第一篇：物業(yè)公司三年發(fā)展規(guī)劃書

xx 物業(yè)管理公司

三年（2011 ～ 2013）

發(fā)

展

規(guī)

劃

和

戰(zhàn)

略

目

標(biāo)

xx 物業(yè)管理有限公司

二零一一年七月十一日 目錄

前言 ???????????????????????? 1 第一章

市場行業(yè)分析和企業(yè)自身分析??????????? 1 第二章

物業(yè)公司三年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)????????? 4 第三章

規(guī)劃和目標(biāo)實施的關(guān)鍵因素???????????? 35 第四章

實現(xiàn)規(guī)劃和目標(biāo)的主要措施???????????? 37 前

言

2011年是xx（集團）物業(yè)管理有限公司三年規(guī)劃的第一年，也是中國內(nèi)地物業(yè)改革發(fā)展30年之際，經(jīng)過30年來的長足發(fā)展，行業(yè)格局已經(jīng)形成，產(chǎn)業(yè)化定勢已成氣候，培育了廣闊而龐大的物業(yè)管理市場。在市場日趨擴大、競爭日趨激烈、各種相關(guān)法規(guī)相繼出臺的新形勢下，xx（集團）物業(yè)物業(yè)管理有限公司以積極入市的心態(tài)，不斷穩(wěn)固、提升自身在本地區(qū)同行業(yè)中的市場地位，明確制訂物業(yè)公司三年的發(fā)展規(guī)劃，指明經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，迎接物業(yè)管理市場化時代的到來。

第一章 市場行業(yè)分析和企業(yè)自身分析

第一節(jié)

物業(yè)行業(yè)分析

1、未來3-5年物業(yè)市場結(jié)構(gòu)、市場細分研究。

新的住宅小區(qū)建設(shè)將是形成物業(yè)管理市場主要動力，老的住宅小區(qū)對于物業(yè)管理的需要在很大程度上會為這一市場注入新的活力，一些高端的物業(yè)管理項目如酒店、公寓、寫字樓的管理將是有實力有遠見的物業(yè)管理公司爭奪的主要戰(zhàn)場。

2、行業(yè)的最新動態(tài)及發(fā)展方向。

規(guī)范化、專業(yè)化、市場化是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向。我國的物業(yè)管理行業(yè)是市場經(jīng)濟大潮下應(yīng)運而生的一個新興產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深入和各項相關(guān)法規(guī)的相繼出臺，物業(yè)管理市場也必然逐漸走向成熟。未來的3-5年將是中國物業(yè)管理企業(yè)的一個洗牌時期，有實力和充分準備的企業(yè)將進一步朝著規(guī)范化、專業(yè)化、市場化的方向發(fā)展，成為物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，而那些管理不規(guī)范、缺乏專業(yè)知識、不適應(yīng)市場發(fā)展的企業(yè)，將注定被淘汰出局。

第二節(jié) 企業(yè)自身分析

1、企業(yè)優(yōu)勢

作為xx(集團)公司的子公司，有一個穩(wěn)定的物業(yè)管理面積的供應(yīng)商，確保了企業(yè)物業(yè)管理規(guī)模的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，利于公司向集團化、規(guī)模化發(fā)展；公司成立于2003年，至今已有8年的物業(yè)管理經(jīng)驗，初步形成了自己的管理特色與地區(qū)品牌效應(yīng)，在管理規(guī)模及綜合化經(jīng)營方面已初具規(guī)模，公司運營模式也逐漸向規(guī)范化發(fā)展，從而奠定了公司在物業(yè)管理行業(yè)中的成熟地位。公司目前正在銳意進取、穩(wěn)步發(fā)展，管理經(jīng)驗的積淀日益增長、實力不斷增強，為企業(yè)下一步的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、企業(yè)劣勢

目前公司在管理項目方面主要依賴集團開發(fā)公司，外拓項目較少，制約了公司發(fā)展規(guī)模的擴大；在多種經(jīng)營方面，公司在現(xiàn)有項目的管理面積中，絕大多數(shù)是住宅物業(yè)管理，而且本地項目較多，一些高端的物業(yè)管理如酒店、商業(yè)物業(yè)等還是空白，物業(yè)管理品種的單一，將不利于公司抵御因國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策的變動以及社會的發(fā)展、行業(yè)的競爭所造成的經(jīng)營風(fēng)險。

3、企業(yè)機會

物業(yè)管理在當(dāng)今的中國正是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，總體發(fā)展形態(tài)良好，越來越大的市場為公司的進一步發(fā)展提供了寬廣的空間。各項相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的出臺也將是物業(yè)公司走向規(guī)范化經(jīng)營的一個契機。

4、企業(yè)威脅

機遇往往也是挑戰(zhàn)，相關(guān)法律的出臺是物業(yè)公司規(guī)范化發(fā)展的契機，更是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著小區(qū)業(yè)主的法律意識、維權(quán)意識、追求平等意識的進一步加強，將對公司原有的經(jīng)營模式造成很大的沖擊。如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主之間的關(guān)系，實現(xiàn)和諧發(fā)展、維持并提高原有的經(jīng)濟收入將是我們今后在發(fā)展過程中進一步摸索和研究的重要課題。

5、企業(yè)經(jīng)營狀況分析

（1）收入規(guī)模

目前公司年度總收入100多萬元，尚未完全達到自負盈虧的能力，只有借助集團公司的力量來提高收入總水平是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化、品牌化發(fā)展的必經(jīng)之路。（2）收入結(jié)構(gòu)

年度公司各項收入中物業(yè)費和車位停車費占總收入的絕大部分，而且主要是住宅物業(yè)，收入結(jié)構(gòu)的單一，將導(dǎo)致企業(yè)抵御經(jīng)營風(fēng)險的能力降低，在今后的經(jīng)營中要適時解決收入結(jié)構(gòu)單一的問題，走規(guī)模化和經(jīng)營多元化的道路，發(fā)展高端物業(yè)管理，形成品牌優(yōu)勢。

第二章

物業(yè)公司三年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)

一、總體戰(zhàn)略目標(biāo)

以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望為宗旨，全面、快速、顯著提升速達物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，打造一支卓越的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化團隊；依托物業(yè)服務(wù)品牌和良好的客戶口碑，為集團所有開發(fā)項目提供品牌支持，贏得社會聲譽，形成對拓新地產(chǎn)所開發(fā)產(chǎn)品的強有力之營銷服務(wù)支持及產(chǎn)品溢價能力。

