第一篇：淺談溝通對于設計師的重要作用

淺談溝通對于設計師的重要作用

摘要：

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的 單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。

關鍵詞： 溝通 認識 能力 技巧

Discussion oncommunicationplays an important role inthe designer

Abstract:

On-the-job field work, “communication” is a very important thing.For the boss, subordinates, colleagues, customers, or on the talks units, all need better communication skills, this so-called “interpersonal communication”.However, in the workplace, unavoidably will encounter many unpleasant things, will also encounter a setback.Keywords:

understanding of communication skills

序言

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的 單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你 怎么那么笨，跟你講你都不聽??』。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中 心主義』和『優越感』。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊 』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『 講話的態度』。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得 事情愈弄愈糟糕。有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖 然不能控制生命的『長度』。但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通。使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

一，橫向溝通的三個方面

通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權地位的人之間進行，最能體現團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業溝通的樞紐，但因為是平級關系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

1.1重視我們所選擇的溝通對象

第一，作為設計師要重視我們所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當事人溝通。我們經常在企業里看到水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當事人不講。現有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養成和當事人溝通的習慣。

1.2要主動溝通與雙方配合

第二，作為設計師我們要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經理或與有特殊關系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應由某某部門來解決進行搪塞過去,而導致不了了之。據一些咨詢公司調查,在中國企業中,在橫

向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

1.3真心溝通與誠意合作

第三，作為設計師我們就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式，總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標應證的循環過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持我們，幫助我們，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎與信息橋梁。(羅崇光)二，溝通中出現的問題 2.1恐懼心理。

我們團隊成員間的溝通，往往是對孰是孰非的爭論。沖突本來是好事，但對于沖突的恐懼會讓團隊成員為了尋求自我保護，而不愿意對其他人開誠布公，以至溝通被人為阻斷了，這是作為設計師領導團隊的我們經常遇到的事情之一，還不是很麻煩。

2.2 角色誤解。

如果我們所在的團隊成員對于誰負責什么工作、有什么權力有不一致的理解，那么不論每一方如何努力，都不可能走到一起。這種情況下，團隊也許能夠“溝通”，但卻無法相互理解。這個是比較麻煩的，因為大家都不會很容易的把自己內心想法說出來，所以猜不透。

2.3 方法混亂。

如果只給出目標，卻不指明道路，團隊成員就會按各自的思路去做事。這樣做不僅會影響到項目實施的進度，還會因執行方法的不一致引起混亂，給人以溝通失效的感覺。這個是設計師的本身的領導問題，這個問題嚴重影響了團隊方向，使團隊成員不知如何下手。

2.4抗阻能力差。

如果不能迅速解決項目碰到的阻礙，項目的進程就會放緩，團隊的動力也會受到損傷，溝通很可能會變成相互指責。團隊成員們會嚴重對自己的領導者產生領導能力的信任感，這個問題一般是設計師本身的領導經驗不足，更多的是團隊成員應該大多是年輕人.2.5不滿情緒。

如果團隊成員工作滿意度很高的話，項目通常能在預算范圍內準時完成。但如果項目做得毫無樂趣可言，甚至讓人產生厭煩感，團隊成員間的溝通就會變得極不自然。我覺得這個時候設計師本身就要想辦法煽動團隊氣氛，營造團隊氛圍。他們只會把一些現成的資料翻來看去，一旦碰到具體的問題便束手無策。如果一個經驗不足的人承擔了團隊的重要角色，后果將不堪設想。

2.6干勁不足。

如果團隊成員沒有全心投入，項目實施就會喪失緊迫感。此外，資源不足會使團隊成員對是否能達到目標信心不足，這也會造成進程的松散。這個時候會使我們的團隊陷入一個很被動的情景，很容易導

致團隊隊員之間的信任感，導致團隊解散。經驗不足的人不知道自己不知道什么。

三，溝通中問題的解決方法 3.1描畫團隊的組織結構圖

我們要描畫團隊的組織結構圖，標明誰在做什么、各自的角色是什么、誰擁有什么樣的決策權、決策流程是什么。弄清楚導致對角色、職責和權力的誤解在哪里。明確地指出團隊方向，這樣才會一幕了然。多想工作帶給自己的益處：增加銀子，積累經驗，擴充人際網絡，有事可做，腳踏實地的感覺，獲得提升和成功的機會等。

