第一篇：企業員工行為規范

員工行為規范制度目的：制定合理人性化的員工行為規范制度，進一步完善公司生產、生活和管理行為，塑造一支積極學習、勇于創新，有凝聚力的職工隊伍。原則

2.1員工在公司工作目的是創造企業價值和個人價值，在工作中通過學習，不斷地提升自己、超越自我，共同學習努力打造一支學習型的團隊。

2.2員工的行為規范遵照以教育為主處罰為輔的原則。

2.3對員工處罰必須有標準，否則不允許處罰，且處罰的目的是教育，不能為處罰而處罰。

2.4在我們這個團隊內必須要遵循平等、民主原則。

2.5員工對領導的處罰決定享有陳述、申辯的權利，有權要求對此進行復審。3 員工思想準則

3.1樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。

3.2遵紀守法，遵守國家相關法律法規。

3.3在工作中不斷學習理解“優質、高效、拼搏、創新、敬業、誠信”的雙匯精神，并把這種精神變成自己的思想，指導自己的工作與生活。

3.4高度響應萬總“誠信立企，德行天下”的號召，提高自身素質修養。

3.5嚴格遵循“按標準辦事，用數據說話，看結果評判”的工作理念，不斷提高工作業務素質、工作水平共鑄雙匯美好明天。

3.6牢記“海不辭水成其大，山不辭土成其高”，在工作中不斷學習、進取、創新，把我們公司打造成一支學習型的團隊;有強烈的團隊意識，工作生活上互相關心幫助，彼此理解信任包容，共同營造歡樂友愛的工作環境。

