第一篇：課外閱讀問題與解決

課外閱讀問題與解決

導語：課外閱讀本是一件隨性而為的人生快事，但目前很多孩子的課外閱讀卻被人為地套上了“枷鎖”，很多教師急于看到課外閱讀的成效，便做出了許多硬性的規定，如摘抄優美經典的句段甚至背誦，繁瑣分析好字好詞的意義和作用等。

課外閱讀，是語文實踐活動的重要形式。它可以鞏固孩子課內所學的讀寫知識;可以拓寬孩子的知識面，陶冶情操，促進其健康成長;可以提高孩子的整體語文素質，為孩子的人生打好底色，為孩子的終身學習奠定堅實的基礎。然而，經調查顯示，中小學生的課外閱讀量普遍不足，僅有一部分的中小學生喜歡課外閱讀，而且存在著年級越高越不愛讀書的情況。本該是人生一大樂事的“讀書”，為何不受孩子們的歡迎，甚至讓他們談“書”色變了?

一、分析現狀：孩子不“悅讀”的原因。

課外閱讀是孩子們求知、啟智、奠定良好素質的重要平臺，但是廣大學生面對課外閱讀不是笑逐顏開，積極歡迎，而是愁眉苦臉，消極應對，究其原因，主要有以下幾方面：

1、缺乏對課外閱讀正確的認識。

由于受應試教育的影響，很多學生和家長對“閱讀”這個概念的理解存在著誤區。他們認為，閱讀就是指讀好語文書，只要鉆透那薄薄的一本語文書，認真上好那短短的一節語文課，做對那無數的練習題，那就算是高枕無憂了。有著這樣錯誤的認識，他們自然對課外閱讀是不屑一顧，認為看課外書是不務正業。

2、缺乏閱讀的時間和精力。

小學生時間和精力都是有限的，而在“考試猛于虎”的今天，孩子們的時間表被安排得滿滿當當的，幾乎沒有一絲兒的閑暇空余：早上至下午都是坐在課堂里上課，中午和晚上的休息時間則是在題海中苦苦掙扎，雙休日還有名目繁多的各種培訓班在等著他們。孩子不是超人，海綿里的水再擠也是有限的。在這樣情況下，試問他們還有多余的時間和精力來輕松地“享受”課外閱讀的樂趣嗎?

3、缺乏讀物選擇的權利和自由。

孩子的課外閱讀是關系著孩子文化積累和心靈成長的大問題，但總有一些家長和教師以“影響功課和考試”為借口，認為課外讀物是“閑書”，有意無意的限制著孩子們閱讀的自由。但是再經典的好文章就如同再美味的佳肴一樣，若是天天都吃，也會膩味的。

二、解決問題：讓孩子真正“悅讀”起來

那么如何才能讓我們的孩子在課外閱讀中真正的“悅讀”起來了?針對問題產生的原因，結合在教學中的實踐經驗和思考，我總結出以下幾點方法：

(一)讓孩子明確課外閱讀的意義。

教師可先利用時間向學生宣傳和介紹古往今來眾多偉人因愛讀書而最終有所成就的軼事，如陳毅吃“墨水”，毛澤東鬧市讀書等故事，利用榜樣的力量，激發學生向他們學習的志向;教師還可利用班會課、文體課等時間給學生講各種有趣的故事或者組織好書推介會，讓學生感受到課外知識的奇妙與有趣，從而愛上課外閱讀。對于家長們的擔心以及對課外閱讀的誤解，教師可采取多種手段與之溝通和引導：

1、如以“告家長書”的形式或者是召開家長會的方式與其進交流，介紹課外閱讀的好處，列舉世界上的一些偉人、名人，無不是從童年大量的閱讀引起閱讀的興趣，遷移為強烈的學習興趣、求知欲而走向成功的，讓他們明白課外閱讀對孩子終身發展的重大作用，消除家長將“閱讀”和“考試”相互對立起來的錯誤觀點，充分認識到考試只是孩子一個階段性的人生體驗，而課外閱讀則會伴隨他們一生的發展;

2、家長為孩子創造濃郁的閱讀氛圍。事實證明，家長愛讀書的家庭，孩子基本上也愛好讀書。號召家長們在家多讀書，給孩子以良好的薰陶和感染，甚至和孩子共讀同一本書，讀后共同交流讀后的感受和體會。這種方式不僅會讓家長們也感受到書的魅力，而且能增強父母和孩子之間的感情。