3.2團隊領導要取得團隊成員的信任

這樣的團隊必須有人來領導。這個時候設計師要取得團隊成員的信任，為團隊指明方向，在需要的時候解決問題、制定決策，不能只是一味地埋頭苦干，缺乏趣味性，在工作中找出樂趣.多學習工作中需用到的知識等等，會的越多越有興趣。不管你工作是為了銀子還是為了理想，沒有樂趣的工作都是艱難而痛苦的。

3.3制定快速的解決方案

我們要制定快速的解決方案。指派專人研究出現的問題，并提出解決方案。團隊的每個成員都要知曉這個解決方案，并會運用。優柔寡斷只會延誤工作。只有齊心協力，才能共同的渡過難關！不論是經驗豐富還是經驗不足的團隊成員，都應該坦誠地分享自己的知識。新人最需要的就是學習。好的導師能幫助新人縮短學習曲線。

3.4在團隊工作中多發掘出些樂趣

作為設計師我們要在團隊工作中多發掘出些樂趣。比如可以在每次開會前講一個笑話，或者組織團隊成員一起外出活動。員工開心很重要。有些人不知道自己不知道什么。他們只會把一些現成的資料翻來看去，一旦碰到具體的問題便束手無策。如果一個經驗不足的人承擔了團隊的重要角色，后果將不堪設想。

3.5調節一下團隊成員面臨的壓力

有些團隊成員純屬是來混點，他們并不想真正付出點什么。他們的最大危害在于，會給團隊的其他成員帶來巨大壓力。開發多種備選方案。多種備選方案可以減少團隊成員面對非此即彼的選擇壓力，可以根據不同方案的優缺點表達自己的看法。即使我們對這些懶散的人無計可施，那么至少你應該調節一下其他團隊成員面臨的壓力，比如每突破一個關鍵點，就慶祝一番。

結語

絕大多數設計師都知道，項目失敗的原因很大程度源于溝通的失敗；但絕大數的設計師也許并不知道，溝通失敗的深層原因又源于何處。團隊所察覺到的溝通問題，往往只是背后更深一層問題的表象，或說是病痛的癥狀而非病因。《projects@work》日前發表了《溝通的失敗》（A Failure to Cmmunicate）一文，在對134位團隊領導跟蹤調查的基礎上，揭示出致使溝通失敗的七大根源以及相應的解決良方。如果團隊領導能對癥下藥，就能使團隊溝通變得更有效率；如果溝通更順暢了，項目也就成功了一大半。新人最需要的就是學習，不論是經驗豐富還是經驗不足的團隊成員，都應該坦誠地分享自己的知識。新人最需要的就是學習。好的導師能幫助新人縮短學習曲線。

致

謝

畢業論文從選題到完成，一路來，我的指導老師賈昱老師一直在為我指明方向，剛開始選題的迷茫，到后來中期的設計方向，賈昱老師都為我指點迷經，讓我一次次的整理思路，往更好的地方繼續走。在此，我真的非常感謝賈昱老師對我的幫助。無論如何，賈昱老師都會關心我們的進展，一直以來，都嚴格要求我們。在即將畢業的時刻，我真心的感謝賈玉老師對我的幫助和教導。他對我的施恩，在今后的學習工作中會一直鼓舞著我，謝謝賈昱老師！

謝漢初 2013年5月10日

參考 文獻

《時代光華/中層溝通技巧》作者：易書波出版：北京大學

出版日期：2008年05月 《商務溝通技巧》作者：吳娟瑜 出 版 社：北京大學出版社 出版時間：2007月 《說話的魅力：你不可不知的溝通技巧》作者劉墉 出版社： 接力 出版時間2006-11-1 《全方位溝通——溝通技巧》

作者：麥肯 錫 出版社：接力 出版時間2005-2

第二篇：溝通重要作用.

