第一篇：企業員工職務行為規范

員工職務行為規范

1．目的

為規范員工職務行為，提高員工綜合素質，明確公司利益與員工個人利益，特制定本規范。2．范圍

本規范體現了公司對員工的基本要求，所有員工應當熟知并遵守。3．職責

3.1公司辦公室負責制定、修改本規范，公司制度督察小組負責監督、檢查本規范的實施。

3.2 員工違反本規范會受到相應的行政處分，直至與之解除勞動合同；員工違反本規范給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償；員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關依法追究刑事及民事責任。

4．相關規定和要求 4.1 經營活動

4.1.1 員工應遵紀守法、忠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務不端行為的理由。

4.1.2 維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

4.1.3 為了維護公司利益或特殊情況下，在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。

4.1.4 除本職日常業務外，未經公司授權或批準，員工不得從事下列活動：

a）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等； b)以公司名義提供擔保、證明；

c)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； d)代表公司出席公眾活動。

4.1.5 員工須嚴格執行公司頒布的各項制度；員工認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映；公司鼓勵員工就工作充分發表意見或提出合理化建議。

4.1.6 遵循管理流程，接受上司的領導是員工的職責；員工應服從上司的指示；員工如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。

4.1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成；在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。4.1.8 嚴禁員工超出公司授權范圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾；在公司內部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

4.1.9 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。4.2 資源使用

4.2.1 員工未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。

4.2.2 員工對公司辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其他資產的使用，不得違反規定，做任何不適當的用途。

4.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，員工未經授權，不得對外傳播。

4.2.4 員工因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等，權益歸公司所有。

4.2.5 員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有員工隱私權。必要時公司有權進行使用和調配。4.3 保密義務

4.3.1 公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容、各種工作密碼等，均屬企業秘密，員工有保守該秘密的義務不得提供和泄漏；當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。4.3.2 員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論；掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

4.3.3 員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先征得上司批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求上司意見。4.4 內外交往

4.4.1 員工須謹慎處理外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：

a）材料供應商和分包單位以及其它有業務關系的單位宴請和娛樂活動（如有領導安排的情況除外）；

b）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動； c）涉及違法及不良行為的活動。

4.4.2 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實節儉。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素： a）是否屬于工作需要； b）費用、頻率和時機是否恰當； c）消費項目是否合法。

4.4.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則： a）不違反相關法律法規； b）符合一般道德標準和商業慣例。

4.4.4 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位的利益。員工在對外活動中，遇業務關聯單位按規定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。

4.4.5 尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則；員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。4.5 個人與公司利益的沖突 4.5.1 兼職

4.5.1.1 員工未經公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。

4.5.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：

a）在公司內從事外部的兼職工作；

b）兼職于公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手； c）所兼任的工作構成對公司的商業競爭； d）因兼職影響本職工作或有損公司形象； e）經理級及經理級以上員工兼職。

4.5.1.3 公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動；但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。4.6 個人投資

4.6.1員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動： a）參與經營管理的；

b）對公司的客戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的；

c）借職務之便向投資對象提供利益的；

d）假借他人名義從事上述三項投資行為的。4.7 特殊關系的回避

4.7.1 公司堅持舉賢避親的人事原則，不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作；向公司內任何單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明；已經存在親屬關系的員工，不得在同一部門工作，并應回避有業務關聯的崗位。

4.7.2 公司不提倡員工與自己的親屬、好友所在單位建立業務合作關系；有正當理由建立關系的，要主動向上司書面申報自己的親友關系，并應在相關的業務活動中回避。

4.7.3 員工應避免工作之外與業務關聯單位的經營往來，不得利用職務影響力在業務關聯單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其他利益；如確實無法避免，應事先向公司申報。4.8 日常辦公行為規范

4.8.1員工必須嚴格遵守公司各項管理制度在此前提下做好各項業務工作

4.8.2 員工在公司應注意儀容儀表，保持良好的精神面貌，按公司規定著裝；注意行動的姿勢，保持端莊得體、富有涵養的形象。4.8.3 員工在接人待物時要注意禮儀規范，尊重上司、長輩和客人，講究必要的謙讓禮節；任何情況下，禁止員工與上司或客人在辦公區內爭吵。

4.8.4 員工應注意自己的語言規范，禁止講不文明用語，禁止在辦公區域內喧嘩，與他人會面時應保持微笑，低聲打招呼。

4.8.5 員工應注意接聽電話的禮儀和語言規范，注意語速和聲調，保持耐心。

4.8.6 員工不得以任何理由串崗聊天做與工作無關的事情，并開門辦公。4.9會議規范

4.9.1 事先閱讀會議通知。

4.9.2 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

4.9.3事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4.9.4開會期間關掉手機或調至靜音，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。4.9.5 遵從主持人的指示。

4.9.6 必須得到主持人的許可后,方可發言。

4.9.7 發言簡潔明了，條理清晰。

4.9.8 認真聽別人的發言并記錄。4.9.9不得隨意打斷他人的發言。4.9.10不要隨意辯解，不要發牢騷。4.9.11會議完后向上司報告，按要求傳達。4.9.12保存會議資料。

4.9.13公司內部會議，按秩序就座，依次發言。4.9.14 保持會場肅靜。4.10安全衛生環境

4.10.1 安全工作環境

1在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

3提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；公司火警 ；市內匪警 110。

4.10.2衛生環境

1員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。2養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

3如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

4定期清理辦公場所和個人衛生。4.11社交規范 4.11.1.接待來訪

1接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

2接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答。

3迎送來訪，主動問好或話別。

4來訪辦理事情的熱心引導，到要去的部門。

4.11.2訪問他人

要事先預約，一般用電話預約。

2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致歉。4.12 其它事項

4.12.1 公司內部的投訴和舉報，可以向公司制度督察小組以及主管該事項的高層管理人員提出；受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

4.12.2 員工判斷個人行為是否違反本規范的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。

4.12.3 員工有責任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢；接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

4.12.4 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任；如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分；上司未盡教導和管理責任的情形包括：

a)默認下屬違反本準則的行為；

b）未能按照公司規定保證下屬定期接受本規范的培訓； c）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞； d）未能嚴格按照公司的制度進行管理。

第二篇：企業員工行為規范

員工行為規范

學

公司致力于建立學習型組織，倡導終身學習，學以致用。鼓勵解放思想，溫故知新。學習力成為公司的核心競爭力。

1、明確學習目標，制訂學習計劃，不斷更新知識結構,完善知識體系。

2、博采眾家之長，善于向他人學習，提高綜合素質和綜合水平。

3、學習國家法律和法規，行業發展政策。

4、學習恒大企業文化，包括企業精神、工作作風、行為準則和規章制度等。

5、學習現代管理科學理論和知識,努力提高管理水平。

6、學習行業相關專業知識，努力提高專業水平和工作能力。

坐

“坐如鐘”，要求端莊大方，誠懇親切，精神飽滿。

1、坐態端正，胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在 膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女士宜雙膝并攏，男士可稍分開），大方自然。

2、入座時坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背。女士入座時，應該用手輕攏裙 后。離坐時，右腳后移半步，輕盈站起，從左側離開坐位。

3、與人交談應上身微傾，面向客人，以示誠懇。

4、工作場所不應翹腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發上，不準坐在桌 子、工作臺及設備上。

站

“站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。

1、抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。

2、精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。

3、男士可采用V型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。

4、女士可V型或T型，一腳在前，一腳在后。

走

“行如風”要求平穩敏捷，優雅適度，穩重大方。

l、抬頭挺胸、步伐均勻、穩重大方。

2、起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。

3、行走時應目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。

4、雙肩平穩，雙臂自然擺動。

5、無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

說

說話是一門藝術，映照道德情操、文化素養。要求態度誠懇，表情自然，儀態端莊，注意場合，把握分寸，講究得體。

1、說話應語氣平和,語言文明，表述清楚。

2、用語謙遜、文雅。談話時不要離人太近，令人有壓迫感。

3、咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話。語調要平穩，使聽者感到親切自然。

4、向領導請示或匯報工作時,應條理有序，簡明扼要。

5、在領導、賓客談話時，不得隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。

聽

聽是一門學問，善聽方能善言。傾聽可以獲得友誼和信任，是建立良好人際關系的妙方。

1、態度認真親切，目光專注，不要東張西望。

2、身體前傾，稍微側身面對對方。

3、聽清對方意思,不清楚的適當知會對方，但不可隨便打斷對方的談話。

衣

專項場著裝規范，能夠規范員工的舉止、語言和態度，強調員工的自尊自愛、進取心和責任感。

1、穿著打扮要兼顧時間、地點、場合。

2、上班時，衣著應干凈整潔、大方得體。

3、女員工上班服裝款式要以簡潔大方為基調，需要時僅在細部做些精妙點 綴。女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無袖裝、吊帶衫、拖鞋等。可穿接近膚色的絲襪，禁止穿短襪和長度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。

4、男員工著裝平整、清潔，領口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲平整，有褲線；不準蓄須、留長發、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入腰帶里。

5、配戴首飾要適當。

禮

禮儀是思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。公司倡導健康的職業形象和高尚的職業精神。良好的行為舉止可以展示、代表良好的個人形象和企業形象，營造出和諧、融洽的工作環境。

1、見面禮儀 1.1 微笑

在人際交往中，微笑會令人感覺舒暢，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。微笑是人與人之間關系的一劑潤滑劑，是打開心鎖的鑰匙。微笑要自然大方、真誠友善、恰到好處。

1.2 握手

雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對方相握；

握手順序：一般是尊者和女士先伸出手——“尊者居前”。

賓主之間：客人抵達時，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時，客人先伸手以示主人就此留步。

注意事項：一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。

1.3 介紹

為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優先權。先向年長者介紹年輕者，先向身份高者介紹身份低者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。為集體作介紹，可以根據少數禮讓多數的原則，先介紹人數較少的一方，后介紹人數較多的一方。

在正式的場合，以介紹雙方的姓名、單位、職務為主。

注意事項：介紹者應禮貌平舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立，面帶微笑，向對方行注目禮或點頭禮，并相互問好。

1.4 名片遞送

參加社會活動，應事先準備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進行； 遞送名片時，面帶微笑，將名片正面朝向對方，雙手遞呈，同時說“請多指教”、“以后多聯系”等，以表示誠心誠意。注意事項：遞送名片不要顯得漫不經心，不要坐著，忌用左手；名片高度以齊胸為宜，過高過低都會顯得失禮；忌將名片在手中把玩。

2、電話

2.1 拔打、接聽電話的禮儀：聲音清晰，吐字準確，語速適中，語氣親切，禮貌用語，言簡意賅。

2.2 對不指明接聽人的電話：判斷自己不能處理時，應馬上將電話轉給相 關部門。

2.3 職場用語：

打電話用語： 你好，我是**單位（部門）的**，請找**。接電話用語：你好，這是**部門，請問找哪位？……請稍候。

電話禮貌用語: “您好”，“對不起”，“請稍等”，“能不能”。

2.4 手機的使用：

開會或學習時一定要把手機調至震動或關機狀態；在公共場所通話要注意控制言談的音量；與領導談話或進行重要應酬時，為尊重領導或賓客，視事情輕緩急選擇接聽來電，接聽時應盡量減少個人手機閑聊通話時間。中層以上干部和重要崗位人員手機保持24小時開機狀態。

3、乘車

3.1 座序：在正式的場合，乘坐由專職司機駕駛的轎車，后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末位。

若是主人親自駕車，司機旁邊的座位為首位，后排右座次之，左座再次之，中座為末位。不能令前排座位空缺。

3.2 上下車順序：一般來說，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。由 主人親自駕車的，主人應該后上車，先下車，以方便照顧客人。注意事項：與領導共同乘車外出，應主動為領導拎包，開啟車門。

4、接訪

4.1 對外交往應有禮有節，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。

4.2 迎接客人或領導時應走在左前方，送別客人或領導時應在側后方。

4.3造訪他人時,應站立作自我介紹,并說明來意，對方邀請后方可入座。

5、日常辦公

5.1進入領導辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進，并回手關門。如領

導正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。

5.2工作時間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區內大聲喧嘩。

5.3同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明。

6、電梯

6.1進電梯要依照次序，先到先進，先后有序。電梯門關上或電梯超載時，不要不顧禮節和安全，強行拉開門或強行擠入。

6.2出電梯應按從外到里的次序依次而出。如果別人擋住梯門，應禮貌地

說：“對不起，請讓一下”。切忌語言粗魯，埋怨對方。

6.3乘坐電梯要禮讓尊長、領導、女士和客人。出入電梯時，要主動按住

按鈕或梯門，請他們先進或先出。爭先恐后，一馬當先，都是失禮的表現。6.4乘梯禁忌：電梯內大聲喧嘩；電梯內閱讀公司文件；電梯內談論公司 內部事情。

7、宴請

7.1宴請客人要注意座次，以主人右側為尊。入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓。陪同領導宴請客人，領導暫時未到，應空出領導座位。

注意事項：與領導或客人同坐，應主動為領導或客人端茶遞水。

7.2與領導、客人同桌吃飯，應主動將轉盤轉到領導、客人面前，請領導、客人先起筷。

7.3領導致辭祝酒時，應停止談話和其他活動，以示尊重。待主人示意舉

杯，賓客才能舉杯。若主人站起敬酒，客人應起身回敬，碰杯時位低者酒杯需低于對方酒杯二分之一。

7.4宴請結束后，未經領導許可不得擅自提前離席，應等領導和賓客離席 后方可離席。

8、會議禮儀

8.1準時參加會議，不遲到，不早退，不無故缺席。如有原因不能參加會

議，要向主持會議領導請假。

8.2參加會議時，按照會議要求的座次順序就座。8.3會議期間手機須處于關機或震動狀態，不得接聽電話、任意走動、交

頭接耳、發出干擾會議的噪音。

8.4會上要集中精力，準備好筆及筆記本，做好必要的記錄，不要做與會 議無關的事。

8.5開會時要尊重發言人，認真聽，認真記錄，會議中發言要有禮貌。

8.6

參加重要會議，與會人員應提前10分鐘到場。會議結束后，公司領導

先行離場，員工方可離場。

德

德即道德品行。道德品質對塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡導將職業道德升華為一種奉獻精神。

1、注意修養，立德喻義，建立高尚的道德情操。

2、坦誠、正直、無私、深明大義、與人為善。

3、清正廉潔，秉公盡職，不以權謀私，不阿諛奉承；一心為公，忠誠愛司。

4、胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風優良。

5、誠實做人，信用辦事；杜絕欺瞞哄騙，堅持言必行，行必果。

6、自覺維護公司形象，保守公司秘密。

忠

忠即忠誠。對職業的忠誠體現在對事業的追求，高度的責任感和主人翁意識。

1、忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想，不做不利于公司的事。

2、公平公正，堅持原則，實事求是，敢于負責。

3、忠于職守，嚴于律己，努力做好本職工作。

儉

“敗由奢侈成由儉”。儉是中華民族的傳統美德，也是公司的優良傳統。

1、提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費。

2、強化成本控制，全員狠抓節能降耗，堅持“艱苦創業”的企業精神，杜絕鋪張浪費。

3、合理使用公司資源（包括公共物品和辦公設備），妥善保管公司資產。

律

“沒有規矩不成方圓”，制度化管理是公司走向成熟的標志。

1、遵守國家法律、法規，遵守行業法規和紀律。

2、遵守公司規章制度和工作紀律。

3、遵守組織紀律，下級服從上級，服從公司安排。

4、遵守財經紀律，嚴格按照財務審批制度辦事。

干

干是敬業精神的體現。提倡實干，反對空談。

l、弘揚“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的工作作風。

2、一絲不茍，不走過場，不搞形式主義，注重細節、過程與結果。

3、干一行、愛一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰。

4、大膽設想，反復推敲，周密部署，高效執行。

5、光大傳統，打破常規；面向市場，搶占先機；著眼未來，引領潮流。

6、積極主動解決工作中遇到的困難、了解完成情況及存在問題，要及時向領導報告。

率

率是工作方法也是工作結果。公司崇尚“效率就是生命”、“效率構筑優勢”的理念。

1、把握問題關鍵，有針對性開展工作，講求實效。

2、凡事情無論大小，都要精心策劃；條理有序，按時按質高效完成。

3、杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負責，今日事今日畢。

4、嚴格計劃管理和計劃監督，科學部署，做好每一件事，力爭事半功倍。

康

健康的身體和積極的心態是成就事業的保障。適時適度調整，主動迎接生活和工作的挑戰。

1、要保持心理健康，培養積極進取、樂觀向上的人生觀和心態。

2、養成良好的衛生習慣，保持辦公區域干凈整潔。

3、定期體檢，堅持鍛煉，有張有弛，精力充沛，有病及時醫治，保持身體 健康。

和

“君子和而不同”，提倡堅持原則，光明磊落，反對一團和氣，共建簡單純粹、和諧向上、目標一致的工作氛圍。

1、尊重人格，尊重領導，尊重同事。

2、對待同事坦誠親善，和睦相處。

3、堅持團隊協作，緊密配合，主動協調，自覺補位。

4、誠實守信。

5、敢于負責、勇于承認錯誤。

6、敢于批評與自我批評。

第三篇：企業員工行為規范

職工行為規范

1范圍

本標準規定了吉安供電局職工道德行為規范的全部內容。

本標準適用于吉安供電局全體職工及家屬。

2引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。

gb/t15498-1995企業標準體系管理標準工作體系的構成和要求

3管理職責

3.1主

管勞動人事工作的局長對職工行為規范管理負領導責任。3.2勞動人事部負責組織實施、檢查與考核職工守則、崗位職業道德行為規范的執行情況。

3.3物業管理公司組織實施、檢查與考核生活小區居民文明公約。

4管理內容與方法

4.1職工守則4.1.1熱愛祖國，熱愛人民，熱愛共產黨，熱愛社會主義。堅持四項基本原則，堅持改革開放。

4.1.2熱愛企業，勤儉節約，愛護公物，出謀獻策，參加管理，維護企業的利益和聲譽。4.1.3熱愛本職，積極工作，提高質量，講究效益，按時完成任務，爭取多作貢獻。

4.1.4增強責任心，保證安全運行。

4.1.5提高服務質量，改進服務態度，對待客戶要熱情。

4.1.6努力學習，刻苦鉆研，提高政治、文化、科技業務水平。

4.1.7服從領導，遵紀守法，嚴格執行局規章制度。

4.1.8關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里。

4.1.9文明禮貌，整潔衛生，講究社會公德。

4.1.10扶植正氣，抵制歪風，抗拒腐蝕，廉潔奉公，不以電權謀私利，徇私情。

4.2崗位職業道德行為規范

4.2.1中層及以上管理人員行為規范

a)刻苦學習，堅持原則

認真學習建設有中國特色的社會主義理論，刻苦鉆研本職業務知識，堅持黨和國家的各項方

針政策，實事求是，全心全意為人民服務。

b)深入基層，作風民主

經常深入實際，調查研究，相信群眾，依靠群眾，注意傾聽群眾意見。嚴于律已，寬以待人，搞好團結，勇于開展批評與自我批評。經常深入班組指導工作，發現問題及時處理，不拖拉，不袒護，不推諉。

c)熟悉業務，善于管理

努力學習業務，熟悉工作程度，勇于開拓，及時處理日常工作，提高效率，擺正國家、企業和客戶的利益關系。

d)關心職工，以身作則

經常找群眾談心，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難，做群眾的貼心人，努力提高職工生活水平。嚴格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到。

e)勤政廉潔，秉公辦事

嚴格遵守黨紀國法，勤奮工作，廉潔自律，不任人唯親，不利用職權謀取私利，帶頭端正行業作風，對不良現象和違紀行為敢抓敢管。

4.2.2管理人員行為規范

a)努力學習，精通業務

努力學習貫徹黨和國家的各項方針政策，學習專業管理知識，熟悉企業的各項規章制度，精通本職業務。

b)辦事認真，提高效率

堅持實事求是的工作作風，對待工作嚴肅認真，一絲不茍，真心實意地幫助基層解決實際問題。工作不拖拉，反映情況及時準確，為領導做好參謀。

c)團結協作，互相支持

樹立全局觀念，加強部門之間、上下級之間的團結協作，辦事公道，不推諉，不扯皮。

d)謙虛謹慎，禮貌待人

保持謙虛謹慎的工作作風，注意儀表，講究禮貌，態度和藹，待人熱情。

e)奉公守法，廉潔自律

堅持原則，帶頭遵紀守法，不弄虛作假，不貪污受賄，不利用工作之便謀取私利。

4.2.3用電營業人員行為規范

a)著裝整潔，掛牌服務

穿戴整潔，佩戴崗位證或攜帶證件。

b)舉止文明，禮貌熱情

對客戶使用文明用語。進屋前要用手輕輕敲門，向客戶表明身份，說明來意，尊重客戶風俗習慣，遵守客戶廠規，不擅自啟動客戶設備。

接待客戶態度熱情、親切，做到對客戶不盛氣凌人，不訓斥客戶，熱情地解答和處理客戶提出的有關問題，指導和幫助客戶按章用電。

c)努力學習，精通業務

認真學習業務知識，熟悉掌握各項收費標準，熟記目錄電價表，辦理業務手續迅速、準確，合理收費。發現計量裝置不準確及時查明原因。

d)按章辦事，方便客戶

嚴格執行供用電政策、制度和規則，工作認真細致，填卡、登記字跡清楚。辦理客戶登記手續，做到內容協調，及時傳送，不拖、不卡，講究信譽，提高工作效率。

e)遵守紀律，優化環境

按時上崗，做到不脫崗、不空崗、不串崗、不干私活、不謀私利、不在崗上閑談，營業大廳要保持安靜、清潔，器具衛生。

f)秉公辦事，不謀私利

遵守對外服務紀律，不弄虛作假，對違章、竊電的行為嚴禁“私了”，嚴禁亂罰款、亂拉閘。

4.2.4〓運行人員行為規范

a)變電運行人員

1)著裝整潔，掛牌服務

著裝整潔，佩戴上崗標志。

2)熱愛本職，遵

第四篇：企業員工衛生行為規范

企業員工衛生行為規范

一、良好的個人衛生習慣意義：

良好的個人衛生習慣是食品安全衛生、人體健康的重要保證，對于企業員工來講，應予以高度重視，并進行嚴格監督檢查管理，無論在生產操作還是生活細節、習慣均需時刻注意。

通過上崗前衛生培訓使工作人員懂得講衛生的重要性，能自覺遵守各項衛生制度，防止食品污染，保障食品安全衛生。

食品安全法規定：食品生產經營人員必須在接受食品衛生法規和食品衛生知識的培訓并經考核合格，取得食品衛生監督機構頒發的合格證后，方可從事食品生產經營工作。

人員招聘和使用的管理：

1、在人員招聘以前，必須進行健康檢查，保證招聘合格的工人;

2、人員到廠以后培訓合格后才可以上崗;

3、新聘人員必須要在相關人員帶領下實習，在熟練以后才可以單獨進入的生產環節;

4、培養人員良好的衛生習慣;

二、全體職工身體健康，持身體健康合格證上崗：

公司所有人員每年定期體檢一次，取得健康證，經培訓后有良好的衛生習慣和職業道德方能正式上崗。并且在工作期間，每年必須體檢一次，持有周期體檢合格證方可繼續留在本崗位工作。體檢不合格要暫時脫離接觸直接入口食品的工作，嚴防對食品的污染。及時向上級領導匯報，由領導決定調整工作或休息。在工作中如感到身體不適，應及時去醫療部門檢查。一旦發現患有傳染病、隱性傳染病、呼吸道、腸道、手外傷、皮膚病及各種傳染性疾病應及時上報主管領導，調離工作崗位，不得繼續從事生產工作。因病離崗的工作人員，在身體疾病痊愈恢復健康后，需持醫生開具的健康合格證明方可重新上崗。

三、上崗前個人衛生：

1、每日上崗前應在更衣室穿戴好清潔、完好的工作服、工作鞋、工帽、口罩、手套等。

2、經常保持個人清潔衛生，做到“四勤”：勤洗澡、勤理發、勤修剪指甲、勤換洗內外衣服。

3、上崗時不準佩戴飾物及手表。工作人員私人物品不得攜入車間，應存放指定地點（更衣室個人物品柜）。

4、工作人員作業前必須嚴格執行消毒程序；進出車間必須更換工裝并執行消毒程序。

5、凡進入生產區先換鞋。進車間前有一緩沖地帶，更衣室換工作服、用洗手液洗手消毒；進入風淋室消毒后方可進入車間。

6、不得將任何食品、雜物帶入車間，禁止在車間內就餐，以防引入螞蟻、蚊蟲、蟑螂等。

7、質檢人員每周不定期檢測車間員工手上、衣服上的微生物數量。并制定有相應的處罰措施。（1）手的清潔 洗手的方法：

1、可通過向手上噴75%乙醇、用低濃度的消毒水浸泡。

2、流動的自來水、熱水。

3、熱風機、一次性手紙干手(防止手上殘留有水分傳與門把等處，造成細菌繁殖。不可用抹布搽手，抹布帶菌嚴重，故除定時搓洗抹布外，還必須用消毒水浸泡)手的清潔還必須：

1、保持手(包括手指、指甲、手掌等處)的清潔衛生

2、經常修剪指甲。

3、禁止配戴首飾，手表，珠寶等飾物。

4、經常洗手，尤其是下列時刻： a進入生產車間前 b 上洗手間后

c 接觸了掃把等清潔工具之后 d 接觸完外包裝之后 e 換工作服之后 f 接觸了機油之后 g 進餐之前

h 進行直接接觸食品物料之前(如稱料)i 接觸了有礙食品衛生的物品之后(如門把、樓梯扶手)j 撿拾污物或直接處理廢棄物后

k 用手按鼻、抓鼻，觸摸眼、耳、嘴、頭發、皮膚后 l 在從事操作期間也應勤洗手 m打電話后

n在雙手可能已經弄臟或受到污染的任何其他時間應洗手（2）工作服

工作人員上崗前，應穿戴好工作服、發罩（帽子），頭發不能外露，并保持清潔整齊。穿工裝時必須先戴發罩(帽子)后更衣。操作人員應穿戴整潔統一的工作衣、帽、靴、鞋，以防頭發、頭屑及外來雜物落入食品中，操作人員須戴口罩。離開工作場所時，必須脫掉工作帽、潔凈鞋。有穿工作服時必須換下。應將個人物品儲存于更衣室，不得帶入食品處理或設備、用具洗滌之區域。

（3）工作服、帽、褲、鞋的管理：

1、工作服要專人專用，專人保管、發放。管理人員和工人的服裝顏色的區分。定期對工作服和配套服飾進行統一清洗，消毒，并定期做服裝和配套服飾的表面的微生物檢測

2、工作制服應合身，不應過于寬松，以免造成夾機或其他事故，不得穿出生產環境控制區域，非生產區域辦公。

3、參觀人員必須穿戴工作服（衣服、鞋、帽）消毒后進入生產區。

4、工作衣、帽、鞋不用時放入更衣室個人衣箱中，并保持整潔。工作衣、帽須經常清洗更換，保持整潔。工作服的清洗用普通洗衣粉、肥皂即可，若使用加有消毒劑的洗液或最后過一次消毒水則更佳。陽光下晾干工作服有利于滅菌。工作服不穿時應存放于干燥場所。

四、在崗中個人衛生管理：（1）工作習慣 良好的衛生習慣

1、遵守頒布的步行線路。不閑逛，不到其它部門串崗；駐守在指定的工作區域，休息時間除外。

2、所有可能接觸產品的設備、器械和容器，在使用前必須完全清洗和消毒。

3、在工作時間工作區域必須完全保持干凈、衛生。清洗設備不用時必須妥善保存。

4、除桶等大容器以外，產品容器不用于其他任何用途。除了指定的產品或原料外不得用裝產品的空筐來裝其它物品。所有用于垃圾，零件等的大容器有明確的標識。生產過程中所產生的可回收廢棄物，按規定定時清理回收，送至可回收物廢品堆放處，垃圾由相應崗位人員及時運出廠外。

