第一篇：物業公司企業三年發展規劃書

物業公司企業三年發展規劃書

企業概況

××××物業管理有限公司（以下簡稱“××物業”）成立于××××年××月，現有員工×××人，主要承接物業管理和物業服務。公司已獲得××省物業管理×級資質，目前正計劃著手申報××省物業管理×級資質。××物業以高起點、高標準的服務，為業主創造了環境優美、安全舒適、安靜溫馨的工作和生活環境，得到了社會各界的高度好評，目前公司受托管理××××大廈、大廈（一期）、××大廈（二期）等×個物業項目。

公司于××××年加入××市物業管理協會。截止××××年9月底，累計管理面積×××萬m2，涉及住宅、高檔辦公以及商業等領域。“××”的物業服務、“××”的企業管理都具有“××”的鮮明特點，在行業中產生了反響，也為市內、市外同業的一些企業所借鑒。《××日報》、《××晚報》等新聞媒體對此都曾有過專門報道。同時，××物業也在緊扣主營業務的“外延服務”等諸多領域進行積極的嘗試，探索一條物業管理行業的經營之路。公司目前正在銳意進取、穩步發展，管理經驗的積淀日益增長、實力不斷增強，為企業下一步的發展奠定了良好的基礎。

企業定位及優勢

一、企業定位

隨著××××投資開發公司的發展及新的房產投資和開發戰略定位的確立，××物業首先將××地產開發有關的物業及相關服務作為近期服務提供的主要方向，同時向外擴展，實現外接物業“零”的突破，力爭在近期成為××地區最有影響的物業管理公司。

二、企業優勢

企業的競爭優勢體現在以下幾個方面：

1、市場優勢

××××物業發展有限公司的出資人為××××投資開發有限公司，主要承擔房屋的開發建設工作，在本市最繁華的商業區××街己建、在建有多座××市標志性建筑，具有豐富的地產資源，作為出資人，無疑會給××物業提供大量的業務資源和市場機會，為××物業實現既定目標奠定良好的基礎。

2、××的品牌價值優勢

××物業作為××品牌的組成部分，將依托已經擁有無形資產價值的××品牌優勢，拓展市場，不斷擴大業務范圍。這種優勢是本地其他較多物業管理企業在短期內難以具備的，必將為××物業帶來豐富的經濟效益和社會效益。

3、強大的市場化運作能力和獨特的服務模式

××物業經過幾年的發展，已走出了一般“物業部”、“物業分公司”的非獨立經營歷程，有強有力的市場化運作能力。同時，積累了成功的物業管理領域各個環節，尤其是高層綜合樓宇物業管理的經驗，基本建立了擁有自主知識產權的物業管理服務體系和操作性極強的質量管理框架體系。

“××物業”企業三年發展戰略概要

××物業2005年～2007年企業發展總體規劃和發展目標概括為：

1、抓住機遇，向外拓展，向內挖潛，擴大品牌美譽，實現跨越式發展。以××市場為基礎，逐步輻射周邊城市；

2、三年內管理面積突破×××萬平米，年服務收入突破××××萬元，行業資質上×級，成為本地區和周邊地區最具知名度的物業管理公司之一；

3、申報并力獲通過iso9002國際質量管理體系認證，強化內部管理，逐步實現從單純管理到管理輸出的轉變；

4、通過與“××投資開發”的合作，增強公司后續發展的能力；

5、通過資本結構的調整，優化資源，實現多元化經營，盡快實施和壯大與物業管理相關的配套項目；

6、擴大品牌優勢，探討總結管理經驗，形成具有自主知識產權的管理模式。

“××物業”企業三年發展規劃

一、企業發展思路

作為××房地產業具有一定品牌知名度和美譽度的專業物業管理公司，××物業將以本《規劃書》“抓住機遇，向外拓展，向內挖潛，擴大品牌美譽，實現跨越式發展”的指導思想，充分擴大“××物業”在××乃至周邊地區的影響力，力爭在3年內讓“××物業”成為××以及周邊地區物業管理行業的上好品牌，努力在××地產開發以及物管行業推進的浪潮中寫下濃墨重彩的一筆。

二、外部環境及政策分析

1、規模化、專業化、市場化是物業管理企業的發展方向

我國的物業管理行業是隨著改革開放不斷的深入、市場經濟日趨活躍、城市建設事業的迅速發展、大批新建住宅區的建成、房地產綜合開發的崛起和房產管理體制改革加快而應運而生的，是我國房地產業的重要組成。物業管理已成為房地產業的一個亮麗的賣點、一個含金量高低的重要標志。深圳萬科，其后續的房地產開發投資就是在物業管理的基礎上做出品牌的。

根據中國市場的發展，有專家預測到2020年，我國城鎮住宅面積將會達到180億平方米，如果按一元每平方米計算，每年的物業服務收入就有180億元，物業公司的傭金（凈利潤）將達到18億元，而且這個市場不會疲軟，隨著市場經濟的發展，其內涵會不斷豐富、物業管理可做的事情還很多，從物業管理在深圳的發展可以看出，這個產業已顯示著巨大的潛能。據統計，2002年深圳的物業管理產值已超過五十億。

2、國家對物管日益重視，全國性《物業管理條例》及其配套法規陸續出臺

物業管理在我國經過二十幾年的發展，其觀念已深入人心，居民的生活與之息息相關。針對那種管理不規范、亂收費的政策法規也陸續出臺。物業管理無法可依的狀態將不再存在。建設部《物業管理條例》己頒布施行，這對規范物業管理，解決物業管理中遇到的實際問題提供了依據。

三、××物業的組織設計及戰略規劃

1、組織是管理的載體

一個企業組織結構是否合理與健全，關系著企業人、財、物等資源運用效率的高低，關系著企業經營目標能否實現，是企業管理的重要內容，是管理的靈魂。

根據組織設計的“效率、合理分權、協同、寬松”的原則，我們擬在2005年下半年，結合“××一期”的接盤，對現在××物業的組織結構進行微調，基本架構為“五部一室”，即：財務部、工程部、保安部、環境維護部、客戶服務部、總經理辦公室。

擬調整組織架構如圖：

2．戰略規劃是發展的方向

企業發展戰略是關于企業發展的謀略。企業發展是企業成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質的變化。企業發展也需要謀略，對企業發展整體性、長期性、基本性的謀略就是企業發展戰略。

企業發展戰略有四個特征：一是整體性，二是長期性，三是基本性，四是謀略性。整體性是相對于局部性而言的，長期性是相對于短期性而言的，基本性是相對于具體性而言的，謀略性是相對（更多精彩文章來自“秘書不求人”）于常規性而言的。企業發展戰略必須同時具有這四個特征，缺少一個特征就不是企業發展戰略。

企業發展戰略不是企業發展中長期計劃。企業發展戰略是企業發展中長期計劃的靈魂與綱領。企業發展戰略指導企業發展中長期計劃，企業發展中長期計劃落實企業發展戰略；前者是綱，綱舉目張。在××物業成立之初就應對公司的發展戰略進行規劃。確立發展階段和發展思路，并明確各個階段中的關鍵問題與存在的風險。

××物業從現在起就更應以做品牌————一流的物業管理公司作為戰略目標。以品牌搶占市場，以管理為依托，開展以高檔綜合樓宇為對象的多種經營，爭取有一兩個經營項目創出品牌，發展連鎖經營。

四、戰略實施要點

（一）人才是戰略成敗的關鍵

1、人才的招聘與選拔

物業管理是一個復雜的系統工程，其管理內容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財務等知識。從物業的發展趨勢看，還涉及到規劃、評估的知識。

做物業管理不但要懂得本崗位的專業知識，還要對其他崗位的專業知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術，更要有好的品德。好品德是物業從業人員必備的素質。在人員的選拔上不唯才是舉，德才兼備應成為選拔員工的唯一標準。在企業的發展中必須有一群穩定的高素質的人才為企業服務。