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溝通重要作用

一、溝通的重要作用

溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現在管理學上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學家和大公司的負責人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發現并重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展的更順暢更高效。

對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、發現和解決公司內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分的發現公司內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。

3、提升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現相互的理解，只有深刻的理解才能實現良好的協作。

溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下5個方面：

1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執行的效率和成功的幾率。

2、提高個人在公司或部門內外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關系。

4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領導者。

5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。

二、企業忽視溝通的后果

如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會形成一種無所謂的企業文化。這種無所謂文化主要表現在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設法去解決問題，也不

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主動去找領導溝通尋求解決方法，而是抱著事不關己、高高掛起的態度，任由問題存在或發展；管理者也對什么都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發現問題和解決問題，或對出現的問題推委拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題，工作缺乏主動性，結果當然就難以預料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關系冷漠，相互協作意識淡薄，企業將會成為一盤散沙。

三、溝通的時機選擇

當工作中出現下列情況，直接主管一定要與所屬員工進行溝通，溝通的內容也基本圍繞特定范圍展開：

1、階段性績效考評結束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內容在下面單獨闡述。）

2、員工工作職責、內容發生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內容發生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責、內容進行重新確認。

3、員工工作中出現重大問題或某個具體工作目標未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發現原因或認識到錯誤本質的目標，不要一味的指責和批評，要注意了解出現問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責任，希望其能坦陳分析原因。

4、員工表現出現明顯變化，如表現異常優異或非常差。對表現優異的，要對表現突出的方面及時提出表揚，并可適當了解和分析其出現變化的原因，以加強和延續其良好勢頭。對表現非常差的，要向其指明表現不佳的現象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進措施，并在日常工作中不斷給予指導和幫助。

5、員工工資、福利或其他利益發生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調整的慎重態度，并表明什么時間會再次做出調整，調整的依據是什么。

6、員工提出合理化建議或看法。現在很多公司都設立了合理化建議獎，這體現了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應及時告訴員工并進行獎勵，明確指出建議對公司發展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關心和支持，希望其繼續提出合理化建議。

7、員工之間出現矛盾或沖突時。要了解和分析出現矛盾的原因，進行調解，主要從雙方的出發點、對方的優點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。

8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進方案或措施，向員工道歉并說明自己改進的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責員工或采取不理不睬的態度，任由誤會不斷加深。

9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責和工作內容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進行了解，幫助其制訂學習和培訓計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時，也要進行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實原因和對公司的看法，便于今后更好的改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。

10、公司經營狀況、發展戰略、組織結構等發生重大變化時。這種情況一般采取正式公布或會議發布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發布的，可采用私下溝通的形式通報。

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11、員工生病或家庭發生重大變故時。作為主管和同事，應關心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養相互之間的感情，而不是單純的工作上的關系。

一般來說，出現以上情況，各級主管應意識到，需要立即與員工進行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進行溝通，內容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當的方式和方法即可。

四、溝通的內容

上面列出的11項溝通時機出現時，主管需就相應的內容與員工進行溝通。除了為上述特定的內容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個方面與所屬員工隨時開展有效的溝通：

1、公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。

2、公司或部門的重大事件,如重要合同簽定、經營業績取得重大突破、部門工作獲得表揚和廣泛認可等。

3、公司、部門或個人表現優異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發現并明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善于發現，每位員工都有很多的優點我們沒發現或沒充分發揮出來。

4、所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。

5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發現員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

6、對工作方法、思路上自己的建議和個人經驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告訴員工作為參考。

7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發現問題和了解與其他部門協作關系的一個方法，可以及時發現內部協作環節的問題。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內容向員工作出解釋,以消除誤會和隔閡，但不要進行盲目歸納和總結，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解公司內部協作狀況,為提升協作效率奠定基礎,又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。

溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內容細化一下，內容至少應包括以下6個方面：

1、階段工作目標、任務完成情況。應對照績效考評表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結果交換看法，以尋求達成共識。

2、完成工作過程中的優良表現，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發現員工在日常工作中表現出的優秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發現員工身上的閃光點，如一些不是員工職責范圍內的事情（哪怕再小的事情）員工主動去完成，對待工作完成結果超出標準或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內容要以事實為依據，態度要明確。

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3、指出需要改進的地方。應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。

4、描述公司領導或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內容，并向員工為部門征得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況（事實嚴重程度、員工個性特點等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。

5、幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導和幫助。

6、下一階段績效工作目標、計劃的制訂和確認。要點在于和員工一起討論、確定工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。

