第一篇：企業員工文明行為規范

文章標題：企業員工文明行為規范

為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規范。

1、穿戴儀容方面：

（1）按公司規定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

（2）佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

（3）佩戴手飾不過于華麗，化

妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。

（4）衣物、鞋子不臟污不堪。

（5）保持頭部、面部、雙手清潔，經常梳洗理發，不蓬頭垢面，不披頭散發。

2、上下班的表現方面：

（1）騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。

（2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。

（3）按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

（4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

（5）下班時要把工作區域的工具、物品整理定位存放。

3、工作態度方面：

（1）服從領導的安排，盡職盡責干好工作。

（2）工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

（3）工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

（4）工作時不要講與工作無關的廢話。

（5）工作態度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

（6）嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經領導同意并在黑板上登記。

（7）對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。

4、使用電話方面：

（1）接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

（2）接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。

（3）轉接電話或傳話時要及時準確。

（4）不與對方聊談冗長無用的話。

（5）使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。

5、言語行為方面：

（1）與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。

（2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。

（3）講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。

（4）不陰陽怪調，亂喊亂叫。

（5）與領導和長者談話，要恰當地使用尊稱。

（6）工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

（7）舉止要文雅大方，不粗俗。

（8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。

（9）不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

6、待人禮儀方面：

（1）上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。

（2）并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。

（3）在公司內對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。

（4）在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。

（5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭，不要蠻橫無理。

（6）遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯系直至找到要找的人。

（7）遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。

（8）當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。

7、待人接物方面：

（1）說話辦事要講信用，言必行，行必果。

（2）按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。

（3）孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。

（4）參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。

（5）對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。

8、公私區分方面：

（1）使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。

（2）使用公司車輛辦私事要自覺交費。

（3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

（4）不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

（5）愛護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。

（6）不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。

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第二篇：企業員工文明行為規范（寫寫幫整理）

為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規范。

1、穿戴儀容方面：

（1）按公司規定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

（2）佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

（3）佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。

（4）衣物、鞋子不臟污不堪。

（5）保持頭部、面部、雙手清潔，經常梳洗理發，不蓬頭垢面，不披頭散發。

2、上下班的表現方面：

（1）騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。

（2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。

（3）按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

（4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

（5）下班時要把工作區域的工具、物品整理定位存放。

3、工作態度方面：

（1）服從領導的安排，盡職盡責干好工作。

（2）工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

（3）工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

（4）工作時不要講與工作無關的廢話。

（5）工作態度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

（6）嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經領導同意并在黑板上登記。

（7）對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。

4、使用電話方面：

（1）接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

（2）接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。

（3）轉接電話或傳話時要及時準確。

（4）不與對方聊談冗長無用的話。

（5）使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。

5、言語行為方面：

（1）與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。

（2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。

（3）講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。

（4）不陰陽怪調，亂喊亂叫。

（5）與領導和長者談話，要恰當地使用尊稱。

（6）工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

（7）舉止要文雅大方，不粗俗。

（8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。

（9）不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

6、待人禮儀方面：

（1）上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。

（2）并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。

（3）在公司內對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。

（4）在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。

（5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭，不要蠻橫無理。

（6）遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯系直至找到要找的人。

（7）遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。

（8）當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。

7、待人接物方面：

（1）說話辦事要講信用，言必行，行必果。

（2）按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。

（3）孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。

（4）參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。

（5）對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。

8、公私區分方面：

（1）使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。

（2）使用公司車輛辦私事要自覺交費。

（3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

（4）不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

（5）愛護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。

（6）不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。

第三篇：企業員工行為規范

員工行為規范

學

公司致力于建立學習型組織，倡導終身學習，學以致用。鼓勵解放思想，溫故知新。學習力成為公司的核心競爭力。

1、明確學習目標，制訂學習計劃，不斷更新知識結構,完善知識體系。

2、博采眾家之長，善于向他人學習，提高綜合素質和綜合水平。

3、學習國家法律和法規，行業發展政策。

4、學習恒大企業文化，包括企業精神、工作作風、行為準則和規章制度等。

5、學習現代管理科學理論和知識,努力提高管理水平。

6、學習行業相關專業知識，努力提高專業水平和工作能力。

坐

“坐如鐘”，要求端莊大方，誠懇親切，精神飽滿。

1、坐態端正，胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在 膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女士宜雙膝并攏，男士可稍分開），大方自然。

2、入座時坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背。女士入座時，應該用手輕攏裙 后。離坐時，右腳后移半步，輕盈站起，從左側離開坐位。

3、與人交談應上身微傾，面向客人，以示誠懇。

4、工作場所不應翹腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發上，不準坐在桌 子、工作臺及設備上。

