第一篇：形象化的語言表達技巧

形象化的語言表達技巧

語言是文章內容的載體，流暢、醇厚的語言功底更有利于情感的流露與思想的表達。這種流暢醇厚的語言功底，主要表現在生動、形象兩方面，而要做到語言的形象化，除了積累生活，認真讀書，豐富詞匯，咀嚼名篇之外，還可以采用出以下幾種方法：

一、利用修辭，合理想象

[例1]：那美妙的歌聲，化作甘泉一點一點把我的世界浸潤得更加絢麗。點評：利用移覺，把聽覺移植到視覺，清雅別致，給人耳目一新之感。

[例2]：像蜂蝶飛過花叢，像泉水流經山谷，我每憶及少年時代，就禁不住涌起視聽的愉悅之感。在我記憶的心扉中，少年時代的讀書生活恰似一幅流光溢彩的畫頁，也似一闋跳躍著歡快音符的樂章。——葉文玲《我的“長生果” 》

點評：運用比喻，從視、聽兩方面具體形象地說明少年時代的讀書生活帶給我的愉悅之感，語言優美，富有感染力。

[例3]：朝可謁孟子，暮可訪太白；夏可觀十里荷花，秋可賞三秋桂子；北可馳騁于塞外草原，南可躑躅于江南雨巷??愈讀愈覺書文可親可愛。——《三更有夢書當枕》

點評：排比句式，鋪排點染，喚起讀者飛揚的情思，意境開闊，美不勝收。

[例4]：進入初中以來，由于久溺于書山題海，又加之常與武俠小說“挑燈夜戰”，視力便美況愈下，開始了“霧里看花，水中望月”的朦朧長征。于是，世界開始害羞，每當我面對時，她總是扯起一層面紗，使我不得盡睹芳容。最后，我不得不投入四眼大軍，開始了架梁生活。——《架梁之苦》

點評：引用、擬人，運用自如、恰當，使整段文字幽默活潑，極富表現力。

二、營造畫面，調動感官

所謂調動感官，就是付諸讀者的視覺、聽覺、觸覺等感覺器官，使他們感同身受，身臨其境，在腦海中形成畫面。

[例1]：向人們低聲絮說什么事，還豎起第二個手指，在空中上下搖動，或者點著對手或自己的鼻尖。——《阿長與<山海經>》

[例2]：一到夏天，睡覺時她又伸開兩腳兩手，在床中間擺成一個“大”字，擠得我沒有翻身的余地。——《阿長與<山海經>》

點評：上面兩個例子，用繪形的示現之法，揭示了長媽媽喜歡“切切察察”，睡相不好的特點。無聲的動作，勝過有聲語言，長媽媽質樸而略帶粗野的形象在這簡單的勾勒中被刻畫得栩栩傳神。這兩個畫面都付諸讀者的視覺。

[例3]：我想起那個溫暖的冬夜。室內①一燈如豆，我把昔日朋友送的賀卡連同塵封的往來一同從抽屜里翻出來。賀卡有的已擱置多年；②微微泛黃，③帶著一種陳年的溫和的香，很淡，很好聞。我擁衾而坐，小聲讀著上面簡短而真摯的祝辭。④我的聲音像豆子一樣，輕輕滑落；⑤敲碎一屋子的沉寂。

點評：①視覺。營造氛圍給人以靜寂、悠遠之感。②視覺。黃色，流淌成溫暖的記憶。

③嗅覺。美好的體驗，自然帶來春天般的心情。

④把聽覺化為視覺，創設情境，耳聞目睹，引發同感，產生共鳴。⑤聽覺。動靜結合，點染氛圍。

[例4]：①書面輕翻，心旌微搖。②嘆梁祝身化彩蝶，喜崔張終成眷屬，羨東坡把酒臨風，慕清照泛舟浩淼??；③高山流水鳴于耳畔；④瘦菊幽蘭馨于鼻尖；⑤芳草連天，長亭古道；紅有櫻桃，綠有芭蕉??

點評：①運動覺“書面輕翻”這一動態，轉移到內部感覺的運動覺。②視覺。聯想的畫面美不勝收。③視覺、聽覺連用，像畫卷，像樂曲。④視覺與嗅覺連用，既有形象又有氣味。⑤視覺。顏色鮮艷美麗，引發視覺的愉悅之感。

注：例

3、例4知覺的參與，在于它的敏銳的觀察與合理的運用。

三、捕捉閃光細節 選好動詞

[例1]：那褐色的煙末被粗實的指頭從煙荷包里捏出來，輕輕一抖就裝進锃亮的煙鍋里，再用拇指柔柔地一壓，同時那火柴也輕輕地備在手里了，將煙袋叼在嘴上，這一切都做得不緊不慢。該點火了，尤其在大風起兮塵草飛揚的曠野里，劃火柴就變成一種技巧和功力，并且透出一種氣度和風范。他偏要轉過身來，迎著風，稍一定神就把火柴往盒兒上一蹭，瞬間雙手一捂，那火苗兒就在手捂的空間里安然跳動如一枚金黃的柳葉兒。煙就點著了??——《點煙》

點評：點煙可謂瑣屑之事，但在作者筆下表現得生動形象，如在眼前。這是因為細節和一連串的動作逼真傳神。那“一抖”、“一壓”、“一蹭”、“一捂”，活靈活現地把莊稼漢沉著老練的生活經驗凸現出來。[例2]：老楊同志有些不耐煩，便道：“你們忙得很！等兒會閑了再說吧！”說了把背包住階臺上一丟，坐在上面休息。——《老楊同志》

點評：又冷又熱的兩句話，“一丟”“一坐”兩個動作，干脆利落，形之于聲色的反映了老楊同志對廣聚等人工作作風的不滿，表現了他敏銳的觀察和高度的原則性。

[例3]：因為讀到這里，他總是微笑起來，而且將頭仰起，搖著，向后面拗過來，拗過去。——《從百草園到三味書屋》

點評：加點的詞語，細致入微地刻畫了私塾老師讀書入神的情景，富有感染力，使人如聞其聲，如見其人。

[例4]：爸爸彎下腰，把一個皮箱拽過床沿兒，半蹲下身子，用小肚子一頂，往下一壓，兩手伸進縫里，摳住箱底，憋住氣，一瞪眼，把皮箱搬了起來。——《搬家》

點評：“彎、拽、蹲、頂”等10個動詞連用，生動、形象、準確地寫出了爸爸搬皮箱的全過程，著實傳神，這與作者細致的觀察是分不開的。

四、舍常式表達，求變式表述

棄舍一般的表述形式，選取富有表現力的詞語，或試試用比喻、比擬等修辭，換一換，往往能帶來鮮明生動的效果。

[例1]：不信，請看那朵流星，是他們提著燈籠在走。——《天上的街市》

點評：“朵”字常用于花，用“朵”而不用“顆”，能喚起人們的聯想，說明了流星如花兒般美麗，與牛郎織女的美好生活相映成趣。[例2]：秋天的黃昏，晚霞燒紅了西方的天空。

點評：用“燒紅”而不用“映紅”、“照紅”，化平淡為生動，暗用了比喻：晚霞像火。“燒紅”把落日時晚霞的鮮紅、明亮極生動地寫出來了。

[例3]：他正在向古代典籍鉆探。——《聞一多先生的說和做》

點評：本來是敘述語言，無非是聞一多已在研究古代典籍，但作者不用“研究”一詞，而精心選用“鉆探”，這包含了比喻，不僅形象，含義也更豐富，并且句式也變成“向??鉆探”，敘述由靜態變為動態，給人的印象不再是客觀的介紹，而且是熱情的稱贊了。

[例4]：美國人在北平，在天津，在上海，都灑了一些救濟粉，看一看什么人愿意彎腰拾起來。——《別了，司徒雷登》

點評：不用“送”，也不用“發”，而是選用“灑”。“灑”字與“送”“發”比較起來，具體形象，也有放釣餌之意，施舍的味兒，表現了“美國人”的險惡用心。

一、欣賞評析下面文章語言的特色：讀《楓橋夜泊》月光被不眠的水稀釋的，你看那輾轉反側的水，用瘦削的脊背碰撞同樣弓起身子的堤岸，嘆息聲被漸冷的風聽見。風有一雙冰涼的手，有楊柳的飄拂長發，有一張夜色的臉龐。比夜色更深的烏鴉，這涼風的嘴唇，只一張開，就將月吞咽了。那零落的啼叫，該是月的呻吟，霜一般地，紛紛飄落。比烏鴉更深的是思緒，被風風著，被霜霜著，被浪浪著，一葉孤舟載不動，只好停泊著，如一片風中的黃葉。停泊是另一種啟碇，向自己的心靈。沉默是另一種撕心裂肺的訴說，向蒼茫的天地。躺臥是另一種盤根錯節的佇立，向孤獨的身影。今夜，思緒矗立成江樹，破碎的心是舉在手上的片片楓葉。今夜，流淌的是黑色的血液，用葉脈的血管。用碎裂的憂傷。今夜，漁火睜著不眠的眼，看見江畔的層巒疊嶂隨月光一點一點地搬進游子的胸襟；天空支棱起耳朵，聽見江水全部傾斜進他心靈的河床。江中該有漁人吧，捕撈起一江的風霜，那一條叫思緒的魚，卻穿透夜色之罾。或許，月亮閉上眼瞳時，只有漁火的眼通紅地睜著。漁火也飲醉鄉愁的烈酒么？比思緒更深的是寒山的鐘聲，磕磕碰碰，坎坎坷坷，一路逶迤，一路喊破嗓子。城外的鐘聲將夜半最深的黑敲出，急急趕來，它也想乘船漂泊？重重撞擊堅硬的心頭，鐘聲它痛不痛？這是另一種的傷痕，結痂在千年后的心頭。總結：

1、比描（比喻，對比，映襯，類比）；

2、泛靈（擬人，擬物，移就，移情，通感）；

3、修飾（給陳述對象添加相關信息或材料，從而使陳述對象具體，形象，有立體感或能夠傳達某種特別情味的語言技巧。）

(接下篇）

二、比較下面每組語句的表達效果的不同： 1、20世紀快要過去了，處于世紀之交的我們回首百年往事?? 2、20世紀的帷幕正在我們頭頂徐徐落下，站在20世紀與21世紀之交的驛站，我們回首百年來并未如煙云消散的往事??用了比描（比喻，對比，映襯，類比）總結：用比描要抓住一點：有“比”的方式去說話。（1）用相似情景比（2）用相反情景比文章的結構最好能讓讀者覺得余香滿口，千萬不要是一粒發了霉的花生米。生活可不像你做衣服，做一件不合適扔掉再重做。（3）用一種情景比另一種情景臺風：12級，大風：8級，和風：4級，輕風：2級，——耳邊風：0級自在飛花輕似夢，無邊絲雨細如愁。（4）用若干相關情景去比一種情景一株巨大的白丁香把花開在了屋頂的灰色的瓦瓴上。如雪、如玉、如飛濺的浪花。試問閑愁都幾許？一川煙草，滿城風絮，梅子黃時雨。練習：比較下面語句的效果：（1）、太陽像火球。（2）、太陽像銅盤。（3）、太陽像雞蛋黃。（4）、太陽像黃河水里翻滾的破臉盆。（5）、太陽像天空的肚臍眼。總結：比描的兩種情景關系越遠越好。以“愛在給人以安慰，鼓勵和支持的同時，卻悄無聲息地給心靈那銳利的目光遮上一層幕布。”為本體，續寫喻體。正如：花叢給人以芬芳艷麗，卻擋住了前行的山路；湖泊給人以清澈空靈，卻倒映出虛假的幻影；美酒給人以香醇清洌，卻模糊了眼中的目標

3、夏季的豆莢長滿門的四周。

4、夏季的豆莢擠滿門的四周。用了擬人，用了一個“擠”字，表現出豆莢的茂盛與可愛，豆莢幫助傳達了愉悅的心情。

5、岸花飛送客，檣燕語留人。

6、岳陽樓上聽哀箏，樓下凄涼江月、為誰明？

7、陰沉的上午，太陽還不能從云里掙扎出來，連空氣也疲憊著。

8、月影橫斜。在有月的深夜里，我的思想悄悄地起身，開始它在歷史中的漫游。穿過浮華糜爛，走過悲凄無奈，跨過滄海桑田。終于來到一扇古樸陳舊的門前。總結：泛靈（擬人，擬物，移就，移情，通感）：就是教我們將客觀的當前情景“人化”“生命化”，或將無生命的世界轉化為有生命的世界或將有生命的世界轉化為人的情感世界。或用人的情感世界去融合客觀世界。

第二篇：語言表達的技巧

◆ 什么是簡明、連貫、得體?