二、公司為實現(xiàn)三年目標(biāo)采取的主要戰(zhàn)略舉措

1、客戶需求的識別和創(chuàng)造能力

（1）根據(jù)公司組織架構(gòu)的調(diào)整方案，擬由新的“客戶服務(wù)部”替換原來的“物業(yè)管理部”行使市場開拓的職能，由該部門組織市場（客戶資源）價值開發(fā)。定期組織服務(wù)市場研討活動。

（2）以客戶需求和價值創(chuàng)新為導(dǎo)向，確定新服務(wù)模式（如：個性化菜單服務(wù)、星級酒店式物業(yè)服務(wù)、客戶參與式管理等）。

（3）在住宅物業(yè)服務(wù)外，尋求更加細分的專業(yè)化物業(yè)形態(tài)服務(wù)（如辦公樓管理服務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)等）。（4）將現(xiàn)有管理的榮昌范圍內(nèi)的住宅小區(qū)資源進行整合開發(fā)，利用速達物業(yè)的良好品牌形象與客戶關(guān)系，進行居家生活體驗式消費計劃，推出“拓新生活服務(wù)產(chǎn)品”。

（5）通過小區(qū)文化活動發(fā)掘客戶價值與需求。

（6）家居顧問（與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合，培養(yǎng)一批家居生活顧問，定制服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)新居家生活方式）。

（7）在高檔樓盤（紅城）的服務(wù)中開拓“點對點式”的管家服務(wù)。

（8）提供驗房師、裝修監(jiān)理師、園藝師信息等級名錄（利用廣告手段實現(xiàn)信息價值增值）。（9）建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準信息庫，推廣專業(yè)服務(wù)標(biāo)準（以此傳播品牌并取得價值創(chuàng)新收益）。

2、客戶服務(wù)—提高客戶滿意度（1）前期介入 將開發(fā)公司作為最重要的客戶資源之一，建立良好的合作關(guān)系，長期與現(xiàn)場開發(fā)團隊保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保提供有效、細致的服務(wù)。在前期介入工作中本著對開發(fā)公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對后期物業(yè)服務(wù)負責(zé)的原則，將從前期其他項目日常總結(jié)出來的多方面關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計階段、招標(biāo)階段、施工階段和銷售階段提供有說服力的物業(yè)書面建議。根據(jù)地產(chǎn)公司的相關(guān)輸入及時進行物業(yè)輸出： 1）方案設(shè)計階段中物業(yè)功能的建議

◆物管用房的（數(shù)量指標(biāo)、功能配置、分布區(qū)域等）；◆道路交通組織；

◆小區(qū)出入口設(shè)置（包含車庫）；

◆配套公共設(shè)施（垃圾站、公共衛(wèi)生間、康樂設(shè)施等）。2）初步設(shè)計階段：

◆物管用房功能配置核實（提出意見，圖紙核實）、分布位置核實、面積核實、特別注意食堂排煙和宿舍采光等等；

◆安防設(shè)施及設(shè)備；

◆小區(qū)布局（出入口、道路）； ◆配套設(shè)施、景觀；

◆施工圖設(shè)計（物管用房、公共設(shè)備設(shè)施讀圖建議）。3）招標(biāo)采購階段： ◆設(shè)備選型建議； ◆維保合同捆綁；

◆建安合同質(zhì)保期約定及質(zhì)保金支付條件； ◆培訓(xùn)及圖紙資料。4）施工階段 ◆施工現(xiàn)場的跟進；

◆配套設(shè)計（供配電、供水、消防、智能化、景觀、裝飾、排水、環(huán)衛(wèi)）物業(yè)建議書和物業(yè)審定書。

（2）物業(yè)(前期)服務(wù)階段

在2011-2013三年的客戶服務(wù)工作中，通過不斷的提升工作質(zhì)量標(biāo)準，引導(dǎo)客戶從被動的接受服務(wù)到滿意我們所提供的服務(wù)，到最后為我們所提供的服務(wù)而感動的全過程。

1）基本質(zhì)量標(biāo)準

客戶沒有得到滿足，顧客將會非常不滿意，得到滿足，也不會產(chǎn)生更高的滿意度。

基本質(zhì)量標(biāo)準作為物業(yè)服務(wù)的根本，基本質(zhì)量標(biāo)準的內(nèi)容為物業(yè)服務(wù)合同里面的內(nèi)容，客戶服務(wù)、護衛(wèi)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、工程等等，按照合同的要求完成各項基本工作是作為業(yè)主接受物業(yè)公司服務(wù)的第一步。

2）績效質(zhì)量標(biāo)準

顧客的滿意狀況與質(zhì)量滿足的程度成正比的關(guān)系，提供的服務(wù)質(zhì)量越高，顧客滿意度越高。

績效質(zhì)量標(biāo)準就是在在基本質(zhì)量標(biāo)準的基礎(chǔ)上進行提升。物業(yè)公司的服務(wù)根據(jù)各個項目性質(zhì)不同在基本質(zhì)量標(biāo)準的基礎(chǔ)上進一步提高服務(wù)標(biāo)準。目前物業(yè)公司已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容成立了協(xié)管部、環(huán)境管理部和工程技術(shù)服務(wù)部。各部需要根據(jù)各個項目不同，提出項目人員配置標(biāo)準、崗位設(shè)置要求、人員素質(zhì)要求以及形成檢查標(biāo)準和要求，結(jié)合公司質(zhì)量體系要求定期對項目各業(yè)務(wù)口進行檢查和監(jiān)督，細致到每一個對客服務(wù)感受點，使每一位服務(wù)人員都能夠明確了解自身工作的工作質(zhì)量標(biāo)準和要求，成就讓客戶滿意的服務(wù)。

3）激勵質(zhì)量標(biāo)準

得到滿足顧客的滿意度會大幅的提升，沒有得到滿足顧客滿意度也不會明顯的下降。

激勵質(zhì)量標(biāo)準就是在保證了物業(yè)公司本身的服務(wù)工作事項以外，不斷的挖掘客戶服務(wù)需求，為客戶提供更多的超值的服務(wù)事項，已達到感動客戶的目的。

如：社區(qū)文化活動的開展、結(jié)合第三方服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供便民服務(wù)，既保證為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)事項，又能夠為物業(yè)公司創(chuàng)造利潤等等。