3.7具有強烈的質量意識，規范自身行為，時刻牢記“消費者的安全與健康高于 1

一切，雙匯品牌形象和信譽高于一切”，“產品質量無小事，食品安全大如天”。

3.8具有強烈的安全意識，對自己負責，對他人負責，對家庭負責，對公司負責。

3.9具有一定的環境保護意識，愛護公共設施和花草樹木，勤儉節約，營造整潔舒心的工作生活環境。全體員工行為準則

4.1通用行為規范

4.1.1上下班行為規范

4.1.1.1上下班出入公司要在黃線以內行走，2人以上必須排隊，保障交通安全。

4.1.1.2下班前負責整理本崗位設備、地面衛生，保持工作環境干凈整潔。

4.1.1.3公司員工上下班途中不允許穿工作服。

4.1.2生活行為規范

4.1.2.1吃飯期間不得亂扔飯菜，杜絕浪費。

4.1.2.2進入廠區不得隨地吐痰、亂扔垃圾，大聲喧嘩。

4.1.2.3在生活上要節約水電。

4.1.3工作行為規范

4.1.3.1嚴禁酗酒上班，打架斗毆，賭博及從事封建迷信活動。

4.1.3.2不準挪用公司財物、偷拿產品及公物，更不準泄漏公司機密，做有損企業利益的事。

4.1.3.3上班期間精神飽滿，不得睡覺、閑聊等做與工作無關的事。

4.1.3.4嚴禁違規任用人員、任人唯親、打擊報復、大搞“裙帶”關系。

4.1.3.5杜絕以權謀私、收受賄賂、權錢交易、吃拿卡要、截留費用、內外勾結。

4.1.3.6為人正派，做事公道，不違規，不造假，堅決抵制一切損害企業利益的行為。

4.2生產車間員工行為準則、辦公人員行為準則、管理人員行為規范準則。

4.2.1生產車間員工行為準則

4.2.1.1進入車間、倉庫不得攜帶手機、鑰匙、首飾（因工作需要公司規定需帶手機的人員除外）。

4.2.1.2進入生產廠區必須穿戴工作服，不準穿拖鞋和短褲。

4.2.1.3上班期間嚴格按《現場管理規定》執行，保證現場“物有其位，物在其位”。

4.2.1.4嚴格按照工序操作規范、工藝規程、質量標準進行生產，杜絕質量問題。

4.2.1.5按照各工序的保養規程進行科學的設備管理保養。

4.2.1.6生產期間嚴格遵守公司的安全生產規程及各項規章管理制度，樹立強烈的安全意識。

4.2.2辦公人員行為準則

4.2.2.1上班期間不能玩手機游戲和拍照。

4.2.2.2對待外來人員要文明大方、不卑不亢，與客戶聯系協調工作要禮貌用語，高度維護公司形象。

4.2.2.3 辦公室人員上班期間不準玩游戲、上網、聊天、吃零食等，嚴禁從事與工作無關的事情。

4.2.2.4辦公人員下班及時要關閉門窗、電腦、風扇、空調等用電設施的電源。

4.2.3管理人員行為規范準則

4.2.3.1各級管理者崗位只是工作上分工不同，包括管理者、所有員工都一律平等，在我們這個團隊中所有人員都要相互尊重。

4.2.3.2 管理人員要視團隊為生命，珍惜它、愛護它、建設它。

4.2.3.3工作期間一切言、行一定要從工作角度和團隊出發。

4.2.3.4 認真學習ISO9000管理思想理論，武裝自己，提高自身業務技能，培養

自己發現問題、分析問題、解決問題的能力，使自己的管理更加科學化；同時要不斷的學習、掌握技術知識。

4.2.3.5對員工的處罰及部門班長評議必須有理有據公平公正，處罰以達到教育為目的。

4.2.3.6嚴禁利用職權貪污受賄，以權謀私，接受下屬禮品錢財、宴請（集體聚餐、婚宴、喪宴、喜面宴除外）。

4.2.3.7反對管理腐敗、商業賄賂、失職瀆職、內外溝結、損害企業利益。5 違紀考核標準：違紀處罰方法分為警告面談、教育培訓、扣罰。

5.1通用考核標準

5.1.1車間員工上班期間由于精神萎靡不振無法擔任該項工作，可向上級領導說明情況，暫時調崗，但若不向上級領導匯報，打瞌睡者一次扣罰50元。

5.1.2公司員工在生活區吸煙者發現在一次罰款20元，若在生產廠區吸煙一經發現，給予辭退處理。

5.1.3車間員工進車間帶手機和辦公人員上班期間玩游戲，發現一次扣罰10元。

5.1.4公司廠區隨地吐痰扔垃圾、破壞花草樹木，所屬區域收尾不清的第一次給以警告，再次違紀扣罰20元。

5.1.5打架斗毆給以面談教育，再次違紀扣罰50元。

5.1.6工作期間離崗（15分鐘以下）不向領導請示或未寫離崗記錄第一次給以警告，再次觸犯扣罰10元。

5.1.7對公司內吵架辱罵者，給以教育、視情節輕重給予扣罰10—30元。

5.1.8由于工作責任心差和違規操作而影響產品質量，依據相關的《質量控制考核方案》進行扣罰。

5.1.9穿工作服上下班第一次給以警告，再次違紀扣罰5元。

5.1.10對于遲到、曠工考勤記錄較多的員工除規定扣罰外給以警告面談或教育培訓。

5.1.11違犯設備操作規程、違章作業、違章指揮，造成停電停產而影響生產或人身安全事故，嚴格按照《安全管理規定》扣罰。

5.1.12破壞公共財物，亂踩亂扔工器具、成品或半成品，隨意浪費原材料，視情節輕重，一般情況給予批評教育并扣罰30元，情節嚴重者公司開會研究處理。

5.1.13對產品質量被公司內部下反饋通報及外部反饋的嚴格按照《質量控制考核方案》直接扣罰。

注：

1、各部門統計人員每月5號前匯總考勤（遲到、早退、曠工）次數最多的前10名員工報人事專員處，嚴格遵守員工行為規范制度進行相應處理。

2、各種違紀第一次警告面談是以月為期間。

5.2 管理人員考核標準

5.2.1沒有查明事實就扣罰員工被員工反饋證實的對責任人給以警告，再次違紀扣罰50元。

5.2.2對同種違紀的員工扣罰必須平等，發現一次不平等對責任人給以警告，責任人并給予員工相應的反饋，再次違紀扣罰50元。

5.2.3由于特殊關系因素私自刪改違紀考勤記錄發現一次扣罰30元。

5.2.4當眾侮辱員工被員工反饋的，公司領導開會給予相應的處理。

5.2.5對接受下屬賄賂以權謀私的干部，一經舉報查實后，情節輕微者公司開會研究，進行嚴肅處理，情節嚴重者上報事業部、集團公司進行處理。

5.2.6對于以上違反管理制度，勇于檢舉者，一經查實給以50元獎勵，對檢舉者實行保密制度。

第二篇：企業員工行為規范

員工行為規范

學

公司致力于建立學習型組織，倡導終身學習，學以致用。鼓勵解放思想，溫故知新。學習力成為公司的核心競爭力。

1、明確學習目標，制訂學習計劃，不斷更新知識結構,完善知識體系。

2、博采眾家之長，善于向他人學習，提高綜合素質和綜合水平。

3、學習國家法律和法規，行業發展政策。

4、學習恒大企業文化，包括企業精神、工作作風、行為準則和規章制度等。

5、學習現代管理科學理論和知識,努力提高管理水平。

6、學習行業相關專業知識，努力提高專業水平和工作能力。

坐

“坐如鐘”，要求端莊大方，誠懇親切，精神飽滿。

1、坐態端正，胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在 膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女士宜雙膝并攏，男士可稍分開），大方自然。

2、入座時坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背。女士入座時，應該用手輕攏裙 后。離坐時，右腳后移半步，輕盈站起，從左側離開坐位。

3、與人交談應上身微傾，面向客人，以示誠懇。

4、工作場所不應翹腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發上，不準坐在桌 子、工作臺及設備上。

站

“站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。

1、抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。

2、精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。

3、男士可采用V型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。

4、女士可V型或T型，一腳在前，一腳在后。

走

“行如風”要求平穩敏捷，優雅適度，穩重大方。

l、抬頭挺胸、步伐均勻、穩重大方。

2、起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。

3、行走時應目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。

4、雙肩平穩，雙臂自然擺動。

5、無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

說

說話是一門藝術，映照道德情操、文化素養。要求態度誠懇，表情自然，儀態端莊，注意場合，把握分寸，講究得體。

1、說話應語氣平和,語言文明，表述清楚。

2、用語謙遜、文雅。談話時不要離人太近，令人有壓迫感。

3、咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話。語調要平穩，使聽者感到親切自然。

4、向領導請示或匯報工作時,應條理有序，簡明扼要。

5、在領導、賓客談話時，不得隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。

聽

聽是一門學問，善聽方能善言。傾聽可以獲得友誼和信任，是建立良好人際關系的妙方。

1、態度認真親切，目光專注，不要東張西望。

2、身體前傾，稍微側身面對對方。

3、聽清對方意思,不清楚的適當知會對方，但不可隨便打斷對方的談話。

衣

專項場著裝規范，能夠規范員工的舉止、語言和態度，強調員工的自尊自愛、進取心和責任感。

1、穿著打扮要兼顧時間、地點、場合。

2、上班時，衣著應干凈整潔、大方得體。

3、女員工上班服裝款式要以簡潔大方為基調，需要時僅在細部做些精妙點 綴。女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無袖裝、吊帶衫、拖鞋等。可穿接近膚色的絲襪，禁止穿短襪和長度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。