所謂“簡明”，即語言“簡要”、“明白”。“簡”的要求：①所說的話應該包含交談的目的所需要的信息;②所說到話不能超出需要的信息。“明”的要求：①語言不能晦澀，②話語不能有歧義，③避免羅嗦，④要有條理。概括起來說，簡明的要求就是：第一、要表達必要的信息，使用相應的簡練詞句，沒有多余的信息及其詞句。第二、詞句表意明確，沒有費解的詞句。第三、根據語境決定詳略，沒有詳略不當的毛病。用盡可能少的語言，傳遞盡可能多的信息，達到盡可能高的準確和可理解度。

所謂“連貫”，即上下文之間要有明顯的聯系，話題要統一，陳述對象盡可能保持一致，句子的組合與銜接要自然。考查的是書面表達中句與句之間的組合與銜接問題，保持語言連貫，需要兼顧共同的話題、合理的句序和語言的銜接與呼應，還要注意語境、句式的協調一致。連貫，是語言表達的基本要求，也是高考的常考點。

所謂“得體”，就是根據內部語境(上下文)和外部語境(語言交際的各種情境條件，如：時間、地點、場合、對象、目的、話題、使用語言流露出的情感色彩等)選用恰當的語句來表情達意。表達方式適合特定的語境，包括文體色彩、語體色彩(口語與書面語)、感情色彩(褒義與貶義)、交際目的、交際場合、交際對象、交際手段的差異，還要注意敬詞、謙詞的使用(用語要注意禮貌的要求)、轉述語言得體等等。有人通俗地說，所謂得體就是根據需要說相應的話。這的確是很有道理的。

得體，是語言表達的基本要求，也是最高要求。語言表達得體：一要思索在某種特定的語境中能說什么，不能說什么;說什么好，說什么不好;怎樣說有分寸，怎樣說沒有分寸;怎樣說效果好，怎樣說效果不好。二要考慮說話人的地位、身份、文化素養、生活閱歷等方面的差異;更要考慮聽話人的諸多情況。三要根據不同的交際場合，選擇不同的表達方式，做到有的放矢、準確得體、恰到好處。總之，它牽涉的問題很多很多。我們這里僅從考點要求出發，作簡要說明。

【解題技巧】

一、怎樣做到語言表達簡明

1.圍繞中心，抓住要點 2.善于概括 巧用指代 3.避免重復 刪除多余

二、語句連貫的基本條件

連貫，就是連接貫通。這是從組合語段乃至成篇的角度提出的要求。要做到語句連貫，必須具備下列條件：

(一)話題一致(二)事理相通(三)情景和諧(四)結構嚴密

三、語言得體的條件

首先，注意各種情景條件：

這情景條件，主要是指下列三點：1.交際場合 2.交際對象 3.交際目的其次，遣詞用語應注意的問題：1.正確使用謙詞和敬詞2.遣詞用語要尊重對方3.遣詞用語要注意分寸

第三篇：課堂教學語言表達技巧

第一講 課堂教學語言表達技巧

語言不是蜜，但可以粘住一切---高爾基

第一節 教學語言表達的要求

教學是一門藝術。

教學過程屬于精神生產勞動；教學感染力的基礎是教學藝術。

課堂教學藝術的三種基本功是：語言表達藝術、文字表達藝術、情態表達藝術。

學校青年教師教學基本能力培訓——課堂教學語言表達考核指標（權重15%）：

A級：用學科的專業術語講授；語言表達符合普通話語法規范，無語病，邏輯性強；語言干凈利索，無廢話，無贅語，語言連貫流暢；嗓音宏亮，吐字清晰，節奏感強，語調變化有序；語音準確。

C級：基本用學科的專業術語講授；語言表達基本符合普通話語法規范，無語病，邏輯性較強；語言較干凈利索；嗓音較響亮，吐字較清晰，語流較連貫，節奏感較好，注意語調的變化；語音較準確。

課堂教學語言表達主要訓練吐字、節奏，強調語調的作用，避免粘、拖、弱、錯。

一、研究教學語言表達的意義

教學語言是教學時使用的語言，是教師完成教學任務的主要手段。盡管各種現代教學技術使用得越來越多，但教學語言的功能和作用是任何傳播手段也取代不了的。教師良好的教學語言修養與表達技巧，常常使教學藝術錦上添花。相反，教師教學語言表達不清，往往導致教學的失敗，直接影響教學的效果。因此，掌握良好的教學語言表達藝術應該成為教師自覺的追求。

1、教學語言表達影響教學效果。在教學中，大部分信息都是通過教學語言傳遞的，教師的教學素質和能力也通過語言方式表現出來，可以這樣說，教學語言 表達是教師全部教學素養的綜合體現，它影響和制約著教師教學的效果。一般而言，教學語言的清晰度和嚴密度對教學效果影響較大，教師的講解水平與學生的學習成績成正相關。教學語言清晰度指的是語言表達得是否清晰流暢。教學語言的嚴密度是教師語言表達的內在邏輯性，嚴謹、周密、有條理的表達能夠增強教學語言的說服力和論證性。

2、教學語言表達影響學生能力的發展

教學語言藝術水平的高低，不僅影響教學效果，而且影響學生的思維能力、語言能力和審美能力的發展。由于語言與思維發展有密切關系，教師的語言藝術水平反映其思維能力的高低。在教學過程中，學生通過教學語言，能探知教師的思維進程，學習思考問題的方法，體驗到思維過程的快樂。一般而言，不同特點的語言對學生思維方面的影響是不同的。如概括性語言影響學生的抽象思維，生動形象的語言影響學生的形象思維，而教師的語言機智會影響學生思維的敏捷性和靈活性。在課堂教學中，教學語言已經超出了原有的工具性范疇，具有一定的示范作用。它長期地、潛移默化地影響學生的語言能力和習慣。同時，教學語言藝術本身也會成為學生審美的對象，使學生從中獲得審美感受，激發審美情趣，從而提高學生的審美能力。

3、教學語言表達促進教師自身思維品質的發展

語言信息是思維的原料，思維過程本身又是信息加工過程。語言信息越豐富，思維加工越有效。在教學中，教師對教學語言藝術的追求，促使其不斷增加自身信息的儲備，自覺訓練語言組織能力，增強思維的敏捷性和準確性。久而久之，在教師語言能力提高的同時，也促進了其思維品質的提高。

二、教學語言的基本要求

1、科學性

教學語言的科學性指的是教學語言要準確、規范、精練，具有邏輯性和系統 性。語言表達的科學性主要體現在以下幾個方面：第一，教學語言要符合語法邏輯及修辭的規范，不帶語病，不引起歧義。第二，教學語言的科學性還要求教師的語言要干凈利索，不說廢話，杜絕套話、半截子話和空話，杜絕贅語。第三，教學語言的科學性要求用學科的專業術語講授。第四，教學語言的科學性還要求推理要富于邏輯性，論述問題要有系統性。

2、教育性

教學是有目的、有計劃地增進人的知識技能、影響人的思想品質的活動，因此，教學語言當然要具有教育性。教學語言應該深思熟慮，能夠給學生的心靈以震撼和啟迪的教育性語言，它具有教書育人的雙重作用。教師要避免講粗話、臟話和假話，更不能惡語傷人，不能以諷刺和挖苦性的語言批語學生，這樣會傷害學生的自尊心，影響學生的學習積極性，甚至會影響學生一生的發展。教師應該加強語言修養，重視教學語言的教育性，創設和諧的教學氣氛，在民主、平等的師生關系的基礎上教育學生，發揮教學語言的教育性作用。

3、啟發性

教師用語言教學，不只是簡單地向學生灌輸知識，還要引起學生的思考，使學生跟隨教師語言敘述的思路思考問題、分析問題和解決問題，發展學生的思維能力。這就要求教師的教學語言具有啟發性，教師一面提出有意義的問題，一面激發學生去思考探索，在教師的引導下，一步步地尋求答案，獲得真知。教學語言的啟發性不僅僅在于課堂中多提問，它更注重教師語言內在的啟發因素，注重調動學生的積極性。

4、口語化

教師要善于將備課講稿轉化為口頭教學語言，做到通俗易懂，親切感人。與書面語言相比，口語借助于語言的細微差別、語調停頓等一系列手段，產生言語的特殊表現。在教學中，通過口語化的教學，把一些晦澀難懂的概念術語表述出 來，便于學生理解和接受，增強教學效果。口語化的教學語言要求使用規范的普通話，避免使用方言土語。口語化的教學語言還要注意證據和聲調的運用，恰當地使用語氣和聲調，更有利于提高教學語言的表達能力。雖然我們提倡教學語言的口語化，但這不等于要用生活中的口語進行教學，這種口語化是以口語形式表現出來的口頭語言與書面語言的綜合，這樣的教學語言才是最有活力和表現力的。口語不同于書面語，也不同于朗誦或舞臺上的道白，它有自身的韻味，這是由口語的特點決定的。

講課，口語是主要的表達方式，由于講課的特點，語言稍縱即逝，所以其語言必須通俗易懂。據說，唐代大詩人白居易每次做完詩都念給老太太聽，老太太聽懂了，就算寫成了。老太太說聽不懂，就反復修改，直到老太太完全聽懂為止。要做到通俗化，適當地運用比喻與實例是必要的。比喻與實例是講課中的一種重要手段，特別是講解難點時，恰當的比喻既可使學生“茅塞頓開”，又能增加情趣，調節課堂氣氛。但比喻一要恰當、貼切，否則會違背內容的科學性，給學生造成錯誤概念；二要避免庸俗，否則會造成政治上和思想上的不良影響。

5、生動性

教學語言的生動性是指教學語言直觀形象，語調情真意切，富有情趣、充滿情感色彩，有豐富的表現力。心理學研究表明，上課時學生注意力集中的時間一般能維持15～25分鐘，這要求教師要注意在教學中以趣味性的教學語言藝術把學生的注意力保持在聽課上。教學語言的生動形象，指教師以生動的表述將抽象的東西具體化、深奧的哲理及枯燥的知識趣味化，開啟人的智慧，強化記憶。教師的講課語言要有一定的藝術性和生動性，注意講課的聲調應既平穩又有合二情理的抑揚頓挫；用詞造句既有科學的嚴肅性，又有優美的文學性；講課既富有哲理，又有幽默感，富于情趣。為此，一個好的教師，應該在文學上有一定的涉獵，還應是一個熱愛生活、興趣廣泛的人。

