第一篇：物業公司發展規劃

物業公司中長期發展規劃

在日趨擴大、成熟與競爭充分的物業管理市場中，既有高端的品牌物業公司，也有勉力維持在行業邊緣的弱勢企業，當然，更多的物業企業正處于快速發展階段，內部管理日趨規范，拓展經營初嘗勝果。在新的市場和行業發展形勢下，各類物業企業為保持、提升自身在本地區同行業中的市場地位，迎接物業管理市場化時代的到來，必須明確制訂本公司的中長期發展目標規劃，以指明公司在今后較長一段時期內的經營目標和發展方向。

簡言之，規劃即是決定如何達成所訂目標的過程。根據規劃執行，我們即可主動地利用計劃，使資源能在控制之中，而不只是被動的反應。有效的規劃具備下列正面的結果：

1、有效地利用資源；

2、預測問題；

3、將組織的目的傳達給外部；

4、評估目標的可行性；

5、評估實現目標的各種方法；

6、建立事情的優先順序；

7、有效減少應急需要。（注：中期指三年至五年，長期指五年以上）。

物業公司中長期發展規劃實施綱要：

步驟一：明確進行企業中長期發展規劃的目的，在公司管理層統一思想認識。

成立企業中長期發展規劃課題小組，確定總體負責人，確定參與人員的范圍及分工，制定課題研究的工作計劃和完成時間、整個課題可分為課題工作計劃制定、確定課題子項及其負責人、基礎材料收集與分類分析、目標提煉與確定、策略及途徑研究、分析支持性規劃、匯總統稿等幾個工作階段和步驟。

實施重點：制訂企業戰略規劃必須充分發揮領導作用，強調全員參與。

步驟二：討論確定中長期發展目標的核心目標組成。

實施重點：核心目標主要圍繞兩個方向：

1、市場發展目標；

2、管理服務能力。將企業盈利能力和管理能力二項主指標作為公司核心競爭力的體現。目標的時間軸可分為中期目標（五年）和長期（十年）發展愿景。

步驟三：著手進行企業診斷與分析、市場分析與預測、行業發展趨勢預測。

1、企業診斷與分析主要包括以下方面：A、物業公司SWOT分析（分析企業的優勢與劣勢、機會與威脅）；B、企業資源分析（包括技術資源、人力資源、社會資源以及條件資源的轉變等）；C、企業經營現狀分析（收入規模、收入結構、盈利能力、管理體系能力、顧客滿意度現狀以及企業各項能力的量度指標、量度工具、量度方法等）。

2、市場、行業分析與預測主要包括以下方面：A、中期和長期發展中的市場結構研究與預測（從供應方、消費方、競爭對手、市場新加入力量、替代產品等五個方面入手），市場細分研究；B、市場或行業的最新動態及發展方向。市場整體環境的現狀及趨勢（總體環境、產業環境、技術環境）等。

實施重點：

1、在具體分析時，需要對各單項分析維度進行合理分解并細化評估。

2、各類管理分析工具及分析方式有很多種，作為管理層人員或研究分析人員在做具體個案分析時，要重點關注針對分析對象所分解的各個明細維度有否有實用價值，是否客觀真實，尤其要避免邏輯錯誤的出現。

步驟四：分析當前的組織、激勵和人力資源狀況，提出企業中長期人力資源需求，根據業務戰略制訂人力資源規劃、組織結構的設計和調整計劃、激勵機制的設計。

分析表達方式：柱狀圖、曲線、餅圖、表格、文字：明確中長期發展以樹立企業的七項競爭優勢（成本優勢、品質優勢、品牌優勢、效率優勢、規模優勢、技術優勢、人力資源優勢）為目標，根據以上研究分析，確定以下4 個方面的定性目標和量化目標：

1、公司中長期期望的企業類型和業務結構；

2、中長期達成的企業規模（管理規模、收入規模、利潤規模）；

3、公司中長期發展的目標市場、主次結構；

4、中長期管理能力目標（顧客滿意度、成本控制目標、管理技術等）

實施重點：

1、通過前三項步驟，在明晰本企業現有資源和市場競爭情形后，對本企業已擁有或準備獲取的七項競爭優勢進行定性和量化，使之真正具有目標導向作用。

2、在對競爭優勢進行工作目標量化的過程中，必須反復檢驗目標的確認與實現過程是否滿足SMART特征。

步驟五：確定長期發展目標（愿景性）

實施重點：管理模式是物業企業在設定中長期發展目標時需要考慮和調整的一個重要問題，在不同的管理項目和收費標準上分化出不同的管理檔次，真正反映出管理服務與管理費用之間由市場因素及價值杠桿來調節的對應關系。同時，隨著企業業務結構的不斷變化，對管理架構應有相適應的科學性研究及動態性、合理化的調整，以支持公司的發展。

步驟六：根據企業中長期總體目標，研究實現戰略目標所需要采取的戰術形式、拓展策略、所需要的支持因素、資源條件、從而擬定主干性的分項發展規劃，包括：

1、企業文化、物業服務理念的再造計劃；

2、人力資源發展計劃；

3、財務管理方針；

4、品質提升的中長期實施目標；

5、多種經營業務發展計劃；

6、各業務部門的經營目標計劃；

7、相關體系建立與發展計劃等。

實施重點：物業公司各項從屬性的發展計劃都需要圍繞本企業的核心目標來制定，保證企業總體目標的同一性。

步驟七：中長期目標分解，確定每年度要實現的年度目標。

步驟八：物業公司中長期發展規劃課題完成后需進一步組織制定第一個目標年度的工作計劃。

實施重點：規劃必須落實為每一個公司成員的行動。行動計劃必須翔實，行動計劃的完成情況必須經過驗證，從制度方面確保物業企業的整體績效得以持續改進。

歸根結底，物業企業的中長期發展規劃的制訂是建立在對公司未來的預估的基礎上的，企業經營管理目標的修正可以應對環境的變化而做出合理的彈性修正。在環境有利于公司發展時，目標調高；在環境不利于公司發展，雖經員工最大努力也不能順利實現時，目標適度下調；在環境正相預計的那樣，目標值就理應實現。