2、員工的培訓與考核

公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執行。對員工進行長期的不間斷的培訓是公司不斷發展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制度、企業規劃、行業發展狀況等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業的最新動態，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責任感、使命感，使企業的發展具有足夠的動力。

考核是對員工的工作做系統的評價。我們仍將以業已施行近×年的《全員季度測評》作為貫通公司考核工作的主線，以此揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，從而使員工本身、企業都受益。

（二）制度是戰略實施的保證

1、制度的制定

制度要具有針對性、可行性和長期性。總的來說可分為工作制度和獎懲制度。前者是對各崗位的要求，后者是一種激勵措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業會使企業疲于管理而無暇顧及戰略的實現。

2、制度的執行

有了嚴格制度，沒有嚴格的執行就成了沒用的擺設。制度出臺以后，毋論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。

（三）文化是企業的靈魂

企業的健康發展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發展的。優良的公司文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和技術文化素質，對內形成企業凝聚力，對外提高企業競爭力，形成企業發展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環節調動并合理配置有助于企業發展的積極因素。所以，公司文化是企業持久競爭優勢的來源，是企業發展的內在驅動力。

企業文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規范、系統、可操作的準則，在理念上以服務、創新、超越為核心價值。

五、戰略實施的步驟

（一）借“××”交接驗收，做好企業品牌建設，擬分三步走

第一步（從現在到“××一期”工程完工）。此階段的主要任務是調整建立公司架構。

根據實際需求合理建立各職能部門，修訂《崗位說明書》以明晰各部門責任，做到先期人員經培訓后上崗履行職責。對工程的施工按照物業管理需要提出合理化建議和監督，對已入場人員進行業務、服務意識方面的專業培訓，使“××”項目從一開始就走上制度化、專業化的道路，從而帶動全公司的工作“提速、上檔”。

第二步（“××一期”入住至到工程全部完成竣工驗收）。此階段，各部門到位，對先期入住的業主提供服務。此期間因邊施工邊管理遇到的問題較多，對各部門的人員起到一個考驗和鍛煉的作用。在實際工作中在對各項制度健全和完善，使其更具可操作性。同時逐步開展對外宣傳工作，提升公司知名度，并積極和房管局、市物業管理處等主管部門聯系，取得業務指導，對參加市及省的項問評選做鋪墊。引進iso9002系統，規范企業管理，力爭通過iso9002質量認證。

第三步（業主入住率達60%后）。召開業主大會，選舉業主委員會。和業主簽訂物業管理合同。建立建全各種檔案資料。參照《××省物業管理優秀住宅小區考評辦法》對不足地方積極整改，按間隔期分別向主管部門申報“市、省物業管理優秀住宅小區”。請主管部門領導現場參觀、指導。爭取獲得全國物業管理優秀小區的稱號。

（二）經營思路

企業發展的目的是盈利。物業公司是一個微利的行業，要想做到盈利先從內部管理著手，開源節流。對內控制成本，對外拓展業務。以“××”為立足點，根據業主需求積極開展特殊服務。根據“××”的地理位置相對較為“黃金”，人流量大，附近較少大的商業設施，交通便利等特點，可開設超市（以日常所需的米、面、凈菜、食用油、生活用品為主）、建材店、中介等以便民服務。其次依托品牌承接其他物業管理項目，以創建的品牌資源、人才資源搶占市場，擴大管理規模，在三到五年內爭取做行業內一流企業。

（三）實施措施

1、從內部著手，抓好公司內部的管理工作。嚴格規章制度，對員工嚴格要求狠抓工作的落實。

2、對業主做好服務工作。對業主的合理要求積極、及時、準確的給予解決。做好小區的文化建設，依靠業主共同將“××大廈”建設成文明、安全、整潔、活力、團結的優秀小區。

3、統一員工認識，使公司戰略深入到每個員工的腦海，加強其責任感、使命感。做好外聯工作，積極配合周圍社區、街道、派出所等部門的工作。

4、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業務。

（四）戰略實施中可能遇到的問題及預防措施

1、企業發展階段的人員流動

由于企業和員工處于磨合階段以及員工對企業文化的認同問題，人員的流動比較頻繁，會給企業帶來諸如人心不穩、破壞了企業凝聚力、員工沒責任心等負面影響。對此，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標，有動力。利用業余時間開展有組織的團體活動，老員工主動積極的關心新員工的工作、生活。使員工在企業內找到歸屬感，保持團隊的穩定性和向心力。

2、對物業管理上遇到問題的對應處理

①處理投訴

在物業管理過程中，由于服務的不到位，遇到業主的投訴是要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要承認問題，接納業主的意見，然后分析造成的原因，準確的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態中。

②積極開展文化宣傳工作

服務是無止境的，人的需求是無限的。怎樣把物業公司的工作做好，達到業主的滿意，一靠細致入微的服務，二要做好和業主的溝通，增進相互間的了解。開展拜訪工作，積極了解業主需求，根據需求開展有針對性的服務。主動宣傳物業公司的管理辦法，求得業主的理解和支持。開展以合唱、體育比賽、健身、讀書為內容的小區文化活動。用這一形式來帶動小區的文明建設。

關于資產重組

××物業企業發展中無疑會遇到資金問題，在物業公司尚未創出品牌、達到規模經營前，物業經費的來源是有限的。根據××省的現狀，一般都是開發商承擔了這筆費用。雖然解決了物業公司發展所需的資金問題，同時，也使其變成了開發商的負擔和累贅。

從市場角度來看資金的解決途徑有二：

其一，通過董事會向企業法人募集投資基金。物業管理是朝陽行業，發展潛力巨大，蘊含著大量的商機。必定會成為資本追逐的對象。深圳物業管理企業百分之十的利潤正說明了此點。

其二，向個人、尤其是企業內部員工尋找投資。由于物業公司具有投資額不大，回報穩定，獲利期長，市場穩定等特點對中小投資者來說還是很有價值的。加之，企業內部員工的投資持股更可增強員工“自我”意識，增強企業凝聚力。

借助企業資本重組，公司經營范圍將擴大為物業管理(含住宅、商住、寫字樓、產業物業及社區物業)、餐飲及社區會所經營、物業管理咨詢、房地產咨詢及中介、對外承接物業、綠化工程等業務，管理服務的范圍也將進一步擴大，2年內爭取輻射到周邊城市。

1、重組目的本次重組是在××物業成功運作的基礎上，通過重組以達到：

①增強××物業的實力，為實現物業管理工作規模化發展奠定良好基礎； ②繼續發揚和擴大“××”品牌的信譽度和美譽度； ③使“××”品牌回報社會，使投資者得到實惠； ④實現住宅物業、寫字樓和商業物業一體化管理和服務；

⑤擴大服務項目，滿足不同客戶的需求。

2、資本構成：

本次重組后，××物業的注冊資本將達到×××萬元人民幣，其構成如下：

①××物業的資產經評估后，××××投資開發有限公司按原出資比例核定的凈資產作為投資新公司的出資額，并增資、控股。

②其他出資者由愿意與××××物業管理有限公司共同發展的社會法人和團體、企業員工（含其它個體）組成，新投資者可以現金、設備等方式按1：1的比例出資，按《中華人民共和國公司法》規定，出資者總數控制在50個之內。

