第一篇：企業(yè)員工日常行為規(guī)范

山西龍建化工有限公司

公司員工日常行為規(guī)范

總則：為規(guī)范全體員工日常行為，保障公司工作秩序，維護公共衛(wèi)生環(huán)境，加強安全生產意識，樹立龍建誠信品牌，倡導節(jié)儉辦事行為，建立和諧部門關系，樹立良好對外形象，促進公司的經營與發(fā)展，特制訂本公司員工行為規(guī)范并成立監(jiān)督小組進行落實、獎懲、公布。

一、適用范圍： 龍建公司全體員工

二、公司形象

1、禁止任何個人、部門做有損公司利益、形象、聲譽或不利于公司發(fā)展的事情。

2、員工必須清楚了解公司的經營范圍與管理架構，并能向客戶正確介紹公司情況。

三、員工行為規(guī)范

1、員工上班時間應注重個人儀態(tài)，著裝及修飾須大方得體，禁止穿拖鞋、背心；

2、在任何場合做到用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

3、工作時間須認真工作，不吃零食、不玩手機，不無故串崗，不聊與工作無關的事情，不看與工作無關的書報雜志；

4、接聽電話應及時，如受話人不能接聽，離之最近的員工應主動接聽，重要電話需做好接聽記錄，及時轉達；

5、嚴禁利用公司電腦做與工作無關的事情，如：聊天、玩游戲等；

6、所有員工上班期間嚴禁飲酒；（洽公例外）

7、生產區(qū)域內嚴禁吸煙，吸煙者罰款50元；（生產區(qū)域指行政大樓往后）

8、自行車、摩托車按規(guī)定放入車棚，不得隨意停放在車間、宿舍等機動車道或行人通過的地點。

公司每位員工必須遵守以上行為規(guī)范，對任何違反公司行為規(guī)范的行為，都要予以追究，給予書面警告，情節(jié)嚴重者予以100元以下罰款。

四、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個人工作區(qū)域內的衛(wèi)生，保持地面、桌面及辦公設備的整潔；

2、員工按照劃分責任區(qū)，保持責任區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現不清潔的情況，應及時清理或告知相關責任人；

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每位員工須自覺保持公司的公共衛(wèi)生，愛護工作環(huán)境，保持清潔，如有員工違反以上衛(wèi)生規(guī)范，予以書面警告，情節(jié)嚴重者予以100元以下罰款。

五、安全規(guī)范

1、正確使用公司內水、電、煤氣、飲水機、打印機、空調等設施，使用完畢后須及時關閉；

2、員工須正確使用電腦，下班前須關閉電腦電源，如發(fā)現其他同事電腦沒關，也應主動代其關閉；

3、員工下班前應主動關閉自己辦公桌附近的窗戶；

4、最后離開公司的員工應自覺檢查公司水龍頭、電燈、煤氣、電腦、飲水機、打印機等設施是否關閉，確認全部關閉后，要將門窗鎖好，方可離開；

員工應時刻注意防火、防盜，嚴格按照公司安全規(guī)范執(zhí)行，如有違反以上安全規(guī)范者，予以書面警告，情節(jié)嚴重者應予以50元以下的罰款。

六、客戶投訴處理辦法

客戶對本公司員工所提供的以下服務不滿，并通過各種方式提出投訴的，經核查無正當理由，以一個月內第一投訴次罰款50元，第二次投訴罰款100元，三次以上投訴罰款150元的處罰處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。

1、服務態(tài)度；

2、專業(yè)素質；

3、服務效率；

4、其他以上未列明的關于服務方面的內容。

七、考勤制度

為保障公司工作的有序進行，加強公司考勤管理，特制定此管理制度。

1、作息時間安排 夏季：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00；

冬季：上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00(公司員工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦發(fā)現罰款20元。)

2、員工必須嚴格執(zhí)行打卡制度，嚴禁托人、代人打卡。如因卡機出現故障而不能正常打卡，由辦公室登記上下班時間；生產一線工人在班組長處簽到。

3、上班時間臨時外出，須跟部門領導說明事由及時間，如未說明,按照缺勤處理；

4、因公事預計遲到，須提前致電部門領導說明，未說明者按遲到處理：

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遲到30分鐘以上，第一次扣20元，第二次逐次加倍，例如第二次扣40元，第三次扣80元，以此類推;