4、男員工著裝平整、清潔，領口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲平整，有褲線；不準蓄須、留長發、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入腰帶里。

5、配戴首飾要適當。

禮

禮儀是思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。公司倡導健康的職業形象和高尚的職業精神。良好的行為舉止可以展示、代表良好的個人形象和企業形象，營造出和諧、融洽的工作環境。

1、見面禮儀 1.1 微笑

在人際交往中，微笑會令人感覺舒暢，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。微笑是人與人之間關系的一劑潤滑劑，是打開心鎖的鑰匙。微笑要自然大方、真誠友善、恰到好處。

1.2 握手

雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對方相握；

握手順序：一般是尊者和女士先伸出手——“尊者居前”。

賓主之間：客人抵達時，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時，客人先伸手以示主人就此留步。

注意事項：一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。

1.3 介紹

為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優先權。先向年長者介紹年輕者，先向身份高者介紹身份低者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。為集體作介紹，可以根據少數禮讓多數的原則，先介紹人數較少的一方，后介紹人數較多的一方。

在正式的場合，以介紹雙方的姓名、單位、職務為主。

注意事項：介紹者應禮貌平舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立，面帶微笑，向對方行注目禮或點頭禮，并相互問好。

1.4 名片遞送

參加社會活動，應事先準備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進行； 遞送名片時，面帶微笑，將名片正面朝向對方，雙手遞呈，同時說“請多指教”、“以后多聯系”等，以表示誠心誠意。注意事項：遞送名片不要顯得漫不經心，不要坐著，忌用左手；名片高度以齊胸為宜，過高過低都會顯得失禮；忌將名片在手中把玩。

2、電話

2.1 拔打、接聽電話的禮儀：聲音清晰，吐字準確，語速適中，語氣親切，禮貌用語，言簡意賅。

2.2 對不指明接聽人的電話：判斷自己不能處理時，應馬上將電話轉給相 關部門。

2.3 職場用語：

打電話用語： 你好，我是**單位（部門）的**，請找**。接電話用語：你好，這是**部門，請問找哪位？……請稍候。

電話禮貌用語: “您好”，“對不起”，“請稍等”，“能不能”。

2.4 手機的使用：

開會或學習時一定要把手機調至震動或關機狀態；在公共場所通話要注意控制言談的音量；與領導談話或進行重要應酬時，為尊重領導或賓客，視事情輕緩急選擇接聽來電，接聽時應盡量減少個人手機閑聊通話時間。中層以上干部和重要崗位人員手機保持24小時開機狀態。

3、乘車

3.1 座序：在正式的場合，乘坐由專職司機駕駛的轎車，后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末位。

若是主人親自駕車，司機旁邊的座位為首位，后排右座次之，左座再次之，中座為末位。不能令前排座位空缺。

3.2 上下車順序：一般來說，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。由 主人親自駕車的，主人應該后上車，先下車，以方便照顧客人。注意事項：與領導共同乘車外出，應主動為領導拎包，開啟車門。

4、接訪

4.1 對外交往應有禮有節，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。

4.2 迎接客人或領導時應走在左前方，送別客人或領導時應在側后方。

4.3造訪他人時,應站立作自我介紹,并說明來意，對方邀請后方可入座。

5、日常辦公

5.1進入領導辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進，并回手關門。如領

導正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。

5.2工作時間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區內大聲喧嘩。

5.3同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明。

6、電梯

6.1進電梯要依照次序，先到先進，先后有序。電梯門關上或電梯超載時，不要不顧禮節和安全，強行拉開門或強行擠入。

6.2出電梯應按從外到里的次序依次而出。如果別人擋住梯門，應禮貌地

說：“對不起，請讓一下”。切忌語言粗魯，埋怨對方。

6.3乘坐電梯要禮讓尊長、領導、女士和客人。出入電梯時，要主動按住

按鈕或梯門，請他們先進或先出。爭先恐后，一馬當先，都是失禮的表現。6.4乘梯禁忌：電梯內大聲喧嘩；電梯內閱讀公司文件；電梯內談論公司 內部事情。

7、宴請

7.1宴請客人要注意座次，以主人右側為尊。入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓。陪同領導宴請客人，領導暫時未到，應空出領導座位。

注意事項：與領導或客人同坐，應主動為領導或客人端茶遞水。

7.2與領導、客人同桌吃飯，應主動將轉盤轉到領導、客人面前，請領導、客人先起筷。

7.3領導致辭祝酒時，應停止談話和其他活動，以示尊重。待主人示意舉

杯，賓客才能舉杯。若主人站起敬酒，客人應起身回敬，碰杯時位低者酒杯需低于對方酒杯二分之一。

7.4宴請結束后，未經領導許可不得擅自提前離席，應等領導和賓客離席 后方可離席。

8、會議禮儀

8.1準時參加會議，不遲到，不早退，不無故缺席。如有原因不能參加會

議，要向主持會議領導請假。

8.2參加會議時，按照會議要求的座次順序就座。8.3會議期間手機須處于關機或震動狀態，不得接聽電話、任意走動、交

頭接耳、發出干擾會議的噪音。

8.4會上要集中精力，準備好筆及筆記本，做好必要的記錄，不要做與會 議無關的事。

8.5開會時要尊重發言人，認真聽，認真記錄，會議中發言要有禮貌。

8.6

參加重要會議，與會人員應提前10分鐘到場。會議結束后，公司領導

先行離場，員工方可離場。

德

德即道德品行。道德品質對塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡導將職業道德升華為一種奉獻精神。