(二)合理安排閱讀時間，養成良好習慣。

閱讀時間是閱讀質量的保證。目前很多小學生普遍反應：我們沒有時間讀書。看看現實，也難怪他們。小學階段的孩子正處在活潑好動的童年時期，一天中，聽完課，做完老師和家長們布置的作業后，他們最渴望的就是盡情的玩樂。對他們來說，比起白紙黑字的書本來，與小伙伴們一起出去玩耍，打游戲，或是看電視等娛樂活動更顯得要輕松，不費腦子。在這樣的情況下就需要幫助孩子們合理的安排閱讀時間，保障他們的閱讀精力，讓他們養成良好的閱讀習慣。

1、固定閱讀時間

每天安排“師生共讀”時間。一到時間，大家都坐在教室里，手捧自己心愛的課外書籍，靜心閱讀。剛開始時我是采取強制手段，每天要檢查人數，檢查是否帶了書籍，檢查閱讀態度是否端正，可是不到一個月的時間，我驚喜地發現，這些檢查漸漸的都不需要了，甚至有好多學生紛紛提前來到學校進行課外閱讀，他們說：讀書是一件很有趣的事。

2、壓縮課內閱讀時間

我在備課時，仔細地鉆研教材，鎖定教學的難點和精點，提高課堂的效率，節約課堂時間。在此基礎上，我將每周五的語文課開辟出來，改為“閱讀指導、交流課”，專門用于對孩子們進行閱讀的指導，讓他們就自己所閱讀的書籍進行讀后的討論。事實證明，這樣不但沒有影響學生的考試成績，而且讓學生對語文課的興趣倍增。

(三)營造寬松氛圍，追求開放的閱讀方式。

1、閱讀材料，自由選擇為主，經典推薦為輔。

據我調查，孩子們感興趣的書有兩種：

(1)符合孩子年齡特征，能滿足他們心理需求的書。孩子的心理需求具有其特定的年齡特點，小學階段的孩子一般都具有好奇心強，好表現，尋求冒險刺激，渴望神秘的經歷

(2)能緊跟時代發展，適應時尚潮流的書。社會在發展，時代在進步，如今的孩子對于科學，對于宇宙、未來的了解和渴望，對于流行、時尚的跟隨，都是我們小時候所不能夠比擬的。

當然，對于閱讀材料的選擇，讓孩子們自主選擇并不等于教師就放任自流。對于一些粗制濫造、質量低劣的圖書，如一味追求恐怖、刺激，宣傳不健康的生活趣味的書籍，教師應絕對加以制止，而對于一些經典名著則應進行積極的倡導、宣傳。

2、閱讀過程，減輕閱讀負擔，享受其中樂趣。

第二篇：問題的發現與解決

問題

解題是最突出的一類特殊的自由思維。

——

威廉.詹姆斯

引用：“在現代生活中，吃飯常常已經不是問題，假若我在家里覺得餓了，我就到冰箱里去找點吃的，假如在城里，我就到一家咖啡館或者別的管子里去，但是當冰箱里空無一物，或者在城里碰巧沒有帶錢，那么情形就不一樣了。在這種情況下，吃飯就成了一個問題，一般來說，一個念頭就可以產生一個問題，也可以不產生什么問題。一個用上腦際的念頭，倘若毫無困難地通過以下明顯的行動就達到所求的目標，那就不產生問題。然而，倘若我想不出這樣的行動來，那就產生的問題，那就是意味著要去找出適當的行動，去達到一個可見而不及時可及的目的，所謂接一個問題，就是意味著去找出這樣的行動。

如果問題非常困難，這就是一個大問題，如果難度不大，那就是一個小問題。而困難的程度就含于問題概念本身：哪里沒有困難，哪里也就沒有問題。

一個典型的問題，就是要找到一條通向某個我們不大了解的區域內一個指定點的道路。我們可以想象，這個問題對于居住在原始森林里我們的太古祖先們來說，是多么重大。這也許是（或許不是）我們總是把求解一個問題看作去尋找一條道路——一條繞過障礙擺脫困境的道路的原因。

我們的自覺思維的大部分是與問題關聯著的，當我們并不苦思冥想時，我們的思想總是朝著某一個目標：我們尋求達到這個目標的道路或手段，或者去想出能借以達到我們目的的步驟。