5、發現任何在設備、產品或容器上的缺陷或問題時，立即向主管匯報。

6、隨手關門，防止外界昆蟲進入車間。車間員工共同維護車間衛生環境，營造一個良好的工作空間。

7、第一時間糾正工作失誤。

8、產品直接接觸人員定時的手部消毒和圍兜的消毒。（2）工作習慣

在崗中有礙食品衛生的行為

1、眼：禁止工作時間揉眼睛，患瞼腺炎(麥粒腫)、眼部疾病應匯報當班主管。

2、耳：禁止撓耳朵，耳部流膿等應匯報當班主管。

3、口：禁止吐痰，喉疼應匯報當班主管。檢查是否感冒或是抽煙引起。

4、禁止工作時按、挖鼻子，特殊情況做完后必須洗手。

5、皮膚：保持皮膚干凈，勤洗澡，患皮膚傳染病應匯報當班主管。

6、對頭發和胡須應進行約束，男性不得留長發，必須修整胡須，盡可能清除干凈。

7、工作前不許酗酒，工作中不得有抽煙、飲酒、嚼口香糖、吃零食及其他可能污染食品的行為。不準隨地吐痰。

8、不得使汗水、唾液或涂抹于肌膚上之化妝品等污染食品、食品接觸面或內包裝材料。

9、進入生產車間人員按規定程序更衣、洗手、消毒。

10、廠區內人員，不準大聲說話，不準隨意走動或有不良動作，如抓摸、捏鼻子、耳朵、剔牙、抖衣服等。

良好的操作習慣

1、那些被指派進入指定禁止分布范圍的所有員工需使用那地方所提供的洗手設施。

2、需對使用過程中的容器加蓋直至使用為止。

3、必須在使用前才可剝去原料最外的保護層，和需小心地除去外層以防止污染另一層。

4、需對只用過一部分的包裝用料存貨加蓋。

5、在休息或午飯時，不可把產品不蓋著放置或放入沒有蓋著的容器內。

6、不可在設備或工作面上坐、臥、靠。

7、需將包裝材料放在遠離地面的地方。

8、在生產完畢后，不可將包材或包裝供應物滯留在機器上。

9、不可攜帶玻璃物品進入生產范圍內。

10、那些漏出或跌落在地面或非食物接觸面上面的產品，原料或材料也需如廢物般棄置。

11、人流、物流要分開，有明顯的標記，人員、物料要在規定的通道出入，不得人物流交叉。

12、清潔用具及清潔劑、消毒劑應分別存放在衛生清潔間，以避免食品生產過程造成污染。容器具在用后應立即按清潔規程清洗干凈，不得有清潔劑、消毒劑的殘留物，以防造成對食品的污染。

13、班組長有責任和有義務去檢查員工的個人衛生，包括手指甲長短、勞保用品例如：帽子、口罩等是否穿戴整潔，手部是否有感染等異常現象，檢查員工精神面貌，及時發現身體不適的員工，發現問題及時糾正；主任及有關管理部門人員有責任和義務實施監督。并填寫個人衛生檢查記錄表。

14、在生產區域外設有專門的飲水區域，向員工提供清潔的飲用水，避免員工將私人的飲用水杯帶入生產區域，造成不必要的污染。

五、在崗外個人衛生管理： 洗手間的整潔

1、專職員工打掃衛生

2、如廁后沖水

3、不亂扔手紙

4、禁止亂扔異物造成堵塞。訪客處理：

1、有專門訪客管理程序，必須有人陪同方可進入到廠區。

2、來訪客人欲進入食品加工場所時，應符合現場工作人員衛生要求。

生產車間衛生管理制度

一、目的：

為規范生產車間的現場衛生管理、人員衛生管理，特制定本規定。

二、適用范圍：

適用于生產車間的日常衛生清理、維護和管理工作

三、管理要求：

（一）車間衛生要求

1、每班生產結束后，必須徹底將生產設備、工器具、地面、墻壁、排水溝等打掃干凈，所用物品擺放整齊，車間內不得堆放雜物，保持一個衛生、干凈、整潔的環境。生產過程中不間斷隨時清掃、整理。

2、車間內所有的門窗、玻璃、窗臺應隨時保持清潔干凈，每星期徹底清掃車間衛生。

3、車間應每天用水噴灑1次，以清潔空氣。

4、不得將與生產無關的個人物品帶入車間，嚴禁在車間內吃零食、吸煙，不得隨地吐痰、閑聊、打斗、大聲喧嘩、玩手機、翻閱書報畫冊。

5、車間整潔、無雜物、空氣新鮮、地面潔凈、無積水、設備無油污、無粉塵。

6、車間內不得堆放廢棄物，裝溶液用的桶必須加蓋。

7、工作時落地原料必須及時清掃妥善處理。

8、生產車間所有的窗必須關閉，防止蚊、蠅等進入現場，未經許可任何人不準打開窗戶。

9、工作中產生的垃圾，必須放入車間內的臨時存放袋、箱中，每天上午、下午（下班前）二次將生產區域的垃圾清理出車間。

10、未用的原料、輔料及時清理、堆放整齊。

11、各種半成品用轉運箱、輸送平板及垃圾箱保持清潔。

12、產品包裝（塑料包裝袋、產品標簽和周轉箱）保持清潔、擺放整齊。車間應做到：

A、地面清潔、無灰塵、無垃圾、無污跡、無積水、無死角。

B、墻壁（角）和天花板清潔、無污染、無蛛網、無死角。C、門窗明亮干凈、無積灰、無污跡、無蛛網。

D、照明燈具保持清潔，無灰塵積壓。

E、桌凳保持干凈，物品堆放整齊。

F、水池及地下水道清潔、排水暢通、無阻塞現象。

G、車間四周責任區內清潔、無垃圾、無煙蒂。H、設備、線路每周進行一次日常保養，含清潔清理的內容，做到表面目視無灰塵、油漬、污漬等異物。

I、工具、容器、模具、搬運工具等按指定地點擺放整齊，并保持其清潔。J、洗手臺臺面、地面周圍無水漬、保持干凈。

（二）人員衛生管理的要求

1、未經允許，非生產人員一律不得私自進入車間。

2、進入車間人員（包括車間管理人員）穿戴整齊，執行三不進制度，即：“不穿工作服、不穿工作鞋、不戴工作帽一律不得進入車間”。

3、新入職的車間員工必須到正規的醫院進行體檢，凡患“五病”和其它有礙食品衛生的疾病，均不得從事食品制作和接觸直接入口食品工作（五病：痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病）。體檢合格并經衛生知識培訓，考試合格后方可上崗，在職員工每年必須進行一次體檢。

4、車間工作人員應保持良好的個人衛生。

5、著裝正確，頭發不外露，衣帽整潔干凈，做到勤洗勤換。

第五篇：企業員工行為規范（精選5）

寫寫幫會員為你精心整理了55篇《企業員工行為規范》的范文，但愿對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！

篇一：企業員工文明行為規范

企業員工文明行為規范

企業員工文明行為規范

為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規范。

1、穿戴儀容方面:

(1)按公司規定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

(2)佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

(3)佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。

(4)衣物、鞋子不臟污不堪。

(5)保持頭部、面部、雙手清潔，經常梳洗理發，不蓬頭垢面，不披頭散發。

2、上下班的表現方面:

(1)騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。

(2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。

(3)按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

(4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

(5)下班時要把工作區域的工具、物品整理定位存放。

3、工作態度方面:

(1)服從領導的安排，盡職盡責干好工作。

(2)工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

(3)工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

(4)工作時不要講與工作無關的廢話。

(5)工作態度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

(6)嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經領導同意并在黑板上登記。

(7)對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。

4、使用電話方面:

(1)接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

(2)接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。

(3)轉接電話或傳話時要及時準確。

(4)不與對方聊談冗長無用的話。

(5)使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。

5、言語行為方面:

(1)與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。

(2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。

(3)講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。

(4)不陰陽怪調，亂喊亂叫。

(5)與領導和長者談話，要恰當地使用尊稱。

(6)工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

(7)舉止要文雅大方，不粗俗。

(8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。

(9)不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

6、待人禮儀方面:

(1)上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。

(2)并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。

(3)在公司內對有職務的.領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。

(4)在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。

(5)對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭，不要蠻橫無理。

(6)遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯系直至找到要找的人。

(7)遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。

(8)當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。

7、待人接物方面:

(1)說話辦事要講信用，言必行，行必果。

(2)按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。

(3)孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。

(4)參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。

(5)對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。

8、公私區分方面:

(1)使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。

(2)使用公司車輛辦私事要自覺交費。

(3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

(4)不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

(5)愛護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。

(6)不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。

篇二：企業員工行為規范守則

2017企業員工行為規范守則

每一名員工都是河南能源的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業素養，而且關乎河南能源的企業形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規范約束自身行為，為河南能源的企業形象增光添彩。

職業道德

1.敬業愛崗 遵章守紀

(1)嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策;自覺遵守行業規則;遵守企業的各項規章制度;

(2)熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭;

(3)熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。

2.勤奮工作 學習創新

(1)刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識;精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力;

(2)不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，創一流業績，做一流員工;

(3)自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能;主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力;

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。

3.團結協作 誠信奉獻

(1)弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局;對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理;

(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級交辦的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益;

(3)以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養，行為得體;富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。

4.關心社會 遵守公德

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;

(2)遵守公德，自覺維護公共秩序;養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭;

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的'良好習慣。

行為準則

1.上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關系

服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。

3.網絡信息

科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。不得在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時間上網聊天、玩游戲。

4.保密守則

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時上報。

5.公共財物

愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。

6.業余生活

進行健康積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

禮儀規范

1.儀容儀表

員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理發，保持清潔整齊，不宜留長發，不宜剃光頭。女性員工禁止濃妝艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止

每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3.電話禮儀

在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。

4.會議禮儀

開會時，應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀

在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事。客人需見相關領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

6.文明用語

(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

篇三：一般企業員工行為規范

一般企業員工行為規范

一般企業員工行為規范

一、崗位規范

(一)從上班到下班

1、上班的時候

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2 做好工作前的準備。

1.3 鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2 遇有工作部署應立即行動。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內實施定置管理。

3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3.6 處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時,事先要得到通知。

4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示時

1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2 虛心聽別人說話。

1.3 聽取指導時,作好記錄。

1.4 疑點必須提問。

1.5 重復被指示的內容。

1.6 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1 充分理解工作的內容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的'人協助時,要事先進行聯絡。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經過和結果必須向上司報告。

2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3.1 工作完后,馬上報告。

3.2 先從結論開始報告。

3.3 總結要點。

3.4 寫報告文書。

3.5 根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責任。

(三)創造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應保護與公司的聯系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統一、整潔、得體

1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1 嚴禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。

2、訪問他人

2.1 要事先預約，一般用電話預約。

2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3.1 接電話時，要先說“您好”。

3.2 使用電話應簡潔明了。

3.3 不要用電話聊天。

3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

五、會議規范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4.開會期間關掉手機、bp機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發言。

7.發言簡潔明了，條理清晰。

8.認真聽別人的發言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發言。

10.不要隨意辯解，不要發牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

12.保存會議資料。

13.公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。

14.保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1.安全工作環境

1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

1.3 提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

1.5 應急電話，市內傷病急救 120;市內火警 119;公司火警;市內匪警 110。

2、衛生環境

2.1 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1.在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

2.不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3.不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計算機網絡安全的活動

4.1 對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

4.2 對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1.上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

九、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6.對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7.不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8.公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在局域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，并提出意見和建議。

十、本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司綜合部。

篇四：標準企業員工行為規范

標準企業員工行為規范

企業員工行為規范

一、基礎規范

(一)、品質

1、具有職業責任心和事業感，確立大局意識，對工作兢兢業業;樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務理念，為客戶提供誠實、高效的服務，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

3、強化市場觀念和競爭意識，講求優質服務和經濟效益，維護集團公司和本企業的根本利益。

4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

5、發揚團隊精神，維護企業整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。

6、嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。

7、培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民。

8、員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業形象。

(二)、技能

1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質。

2、刻苦鉆研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身專業技術水平。

3、苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

4、不斷充實更新現代業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。

(三)、紀律

1、遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規。

2、嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。

3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業利益。

5、不搞特權，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

二、形象規范

(一)、著裝

1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統一配發的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應清潔。出席會議、迎賓、商務活動應根據要求統一著正裝;特殊崗位根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝;特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝。

2、正裝穿著：

男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內，袖口系好;領帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應配深色襪子。

女士：正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協調。

3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯扣。

4、佩戴好統一編號的“射頻卡(胸牌)”。

5、工作場所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。

(二)、儀容

1、頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。

2、男員工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，胡子不能太長，應經常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

4、正常工作時間，口腔應保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、員工在崗時間，除結婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

(三)、舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。

5、接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

6、在正規場合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

三、崗位行為規范

(一)、領導干部行為規范

以身作則，為人師表;廉政勤政，不謀私利;堅持原則，作風民主;科學管理，開拓創新;胸襟開闊，團結高效。

行為要求：

堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規、政策，并確保在本單位貫徹執行。

模范遵守黨紀、政紀和廉潔自律各項規定以及各項規章制度，嚴于律己，作風正派，辦事公道，堅持原則，不循私情，不以職權為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率。

嚴格遵守組織原則，在各項經營活動中不得超越職權范圍。除本職業務外，未經公司授權不能從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約。

以公司名義提供擔保、證明。

以公司名義對新聞媒介發表意見、消息。

代表公司出席公眾活動。

堅持實事求是的思想路線，堅持民主集中制原則，發揚踏踏實實的工作作風，善于深入基層，密切群眾關系，集思廣益，為企業、為職工多辦實事。

思想解放、銳意改革、開拓創新、樹立爭上游、創一流，敢為人先的`進取精神，敢干開展批評與自我批評，精誠團結，通力協作。

有高度的工作責任感和敬業精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。

為了樹立物資公司卓越的企業形象，注重個人品德修養，廣結善緣，善為人生;誠心獻給企業，維護企業形象、信譽和利益，從而打造物資公司優秀的企業文化。

(二)、管理人員行為規范

忠于職守，精通業務;作風深入，服務基層;勤奮工作，當好參謀;遵紀守法，廉潔奉公;辦事公道，講究效率。

行為要求：

1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業務，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結合部分的事務不推諉、不扯皮、不拖延。

2、牢固確立為基層服務的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情;辦事公道、正派;工作勤奮、踏實;作風深入、細致，全面及時優質地完成各項任務。

3、嚴格遵守各項與本職工作相關的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權謀私，玩忽職守。

4、精誠團結，密切協作，樹立努力向上，奮發進取，為創建社會主義現代優秀的物流企業做出貢獻。

5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事;堅持一切從實際出發，深入調查研究，注重實效，開拓創新;堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

7、勤奮學習，刻苦鉆研，加強自身修養，提高自身素質;正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

(三)、員工行為規范

盡職盡責，愛崗敬業;

勤學苦練，提高素質;

轉變觀念，支持改革;

優質低耗，講求效益;

遵紀守法，廉潔奉公;

團結友愛，互相幫助;

文明禮貌，講究公德;

科學衛生，保護環境;

堅守崗位，精心操作;

遵章守紀，嚴格規程;

認真做事，方便用戶;

不謀私利，保障供應;

四、管理工作人員必須具備的六種能力

1、判斷能力;

2、洞察能力;

3、創新能力;

4、獨立工作能力;

5、解決問題能力;

6、調動積極性能力

篇五：企業員工日常行為規范制度

企業員工日常行為規范制度

企業員工日常行為規范制度

第一節總則

第一條為嚴明紀律,獎勵先進,處罰落后,調動員工積極性,提高工作效益和經濟效益,特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第三條本制度適于公司全體員工。

第四條經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。

第二節獎勵

第六條本公司設立好下獎勵方法:

1、大會表揚;

2、獎金獎勵;

3、晉升提級。

第七條對下列表現之一的員工,應當給予獎勵:

1、遵紀守法,執行公司規章制度,思想進步,文明禮貌,團結互助,事跡突出;

2、一貫忠于職守、積極負責,廉潔奉公,全年無出現事故;

3、完成計劃指標,經濟效益良好;

4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5、全年無缺勤,積極做好本職工作;

6、維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經濟損失有功;

7、維護財經紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;

8、節約資金,節儉費用,事突出;

9、領導有方,帶領員工良好完成各項任務;

10、堅持自學,不斷提高業務水平,任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書;

11、其他對公司作出貢獻,董事會或總經理變為應當給予獎勵的`。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的,給予晉升提級。

第八條獎勵程序如下:

1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

2、經理店長進行審核;

3、總經理或店長批準。

第三節處罰

員工有下列行為之一,視情節輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:

第九條有下列行為者罰款10元:

1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;

2、早會遲到者;

3、營業時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛生檢查不合格者;

5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;

6、禮儀、稱呼不規范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼);

7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

8、當班期間當眾化妝,修剪手、腳指甲者;

9、打卡后吃早餐者;

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)

第十條有下列行為者罰款20元:

1、未經許可而無故不列席公司會議者;

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

3、離開工作崗位未辦理代班手續者;

4、安排任務未及時完成者;

5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條有下列行為者罰款50元:

1、未經主管同意外出者

2、態度惡劣,傲慢,不接受管理,當眾頂撞上司者。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務態度欠佳,經顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。

第十二條有下列行為者罰款100—500元:

1、與顧客或員工發生斗歐吵架事件者,由部門主管根據情節作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:

1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散布謠言,制造事端,嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司營業機密,如效益,拍照對數,促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

第十四條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任:

1、私自偷取公司產品(包括****、加洗、壓膜、復制光盤等)與顧客產生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。

第四節考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得無故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必須有部門主管批準簽字,每月不能超過兩次.主管月底把公文整理后統一交予會計

第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七條員工應遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續,作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者,公司將予以除名。

第十九條考勤工作由會計負責,考勤員應有較強的責任心,堅持原則

第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對,核對無誤后方可計算工資。

第二十一條員工請事假、病假、公假等,必須到前前臺領取統一公文,正確填寫,報有關主管簽字后,然后在急時送回前臺。

1、員工無特殊情況,不得隨意請假,如必須請假,應先辦理請假手續,得到批準后,做好交接工作方可離開崗位;

2、如因突發事件不能到崗者,須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由,由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部;

3、員工因病(事)請假,公司不發當日工資。不足一天的,以所以崗位每日上班時間鐘頭數,按比例扣發當日部份工資,并扣除當月滿勤獎金;

4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批準,超過三天者須報總經理批準;

5、部門經理(主管)請假必須報總經理批準;

6、員工請假,必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假,應申述充分理由和出示證明,以補辦續假手續,未經請假或請假未準便離開工作崗位,按曠工論處;

7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發事可以在8點之前打電話.8點之后無效

8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者,一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇;

9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者,經部門負責人批準,給予公假,工資照發;

10因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經理簽字后生效.簽字時間往后推30天才可以正式辭職.

篇六：集團企業員工職業道德和行為規范參考

第一章 總 則

第一條 為規范員工職業道德和職業行為，強化內部管理，塑造企業良好形象，促進企業發展，根據國家法律、法規和社會道德規范，結合企業實際，制定本規范。

第二條 本規范是對xxxx集團員工職業道德和職業行為的基本要求，是局屬各單位進行員工管理的基本準則。

第三條 全體員工應不斷發揚“勇于跨越、追求卓越”和“勇于爭先，永不滿足”的企業精神，把“誠信、文明、守法、敬業”自覺作為個人行為準則，為企業的又好又快發展而努力工作。

第四條 本規范適用于xxxx集團企業全體員工。

第二章 職業道德規范

第五條 熱愛祖國，遵紀守法。

(一)增強法制觀念，自覺遵守國家法律、法規、規章。

(二)不做有損國家尊嚴和利益的事情，愛護國家財產和公共財物。

(三)積極學習政治理論知識，不斷提高政治理論水平，增強政治鑒別力和政治敏銳性。

第六條 忠誠企業，誠實守信。

(一)熱愛和忠誠于企業，堅決維護企業合法權益;積極為企業的改革發展獻計獻策。

(二)遵守企業各項規章制度和辦法，工作中認真加以貫徹執行。

(三)不做有損企業利益和形象的事情。當企業利益與個人利益不一致時，應將企業利益放在首位，不計較個人得失;對損害企業利益的違法、違紀和違章行為，要勇于抵制并及時舉報。

第七條 相互尊重，團結協作。

(一)樹立團隊意識和集體觀念，積極參加各項集體活動。

(二)領導要善于聽取員工意見和建議，合理安排工作，充分調動員工的積極性和創造性，不搞獨斷專權，不搞任人唯親;要積極關心和指導員工的工作和學習，多為員工解決實際困難，為員工創造良好的工作氛圍。

(三)要積極加強與領導和同事間的溝通和交流。對同事工作中的不足，應積極當面指出并幫助改正，不背后議論、指責或向領導隨意夸大匯報，不做不利于團結的事。

(四)同事間相互尊重，不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結派;工作中主動協作、互相幫助、互相學習、共同進步。

第三章 職業行為規范

第八條 嚴格執行企業作息制度。

(一)不遲到、不早退、不曠工，不擅自離崗、串崗。

(二)因病不能堅持工作，應及時向負責人請假，并持醫院或衛生部門的相關證明到相關部門辦理手續。

(三)因事請假，應事先提出書面申請，說明理由及預計請假天數，并由主管領導或部門負責人審核批準，到相關部門辦理請銷假手續。

第九條 文明工作，著裝得體。

(一)著裝整潔、得體。進入施工現場應按要求佩戴好防護用品。

(二)保持工作環境清潔，各類文件、工作用具應擺放整齊，不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰，不在禁煙區域吸煙，做文明員工。

(三)禁止在工作區域喧嘩、打鬧，自覺做到語言文明，和氣待人。與工作無關的人員不帶入施工現場或辦公室。

(四)離開工作區域時應關好門窗，檢查工作區域用電設備的電源是否關閉。

第十條 愛崗敬業，認真履行工作職責。

(一)遇到“急、難、險、重”的工作任務，不推諉，不拖延。服從工作安排，勇于承擔工作責任，高效、優質地完成工作任務。

(二)勇于開拓，不斷創新，積極解決工作中遇到的新情況、新問題，創造性的開展工作。

(三)服從組織決定，聽從領導指揮，有不同意見可以向領導提出，一經確定，應堅決執行。如實、及時向領導報告和請示工作，不夸大成績，不回避問題。

(四)刻苦鉆研業務知識，熟練掌握相關業務的規章、制度、辦法和操作流程，努力成為業務能手。

(五)積極學習新技術、新工藝和現代企業管理方法，拓寬知識面，更新知識結構，力求一專多能，不斷提高業務技能。

(六)積極參加企業組織的`各類培訓，按要求完成培訓和學習任務。

第十一條 公道正派，勤儉節約。

(一)認真學習廉潔自律規定，發揚艱苦奮斗的優良傳統，樹立勤儉辦企的理念，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

(二)從自身做起、從身邊的小事做起，節約水、電、紙和辦公用具，養成節約習慣。嚴格執行xxxx集團有關辦公場所、公務用車、會議接待、差旅交通報銷等相關規定，控制支出，節約資源。

(三)嚴格執行國家有關規定和xxxx集團財務制度，嚴禁化公為私、假公濟私，愛護企業財產。

(四)在工作交往中，嚴禁索取或收受對方的酬金、禮品。

第四章 獎勵和處罰

第十二條 對員工的獎勵分為：記功、記大功，晉級，通令嘉獎，授予榮譽稱號。在給予精神獎勵的同時，可以適當給予物質獎勵。

第十三條 有下列表現之一的員工，應當給予獎勵：

(一)在保護國家或人民財產、維護企業利益，以及在抵制違法、違紀和違章行為中做出積極貢獻的;

(二)在進行技術革新、改進施工工藝、優化施工組織設計、變更索賠、設備材料采購、清收清欠或者在改進企業管理、提出合理化建議等方面，為企業提高經濟效益做出顯著成績的;

(三)在完成工作、生產任務方面成績突出，或者在防止或挽救安全、質量事故中有功的;

(四)為企業贏得較大榮譽的;

(五)在企業生產經營及因特殊原因需要加快施工進度時做出較大貢獻的;

(六)忠于職守，認真負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的;

(七)其他需要獎勵的。

以上獎勵應及時登記備案，在員工評優評先、崗位競聘、職稱評聘、職務晉升、加薪等方面優先考慮。

第十四條 對員工的處分分為：警告，記過，記大過，降職，撤職，解除勞動合同。在給予處分的同時，可以要求其給予經濟賠償。

第十五條 對于有下列行為之一的員工，經批評教育不改的，應當給予處分或者經濟處罰：

(一)違反勞動紀律，經常遲到、早退，消極怠工，沒有完成生產任務或者工作任務的;

(二)不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的;

(三)管理層員工因個人管理能力不足或工作失職、瀆職、營私舞弊等個人原因導致管理不善，給企業造成不良影響或虧損的;

(四)因工作過失、違章操作或違章指揮造成不良影響或者使員工生命、企業財產遭受傷害和損失的;

(五)泄露企業商業秘密，給企業造成較大經濟損失或不良影響的;

(六)濫用職權，違反財務制度，使企業在經濟上遭受損失的。

第十六條 對于有下列行為之一的員工，企業有權依據《勞動法》、《勞動合同法》相關規定解除其勞動合同：

(一)連續曠工時間超過十五天，或者一年以內累計曠工時間超過三十天的;

(二)連續兩次記大過，三次記過的;

(三)管理層員工因個人管理能力不足或工作失職、瀆職、營私舞弊等個人原因導致管理不善，給企業造成重大不良影響或較大虧損的;

(四)泄露企業商業秘密，給企業造成較大經濟損失或不良影響的;

(五)未經企業同意，在勞動合同履行期間與其他用人單位建立勞動關系的;

(六)違反國家法律被追究刑事責任或勞動教養的;

(七)《勞動法》和《勞動合同法》規定的其他情況。

給予員工處分和經濟處罰，應當征求企業同級工會意見，受處分者本人可以按規定程序進行申訴。企業與員工解除或終止勞動合同，必須嚴格按照《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》及《xxxx勞動用工實施管理辦法(試行)》的相關規定和程序辦理，并做好登記備案。

第五章 附 則

第十七條 局屬各子分公司應結合實際情況參照本文規定，制定相應的規章制度。

第十八條 本文由局人力資源部負責解釋。

第十九條 本文自發布之日起施行。

篇七：關于員工行為規范

關于員工行為規范

一、基礎規范

(一)、品質

1、具有職業責任心和事業感，確立大局意識，對工作兢兢業業;樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務理念，為客戶提供誠實、高效的服務，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

3、強化市場觀念和競爭意識，講求優質服務和經濟效益，維護集團公司和本企業的根本利益。

4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

5、發揚團隊精神，維護企業整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。

6、嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。

7、培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民。

8、員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業形象。

(二)、技能

1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質。

2、刻苦鉆研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身專業技術水平。

3、苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

4、不斷充實更新現代業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。

(三)、紀律

1、遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規。

2、嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。

3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業利益。

5、不搞特權，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

二、形象規范

(一)、著裝

1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統一配發的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應清潔。出席會議、迎賓、商務活動應根據要求統一著正裝;特殊崗位根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝;特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝。

2、正裝穿著：

男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內，袖口系好;領帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應配深色襪子。

女士：正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協調。

3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯扣。

4、佩戴好統一編號的“射頻卡(胸牌)”。

5、工作場所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。

(二)、儀容

1、頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。

2、男員工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，胡子不能太長，應經常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

4、正常工作時間，口腔應保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、員工在崗時間，除結婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

(三)、舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。

5、接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

6、在正規場合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

公司員工日常行為規范與制度 第一節總則

第一條為嚴明紀律,獎勵先進,處罰落后,調動員工積極性,提高工作效益和經濟效益,特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第三條本制度適于公司全體員工。

第四條經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。

第二節獎勵

第六條本公司設立好下獎勵方法:

1、大會表揚;

2、獎金獎勵;

3、晉升提級。

第七條對下列表現之一的員工,應當給予獎勵:

1、遵紀守法,執行公司規章制度,思想進步,文明禮貌,團結互助,事跡突出;

2、一貫忠于職守、積極負責,廉潔奉公,全年無出現事故;

3、完成計劃指標,經濟效益良好;

4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5、全年無缺勤,積極做好本職工作;

6、維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經濟損失有功;

7、維護財經紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;

8、節約資金,節儉費用,事突出;

9、領導有方,帶領員工良好完成各項任務;

10、堅持自學,不斷提高業務水平,任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書;

11、其他對公司作出貢獻,董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的,給予晉升提級。

第八條獎勵程序如下:

1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

2、經理店長進行審核;

3、總經理或店長批準。

第三節處罰

員工有下列行為之一,視情節輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:

第九條有下列行為者罰款10元:

1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;

2、早會遲到者;

3、營業時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛生檢查不合格者;

5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;

6、禮儀、稱呼不規范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼);

7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

8、當班期間當眾化妝,修剪手、腳指甲者;

9、打卡后吃早餐者;

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)

第十條有下列行為者罰款20元:

1、未經許可而無故不列席公司會議者;

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

3、離開工作崗位未辦理代班手續者;

4、安排任務未及時完成者;

5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條有下列行為者罰款50元:

1、未經主管同意外出者

2、態度惡劣,傲慢,不接受管理,當眾頂撞上司者。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務態度欠佳,經顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。

第十二條有下列行為者罰款100―500元:

1、與顧客或員工發生斗歐吵架事件者,由部門主管根據情節作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:

1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散布謠言,制造事端,嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司營業機密,如效益,拍照對數,促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

第十四條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任:

1、私自偷取公司產品(包括****、加洗、壓膜、復制光盤等)與顧客產生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。

第四節考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得無故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必須有部門主管批準簽字,每月不能超過兩次.主管月底把公文整理后統一交予會計

第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七條員工應遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續,作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者,公司將予以除名。

第十九條考勤工作由會計負責,考勤員應有較強的責任心,堅持原則

第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對,核對無誤后方可計算工資。

第二十一條員工請事假、病假、公假等,必須到前前臺領取統一公文,正確填寫,報有關主管簽字后,然后在急時送回前臺。

1、員工無特殊情況,不得隨意請假,如必須請假,應先辦理請假手續,得到批準后,做好交接工作方可離開崗位;

2、如因突發事件不能到崗者,須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由,由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部;

3、員工因病(事)請假,公司不發當日工資。不足一天的,以所以崗位每日上班時間鐘頭數,按比例扣發當日部份工資,并扣除當月滿勤獎金;

4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批準,超過三天者須報總經理批準;

5、部門經理(主管)請假必須報總經理批準;

6、員工請假,必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假,應申述充分理由和出示證明,以補辦續假手續,未經請假或請假未準便離開工作崗位,按曠工論處;

7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發事可以在8點之前打電話.8點之后無效

8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者,一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇;

9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者,經部門負責人批準,給予公假,工資照發;

10因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經理簽字后生效.簽字時間往后推30天才可以正式辭職.