3、出資要求

①擬加入××××物業管理有限公司的出資者應本著“誠實、信用”的原則，以“利益共享，風險共擔”為基礎，與××物業共同發展，攜手共進。

②出資者應具有較大的規模，具有一定的投資能力，投入的資本額不低于××萬元，也不得超過×××萬元。

③出資者必須為愿意在物業管理行業尋求發展的社會法人和團體、企業員工（含其它個體）。

××物業的經營活動與發展前景

一、經營活動

根據公司的發展規劃和設想，××物業將開展以下方面的活動：

1、增加擴大公司經營規模和業務范圍所需要的資源；

2、對現有設備進行更新、增加；

3、增加開展小區文化活動的設施；

4、選擇性購買商鋪用于出租或經營；

5、建設公司自己的苗圃、花卉基地；

6、開展與市政社區管理有關的工程建設服務項目；

1、增設經營社區會所及其它相關業務。

二、發展前景

通過向擬投資項目的投資，使公司的物業管理面積由現在的×××萬m2，力爭在2～3年內超過×××萬m2（含住宅物業、社區物業及產業物業）。公司的經營收入主要來源于工程項目的收入、管理輸出和物業策劃的收入及物業管理費的收入，未來三年內，將由現在的××余萬元增加到×××萬元。通過與物業管理相關的其它業務的開展，快速提升公司的盈利能力。重組后的××物業將實現物業管理的規模化及全方位發展，必將給投資者帶來豐厚的回報。

1、××物業的管理輸出和品牌輸出規劃

“管理輸出”將是××物業的一項潛力巨大的收入來源，公司將成立專門部門，專業運作，在提升××物業品牌形象的同時也為公司帶來收益，使咨詢業務成為公司新的利潤增長點。

2、餐飲及社區會所經營規劃

擬利用××大廈、××大廈區域優勢，開展會所經營活動，并利用現有品牌優勢涉足餐飲娛樂等行業，開展積極的創收活動。此項業務每年將為公司創造非常可觀的經濟收益。

3、對外承接工程規劃

公司實力增強后，擬積極對外承接工程，開展園林綠化、機電設備維修、樓宇外墻清洗和樓宇智能工程等專業經營，承接的工程質量要達到一流，確保零投訴。

4、園林綠化工程發展規劃

在公司發展的適當時候，我們將組建專業的園林綠化公司從事苗木培植、鮮花種植、草坪培育等業務，力爭三年內使其成為××地區最有競爭力的花草苗木供應基地。

××××物業管理有限公司愿以本《規劃書》為公司未來三年企業發展指導思想，與社會各界共謀發展，為地區的物業管理事業與國際慣例接軌，不斷提高人們的生活水平和居住環境貢獻力量。

第二篇：物業公司企業三年發展規劃書

昌正物業公司發展企劃

目錄

一、企業概況.....................1

二、企業發展前景....................2

三、戰略實施要點....................2

（一）做好人才的選拔和培訓工作....................2

（二）戰略實施的具體制度..................3

（三）塑造企業文化.......................3

四、具體的實施步驟.......................3

（一）具體實施步驟.......................3

（二）未來發展當中可能遇到的問題及預防措施..........3一、企業概況

舟山昌正物業管理有限公司是由浙江昌正置業有限公司出資組建的有限責任公司（法人獨資），于2009年1月5日經舟山市工商行政管理局普陀分局核準后登記成立。為適應市場需求，更好地拓展業務，2001年7月，經公司股東決定，并向舟山市工商行政管理局普陀分局申報，公司注冊資本由原來的16萬元增加到了50萬元，并將名稱變更為舟山昌正物業管理有限公司，物業服務資質等級為三級。

公司自成立以來，自覺遵守國家法律、法規及公司章程規定，維護國家利益和社會公共利益，并及時制訂和建立了規章制度、員工手冊、物業服務質量、操作規程等相關規章制度，立足于品牌戰略，本著“以人為本，業主至上”根本理念，堅持“規劃化、成業化、科學化、技術化”管理，積極奉行為公司開發的商務大廈提升形象，以業主的物業保值、增值為經營方針，努力為業主創造最大利益。

公司將繼續堅持“嚴謹、規范、高效、熱情、創新”企業經營宗旨，通過科學管理和誠信優質服務，給業主和使用者創造一個舒適、潔凈、安全的工作環境，同時企業員工將一如既往，鼓足干勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽 1

滿的熱情，迎接新的挑戰。

二、企業發展前景

1、公司將始終遵循“以人為本，業主至上”根本理念，努力為廣大業主和物業使用人提供貼心、便捷、周到、細致的物業服務，創建優秀物業服務品牌，使人性化的服務理念深入人心，努力為社會各界和廣大業主創造安全、文明、舒適的生活和工作環境。

2、公司將不斷創新、完善物業服務，接軌先進的物業管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業服務品質，提高業主滿意率。

3、公司確定未來發展目標，迎合市場需求，積累企業實力，取得良好的社會和經濟效益。公司將不斷發展物業相關產業，拓展服務外延，努力把公司發展成為舟山規模大、實力強、品質高的物業行業知名企業。

三、戰略實施要點

（一）做好人才的選拔和培訓工作

物業管理是一個復雜的系統工程，其管理內容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財務等知識。從物業的發展趨勢看，還涉及到規劃、評估的知識。

做物業管理不但要懂得本崗位的專業知識，還要對其他崗位的專業知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術，更要有好的品德。好品德是物業從業人員必備的素質。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼備應成為選拔員工的唯一標準。在企業的發展中必須有一群穩定的高素質的人才為企業服務。

公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執行。對員工進行長期的不間斷的培訓是公司不斷發展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制度、企業規劃、行業發展狀況等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業的最新動態，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責任感、使命感，使企業的發展具有足夠的動力。

（二）戰略實施的具體制度

首先，制度要具有針對性、可行性和長期性。總的來說可分為工作制度和獎懲制度。前者是對各崗位的要求，后者是一種激勵措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業會使企業疲于管理而無暇顧及戰略的實現。有了嚴格制度，沒有嚴格的執行就成了沒用的擺設。制度出臺以后，毋論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。

（三）塑造企業文化

企業的健康發展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發展的。優良的公司文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和技術文化素質，對內形成企業凝聚力，對外提高企業競爭力，形成企業發展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環節調動并合理配置有助于企業發展的積極因素。所以，公司文化是企業持久競爭優勢的來源，是企業發展的內在驅動力。企業文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規范、系統、可操作的準則，在理念上以服務、創新、超越為核心價值。

四、具體的實施步驟

（一）具體實施步驟

1、從內部著手，抓好公司內部的管理工作。嚴格規章制度，對員工嚴格要求狠抓工作的落實。

2、對業主做好服務工作。對業主的合理要求積極、及時、準確的給予解決。做好小區的文化建設，依靠業主共同將小區建設成文明、安全、整潔、活力、團結的優秀小區。

3、統一員工認識，使公司戰略深入到每個員工的腦海，加強其責任感、使命感。做好外聯工作，積極配合周圍社區、街道、派出所等部門的工作。

4、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業務。

（二）未來發展當中可能遇到的問題及預防措施

1、企業發展階段的人員流動

由于企業和員工處于磨合階段以及員工對企業文化的認同問題，人員的流動比較頻繁，會給企業帶來諸如人心不穩、破壞了企業凝聚力、員工沒責任心等負面影響。對此，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標，有動力。利用業余時間開展有組織的團體活動，老員工主動積極的關心新員工的工作、生活。使員工在企業內找到歸屬感，保持團隊的穩定性和向心力。

2、對物業管理上遇到問題的對應處理

在物業管理過程中，由于服務的不到位，遇到業主的投訴是要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要承認問題，接納業主的意見，然后分析造成的原因，準確的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態中。服務是無止境的，人的需求是無限的。怎樣把物業公司的工作做好，達到業主的滿意，一靠細致入微的服務，二要做好和業主的溝通，增進相互間的了解。開展拜訪工作，積極了解業主需求，根據需求開展有針對性的服務。主動宣傳物業公司的管理辦法，求得業主的理解和支持。開展以合唱、體育比賽、健身、讀書為內容的小區文化活動。用這一形式來帶動小區的文明建設。