站

“站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。

1、抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。

2、精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。

3、男士可采用V型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。

4、女士可V型或T型，一腳在前，一腳在后。

走

“行如風”要求平穩敏捷，優雅適度，穩重大方。

l、抬頭挺胸、步伐均勻、穩重大方。

2、起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。

3、行走時應目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。

4、雙肩平穩，雙臂自然擺動。

5、無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

說

說話是一門藝術，映照道德情操、文化素養。要求態度誠懇，表情自然，儀態端莊，注意場合，把握分寸，講究得體。

1、說話應語氣平和,語言文明，表述清楚。

2、用語謙遜、文雅。談話時不要離人太近，令人有壓迫感。

3、咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話。語調要平穩，使聽者感到親切自然。

4、向領導請示或匯報工作時,應條理有序，簡明扼要。

5、在領導、賓客談話時，不得隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。

聽

聽是一門學問，善聽方能善言。傾聽可以獲得友誼和信任，是建立良好人際關系的妙方。

1、態度認真親切，目光專注，不要東張西望。

2、身體前傾，稍微側身面對對方。

3、聽清對方意思,不清楚的適當知會對方，但不可隨便打斷對方的談話。

衣

專項場著裝規范，能夠規范員工的舉止、語言和態度，強調員工的自尊自愛、進取心和責任感。

1、穿著打扮要兼顧時間、地點、場合。

2、上班時，衣著應干凈整潔、大方得體。

3、女員工上班服裝款式要以簡潔大方為基調，需要時僅在細部做些精妙點 綴。女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無袖裝、吊帶衫、拖鞋等。可穿接近膚色的絲襪，禁止穿短襪和長度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。

4、男員工著裝平整、清潔，領口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲平整，有褲線；不準蓄須、留長發、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入腰帶里。

5、配戴首飾要適當。

禮

禮儀是思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。公司倡導健康的職業形象和高尚的職業精神。良好的行為舉止可以展示、代表良好的個人形象和企業形象，營造出和諧、融洽的工作環境。

1、見面禮儀 1.1 微笑

在人際交往中，微笑會令人感覺舒暢，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。微笑是人與人之間關系的一劑潤滑劑，是打開心鎖的鑰匙。微笑要自然大方、真誠友善、恰到好處。

1.2 握手

雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對方相握；

握手順序：一般是尊者和女士先伸出手——“尊者居前”。

賓主之間：客人抵達時，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時，客人先伸手以示主人就此留步。

注意事項：一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。

1.3 介紹

為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優先權。先向年長者介紹年輕者，先向身份高者介紹身份低者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。為集體作介紹，可以根據少數禮讓多數的原則，先介紹人數較少的一方，后介紹人數較多的一方。

在正式的場合，以介紹雙方的姓名、單位、職務為主。

注意事項：介紹者應禮貌平舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立，面帶微笑，向對方行注目禮或點頭禮，并相互問好。

1.4 名片遞送

參加社會活動，應事先準備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進行； 遞送名片時，面帶微笑，將名片正面朝向對方，雙手遞呈，同時說“請多指教”、“以后多聯系”等，以表示誠心誠意。注意事項：遞送名片不要顯得漫不經心，不要坐著，忌用左手；名片高度以齊胸為宜，過高過低都會顯得失禮；忌將名片在手中把玩。

2、電話

2.1 拔打、接聽電話的禮儀：聲音清晰，吐字準確，語速適中，語氣親切，禮貌用語，言簡意賅。

2.2 對不指明接聽人的電話：判斷自己不能處理時，應馬上將電話轉給相 關部門。

2.3 職場用語：

打電話用語： 你好，我是**單位（部門）的**，請找**。接電話用語：你好，這是**部門，請問找哪位？……請稍候。

電話禮貌用語: “您好”，“對不起”，“請稍等”，“能不能”。

2.4 手機的使用：

開會或學習時一定要把手機調至震動或關機狀態；在公共場所通話要注意控制言談的音量；與領導談話或進行重要應酬時，為尊重領導或賓客，視事情輕緩急選擇接聽來電，接聽時應盡量減少個人手機閑聊通話時間。中層以上干部和重要崗位人員手機保持24小時開機狀態。

3、乘車

3.1 座序：在正式的場合，乘坐由專職司機駕駛的轎車，后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末位。

若是主人親自駕車，司機旁邊的座位為首位，后排右座次之，左座再次之，中座為末位。不能令前排座位空缺。

3.2 上下車順序：一般來說，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。由 主人親自駕車的，主人應該后上車，先下車，以方便照顧客人。注意事項：與領導共同乘車外出，應主動為領導拎包，開啟車門。