篇八：《弟子規》與企業員工日常行為規范

《弟子規》與企業員工日常行為規范

對于企業員工，大多數企業都自行創建了《企業員工日常行為規范》，這是企業為加強管理、規范員工日常行為而創建的企業文化的一部分，這是對企業制度有力的補充。《弟子規》是清中葉以來針對少年兒童提出的道德行為準則，內容有很可強的可指導性，不但對小時候，對整個人生的修養都起 著舉足輕重的作用。

企業是創造社會價值、經濟價值的組織，大多數人一生中最美好的時光在崗位上度過，它要求員工既要有社會責任、家庭責任，又要有企業責任，就是要對為自己提供就業平臺、創業 機遇、物質報酬的企 業盡忠、盡責、盡力，所以，好的員工應該是：孝敬父母、遵紀守法、有道德修養、講文明禮貌、忠誠企業與領導、創造利潤價值的人，所以，從《弟子規》延變而來 的企業員工 道德規范，是屹今為止最為全面、詳實、現實的最好教材，以此教育員工，員工必能達到企業所需要的：敬業、有責任心、態度端正、能力不斷提高、忠誠 于企業和領 導、沒有任何借口、自動自發、有良好習慣、懂得感恩、能換位思考、具有抗逆商這一系列品質。

《弟子規》是放之四海而皆準的真理，無論你的企業是以生產為主也好、以服務為主也好、以IT為主也好、以科研為主也好，都離不開對員工的再教育，都離不開對員工的為人處世的基本規范的培訓。《弟子規》的五個方面都是適合對員工的教育。《弟子規》就是企業的管理制 度，就是管理制度的藍本，就是管理制度的框架。如果以《弟子規》作為企業管理制度的范本，全體員工在自身素質的修養上將會得到提高。企業其實沒有多大的問題，有的問題都是員工的 問題，是每一個人員的問題。如果企業中的每一個人員都能夠做到孝敬、友悌、謹慎、誠信、博愛、親仁、余力學文的話，企業就不會有什么問題了，企業就不會有多大 的困難了。員工素質提高了，積極性也高了，就會有當家作主的思想，就會有主人翁的意識，就會有自我約束的能力，就會嚴格要求自己，相應的，工作質量自然就 好了，服務品質也會有很大的提高。即使因為客觀情況出現的一點困難，全體員工也會眾志成城，團結一致，克服困難，使企業渡過一個一個難關，使企業一步步走向輝煌。

優秀的人才應該以《弟子規》自律，優秀的企業應該以《弟子規》為藍本延續到企業文化的制度建設、員工日常規范管理上來。

《弟子規》 原名《訓蒙文》，為清朝康熙年間秀才李毓秀所作，后經清朝賈存仁修訂，改名為《弟子規》。其內容采用《論語。學而》第六條：“弟子入則孝，出 則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文”的文義，以三字一句、兩句一韻編篡而成，具體列舉出為人子弟在家、出外、待人接物、求學應有的禮儀與 規范。清中葉以后，此書最為流行，一度成為私塾的必讀課本，堪稱是啟蒙養正、教育子弟敦倫盡份、防邪存誠、養成忠厚家風的最佳讀物。是古代僅次于《三字 經》的啟蒙教育教材。

今天，隨著國家發展日趨強盛，很多行政、企事業單位、教育機構對《弟子規》的研究與傳播進入一個新的時期。山東省一年級現行課本《傳統文化》第一課便是《弟子規》。這是因為人們需要《弟子規》，家庭教育需要《弟子規》，中華民族的崛起和企業的發展更需要《弟子規》這樣的優秀傳統文化。

真理是最簡單的，往往三歲孩童知道的道理，八十歲的老人不一定能做到，弟子規的內容雖然淺顯易懂，但真正做到的人，大凡是優秀人物。優秀團隊的每一位成員都應該按弟子規要求做事情，以后的日子里，讓我們一起來做吧!

總則

本日常行為規范是根據中國傳統文化之儒家思想對人、對社會的各種要求延變而來，是弟子規思想在現代企業的繼承和發揚，卓越團隊的每一位員工都應自覺學習、嚴格遵守。

第一章 孝

員工要注重家庭倫理道德修養。要孝敬父母、奉養父母，繼承和發揚中華民族愛老、敬老的光榮傳統美德。孝敬父母光榮，虐待父母可恥。

1、在家聽到父母的喊自己的名字時要立刻回答，父母安排的事情要立即去做，不能養成拖延愉懶的習慣;在工作中，要養成雷厲風行、令行禁止 的工作作風。

2、要恭敬的聆聽父母的教侮，要順從接受父母的責備;在工作中，領導的教導、批評是關心、是愛護，切不可頂撞、說辭。

3、在家要時刻關心父母的居住條件，讓他們的住所冬暖、夏涼，切不可只顧自己的小家庭的溫馨，而不顧老人居住環境的優劣;在工作中，要養 成心細如絲、重注細節的良好習慣。

4、外出時要告知父母，回家時要報平安，長期在外地，更應經常電話報平安，以免父母牽掛，有條件時常回家看看。要有固定的居所，要有固定的職業 和崗位，不做無長志、無追求的人。對職業要專注，對事業要有恒心，學會辯證的分析外界的誘惑，不要輕率跳槽。

5、要尊重父母的知情權和指導權，不因事小而不請教，如果私自做一些事情不符合子女之禮儀。在工作崗位上，自己權限內外的事情都必須按要求、按 程序請示、匯報，不自作主張、不越權。

6、在家時，再小的東西也不能私藏，否則會讓父母生氣;在單位，只要不是自己的私有物品，都不可窺視或據為己有，這是違背道德和法律的事情，要 做一名取財有道的好員工。

7、要盡力準備好父母喜歡的東西，凡是父母所討厭的，一定要徹底處理掉;在崗位上，公司倡導的活動或管理要率先參與、執行，一切 與生產、銷售、工作無關的不良愛好(吸煙、飲酒、不穿工作服等等)都要克服。

8、保持身體健康、不受外傷是對父母極大的孝。遵紀守法、守規守矩，不犯法，不破壞道德規范，是對父母養育的報答;在崗位上，員工要嚴格 按照生產操作規程和安全守則搞好安全生產，使工傷降至最低。員工要做到不犯法、不違背社會道德、不做損壞企業形象的事。

9、得到父母親喜歡、疼愛時，能夠盡孝并不難，但如果得不到父母親的喜歡和疼愛，也要和顏悅色的孝敬他們;在單位，如暫時得不到重用，是因為個 人的努力程度或技術技能不夠，英雄無用武之地是因為個人能力不夠或不能自知，這時，更要發奮圖強，力爭上游。

10、父母親有了過失，要耐心勸說，注意說話語氣要柔和;上司決策有偏差時，要負責任的在合適的時間和場合提出建設性意見，態度誠懇，語 氣柔和。

11、父母有了過失而不接受勸說，就等他們心情好的時候再勸。如果父母仍然不聽，還需努力勸說，即使受到委屈也毫無怨言。在工作中，如果您的建 設性意見不能引起領導的'重視和支持是非常正常的事情，只需再找合適的機會提出，只要對企業有利的意見領導遲早會采納，切不可對領導有怨言或消極怠 工。執行是優秀員工的重要品質。

12、父母親病了，吃中藥時要先嘗一嘗，看看是不是太苦、太燙。要及時提醒父母親吃藥、打針，應時刻守護在父母親的病床前，不能因為事業忙便可 以推辭，要定期帶父母親到醫院查體;如果公司出現了什么事件或機器設備出現故障而停產，作為員工應身先士卒，盯靠在第一線，積極想辦法出力解決問題，不可 以袖手旁觀，要做到盡忠盡職。

13、父母親去世后，要時時感念他們的恩情，在較短的時間內不可放肆享受、肆無忌憚的追求物欲、放綜情欲;員工因失誤而造成單位損失，要自己時 常警醒，吸取經驗教訓，切不可好了傷疤忘了痛，不能吸取教訓的員工不會進步。

14、父母親的喪事要按照當地的風俗去辦，祭祀時要完全出于誠心。對待去世的父母，要如同他們在世時一樣;員工做工作要有頭有尾、慎終如始的完 成，做事情不可半途而廢，虎頭蛇尾。

第二章 悌

服務命令是軍人的天職，服務領導是員工的天職。員工要順從長上、服從領導。服從第一，執行第一。

1、在家庭中，哥哥姐姐要愛護弟弟妹妹，弟弟妹妹也要懂尊長之儀尊重哥哥姐姐，兄弟姐妹間的和睦本身就是對父母的孝;在單位中，要懂得尊 重別人，無論職務高低、工齡長短，能在一起共事就是緣分，要懂得珍惜。

2、兄弟之間要把錢財看輕一些，自然就不會結怨。從話語上大家要相互忍讓，多替對方著想;在工作崗位，不要一味的計較薪金報酬，關鍵是要學會換 位思考，薪金報酬并不是人一生追求的惟一目標，更要注重對人生價值的追求。

3、無論就餐或座或行走，都應謙虛禮讓、長幼有序，讓年長者優先，年幼者靠后;在社交場合，優秀員工應養成良好的行為習慣，要培養規范的 禮儀準則，主動給長者或領導讓位，行走時要跟在長者或領導后邊。與領導或客人共餐，要請別人先吃，不可搶先就餐，有失禮節。

4、聽到年長者或領導叫人時，應立即替他去叫。如被叫的人不在，自己應在第一時間內跑到長者面前，看長者有什么吩咐;工作中要學會上傳下 達，管理者更應清晰表達上級的指示與要求，要如實傳達給下級。

5、稱呼長者或領導，不能直呼其名，有職務的要稱職務，沒有職務的也要尊稱別人，在別人面前，切忌夸大渲耀自己的能耐，要謙虛、穩重，避 免顯得浮淺、不更事。

6、在路上遇到長者或領導時，要快步上前主動問侯，如對方一時沒說話，要退到一旁待命，等侯指示。

7、自己駕車或坐在車里遇到長者或領導，要放慢車速，主動問侯或邀請長者、領導上車。送客人時要注意目送到看不見人為止，切不可虛情假意。

8、如果長者或領導站著，自己就不可以坐下，長者或領導入坐后，自己方可坐下。會議或活動時，領導站、坐的位置要在核心位置，員工要按要求入 座，不可搶位。

9、匯報工作或與領導談話時，聲音要控制在領導能聽清楚最為合適，不可過高或過低。

10、見到長者或領導時，要快步上前問侯或請示，告退時，要緩慢退出。長者或領導問話，要起立回答，眼睛要看著對方，不可東張西望。

11、像尊重自己的父母一樣尊重別人的父母，像對待自己的兄弟姐妹一樣對待別人的兄弟姐妹。做兒媳或做女婿的更要真誠的孝敬對方父母。在工作 中，對待其他單位的領導或客戶要向對待自己的領導一樣尊重，這是每位員工應有的素質。禁止搞辦公室戀情。

第三章 謹

員工要始終保持謙虛、謹慎、嚴細、認真的工作作風，嚴格按照公司制定的各項規章制度和程序做事情。

1、要惜時如命。人的一生非常短暫，轉眼間就會從少年到了老年，所以要克服睡懶覺的習慣，用最多的時間做更多的有意義的事情。嚴格遵守公 司的考勤時間要求，不遲到、不早退、遵守請銷假制度。

2、要講究個人衛生。早晨起床后，先要洗臉刷牙，每次方便后都要洗手，要勤洗澡、常換洗衣物。保持良好的個人衛生是對別人的尊重和對自身的負 責。

3、衣著穿戴要遵循崗位要求、適合個人身份。帽子要戴端正，衣服紐扣要扣好，襪子和鞋子穿整齊，鞋帶要系緊。禁止另類、奇特的穿戴和打扮。

4、脫下的衣服要掛好、洗凈，放置在固定的位置，不要亂扔、亂放，以免把衣服弄臟。

5、吃飯穿衣量家當，切不可盲目跟風、攀比，一味的追求名牌、時裝，造成經濟壓力，只要是符合身份、整潔大方的衣服就是合適的。

6、對于食物，不挑食、不偏食，注意營養均衡，吃東西不可過飽，掌握祖國傳統食療養生的基本知識，確保飲食科學、身體健康。

7、飲酒要有節度，不酗酒、不醉酒、不耍酒瘋，提倡文明飲酒。

8、站立時身體要端莊直立，坐著時身體不要靠在椅背上，行走時要不急不慢從容大方。與人見面時要主動握手，不能用雙手握，男士與女士握手時要注 意手掌力度要輕，握手時間要短。

9、不要長時間站在門口正中央，不要用一根腿支撐著身體斜靠在墻上，蹲坐時不能叉開雙腿，不要讓雙腿抖動不止。

10、手里執空容器時，要像拿著裝滿物品的容器一樣小心。進入沒有人的房間時，要像進到有人的房間一樣小心，不要亂走亂動。

11、做事情不要匆忙，匆忙容易出差錯。不要害怕困難，要做到知難而進，再小的事情，也不要輕視，小事情更要細心去做。

12、凡是打架嬉鬧的場合，一定要遠離而不靠近。凡是不正當、不合情理的事情，一定要遠離而不去過問。在崗位上，要嚴格遵守企業保密制度，不 該問的堅決不問。

13、進入別人家門前或進入別人辦公室前，要先敲門，得到允許后才可進入。走到別人家院子里，要提高聲音說話，以便讓里面的人知道。

14、進入別人房間或致電話給別人時，當里面的人問你是誰時，要回答自己的名字，不能用“是我”來應付。

15、借用別人物品時要事先征得別人的同意，不能不問一聲就拿走，這樣可以視為偷盜。

16、借別人物品要按時歸還，以后若有急用，再借就不難。同事之間盡量不要借錢，如果借了同事 的錢，一定守諾按時歸還，不要影響同事之間的友誼。

第四章 信

公司提倡誠實守信，企業與員工、企業與客戶、領導與下屬、員工與員工之間都要做到言而有信。

1、凡是說出口的話或承諾的事情，首要的就是要真實不虛偽，信用為先。說謊話騙領導或同事，或胡言亂語說話 沒有分寸，是不可以的。

2、少說話，多干事，是優秀員工的優良品質之一。言多必有失，不利于樹立良好形象，容易造成輕 浮的感覺。說話要恰當好處、符合實際，花言巧語會讓人厭惡。

3、虛偽狡詐、尖酸刻薄、下流低俗、牢騷話、無用的話都不能說。阿諛奉承、拍馬溜須的市儈習氣，要徹底戒除。

4、沒弄清楚的事情不能隨便講，更不要輕意發表意見。道聽途說、沒有事實根據的話不要隨便傳播。嚴格遵守企業保密制度，沒 有傳播義務的秘密堅決不傳、不說、不討論。

5、不合事理、不妥當或辦不到的事情，不要輕意許諾，學會委婉拒絕，否則會進退兩難，誤人誤己。

6、與人溝通時要做到口齒清晰，在單位提倡講普通話，說話語氣不要太急，要舒緩得當、高低合適、把話講清楚。語言表達能力是考查一個人綜合素 質的重要元素之一。

7、別人的是非之事不要參與，不去多管。學會傾聽是優秀人才的成功之道。做領導的要有很強的辨別是非的能力，針對員工的投訴要調查事實真相，不 可隨便下定論，杜絕辦公室政治風氣的產生。

8、向修養好、素質高、責任心強的人學習，別人的優秀表現是自己學習的榜樣，只要肯努力，會逐漸進步。

9、要常常反醒自己，不做有損集體和他人的事情。見到有損企業的事情，要加以制止，全力維護集體利益。

10、個人的道德品質和才能會影響一生的成就，要注重思想品德的修養，提高個人修養，加強業務學習，不斷提升自我。

11、不盲目攀比消費、貪圖享受。要學會理財，就會使生活變得寬余而不拮據。

12、學會寬容，勇于接受批評和指責。對于別人的夸獎和贊美要辯證分析、接受，只喜歡聽到別人稱贊恭維的人，很容易驕傲、輕浮。聽到贊美自己能 感到惶恐不安、聽到批評自己要歡欣接受，這樣的員工才會不斷進步，容易得到別人的幫助。

13、無意中做錯事，叫做“錯”，故意做錯事，叫做“惡”。知錯能改是一種品德，掩蓋錯誤事實是一種惡習。

14、有了過錯，要敢于承擔責任，加以改正。不肯承認錯誤和承擔責任的員工在企業中得不到認可和重用。

第五章 泛愛眾

同事之間要重友情，講博愛，做到相互關愛、相互幫助。愛人者，人恒愛之。

1、每一個人都需要得到別人的愛,所以大家要互相關愛、互 相尊敬，要想得到別人的尊重，首先要學會尊重別人。

2、行為高尚的人，自然德高望重。人們敬重的是一個人的品行，而不是看 他是否有一副好的相貌。

3、一個人有豐富學問和技能的人，名望自然會很大。人們所佩服的，是有 真才實學、真本領的人，而非自吹自擂的人。在職場上，慎終如怡的保持謙虛態度，不自吹自擂，注重學識與技能的不斷提高，自然就會有很高的名望。

4、自己有了才能，不要只為自己謀私利，應當多做一些有利于別人和社會 的事情。別人有才能和技術，不能心生嫉妒，隨便諷刺挖苦別人，而要虛心學習別人的長處和優點。

5、不要諂媚巴結富有的人，也不要對窮人傲慢無禮。如果你有了成就，不 可忘卻拋棄以前的老朋友，也不要只喜歡新結交的朋友。

6、當別人正在忙著的時候，不要隨意去打攪別人。別人心情不好的時候，盡量不要打擾別人。要學會察言觀色。

7、對于別人的短處，不要揭穿和宣揚。知道了別人的隱私，也不能說出 去。

8、稱贊別人的善行，本身就是一種美德。別人知道你在贊美他時，他會更 加努力的去做好事。同事有了進步，要加以肯定和夸獎，這樣他會更努力的干好工作。

9、宣揚別人的惡行，本身就是在做壞事，過分的宣揚別人的惡行，容易招 徠災禍。

10、同事之間要互相勸告多做好事，大家都會成為品德高尚之人。大家如不能互相勸 導行善，在品德修養上就會有缺陷。

11、同事之間交往要多付出，少索取，拿人家東西和給人家東西，要分清楚，拿人家 東西要少一些，送人家東西要多一些，這是禮要往來的基本原則。

12、安排別人做一件事情時，先想想自己愿不愿意做，如果自己不想去做的話，就不 要要求別人去做，這是不公平的。

13、受人之恩，要感恩在心、永生不忘，時時想著報答人家。別人對你有過錯，不要 放在心上，學會寬容大度，能原諒別人的過錯也是一種美德。

14、對待下屬和員工，最重要的是自身品行要端正，還要能做到慈愛、寬厚，要有親 和力。

15、強勢壓人不會讓人敬佩，以理服人，才會讓別人無話可說。

第六章 親仁

公司提倡員工要親近有道德修養、有學問、思想進步、技術精湛的人，不與消極落后的人為伍，要不斷學習先進、追求先進，營造企業濃厚的比、學、趕、幫、超的氛圍，提升全員素質，提高團隊戰斗力。

1、同樣在世為人，品行高低各不相同，平庸世俗無德行的人很多，而有威望與深厚修養的人卻很少。在職場上要做德行高的君子，且不可做只圖私利而 害人害己的小人。

2、品德高尚的人說話時直言不諱，辦事公道、處事公平，大家會對這種人存敬畏之心。

3、多親近品德高尚的人，自己的德行會一天一天得到進步，過失就會越來越少。近朱者赤。

4、不親近有思想、有品德的人，就會有無限的害處，自身抵抗不住小人的誘惑，就會親近小人，過失會越來越多，而終不成事。近墨者黑。

第七章 學習

學習工作化、工作化學習。要把學習貫穿到生命的全過程中，以提高自身修養，掌握更多的知識和技能。以做學習型員工為榮，以固步自封、葉郎自大為恥。

1、學過的知識，就要實踐運用，一味的讀死書，不好好運用已經學到的知識，長此以往，心性就會變得浮華不 實，不會有所成就。

2、一味由著自己的心性和習慣愛好行事而不注重知識的更新和積累，就不會明白做人做事的道理，這不是 優秀團隊所提倡的。

3、讀書是學習知識最重要的方式。讀書要做到心記、眼看、口讀，這樣印象會更深刻，用起來更方便自然。

4、讀書時不要貪多，要求精，一本書未讀完，不要急著換書讀其他的，讀書貴在專一，所以，要注意把書中的道理真正理解和消化很重要。職場中人 讀書，首先要選擇對自然工作有所幫助的書籍。

5、讀書、研究課題時，如果心中有疑問，要養成隨時做筆記的好習慣，從多種方式求答案，直至把疑問解決掉，不要囫圇吞棗、得過且過。工作中，決不放過問題。

6、維持良好的工作環境、生產環境，辦公用品和文件、資料都要有固定的位置存放，要擺放整齊、有秩序、便于查找和保存。

7、古人講墨磨偏了是心不在焉，心寫得不工整是心緒不安、思想不集中。同樣，員工有能力卻做出好的工作成績，生產不出合格的產品，是態度不端正 造成的，所以，干工作首要的是要有端正的心態。

8、書本要有固定的位置擺放。工作中，檔案、資料管理是基礎管理，辦公、生產所需要的資料、檔案要注意隨時整理、妥善存放，嚴格執行檔案資料管 理規定，保持資料的完整性。

9、讀書人愛書如命，就像戰士愛護自己的鋼槍。員工愛護自己的辦公用品、生產用具，嚴禁亂擺亂放，在熟練使用辦公生產用具的前提下，要這會保養 器具、愛護公共財物。

10、無益身心健康的書刊、影像光碟、不良網站堅決不讀、不看、不瀏覽，不正當的涉及低俗文化會挫敗人的進取心和斗志。

11、學習改變命運，學習提高能力。打造學習型團隊。知識時代、職業化時代里，知識要不斷更新、積累，才會跟上發展的腳步，才不會落伍。打造學習型人生，打造學習型團隊。

篇九：企業遵守員工基本行為規范倡議書

范文一：

全礦員工同志們：

《**集團員工基本行為規范(試行)》已經下發，**煤礦有責任也有義務為**集團的文明創建活動貢獻自己的力量。為積極開展好這項活動，礦黨委向全礦員工發出如下倡議：

一、遵守員工基本行為規范，做一名文明創建的參與者。全礦員工要自覺遵守**集團員工基本行為規范，從規范日常工作的一言一行入手，促進員工基本行為規范的養成。以自己的自覺行動告別各種不文明行為，積極參與文明創建活動，通過自己的文明行為，為鐵煤企業文化建設增色。

二、立足本職，做一名員工基本行為規范的傳播者。我們要積極參加文明創建活動，努力爭做文明使者，以自己的模范作用帶動影響身邊的人。黨員干部，團員青年要做學習和執行《規范》的模范，促進全礦員工行為規范的養成從自己做起，讓文明意識深入人心，為文明創建活動添磚加瓦。

三、遵章守法，嚴以律己，做一名員工基本行為規范的監督者。每名員工都要嚴格要求自己，切實遵守基本行為規范的各項規定，服從管理，自覺塑造美好、文明的**形象。主動勸阻和舉報不文明行為，推動《規范》的貫徹實施。

全礦員工同志們：讓我們迅速行動起來，從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起，自覺遵守《**集團員工基本行為規范》，做文明員工。提高員工整體的文明素養和精神風貌，提升企業文化建設水平。用**集團的企業精神凝聚人心、鼓舞斗志、昂揚精神、煥發活力，促進全礦各項工作的發展。

**礦政工辦

范文二：

XX公司全體員工：

我們公司已經走過艱苦創業、持續發展、不斷成長壯大的.9年光輝歷程。今年是公司抓住機遇，持續發展，再鑄輝煌的攻堅之年，也是我們奮力拼搏，大有作為的建功之年。今天，我們以公司榮獲XX獎狀為契機，按照公司的工作部署，組織動員全體員工，開展“強基礎 樹品牌 促發展”勞動競賽活動。公司的發展靠大家，只有全公司各單位共同努力，公司的發展目標才能實現。在此，我代表公司向各單位發出勞動競賽倡議，各部門要緊密結合公司強化管理，樹立品牌的工作主線，以各自優異的工作成績，確保公司20XX年各項工作目標實現。

一、全體員工，要深刻理解和堅決貫徹公司提出的“強基礎 樹品牌 促發展”勞動競賽總體指導思想，嚴格執行公司提出的各項經營舉措和工作步驟，以滿腔的熱情投入到公司的各項生產經營活動中去，通過開展勞動競賽，爭創更好的業績。去年，公司開展了多崗位的職業技能競賽，營造了積極向上、崗位成才的企業文化氛圍。今年，我們要繼續深入開展各項勞動競賽和知識技能競賽的活動，以賽促訓、以賽促學，以賽促發展，不斷提高廣大員工的業務素質和能力，更好地完成公司全年的各項工作任務。

二、全面貫徹和實施品牌戰略，發揚“全心全意為用戶

服務”的服務理念，使我們的服務工作再上一個新的臺階。我們要以市場為導向，以服務為宗旨，努力為社會和客戶提供優質服務。要根據市場的需求，根據用戶的需求，不斷豐富服務內容，創新服務，并利用各種新技術不斷優化和提高服務質量，把西寧中油燃氣的服務建設成為品牌服務。同時，我們，打響“XX公司”這個服務品牌，用一流的服務態度為廣大客戶服務，為XX的經濟社會發展服務。