第二篇：物業公司發展規劃書

一、發展前景

物業公司發展思路

1、公司將始終努力為廣大業主和物業使用人提供貼心、便捷、周到、細致的物業服務，創建優秀物業服務品牌，使人性化的服務理念深入人心，努力為公司所服務的各個項目創造安全、文明、舒適的生活和工作環境。

2、公司將不斷創新、完善物業服務，接軌先進的物業管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業服務品質，提高業主滿意率。

3、公司確定未來發展目標，迎合市場需求，積累企業實力，取得良好的社會和經濟效益。公司將不斷發展拓展服務外延，努力把公司發展成為本地區實力強、品質高的物業行業知名企業。

二、實施要點

（一）做好人才的選拔和培訓工作

物業管理是一個多元化的職業，做物業管理不但要懂得本崗位的專業知識，還要對其他崗位的專業知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術，更要有好的品德。好品德是物業從業人員必備的素質。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼備應成為選拔員工的唯一標準。在企業的發展中必須有一群穩定的高素質的人才為企業服務。

公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執行。對員工進行長期的不間斷的培訓是公司不斷發展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制度、企業規劃、行業發展狀況等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業的最新動態，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責任感、使命感，使企業的發展具有足夠的動力。

（二）可行的工作制度

制度要具有針對性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業會使企業疲于管理而無暇顧及戰略的實現。有了嚴格制度，沒有嚴格的執行就成了沒用的擺設。制度出臺以后，毋論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。

（三）塑造企業文化

企業的健康發展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；另一種是文化、精神的紐帶。企業如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發展的。優良的公司文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的精神道德素質和技術文化素質，對內形成企業凝聚力，對外提高企業競爭力，形成企業發展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環節調動并合理配置有助于企業發展的積極因素。所以，公司文化是企業持久競爭優勢的來源，是企業發展的內在驅動力。企業文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規范、系統、可操作的準則，在理念上以服務、創新、超越為核心價值。

三、實施步驟

（一）具體實施步驟

1、從內部著手，抓好公司內部的管理工作。嚴格規章制度，統一質量體系標準，做到有章可循，整齊劃一；

2、對員工嚴格要求狠抓工作的落實，各項工作明確時間節點，強化執行力；

3、對日常工作要積極、及時、準確的給予解決，關注好細節，做好回訪，各項工作要留有痕跡；

4、公司上下認識，發揮每名員工的主觀能動性，加強其責任感、2

使命感；

5、做好外聯工作，利用協調好社區、街道、派出所等部門的工作；

6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，開源節流；

7、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業務。

（二）發展當中可能遇到的問題及預防措施

1、企業發展階段的人員流動

企業要發展，人員的流動比較頻繁，會給企業帶來諸如人心不穩、破壞企業凝聚力、員工沒責任心等負面影響。對此，怎樣加強讓員工對企業文化的認同問題，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標，有動力。開展有組織的團體活動，使員工在企業內找到歸屬感，保持團隊的穩定性和向心力。

2、工作中遇到問題的處理

在物業管理過程中，由于各種原因，遇到業主的投訴是不可避免的，要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要正視問題，接納業主的意見，然后分析造成的原因，快速的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態中。

四、拓疆致遠，砥礪前行

物業管理企業是微利行業，要想贏利就必須走規模化經營之路，就要不斷的拓展市場。市場是企業的生存之本，市場拓展是企業發展的必經之路，隨著物業企業資質的取消，物業服務市場將更開放，一個企業只有擁有了一定的市場份額和規模，才能在激烈的市場競爭中獲勝，但是盲目的市場拓展也會讓企業面臨倒閉的危險。物業管理企業在市場拓展的同時，隨之而來的就是人員的增加、服務的多元化和面臨不同物業類型經營的風險，這對物業管理企業是一種嚴峻的考

驗。因此，要想贏得市場、擴大市場份額，物業管理企業就必須先正確認識企業市場拓展，打好基礎，以穩中求進。

（一）、市場拓展的意義

在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發展就意味著滅亡。物業管理行業作為一個新興行業，自誕生伊始，便顯示出了強大的生命力，取得了快速發展。實踐證明，企業市場拓展、規模化發展是物業管理行業未來發展的必然趨勢。原因有四點：

1、物業管理行業的產業化勢在必行，而產業化的前提是規模化；

2、物業管理企業只有通過規模化，才能達到實現效益；

3、企業資源配置的合理化只有通過規模化才能實現。物業管理企業市場拓展、規模化發展是指物業管理企業充分利用自身資源，科學地確立自身的管理成本和經營目標，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。但是，企業僅僅達到規模經營還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優于別人。

(二)、市場拓展中容易出現的問題

物業管理企業的業務市場拓展應是理性的、保證品質的前提下的負責任的市場拓展。一些水平不高的物業管理企業為了發展，不惜采取違反價值規律的超低價手段進行市場競爭；也有一些新成立和剛轉制的企業，為了打開市場，不惜靠低價入市；更有極少數企業走“短線”，只賺取眼前利益，進入物業項目后，往往不能較好地兌現承諾，結果造成企業與業主之間的矛盾。究其原因，都是因為企業走入了市場拓展誤區，導致企業盲目市場拓展，從而影響了企業的發展，也損害了自身和業主的利益。

（三）、拓展市場上的幾個誤區

1、市場拓展就是管理面積的擴大；

2、有規模就是有品牌；

3、規模化就會規范化。

不少企業急于求成，跟風攀附，在根基不穩、后方吃緊的情況下，也要疏通關系，致力于公關，拿下項目。結果，接下項目后，難以消化，暴露出內虛的致命缺陷。新項目市場環境復雜，難于應對，公司上下只好忙于救火，導致前方后方都受到重創，其內未安，又要攘外，最終讓企業陷入困境。練好內功，才能傳出真經，抱著僥幸心理去拓展市場，是不會取得雙贏效果的。

綜上所述，企業要發展，首先要強化自身素質，打鐵必須自身硬。只有在此基礎上，在業界擁有良好的口碑品牌，同時開拓市場，逐步走向發展壯大，兩手一齊抓，兩手都要硬，兩者相輔相成，互相影響。