4、接訪

4.1 對外交往應有禮有節，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。

4.2 迎接客人或領導時應走在左前方，送別客人或領導時應在側后方。

4.3造訪他人時,應站立作自我介紹,并說明來意，對方邀請后方可入座。

5、日常辦公

5.1進入領導辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進，并回手關門。如領

導正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。

5.2工作時間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區內大聲喧嘩。

5.3同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明。

6、電梯

6.1進電梯要依照次序，先到先進，先后有序。電梯門關上或電梯超載時，不要不顧禮節和安全，強行拉開門或強行擠入。

6.2出電梯應按從外到里的次序依次而出。如果別人擋住梯門，應禮貌地

說：“對不起，請讓一下”。切忌語言粗魯，埋怨對方。

6.3乘坐電梯要禮讓尊長、領導、女士和客人。出入電梯時，要主動按住

按鈕或梯門，請他們先進或先出。爭先恐后，一馬當先，都是失禮的表現。6.4乘梯禁忌：電梯內大聲喧嘩；電梯內閱讀公司文件；電梯內談論公司 內部事情。

7、宴請

7.1宴請客人要注意座次，以主人右側為尊。入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓。陪同領導宴請客人，領導暫時未到，應空出領導座位。

注意事項：與領導或客人同坐，應主動為領導或客人端茶遞水。

7.2與領導、客人同桌吃飯，應主動將轉盤轉到領導、客人面前，請領導、客人先起筷。

7.3領導致辭祝酒時，應停止談話和其他活動，以示尊重。待主人示意舉

杯，賓客才能舉杯。若主人站起敬酒，客人應起身回敬，碰杯時位低者酒杯需低于對方酒杯二分之一。

7.4宴請結束后，未經領導許可不得擅自提前離席，應等領導和賓客離席 后方可離席。

8、會議禮儀

8.1準時參加會議，不遲到，不早退，不無故缺席。如有原因不能參加會

議，要向主持會議領導請假。

8.2參加會議時，按照會議要求的座次順序就座。8.3會議期間手機須處于關機或震動狀態，不得接聽電話、任意走動、交

頭接耳、發出干擾會議的噪音。

8.4會上要集中精力，準備好筆及筆記本，做好必要的記錄，不要做與會 議無關的事。

8.5開會時要尊重發言人，認真聽，認真記錄，會議中發言要有禮貌。

8.6

參加重要會議，與會人員應提前10分鐘到場。會議結束后，公司領導

先行離場，員工方可離場。

德

德即道德品行。道德品質對塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡導將職業道德升華為一種奉獻精神。