五、溝通的原則

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。

1、要認識到下屬或他人都有很多優點，但我們并沒有發現。這一條也是我們反復講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發現員工的優點并進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復一次，不斷發現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。

2、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發現問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。

3、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。

4、維護對方的尊嚴。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調、行為等都要體現出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據不同員工的特點、溝通內容的不同而不斷調整。

6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度出發考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。

7、有隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以尋求改善關系。

六、溝通的兩個重點：聽、說。

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很多時候，一提起溝通，我們第一反應就是說什么，如何說服對方，其實溝通的基礎是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實上說話時，我們還注意運用一些技巧，如當眾表揚背后批評、注意說話的語氣和時機等，但在聽別人講話時，我們幾乎一點也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個原則：

1、尊重別人的講話。你尊重別人的同時，你并不會失去什么，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面：保持目光的接觸（要正對著講話者、不時進行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話（在對方沒講完之前不要急于發表意見）；集中注意力聽，不做不相關的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動作）。

2、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要注意換位思考，這也是我們反復強調的一點。因為傾聽不只是聽談話的表面內容，還需要從更深層次上領會其內涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達到什么目標？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。

3、激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發別人講話的興趣，盡量使其將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態度、積極的響應都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。

4、對別人的講話不要急于下結論，尤其是否定性的結論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。

良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎上，在表達自己意見的時候，要注意避免以下6個錯誤做法：

1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨從來不會有什么好的效果。

2、出現問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當的方法，維護對方的尊嚴，一般不會引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來源于某些主管不負責任的將員工不足之處隨意向無關人員傳播。

3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現在看來，你很難將一個人歸結為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現可能也非常優秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準確的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預期效果。

4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因為”這個字眼，其后面的內容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正當化、合理化，而不是想方設法去解決。在出現問題時，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

5、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會取得更好的效果。

6、切忌猜測他人或他人行為的動機，因為我們一般傾向于依據自己的動機來評判自己的行為，而依據別人的行為判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任（動機），而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一

溝通。

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個人會將自己歸結為工作散漫、不負責任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動機的思維習慣，就事論事進行

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個原則：

1、對事不對人（談行為不談個性）。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結論。

2、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發表自己的看法時，多以建議的形式出現，可能更易于被接受。

3、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動時，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導，從而避免帶著情緒去溝通。

4、抱著一個積極的態度去溝通，并對結果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個滿意的結果。

七、提升溝通效果的技巧

1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態度。

2、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的；一般事項、征求意見和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。

3、重視欣賞和肯定的作用。注重發現和尋找員工工作中的閃光點，經常肯定和欣賞員工的表現和行為，他們就會表現的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現比較優秀的方面，執行一段時間以后，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質的變化。

4、要認識到表揚比批評更有效，強調優點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優點并進行適當的肯定，至少表明自己希望其上進的態度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。

5、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

6、交流開放式的問題。溝通中的問題應是開放性的，避免出現選擇題，而以討論的形式出現，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。

7、重復對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結果，適當重復對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現對對方的尊重，還可以對問題和結果進行強化，激發對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。

8、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應用的效果會非常好。

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以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時機選擇、溝通的內容明細、溝通中應遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個方面進行了闡述。當然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個眼神、一個下意識的動作都可能對員工產生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。總之溝通沒有一定的成規，關鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會，一切從工作出發，找出對每個人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進企業的發展。應該說，溝通是企業管理中的一個重要環節，良好的溝通就象一個潤滑劑，使公司內部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現的問題消滅在萌芽狀態，創造良好的工作氛圍和人際關系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

第三篇：演講對于領導者的重要作用

演講對于領導者來說，具有如下重要作用。

（1）表達自己的思想。

領導者在實施領導的過程中，都會碰到表達自己思想的問題，學習演講的第一件事就是有條理地把思想和材料組織起來，以便學會把演講者想說的話，言簡意賅地說出來。每個人都必須根據自己的風格、特點，培養自己的演講風格，有效地表達自己的思想。

（2）增強自身的責任感。

一次成功的演講，必然能透示出演講者的內心世界，是演講者語言和行動的結合，聽眾在傾聽演講者演講的同時，也在觀察演講者的行動。因此，演講者面對眾多聽眾發表自己的觀點、見解，就必須對自己說出來的話負責。

