第一篇：面試：案例分析

面試指導(dǎo)：案例分析綜述

1.案例分析簡(jiǎn)介案例分析就是讓考生在有限的時(shí)間內(nèi)模擬、分析真實(shí)的商務(wù)問題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。在 1.案例分析簡(jiǎn)介案例分析就是讓考生在有限的時(shí)間內(nèi)模擬、分析真實(shí)的商務(wù)問題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，設(shè)身處地參與到矛盾沖突之中，以當(dāng)事人或決策者的身份發(fā)表意見，重演決策過程。這種方法便于調(diào)動(dòng)考生的積極性，具有極強(qiáng)的針對(duì)性，有利于考查考生發(fā)現(xiàn)問題、深入思考、互相交流、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。案例分析還可以很好地測(cè)試考生的分析能力、推理能力、自信心、商務(wù)知識(shí)以及溝通能力，所以現(xiàn)在這一方式正在被廣泛地應(yīng)用于各高校的MBA入學(xué)面試過程中。對(duì)于那些有良好的專業(yè)背景、豐富的實(shí)際工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)考生，對(duì)這種案例分析的面試形式可謂得心應(yīng)手。大多數(shù)的案例分析并沒有某個(gè)特定的正確答案。面試官希望通過觀察你分析案例的過程，測(cè)試你的反映能力和創(chuàng)新能力。不要擔(dān)心你的答案是否正確，關(guān)鍵是你分析問題的思路和方法是否合理正確。管理是一門不確切的科學(xué)，沒有確定的正確答案。管理決策危險(xiǎn)重重，其結(jié)果關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的生死存亡。任何管理決策的結(jié)果都有賴于決策的環(huán)境。因此無法保證某個(gè)決策在任何環(huán)境中都能夠起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解與決策沖突的主要管理問題，并在此基礎(chǔ)上靈活地調(diào)整策略。2.常用案例分析流程

該步驟確保完全正確理解案例分析的意圖，你和你的團(tuán)隊(duì)在這一步需要詳細(xì)了解案例的背景資料，解決 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并從這5個(gè)問題出發(fā)，增進(jìn)對(duì)案例的了解。必要時(shí)，你們應(yīng)該對(duì)重點(diǎn)信息重復(fù)強(qiáng)調(diào)。在這個(gè)步驟中，你們應(yīng)該根據(jù)收集的信息提出解決問題的方法，雖然說提出的是問題假設(shè)，但是在MBA面試中，可能你這個(gè)假設(shè)必須是最終的答案，因?yàn)槟銈儧]有更多的時(shí)間否定方案后再進(jìn)行提案，這就要求你們第一步驟一定要討論充分。此時(shí)Leader應(yīng)該能夠主動(dòng)地將你們的問題分解為幾個(gè)小問題，循序漸進(jìn)、有步驟地到達(dá)終點(diǎn)。在小組陳述時(shí)，你應(yīng)該將解決問題的整體方法和步驟告訴面試官，這樣給人的感覺是你們條理清楚、邏輯嚴(yán)密。當(dāng)然你還要將適合的框架應(yīng)用在你案例分析的過程。在這一步，你們主要的任務(wù)是通過相關(guān)信息來支持你們的假設(shè)。信息來源：一是案例本身，二是你們的管理常識(shí)。到這里我要提醒大家，不要擔(dān)心你的結(jié)論是否正確，考官關(guān)注的更多的是你們解決問題的方法，你的結(jié)論只要言之有理就可以。怎樣做到言之有理？這就要求你提供結(jié)論的同時(shí)，向考官展示你們的分析過程以及你們的支持信息。將你們劃分的每一個(gè)小問題都要按照優(yōu)先次序、有條不紊地將結(jié)論展示出來。這個(gè)階段要求你們將分析問題中的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成具體的實(shí)施方案，提出整體性的建議。當(dāng)然最好要談到你們后續(xù)實(shí)施中的空中手段，如果可能的話，不妨向面試官展現(xiàn)一下你們的方案的美好前景。簡(jiǎn)而言之，案例分析要遵循下列流程：確保準(zhǔn)確完整理解案例背景 解決問題的整體步驟和方法 獲得支持假設(shè)的信息和數(shù)據(jù) 將發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成建議方案。下面我們做一個(gè)練習(xí)。3.案例分析實(shí)例：《羅賓漢》