4）銷售階段

◆物業(yè)服務(wù)方案、前期物業(yè)管理招投標(biāo)及備案、簽訂前期物業(yè)合同及備案、物業(yè)收費；

◆定價及備案、業(yè)主臨時管理規(guī)約代擬定、購房合同附件； ◆樣板房展示及賣場管理（銷售專項服務(wù)方案；物業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、進場；物資裝備采購；專項外委合同簽訂；臨時物業(yè)管理用房確定）。

5）交接房階段 ◆管理方案策劃階段 ◆前期介入與準備階段 《物業(yè)服務(wù)合同》 《管理公約》 《用戶手冊》

《裝修指南》

《車場管理制度》

《消防預(yù)案》等◆管理啟動與試運行階段 搞好物業(yè)接管驗收 交接的內(nèi)容與方式

材料交接 房屋交接 責(zé)任交接

設(shè)備設(shè)施交接 ◆結(jié)果數(shù)據(jù)類

客戶滿意度三年提高3個百分點以上（以2010年度的滿意度調(diào)查為基準）：

2011年客戶滿意度86﹪以上；

2012年客戶滿意度87﹪以上；

2013年客戶滿意度88﹪以上。◆事實行為類

對客戶保持始終如一的態(tài)度。不等客戶張口，便知道他們需要什么。以客戶真正關(guān)心的事情為考評的重點。放寬視野，正確對待客戶潛在的問題。準備好以非常規(guī)方式重新確定傳統(tǒng)的角色。（3）日常物業(yè)服務(wù)階段 ◆日常服務(wù)內(nèi)容： 客戶服務(wù)

保安服務(wù) 保潔服務(wù) 綠化管理服務(wù)

公用設(shè)備設(shè)施、公共部位維修養(yǎng)護服務(wù) 社區(qū)文化建設(shè) ◆日常物業(yè)服務(wù)措施

人文關(guān)懷與智能管理有機結(jié)合 治安管理運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全

發(fā)揮集團公司OA自動化辦公軟件的作用,規(guī)范工作程序，提高工作效率

導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系

鍛造素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型員工隊伍，推行“全方位式”的員工培訓(xùn)機制

建立公共信息平臺——豪龍軟件，營造“信息島”

致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進，完善設(shè)備保養(yǎng)制度，定期檢查各種設(shè)備，做好設(shè)備的各種預(yù)防工作

定期回訪（各項目每月、客戶服務(wù)部每季度、公司每年）業(yè)主，尊重業(yè)主意見，開展卓有成效的社區(qū)文化活動

3、成本管理—持續(xù)改善能力

成本管理——降低物料、能耗成本、提高人工效能，實行集中采購管理，嚴控物資使用，嚴格費用開支，堅持以收定支，收支平衡，開源節(jié)流。包括而不限于以下：

◆拓展服務(wù)領(lǐng)域，深度挖掘客戶敏感點，開展特約服務(wù)活動，進一步增加經(jīng)營收入；

◆不斷提高員工的滿意度，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，工作效率不斷提高，人工效能得到較大提升，人力費用占比逐年降低；

◆隨著公司管理水平的不斷提高，管理成本、經(jīng)營成本控制在有效范圍內(nèi)。

4、資源保障

資源保障——提供人力、財力、物力保障，切實推進目標(biāo)的逐步落實。包括而不限于以下：

◆未來幾年，隨著集團開發(fā)戰(zhàn)略的逐步推進，物業(yè)管理樓盤面積將逐年增加，業(yè)主入住率會進一步提高，物業(yè)收入將有較大幅度的增加；

◆根據(jù)提升方案的界面、節(jié)點增加專項預(yù)算（在公司固定周期的預(yù)算方案中）；

◆人力資源的整合向提升方案靠攏（甚至是傾斜）；

◆信息資料收集、知識固化的方向距焦于方案目標(biāo)與各工作界面。

5、組織保障—適應(yīng)擴張和收縮的組織能力（包含風(fēng)險管理）組織保障——完善組織架構(gòu)、管控權(quán)責(zé)，完善職能、技能的培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，逐步完善績效管理、激勵機制，包括而不限于以下：

◆強化職能部門職責(zé)功能，進行部門設(shè)置調(diào)整； ◆建立職能與項目管理新型關(guān)聯(lián)、互推模式；◆進行崗位、職位、職務(wù)創(chuàng)新； ◆增加彈性組織單元。

6、團隊—企業(yè)文化凝聚力和執(zhí)行力

企業(yè)文化——構(gòu)建企業(yè)文化的基本原則，打造企業(yè)文化的創(chuàng)造與途徑，分析品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)部、外部因素，挑選企業(yè)文化傳播媒介，結(jié)合工作開展運用；梳理合格人才、核心人才素質(zhì)模型，塑造員工成長通道，使員工成長與企業(yè)成長互相促進。

◆深刻理解（要求全員）拓新的企業(yè)精神價值理念，將理念分為三個層面轉(zhuǎn)化：企業(yè)價值、團隊價值、個人價值；

◆營造“狼“性文化的團隊氛圍，形成”狼“性文化代表與典型的團隊與標(biāo)桿；

◆建立“關(guān)愛文化”； ◆建立“精細文化”； ◆建立“反思文化”；

加強企業(yè)文化認同工作并從制度上加以保障包括而不限于以下： ◆ 結(jié)果數(shù)據(jù)類 企業(yè)文化的感知指數(shù) 無提示下員工行為選擇依據(jù) 制度、職責(zé)沖突時，解決問題的事例 ?? ◆事實行為類

發(fā)展團隊文化，培養(yǎng)共擔(dān)責(zé)任的精神

勇敢地面對公司之間的合作和信息共享所帶來的文化大挑戰(zhàn) 在工作中提高企業(yè)文化意識 幫助進行企業(yè)文化故事提煉

執(zhí)行安全任務(wù)時采取對客戶友好的行為 身體和心理健康 有效地訓(xùn)練團隊成員 增強安全領(lǐng)域的技能 積極參加改進小組 改善訓(xùn)練技能

戰(zhàn)略化招聘、人員配置、薪資支付和人員發(fā)展

把人員的招聘、甄選、培訓(xùn)和企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來 把薪酬政策和企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)結(jié)合起來 把員工能力發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來 ??