1、注意修養，立德喻義，建立高尚的道德情操。

2、坦誠、正直、無私、深明大義、與人為善。

3、清正廉潔，秉公盡職，不以權謀私，不阿諛奉承；一心為公，忠誠愛司。

4、胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風優良。

5、誠實做人，信用辦事；杜絕欺瞞哄騙，堅持言必行，行必果。

6、自覺維護公司形象，保守公司秘密。

忠

忠即忠誠。對職業的忠誠體現在對事業的追求，高度的責任感和主人翁意識。

1、忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想，不做不利于公司的事。

2、公平公正，堅持原則，實事求是，敢于負責。

3、忠于職守，嚴于律己，努力做好本職工作。

儉

“敗由奢侈成由儉”。儉是中華民族的傳統美德，也是公司的優良傳統。

1、提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費。

2、強化成本控制，全員狠抓節能降耗，堅持“艱苦創業”的企業精神，杜絕鋪張浪費。

3、合理使用公司資源（包括公共物品和辦公設備），妥善保管公司資產。

律

“沒有規矩不成方圓”，制度化管理是公司走向成熟的標志。

1、遵守國家法律、法規，遵守行業法規和紀律。

2、遵守公司規章制度和工作紀律。

3、遵守組織紀律，下級服從上級，服從公司安排。

4、遵守財經紀律，嚴格按照財務審批制度辦事。

干

干是敬業精神的體現。提倡實干，反對空談。

l、弘揚“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的工作作風。

2、一絲不茍，不走過場，不搞形式主義，注重細節、過程與結果。

3、干一行、愛一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰。

4、大膽設想，反復推敲，周密部署，高效執行。

5、光大傳統，打破常規；面向市場，搶占先機；著眼未來，引領潮流。

6、積極主動解決工作中遇到的困難、了解完成情況及存在問題，要及時向領導報告。

率

率是工作方法也是工作結果。公司崇尚“效率就是生命”、“效率構筑優勢”的理念。

1、把握問題關鍵，有針對性開展工作，講求實效。

2、凡事情無論大小，都要精心策劃；條理有序，按時按質高效完成。

3、杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負責，今日事今日畢。

4、嚴格計劃管理和計劃監督，科學部署，做好每一件事，力爭事半功倍。

康

健康的身體和積極的心態是成就事業的保障。適時適度調整，主動迎接生活和工作的挑戰。

1、要保持心理健康，培養積極進取、樂觀向上的人生觀和心態。

2、養成良好的衛生習慣，保持辦公區域干凈整潔。

3、定期體檢，堅持鍛煉，有張有弛，精力充沛，有病及時醫治，保持身體 健康。

和

“君子和而不同”，提倡堅持原則，光明磊落，反對一團和氣，共建簡單純粹、和諧向上、目標一致的工作氛圍。

1、尊重人格，尊重領導，尊重同事。

2、對待同事坦誠親善，和睦相處。

3、堅持團隊協作，緊密配合，主動協調，自覺補位。

4、誠實守信。

5、敢于負責、勇于承認錯誤。

6、敢于批評與自我批評。

第四篇：企業員工行為規范

職工行為規范

1范圍

本標準規定了吉安供電局職工道德行為規范的全部內容。

本標準適用于吉安供電局全體職工及家屬。

2引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。

gb/t15498-1995企業標準體系管理標準工作體系的構成和要求

3管理職責

3.1主

管勞動人事工作的局長對職工行為規范管理負領導責任。3.2勞動人事部負責組織實施、檢查與考核職工守則、崗位職業道德行為規范的執行情況。

3.3物業管理公司組織實施、檢查與考核生活小區居民文明公約。

4管理內容與方法

4.1職工守則4.1.1熱愛祖國，熱愛人民，熱愛共產黨，熱愛社會主義。堅持四項基本原則，堅持改革開放。

4.1.2熱愛企業，勤儉節約，愛護公物，出謀獻策，參加管理，維護企業的利益和聲譽。4.1.3熱愛本職，積極工作，提高質量，講究效益，按時完成任務，爭取多作貢獻。

4.1.4增強責任心，保證安全運行。

4.1.5提高服務質量，改進服務態度，對待客戶要熱情。

4.1.6努力學習，刻苦鉆研，提高政治、文化、科技業務水平。

4.1.7服從領導，遵紀守法，嚴格執行局規章制度。

4.1.8關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里。

4.1.9文明禮貌，整潔衛生，講究社會公德。

4.1.10扶植正氣，抵制歪風，抗拒腐蝕，廉潔奉公，不以電權謀私利，徇私情。

4.2崗位職業道德行為規范

4.2.1中層及以上管理人員行為規范

a)刻苦學習，堅持原則

認真學習建設有中國特色的社會主義理論，刻苦鉆研本職業務知識，堅持黨和國家的各項方

針政策，實事求是，全心全意為人民服務。

b)深入基層，作風民主

經常深入實際，調查研究，相信群眾，依靠群眾，注意傾聽群眾意見。嚴于律已，寬以待人，搞好團結，勇于開展批評與自我批評。經常深入班組指導工作，發現問題及時處理，不拖拉，不袒護，不推諉。

c)熟悉業務，善于管理

努力學習業務，熟悉工作程度，勇于開拓，及時處理日常工作，提高效率，擺正國家、企業和客戶的利益關系。

d)關心職工，以身作則

經常找群眾談心，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難，做群眾的貼心人，努力提高職工生活水平。嚴格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到。