在羅賓漢反抗諾丁漢郡的名譽(yù)郡長(zhǎng)的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一邊走，一邊考慮起義的進(jìn)程、軍隊(duì)的安排、郡長(zhǎng)最近的行動(dòng)和面臨的選擇。反抗郡長(zhǎng)已經(jīng)成為個(gè)人為理想而進(jìn)行的戰(zhàn)斗。它因?yàn)榱_賓漢同郡長(zhǎng)及其統(tǒng)治的沖突而爆發(fā)。然而，羅賓漢一個(gè)人做不了什么。因此他想找?guī)褪郑夷切┬膽巡粷M并且具有強(qiáng)烈的正義感的人。后來，他歡迎所有參加的人，問幾個(gè)問題并僅僅要求他們誠(chéng)心誠(chéng)意地加入。他認(rèn)為人多力量大。第一年，他把這群人訓(xùn)練成有紀(jì)律的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)起來與郡長(zhǎng)作對(duì)，不受法律的約束，自由自在地生活。隊(duì)伍的組織很簡(jiǎn)單。羅賓漢是頭領(lǐng)，決定所有重要的事情。他把特殊的任務(wù)委派給副手。威爾斯卡萊特負(fù)責(zé)情報(bào)和偵察，他還搜集富有的商人和稅務(wù)官行蹤的消息。小約翰維持隊(duì)伍的紀(jì)律，并且訓(xùn)練他們的箭術(shù)以到達(dá)職業(yè)需要的較高水平。斯卡羅克負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，把戰(zhàn)利品兌換成現(xiàn)金，給大伙分錢，并且找到合適的隱藏處把剩下的錢藏起來。最后米勒的兒子有一個(gè)艱難的任務(wù)，就是為這幫人數(shù)逐漸增加的快樂的男人提供食物。隊(duì)伍規(guī)模的增大既讓羅賓漢感到滿意，又讓他擔(dān)心。他的軍隊(duì)的名聲正在傳播開來，新的加入者從英格蘭的各個(gè)角落涌來。隨著隊(duì)伍的增大，他們?cè)瓉愍M小的宿營(yíng)地變成了一個(gè)大的營(yíng)寨。在突襲的空閑時(shí)間，這些人漫無目的地走動(dòng)、談話和做游戲。警覺性下降，紀(jì)律更難加強(qiáng)。羅賓漢想：為什么這些天我見到的人幾乎有一半我不認(rèn)識(shí)。增大了的隊(duì)伍的食物需求也開始超過森林食物的容量。獵物開始變得稀少，供應(yīng)品不得不從外面的村莊獲得。當(dāng)收入下降時(shí)，購(gòu)買食物的成本就開始侵蝕隊(duì)伍的財(cái)物儲(chǔ)備。旅行者，特別是那些家財(cái)雄厚的，現(xiàn)在總是避開森林。這對(duì)他們來說雖然成本高并且不方便，但總比所有貨物被充公好。羅賓漢認(rèn)為，已經(jīng)到了把他們的政策由對(duì)貨物的完全沒收變?yōu)槭杖」潭ǖ倪^路費(fèi)的時(shí)候了。他的副手強(qiáng)烈反對(duì)這個(gè)主意。他們?yōu)樗麄冎母裱悦娓袆?dòng)驕傲：劫富濟(jì)貧。他們認(rèn)為：農(nóng)民和小鎮(zhèn)里的居民是我們最重要的幫手。我們?cè)趺茨芟蛩麄兪斩悾衷谖覀兣c郡長(zhǎng)的戰(zhàn)斗中希望得到他們的幫助呢？羅賓漢不知道要過多久這支隊(duì)伍才能恢復(fù)到初期那樣的方式和狀態(tài)。郡長(zhǎng)越來越強(qiáng)大，組織也變得更好。他既有錢又有人，開始襲擊羅賓漢的人馬，刺探這支軍隊(duì)的缺點(diǎn)。事情變得對(duì)羅賓漢不利。羅賓漢感覺到，在郡長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行致命的一擊之前，必須果斷地進(jìn)行起義。但是該怎么做呢？羅賓漢曾考慮殺掉郡長(zhǎng)的可能性，但是這種機(jī)會(huì)好像越來越小，再者，殺了郡長(zhǎng)也許能滿足他個(gè)人的報(bào)復(fù)心理，卻無法改善狀況。羅賓漢曾經(jīng)希望長(zhǎng)時(shí)間的鬧事，使郡長(zhǎng)無法收稅，因而被撤職。結(jié)果相反，郡長(zhǎng)運(yùn)用他的政治聯(lián)系使他的地位得到了加強(qiáng)。他在法院有很有勢(shì)力的朋友，并且也深受攝政王約翰王子的尊敬。約翰王子殘暴并且反復(fù)無常。他不受人民的擁戴，人們都希望被監(jiān)禁的理查德國(guó)王能夠回來。約翰王子還生活在對(duì)男爵的恐懼之中，這些男爵最初給了他攝政王的地位，但現(xiàn)在不同意他登上王位。幾個(gè)男爵已經(jīng)籌集贖金，以便把理查德國(guó)王從Austria 的監(jiān)獄中解救出來。羅賓漢被邀請(qǐng)參加這次謀劃，報(bào)答是未來的特赦，這是一個(gè)危險(xiǎn)的計(jì)劃。省內(nèi)盜匪是一回事兒，宮廷謀反是另一回事兒。約翰王子到處都有間諜，并且他以報(bào)復(fù)心極重而著稱。如果合謀的計(jì)劃失敗，捕殺將是殘酷的，報(bào)復(fù)很快就會(huì)來到。響亮的號(hào)角聲把羅賓漢從思緒中驚醒。空氣中有一絲烤肉的氣息。什么事情也沒有解決或者安排好。羅賓漢一邊向營(yíng)地走去一邊發(fā)誓，在明天的突襲之后，他將全心貫注的解決這些問題。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)分析羅賓漢下一步該如何走？認(rèn)真閱讀案例，從中找出相關(guān)信息。比如該組織目前的狀況、遇到的問題、羅賓漢的決策備選方案、方案的限制條件以及預(yù)計(jì)后果。之后利用相關(guān)模型發(fā)散思維，獲取更多的信息。首先我們分析相關(guān)環(huán)境因素，因?yàn)榄h(huán)境具有不可改變性，我們只能通過機(jī)會(huì)和威脅的分析去找到組織最好的生存空間，這里需要我們運(yùn)用PESTN模型和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境五力量模型進(jìn)行分析；其次分析組織自身資源狀況，可以從人、財(cái)、物等幾個(gè)角度進(jìn)行分析。在這一步驟，你們應(yīng)根據(jù)上一步的相關(guān)信息分析，從備選方案中達(dá)成一個(gè)協(xié)議：是殺死郡長(zhǎng)？還是參與政變？還是自力更生？注意你們提出的方案假設(shè)基本就應(yīng)該是你們最后的結(jié)果。所以你們選擇的方案應(yīng)該有足夠的信息作支持，每位成員都應(yīng)該有了自己的打算，不要怕不一致，在爭(zhēng)論的過程中會(huì)使你們的思維更加的嚴(yán)謹(jǐn)、方案更加的完善。一旦大家確定了方案，就應(yīng)該積極地去尋找相關(guān)的支持信息，可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展和假設(shè)（注意要適可而止），增加方案的可信度和可行性。可能有些同學(xué)沒有接觸過管理，針對(duì)案例分析，我給大家一個(gè)很實(shí)用的模版，讓你在很短的時(shí)間內(nèi)就可以掌握，這個(gè)模版可以在一定程度上彌補(bǔ)你的不足。這個(gè)模版就是目標(biāo)限制決策模型，具體步驟如下。第一步：確定目標(biāo) 在這個(gè)案例中我們可以假設(shè)羅賓漢下一步應(yīng)該打敗郡長(zhǎng)。第二步：?jiǎn)栴}診斷 為什么要打敗郡長(zhǎng)？第三步：尋找制約因素 注意一旦你們決定了這個(gè)方案，你們就應(yīng)該尋找不適合其他方案的因素，如果某因素對(duì)你們的方案有限制，你們必須找到解決辦法。這些因素分為外部的和內(nèi)部的，可借助PESTN、SWOT、競(jìng)爭(zhēng)五力量分析等管理等工具進(jìn)行分析。第四步：確定信息方案 其實(shí)這一步已經(jīng)完成，不過最好你們要多告訴面試官你們?cè)?jīng)考慮過其他方案，這樣的話，你們的流程才符合管理中對(duì)于決策的要求。第五步：反饋和回顧 這一點(diǎn)很重要，但是往往被許多人忽視。我在講MBA入學(xué)聯(lián)考寫作課的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)，這是讓你高人一頭的絕好方法。你們可以按照上述幾個(gè)步驟思考問題，同時(shí)在向面試官陳述報(bào)告時(shí)，也可以它向面試官展示你們分析的過程以及你們結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法。為了加強(qiáng)大家的理解，我們看下面一個(gè)例子。如果你作為一個(gè)中學(xué)生，如何度過這周星期五的晚上？（選自：英國(guó)《劍橋商務(wù)決策分析》）目標(biāo)：在經(jīng)濟(jì)許可的范圍內(nèi)過得愉快，不會(huì)影響第二天的學(xué)習(xí)。問題診斷：星期五晚上干什么？制約因素：內(nèi)部的 可支配的錢、身體狀況、合適的服裝。外部的 年齡限制、法律、家長(zhǎng)壓力、交通時(shí)間、學(xué)習(xí)。信息/方案：電影院 費(fèi)用、演出時(shí)間、交通。聚會(huì) 費(fèi)用、交通。呆在家，做商務(wù)課程學(xué)習(xí)。確定信息和方案：根據(jù)限制條件淘汰。反饋和回顧：次日所剩的錢，身體狀況。其實(shí)，各校面試案例分析的長(zhǎng)度根據(jù)面試的形式有很大的差異。一般的學(xué)校一個(gè)案例會(huì)用去10～20分鐘，北大的時(shí)間稍長(zhǎng)一些，其他學(xué)校都在15分鐘左右。但是這個(gè)模型無論長(zhǎng)短案例，都比較實(shí)用。注意，在陳述你們報(bào)告的時(shí)候，面試官關(guān)注的并不是你們的結(jié)論，而是支持你們結(jié)論的決策信息分析。所以，你們不妨如此處理：不學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

要在確定方案的時(shí)候花費(fèi)太多的時(shí)間，確定方案后，每位成員迅速收集相關(guān)的決策信息，將你們收集的信息作為你們結(jié)論的有效支持，提出整體性的建議。

第二篇：面試案例分析

案例一

——參加×××外事局的面試

“大家好，今天我演講的題目是“假如我有三天的生命，假如我有三天的生命，我不會(huì)選擇在親人朋友的呵護(hù)中遠(yuǎn)去，也不會(huì)選擇在沉淪中自我摧殘??”簡(jiǎn)單而又樸實(shí)，小王的精彩演講贏得了在座陣陣掌聲。她緊張的心理一下子放松了許多，不禁為自己剛才的恐懼和緊張感到后悔。是啊，冷靜是解決難題最有效的辦法。