5、請假、出差（出差指一天以上）處理：

(1)員工請假、出差須經部門領導同意，部門領導請假須經常務副總同意；(2)請假、出差須提前到辦公室填寫請假單、出差審批單，由相關領導簽字后交回辦公室保管，并在假后、出差完畢后及時銷假、報到。因特殊原因無法提前辦理請假、出差審批手續(xù)，應電話（短信）告知領導，同時須假滿或出差回公司后補齊相關手續(xù)。

(3)未經批準而缺勤者，視為曠工，每日罰款100元，連續(xù)3日曠工，視為自動離職。

(4)請假時本著不影響本職工作為前提，應將手頭緊急工作交由其他同事代為處理，且休假期間，手機應保持暢通，保證公司與其正常聯絡；

(5)一個月內，員工無任何遲到、早退、請假、曠工等情況，公司發(fā)放50元全勤獎勵。

八、會議規(guī)范

1、辦公室須提前通過電話或書面方式通知參會人員，告知會議主題、時間、地點；

2、參會人員如有事不能參加會議，須提前向辦公室請假，并指定人員代表參加；

3、參會人員須按時參會。凡參會遲到、早退，罰款50元；

4、對須員工知悉的相關事宜，各部門參會人員須及時傳達，未及時傳達，罰款50元；

5、辦公室作好會議記錄，及時歸檔、保管。

九、罰款處理

對違反以上規(guī)范的罰款，公司在年底集中獎勵優(yōu)秀員工，并予以公布。

十、監(jiān)督檢查

公司辦公室負責對員工日常行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查，并組織公司有關領導進行不定期、不定時檢查。

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十一、監(jiān)督小組

組

長： 孫克儉

副組長：

成員：

孫建國

陳快長

趙

青

李高峰

郝瑞霞

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第二篇：企業(yè)員工日常行為規(guī)范

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公司員工日常行為規(guī)范

總則：為規(guī)范全體員工日常行為，保障公司工作秩序，維護公共衛(wèi)生環(huán)境，加強安全生產意識，樹立龍建誠信品牌，倡導節(jié)儉辦事行為，建立和諧部門關系，樹立良好對外形象，促進公司的經營與發(fā)展，特制訂本公司員工行為規(guī)范并成立監(jiān)督小組進行落實、獎懲、公布。

一、適用范圍：

龍建公司全體員工

二、公司形象

1、禁止任何個人、部門做有損公司利益、形象、聲譽或不利于公司發(fā)展的事情。

2、員工必須清楚了解公司的經營范圍與管理架構，并能向客戶正確介紹公司情況。

三、員工行為規(guī)范

1、員工上班時間應注重個人儀態(tài)，著裝及修飾須大方得體，禁止穿拖鞋、背心；

2、在任何場合做到用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

3、工作時間須認真工作，不吃零食、不玩手機，不無故串崗，不聊與工作無關的事情，不看與工作無關的書報雜志；

4、接聽電話應及時，如受話人不能接聽，離之最近的員工應主動接聽，重要電話需做好接聽記錄，及時轉達；

5、嚴禁利用公司電腦做與工作無關的事情，如：聊天、玩游戲等；

6、所有員工上班期間嚴禁飲酒；（洽公例外）

7、生產區(qū)域內嚴禁吸煙，吸煙者罰款50元；（生產區(qū)域指行政大樓往后）

8、自行車、摩托車按規(guī)定放入車棚，不得隨意停放在車間、宿舍等機動車道或行人通過的地點。

公司每位員工必須遵守以上行為規(guī)范，對任何違反公司行為規(guī)范的行為，都要予以追究，給予書面警告，情節(jié)嚴重者予以100元以下罰款。

四、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個人工作區(qū)域內的衛(wèi)生，保持地面、桌面及辦公設備的整潔；

2、員工按照劃分責任區(qū)，保持責任區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現不清潔的情況，應及時清理或告知相關責任人；/

4每位員工須自覺保持公司的公共衛(wèi)生，愛護工作環(huán)境，保持清潔，如有員工違反以上衛(wèi)生規(guī)范，予以書面警告，情節(jié)嚴重者予以100元以下罰款。