第三篇：物業公司三年發展規劃書

xx 物業管理公司

三年（2011 ～ 2013）

發

展

規

劃

和

戰

略

目

標

xx 物業管理有限公司

二零一一年七月十一日 目錄

前言 ???????????????????????? 1 第一章

市場行業分析和企業自身分析??????????? 1 第二章

物業公司三年企業發展規劃和目標????????? 4 第三章

規劃和目標實施的關鍵因素???????????? 35 第四章

實現規劃和目標的主要措施???????????? 37 前

言

2011年是xx（集團）物業管理有限公司三年規劃的第一年，也是中國內地物業改革發展30年之際，經過30年來的長足發展，行業格局已經形成，產業化定勢已成氣候，培育了廣闊而龐大的物業管理市場。在市場日趨擴大、競爭日趨激烈、各種相關法規相繼出臺的新形勢下，xx（集團）物業物業管理有限公司以積極入市的心態，不斷穩固、提升自身在本地區同行業中的市場地位，明確制訂物業公司三年的發展規劃，指明經營目標和發展方向，迎接物業管理市場化時代的到來。

第一章 市場行業分析和企業自身分析

第一節

物業行業分析

1、未來3-5年物業市場結構、市場細分研究。

新的住宅小區建設將是形成物業管理市場主要動力，老的住宅小區對于物業管理的需要在很大程度上會為這一市場注入新的活力，一些高端的物業管理項目如酒店、公寓、寫字樓的管理將是有實力有遠見的物業管理公司爭奪的主要戰場。

2、行業的最新動態及發展方向。

規范化、專業化、市場化是物業管理企業的發展方向。我國的物業管理行業是市場經濟大潮下應運而生的一個新興產業。隨著房地產管理體制改革的不斷深入和各項相關法規的相繼出臺，物業管理市場也必然逐漸走向成熟。未來的3-5年將是中國物業管理企業的一個洗牌時期，有實力和充分準備的企業將進一步朝著規范化、專業化、市場化的方向發展，成為物業管理的龍頭企業，而那些管理不規范、缺乏專業知識、不適應市場發展的企業，將注定被淘汰出局。

第二節 企業自身分析

1、企業優勢

作為xx(集團)公司的子公司，有一個穩定的物業管理面積的供應商，確保了企業物業管理規模的持續穩定發展，利于公司向集團化、規模化發展；公司成立于2003年，至今已有8年的物業管理經驗，初步形成了自己的管理特色與地區品牌效應，在管理規模及綜合化經營方面已初具規模，公司運營模式也逐漸向規范化發展，從而奠定了公司在物業管理行業中的成熟地位。公司目前正在銳意進取、穩步發展，管理經驗的積淀日益增長、實力不斷增強，為企業下一步的發展奠定了良好的基礎。

2、企業劣勢

目前公司在管理項目方面主要依賴集團開發公司，外拓項目較少，制約了公司發展規模的擴大；在多種經營方面，公司在現有項目的管理面積中，絕大多數是住宅物業管理，而且本地項目較多，一些高端的物業管理如酒店、商業物業等還是空白，物業管理品種的單一，將不利于公司抵御因國家相關法律、法規和政策的變動以及社會的發展、行業的競爭所造成的經營風險。

3、企業機會

物業管理在當今的中國正是一個蓬勃發展的朝陽產業，總體發展形態良好，越來越大的市場為公司的進一步發展提供了寬廣的空間。各項相關法律、法規、規章及規范性文件的出臺也將是物業公司走向規范化經營的一個契機。

4、企業威脅

機遇往往也是挑戰，相關法律的出臺是物業公司規范化發展的契機，更是我們面臨的一大挑戰。隨著小區業主的法律意識、維權意識、追求平等意識的進一步加強，將對公司原有的經營模式造成很大的沖擊。如何協調好與業主之間的關系，實現和諧發展、維持并提高原有的經濟收入將是我們今后在發展過程中進一步摸索和研究的重要課題。

5、企業經營狀況分析

（1）收入規模

目前公司總收入100多萬元，尚未完全達到自負盈虧的能力，只有借助集團公司的力量來提高收入總水平是企業實現規模化、品牌化發展的必經之路。（2）收入結構

公司各項收入中物業費和車位停車費占總收入的絕大部分，而且主要是住宅物業，收入結構的單一，將導致企業抵御經營風險的能力降低，在今后的經營中要適時解決收入結構單一的問題，走規模化和經營多元化的道路，發展高端物業管理，形成品牌優勢。

第二章

物業公司三年企業發展規劃和目標

一、總體戰略目標

以持續超越客戶不斷增長的期望為宗旨，全面、快速、顯著提升速達物業服務產品品質，打造一支卓越的物業服務專業化團隊；依托物業服務品牌和良好的客戶口碑，為集團所有開發項目提供品牌支持，贏得社會聲譽，形成對拓新地產所開發產品的強有力之營銷服務支持及產品溢價能力。

二、公司為實現三年目標采取的主要戰略舉措

1、客戶需求的識別和創造能力

（1）根據公司組織架構的調整方案，擬由新的“客戶服務部”替換原來的“物業管理部”行使市場開拓的職能，由該部門組織市場（客戶資源）價值開發。定期組織服務市場研討活動。

（2）以客戶需求和價值創新為導向，確定新服務模式（如：個性化菜單服務、星級酒店式物業服務、客戶參與式管理等）。

（3）在住宅物業服務外，尋求更加細分的專業化物業形態服務（如辦公樓管理服務、商業物業管理服務等）。（4）將現有管理的榮昌范圍內的住宅小區資源進行整合開發，利用速達物業的良好品牌形象與客戶關系，進行居家生活體驗式消費計劃，推出“拓新生活服務產品”。

（5）通過小區文化活動發掘客戶價值與需求。

（6）家居顧問（與專業培訓機構聯合，培養一批家居生活顧問，定制服務內容，引導新居家生活方式）。

（7）在高檔樓盤（紅城）的服務中開拓“點對點式”的管家服務。

（8）提供驗房師、裝修監理師、園藝師信息等級名錄（利用廣告手段實現信息價值增值）。（9）建立物業服務標準信息庫，推廣專業服務標準（以此傳播品牌并取得價值創新收益）。

2、客戶服務—提高客戶滿意度（1）前期介入 將開發公司作為最重要的客戶資源之一，建立良好的合作關系，長期與現場開發團隊保持良好的溝通和協調，確保提供有效、細致的服務。在前期介入工作中本著對開發公司負責、對業主負責、對后期物業服務負責的原則，將從前期其他項目日常總結出來的多方面關鍵點上，為樓盤的設計階段、招標階段、施工階段和銷售階段提供有說服力的物業書面建議。根據地產公司的相關輸入及時進行物業輸出： 1）方案設計階段中物業功能的建議

◆物管用房的（數量指標、功能配置、分布區域等）；◆道路交通組織；

◆小區出入口設置（包含車庫）；

◆配套公共設施（垃圾站、公共衛生間、康樂設施等）。2）初步設計階段：

◆物管用房功能配置核實（提出意見，圖紙核實）、分布位置核實、面積核實、特別注意食堂排煙和宿舍采光等等；

◆安防設施及設備；

◆小區布局（出入口、道路）； ◆配套設施、景觀；

◆施工圖設計（物管用房、公共設備設施讀圖建議）。3）招標采購階段： ◆設備選型建議； ◆維保合同捆綁；

◆建安合同質保期約定及質保金支付條件； ◆培訓及圖紙資料。4）施工階段 ◆施工現場的跟進；

◆配套設計（供配電、供水、消防、智能化、景觀、裝飾、排水、環衛）物業建議書和物業審定書。

（2）物業(前期)服務階段

在2011-2013三年的客戶服務工作中，通過不斷的提升工作質量標準，引導客戶從被動的接受服務到滿意我們所提供的服務，到最后為我們所提供的服務而感動的全過程。

1）基本質量標準

客戶沒有得到滿足，顧客將會非常不滿意，得到滿足，也不會產生更高的滿意度。

基本質量標準作為物業服務的根本，基本質量標準的內容為物業服務合同里面的內容，客戶服務、護衛服務、環境服務、工程等等，按照合同的要求完成各項基本工作是作為業主接受物業公司服務的第一步。