e)勤政廉潔，秉公辦事

嚴格遵守黨紀國法，勤奮工作，廉潔自律，不任人唯親，不利用職權謀取私利，帶頭端正行業作風，對不良現象和違紀行為敢抓敢管。

4.2.2管理人員行為規范

a)努力學習，精通業務

努力學習貫徹黨和國家的各項方針政策，學習專業管理知識，熟悉企業的各項規章制度，精通本職業務。

b)辦事認真，提高效率

堅持實事求是的工作作風，對待工作嚴肅認真，一絲不茍，真心實意地幫助基層解決實際問題。工作不拖拉，反映情況及時準確，為領導做好參謀。

c)團結協作，互相支持

樹立全局觀念，加強部門之間、上下級之間的團結協作，辦事公道，不推諉，不扯皮。

d)謙虛謹慎，禮貌待人

保持謙虛謹慎的工作作風，注意儀表，講究禮貌，態度和藹，待人熱情。

e)奉公守法，廉潔自律

堅持原則，帶頭遵紀守法，不弄虛作假，不貪污受賄，不利用工作之便謀取私利。

4.2.3用電營業人員行為規范

a)著裝整潔，掛牌服務

穿戴整潔，佩戴崗位證或攜帶證件。

b)舉止文明，禮貌熱情

對客戶使用文明用語。進屋前要用手輕輕敲門，向客戶表明身份，說明來意，尊重客戶風俗習慣，遵守客戶廠規，不擅自啟動客戶設備。

接待客戶態度熱情、親切，做到對客戶不盛氣凌人，不訓斥客戶，熱情地解答和處理客戶提出的有關問題，指導和幫助客戶按章用電。

c)努力學習，精通業務

認真學習業務知識，熟悉掌握各項收費標準，熟記目錄電價表，辦理業務手續迅速、準確，合理收費。發現計量裝置不準確及時查明原因。

d)按章辦事，方便客戶

嚴格執行供用電政策、制度和規則，工作認真細致，填卡、登記字跡清楚。辦理客戶登記手續，做到內容協調，及時傳送，不拖、不卡，講究信譽，提高工作效率。

e)遵守紀律，優化環境

按時上崗，做到不脫崗、不空崗、不串崗、不干私活、不謀私利、不在崗上閑談，營業大廳要保持安靜、清潔，器具衛生。

f)秉公辦事，不謀私利

遵守對外服務紀律，不弄虛作假，對違章、竊電的行為嚴禁“私了”，嚴禁亂罰款、亂拉閘。

4.2.4〓運行人員行為規范

a)變電運行人員

1)著裝整潔，掛牌服務

著裝整潔，佩戴上崗標志。

2)熱愛本職，遵

第五篇：餐廳員工文明行為規范

餐廳員工文明行為規范 為給就餐人員一種舒適、溫馨的感覺，展現我公司員工形象，餐廳員工務必做到

以下文明舉止：

1、精神飽滿。

2、不倚不靠。

3、面向客人微??

4、敬語對客。

5、站姿端正。

6、對客服務表示出誠懇態度。

7、站立端正，隨時為客人服務,兩手放在前面交叉站立，走路平穩、不急跑,遇到上級、同事熱情打招呼。

8、自然站立，說話有禮貌，對客微笑。

9、使用敬語，回答客人問題或與上級交談，聲音適中，誠懇自然。

10、與客人交談距離適中，音量適中，對方聽清即可。

11、跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客人。

12、對客服務杜絕談論自己的私事，不能變相向客人索取小費。

13、“客人永遠是對的”、微笑服務，對客人熱情友好。

不良舉止

1、無精打采，2、倚靠門、窗或單腿站立。

3、當客人需要服務時，裝沒看見或背向客人，不理睬。

4、腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃去，滿不在乎的樣子。

5、手插衣兜，走路邊走邊聊，遇人不打招呼。

6、與客人或上級談話，雙臂抱于胸前或交叉于后。

7、與客人交談距離過近或過遠,聲音過小，客人聽不清楚。

8、和客人談話時，兩眼東張西望或面部轉向別處。

9、向客人談私事，并變相索取小費。1

10、對客服務中與客人爭執。

11、冷面孔，對客人不耐煩。

四、文明語言規范 服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。

（一）說話時的儀態 與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重，一般應站立說話。

（二）選擇詞語 在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：“請往那邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往那邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。

因此，要注意選用客氣的詞語，如：

1、用“用飯”代替“要飯”；

2、用“幾位”代替“幾個人”；

3、用“貴姓”代替“你姓什么”；

4、用“有異味”代替“發霉”、“發臭”；

5、用“讓您破費了”代替“罰款”；

6、用“王總，好久沒見您了”代替“王先生，好久沒見你了”等等。

（三）基本的文明禮貌用語：

1、直接稱謂語 先生/×××先生 小姐、夫人、女士、太太/××??

2、間接稱謂語

那位先生/那位女士 您的先生/您的夫人

3、歡迎語 2

歡迎您來這里進餐。

希望您能在這里就餐愉快。

4、問候語 您好！早安/午安/晚安 多日不見，您好嗎？

5、祝賀語

祝您節日愉快！

祝您生日快樂！

祝您一切都好！

祝您一帆風順！餐廳工作人員工作手冊 為使公司便于管理，維護正常工作秩序，進一步提高公司效益和員工工作積極性，特制定人員工作手冊如下，所有員工務必遵守執行。

一、勞動管理制度 1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，輪流值班。2.休假：新員工第一個月無休假，從第二個月開始每月有4天假。3.辭職：普通員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給自己所屬上一級領導。其余人員辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。4.試用：新員工從確認錄用之日起簽定合同，確立勞動關系契約，試用期為1—3個月（普通員工為1個月、其它工種視情況自定）根據員工的工作表現及業務技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉正,在試用期內若有不稱職的或犯有重大過失，公司可隨時辭退員工并不作任何補償,若有自動離職，不予退還保證金；