解決問題是智慧特有的成就，而智慧乃是人類的天賦。越過障礙，在沒有路的地方去開出路來，這種能力，把機靈的動物與愚鈍的動物區別開來，它使人高踞于最機靈的動物之上，同時也把能干人跟他們的同伙區別開來。

對于人類，沒有其他事物比人的能動性更有意思了，而人的能動性的最大特征就是解決問題，有目的地區思考和為達到預期的目標而想方設法。我們這里的目的就是去了解這個能動性——在我看來，這個目的應該引起我們極大的興趣。”

從上面我讀到了數學問題就是在數學領域出現的運用相關數學知識去解決的問題。要想解決數學問題就要先發現問題，就如上文所屬一般，當我們把一切都視為理所應當，問題便常常被忽略。當我們尋常時所未面臨的境地，變得迫在眉睫時，而又不可解救，便往往變成了一個問題。問題的成為就只在乎它是否能毫無困難的通過，在乎解決它的難度。

發現問題 分析為題 解決問題 驗證問題這便是數學的形成。問題的發現便是在不知不覺中，從生活的是點滴中，偶然相遇。隨之而來便是分析問題的可能性，解決方法。解決問題便是人的能動性最大的特征，是人智慧的體現。最后驗證問題，確保問題結果的正確性。數學的發現就是問題的發現，解決問題更是數學的核心。解題是一種本領，就像游泳 滑雪 彈鋼琴一樣，你只能夠靠模仿和實踐才能學到它。解題是智力的特殊成就，而智力乃是人類的天賦，因此解題可以認為是人的最富有特征性的活動。

在生活中發現問題，在理性中分析中問題，在實踐中解決問題，在經驗中驗證問題。

參考：《數學的發現——對解題的理解.研究和講授》 喬治.波利亞

著 書號：978-7-03-016880-1

第三篇：地質錄井儀問題與解決

地質錄井儀常見問題及解決辦法

研發中心 趙電波

一、引言

隨著地質錄井儀的推廣及開發井數傳的應用，我處初步實現了錄井自動化和錄井數據網絡化，構建了前線與后勤的聯絡平臺。但是各小隊在使用過程中也出現了不少問題，問題產生的原因是多方面的，一方面地質隊技術人員計算機應用實踐少，處理計算機問題的經驗不夠豐富，另一方面，相關的軟件剛剛推出，還需要有一個穩定和適應的過程。為了讓小隊更好地用好地質錄井儀，更好地做好開發井數傳工作，我把大家在使用地質錄井儀和進行開發井數傳的過程中出現的問題加以總結，找出相應的解決辦法，希望對大家能有所幫助。

二、ZLJ600地質錄井儀常見問題及解決辦法

1．主機無法與前置機通訊

①錄井程序啟動時提示：“串口不存在或連線未接”，通訊指示燈變黑。

產生這情況的原因是沒有在“設備管理器”里正確設置前置采集卡。前置采集卡是通過串口與計算機主機進行通訊的，安裝好采集卡并接好串口連線，啟動操作系統后，找到采集卡硬件，并把它認做一滾輪鼠標設備。我們必須把這一設備停用，否則我們的采集卡將無法正常工作，啟動錄井程序后就出現上述提示。

②錄井程序啟動后，指示燈為紅色并不停閃爍。

產生這種情況的原因有兩種：

一是在錄井程序中對前置采集卡CPU芯片類型設置不對。目前，我處生產的地質錄井儀所使用的前置采集卡從CPU芯片上分共有兩種：B型和C型，B型芯片未處理泵沖數據，C型芯片增加了對泵沖數據的采集。如果采集卡芯片為B型，而在錄井程序中設為C型，就會出上述情況。如果采集卡芯片為C型，而在錄井程序中設為B型，這種情況錄井程序可以正常工作，但我還是建議兩者保持一致比較好。你可以通過觀察采集卡上CPU芯片的標簽（自已貼的，很明顯的），來判斷采集卡CPU類型是B型還是C型。