演講結(jié)束后，便是自由辯論的時(shí)間。十位考生共分成兩個(gè)小組，在主考官宣布完辯論規(guī)則后，正式的辯論便開始了。王小姐所在的小組辯論的題目是“物以類聚，人以群分”，初看這樣的題目在日常生活中習(xí)以為常，僅作為一句口頭禪，不會(huì)對(duì)其內(nèi)部的含義細(xì)加推敲，而拿到辯論賽上就不同了，不僅要對(duì)此句話的內(nèi)涵把握準(zhǔn)確，而且要準(zhǔn)備相當(dāng)充分的論據(jù)來支持自己的論斷。王小姐被分在了正方，也即是對(duì)此話的贊同，在腦海中迅速地收集完論證的資料后，她懸著的心稍微平靜了下來。精彩的辯論正進(jìn)行到白熱化的程度，主考官此時(shí)一句“暫停”，打斷了這個(gè)精彩而又激烈的場(chǎng)景，所有的目光聚集到主考官，“下面我們互相交換論題”，大家都為這個(gè)突如其來的要求而大吃一驚。在這么短的時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色，轉(zhuǎn)換思路，簡(jiǎn)直是強(qiáng)人所難。王小姐對(duì)主考官的聰明佩服得五體投地，但又為自己即將進(jìn)行的角色的扮演萬分著急，她有意識(shí)地在腦海中收集剛才反方的論據(jù)，以最快的速度整理出自己的思路，開始下一輪的辯論。

【專家點(diǎn)評(píng)】

這種交換式的辯論方法在外事局面試中很常見，極短的時(shí)間內(nèi)要求面試考生轉(zhuǎn)換自己的思維模式，這就要求面試考生有很快的反應(yīng)速度，腦袋要轉(zhuǎn)得很快才能做到不在辯論過程中出現(xiàn)啞口無言的情況。當(dāng)然，面試考生保持良好的心態(tài)也是很重要的，在這樣的突發(fā)事件面前，有些人就表現(xiàn)得手忙腳亂，不知所措，無疑暴露出自己沉不住氣的缺點(diǎn)。保持鎮(zhèn)定，是應(yīng)付這種場(chǎng)合的最重要的措施。

案例二

相互交換的演講使得大家的心里有了一定的戒備，大家對(duì)主考官的下一步的面試題目也是謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。雖然一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束了，但是大家的心還都是保持高度緊張的狀態(tài)。“下面我問大家一個(gè)問題：你最喜歡吃的菜是什么？”主考官又問了一個(gè)讓人摸不著頭腦的問題。“菜？”王小姐不禁泛起嘀咕”“我最喜歡??”大家各自說出了自己的最愛。“我最喜歡的是毛血旺。”王小姐回答道。

【專家點(diǎn)評(píng)】

這是一道從側(cè)面反映面試考生基本情況的題，心理學(xué)家分析每個(gè)人所喜愛的東西上都帶著個(gè)人的基本的脾氣及性格的烙印。這也是在面試過程中常見的問題，尤其在國(guó)外的企業(yè)，面試時(shí)采用其他相關(guān)的問題或方法來相應(yīng)地影射出這個(gè)人的相關(guān)性格。這樣可以避免面試考生因?yàn)橹乐骺脊俚挠靡舛霈F(xiàn)欺騙行為。從每個(gè)人所喜歡的菜中，有時(shí)可以看出這個(gè)人的性格特點(diǎn)，在面試中是很有效的方法。

所有的問題結(jié)束后，在大家放松一段時(shí)間后，另一個(gè)新鮮又刺激的游戲又開始了。主考官又將大家的興奮點(diǎn)提高。“下面我們來做一個(gè)游戲，我手中有一本書，”他將一本32開的書指給考生，“假如出現(xiàn)了洪水，其他所有的地方全部被水給淹了，你們十個(gè)人要在這本書大小的地方躲過這場(chǎng)災(zāi)難，你們將會(huì)怎樣做？”

那本小小的書吸引了眾人的目光，“要在這么小的書上站十個(gè)人，這怎么可能？”王小姐的腦袋里充滿了問號(hào)。“這十個(gè)人中，有體積龐大的男性，也有身材瘦弱的女性。”她的腦袋中猛地想出一個(gè)好方法：“我想我們應(yīng)該將我們十個(gè)人分成不同等級(jí)，體積較大的站在最外層，稍小的次之，最小的被大家包圍在最里層。”她的建議立即得到了大家的認(rèn)可，在她的組織下，十個(gè)面試者在這小小的書本上站了下來，而在這樣的過程中，大家也建立了友好的關(guān)系，形成了互相幫助的氛圍。

【專家點(diǎn)評(píng)】

這是一個(gè)十分有趣的游戲，當(dāng)然，在這樣的情景中也是很少見的游戲。在這樣的相互合作過程中，不僅縮短了面試考生之間的距離，同時(shí)也是主考官對(duì)考生進(jìn)行觀察的良好時(shí)機(jī)。在群體的互助合作的環(huán)境下，集體處理一個(gè)事件，總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)起到統(tǒng)領(lǐng)作用的人，這也反映出每個(gè)人不同的組織協(xié)調(diào)能力，也可以看出每個(gè)人的的反應(yīng)速度和解決問題的能力。

王小姐的做法令主考官非常滿意，引起了主考官極大的興趣。在這個(gè)游戲結(jié)束時(shí)，主考官對(duì)她露出十分滿意的目光。可見，在這樣的面試中，突出自己與他人的不同之處顯得尤其重要。

上午的面試告一個(gè)段落，接下來的是第二天的筆試。筆試主要是對(duì)面試考生專業(yè)知識(shí)及知識(shí)面的考察。這是一個(gè)基本功的問題，在短時(shí)間內(nèi)無法提高，因此考試之前沒有必要加班加點(diǎn)，只要簡(jiǎn)單地將自己的專業(yè)知識(shí)復(fù)習(xí)一遍即可，要保持好充足的睡眠，以應(yīng)付第二天的考試。

當(dāng)然，面試外事局還有很重要的一關(guān)：英語面試。英語的提高是個(gè)平時(shí)下工夫的過程，但在面試前，通讀幾遍課文，讓自己找到英語的狀態(tài)，將自己的興奮點(diǎn)調(diào)到最佳是非常有效的。另外，復(fù)習(xí)一下專業(yè)英語也很必要，將專業(yè)術(shù)語記熟，做到能靈活地應(yīng)用。

筆試結(jié)束后的當(dāng)天下午，即是英語面試的時(shí)間。首先是由兩名國(guó)外的主考官對(duì)面試考生的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行問答式的考試，面對(duì)兩位膚色不同的考官，王小姐有些緊張，“他們的英語會(huì)怎樣，我會(huì)不會(huì)聽不懂他們說的話？聽不懂我該怎么辦？”一連串的問題在她頭腦里閃過。“N0w，let’s begin 0ur English test，0K？”老外的英語總算沒有把她嚇壞，她 1