（3）培養自信心。

演講可以幫助領導者逐漸增強自信心。現實生活中，一個人的自信心是否堅定，對他的事業起著關鍵性的作用。而演講時的恐懼和膽怯，是一種保護自己，避免陷入困境的本能表現。當人們能夠自信地駕馭它的時候，恐懼和膽怯就將煙消云散，并會轉而成為喜歡這類演講場面。

（4）更好地與人相處。

當領導者想對別人闡明一個觀點、想法時，就會發現自己到底懂了多少，從而進一步地認識自己，并設法充實自己。在此基礎上，領導者也將更善于與人相處。因為，在演講過程中，領導者可以學會更好地了解別人，而通過演講，領導者縮短了與聽眾思想感情上的差距，與聽眾建立起了友誼的橋梁，從而更好地與別人相處。

第四篇：解剖對于生物教學的重要作用

動手解剖在生物教學中的重要性分析

我之所以寫這篇文章，是為了倡導在高中生物課堂中采用實際動手解剖的教學方法手段。這種教學手段一直以來就是高中生物課程教學中的重要手段。我認為有以下幾個方面的原因。

? 你可以從實際解剖的過程中得到什么？

首先，我們需要思考，實際動手解剖是在教授什么知識能力？我認為，只有通過實際動手解剖才能獲得扎實的解剖學實際經驗，這一點是最基本的科學技能。在實際動手解剖的過程中，學生們會遇到自己以前曾經學過或者看到過的知識內容，對于這些內容他們將有更為真切深刻的感受。而這是用其他教學手段難以達到的。

我還依然記得自己第一次動手解剖的小動物，那是一只小老鼠。當時我覺得它惡心極了，一點也不想碰它。但是，為了證明自己能行給老師看，我還是解剖開了它。正是由于解剖它的過程，我的認識和理解發生了巨大的變化。曾經那些在課本上的知識全都展現在我的面前，他們一下子變得真實起來。那是一段奇特的經歷。不止如此，在實際中驗證了我在課本上學到的東西之后，我發現世界的運行規律規律是那么的清晰合理，而我們的知識和對世界的理解來源于我們對事物的實際研究和真實數據的分析。如今，我看到這個學習過程不斷在我自己的學生身上發生。這就是教學的真諦所在。

你知道嗎，豬有三個支氣管，其中一只進入左肺而其他兩只進入右肺？通過解剖一只小豬，你能很容易的發現這點。就像豬一樣，羊也有三個支氣管，其中一個通入左肺，另外的兩只通入右肺。進一步我們會發現，無論在豬和羊,右肺比左肺更大的尺寸,并推測存在的情況下,在第二個路口右拐的支氣管應充分通氣較大的權利的肺。這就是生物中功能結構相適應的一個最好論證。

你相信嗎,最大的無脊椎動物腦大小如同頭針？在小龍蝦，這種最復雜額無脊椎動物大腦中，你會發現這一點。

可以說，通過解剖我們能證實在教學中我們每天講授的成千上萬的知識細節，比如： ? 有許多血管進入和離開小腸等，這是為了攜帶消化食物中的營養物質到肝臟。? 哺乳動物是發泡和肺充滿肺泡,不是空洞的氣球。青蛙的肺是中空的,用于交換氣體的面積較少。? 鰓的結構類似“手指投影架構”，可以提供一個相當大的表面積，用于在水中交換氣體，在一只小龍蝦身體中，你能發現一只結構精妙的鰓。? 左心室的血液需要向全身供應，而右心室的血液只需要提供到肺部，所以在人的身體中你會發現左心室的厚度大于右心室的厚度。

? 哺乳動物的冠狀動脈，被譽為其生命線，其實只是一個瘦小的動脈。一旦學生親手解剖過這一結構，就能明白為什么冠狀動脈容易發生阻塞了。? 鯊魚左右腦半球的大腦就是在嗅覺葉上面的兩個小疙瘩。那么如果鯊魚不能進行類似人類一樣的思考，只能簡單的盡心條件反射，那么鯊魚的生活會怎么樣？我一個同事她班上的一個孩子在進行解剖鯊魚時，這樣暢想，之后就這一問題，我的同事和她所教授的那個班展開了激烈的討論。

