司所屬單位06年業(yè)績(jī)考核評(píng)分中，我公司取得了排名第五的好成績(jī)。在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不容樂觀的情況下，公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得好轉(zhuǎn)，收入市場(chǎng)份額下降速度減緩，收入增長(zhǎng)率集團(tuán)排名由05年的倒數(shù)第2位到目前的16位，上升了4位。企業(yè)財(cái)務(wù)基本面顯著改善。2007年利潤(rùn)同比增長(zhǎng)35%，位于股份 公司前列；上市兩年來依靠自身力量?jī)魞斶€貸款4.5億元，自由現(xiàn)金流同比增長(zhǎng)17％；債務(wù)資本比同比減少20個(gè)百分點(diǎn)。公司負(fù)債率從05年的80.65%下降到目前的52.92%，從股份公司排名第2高的省份降到目前的第11位，擺脫了高負(fù)債經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）企業(yè)得到社會(huì)各界的高度贊譽(yù)

近年來，公司先后榮獲了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)用戶滿意企業(yè)、中國(guó)用戶滿意鼎、全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)誠(chéng)信維權(quán)單位、全國(guó)商業(yè)企業(yè)消費(fèi)咨詢服務(wù)先進(jìn)單位、海南省文明誠(chéng)信企業(yè)、海南省創(chuàng)建和諧企業(yè)創(chuàng)優(yōu)示范單位、海南省廠務(wù)公開民主管理工作先進(jìn)單位等30多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，樹立了良好的企業(yè)形象。

（五）先進(jìn)典型競(jìng)相涌現(xiàn)

幾年來，公司各類先進(jìn)典型競(jìng)相涌現(xiàn)，先后有1個(gè)集體獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，5個(gè)集體獲全國(guó)青年文明號(hào)，4個(gè)集體獲全國(guó)用戶滿意明星班組或全國(guó)質(zhì)量信得過班組，4個(gè)基層單位獲“全國(guó)文明單位”和“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，3名員工被評(píng)為部省級(jí)以上勞動(dòng)模范，2名員工獲集團(tuán)公司勞動(dòng)模范，至此，公司在職勞動(dòng)模范已達(dá)到9位；3名員工獲“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”，1名員工獲中央國(guó)資委優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。還有一批被評(píng)為省孝老愛親道德模范、優(yōu)秀共 產(chǎn)黨員、集團(tuán)巾幗建功先進(jìn)個(gè)人等先進(jìn)典型。廣大員工在本職崗位上默默奉獻(xiàn)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的中堅(jiān)力量。

這幾年來，我們雖然在創(chuàng)建方面取得了一些成績(jī)，但是與集團(tuán)公司的要求和其他省公司相比，還有一定的差距。企業(yè)轉(zhuǎn)型，對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)提出了新的更高的要求，在下一個(gè)階段，我們將繼續(xù)按照集團(tuán)公司的部署和要求，繼續(xù)在提升員工學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫，著重打造“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)體系和機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)管理和共享，努力將創(chuàng)建工作向更高層次推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)公司“一三五”戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)有力的智力支持。

第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)實(shí)施方案

山谷里的愛

班組是企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)施主體，班組工作的好壞直接影響了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。為了進(jìn)一步搞好班組建設(shè)、提升班組管理水平，提高班組的競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，分局決定在各班站大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)。現(xiàn)將方案制定如下：

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的意義

首先應(yīng)該明確，學(xué)習(xí)型組織管理理論并不是學(xué)習(xí)理論，而是一種管理理論。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”是一種全新的班組管理模式，它的意義就是要使班組成員通過不斷的學(xué)習(xí)，努力提高“學(xué)習(xí)力”、共享學(xué)習(xí)樂趣、認(rèn)識(shí)自我價(jià)值、提高自身綜合素質(zhì)，使每個(gè)班組形成合力，在日常工作中充分發(fā)揮出每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而促使班組建設(shè)上新臺(tái)階，有效地推進(jìn)創(chuàng)一流工作的開展，最終為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”奠定牢固基礎(chǔ)。

二、了解什么是學(xué)習(xí)型班組

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的首先，我們要了解什么是“學(xué)習(xí)型班組”。學(xué)習(xí)型班組就是一個(gè)能使班組內(nèi)的全體成員全身心投入并有持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的班組；是一個(gè)能讓班組成員體會(huì)到工作中的生命意義的班組；是一個(gè)通過學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的班組。只有把握好以上三點(diǎn)，才能夠去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。