三、教學有聲語言的要求

教師以有聲語言作為主要手段來完成教學任務。語言的準確、清晰、生動、幽默和富有感染力，能有效地提高教學效果。

講課是當著眾多學生講授知識的語言活動。有聲語言是講課必不可少的表達手段，有聲語言的質量如何，直接關系到講課的質量。講課，一定要注意聲音的質量。

講課與日常談話、播音、朗誦的區別：

與日常談話的區別：日常談話隨意性大，不可能每一句話都經過仔細推敲，甚至還有許多依賴語言環境才能理解的省略；講課則具有科學性、準確性、條理性、邏輯性強的特點，語言比較完整，口語規范化程度高。

與播音的區別：播音是“照本宣讀”，忠實于原稿；講課闡述的是課程內容，是教師通過自己的消化與領會，用自己的語言將課程內容表達出來，可以根據需要隨機應變，絕不可對著講稿或教材逐字逐句宣讀，也不能背書。

與朗誦的區別：朗誦有一種“朗誦腔”，語調特別夸張，語速特別慢；講課是使用自己的語言，其語言風格，就是自己平時講話的風格，他可以充分自由發揮，體現自己的獨特個性和特征。

綜上，教學有聲語言的特點表現在：

1、宏亮有力，圓潤自然。圓潤悅耳的聲音能愉悅學生，喑啞、刺耳的聲音會刺激學生，教師的嗓音質量會影響到講課的質量。但講課畢竟不是表演，它應該使人感到親切、自然、接近生活。

2、吐字清晰，連貫流暢。講課不宜有太多的重復，一般情況下，講課聲音一過即逝，具有不可重復性。因此，教師要讓學生聽明白，容易接受，其有聲語言就不但要宏亮，而且還要清晰、自然流暢，因此講課很強調語流的自然、連貫、流暢，要符合人們的聽話習慣。

3、節奏適度，變化有序。講課有聲語言的節奏即輕重、緩急、抑揚、頓挫，應該是有起伏的。隨著講課者的感情及講課內容的變化，講課也有高潮的漲落，節奏起伏也會有所不同。但講課中的這種節奏對比和表演中的節奏對比有所不同，它較為接近片段狀態的口語節奏。

4、感情充沛，身心投入。講課的有聲語言應該包含激情。無論是講課內容有無感情色彩，教師都應全身心投入，才能去感染學生，所以教師的有聲語言應該是聲情并茂的。

總之，教師的教學語言要求可概括為：

亮——吐字清楚、聲音宏亮、字字入耳，不吃尾音； 專——語言準確，不模棱兩可，用專業術語； 準——普通話的音準好；

精(凈)——語言精煉，不啰嗦重復；

慢——課堂上講話速度應比平時稍慢，有一定的節奏感，有適當的停頓，以讓學生有一點思考的時間。

第二節 口語發聲技巧

聽話聽聲。人的喜怒哀樂，起伏不定的情緒，連最微妙的波動、最隱蔽的心情，都能由聲音直接表達出來，且其表達的有力、細致、正確，都無與倫比。大凡宏亮、圓潤、甜美、悅耳的聲音，總是叫人喜歡的，因為它是美感的基礎，聲音是教師與學生交流信息的最主要的載體，教師理當追求這樣的聲音，使自己的嗓音能夠很好地表達課程內容，更好地吸引學生，從而提高講課的效果。為此，我們在訓練有聲語言的時候，需要從發聲練習開始。

一、認識發聲器官及其活動規律與功能 圖片：發音器官，喉頭構造 人的發聲器官很像一架管風琴。肺是風箱，它提供發聲的原動力。氣流從肺部自下而上，通過氣管上升到喉頭。喉頭是聲源所在。它是由甲狀軟骨、環狀軟骨和兩塊勺狀軟骨構成的一個小室。甲狀軟骨很像古代士兵所穿的盔甲，它的突出部分是喉結。在小室中央有兩片肌肉韌帶。它們的一端連在甲狀軟骨上，另一端分別連在兩塊勺狀軟骨上，這就是真聲帶。人們呼吸時，勺狀軟骨分開,形成一個三角形的出口,這就是“聲門”。如果兩塊勺狀軟骨并攏，聲門就閉成了一條線，擋住了氣流的道路，這時，如果有氣流沖擊，聲帶就會振動而發出聲音來了，但這時發出的聲音是微弱的。聲音繼續上升到口腔和鼻腔時，口、鼻就成了管風琴的兩個管。但是人的口腔、鼻腔遠比管風琴的管來得巧妙。它不但可以起擴大音量的作用，而且可以任意參與共鳴，發出的音就不帶鼻音色彩。如果軟腭下垂，則氣流不從口腔而只從鼻腔流出，發出的音變成了鼻音；如果軟腭中懸，則口、鼻同時參與共鳴，發出的音就是帶有鼻音色彩的口音了。此外，由于唇、齒、舌各部位的協同動作可使口腔改變形狀；口腔成喇叭形，發出的音是：“a”；口腔成壇子狀，發出的音就成了“u”。由此可見，人們所擁有的這架“管風琴”比任何一種只有固定共鳴器的樂器都更為巧妙。當然，一個人擁有了一架琴并不等于會彈琴。練嗓音，就是要了解，熟悉自己所擁有的這架“琴”并且遵循其活動規律，發揮其功能、作用，正確、有效地利用它來發出富有表現力和感染力的聲音。

1：發音器官9

圖片

2：喉頭構造

圖片

二、影響聲音質量的主要因素

音域——即個人聲音從低音到高音的范圍的大小。大，則為音域寬；小，則為音域窄。音域的寬窄，直接影響到聲音的質量。平時，人們說話，其音域多在一個八度左右，而常見的也只有四、五個音的寬度，還影響不大，但若用于演講——面對眾多的聽眾說話，特別是用于表達強烈的思想感情時，影響就大了。因為這時，往往會迫使說話者不得不用至音域之極限，奮力往上沖，以至扯開嗓子喊叫，便會感到發聲吃力，聲音失去自然，甚至還會嘶啞。如果是音域寬，聲音的高低起伏都留有余地的話，這樣的問題便不會發生了。

音強——即聲音的強弱，包括響度和力度。微弱的聲音，缺少力度，影響表現力，難于表達強烈的思想感情；響亮、渾厚、穿透力強的聲音，能高能低，能大能小，游刃有余，其表現力與感染力就強。

音長——即聲音的長短，它同語速、停頓等有關，可以影響節奏型的形成，對聲音的質量同樣有著不容忽視的影響。

音色——即聲音的個性，如笛子有笛子的聲音，二胡有二胡的聲音。音色與音高不同，音高決定于聲帶振動的快慢，音色決定于共鳴腔的狀態和質量的變化。音色影響到聲音是否優美悅耳，也影響到聲音的表現力。

我們練習發聲，鍛煉嗓音，就是要擴大音域，增加音強，把握音長，改善音色。為了達到這樣的目的，練習要堅持不懈，其主要方法是練呼吸和共鳴。

三、提高聲音質量的方法

（一）呼吸

我們時常發現，有教師在上課時講課時間不長，聲音就嘶啞了，不得已，只好把力量集中在喉嚨上，結果聲帶壓力更大，最后變成了聲嘶力竭的叫喊，大大削弱了講課的感染力。這是由于沒有很好地掌握呼吸與發聲技巧而造成的。

氣和聲是講課語言的載體，正確呼氣與合理發聲，是有效講課的必備條件。氣息是聲音的動力，呼吸和發聲是分不開的，故古人有“氣者音之帥”之說。聲音的抑揚頓挫、輕重快慢無不與氣息的運用密切相關，所以，掌握好呼吸是講課口頭語言基本功的重要條件之一。充足、穩定的氣息是發音的基礎，有了充足、穩定的氣息，才能發出響亮持久的聲音，而這又離不開正確的呼吸。

所謂正確的呼吸，簡單地說，就是指胸腹聯合呼吸，“丹田一口氣”。初練時，可將手輕輕放在腹部上，吸氣時，會感到手被明顯地向外推；呼氣時，手掌會感到隨著腹部肌肉的收縮而向里靠。如果沒有這種感覺，只是胸部一起一伏，那就錯了。練習時應注意吸氣時要迅速，呼氣時要緩慢、均勻，逐漸做到輕松自如。

1、常用的呼吸法

第一，胸式呼吸法。主要是靠肋骨的呼吸運動來完成。這種呼吸法，上胸部的肋骨被吸氣肌肉群的牽動而略往上提，而腹部沒有明顯的鼓脹和癟縮。發聲時，聲帶緊張，聲音虛而不實，即所謂聲音發飄，沒有底氣。如果發高音，還會出現中氣不足的現象，容易造成喉頭及頸部的肌肉緊張，聲音于癟，缺乏彈性，像是從喉嚨里逼出來的，這是一種不足取的呼吸方法。

第二，腹式呼吸法。主要靠橫膈膜的力量來完成的。這種呼吸法，腹部有明顯的鼓漲和癟縮，而胸部卻不見明顯的變化。這種呼吸比胸式呼吸要深一些，呼吸力量要強一些，能發出較大的聲量，在平常說話的呼吸中很占優勢，尤其男性用得較多，不過也有局限性。由于腹式呼吸時，胸肌不能積極推動換廓，胸部固定在一定狀態上，得不到胸部呼吸肌肉的配合，所以，當面對需要大氣量的講課，如激昂型講課，或對沒有擴音設備的講課，就顯得力不從心。

第三，胸膈呼吸法。是靠肋骨和橫膈膜共同運動來完成的，是胸式呼吸和腹式呼吸的聯合。胸腔借吸氣肌肉群的力量，使肋骨提高和擴展，因而擴大了胸腔的空間，橫膈膜的收縮而下降，又拉長了胸腔的長度，這就使胸腔和肺的容積得到全面的擴大，氣流量和呼氣的力度也隨之加強，而且這種呼吸法有利于控制氣 息，有利于用氣發聲。因此，講課者和其他語言藝術工作者，凡是聲音質量高的，一般都是采用此法的。

2、呼吸的訓練（1）吸氣練習

第一種情況——慢吸（聞花）

第二種情況——快吸（受驚嚇“倒吸一口冷氣”）

注意：體會橫膈膜的運動，手被腹肌往外推。（2）呼氣練習

注意：不要一下子把氣呼光，要平穩均勻慢慢地呼出，手感到往里靠。

方法一：輕輕吹拂桌面上的灰塵；

方法二：對著窗戶上的紙條說話，保證紙條不動；

方法三：數數，吸一口氣，然后數數；

方法四：唱“啊……”

（3）換氣練習

傳統說唱中有“氣口”的術語，實際上指的就是“換氣”。其中又有大氣口和小氣口之分，大氣口即指一般的換氣，小氣口指偷氣，即在人們察覺不到的一瞬間很快地換氣。

練習1：出東門，過大橋，大橋底下一樹棗，拿著竹竿去打棗，青的多，紅的少。一個棗兒，兩個棗兒，三個棗兒，四個棗兒，五個棗兒，六個棗兒，七個棗兒，八個棗兒，九個棗兒，十個棗。（一口氣）

練習2：望夜空，滿天星，光閃閃，亮晶晶，小銀燈，大大小小，密密麻麻，閃閃爍爍，數來數去也數不清。仔細看，看分明，原來那群星分了星座還起名。按亮度，分了等：一等、二等、三等、四等、五等、六等，一共分六等。誰最亮，是一等，誰最暗，是六等，一等到六等，總共不過六千九百多顆是恒星。星空中，還能看見那大行星和衛星，小行星和彗星，更有那無數無名點點繁星看不清。要想看清它，請你借助現代化的天文望遠鏡。