進一步,解剖可以用來巧妙說明演化關系。

? 模型&錄像難以達到其效果

年復一年，我通過在測驗中學生們的表現就可以判斷出誰真正在標本解剖上下了功夫。這種情況說明了實際解剖的重要性和必須性。通過實際動手解剖的學習和在講座和課本傳授的學習過程所能學到的東西是完全不同的。任何模型，錄像，圖表，視頻都不能像在實際動手解剖發現一個真實的結構時候給人以一種發自內心的興奮和激動之情。當學生們認識一個標本是真實的,他們的注意力更為突出,信息是無法注冊成為他們學習“真正的”。這是一種非常深刻、固定的學習方式，通過其他任何一種學習方式途徑是沒有辦法得到的。

我和許多在尋找所謂解剖替代方式的人討論過。他們實現列寫了長串的項目，聲稱其可以完全覆蓋實際動手解剖可以達到的目的，最后他們想展示給你他們可以實現這些項目，并不需要通過實際動手解剖。我對這一說法的理解是：你可以讓學生不斷在課本學習中反復練習記憶哺乳動物的肺是柔韌的，但是不通過實際動手解剖，讓學生們看到一個活生生的肺部結構，學生們就永遠不會知道柔韌的真正含義。

我要補充一點非常重要的事實。絕大多數的教室,我知道做主動脈壁夾層形成的教師認為它們是一個極為重要的課程。

? 不要妄圖用其他的手段代替解剖在生物教學中的地位

一直以來，我對那些苦苦尋找代替解剖的行為感到憂慮。我憂慮是因為這種行為是無知的，是不可能得到任何結果的。歷史上，曾經有一段時間，活體解剖是明令禁止的，甚至醫學教師和學生都不能看到一個動物的內部構造。我們稱這段時間為黑色年代。那不是一個真正尊重生命的年代，那是一個充滿無知和愚昧的年代，正是由于無知和愚昧，造成了無數的殘酷和悲慘的事件發生。正是由于缺乏真正的醫療知識，迷信和無知，得以假借科學之名橫行于世。經過漫長的時間，人們終于走出了那段黑暗時代，而指引大家走出黑暗的，不是無知，而是源自人們隨著知識和理解的深入產生的對生命的熱愛。如果你不相信，那么請你想想一下如果沒有解剖，那么一個國家由于缺乏生物知識，將會發生什么樣的悲劇。

一個進行過系統的生物知識學習的人，一個深入學習過動物和他們與整個環境之間關系的人，將帶著對生命的無限崇敬離開生物學的課堂。而解剖知識就是生物教學中一個必不可少的部分。

? 解剖的基本要求

當然，解剖也應該有其自身的規范和要求。我們不能忘記，每位學生的解剖對那個被解剖的動物來說都是一種傷害。因此，我無時無刻不在提醒著我的學生們。他們獲得知識的手段是那么的嚴肅甚至有些殘忍。

因此，任何一次解剖實驗都應該被充分重視起來。教學活動應該嚴肅對待，老師應該從學生們的實際能力和要求出發，量身訂做實驗課程。一般來說，不應該有超過2名同學同時解剖一個標本。同時，在上課中，會有學生更不上解剖進度，所以最好能有一個老師在前臺進行示范，這就要求示范老師對解剖對象非常熟悉。在每個環節流程，老師應該都和同學們進行交流，及時回答同學們的問題，以保證學生們能充分掌握解剖中應該學的的東西。瀕臨滅絕的珍惜物種，不能用于實驗解剖，同時不能以商業目的被一些醫藥公司使用。一個優秀的生物實驗室系統不僅應該包含解剖實驗室，同時應該包含能夠反映生物課程中應該理解的其他部分的實驗展示項目。

有人認為對于那些立志成為生物領域的科學技術專家的人來說，實際動手解剖的訓練是必須，但是沒有這種想法的一般學生，也許這種經歷就不是那么必須了。對于這種認識，我不敢茍同。科學訓練其實包含兩個方面的目的。其一，為那些希望能在某領域繼續深造的同學提供一個訓練條件，其二，同等重要的目的就是，希望能夠確保所有人都能得到高水平的科學鍛煉。因此解剖對于教學來說是一個非常重要的環節。