2）績效質量標準

顧客的滿意狀況與質量滿足的程度成正比的關系，提供的服務質量越高，顧客滿意度越高。

績效質量標準就是在在基本質量標準的基礎上進行提升。物業公司的服務根據各個項目性質不同在基本質量標準的基礎上進一步提高服務標準。目前物業公司已經根據業務內容成立了協管部、環境管理部和工程技術服務部。各部需要根據各個項目不同，提出項目人員配置標準、崗位設置要求、人員素質要求以及形成檢查標準和要求，結合公司質量體系要求定期對項目各業務口進行檢查和監督，細致到每一個對客服務感受點，使每一位服務人員都能夠明確了解自身工作的工作質量標準和要求，成就讓客戶滿意的服務。

3）激勵質量標準

得到滿足顧客的滿意度會大幅的提升，沒有得到滿足顧客滿意度也不會明顯的下降。

激勵質量標準就是在保證了物業公司本身的服務工作事項以外，不斷的挖掘客戶服務需求，為客戶提供更多的超值的服務事項，已達到感動客戶的目的。

如：社區文化活動的開展、結合第三方服務供應商為客戶提供便民服務，既保證為客戶提供更多、更優質的服務事項，又能夠為物業公司創造利潤等等。

4）銷售階段

◆物業服務方案、前期物業管理招投標及備案、簽訂前期物業合同及備案、物業收費；

◆定價及備案、業主臨時管理規約代擬定、購房合同附件； ◆樣板房展示及賣場管理（銷售專項服務方案；物業人員招聘、培訓、進場；物資裝備采購；專項外委合同簽訂；臨時物業管理用房確定）。

5）交接房階段 ◆管理方案策劃階段 ◆前期介入與準備階段 《物業服務合同》 《管理公約》 《用戶手冊》

《裝修指南》

《車場管理制度》

《消防預案》等◆管理啟動與試運行階段 搞好物業接管驗收 交接的內容與方式

材料交接 房屋交接 責任交接

設備設施交接 ◆結果數據類

客戶滿意度三年提高3個百分點以上（以2010的滿意度調查為基準）：

2011年客戶滿意度86﹪以上；

2012年客戶滿意度87﹪以上；

2013年客戶滿意度88﹪以上。◆事實行為類

對客戶保持始終如一的態度。不等客戶張口，便知道他們需要什么。以客戶真正關心的事情為考評的重點。放寬視野，正確對待客戶潛在的問題。準備好以非常規方式重新確定傳統的角色。（3）日常物業服務階段 ◆日常服務內容： 客戶服務

保安服務 保潔服務 綠化管理服務

公用設備設施、公共部位維修養護服務 社區文化建設 ◆日常物業服務措施

人文關懷與智能管理有機結合 治安管理運用現代科技手段，“三防”結合，確保安全

發揮集團公司OA自動化辦公軟件的作用,規范工作程序，提高工作效率

導入ISO9001質量管理體系

鍛造素質優良的學習型員工隊伍，推行“全方位式”的員工培訓機制

建立公共信息平臺——豪龍軟件，營造“信息島”

致力于共用設施、設備的循環改進，完善設備保養制度，定期檢查各種設備，做好設備的各種預防工作

定期回訪（各項目每月、客戶服務部每季度、公司每年）業主，尊重業主意見，開展卓有成效的社區文化活動

3、成本管理—持續改善能力

成本管理——降低物料、能耗成本、提高人工效能，實行集中采購管理，嚴控物資使用，嚴格費用開支，堅持以收定支，收支平衡，開源節流。包括而不限于以下：

◆拓展服務領域，深度挖掘客戶敏感點，開展特約服務活動，進一步增加經營收入；

◆不斷提高員工的滿意度，不斷提高員工業務技能、服務水平，工作效率不斷提高，人工效能得到較大提升，人力費用占比逐年降低；

◆隨著公司管理水平的不斷提高，管理成本、經營成本控制在有效范圍內。

4、資源保障

資源保障——提供人力、財力、物力保障，切實推進目標的逐步落實。包括而不限于以下：

◆未來幾年，隨著集團開發戰略的逐步推進，物業管理樓盤面積將逐年增加，業主入住率會進一步提高，物業收入將有較大幅度的增加；

◆根據提升方案的界面、節點增加專項預算（在公司固定周期的預算方案中）；

◆人力資源的整合向提升方案靠攏（甚至是傾斜）；

◆信息資料收集、知識固化的方向距焦于方案目標與各工作界面。

5、組織保障—適應擴張和收縮的組織能力（包含風險管理）組織保障——完善組織架構、管控權責，完善職能、技能的培養、培訓體系，逐步完善績效管理、激勵機制，包括而不限于以下：

◆強化職能部門職責功能，進行部門設置調整； ◆建立職能與項目管理新型關聯、互推模式；◆進行崗位、職位、職務創新； ◆增加彈性組織單元。

6、團隊—企業文化凝聚力和執行力

企業文化——構建企業文化的基本原則，打造企業文化的創造與途徑，分析品牌內涵和企業文化發展的內部、外部因素，挑選企業文化傳播媒介，結合工作開展運用；梳理合格人才、核心人才素質模型，塑造員工成長通道，使員工成長與企業成長互相促進。

◆深刻理解（要求全員）拓新的企業精神價值理念，將理念分為三個層面轉化：企業價值、團隊價值、個人價值；

◆營造“狼“性文化的團隊氛圍，形成”狼“性文化代表與典型的團隊與標桿；

◆建立“關愛文化”； ◆建立“精細文化”； ◆建立“反思文化”；

加強企業文化認同工作并從制度上加以保障包括而不限于以下： ◆ 結果數據類 企業文化的感知指數 無提示下員工行為選擇依據 制度、職責沖突時，解決問題的事例 ?? ◆事實行為類

發展團隊文化，培養共擔責任的精神

勇敢地面對公司之間的合作和信息共享所帶來的文化大挑戰 在工作中提高企業文化意識 幫助進行企業文化故事提煉

執行安全任務時采取對客戶友好的行為 身體和心理健康 有效地訓練團隊成員 增強安全領域的技能 積極參加改進小組 改善訓練技能

戰略化招聘、人員配置、薪資支付和人員發展

把人員的招聘、甄選、培訓和企業的戰略和目標聯系起來 把薪酬政策和企業戰略和目標結合起來 把員工能力發展和企業戰略和目標聯系起來 ??