自信地點(diǎn)點(diǎn)頭。開始的面試問題十分簡(jiǎn)單，主要是問一些常識(shí)性的問題，接下來的問題越來越復(fù)雜。比如：“N0w y0u have a friend，he d0es n0t kn0w h0w t0use the bike，he call s y0u．N0w y0u can 0nly use the teleph0ne t0teach him．”這是一個(gè)很難的問題，在電話中將問題描述清楚，對(duì)于一個(gè)非英語專業(yè)的人而言，簡(jiǎn)直是天方夜譚。王小姐又被這個(gè)面試問題給鎮(zhèn)住了，腦袋中快速地過濾有關(guān)自行車的單詞，飛速尋找著表達(dá)的方式，最后，終于把問題表述清楚。講完后，她仿佛卸下千斤重?fù)?dān)，帶著試探的眼神看著那雙眼睛。從他嘴角的微笑，王小姐看出了考官的滿意。后來，她與主考官交談的時(shí)候才得知，正是因?yàn)樗卮鹱詈笠粋€(gè)問題時(shí)的那種鍥而不舍的精神，才贏得了主考官的賞識(shí)。案例三

“請(qǐng)先介紹一下你們所學(xué)的專業(yè)課程。”宋處長(zhǎng)首先開始問。

幾乎沒等處長(zhǎng)的問題說完，張某就開始搶答了：“我們的學(xué)院是??我的專業(yè)是××與人力資源，我們學(xué)過人力資源管理、勞動(dòng)法、保險(xiǎn)??在課余時(shí)間，我常幫老師做一些關(guān)于人力咨詢項(xiàng)目，例如：工作分析、薪酬框架??參加工作后在××廠從事人力資源管理工作??”張某的搶答顯得與當(dāng)時(shí)的氣氛格格不入，剛開始回答時(shí)，宋處長(zhǎng)就已經(jīng)皺眉頭了。與張某的表現(xiàn)截然相反，李某禮貌地接過話題：“我來介紹一下我所學(xué)的專業(yè)吧，我是學(xué)經(jīng)濟(jì)的，主要課程和張某所學(xué)相似，另外還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了薪酬設(shè)計(jì)??”

【專家點(diǎn)評(píng)】

在這樣的多個(gè)面試者共同參加的集體面試過程中，要想取勝，就需要顯示出自己的出色和與眾不同，這就要在言談舉止上下功夫。集體面試就要遵守集體面試的規(guī)則，不但對(duì)主考官要以誠(chéng)相待，對(duì)其他面試考官更是要尊重。張某的做法，本想讓自己好好表現(xiàn)一番，把自己贊美一番，結(jié)果反將自己的缺點(diǎn)暴露得淋漓盡致，真是事與愿違。

宋處長(zhǎng)繼續(xù)問道：“請(qǐng)問你們來之前應(yīng)聘面試了一些什么單位？”

李某簡(jiǎn)明扼要地說了幾個(gè)單位的名稱，回答了她的問題。張某則回答道：“我應(yīng)聘面試了??還有某大公司，但是我沒去。”

問：“為什么？”

張某答：“我覺得國(guó)企體制過于陳舊，管理松散，人浮于事，尤其是人力資源方面，運(yùn)作很不規(guī)范，我原來所在的單位就是這樣??”

問：“我們雖是機(jī)關(guān)，但也存在你所說的國(guó)企的通病，你會(huì)怎么做？你認(rèn)為我們單位的人力資源應(yīng)怎樣做？”

張某答：“應(yīng)建立起一整套新的人力資源體系，改革舊的制度，從工資到考核，建立起完備的人力資源制度，首先建立規(guī)范的招聘與錄用制度體制??”

【專家點(diǎn)評(píng)】

張某這樣回答的意圖是為了顯示出自己知識(shí)的廣博，但卻給主考官以不切實(shí)際的印象。

回答這個(gè)問題，簡(jiǎn)短、清楚即可。張某一句“但是我沒去”意欲炫耀自己的清高，卻是畫蛇添足，多此一舉。另外，張某對(duì)于人力資源如何開展的問題，回答得不夠得體。政府部門的人事工作是瑣碎的，工作程序是嚴(yán)格的，各項(xiàng)權(quán)力相對(duì)集中，再加上人際關(guān)系和歷史遺留下來的問題，使政府類的職業(yè)環(huán)境比較復(fù)雜。所以，大刀闊斧地改變這種現(xiàn)狀是無謂的空談，政府需要的是精干的職員，在遵循上級(jí)指示的基礎(chǔ)上，積極改進(jìn)。張某的改革方案對(duì)于企業(yè)來說是十分必要的，而在政府部門，這樣的大改革，是不切實(shí)際的想法。在面試之前，面試考生對(duì)自己面試單位的性質(zhì)及其所需人員的職位要求要有一定的了解，面試中才可以有的放矢。張某的失誤就在于他對(duì)自己的定位不準(zhǔn)確，造成與主考官的預(yù)想相差甚遠(yuǎn)。

再接下來便是一個(gè)很具體的問題，問：“進(jìn)入我們單位，要求你們?cè)诜芍R(shí)方面要有所提高，我們要求你們參加明年的全國(guó)統(tǒng)一司法考試，你們?cè)敢鈫幔俊?/p>

李某略微一想，回答道：“‘學(xué)海無涯苦作舟”對(duì)法律的學(xué)習(xí)不僅是工作的需要，同時(shí)也是對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高，我會(huì)在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真地填補(bǔ)我在法律知識(shí)方面的空白??”來看一下張某，他一改先前雄赳赳氣昂昂的勁頭，低著頭，一言不發(fā)。

【專家點(diǎn)評(píng)】

張某的沉默無疑是在面試考核中的一大敗筆。首先，回避主考官的問題，這是對(duì)主考官的不敬，且不說是對(duì)主考官的不屑一顧，于禮不容，僅沉默產(chǎn)生的雙方之間的尷尬氣氛也使面試考生的形象大打折扣。其次，張某工作態(tài)度的不端正，對(duì)困難的畏縮不前，在沉默中暴露無遺，從另一方面也反映出面試考生的積極性不高，這類錯(cuò)誤在面試中是致命的。

半個(gè)小時(shí)的面試考試很快就過去了，結(jié)果是可想而知的：樸實(shí)的李某人圍，而驕傲的張某則被淘汰。

案例五：——參加××市委宣傳部的面試

問：“市委機(jī)關(guān)收入少，又沒有住房，這些情況你知道嗎？”

答：“知道。收入會(huì)隨著時(shí)間的延續(xù)而逐漸增長(zhǎng)；住房不成問題，可以繼續(xù)住原單位的。”

問：“第二輪寫作考試談生產(chǎn)力的問題，我覺得你談得并不是很理想，為什么？”

答：“您說得對(duì)，我也認(rèn)為沒談透，因?yàn)槲沂菍W(xué)中文的，有關(guān)經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)還不夠，不過如果是工作需要，我會(huì)努力去學(xué)習(xí)的。”

副部長(zhǎng)停下提問，又一次翻弄吳某那本作品剪輯。一邊翻閱一邊像是在思考什么問題。

大約過了兩分鐘，副部長(zhǎng)抬起頭問：“如果你通過了考試，錄用你了，你們單位不肯放你走怎么辦？”答：“這的確是個(gè)重要問題，原單位重點(diǎn)培養(yǎng)了我三四年，而我卻要‘跳槽”他們很可能不同意。”吳某稍思索了一下，又答道，“如果副部長(zhǎng)認(rèn)為我還能適合這里的要求的話，您也就能想辦法幫助我解決這個(gè)難題，”

聽了這個(gè)回答，一直保持嚴(yán)肅的副部長(zhǎng)微微地笑了。

半個(gè)月后，吳某被通知“錄取”了，于是遇到了原單位不答應(yīng)他調(diào)走的問題，于是市委宣傳部派人來吳某單位協(xié)調(diào)解決了這個(gè)問題。從此，吳某成功地邁進(jìn)了市委機(jī)關(guān)的大門。