（二）共鳴

氣流從肺部上升到喉嚨沖出聲帶發出的聲音本來是很微弱的，生理學家告訴我們，聲帶產生的音量只占講話音量的5%，但由聲帶振動產生的聲音經過喉腔、咽腔、口腔、鼻腔的共鳴，就能擴大音量，并美化音色。共鳴器官人人都有，但不是人人都會運用它，控制它，因此就需要通過訓練，加強共鳴，使聲音變得洪亮、圓潤，傳送得遠。

1、共鳴器官及功能

人的聲道共鳴器官主要有胸腔、口腔、鼻腔等。胸腔共鳴能使聲音渾厚、洪亮；口腔共鳴能使聲音結實明亮；鼻腔共鳴能使聲音高亢明麗，如果不充分利用這些共鳴器官，聲音就會失去應有的圓潤、洪亮。

學習控制共鳴腔，不是一朝一夕能奏效的，要持之以恒，經常練習。從高聲誦讀到低聲誦讀，反復練習，不斷摸索，仔細體會。

2、共鳴的方法訓練

（1）擴大共鳴腔。張大嘴去咬一個大蘋果，或者打一呵欠，我們的口腔、咽腔都隨之擴大，整個發聲通道暢通無阻礙。口蓋抬起并收縮為拱形，舌頭放松，喉頭處于吸氣的位臵，擴大共鳴腔要適度，不能無限制，要以不失本音色為前提。鼻腔、胸腔不像口腔可以隨意擴大，只可用加強其聲氣的共振來擴大共鳴的效果。

（2）控制舌頭。我們常聽見有的人以音偏前（多于女性），聲音顯得單薄，這是因為舌前部舉得過高，使口腔內部扃平。針對這種毛病，應該擴大口腔開度，壓低舌頭后移。注意多讀者：u、ua、uo、uang、ueng、可以糾正。

而男性一般聲音偏后，似乎在喉嚨里咕嚕，聲音渾濁不清，那是舌根下壓過分，無形之中使發音向前延伸，吸上去發音偏后不清亮。注意多讀：i、ia、ie、ian、in、ü、üe。

（3）均衡緊張。學會控制共鳴腔的肌肉緊張度，保持均衡緊張狀態。例如：音升高時，緊張度的口腔開度應逐漸增加；音下降時，節奏變緩時，要適當減小口腔開度，但肌肉卻不應放松，仍應保持一定的緊張度，以控制氣流。

（4）協同動作。在注意控制唇、舌、齒時，不要忘記咽肌。咽肌能使軟腭閉合緊密，防止“漏氣”而造成鼻音。如發uo、uai、ui時，如果不注意使咽肌發揮作用，常會使軟腭閉合不緊而造成鼻音。

發聲器官練習：

口腔開合——把嘴盡量張大，閉攏，再張大，再閉攏，反復多次； 唇的變化——對著鏡子，反復朗讀元音a-o-e-i-u-ü；

舌的伸卷——舌尖平伸——卷起——再平伸——再卷起，反復多次。

第三節 發音技巧

有聲語言，是講課的主要表達方式，它是由聲音和意義兩種因素組成的。好的聲音要注意呼吸與共鳴，那么表情達意就要靠講課者的發音與吐字。

一、發音與吐字

講課者的發音與吐字，總的來說要用“以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作作為語法規范的普通話。”具體說來，就是要做到語音準確，語法規范，語言流利，語氣恰當。

1、音準——即語音準確，指講課者發音的標準化、規范化。（1）讀準四聲，即聲調準確。

陰平（第一聲），又叫“高平調”或“55調”，它的調值從5度到5度，聲音比較高，而且基本上不發生升降變化。如：陰、深、積、槍、英等。陽平（第二聲），又叫“高升調”或“35調”，它的調值從3度到5度，發音時音高有向高處升的滑動變化。如：謀、極、明、時、平、陽等。

上聲（第三聲），又叫“降升調”或“214調”，它的調值從2度到1度再到4度，發音時由半低音先滑到低音再滑向半高音，特點是先降后升。如：產、賞、好、遠、廣等。

去聲（第四聲），又叫“全降調”或“51調”，它的調值由5度降到1度，聲音是由高滑降到低。如：去、到、降、慮、力等。

如“槍掛在墻上”----------有些方言會說成“墻掛在槍上” 這種方言大量出現，就會影響講課的效果。

針對這種情況，可以選一些包含“陰平

（一）、陽平（/）、上聲（Ⅴ）、去聲（）”，四個聲調的詞語多做練習。

練習：光明磊落 深謀遠慮 積極努力 英明果斷 綜合練習：碧玉妝成一樹高，萬條垂下綠絲絳。

不知細葉誰裁出，二月春風似剪力。（賀知章：詠柳）

西風烈，長空雁叫霜晨月。霜晨月，馬蹄聲碎，喇叭聲咽。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。從頭越，蒼山如海，殘陽如血。

（毛澤東：婁山關）

（2）分清“平翹舌音”，即分清“zh、ch、sh”和“z、c、s”。

江蘇除了徐州、常熟、南京及其附近地區以外，大多只有z、c、s，而沒有翹舌音，而連云港相反只有zh、ch、sh，而沒有z、c、s。練習1：

山前有四十四只石獅子，山后有四十四只澀柿子。四十四只石獅子偷吃了四十四只澀柿子，四十四只澀柿子澀死了四十四只石獅子。練習2： 支援----資源 智力----自立 知識----姿勢 主力----阻力 摘花----栽花 鍘草----雜草 中和----綜合 珠子----租子 制止----字紙 初步----粗布 商業----桑葉 篩子----塞子 山歌----三哥 詩人----私人 收集----搜集 時事----十四 打閃----打傘 推遲----推辭 木柴----木材 午睡---五歲 棉紙----棉子 數目----肅穆 使命----死命

（3）區別“n”與“l”，“f”與“h”，“j、q、x”與“zh、ch、sh”

n與l，（江淮方言的多數地方不分）

例如：啦——拿；賴——耐；蘭——南；老——腦；里——你；

聯——年；臨——您；劉——牛；

年代——連帶；女客——旅客；難得——懶得 f與h：江淮西北方言區較多。

老虎——老府；婦女——護女；胡——浮；花——發；費——會 j、q、x與zh、ch、sh，吳方言、江淮地區，還要防止女國音

西——斯；洗澡——死澡；筆記——筆子；想——

練習：黑化肥發灰，灰化肥發黑。黑化肥發揮會發灰，灰化肥發揮會發黑。（4）讀對字音

講課中出現讀音錯誤，輕則影響內容的表達，重則可能引起哄笑，從而導致講課的失敗。

常會讀錯的字如：棘手、酗酒、畸形、塑料、仿佛、拂曉

講課應該力求正確、規范。糾正錯誤讀音的最好辦法是常查工具書。練習字音：審時度勢；兔死狗烹；情不自禁；曲高和寡；如法炮制；弄巧成拙；誨人不倦；丟三落四；大腹便便；方興未艾；寧死不屈。

（5）練習：一字多音： 好：愛好——美好； 秘：秘魯——秘密； 卡：卡片——關卡；

似：相似——似的； 假：假日——真假； 琢：琢磨——雕琢

塞：活塞——閉塞； 血：血（單念）——血液

處：處理——處長； 腳：腳色——手腳。

扎：包扎——安營扎寨——垂死掙扎

二、節奏與語調

1、節奏的概念——語言中的音節排列組合后體現出的一種均衡和諧的美。節奏是一個運用得十分廣泛的概念，音樂、繪畫、文章都涉及到節奏，如歌曲“月亮在白蓮花般的云朵里穿行”，由四拍——三拍，效果不一樣。一節精品課，除了講課內容豐富、信息量大、聲音質量高外，注意上課的節奏也是非常重要的。講課中的節奏是講課者根據課程內容、個人的情感、學生的反映等即主客觀因素而形成的在講課過程中的抑揚頓挫，輕重緩急等對比反映。

2、節奏的安排

節奏技巧的運用，要根據講課的目的、內容及學生的情緒等多種情況而定。一般來說，節奏可大概為：

（1）輕快型------這種節奏的主要特點是比較活潑輕快，比較隨和，語調與氣氛比較活躍，有跳躍感。如娛樂性、賞析性的內容（院級選修課）。

（2）持重型------這種節奏具有鎮定、老成持重、沉穩的特點。如“兩課”中的涉及國家大政方針的內容等。

（3）舒緩型-----主要特點是流暢自然，平緩，沒有壓迫與緊張感。如一些內容抽象、較深奧的知識，語速應徐緩。

（4）低抑型------這種節奏形式的主要特點是聲音低沉，有厚重感，并伴有語音拖長、語速緩慢的現象。適合感情色彩較濃的內容或比較安靜的場合。

（5）高揚型------這種節奏形式的特色是高昂、宏亮、張揚，象軍號那樣嘹 亮，象戰鼓那樣激越，具有振奮作用。如鼓勵與激勵的內容。

上課的節奏不是不變化的，要根據學生的心理反映及具體內容自覺調節節奏，一堂成功的課不可能是一種節奏形式。

3、節奏構成要素

節奏構成要素有速度、重音、升降（揚抑）、停頓等。（1）速度

速度是影響上課質量的重要因素。一般來說，難點與重點之處、邏輯性強的地方，其速度應慢些；而學生比較熟悉的或回顧已學的內容，其速度應快一些，這樣才能做到有張有弛，舒密有致，并能顧及到學生的反映。

練習：中國的第一大島、臺灣省的主島臺灣，位于中國大陸架的東南方，地處東海和南海之間，隔著臺灣海峽和大陸相望。天氣晴朗的時候，站在福建沿海較高的地方，就可以隱隱約約的望見島上的高山和云朵。

（2）重音

就是根據表達課程內容的需要，有意把某個詞語加大音量，講得重些。在上課時運用重音的目的在于顯示詞語的主次關系，重音處理和其他詞語處理方式的區別，在于咬字的氣量和氣度方面。重音處理的關鍵在于選擇好重音詞。確定重音的主要根據在于講課的目的，有助于學生的理解，引進學生的高度重視。

練習：

“朋友們，今天我要告訴你們：盡管當前還有許多困難挫折，我仍然懷有一個夢想，這是深深扎根于美國人夢想中的夢想。”

（3）升降

語調的升降就是人們語音的高低抑揚。語言要表達出喜怒哀樂，驚愁悲急都可以通過聲音的升降抑揚變化體現出來。

練習：他的學習很好。（降調）表示肯定 他的學習很好？（升調）表示疑問 他的學習很好！（重降調）表示贊揚

練習：有一次，蘇東坡的朋友張鄂拿著一張宣紙來求他寫一幅字，而且希望他寫一點關于養生方面的內容，蘇東坡思索了一會兒，點點頭說：“我得到了一個養生長壽古方，藥只有四味，今天就贈給你吧。”于是，東坡的狼毫在紙上揮灑起來，上面寫著：“一曰無事以當貴，二曰早寢以當富，三曰安步以當車，四曰晚食以當肉。”

在講課時，教師可以通過語調的升降來表達不同的內容與情感。

（4）停頓

停頓就是句子當中、句子之間、句群之間、段落之間的間歇。

停頓，一般可以分為語法停頓和心理停頓。語法停頓是與語法結構相聯系的。標點符號表示語法關系，同時也表示語音停頓。凡有標點的地方，都應停頓。停頓的時間，大致是：句號＞分號＞冒號＞逗號＞頓號