5.遲到.早退：按時上班,有特殊情況提前一天給領班或請假(按事假處理),上班時間5分鐘之外為遲到，每月4次以上視為曠工處理.6.礦工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內曠工2天以上，（含2天）予以辭退：

7、重大過失處罰；罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據總經理指令保證金不予退還或酌情退還； 8.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假，病假需醫生診斷書和取藥單并可視情況確定請假形式，病假可考慮、事假均無工資；

9、假權：鄰班有半天事假權，各負責人有一天事假權。一天以上，報公司經理審批，簽字同意。

10、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

二、會議制度 1.每月由公司經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其它事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。2.每周由公司經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。3.每日由負責人或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00 注： a、班前會一定要嚴肅開會時間 b、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表 c、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從后上訴。

d、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，個人衛生情況儀容儀表，員工文房四寶的檢查，心情情緒的調整、唱店歌、戰斗口號、擊掌。

三、員工餐廳制度 1.上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。2.做好上班前后的準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品 4

是否整潔和齊備； 3.站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態、需求，為顧客提供服務； 4.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，掌握原則、有問必答、言簡意賅；使顧客有賓至如歸之感； 5.迎賓員帶客到位．服務員應主動上前幫客人拉椅子，做好接待工作； 6.有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發現問題及時上報，善于班前或班后會提出問題．及時轉告客人提出的意見； 7.上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機.8.上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。

9.不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。10.要有牢固的業務操作知識，掌握記住得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律；善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點

11.配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作； 12.禁止偷吃偷喝，偷拿店內財物，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

13.內部員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣柜。

14.當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；

15.員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

16.工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。

17.不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

18、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進餐，對顧客要求和意見能做到的，自己做，自己做不到的立即報告上級，嚴禁任何員工與客人發生沖突，創造良好的進餐環境。

19、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。20、拾金不昧，發現顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

21、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。

22、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。

四、衛生管理制度 餐廳每周一次大掃除，由相關管理人員對餐廳的環境衛生和個人衛生進行檢查，并作記錄。

（一）、個人衛生標準 1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。2.工作時間不配戴飾品（如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈）;工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。4.男服務員發型側不過耳，后不過領前不遮眉，不留鬢角不染發。5.女服務員不得批肩散發、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

（二）、環境衛生標準 1.餐廳店堂要每日打掃，公共區域；確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。2.玻璃門窗；要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。5

3.窗臺；不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。4.地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。6.桌椅：無灰塵無油漬 7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

（三）、餐用具衛生 1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。2.能夠按規格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統一的消毒一次。

（四）、工作衛生 1.上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

五、會客制度 1.上班時間內禁止會客，任何時候不準私自帶朋友進餐廳聊天、玩耍。2.下班后，未經允許不得擅自在宿舍內會客，留宿、特殊情況，需請示餐廳負責人。

六、服務人員獎罰制度 為保證公平、公正、合理，參加評選人選為餐廳經理、領班、負責人、員工代表，評選時間為每周一次。（一、）獎勵制度：（每一分按2元計算）

1、受客人表揚，服務態度好。（加1分）

2、主動熱情服務突出者。（加1分）

3、拾到顧客丟失的物品主動交吧臺或失主。得4分

4、主動承擔臟、累苦工作者。得1分

5、能承受重大委屈。得2分<

6、對公司(餐廳)提出好的建議,經采納后對提出者。給4-6分.7、辦事認真負責，工作積極，樂于助人者。得2分

（二）、懲罰制度：（每一分按2元計算）

1、遲到、早退者，第一次扣除當月全勤獎，每分鐘扣1分，超過10分鐘按50元/次罰款，累計四次以上者辭退。

2、衣著不整，修飾不當，個人衛生習慣不良。扣1分

3、擺臺不規范，衛生不徹底，值臺檢查不仔細?？?分 4.服務操作不規范。扣1分 5.不服從安排，消極怠工。扣1分 6.故意損壞餐具物品，照價賠償。7.服務出差錯，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，扣2分 8.私用餐廳公物，扣2分 9.站臺不規范，吹牛聊天，扣1分 6

10.顧客投訴服務不周，扣1分

11.行為不端，偷竊他人物品，扣10分 12.對糊鍋現象，發現一次扣6分 13.上班時間在餐廳內私自吃東西，扣2分 14.故意浪費造成餐廳損失，扣2分

15.利用工作之便謀取個人利益，扣6分

16.上班時間打架起哄，扣20分

17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分

18.買錯單，買漏單，跑單，由自己負責。

七、廚房管理制度

（一）、廚房考勤制度

1、廚政部工作人員上、下班時，必須打考勤，嚴禁代人或委托人代打考勤。

2、穿好工作服后，應向組長或廚師長報到或總體點名。

3、根據廚房工作需要，加班的廚師留下，不加班的廚師下班后應離開工作地。

4、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到酒店公共場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調。

