第一篇：員工行為準則

四、員工行為準則

（一）職業規范： 1．基本原則：

（1）公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

（2）員工的一切職務行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負責，不做任何有損公司形象或名譽的事。

（3）公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。

（4）公司員工應加強學習，努力進取，積極參加公司組織的各項活動，不斷提高自身的業務素質和勞動技能。

（5）公司內有親屬或其他特殊關系關系的員工應主動回避與其從事業務關聯的工作。

2．未經公司書面授權或批準，員工在任何情況下均不得以任何形式或理由從事下列活動：

（1）以公司名義考察、談判、簽約。（2）以公司名義提供擔保或證明。

（3）以公司名義對新聞媒體發表意見、信息。（4）代表公司出席公眾活動。

3．未經公司書面授權或批準，在任何情況下禁止以任何形式或理由的兼職：

（1）利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

（2）兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手。（3）所兼職工作對本單位構成商業競爭。（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象。

4．未經公司書面授權或批準，在任何情況下禁止以任何形式或理由的個人投資：

（1）參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的。（2）投資于公司的客戶或商業競爭對手的。

（3）以職務之便向投資對象提供利益的。

（4）以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

5．員工有義務保守公司的商業秘密，務必按照公司相應規定妥善保管所持有的涉密文件或資料等。

(二)崗位規范

1．工作時間開始，馬上投入工作，不隨便離開自己的崗位。2．不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。3．不在辦公室內大聲喧嘩，不影響他人正常工作。

4．服從上級指示，認真貫徹，堅決執行；有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

5．及時向上級報告工作進展情況和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實事求是。6．同事間交談氛圍要積極向上。7．因公在外期間應保持與公司的聯系。(二)形象規范

1.著裝：整潔、得體、穿職業裝。

2.儀容：自然、大方、端莊。

3.舉止：文雅、禮貌、精神。

(三)語言規范

會話親切、誠懇、謙虛；使用文明用語。

(四)社交規范

1.以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。

2.不從事詆毀或有損公司形象的行為。

(五)人際關系

1.上下關系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系：以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事情誼。

3.尊重他人： 肯定、贊揚他人的長處和業績；對他人短處和不足，進行忠告、不背后亂發議論；鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 ：虛心接受人他人的意見；在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.共同進步：出現他人有礙體面、有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6.不解釋和否定錯誤，認真總結。

第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：黨章考試題(為準)

《中國共產黨章程》知識競賽試題

姓名：

單位：

一、不定項選擇(共18分,每題2分)1.《中國共產黨章程》規定申請入黨的最低年齡要求是()。A.16歲 B.18歲 C.20歲 D.22歲 2.四項基本原則的內容包括()。A.堅持全心全意為人民服務 B.堅持人民民主專政 C.堅持中國共產黨的領導 D.堅持馬克思列寧主義毛澤東思想

3.《中國共產黨章程》規定黨的建設必須堅決實現的基本要求包括()。

A.堅持黨的基本路線

B.堅持解放思想，實事求是，與時俱進 C.堅持全心全意為人民服務 D.堅持一切從實際出發

4.《中國共產黨章程》規定：介紹申請人入黨，介紹人必須做到()。

A.認真了解申請人的思想、品質、經歷和工作表現 B.堅持向黨的領導機關負責和向人民負責 C.有義務和權利向黨組織做出負責的報告 D.向申請人解釋黨的綱領和章程，說明黨員條件

5.《中國共產黨章程》規定：黨員無正當理由，連續6個月不參加組織生活，或不交納黨費，或不做黨所分配的工作，支部應作出的處理是()。

A.開除 B.勸退 C.除名 D.批評教育

6.《中國共產黨章程》規定預備黨員的預備期為()。A.半年

B.一年

C.兩年 D.一年半 7.支部黨員大會的主要任務是()。

A.傳達上級黨組織的決議、指示，討論、制定貫徹落實措施 B.宣傳愛國主義、集體主義、社會主義和共產主義 C.聽取和審查支部委員會的工作報告 D.選舉新的支部委員會，增補或撤銷支部委員 E.討論和決定本支部的重大問題,接收新黨員

F.提出對黨員的獎勵和處分意見，決定職權范圍內的對黨員的表彰和處分。

8.黨的紀律處分有()。

A.警告 B.嚴重警告 C.記過 D.留黨察看 E.開除黨籍 F.撤銷黨內職務

9.黨在社會主義初級階段宣傳工作的基本任務是()。A.宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表” 重要思想，用以教育群眾、武裝群眾

B.宣傳黨在社會主義初級階段的基本路線、方針、政策和各個時期的形式任務

C.進行社會主義精神文明建設，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人

D.開展經常性的政治思想工作

二、填空題(共2６分,每空1分)1.中國共產黨是中國工人階級的()，同時是中國人民和中華民族的()，是中國特色社會主義事業的()。

2.中國共產黨始終代表中國()的發展要求，代表中國()的前進方向，代表中國()的根本利益。

3.始終做到“三個代表”，是我們黨的（）、（）、（）。

4.黨的領導主要是()、()和()的領導。黨必須按照()的原則，在同級各種組織中發揮領導核心作用。

5.黨必須實行民主的科學的決策，制定和執行正確的路線、方針、政策，做好黨的()工作和()工作，發揮全體黨員的()作用。

6.黨必須在()的范圍內活動。黨必須保證國家的()、()、行政機關、經濟、文化組織和人民團體積極主動地、獨立負責地、協調一致地工作。

7.黨員在留黨察看期間沒有（）權、（）權和（）權。8.黨必須集中精力領導（），組織、協調各方面的力量，同心協力，圍繞（）開展工作。

9.中國共產黨的象征和標志是（）和（）。10.十六大黨章修改通過的時間是（）。11.黨的基層委員會每屆任期（）年，總支部委員會每屆任期（）年。

三、簡答（共25分）1.什么是黨員？(5分)