7、品質(zhì)保障—標(biāo)準化、規(guī)范化、可見可執(zhí)行可評價

品質(zhì)保障——構(gòu)建保障實施計劃，扎實推進品質(zhì)標(biāo)準的執(zhí)行并完成質(zhì)量體系認證計劃。包括而不限于以下：

◆結(jié)果數(shù)據(jù)類

每半年進行一次方案及計劃工作的評價，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整；

每年年終總結(jié)時，組織公司所有管理部門對公司各項工作的執(zhí)行情況進行評價，檢驗各項工作的適應(yīng)性、有效性；每年至少組織一次對公司管理制度的專項修訂工作，不斷完善公司管理制度；

?? ◆事實行為類

堅決推行規(guī)范化和通力協(xié)作的進程 承認并非每個員工都會接受這種做法 將管理建立在測評工作的基礎(chǔ)上

將測評工作與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分開，使之成為每位經(jīng)理工作的一部分 拋棄從過去繼承下來的測評數(shù)據(jù) 讓事實和測評結(jié)果勝過直覺和雄辯 提高客戶對我的行為的滿意度

8、信息、知識、生產(chǎn)力

組成外部的宏觀政策、經(jīng)濟市場、行業(yè)信息收集分析行動小組；推動和強化信息分析工作的職能工作能力；(信息、知識、生產(chǎn)力)首先梳理對生產(chǎn)力、管理提高緊密關(guān)聯(lián)的信息和知識及其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的各種工具，其次把知識融入客戶關(guān)系、創(chuàng)新過程、協(xié)作過程，包括而不限于以下：

◆結(jié)果數(shù)據(jù)類

政策、市場、行業(yè)信息收集的涵蓋面的完整性、及時性、有效性 轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的知識積分 ≥85％ 信息處理能力

跨行業(yè)、跨工種知識復(fù)制

?? ◆事實行為類

信息收集制度化、信息形式標(biāo)準化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息存儲檔案化

定義企業(yè)的前提是員工而非政策

員工使企業(yè)沿著向客戶傳遞價值的既定路線發(fā)展 員工是組織競爭力和敏捷性的核心 知識型員工是最重要的生產(chǎn)力 你對員工進行了多少知識投資

三、業(yè)務(wù)組合規(guī)劃

1、物業(yè)常規(guī)服務(wù)

物業(yè)常規(guī)服務(wù)通常是指物業(yè)服務(wù)費所包含的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)目前公司實際現(xiàn)狀，按職能可分為：客服服務(wù)、安全管理服務(wù)、工程維修服務(wù)、環(huán)境管理服務(wù)、公共服務(wù)等。具體服務(wù)項包含但不限于以下內(nèi)容（見下表）： 物業(yè)常規(guī)服務(wù)部分內(nèi)容表

根據(jù)公司發(fā)展需要，擬開展如下特約服務(wù)（見下表）：

到1.75萬元/人。

2013年實現(xiàn)物業(yè)公司經(jīng)營收入達到580萬元/年，年人均產(chǎn)值達到2.00萬元/人。

（2）成本目標(biāo)

保證同質(zhì)服務(wù)的前提下，實現(xiàn)服務(wù)成本降低5%（主要指物料與能源部分）。逐步整合人力資源，推行一人多崗、一崗多職、多角色工作方式，倡導(dǎo)一專多能，提高人力效能。

3、管理目標(biāo)：企業(yè)資質(zhì)升級

2011年達到國家二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準并完成企業(yè)資質(zhì)升級工作（2011年3月底已經(jīng)完成），成為本地區(qū)和周邊地區(qū)最具知名度的物業(yè)管理公司之一。

4、人力資源目標(biāo)（1）人力資源供給

建立各類人力資源蓄水池，通過外部引進渠道的穩(wěn)固建立與內(nèi)部人才儲備計劃培養(yǎng)與開發(fā)儲備保障各類人才供給充足。

（2）培訓(xùn)體系

建立優(yōu)秀的培訓(xùn)課程體系。2011年標(biāo)準培訓(xùn)課程10門； 2012年標(biāo)準培訓(xùn)課程15門； 2013年標(biāo)準培訓(xùn)課程20門。

建立學(xué)習(xí)型組織。形成案例分析學(xué)習(xí)、自學(xué)讀書學(xué)習(xí)、分享會學(xué)習(xí)、講故事學(xué)習(xí)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等五種固化的員工與組織的共同學(xué)習(xí)模式，并形成定期制及定量制。

（3）企業(yè)文化體系

繼續(xù)建立持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展、員工高度認同、對手難以復(fù)制的強勢的企業(yè)文化價值體系與傳播體系。

5、員工滿意度

建立完整的員工成長指標(biāo)管理系統(tǒng)，員工滿意度每年保持1%的提升（保持在80%以上），最大限度的實現(xiàn)員工職業(yè)價值。

6、人才培養(yǎng)計劃

2011年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于3名，40﹪以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書并培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業(yè)知識培訓(xùn)3人以上；

2012年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于6名，60﹪以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書；培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業(yè)知識培訓(xùn)8人以上。

2013年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于10名，企業(yè)經(jīng)理取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書；80﹪以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書，并培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員10人以上，其中有5%的人擁有注冊物業(yè)管理師資格證書，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業(yè)知識培訓(xùn)8人以上。

7、其他目標(biāo)

（1）抓住機遇，向外拓展，向內(nèi)挖潛，擴大品牌美譽，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，以榮昌市場為基礎(chǔ)，逐步輻射周邊城市，與集團的規(guī)劃與目標(biāo)保持高度一致，物業(yè)管理隨開發(fā)項目的需要向重慶主城區(qū)發(fā)展；

（2）不斷探索總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化資源，建立健全各項管理制度，建立信息管理庫；

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，借助集團公司即將交付使用的五星級酒店資源優(yōu)勢，在部分管理項目中逐步推行星級酒店式物業(yè)服務(wù)方式；

（4）熟悉商業(yè)、寫字樓項目物業(yè)管理模式，逐步進入商業(yè)、寫字樓物業(yè)管理行業(yè)；

（5）延伸物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展物業(yè)多種經(jīng)營，與時俱進，不斷探索物業(yè)發(fā)展之路。

（3）建立人才儲備機制，同類崗位要儲備3—5人，綜合辦公室提交候選人名單，部門經(jīng)理、管理處主任班子進行考核，實行分級工資標(biāo)準，以經(jīng)濟杠桿推動員工的進步，帶動企業(yè)的快速發(fā)展。