心理停頓是由心理情緒決定的。在表達激動的感情時，可以延長或縮短語法停頓的時間。

練習：我們的目的|一定要達到！我們的目的||一定|能夠達到！（心理停頓）練習：我為什么非要教書不可？是因為我喜歡當教師的時間安排表和生活節奏。七、八、九三個月給我提供了進行回顧、研究、寫作的良機，并將三者有機融合，而善于回顧、研究和總結是優秀教師素質中不可缺少的成分。然而，我愛這一行的真正原因，是愛我的學生。學生們在我的眼前成長、變化。當教師意味著親歷“創造”過程的發生——恰似親手賦予一團泥土以生命，沒有什么比目睹它開始呼吸更激動人心了。

（5）語言的彈性

上課時的情感，主要是通過語言的彈性體現出來。

語言彈性是指聲音對于所表達的、流動著的、變化著的思想感情的適應與駕 20 馭能力，它能加強口語的感染力。語音的變化與控制源于情感的變化與控制，這樣就形成了語音的彈性。語音的彈性色彩從對比中體現出來，語音的彈性訓練也離不開對比的方法。

明與暗——表達開朗明快的感情，語音要明朗；表達悲哀，抑郁的感情，語音要暗些。

實與虛——實聲是平時講話的基本聲音；而表現緊張、驚異等心理活動時，壓低嗓門，用帶有氣流的語音講話，這就是虛聲。

剛與柔——表達激昂慷慨，語音要剛強；表達溫柔親切，則柔和。粗與細——表達豪放的感情或性格粗獷者的話語，聲音則粗；表達細膩的感情或性格纖細者的話語，聲音則細；

厚與薄——表達嚴肅、鄭重的氣氛，語音要厚實；表達輕松愉快的氣氛，語音要薄脆。

松與緊——表達激動、振奮，口腔緊張些；表達舒緩、松懈，口腔要松馳些。連與斷——一般情況下，我們要求講課吐字流暢，或如大江東去，或似潺潺流水；在情緒異常激動時，吐字也會斷斷續續，這種斷是必要的，有助于情感的表現。練習：

我打獵歸來，沿著花園的林陰路走著。狗跑在我前面。突然，狗放慢腳步，躡足潛行，好像嗅到了前面有什么野物。

我順著林蔭路望去，看見了一只嘴邊還帶黃色、頭上生著絨毛的小麻雀。風猛烈地吹打著林蔭路上的白樺樹，麻雀從巢里跌落下來，呆呆地伏在地上，孤立無援地張開兩只羽毛還未豐滿的小翅膀。

我的狗慢慢向它靠近。忽然，從附近一棵樹上飛下一只黑胸脯的老麻雀，像一顆石子似的落在狗的跟前。老麻雀全身倒豎著羽毛，驚恐萬狀，發出絕望、凄慘的叫聲，接著向露出牙齒，大張著嘴的狗撲去。老麻雀是猛撲下來救護幼雀的。它用身體掩護著自己的幼兒……但它整個小小的身體因恐怖而戰栗著。它小小的聲音也變得粗暴嘶啞，它在犧牲自己！

在它看來，狗該是多么龐大的怪物啊！然而，它還是不能站在自己高高的、安全的樹枝上……一種比它的理智更強烈的力量，使它從那兒撲下身來。

我的狗站住了，向后退了退……看來，它也感到了這種力量。我趕緊喚住驚慌失措的狗，然后我懷著崇敬的心情，走開了。

是呵，請不要見笑，我崇敬那只小小的、英勇的鳥兒，我崇敬它那種愛的沖動和力量。

愛，我想，比死和死的恐懼更強大。只有依靠它，依靠這種愛，生命才能維持下去，發展下去。

第四篇：座席代表語言表達技巧

作為一個座席代表，進入座席開始接聽客戶來電時，你的語言表達應該從“生活隨意型”轉到”座席專業型”。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的用詞斟酌，發音，以及表達的邏輯性。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，是個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧以便隨時應用。

盡量正面表述，減少負面用語在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是“很抱歉讓你久等”。這“抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺。從置候回到談話的時候，比較正面的表達可以是“感謝您的耐心等待”。可以根據等候時間的長短，分別說“謝謝等候”，“感謝您的耐心”，“非常感謝您的耐心等待”等幾個層次。又比如，你想給客戶以信心，于是說“這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法: “這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎: “這種情況有點不同以往”。你現在可以體會出其中的差別了？ 下面是更多的例子：

可能用語：問題是那個產品都賣完了。更好表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。可能用語：你怎么對我們公司的產品老是有問題。更好表達：看上去這些問題很相似。可能用語：我不能給你他的手機號碼。更好表達：您是否向他本人詢問他的手機號。可能用語：我不想給您錯誤的建議。更好表達：我想給您準確的建議。可能用語：您沒有必要擔心這次修后又壞。更好表達：您這次修后盡管放心使用。

可能用語：我們的網絡不可能象您說得這么差吧？

更好表達： 也許有些不巧，但我們網絡運很少出現這類問題。我們來看看怎么回事。可能用語：是不是ATM機把您的錢吞掉啦？ 更好表達：您是說ATM計算的數和您算的不一致？

能用“我”則不用“你”。

對于大量日常習慣用“你”開頭的表達，專家建議，如有可能盡量用“我”代替“你”，體會一下二者給人的感覺是不一樣的。可能用語: 請問您的名字/電話號碼？

更好表達：我可以知道你的名字嗎？或我該怎么稱呼您？ 可能用語: 你必須還要簽字，否則我沒辦法...。更好表達：我們是為您的…著想，簽字就...。可能用語:你錯了, 不是那樣的!更好表達：對不起我沒說清楚，但我想它運作的方式有些不同。可能用語:如果你需要我的幫助，你必須...更好表達：我愿意幫助你，但首先我需要...可能用語:你弄的不正確...更好表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎么回事。可能用語:聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

更好表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。可能用語:注意，你必須今天完成

更好表達：如果您今天能完成，我會非常感激。可能用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

更好表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？ 可能用語: 你還是沒弄明白，這次聽好了。

更好表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

“你”會給人以教育，指揮的感覺，而“我”則是一種謙遜，服務的姿態。客戶聽了哪種感覺好不言自明。能不用“不”就不說。

有些客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達:“真對不起，我們暫時還沒有解決方案”。盡量避免不很客氣的手一攤，頭一搖（當然對方看不見）：“我不會有辦法”。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說“我試試看吧“，為什么不更積極些：“我一定盡力而為”。

如果有人要求打折、減價，你可以說:“如果您買5臺，我就能幫你...”而避免說“我不能，除非...”。

如果客戶找錯了人，不要說“對不起，這事不是我們管”，換一種方式：“我們有專人負責，我替您轉到他們那”。

即使你真的不知道某些答案，也不輕易說“我不知道”。可以說：“這個問題很特別（或有趣，尖銳，少見等），讓我替您查（問，了解）一下”。有作者建議呼叫中心中永遠不用“不”打頭（如不可能，不會，不對等）或“我不”（我不能，我不會，我不想，我不打算等）的表達語句。與不用負面表達類似，我們希望給客戶正面的感覺與聯想，同時將負面答案轉變成一個積極的響應。

涉及企業形象，避免就事說事。

如果有客戶一個電話轉到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應當說什么呢？”你說得不錯，他們經常這樣“，可以這樣說嗎？適當的表達方式是“我完全理解您的苦衷”。客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說“這是公司的政策”不如這樣表達: “根據多數人的情況，我們公司目前是這樣規定的...”。

當然，如果你的同事去上廁所，倒水，吃飯，你沒有必要對客戶說“對不起，他去...了”。你應當說“對不起，他現在離開座位了。我能幫您嗎?” 減少口頭禪與地方語。

方言中有一些表達方式應用在普通話中時會不妥當。比如”一塌糊涂”、"不會啦”，“哇塞”等江浙或港粵臺味道的表達，不應帶到普通話的規范表達中。大量的口頭禪，如“你知道...”，“你明白我的意思...”，“我是說..”，“老實說...”，“還有啦，就是...”等，都應該從座席代表的談吐中消失。一些新出現的時髦用語，如“搞定”，“東東”，“酷必”，在還沒有被社會普遍接受，成為約定俗成前也應避免使用，除非是在一些特定的呼叫中心，比如網絡游戲服務等。銷售時更能打動客戶的一些用語。

有些表達在銷售中用的頻率較高，通常他們被認為更能說服客戶：”如何”，“事實是”，”價值”等。比如，“讓我來給您解釋xx產品如何解決您的xx問題”，“事實是，本產品在去年同類產品質量抽查中再度排名第一”。“...的價值體現在...”。他們比不用這些關鍵詞的句子更能引起客戶的注意與興趣。

Coen認為如果可能，在銷售溝通中建議用“感到（fell）”或類似表達來代替“認為(think)”。前者能引發客戶的感覺而后者引發思維。而感性的激活更能激起客戶的購買意向。

可能用語:我認為您應該更果斷些。更好表達：我感到您可以更果斷些。可能用語:我們認為您這次可以滿足。更好表達：我們想讓您這次感到滿足。可能用語:我認為您應當會驚奇。更好表達：難道您沒有感到驚奇嗎？

同時，形容詞的比較級與最高級的使用相比，在描述薦供（offer）時我們更推薦后者。

可能用語:我們的產品比較其它產品市場份額更大。更好表達：我們產品的市場份額在同類產品中是最大的。

當然，即使使用一些最高級詞語表達常常還不夠有力，如何表達更取決于對于遣詞造句的修養與溝通氣氛的把握--可能用語：您買我們的產品一定最合算。

更好表達：您從購買的那一刻起就會深刻感受到我們產品給您帶來的價值。語言表達技巧是一門大學問，有些用語可以由公司統一規范的，但更多的是座席代表自己對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用。優秀的語言掌握能力可以使客戶如沐春風。

如何針對不同客戶采取相應策略 u 技能描述

根據客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型、影響型、穩定型、恭順型。

以下分別介紹針對這四種類型客戶可采取的策略： ? 要求型客戶（1）特點 在要求型客戶的言談中，其愛好溢于言表。她們對自己的身份很敏感，購買商品或享受服務時，他們一般挑最好的。她們愿意與了解他們的堅強且自信的人打交道。

（2）交往策略

身體語言：握手時一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應有的距離。

交談：嗓音洪亮、口齒清楚；講話時要自信、直接、節奏要快；有所準備，安排有序；抓住主要問題；提供的事實有邏輯性；注重事實； ? 影響型客戶（1）特點

健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀，有說服力，有鼓舞力，對人非常信任，與人談話的時候臉上總是帶著微笑。（2）交往策略

身體語言：面帶微笑，站或坐得離他近一點。打電話時，也應把您的微笑通過您的話語和語調傳遞過去。

交談：要富有表情，言語間要顯示出友好、熱情、精力充沛、有說服力；語調要有高低變化，語言要生動而富有色彩。行動也要快速，可以借助手勢。交談中要給他們充分的時間，讓他們暢談自己的想法。? 穩定型客戶（1）特點

有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠，樂于為他人服務。

（2）交往策略

身體語言：站在他們面前時，姿勢要放松，身體靠后，不要輕易采取行動。手勢的幅度要小，要創造一種安靜的氣氛。

交談：語調應溫和、鎮定、平靜、音量要低、語速要慢、顯得略有所思。行動要有節奏，就像對待一個嬰兒。? 恭順型客戶（1）特點 他們是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的，準確無誤的。他們天性認真，做事講究謀略。（2）交往策略

身體語言：不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對視，少用或不用手勢。站立時，您的身體的重心要放在腳后眼。

交談：語調要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡潔，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所做出的行動要經過深思熟慮。

作為一位周到的客戶服務人員，要針對不同的客戶采用不同的服務方式，越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。總結：

接待這四種類型客戶應注意的重點： l 要求型客戶希望馬上得到他們想要的東西 l 影響型客戶希望得到承認

l 穩定型客戶不希望看到變化，希望得到保證 l 恭順型客戶希望確保一切能照章行事

第五篇：主持人語言表達技巧案例導入

任務一

主持人語言表達技巧案例導入

在一場晚會剛開始不久，連接大屏幕的一根線路出現了一點小故障，除主持人話筒外，所有音響、屏幕處于癱瘓中，現場突然陷入一片寂靜。白巖松急中生智為大家講了一個故事：“有一次，一個著名的教授在大學講課，當課講到一半時，教室里突然停電了，按理說這是讓人感到煩惱和尷尬的時候，誰知這位教授卻說：‘本來我長得就不夠好看，光線再亮，賦予我的臉龐也毫無意義，這下好了，我終于可以從自卑中走出，在黑暗里找到我的全部自信，因為我要講的東西才是最重要的。’后來，點上了兩根蠟燭，那個時刻是當晚經歷了的人們感到最精彩的一幕。”這個故事經過白巖松的表述，變得非常精彩，還恰當地契合了現場的情況，贏得了現場觀眾熱烈的掌聲，不知不覺工作人員搶修好了故障，白巖松又不失時機地幽默了一句：“有時候一點點挫折能讓你的感動更長久，請用掌聲鼓勵一下我們的工作人員!”