三、誰英雄，誰好漢，勞動競賽中比比看。在這次競賽活動中，共產黨員要作表率，共青團員要當先鋒，全體員工要爭當模范，要繼承和發揚我們公司的創業精神、拼搏精神，顧全大局、勇挑重擔、自強不息、迎難而上，以高昂的斗志和飽滿的熱情，敢于面對困難和競爭，勇于接受任務和挑戰，在生產經營實踐中，把智慧和力量凝聚到公司科學持續發展上來，在全公司上下，掀起一場勞動競賽熱潮。

四、公司各工會小組，要切實發揮職工群眾在企業發展中的主導作用，發揮職工群眾在生產經營中的主力軍作用，確立“企業發展我發展，企業興衰我有責”的責任意識，帶領員工在各項工作中爭上游、樹先鋒;號召員工在各自的崗位上干好本職工作;鼓勵員工在共同推動公司發展中，大展鴻圖，勇作貢獻。

同志們，我們要認清自己肩負的使命，以企業發展為主旋律，以滿意服務客戶為己任，繼承和發揚XX公司艱苦創

業、勇于拼搏、不斷進取的優良傳統，立足本職，扎實工作，努力在企業管理創新、服務創新、技術創新中大顯身手，為公司的發展做出最大貢獻，向公司交一份滿意的答卷。

公司工會

二0XX年X月X日

篇十：員工行為規范學習心得

防微杜漸，禁于未然。銀行業務的實質就是通過經營風險取得收益，在這個行業里，合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。我們應當充分認識到建設合規文化的重要性。為了進一步強化合規風險管理，提高經營管理水平，分行內控合規部在全行開展員工行為規范專題學習活動，這有助于我行合規文化理念的形成，有助于合規管理水平的提高，有助于全面提升五量--經營質量。這一系列舉措是保證我行穩健經營與可持續發展的有力保障。沒有規矩，不成方圓。首先要做到有規可循，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我行競爭力持續體現和經營轉型的順利進行。通過這次認真學習，了解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。

歌德曾說?毫無節制的活動，無論屬于什么性質，最后必定一敗涂地。這就是告訴我們，萬事都要有規矩，一個家庭有家庭的規矩，一個國家有國家的規矩，一個銀行員工，也必須要有遵守銀行的規矩。遵守規矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我行穩定發展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的行為規范。2012年是我分行經營轉型的重要一年，大力培育合規文化、創建合規單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合規文化，不僅可以加強合規經營，從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風險?合規經營深入抓好風險專項治理，對違法違規問題嚴查重處，反過來同樣可以促進全行合規文化的培育，二者相互作用、密不可分。

所以，開展此次員工行為規范專題學習活動是當前我行規范操作行為、抵制違規違紀問題和防范案件發生、提升經營管理水平的迫切需要。從小事做起、從身邊做起，規范操作、文明合規就是我行的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此為契機，將認識風險、防范風險的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些不合規的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對風險的高度重視和認識，合規經營就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我行業務開展穩健快速的向前發展。在經濟全球化、辦公自動化、業務信息化、各行各業競爭激烈的今天，我們有理由相信，工行的所有員工，不論你在哪個崗位，充當何種角色，只要你讓合規文化常駐心間，肩負起自己的責任，積極進取，奮發向上，不斷學習，高舉合規守法的旗幟，就一定能在充滿誘惑與風險的發展之路上穩健前行。

員工行為規范學習心得6

一個優秀的企業，體現它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業的主人翁，員工是企業的靈魂，員工行為規范的好壞，直接體現著一個企業的面貌。

就我們現在試行的《員工行為準則》的第一條“遵守職業道德，歷行愛崗敬業”。這對我們來說很重要!我們的職業道德就是服務與煙農，與煙農心貼心，不坑農，不害農。愛崗敬業，就是把企業的榮辱，看成自己的榮辱。企業的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只要認真的“遵守職業道德，歷行愛崗敬業”，我們的企業就會有立足之地，就會有美好的發展前途。

員工的形象，來自兩個方面。外表當然來自員工的儀容儀態。它就要求我們員工著裝統一、整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。內在就是來自員工的自我素質。自我素質就是從員工不斷學習業務知識，來實現我們服務于煙農的宗旨。追求銳意創新，實現卓越高效;順應場所需要，適時轉換角色。員工的內在素質還表現在是否有文明行為。這雖然是社會普遍存在的一種道德觀念，在企業里也是不得不談的。一句“你好”!能表現出你對別人的友好和關愛;一句“對不起”!能體現出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養。”的最為普通的一種方式!

企業的戰斗力，就是我們員工加強團結協作，保持謙虛謹慎。發揚我們完美的團隊精神，熱愛延安煙草，維護公司形象。讓我們的事業在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大!“發揚延安精神，創造和諧煙草”!

篇十一：酒店員工行為規范

一、目的:

為保持良好的服務質量和快捷的服務效率，確保酒店正常工作秩序，特制訂此員工行為規范，請全體員工認真執行。

二、處分程序:、員工凡受到任何紀律處分，部門均會發出《員工犯規通知》列明員工犯規細節和處分理由，經受處分之員工簽名后，部門經理簽名認可，送交人力資源部審核，報總經理審批;亦可由人力資源部直接通知，程序同上。、員工如受到紀律處分，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內如再次受到處分，積分累計計算，處分有效期也將相應延長。處分有效期過后，積分自然取消。員工在處分有效期內積分累計達 10分，將給予違紀解除勞動關系(開除)處分。員工在處分有效期內原則上不提升職務或工資，不能參加優秀員工評選或類似評選活動。根據員工受處分類別分別予以扣發當月工資。員工犯規證據確鑿，但拒絕在《員工犯規通知》上簽名者，部門經理和人力資源部雙方直接簽署后，報總經理審批生效。

三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表:

處分

類別口頭、警告書面、警告嚴重、警告最后、警告違紀解除勞動關系、(開除)

有效期 一個月 二個月 三個月 六個月 立即生效

積分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分

扣除工資

金額 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元

四、處分類別

(一)口頭警告、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規定著裝，不佩帶胸牌的。、不按指定的員工通道出入酒店的。、非工作需要將工裝穿離酒店的。、下班后或休假日仍在酒店逗留閑逛的。、非工作日在員工餐廳就餐的。、在規定區域之外吸煙的(非營業點)。、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。、未按指定地點停放自行車、助力車和摩托車的。、在浴室內洗滌私人衣服的。、將頭發染成彩色的。、出入酒店不下自行車的。、留長指甲或涂彩色指甲油的。、在店內見到賓客、上級不主動問候的。、未經批準，工作時間洗澡的。、在酒店內隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。、上班時間未經佩帶手機及 BP 機的。、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

(二)書面警告、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。、私帶親友進店參觀、洗澡、游玩的，或借給親友工號牌、車牌等進入酒店區域的。、非工作需要隨便穿越大堂和在營業場所逗留，搭乘客用電梯，使用客用衛生間的。、未經同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業場所偷吃食品的。、工作時間未經同意或在非指定地點打私人電話的。、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。、有各種浪費公物行為的。、服務不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內、電梯內或酒店物品上亂涂亂畫的。、將自己使用的更衣箱鑰匙借給他人使用的。、發現他人有違法違紀行為知情不報的。、引起客人一般投訴者。、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

(三)嚴重警告

篇十二：員工行為規范心得體會

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡 的行為規則。作為一個金融單位的從業人員，更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自 己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德 還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規 章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客 戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執行，時見一斑，規章制度的執行，不是某一人來執行的，而是要一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業 務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面 追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。

篇十三：員工行為規范心得

建立與航空維修企業相適應的、具有鮮明特色和時代氣息的優秀企業文化體系，是東航工程技術公司改革和發展的重大戰略舉措之一。

我們東航過站機務員工一向有著嚴謹的工作作風，俗話說：“沒有規矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。

為保證我們認真負責的工作傳統，在奧運安全周中，我們過站車間開展了多方面的安全學習，組織了形式多樣的安全意識宣傳。其中也包括《機務員工行為規范》的學習。為進一步做好東航工程技術公司機務行業文化宣貫工作。近日，東航上海航線部黨委召開專題會議，認真學習了《東航工程技術公司機務行業文化手冊》，并討論通過了，明確了宣貫工作的時間和步驟，并提出年內實現宣貫工作覆蓋面達到100%的目標。

而我們作為基層工作者，也在第一時間得到了上級的指示嚴謹的學習貫徹其中，會上傳達了我們。要充分認識東航機務行業文化宣貫工作的重要意義。指出：文化始終是企業的靈魂，企業發展到一定階段，必須要塑造自己的文化。要認真抓好東航機務行業文化宣貫工作。宣貫工作是推進機務行業文化建設的重要基礎性工作。要通過廣泛深入的宣傳、貫徹，使廣大員工受到一次系統的教育，使東航機務行業文化核心理念深入人心，人人皆知，達到共識，要加強東航機務行業文化宣貫工作的組織和領導。東航機務行業文化建設工作是一項復雜的系統工程，也是一項全新的工作，把握不好，容易流于形式。

要注意抓住重點、注重實效，深刻領會東航機務行業文化建設的豐富內涵、戰略意義和總體要求，與貫徹落實東航工程技術公司各項戰略決策和工作部署，全面完成各項目標任務緊密結合;與安全生產、管理服務、黨建思想政治工作和精神文明建設緊密結合;與開展創建學習型組織活動，全面提高員工隊伍素質緊密結合;與積極引導廣大員工愛崗敬業，努力做好本職工作緊密結合;與積極營造“想干事、會干事、干成事”的良好氛圍緊密結合。

在我的實際工作中我們的工作是一個組織嚴密、安全適航。員工的儀表、語言、行為是企業形象最基本、最生動的體現。作為機務人員，認真的態度、坦誠的溝通、優質的服務、專業的禮儀體現了東航機務人員的精神狀態和文明程度，也體現了自己對機務工作的熱愛和對他人的尊重。作為對過站車間而言，最重要的就是保證飛機準點運行、杜絕漏接漏送現象，要做人做到“三老四嚴”，使用工具做到“三清點”，簽字放行做到“九字方針”，要工作規范、著裝規范、語言規范。另外，還要注意高空作業的安全、規范，超過2米作業的都要佩戴保險帶。

而我們又很高興的從東航官方網站看到今年以來，遵循民航總局和東航股份公司有關安全工作指示精神，東航上海飛行部各項安全生產平穩、有序。截至上半年，東航上海飛行部共完成航班生產22326架次，總飛行時間達64727小時。七月入夏后，隨著氣溫的逐步攀高、航班生產量也呈現出直線上升的趨勢，為了繼續抓好安全生產不放松，爭取下半年取得更好的成績，東航上海飛行部各單位在安全教育和管理上加以創新和改進，為安全工作打開了新的局面，賦予了全新的拓展空間。”這不能不說是像我們這樣的每個車間，每一個小組的不屑努力一點一滴環環相扣匯集而成的!

篇十四：員工行為規范心得

XX集團前身是一家國有公司，經過2008年改制成為一家民營公司，是以客運、深港物流為主的多種經營的綜合性公司。公司轉制后，讓我們感受最深的是：面對激勵的市場競爭，盈利是公司生存的根本，這需要我們堅持憂患守業、控制成本，規范行為、穩健踏實的作風，逐步把公司管理從放任型、經驗型、制度型向文化型的層面推進，使管理從內涵上發生質的變化，收到了事半功倍的效果。

公司文化是公司管理的重要內容，是在一定的社會經濟條件下通過公司經營活動的實踐所形成的，并為全體成員所遵循的經營理念、工作精神、社會責任意識以及道德行為規范等，是團隊智慧的厚重積淀。

公司文化不是僅僅為了制定公司愿景、價值觀、公司方針、目標，而是深入到全體員工靈魂深處的一種共同的意識和價值認同，是員工們發自內心去自覺實施的行為準則，是公司管理和公司經營品牌的靈魂，所以，公司一定要有如自身靈魂一樣的管理與品牌的公司文化。

XX之所以能在強手林立的市場拼搏中生存、發展，一個重要原因就是我們十分重視推進公司文化建設，十分重視用公司文化教育公司員工，塑造公司品牌。我們在推進公司文化建設中，始終緊緊圍繞著公司倡導的“忠誠、肯干、能干”的公司精神開展各項經營活動。

忠誠，就是要以一顆真誠之心對待工作，服務公司。真正做到為公司著想，工作讓上級領導放心、讓身邊同事滿意。堅持真誠相待，誠實守信，為公司塑造一個全新的形象。

肯干，就是愛崗敬業，以德操守，以一顆熱忱之心對對待工作，不講個人條件、吃苦耐勞精神，苦活、累活、臟活搶著干，通過把本職工作做好，并協助部門工作出色完成，進而配合整個集體工作目標達成。這種肯干精神對自己所從事的事業有執著的追求，樂于奉獻，牢固樹立社會責任意識，不計較一時一事的個人私利，放眼全局，熱忱地為顧客服務，為公司服務。

能干，就是集忠誠之真心、肯干之熱情與本身之智慧，以最短時間、最出色完成工作。能干是以智慧指導工作，少走彎路、以巧干精神，搶時間、速度，參與市場競爭，并能在工作中提出合理化建議，帶動公司整體工作效率提高，出色完成公司工作目標。能干這種精神對外就是以“人無我有，人有我優，人優我新”的戰略方針去創造競爭優勢;對內部就是通過引導，在公司內部控制成本增長，挖掘管理潛力，做到全公司上下思想統一，步調一致，圍著同一目標------公司的發展繁榮而后奮斗。

事實上，XX的公司文化不只是能用“忠誠、肯干、能干”等幾名話所能概括的，它只是XX的十大價值觀之一。十大價值觀代表了XX公司的文化核心，它涵蓋著指導公司制定經營策略、推進管理制度建設的理念;涵蓋著公司員工為人、處世和做事的原則;涵蓋著對公司人與事的是非評價標準等。它是XX團隊實踐的文化積淀，是集團公司的寶貴財富。

公司文化是一種資本，一種競爭力和品牌，健康向上的公司文化，是公司戰無不勝的動力，能激勵人們在競爭中獲得成功，并不斷挑戰自我，形成一種積極向上的公司源動力。我們必須把握住這股公司文化的動力，引領我們公司朝公司戰略發展目標前進。

篇十五：餐飲員工行為規范

一、員工儀表儀容規范

(一)儀表

員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。

(二)儀容

1、發型。

男員工：整齊短發，前不遮眉，后不過領，不允許染怪異發式。不得留鬢角和胡須。女員工：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型。

2、首飾

餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。

3、化妝

工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。

4、個人衛生

指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。

5、著裝

按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。

6、鞋襪

男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。

女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。

(三)補充規定

1、員工在崗期間要按規定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬(如墨水、圓珠筆痕等)。

2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。

3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。

二、員工紀律

員工必須遵守如下規定：

1、上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛人員及上級的檢查。按規定打卡并簽到、簽退。

2、保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工作證等交回有關部門。不得將工服等物品帶離酒店。

3、員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。

4、員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料;如有查詢，由有關部門負責接待。

5、員工必須按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。

6、員工一般不得在酒店內打(接)私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話。

7、員工休假或下班后不得在酒店逗留(員工宿舍及員工活動室除外)。

8、員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。

9、員工不得使用客用衛生間及客用電梯。

10、當班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。

11、不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。

12、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。

13、不得在非吸煙區域吸煙。

14、不得代他人或委托他人打卡。

15、不得偷拿酒店及他人的錢財物品。

16、不得向客人索取小費和物品。17、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。

四、文明語言規范

服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。

(一)說話時的儀態

與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的.提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重，一般應站立說話。

(二)選擇詞語

在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：“這邊請”，使賓客聽起來覺得有禮貌;而“往那邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。

因此，要注意選用客氣的詞語，如： 1、用“用餐”代替“要飯”;2、用“幾位”代替“幾個人”;3、用“貴姓”代替“你姓什么”;4、用“有異味”代替“發霉”、“發臭”;5、用“讓您破費了”代替“罰款”;

6、用“王總，好久沒見您了”代替“王先生，好久沒見你了”等等。(三)基本的文明禮貌用語： 1、直接稱謂語 先生/×××先生

小姐、夫人、女士、太太/××?? 2、間接稱謂語 那位先生/那位女士

您的先生/您的夫人

3、歡迎語

歡迎您入住我們賓館。

歡迎您來我們用餐。

希望您用餐愉快。

4、問候語

您好!

早上好/下午好/晚上好

多日不見，您好嗎?

5、祝賀語

祝您節日愉快!

祝您生日快樂!

祝您一帆風順!

6、告別語

再見!

晚安(晚上休息前)!

祝您一路平安/祝您旅途愉快!

歡迎下次光臨!

7、征詢語

我能為您做些什么?

這會打擾您嗎?

您喜歡??嗎?

您需要??嗎?

您能夠??嗎?

如果您不介意的話，我可以??嗎? 請您講慢點。

8、應答語

不客氣。

沒關系。

這是我應該做的。

照顧不周的地方，請多多指正。

我明白了。

好的。

是的。

非常感謝。

謝謝您的好意。

感謝您的提醒。

9、道歉語

實在對不起/請原諒/失禮了。

打擾您了。

完全是我們的過錯，對不起。

感謝您的指正。

我們立即采取措施，使您滿意。

請不要介意。

10、接聽電話語

您好，這是??

我的名字是??

對不起，請您確認一下您撥的電話號碼，好嗎? 請撥電話號碼??

不要客氣。

需要我留言嗎?

11、婉言推托語

很遺憾，不能幫您的忙。

承您的好意，但是??

五、形體規范

(一)表情

表情是人的面部動態所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務時，要注意以下幾點：

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要無精打采或漫不經心，給客人以不受尊重感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。

(二)站姿

儀態是指人們在交際活動中的舉止表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：

1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。

2、酒店部分崗位人員的站姿要求。

(1)迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規姿勢。

(2)服務員，上身挺直，兩腳分開(腳跟分開，距離限8厘米內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

(3)柜臺人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不抱臂。

(三)坐姿

就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下幾種姿勢：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;

3、在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

4、趴在工作臺上。

(四)走姿

行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

1、盡量靠右行，不走中間。

2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

4、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

5、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

6、上樓時客人在前，下樓時客人在后;3人同時行進，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使他們有安全感。

7、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

篇十六：員工安全行為規范

員工安全行為規范大全

員工安全行為規范

一、員工安全行為標準通則

1.上崗前，應按照操作要求和本工種規定穿戴好勞動防護用品。所用勞保用品損壞、失效及時按公司規定程序申領。

2.進入現場要注意現場標識、提示信號等各種安全警示，要服從現場安全規定和指揮，不得跨越運轉設備，不得擅自進入明令禁止入內的危險區域，不得指使他人違反安全操作規程和作業標準進行操作，不得動用他人設備。

3.工作前應確認工作環境與現場是否整潔有序，路面、樓梯、走廊是否平整，有無油污、積水、積雪、和積冰。確認工作環境有充足的采光，欄桿完整，井蓋齊全。

4.上崗前應充分了解作業內容，檢查現場作業中有無造成觸電、著火、爆炸、墜落、中毒、中暑、燙傷、燒傷等不安全因素，是否采取有效的防范措施，確認后方可上崗作業。

5.非本崗位人員不準亂動電氣、機械設備、氧氣、乙炔等各類閥門開關。

6.嚴禁在禁煙區內吸煙。班前、班中不準飲酒、班中不準竄崗、打逗。不準將與工作無關的人員或物品帶入作業現場。

7.不得在廠區和辦公場所焚燒雜物。

8.員工應熟悉火災應急預案，發生火災時應盡可能切斷電源，拔打火警電話119。撲救初起火災，要選用正確的消防器材并站在上風側。日常準備毛巾等必備的防火逃生工具，火勢無法控制時要及時撤離。

9.員工在進行帶壓清掃堵塞的管道時，出口法蘭處禁止站人。

10.切割或拆除管道、鋼結構架等重物時，應站在可靠固定的一側。可能墜落或切割可能彈動的一側應用繩子或鏈式起重機牽引、緩慢落地。

11.用人力垂直或傾斜地拉動物體應有防止突然墜落、斷落、脫落的措施。

12.使用大錘時，禁止戴手套和對面打錘。

13.堆放物品時應由低往高堆放，形成梯形，底腳卡牢，下大上小;平面物品要壓縫堆放，取出物品時應自上而下，禁止從中間抽取。

14.拆除工作前應有安全預案，并做到自上而下逐步確認，預防倒塌，時刻注意自己和他人的安全。

15.工作場所內不準坐、靠欄桿休息，上下樓梯必須手扶欄桿。嚴禁翻越平臺、窗臺、門梁、護欄等。徒手搬運重物(尤其樓梯處)要注意搬運的適當姿勢和施力，持穩后再慢慢垂直起身，防止造成身體的扭傷或拉傷，或重物掉落造成壓傷或挫傷，注意周圍環境狀況，保持警覺。

17.在過道、室內、洗手間等濕滑地面行走要注意慢行，防止滑倒摔傷。

18.打熱水時，必須先將熱水瓶口對準熱水龍頭口再打開龍頭，水滿時及時關閉龍頭。提水上樓，要提穩走實并使熱水瓶與身體保持一定安全距離，以防熱水瓶爆裂造成燙傷。定期檢查熱水瓶支膽托和提把的安全可靠程度，不合格就及時更換。

19.接待活動中要給來訪者以適當的安全提示、提供必要的防護用品，并安排熟悉現場的人員專人陪同和監護。

二、員工安全行為“十不準”

1.不準違章操作、違章指揮。

2.不準班前、班中飲酒。

3.不準脫崗、睡崗。

4.不準開超速車。

5.不準隨意進入要害部位。

6.不準擅自開動各種開關、閥門和設備。

7.不準穿戴不規范防護用品上崗。

8.不準在起吊物下行走或逗留。

9.不準在廠房內奔跑。

10.不準在廠內燃放煙花爆竹。

三、防機械傷害

1.工作前認真檢查工具是否安全可靠，不使用不合格工具。工作結束后工具應放在規定的位置。

2.開動設備前，必須與相關及周圍人員聯系(鳴鈴示警等)，做好現場確認，無誤后方可開動。

3.不開動防護設施短缺或失效的設備。

4.檢修、清掃、調整、潤滑機械設備時，應停機、拉閘掛牌。必須在運行中調整的，要設專人監護，并有防止人體與運動部位接觸的措施。

5.設備檢修、清理后，應恢復安全防護設施，并保證齊全有效。

6.發現安全故障或隱患時，應采取相應防護措施，并報告有關領導，及時整改。

7.檢修中拆除了安全欄桿、圍墻等安全設施后，必須以臨時措施代替，檢修后按原設計修復或恢復。

8.對運轉設備或車輛檢修后，應由檢修人員、操作人員共同認可，由操作人員試車。

9.員工嚴禁跨越皮帶、托輥、機電的旋轉的機械設備，禁止隔機傳遞工具，上、下傳遞工具時不許擲、拋。

10.對設備的轉動部位加油時，須使用長嘴加油器。

四、防起重傷害

1.吊車司機必須認真執行“十不吊”。

——超負荷不吊。

——斜拉歪拽不吊。

——吊物上站人不吊。

——物體埋在地下不吊。

—— 重量不清不吊。

——易燃易爆物品不吊。

——安全裝置不靈不吊。

——捆綁不實、物體不在中心不吊。

——信號不清不吊。

——無人指揮或違章指揮不吊。

2.吊裝物品時，必須有防傾倒措施，墜落半徑內不準有人。

3.嚴禁超負荷使用各類起重設備和工具。

4.進行起重作業前，應檢查所有的工具是否存有缺陷。

5.起重支點、吊點、固定點必須確認牢靠。

6.吊車在坑、溝邊沿及架空線下作業，應保持足夠的安全距離。

7.配合吊車作業的人員不得站在吊臂下及旋轉范圍內。

8.吊有尖銳棱角物體時，要在鋼絲繩與物體棱角間加保護墊，防止因重物尖銳棱角對鋼絲繩產生折損而造成繩斷，物體墜落傷人。

9.多人進行起重作業時，必須由一人統一指揮，指揮手勢、信號要明確。

10.吊物不準從人體或重要設備上經過，物體吊運過程中不得拖拉碰撞，吊物上不準站人。

11.檢修天車時，必須停電、掛牌，必要時地面設警戒線，并指派專人監護。

12.天車對汽車進行裝卸貨物時，汽車司機禁止待在駕駛室內。在裝卸過程中，天車起吊或落吊時汽車上禁止有人。

13.上下天車、龍門吊等起重設備時，要與司機聯系好，待車停穩后，再上下車。

五、防觸電傷害

1.非電氣專業人員不得進行電器安裝與維修，不得擅自接電源。

2.電氣專業人員在安裝、維護、檢修電器設備后，不得留有隱患。

3.嚴禁使用未經檢測合格的絕緣工器具。

4.移動電器電源線不準拖拉，電源接長線只允許有一個接頭，并不準裸露金屬線。

5.手持電動工具、移動式電氣設備，必須執行“一機一閘一保護”制度，并定期校驗，確保靈敏可靠。

6.對電風扇、電焊機等可移動式電氣設備，在移動時應做到先拉閘、后移動。

7.任何人未經許可，不得私自拆除電氣連鎖裝置、防護裝置、信號裝置。

8.擦拭清理電器設備時應先停電，不準用水沖、不準用酸、堿水擦洗。

9.電焊機的一次線(電源線)長度一般不得超過5米。

10.使用的明電線(滑觸線)高度不宜小于3.5米，如低于3.5米的明電線應有安全網罩，并設置明顯的安全標志或信號指示燈。

11.嚴禁在雨天室外使用電鉆、手砂輪、手電鋸等電動工具。使用手燈時必須使用36V以下的安全電壓供電，在潮濕的環境作業應使用絕緣柄的手燈。

12.日常辦公使用電器時插頭與插座/插盤應按規定正確接線，插座/插盤的保護接地極在任何情況下都必須單獨與保護線可靠連接，插座/插盤應置于避免濺水位置。嚴禁在插頭(座)內將保護接地極與工作中性線連接在一起。在插拔插頭時人體不得接觸導電極，不應對電源線施加拉力。用電設備在暫停或停止使用、發生故障或遇突然停電時均應及時切斷電源，必要時應采取相應技術措施。當電氣裝置的絕緣或外殼損壞，可能導致人體觸及帶電部分時，應立即停止使用，并及時修復或更換。

13.辦公室內的重要辦公設備如電腦、打印機、復印機、傳真機、掃描儀要妥善保管使用，下班前應確保一切設備處于關閉狀態。長時間不用電器時(如節假日)還須把插頭拔下，以防開關失靈、長時間通電損壞電器，造成火災。

14.迅速脫離電源的方法：

——發現有人觸電時，應立即拉閘停電。距電閘較遠時，可使用絕緣鉗或干燥木柄斧子切斷電源。

——救護人員不得用手拉或用金屬棒、潮濕物品救護，應使用絕緣器具使觸電人員脫離電源。

——在電容器或電纜線路中解救時，應切斷電源進行放電后，再去救護觸電人員。

——高壓觸電，應在保救護人員的安全情況下，因地制宜采用相應救護措施。

——解救觸電人員時，要做好防護，以免觸電人員再受二次傷害。

篇十七：標準員工行為規范

標準員工行為規范

標準員工行為規范

員工行為規范是員工在職業活動過程中，為了實現企業目標、維護企業利益、履行企業職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。員工的一言一行，一舉一動，是企業形象的再現。所以，不斷提高員工的自身素質，規范員工行為是企業文化建設的切入點。

一、基礎規范

(一)、品質

1、具有職業責任心和事業感，確立大局意識，對工作兢兢業業;樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務理念，為客戶提供誠實、高效的服務，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

3、強化市場觀念和競爭意識，講求優質服務和經濟效益，維護集團公司和本企業的根本利益。

4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

5、發揚團隊精神，維護企業整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。

6、嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。

7、培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民。

8、員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業形象。

(二)、技能

1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質。

2、刻苦鉆研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身專業技術水平。

3、苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

4、不斷充實更新現代業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。

(三)、紀律

1、遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規。

2、嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。

3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業利益。

5、不搞特權，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

二、形象規范

(一)、著裝

1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統一配發的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應清潔。出席會議、迎賓、商務活動應根據要求統一著正裝;特殊崗位根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝;特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝。