第三篇：物業公司三年發展規劃書

xx 物業管理公司

三年（2011 ～ 2013）

發

展

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劃

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戰

略

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標

xx 物業管理有限公司

二零一一年七月十一日 目錄

前言 ???????????????????????? 1 第一章

市場行業分析和企業自身分析??????????? 1 第二章

物業公司三年企業發展規劃和目標????????? 4 第三章

規劃和目標實施的關鍵因素???????????? 35 第四章

實現規劃和目標的主要措施???????????? 37 前

言

2011年是xx（集團）物業管理有限公司三年規劃的第一年，也是中國內地物業改革發展30年之際，經過30年來的長足發展，行業格局已經形成，產業化定勢已成氣候，培育了廣闊而龐大的物業管理市場。在市場日趨擴大、競爭日趨激烈、各種相關法規相繼出臺的新形勢下，xx（集團）物業物業管理有限公司以積極入市的心態，不斷穩固、提升自身在本地區同行業中的市場地位，明確制訂物業公司三年的發展規劃，指明經營目標和發展方向，迎接物業管理市場化時代的到來。

第一章 市場行業分析和企業自身分析

第一節

物業行業分析

1、未來3-5年物業市場結構、市場細分研究。

新的住宅小區建設將是形成物業管理市場主要動力，老的住宅小區對于物業管理的需要在很大程度上會為這一市場注入新的活力，一些高端的物業管理項目如酒店、公寓、寫字樓的管理將是有實力有遠見的物業管理公司爭奪的主要戰場。

2、行業的最新動態及發展方向。

規范化、專業化、市場化是物業管理企業的發展方向。我國的物業管理行業是市場經濟大潮下應運而生的一個新興產業。隨著房地產管理體制改革的不斷深入和各項相關法規的相繼出臺，物業管理市場也必然逐漸走向成熟。未來的3-5年將是中國物業管理企業的一個洗牌時期，有實力和充分準備的企業將進一步朝著規范化、專業化、市場化的方向發展，成為物業管理的龍頭企業，而那些管理不規范、缺乏專業知識、不適應市場發展的企業，將注定被淘汰出局。

第二節 企業自身分析

1、企業優勢

作為xx(集團)公司的子公司，有一個穩定的物業管理面積的供應商，確保了企業物業管理規模的持續穩定發展，利于公司向集團化、規模化發展；公司成立于2003年，至今已有8年的物業管理經驗，初步形成了自己的管理特色與地區品牌效應，在管理規模及綜合化經營方面已初具規模，公司運營模式也逐漸向規范化發展，從而奠定了公司在物業管理行業中的成熟地位。公司目前正在銳意進取、穩步發展，管理經驗的積淀日益增長、實力不斷增強，為企業下一步的發展奠定了良好的基礎。

2、企業劣勢

目前公司在管理項目方面主要依賴集團開發公司，外拓項目較少，制約了公司發展規模的擴大；在多種經營方面，公司在現有項目的管理面積中，絕大多數是住宅物業管理，而且本地項目較多，一些高端的物業管理如酒店、商業物業等還是空白，物業管理品種的單一，將不利于公司抵御因國家相關法律、法規和政策的變動以及社會的發展、行業的競爭所造成的經營風險。

3、企業機會

物業管理在當今的中國正是一個蓬勃發展的朝陽產業，總體發展形態良好，越來越大的市場為公司的進一步發展提供了寬廣的空間。各項相關法律、法規、規章及規范性文件的出臺也將是物業公司走向規范化經營的一個契機。

4、企業威脅

機遇往往也是挑戰，相關法律的出臺是物業公司規范化發展的契機，更是我們面臨的一大挑戰。隨著小區業主的法律意識、維權意識、追求平等意識的進一步加強，將對公司原有的經營模式造成很大的沖擊。如何協調好與業主之間的關系，實現和諧發展、維持并提高原有的經濟收入將是我們今后在發展過程中進一步摸索和研究的重要課題。

5、企業經營狀況分析

（1）收入規模

目前公司總收入100多萬元，尚未完全達到自負盈虧的能力，只有借助集團公司的力量來提高收入總水平是企業實現規模化、品牌化發展的必經之路。（2）收入結構

公司各項收入中物業費和車位停車費占總收入的絕大部分，而且主要是住宅物業，收入結構的單一，將導致企業抵御經營風險的能力降低，在今后的經營中要適時解決收入結構單一的問題，走規模化和經營多元化的道路，發展高端物業管理，形成品牌優勢。

第二章

物業公司三年企業發展規劃和目標

一、總體戰略目標

以持續超越客戶不斷增長的期望為宗旨，全面、快速、顯著提升速達物業服務產品品質，打造一支卓越的物業服務專業化團隊；依托物業服務品牌和良好的客戶口碑，為集團所有開發項目提供品牌支持，贏得社會聲譽，形成對拓新地產所開發產品的強有力之營銷服務支持及產品溢價能力。

二、公司為實現三年目標采取的主要戰略舉措

1、客戶需求的識別和創造能力

（1）根據公司組織架構的調整方案，擬由新的“客戶服務部”替換原來的“物業管理部”行使市場開拓的職能，由該部門組織市場（客戶資源）價值開發。定期組織服務市場研討活動。

（2）以客戶需求和價值創新為導向，確定新服務模式（如：個性化菜單服務、星級酒店式物業服務、客戶參與式管理等）。

（3）在住宅物業服務外，尋求更加細分的專業化物業形態服務（如辦公樓管理服務、商業物業管理服務等）。（4）將現有管理的榮昌范圍內的住宅小區資源進行整合開發，利用速達物業的良好品牌形象與客戶關系，進行居家生活體驗式消費計劃，推出“拓新生活服務產品”。

（5）通過小區文化活動發掘客戶價值與需求。

（6）家居顧問（與專業培訓機構聯合，培養一批家居生活顧問，定制服務內容，引導新居家生活方式）。

（7）在高檔樓盤（紅城）的服務中開拓“點對點式”的管家服務。

（8）提供驗房師、裝修監理師、園藝師信息等級名錄（利用廣告手段實現信息價值增值）。（9）建立物業服務標準信息庫，推廣專業服務標準（以此傳播品牌并取得價值創新收益）。