三、把握學(xué)習(xí)型班組的三要素

1、擁有學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)力也分三個(gè)要素：學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的毅力、學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)的動(dòng)力體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)的毅力反映了學(xué)習(xí)者的意志，學(xué)習(xí)的能力來源于學(xué)習(xí)者掌握的知識(shí)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。一個(gè)人、一個(gè)班組是否有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，完全取決于這個(gè)人、這個(gè)班組是否有明確的奮斗目標(biāo)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和豐富的知識(shí)及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)有了努力的目標(biāo)，只是具備了“應(yīng)學(xué)”的動(dòng)力；當(dāng)具備了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，僅僅是具備了“能學(xué)”的力量；當(dāng)學(xué)習(xí)的意志很堅(jiān)定的時(shí)候，不過是有了“能學(xué)”的可能性。只有將三者合而為一，才真正的擁有學(xué)習(xí)力。

2、體會(huì)到工作中生命的意義

所謂能體會(huì)到生命意義，也就是能夠?qū)崿F(xiàn)快樂工作。心理學(xué)家將人的需求分為五個(gè)層次：最底一層是溫飽；第二安全感；第三是歸屬感，也就是人人都想歸屬于一個(gè)好的單位或者說讓自己的精神寄托有依靠；第四是尊嚴(yán)，尊嚴(yán)對(duì)任何人來說都很重要，當(dāng)一個(gè)人的尊嚴(yán)得到足夠重視時(shí)，他會(huì)愿意將心掏出來，為對(duì)方積極做任何事，所謂“士為知己者死”就是這道理；人的最高層次的需求就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也就是要獲得生命的意義。小到一個(gè)班組、大到一個(gè)企業(yè)，只有員工能通過工作體驗(yàn)到生命意義的時(shí)候，他們才愿意、才能夠把自己的所有潛能發(fā)揮出來。而一個(gè)班組、一個(gè)企業(yè)只有在充分獲得自己?jiǎn)T工潛能的時(shí)候，才能具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要為員工創(chuàng)造一種快樂工作的氛圍，讓員工感覺到心情愉快、感覺到生命的美好，使員工能夠充分發(fā)揮個(gè)人潛能，使員工能夠在實(shí)現(xiàn)個(gè)人生命意義的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值。

3、把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力

學(xué)習(xí)共分為三種類型：一是無(wú)效的學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)往往是一種形式主義，從開始到結(jié)束只是走一個(gè)過場(chǎng)，無(wú)任何效果可言。這種學(xué)習(xí)在我們很多班組和很多個(gè)人中存在。二是轉(zhuǎn)化為破壞力的學(xué)習(xí)。三是轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)，這正是我們所強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)。一個(gè)班組僅僅有學(xué)習(xí)力、有快樂工作的氛圍是不夠的，我們?cè)趯?shí)際工作和學(xué)習(xí)中，不能為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，一定要注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力和把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的能力。學(xué)習(xí)型班組的的核心理念就是持續(xù)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。

四、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

第一、班組要建立人人認(rèn)同的遠(yuǎn)景目標(biāo)和階段目標(biāo)。

班站長(zhǎng)可以組織成員討論，聆聽每位班員的遠(yuǎn)景看法，最后綜合，確定本班站的遠(yuǎn)景目標(biāo)和階段目標(biāo)。班組的遠(yuǎn)景目標(biāo)要能夠召喚及驅(qū)使人向前，它能激發(fā)員工內(nèi)心有意義的價(jià)值，并能鼓舞全班員工。員工在一種遠(yuǎn)景目標(biāo)的召喚下，會(huì)有一種積極向上的熱情、員工在一種有偉大遠(yuǎn)景目標(biāo)的班組中工作會(huì)引以為豪。當(dāng)然，班組實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，所有榮譽(yù)、利益不是班站長(zhǎng)一個(gè)人的，應(yīng)該與班員共享，使員工感到自己的命運(yùn)與班組的命運(yùn)息息相關(guān)，這樣才能更積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

第二、使員工了解自己工作的價(jià)值，充分 展現(xiàn)自我。

沒有什么比意識(shí)到自己所做的工作毫無(wú)價(jià)值更讓人士氣低落的。所以一定

要讓員工了解自己的工作的價(jià)值何在，不管是處于任何崗位，都有其獨(dú)特的價(jià)值。班站長(zhǎng)應(yīng)首先讓員工充分了解自己崗位的價(jià)值，使員工意識(shí)到自己是在做有意義的工作。當(dāng)然員工應(yīng)首先了解崗位的具體職責(zé)及性質(zhì)，所以應(yīng)首先對(duì)各崗位進(jìn)行工作分析，讓員工明確本崗位的職責(zé)，本崗位的協(xié)調(diào)關(guān)系，同時(shí)也明確本崗位應(yīng)具備的能力和所需培訓(xùn)。明確了崗位的職責(zé)及性質(zhì)后，員工也才能更加了解自己工作的價(jià)值，從而更能積極努力地去工作。

