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天貓商城2015年工作計劃(共5篇)

時間:2019-05-14 02:46:25下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《天貓商城2015年工作計劃》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《天貓商城2015年工作計劃》。

第一篇:天貓商城2015年工作計劃

2015年工作計劃

2015年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標開展:

一、注重團隊建設,分工明確、目標一致。高效的團隊離不開良好的團隊建設;為了創造更高的業績、達成更高的目標,要打造一支高效、團結、向上的團隊。

二、以打造爆款為重心,抓好專供款和利潤款,同時細節量化銷售指標。分為以下三部分: 抓好現有爆款工作,穩定店鋪發展;

開發有利潤旗艦店專供產品,提升整個店鋪利潤空間與市場競爭力; 挖掘新品,打造低價格高消耗產品,做好引流工作;

三、推廣方面實施開源節流措施。即增加推廣渠道、降低推廣費用,主要分為以下三部分:

1、直通車方面確定核心推廣產品,將費用量化到具體產品,降低點擊成本,提高轉化,提升投入產出比;

2、鉆展方面要求做到有節奏有計劃,實行素材與活動配合推廣,素材必須經過嚴格測試,以提升點擊率;

3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。

四、營銷活動

1、做好聚劃算活動規劃;

2、做好天貓官方活動;

3、做好店鋪自主活動;

五、新客戶開發與老客戶喚醒,穩固客戶群,提升用戶體驗。重視客戶價值,堅持從細節著手,以情留客,以心留客,向客人提供一流的用戶體驗。具體做好以下五點:

1、新客戶開發

2、老客戶喚醒

3、客服培訓

4、優化店鋪與產品視覺設計

5、有客戶粘性的新品開發

六、不斷提升自身學習能力。加強自身管理意識和工作責任心,多渠道從營銷方面的創新提升,尋求利潤的增長點。協調和解決每日工作事項,爭取做到日畢日清。

展望2015年,在公司領導的正確指示和領導下,我對我們年輕的團隊有信心,面對更強的競爭對手,我們也在做相應的準備。明確工作目標,明確定位,在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務創造新佳績。

第二篇:天貓商城計劃書目錄

天貓商城方案書

一、電子商務數據報告

二、天貓商城

三、進駐天貓

(一)天貓進駐要求

(二)旗艦店店鋪資質

(三)進駐流程

(四)天貓淘汰考核機制

(五)年費返還

(六)商家規則1.7天無理由退換貨

2、正品保障

3、商品如實描述

四、店鋪管理

(一)、商城戰略

(二)組織機構

(二)、崗位職責

(三)、店鋪管理與維護

(四)交易流程與規則

五、新店開張活動:

六、成本統計

第三篇:天貓商城店長工作總結

轉正工作總結

試用期期間,我學習了SEO搜索引擎優化的規則,學習研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎,學歷如何提煉有助于網店經營的信息。研究淘寶的檢測機制,淘寶對于用戶IP地址是如何檢測,如何識別用戶的MAC地址、序列號,最終認定為違規行為,給賣家一定的處罰。學會了如何去避開淘寶的種種檢測機制,從而避免受到處罰。

學習如何去推廣網店,推廣網店里的商品,選取適合在網上銷售的商品,為合適的寶貝選擇合適的推廣方案,選擇合適的推廣途徑。如何引入店內的流量?這是每個淘寶店長所要解決的問題,接下來我介紹一下淘寶上最常用,也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價排名,但是與百度競價排名又有很大的差別。相同的是:都采用關鍵詞通過搜索引擎檢索,根據用戶對于關鍵詞的出價來進行排名。百度的競價排名只跟用戶的出價高低有關,出價多少最后扣費每次點擊就扣那么多,而淘寶的還受到在這關鍵詞的綜合得分影響,綜合排名=質量得分*關鍵詞出價,最終的扣費=下一名的出價*下一名質量得分/本人的質量得分+1分錢。質量得分在這里就顯得極其重要了,做好了事倍功半,做不好事倍功半。質量得分同時受到幾大因素影響:關鍵詞與淘寶推廣詳細和淘寶網用戶搜索意向之間的關聯性,寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標題是否能夠準確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細頁。直通車宣傳圖片是160*160的,這樣個小小的圖片上要吸引住客戶的眼球,吸引客戶的點擊欲望,吸引客戶的購買欲望,從產品的選擇,顏色的選擇,宣傳語言的運用來吸引顧客的眼球,引導他們點擊,最終促成購買消費。此外利用淘寶的各種資源可以進行推廣活動,比如說淘寶幫派、博客、論壇,聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價、參加積分寶活動等等。