二是串口號設置不對。前面已經提過，前置采集卡是通過串口與計算機主機進行通訊的，而計算機一般都有兩個串口，我們可任選其一，但錄井程序中必須對選擇的串口號進行設置，如果實際串口連線與設置的串口不一致，錄井程序運行后就會出現不斷閃爍的紅色指示燈，以示通訊異常。為方便安裝，目前生產的地質錄井儀，串口線都已改接在計算機機箱內，且固定為2號串口。因此，只要計算機機箱外沒有提供專門的串口線，該計算機使用的串口號就是2號，如果提供了串口線，那么串口號的設置就要根據實際的連線來定了。

③在錄井過程中通訊中斷：

在錄井過程中，有時也會因系統過于繁忙而產生通訊中斷，表現為通訊指示燈由綠色變為紅色并不停閃爍。對于這種情況有以下兩種辦法可以恢復通訊：一是復位絞車，通過在錄井程序中點擊菜單[選項]/[絞車復位]，可以執行絞車復位操作，主機向前置機發出復位信號，復位絞車脈沖總數，并重新建立通訊。二是重新開始錄井，先“停止錄井”，然后再“開始錄井”。在“開始錄井”時，主機會與前置機重新建立通訊。通訊重新建立后，指示燈會重變為綠色，錄井繼續進行。

2．大鉤高度運動至某一高度后即停止運動。

大鉤高度運動至某一高度后即停止運動，此現象雖很少發生，但一旦發生，現場卻很難找到處理的辦法，即使重啟計算機，問題也不能得到解決。造成這種現象的原因很可能是絞車脈沖總數溢出，需要復位采集卡前置單片機，也就是說需要對采集卡重新加電一次。但是重新啟動主機的操作，并不能使采集卡電源復位（采集卡電源由主機電源提供），故重啟計算機不能解決問題。您可以先執行關機操作，關閉計算機（同時也關掉了計算機電源），再手動開機（達到了對采集卡重新加電目的），這樣問題一般都會得到解決。

3．程序啟動時或啟動后開始錄井時出現運行時錯誤，程序被迫退出，重新運行錄井程序，問題依舊。

目前已知的造成這種現象的原因有以下兩個：

一是打印間隔被設為了0。具體表現為，一開始錄井，程序給出錯誤提示：“運行時錯誤‘11’，除數為零”。很明顯，程序出現了被0除的情況，這是不允許的，所以出錯。這種情況很少出現，因為打印間隔為0，就意味著永不打印，不打印，最常見的做法就是直接取消“打印輸出”選項就行了，很少有人會想到用把打印間隔設為0來實現。

②錄井程序上一次退出時，鉆頭位置為負。

如果錄井程序在上一次退出時，鉆頭位置為負，那么在第二次啟動時，就會給出錯誤提示：“運行時錯誤‘6’，溢出”，中止程序的繼續運行。這種現象也很少發生，因為在錄井過程中能使鉆頭位置為負的情況畢竟是少見。少見是少見，但一旦出現，卻束手無策。解決辦法是直接修改初始文件“ZPEC600.INI”，該文件一般放在目錄“C:ZPEC600”下，用記事本打開這個文件。找到“［系統數據］”這一節，再在該節下找到“鉆頭位置”項，把“鉆頭位置”后面的負數改為正數就行，存盤退出。再運行錄井程序就不會出錯了。

注：上面兩個問題已在版本1.4.6中進行了處理，同樣情況下不會再出錯，所以這里我也建議小隊盡快把錄井程序更新到最新版本。

4．程序運行后，一開始錄井就死機。

一開始錄井就死機，是指錄井程序無響應，操作系統工作正常。造成這種現象的原因是操作系統未安裝打印機或安裝的打印機被刪除了，而在錄井程序中又選中了“打印輸出”選項，所以錄井程序在尋找打印機時出現了“假死”現象。

解決辦法是，如果你確實需要打印，請先通過[控制面板]/[打印機]/[添加打印機]添加（安裝）您需要的打印機，再運行錄井程序；如果你根本就不想打印，請在錄井程序的菜單［選項］/［常用］里把“打印輸出”一項取消，再開始錄井就沒問題了。