1、注意修養，立德喻義，建立高尚的道德情操。

2、坦誠、正直、無私、深明大義、與人為善。

3、清正廉潔，秉公盡職，不以權謀私，不阿諛奉承；一心為公，忠誠愛司。

4、胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風優良。

5、誠實做人，信用辦事；杜絕欺瞞哄騙，堅持言必行，行必果。

6、自覺維護公司形象，保守公司秘密。

忠

忠即忠誠。對職業的忠誠體現在對事業的追求，高度的責任感和主人翁意識。

1、忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想，不做不利于公司的事。

2、公平公正，堅持原則，實事求是，敢于負責。

3、忠于職守，嚴于律己，努力做好本職工作。

儉

“敗由奢侈成由儉”。儉是中華民族的傳統美德，也是公司的優良傳統。

1、提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費。

2、強化成本控制，全員狠抓節能降耗，堅持“艱苦創業”的企業精神，杜絕鋪張浪費。

3、合理使用公司資源（包括公共物品和辦公設備），妥善保管公司資產。

律

“沒有規矩不成方圓”，制度化管理是公司走向成熟的標志。

1、遵守國家法律、法規，遵守行業法規和紀律。

2、遵守公司規章制度和工作紀律。

3、遵守組織紀律，下級服從上級，服從公司安排。

4、遵守財經紀律，嚴格按照財務審批制度辦事。

干

干是敬業精神的體現。提倡實干，反對空談。

l、弘揚“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的工作作風。

2、一絲不茍，不走過場，不搞形式主義，注重細節、過程與結果。

3、干一行、愛一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰。

4、大膽設想，反復推敲，周密部署，高效執行。

5、光大傳統，打破常規；面向市場，搶占先機；著眼未來，引領潮流。

6、積極主動解決工作中遇到的困難、了解完成情況及存在問題，要及時向領導報告。

率

率是工作方法也是工作結果。公司崇尚“效率就是生命”、“效率構筑優勢”的理念。

1、把握問題關鍵，有針對性開展工作，講求實效。

2、凡事情無論大小，都要精心策劃；條理有序，按時按質高效完成。

3、杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負責，今日事今日畢。

4、嚴格計劃管理和計劃監督，科學部署，做好每一件事，力爭事半功倍。

康

健康的身體和積極的心態是成就事業的保障。適時適度調整，主動迎接生活和工作的挑戰。

1、要保持心理健康，培養積極進取、樂觀向上的人生觀和心態。

2、養成良好的衛生習慣，保持辦公區域干凈整潔。

3、定期體檢，堅持鍛煉，有張有弛，精力充沛，有病及時醫治，保持身體 健康。

和

“君子和而不同”，提倡堅持原則，光明磊落，反對一團和氣，共建簡單純粹、和諧向上、目標一致的工作氛圍。

1、尊重人格，尊重領導，尊重同事。

2、對待同事坦誠親善，和睦相處。

3、堅持團隊協作，緊密配合，主動協調，自覺補位。

4、誠實守信。

5、敢于負責、勇于承認錯誤。

6、敢于批評與自我批評。

第三篇：企業員工行為規范

職工行為規范

1范圍

本標準規定了吉安供電局職工道德行為規范的全部內容。

本標準適用于吉安供電局全體職工及家屬。

2引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。

gb/t15498-1995企業標準體系管理標準工作體系的構成和要求

3管理職責

3.1主

管勞動人事工作的局長對職工行為規范管理負領導責任。3.2勞動人事部負責組織實施、檢查與考核職工守則、崗位職業道德行為規范的執行情況。

3.3物業管理公司組織實施、檢查與考核生活小區居民文明公約。

4管理內容與方法

4.1職工守則4.1.1熱愛祖國，熱愛人民，熱愛共產黨，熱愛社會主義。堅持四項基本原則，堅持改革開放。

4.1.2熱愛企業，勤儉節約，愛護公物，出謀獻策，參加管理，維護企業的利益和聲譽。4.1.3熱愛本職，積極工作，提高質量，講究效益，按時完成任務，爭取多作貢獻。

4.1.4增強責任心，保證安全運行。

4.1.5提高服務質量，改進服務態度，對待客戶要熱情。

4.1.6努力學習，刻苦鉆研，提高政治、文化、科技業務水平。

4.1.7服從領導，遵紀守法，嚴格執行局規章制度。

4.1.8關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里。

4.1.9文明禮貌，整潔衛生，講究社會公德。

4.1.10扶植正氣，抵制歪風，抗拒腐蝕，廉潔奉公，不以電權謀私利，徇私情。

4.2崗位職業道德行為規范

4.2.1中層及以上管理人員行為規范

a)刻苦學習，堅持原則

認真學習建設有中國特色的社會主義理論，刻苦鉆研本職業務知識，堅持黨和國家的各項方

針政策，實事求是，全心全意為人民服務。

b)深入基層，作風民主

經常深入實際，調查研究，相信群眾，依靠群眾，注意傾聽群眾意見。嚴于律已，寬以待人，搞好團結，勇于開展批評與自我批評。經常深入班組指導工作，發現問題及時處理，不拖拉，不袒護，不推諉。