5、根據工作需要，需廷長工作時間的，經領導同意，可按加班或計時銷假處理。

6、本制度適用于廚政部的所有員工。

（二）、廚房著裝制度

1、上班時需穿戴工作服帽，在規定位置佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

2、上班時間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。

4、工作服只能在工作區域或相關地點穿戴，不得進入作業區域之外的地點，禁止著工裝進入前廳。

5、必須按規定圍腰系帶操作，不得拖曳。

6、違反上述規定者，按本店處罰條例執行。

（三）、廚房衛生管理制度

1、廚房烹調加工食物用過的廢水必須及時排除。

2、地面天花板、墻璧、門窗應堅固美觀，所有孔、洞、縫、隙應予填實蜜封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進出。

3、定期清洗抽油煙設備。

4、工作廚臺，櫥柜下內側及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。

5、食物應在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開處理、刀、菜墩、抹布等必須保持請清潔、衛生。

6、食物應保持新鮮、清潔、衛生、并于清洗后分類用塑料袋包緊、或裝在蓋容器內分別儲放冷藏區或冷凍區、要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露太久。

7、凡易腐蝕的食物,應儲藏在0度以下冷藏容器內,熟的與生的食物分開儲放,防止食物間串味.冷藏室應配備脫臭劑.8、調味品應以適當容器裝盛,使用后隨即加蓋,所有器皿及菜點均不得與地面或污垢接觸.9、應備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水最好當夜倒除,不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應用桶蓋隔離，潲水桶四周應經常保持干凈。7

10、員工工作時，工作衣帽應穿戴整潔，不得留長發、長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。

11、在廚房工作時，不得在工作域抽煙、咳嗽、吐、打噴嚏等要避開食物。

12、廚房工作人員工作前、方便后應徹底洗手，保持雙手的清浩。

13、廚房清潔掃除工作應每日數次，至少二次清潔完畢，用具應集中處置，殺蟲劑應與洗滌劑分開放置，并指定專人管理。

14、不得在廚房內躺臥或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋屐、或亂放雜物等。

15、有傳染病時，應在家中或醫院治療，停止一切廚房工作。

（四）、食品原料管理與驗收制度

1、根據餐廳廚政生產程序標準，實行烹飪原料先進先出原則，合理使用原料，避免先后程序不分，先入庫房原料擱置不用。

2、高檔原料派專人保管，嚴格按量使用。其它原料同樣做到按量使用，物盡其用。

3、未經許可，不得私自制作非本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。

4、不得使用霉變，有異味等一切變質的烹飪原料。對原料做到先入先出，隨時檢查。

5、不得將腐敗變質的菜品和食品提供給客人。

6、不許亂拿、亂吃、亂做廚房的一切食品。處理變質原料，需經批準。

7、嚴格履行原料進入，原料烹制和菜品供應程序，確保酒店菜品操作流程正常運轉，做到不見單，廚房不出菜的原則。

8、驗收人員必須以企業利益為重，堅持原則，秉公驗收，不圖私利。

9、驗收人員必須嚴格按驗收程序完成原料驗收工作。

10、驗收人員必須了解即將取得的原料與采購定單上規定的質量要求是否一致，拒絕驗收與采購單上規定不符的原材料。

11、驗收人員必須了解如何處理驗收下來的物品，并且知道在發現問題時如何處理。如果已驗收的原材料出現質量問題，驗收人員應負主要責任。

12、驗收完畢，驗收人員應填寫好驗收報告，備存或交給相關部門的相關人員。

13、以上制度適用于廚政部一切工作人員，違反上述規定者，按本店處罰制度執行。

（五）、廚房日常工作檢查制度

1、對廚房各項工作實行分級檢查制，對各廚房進行不定期，不定點、不定項的抽查；總廚、廚師長、組長、廚房員工。

2、檢查內容包括店規、店紀、廚房考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、菜肴質量、出菜制度及速度、原材料節約及綜合利用、安全生產等項規章制度的執行和正常生產運轉情況。

3、各項內容的檢查可分別或同時進行。衛生檢查：每日一次，包括食品衛生、日常衛生、計劃衛生； 紀律檢查：每月一次，包括廚房紀律，考勤考核，店規店紀； 設備安全檢查：每月一次，包括設備使用、維護安全工作； 生產檢查：每周一次，包括儲藏、職責出品制度、質量及速度。每日例查：每日二次，包括餐前、后工作過程，個人及其它衛生。