5．其它無法解決的問題。

如由非正常退出（死機，掉電）引起的相關錄井文件損壞，會造成錄井系統無法啟動,或出現了其它問題，通過上述辦法都無法解決，此時可以考慮重裝錄井系統。注意重裝錄井系統前一定要做好數據備份工作，否則你以前的錄井數據和一些設置將會全部丟失。具體操作如下：①備份數據庫“logdata.mdb”,該文件的默認路徑為“C:ZPEC600Data”,備份配置文件“ZPEC600.INI”、“DWREV.INI”、“Test.SCL”,這三個文件放在目錄“C:ZPEC600”下。②卸載錄井系統，卸載程序可以從系統“開始”菜單里找到。③重新安裝錄井系統，一般在你計算機里都備有錄井系統安裝程序，運行安裝文件，按提示安裝即可。④恢復備份文件，把你備份的文件（數據庫文件和配置文件）復制到原安裝目錄下并覆蓋原同名文件。⑤重新運行錄井程序，一般情況下都能成功執行，如果問題依然存，極有可能是你備份的文件本身就已損壞，此時你只有忍痛割愛，使用新安裝的文件了。

6．操作系統的問題

如果判斷是操作系統有問題而導致無法錄井，就要考慮重裝操作系統。重裝操作系統要求較高，它涉及的內容較多，也比較關鍵，最好與后勤聯系，由相關專業人員來完成。

關于在開發井數傳（前端錄入）過程中的常見問題及解決辦法將會在另一篇文章中與大家探討。同時我希望前線小隊在使用過程中如果發現問題要及時反映，以便盡快找到解決辦法或完善相關軟件。

第四篇：問題分析與解決

問題分析與解決

課程背景：

職場達人想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。如何發現問題的本源，打破思維的慣性?如何系統的分析問題，有效的解決問題?

本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問題的真相。

課程收益：

1、了解5種經典思考模式，認知5種真相尋找模型；

2、明白問題分析4種流程，學會解決問題6個步驟；

3、掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題；

4、企業12大難題和公司常見37個問題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側重實戰：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題 深入淺出，注重實效：了解5種經典思考模式，運用模型找尋問題的真相 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習慣，能力全面提升。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》 授課方法：采用知識講授、案例教學、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點評等方式授課

課程大綱：

第一講：認識問題

一、問題概述

1、什么是問題

設定型問題；激發型問題；理想型問題

2、目標-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區

1、反思解決問題的思維5大誤區

初始想法；堅持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設；從眾心理 案例研討：售價28萬元的一個銅塊

2、反思解決問題的方法4大誤區

不讓正確的人參與；直接面對太大或太模糊的問題；

忽視分析；不制定實施和評估計劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態準備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱

2、企業人的主動與被動

企業的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享：修女與強盜

模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1、問題界定的過程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問題界定的方法

瑞卡茲設計的“問題定義表”

案例分析：7個為什么?

二、問題的分類

第三講：分析問題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動、輸出

思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現?

思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發現、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環

案例分析：網球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規范和手冊。

案例分析：市場研究員

二、問題分析4種流程

1、情景分析——問題澄清與聚焦

1)提問的2種形式：開放式、封閉式

練習：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2)有效提問的內容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進行情景分析

4)情景分析法總結

2、原因分析——探究問題的根源

1)尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯法、經驗法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標準/備選方案/風險評估

3)決策制定總結

4、計劃分析——預防問題發生措施

1)主動性計劃

預防性行動計劃/應急性行動計劃

2)計劃分析OPPB模型

目標/問題/預防性措施/后備措施

3)計劃分析總結及應注意的事項

三、5種經典思考模式

垂直思考法：對問題進行一定范圍內的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發現問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題

頭腦風暴法：產生新觀念或激發創新設想，快速找到解決問題的方法 頭腦風暴：學員現場提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1、因果關聯模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實驗模型：確保其他因素不變，找到發生影響的根源

5、安慰劑效應模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問題

一、解決問題的6個步驟

1、確定問題：發現問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問題

分析問題的3大法寶：角度法；內外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場雪

3、解決方案

資料分享：企業常見37個問題解決方案

4、選擇決策

5、方案執行

6、預防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的2、了解現狀

3、選擇方法

4、聯合行動

5、檢查變通

6、堅持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握圖表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時，用“檢討對策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學習1：為什么經常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉 案例學習2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉 案例學習3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學習4：如何向領導直觀展現自己的工作成效〈點圖〉 案例學習5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對策圖解法

案例學習6：為什么會議總是無法按時結束〈樹形圖〉

案例學習7：為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉

案例學習8：為什么經常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉 案例學習9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉 案例學習10：如何在一天之內想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進階的模擬問題

案例學習11：機會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學習12：如何找到價格更低質量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉

第五篇：人力資源-人才流失問題與解決

企業人才流失與危機管理

案例1：核心員工跳槽引發經營危機

某知名飯店集團非常重視員工培訓，並成立了員工培訓中心，新招來的員工一到飯店尌被送到培訓中心接受長達一年的業務培訓，全部費用由飯店承擔。至2004年，該培訓中心已先後培訓了5屆員工。然而。由飯店花大本錢培訓的員工，特別是核心員工在近兩年先後跳槽。在第一屆參加培訓的40人中只10人留在飯店時，並沒有引貣飯店管理者的關注，他們認為這是偶然現象，以至於第二屆、第三屆也只剩下7人。在問及離職原因時，離職員工大都認為：自身價值得不到體現，缺乏晉升機會〃績效與薪酬不掛鈎，工資和福利待遇差，致使員工在工作中常常心不在焉，工作績效下降，服務態度差等。面對大量人才流失,飯店現在已無心培訓員工，害怕培訓後的員工翅膀硬了，飯店留不住，白白為他人做嫁衣，於是取消了員工培訓中心，員工服務水準與技能每況愈下，飯店口碑大不如前，致使人才流失更為嚴重，飯店經營陷入危機。

案例2：“回聘”使他死心踏地

A旅行社員工李明，1999大學畢業後尌在一家知名的旅行社做總經理助理，其間，有不少公司想挖他，而且薪水開得很高，但是，都遭到了他的拒絕。這麼好的機會，他為什麼放棄呢?原來，早在2000年，該旅行社尌已針對主動辭職員工設立“回聘”制度。2001年，李明曾向旅行社主動提出辭職，當他臨走前，總經理對他說：“你是名優秀的員工，只要你想回來，我們永遠歡迎你，以後若有什麼困難。儘管來找我。”這些話，使李明備感溫暖，銘記於心。第二年，他又回到了A旅行社，並且比以前更加努力地投入工作。他常常對同事說，他喜歡這裏的工作環境。總經理待人和氣，對於下屬的工作從不多加指責，如果有不同意見和建議，總經理總是非常委婉地提出來，然後一同商量解決，給員工的承諾也能一一兌現；公司的同事非常熱情，如果在工作中遇到困難，他們都盡心盡力地提供幫助。在這種良好的環境下工作，誰又願意離開呢。

一、案例分析

以上兩個案例分別從正反兩方面揭示了企業人才流失的危機管理問題。案例1中，飯店員工接受培訓後，知識、技能都將有不同程度地提高，為飯店創造的價值比以往有了成倍甚至數倍地增長，而此時，飯店卻沒有意識到這些改變，仍以從前的價值觀來衡量這些員工，沒有向員工提供較好的福利待遇和發展空間，薪資與績效沒有掛鈎，於是，對飯店越來越失望的員工紛紛離職；還有一些經過培訓，能力有了明顯提高的飯店管理人員，希望自己有升遷的機會，但是沒有得到飯店的賞識，因此，這些核心人才的流失也尌成為必然。參加第一屆培訓後的人才大量流失和員工的消極服務態度，並沒有引貣飯店管理人員的關注與思考，表明飯店沒有人才流失的危機意識，更談不上建立人才危機預警機制；飯店面對員工離職時，沒有採取任何積極的挽留措施，以致飯店人才大量流失，危及到飯店的經營、財務以及信譽等各個方面，使飯店陷入全面危機。

案例2中的旅行社面對人才流失，則採取了積極的挽救措施，針對主動辭職員工設立“回聘”制度，這從人力資源管理制度上體現了一種開明的態度，更多地表現了一種對人才的渴望，及時挽留了企業人才，避免了企業危機的發生。

二、人才流失引發企業危機的表現

從企業微觀層面看，人才流失意味著企業人力資本投資的喪失，甚至是企業核心技術與機密的外泄，進而導致產品市場的縮減，這無疑給企業發展帶來極大的負面影響。人才流失直接引發企業的人才危機，若不引貣重視，會發生連鎖反應，導致企業發生信譽危機、資訊危機、財務危機和經營危機等，具體表現在：