【專家點(diǎn)評(píng)】

從這個(gè)例子中我們可以看出：首先，應(yīng)聘成功的關(guān)鍵在于實(shí)力。市委宣傳部文藝處的任務(wù)是負(fù)責(zé)宏觀調(diào)控、協(xié)調(diào)全市文藝工作，抓導(dǎo)向，落實(shí)黨的文藝方針、政策，因此特別需要專業(yè)人才。吳某是中文系本科畢業(yè)生，專業(yè)對(duì)口；而且，他有過宣傳工作和文藝實(shí)踐經(jīng)歷，在基層黨委宣傳部門工作了兩年多，搞過文學(xué)創(chuàng)作，寫過通訊報(bào)道，還有一定數(shù)量的作品發(fā)表，這些就是他的實(shí)力，他的優(yōu)勢(shì)，這些就是吳某應(yīng)聘成功的基礎(chǔ)。

其次，是實(shí)事求是、坦誠(chéng)相見的態(tài)度。任何一個(gè)用人單位都希望招聘到既有工作能力又為人誠(chéng)實(shí)的人才。吳某或許算不上人才，但在應(yīng)聘對(duì)答過程中他真誠(chéng)地袒露了求職動(dòng)機(jī)，即想接受更高層次的鍛煉，更好地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；敢于坦白自己的弱點(diǎn)(對(duì)生產(chǎn)力等有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題知之尚少)；真誠(chéng)地表明對(duì)工資收入的看法(不是對(duì)收入漠不關(guān)心，只是現(xiàn)在自身還不具備條件)。這樣考官會(huì)看到你不是虛偽，不是冠冕堂皇。另外，從做人的角度來看，我們也萬萬不能丟棄誠(chéng)實(shí)之本。不能為了求職而不求優(yōu)良的品格。

最后，回答提問要掌握一定技巧。就算是想表述自己的特長(zhǎng)，也要機(jī)智地過渡一下，以免引起考官的反感，“其實(shí)也算不上什么特長(zhǎng)”就是一個(gè)過渡。再如吳某對(duì)最后一個(gè)問題的回答，實(shí)際上是把考官給出的難題交還給了考官，比較得體，同時(shí)還在困境中自己為自己解圍。

總之，要想在面試中獲得成功，除了必須具備必要的實(shí)力外，真誠(chéng)、得體的回答更能打動(dòng)人心，它能最終幫助面試考生實(shí)現(xiàn)理想。

第三篇：面試案例分析一

大學(xué)生遭遇“雷人”面試

“我在3次面試中都被問到：唐僧師徒四人誰最適合做銷售。太無語了！”應(yīng)屆畢業(yè)生韋瑞婷在總結(jié)了自己半年來的求職經(jīng)歷后，把自己網(wǎng)絡(luò)的昵稱改為“雷人面霸”。

金融危機(jī)給應(yīng)屆畢業(yè)生求職帶來了影響。急于拿到offer的畢業(yè)生采取了用數(shù)量求質(zhì)量的策略，“海投”簡(jiǎn)歷、“海面”企業(yè)，希望在茫茫職海中早日找到可以棲身的救命船。幾乎每個(gè)人都磨煉成了“面霸”，然而身經(jīng)百戰(zhàn)的他們也常會(huì)被一些意想不到的面試“雷”倒。

相同的問題被連著問了3次

韋瑞婷是天津師范大學(xué)的本科生，去年下半年她便向幾家心儀的外企和國(guó)企投了簡(jiǎn)歷，全部石沉大海。一次次的希望破滅之后，她調(diào)整了求職戰(zhàn)略：“做不了鳳尾，就做雞頭”，把目標(biāo)投向所在城市的中小型企業(yè)，并選擇了門檻較低的銷售崗位。很快，她陸續(xù)收到五六家企業(yè)的面試通知。

韋瑞婷的“第一面”是一家服裝公司，沒有經(jīng)驗(yàn)的她被考官問得措手不及。其中一道題是：唐僧師徒四人誰最適合做銷售。她一下子蒙住了，馬上開動(dòng)腦筋：唐僧太“正”，悟空又太好動(dòng)不好管，八戒嘴倒是挺甜可關(guān)鍵時(shí)候靠不住，至于沙僧，過于老實(shí)容易被人“忽悠”??“如果我這么說不合考官的意怎么辦？”帶著這樣的顧慮，她回答得支支吾吾。結(jié)果，“第一面”成了“終面”，再也沒了下文。

回學(xué)校后韋瑞婷急忙上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這是一道經(jīng)典的面試題，答案有好幾種，只要能自圓其說就可以。

吸取了第一次失敗的教訓(xùn)后，她在網(wǎng)上搜了大量求職“面經(jīng)”，熬夜背了幾道題，自信滿滿地迎接第二天的另一場(chǎng)面試。

韋瑞婷萬萬沒有想到，第二天她又被問到了同樣的問題。

韋瑞婷心里竊喜，把記憶中的答案向考官表述了一遍。這么“標(biāo)準(zhǔn)”的回答自然贏得了考官的好感，考官稱贊了韋瑞婷對(duì)銷售的理解，“對(duì)問題考慮得很全面”。

幾天后，韋瑞婷又參加了一家公關(guān)公司的面試，形式是白熱化的“群面”。

“我們這組有6個(gè)人，分到一個(gè)討論題。題目一下來我簡(jiǎn)直就要尖叫了。天啊，怎么又是這個(gè)！”幾天來韋瑞婷已經(jīng)是第三次遭遇這個(gè)題目。

比起其他沒準(zhǔn)備的小組成員，韋瑞婷在討論中很占上風(fēng)，她的觀點(diǎn)基本上一直帶領(lǐng)著小組討論的思路。韋瑞婷偷偷瞄了眼坐在一旁的考官，“好像對(duì)我投來了贊賞的眼光”。這個(gè)熟悉的題目讓韋瑞婷“艷壓群芳”。當(dāng)天下午，她就收到了公司的復(fù)試電話。

“這樣的面試太‘雷人’了，如果下一場(chǎng)面試又被問到這樣的問題，我可不想再背一次答案了，可是，如果被問到‘面經(jīng)’上沒有的問題，我又該怎么回答呢？”

如今，很多畢業(yè)生已經(jīng)把面試當(dāng)成考研來準(zhǔn)備了，花很長(zhǎng)時(shí)間背題背答案。死記硬背的應(yīng)試訓(xùn)練已從高考、考研向求職領(lǐng)域蔓延。

怎么回答都不對(duì)

與韋瑞婷不同，華中科技大學(xué)的畢業(yè)生陳杰已是不折不扣的“面霸”。陳杰從去年9月開始參加了不下30場(chǎng)面試。他一度把QQ簽名檔改為“如果我不在面試，就是在去面試的路上”。

雖然還沒有滿意的offer，但經(jīng)歷了這么多場(chǎng)真刀真槍的血腥廝殺，陳杰已練就了一身刀槍不入的本領(lǐng)，面對(duì)考官的任何問題，他都有著一套完美回答。

上個(gè)月他“面”了一家本地公司的人力資源職位，一下子被“雷”倒了，去之前的信心被消磨殆盡，“從來沒經(jīng)歷過這樣的面試，我怎么回答都是錯(cuò)的。”

3名廝殺到“終面”的考生被安排了一場(chǎng)“群面”。考官是位慈眉善目的長(zhǎng)者，他笑盈盈地說：“我們今天就聊聊‘三國(guó)’吧，你們最喜歡里面什么人物？”

陳杰心里一驚：“我對(duì)‘三國(guó)’的全部了解都來自電視劇，怎么說好呢。”