五、安全規(guī)范

1、正確使用公司內水、電、煤氣、飲水機、打印機、空調等設施，使用完畢后須及時關閉；

2、員工須正確使用電腦，下班前須關閉電腦電源，如發(fā)現其他同事電腦沒關，也應主動代其關閉；

3、員工下班前應主動關閉自己辦公桌附近的窗戶；

4、最后離開公司的員工應自覺檢查公司水龍頭、電燈、煤氣、電腦、飲水機、打印機等設施是否關閉，確認全部關閉后，要將門窗鎖好，方可離開；

員工應時刻注意防火、防盜，嚴格按照公司安全規(guī)范執(zhí)行，如有違反以上安全規(guī)范者，予以書面警告，情節(jié)嚴重者應予以50元以下的罰款。

六、客戶投訴處理辦法

客戶對本公司員工所提供的以下服務不滿，并通過各種方式提出投訴的，經核查無正當理由，以一個月內第一投訴次罰款50元，第二次投訴罰款100元，三次以上投訴罰款150元的處罰處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。

1、服務態(tài)度；

2、專業(yè)素質；

3、服務效率；

4、其他以上未列明的關于服務方面的內容。

七、考勤制度

為保障公司工作的有序進行，加強公司考勤管理，特制定此管理制度。

1、作息時間安排夏季：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00；冬季：上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00(公司員工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦發(fā)現罰款20元。)

2、員工必須嚴格執(zhí)行打卡制度，嚴禁托人、代人打卡。如因卡機出現故障而不能正常打卡，由辦公室登記上下班時間；生產一線工人在班組長處簽到。

3、上班時間臨時外出，須跟部門領導說明事由及時間，如未說明,按照缺勤處理；

4、因公事預計遲到，須提前致電部門領導說明，未說明者按遲到處理：

遲到30分鐘以上，第一次扣20元，第二次逐次加倍，例如第二次扣40元，第三次扣80元，以此類推;

5、請假、出差（出差指一天以上）處理：

(1)員工請假、出差須經部門領導同意，部門領導請假須經常務副總同意；

(2)請假、出差須提前到辦公室填寫請假單、出差審批單，由相關領導簽字后交回辦公室保管，并在假后、出差完畢后及時銷假、報到。因特殊原因無法提前辦理請假、出差審批手續(xù)，應電話（短信）告知領導，同時須假滿或出差回公司后補齊相關手續(xù)。

(3)未經批準而缺勤者，視為曠工，每日罰款100元，連續(xù)3日曠工，視為自動離職。

(4)請假時本著不影響本職工作為前提，應將手頭緊急工作交由其他同事代為處理，且休假期間，手機應保持暢通，保證公司與其正常聯絡；

(5)一個月內，員工無任何遲到、早退、請假、曠工等情況，公司發(fā)放50元全勤獎勵。

八、會議規(guī)范

1、辦公室須提前通過電話或書面方式通知參會人員，告知會議主題、時間、地點；

2、參會人員如有事不能參加會議，須提前向辦公室請假，并指定人員代表參加；

3、參會人員須按時參會。凡參會遲到、早退，罰款50元；

4、對須員工知悉的相關事宜，各部門參會人員須及時傳達，未及時傳達，罰款50元；

5、辦公室作好會議記錄，及時歸檔、保管。

九、罰款處理

對違反以上規(guī)范的罰款，公司在年底集中獎勵優(yōu)秀員工，并予以公布。

十、監(jiān)督檢查

公司辦公室負責對員工日常行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查，并組織公司有關領導進行不定期、不定時檢查。

十一、監(jiān)督小組

組長： 孫克儉副組長：

成員：

孫建國陳快長趙青李高峰郝瑞霞

第三篇：員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

為維護公司正常工作秩序，增強員工勞動紀律觀念，規(guī)范員工入職、考勤、加班、請休假、績效激勵管理，制定以下細則：

1.員工入職：新員工入職時，員工須向行政部提供身份證、學歷證明、職稱證明、職業(yè)資格證明、與原單位解除勞動關系證明等證件的原件和復印件及1張1寸免冠近照，并親筆填寫準確的個人入職資料，入職的那個部門，就由本部門進行崗前培訓（崗前培訓內容有：上崗前應知企業(yè)制度導入、安全知識培訓、教育、安全技術操作規(guī)程，現場實際操作、工作環(huán)境等），崗前培訓合格后簽訂勞動合同（合同含試用期），辦理入職手續(xù)。