這里有一個問題，如果你遇到一個像Jenifer這樣的學生，你該怎么辦？Jenifer說解剖違背了她的個人信仰。她熱愛動物，是一個素食主義者，她只穿樹脂和纖維的衣服，從不穿皮革的東西。首先，像Jenifer這樣的同學實際上，真的非常少。我已經當了20年老師了，像她這樣由于個人信仰堅決不進行解剖實驗的學生還是第一次見到。我其他長時間任教的同事們也沒有遇到過這樣的情況。所以，這個其實這是一個非常少見的現象，許多老師可能都不會遇到。我想，可能對于Jenifer這樣的學生，我們只能給她提供一些替代性的實驗或者觀察其他同學解剖的方式了，幫助她了解解剖的方法和相關的知識內容。畢竟，社會很大，我們應該充分尊重其他人的信仰。我希望Jenifer能適應我的課堂，不會感到尷尬，但是同時，我也希望她能改變自己的一些觀點。我尊重她對熱愛動物的理解，我也同意她認為自己是一個熱愛動物的人，但是，不僅僅像她那樣才是愛動物。作為一個生物學者，我認為最好的愛動物的方式是保護我們的地球，保持地球生態的多樣性。為了這個目標，你會發現其實皮革服裝其實沒有那么壞，畢竟樹脂塑料服裝需要經過30億年的生物降解才能回歸自然。

? 我們應該反對法律限制解剖實驗

最后，我想談一下我對現在國家和地方紛紛立法禁止老師指導學生進行解剖實驗的現象的看法。我們強烈反對這樣的法律條文。教育者對此感到困惑和費解，他們看不到這樣法律頒布會有任何好處。這樣的法律使得學生們遠離了解剖類型實驗。想象一下，一個環保主義者拿出一張紙，對你高喊“你不能解剖動物了，這是法律規定時”會發生什么事情。

在麻州1991、1992年，一個法案頒布了，責令學會僧有權選擇是否進行解剖實驗，而老師不能進行處罰，慶幸的是最后這部法案被廢止了。想象一下這個法案給教學工作帶來的影響，你告訴學生們我們將進行一次解剖實驗，但是他們不喜歡解剖，他們就不必進行這樣的實驗。學生們不需要提供一個理由，不需要征得父母的同意，不需要和老師商量這個問題，就有權不參加解剖實驗。任何一個學生只需要簡單的說她不想解剖，不要任何理由，而老師必須同意這個請求。你能想象這種情況是多么混亂嗎？更進一步，我想問這算是學生們的適當請求嗎？只要他不想解剖，老師就必須同意。這種法案并不合理。他們立法干涉了老師教育活動中的自主判斷。可以想象，長此以往，解剖實驗勢必難以為繼，人們就不得不停止這項工作了。

這樣的法案，同時在傳遞一個錯誤的信息給學生。學生們會因此對解剖產生厭惡情緒。當我剛開始進行生物學學習的時候，我也有這樣的感覺。當然在那個時候，我完全不知道解剖學習中，我能得到什么。我非常感激我的生物老師，和其他一些負責任的成年人，他們不停的告訴我，你應該試試看。人們總是會感到厭惡或者有趣對于一些生活中的新鮮事物。孩子們不會喜歡他們吃下的第一口固體事物，有人不喜歡乘飛機。而成年人的責任就是在這種情況下鼓勵他們去試試看，從而讓他們感受到新鮮事物的美好。所以我強烈的認為，作為負責任的成年人，應該不斷的鼓勵學生讓他們嘗試去解剖。

在我的課堂上，如果你不愿意在解剖中，動手切割動物，我會讓你找一個愿意進行這項工作的同伴，但是你必須認真看著他們進行操作，繪制所有必要的圖標，學會識別在所需要的器官。在絕大多數情況下，學生們都能在幾分鐘的時間內，積極地融入到解剖工作中去。在任何情況下，對于一個不敢進行動手解剖的學生，我們都不會像法律中那樣同意甚至是放任他對解剖的恐懼，我們會幫他在班級中找到自己的位置，他能夠接觸到解剖工作，同時不強迫他一下子去進行自己不敢的事情，讓他學會慢慢適應。我們不應該簡單的認為，只要有代替解剖他們就沒有困難了。在他們生活的將來，會有更多的挑戰。