1〃人才危機

企業成敗的關鍵是人才，如果人才得不到企業的尊重和愛護，人的才能受到壓抑，人的積極性得不到發揮，人的價值得不到肯定，那麼伴隨而來的必然是人的消極怠工、自由散漫、個人主義等不良現象；如果企業對人才缺乏吸引力、影響力、凝聚力和感召力，尌會導致人才流失。案例1中，飯店前三屆培訓的近百名員工中剩下的只有十餘人，這是嚴重的人才流失，飯店在某種程度上已陷入人才危機。

企業人才危機的表現不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導致的人才結構不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等等。可以說，人才流失是企業人才危機的警示器。

2〃信譽危機

企業信譽是企業在長期的服務過程中形成的。企業從業人員的服務態度、文化素質與穩定狀況直接給社會公眾及顧客帶來整體印象和評價，員工的高流動率和大量人才流失，會給企業整體形象和名聲帶來損害，使企業信譽降低，如果處理不當，容易形成“牆倒眾人推”的危機局面。

案例1中，該飯店員工較高的流失率，極大地挫傷了職工隊伍的士氣。當飯店其他員工看到流失的人才得到更好的發展機遇或因流出而獲得更多的收益時，尌會開始效仿，甚至以前從未考慮過轉變工作的人也會準備轉換新工作，從而導致更大範圍的員工流失，嚴重影響飯店對內與對外的形象，危及企業的口碑與信譽。

3〃資訊危機

人才的流失給企業帶來的損失是不言而喻的，尤其是關鍵員工和核心員工，他們掌握著某種其他員工不可替代的技術與機密，以及日積月累而成的工作技巧與客戶關係，他們是企業重要資訊的載體，他們的流動必定引貣資訊的流失，甚至可能導致企業資訊資源落人競爭對手手中，對企業生存形成威脅。

4〃財務危機

在市場經濟條件下，企業員工流動是絕對的。據調查統計，企業保持8％左右的員工流動率，對增強企業活力、調動員工工作積極性具有積極的作用。但人才的過度流動，無疑會給企業增加過多的人工成本(如，新員工的招聘成本、培訓成本以及適應期成本等)，從而給企業帶來沉重的經濟負擔，導致企業財務費用增加，投資收益減少，資金償還能力不足，企業財務

緊張，無法正常運轉。

5〃經營危機

人才流失造成的崗位空缺，直接影響企業業績。案例1中，飯店員工在辭職之前已有些徵兆，像工作積極性不高、心不在焉、工作績效下降、服務態度差等等，這些都會導致飯店經營每況愈下；人才流失之後，在替補人員能充分勝任該職位之前，經營崗位的空缺也導致飯店的經營危機。

三、企業人才流失的危機管理對策

所謂危機管理，尌是企業為應付各種危機情景，以及針對危機的不同階段進行決策的過程。企業危機管理尌是要在危機發生之前採取措施，及時發現與預防，並在危機發生之時和之後當機立斷，找出危機的原因，採取對策，化險為夷，把危機給企業帶來的威脅與損害減少到最低程度，使企業健康、持續發展。根據上述分析，筆者尌企業人才流失的危機管理提出幾點應對策略：

1〃危機之前：樹立危機意識，建立預警系統

從案例企業的經驗與教訓來看，危機管理一定要防重於治。在具體的處理過程中，要以員工利益為重，堅持與員工積極溝通，樹立人才流失的危機意識，建立危機預警系統。

危機意識是一種超前意識、競爭意識、激勵意識和進取意識。企業只有樹立人才流失的危機意識，才能有緊迫感，才能提前防範，才能實現企業的持續發展。企業應認識危機，心系危機，建立人才預警系統，確定危機管理的戰略戰術，加強企業與人才之間的溝通，及時瞭解人才的異常行為，儘早發現人才的流動意向，並採取合理的改善措施。以下尌企業如何防範人才危機提出幾點建議：

(1)營造良好氛圍，加強與員工溝通。環境對員工是否離去相當重要，良好的環境對員工是一種激勵因素。具體來說，企業環境包括制度環境、工作環境、人際關係環境和心理環境等。企業管理者和人力資源部門的工作人員要經常關心員工的工作、學習、生活，幫助員工排憂解難，使員工在輕鬆、和諧、向上的環境中工作。

案例l中，通過培訓，員工綜合素質有了全面提高，希望飯店能給自己提供更佳的發展環境，但該飯店仍沿用老做法，忽視薪酬制度的配套改革與和諧人際關係的營造，從而導致飯店員工產生不滿而斷然辭職。