2、正裝穿著：

男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內，袖口系好;領帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應配深色襪子。

女士：正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協調。

3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯扣。

4、佩戴好統一編號的“射頻卡(胸牌)”。

5、工作場所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。

(二)、儀容

1、頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。

2、男員工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，胡子不能太長，應經常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

4、正常工作時間，口腔應保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、員工在崗時間，除結婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

(三)、舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。

5、接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

6、在正規場合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

三、崗位行為規范

(一)、領導干部行為規范

以身作則，為人師表;廉政勤政，不謀私利;堅持原則，作風民主;科學管理，開拓創新;胸襟開闊，團結高效。

行為要求：

堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規、政策，并確保在本單位貫徹執行。

模范遵守黨紀、政紀和廉潔自律各項規定以及各項規章制度，嚴于律己，作風正派，辦事公道，堅持原則，不循私情，不以職權為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率。

嚴格遵守組織原則，在各項經營活動中不得超越職權范圍。除本職業務外，未經公司授權不能從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約。

以公司名義提供擔保、證明。

以公司名義對新聞媒介發表意見、消息。

代表公司出席公眾活動。

堅持實事求是的.思想路線，堅持民主集中制原則，發揚踏踏實實的工作作風，善于深入基層，密切群眾關系，集思廣益，為企業、為職工多辦實事。

思想解放、銳意改革、開拓創新、樹立爭上游、創一流，敢為人先的進取精神，敢干開展批評與自我批評，精誠團結，通力協作。

有高度的工作責任感和敬業精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。

為了樹立物資公司卓越的企業形象，注重個人品德修養，廣結善緣，善為人生;誠心獻給企業，維護企業形象、信譽和利益，從而打造物資公司優秀的企業文化。

(二)、管理人員行為規范

忠于職守，精通業務;作風深入，服務基層;勤奮工作，當好參謀;遵紀守法，廉潔奉公;辦事公道，講究效率。

行為要求：

1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業務，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結合部分的事務不推諉、不扯皮、不拖延。

2、牢固確立為基層服務的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情;辦事公道、正派;工作勤奮、踏實;作風深入、細致，全面及時優質地完成各項任務。

3、嚴格遵守各項與本職工作相關的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權謀私，玩忽職守。

4、精誠團結，密切協作，樹立努力向上，奮發進取，為創建社會主義現代優秀的物流企業做出貢獻。

5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事;堅持一切從實際出發，深入調查研究，注重實效，開拓創新;堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

7、勤奮學習，刻苦鉆研，加強自身修養，提高自身素質;正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

(三)、員工行為規范

盡職盡責，愛崗敬業;

勤學苦練，提高素質;

轉變觀念，支持改革;

優質低耗，講求效益;

遵紀守法，廉潔奉公;

團結友愛，互相幫助;

文明禮貌，講究公德;

科學衛生，保護環境;

堅守崗位，精心操作;

遵章守紀，嚴格規程;

認真做事，方便用戶;

不謀私利，保障供應;

四、管理工作人員必須具備的六種能力

1、判斷能力;

2、洞察能力;

3、創新能力;

4、獨立工作能力;

5、解決問題能力;

6、調動積極性能力

篇十八：員工日常行為規范參考

1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書籍報刊，不占用電話聊天。

2、未經允許外單位人員不得進入生產區。

3、不得將違禁品及與生產經營無關的'物品帶入生產區。

4、按照“5S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養)要求，保持生產辦公現場清潔衛生，擺放有序。做到“四無三整潔”(四無：設備、工具、門窗無塵垢;柜頂、桌面物品無亂堆亂放;地面屋角無雜物;頂板、墻壁無蜘蛛網。三整潔：現場整潔;工具、儀表、辦公生產庫房、桌面整潔;原始記錄整潔)。

5、員工要尊重領導，服從管理，聽從領導指揮安排;領導要關心愛護員工，經常與員工交流溝通。

6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關閉手機鈴聲，原則上不接打手機。

7、每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時完成工作任務，保證事事有著落。

8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談論或泄露公司有關業務和技術等方面的情況。

9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。

10、愛護公共環境衛生，保持環境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。

11、公司實施“無煙工廠”，廠區禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應及時制止。

12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。

13、實行首任接待制，接待人員要態度和藹，服務熱情，盡快將來客帶到接洽部門。

14、工作中提倡使用普通話;語言規范、文明，不講粗話、臟話。

15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。

16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。

17、頭發整潔、大方得體，經常洗理，不染異色。男員工不留長須長發，女員工不留怪異發型。

18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的飾物;男員工應保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。

19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。

20、在公共場合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

21、人事部對職工宿舍的統一調配和管理，講究衛生，做到室內整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。

22、職工住宿樓樓道、室內等公共場所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。

23、按時作息，及時熄燈。熄燈后不準說話或爭論問題，以免影響他人休息。

24、愛護職工宿舍配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門鎖。

25、自覺養成良好的衛生習慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。

26、不準向窗外潑水，扔東西，污水要倒在衛生間洗漱槽內。

27、職工宿舍樓內不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。

28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。

29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續。

30、愛護衛生間設施，提倡節約用水，保持衛生間清潔。

31、自覺排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。

32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。

33、見面互致問候，男女交往有禮有節，舉止文明大方。

篇十九：員工職場行為規范

員工職場行為規范

一、禮儀行為

1、儀表服飾禮儀要求：

（1）公司員工的頭發應保持清潔，整齊、避免零亂。

（2）男員工胡子應該經常修剪。女員工的化妝以淡妝為宜，且勿在辦公室內化妝。

（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大。不宜襯衫袖口有污穢。

（4）女員工要保持職業裝為宜，不宜著牛仔裝。2、員工的辦公姿勢要求：

（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。

（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。3、員工辦公禮儀要求：

（1）公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問侯：“您好，您早！”表示致意。

（2）出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。

（3）如果同事正在談話，應說“對不起，打斷你們一下，我有事。”

（4）走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

（5）禮貌用語：分別時要說：“再見、明天見” 請示時要說：“請、請你” 求托時要說：“有勞你（您）、拜托！” 致謝時要說：“謝謝，非常感謝！” 道歉時要說：“對不起，請原諒！” 稱呼時要說：“您，貴姓？”

4、打電話時用語

（1）打電話時要說“您好+企業簡稱或您好+部門名稱”如“您好，新浪短信網址”、“您好，人力資源部！”

（2）打電話時要說“您好，我是新浪短信網址+部門名稱”，請特定人接話時要說：“請您叫**接電話，好嗎?”

(3)接電話應對禮儀：“您好，新浪短信網址+部門名稱，請問您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我幫轉達”。切忌：“喂，您找誰”：電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

（4）通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。

二、辦公環境要求：

1、辦公室應保持優雅整潔的環境，不得雜亂無章。

2、每天提前10分鐘到崗，做好清潔和準備工作。

3、辦公桌面物品要擺放統一、有序，不能擺放與工作無關的物品。

4、公司內以職務稱呼上司、同事、客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。

5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、日常行為禮儀：

1、客戶或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼“歡迎光臨”。

2、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。

3、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執名片兩角，名片的文字朝對方，要說“請多指教、關照！”或“今后請保持聯系！”等。

4、公司內有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。

5、與他人共餐時，不宜發出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。

[員工職場行為規范]

篇二十：員工道德行為規范

員工道德行為規范

員工道德行為規范

一、努力學習政治、理論，關心國家、企業大事，樹立堅定正確的理想和信念，為企業發展謀事、干事。

二、自覺維護國家和企業利益，杜絕打架、斗毆、偷盜、賭博、尋釁滋事等不良行為，同一切違法犯罪行為作斗爭。

三、愛崗敬業，恪盡職守，認真負責地做好公司每一項工作，為企業發展積極建言獻策。

四、誠實守信，禮儀待人，說了就干，定了就辦，堅決克服推諉扯皮、影響公司形象的`一切言論和行為。

五、遵章守紀，安全生產，不遲到，不早退，不脫崗，不曠工，有事請假，服從命令聽指揮。

六、艱苦樸素，勤儉創業，反對講排場，比闊氣，揮霍浪費，勤儉辦一切事業，精打細算過日子。

七、愛護公物，保護環境，講究衛生，不損害花草樹木，不隨地吐痰，不亂丟雜物，愛護公司一草一木。

八、崇尚科學，反對迷信，拒絕邪教，抵制文化垃圾，遠離黃、賭、毒。

九、廉潔奉公，一心為公，不以權謀私，不假公濟私，堅持原則，秉公辦事，堅決克服官僚主義等不正之風。

十、團結友愛，助人為樂，扶貧濟困，善待老人，大力倡導公司的精神文明。

篇二十一：員工行為規范心得

我們每一個員工的一言一行都是企業形象的具體體現。“員工從業行為規范”的三至五條對這一方面作出了明確的規定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。

紀律是關鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績。“員工從業行為規范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。

勤儉節約是我們的光榮傳統，歷史和現實告訴我們：一個沒有勤儉節約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的;一個沒有勤儉節約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的;一個沒有勤儉節約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的;同樣，一個沒有勤儉節約、艱苦奮斗精神作支撐的企業是難以持續發展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發展的今天，我們仍然要牢記：“勤儉節約，從我做起!”

“勤儉節約，從我做起!”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節約，從我做起!”就是要在作風上艱苦創業，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續有效發展的助推器，把勤儉節約當成是戰勝困難的傳家寶。“員工從業行為規范”作出了詳細的規定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術要求對其進行日常維護保養就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節約不必要的開支。因此我認為作為售后服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養工作，只有保養工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結果。

總之：通過學習“員工從業行為規范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領身邊的每一名員工都能按照“規范”來約束自己，共同學習，共同發展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。

篇二十二：員工行為規范心得體會

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡 的行為規則。作為一個金融單位的從業人員，更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自 己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德 還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規 章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客 戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執行，時見一斑，規章制度的執行，不是某一人來執行的，而是要一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業 務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面 追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。

看了員工行為規范心得體會的讀者還看了：

篇二十三：辦公室員工行為規范

辦公室員工行為規范

辦公室員工行為規范

一、形象規范

1、著裝

(1)服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。舉止

(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

(4)不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規范

(1)遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

(2)遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

(6)在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

(11)關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

(2)迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

(2)如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

(3)訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

(1)接電話時，要先說“您好”。

(2)使用電話應簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。

(2)看名片時要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規范

1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。

4、發言簡潔明了，條理清晰。

5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的'發言。

6、公司內部會議，按秩序就座。

7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1、同事關系:懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

3、相互合作:在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發布公司動態、規章制度等信息，可對此提出意見和建議。

篇二十四：銀行員工行為規范

銀行員工行為規范如下

1.員工應自覺遵守銀行的各項規章制度,以制度為準繩規范自己的行為。

2.員工應按規定時間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統一著銀行規定的制服上班,發型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。

4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經上級主管同意后方可離開。

5.上班時間內不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

7.上班時間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環境的整潔、衛生。

10.勤儉節約,愛護公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規范

本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請稍候.5.請在沙發上稍坐.6.對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.7.對不起,讓您久等了.8.對不起,我行暫無辦理此項業務,請到XX銀行辦理.9.請您在這里簽字,謝謝.10.請您把身份證號碼填在這里,謝謝.11.請到隔壁柜臺取款,謝謝.12.請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.13..請您把東西拿好.14.不客氣,這是我們應該做的.15.再見,歡迎再來.16.接聽外線電話:您好,XX銀行;接聽內線電話:您好,XX部.例二、服務忌語:

1.還沒上班,一邊等著.2.不知道.3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.5.到別的地方去辦.6.催什么,沒見我正忙著呢.7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規矩.9.哎,填錯了,重新填.10.我們都是這樣做的.11.那邊去.12.這樣你滿意了吧.13.下班啦,明天再來吧.14.怎么這么羅嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.

篇二十五：廚房員工行為規范參考

廚房員工行為規范（參考）

廚房員工行為規范

一、組織紀律

1.遵守國家法律、法規，遵守公司各項規章制度，做到按流程運轉，按規章實施，按規范操作，按標準落實;

2.愛護公司財產，敢于同損壞公司資產的行為展開斗爭，正確處理公司和個人的利益關系。

3.不得拉幫結派，搞小團體，互相攻擊，要挾煽動怠工、罷工風潮或從事非法活動。

4.嚴禁賭博、貪污、盜竊、借職務上的便利營私舞弊、行賄、受賄。

5.嚴禁打架斗毆、侮辱、辱罵、恐嚇、威脅他人。

6.嚴禁散布虛假言論或誹謗他人。

7.嚴禁使用毒品、麻醉劑或興奮劑。

8.保守公司機密、不過問、不打聽、不傳播與本職工作無關的事。

二、員工守則

1.不準遲到、早退。

2.按時上下班，上班必須參加點名或者打卡，無論何種班次，上班者應于規定上班時間前10分鐘到崗參加點名或者打卡，不得于上班簽到后外出辦理私事。

3.上班時間未經同意不參加點到者，10分鐘以內為遲到;15分鐘以上，30分鐘以內者，為曠工半天;30分鐘以上者為曠工1天;但因偶發事件準予補假者不在此限。

4.工作場合不分上下班時間，嚴謹大聲喧嘩、追逐打鬧、扎堆閑聊、吸煙喝酒、聚眾賭博、打架斗毆;

5.工作區域不能置放任何私人物品，保持工作環境干凈整潔，物品擺放整齊有序;

6.工作時間內不得隨意脫崗、串崗;有事離崗，須經上級主管批準;

7.工作時間嚴禁剔牙、挖鼻、掏耳、伸懶腰、打哈欠、聽收錄音機、玩電腦/手機游戲，翻閱雜志書籍報刊，哼唱歌曲、處理私事等;

8.工作時間不得接打私人電話、不得擅自接待親友探訪;

9.上下班進出廚房店堂，須走指定的員工通道，不得隨意穿越賓客通道;

10.下班后不得在工作區域私自逗留，除值班人員外、其他員工一律不得在店內過夜，如有特殊原因需請示店經理批準;

11.嚴格執行工作衛生標準，嚴禁用手直接接觸成品菜點或客用容器內壁，確保食品、公用餐具的清潔、衛生;

12.員工請假除特別重大事故、緊急病癥外，不得托人代請，均應在事前填寫請假單，向部門主管申請，呈上級批準后，方可離開工作崗位，未經請假，或請假未經核準而不到崗者，均以曠工論處。

13.不偷拿顧客或同事財、物。

14.不使用任何客用設施與用具。

15.拾到任何失物一律上交，嚴禁私自占有。

16.非工作所需，班前、班后不得在工作區內滯留。

17.未經允許，不得私自標貼、涂改各類通報及指示。

三、儀容儀表

個人衛生

1頭發：不可漂染;保持頭發清潔，無頭皮屑;頭發后不蓋領、側不遮耳不留怪異發型;

女性：一般留短發，如留長發，工作時間內將長發束住或盤起。

2、面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須;經常留意及修剪鼻毛，使其不外露;、手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬;定期修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖;不得涂指甲油。、服裝：著公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔;冷天時，所穿的內衣需保持不露在制服外，風紀扣必須系上。

5、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損;、襪：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味;、褲子：必須穿深色的褲子，不允許穿牛仔褲。

8、飾物：除可以佩戴結婚戒指外只可佩戴簡單、大眾款式的手表;

9、工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無破損。、化妝：女員工須化淡妝;化妝應在上班前完成;不使用假眼睫毛。

涼菜間員工必須佩戴一次性口罩;

11、涼菜間員工在操作成品(即直接入口的食品)時必須佩戴一次性手套，不允許直接徒手操作;

四、員工工作期間行為規范

1.站立時站姿端正，兩腳分開與肩同寬，肩膀平直，挺胸直腰，兩手交叉垂于胸前、走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓;

2.行走時挺胸收腹，雙眼平視前方，雙手自然擺動，步速適中，步幅均勻，如遇急事可適當加大步伐，但上下樓拐彎時應恢復正常步伐。

3.與顧客碰面要點頭問好，主動側身讓路，不與客人搶道;

4.內部員工碰面要點頭致意，微笑招呼“您好”;

5.不得在賓客之間穿行，或在走廊、過道內兩人或多人并行，上下樓梯靠右行;

6.培養良好的個人衛生習慣，嚴禁隨地吐痰、亂丟廢棄物;

7.發現煙頭、紙屑等應主動拾起，自覺維護工作區域和營業場所公共衛生;

五、員工就餐規范

1、在規定的時間到食堂就餐，上班期間不允許吃零食

2、就餐應按順序排隊，不得插隊，大聲叫嚷。

3、打好飯菜后不得端出食堂就餐，不得邊走邊吃。

4、進餐時應保持安靜，不得大聲談笑。

5、進餐時飯渣不要隨意丟棄在桌面或者地面，應放入桌上的餐盤中。

6、飯后的剩余食物要倒入指定的剩飯桶中。

7、吃多少打多少，不允許剩過多的飯菜，違者將受到嚴厲處罰。注：(順義食堂刷卡的員工

六、廚房管理人員行為規范

1、思想意識規范

1.遵守國家法律，熱愛祖國和人民

2.樹立正確的人生觀，熱愛公司及本職工作，襟懷坦蕩，辦事嚴謹，積極進取。

3.培養健康的心理素質，能正確對待榮虜與得失

4.樂于學習，勤于學習，積極吸取他人及其他企業管理經驗，不斷提高經營管理水平。

5.吃苦耐勞，忍虜負重，艱苦奮斗，百折不饒，有壓倒一切困難的`氣魄和精神。

6.頭腦冷靜，思路清晰，富有創造性的認識和解決問題的能力

7.無功既是過，決不做一天和尚撞一天鐘，混日度天。

8.真誠的愛護和關心同事下屬，9.具有強烈的成本意識，效率意識。

六、工作行為規范

1.遵守企業各項規章制度并能在員工中起表率帶頭作用

2.忠實企業利益，樂于奉獻，盡心、盡力、盡職、盡責、嚴格履行崗位職責。

3.開拓，務實，高效、勤奮、樹立敏捷、嚴格、規范的工作作風。

4.下級服從上級，個人利益服從集體利益，做到令行禁止;

5.堅持先民主或集中的原則，科學決策，堅決杜絕工作隨意性。

6.堅持原則，處事公正，廉潔自律，絕不以權謀私，徇私舞弊，貪污受賄，損公肥私。

7.注重團結，不亂議論，不拉山頭，不搞宗派，注重相互溝通，嚴禁掙功諉過，造謠誣陷，打擊報復。

8.客觀真實的匯報工作情況和工作業績，既不浮夸，也不隱瞞。

9.嚴格遵守公司保密制度，絕不發生泄密事件。

七、生活作風規范

1.注重儀表形象，衣著得體干凈整潔

2.講究語言文明

3.注重身體語言，站有站相，坐有坐相，舉止得體，精神振作

4.待人熱情，誠懇，不卑不亢，不生硬，不粗暴

5.處理好私人生活，不得因私人生活損害公司利益

6.不得收受下屬禮品禮金。

7.不得在本單位亂搞男女關系。

篇二十六：保潔員工行為規范

保潔員工行為規范

保潔員工行為規范

一、儀容儀表:

(一)服裝：上班時必須穿著公司發給的工作服

1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時間穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。

3.衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。

4.穿著套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。

5.穿著單件工服的，應穿著深顏色的長褲(藍色或黑色)，上衣束腰。

6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司規定發給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。

(二)發型：

1、男職工不得燙發、留胡須、頭發長不蓋耳，頭發干凈、不蓬亂、不噴重味發油。

2、女職工頭發干凈、不凌亂、無異味，長發不過肩，上班時須將長發卷起。

(三)容表：

1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留長指甲和涂指甲油。

3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。

4、講究個人衛生，身體不能有狐臭等異味。

二、行為舉止：

1.時刻保持良好的狀態，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

2.精神要集中，不得左顧右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

4.走路姿勢要平穩、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。

5.行走時雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等)，應手持離地向上。

8.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。

三、禮貌禮節：

1、堅持“顧客至上，服務第一”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。

2、工作時面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩重，不卑不亢，不得將個人因素而表現出態度生硬，愛理不理的行為。

3、對客人問詢，要有問有答，回答準確，有不清楚的問題時，應禮貌地指示其向管理處問詢。

4、人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話;遇有急事時，應先說“對不起”，再講明道理。

5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說一聲“您好”，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現。

6、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。

7、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作，工具和設備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備、塵推等)要在適當的地方放好或放置指示標志，以免影響車輛或行人的通行。

9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲“對不起，請讓一讓”，若對方配合，隨即說聲“謝謝”;若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

10、不得將工具到處亂放，應按指定的`地方擺放。

11、每天下班要將工具清潔干凈。

四、勞動紀律：

1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假須提前向主管(或領班)申請，批準后，方能休假。

2、按規定乘相應電梯或行走規定的通道、樓梯。

3、工作時間不允許干與本職工作無關的事。

4、工作時間(含上班時間用餐)不準喝酒。

5、上班期間不準吸煙。

6、不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。

7、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到主管或領班的許可。

8、服從公司質檢人員的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成主管或領班交給的各項任務。

9、服從公司的各項規章制度，愛護公司及的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。

10、作業時，不得妨礙公共秩序。

11、任何情況下不許與業主或住戶發生口角或打架。

12、不動客人的物品，嚴禁偷盜行為。

13、。不準向業主或住戶借東西或索要小費

14、在住宅小區內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

15、客人贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

16、上班前或下班后不準在小區范圍內閑逛、逗留，(加班除外)。

17、下班后按規定地方集合，總結當天的工作。

篇二十七：車間員工行為規范

1.車間員工必須按時上下班，進行交接班的員工要提前十分鐘進行交接班(必須保證設備清潔保養符合要求后方可交接班)，上班時要進行指紋考勤，嚴禁嬉戲打鬧、大聲喧嘩、聚眾聊天、吃零食等。

2.車間提倡“下一道工序就是顧客”，上一道工序必須無條件接受下一道工序的合理工作要求，并協助其解決。

3.嚴格遵守首件三檢確認制度。當班人員隨時保持各自工作區域環境衛生的干凈、整潔，地面不得有紙屑、產品、料頭等雜物，機臺上不得有與生產無關的物品。

4.“當日事，當日清”，當天的生產任務必須當天完成，如有困難必須及時向上一級匯報得到許可后方可下班。

5.所有廢品，料頭及時粉碎，標明材質、顏色、重量，封袋后分類擺放整齊，并辦理入庫手續。

6.車間所有模具嚴禁落地，避免將地表損壞 停產時必須切斷機器總電源，清理原材料，做到人離機停。車間各項表格必須按時如實填寫。

備注：每25個工作日為一個考核周期考評結果每月在車間公告欄公布，并根據獎懲條例予以處理 3 考核結果分：優秀：藍色■ 合格：綠色■ 不合格：紅色■全員管理、全員考核 本規定即日起實施

篇二十八：員工日常行為規范

第一章總則

第一條公司的各項行為規范，您需要嚴格遵守。同時，公司會根據時間和用戶的不斷變化不斷地進行修正，使之更加合理、完善，也歡迎您隨時向綜合部提出合理化建議，但在正式修正之前，您必須嚴格遵守。

第二條適用范圍

所有經本公司正式錄用的員工，屬公司編制的各職能人員均適用。培訓人員、試用人員或因業務需要而聘用的兼職人員在相關范圍內適用。

第二章辦公室環境及禮儀

第三條公司致力于營建相互信賴、公開透明的工作環境。舒適整潔、和諧統一的工作環境是您全情投入工作的基礎。

第四條為確保和維持安全舒適的工作環境，您應維護自身工作安靜和衛生環境，通過進行充分地溝通交流、提出建議、改善公司工作環境。

第五條工作環境中的燈具、電腦、復印機、空調、飲水機等所有辦公電器在您下班后及時關閉，不關閉的設施需采取相應可靠的安全措施。

第六條安靜的工作環境是高效工作的基礎，在辦公區域內請您適當調低手機鈴聲、測試設備發出的聲音及QQ等聊天工具提示聲，工作時間打電話不使用免提，打電話時應盡量降低音量，以免影響他人工作。

第七條辦公時間不使用公司設備從事與工作無關的的事(包括聽音樂、游戲娛樂等)，如有特殊情況需提前請假。

第八條電話鈴聲響后要盡快接聽，打電話要簡潔，并注意禮貌用語，不要將不良情緒帶到電話中。代接同事電話，請做好必要記錄并及時轉達，以免影響正常工作。

第九條為體現對他人的尊重，請關注自己的儀容儀表、體現整潔、大方、得體的職業風格。

第十條在工作時間內保持良好的`精神面貌，舉止得體，請您不要在辦公室內睡覺或坐在辦公桌上做類似影響公司形象的行為。

第十一條為保證您與他人的身體健康，請您不要在辦公區域內吸煙，不要攜帶寵物及易燃、易爆、易腐蝕等危險品進入辦公室。

第十二條在工作時間內請您不要長時間占用公司電話，不用公共電話閑聊。

第十三條對放置在他人桌上的物品及文件等，未經主人或相關負責人允許，不能私自動用或翻閱。

第三章客觀公正

第十四條公司實行上下班打卡制度，您如果正常出勤請保證上、下班各打卡一次，如您忘記打卡或外出辦事，請您及時到人事部進行登記或請假。隨意遲到、早退或曠工將會影響您的正常薪酬和福利待遇。

第十五條在出差期間您可以在費用預算范圍內自主選擇交通工具、住宿酒店等，但必須保證發生的費用是合理、必要的。

第十六條公司提倡正直誠實，并保留審查您所提供的個人資料的權利。請務必保證您所提供的個人資料的真實性，如有虛假，一經發現，公司將嚴肅處理。

第十七條公司不主張您以犧牲個人健康為代價承擔超出您個人能力之外的工作，如果您感覺力不從心、請及時與您的直線經理溝通，共同商討解決之策。

第四章工作態度

第十八條公司像是一個大家庭，所有員工是家庭中的一員，您要從自身做起，營造健康、積極向上的組織氛圍，保持真誠的人際關系。

第十九條團結友愛，同舟共濟，同事之間和睦相處。

第二十條關心同事，樂于助人，襟懷坦蕩，包容他人。

第二十一條樂于溝通、協作、共享，積極支持和配合他人工作需要，提供團隊凝聚力。

第四章團隊協作，主動擔當

第二十二條團隊意識和強烈的事業心是公司保持活力的源泉。

第二十三條公司倡導跨部門的無邊界的協作，提倡有效溝通，高效行動。

第二十四條公司鼓勵員工之間積極分享，鼓勵您有分析地提出自己的建議和觀點，以達共贏。

第二十五條公司鼓勵員工對自己的目標和工作有主人翁的意識與行為，要有克服困難、不畏挑戰、迎難而上，圓滿完成工作的決心。

第二十六條對職責范圍內的事，您應積極主動完成，不得推諉、敷衍行事。

第二十七條遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵您勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，您不得以分工不明推諉。

第五章結束語

本《員工行為規范》是xx所有員工最基本的行為準則，本行為規范自發布之日起生效，修訂權、最終解釋權歸公司所有。

篇二十九：車間員工行為規范

1、按時上、下班，遲到、早退者按公司《考勤制度》規定處理。上班時間必須按規定著裝，不得赤膊、短褲進入車間(夏季適當放寬要求)違者每次罰款20元，另扣除積分2分。

2、車間員工提前十分鐘進行交接班(必須保證設備清潔保養符合要求后方可交接班)，上班時間不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩、聚眾聊天、吃零食等，違者扣10元，另扣除積分2分。

3、嚴禁吃早、中、晚飯時停機吃飯，在機臺邊吃飯時，應當注意自身安全和機臺的安全，違者每次罰款20元，另扣除積分2分。

4、當班人員隨時保持各自工作區域環境衛生的干凈、整潔，地面不得有紙屑、煙蒂、產品、料頭等雜物，機臺上不得有與生產無關的物品，違者扣10元，另扣除積分2分。更不允許在機臺工作范圍內違規吸煙，但在不影響正常生產的情況下，可在門外短時間吸煙，盡快回到工作崗位，違者扣30元，另扣除積分5分。