另外，員工在一種被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)指令的狀態(tài)下工作很難發(fā)揮出創(chuàng)造性來，員工也會(huì)很快覺得工作比較刻板與乏味，從而喪失工作熱情與積極性。因此班站長(zhǎng)給員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，而不是事必躬親或事無(wú)巨細(xì)都安排好，能夠讓員工感覺到自己是工作的主人，而不是被動(dòng)的機(jī)器，這樣才能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，使員工對(duì)工作充滿熱情。

第三、改善心智模式

每個(gè)人都有不同的思想、觀點(diǎn)、氣度、優(yōu)缺點(diǎn)等，世上沒有一個(gè)人的思維模式和心智模式是相同的。如何改善心智模式，使我們的心智模式都朝著有利于班組團(tuán)結(jié)、有利于班組建設(shè)這個(gè)方向來發(fā)展。

一、每個(gè)人自己就是一面鏡子，別人對(duì)你怎么樣都可以通過這面鏡子反映出來，因?yàn)槿耸腔?dòng)的，你怎樣對(duì)待別人、別人也怎樣對(duì)待你。所以我們首先要把鏡子轉(zhuǎn)過來多看看自己，要反省自己在工作中、生活中為人處事如何。

二、我們要有效（別人可以理解）地表達(dá)自己的想法。

三、要放開自己的心靈，容納別人的想法。成功的心智模式有三點(diǎn)要求：修煉大的氣度、學(xué)會(huì)溝通（溝通的責(zé)任100%在于自己）、修煉自己的智商、情商（人的綜合心理能力）和逆境商（人在逆境中的抗衡能力）。

第四、建立相互信任、良好溝通的氛圍。

班組是一個(gè)整體，每位班組成員都是班組不可缺少的一環(huán)。要想實(shí)現(xiàn)班組的總體目標(biāo)，必須要協(xié)調(diào)各個(gè)崗位的力量，共同完成任務(wù)，因此溝通就顯得尤為重要。而要進(jìn)行順利的溝通，信任是一個(gè)前提和基礎(chǔ)。員工只有在信任的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行融洽的溝通。所以班站長(zhǎng)應(yīng)該在本班內(nèi)建立一種相互信任、良好溝通的氛圍。班站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)信任員工，員工也應(yīng)信任班站長(zhǎng)。員工之間也應(yīng)相互信任，在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行良好的溝通。在溝通的過程中，員工可以了解到與自己本職工作相關(guān)的信息，從而更好地改

善工作，同時(shí)也將本人在工作中遇到的對(duì)其他崗位有價(jià)值的信息反饋給其他人員，這樣也有助于其他人更好地完成工作。當(dāng)然也并非是毫無(wú)保留地將本人所有信息透露給其他員工，只要是對(duì)改進(jìn)本人和其他人工作都有益的信息，都可以進(jìn)行充分溝通。通過溝通，員工還可以更好地認(rèn)識(shí)自我，了解自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，促進(jìn)自身的進(jìn)步。通過溝通，員工能夠感覺到并非自己在單兵作戰(zhàn)，而是在一個(gè)大家庭中和很多人共同奮斗。員工能感覺到有人在關(guān)注自己，同時(shí)自己也可以幫助別人，在這樣的氛圍下，員工的工作干勁才會(huì)更大。

第五、超越自我、持續(xù)創(chuàng)新。

員工的工作模式和工作內(nèi)容總是一成不變，就會(huì)感到缺乏新鮮感，從而逐漸形成惰性，即使是很簡(jiǎn)單的工作，也可能做得力不從心。所以應(yīng)鼓勵(lì)員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上超越自我，不斷創(chuàng)新，對(duì)原有工作進(jìn)行改善。員工在一種持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力驅(qū)使下，會(huì)更積極努力地工作。當(dāng)然這種創(chuàng)新不一定是徹頭徹尾的創(chuàng)新，可能是在原有工作的基礎(chǔ)上，對(duì)部分工作的方法、內(nèi)容等的創(chuàng)新，繼承原有的合理的部分，再進(jìn)行部分創(chuàng)新。員工在創(chuàng)新過程中，很可能會(huì)犯錯(cuò)誤，但是錯(cuò)誤不可以重復(fù)犯，明知是錯(cuò)就應(yīng)該回頭。但是班站長(zhǎng)同時(shí)要注意不要太苛責(zé)，因?yàn)閯?chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，如果總是怕犯錯(cuò)誤而不去嘗試，則不會(huì)進(jìn)步。

五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組應(yīng)該注意以下問題

1、作為班組的管理者，班站長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)；要堅(jiān)持原則，主持公道，發(fā)揚(yáng)民主，平等待人 ；要以身作則，身先士卒，落實(shí)好各項(xiàng)制度；要認(rèn)真按照《標(biāo)準(zhǔn)》加強(qiáng)管理，做好工作；在加強(qiáng)班組管理的同時(shí)，要積極地與班員溝通，為班組成員營(yíng)造一種快樂工作的氛圍；要引導(dǎo)員工培養(yǎng)工作的自主性、思考性、合作性，使班組成員形成一種積極向上的士氣和凝聚力。這樣才能培養(yǎng)出一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，造就出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的班組。