c)熟悉業務，善于管理

努力學習業務，熟悉工作程度，勇于開拓，及時處理日常工作，提高效率，擺正國家、企業和客戶的利益關系。

d)關心職工，以身作則

經常找群眾談心，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難，做群眾的貼心人，努力提高職工生活水平。嚴格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到。

e)勤政廉潔，秉公辦事

嚴格遵守黨紀國法，勤奮工作，廉潔自律，不任人唯親，不利用職權謀取私利，帶頭端正行業作風，對不良現象和違紀行為敢抓敢管。

4.2.2管理人員行為規范

a)努力學習，精通業務

努力學習貫徹黨和國家的各項方針政策，學習專業管理知識，熟悉企業的各項規章制度，精通本職業務。

b)辦事認真，提高效率

堅持實事求是的工作作風，對待工作嚴肅認真，一絲不茍，真心實意地幫助基層解決實際問題。工作不拖拉，反映情況及時準確，為領導做好參謀。

c)團結協作，互相支持

樹立全局觀念，加強部門之間、上下級之間的團結協作，辦事公道，不推諉，不扯皮。

d)謙虛謹慎，禮貌待人

保持謙虛謹慎的工作作風，注意儀表，講究禮貌，態度和藹，待人熱情。

e)奉公守法，廉潔自律

堅持原則，帶頭遵紀守法，不弄虛作假，不貪污受賄，不利用工作之便謀取私利。

4.2.3用電營業人員行為規范

a)著裝整潔，掛牌服務

穿戴整潔，佩戴崗位證或攜帶證件。

b)舉止文明，禮貌熱情

對客戶使用文明用語。進屋前要用手輕輕敲門，向客戶表明身份，說明來意，尊重客戶風俗習慣，遵守客戶廠規，不擅自啟動客戶設備。

接待客戶態度熱情、親切，做到對客戶不盛氣凌人，不訓斥客戶，熱情地解答和處理客戶提出的有關問題，指導和幫助客戶按章用電。

c)努力學習，精通業務

認真學習業務知識，熟悉掌握各項收費標準，熟記目錄電價表，辦理業務手續迅速、準確，合理收費。發現計量裝置不準確及時查明原因。

d)按章辦事，方便客戶

嚴格執行供用電政策、制度和規則，工作認真細致，填卡、登記字跡清楚。辦理客戶登記手續，做到內容協調，及時傳送，不拖、不卡，講究信譽，提高工作效率。

e)遵守紀律，優化環境

按時上崗，做到不脫崗、不空崗、不串崗、不干私活、不謀私利、不在崗上閑談，營業大廳要保持安靜、清潔，器具衛生。

f)秉公辦事，不謀私利

遵守對外服務紀律，不弄虛作假，對違章、竊電的行為嚴禁“私了”，嚴禁亂罰款、亂拉閘。

4.2.4〓運行人員行為規范

a)變電運行人員

1)著裝整潔，掛牌服務

著裝整潔，佩戴上崗標志。

2)熱愛本職，遵

第四篇：企業員工衛生行為規范

企業員工衛生行為規范

一、良好的個人衛生習慣意義：

良好的個人衛生習慣是食品安全衛生、人體健康的重要保證，對于企業員工來講，應予以高度重視，并進行嚴格監督檢查管理，無論在生產操作還是生活細節、習慣均需時刻注意。

通過上崗前衛生培訓使工作人員懂得講衛生的重要性，能自覺遵守各項衛生制度，防止食品污染，保障食品安全衛生。

食品安全法規定：食品生產經營人員必須在接受食品衛生法規和食品衛生知識的培訓并經考核合格，取得食品衛生監督機構頒發的合格證后，方可從事食品生產經營工作。

人員招聘和使用的管理：

1、在人員招聘以前，必須進行健康檢查，保證招聘合格的工人;

2、人員到廠以后培訓合格后才可以上崗;

3、新聘人員必須要在相關人員帶領下實習，在熟練以后才可以單獨進入的生產環節;

4、培養人員良好的衛生習慣;

二、全體職工身體健康，持身體健康合格證上崗：

公司所有人員每年定期體檢一次，取得健康證，經培訓后有良好的衛生習慣和職業道德方能正式上崗。并且在工作期間，每年必須體檢一次，持有周期體檢合格證方可繼續留在本崗位工作。體檢不合格要暫時脫離接觸直接入口食品的工作，嚴防對食品的污染。及時向上級領導匯報，由領導決定調整工作或休息。在工作中如感到身體不適，應及時去醫療部門檢查。一旦發現患有傳染病、隱性傳染病、呼吸道、腸道、手外傷、皮膚病及各種傳染性疾病應及時上報主管領導，調離工作崗位，不得繼續從事生產工作。因病離崗的工作人員，在身體疾病痊愈恢復健康后，需持醫生開具的健康合格證明方可重新上崗。