7、品質保障—標準化、規范化、可見可執行可評價

品質保障——構建保障實施計劃，扎實推進品質標準的執行并完成質量體系認證計劃。包括而不限于以下：

◆結果數據類

每半年進行一次方案及計劃工作的評價，并根據實際情況進行調整；

每年年終總結時，組織公司所有管理部門對公司各項工作的執行情況進行評價，檢驗各項工作的適應性、有效性；每年至少組織一次對公司管理制度的專項修訂工作，不斷完善公司管理制度；

?? ◆事實行為類

堅決推行規范化和通力協作的進程 承認并非每個員工都會接受這種做法 將管理建立在測評工作的基礎上

將測評工作與數據統計分開，使之成為每位經理工作的一部分 拋棄從過去繼承下來的測評數據 讓事實和測評結果勝過直覺和雄辯 提高客戶對我的行為的滿意度

8、信息、知識、生產力

組成外部的宏觀政策、經濟市場、行業信息收集分析行動小組；推動和強化信息分析工作的職能工作能力；(信息、知識、生產力)首先梳理對生產力、管理提高緊密關聯的信息和知識及其轉化為生產力的各種工具，其次把知識融入客戶關系、創新過程、協作過程，包括而不限于以下：

◆結果數據類

政策、市場、行業信息收集的涵蓋面的完整性、及時性、有效性 轉化為生產力的知識積分 ≥85％ 信息處理能力

跨行業、跨工種知識復制

?? ◆事實行為類

信息收集制度化、信息形式標準化、信息傳遞規范化、信息內容系統化、信息存儲檔案化

定義企業的前提是員工而非政策

員工使企業沿著向客戶傳遞價值的既定路線發展 員工是組織競爭力和敏捷性的核心 知識型員工是最重要的生產力 你對員工進行了多少知識投資

三、業務組合規劃

1、物業常規服務

物業常規服務通常是指物業服務費所包含的服務內容，結合現目前公司實際現狀，按職能可分為：客服服務、安全管理服務、工程維修服務、環境管理服務、公共服務等。具體服務項包含但不限于以下內容（見下表）： 物業常規服務部分內容表

根據公司發展需要，擬開展如下特約服務（見下表）：

到1.75萬元/人。

2013年實現物業公司經營收入達到580萬元/年，年人均產值達到2.00萬元/人。

（2）成本目標

保證同質服務的前提下，實現服務成本降低5%（主要指物料與能源部分）。逐步整合人力資源，推行一人多崗、一崗多職、多角色工作方式，倡導一專多能，提高人力效能。

3、管理目標：企業資質升級

2011年達到國家二級資質物業服務企業標準并完成企業資質升級工作（2011年3月底已經完成），成為本地區和周邊地區最具知名度的物業管理公司之一。

4、人力資源目標（1）人力資源供給

建立各類人力資源蓄水池，通過外部引進渠道的穩固建立與內部人才儲備計劃培養與開發儲備保障各類人才供給充足。

（2）培訓體系

建立優秀的培訓課程體系。2011年標準培訓課程10門； 2012年標準培訓課程15門； 2013年標準培訓課程20門。

建立學習型組織。形成案例分析學習、自學讀書學習、分享會學習、講故事學習、標桿學習等五種固化的員工與組織的共同學習模式，并形成定期制及定量制。

（3）企業文化體系

繼續建立持續推動企業發展、員工高度認同、對手難以復制的強勢的企業文化價值體系與傳播體系。

5、員工滿意度

建立完整的員工成長指標管理系統，員工滿意度每年保持1%的提升（保持在80%以上），最大限度的實現員工職業價值。

6、人才培養計劃

2011年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于3名，40﹪以上的部門經理、管理人員取得從業人員崗位證書并培養有能力、有潛質的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業知識培訓3人以上；

2012年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于6名，60﹪以上的部門經理、管理人員取得從業人員崗位證書；培養有能力、有潛質的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業知識培訓8人以上。

2013年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于10名，企業經理取得物業管理企業經理上崗證書；80﹪以上的部門經理、管理人員取得從業人員崗位證書，并培養有能力、有潛質的中層管理人員10人以上，其中有5%的人擁有注冊物業管理師資格證書，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業知識培訓8人以上。

7、其他目標

（1）抓住機遇，向外拓展，向內挖潛，擴大品牌美譽，實現跨越式發展，以榮昌市場為基礎，逐步輻射周邊城市，與集團的規劃與目標保持高度一致，物業管理隨開發項目的需要向重慶主城區發展；

（2）不斷探索總結經驗，優化資源，建立健全各項管理制度，建立信息管理庫；

（3）提高服務質量，創建服務品牌，借助集團公司即將交付使用的五星級酒店資源優勢，在部分管理項目中逐步推行星級酒店式物業服務方式；

（4）熟悉商業、寫字樓項目物業管理模式，逐步進入商業、寫字樓物業管理行業；

（5）延伸物業產業鏈，發展物業多種經營，與時俱進，不斷探索物業發展之路。

（3）建立人才儲備機制，同類崗位要儲備3—5人，綜合辦公室提交候選人名單，部門經理、管理處主任班子進行考核，實行分級工資標準，以經濟杠桿推動員工的進步，帶動企業的快速發展。

（4）推行人性化管理，關心員工生活，關注員工成長，節假日組織一些員工活動，增強企業凝聚力。

（5）制定中長期人才培訓計劃，定期組織員工內部培訓，不定期聘請外部專業人員進行培訓。

二、全面提升品牌形象，建設優秀企業文化

在市場競爭日益激烈的形勢下，更多的物業公司已經意識到物業管理市場的爭奪已逐漸進入品牌競爭時代，使得幾乎所有的物業公司都希望借企業文化的宣揚加強自身品牌建設，使自身具備更強勁的市場競爭能力。

1、加強自身辦公環境的建設與管理，保持規范、整潔，展示企業風采，宣傳企業文化，體現物業管理水平。

2、以取得全國物業管理企業二級資質為新的起點，提高企業市場競爭力。

3、建立自己的企業文化傳播網絡，以集團公司內刊《拓新人》為主要宣傳陣地，利用包括報紙、電視、廣播、計算機網絡、宣傳欄、廣告牌等各種方式宣傳企業文化。

4、注重細節的宣傳效應，推行人性化管理方式，節假日、雙休日采取靈活多樣的形式(如溫馨宣傳語、生動警示牌等)樹立企業品牌形象。

5、加強與社會各界的溝通、交流，積極參與社會各界相關活動，與居委會、業委會密切配合，拉近與業主之間的距離，讓業主了解物業，使拓新速達物業管理品牌有口皆碑。

6、3-5年內我們要用企業文化這個無形資產去盤活公司的有形資產，通過建設優秀的企業文化，形成一個有開拓精神的團結的領導班子；一支以企業為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；打造一個學習型的管理團隊；一套責任明確、公平的業績評估制度以及一種給予員工最大空間施展個人才能的管理機制。

三、樹立服務意識，提高服務水平，從點滴做起，使物 業管理水平上一個新臺階

1、根據二級資質物業管理企業相關服務標準，結合集團開發項 目和物業公司的實際情況，制定《星級酒店式物業服務標準》，根據不同管理項目，實行2—4星級酒店式物業服務。

2、對于與業主直接接觸的工程維修、客服中心、協管等部門制定詳盡、完善的服務流程，公開明確的收費依據和標準，以透明化、優質量、高效率的服務獲得業主的認可，提高品牌知名度。

3、建立業主報修回訪制度，客服中心、工程維修協調合作，定期進行回訪，對一些具體問題（如收費是否合理、有無抽煙喝水現象等）作詳細的核實紀錄，將收費單據返還業主，降低經營風險。

四、積極改善小區環境，推進和諧社區建設，讓物業管 理成為推進小區升值的加速器

1、利用這次集團公司“巨資回饋業主

300萬元提檔升級原 小區”的整改活動，抓好小區綠化、衛生工作，構建和諧溫馨的家園，為業主創造舒適的生活空間。

（1）全面整頓綠化、衛生隊伍，落實相關責任制度。

（2）加大對各項目綠化、衛生的監管力度，制定考核標準，定期與不定期地檢查的綠化、衛生養護情況，據此對其實行監管和考核。

（3）加強對綠地保護的宣傳，施工中做好防護、襯墊工作，與業主攜手共建綠色、整潔的美麗家園。

2、抓好小區安全建設，整頓協管隊伍，樹拓新速達物業管理品牌形象。

（1）整頓安保隊伍，建立健全協管人員的培訓、考核、獎懲制度，提高隊伍整體素質，建立起一支有“精、氣、神”的協管隊伍。

（2）完善小區治安巡查制度，實行分區域負責制，安排協管人員每日在轄區內有重點的巡查，防范案件的發生，保障小區居民的人身、財產安全。

（3）提高智能化管理水平，智能化技術防范應與協管人員防范結合起來，最大限度的減少案件發生率。

小區綠化、衛生及安全建設是小區整體環境的重要體現，是提升小區價值的重要保障，也是我們今后將常抓不懈的一項重點工作。

五、開源節流

物業管理行業是低利潤企業，因此在財務管理方面，我們必須完善財務管理制度，嚴格執行財務預算制度，讓每一分錢都發揮最大的使用價值。《物權法》的出臺，業主維權意識也相應增強，所以物業公司將根據《物權法》的相關規定，做好公共區域相關收費成本的核算，以應對業主維權行為。