2.員工離職：離職員工需提前一個月遞交書面的離職申請，經公司總經理簽字后，交到行政部備案，在這一個月之內將自己的管理工作交接清楚，（處理工作交接事宜；交還所有公司資料、文件、辦公用品、員工卡及其它公物；報銷公司帳目，歸還公司欠款；如果與公司簽有其它協議，按其它協議約定辦理、公司認為需要辦理移交的資料或事項）一個月之后由行政部出具離職審批單，經各部門負責人簽字后，將離職審批單交回行政部之后，由行政部出具離職證明。試用期間，如果員工決定離職，須提前3日提出辭職申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。如果未按照以上規(guī)定辦理離職手續(xù)的，離職當月工資不予結算，也不出具員工離職證明。離職手續(xù)完備后，公司按勞動合同約定給員工結算工資。

3.考勤管理：工作時間冬季（10月至次年5月）上午8:30—12:00，下午1:00—5:00，夏季（5月至10月）上午:8:00—12:00，下午2:00—6:00；員工需在上、下班時間由本人到考勤機處確認簽到簽退，上班時間不得離崗、脫崗、串崗，工作時間離崗出門的，需填寫《外出單》（附件1），外出單填寫需一事一單，明確出門事由及出門時間段，由各各部門負責人簽字后生效，月底匯總之后報財務部備案。

4.加班申請：因工作需要延時和休息日加班的，需填寫《加班審批單》（附件2），加班審批單需總經理簽字審批，作為月底員工加班費用核算的標準，員工在履行加班任務后，主動申請調休的不計加班費的，可換取同等加班時間的調休假，員工調休需填寫《調休單》（附加3），沒有《加班審批單》的加班，不計加班費用與換調休。

5.遲到、早退：如果無正當理由上班遲到、下班早退超過10分鐘之后，按照遲到早、早退算，每次扣除績效工資10元，如果遲到、早退超過30分鐘以上者扣除績效工資30元，遲到、早退超過1小時以上的，扣除績效工資50元。上、下班未打卡一次扣除績效工資10元。加班未寫《加班登記表》的，月底不予計算加班費用。調休未寫《調休單》的按照請假計算。

6.員工請假原則：不影響公司正常工作，需事先進行書面申請（員工請假單附件4），逐級審批，如特殊原因本人無法申請的可委托其他流量代為辦理請假手續(xù)。員工請假沒有《員工請假單》的按照礦工計算，扣除當日工資的3倍。請假時間以小時為單位計算，整月全勤的員工可以100元全勤獎勵。

7.員工出差：各部門員工因公出差應事先填寫《出差審批表》，經總經理審批后報財務部備案，計算出差補貼。因工作緊急來不及或不在公司無法填寫《出差申請表》時，經上級同意，到達出差地后及時與上級取得聯系，并指定人員為其補辦手續(xù)。凡過期或未填寫《出差申請表》者作事假處理。出差時間按考勤要求填寫考勤表，視同正常上班進行考勤統計。

8.環(huán)境衛(wèi)生：各部門員工按照值日表每日進行衛(wèi)生清掃，一二樓公共區(qū)域的地面保持干凈，會議室及二樓的桌面保持干凈沒有塵土，一二樓衛(wèi)生間、飲水機的垃圾及時清理，公共區(qū)域的物品進行定制定位管理，各部門每天安排好員工進行本部門的衛(wèi)生清理工作，不得留有衛(wèi)生死角，檢查一次不合格扣除衛(wèi)生責任人50元績效工資。

9.月度考核：按照任人唯賢、德才兼?zhèn)浜凸健⒐?、公開、客觀、競爭擇優(yōu)的原則，選拔和使用人員，每月地全公司員工進行考核打分，按上級考核分值占40％，同級考核分值占20％，自我考核分值占10％，下級考核分值占30％的比例，確定各被考核人的量化表考核分值，考核績效工資=考核分數*績效額定工資。

10.培訓教育：公司培訓分為入職前培訓、上崗培訓、在崗培訓，晉升培訓，外派培訓，個人進修等培訓。

11.意見調查：公司將通過定期的和不定期、書面或面談形式向員工征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，員工可主動通過任何形式的書面或口頭合理化建議提供給公司，這些意見與建議將成為公司在經營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現，但公司會給員工以相應的答復。12.獎懲管理：