（4）推行人性化管理，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工成長，節(jié)假日組織一些員工活動，增強企業(yè)凝聚力。

（5）制定中長期人才培訓(xùn)計劃，定期組織員工內(nèi)部培訓(xùn)，不定期聘請外部專業(yè)人員進行培訓(xùn)。

二、全面提升品牌形象，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化

在市場競爭日益激烈的形勢下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識到物業(yè)管理市場的爭奪已逐漸進入品牌競爭時代，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚加強自身品牌建設(shè)，使自身具備更強勁的市場競爭能力。

1、加強自身辦公環(huán)境的建設(shè)與管理，保持規(guī)范、整潔，展示企業(yè)風(fēng)采，宣傳企業(yè)文化，體現(xiàn)物業(yè)管理水平。

2、以取得全國物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)為新的起點，提高企業(yè)市場競爭力。

3、建立自己的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，以集團公司內(nèi)刊《拓新人》為主要宣傳陣地，利用包括報紙、電視、廣播、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌等各種方式宣傳企業(yè)文化。

4、注重細節(jié)的宣傳效應(yīng)，推行人性化管理方式，節(jié)假日、雙休日采取靈活多樣的形式(如溫馨宣傳語、生動警示牌等)樹立企業(yè)品牌形象。

5、加強與社會各界的溝通、交流，積極參與社會各界相關(guān)活動，與居委會、業(yè)委會密切配合，拉近與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主了解物業(yè)，使拓新速達物業(yè)管理品牌有口皆碑。

6、3-5年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成一個有開拓精神的團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；一支以企業(yè)為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；打造一個學(xué)習(xí)型的管理團隊；一套責(zé)任明確、公平的業(yè)績評估制度以及一種給予員工最大空間施展個人才能的管理機制。

三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，從點滴做起，使物 業(yè)管理水平上一個新臺階

1、根據(jù)二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準，結(jié)合集團開發(fā)項 目和物業(yè)公司的實際情況，制定《星級酒店式物業(yè)服務(wù)標(biāo)準》，根據(jù)不同管理項目，實行2—4星級酒店式物業(yè)服務(wù)。

2、對于與業(yè)主直接接觸的工程維修、客服中心、協(xié)管等部門制定詳盡、完善的服務(wù)流程，公開明確的收費依據(jù)和標(biāo)準，以透明化、優(yōu)質(zhì)量、高效率的服務(wù)獲得業(yè)主的認可，提高品牌知名度。

3、建立業(yè)主報修回訪制度，客服中心、工程維修協(xié)調(diào)合作，定期進行回訪，對一些具體問題（如收費是否合理、有無抽煙喝水現(xiàn)象等）作詳細的核實紀錄，將收費單據(jù)返還業(yè)主，降低經(jīng)營風(fēng)險。

四、積極改善小區(qū)環(huán)境，推進和諧社區(qū)建設(shè)，讓物業(yè)管 理成為推進小區(qū)升值的加速器

1、利用這次集團公司“巨資回饋業(yè)主

300萬元提檔升級原 小區(qū)”的整改活動，抓好小區(qū)綠化、衛(wèi)生工作，構(gòu)建和諧溫馨的家園，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活空間。

（1）全面整頓綠化、衛(wèi)生隊伍，落實相關(guān)責(zé)任制度。

（2）加大對各項目綠化、衛(wèi)生的監(jiān)管力度，制定考核標(biāo)準，定期與不定期地檢查的綠化、衛(wèi)生養(yǎng)護情況，據(jù)此對其實行監(jiān)管和考核。

（3）加強對綠地保護的宣傳，施工中做好防護、襯墊工作，與業(yè)主攜手共建綠色、整潔的美麗家園。

2、抓好小區(qū)安全建設(shè)，整頓協(xié)管隊伍，樹拓新速達物業(yè)管理品牌形象。

（1）整頓安保隊伍，建立健全協(xié)管人員的培訓(xùn)、考核、獎懲制度，提高隊伍整體素質(zhì)，建立起一支有“精、氣、神”的協(xié)管隊伍。

（2）完善小區(qū)治安巡查制度，實行分區(qū)域負責(zé)制，安排協(xié)管人員每日在轄區(qū)內(nèi)有重點的巡查，防范案件的發(fā)生，保障小區(qū)居民的人身、財產(chǎn)安全。

（3）提高智能化管理水平，智能化技術(shù)防范應(yīng)與協(xié)管人員防范結(jié)合起來，最大限度的減少案件發(fā)生率。

小區(qū)綠化、衛(wèi)生及安全建設(shè)是小區(qū)整體環(huán)境的重要體現(xiàn)，是提升小區(qū)價值的重要保障，也是我們今后將常抓不懈的一項重點工作。

五、開源節(jié)流

物業(yè)管理行業(yè)是低利潤企業(yè)，因此在財務(wù)管理方面，我們必須完善財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度，讓每一分錢都發(fā)揮最大的使用價值。《物權(quán)法》的出臺，業(yè)主維權(quán)意識也相應(yīng)增強，所以物業(yè)公司將根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，做好公共區(qū)域相關(guān)收費成本的核算，以應(yīng)對業(yè)主維權(quán)行為。

六、積極開拓新項目、新市場，走綜合經(jīng)營及多元化的發(fā)展道路

1、實施以住宅物業(yè)管理為主，寫字樓等高端物業(yè)管理為輔，逐 步提升高端物業(yè)管理面積比例的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極參加各項招投標(biāo)項目，促進企業(yè)的多元化發(fā)展。

2、依托現(xiàn)有服務(wù)客戶群體資源，開展多元化服務(wù)經(jīng)營，形成公司新的經(jīng)濟增長點。

3、準確定位，尋找適合自己的外拓市場，擺脫等、靠、要的舊觀念，開拓新的管理項目，包括全方位的物業(yè)管理服務(wù)和單項物業(yè)管理服務(wù)等多種形式，擴大市場占有份額。

厚積而薄發(fā)，物業(yè)公司在集團公司的大力支持下，經(jīng)過8年的經(jīng)驗累積，已初步形成了自己獨特的企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，我們有信心、有決心在今后3—5年的競爭和發(fā)展中，以規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的物業(yè)公司形象成為本地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的龍頭，躋身重慶市一流物業(yè)管理企業(yè)行列。

xx（集團）物業(yè)管理有限公司

二零一一年七月十一日

第二篇：物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃書

一、發(fā)展前景

物業(yè)公司發(fā)展思路

1、公司將始終努力為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人提供貼心、便捷、周到、細致的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌，使人性化的服務(wù)理念深入人心，努力為公司所服務(wù)的各個項目創(chuàng)造安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。