2、班站長(zhǎng)要聯(lián)系本班站的實(shí)際情況，在調(diào)查溝通的基礎(chǔ)上，找出職工思想上的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，找出學(xué)習(xí)的阻力和問題的癥結(jié)，然后確定“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”的工作思路、制定切實(shí)可行的實(shí)施方法步驟，使創(chuàng)建活動(dòng)真正扎根于班組。

3、廣大員工是創(chuàng)建活動(dòng)的主體。班組要開好民主生活會(huì)，做到心與心的交流，查擺思想上的誤區(qū)、工作中的差距；要正確引導(dǎo)員工認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”的目的和意義，使員工們都能夠全身心地投入到“創(chuàng)建”活動(dòng)中來。

4、因?yàn)閯?chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是一種新的理念、新的行為，許多實(shí)際問題正在摸索當(dāng)中。在創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)程中，歡迎廣大員工遇到有什么疑問和困難，或者自己有一些好的想法和思路都能夠與領(lǐng)導(dǎo)交流、溝通。

六、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)對(duì)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，分局決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：***。副組長(zhǎng)：***、**。成員：**、各專職及班站長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)活動(dòng)的開展、督促、檢查。同時(shí)各班站要高度重視，切實(shí)把活動(dòng)開展起來。

七、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的步驟

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)從3月份開始，分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（3月初至4月初）。

這一階段的主要任務(wù)是：搞好活動(dòng)的安排部署，各班組制定活動(dòng)方案，并確定本班站的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和階段目標(biāo)并制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和討論題目（4月2日前上報(bào)），宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義，統(tǒng)一員工思想，為開展活動(dòng)做好積極準(zhǔn)備。分局將安排時(shí)間，就“如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”對(duì)班站長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)（觀看教學(xué)光盤）。

第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（4月初至11月底）。

一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)的人是永遠(yuǎn)不能進(jìn)步的，一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)的企業(yè)同樣是不能發(fā)展的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，要密切結(jié)合工作實(shí)際，我們將以活動(dòng)為契機(jī)，在開展活動(dòng)的過程中，組織一次全體員工就開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”簽名活動(dòng)，再次掀起學(xué)習(xí)高潮，實(shí)現(xiàn)員工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。在工作和生活中，我們要從零開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)《標(biāo)準(zhǔn)》、學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)程、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)新的理念等；我們要結(jié)合本職崗位的實(shí)際工作，要結(jié)合“我做設(shè)備的好主人”活動(dòng)、結(jié)合“QC”活動(dòng)，認(rèn)真專研工作中的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問題，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，形成“勤學(xué)、勤問、勤實(shí)踐”的學(xué)習(xí)氛圍。通過不斷地學(xué)習(xí)，使自身綜合素質(zhì)得以全面提高，以適應(yīng)崗位工作的需要；使我們的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求。

分局將建立閱覽室、學(xué)習(xí)室，并嘗試營(yíng)造“35+4”模式。“35”是指每位員工每周要工作35小時(shí)，另外的“4”則是還要利用休息時(shí)間集中學(xué)習(xí)4小時(shí)（變電站的分班組織）。這4小時(shí)的學(xué)習(xí)可以是請(qǐng)教師授課；也可以是組織大家有針對(duì)性地討論某項(xiàng)工作，解決某個(gè)問題；也可以是現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、觀看錄象等，總之學(xué)習(xí)教育的形式可以多種多樣。

分局將結(jié)合工作，合理安排時(shí)間，在6月份舉行一次“安全與學(xué)習(xí)”知識(shí)競(jìng)賽，在10月份舉行一次“創(chuàng)一流供電企業(yè)”知識(shí)競(jìng)賽。比賽將下發(fā)學(xué)習(xí)資料，指定賽題范圍；以班組為單位，分局屆時(shí)在每個(gè)班組抽選3—4名人員參加。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月份）。

這一階段的主要工作是總結(jié)和交流。

12月中旬，分局將召開一次班組之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。各班站長(zhǎng)匯集一起，對(duì)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，交流對(duì)在“創(chuàng)建”過程中遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)，探討如何更好地創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，并實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)。

各班組至少寫一篇關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的深刻體會(huì)（不少于1500字），12月20日前報(bào)分局辦公室。

員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組”是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，需要全體員工用認(rèn)真和積極的態(tài)度去參與。相信每位員工通過人格的修煉，能夠不斷完善自我、超越自我，為企業(yè)的今天和明天多貢獻(xiàn)自己的一份光輝熱。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展是建立在員工的發(fā)展的基礎(chǔ)上，而我們每位員工的只有依靠企業(yè)的發(fā)展才能活出生命的意義。