三、上崗前個人衛生：

1、每日上崗前應在更衣室穿戴好清潔、完好的工作服、工作鞋、工帽、口罩、手套等。

2、經常保持個人清潔衛生，做到“四勤”：勤洗澡、勤理發、勤修剪指甲、勤換洗內外衣服。

3、上崗時不準佩戴飾物及手表。工作人員私人物品不得攜入車間，應存放指定地點（更衣室個人物品柜）。

4、工作人員作業前必須嚴格執行消毒程序；進出車間必須更換工裝并執行消毒程序。

5、凡進入生產區先換鞋。進車間前有一緩沖地帶，更衣室換工作服、用洗手液洗手消毒；進入風淋室消毒后方可進入車間。

6、不得將任何食品、雜物帶入車間，禁止在車間內就餐，以防引入螞蟻、蚊蟲、蟑螂等。

7、質檢人員每周不定期檢測車間員工手上、衣服上的微生物數量。并制定有相應的處罰措施。（1）手的清潔 洗手的方法：

1、可通過向手上噴75%乙醇、用低濃度的消毒水浸泡。

2、流動的自來水、熱水。

3、熱風機、一次性手紙干手(防止手上殘留有水分傳與門把等處，造成細菌繁殖。不可用抹布搽手，抹布帶菌嚴重，故除定時搓洗抹布外，還必須用消毒水浸泡)手的清潔還必須：

1、保持手(包括手指、指甲、手掌等處)的清潔衛生

2、經常修剪指甲。

3、禁止配戴首飾，手表，珠寶等飾物。

4、經常洗手，尤其是下列時刻： a進入生產車間前 b 上洗手間后

c 接觸了掃把等清潔工具之后 d 接觸完外包裝之后 e 換工作服之后 f 接觸了機油之后 g 進餐之前

h 進行直接接觸食品物料之前(如稱料)i 接觸了有礙食品衛生的物品之后(如門把、樓梯扶手)j 撿拾污物或直接處理廢棄物后

k 用手按鼻、抓鼻，觸摸眼、耳、嘴、頭發、皮膚后 l 在從事操作期間也應勤洗手 m打電話后

n在雙手可能已經弄臟或受到污染的任何其他時間應洗手（2）工作服

工作人員上崗前，應穿戴好工作服、發罩（帽子），頭發不能外露，并保持清潔整齊。穿工裝時必須先戴發罩(帽子)后更衣。操作人員應穿戴整潔統一的工作衣、帽、靴、鞋，以防頭發、頭屑及外來雜物落入食品中，操作人員須戴口罩。離開工作場所時，必須脫掉工作帽、潔凈鞋。有穿工作服時必須換下。應將個人物品儲存于更衣室，不得帶入食品處理或設備、用具洗滌之區域。

（3）工作服、帽、褲、鞋的管理：

1、工作服要專人專用，專人保管、發放。管理人員和工人的服裝顏色的區分。定期對工作服和配套服飾進行統一清洗，消毒，并定期做服裝和配套服飾的表面的微生物檢測

2、工作制服應合身，不應過于寬松，以免造成夾機或其他事故，不得穿出生產環境控制區域，非生產區域辦公。

3、參觀人員必須穿戴工作服（衣服、鞋、帽）消毒后進入生產區。

4、工作衣、帽、鞋不用時放入更衣室個人衣箱中，并保持整潔。工作衣、帽須經常清洗更換，保持整潔。工作服的清洗用普通洗衣粉、肥皂即可，若使用加有消毒劑的洗液或最后過一次消毒水則更佳。陽光下晾干工作服有利于滅菌。工作服不穿時應存放于干燥場所。

四、在崗中個人衛生管理：（1）工作習慣 良好的衛生習慣

1、遵守頒布的步行線路。不閑逛，不到其它部門串崗；駐守在指定的工作區域，休息時間除外。

2、所有可能接觸產品的設備、器械和容器，在使用前必須完全清洗和消毒。

3、在工作時間工作區域必須完全保持干凈、衛生。清洗設備不用時必須妥善保存。

4、除桶等大容器以外，產品容器不用于其他任何用途。除了指定的產品或原料外不得用裝產品的空筐來裝其它物品。所有用于垃圾，零件等的大容器有明確的標識。生產過程中所產生的可回收廢棄物，按規定定時清理回收，送至可回收物廢品堆放處，垃圾由相應崗位人員及時運出廠外。

5、發現任何在設備、產品或容器上的缺陷或問題時，立即向主管匯報。

6、隨手關門，防止外界昆蟲進入車間。車間員工共同維護車間衛生環境，營造一個良好的工作空間。

7、第一時間糾正工作失誤。

8、產品直接接觸人員定時的手部消毒和圍兜的消毒。（2）工作習慣

在崗中有礙食品衛生的行為

1、眼：禁止工作時間揉眼睛，患瞼腺炎(麥粒腫)、眼部疾病應匯報當班主管。

2、耳：禁止撓耳朵，耳部流膿等應匯報當班主管。

3、口：禁止吐痰，喉疼應匯報當班主管。檢查是否感冒或是抽煙引起。

4、禁止工作時按、挖鼻子，特殊情況做完后必須洗手。

5、皮膚：保持皮膚干凈，勤洗澡，患皮膚傳染病應匯報當班主管。

6、對頭發和胡須應進行約束，男性不得留長發，必須修整胡須，盡可能清除干凈。

7、工作前不許酗酒，工作中不得有抽煙、飲酒、嚼口香糖、吃零食及其他可能污染食品的行為。不準隨地吐痰。

8、不得使汗水、唾液或涂抹于肌膚上之化妝品等污染食品、食品接觸面或內包裝材料。

9、進入生產車間人員按規定程序更衣、洗手、消毒。

10、廠區內人員，不準大聲說話，不準隨意走動或有不良動作，如抓摸、捏鼻子、耳朵、剔牙、抖衣服等。

良好的操作習慣

1、那些被指派進入指定禁止分布范圍的所有員工需使用那地方所提供的洗手設施。

2、需對使用過程中的容器加蓋直至使用為止。

3、必須在使用前才可剝去原料最外的保護層，和需小心地除去外層以防止污染另一層。

4、需對只用過一部分的包裝用料存貨加蓋。

5、在休息或午飯時，不可把產品不蓋著放置或放入沒有蓋著的容器內。

6、不可在設備或工作面上坐、臥、靠。

7、需將包裝材料放在遠離地面的地方。

8、在生產完畢后，不可將包材或包裝供應物滯留在機器上。

9、不可攜帶玻璃物品進入生產范圍內。

10、那些漏出或跌落在地面或非食物接觸面上面的產品，原料或材料也需如廢物般棄置。

11、人流、物流要分開，有明顯的標記，人員、物料要在規定的通道出入，不得人物流交叉。

12、清潔用具及清潔劑、消毒劑應分別存放在衛生清潔間，以避免食品生產過程造成污染。容器具在用后應立即按清潔規程清洗干凈，不得有清潔劑、消毒劑的殘留物，以防造成對食品的污染。