（1）對違反規(guī)章制度員工的管理，必須把思想教育工作同行政處分等手段結合起來，堅持以思想教育為主，處分為輔的原則。

（2）對違反規(guī)章制度員工的處分，必須做到事實清楚、證據確鑿、處理恰當、手續(xù)完備。

（3）對于員工的處分，涉及解除勞動合同的上報總經辦簽署意見后方可生效。

(4)員工之間互相督促，各級管理人員必須起表率作用，在規(guī)章制度面前人人平等。

（5）有下列行為的人員，屬于違反規(guī)章制度 〖1〗工作時間躺臥或睡覺的；

〖2〗在工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工作卡者； 〖3〗工作期間不按規(guī)定進行整理、整頓、清潔、清掃者； 〖4〗在工作場所內隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者； 〖5〗不隨手關水龍頭，以致出現長流水現象者；

〖6〗工作時間上網炒股、看電影、打游戲、登陸與工作無關的網站或下載與工作無關的軟件者；

〖7〗工作期間長時間接打私人電話者；

〖8〗因個人過失發(fā)生工作錯誤，導致客戶投訴者； 〖9〗在工作場所妨礙他人工作；

〖10〗在工作時間喧嘩、聊天、嬉戲，閱讀與職務工作無關的書報、雜志或從事規(guī)定以外工作者；

〖11〗辦公室員工禮儀不佳、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者；

〖12〗責權明確而推諉責任，影響正常工作進行初犯者； 〖13〗無正當理由酒后上崗者；

〖14〗使用公物不愛惜，因玩忽職守造成公司損失者； 〖15〗不按工作程序執(zhí)行工作任務者； 〖16〗工作中不服從上級主管合理工作安排者；

〖17〗對下屬督導不嚴致使工作失誤，檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責者；

〖18〗發(fā)現公司其他同事違反公司規(guī)章制度不及時制止或有意隱瞞、包庇者；

〖19〗未經允許不辦理請假手續(xù)而擅自離崗者；

〖20〗擅自處置（包括但不限于：毀損、丟棄）公司財物（包括廢舊物品）；公文或公共文件者；

〖21〗遺失重要公文者（含物品、物料、合同等）或無意泄露商業(yè)秘密者；

〖21〗未完成工作任務、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受損失者； 〖22〗在公司領導或相關部門調查情況時不予配合，進行串通、阻撓、逃避、推托責任，進行誤導、作偽證的；

〖23〗所有遲到、早退、擅離職守次數混合相加之和，月累計超過5次者，半年累計超過30次者，累計超過50次者；

〖24〗連續(xù)曠工3天；一個月內累計曠工5天；半年累計曠工12天；全年累計曠工20天者；

〖25〗自動離職者，不辦理任何手續(xù)私自離開崗位7天以上，并且期間不與公司聯系，不向公司說明情況的；

〖26〗在公司內（含宿舍內）聚眾賭博者；

〖27〗制造假帳欺騙公司的行為，包括但不限于：虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據、報表者；涂改偽造帳目； 〖28〗應聘人員隱瞞真實身份或虛報個人信息者；

〖29〗未經授權而擅自挪用公司錢物或在收款后不及時將錢財上交公司者；

〖30〗盜竊同事或公司財物或其它盜竊行為者； 〖31〗利用公司名義招搖撞騙者；

〖32〗工作期間，頂撞上司或對上司以惡言咒罵、威脅者； 〖33〗泄漏技術、經營秘密，致使公司蒙受損害者；（6）對觸犯以上規(guī)章制度的員工，將在公司將在會上通報。員工的違反規(guī)章制度行為視情節(jié)與員工績效獎金掛鉤，每月扣除的部分不得超過違規(guī)員工當月崗位工資的20％，如果扣除金額超出違規(guī)員工當月崗位工資的20％，超出部分在下幾個月分月扣除。具體方式為：