2、公司將不斷創(chuàng)新、完善物業(yè)服務(wù)，接軌先進的物業(yè)管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意率。

3、公司確定未來發(fā)展目標(biāo)，迎合市場需求，積累企業(yè)實力，取得良好的社會和經(jīng)濟效益。公司將不斷發(fā)展拓展服務(wù)外延，努力把公司發(fā)展成為本地區(qū)實力強、品質(zhì)高的物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)。

二、實施要點

（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作

物業(yè)管理是一個多元化的職業(yè)，做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識，還要對其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術(shù)，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的唯一標(biāo)準。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。

公司的任何制度與目標(biāo)的實施都要靠人去執(zhí)行。對員工進行長期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動態(tài)，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動力。

（二）可行的工作制度

制度要具有針對性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業(yè)會使企業(yè)疲于管理而無暇顧及戰(zhàn)略的實現(xiàn)。有了嚴格制度，沒有嚴格的執(zhí)行就成了沒用的擺設(shè)。制度出臺以后，毋論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。

（三）塑造企業(yè)文化

企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的精神道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)文化的建設(shè)是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價值。

三、實施步驟

（一）具體實施步驟

1、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴格規(guī)章制度，統(tǒng)一質(zhì)量體系標(biāo)準，做到有章可循，整齊劃一；

2、對員工嚴格要求狠抓工作的落實，各項工作明確時間節(jié)點，強化執(zhí)行力；

3、對日常工作要積極、及時、準確的給予解決，關(guān)注好細節(jié)，做好回訪，各項工作要留有痕跡；

4、公司上下認識，發(fā)揮每名員工的主觀能動性，加強其責(zé)任感、2

使命感；

5、做好外聯(lián)工作，利用協(xié)調(diào)好社區(qū)、街道、派出所等部門的工作；

6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，開源節(jié)流；

7、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業(yè)務(wù)。

（二）發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問題及預(yù)防措施

1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動

企業(yè)要發(fā)展，人員的流動比較頻繁，會給企業(yè)帶來諸如人心不穩(wěn)、破壞企業(yè)凝聚力、員工沒責(zé)任心等負面影響。對此，怎樣加強讓員工對企業(yè)文化的認同問題，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標(biāo)，有動力。開展有組織的團體活動，使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬感，保持團隊的穩(wěn)定性和向心力。

2、工作中遇到問題的處理

在物業(yè)管理過程中，由于各種原因，遇到業(yè)主的投訴是不可避免的，要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要正視問題，接納業(yè)主的意見，然后分析造成的原因，快速的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業(yè)主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態(tài)中。

四、拓疆致遠，砥礪前行

物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，要想贏利就必須走規(guī)模化經(jīng)營之路，就要不斷的拓展市場。市場是企業(yè)的生存之本，市場拓展是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，隨著物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的取消，物業(yè)服務(wù)市場將更開放，一個企業(yè)只有擁有了一定的市場份額和規(guī)模，才能在激烈的市場競爭中獲勝，但是盲目的市場拓展也會讓企業(yè)面臨倒閉的危險。物業(yè)管理企業(yè)在市場拓展的同時，隨之而來的就是人員的增加、服務(wù)的多元化和面臨不同物業(yè)類型經(jīng)營的風(fēng)險，這對物業(yè)管理企業(yè)是一種嚴峻的考

驗。因此，要想贏得市場、擴大市場份額，物業(yè)管理企業(yè)就必須先正確認識企業(yè)市場拓展，打好基礎(chǔ)，以穩(wěn)中求進。

（一）、市場拓展的意義

在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興行業(yè)，自誕生伊始，便顯示出了強大的生命力，取得了快速發(fā)展。實踐證明，企業(yè)市場拓展、規(guī)模化發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。原因有四點：

1、物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化勢在必行，而產(chǎn)業(yè)化的前提是規(guī)模化；

2、物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)模化，才能達到實現(xiàn)效益；

3、企業(yè)資源配置的合理化只有通過規(guī)模化才能實現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)市場拓展、規(guī)模化發(fā)展是指物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源，科學(xué)地確立自身的管理成本和經(jīng)營目標(biāo)，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。但是，企業(yè)僅僅達到規(guī)模經(jīng)營還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。

(二)、市場拓展中容易出現(xiàn)的問題

物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)市場拓展應(yīng)是理性的、保證品質(zhì)的前提下的負責(zé)任的市場拓展。一些水平不高的物業(yè)管理企業(yè)為了發(fā)展，不惜采取違反價值規(guī)律的超低價手段進行市場競爭；也有一些新成立和剛轉(zhuǎn)制的企業(yè)，為了打開市場，不惜靠低價入市；更有極少數(shù)企業(yè)走“短線”，只賺取眼前利益，進入物業(yè)項目后，往往不能較好地兌現(xiàn)承諾，結(jié)果造成企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。究其原因，都是因為企業(yè)走入了市場拓展誤區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)盲目市場拓展，從而影響了企業(yè)的發(fā)展，也損害了自身和業(yè)主的利益。

（三）、拓展市場上的幾個誤區(qū)

1、市場拓展就是管理面積的擴大；

2、有規(guī)模就是有品牌；

3、規(guī)模化就會規(guī)范化。

不少企業(yè)急于求成，跟風(fēng)攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下，也要疏通關(guān)系，致力于公關(guān)，拿下項目。結(jié)果，接下項目后，難以消化，暴露出內(nèi)虛的致命缺陷。新項目市場環(huán)境復(fù)雜，難于應(yīng)對，公司上下只好忙于救火，導(dǎo)致前方后方都受到重創(chuàng)，其內(nèi)未安，又要攘外，最終讓企業(yè)陷入困境。練好內(nèi)功，才能傳出真經(jīng)，抱著僥幸心理去拓展市場，是不會取得雙贏效果的。

綜上所述，企業(yè)要發(fā)展，首先要強化自身素質(zhì)，打鐵必須自身硬。只有在此基礎(chǔ)上，在業(yè)界擁有良好的口碑品牌，同時開拓市場，逐步走向發(fā)展壯大，兩手一齊抓，兩手都要硬，兩者相輔相成，互相影響。