4、檢查人員對檢查工作中發現的不良現象，依據情節，做出適當的處理，并有權督促當事人立即改正或在規定期內改正。

5、屬于個人包干范圍或崗位職責內的差錯，追究個人的責任；屬于部門，班組的差錯，則追究其負責人員的責任，同時采取相應的經濟處罰措施。8

6、對于屢犯同類錯誤，或要求在限期內改進而未做到者，應加重處罰，直到辭退。

7、檢查人員應認真負責，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時間、內容和結果應做書面記錄備案，檢查結果應及時與部門和個人利益掛鉤。

（六）、廚房值班交接班制度

1、根據工作需要，組長有權安排本組各崗人員值班。

2、接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準點接班。

3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，并填寫交接班日志，方可離崗。

4、接班人員必須認真核對交接班日志，確認并落實交班內容。

5、值班人員應自覺完成交代的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關的事。

6、值班、接班人員應保證值班、接班期間的菜點正常出品。

7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛生工作。

8、值班、接班人員下班時要寫好交接班日志，不得在上面亂畫，及時關閉能源開關，鎖好門窗交鑰匙。

9、廚師長無定時檢查值班交接記錄。

（七）、廚房防火安全制度 廚房引起火災的主要因素：大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及時關閉，煤氣漏氣，電器設備未及時切斷，電源或超負荷用電，煉油時無人值守等。1、發現電氣設備接頭不牢或發生故障時，應立即報修，修復后才能使用；

2、不能超負荷使用電氣設備。

3、各種電器設備在不用時或用完后切斷電源。

4、易燃物貯藏應遠離熱源。

5、每天清洗凈殘油脂。

7、煉油時應專人看管，烤食物時不能著火。

8、煮鍋或炸鍋不能超容量或超溫度使用。

9、每天清洗干凈爐罩爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機濾網。

10、下班關閉完能源開關。

11、廚房消防措施齊全、有效。

12、全體人員掌握處理意外事故的最初控制方法和報警方法。

（八）、廚房設備及用具管理制度

1、廚房所有設備、設施、用具實行文明操作，按規范標準操作與管理。

2、對廚房所有設備、制定的保養維護措施，人人遵守。

3、廚房內一切個人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。

4、廚房內共用器具，使用后放回規定的位置，不得擅自改變，同時加強保養和正常使用。

5、廚房內一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由專人保管存放，借用時做記錄，歸還時要點數和檢查質量。

6、廚房內用具以舊換新，并需辦理相關手續。

7、廚房一切用具、餐具（包括零部件）不準私自帶出。

8、廚房一切用具、餐具應輕拿輕放，避免人為損壞。

9、廚房內用具，使用人有責任對其進行保養、維護、因不遵守操作規程和廚房紀律造成設備工具損壞，丟失的，照價賠償。9

10、定期檢查、維修。凡設備損壞后，須經維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應向總經理報告審查批準。

七、宿舍管理制度 為規范宿舍管理，讓員工有一個整潔，清靜、安全舒適的休息環境，特定本管理制度：

1、宿舍管理由主管負責人掌握，男女宿舍分別各設一名室長，明確責任，層層負責，共同抓好宿舍管理。

2、愛護室內外公共設施，不得損壞或丟失公共物品。

3、自尊自愛，嚴禁混室睡，相互竄門，嚴禁傳看翻閱不健康的書報及影碟影帶等。

4、節約用水、電、氣，嚴禁亂拉私接電線、插座，嚴禁使用電爐、電水壺、電飯鍋等設備，嚴禁床上吸煙，杜絕一切火災事故。注意放火防盜、防煤氣中毒。

5、講究衛生，保持室內外環境清潔干凈，不亂倒污水、飯菜、果皮、煙頭、紙屑、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序，進出鎖好房門，防丟防盜。

6、服從室長安排，做好個人及室內外衛生值日，每日小掃除，每周大掃除。

7、嚴禁喝酒、聚眾賭博，猜拳鬧事，高聲喧嘩和進行有礙他人休息的活動。

8、團結友愛，不拉幫結派，不說空話閑話，挑撥事非。

9、嚴禁非宿舍人員在宿舍玩?；蛄羲?。

10、遵守作息時間，娛樂時間不得超過（11月-3月）11：30，（4月-10月）12：30分，除值班員工，其他人員必須按時回宿舍，超過時間，員工有權不予開門，不回宿舍睡覺，應向室長書面請假，否則視同曠工，曠一罰三，并寫檢查。

11、應遵守宿舍區內物管及業主有關規定，不得違反。

12、離職人員自覺接受保安檢查方可離開

13、以上各條，如有違反，分別給予5-50元罰款；若觸犯法律，送公安機關處理。10