1.對于當月違反規(guī)章制度1-3條者，視情節(jié)扣除當月績效獎金10至100元；

2.對于當月違反規(guī)章制度3-5條者，視情節(jié)扣除績效獎金100至200元；

3.對于當月違反規(guī)章制度5-8條者，給予記過處分，視情節(jié)扣除績效獎金200至300元；

4.對于當月違反違反規(guī)章制度10條以上者，扣除當月績效500元以上，情節(jié)嚴重者并依據國家有關法律要求予以解除勞動關系。

第四篇：員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

為了明確日常工作，規(guī)范工作行為，工作責任到人，同時為公司對員工考核提供依據，特制定本規(guī)范：

一、道德規(guī)范

（一）、社會公德

1.樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀律，愛勞動，用于進取，樂于奉獻。

2.遵紀守法，自覺維護公共秩序；建議勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭。

3.待人誠實和氣，講文明，講禮貌。

4.倡導團結有愛之風，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結工友。

5.養(yǎng)成良好習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。

6.美化環(huán)境，愛護公共設施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習慣。

（二）、職業(yè)道德

1.熱愛工作，盡忠盡職。

具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關的情感，具體集體榮譽感、主人翁意識，樹立正確的苦樂觀。

2.尊重客戶，文明服務。

遵照“質量第一，客戶滿意”的服務方針，以優(yōu)質的產品和服務，不斷提高客戶滿意度。

3.尊章守紀，廉潔奉公。

克己奉公，不徇私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行駛職權。養(yǎng)成良好的尊章守紀的習慣；堅持原則，敢于同違法違紀行為作斗爭。

4.顧全大局，團結協作。

正確處理企業(yè)、部門、個人三者的利益關系，以大局為重；增強部門、班組間的團體協作，建立“團結，有愛，平等，互助”的員工關系，反對不利于團結的錯誤傾向。

二、儀容儀表與著裝規(guī)范

（一）、儀容儀表：

1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應束發(fā)；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。

2、指甲應經常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

3、個人衛(wèi)生方面：

五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲

五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽

（二）、著裝規(guī)范：

員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

1、上班時間，一律穿統一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）；服裝不出現開線或鈕扣脫落。

2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15 公分為限，不穿薄、露、透服裝。

3、鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

4、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。

三、舉止規(guī)范

舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。

1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經心，不上下打量客人。

3、上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時對對方談話加以表情。

4、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側。

5、與對方迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路；上下樓梯，遵循右側通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。

6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。

7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。

8、遞送單據或票據，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。

10、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責備別人，不露厭煩神色。

11、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。

12、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

13、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

14、不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

15、公司內與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停

止行進行問候或點頭行禮。

16、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。

四、語言規(guī)范語言規(guī)范

員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。

（一）、電話用語規(guī)范

1．電話鈴響后，應及時接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！**公司”；電話應簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。

2．若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應說“對不起，他現在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應說“好的，再見！”

3．對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚?！?/p>

4．對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。

5．往外打電話，對方接聽時，應先說“您好！”請對方叫人時，應說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。

6．若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下**嗎？謝謝。”

7．在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻煩您再重復一遍”。

8．通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

9．在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。

10．撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

11．掛斷電話時應說“再見”。

（二）、接待用語規(guī)范

1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

2、引客人上車、用餐、用茶等，應說“請！”

3、造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。

4、送客人名片，應說“請多指教”。

5、收客人名片應說“謝謝”。

6、送客時應說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。

7、說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據對象、年齡、職務等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領導”等。

8、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

9、外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。

10、向上級領導匯報工作，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。

11、領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領導交談時，不得隨意進入領導辦公室。

12、到基層調查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協助”等等。

13、同事之間，早上見面時應說聲“您好”、“早上好”，下班時應說“再見”或“明見”，工作中接觸時，應說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。

14、要根據具體情況決定恰當的送行方式，一般客人以送至前臺為宜，重要客戶應送至大門以外，送行時應承在客人離去后返回。

五、文明禮貌用語

（一）、十字文明用語：

“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

（二）、使用“五聲”、不用“四語”：

五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲

四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語

（三）、語言要做到“六不講”：

不講低級庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語； 不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語。

第五篇：員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

一、總則

1、目的為建立井然有序、和諧舒適的辦公環(huán)境，嚴格辦公紀律和規(guī)范員工行為，統一規(guī)范公司員工日常工作行為和商務禮儀行為，提高工作效率，充分展現企業(yè)形象，并從內部每個細節(jié)塑造公司品牌形象和企業(yè)文化，特制定本辦法。

2、適用范圍

本辦法適用于河南開元大地投資有限公司全體人員。

二、儀容儀表

1、辦公著裝要求

1．1、辦公室著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不得著奇裝異服，男員工不得著短褲（包括西裝短褲）、背心或者赤膊進入工作、辦公區(qū)域；女員工不得穿著超短裙（即裙擺低于膝蓋上方10公分）、吊帶衣裙上班。