5、當班期間，嚴禁離崗睡覺，嚴禁影響生產的正常運行和職責完成的`行為，違者罰款40-80元，另扣除積分10分。

6、交接班完畢后，每個交班人必須將車間整理井然有序，違者扣10元，另扣除積分2分。

7、嚴禁浪費原材料和做出任何有損于機器設備、模具、產品質量等危害公司利益的行為!一經發現，賠償相應的損失并處以重罰;情況嚴重者以除名處理。

8、“當日事，當日清”，當天的生產任務必須當天完成，如有困難必須及時向上一級匯報得到許可后方可下班，違者扣10元，另扣除積分2分。

9、服從上級的工作安排，如有安排不合理應及時向經理匯報，不得拒絕工作或惡語頂撞上級，違者扣20元，另扣除積分2分。

10、保全工必須定期把所有廢品、料頭及時粉碎，標明材質、顏色、重量、日期，封袋后分類擺放整齊，并辦理入庫手續，違者扣30元，另扣除積分5分。

11、保全工必須及時對所負責的機臺進行添料，如有加錯料、烘料不及時、烘料筒未清理干凈、干燥機未開或溫度未達到要求等現象，扣60元以上，另扣除積分10分。

12、車間所有模具嚴禁落地，避免將地表和查模具損壞，輕微者違者扣100元，另扣除積分20分，嚴重損壞的，賠償模具修理費用。

13、停產時必須切斷機器總電源，清理原材料，做到人離機停，違者扣20元。

14、車間各項表格必須按時如實填寫，違者扣10元，另扣除積分2分。

篇三十：事業單位員工行為規范

一、不準遲到早退、無故缺勤、擅自離崗。

二、不準隨意串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩。

三、不準工作時間玩麻將、撲克、各種棋類、網上聊天、電子游戲、炒股等。

四、不準在工作日內飲酒或酒后上崗。

五、不準對服務對象推諉扯皮，態度生、冷、硬、橫。

六、不準拒絕、回避監督，或對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復。

七、不準利用職務之便到企業、下屬部門以及向服務對象吃、拿、卡、要、報。

八、不準隨意發表不負責的`言論，造謠生事，對他人或單位造成不良影響。

九、不準機關、事業單位工作人員無證駕駛公車或酒后駕駛公車。

十、不準帶非工作人員進入辦公場所。

篇三十一：事業單位員工行為規范

一、嚴禁非警務人員辦理戶口和居民身份證。協管人員可在民警的指導、監督下從事戶籍管理的輔助性工作。一旦出現因非警務人員直接辦理戶口和居民身份證而發生問題的，追究有關領導及民警的責任。

二、窗口民警要嚴格按照《公安機關人民警察內務條令》規定統一著裝上崗。做到警容嚴整、舉止端莊、精神飽滿。

三、上班期間必須在崗在位，不得由非戶籍民警替崗。因公務原因不能按時開放或須關閉辦事窗口的，應提前在窗口張貼告示。

四、每天做好戶籍窗口衛生清掃，保持室內干凈、整潔，物品擺放有序。

五、接待群眾主動熱情，舉止大方，態度和藹，必須使用文明敬語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

六、不許上班時間在工作場所串崗聊天、嬉鬧、吃東西、睡覺，不許玩網絡游戲、看電影等;

七、嚴格執行一次性告知和限期辦結的工作要求，認真受理群眾申請辦理戶籍事項，做到及時、準確、高效。

八、對群眾在意見簿(箱)中反映的意見、建議，應及時處理答復。投訴在5個工作日、反映的意見建議在10個工作日內向群眾答復處理情況。

九、戶籍民警要嚴格遵守警務工作紀律和廉潔自律規定，嚴格按照法定的收費項目和標準收費，嚴格執行罰繳分離和“收支兩條線”的規定，嚴格執行票據管理和使用制度。

篇三十二：酒店員工行為規范

酒店員工行為規范大全

一、稱呼禮節

1.見到男士稱先生，遇上小姐稱女士，熟客領導加職銜，主動恭敬迎上前

2.同事之間稱呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不難念，有空一定好好練

3.距離遠時別稱“喂”，招呼小孩要學會，乖乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意

二、問候禮節

4.見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面

5.打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語緊相連，別當客人沒聽見

6.客人患病要關心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報

7.民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談論天氣和旅行

三、應答禮節

8.應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中筆，對待來客不要急

9.來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情

10.賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說

11.明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答

12.應答干脆且及時，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進，同事幫忙別忘記

四、操作禮節

13.與客交談離半米，目光交移三角區，太遠產生距離感，太近產生威脅意

14.引領賓客左前方，提前兩步引客行，臺階轉彎需示意，推門掀簾需在前

15.切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前

16.客區安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細語不可少

17.物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意

18.走廊過道迎面客，站立一旁客先過，與客同行不要擠，微笑問候要示意

19.個人情緒須控制，真誠團結與同事，矛盾意見不外露，解決問題客走后

20.指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意

五、交談禮節

21.交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及，忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵

22.語言方式要委婉，商量請求再詢問，喋喋不休插話題，質問頂牛不可取，23.詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉音，班上請講普通話，忌語牢記在心中

(不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關我事)

24.禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，與客交談不輕浮，思想集中好精神

六、行為舉止

25.男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后

26.男士兩腳與肩寬，女士保持45，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑

27.坐姿優雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側

28.就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂

29.行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑

30.表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑

31.握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢

32.禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓

33.酒店內部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛生間內把煙吸，帶來麻煩還違紀

34.禁用客用洗手間，保持衛生是關鍵，如廁不超10分鐘，禁看報紙把水沖

35.禁用客用電話機，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查

36.客用區域你別去，對客服務才允許，如若遇上緊急事，總監同意也不遲

37.如果使用IC卡，宿舍區域也限打，最長不超5分鐘，11點后沒話聲

38.手機禁止隨身帶，呼機一樣被排外，特殊崗位放震動，禁止出現鈴聲嗡

39.參加培訓需守時，教室衛生要保持，課上動腦記筆記，請假必須按程序

40.提前上班延后下，班上工作有人查，10分限制打卡時，用餐規定是30

41.部門內部需簽到，避免再出現錯報，假單批準才離店，月末考勤一起算

42.生病請到醫務室，看過別忘請假事，在家生病也不怕，請給大夫打電話

43.就餐排隊并打卡，殘渣不要桌上撒，水果不吃應放回，浪費飯菜需要賠

44.酒店物品禁帶出，帶入登記出時數，出入通道有禮貌，主動掏包保安瞧

45.禁止宿舍內賭博，使用電器怕著火，1點必須回宿舍，大聲喧嘩是你錯

46.親朋家屬來登記，安全衛生是第一，床上物品需愛惜，酒店財產不歸你

篇三十三：酒店員工行為規范

1、員工上崗不準遲到、早退、溜崗、竄崗、隨意離崗。

2、員工上崗不準未穿工服、工帽、未戴工號牌和工服不整潔進入崗位的和走客用通道。

3、員工上崗不準濃妝艷抹、涂有色指甲油及留長指甲。

4、員工上崗不準留怪發型、鬢角、胡須、和染發。(除黑色)

5、員工上崗不準帶手飾、手鏈、耳環、項鏈和穿露腳趾的工鞋。

6、員工上崗不準吃帶有異味的食物和喝含酒精的`飲品。

7、員工上崗不準簽到時替人簽或代人簽。

8、員工上崗不準會私客、干私活。

9、員工上崗不準將個人物品帶入工作崗位。

10、員工上崗不準利用工作之便看報紙、電視或閑書。

11、員工上崗不準手插口袋、打鬧嬉戲、吹口哨、吃零食、唱歌曲、摳鼻、剔牙、嘴叼牙簽和倚墻靠背等不雅行為。

12、員工上崗不準在工作區域和工作時間內吸煙。

13、員工上崗不準扎堆聊天，三人以上自行離開。

14、員工上崗不準將客用物品、餐巾紙、小毛巾、杯具、客房浴品作私人用途。

15、員工上崗不準講臟話、粗話、當地土話及對同事無理和不尊重

16、員工上崗不準隨意走客用通道和使用客用衛生間。

17、員工上崗不準隨地吐痰和亂丟廢棄物。

18、員工上崗不準惡意損壞公物和見長流水、長明燈不管不問。

19、員工上崗不準在酒店任何場所大聲喧嘩。

20、員工上崗不準因個人情緒不佳而影響工作。

21、員工上崗不準下班后在工作場所閑逛和逗留。

22、員工上崗不準穿工服外出購物、辦私事和在本店消費。

23、員工上崗不準不配合保安人員的例行檢查。

24、員工上崗不準在行走時勾肩搭背，邊走邊笑邊聊天。

25、員工上崗不準從客人中間穿過和搶道。

以上條例，如有違反視情節嚴重，處以2元以上，50元以下罰款，情節惡劣者追加雙倍罰款。

篇三十四：酒店員工行為規范

一、行為準則

做事風格:務實、敬業、主動、高效。

做人風格:平等、信任、欣賞、理解。

二、工作態度

1、熱愛酒店，熱愛本職，講究職業道德，尊重社會公德，做到細心、熱情、周到、禮貌服務。

2、尊敬上司，服從領導的工作安排和調度，兢兢業業，盡忠職守，依時完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。

3、關心本酒店的經營管理，愛護酒店財產。

4、工作勤奮，迅速準確，精通業務，加強責任心，發揮自己之潛能，不消極怠工。

5、部門之間、同事之間團結協作，嚴于律己，寬以待人。

6、對客人待之以誠，言必有信;對工作一絲不茍，有事必報，有錯必改。

三、儀表儀容規范

1、工服穿著整齊、清潔、平順、貼服，按指定位置佩戴工號牌。領口、袖口要潔白，扣好衣扣，拉緊拉鏈。

2、發型大方美觀，梳理整齊，頭發顏色自然不夸張;男員工發不過領，不準留鬢角，不準留胡子;女員工發不過肩，長發要梳成發髻;需戴帽服務的員工不得歪斜戴帽。

3、女員工面容修飾輕妝淡抹，穿肉色絲襪，不用過濃之香水。

4、注意個人衛生，勤洗澡，勤刷牙，上班前不吃異味食物。

5、不得佩戴飾物(結婚戒指除外)，手指甲保持清潔，修剪整齊，女員工不得涂有色指甲油。

6、進入酒店不得穿拖鞋。

篇三十五： 員工日常行為規范

作為公司或工廠，如何利用制度來規范員行的行為？用來規范員工行為制度的資料又是怎樣的？如果你想了解這些，能夠參考以下這份員工日常行為規范范本，期望各位從中掌握員工管理技巧。

1。1 公司將努力創造良好的工作環境及人文環境，和所有同事一齊在發展、穩定及持續的`環境下開創更廣闊的事業；

1。2 公司和員工都應提高自身素質，遵守公司員工管理制度，樹立良好的形象，營造和諧的辦公環境；聯康對自我的要求是：公平、公正、信任、包容、引導；

1。3 聯康對全體員工的要求是：努力、求實、創造、團結、高效，強烈的職責感和歸屬感，將公司的利益和自我的利益聯系在一齊；

1。4 每一個員工都應自覺遵守社會公德、嚴格遵守公司的制度，和公司緊密溝通，在違反公司制度時自愿理解必須處罰；

1。5 嚴于律己、寬以待人、坦誠相見，同事之間互諒互讓，團結協作，以團隊利益為最高利益及評判標準；

1。6 就事論事，不將個人好惡和公司各項工作混為一談，公平對待，公正處理；

1。7 樹立團隊觀念，用心參加公司組織的各項活動；

篇三十六： 員工日常行為規范

2。1。1 按操作規程使用各種工作、生活設備、設施禮貌待人，穿戴整齊，舉止大方，同事之間互道問候；

2。1。2 辦公區域內嚴禁大聲喧嘩、吸煙等不禮貌舉止，不影響他人工作，傳呼機、手機等通訊工具設置至無聲檔（振動檔），上班時光不做與工作無關的事；

2。1。3 工作交流盡量使用內部通訊網絡，或MSN交流；

2。1。4 員工不準遲到或早退，如有需要請假應及時向直屬主管說明請假的原因；

2。1。5 上班時光不準無故長時光離開辦公區域，如有需要應先經直屬主管許可；

2。1。6 自覺保守公司技術、財務、管理上各種機密（包括新資機密），違反此規定的員工，一經發現將給與直至解雇的嚴肅處理；重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，自覺及時整理；

2。1。7 指定區域外不得將任何食物等保管、殘留在辦公區域內；

2。1。8 保護環境衛生，下班前整理好自我的桌面，把椅子歸位；

2。1。9 節約能源，最后離開辦公區域的員工切斷不必要電源并鎖好辦公室的門窗；

2。2 電話

2。2。1 公司的總機號碼為……

2。2。2 上班時光，無特殊原因，不得撥打私人電話；

2。2。3 員工聽到電話鈴聲在辦公室內響起超過兩聲即應及時接聽；

2。2。4 轉入電話的方法是：拿起聽筒，按“ #40 ”；員工接聽電話的標準用語是“你好，聯康！”；轉接電話的方法是：先按下拍簧，然后按需轉接的分機號碼，有人接聽后掛機，若無人接聽則告知對方分機號，請其稍后打來，或請其留言并轉告；

2。2。5 接聽電話的原則是：規范、簡潔、禮貌；

2。2。6 代接電話應做好記錄，及時轉告有關人員；

2。3 溝通渠道

2。3。1 公司鼓勵員工適時的與同事及主管溝通，溝通時應注意方法及渠道；

2。3。2平時工作中涉及到需要協調或交辦的事宜，最好采用書面方式；名片印制規定

3。1。1 名片印制分新進員工的名片印制及補印；

3。1。2 名片印制，應在名片使用前三天提出申請，填寫《名片印制申請單》，由部門主管審核后報人事部批準后交付印制；辦公用品：

4。1 按規定申領辦公用品。所有從公司申領的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時須交還。

4。2 對于能夠重復利用的用品，務必重復利用。除印有涉及商業秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應將反面再次使用。

4。3 正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，需按規定做出賠償。職責

本制度的檢查、監督部門為公司行政管理部、各部門主管、總經理共同執行，違反此規定的人員，將給予必須的處理。本制度的最終解釋權在公司。

篇三十七：中國建設銀行員工行為規范

中國建設銀行員工行為規范

銀行員工行為規范

第一章 中國建設銀行員工行為規范總則

第一條 為加強建設銀行員工職業道德建設，規范員工工作行為，提高全行員工整體素質，保證建設銀行各項業務穩健發展，實現中國建設銀行“商業化、現代化、國際化”的發展目標，特制定此行為規范。

第二條 本行為規范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業行為的標準，是規范建設銀行員工內外行為的依據。

第三條 建設銀行各級領導要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓、監督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規范，共同塑造建設銀行良好的企業形象。

第四條 本行為規范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條 本行為規范的解釋權在中國建設銀行。

第二章 中國建設銀行員工職業道德規范

一、中國建設銀行各級領導干部職業道德規范

第一條 堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。

第二條 執行政策，依章辦事。自覺執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護建設銀行榮譽。

第三條 作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

第五條 顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創新。

第六條 公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。

第七條 關心員工，團結員工。密切聯系群眾，關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條 尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創新。

二、中國建設銀行職工職業道德基本規范

第一條 加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺遵守各項紀律和員工管理規章制度。

第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。

第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的.企業形象。

第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。

第五條 文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。

第六條 愛行愛崗，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業務發展勇于奉獻。

第七條 團結同事，協力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

第九條 勤奮學習，精通業務。刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。

第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。

第三章 中國建設銀行員工職業形象要求

建設銀行員工職業形象要求包括以下幾個方面:儀表、舉止、語言、紀律、衛生及服務態度。

一、著裝整潔、儀表大方

第一條 著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

第二條 發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發;女員工不得有怪異發型。

第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條 站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條 坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條 行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當

篇三十八：醫院員工行為規范

醫院員工行為規范

醫院員工行為規范1

為加強我院醫德醫風建設，提高醫務人員的職業道德素質，全心全意為傷病員服務，特制定本行為規范。

一、醫院工作人員共同行為規范

1、醫院工作人員應以救死扶傷、防病治病為己任，樹立“愛院、愛崗、愛病人”的敬業精神，全心全意為傷病員服務。

2、嚴格遵守醫院各項規章制度，令行禁止，顧全大局，自覺維護醫院工作秩序。

3、遵守勞動紀律，不遲到不早退，不擅自離崗、竄崗，上班時間不干私活、不辦私事。

4、按規定茁壯，衣著整潔，佩帶胸卡，儀表端莊。

5、熱情接待病人，做到語言文明、禮貌待人、態度誠懇、一視同仁，急病人之所急，幫助病人排憂解難。不得冷漠敷衍、刁難訓斥病人。

6、刻苦鉆研，虛心好學，精益求精，努力提高業務技術水平。

7、科室之間、同志之間應團結協作，互學互幫，相互尊重，相互支持，不貶低別人，不在病人面前議論其他科室或醫務人員短處和過失。

8、加強修養，嚴于律己，以身作則，自尊、自愛、自強、自重。不陽奉陰違、弄虛作假，不做有損國格人格之事。

9、遵紀守法，廉潔奉公。不以職便謀私利，不準向病人索要紅包禮物，謝絕病人請吃和饋贈，不準個人收受回扣，不準私自將病人介紹到家中診治或收禮，不準私自將病人介紹到其他醫療機構收受介紹費。

10、愛護儀器設備和一切公共財物，不準擅自將公物占為己有。

二、行政管理人員行為規范

1、認真貫徹執行黨和政府制定的衛生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執行各項規章制度。牢固樹立為病人、為醫療第一線、為基層、為本院職工服務的思想。

2、熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到反映準確、決策科學、解決及時、講究實效。

3、領導以身作則，堅持吃苦在前、享受在后，辦事公道、作風正派、廉潔奉公不以權謀私、假公濟私，嚴禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制不正之風。

4、發揚民主，虛心聽取病員及群眾意見，不斷改進工作作風。重視為困難職工排憂解難。

5、熱情接待來訪人員，語言文明、禮貌待人，克服官僚作風。

6、刻苦學習科學管理知識，虛心學習外單位的管理方法和經驗，不斷提高管理水平。

三、后勤人員行為規范

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務，為職工服務的思想，工作勤懇，盡心盡責。

2、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，為醫療第一線提供優質、高效服務。

3、遵守院規及各項規章制度，嚴格履行崗位職責，認真執行各項工作制度和技術操作常規。

4、認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管發放、報廢、清點、回收等工作，當好家，理好財。

5、廉潔奉公，不謀私利。嚴格執行財務、物質管理制度，做到帳目、帳物相符，杜絕侵占、貪污公共財務行為。

6、勤儉節約，愛護公物。嚴格執行污水、污物處理規定，保持醫院清潔整齊及良好的院容院貌。

四、醫師行為規范

1、對病人認真執行首診負責制，不推諉病人。對危重病人要堅持先搶救，同時辦理預交款，不準以未交款為由延誤搶救。

2、對病人診斷和治療，要認真、及時、準確。堅持因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理給假的原則。

3、廉潔行醫，自覺抵制和糾正行業不正之風。不以醫謀私，不開人情方、人情假、假證明、不“搭車”開藥，拒收紅包。

4、認真執行三級醫師負責制，上級醫師即要指導業務傳授技術，又應抓醫德、抓作風、抓思想。同級醫師要緊密配合，互相幫助，共同提高。下級醫師要尊重上級醫師，虛心學習。

5、堅持實事求是的科學作風，發揚學術民主，教學、科研不應損害病人健康，不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

6、嚴守醫密，嚴格執行保密性醫療制度。不應以任何方式泄露隱私，更不 許利用隱私要挾病人。

7、認真、及時準確書寫病案，不準涂改、偽造隱匿和銷毀病案及各種原始資料。

8、在診治過程中，嚴格執行診療、技術操作常規，積極預防差錯事故，一旦發生要及時挽救，嚴格執行報告制度，不準隱瞞和私自了結。

五、護理人員行為規范

1、熱愛專業，盡心盡責，發揚細心準確、熱情體貼的優良作風，切實做好基礎護理、心理護理、責任制護理和整體護理。

2、努力鉆研業務，對技術精益求精，更新護理知識，開展新技術，不斷提高護理業務水平，更好地為病人服務。

3、密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病人，細致觀察病情，認真準確交接班。

4、遵守各項規章制度和操作常規，嚴格執行“三查七對”，預防差錯事故的發生。

5、熱情地向患者及家屬宣傳醫院的規章制度、疾病防治、保健方面的知識，保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫療修養環境。

6、尊重領導、團結同志、互相支持、密切配合。

六、醫技人員行為規范

1、面向臨床，為臨床診療提供科學數據，主動配合臨床各科室，為病人服務。

2、作風嚴謹、一絲不茍，尊重科學，實事求是，以準確、及時、安全為原則。不謊報數據，不出假報告。

3、努力鉆研業務技術，不斷更新知識，積極開發增加醫技新項目，提供診斷、治療新方法，以滿足增加醫療發展的需要。

4、愛護儀器，精心保養，熟悉性能，嚴格執行各項規章制度及操作規程。

5、互相尊重，團結協作，努力提高服務質量。

篇三十九：物業員工行為規范

一、總則

本準則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準則,是規范員工行為的基本依據。

二、工作規范

1、員工在辦公時間及辦公區域內必須佩帶工牌。

2、公司提倡工作用語為普通話。

3、辦公時間嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。

4、嚴禁在辦公時間內閱讀與工作無關的報刊雜志,違者視情節轉重,給予不同形式的處分。

5、嚴格辦公時間,不得在辦公區域和辦公時間內就餐、吃零食或進行其他工作以外的活動。

6、不得在工作時間用辦公電話打私人電話。

7、員工打電話,用語應量簡潔、明確、減少占線時。

8、公司嚴禁員工在公司撥打私人長途電話和區間電話,違反者將受到相應處分,因工作需要撥打長途電話的,到綜合管理部統一撥打。

9、值班人員在值班時間不許打私人電話。

10、員工參加正式會議、培訓等應嚴格遵守會議時間及秩序,主動處理好手機,不得發出響聲,每響一次,扣工資50元。

篇四十：企業行為規范心得體會

近一段時間，我行積極認真深入學習了《員工違規行為處理辦法》，在利用工作生活之余，結合自身崗位實際和切身體會，進行了深入思考，得出了些學習心得羅列如下：

一、通過對《員工行為守則》的集中學習，看到了總行懲戒違規行為的決心和力度，從內心更深刻的認識到，在從事日常工作的每一天、每一個環節，都必須在業務合規操作的要求下進行。要做到令方行、禁則止。目前還是有一部分員工需要提高自我保護意識，不能一聽到投訴就緊張，要嚴格落實各項規章制度和崗位職責，決不能放棄制度來遷就客戶。

二、在《員工行為禁止規定》中，指的操作風險的人員因素主要是指因銀行員工發生內部欺詐、失職違規，以及因員工的知識、技能匱乏、核心員工流失、商業銀行違反用工法等造成損失或者不良影響而引起的風險。為此，不僅要用規章制度約束我們自身，還要密切關注操作環節的分工銜接，在什么時候我們都要遵照“可不為，不可為，禁止為”的行為規范來約束自己。

三、《員工違規行為處理規定》主要為我們羅列構成違規行為的要件，規范了執行程序和行為。“合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差”，讓我們認識到合規的重要性，并應該不放松的不斷堅持下去!

篇四十一：美容院員工日常行為規范

美容院員工日常行為規范

一、員工更衣室規范

1、員工只允許在上下班衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

2、進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜更衣及裝扮儀容。

3、理衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續，半日內配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調換。9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

二、就餐規范

1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

三、會議規范

各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總（員工會月底最后天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。

參加會議應做到以下各項：

1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統計會議人員時，點名響亮應答。

3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。

5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。

6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。

7、早會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。

四、日常工作行規范

員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的`營業秩序和良好的工作狀態：

1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業現場。

5、工作時間不得聲喧嘩，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

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12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。

五、出勤規范

為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：

1、除總經理外，其余員工上下班均須嚴格執行打卡制度（或在簽到本上簽到）。

2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。

3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。

4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰100元。

5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆扣罰50元。

6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業現場逗留。

7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。

六、電話溝通規范

接待人員無法控制打進來的電話的量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。

1、咨詢電話

A.您好，美容中心；

B.請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；

C.想咨詢服務：請您稍等，我轉接我們專業的顧問（店長）為您解答。

示范一：

新顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務，請問您貴姓？（……）хх小姐您好，請問您想了解哪方面的問題？（……）請您稍待一下，我馬上請專業顧問幫您解說（轉接店長或顧問并說明咨詢電話）

示范二：

老顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務。請問您貴姓（……）хх小姐您好，請問您有何問題或預約時間？（……）（重復顧客預約時間）（……）хх小姐您預約的時間是х月х日，請準時到達，我們將在里恭候您。

2、電話回訪并預約

A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。

B、您------（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，并預約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽并詳細記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最后為客人預約明天護理時間。

C、有些客人無法準時預約，不要單只是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預定下時間或主動建議客人，爭取客源。

3、私人電話

A、您好，美容中心

B、“對不起，хх現正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉接，等她忙完請她立刻復您電話。”應記錄請轉當事人確實收到信息。

4、總部或主管找人電話

A、您好，美容中心。

B、хх（對方名字或主管職稱）您好！

C、請您稍等，我替您轉接。

D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉告）。

在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）。

篇四十二：美容院員工日常行為規范

美容院員工日常行為規范

一、員工更衣室規范

1、員工只允許在上下班衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室，

美容院員工日常行為規范

。

2、進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜更衣及裝扮儀容。

3、理衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部(前臺)登記，辦理借用備用的手續，半日內配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調換。9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

二、就餐規范

1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

三、會議規范

各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工會月底最后天;主管會每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘)。

參加會議應做到以下各項：

1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統計會議人員時，點名響亮應答。

3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。

5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。

6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。

7、早會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。

四、日常工作行規范

員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的'言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：

1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業現場。

5、工作時間不得聲喧嘩，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

五、出勤規范

為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：

1、除總經理外，其余員工上下班均須嚴格執行打卡制度(或在簽到本上簽到)，2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。

3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。

4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰100元。

5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆扣罰50元。

6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業現場逗留。

7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。

六、電話溝通規范

接待人員無法控制打進來的電話的量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。

1、咨詢電話

A.您好，美容中心;

B.請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目;

C.想咨詢服務：請您稍等，我轉接我們專業的顧問(店長)為您解答。

在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中(不可播入搖滾或盡量不放歌曲)。

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篇四十三：酒店員工行為規范制度

一、目的：

為保持良好的服務質量和快捷的服務效率，確保酒店正常工作秩序，特制訂此員工行為規范，請全體員工認真執行。

二、處分程序：、員工凡受到任何紀律處分，部門均會發出《員工犯規通知》列明員工犯規細節和處分理由，經受處分之員工簽名后，部門經理簽名認可，送交人力資源部審核，報總經理審批;亦可由人力資源部直接通知，程序同上。、員工如受到紀律處分，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內如再次受到處分，積分累計計算，處分有效期也將相應延長。處分有效期過后，積分自然取消。員工在處分有效期內積分累計達 10分，將給予違紀解除勞動關系(開除)處分。員工在處分有效期內原則上不提升職務或工資，不能參加優秀員工評選或類似評選活動。根據員工受處分類別分別予以扣發當月工資。員工犯規證據確鑿，但拒絕在《員工犯規通知》上簽名者，部門經理和人力資源部雙方直接簽署后，報總經理審批生效。

三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表：

處分

類別口頭、警告書面、警告嚴重、警告最后、警告違紀解除勞動關系、(開除)

有效期 一個月 二個月 三個月 六個月 立即生效

積分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分

扣除工資

金額 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元

四、處分類別

(一)口頭警告、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規定著裝，不佩帶胸牌的。、不按指定的員工通道出入酒店的。、非工作需要將工裝穿離酒店的。、下班后或休假日仍在酒店逗留閑逛的。、非工作日在員工餐廳就餐的。、在規定區域之外吸煙的(非營業點)。、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。、未按指定地點停放自行車、助力車和摩托車的。、在浴室內洗滌私人衣服的。、將頭發染成彩色的。、出入酒店不下自行車的。、留長指甲或涂彩色指甲油的。、在店內見到賓客、上級不主動問候的。、未經批準，工作時間洗澡的。、在酒店內隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。、上班時間未經佩帶手機及 BP 機的。、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