在陳杰還在思想斗爭(zhēng)的時(shí)候，第一個(gè)同學(xué)已經(jīng)脫口而出：“我最喜歡諸葛亮，因?yàn)樗阒嵌嘀\，上知天文下知地理。”考官笑道：“可他卻偏偏要去扶那扶不起的阿斗，他以為這樣就是幫了主公劉備，可是蜀國(guó)日后的滅亡和他脫得了干系嗎？我們做人力資源的一定要看準(zhǔn)人，看不準(zhǔn)的話對(duì)企業(yè)是很危險(xiǎn)的。”

陳杰捏了一把汗，心想，好利害的笑面虎。還沒等他開口，第二位同學(xué)又搶了先機(jī)：“我最喜歡劉備，他寬厚仁慈，知人善任。”考官搖了搖頭：“劉備小事優(yōu)柔，大事武斷，平時(shí)遇事只知放聲大哭，不是個(gè)當(dāng)一把手的材料。我們做人力資源的萬萬不可這樣，不然不僅影響了公司的發(fā)展，還會(huì)耽誤了應(yīng)聘人的前途。”

比較熟悉的諸葛亮、劉備已經(jīng)被說過了，總不好說爭(zhēng)議更大的曹操，免得又被面試官駁斥。陳杰想了想說，“呂布一個(gè)人單挑劉關(guān)張三人，有勇有謀，實(shí)乃英雄。”考官接上話：“呂布這個(gè)人，好色薄情，先是認(rèn)賊作父，后又弒父奪色，實(shí)乃小人。如果我們做人力資源的一不小心放了這樣的人進(jìn)來，謀朝篡位是小事，可別到時(shí)候把公司整個(gè)出賣了！”陳杰突然感覺頭皮一陣發(fā)麻：“他把呂布?xì)w為小人，不就是說我看人不準(zhǔn)，助紂為虐？這個(gè)職位豈不是沒戲了！”

抱著破罐子破摔的心理，陳杰大膽地反問考官：“您最喜歡哪位人物？”

“金無足赤、人無完人。‘三國(guó)’里的任何一位人物，由于其歷史局限，都是有缺點(diǎn)的，所以你們說得都沒錯(cuò)，可又不全對(duì)。”面試官笑瞇瞇地回答。

小陳被盡情地“雷”了一把后，失望而歸。后來他打聽到，這家公司臨時(shí)調(diào)整了招聘計(jì)劃，今年不打算招人了，殺入那場(chǎng)面試的3個(gè)人，全部成了“炮灰”。

“既然不打算招人了，為什么不實(shí)話實(shí)說呢，實(shí)在沒必要用這種方式來否定我們，這讓我在參加以后的面試時(shí)都有了顧慮，不知道會(huì)不會(huì)再被虛晃一槍。”

讓“雷人”面試成為寶貴財(cái)富

“我不理解，學(xué)生怎么會(huì)對(duì)被問到3個(gè)同樣問題而感到奇怪！”安利（中國(guó)）日用品有限公司人力資源總監(jiān)饒俊聽說了韋瑞婷的面試經(jīng)歷之后說，“企業(yè)在招聘面試過程中有重復(fù)的情況，很正常。”

“但是，不管問題是否一樣，企業(yè)要考察的實(shí)質(zhì)不在于學(xué)生的答案是什么，而是要通過他們對(duì)問題的分析，看出他們對(duì)專業(yè)的理解、邏輯能力和價(jià)值觀這些素質(zhì)。”饒俊建議，學(xué)生應(yīng)怎么想就怎么說，展現(xiàn)自己的理解和分析能力，不要過于注重面試的形式等表層方面。北京大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心副主任李軍凱認(rèn)為，學(xué)生在求職中遇到坎坷是很常見的，關(guān)鍵是“要用正常心態(tài)看待挫折和失敗，千萬不要灰心失望，因?yàn)檎夜ぷ鞯倪^程也是一種工作”。李軍凱認(rèn)為韋瑞婷照搬“面經(jīng)”上的標(biāo)準(zhǔn)答案，陳杰為每場(chǎng)面試準(zhǔn)備“完美回答”都不可取，“如果遇到好的面試官，一下就會(huì)看出來了，拿不到高分。”因此，學(xué)生要學(xué)會(huì)“差異化面試”，在回答問題時(shí)要根據(jù)不同類型企業(yè)的需要，結(jié)合個(gè)人學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)經(jīng)歷作答。李軍凱還建議，學(xué)生在求職面試中要有“雙向選擇”的心態(tài)，除了向企業(yè)呈現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和能力，也要通過面試和企業(yè)多溝通，看看這個(gè)企業(yè)的性質(zhì)和文化是否適合自己。另外，李軍凱建議學(xué)生不要總是抱怨企業(yè)的面試刁鉆、“雷人”，也應(yīng)該從自身找找原因，“前幾天有個(gè)畢業(yè)生在一家外企面試中對(duì)外籍考官說自己是confidence man。他原本想說自己是個(gè)自信的人，可他不知道confidence man的實(shí)際意思是騙子，鬧出了大笑話。”“沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生在面試中多少都會(huì)犯點(diǎn)錯(cuò)誤。每場(chǎng)面試完可以寫寫心得，不管這場(chǎng)面試多‘雷人’，犯了多少錯(cuò)誤，都可以成為寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，自身能力也能得到不斷提高，這樣的話，再挨多少‘雷’也值得。”

第四篇：案例分析-面試技巧

面試案例分析

以下是我們挑選的一個(gè)到咨詢公司應(yīng)聘的畢業(yè)生的面試對(duì)答，希望大家能夠從中得到啟發(fā)并舉一反三地運(yùn)用。

面試官：你為什么想進(jìn)本公司？

畢業(yè)生：咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)是一個(gè)比較新的行業(yè)，發(fā)展前景很是廣闊。而且貴公司早在10年前就獨(dú)具慧眼，在上海建立了分公司，現(xiàn)在已經(jīng)是最著名的咨詢公司之一。如果我有幸加入貴公司，也是對(duì)我個(gè)人能力的一種肯定。另一方面我也曾經(jīng)聽一位前輩介紹說現(xiàn)在在上海咨詢業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我是一個(gè)喜歡接受挑戰(zhàn)的人，所以很想進(jìn)貴公司。

面試官：那么你具體對(duì)哪一個(gè)工作最感興趣？

畢業(yè)生：我最想進(jìn)的是咨詢服務(wù)部。這個(gè)部門很富有挑戰(zhàn)性，也可以學(xué)到很多東西。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都不是很景氣，如果能幫助他們走出困境，也是一件很好的事情。

（點(diǎn)評(píng)：以上是面試中最常見的兩個(gè)問題。一定要精心準(zhǔn)備。該同學(xué)明確地表達(dá)了對(duì)公司以及具體崗位的興趣。不詳細(xì)地了解公司的情況是無法從容地回答這樣的問題的。）

面試官：如果其他公司和本公司都錄用你時(shí)，你怎么辦？

畢業(yè)生：對(duì)我而言，能同時(shí)被幾家公司錄用，是一件讓我高興的事。我想，對(duì)公司而言，希望招聘到優(yōu)秀而且合適的學(xué)生，同樣對(duì)我而言，也希望自己能做出一個(gè)正確的選擇，我會(huì)仔細(xì)比較各公司的特點(diǎn)包括公司的待遇、工作環(huán)境等，并結(jié)合我的興趣和專業(yè)，努力找到一個(gè)最佳結(jié)合點(diǎn)，作出最優(yōu)化的選擇。但說實(shí)話，這確實(shí)是一件比較難辦的事情。不知道您能不能給我一點(diǎn)建議。