第三篇：個人三年發(fā)展規(guī)劃書

個人三年發(fā)展規(guī)劃書

菊城小學(xué)體育黃浩基

一、現(xiàn)狀分析

本人本科畢業(yè)于廣州體育學(xué)院，從事中小學(xué)體育工作已有3年時間。優(yōu)勢：我熱愛教育事業(yè)，工作認真、踏實、負責(zé)。愛崗敬業(yè)，遵守中小學(xué)教師行為規(guī)范。具有良好的團隊合作精神，全心全意地投入工作，尤其是具有一顆童真般的心，熱愛學(xué)生，熱愛教育事業(yè)。樂于了解學(xué)生們的身心特點和已有的知識、經(jīng)驗。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，不僅在理論知識方面有了很大的收獲和提高，而且理論聯(lián)系實際的能力也增強了不少。但是從學(xué)校未來的發(fā)展對師資的需求來看，自己還有很大缺陷。

1、個人教學(xué)風(fēng)格不明顯，新課程思想觀念、現(xiàn)代教育理論和管理知識有所欠缺。

2、專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)還需不斷積累，與實踐相結(jié)合的教學(xué)能力也有待加強。

3、從事教育教學(xué)科研能力有待提高。

二、指導(dǎo)思想

要認真貫徹國家的教育方針政策，并聯(lián)系本校和本地區(qū)的實際情況，結(jié)合學(xué)生的生理特點和區(qū)域特點進行教學(xué)，為把學(xué)生培養(yǎng)成身心全面健康發(fā)展的社會主義棟梁之才而努力。為了積極投身新課程改革活動，并通過參與活動，努力更新教育理念，進一步豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的教育教學(xué)能力，本人特制定個人發(fā)展規(guī)劃。

三、發(fā)展規(guī)劃

成為一名真正的學(xué)習(xí)型教師、合格的青年教師，各項工作更上一層樓，在體育教學(xué)和訓(xùn)練方面有所突破。

1、繼續(xù)自己的專業(yè)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)水平，使自己成為學(xué)生喜愛的教師。不斷探索和實踐，努力營造適合學(xué)生學(xué)習(xí)的舒適、輕松的體育課堂環(huán)境。

2、努力學(xué)習(xí)新課程理論，認真上好體育課，把新課程理論運用到實際教學(xué)中。尋求自身教學(xué)特點，發(fā)揮所長，利用各種器材豐富教學(xué)內(nèi)容，使課堂教學(xué)形式多樣化，逐步建立個人教學(xué)風(fēng)格。

3、認真準備一節(jié)公開課，先在本教研組展示，然后爭取在全校展示。

4、抓好體育隊訓(xùn)練工作，并堅持開展訓(xùn)練，把學(xué)校體育的特色活動進一步拓寬思路，提高訓(xùn)練效率。

5、學(xué)校體育隊能夠代表我校參加比賽。

6、更新自己的專業(yè)知識和技能，在學(xué)校的教育工作或重大活動中有所用途。

四、主要措施

1、學(xué)習(xí)理論，主動積累。

反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做得不足。這樣會使我保持一種積極探究的心態(tài)，也會讓自己觀察研究自己的教學(xué)，對自己的他人的行為與觀念會有深層的認識。另外，反思是充分挖掘自己專業(yè)發(fā)展資源的主要方式，因而經(jīng)常做好聽課記錄，寫教案反思可以使自己業(yè)務(wù)水平再上新臺階。每學(xué)期做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，每學(xué)期結(jié)束，自己檢查，落實情況，作為教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)之一，以促進學(xué)習(xí)深入。

2、制定計劃、自我規(guī)劃。

立足個人發(fā)展，通過制定《體育教師個人三年發(fā)展規(guī)劃》，做到有目標(biāo)，抓落實。根據(jù)自己制定的目標(biāo)和措施，有針對性地把握教師的整體發(fā)展方向。根據(jù)所教學(xué)科和自身實際情況確定研究目標(biāo)，按照規(guī)劃努力進行自我培訓(xùn)和科學(xué)研究。

3、精于思考，勤于筆耕。

每學(xué)年撰寫至少一篇論文、一篇好教案、一篇案例分析，積極參加科研組活動，市鎮(zhèn)級各部門組織的論文評比。

4、學(xué)習(xí)信息技術(shù)，動手制作微課。

“微課”具有教學(xué)時間較短、教學(xué)內(nèi)容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。對教師而言，微課將革新傳統(tǒng)的教學(xué)與教研方式，突破教師傳統(tǒng)的聽評課模式，是教師專業(yè)成長的重要途徑之一。

五、預(yù)期目標(biāo)

通過規(guī)劃的逐步實施，應(yīng)達到如下預(yù)期效果：

1、學(xué)習(xí)專業(yè)化知識、提高專業(yè)化技能的自覺性有明顯提高。

2、能夠產(chǎn)生比較強烈的自我提高欲望。

3、為終身學(xué)習(xí)與發(fā)展，創(chuàng)造良好的開端。

4、努力成為本市體育學(xué)科帶頭人和骨干。

5、成為思想素質(zhì)高，改革意識強、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理、教育教學(xué)水平高的體育教師。

第四篇：物業(yè)公司企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃書

昌正物業(yè)公司發(fā)展企劃

目錄

一、企業(yè)概況.....................1

二、企業(yè)發(fā)展前景....................2

三、戰(zhàn)略實施要點....................2

（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作....................2

（二）戰(zhàn)略實施的具體制度..................3

（三）塑造企業(yè)文化.......................3

四、具體的實施步驟.......................3

（一）具體實施步驟.......................3

（二）未來發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問題及預(yù)防措施..........3一、企業(yè)概況

舟山昌正物業(yè)管理有限公司是由浙江昌正置業(yè)有限公司出資組建的有限責(zé)任公司（法人獨資），于2009年1月5日經(jīng)舟山市工商行政管理局普陀分局核準后登記成立。為適應(yīng)市場需求，更好地拓展業(yè)務(wù)，2001年7月，經(jīng)公司股東決定，并向舟山市工商行政管理局普陀分局申報，公司注冊資本由原來的16萬元增加到了50萬元，并將名稱變更為舟山昌正物業(yè)管理有限公司，物業(yè)服務(wù)資質(zhì)等級為三級。