(二)書面警告、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。、私帶親友進店參觀、洗澡、游玩的，或借給親友工號牌、車牌等進入酒店區域的。、非工作需要隨便穿越大堂和在營業場所逗留，搭乘客用電梯，使用客用衛生間的。、未經同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業場所偷吃食品的。、工作時間未經同意或在非指定地點打私人電話的。、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。、有各種浪費公物行為的。、服務不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內、電梯內或酒店物品上亂涂亂畫的。、將自己使用的更衣箱鑰匙借給他人使用的。、發現他人有違法違紀行為知情不報的。、引起客人一般投訴者。、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

(三)嚴重警告、拾遺不交的。、收取賓客小費、禮品、財物不上繳的。、無故不服從上級指令以及不接受上級和酒店授權的有關檢查的。、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。、酒后醉態上班或工作時間帶有醉意的。、偽造酒店各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。、因瀆職而貽誤工作或造成不良影響的。、未經賓客允許，擅自進入賓客房間的。、私用、私吃、私送酒店財物或私用、私吃賓客財物的。、對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。、擅自使用客房或其它客用設施的。、引起客人不滿投訴者。、員工私自在酒店留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。、未經請示批準私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。、在工作時間擅自離開工作崗位或酒店的。、在規定區域之外吸煙的(在酒店營業區域)。、在更衣箱內藏有酒店物品的。、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

(四)最后警告、玩忽職守，造成不良影響者。、違章操作情節較嚴重的或隱瞞工傷事故的。、不遵守衛生標準和規定或因疏忽損壞酒店和客人財物或嚴重浪費酒店財物的。、庇護、縱容各種違紀現象的。、無理取鬧、影響正常工作的。、未經批準在酒店內動用明火，使用大功率電器的。、私配酒店鑰匙的。、不遵守安全保衛規章制度，不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅酒店或同事安全行為的。、玩忽職守違反操作規程造成機器設備和物品損壞的。、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的。、員工間相互爭吵、謾罵的。、未經批準在工作時間、工作場所進行娛樂活動的。、未經許可在酒店內推銷、募捐和演講的。、為達到個人目的而接受或向體育場提供任何有價值的物品的。、蓄意不完成預定工作量的。、非法兌換外幣的。、不執行服務規范、工作程序的。、拖延執行上級指令或故意消極怠工作的。、在酒店內任何形式賭博的。、未經許可使用酒店的設施、設備、儀表、儀器或酒店其他財物的。、發現酒店財物丟失、損壞時置若罔聞，無動于衷，被調查時提供假情況的。、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

(五)違紀解除勞動關系、開除

員工有下列行為之一者，給予違紀解除勞動關系或開除處理，并解除勞動合同。、損壞酒店、賓客財物的。、在酒店內酗酒、打架的。、不服從管理，當眾頂撞領導的。、與賓客爭吵或借故不接待賓客的。、引起客人嚴重投訴者。、藏有毒品或服用興奮劑后上班的。、偷盜酒店、客人、同事財物的。、私留賓客遺忘的貴重物品。、收顧、傳閱、復制淫穢刊物和聲像制品的。、在酒店內發生不正當兩性關系的。、向客人索要小費或其他好處費的。、偽造、涂改、虛報有關憑證謀取利益的。、招待嫖客、介紹暗娼及在酒店內與客人做淫穢交易的。、私帶、私分酒店財物離店的。、私自向外人提供酒店內部文件或資料的，以及泄露酒店營銷、財務、人事、管理等方面機密的。

篇四十四：XX局員工行為規范

XX局員工行為規范

XX局員工行為規范

（試行）

為了保障各項工作安全有序地運行，特制定本規范。本規范適用于XX局所有員工及其他相關人員，希大家自覺遵守。

第一條???? 愛國守法，自覺維護國家的尊嚴、政府的聲譽，維護國家和人民的利益。以“三個代表”重要思想為指導，牢記為人民服務的宗旨，自覺遵守社會公德和職業道德，提倡敬業奉獻，當好人民的公仆。

第二條???? 解放思想，實事求是，勤于思考，不斷創新。要理論聯系實際，注重調查研究，做到重實際，說實話，辦實事，求實效。

第三條???? 認真執行關于廉政建設的有關規定，努力做到：嚴守法紀，不貪贓枉法；秉公辦事，不以權謀私。

第四條???? 樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。做到識大體，顧大局，正確處理國家、集體、個人三者的關系。在工作上服從組織安排，做到下級服從上級，個人服從組織。在生活上，勤儉自強，嚴于律已，艱苦奮斗，不貪圖享樂，不奢侈浪費。

第五條???? 認真學習和貫徹國家的有關方針、政策，嚴格按政策辦事。增強法紀觀念，確立社會主義法律意識，特別要認真學習掌握、自覺執行、維護有關法規，依法行政。

第六條???? 努力鉆研業務，不斷更新知識，掌握本職位應具備的政策理論、科學知識和工作技能，適應工作的需要。以強烈的事業心和責任感對待工作，努力做好本職工作。

第七條???? 衣著要質樸大方，整潔得體，工作時間的`著裝應符合自己的工作身份，不穿戴與機關環境不相稱的服裝或裝飾品，不濃妝艷抹。

第八條???? 員工在工作時間內，不得無故離崗，不得大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

第九條????? ?接待來訪人員應用語規范。

第十條???? 應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。保持機關環境衛生，不亂扔煙頭廢紙雜物，不隨地吐痰。

第十一條???????????? 愛護公共財物，不得損壞或挪做它用，注意節水節電。發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

第十二條???????????? 認真執行“首接”制度。凡到旅游局來辦事的人員，無論找到誰，作為第一接待人，必須熱情服務。特別對不屬于本處室或本人業務范圍的事，不能簡單地推開或搪塞，要通過適當的方式，為辦事人找到主辦處室或主辦人，并搞好銜接和引導，力爭為辦事人提供更多方便。

第十三條???????????? 嚴明紀律。不遲到不早退，不擅自脫離工作崗位，早上按時簽到，外出工作事先登記，有事有病請假，認真履行請假手續。

第十四條???????????? 增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，做到不該說、問、看的機密，絕對不說、不問、不看，接觸和辦理機密事件嚴格按要求采取保密措施，嚴防失泄密事件的發生。

第十五條???????????? 參加會議要遵守會議秩序，無特殊情況不中途退席。要選擇適合本人身份的位置就坐，認真聽取別人發言，不交頭接耳，不看報刊或做其它與會議無關的事情，會前關掉尋呼機，不在會場內使用移動電話。

第十六條???????????? 增強四防安全意識，自覺遵守機關值班值宿制度，做好安全防范工作。

第十七條???????????? 不準用公款或讓管理對象報銷應由個人支付的費用；不準接受管理對象以各種名義送的禮金、有價證券和貴重物品；不準接受可能影響公正執行公務的宴請和參加用公款或由管理對象支付費用的營業性歌廳、舞廳、夜總會等休閑、娛樂活動；不準違反規定用公款、公車或管理對象的錢款、車輛學習駕駛技術；不準為經濟違法單位和個人出謀劃策，通風報信，開脫責任，隱瞞實情，出具偽證；不準參與賭博、吸毒、色情、封建迷信和其它影響形象的活動。

第十八條???????????? 本制度的檢查、監督部門為辦公室，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。

篇四十五：員工行為規范安全守則

員工行為規范安全守則

一、員工一般安全守則

1、未穿戴勞動保護用品,嚴禁進入生產或施工現場。

2、嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業現場。

3、嚴禁飲酒者進入生產和施工區域。

4、嚴禁帶陌生人進入生產裝置、關鍵裝置、重點部位區域。

5、員工必須遵守勞動紀律，服從領導和安全管理人員的指揮。

6、嚴禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產電話、干與生產無關的事。

7、嚴禁攜帶火種和易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品進入裝置區;嚴禁在廠區內吸煙和隨意使用明火。

8、嚴禁在易燃、易爆區使用非防爆器具。

9、未取得安全上崗作業證的特殊工種,嚴禁獨立上崗操作。

10、嚴禁隨意亂動廠內設備、設施和化學品;不是自己分管的設備、工具嚴禁動用。

11、嚴禁使用汽油等易燃液體擦洗設備、用具和清洗衣物。

12、嚴禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學品。

13、嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器。

14、嚴禁在作業現場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆。

15、員工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。

16、員工上下樓梯必須扶扶手;

17、嚴禁在走動、跑動過程中玩手機

二、員工防護安全

16、作業前須按作業要求佩戴各類勞動防護用品后方準作業。

17、工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟。

18、女工應將長發整理好，放入安全帽內。

19、安全帽須系帶;嚴禁坐、壓安全帽。

20、安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰。

21、嚴禁穿帶鐵釘的鞋子和易起靜電服裝進入防爆區。

22、嚴禁私自拆除勞動防護用品的零部件。

三、員工操作安全

23、崗位員工必須嚴格執行崗位交接班制度。

24、崗位員工必須認真執行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數在指標范圍內。

25、啟動機泵(傳動裝置)前必須盤車。

26、轉動設備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動。

27、轉動設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運轉部件;嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業;運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動。

28、嚴禁非電器工作人員隨意亂動電器設備，電器設備發生故障，須通知電工處理，其他人不許亂動。

29、電器設備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關、電器設備;嚴禁用水清洗帶電電器設施。

30、電器設備發生火災，在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火。

31、進入高壓帶電設備區域作業須設專人監護，按規定佩帶防護用具。

32、嚴禁私自亂接、亂拉電源，私裝各類電器設備。

33、嚴禁不切斷電源進行臨時電源的接引工作。

34、嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲;隔離開關、跌落保險嚴禁帶負荷操作。

35、嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關;嚴禁隨意拆除電氣開關上的警示標識。

36、班組長在作業前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作。

37、各種壓力容器在承壓狀態下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。

四、員工現場安全

38、工作現場照明不足，威脅安全生產時，應及時與電工聯系處理。

39、已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除。

40、嚴禁隨意靠近運行中的`電氣設備帶電部分。

41、嚴禁在未設安全措施的同一部位同時進行高處上下交叉作業。

42、車輛進入易燃、易爆裝置區須裝阻火器。

43、嚴禁在卷揚機、皮帶機等動轉設備上(周圍)站立、逗留、跨越、穿越或行走。

44、嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內清理雜物。

45、嚴禁擅自移動、更改安全設施。

五、員工作業安全

46、未辦理動火作業票，嚴禁動火作業。

47、未辦理受限空間作業票,嚴禁進入受限空間作業。

48、未辦理高處作業票及不系安全帶者,嚴禁登高作業。

49、未辦理電氣作業票(臨時用電作業票),嚴禁電氣操作作業。

50、未辦理吊裝作業票及6級以上強風，暴雨或雷電時,嚴禁吊裝作業。

51、未辦理盲板作業票及，嚴禁盲板作業。

52、未辦理動土作業票,嚴禁動土施工作業。

53、未辦理檢修工作票,嚴禁拆卸、停用與系統聯通的管道、機泵、閥門等設備。

54、嚴禁使用防護裝置不完好的設備。

55、嚴禁使用未安裝漏電保護器的移動式電動工具。

56、起重機工作中，嚴禁從吊臂或吊物下通過、停留;嚴禁在高處作業下方站立或行走。

57、嚴禁上下拋擲工具、材料等物品。

58、檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修。

59、停機檢修后的設備，未經徹底檢查，不準啟用。

60、進行檢維修作業時，必須關閉設備電源、水源及其它能源供應，釋放殘余能量，并醒目地懸掛各種警示標識。

61、吊裝作業時嚴禁超重吊裝，嚴禁隨意使用非起重工具進行起重作業。

62、使用吊車進行作業時，必須在支撐下墊枕木。

六、員工交通安全

46、未辦理動火作業票，嚴禁動火作業。

47、未辦理受限空間作業票,嚴禁進入受限空間作業。

48、未辦理高處作業票及不系安全帶者,嚴禁登高作業。

49、未辦理電氣作業票(臨時用電作業票),嚴禁電氣操作作業。

50、未辦理吊裝作業票及6級以上強風，暴雨或雷電時,嚴禁吊裝作業。

51、未辦理盲板作業票及，嚴禁盲板作業。

52、未辦理動土作業票,嚴禁動土施工作業。

53、未辦理檢修工作票,嚴禁拆卸、停用與系統聯通的管道、機泵、閥門等設備。

54、嚴禁使用防護裝置不完好的設備。

55、嚴禁使用未安裝漏電保護器的移動式電動工具。

56、起重機工作中，嚴禁從吊臂或吊物下通過、停留;嚴禁在高處作業下方站立或行走。

57、嚴禁上下拋擲工具、材料等物品。

58、檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修。

59、停機檢修后的設備，未經徹底檢查，不準啟用。

60、進行檢維修作業時，必須關閉設備電源、水源及其它能源供應，釋放殘余能量，并醒目地懸掛各種警示標識。

61、吊裝作業時嚴禁超重吊裝，嚴禁隨意使用非起重工具進行起重作業。

62、使用吊車進行作業時，必須在支撐下墊枕木。

63、員工在上下班途中或外出辦公時必須遵守交通規則，注意交通安全。

64、駕車員工必須遵守交通規則，小心駕駛。

65、員工上下班途中應走人行道，嚴禁橫穿未設通行區域的馬路。

66、員工在騎乘自行車、電動車、摩托車時嚴禁雙手離把騎車、聽音樂。

67、嚴禁駕駛員超速行駛、酒后駕駛、空檔溜車。

68、嚴禁無證開車,嚴禁學習、實習司機單獨駕駛。

69、嚴禁人貨混裝、超限裝載或駕駛室超員。

70、嚴禁迫使、縱容駕駛員違章開車。

71、嚴禁車輛帶病行駛或司機疲勞駕駛。

72、嚴禁危險品拉運車輛違章載人或違章作業。

73、嚴禁危險化學品拉運車輛隨意行駛及停放。

74、車輛未經檢查嚴禁出車。

75、嚴禁在駕駛室內存放易燃物品。

76、嚴禁駕駛員在駕駛途中打電話或進食。

77、嚴禁鏟、叉車在行駛過程中載人。

七、內部治安

78、嚴禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻。

79、出入生產區、家屬區的職工、機動車輛須接受門衛檢查，嚴禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛。

80、機動車輛須按規定進出公司生產區。

81、門衛必須文明執勤，嚴禁故意刁難進出人員。

82、嚴禁員工盜竊公司財物或他人財物。

83、嚴禁員工酗酒鬧事、謾罵他人。

84、嚴禁員工損壞公私財物。

85、嚴禁員工在陽臺上燃放鞭炮。

86、嚴禁員工利用任何形式進行賭博。

87、嚴禁在職工宿舍內大聲喧嘩、嬉戲打鬧等。

篇四十六：學習員工行為規范心得體會

對全體員工進行《員工日常行為規范》學習，各條規范采用通俗易懂的講解方式，并結合公司員工日常行為列舉事例，形象生動的逐條分析講解。闡述主良行為對公司和他人造成的不良影響，同時對規范執行有力，嚴以律己的部門和員工進行表揚。在學習過程中，各位員工認真聽講，詳細記錄。學習結束，全體員工對徐總精彩生動的講解爆以熱烈的掌聲。

通過參加這次培訓學習，使我對集團公司制定的各項管理制度有了更深層次的理解，深刻認識到公司制定各項管理制度的重要性。其目的是為規范員工日常行為禮儀，待人接物，文明謙恭，積極營造企業文明、和諧的工作環境，也是為企業健康發展創造良好的外部環境。各種管理制度的`制定及培訓學習，其核心是在落實。我們每一名員工都是公司的一面旗幟，每位員工的一言一行代表著公司的整體形象，所以，我們每一位員工從一進入公司，其首要職責是認真學習公司制定的各項規章制度，深刻理解其內涵，讓它作為每一名員工以后工作學習生活的指南，深刻牢記做人做事“沒有規矩，不成方圓”的道理。在行為規范的監督下，做一名優秀的員工，與公司一起成長壯大。同時個別員工自由散漫，不受規范約束，并置公司各種制度于不顧，不能嚴以律己，象這樣的員工不能為我所用，定會危及公司和他人，必須進行必要的處罰。

我同時感到，公司制定的各項規章、制度，其執行必須加大監督機制、強化公司各級管理、切實做到公司政令暢通、嚴格紀律、讓各項規范、制度為集團公司健康發展而保駕護航。

篇四十七：「版」員工文明禮儀行為規范

第一章 總綱

第一條 根據公司《發展綱要》的精神，為建立員工個人形象，培養個人道德修養，養成良好學習、工作習慣，特制定本規范。

第二條 員工的一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示，而員工個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是公司形象的體現。熱情、禮貌的言行不僅體現出公司員工的整體素質，更體現出公司深厚的文化底蘊。

第二章 員工工作紀律

第三條 學習企業文化、文明禮儀和公司規章制度，嚴守公司秘密，維護公司形象;認真學習專業知識，努力提高專業素養。

第四條 按公司的規程和程序，準確及時地完成各項工作。

第五條 服從上級指揮，不當面給上級下不了臺，如有不同意見應婉轉相告或書面陳述，也可以越級反映，聽從上級主管決定。

第六條 全職員工不得在外兼任任何職業、職位。投資產業應上報公司批準。

第七條 保持通信暢通，確保聯系電話24小時處于暢通狀態。

第八條 禁止在公司工作場所玩電腦游戲、玩牌和其他公司禁止的活動。

第九條 不得散布有損公司、領導形象的言論。

第十條 不得越權辦事。不得超越工作范圍向外提供與工作相關的材料。

第十一條 愛護公司財物，不浪費，不化公為私。講衛生，做好衛生值日工作。

第十二條 工作認真，待客熱情，說話和氣禮貌，謙虛謹慎，舉止穩重。對待抗拆和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，解決不了問題應及時告知直屬上司。

第十三條 注意行走，行車安全，嚴禁酒后駕駛機動車。

第十四條 工作時間不得到危險場所，特別是在工地，嚴禁到危險地方。

第十五條 必須嚴格遵守薪資保密規定，不得泄露自己的薪資待遇，也不得探詢他人的薪資待遇情況。

第三章 員工儀容儀表規范

第十六條 著裝，整體服飾需隨時保持清潔、平整體現職業素養，保持良好的個人形象。不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗，嚴禁有卷露衣袖、褲腿等不雅行為。

(一)冬季著裝要求

1、正常上班時間男員工上裝要求穿西裝款或夾克款(與公司配送的相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意后方可)，著自行搭配的襯衫、領帶，下裝和鞋自行搭配(以深色為主)。女員工應著與工作環境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。

2、正式會議、重要商務場合男員工必須穿正裝(公司統一配發的整套西裝及由員工自行搭配的襯衫、領帶、深色皮鞋)，女員工必須著職業裝。

(二)夏季著裝要求

男員工上崗時，上裝著公司統一配發的上衣(或相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意后方可)，下裝和鞋自行搭配(以深色為主)，上衣應扎在褲內。女員工應著與工作環境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。

第十七條 儀容規范

(一)面帶笑容，保持良好心態，有利營造和諧、融洽的工作氣氛。

(二)保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往。

(三)頭發梳理整齊，面部保持清潔。男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。女員工化淡妝，不化濃妝。

第四章 員工禮儀舉止規范

第十八條 站姿

(一)抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

(二)雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

(三)女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形。

(四)男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開。分開時雙腳應與戶同寬。

(五)站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

(六)站立時，雙腿不可不停抖動。

第十九條 坐姿

(一)從容就坐，動作要輕而穩，不宜用力過猛。

(二)就坐時，不宜將坐椅或沙發坐滿，也不宜公坐在座椅辦上。

(三)就坐后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。

(四)男員工就坐后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖動。

(五)女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。

(六)女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。

(七)男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬;女員工就座后雙腿并攏，采用小腿叉向后或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。

(八)若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。

(九)注意坐下后雙腿不可抖動。

(十)離座站起時要穩重，可右腳后收半步，然后從容站起。

第二十條 走姿

(一)行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。

(二)行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力;女員工步伐自然、優雅。

(三)行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉而發出較大聲響。

第二十一條 蹲姿

(一)在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進行。

(二)下蹲時，采取一腳在前，一腳在后的.蹲姿。前面的腳應全腳著地。后腳腳尖著地，腳跟抬起，上身直立，保持重心穩定。女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。

第五章 員工言行規范

第二十二條 言談規范

(一)恰當地稱呼他人。在社交場合，無論新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。

(二)使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝;在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意;在指稱陌生的第三者時，應使用“那位先生”、“那位女士”等之類稱呼。

(三)正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。

(四)與他人交談時，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

(五)在交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑。

(六)在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如微笑、點頭等。

(七)交談時不可用手指點他人。

第二十三條 引導客人規范

(一)在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面人的側前方。

(二)指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

(三)上樓梯時，引導者應走在客人的后面。下樓梯時，引導者應走在客人的前面。

(四)若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。

第二十四條 介紹規范

(一)介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“這們是某某公司某某部經理某某先生”。

(二)介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

(三)介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

第二十五條 握手

(一)初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可。

(二)握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。

(三)握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。

(四)握手時間一般在3秒鐘之內，力度適中握一兩下即可。

(五)如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。

(六)通常由年長者、職位高者、上級先伸手發出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應。

(七)平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

(八)握手時切忌搶握，或者交叉相握。

第二十六條 名片使用

(一)在與他人交換名片時，應雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規范用語“我叫XX，這是我的名片”。

(二)若想得到對方的名片時，可使用的規范用語為：“如果您方便，請留張名片給我”。

(三)接受名片時，雙手接過對方的名片仔細看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。

篇四十八：醫院員工語言行為規范

一、總則

醫院在全院范圍內推行“規范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給病人以更多的人文關懷，把“人性化”服務和“中醫藥文化特色”融于醫療保健服務的全過程。本《規范》是為此而制定的指導性文件。

(一)總體目標與定位

醫療保健服務的對象是患者，他們來自社會各方，其生理表現、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。因此，醫療保健服務具有強烈的個性化特征。針對這種“生理一一心理一一社會”的差異性，在醫療保健服務中必須首先形成一個科學的構架，并以此為基礎實施個性化服務。本《規范》構筑了“規范化”服務的基本框架。

(二)服務理念與內涵

誠信與尊重是貫穿本《規范》自始至終的理念。中醫藥文化特色的弘揚是本《規范》的重要內函之一。本《規范》既是醫院對各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對醫院、對患者的承諾。嚴格到位地執行本《規范》被視為誠實守信、兌現承諾的表現。

(三)規范化與個性化

醫療保健服務的模式應是規范化服務、個性化服務與感知化服務的有機結合。規范化服務意指按總體流程及其組成部分的部門流程實施服務，以過程形式展現，按醫學科學組織。本 《規范》基本覆蓋了規范化服務的全過程。

個性化服務是針對服務對象的具體情況與特殊需求所進行的服務。在構建個性化服務的保障體系中，規范服務是第一要素。因此，本《規范》的嚴格執行與不斷完善是滿足個性需求、弱化醫患糾紛、防止醫療事故的主要對策。

感知化服務是對服務對象的需求的主動服務。它存在于規范化服務的每個環節，也是個性化服務的組成之一。本《規范》所營造的良好氛圍和嚴謹體系，有利于建立健康和諧的醫患關系，有利于信息溝通，為感知化服務提供有利條件。

(四)局部與整體

醫療保健服務是一個環環緊扣的“服務鏈”，不僅包括醫療與護理，而且涵蓋行政與后勤，主環節是醫療與護理。醫療保健服務的實施者是“服務鏈”上的醫生、護士與行政后勤員工。只有“服務鏈”的每位員工、每個環節都做到規范化服務，才能產生總體優質的效果。

因此，醫院全體員工均需認真學習本 《規范》，理解認同“人性化”服務理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執行，切實為病人提供規范化、個性化、感知化的醫療保健服務，不斷提升服務水平，打造品牌醫院。

二、服務用語

(一)公共用語

1、常規接待用語

(1)您好!

(2)請!

(3)請進。

(4)請坐。

(5)請稍候。

(6)您需要幫助嗎?

(7)對不起。

(8)不客氣。

(9)謝謝!

(10)請配合一下。

(1l)謝謝合作。

(12)您很快就會好起來的。

(13)祝您早日康復!

(14)您走好。

(15)歡迎您檢查指導工作。

(16)請多提寶貴意見。

(17)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

(18)感謝您對我們工作的理解與支持。

(19)請用茶。

(20)勞駕。

(21)貴姓?

(22)貴庚?

2、稱謂用語

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友

(二)崗位用語

1、導醫

(1)您好，歡迎您來我院就診。

(2)您要找××科，別著急，我帶您去。

(3)檢查病人較多，請您稍等。

(4)您好，請問您需要幫助嗎?

(5)請您這邊走。

(6)××科在×層，請走好。

(7)請問您需要輪椅嗎?

(8)我送您去。

(9)請慢走，我來攙扶您。

(10)您的檢查做完了，我現在送您到病房。

(11)您好，××檢查在×層××科，請這邊走。

(12)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。

2、掛號

(1)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?

(2)請問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。

(3)對不起，這位專家今天不坐診，請您另選一名專家好嗎?

(4)您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。

(5)您好，請問您確定需要退號嗎?這是您的退號費××元。

(6)您好，對不起，掛號時忘了提醒您買病歷，請您原諒。

3、門診收費

(1)您好，請把處方(檢查、治療申請單)給我。

(2)請問您是現金還是刷卡?

(3)您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。

(4)您好，您確實不需要取藥(或做檢查)嗎?很抱歉，您還需辦理有關手續(詳細告知)，手續辦好后請您再來退款，謝謝合作。

(5)您好，一共應退×元×角×分，請您清點，再見。

4、取藥

(1)請問您叫×××名字?這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請收好。

(2)您的×副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。

(3)您好，這是××藥的說明書，您使用該藥應根據醫生的醫囑。您如還有疑問，我盡力為您查詢，感謝您對我的信任。

(4)您好，很抱歉，您所需要的.藥品暫時缺貨，可否請醫生更換同類藥品?感謝您的諒解與合作。

(5)您好，對不起，由于我的疏忽將藥發錯了，給您帶來了不便，非常感謝您的諒解。我現在已調換配齊了，請您放心用藥。

5、住院收費

(1)您好，請把住院證給我看一下好嗎?

(2)請告訴一下您的家庭住址和聯系電話。

(3)請您預交住院費用××元。

(4)您是否參加了醫療保險?請您到醫保辦或農保辦辦理有關手續。

(5)收您××元，請將收據保管好，出院結算時交回住院收費處。

(6)您的住院手續已辦好，請到××樓××科住院，您走好。

6、出院結算

(1)您好，病人住哪個科，叫什么名字?請把預交款收據給我。

(2)請稍候，我馬上給您打印費用清單，請您核對一下。

(3)病人的住院費共計××元，預交了××元，請再補交××元(應退××元)。

(4)這是××病人的結算單，請收好。

7、醫保/醫保

(1)請您把醫保證和身份證給我看一下好嗎?

(2)請稍侯，我給您查一下。

(3)請稍侯，我馬上安排給您打印費用清單。

(4)病人的費用共××元，請您核對一下。

8、診療窗口

(1)請坐，請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?

(2)您還在別的醫院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對××藥或其它食物等過敏的?

(3)現在給您做個體檢，請配合一下。

(4)您需要到×樓××科(室)做個××檢查，查完后，我再給您看看。

(5)您患的是××病，應該及時治療。

(6)我給您開些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。

(7)您患的是××病，需要做個小手術，現在給您開個手術通知單，請×日×時到門診手術室做手術。

(8)您患的是××病，需要住院手術(治療)，大約需要花費××元，您同意嗎?

(9)現在給您開住院證，請到門診樓1樓住院收費處辦理住院手續，然后到××樓××科住院治療，您走好。

9、兒科門診

(1)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(伯伯、叔叔)聽聽好嗎?

(2)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(伯伯、叔叔)給你查一下好嗎?

(3)您好。您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?

(4)現在給孩子做個體檢，請您協助一下好嗎?