1．2、女員工著單皮鞋，應著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲腳，襪子不得有破洞；男員工穿黑色、深藍色或深灰色的襪子。

1．3、黑色、深藍色或深灰色的襪子。嚴禁穿拖鞋、膠鞋、布鞋、無后帶的鞋子或其它規(guī)定以外的鞋類上崗。

1．4、服裝應做到干凈、筆挺，襯衣紐扣除第一個領扣外要全部扣齊，不得卷起袖子、褲 腳。

1．5、衣物應經常換洗，不得有污跡，衣領、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。

2、個人形象

2．1、頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。

2．2、男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2．3、女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符，不在工作時間化妝。

2．4、顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2．5、保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

2．6、配飾物：飾物指手鏈、項鏈、耳環(huán)、胸針、領帶夾、發(fā)飾等，配戴飾物不能太搶眼、夸張。

3、舉止、文雅、禮貌、精神

3．1、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3．2、不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3．3、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

3．4、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

三、辦公禮儀

1、通道行為

1．1、在通道、走廊行走時，應遵循右側通行的原則，要放輕腳步，不得在辦公區(qū)域打鬧、嬉笑。

1．2、公司內與同事相遇應相互問候禮或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停止前行進行問候或點頭行禮。

2、電話禮儀

2．1、接聽、撥打電話時，聲音應清晰、悅耳，以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜，請盡量使用普通話。

2．2、通話時要姿態(tài)端正、態(tài)度和善、語言文明、語速適中、語氣親切、要有微笑的心態(tài)。

2．3、通話時注意傾聽，不能隨意打斷他人，通話應簡潔明了。

2．4、要保持心態(tài)的良好，不沖動、不任性、不急燥、不情緒化，面對刁難和異議要有平常心。

2．5、參加會議應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。

2．6、通話時若有其他電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結束談話。

四、接待禮儀

1、接待客戶

1．1、客人進入公司后，首先問候“您好”，然后詢問客人需要什么幫助。

1．2、如遇推銷和找錯地方的人，應耐心接待，并做到彬彬有禮請其離開。

1．3、事先預約的客戶，詢問其預約的員工后，安排其在指定區(qū)域等待，然后通知相應人員進行接待。

2、上級、下級

2．1、在工作區(qū)域遇到上司，包括非直接上司，都應主動問好。

2．2、進入上司的辦公室，請先敲門，經同意后方可進入。

2．3、對上級下發(fā)的工作任務，應迅速、圓滿的完成，完成后應向上級報告，無報告者將視為未完成。

2．4、上下級之間在工作場合是同事關系、層級關系，因此，在工作時，語言、行為一定要嚴謹、規(guī)范。

2．5、對下級必須保持公正、公平。私事莫勞下級，公私分明，尊重下級的人格，善于聽取、采納下級的意見。

2．6、對下級的工作行為負責，當下級工作出現失誤時，應承擔領導責任。

3、介紹禮儀

3．1、男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者。

3．2、聲望、地位低者介紹給高者。

3．3、同級、同身份、同年齡時，將先到者介紹給后來者。

3．4、介紹時，雙方應主動示意，如有名片應互相交換。

3．5、不相關的人不可貿然介紹相識。

4、名片遞接

4．1、名片用于自我介紹，互相介紹時應主動遞送。

4．2、遞名片時，應雙手遞交，同時點頭致意。

4．3、接對方的名片時也應雙手，并點頭致意，同時看清名片上的文字，記清對方姓名，然后收好。

4．4、接對方的名片時，單手接、拒收、直接收入衣袋都是失禮之舉。

五、員工工作守則

1、具體要求，違反者嚴格按照公司獎懲制度執(zhí)行。

1．1、員工必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、管理辦法、實施細則、公告、通知等

1．2、愛護公司財物，不浪費，不化公為私。

1．3、盡忠職守，服從領導，保守業(yè)務秘密。

1．4、維護公司利益和公司形象，保持公司信譽，不做任何有損公司利益、形象和信譽的行為。

1．5、需服從本公司的各項合理要求及工作安排，所有員工必須無條件服從上級的工作安排。

1．6、上班時間禁止閑聊、吃東西、聊QQ、看小說、吃零食、睡覺等與工作無關的事情。

1．7、盡量避免在工作時間處理私人事務，如遇特殊情況請盡量縮短時間，不得將親友及無關人員帶進辦公區(qū)域。

1．8、所有員工必須時刻注意愛護并維持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日下班前應清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。