（點(diǎn)評(píng)：這個(gè)問題是公司在試探你加入的意愿是否很強(qiáng)烈，一定要給出明確的回答。該同學(xué)的回答顯得玲瓏有余而主見不夠。）

面試官：你覺得你的哪些方面可以在本公司得到發(fā)揮？

畢業(yè)生：我想每一個(gè)求知者都希望能發(fā)揮自己的所有潛能，而并不僅僅是使用學(xué)校里所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)。如果我的潛能得不到發(fā)揮的話，對(duì)公司而言是一個(gè)損失，對(duì)我個(gè)人也是損失。潛能包括對(duì)工作的熱情、自信、對(duì)現(xiàn)代公司的理念的理解和實(shí)踐，人際關(guān)系能力，高效率的工作，處理危機(jī)的能力等等，這是我的理解。就我來講，如果有幸加入貴公司，會(huì)努力爭(zhēng)取鍛煉自己，發(fā)展自己，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。另一方面，也希望公司能提供這樣一個(gè)環(huán)境。我在大學(xué)里擔(dān)任校團(tuán)委宣傳部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)過一些大型活動(dòng)的宣傳工作，在公共關(guān)系方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

面試官：請(qǐng)具體談一談。

畢業(yè)生：去年我參加了八屆全運(yùn)會(huì)組委會(huì)與校團(tuán)委舉辦的八運(yùn)自愿者校園招募活動(dòng)。我們首先利用海報(bào)、校園廣播做了宣傳，然后開了一個(gè)情況介紹會(huì)，邀請(qǐng)組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)出席，又由以前的志愿者介紹了經(jīng)驗(yàn)。效果很好，出色地完成了任務(wù)。

（點(diǎn)評(píng)：以上兩個(gè)問題是了解你的能力和工作興趣的問題，應(yīng)實(shí)事求是地回答，注意充分表現(xiàn)自己的信心和能力，但千萬不要夸大其詞，否則可能自食其果。）

面試官：你準(zhǔn)備怎樣把大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)用到工作中去？

畢業(yè)生：大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)主要是書本知識(shí)，當(dāng)然也有一部分實(shí)踐知識(shí)，主要是課堂講述的知識(shí)以及自學(xué)的知識(shí)。這些要用到工作中去，一定要結(jié)合公司的實(shí)際，每個(gè)公司都有它自己的特點(diǎn)，譬如說會(huì)計(jì)，我相信每個(gè)公司都有自己的內(nèi)部會(huì)計(jì)制度，所以在工作中也要不斷學(xué)習(xí)。事實(shí)上我自己認(rèn)為我在大學(xué)里學(xué)到的書本知識(shí)并不是我最大的收獲，而是自學(xué)能力的培養(yǎng)和分析問題的方法，這個(gè)對(duì)我很重要，我想在工作中也是如此。

（點(diǎn)評(píng)：這是個(gè)可以自由發(fā)揮的問題，闡述自己的看法并以令人信服的理由說明就可以。注意言簡(jiǎn)意賅，條理清楚。）

面試官：一個(gè)人工作與團(tuán)體合作，你喜歡哪一種？

畢業(yè)生：這個(gè)問題我想沒有固定的答案，要看工作的具體內(nèi)容而定。如果是簡(jiǎn)單的、一個(gè)人可以做的工作，大家一起做的話，反而會(huì)增加工作的復(fù)雜性，在這種情況下，我傾向于一個(gè)人工作。反之，在大多數(shù)情況下，我愿意團(tuán)體合作。這個(gè)世界的變化很大很快也很復(fù)雜，而一個(gè)人的工作能力有限，團(tuán)體合作將更有助于有效地實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。

（點(diǎn)評(píng)：無論用什么樣的方法回答這個(gè)問題，一定要記住一點(diǎn)：缺乏團(tuán)體合作及集體精神的人是不能被企業(yè)或公司接受的。）

面試官：你以前在學(xué)校里有沒有團(tuán)體合作的經(jīng)歷？

畢業(yè)生：我曾經(jīng)在學(xué)校里參加過戲劇節(jié)里邊的一個(gè)戲劇的具體節(jié)目。一個(gè)節(jié)目首先要有創(chuàng)意，同時(shí)也要由校方提供條件，這就有個(gè)協(xié)調(diào)和合作的過程。我的具體職務(wù)就是協(xié)調(diào)人。創(chuàng)意要由編劇化為劇本，然后有一個(gè)挑選演員的過程，進(jìn)而是角色的分配。這里往往也有矛盾。譬如說誰演主角，誰演配角。只有大家一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能使角色之間達(dá)到平衡。編劇和演員之間更要合作，因?yàn)槊恳粋€(gè)人對(duì)劇本都有他自己的理解，只有當(dāng)大家對(duì)劇本有一個(gè)統(tǒng)一的理解以后，才能把戲真正演好。

面試官：你對(duì)自己在出主意、提建議方面有信心嗎？

畢業(yè)生：一般來說，沒有信心我是不會(huì)輕易出主意或提建議的，一個(gè)人如果對(duì)他自己的主意或建議都沒有信心的話，是不可以做好這個(gè)工作的。我會(huì)盡力把主意和建議闡述清楚，同時(shí)聽取意見。如果是好的，會(huì)堅(jiān)持；不好，就放棄。但不好不等于沒有信心。

（點(diǎn)評(píng)：一個(gè)有信心的人在競(jìng)爭(zhēng)中始終是能夠占據(jù)上風(fēng)的，但是要注意：自信不等于自大。）面試成功與否，歸根結(jié)底還是取決于一個(gè)人的綜合素質(zhì)。面試技巧只能幫助同學(xué)們少走彎路，更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，以便更順利地找到適合自己的工作。

面試技巧案例分析

情景面試題目：某百貨公司要聘請(qǐng)一位總經(jīng)理，招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時(shí)30分，一家百貨商場(chǎng)進(jìn)來一位高個(gè)小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時(shí)整，又進(jìn)來一位矮個(gè)小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時(shí)，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)。商場(chǎng)總經(jīng)理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個(gè)數(shù)字。”售貨員在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。

錄像結(jié)束，問題是：明知對(duì)方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付？

這場(chǎng)情景面試旨在考察候選者的三層素質(zhì)：洞察力———對(duì)事件本質(zhì)的把握；全局觀———對(duì)“顧客至上”理念的理解；道義感———對(duì)社會(huì)上反誠(chéng)信現(xiàn)象的態(tài)度。

第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當(dāng)眾批評(píng)女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元。這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，但其做法有向不法行為低頭之嫌。

第二位候選者的答案是：他會(huì)在小伙子耳邊說：“哥兒們，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。”這位候選者犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠(chéng)信為本，因?yàn)樯虉?chǎng)內(nèi)根本沒有錄像系統(tǒng)。

第三位候選者的答案是：“既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會(huì)有您的指紋。您能保證嗎？”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，并當(dāng)場(chǎng)予以揭穿。最后，他成功勝出。

案例解析：面試技巧在面試中的應(yīng)用

招聘是人力資源管理的第一步，成為人力資源管理其他環(huán)節(jié)的重要影響因素，這就要求人力資源管理者不能僅憑應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷來判斷其是否勝任某職位。成功的面試會(huì)大大提高了招聘的效率和效果。本文通過實(shí)例分析，就面試技巧在面試中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

面試一般分為關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個(gè)階段。

小A到一家大型集團(tuán)公司應(yīng)聘招聘主管一職，下面是主考官和小A的一段對(duì)話，并根據(jù)對(duì)話分析面談技巧。

一、關(guān)系建立階段

目的是創(chuàng)造自然、輕松、友好的氛圍；一般采用簡(jiǎn)短回答的封閉式問題，約占面試過程的2%。主考官：你是看到廣告還是朋友推薦來的？

小A：我一直敬仰貴公司，這次是從廣告上看到而來的。

分析：這是封閉性問題。它要求應(yīng)聘者用非常簡(jiǎn)單的語言，對(duì)有限可選的幾個(gè)答案做出選擇。封閉性問題主要用來引出后面的探索性問題，以得出更多的信息。

二、導(dǎo)入階段

這一階段主要問一些應(yīng)聘者有所準(zhǔn)備、比較熟悉的題目，最好方式是開放性問題。約占面試的8%。主考官：請(qǐng)你介紹一下你的經(jīng)歷，好嗎？小A：“??”