(5)請您帶孩子到××科做個××檢查，查完后，我再給孩子看看。

(6)孩子患的是××病，應該及時治療。

(7)我給開些藥(針)，請按××方法服用(到急診科輸液，消消炎)一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。

(8)孩子患的是××病，需要住院治療(手術)，大約要花費××元，您同意嗎?

(9)我給開個住院證，請到門診1樓住院收費處辦理住院手續，然后到××樓××科住院治療，您走好。

10、急診急救

(1)您好，中醫院急診科。

(2)請告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯系電話，我們馬上出診。

(3)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?

(4)現在給您做個體檢，請配合一下。

(5)您馬上去××樓××科做個××檢查。

(6)您患的是××病。我給您開點藥，按時服用，一般就會好的。

(7)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫院看看。您走好。

(8)您患的是××病，需要輸液，在觀察室觀察一下。

(9)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?

(10)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(住院治療)。請您不要擔心，我們一定會盡力救治的。

11、門診注射(肌肉注射、皮內注射、皮下注射)

(1)您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?

(2)請問您叫什么名字?現在給您做××過敏試驗，以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的? 皮試后要等20分鐘觀察結果，請不要離開。如有不舒服，請馬上告訴我。

(3)現在給您打個××針，請配合一下。

(4)打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎?

(5)您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎?

(6)請走好。

12、門診輸液

(1)您好。請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?

(2)您叫什么名字?現在給您輸液，請配合一下。

(3)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?

(4)對不起，給您增加痛苦了，我再請一位有經驗的護士為您穿刺。

(5)您心臟不好(或您年紀較大，或孩子太小)，輸液速度要慢一點，請您配合一下。

(6)液體中含有××，輸液速度要慢一點，否則會有點痛，請您配合一下。

(7)請走好，祝您早日康復!

13、門診換藥

(1)現在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時有點疼，請堅持一下好嗎?

(2)傷口(創面)恢復得較好，請您×天后再來換藥好嗎?

(3)您走好。

14、門診治療

(1)您好，請把病歷和治療單給我好嗎?

(2)現在給您做××治療，會有點不舒服(會有點疼)，請堅持一下，很快就會做完的。

(3)您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

15、門診手術

(1)您好，請把手術通知單給我。

(2)您叫什么名字?馬上就要給您做手術了，請躺(坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的。隨時告訴我好嗎?

(3)您的手術做完了，謝謝合作。

(4)給您取了個病理標本，五天后到門診3樓病理科取報告。

(5)×天后，請到門診3樓外科換藥室換藥。您走好。

16、影像

(1)您好，請把申請單給我。

(2)對不起，請您交了費再來檢查。

(3)請您在候診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。

(4)請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。

(5)您好，您是××嗎?現在為您做××檢查，請配合一下。

(6)您需要做增強檢查，請先做個××藥過敏試驗。

(7)您的檢查做完了，請到候診區休息一下，一會兒在登記處(分診處)取報告。

(8)這是您的檢查報告單，請拿好。

(9)對不起，這位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎?

(10)對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會診一下。請您在××時間再來拿檢查報告單好嗎?

(11)您的檢查做完了，謝謝合作，請您回病房，報告單我們會送去的。

17、檢驗

(1)您好，請把化驗單給我。

(2)您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?

(3)請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。

(4)請您把標本放在××處。

(5)您稍等一會兒就可以取報告單了。

(6)請您×時到這里的報告單發放處取報告單。

18、內窺鏡

(1)您好，請把申請單給我。

(2)請您在候診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。

篇四十九：證券員工執業行為規范

證券員工執業行為規范

第一章總則

第一條為規范證券業從業人員執業行為，維護證券市場秩序，根據《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國證券投資基金法》、《證券公司監督管理條例》等法律法規，制定本準則。

第二條證券業從業人員從事證券業務應遵守本準則。

第三條中國證券業協會(以下簡稱“協會”)依據本準則對從業人員的執業行為進行自律管理。協會的自律管理工作接受中國證券監督管理委員會(以下簡稱“中國證監會”)的指導和監督。

第四條本準則所稱的證券業從業人員(以下簡稱“從業人員”)是指:

(一)證券公司的管理人員、業務人員以及與證券公司簽訂委托合同的證券經紀人;

(二)基金管理公司的管理人員和業務人員;

(三)基金托管和銷售機構中從事基金托管或銷售業務的管理人員和業務人員;

(四)證券投資咨詢機構的管理人員和業務人員;

(五)從事上市公司并購重組業務的財務顧問機構的管理人員和業務人員;

(六)證券市場資信評級機構中從事證券評級業務的管理人員和業務人員;

(七)協會規定的其他人員。

上述人員所在的.證券公司、基金管理公司、基金托管和銷售機構、證券投資咨詢機構、證券市場資信評級機構、財務顧問機構等，在本準則中統稱機構。

本準則所稱管理人員包括機構法定代表人、高級管理人員、部門負責人、分支機構負責人。中國證監會對管理人員的任職另有規定的，適用其規定。

第二章基本準則

第五條從業人員應遵守國家相關法規規范，接受并配合中國證監會的監督與管理，接受并配合協會的自律管理，遵守交易所有關規則、所在機構的規章制度以及行業公認的職業道德和行為準則。

第六條從業人員在執業過程中應當維護客戶和其他相關方的合法利益，誠實守信，勤勉盡責，維護行業聲譽。

第七條從業人員在執業過程中應依照相應的業務規范和執業標準為客戶提供專業服務，對客戶進行證券投資相關教育，正確向客戶揭示投資風險。

為保證必要的執業能力和專業水平，從業人員應取得相應的從業資格，通過所在機構向協會申請執業注冊，接受協會和所在機構組織的后續職業培訓。

第八條從業人員在執業過程中遇到自身利益或相關方利益與客戶的利益發生沖突或可能發生沖突時，應及時向所在機構報告;當無法避免時，應確保客戶的利益得到公平的對待。

第九條從業人員應保守國家秘密、所在機構的商業秘密、客戶的商業秘密及個人隱私，對在執業過程中所獲得的未公開的信息負有保密義務，但下列情況除外:

(一)國家司法機關和政府監管部門按照有關規定進行調查取證的;

(二)有關法律、法規要求提供的。

從業人員對客戶服務結束或者離開所在機構之后，仍應按照有關規定或合同約定承擔上述保密義務。

第十條 機構或者其管理人員對從業人員發出指令涉嫌違法違規的,從業人員應及時按照所在機構內部程序向高級管理人員或者董事會報告。機構應及時采取措施妥善處理。

機構未妥善處理的，從業人員應及時向中國證監會或者協會報告;協會對從業人員的報告行為保密。機構或機構相關人員不得對從業人員的上述報告行為打擊報復。

第三章禁止行為

第十一條 從業人員一般禁止行為:

(一)從事或協同他人從事欺詐、內幕交易、操縱證券交易價格等非法活動;

(二)編造、傳播虛假信息或者誤導投資者的信息;

(三)損害社會公共利益、所在機構或者他人的合法權益;

(四)從事與其履行職責有利益沖突的業務;

(五)貶損同行或以其它不正當競爭手段爭攬業務;

(六)接受利益相關方的賄賂或對其進行賄賂;

(七)買賣法律明文禁止買賣的證券;

(八)違規向客戶作出投資不受損失或保證最低收益的承諾;

(九)隱匿、偽造、篡改或者毀損交易記錄;

(十)泄露客戶資料;

(十一)中國證監會、協會禁止的其他行為。

第十二條證券公司的從業人員特定禁止行為:

(一)代理買賣或承銷法律規定不得買賣或承銷的證券;

(二)違規向客戶提供資金或有價證券;

(三)侵占挪用客戶資產或擅自變更委托投資范圍;

(四)在經紀業務中接受客戶的全權委托;

(五)對外透露自營買賣信息，將自營買賣的證券推薦給客戶，或誘導客戶買賣該種證券;

(六)中國證監會、協會禁止的其他行為。

第十三條基金管理公司、基金托管和銷售機構的從業人員特定禁止行為:

(一)違反有關信息披露規則，私自泄漏基金的證券買賣信息;

(二)在不同基金資產之間、基金資產和其它受托資產之間進行利益輸送;

(三)利用基金的相關信息為本人或者他人謀取私利;

(四)挪用基金投資者的交易資金和基金份額;

(五)在基金銷售過程中誤導客戶;

(六)中國證監會、協會禁止的其他行為。

第十四條 證券投資咨詢機構、財務顧問機構、證券資信評級機構的從業人員特定禁止行為:

(一)接受他人委托從事證券投資;

(二)與委托人約定分享證券投資收益，分擔證券投資損失，或者向委托人承諾證券投資收益;

(三)依據虛假信息、內幕信息或者市場傳言撰寫和發布分析報告或評級報告;

(四)中國證監會、協會禁止的其他行為。

第四章監督及懲戒

第十五條機構應根據本準則制定相應的人員管理、培訓和執業監督制度，管理本機構從業人員，督促從業人員依法合規執業。

第十六條協會對機構執行本準則的情況進行定期或者不定期檢查。從業人員及其所在機構應配合協會檢查工作。

第十七條協會自律監察專業委員會，按照有關規定對機構和從業人員進行紀律懲戒。機構和從業人員對紀律懲戒不服的，可向協會申請復議。

第十八條從業人員違反本準則的，協會應進行調查、視情節輕重采取紀律懲戒措施，并將紀律懲戒信息錄入協會從業人員誠信信息系統。

從業人員涉嫌違法違規，需要給予行政處罰或采取行政監管措施的，移交中國證監會處理。

第十九條從業人員違反本準則，情節輕微，且沒有造成不良后果的，協會可酌情免除紀律懲戒，但應責成從業人員所在機構予以批評教育。

第二十條從業人員受到所在機構處分，或者因違法違規被國家有關部門依法查處的，機構應在作出處分決定、知悉該從業人員違法違規被查處事項之日起十個工作日內向協會報告。協會將有關信息記入從業人員誠信信息系統。

第五章附則

第二十一條本準則自頒布之日起實施。

第二十二條本準則由協會負責解釋。

篇五十： 學習員工行為規范心得體會

夫禍患常積于忽微，遺豫常至于亡身。員工的質量意識不到位，責任感不強，執行不力，必然會為公司的產品質量埋下隱患。目前，公司領導本著強化公司“雙基”管理，進一步規范員工行為，提升員工綜合素質和安全防范意識，為適應公司的長遠發展要求，組織開展了《員工從業行為規范》的學習活動，要求全體員工們以發生的質量安全事故為一面“鏡子”，認真查找不足，舉一反三，深刻反思在各項工作中存在的問題，使大家把“規范”二字刻骨銘心，真正把規范操作、安全生產的常識入心、入腦，常打安全預防針，徹底拉緊安全工作這根弦，與規范同行。

《員工從業行為規范》是實現公司又好又快發展目標的前提和保證，它旨在進一步提高員工的文明行為和綜合素質，塑造良好的企業形象，構建和諧企業。通過對規范的學習，使員工們摒棄陳規陋習，改善從業行為，提升產品質量，提高安全防范意識，進一步推動工作效益和質量的提高，從而全面、圓滿地完成各項工作、生產任務。

員工是企業的形象組成，員工的形象直接關系影響著企業的形象，通過對規范的學習，我認為作為員工的我們應該從以下幾個方面來不斷地規范提高自己：

一、從自身做起，從每一件事情做起，注重自身素質修養的提高，愛崗敬業，忠于職守，樹立崗位職業榮譽感、責任心和事業心，不斷加強業務基礎理論知識的學習，采取集體學習討論、個人學習等多種方式，不斷充實自己，不斷的提高業務技術素質水平，做到業務精通，技術嫻熟，嚴肅認真，一絲不茍，高效率，高效益，按業務流程圓滿完成工作，人人爭做“懂制度、通業務、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結、求進取、創一流”的優秀員工，適應公司快速發展形勢的要求。

二、嚴格遵守各種規章制度，依章工作，照規行事。作為專業技術類人員，從事產品的開發設計工作，要嚴格按照國家的各種標準、規范來進行設計，勤奮好學，嚴禁細致，不放過任何一個錯誤和可能發生的錯誤，并要做到“對外三不”，即：對外不該說的話不說，不該做的事不做，不該打聽的事不打聽，以公司利益為重，不以權謀私，不損害公司利益。

三、團結合作、致力進取。牢固樹立“全局一盤棋”的思想，充分發揮團隊效應，同心同德，相互支持，努力創造一流的工作業績，并本著企業精神，為公司的發展和管理積極獻計獻策，為公司的長遠發展貢獻出自己的一份力量。作為技術設計人員，要經常下車間參與生產實踐，與生產一線的工人相溝通，理論結合實際，認真、迅速地解決生產中出現的技術難題。

作為公司的員工，要有以企業為重心、以產品質量為重點、以學習為重要，不斷的改進我們的思想觀念，樹立企業發展觀念，用新意識改變舊觀念。我們每一個人都要從自己做起，從每一個崗位、每一個環節、每一項操作上做起，時時處處抓安全，提質量，上安全崗，干安全活，生產高質量產品。“安全”應牢記在我們每一個人的心里，融入血液、融入理念，讓我們每個人都行動起來，做一個為企業發展保駕護航的“安全員”。

篇五十一：建設銀行員工行為規范守則

第一條 為加強建設銀行員工職業道德建設，規范員工工作行為，提高全行員工整體素質，保證建設銀行各項業務穩健發展，實現中國建設銀行“商業化、現代化、國際化”的發展目標，特制定此行為規范。

第二條 本行為規范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業行為的標準，是規范建設銀行員工內外行為的依據。

第三條 建設銀行各級領導要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓、監督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規范，共同塑造建設銀行良好的企業形象。

第四條 本行為規范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條 本行為規范的解釋權在中國建設銀行。

篇五十二：長沙銀行員工行為規范

第一條 儀容儀表

裝飾得體，頭發整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當，臨柜人員過肩長發一律盤發;男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發不過耳。

第二條 著裝

上班時員工應根據季節變化統一著標準職業裝，服裝潔凈。

第三條 行為

1、立姿：男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后;女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。

2、座姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

3、上下樓(電)梯：遵循右側通行的原則，如與客戶同行，應禮貌讓行。

4、出入他人房間：無論房門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。

5、言談：在銀行內任何辦公場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條 用餐

1、按時用餐并排隊取用餐具和食品。

2、用餐時注意保持地面和餐臺的衛生，用餐結束注意將餐盤放在指定位置。

第五條 辦公

1、桌面按標準擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

2、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

3、在營業場所、重要會議場所嚴禁吸煙。

第六條 電話

1、電話來時，聽到鈴響，應在第三聲鈴響前取下話筒。

2、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業銀行”來問候，接聽內線電話以“您好，××部門(支行)”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

3、工作中原則上不得接聽私人電話，回答問題簡明扼要，不得在電話中閑聊。

4、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5、通話時聲音應以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6、參加會議時應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。

7、辦公區域應避免走動中接聽電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的'地方接聽。

第七條 待客

1、在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。

2、不得在營業大廳、通道等非接待區域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話。

3、客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌的接待對方，能解決的問題應主動為其解決。

4、根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。

第八條 辦公用品

1、按規定審領辦公用品。所審領的用品均為公共財務，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

2、對于可以重復利用的用品，必須重復利用。除印有涉及商業機密的資料外，所有已使用一面的打印紙應反面再次使用。

3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，須按規定作出賠償。

篇五十三：建設銀行員工行為規范守則

一、中國建設銀行各級領導干部職業道德規范

第一條 堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。

第二條 執行政策，依章辦事。自覺執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護建設銀行榮譽。

第三條 作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

第五條 顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創新。

第六條 公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。

第七條 關心員工，團結員工。密切聯系群眾，關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條 尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創新。

二、中國建設銀行職工職業道德基本規范

第一條 加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺遵守各項紀律和規章制度。

第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。

第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。

第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。

第五條 文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。

第六條 愛行愛崗，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業務發展勇于奉獻。

第七條 團結同事，協力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

第九條 勤奮學習，精通業務。刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。

第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。

第三章 中國建設銀行員工職業形象要求

建設銀行員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛生及服務態度。

一、著裝整潔、儀表大方

第一條 著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

第二條 發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發;女員工不得有怪異發型。

第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的'戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條 站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條 坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條 行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當

第一條 語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。

第二條 在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

第三條 在工作中提倡使用普通話。

第四條 在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，建設銀行”。

日常文明用語示例：

(1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

(2)得到別人幫助時：“謝謝”。

(3)要求別人做事、幫助時：“請您……”。

(4)向別人表示歉意時：“對不起”。

(5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。

(6)與他人道別時：“再見”。

第五條 對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

四、紀律嚴明，工作有序

第一條 遵守勞動紀律。

1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

3.不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。

5.非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

第二條 遵守業務紀律。

1.嚴守各項業務工作紀律。

2.認真執行各項管理制度和業務操作規程。

3.嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。

4.嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

五、講究衛生，保持整潔

第一條 環境整潔。自覺維護工作場所的環境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環境符合建設銀行企業形象建設的有關規定。

第二條 保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條 放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。

第四條 裝貼正確。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。

六、微笑服務，熱誠待客

第一條 亮牌上崗，接受監督。建設銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。

第二條 微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

第三條 對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。

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篇五十四：餐廳廚房員工行為規范守則

2015餐廳廚房員工行為規范守則

一 廚房職業道德

敬業愛崗，誠實守信;

鉆研業務，提高技能;

恪守規程，標準辦事;

講究衛生，安全生產;

厲行節約，綜合利用;

遵紀守法，嚴格自律。

二 廚房紀律嚴格執行餐廳各項員工管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。服從行政管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務，不得無故拖延和終止工作。尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。嚴格執行勤務守則，按時作息，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗、不私自換班。

5注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著裝，佩帶工號牌。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。工作時間不允許做與本職工作無關的事。工作時間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內嬉鬧、打架。注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。履行廚房衛生管理制度，講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密文件，不得向無關者泄露。如有查詢，可請查詢者通過正常手續與餐廳聯系。未經許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自將廚房食品交與他人，不得借口食物變質而丟掉。不得坐臥案板及工作臺上。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品的個人物品進入餐廳。工作結束后認真做好各自的“6常”工作。

三 著裝標準員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，佩戴工號牌，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的`潔白、平整、干凈。夏天每天一換。頭發應梳理整齊并置于帽內，以免頭發在操作時掉落在食品中。必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。袖口、褲角系緊，無開線。工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。嚴禁員工穿著工作服外出。嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。

篇五十五：服裝工廠員工作業行為規范

服裝工廠員工作業行為規范

為了提升工作效率，提高工作執行力，生產工作的有序進行，特制定本作業行為規范。

原料倉庫

一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。

二、合理堆放物料。面里料和毛紗要根據成份和顏色的不同分區堆放。

三、面里料和毛紗入庫。必須要有采購清單和憑質檢科出具的檢驗報告方可辦理入庫手續。其它物料入庫要憑采購申請單辦理入庫手續。

四、生產車間領取原料。必須嚴格根據生產部的生產指令單上計劃數量進行發放。并要開具出庫單雙方簽字確認。

五、新進庫的面里料和毛紗要進行編號并建立色卡，并把此信息傳遞到開發部和生產部及商務部。每天新入庫的原料要及時通知生產部。以便安排生產。

六、每季度要配合財務部對原料倉進行盤點。每月做報表交財務。同時要做到當日帳當日清。

七、退料。裁剪車間和針織車間退料，必須要根據裁剪報表和???? 報表上反映的數據進行辦理。其它部門退料必須要提供物料使用清單方可辦理。

八、補料。裁剪車間和針織車間補料，必須要憑部門主管申請生產經理簽字確認的補料申請單方可辦理。其它部門補料料必須要提供其部門經理簽名的補料申請單才可辦理。

裁剪車間

一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。

二、安全生產。上班開啟電源開燈，下班斷電源和關燈。

三、每天下班前打掃車間衛生。保持車間環境整潔。

四、根據生產部的要求，按時完成工作任務。

五、每批訂單裁剪工作開始前，先由裁剪主任到生產部領取生產指令單和裁剪資料（樣衣，樣板和工藝單），然后憑生產指令單到面料倉庫領取此款訂單所需用料。

六、每批面料要先進行復碼和檢查面料的品質并將面料放開預縮。如果發現有缺碼和色差及布疵現象要及時報告主管部門，待主管部門確認后方可開裁。

七、每次新款在排版前要先將樣衣和樣版及工藝單進行核對，面里料的實際門幅和工藝單上門幅是否一致。如果發現有誤之處應及時報知主管部門，待主管與技術部溝通解決后方可排版。排版結束如果單耗超出計劃單耗要及時報知生產部

八、排版結束后應先自行檢查再由主管核查后方可拉料開裁。

九、做到拉料和裁片編號及分包準確無誤。每包裁片捆扎牢固，并注明包號款號和尺碼。

十、需要繡（印）花的裁片應分開扎包，待繡（印）花結束裁片返回裁剪間應先點數，看和發出的裁片數是否相符。同時還要查看繡花或印花的品質是否有品質問題。如果發現裁片數不對和有繡（印）花位置不對或漏繡（印）等問題應及時告知主管部門。

十一、裁片入半成品倉庫要數量準確并附清單一份。(規章制度)裁剪結束樣衣返還生產部。

十二、每單裁剪結束后要做裁剪報表報交主管部門和面料倉庫。

十三、整理好每單的面里余料。待生產結束后返交面料倉庫。

半成品倉庫

一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗，盡職盡責把握好倉庫的每一道環節。

二、合理存放物料，要做到輔料和裁片擺放有序整齊。

三、半成品入庫，裁片及針織面料配件應清點數量，根據實交數量開具入庫單并雙方簽字確認。

四、客供輔料入庫，要根據客戶提供的來料清單清點實物并開具入庫單并建立輔料檔案卡。如有差異應及時通知商務部。

五、公司采購部采購的輔料入庫，要先通知品質部對所購輔料進行檢驗，在得到品質部認可方可入庫并開具入庫單。

六、半成品入庫后要及時根據款號參照工藝單商務單為每包半成品配齊生產所需的輔料，包括縫紉線。如果輔料不齊應及時通知生產部。

七、各生產小組初次領取縫紉線按申請數量發放。后續領取必須以線或線筒換取，即把不用的線換取要用的線。生產結束生產小組必須將初次領取的數量如數返還，缺少的按實價賠償。

八、縫制車間和后整車間領料要憑縫制車間主任開具的領料單領取。根據領料單上的客戶和款號及數量配齊相應的半成品及所需的輔料和配件。當面清點根據實際發料數開具出庫單并雙方簽字確認。

九、外發加工出庫，要按生產部的通知要求配發款號和數量相應的半成品及所需輔料和配件。并當面清點按實際數量開具出庫單雙方簽字確認。

十、縫制車間和后整車間及外發單位，換補裁片或輔料要憑有生產部簽署換補意見的輔料補（換）單方可補換。

十一、縫制車間及外發單位退料，要按生產部的通知進行辦理。

十二、每天必須做報表，報表和當天入出庫單在每天八點前交生產辦公室。每月要對倉庫的輔料及物件進行盤點并做入出存報表。

縫制車間

一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。

二、縫制車間必須嚴格按照生產部的生產計劃安排生產。縫制車間主任要實時掌控車間的產品生產進度和把握產品質量。

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三、車間主任要協助生產小組長保持小組流水線的暢通。做好縫制車間的人員協調工作，保證車間生產的有序進行。

四、生產小組領料由車間主任開領料單到半成品倉庫領取裁片和輔料。初次領料車間主任要根據生產小組的產能和保證流水暢通的原則安排領料數量。嚴格控制產品積壓現象。后續領料按生產小組的出貨情況開領料單，即交多少領多少。車間主任在開領料單時應注明此款的最后交貨日期，生產小組必須在規定期內保質保量完成生產任務。如果在規定期內不能完成所造成的損失由生產小組承擔，車間主任負連帶責任。

五、各生產小組初次領取縫紉線要按各自的生產需要填寫申請單確定數量到半成品倉庫領取。后續領取必須以線或線筒換取，即把不用的線換取要用的線。中途根據生產情況可以申請增加或減少。生產結束生產小組必須將初次領取的包括中途增加數量如數返還到半成品倉庫，缺少的按實價賠償。

六、領料由半成品倉庫開領料出庫單，領料人要根據出庫單上的數量將領取的.裁片和輔料數量進行核對，確認無誤后在出庫單上簽字。如果再發現缺少現象由生產小組負責。

七、產品生產前小組長應先到車間主任處領取樣衣和工藝單及所需的縫制凈樣板。同時由車間主任組織小組長，技術輔導和成品檢驗根據樣衣和工藝單研討產品的制作方法和方案。

八、產品大貨生產前應先流水做一件產前樣，由車間主任交生產部安排技術部確認。由技術部出具書面確認意見。大貨生產必須嚴格根據工藝單的要求和確認意見并參照樣衣進行生產。

九、大貨生產必須按包流水，新產品應先流水出成品交到成品檢驗處進行檢驗。成品檢驗應及時將檢驗結果告知生產小組，同時填寫成品檢驗報告以書面形式反饋到車間主任處。

十、技術輔導要嚴格控制半成品質量。要根據工藝單和大貨產前樣衣確認意見及樣衣輔導各生產小組的大貨生產，及時發現大貨在生產中與工藝單及樣衣不符的質量問題，同時要輔導生產小組及時改正并監督小組長將已做好不合格工序返修。杜絕不合格工序流到下一道工序。技術輔導每天要將縫制車間當天的生產質量狀況填寫半成品巡檢報告，以書面的形式反饋到生產部。

十一、成品檢驗要嚴格根據工藝單的要求并參照樣衣對成品進行檢查，及時將檢驗情況反饋到生產小組長和車間技術輔導。每天要填寫成品檢驗報告將當天的成品檢查情況以書面形式反饋到生產部。檢驗新款必須要有產前樣衣確認單，如果未收到此款的產前樣衣確認單應該拒檢。

十二、每位組員必須服從小組長的工作安排并完成組長布置的生產任務。對有疑問的工序應及時請教車間技術輔導或組長，不可自作主張繼續生產。對組長和技術輔導及車間主任提出的返修意見必須無條件服從并及時返修。做下一道工序有義務監督上一道工序，發現上一道工序有錯誤應及時告知當事人并匯報至組長，由組長監督當事人及時完成返修，如果做成成品兩者負相等責任。

十三、成品必須經成品檢驗檢驗合格后方可交到后整車間。所有返修成品必須在一個工作日完成，特殊情況必須即時完成。

十四、縫制車間交貨至后整車間，必須按款號分色分碼，交貨人和收貨人必須當面將數量清點準確，然后由后整車間開具入庫單雙方簽字確認。返修產品需開具返修單雙方簽字確認。

十五、車間主任密切關注各生產小組的交貨情況，及時監督各生產小組根據領料單的數量交清成品。對不能做成成品需要報廢的產品應及時查清情況并定責上報生產部。

十六、生產小組需要換補面輔料必須由小組長填寫申請單交車間主任定責再報生產部確認，方可到半成品倉庫換補。

后整車間

一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。

二、后整車間要保持產品擺放有序，合理安排生產流程。

三、后整車間必須嚴格按照生產部的生產計劃安排生產。后整車間主任要實時掌控車間的生產進度和把握各工序完成的質量達標情況，并要做好各工序的輔導工作。

四、鎖訂及整燙要嚴格根據工藝要求進行作業。車間主任對不能達標的產品要即時責令返工。每批新款開始生產前車間主任必須先根據工藝單及樣衣整理出一件成品交生產部由技術部確認，以避免鈕洞打錯鈕扣釘錯等現象。

五、剪線頭要認真細致負責，剪過線頭的衣服不可留有活線頭和死線頭以及將衣服剪破的現象。

六、掛吊牌及包裝要嚴格按工藝要求進行作業，必須做到準確無誤！

七、總檢要必須嚴格根據工藝單的要求并參照生產部提供的樣衣進行檢驗。不可漏查一件衣服，嚴格把控最后的質量關！

八、成品必須按款號分色分型號入庫，由成品倉庫點數按實入庫數量開具入庫單并雙方簽字確認。

九、后整車間主任每天必須填寫生產進度日報表，在第二天上班第一時間報交生產部。