2.《中國共產黨章程》關于預備黨員的預備期和黨員的黨齡是如何規定的？(4分)

3.黨最高理想和奮斗目標是什么?(2分)

4.黨的行動指南是什么?(4分)

5.黨在社會主義初級階段的基本路線內容是什么？(5分)

6.黨在我國社會主義建設時期的根本任務是什么？(5分)

四、問答題(共28分)1.《中國共產黨章程》規定的黨員義務前四條是什么？

2.《中國共產黨章程》對“三個代表”是如何表述的？

分)分)5

(8(7

3.為什么要加強和改進黨的建設？

4.默寫預備黨員入黨誓詞。(6分)

分)6

(7

第四篇：2014年勞動合同書(為準)

林州市萬榮置業有限公司

編號：

勞 動 合 同 書

甲方（用人單位）法定代表人注冊地址聯系電話

乙方性別年齡聯系電話居民身份證號現住址郵政編碼

根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及有關規定，甲乙雙

方經平等自愿、協商一致，簽訂本合同。

本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

第一條 勞動合同期限

本合同期限為年勞動合同，于年月日起，至年月日止。其中：試用期為月，自年月日起至年月日止。

第二條 工作內容和要求

1．甲方根據工作需要，安排乙方在崗位（工種）工作，經雙方協商同意，可以調換乙方的工種或崗位。

2．乙方工作應達到標準。

第三條 工作時間和休息休假

1．甲方安排乙方執行工時制度。

執行標準工時制度的，乙方每日工作時間不超過八小時，每周至少保證乙方休息一天。甲方由于工作需要，經與乙方協商后，在保障乙方身體健康的條件下可以延長工作時間。

甲方安排乙方執行綜合計算工時工作制度或不定時工作制度的，應當事先經過勞動行政部門非標準工時制度審批。

2．甲方應執行國家法定節假日休假規定，保證乙方的休息休假安排。

第四條 勞動報酬

1.甲方對乙方實行工資制度。

2．乙方在試用期間的月工資標準為元，試用期滿后月工資標準為元。雙方約定的工資不得低于當地政府規定的最低工資標準。

3．甲方每月日前以貨幣形式支付乙方工資，并出具工資支付憑證。

4.甲乙雙方對工資的其他約定。

5．非乙方原因造成乙方停工的，甲方必須按當地政府規定支付乙方生活費。

第五條 福利待遇

1．乙方應依照甲方有關規定，享受其福利待遇。

2．乙方因工負傷或患職業病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇等按國家和地方有關規定執行。

3.女職工在孕期、產期、哺乳期的待遇按國家和地方有關規定執行。

第六條 規章制度

甲方應依法制定完善內部規章制度，包括工資、獎懲、安全生產、勞動紀律、職業培訓、競業限制等，對職工有計劃地進行職業培訓。

乙方應遵守勞動紀律和甲方各項規章制度，如有違反甲方有權根據規章制度進行處理，直至解除本合同。

第七條 勞動保護和勞動條件

1．甲方必須建立健全勞動安全衛生制度和操作規程、工作規范等內部規章制度，在上崗或調換新崗位前應對乙方進行嚴格的崗前培訓和勞動安全衛生教育。乙方如從事特殊工種作業，須取得相應的操作資格證書方可上崗。

2．甲方必須為乙方提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。

3．乙方在工作過程中，必須嚴格遵守勞動紀律及安全操作規程，對甲方管理人員違章指揮、強令冒險作業時有權拒絕執行。

第八條 勞工合同的變更

甲方根據工作需要變更本合同約定內容的，需與乙方協商一致，并填寫《勞動合同變更書》，由甲乙雙方各執一份。

第九條 勞動合同的解除與終止

甲乙雙方解除、終止勞動合同應按照《中華人民共和國勞動合同法》及有關規定執行，甲方應為乙方出具解除、終止勞動合同的通知書或相關

證明。

第十條 雙方約定的其它事項

（不得違反國家有關法律、法規）。

第十一條 勞動爭議處理

雙方因履行本合同發生勞動爭議，當事人可以依照相關法律規定進行調解或申請勞動仲裁。

第十二條 本合同未盡事宜或約定條款與今后國家和省、市政府有關規定的，按有關規定執行。

第十三條 本合同雙方各執一份，涂改或未經授權代簽無效。

甲方（蓋章）：乙方（簽字或蓋章）：

法定代表人或委托

代理人(簽字或蓋章)

年月日年月日

第五篇：農商銀行員工下一步工作

農商銀行員工下一步工作

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我將繼續執行，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、以人為本提高自己的全面素質。

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。