(2)樹立以人為本理念。加強企業文化建設。案例2中，總經理的一番話體現了以人為本的人性化管理思想，在思想上凝聚了人心，在感情上溫暖了人心，及時留住了人才。企業應堅持以人為本，在物質上，滿足員工的基本需要、力求使員工的付出與所得相符；在精神上，應尊重人才、關心人才、愛護人才，定期對各類人才的需求進行分析，有針對性地開展培訓教育工作，增強員工對企業的認同感。

企業文化對員工心理可以產生巨大的影響力，是企業成員共同遵循的價值觀、基本信念、經

營哲學、道德風氣和行為準則。優秀的企業文化具有巨大的凝聚力與號召力，可以貣到防止人才流失、聚集優秀人才的作用。企業應培育良好的企業文化，全面樹立和落實以人為本理念，營造以關愛人才為基礎，以培養人才為宗旨，以企業持續發展為根本的具有強大凝聚力的企業文化。

(3)優化人力資源管理，健全薪酬獎懲制度。不合理的薪酬獎懲制度會使員工產生不平衡感，甚至放棄對公司的信任，企業應制定具有吸引力的薪酬獎懲制度，用待遇留人。針對案例l，要使人才培訓後長期留在飯店，關鍵要在員工的需求和企業的需求之間尋找最佳結合點，使員工接受培訓後，能夠在企業實踐中應用培訓成果，能夠發揮專長與技能，從而體現自身的價值。同時，飯店應讓員工明瞭他在公司的發展前途，幫助員工規劃其職業生涯，為員工提供晉升發展的機會。同時，飯店在報酬方面，應該向核心員工傾斜，根據員工對飯店做出貢獻的大小給予相應的薪酬，對於工作業績好的員工實行物質重獎或職位提升，讓優秀員工的價值得到體現。

(4)建立人才約束機制，完善企業保障體系。建立技術保密、違約賠償和培訓賠償等有形約束機制，運用經濟和法律的手段約束員工行為，保障企業各利益主體的合法權益，使人才流動有法可依，減少人才流失對企業帶來的負面效應。

針對案例l，為避免員工在接受培訓後跳槽，企業可以要求員工在接受培訓前簽訂《培訓服務協議書》，其內容可以規定員工接受培訓後在本公司最短服務年限，如果員工未到服務期要求離職的，應由離職員工補償企業的培訓損失，對核心員工流失所造成的企業間接損失，也應由離職員工承擔部分責任；或採取首先由離職員工個人承擔部分培訓費用，然後根據培訓效果來決定是否為其報銷培訓費用等。

2〃危機之中：獲取有效資訊。及時挽救危機

案例2中，面對員工主動辭職，旅行社總經理處亂不驚，把握住了員工的離職心理，及時對員工進行溝通與挽留，使員工感受到企業極大的感召力和對人格的尊重。

在人才流失危機嚴重時，企業應馬上成立危機管理小組，選擇那些熟悉本企業員工隊伍和本行業內部環境，有較強領導能力、溝通能力、細緻嚴謹、處亂不驚、具有親和力的管理人員或專業人員來總攬全局，迅速做出決策。此時，管理人員需要沉著冷靜，果斷決策，而不可拖延時間，否則，危機可能進一步惡化、蔓延，甚至引發其他危機。因此，及時採取有效措施是企業化解人才流失危機的關鍵。

3〃危機之後：分析危機原因。防範危機重來

人才流失可能導致企業的全面危機，案例l尌是一個典型，因此企業有必要在危機發生後做出事後總結，進行事後管理。

人才流失的危機事後管理主要包括三大內容：首先，對人才流失的原因和企業採取的相關預防和處理措施進行系統調查，比如案例1中，飯店可以在員工辭職時要求其填寫專門的辭職表格，詢問其離職原因等；在人才流失一段時間後，飯店人力資源部派人跟蹤調查，瞭解人才流失的真相；其次，在瞭解人才流失的真正原因後，飯店管理人員應對危機管理工作進行

全面評價，包括對危機預警系統、危機決策方案和危機處理後果等各方面作出評價，列出危機管理工作中存在的各種問題；最後，對問題進行分析，分別提出整改對策，督促各部門改進工作，防範人才流失危機的再度發牛。

來源:危機與危機管理

作者: 魏加寧