13、班組長有責任和有義務去檢查員工的個人衛生，包括手指甲長短、勞保用品例如：帽子、口罩等是否穿戴整潔，手部是否有感染等異常現象，檢查員工精神面貌，及時發現身體不適的員工，發現問題及時糾正；主任及有關管理部門人員有責任和義務實施監督。并填寫個人衛生檢查記錄表。

14、在生產區域外設有專門的飲水區域，向員工提供清潔的飲用水，避免員工將私人的飲用水杯帶入生產區域，造成不必要的污染。

五、在崗外個人衛生管理： 洗手間的整潔

1、專職員工打掃衛生

2、如廁后沖水

3、不亂扔手紙

4、禁止亂扔異物造成堵塞。訪客處理：

1、有專門訪客管理程序，必須有人陪同方可進入到廠區。

2、來訪客人欲進入食品加工場所時，應符合現場工作人員衛生要求。

生產車間衛生管理制度

一、目的：

為規范生產車間的現場衛生管理、人員衛生管理，特制定本規定。

二、適用范圍：

適用于生產車間的日常衛生清理、維護和管理工作

三、管理要求：

（一）車間衛生要求

1、每班生產結束后，必須徹底將生產設備、工器具、地面、墻壁、排水溝等打掃干凈，所用物品擺放整齊，車間內不得堆放雜物，保持一個衛生、干凈、整潔的環境。生產過程中不間斷隨時清掃、整理。

2、車間內所有的門窗、玻璃、窗臺應隨時保持清潔干凈，每星期徹底清掃車間衛生。

3、車間應每天用水噴灑1次，以清潔空氣。

4、不得將與生產無關的個人物品帶入車間，嚴禁在車間內吃零食、吸煙，不得隨地吐痰、閑聊、打斗、大聲喧嘩、玩手機、翻閱書報畫冊。

5、車間整潔、無雜物、空氣新鮮、地面潔凈、無積水、設備無油污、無粉塵。

6、車間內不得堆放廢棄物，裝溶液用的桶必須加蓋。

7、工作時落地原料必須及時清掃妥善處理。

8、生產車間所有的窗必須關閉，防止蚊、蠅等進入現場，未經許可任何人不準打開窗戶。

9、工作中產生的垃圾，必須放入車間內的臨時存放袋、箱中，每天上午、下午（下班前）二次將生產區域的垃圾清理出車間。

10、未用的原料、輔料及時清理、堆放整齊。

11、各種半成品用轉運箱、輸送平板及垃圾箱保持清潔。

12、產品包裝（塑料包裝袋、產品標簽和周轉箱）保持清潔、擺放整齊。車間應做到：

A、地面清潔、無灰塵、無垃圾、無污跡、無積水、無死角。

B、墻壁（角）和天花板清潔、無污染、無蛛網、無死角。C、門窗明亮干凈、無積灰、無污跡、無蛛網。

D、照明燈具保持清潔，無灰塵積壓。

E、桌凳保持干凈，物品堆放整齊。

F、水池及地下水道清潔、排水暢通、無阻塞現象。

G、車間四周責任區內清潔、無垃圾、無煙蒂。H、設備、線路每周進行一次日常保養，含清潔清理的內容，做到表面目視無灰塵、油漬、污漬等異物。

I、工具、容器、模具、搬運工具等按指定地點擺放整齊，并保持其清潔。J、洗手臺臺面、地面周圍無水漬、保持干凈。

（二）人員衛生管理的要求

1、未經允許，非生產人員一律不得私自進入車間。

2、進入車間人員（包括車間管理人員）穿戴整齊，執行三不進制度，即：“不穿工作服、不穿工作鞋、不戴工作帽一律不得進入車間”。

3、新入職的車間員工必須到正規的醫院進行體檢，凡患“五病”和其它有礙食品衛生的疾病，均不得從事食品制作和接觸直接入口食品工作（五病：痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病）。體檢合格并經衛生知識培訓，考試合格后方可上崗，在職員工每年必須進行一次體檢。

4、車間工作人員應保持良好的個人衛生。

5、著裝正確，頭發不外露，衣帽整潔干凈，做到勤洗勤換。

第五篇：企業員工職務行為規范

員工職務行為規范

1．目的

為規范員工職務行為，提高員工綜合素質，明確公司利益與員工個人利益，特制定本規范。2．范圍

本規范體現了公司對員工的基本要求，所有員工應當熟知并遵守。3．職責

3.1公司辦公室負責制定、修改本規范，公司制度督察小組負責監督、檢查本規范的實施。

3.2 員工違反本規范會受到相應的行政處分，直至與之解除勞動合同；員工違反本規范給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償；員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關依法追究刑事及民事責任。