六、積極開拓新項目、新市場，走綜合經營及多元化的發展道路

1、實施以住宅物業管理為主，寫字樓等高端物業管理為輔，逐 步提升高端物業管理面積比例的經營戰略，積極參加各項招投標項目，促進企業的多元化發展。

2、依托現有服務客戶群體資源，開展多元化服務經營，形成公司新的經濟增長點。

3、準確定位，尋找適合自己的外拓市場，擺脫等、靠、要的舊觀念，開拓新的管理項目，包括全方位的物業管理服務和單項物業管理服務等多種形式，擴大市場占有份額。

厚積而薄發，物業公司在集團公司的大力支持下，經過8年的經驗累積，已初步形成了自己獨特的企業文化及品牌效應，我們有信心、有決心在今后3—5年的競爭和發展中，以規范化、專業化、品牌化的物業公司形象成為本地區物業管理企業的龍頭，躋身重慶市一流物業管理企業行列。

xx（集團）物業管理有限公司

二零一一年七月十一日

第四篇：個人三年發展規劃書

個人三年發展規劃書

菊城小學體育黃浩基

一、現狀分析

本人本科畢業于廣州體育學院，從事中小學體育工作已有3年時間。優勢：我熱愛教育事業，工作認真、踏實、負責。愛崗敬業，遵守中小學教師行為規范。具有良好的團隊合作精神，全心全意地投入工作，尤其是具有一顆童真般的心，熱愛學生，熱愛教育事業。樂于了解學生們的身心特點和已有的知識、經驗。經過不斷的學習，不僅在理論知識方面有了很大的收獲和提高，而且理論聯系實際的能力也增強了不少。但是從學校未來的發展對師資的需求來看，自己還有很大缺陷。

1、個人教學風格不明顯，新課程思想觀念、現代教育理論和管理知識有所欠缺。

2、專業理論知識的學習還需不斷積累，與實踐相結合的教學能力也有待加強。

3、從事教育教學科研能力有待提高。

二、指導思想

要認真貫徹國家的教育方針政策，并聯系本校和本地區的實際情況，結合學生的生理特點和區域特點進行教學，為把學生培養成身心全面健康發展的社會主義棟梁之才而努力。為了積極投身新課程改革活動，并通過參與活動，努力更新教育理念，進一步豐富自己的專業知識，提高自己的教育教學能力，本人特制定個人發展規劃。

三、發展規劃

成為一名真正的學習型教師、合格的青年教師，各項工作更上一層樓，在體育教學和訓練方面有所突破。

1、繼續自己的專業學習，努力提高自己的專業水平，使自己成為學生喜愛的教師。不斷探索和實踐，努力營造適合學生學習的舒適、輕松的體育課堂環境。

2、努力學習新課程理論，認真上好體育課，把新課程理論運用到實際教學中。尋求自身教學特點，發揮所長，利用各種器材豐富教學內容，使課堂教學形式多樣化，逐步建立個人教學風格。

3、認真準備一節公開課，先在本教研組展示，然后爭取在全校展示。

4、抓好體育隊訓練工作，并堅持開展訓練，把學校體育的特色活動進一步拓寬思路，提高訓練效率。

5、學校體育隊能夠代表我校參加比賽。

6、更新自己的專業知識和技能，在學校的教育工作或重大活動中有所用途。

四、主要措施

1、學習理論，主動積累。

反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做得不足。這樣會使我保持一種積極探究的心態，也會讓自己觀察研究自己的教學，對自己的他人的行為與觀念會有深層的認識。另外，反思是充分挖掘自己專業發展資源的主要方式，因而經常做好聽課記錄，寫教案反思可以使自己業務水平再上新臺階。每學期做好業務學習筆記，每學期結束，自己檢查，落實情況，作為教師業務學習的目標之一，以促進學習深入。

2、制定計劃、自我規劃。

立足個人發展，通過制定《體育教師個人三年發展規劃》，做到有目標，抓落實。根據自己制定的目標和措施，有針對性地把握教師的整體發展方向。根據所教學科和自身實際情況確定研究目標，按照規劃努力進行自我培訓和科學研究。

3、精于思考，勤于筆耕。

每學年撰寫至少一篇論文、一篇好教案、一篇案例分析，積極參加科研組活動，市鎮級各部門組織的論文評比。

4、學習信息技術，動手制作微課。

“微課”具有教學時間較短、教學內容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。對教師而言，微課將革新傳統的教學與教研方式，突破教師傳統的聽評課模式，是教師專業成長的重要途徑之一。

五、預期目標

通過規劃的逐步實施，應達到如下預期效果：

1、學習專業化知識、提高專業化技能的自覺性有明顯提高。

2、能夠產生比較強烈的自我提高欲望。

3、為終身學習與發展，創造良好的開端。

4、努力成為本市體育學科帶頭人和骨干。

5、成為思想素質高，改革意識強、專業結構合理、教育教學水平高的體育教師。

第五篇：教師個人三年發展規劃書

一、自我分析

● 優勢

(1)專業知識

我基本具備本學科的基本知識，了解了一些先進的課改理念、方法，從事語文教學工作十余年,能不斷更新自己的教學理念，以課改為契機，教學中能注入全新的教育教學理念。平時除了認真鉆研教材、潛心備課之外，也善于取他山之石，巧為自己之用，堅持“以人為本”的理念。

(2)專業技能

能自主對教材進行較靈活的處理，有自己的教學思路，注重培養學生養成良好的學習和合作能力，把學習的主動權還給學生，為學生提供創造的空間。能根據需要，自己設計制作課件，運用“班班通”以提高教學效果。

作為班主任，有較豐富的教育經驗，對于班級管理有自己的思路與做法，能較好的培養學生的習慣，形成良好班風。

能經常反思自己的教育教學行為，做出適當的改變。加強學生的安全教育，對學生進行珍惜生命的教育。

(3)專業情意

對教師工作能認真對待，對學生有強烈的責任心、愛心，能遵守教師職業道德，對工作群體有合作、交流意識，肯于奉獻。

●可提升空間

(1)專業知識

今后還要學習了解最新的學科研究成果，懂得教育規律，研究學生的心理狀況，在教學中正確運用教育理論。面對課堂教學應有“還能更好嗎?”這樣的追求。

(2)專業技能

練習基本功，提高自身的書寫能力(粉筆字、鋼筆字、毛筆字)，做到板書工整。

教學中還要做到語言幽默，加強自我修養，養成讀書與學習后的落筆成文的習慣，特別是現代的教學理論和教學方法的研究和探索上，要多總結和反思。

在教育科研方面，不但要確立研究課題，還要充分的進行實踐，爭取有成果。應充分發揮教師的探索鉆研精神，抓住教育教學中細小的環節根據所掌握的理論知識深入研究。

班主任工作還要善于調動學生的主動性，較好的與家長形成有效的家校聯系，對個別生的教育機智與韌性待加強。

(3)專業情意

要有良好的心理素質。應該有堅定的信仰和文明的行為。以平常心去對待工作中的問題，在教育學生的過程中，既要有教育智慧，又要有足夠耐心。

三、總體目標

通過不斷學習、實踐、反思、總結，形成具有自己特色的教育教學風格，有效提高自己的課堂教學效率。掌握最新教學理念和方法，在課堂實踐中努力提高駕馭課堂能力和親和力，提高反思能力。加強個人修養，提高個人師德水平。做一個學生喜歡，家長滿意、領導放心的好教師。