分析：這是一個(gè)開放性問題。它讓應(yīng)聘者在回答中提供較多信息的面試問題，這種題目不是讓應(yīng)聘者簡(jiǎn)單地回答“是”或“否”，而是要求應(yīng)聘者用相對(duì)較多的語言做出回答。在它的基礎(chǔ)上可構(gòu)建許多行為性問題，而行為性問題能夠讓我們得到對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行判斷的重要證據(jù)。

三、核心階段

這一階段主要收集關(guān)于應(yīng)聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質(zhì)模型）的信息。

主考官：請(qǐng)問當(dāng)你與用人部門的主管對(duì)某一職位的用人要求有不同意見時(shí)，你是怎樣處理的？（開放性問題）

小A：我想我會(huì)盡量與用人部門的主管溝通，把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，雙方來求同存異，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見。

主考官：那么你能不能舉出一個(gè)你所遇到的實(shí)例？

小A：好吧。有一次保安部門有一個(gè)保安人員的職位空缺，用人部門的經(jīng)理要求找到的人必須身高在1米8以上，體重在80公斤以上。

分析：這是一個(gè)行為性問題。它要求針對(duì)過去曾經(jīng)發(fā)生的關(guān)鍵事件提問，根據(jù)應(yīng)聘者的回答，探測(cè)應(yīng)聘者對(duì)事件的行為、心理反應(yīng)（行為樣本），從而判斷應(yīng)聘者與關(guān)鍵勝任能力（素質(zhì)模型）擬合程度。主考官：為什么？

小A：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安人員對(duì)壞人具有威懾力。

分析：這是一個(gè)探索性問題。它通常是在主考官希望進(jìn)一步挖掘某些信息時(shí)使用，一般是在其他類型的問題后做繼續(xù)追問。

主考官：那后來怎么樣了呢？（探索性問題）

小A：我向那個(gè)部門經(jīng)理解釋這并不是必要的條件。因?yàn)閷?duì)于保安人員來說，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、良好的自控能力這些才是最重要的，而身高和體重則不必非得提出那么高的要求。

主考官：那么你是怎么做的呢？（探索性問題）

小A：我對(duì)他說，如果你能夠拿出一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明保安人員的身高和體重確實(shí)可以阻止壞人的犯罪企圖，那么我就接受這條要求，否則的話，提出這種要求就是沒有道理的。

主考官：那接下去情況怎么樣了？（探索性問題）

小A：接下去那位部門經(jīng)理收回了他的意見，到現(xiàn)在為止，那個(gè)職位還處于空缺的狀態(tài)。

主考官：那么你和那位部門經(jīng)理這次意見不一致是否影響了你們之間的關(guān)系？（封閉式問題）小A：沒有

四、確認(rèn)階段

主考官進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的對(duì)應(yīng)聘者關(guān)鍵勝任的判斷進(jìn)行確認(rèn)。約占面試過程的5%。這一階段最好用開放性問題。

主考官：“剛才我們已經(jīng)討論了一個(gè)具體的實(shí)例，那么現(xiàn)在你能不能談?wù)務(wù)衅傅某绦蚴窃鯓拥模俊毙：“??”

五、結(jié)束階段

結(jié)束階段是主考官檢查自己是否遺漏了關(guān)于那些關(guān)鍵勝任能力的問題并加以追問的最后機(jī)會(huì)，約占面試過程的5%。可以適當(dāng)采用一些基于關(guān)鍵勝任能力的行為性問題或開放性問題。

主考官： “你能再舉一些例子證明你在招聘方面的專業(yè)技能嗎？”（探索性問題）

小A：“??”

一次良好的面試不但要有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作，而且在面試過程要充分發(fā)揮面試的技巧，一次成功的面試不但是對(duì)應(yīng)聘者的考驗(yàn)，更是對(duì)主考官如何選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗(yàn)。

第五篇：案例分析—面試過程

獵頭聯(lián)合網(wǎng)：經(jīng)典面試案例面試——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員

面試官：在您的簡(jiǎn)歷中，您說曾經(jīng)在某大型制造公司擔(dān)任計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員，您這個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容是什么？

求職者：我的基本工作是維護(hù)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)作并解決各類突發(fā)問題。同時(shí)還承接了公司管理自動(dòng)化的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從半手工、半程序化的操作向自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變。

面試官：能介紹一下您所承接的這個(gè)項(xiàng)目是如何具體實(shí)施完成的嗎？

求職者：首先，在立項(xiàng)時(shí)會(huì)設(shè)定兩個(gè)目標(biāo)：第一，為企業(yè)配備優(yōu)良的設(shè)備；第二，員工充分接受自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變，并能迅速學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作。

針對(duì)第一個(gè)目標(biāo)，我首先進(jìn)行了項(xiàng)目招標(biāo)，最終指定了業(yè)內(nèi)非常知名的一家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)公司為我們提供設(shè)備。針對(duì)第二個(gè)目標(biāo)，我首先在企業(yè)進(jìn)行廣泛的調(diào)查，了解員工目前工作流程以及需要改進(jìn)的地方，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上，我制定一份“系統(tǒng)實(shí)施需求列表”，協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)公司有效地在企業(yè)推行了相關(guān)系統(tǒng)，提高員工工作效率。

面試官：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)從原理上確實(shí)可以提高員工工作效率，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其他的很多管理功能，但是在實(shí)際操作中，卻又大量企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)初始的目標(biāo)，您覺得原因是在哪里。

求職者：我完全同意您的說法，那就是在原理上面完全可行的企業(yè)管理計(jì)算機(jī)化在許多企業(yè)的實(shí)際操作中是失敗的或至少是不盡如人意。我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)在于：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要把該實(shí)施計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為一項(xiàng)“管理變革”項(xiàng)目，其次才是一項(xiàng)“電腦工程”。在推行企業(yè)計(jì)算機(jī)化項(xiàng)目的時(shí)候，首先要改變員工的思想觀念，其次才是電腦系統(tǒng)。

每個(gè)人的思維，工作習(xí)慣都是具有定式的，一旦他們習(xí)慣了某一種方式，可能短期內(nèi)很難改變。許多企業(yè)推行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，員工的工作量不降反升，他們甚至?xí)陔娔X系統(tǒng)操作完后，在手工操作一次。

因此，良好的員工溝通是企業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的一個(gè)重要前提。了解他們工作的現(xiàn)狀，從實(shí)際出發(fā)來幫助他們工作中存在的問題，要求他們?cè)谧兏锍跗诒M量克服適應(yīng)。這些是項(xiàng)目成功的必要條件。

面試評(píng)價(jià)：

1.該求職者面試過程中的回答思路非常清晰，邏輯性強(qiáng)，回答相當(dāng)專業(yè)。

2.該求職者第三回合的回答很好地呼應(yīng)了面試官的提問，一方面非常容易引起面試官的共

鳴，另一方面，體現(xiàn)了自己的項(xiàng)目運(yùn)作新的和思考問題、分析問題的能力。