2、客戶服務—提高客戶滿意度（1）前期介入 將開發公司作為最重要的客戶資源之一，建立良好的合作關系，長期與現場開發團隊保持良好的溝通和協調，確保提供有效、細致的服務。在前期介入工作中本著對開發公司負責、對業主負責、對后期物業服務負責的原則，將從前期其他項目日常總結出來的多方面關鍵點上，為樓盤的設計階段、招標階段、施工階段和銷售階段提供有說服力的物業書面建議。根據地產公司的相關輸入及時進行物業輸出： 1）方案設計階段中物業功能的建議

◆物管用房的（數量指標、功能配置、分布區域等）；◆道路交通組織；

◆小區出入口設置（包含車庫）；

◆配套公共設施（垃圾站、公共衛生間、康樂設施等）。2）初步設計階段：

◆物管用房功能配置核實（提出意見，圖紙核實）、分布位置核實、面積核實、特別注意食堂排煙和宿舍采光等等；

◆安防設施及設備；

◆小區布局（出入口、道路）； ◆配套設施、景觀；

◆施工圖設計（物管用房、公共設備設施讀圖建議）。3）招標采購階段： ◆設備選型建議； ◆維保合同捆綁；

◆建安合同質保期約定及質保金支付條件； ◆培訓及圖紙資料。4）施工階段 ◆施工現場的跟進；

◆配套設計（供配電、供水、消防、智能化、景觀、裝飾、排水、環衛）物業建議書和物業審定書。

（2）物業(前期)服務階段

在2011-2013三年的客戶服務工作中，通過不斷的提升工作質量標準，引導客戶從被動的接受服務到滿意我們所提供的服務，到最后為我們所提供的服務而感動的全過程。

1）基本質量標準

客戶沒有得到滿足，顧客將會非常不滿意，得到滿足，也不會產生更高的滿意度。

基本質量標準作為物業服務的根本，基本質量標準的內容為物業服務合同里面的內容，客戶服務、護衛服務、環境服務、工程等等，按照合同的要求完成各項基本工作是作為業主接受物業公司服務的第一步。

2）績效質量標準

顧客的滿意狀況與質量滿足的程度成正比的關系，提供的服務質量越高，顧客滿意度越高。

績效質量標準就是在在基本質量標準的基礎上進行提升。物業公司的服務根據各個項目性質不同在基本質量標準的基礎上進一步提高服務標準。目前物業公司已經根據業務內容成立了協管部、環境管理部和工程技術服務部。各部需要根據各個項目不同，提出項目人員配置標準、崗位設置要求、人員素質要求以及形成檢查標準和要求，結合公司質量體系要求定期對項目各業務口進行檢查和監督，細致到每一個對客服務感受點，使每一位服務人員都能夠明確了解自身工作的工作質量標準和要求，成就讓客戶滿意的服務。

3）激勵質量標準

得到滿足顧客的滿意度會大幅的提升，沒有得到滿足顧客滿意度也不會明顯的下降。

激勵質量標準就是在保證了物業公司本身的服務工作事項以外，不斷的挖掘客戶服務需求，為客戶提供更多的超值的服務事項，已達到感動客戶的目的。

如：社區文化活動的開展、結合第三方服務供應商為客戶提供便民服務，既保證為客戶提供更多、更優質的服務事項，又能夠為物業公司創造利潤等等。

4）銷售階段

◆物業服務方案、前期物業管理招投標及備案、簽訂前期物業合同及備案、物業收費；

◆定價及備案、業主臨時管理規約代擬定、購房合同附件； ◆樣板房展示及賣場管理（銷售專項服務方案；物業人員招聘、培訓、進場；物資裝備采購；專項外委合同簽訂；臨時物業管理用房確定）。

5）交接房階段 ◆管理方案策劃階段 ◆前期介入與準備階段 《物業服務合同》 《管理公約》 《用戶手冊》

《裝修指南》

《車場管理制度》

《消防預案》等◆管理啟動與試運行階段 搞好物業接管驗收 交接的內容與方式

材料交接 房屋交接 責任交接

設備設施交接 ◆結果數據類

客戶滿意度三年提高3個百分點以上（以2010的滿意度調查為基準）：

2011年客戶滿意度86﹪以上；

2012年客戶滿意度87﹪以上；

2013年客戶滿意度88﹪以上。◆事實行為類

對客戶保持始終如一的態度。不等客戶張口，便知道他們需要什么。以客戶真正關心的事情為考評的重點。放寬視野，正確對待客戶潛在的問題。準備好以非常規方式重新確定傳統的角色。（3）日常物業服務階段 ◆日常服務內容： 客戶服務

保安服務 保潔服務 綠化管理服務

公用設備設施、公共部位維修養護服務 社區文化建設 ◆日常物業服務措施

人文關懷與智能管理有機結合 治安管理運用現代科技手段，“三防”結合，確保安全

發揮集團公司OA自動化辦公軟件的作用,規范工作程序，提高工作效率

導入ISO9001質量管理體系

鍛造素質優良的學習型員工隊伍，推行“全方位式”的員工培訓機制

建立公共信息平臺——豪龍軟件，營造“信息島”

致力于共用設施、設備的循環改進，完善設備保養制度，定期檢查各種設備，做好設備的各種預防工作

定期回訪（各項目每月、客戶服務部每季度、公司每年）業主，尊重業主意見，開展卓有成效的社區文化活動

3、成本管理—持續改善能力

成本管理——降低物料、能耗成本、提高人工效能，實行集中采購管理，嚴控物資使用，嚴格費用開支，堅持以收定支，收支平衡，開源節流。包括而不限于以下：

◆拓展服務領域，深度挖掘客戶敏感點，開展特約服務活動，進一步增加經營收入；

◆不斷提高員工的滿意度，不斷提高員工業務技能、服務水平，工作效率不斷提高，人工效能得到較大提升，人力費用占比逐年降低；

◆隨著公司管理水平的不斷提高，管理成本、經營成本控制在有效范圍內。

4、資源保障

資源保障——提供人力、財力、物力保障，切實推進目標的逐步落實。包括而不限于以下：

◆未來幾年，隨著集團開發戰略的逐步推進，物業管理樓盤面積將逐年增加，業主入住率會進一步提高，物業收入將有較大幅度的增加；

◆根據提升方案的界面、節點增加專項預算（在公司固定周期的預算方案中）；

◆人力資源的整合向提升方案靠攏（甚至是傾斜）；

◆信息資料收集、知識固化的方向距焦于方案目標與各工作界面。

5、組織保障—適應擴張和收縮的組織能力（包含風險管理）組織保障——完善組織架構、管控權責，完善職能、技能的培養、培訓體系，逐步完善績效管理、激勵機制，包括而不限于以下：