四、具體措施

師德計劃

1、教師要以身作則，為人師表。作為學生表率的教師，首先要建立忠誠黨的教育事業，為教育事業奮斗終身的思想，只有真心實意獻身教育事業，才能夠嚴于律己，把自己磨練成為稱職的教師。品德端正，嚴于律己，是教師必須做到的。

2、尊重學生人格，我們在教育教學過程中，要始終堅持尊重學生的人格，以平等的態度對待學生，愛護學生的自尊心，認真貫徹教師“十不準”、“十提倡”和教師忌語等，不斷完善自我。

3、教師是學生的表率，培養學生愛國主義思想，用我們的言論行動去感染學生，使之潛移默化，4、抓好學生的日常行為規范管理，開展各種有益的活動，培養學生良好的行為、學習、生活習慣。

5、以人為本，用自己的愛心、耐心、恒心關心每一個孩子健康成長。

6、重視“家校”聯系，做好家訪工作，班主任及時與家長聯系互通情況，個別教育指導。

7、班級管理方面進行“日常評價與二十星評定結合”的教育研究。重視培養學生良好的思維品質和學習技能，指導學生養成在學習上質疑問難并自主解疑的習慣，培養他們在學習的過程中發現問題、解決問題的能力。

教學專題計劃

1、認真進行每一次教學活動，把教學能力的提高落實在每一天的課堂教學中。教學中完善、提煉教學風格，形成成熟的有個性化的教學模式。

2、認真參加每一次的教研活動，認真思考并虛心學習，及時進行課后反思。每學期聽課20節以上，虛心學習他人經驗。邊工作、邊學習，理論聯系實際，學以致用，在工作中反思，在反思中提高。在聽課中積極吸取他人的長處，并不斷地請教組內的教師們，積極改進自己的教學方法和策略，力求教學上的突破。

3、充實自我，學而不厭，提高業務水平，需要不斷地學習。教師要刻苦學習業務知識，精通自己的專業，深入鉆研教材，掌握教材的重點、關鍵和難點，講課才能引人入勝，喚起學生強烈的求知欲。要不斷地、自覺地提高業務水平。

4、加大課外閱讀量，增加課外閱讀作業，讓學生在課外博覽群書，廣泛摘錄，按學校課外閱讀制度的要求保值保量的完成任務，切實提高學生的語文綜合素養。

5、加大日記寫作力度。要求學生養成天天寫日日記的習慣，日記的范圍教師要告訴學生可以寫一天來自己的所見、所思、所聞、所感，也可以寫讀書筆記、名篇賞析、讀后感、心靈感悟、內心獨白等，總之，不要使學生產生懼怕感，加大閱讀教學力度。對講讀課文，教師一定要指導學生學會分析課文，切實教給學生學習的方法。根據研究專題，認真進行讀寫結合點的訓練，注重過程的積累，注重實效。

7、認真上好研究課，評優課，并能及時的反思，不斷地提高自己的業務水平。

8、以教育科研為龍頭，營造研究氛圍，進行研討活動，促進自己成為研究型教師，加速自己的成長。不斷地積累語文教學的經驗教訓，初步確立研究課題，進行課堂實踐，積累資料，并開始撰寫。

9、對班級學生的教育及時寫好案例分析。隨時閱讀教育教學雜志，做好記錄。

提優補差

1、加強教學常規工作，加強教研備課，向40分鐘要質量，有效提升教與學的質量。教研工作形成自己的特色。

2、加大教材的鉆研力度，語文教材及教學要求，做到心中有全局，腦中有整體，從而準確、全面的指導自己的語文教學，預防出現教學的疏漏。有效的處理好教與學的關系。

3、認真參加上級組織的各種教學活動。平日自覺自主的學習，做好教育教學反思，積累教學經驗。

4、狠抓課堂教學。把學習的權力交給學生，讓學生自讀自悟，教師精講點撥，積極引導，培養學生的語文能力。課堂氣氛要活潑，充分調動學生的積極性。教師要解決好閱讀和寫作，扎扎實實的采取有效的措施提高學生的閱讀能力和寫作水平。

5、加大日記寫作力度。要求學生養成寫日記的習慣，日記的范圍教師要告訴學生可以寫一天來自己的所見、所思、所聞、所感，等，總之，不要使學生產生懼怕感。

6、加強輔導力度，做好培優補差工作，確保優秀率和及格率盡最大所能達到學校標準

7、抓緊畢業班復習迎考工作。認真總結上學期期末考試情況，分析六年級教學工作的現狀，進一步明確教學中存在的問題，采取針對性的應對舉措;及時召開畢業班家長會，加強家校聯系溝通，做好宣傳發動工作，爭取家長配合支持，為學生復習迎考，打勝小學畢業最后一仗營造良好的家庭環境和有力支撐。抓兩頭，促中間，分類輔導，努力提高畢業考試的優秀率和及格率。

個人學習計劃

1、注重知識積累，以自學為主，利用課余時間閱讀必讀書目和選讀書目，如：《給教師的建議》、《冷冉教育文集》、《新課程標準》、《課程標準解讀》、《小學生的二十一個好習慣》、《愛的教育》、《現代教師心理素質》、《怎樣培養真正的人》、《有效教學論》等書籍，定期閱讀各級教育報刊、如《小學語文》等，認真做好各類讀書筆記，善于捕捉靈感，及時動筆，寫出體會和感悟。每天有1小時以上的讀書時間。利用博客及時記錄自己在教育科研、課堂教學、業務學習、個人感悟等方面的學習心得;

2、在學習交流過程中，重點對新課程教學情況進行探討。通過與同行們開展平等、坦誠的專業切磋、交流、探究，互相學習，彼此借鑒，共同分享經驗。每次的交流活動都讓自己有所收獲、有所提高。除此之外，還可經常參加網上的科學教育論壇的討論，從中傾聽專家的教導，學習同行們的經驗。

3、加強基本功的訓練，爭取在鋼筆字、粉筆字、普通話、寫作的基本功方面都有所的提高。

個人信息技術計劃

1、現代化的教學手段，能更直觀、形象地幫助學生理解、思考問題，要利用好這種教學手段，就必須有扎實的基本功，我打算在三年的時間里，充分利用課余時間，認真學習信息技術知識，進一步提高制作教學課件和網頁制作的水平，利用網絡搜集有關的教育教學信息，幫助自己提高教育教學能力。

2、充分利用好大連教師網校本研訓專題的學科相關資源，利用網絡學習和交流。從中掌握、理解新精神，變成自身知識。

教學安全計劃

1、教師生都應該清醒的認識到安全工作是學校的重點工作之一，是確保學校教育教學活動正常有序進行的基礎和保障。因此，全體教師必須提高認識，認真履行自己的職責。

2、加強學校心理健康教育，提高學生的身心健康水平。健康教育課和安全教育課，教師要認真備課，上好每一堂課，讓學生身心均能健康發展。

3、各學科教師要結合本學科的課程在教學時適時滲透安全教育。課堂上進行操作時，教師要明確要求，及時關注。

4、認真執行上報制度。發現事故一定要及時上報，不能認為這是小事，我自己能夠處理，而不上報。決不能因為不及時上報，而延誤了處理的時間。及時與家長溝通，做好善后工作。

總之，只有做學習型的教師，才能不斷更新教育理念、開拓創新;才能緊握成功的鑰匙、掌握發展的主動;才能不斷努力探索、充實自己、超越自我。想達到這個目標，成為無愧于新時代的教師，就必須自覺地投入到素質教育中去，經受鍛煉，經受檢驗，逐步提高，逐步完善，努力形成自己的風格，使自己的教學、教育質量更上一層樓，爭做一名領導省心、家長放心、同事欣賞、學生喜歡的合格人民教師。