一、主持人開場技巧 俄國大文學家高爾基說：“最難的是開場白，就是第一句話，如同在音樂上一樣，全曲的音凋，都是它給子的。平常卻又得花好長時間去尋找。”

良好的開場白，對于主持人十分重要，它可以確定墓調、營造氣氛、表明主旨、溝通感情，使全場人人情緒高漲起來，注意力集中起來，從而保證活動的順利開展。現在我們來介紹幾種主持人常用的開場技巧。

(一)開門見山法

主持人的開場白要立足主動，開啟受眾的思路，將他們自然引入節目的預定環境中去。下面是楊瀾與姜昆主持《正大綜藝》的一次開場白。

楊：“各位來賓，電視機前的熱心觀眾朋友們，你們好！” 姜：“也許你剛剛脫去一天的疲憊，泡一杯濃茶坐到電視機前；也許你正覺得無聊，想不出家門就看到外面的世界；也許你剛剛做完老師布置的作業，希望在休息之前從我們這里得到一點精神享受。”

楊：“那好吧，就讓我們帶著您跨越時空的障礙，到世界各地去領略一番異域的風情，聆聽美妙的音樂，因為——不看不知道，世界真奇妙!”

這里主持人真誠的問候，關切的話語，自然地引入節目的正題。(二)情境導入法

演出與活動的現場一般包括主持人、表演者或參與者、聽眾或觀眾、演出時間與地點等因素。主持人如果能直接從這些因素人手，形成一種“場景效應”，就可以給聽眾或觀眾——種親切感與真實感。例如，某夏令營在進行篝火晚會，主持人一上場便說：

“踏遍青山人未老，風景這邊獨好!朋友們，今晚繁星滿天，篝火通紅。這畫一般的景色，激起我們詩一般的情懷??”

主持人這絕妙的開場白情景交融、美妙有趣，把觀眾帶進了詩情畫意的情境里。(三)設置問題法

在節目或活動開始時，主持人可以采用提問、設問或反問的方式導人話題，以抓住聽眾或觀眾的心。例如，在一檔《商界名流》的談話節目中，主持人是這樣開始的：

“今天我們節目請來了開發區十家著名企業的老總，在座的各位都是理財行家，做生意的能手。現在，請允許我向大家請教一個問題：美國十大金融財團的首富摩根，當年從歐洲到美洲時，窮得發慌，只得賣雞蛋為生。他弄了三簍雞蛋，可賣了三天，一個也沒有賣出去。第四天，他讓妻子去賣。結果，不到半天全賣完了。請問，這是什么原因呢?”

這樣以生意之“磁”吸“財神爺們”的興趣之“鐵”，吸引力自然是很大的，一下就抓住了聽眾或觀眾的心。

(四)情感烘托法

節目主持人可以用動人的話語為整個活動或節目創設一種特定的情境，奠定聽眾或觀眾欣賞節目的感情基調。如在紀念抗戰勝利50周年的一次文藝晚會上，主持人這樣開始：

“親愛的觀眾朋友，您是否還記得50年前的那段悲慘的歷史?那時，日本帝國主義的鐵蹄踏進我泱泱國土，山河被毀壞，村莊被燒光，兄弟被掠殺，姐妹被蹂躪。多少人家破人亡，多少人妻離子散。今天，回顧這一悲壯的歷史，重翻這痛心的一頁，您的心情如何呢?”

這段動人的述說，像一顆巨大的情感炸彈，使深沉的氣氛頓時彌漫會場，臺上臺下情感相通，產生心靈共鳴，確立了晚會的基調。

(五)引用法

引用式開場即引用名言、格言、故事等來開場，這種方式表意深刻，啟迪性強。有一檔名為《走進沙漠》的節目是這樣開場的：

“不知道您去過內蒙古沒有?如果沒去過，您一定聽過這樣的詩句：

‘天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊’，還有‘大漠孤煙直，長河落日圓’。無邊的草原和黃沙，從來都是歷代文人墨客贊芙的對象。我們今天談的是在庫布奇改造沙漠、綠化植樹這個話題。”

(六)曲徑通幽法

這種方式通過主持人娓娓道來，逐顯真諦。如在一次世界語語法研討會上，主持人這樣開場：

“說來有趣，剛才在會議室門口遇見兩個嘰嘰喳喳的女學生，一個問：‘世界語，什么世界語?’一個答：

‘就是一種語言，我想大概像英語、法語一樣!’再問：‘是啊，總是一種語言。是哪個國家的?’再答：‘我也不知道!’看來，我們這個關于世界語研究組織的任務還很繁重啊!既要使人們了解世界語，還要使一部分人接受世界語。在座各位都是世界語研究的權威人士，這就靠你們拿出自己的真知灼見，大顯身手了!”

(七)幽默調侃法

幽默式開場即由身邊事切入話題，看似信手拈來十分愜意，實則要選取常見或反常規的趣事為話頭，使人題顯得親切、輕松而幽默。請看《嬰兒》的開場：

“所有的軍人都知道，當這位小家伙來到你的家中時，你就得呈遞‘辭職書’，而他則完全掌管了全家。你變成了他的仆人、隨從，隨時要站在旁邊聽候命令。他不是那種按照時間、距離、天氣或者其他事情付給你薪水的指揮官，但你不管在任何情況下都得執行他的命令，而且在他的戰術手冊中，行軍方式只有一種，就是跑步。他用各種最粗野無禮的態度對待你，但即使你們中間最勇敢的人也不敢說一句違抗的話。你可以面對死亡的風暴并予以還擊，但他用手緊抓你的胡子，扯你的頭發，擰你的鼻子時，你只得忍受??”

這樣的開場導人使現場立即充滿了觀眾的笑聲與掌聲，幽默話語的導人激活了聽眾或觀眾的情感，而觀眾的激情投入，又轉而促使對方的講解更加淋漓盡致地發揮，成功正是在這樣一種雙向溝通和交流中獲得了升華。

訓練材料

1．請根據以下場景，設計合適的開場白。

(1)學校新開學，在體育場舉行露天迎新晚會，可是，晚會還沒正式開始，天卻下起淅淅瀝瀝的小雨，請你結合情境，設計一段開場白。

(2)重陽節到了，市里組織活動，有幾十個老年朋友們聚在一起自娛自樂，請你設計一個開場白。

2．開場白形式多樣、靈活多變，請根據下面情境，設置幾種不同風格的開場白。圣誕節到了，班上舉行圣誕晚會，那天晚會，和你搭檔的另一位主持人與你在外形上是一胖一瘦，一高一矮。你們一出場，就引起了場下哄笑，此時，你會如何開場呢? 訓練指導及說明 瑞士作家溫克勒說：“開場白有兩項任務，一是建立說者與聽者之間的感情；二是如字意所示，打開場面，引入正題。”好的開場白可以緊緊吸引觀眾的注意力，提升觀眾對節目的關注度。作為主持人平時要收集、積累各種設計開場白的素材與資料，靈活應變，同時還要注意觀眾年齡層次、職業群體、性格特征等。

二、主持人串聯技巧

場中話題的銜接，包括節目的銜接，主要是通過串聯詞來實現的。要說好串聯詞，主持人必須根據節目或活動的主旨和感情基調，精心推敲串聯詞。主持人只有對所主持的節目了解清楚，對上下內容熟悉，準備好充分的資料，并形成自己的總體看法，才能說好串聯詞，才能較好地把握與引導節目的進程，調動聽眾或觀眾的愉悅情緒，將一切納入自己的控制之中。串聯的技巧，常見的方法有以下幾種。

(一)介紹點評法

介紹點評法是指主持人介紹或點評下一個節目，使聽眾或觀眾對下一欄日內容、人物有所了解，以縮短其與節目或人物的心理距離，并使其對下一節目或人物產生好感。例如，《海外博覽》中有一‘段串聯詞：

“發明和創造有時是兩個意思相通的詞，今天我們將介紹一位有史以來最有創意，讓我說是最有發明才能的人物。他是藝術家也是科學家。在研究音樂、繪畫時，他的大半生都在探索植物學、解剖學、光學、數學和航空學的未來。他就是生活在15世紀的達·芬奇。”

介紹語不多但蘊含著評價，確立了人物應有的定位，聽眾或觀眾自然會懷著敬佩的心情去欣賞下面的內容了。

(二)問答對話法

問答對話法是指主持人向演員或與下一個節目內容有關的人提出問題，然后由他們做出回答，通過對話從上一個節目過渡到下一個節目。例如，在“著名昆劇表演藝術家、戲曲教育家張洵澎舞臺藝術40周年”文藝演出主持時，有下面，一段串聯詞：

主持人：“戲校的學生在排練，我們去看看。同學，你們排演的是哪出戲?” 同

學：“我們排演的是《游園驚夢》。” 主持人：“主教老師是誰?” 同

學：“張洵澎老師。” 主持人：“好，下面我們就觀摩張洵澎主演的《亭會》。為張洵澎友情演出的有上海昆劇團的蔡正仁先生。在張洵澎舞臺藝術40周年演出活動中，上海昆劇團的領導和同行給予了熱忱無私的幫助，他們都是張洵澎的戲校昆劇大班的同學。同窗情誼深，我們向他們也表示敬佩和感謝。”

這段問答，不僅介紹了學生排演的劇目名稱，而且引出了演出活動的中心劇目——一張洵澎主演的《亭會》。

(三)承上啟下法

承上啟下法即上掛下聯式，用幾句話概括小結或點評上一程序內容，然后自然介紹或引出下一程序內容，以使聽眾或觀眾直接感覺到上千兩個節日的內在聯系。例如，《生活 24小時》有—期節日，前面說的是安全使用煤氣，后面說的是自我保健操，可以說兩個內容根本不相彳：，但由于主持人說了下面一段串聯詞，就使兩者自然連接起來，而且可以幫助觀眾更好地去欣賞下——項內容。

“剛才我們談的是安全問題，安全問題包括環境安全，也有身體安全。身體的安全就是我們要說的健康問題。下面介紹一種自我保健的方法，對觀眾的身體健康是有益的，您不妨試試看。”

主持人報幕是為了推出下一個節目，主持詞既要起到承前啟后的作用，又要為即將推出的節目做好鋪墊，使前后融為一體。這段主持詞無疑起到了烘托渲染氣氛和拋磚引玉的作用，可以說是珠聯璧合。

(四)制造懸念法 制造懸念法是指主持人故意不說出下一個節目的內容，通過將問題拋向聽眾或觀眾，來銜接上下節目，以引起他們對下一個節目的興趣。例如，《共度好時光》節目中有一段串聯詞：

“一生中的好時光，總離不開一個“情”字，親情、友情、愛情、師生情、戰友情等。有歡樂，有溫馨，有開懷的歡聚，也有默默的感動。好時光離不開一個難忘的人，一個難忘的故事??今天，又一位朋友要來到我們現場，講述一段他難以忘懷的故事。”

這段雖無問句，但同樣制造了懸念并引起聽眾或觀眾對下一個節目的興趣。這位朋友是誰?要講什么故事?為何難以忘懷?主持人賣·了個關子，聽眾或觀眾便自然而然地形成了幾個問題，急切地等待節目的進展。

(五)閑侃漫聊法

閑侃漫聊法是指主持人通過說一些看似無關緊要的話，然后突然恰到好處地引出下一個節目，以營造節目氣氛。例如，《正大綜藝》中有這樣一段對話。

楊

瀾：“??好，現在我們過最后一關。” 趙忠祥：“哎，楊瀾，我們這猜謎活動是為了增長知識，不要說過關，什么‘最后一關’，把事情看得太嚴重了吧?”