1．9、所有員工必須自備水杯，不得使用為客人準備的紙杯。

1．10、嚴禁在公司辦公公共區(qū)域吸煙，嚴禁隨地吐痰，亂丟煙頭和紙屑。

1．11、遵守安全規(guī)則，下班前整理好個人保管的公司物品、關閉電腦、電燈、空調及辦公室內其他電器，做好“三防”工作，嚴禁擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施。

1．12、嚴禁在公司辦公區(qū)域內非指定地點張貼廣告、指示牌，粘貼表格、字畫、電話一覽表等。如因工作需要，需征得辦公室行政部批準。辦公室內辦公設施、掛圖、固定設施等不得隨意搬動。

1．13、員工不可使用本公司的打印機或復印機打印或復印與工作無關的資料，也不可使用公司的信紙信封和郵資寄私人信件。

1．14、嚴禁上班時衣帽不整、滿身酒氣。

1．15、工作期間嚴禁打撲克、打麻將等。

1．16、午休時，不得躺、臥在椅子或桌子上。

1．17、未經允許，不得亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書籍、報紙等，用后立即歸還或放回原處。

1．18.公司規(guī)定其他相關行為規(guī)范。

2、工作守則違規(guī)處理

對于未按以上要求執(zhí)行者，第一次為提醒，第二次為警告。

六、嚴禁行為

堅決杜絕以下不良行為，違反者嚴格按照公司獎懲制度相關條例執(zhí)行：

1、漫罵、威脅他人或同事者，打擊、報復他人。

2、居功自傲、濫用職權、明知不對仍然作業(yè)或指導者。

3、相互推諉、工作馬虎，事事搪塞者。

4、管理經營業(yè)績與計劃不實或浮夸者。

5、出賣公司信息資源，各類戰(zhàn)略戰(zhàn)術向外傳播者。

6、光說不練、只圖表面光鮮不務實者。

7、違規(guī)或屢次不當操作、造成損壞、維修、失控者。

8、不會樹立“廢舊利用”觀念，刻意浪費公司資源者。

9、不按公司規(guī)章辦事和作業(yè)，隨意承諾者。

10、吃拿回扣、暗箱操作者。

11、拉幫結派、挑撥離間者。

12、利用公司資源做私活者，以公司名義謀私者。

13、我行我素自以為是,目無規(guī)章制度者。

14、行為不檢點、有損公司形象者。

15、造謠生事、無中生有者。

16、利用職務之便，侵占挪用公司財產者。

17．泄露公司機密或保密性文件者。

18公司認為應該杜絕的其它事項。

以上不良行為如有發(fā)生按員工獎罰制度執(zhí)行處罰，如連續(xù)發(fā)生三次，自動離職。以上不良行為給公司造成嚴重后果者，立即辭退。

七、監(jiān)督、檢查和獎懲

1、監(jiān)督和檢查機構為人力行政部門，由其行使監(jiān)督和檢查職能，依照本條例和公司相關規(guī)定對公司所有員工實施監(jiān)督、檢查和獎懲。

2、監(jiān)督和檢查機構由總經理領導，獨立行使職權，不受其他部門和個人的干涉。

3、監(jiān)督和檢查機構必須本著“實事求事，重證據、重調查研究，人人平等”貫徹實施和監(jiān)督執(zhí)行本規(guī)范。

4、員工舉報

一、公司每位員工都有權利和義務對違反本規(guī)范和公司其他相關規(guī)定的行為進行舉報。

二、舉報途徑：

1、電話舉報：

2、信件舉報：郵寄地址：

3、郵件舉報：郵箱地址：

三、舉報方式：可匿名舉報，也可實名舉報。

四、公司承諾：將無條件保護員工對任何違法、違紀、違規(guī)行為的舉報。對違規(guī)泄漏舉報人員信息或對舉報人員采取打擊報復的人員，將予以撤職、解除勞動合同的處罰，觸犯國家有關法律的，移送司法機關依法處理。

5、凡違反本規(guī)范和公司其他相關規(guī)定的行為，公司將根據其情節(jié)輕重和相關規(guī)定進行相應處罰。