◆強化職能部門職責功能，進行部門設置調整； ◆建立職能與項目管理新型關聯、互推模式；◆進行崗位、職位、職務創新； ◆增加彈性組織單元。

6、團隊—企業文化凝聚力和執行力

企業文化——構建企業文化的基本原則，打造企業文化的創造與途徑，分析品牌內涵和企業文化發展的內部、外部因素，挑選企業文化傳播媒介，結合工作開展運用；梳理合格人才、核心人才素質模型，塑造員工成長通道，使員工成長與企業成長互相促進。

◆深刻理解（要求全員）拓新的企業精神價值理念，將理念分為三個層面轉化：企業價值、團隊價值、個人價值；

◆營造“狼“性文化的團隊氛圍，形成”狼“性文化代表與典型的團隊與標桿；

◆建立“關愛文化”； ◆建立“精細文化”； ◆建立“反思文化”；

加強企業文化認同工作并從制度上加以保障包括而不限于以下： ◆ 結果數據類 企業文化的感知指數 無提示下員工行為選擇依據 制度、職責沖突時，解決問題的事例 ?? ◆事實行為類

發展團隊文化，培養共擔責任的精神

勇敢地面對公司之間的合作和信息共享所帶來的文化大挑戰 在工作中提高企業文化意識 幫助進行企業文化故事提煉

執行安全任務時采取對客戶友好的行為 身體和心理健康 有效地訓練團隊成員 增強安全領域的技能 積極參加改進小組 改善訓練技能

戰略化招聘、人員配置、薪資支付和人員發展

把人員的招聘、甄選、培訓和企業的戰略和目標聯系起來 把薪酬政策和企業戰略和目標結合起來 把員工能力發展和企業戰略和目標聯系起來 ??

7、品質保障—標準化、規范化、可見可執行可評價

品質保障——構建保障實施計劃，扎實推進品質標準的執行并完成質量體系認證計劃。包括而不限于以下：

◆結果數據類

每半年進行一次方案及計劃工作的評價，并根據實際情況進行調整；

每年年終總結時，組織公司所有管理部門對公司各項工作的執行情況進行評價，檢驗各項工作的適應性、有效性；每年至少組織一次對公司管理制度的專項修訂工作，不斷完善公司管理制度；

?? ◆事實行為類

堅決推行規范化和通力協作的進程 承認并非每個員工都會接受這種做法 將管理建立在測評工作的基礎上

將測評工作與數據統計分開，使之成為每位經理工作的一部分 拋棄從過去繼承下來的測評數據 讓事實和測評結果勝過直覺和雄辯 提高客戶對我的行為的滿意度

8、信息、知識、生產力

組成外部的宏觀政策、經濟市場、行業信息收集分析行動小組；推動和強化信息分析工作的職能工作能力；(信息、知識、生產力)首先梳理對生產力、管理提高緊密關聯的信息和知識及其轉化為生產力的各種工具，其次把知識融入客戶關系、創新過程、協作過程，包括而不限于以下：

◆結果數據類

政策、市場、行業信息收集的涵蓋面的完整性、及時性、有效性 轉化為生產力的知識積分 ≥85％ 信息處理能力

跨行業、跨工種知識復制

?? ◆事實行為類

信息收集制度化、信息形式標準化、信息傳遞規范化、信息內容系統化、信息存儲檔案化

定義企業的前提是員工而非政策

員工使企業沿著向客戶傳遞價值的既定路線發展 員工是組織競爭力和敏捷性的核心 知識型員工是最重要的生產力 你對員工進行了多少知識投資

三、業務組合規劃

1、物業常規服務

物業常規服務通常是指物業服務費所包含的服務內容，結合現目前公司實際現狀，按職能可分為：客服服務、安全管理服務、工程維修服務、環境管理服務、公共服務等。具體服務項包含但不限于以下內容（見下表）： 物業常規服務部分內容表

根據公司發展需要，擬開展如下特約服務（見下表）：

到1.75萬元/人。

2013年實現物業公司經營收入達到580萬元/年，年人均產值達到2.00萬元/人。

（2）成本目標

保證同質服務的前提下，實現服務成本降低5%（主要指物料與能源部分）。逐步整合人力資源，推行一人多崗、一崗多職、多角色工作方式，倡導一專多能，提高人力效能。

3、管理目標：企業資質升級

2011年達到國家二級資質物業服務企業標準并完成企業資質升級工作（2011年3月底已經完成），成為本地區和周邊地區最具知名度的物業管理公司之一。

4、人力資源目標（1）人力資源供給

建立各類人力資源蓄水池，通過外部引進渠道的穩固建立與內部人才儲備計劃培養與開發儲備保障各類人才供給充足。

（2）培訓體系

建立優秀的培訓課程體系。2011年標準培訓課程10門； 2012年標準培訓課程15門； 2013年標準培訓課程20門。

建立學習型組織。形成案例分析學習、自學讀書學習、分享會學習、講故事學習、標桿學習等五種固化的員工與組織的共同學習模式，并形成定期制及定量制。

（3）企業文化體系

繼續建立持續推動企業發展、員工高度認同、對手難以復制的強勢的企業文化價值體系與傳播體系。

5、員工滿意度

建立完整的員工成長指標管理系統，員工滿意度每年保持1%的提升（保持在80%以上），最大限度的實現員工職業價值。

6、人才培養計劃

2011年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于3名，40﹪以上的部門經理、管理人員取得從業人員崗位證書并培養有能力、有潛質的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業知識培訓3人以上；