楊

瀾：“趙老師，我們就是要過最后一關——嘉峪關。” 趙忠祥：“啊，你早說呀!” 楊瀾用雙關語埋下一個“包袱”，趙忠祥佯裝不知順竿往上爬，指出楊瀾表達的“錯誤”，楊瀾最終把“包袱”一抖，自然引出與下一程序有關的景點——嘉峪關。這類如同聊家常的串聯詞，讓人感到輕松愉快，因而很受大家的青睞。

@訓練材料

1．這是某元旦晚會的節目單片斷，請嘗試寫出串聯詞。(1)開場歌舞《賀新年》

張峻寧、侶皓結、天唱組合(2)歌曲《東方美》

李小璐(3)歌曲《鄉戀》

李谷一(4)歌曲《謝謝你》

童麗

(5)歌曲《我要為你歌唱》

冉肖玲(6)歌曲《假如你要認識我》

關牧村(7)歌曲《牧羊曲》

鄭緒嵐(8)詩朗誦《熱愛生命》

集體

2．請評價下面這段串詞，如果是你，你會怎么寫呢? 節目順序：

(1)小合唱《祈禱》(2)歌伴舞《好運來》(3)二胡齊奏《奔馳在千里草原上》。串

詞：

(1)歲末歲首，正是祝福和祈禱的時候，過去的一年，我們有歡樂也有苦惱，那就讓我們虔誠地祈禱，為我們偉大的祖國祈禱，為親人朋友祈禱，為新年祈禱，為未來祈禱。請聽，小合唱《祈禱》。

(2)我們祈禱祝愿我們偉大的祖國更加繁榮昌盛，祝愿親人朋友幸福安康，祝愿在座的各位吉祥如意、好運連連!請欣賞歌伴舞《好運來》。

(3)年輕，就應該有夢想，向著成功的方向，讓我們馳騁千里疆場，請欣賞二胡齊奏《奔馳在千里草原上》。

訓練指導及說明

在一臺晚會中，如果說，精彩的節目是一顆顆璀璨的珍珠，那么串聯詞就是將珍珠連成項鏈的絲，它起著承上啟下的作用，我們要運用多種方法，將整個晚會或活動中的節目自然流暢地銜接起來，而不要單純地做一個報幕員。

三、主持人控場技巧

作為主持人，需要具備較好的控場能力，只有及時控制現場，才能將信息準確無誤地傳達給聽眾或觀眾。特別是在直播節目中，存在著許多難以預料的突發狀況，這就給主持人提出了更高的要求。作為一名優秀的主持人，不僅要具備隨機應變的能力，在發生突發事件時能夠及時調整心態，憑借自己敏捷的思維和反應，化險為夷，還要具有隨機求變的能力，對于偶發事件，積極做出回應。

(一)以幽默方法提高控場能力

幽默是一個人綜合素質的體現，它反映一個人的思想水平、生活閱歷、性情、性格、反應速度、評議水準等素質和能力。主持人巧妙地運用幽默的方式可以消除緊張，活躍氣氛，促進自己與大家的感情交流，使自己更加平易近人，更加獲得人們的好感。崔永元每次在節目實錄之前，從交待話題和注意事項開始便以“幽默”來“熱場”，幾條干巴巴的技術性規定竟把剛人演播室還有點摸不著門的觀眾笑得前仰后合，一種溫暖放松的氛圍出現了，參加討論的熱情也調動起來了。

對談話節目中某些模糊認識，如果主持人采取正面批評的態度，與節目語境不符，效果不好，但又不能置之不理。這時，采取幽默的“歸謬法”用來“糾偏”，就可以起到舉重若輕、把握方向的作用。我們應學會以幽默方式禮貌地“打斷”、“截流”。

崔永元掌握在發言人基本觀點說清時“截流”的技巧，如在《廣告知多少》中，介紹嘉賓李盾時，問他廣告多了還是少了，李盾一口氣羅列了廣告無處不在的許多現象，崔永元瞅個空兒友好地打斷他說：“李先生的訴苦如果我要不及時打斷，今天大家就要在這里久坐了。”(笑聲)李先生立時明白了主持人的意圖，以簡短的話語強調了自己的觀點：“這是因為廣告給我們帶來的苦處太多了，恐怕再加上多長時間，也沒辦法說完。”(掌聲)(二)以應變技巧提高控場能力 要區別對待訪談對象來控場。

一是對業內嘉賓的訪談技巧。他們非常了解主持人的意圖，主持人問話的話音還沒落，他們的精彩對白就已經開始了，主體和客體的默契配合，讓聽眾或觀眾有一種聽“相聲”的感覺。與這樣的嘉賓做節目，主持人只需事先擬好提綱，確定好談話主題，做好節目也就是順理成章的事了。

二是對“好高騖遠”型嘉賓的訪談技巧。這一類嘉賓有一個共同的特點，思維沒有定勢，喜歡假、大、空。主持人要密切“跟蹤”嘉賓的“行蹤”，高了收一收，低了再抬一抬，一旦發現嘉賓“離譜”，要立即止住此類話題，再把嘉賓引導到“必需”的談話“軌跡”上來。

三是對“行事拘謹且不善言辭”型嘉賓的訪談技巧。這類嘉賓大都性格內向，淡起話來瞻前顧后，是典型的“前怕狼后怕虎”型的人。主持人要“千方百計”去引導他，刺激他談話神經的“興奮點”，啟迪他的思路，使交談能夠繼續進行，節目就能夠圓滿完成。

四是對“滿不在乎’’型嘉賓的訪談技巧。這類嘉賓的一個共同點就是“自以為是”，“老子天下第一”，甚至看不起記者、主持人。對待這類嘉賓，主持人首先要全方位調動自己的積極性，靠睿智，靠自己豐富的知識和“妙語連珠”式的談吐創造一種“先聲奪人”的氣勢，使嘉賓、采訪對象“降溫”，使他心平氣和地與你站在同一高度上做節目。

(三)以個性魅力提高控場能力 主持人作為一個特殊的群體，需要的是個性與共性的有機統一，要堅持在共性的前提和基本原則下，努力發揮個性，形成令受眾樂于接受的、獨特的個人風格，進而產生神奇的凝聚力、吸引力、感染力。個性魅力離不開主持人良好的形象與服務態度，或循循善誘、侃侃而談，或耐心引導說理、情真意切，或平等待人、以誠相見；個性魅力來自于主持人目中有人、心中有情，千方百計調動自身的感情和受眾進行交流，引導受眾參與節目；個性魅力離不開誠實、率真，要用全部的學識、智慧、熱情和敬業精神捧出一顆坦誠的心，不允許有半點虛假，這樣才能贏得受眾的喜愛與信任，而得到受眾的喜愛與信任正是每一檔節目所追求的最高境界。

在我國，主持人節目形成于20世紀80年代初期，通過廣大廣播電視工作者二十多年的探索與實踐，已經形成了一門單獨的學科，幾代優秀主持人的個性魅力在受眾心中留下了令人難忘的美好印記。比如：趙忠祥的博學、穩健，楊瀾的機敏、睿智，沈力的端莊、隨和，白巖松的犀利、老道，王小丫的親切、自然，等等，使他們的名字與他們曾經和現在的節目融人了受眾的精神文化生活。因此說，個性魅力是電視節目主持人提高場控能力的重要素質之一。

⑨訓練材料

1．若遇到以下情況，你會如何控場?(1)婚禮上，主持人正在興致勃勃地介紹今日喜結良緣的新郎和新娘，突然，懸掛背景幕布上大紅喜字的繩索斷裂，“喜”字掉在地上，滿堂賓客嘩然，議論聲起。

(2)晚會中，演員正在彈奏古箏名曲《高山流水》，奏至激越部分，琴弦突然斷裂。(3)一次專家講座，觀眾到齊，專家將U盤插入會場電腦，卻發現不能兼容，此時，技術人員立刻上臺操作維修，會場暫時冷場。2．如果出現這樣的情況，你能處理好嗎?(1)作為十佳歌手大賽的主持人，在將要宣布晉級名單的時候，現場觀眾異常激動，都在高呼自己支持的選手名字，你怎么辦?(2)作為知識競賽的主持人，在有足夠多的題目的前提下，當選手抽到了上一位選手答過的題，你怎么辦?(3)作為舞蹈大賽的主持人，一個很抒情的舞蹈的音樂被錯放成一個很勁爆的音樂(要求重放音樂)，你怎么辦? 訓練指導及說明

主持人的控場能力直接關系到聽眾的情緒、嘉賓的表現和場-仁的氣氛，進而決定著節目的精彩程度、節目風格的體現和主持人水平的發揮。它是節目的靈魂，是渲染氣氛的興奮劑，是控制節奏的潤滑劑，更是主持人內在素質結構中的核心部分。尤其是突發事件，更能考驗一個主持人的應變能力和控場技巧。

四、即興訪談技巧

即興訪談的快語應對可以分為“常式”和“變式”兩類。常式應對是指有問有答，答承問，問則答，怎么問就怎么答，應對所言與問句的語意指向“扣”得很緊，較少變化，是嚴格遵循既定用語的——般原則的應對。變式應對是指接對的角度和方式講究變化，在或順或逆、或顯或隱、或直或曲、或迎或避的變化中應對，以力爭贏得對話的主動權和控場權。快語應對的主要技巧類型有如下幾種。

(一)智問智答，切合情境

主持人在特殊情況下也會“遭遇”到突發性的提問，并需要立即做出應對，還會產生一點“逼”的感覺。這種“逼”就有可能逼出主持人的“急智”和“無本操作”的真功夫。下面是一段白巖松在／“州師范學院與大學生們的訪談。

學生：“我看你有危機感，看起來冷冷的，為什么?” 白巖松：“我喜歡把每一天當成地球末日來過。”(掌聲)學生：“你什么時候才會笑?” 白巖松：“會不會笑不重要，懂幽默才是重要的。我認為自己的幽默還比較豐富。” 學生：“有評論說你個性木訥。” 白巖松：“所有評論是說我嚴肅，與木訥是兩個不同的詞。” 學生：“你同意性格決定命運嗎?” 白巖松：“我采訪過400多位成功人士，我同意性格決定命運。但性格不是與生俱來的，自信是最重要的品質。”