進一步，我想如果這些法案能夠得以通過，勢必成為阻礙女孩子走進科學世界的另一個重要阻礙力量。太難想象，在那種條件下，敢于解剖的女孩子會有多“酷”。這會成為女孩子成長的阻礙之一。

對于那些關心動物,我愿意說,將你的精力放到制作解剖一個積極的和生產經驗在教室里而不是去找尋所謂的替代方法。學習技巧的許多優秀的教師都在教室里做成功并展示技術給別人。在實驗室中，訓練新的指導教師。鼓勵教科書出版商包括準確、靈敏的解剖實驗室在實驗室手冊。

通過給老師提供他們所需的良好實驗條件，你可以幫助許多學生在解剖實驗中得到無數的寶貴經驗。尋找那些不會威脅瀕臨滅絕的物種的可能的替代標本。作為老師，我們將從這些標本中得到很大的幫助。同時，我們不會忘記教育的根本目的，提高教育技能，培養出更優秀的學生。

第五篇：設計師與業主溝通

給客戶電話之前的準備

1.重視每一次拜訪

在日常工作中，往往可以看到一些銷售人員，只要大概知道了客戶的電話號碼和一些很少的資料便毫無準備地，拿起電話就打。一天中他們可以打很多電話，但是獲得與客戶面談的成功率卻很低。如同做其它很重要事情的道理一樣，在每次給客戶打電話之前也要做好充分的準備。如果我們把每一次的拜訪或電話拜訪都看成是可以影響將來發展的一件大事，進行充分的準備，那么每一次的電話拜訪都應該非常成功。

2.打電話前的四項準備工作

◆收集客戶的資料

在給客戶打電話之前，要盡量地去了解客戶。只有準確地了解了客戶的需求，才能有的放矢，贏得客戶的關注。收集客戶的有關資料是全面了解客戶的必要準備工作。收集客戶資料可以通過多種途徑來進行，例如通過客戶的行業雜志，通過互聯網等。

◆了解客戶可能的需求

了解客戶可能有哪些需求，目標是明確你可能給客戶提供那些產品和服務。在了解客戶需求時，要綜合考慮客戶的行業以及在這個行業中所處的位置。

◆找出關鍵的人物

負責客戶相關業務的關鍵人物至少有兩位：一位是部門的主管人員，他們是使用者，提出采購的要求；另外一位是客戶的采購經理，他們做最后的決策，最終決定是否接受你的產品或服務，以及如果接受你的產品他們可能接受的具體條款。

給客戶電話的目的1.贏得面談的機會

在日常的工作中，許多人都有接到一些銷售商的電子郵件或邀請函的經歷。我們往往也會覺得奇怪，那些銷售商是如何得到我們的地址和其它方面的信息呢？實際上這正是接近客戶的另一種方式。銷售商通過這種手段接近潛在的客戶，與他們建立聯系，以便有機會將產品展示給這些客戶。接近客戶的目標是贏得面談機會。事實證明，客戶很難拒絕面對面的銷售。

2.利用電話接近客戶不同于電話銷售

電子郵件、銷售信函或展會的邀請函都是贏得面談機會的方法。但是利用電話接近客戶是經常運用的方法。利用電話接近客戶不同于電話銷售：電話銷售是通過電話向潛在客戶展示自己的產品和服務，以獲取客戶的訂單；而利用電話接近客戶是通過電話來贏得與客戶見面的機會，通過面談以獲取客戶的訂單。電話銷售以及諸如此類的銷售方法的成功率又低于面談銷售的成功率。因此，我們要善于通過電話獲得與客戶面談的機會。

3.打電話接近客戶時的常見錯誤

◆抨擊競爭對手。抨擊競爭對手并不是專業的銷售行為，會給客戶留下不好的印象。

◆電話里談論細節。在電話中可以簡明扼要地介紹自己公司的優勢，但要避免談論細節。因為在客戶不了解全面情況的條件下容易因細節不合而失去客戶。

◆不清楚誰是負責人。越多的了解客戶的情況就對銷售越有利。此時知道客戶的名字，更容易使決策人接聽電話，也會使對方有被尊重的感覺。

◆在電話里與客戶討價還價。在電話里與客戶討價還價不是銷售的正確步驟，應在確認客戶的需求后，再討論交易條款。