2012年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于6名，60﹪以上的部門經理、管理人員取得從業人員崗位證書；培養有能力、有潛質的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業知識培訓8人以上。

2013年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于10名，企業經理取得物業管理企業經理上崗證書；80﹪以上的部門經理、管理人員取得從業人員崗位證書，并培養有能力、有潛質的中層管理人員10人以上，其中有5%的人擁有注冊物業管理師資格證書，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業知識培訓8人以上。

7、其他目標

（1）抓住機遇，向外拓展，向內挖潛，擴大品牌美譽，實現跨越式發展，以榮昌市場為基礎，逐步輻射周邊城市，與集團的規劃與目標保持高度一致，物業管理隨開發項目的需要向重慶主城區發展；

（2）不斷探索總結經驗，優化資源，建立健全各項管理制度，建立信息管理庫；

（3）提高服務質量，創建服務品牌，借助集團公司即將交付使用的五星級酒店資源優勢，在部分管理項目中逐步推行星級酒店式物業服務方式；

（4）熟悉商業、寫字樓項目物業管理模式，逐步進入商業、寫字樓物業管理行業；

（5）延伸物業產業鏈，發展物業多種經營，與時俱進，不斷探索物業發展之路。

（3）建立人才儲備機制，同類崗位要儲備3—5人，綜合辦公室提交候選人名單，部門經理、管理處主任班子進行考核，實行分級工資標準，以經濟杠桿推動員工的進步，帶動企業的快速發展。

（4）推行人性化管理，關心員工生活，關注員工成長，節假日組織一些員工活動，增強企業凝聚力。

（5）制定中長期人才培訓計劃，定期組織員工內部培訓，不定期聘請外部專業人員進行培訓。

二、全面提升品牌形象，建設優秀企業文化

在市場競爭日益激烈的形勢下，更多的物業公司已經意識到物業管理市場的爭奪已逐漸進入品牌競爭時代，使得幾乎所有的物業公司都希望借企業文化的宣揚加強自身品牌建設，使自身具備更強勁的市場競爭能力。

1、加強自身辦公環境的建設與管理，保持規范、整潔，展示企業風采，宣傳企業文化，體現物業管理水平。

2、以取得全國物業管理企業二級資質為新的起點，提高企業市場競爭力。

3、建立自己的企業文化傳播網絡，以集團公司內刊《拓新人》為主要宣傳陣地，利用包括報紙、電視、廣播、計算機網絡、宣傳欄、廣告牌等各種方式宣傳企業文化。

4、注重細節的宣傳效應，推行人性化管理方式，節假日、雙休日采取靈活多樣的形式(如溫馨宣傳語、生動警示牌等)樹立企業品牌形象。

5、加強與社會各界的溝通、交流，積極參與社會各界相關活動，與居委會、業委會密切配合，拉近與業主之間的距離，讓業主了解物業，使拓新速達物業管理品牌有口皆碑。

6、3-5年內我們要用企業文化這個無形資產去盤活公司的有形資產，通過建設優秀的企業文化，形成一個有開拓精神的團結的領導班子；一支以企業為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；打造一個學習型的管理團隊；一套責任明確、公平的業績評估制度以及一種給予員工最大空間施展個人才能的管理機制。

三、樹立服務意識，提高服務水平，從點滴做起，使物 業管理水平上一個新臺階

1、根據二級資質物業管理企業相關服務標準，結合集團開發項 目和物業公司的實際情況，制定《星級酒店式物業服務標準》，根據不同管理項目，實行2—4星級酒店式物業服務。

2、對于與業主直接接觸的工程維修、客服中心、協管等部門制定詳盡、完善的服務流程，公開明確的收費依據和標準，以透明化、優質量、高效率的服務獲得業主的認可，提高品牌知名度。

3、建立業主報修回訪制度，客服中心、工程維修協調合作，定期進行回訪，對一些具體問題（如收費是否合理、有無抽煙喝水現象等）作詳細的核實紀錄，將收費單據返還業主，降低經營風險。

四、積極改善小區環境，推進和諧社區建設，讓物業管 理成為推進小區升值的加速器

1、利用這次集團公司“巨資回饋業主

300萬元提檔升級原 小區”的整改活動，抓好小區綠化、衛生工作，構建和諧溫馨的家園，為業主創造舒適的生活空間。

（1）全面整頓綠化、衛生隊伍，落實相關責任制度。

（2）加大對各項目綠化、衛生的監管力度，制定考核標準，定期與不定期地檢查的綠化、衛生養護情況，據此對其實行監管和考核。

（3）加強對綠地保護的宣傳，施工中做好防護、襯墊工作，與業主攜手共建綠色、整潔的美麗家園。

2、抓好小區安全建設，整頓協管隊伍，樹拓新速達物業管理品牌形象。

（1）整頓安保隊伍，建立健全協管人員的培訓、考核、獎懲制度，提高隊伍整體素質，建立起一支有“精、氣、神”的協管隊伍。

（2）完善小區治安巡查制度，實行分區域負責制，安排協管人員每日在轄區內有重點的巡查，防范案件的發生，保障小區居民的人身、財產安全。

（3）提高智能化管理水平，智能化技術防范應與協管人員防范結合起來，最大限度的減少案件發生率。

小區綠化、衛生及安全建設是小區整體環境的重要體現，是提升小區價值的重要保障，也是我們今后將常抓不懈的一項重點工作。

五、開源節流

物業管理行業是低利潤企業，因此在財務管理方面，我們必須完善財務管理制度，嚴格執行財務預算制度，讓每一分錢都發揮最大的使用價值。《物權法》的出臺，業主維權意識也相應增強，所以物業公司將根據《物權法》的相關規定，做好公共區域相關收費成本的核算，以應對業主維權行為。