學生：“我是學歷史的，能當新聞節目主持人嗎?” 白巖松：“今天的新聞就是明天的歷史。”(掌聲)(二)變通順承，機敏轉移 為了實現溝通交流的目的，快語應對策略技巧應選擇先順承對方的某些觀點，將自己的觀點與當時的語境、對方的語言態度做一番調整，然后再靈活地轉入自己見解的表述，使對方感到應對者是站在問者的立場上說話。例如，少兒節目《釋疑解難》欄目的訪談。

學生：“我覺得自己什么都不如人，真是‘見人矮三分’。” 主持人：“我認為你可能是太謙虛了：，謙虛當然是很好的，但是謙虛不是自卑。一個人最重要的就是自信。每個人都各有所長也各有所短。我記得有一句格言：‘不要總是彎著膝蓋走路，挺立起來朝前走，你會發現，你是同別人長得一樣高的。”’

主持人先把“見人矮三分”暫時變通為“謙虛”，這樣的語意順承就較切合對方的接受心理。然后委婉地提出自己的看法，就容易為對方接受。這種方式的運用得首先懷有對別人處境的關切與友善。

(三)以簡馭繁，一語中的 這是一種回避“從眾心理”的快語應對方式，在切合語境的前提下，選擇較新穎的角度，以極具概括性和應變性的簡潔語言，——針見血地準確揭示繁雜事務的規律，給人以徹悟。例如：

在電視節目主持人“金話筒”頒獎晚會上，趙忠祥問：

“目前綜藝晚會的通病是什么?”葉惠賢答：

“節目老一套，掌聲挺熱鬧。不看舍不得，看后全忘掉(臺下爆發熱烈的掌聲)。剛才我說的這些通病，今天的晚會上一點也沒有(臺下一片會心的笑聲，給予更熱烈的掌聲)。”

葉惠賢所言其實都是大家的心里話，也是對客觀現實的描述，只不過將眾人的看法做了歸納性“化簡”，而且言簡意賅，合轍押韻。因表達方式的“標新立異”，語意就“出新”了，這就是語言的“化簡創新”。鑒于處在晚會現場，最后的“蛇足”之言，既照顧了語境的平衡，也是一箭雙雕的幽默，十分高明。

(四)克己適彼，語脈接引

在社會交際中，主持人應遵循合作的原則，只要對方說得有些道理，就易寸：把握對方說話的內在語脈，順其語勢往下說。例如：

在一期新聞評論節目中，嘉賓說：“文物是一個民族的精神文化財富，但是居然有個提案主張搬幾個兵馬俑出來拍賣給‘老外’，說是用幾個‘泥人兒’敲洋人——大筆外匯搞建設是合算的。”主持人說：“我們恐怕還沒有窮到非得挖祖墳才能過日子吧!”

主持人的快語應對意蘊厚實，言約意豐，在相輔相成的語脈接引中，巧妙地借嘉賓之言表白己之意，順其語勢將訪談語意向前推進了—‘大步。

(五)委婉類比，速喻明理

這是一種對問題不直接應對，而是委婉地用類比或比喻進行說明，從而使抽象、枯燥的道理具體化、趣味化的快語應對方式。例如：

在《智慧園》欄目中，學生說：“我就喜歡數學，將來想做個數學家。就是不喜歡語文，上語文課我就在下面看小人書。”主持人答：“想當數學家是很有志氣的，但是中學時代是打基礎的時期，不能偏科，樣樣功課都要學好，這樣才能形成合理的知識結構。好比一個木桶，它是由若干合乎規格的木塊箍成的，缺了一塊，木桶就散啦!”

用打比方的方法說明抽象的道理，對少年兒童是合乎情理的語用選擇。難能可貴的是主持人能在瞬間完成喻理構思，語流順暢，用喻形神兼備，精巧而新穎。

(六)巧釋逆挽，引導解難

有時主持人在訪談中會遇到對方提出的棘手、敏感而又不容回避的問題，這時可用巧妙解釋來扭轉其逆反心理，降低消極影響，以控制全場大局。例如：

在《市民與社會》欄目中，一位聽眾問：“我熱愛我們的祖國，熱愛我們的人民，但我不愛黨，可不可以?”無疑，這事先“不可知性”的棘手問題，是不容回避的原則問題。主持人先采用了“緩兵之計”，在引導嘉賓從“黨是共和國的締造者”角度談了看法，指出“兩者不應矛盾”的道理后說：“我聽剛才那位女聽眾說話聲音很激動，我相信她是愛我們的國家和人民的。我猜想，她現在的情緒可能出于對腐敗現象的不滿。現在黨中央非常重視這個問題，開展了反腐敗斗爭??我想，隨著反腐敗斗爭的節節勝利，你是能把愛黨與愛祖國、愛人民統一起來的!”

訓練材料

1．訪談節目要講究提問的技巧，既要讓受眾了解受訪者其人其事，還要讓受眾覺得有趣，愿意接受你的節目。看完下面兩段訪談，請說說你的看法。

(1)本地一家媒體在采訪奇瑞汽車有限公司總經理尹同耀時，問道：

“大家都知道，人才是企業發展的關鍵，那么，你對吸引人才有什么看法?”

回答：“

一、??

二、??

三、??”(此處答案略)(2)同樣的問題，央視《對話》主持人下面這樣問尹同耀。主持人：“聽說你把不少汽車制造方面的人才挖到了奇瑞，你見到他們時，你怎么和他們談?比如說他是你的老同學，你特別想把他拉到奇瑞來，你會怎么說服他?”

尹同耀：

“這種說服，按北方話叫做“忽悠”吧。

(現場觀眾一起笑起來，并鼓掌)我們往往采取相對比較忠誠的做法，學《水滸傳》里的宋江，講你的水平比我高，你來領導我做。有很多人比較謙虛，就變成我的手下了。”

主持人：“我覺得這是其中的一種叫誘惑。你是不是還有什么其他的殺手锏?”

尹同耀：

“我們因人而異啦，像許博士這樣的人(奇瑞汽車研究院院長)，我們就用一點‘攻擊性’的語言：當時你是蕪湖高考第一名，上了非常好的大學，教育部又把你派到海外去學習，結果你就留在國外了，你這樣能對得起國家嗎?”(在場的許博士和觀眾都笑了起來)2．網絡上流傳著一段對話，是日本共同社記者采訪一個北大學生的問答記錄，請你評價該記者的提問技巧。

問：“你支持抵制日貨的這種觀點或行動嗎?” 答：“每一個人都是一個個體，每個個體都是自由的。我無法左右別人的思想，也無權控制別人的行動。”

問：“你如何定位中日關系?” 答：“客觀定位，平等互利關系。” 問：“從學生的角度看，你認為兩國關系中最大的障礙是什么?” 答：“顯然，日方在很多方面做出了錯誤的言論和舉動，而這是我們不能接受和容忍的!一句話，改善中日關系需要日方正視歷史，拿出善意和誠意。”

問：“你個人使用日貨嗎?” 答：“有，馬桶。” 問：“那你告訴我，為什么日本的馬桶會比中國的好?” 答：“在中國，這種話題是不登大雅之堂的，在公共場合談論這種話題是很變態的。當然，我不知道是你有這樣的嗜好，還是貴國有這種習慣。”

問：“關于歷史問題，中日兩國是否有途徑可以卸下這個沉重的‘包袱?”’ 答：“請注意你的用詞!我不同意你的這種說法。你的這個問題本身就在誣陷中國。自古至今，中國從不存在什么‘沉重包袱’。中華民族是心胸開闊、豁達前瞻的優秀民族，寬厚待人、睦鄰周邊是中國的美德。因此我們正視歷史，但絕不以怨抱怨。我們容忍和解，包括對待日本。請問，中國和中華民族的歷史包袱是什么?中國人民做過對不起日本的事嗎?問題恰恰是侵略中國、犯下滔天罪行的日本不正視歷史，在中國燒殺掠奪，瘋狂地要滅絕中華民族。犯罪的日本不向中國和中國人民認罪賠償損失，還要叫囂海外出兵擴疆，分裂中國，霸占中國國土，激怒中國人民。這樣的史實太多。請問，這是中國背歷史包袱嗎?”

問：“我也經常看新聞，最近一段時間，中國生產事故頻發，死亡率想必不會低吧?” 答：“同你們國家一樣，每人死一次。” 問：“在中國大學校園里，學生自殺頻繁發生、屢禁不止，這是為什么?” 答：“事實上，學生自殺最多的是在你們國家。許多稀奇古怪的自殺方式就是你們國家的自殺一族發明的。在聯合國公布的相關資料中，日本的自殺率排名世界第一。我不知道你手上有什么足夠的證據來證明我國的校園自殺事件。毛主席有一句名言：

‘沒有調查就沒有發言權。’希望你做客觀真實的報道。對你剛才提問中使用的詞語我有必要糾正，在中國漢語語法中，‘頻繁發生’和‘屢禁不止’是重復的，你的用詞存在錯誤。而且·，你的說法不符合事實廠

問：“在日本留學的中國學生非法竊取日本的機密情報，你知道嗎?” 答：“我無法核實你的消息的準確性和真實性。這種荒唐說法就跟布什打伊拉克是因為薩達姆偷了布什家的高壓鍋一樣可笑。”

3．中央電視臺的節目主持人白巖松曾說：

“采防中，我們的提問你無法刪掉。”請說說你對這句話的看法。

訓練指導及說明

即興訪談，看似即興，其實，仍然要做好充分的準備。要事先擬定—‘個高質量的采訪方案，明確主題、精心設計，并形成書面提綱。圍繞主題事先精心設計幾個問題，這些問題必須最大限度地保證其有效性，最大程度地增加每——次問答的信息量。總的來說，提出的問題要剛柔并濟、輕重搭配、正反交替、軟硬兼有，一個波瀾推動一個波瀾。

五、結束技巧 俗話說：“編筐織簍，最難收口。”節目進入尾聲，雖然就要結束，但仍要講究技巧，切忌草率急躁，匆匆收場；要巧于終結，再展高潮。其策略表達為總結、強調、升華和情深意切。

會議主持結尾：

“今天的會就開到這里，希望會上的決定能變為會后的行動。各位在工作中要身先士卒，吃苦在前，享受在后。但愿下一次在這里開的是一個慶功會、表彰會。好，散會!”

辯論主持結尾：

“我一開始就說了，這幾位論辯能手，一定會使大家一飽耳福。事實證明了我的話，他們真是名不虛傳!讓我們為他們精彩的辯論鼓掌!”

文藝晚會主持結尾：

“朋友們，教師是偉大而崇高的。他們是蠟燭，燃燒自己照亮別人；他們是小草，默默生存點綴人生；他們是渡船，迎著風險送走人們。在這晚會就要結束的時候，讓我們深情地對他們道一聲：辛苦了，人類靈魂的工程師。”

這幾段結尾用詞精練，語言生動，親切感人，令人回味無窮。綜合訓練

1．剪輯四組鏡頭，分別是：教室內吃早餐，宿舍深夜上網，圖書館讀書，人才市場找工作。要求：以“大學生活過后的反思”為題，主持一段節目，前面有開場語，鏡頭之間有串聯語，最后有結束語。串聯語要基本上與鏡頭同步。

2．以下為紀念辛亥革命一百周年演講比賽的演講題目，請你作為主持人，設計開場白、串聯語和結束語。

(1)讓首義精神代代相傳。(2)傳承辛亥革命精神。(3)回顧，讓未來遍地開花。(4)贊辛亥革命，揚愛國新風。(5)辛亥精神，自強當先。(6)銘記辛亥，振我中華。(7)再次凝望。

(8)以史為鑒，面向未來。(9)肩負革命的興亡。

3．護士節到了，醫院舉行一次護士知識搶答比賽，請你為這次比賽寫出開場白和結束語。