公司自成立以來，自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司章程規(guī)定，維護國家利益和社會公共利益，并及時制訂和建立了規(guī)章制度、員工手冊、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)章制度，立足于品牌戰(zhàn)略，本著“以人為本，業(yè)主至上”根本理念，堅持“規(guī)劃化、成業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化”管理，積極奉行為公司開發(fā)的商務(wù)大廈提升形象，以業(yè)主的物業(yè)保值、增值為經(jīng)營方針，努力為業(yè)主創(chuàng)造最大利益。

公司將繼續(xù)堅持“嚴謹、規(guī)范、高效、熱情、創(chuàng)新”企業(yè)經(jīng)營宗旨，通過科學(xué)管理和誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給業(yè)主和使用者創(chuàng)造一個舒適、潔凈、安全的工作環(huán)境，同時企業(yè)員工將一如既往，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽 1

滿的熱情，迎接新的挑戰(zhàn)。

二、企業(yè)發(fā)展前景

1、公司將始終遵循“以人為本，業(yè)主至上”根本理念，努力為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人提供貼心、便捷、周到、細致的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌，使人性化的服務(wù)理念深入人心，努力為社會各界和廣大業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。

2、公司將不斷創(chuàng)新、完善物業(yè)服務(wù)，接軌先進的物業(yè)管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意率。

3、公司確定未來發(fā)展目標(biāo)，迎合市場需求，積累企業(yè)實力，取得良好的社會和經(jīng)濟效益。公司將不斷發(fā)展物業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，拓展服務(wù)外延，努力把公司發(fā)展成為舟山規(guī)模大、實力強、品質(zhì)高的物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)。

三、戰(zhàn)略實施要點

（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作

物業(yè)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其管理內(nèi)容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財務(wù)等知識。從物業(yè)的發(fā)展趨勢看，還涉及到規(guī)劃、評估的知識。

做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識，還要對其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術(shù)，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的唯一標(biāo)準。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。

公司的任何制度與目標(biāo)的實施都要靠人去執(zhí)行。對員工進行長期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動態(tài)，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動力。

（二）戰(zhàn)略實施的具體制度

首先，制度要具有針對性、可行性和長期性。總的來說可分為工作制度和獎懲制度。前者是對各崗位的要求，后者是一種激勵措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業(yè)會使企業(yè)疲于管理而無暇顧及戰(zhàn)略的實現(xiàn)。有了嚴格制度，沒有嚴格的執(zhí)行就成了沒用的擺設(shè)。制度出臺以后，毋論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。

（三）塑造企業(yè)文化

企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)文化的建設(shè)是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價值。

四、具體的實施步驟

（一）具體實施步驟

1、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴格規(guī)章制度，對員工嚴格要求狠抓工作的落實。

2、對業(yè)主做好服務(wù)工作。對業(yè)主的合理要求積極、及時、準確的給予解決。做好小區(qū)的文化建設(shè)，依靠業(yè)主共同將小區(qū)建設(shè)成文明、安全、整潔、活力、團結(jié)的優(yōu)秀小區(qū)。

3、統(tǒng)一員工認識，使公司戰(zhàn)略深入到每個員工的腦海，加強其責(zé)任感、使命感。做好外聯(lián)工作，積極配合周圍社區(qū)、街道、派出所等部門的工作。

4、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業(yè)務(wù)。

（二）未來發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問題及預(yù)防措施

1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動

由于企業(yè)和員工處于磨合階段以及員工對企業(yè)文化的認同問題，人員的流動比較頻繁，會給企業(yè)帶來諸如人心不穩(wěn)、破壞了企業(yè)凝聚力、員工沒責(zé)任心等負面影響。對此，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標(biāo)，有動力。利用業(yè)余時間開展有組織的團體活動，老員工主動積極的關(guān)心新員工的工作、生活。使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬感，保持團隊的穩(wěn)定性和向心力。

2、對物業(yè)管理上遇到問題的對應(yīng)處理

在物業(yè)管理過程中，由于服務(wù)的不到位，遇到業(yè)主的投訴是要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要承認問題，接納業(yè)主的意見，然后分析造成的原因，準確的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業(yè)主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態(tài)中。服務(wù)是無止境的，人的需求是無限的。怎樣把物業(yè)公司的工作做好，達到業(yè)主的滿意，一靠細致入微的服務(wù)，二要做好和業(yè)主的溝通，增進相互間的了解。開展拜訪工作，積極了解業(yè)主需求，根據(jù)需求開展有針對性的服務(wù)。主動宣傳物業(yè)公司的管理辦法，求得業(yè)主的理解和支持。開展以合唱、體育比賽、健身、讀書為內(nèi)容的小區(qū)文化活動。用這一形式來帶動小區(qū)的文明建設(shè)。

第五篇：奉化市 學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃書

奉化市學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃書

（2007年9月至2010年8月）

一、背景分析

（一）外部背景，包括全國教育局面、本地教育狀況以及本學(xué)區(qū)教育狀況和人民的教育需求分析。

（二）內(nèi)部背景，包括學(xué)校的優(yōu)勢和不足以及潛力所在。

1、學(xué)校概況

2、生源狀況

3、師資狀況

4、管理現(xiàn)狀

二、指導(dǎo)思想和發(fā)展思路

三、發(fā)展目標(biāo)：

（一）管理體制發(fā)展目標(biāo)

（二）班子隊伍建設(shè)目標(biāo)

（三）師資隊伍建設(shè)目標(biāo)

（四）學(xué)生發(fā)展建設(shè)目標(biāo)

（五）德育工作建設(shè)目標(biāo)

（六）教學(xué)工作建設(shè)目標(biāo)

（七）教育科研建設(shè)目標(biāo)

（八）特色教育建設(shè)目標(biāo)

（九）后勤管理建設(shè)目標(biāo)

四、工作措施：

（一）組織保障

（二）責(zé)任保障

（三）檢查與評估保障

五、實施步驟

（一）制訂目標(biāo)與制度，宣傳造勢階段

（二）全面貫徹與落實階段

（三）檢查與調(diào)整階段

（四）評估、考核與制訂新目標(biāo)階段

六、學(xué)校各部門三年發(fā)展規(guī)劃主要工作任務(wù)分解，包括校長室、黨支部、教導(dǎo)處、（政教處、教科室、辦公室）、總務(wù)處以及工、婦、團、少等團體。