4．相關規定和要求 4.1 經營活動

4.1.1 員工應遵紀守法、忠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務不端行為的理由。

4.1.2 維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

4.1.3 為了維護公司利益或特殊情況下，在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。

4.1.4 除本職日常業務外，未經公司授權或批準，員工不得從事下列活動：

a）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等； b)以公司名義提供擔保、證明；

c)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； d)代表公司出席公眾活動。

4.1.5 員工須嚴格執行公司頒布的各項制度；員工認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映；公司鼓勵員工就工作充分發表意見或提出合理化建議。

4.1.6 遵循管理流程，接受上司的領導是員工的職責；員工應服從上司的指示；員工如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。

4.1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成；在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。4.1.8 嚴禁員工超出公司授權范圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾；在公司內部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

4.1.9 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。4.2 資源使用

4.2.1 員工未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。

4.2.2 員工對公司辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其他資產的使用，不得違反規定，做任何不適當的用途。

4.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，員工未經授權，不得對外傳播。

4.2.4 員工因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等，權益歸公司所有。

4.2.5 員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有員工隱私權。必要時公司有權進行使用和調配。4.3 保密義務

4.3.1 公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容、各種工作密碼等，均屬企業秘密，員工有保守該秘密的義務不得提供和泄漏；當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。4.3.2 員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論；掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

4.3.3 員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先征得上司批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求上司意見。4.4 內外交往

4.4.1 員工須謹慎處理外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：

a）材料供應商和分包單位以及其它有業務關系的單位宴請和娛樂活動（如有領導安排的情況除外）；

b）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動； c）涉及違法及不良行為的活動。

4.4.2 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實節儉。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素： a）是否屬于工作需要； b）費用、頻率和時機是否恰當； c）消費項目是否合法。

4.4.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則： a）不違反相關法律法規； b）符合一般道德標準和商業慣例。

4.4.4 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位的利益。員工在對外活動中，遇業務關聯單位按規定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。

4.4.5 尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則；員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。4.5 個人與公司利益的沖突 4.5.1 兼職

4.5.1.1 員工未經公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。

4.5.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：

a）在公司內從事外部的兼職工作；

b）兼職于公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手； c）所兼任的工作構成對公司的商業競爭； d）因兼職影響本職工作或有損公司形象； e）經理級及經理級以上員工兼職。

4.5.1.3 公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動；但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。4.6 個人投資

4.6.1員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動： a）參與經營管理的；

b）對公司的客戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的；

c）借職務之便向投資對象提供利益的；

d）假借他人名義從事上述三項投資行為的。4.7 特殊關系的回避

4.7.1 公司堅持舉賢避親的人事原則，不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作；向公司內任何單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明；已經存在親屬關系的員工，不得在同一部門工作，并應回避有業務關聯的崗位。

4.7.2 公司不提倡員工與自己的親屬、好友所在單位建立業務合作關系；有正當理由建立關系的，要主動向上司書面申報自己的親友關系，并應在相關的業務活動中回避。

4.7.3 員工應避免工作之外與業務關聯單位的經營往來，不得利用職務影響力在業務關聯單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其他利益；如確實無法避免，應事先向公司申報。4.8 日常辦公行為規范

4.8.1員工必須嚴格遵守公司各項管理制度在此前提下做好各項業務工作

4.8.2 員工在公司應注意儀容儀表，保持良好的精神面貌，按公司規定著裝；注意行動的姿勢，保持端莊得體、富有涵養的形象。4.8.3 員工在接人待物時要注意禮儀規范，尊重上司、長輩和客人，講究必要的謙讓禮節；任何情況下，禁止員工與上司或客人在辦公區內爭吵。

4.8.4 員工應注意自己的語言規范，禁止講不文明用語，禁止在辦公區域內喧嘩，與他人會面時應保持微笑，低聲打招呼。

4.8.5 員工應注意接聽電話的禮儀和語言規范，注意語速和聲調，保持耐心。

4.8.6 員工不得以任何理由串崗聊天做與工作無關的事情，并開門辦公。4.9會議規范

4.9.1 事先閱讀會議通知。

4.9.2 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

4.9.3事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4.9.4開會期間關掉手機或調至靜音，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。4.9.5 遵從主持人的指示。

4.9.6 必須得到主持人的許可后,方可發言。

4.9.7 發言簡潔明了，條理清晰。

4.9.8 認真聽別人的發言并記錄。4.9.9不得隨意打斷他人的發言。4.9.10不要隨意辯解，不要發牢騷。4.9.11會議完后向上司報告，按要求傳達。4.9.12保存會議資料。

4.9.13公司內部會議，按秩序就座，依次發言。4.9.14 保持會場肅靜。4.10安全衛生環境

4.10.1 安全工作環境

1在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

3提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；公司火警 ；市內匪警 110。

4.10.2衛生環境

1員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。2養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

3如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

4定期清理辦公場所和個人衛生。4.11社交規范 4.11.1.接待來訪

1接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

2接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答。

3迎送來訪，主動問好或話別。

4來訪辦理事情的熱心引導，到要去的部門。

4.11.2訪問他人

要事先預約，一般用電話預約。

2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致歉。4.12 其它事項

4.12.1 公司內部的投訴和舉報，可以向公司制度督察小組以及主管該事項的高層管理人員提出；受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

4.12.2 員工判斷個人行為是否違反本規范的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。

4.12.3 員工有責任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢；接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

4.12.4 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任；如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分；上司未盡教導和管理責任的情形包括：

a)默認下屬違反本準則的行為；

b）未能按照公司規定保證下屬定期接受本規范的培訓； c）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞； d）未能嚴格按照公司的制度進行管理。