六、積極開拓新項目、新市場，走綜合經營及多元化的發展道路

1、實施以住宅物業管理為主，寫字樓等高端物業管理為輔，逐 步提升高端物業管理面積比例的經營戰略，積極參加各項招投標項目，促進企業的多元化發展。

2、依托現有服務客戶群體資源，開展多元化服務經營，形成公司新的經濟增長點。

3、準確定位，尋找適合自己的外拓市場，擺脫等、靠、要的舊觀念，開拓新的管理項目，包括全方位的物業管理服務和單項物業管理服務等多種形式，擴大市場占有份額。

厚積而薄發，物業公司在集團公司的大力支持下，經過8年的經驗累積，已初步形成了自己獨特的企業文化及品牌效應，我們有信心、有決心在今后3—5年的競爭和發展中，以規范化、專業化、品牌化的物業公司形象成為本地區物業管理企業的龍頭，躋身重慶市一流物業管理企業行列。

xx（集團）物業管理有限公司

二零一一年七月十一日

第四篇：物業公司“XXX”項目處發展規劃（精選）

物業公司“二五一醫院”項目處

2012年工作規劃

2012年是我們“二五一醫院”項目處進一步細化管理目標，提高綜合服務標準，爭取全面開拓發展的關鍵一年，為此，我們將在總公司及院方的領導支持下，繼續深入貫徹 “以質量求生存，以誠信謀發展，以服務創品牌，向管理要效益”的經營發展戰略，以一流的服務保障水平為二五一醫院提供良好的物業管理服務，為醫護人員和患者提供良好的工作及就醫環境。為圓滿實現工作目標，我項目處特制定以下工作計劃：

一、工作目標

1、堅決貫徹“以誠為本，全心全意為業主和客戶服務”的企業宗旨，積極為院方提供多方位人性化服務。

2、深化公司“誠信為本，服務為先，品牌戰略，科學發展”的經營理念，努力學習，持續改進，穩步發展，不斷增強職工業務素質，提高服務質量。

3、按照河北省“物業管理優秀服務大廈”標準，規范服務管理。

4、根據院方要求，嚴格落實《三甲醫院后勤服務標準》規定服務指標，確保各項工作落實。

5、嚴格落實公司“雙目標考核”工作內容，爭取在明年考核評比中達到“國天物業優秀項目處”標準，爭創“國天物業優秀項目處”榮譽。

二、具體管理措施

1、加強溝通交流，了解院方需求，明確服務標準，高質量完成服務工作。加強與院方的溝通交流，虛心接受院方監督管理，認真聽取上級領導指示精神，虛心接受科室意見建議，高標準、高質量完成各項服務保障，爭取使綜合滿意率達到95%以上，投訴率不高于1%，保證建議回訪率達60%，投訴回訪率達100%。

2、明確任務職責，完善管理規定，提高項目處正規化建設水平。按照“雙目標考核”標準，明確各級人員任務職責，健全各級人員記錄登記制度，嚴格按照標準、要求，規范管理，加強檢查評比，培養宣傳先進典型，以點帶面推動項目處正規化、標準化建設水平。

3、加強安全管理、預防安全事故，確保萬無一失。在全年工作中項目處將始終把安全管理工作作為重點工作來抓，嚴格落實安全管理規定，適時開展安全常識教育，加強各類預案的演練、實施，多措并舉堅決預防安全責任事故，確保萬無一失。

4、加強專業知識培訓，提高職工綜合素質，為進一步提升服務水平奠定基礎。項目處將結合實際工作需要，合理調配時間，每周安排專人組織開展業務知識教育培訓，通過培訓宣傳公司文化、學習日常管理制度、研討相關業務知識，最終實現穩定員工思想，提高員工素質的目的；同時要求各部門每周組織召開業務研討會議，將日常工作中發生、發現的問題及時上會研究討論，通過研討明確應對方法，制定整改措施，進一步提高一線員工業務能力，為提升服務質量奠定基礎。

總而言之，在新工作中，我們將抓住重點，突破難點，進一步完善工作流程和內部管理機制，抓好各項制度、規范、標準的落實，緊緊圍繞公司和院方的指示要求開展工作，為全面實現2012年工作計劃目標而不懈努力！

第五篇：物業公司

管理處副經理職責一、二、三、崗位名稱：管理處副經理 直接上司：管理處經理 下屬對象：維修班長、衛士隊長、保潔領班、園藝師、技術

員、衛士、保潔員、園丁

四、崗位概要：

協助管理處經理貫徹執行公司的質量方針、目標，落實各項決策指令和計劃，分管管理處工程、清潔、綠化、安全方面的工作，保證公司質量目標分解責任項的落實，確保本轄區各項工作的正常進行。

五、崗位職責：

1.貫徹執行公司的質量方針、目標與各項決策指令，協助物業管理處經理落實管理處工作計劃。

2.接受物業管理處經理的委托或分派，并在物業管理處經理缺職時行使經理職責。

3.負責制定工程、清潔、綠化、安全條線的管理制度，監督、檢查、指導管理處工程、清潔、綠化、安全方面的工作。

4.負責將質量管理體系中相關要素落實到分管工作中，保證分管工作所涉公司質量目標、分解指標的實現。

5.參與工程、清潔、綠化條線采購分供方的評定及對新接物業方案和合同的評審。

6.負責檢查管理處全體員工的工作質量、進度、勞動紀律、儀容儀表。

7.協助管理處經理處理業主的投訴事務，并保證快速落實及時處理。

8.協助管理處經理做好對外聯絡事宜和對內協調工作。

9.定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查。

10.完成上級下達的其它各項任務。

六、任職要求：

1.知識要求：熟悉物業管理相關知識，熟悉相關法規，初步了解財務、行政、人事管理知識，大專以上文化背景或具有較豐富的行業管理經驗和較高技術等級。

2.能力要求：有較強的管理能力、人際交往能力、良好的語言和文字表達能力。

3.經歷要求：有二年以上本行業管理崗位經驗。

4.職業道德：認真、負責、廉潔自律、自覺奉獻。

5.身體要求：身體健康、五官端正、精力充沛。

行政人員職責

一、崗位名稱：行政人員

二、直接上司：人事行政部經理

三、崗位概要：

通過對公司合格供方的控制和日常采購工作的控制，為公司提供各類優質、價格適宜的物品，確保公司服務、經營活動的正常、有序進行。

四、主要職責：

1.負責組織合格供方和關鍵物品的評審。

2.及時聽取使用部門對采購工作的意見，并及時改進。

3.負責制定每月工作計劃，并根據經總經理審批的采購計劃進行采購。

4.負責對采購物品的品牌、規格、型號、外觀質量、保質期、生產日期及應提供的合格證、保修卡、使用說明書等內容進行驗證，確保采購符合質量要求。

5.認真貫徹“貨比三家”的采購原則，既講究物品質量，又考慮價格因素，追求最佳性能價格比。

6.及時對不合格物品向供應商聯系退、調事宜，造成損失的，負責向供應商訴求賠償。

7.采購中如遇缺貨，及時反饋，并提出物品代用建議，經所需部門同意后采購。

8.采購物品入庫應與相關人員進行交接，并辦理有關手續。

9.不定期征詢部門、管理處對采購物品的意見。

10.定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。

11.完成上級交辦的其他工作。

五、任職要求：

1.知識要求：熟悉物業行業各類材料的性能、價格、采購方法和管理知識，熟悉公司質量管理體系關于采購工作的要求。

2.能力要求：有編制采購計劃的能力，有一定的談判能力。

3.經歷要求：有二年以上本崗位相關工作經驗及一年以上駕駛經驗。

4.職業道德：廉潔自律、刻苦耐勞、認真仔細。

5.身體要求：身體健康、能吃苦耐勞。

質管部副經理崗位職責

一、崗位名稱：質管部副經理

二、直接上司：質管部經理

三、崗位概要：

通過協助部門經理加強對公司質量管理體系運行的控制和對服務質量的最終監視，確保體系的有效運行和服務質量的提高。

四、崗位職責：

1.協助經理協調各部門質量活動的接口。

2.負責部門相關文件的編寫和修改工作。

3.參與公司不合格服務的控制工作。

4.參與實施公司內部質量審核工作。

5.參與實施公司管理評審工作。

6.參與體系過程和服務監視工作。

7.參與體系數據分析、持續改進、糾正和預防措施的控制和管理工作。

8.參與配合和實施對體系文件的培訓工作。

9.負責對公司關鍵的服務活動實行不定期的抽查，并對發現的不合格服務整改進行監督。

10.根據需要參與新接物業管理的策劃、投標工作、合同評審工作和新增服務設計工作。

11.參與公司非貫標管理處的內部貫標工作。

12.負責公司樓檢工作的組織實施。

13.參于組織公司相關管理處目標完成情況的檢查、統計和匯總工作。

14.定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。

15.完成上級交辦的其他工作。

五、任職要求：

1.知識要求：了解物業管理相關知識，熟悉國際質量管理體系文件，大專以上學歷背景。

2.能力要求：較強的知識理解與運用知識的能力，較強的表達能力，一定的組織、管理能力。

3.經歷要求：有本行業三年管理經驗，有一年以上質量管理經驗。

4.職業道德：事業心強、作風嚴謹、剛正不阿，遵守保密制度。

5.身體要求：身體健康、五官端正。

工程（機電）主管崗位職責

一、崗位名稱：機電主管

二、直接上司：工程部助理經理

三、下屬對象：維修班長、技術員

四、崗位概要：

確保轄區電梯系統設備的正常運行，空調主機正常運行和冷凍（卻）水質符合國家標準，協助公司管理各小區空調及強弱電系統設備。

五、崗位職責：

1.負責轄區電梯系統設備及空調主機和冷凍（卻）水的維護管理，編制相應管理制度和規程,提供設備的維護技術指導設備更新改造方案。

2.負責轄區電梯系統材料和空調主機維護材料采購、維護保養計劃的編制，并對維護保養成本進行控制。

3.負責按已審定維護保養計劃對轄區電梯及空調主機和冷凍（卻）水維護保養，定期檢查維護保養質量。

4.轄區電梯及空調主機和冷凍（卻）水發生故障或有疑難問題，立即趕赴現場協調處理，盡可能減少對相關管理處服務的影響。

5.負責轄區電梯、空調設備維護保養記錄的檢查、收集、保障設備檔案記錄的及時性、準確性、完整性。

6.配合公司樓檢及新承接物業的物管驗收工作。

7.參與公司機電方面的分供方評定和相關物品采購的評審工作。

8.負責與責任設備的轄區管理處的溝通、協調工作。

9.負責所轄員工的技術培訓、作業指導及工作績效的考核。

10.定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。

11.完成上級交辦的其他工作。

六、任職要求：

1.知識要求：熟悉機電及其相關專業的基本理論，熟悉物業管理相關知識，深入了解本專業相關的工作內容和技術要求。

2.能力要求：具有很強的操作能力和應急處理能力，有較好的工作計劃性，有一定的組織、管理能力，有一定的語言和文字表達能力。

3.經歷要求：五年以上本專業的工作經驗。

4.職業道德：經常深入管理處了解相關系統的運行狀況，及時給予相關技術支持，嚴守工作紀律。

5.身體要求：身體健康。

文案策劃職責

一、崗位名稱：文案策劃

二、直接上司：人事行政部經理

三、崗位概要：

通過企業文化、社區文化的有效工作，豐富小區業主的文化生活，加強與業主的交流，宣傳樹立企業的良好形象，并確保公司刊物及對外宣傳等工作達到質量要求。

四、主要職責：

1.負責公司對外廣告、宣傳、聯絡工作。

2.負責公司所轄小區文化工作的計劃、組織和實施。

3.負責編輯、出版公司報刊、雜志。

4.負責公司企業文化建設工作。

5.做好公司訂閱的各種雜志的發送工作。

6.負責公司各類活動的圖片、音像資料的收集、整理工作。

7.配合各部門做好各類對外函件的包裝設計、制作工作。

8.定期向上級述職，并接受上級對本部門崗位職責履行情況的檢查。

9.完成領導或上級交辦的各項工作。

五、任職要求：

1.知識要求：熟悉物業管理行業、有一定的美學知識，大專以上學歷背景。

2.能力要求：有較強的文字和語言表達能力、有較強的社會能力和組織協調能力，能熟練使用攝像、攝影器材。

3.經歷要求：有一定相關工作經驗。

4.職業道德：有奉獻精神，認真負責，熱心為公司員工和訪客服務。

5.計算機技能：熟練運用辦公、編輯軟件。

6.身體要求：身體健康、五官端正、精力充沛。