組織客服人員一起收集市場信息,對于價位上下的各種手機,以及市場上熱銷手機和店鋪信息的收集,對于日后商城的運營有指導性的作用。現在的千元手機市場可謂是群雄逐鹿,市場上賣爆了天語大黃蜂,小米青春版1499,從360與華為合作,到百度聯合長虹富士康聯通一起推出千元手機,學習了大量手機的知識,對于更好得理解萬事通,更好得認識手機都有積極的作用。

現在工作上遇到的問題是項目團隊的建設,由于缺少項目經理協調各個方面的工作由店長承擔,客服人員缺乏相關的工作經驗需要時間去引導學習,安排的任務要交代的非常詳細,通常會遇到更多問題需要解決。團隊最好是有一個有3C產品網銷經驗的項目經理加入。

下一階段按照公司的安排,與萬事通公司進行溝通,先把駐廠前的資料收集工作都做好,做好市場分析。強化網店推廣的相關知識和技能,逐步培養起團隊的團結合作精神,提升項目團隊的戰斗力。

千元智能手機市場是一塊大市場,雖然不是虛位以待,但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強學習專業的業務知識和手機相關的數碼知識,多向同事請教學習,多跟團隊溝通合作,主動與其他同事互動協作,早日把萬事通項目做大做強。

USUS

2012年5月24日

第四篇:天貓商城崗位詳細描述

淘寶文案策劃

職位描述:

1、男女不限,年齡不限,學歷不限;

2、理解電子商務和淘寶網,熟悉品牌的推廣策劃、食品行業策劃及文案撰寫;

3、思維活躍、洞察力強、富有創意,能夠快速并準確的捕捉產品亮點,4、有良好的文字功底、語言表達能力、文案編輯能力及審美能力;

5、具備吃苦耐勞的工作精神,良好的溝通能力和協調能力,優秀的執行能力和抗壓能力,能獨立完成產品的文案撰寫、廣告圖制作及策劃推廣;

6、熟悉Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Flash等設計軟件。

職位描述:

1、店鋪整體的文案撰寫,協助主管對店鋪內產品信息描述進行文字渲染、圖片構想、撰寫文案,提升產品展現力;

2、協助店鋪編輯、美工,共同完成最新的策劃活動;

3、跟蹤、收集網絡購物的最新流行趨勢、銷售模式,挖掘產品賣點,熟悉網絡流行用語;

4、根據網購特點和產品特色,撰寫活動方案、宣傳推廣文案及其它營銷文案;

5、定期對線上產品及產品知識進行文案更新和維護,側重于界面的文字表達;

6、能寫出營銷帖子進行論壇、博客等營銷,負責發布站外軟文信息,博客,淘寶幫派、社區,QQ群,郵件等論壇的發帖推廣,并且對幫派進行管理維護,互動交流,提高幫派人氣;

7、研究競爭對手的推廣方案,向主管提出推廣建議;

8、對數據進行分析和挖掘,向主管匯報推廣效果;

9、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作;

10、完成主管臨時交辦的工作。

淘寶文案策劃

工作職責:1.熟練運用淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸、鉆石展

位等淘寶收費性或免費的推廣工具及軟件,為提高銷售業績提供 實質性操作。

2、通過有效的營銷推廣手段逐步提高“訪客數”、“轉化率”、“客單價”、“頁面停留時間”、“評分”等相 關數據。

3、定期針對廣告及活動等推廣效果跟蹤評估,負責統 計、分析推廣數據及效果,并不斷做出優化方案(做好每周每天 的推廣記錄統計,以及效果分析跟蹤)。

4、負責淘寶站內各項 官方、非官方發起的營銷活動的接口工作、協調相應內外資源、制定并執行活動方案。

工作要求:

1、熟悉淘寶網店運營、淘寶后臺管理、了解淘寶規 則;

2、能夠及時把握淘寶規則變化,并且制定對應方案;

3、對產品促銷活動有相當的策劃和組織能力,能配合公司店鋪運營 目標靈活制定推廣策略;

4、擁有淘寶皇冠店或商城店工作經驗 者優先

第五篇:天貓商城運營計劃書2014

天貓商城的運營大綱:

一、網店首頁和商品頁面的設計,模塊布置符合網民購物習慣。

二、內部流程的規范化和優化。

三、活動策劃和營銷推廣,店鋪信譽建立與產品銷售并重。

網店首頁和商品頁面的設計,模塊布置

(一)、店鋪設計

時間:2周內

人員:美工,文案

工作:設計網店頁面,根據主營產品的特性,設計符合產品特性的風格和色彩。要求:

1。顏色統一,主色調是一個色調,可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

2.模塊位置合理。位置上下對齊,以齊整為標準。

3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

內容:

1,當月主題活動

2,顧客體驗活動

3,特惠產品活動

4.增加 FAQ,參考檸檬綠茶

5.增加好評打分提醒。

6.增加會員管理,例:“買滿200元免費入會,立享98折”。

7.增加官方幫派.8.增加收藏店鋪,放置在右側。

9.增加顧客反饋。

10.增加公司簡介。

11.增加服務承諾。

12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品,貨到后7天內)。

13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。

16.增加購物流程,放置在首頁底部。

17.分類頁面的頂部,先放置品牌的細分分類,然后放置品牌主題優惠活動。

18.分類頁面的底部,放置買家必讀。

19.登陸到各大搜索引擎。

(二):商品頁面

時間:4個星期內

人員:美工,文案

工作:設計美觀,簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求:

1.商品標題關鍵詞要精準,包含顧客可以想到的所有關鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)

2.風格與店鋪主題色系統一,可適當配合漸變等手段。

3.商家促銷放在靠上位置。

4.放置收藏商品,收藏店鋪。

5.商品介紹,先放大圖片,再放產品基本文字介紹,然后放商品詳細描述,然后放品牌描述。再放品牌導航圖,顧客常見問題問答。

6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。

7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評內容后。

8.放置熱銷商品TOP4,分類:控油,美白,保濕。

9.放置鏈接到“服務承諾”。

10.寶貝上架時間設置為7天。

11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。

(三): 客服問答標準化管理

時間:長期

人員:所有客服

工作:規范化客服對顧客的問題的回答。

內容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進行歸類和總結,選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2.對整理好的標準回答,進行文字語氣,標點符號的修飾,務必做到嚴謹周到 3,對所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。

(四): 客戶互動

時間:長期

人員:策劃

工作:與客戶保持良好的交流和互動。

內容:1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選,寫超過200字,就有獎品。

2.提建議有獎品。寫超過200字,就有獎品。

3.超級買家秀的評選。每月一次。

(五):推廣營銷

時間:長期

人員:全部

工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

一.軟文。

要求:

1。編寫不落痕跡,自然流暢,提到產品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫鏈接

2.產品的功能,設計,店鋪的服務,從一點深挖,其他點到為止。

3.也要提出意見和批評,更顯得真實。

推廣渠道:

1。相關論壇,天貓社區,百度貼吧,百度知道,百度空間。

2.HTML的SEO優化頁面的主題內。

3.店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。

4.超級買家秀,可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進行超級買家秀,實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比,重獎第一名,普遍獎勵每個投稿人,吸引買家幫助在論壇里進行營銷。

二.HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名,鏈接到網店相關單品。要求:

1。關鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉化率和性價比較高的。

2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。

3.交換高PR值的網站做友情鏈接。

三.天貓客

要求:

1、設置商品選擇當季熱銷商品。

2.選擇圖片漂亮,清晰的。

3.選擇有比較高銷售記錄的商品。

4.盡量設置比較高的傭金比例。

四.天貓直通車

要求:

五.1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞,越精細化,越好。

2.設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。

3.選擇圖片漂亮,清晰的。

六.超級賣霸

要求:1。每周關注新的相關活動,并報名參加。

七.綜合利用 秒殺(限時打折),聚劃算,優惠券,淘團購,淘7天等活動。

八.聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似天貓天下,HITAO,口碑等。

(六)、信譽倍增管理

時間:長期

人員:一個客服

工作:在合法范圍內,快速提高店鋪信譽程度。

舉例:1。六個商品連拍,總價格超過200元,可以包運費

2.滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。

3.第2件半價(等于打75折)

(七): 好評打分提醒

時間:長期

人員:一個客服

工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求:

1。隨產品附送店卡,提醒顧客給予好評和打5分。

2.在發貨后,按照快遞正常到達時間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對貨物的評價。

如滿意,則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題,不論責任在誰,客服必須第一時間真誠道歉,然后調查問題的原因,并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法,需和公司領導商議決定)。

例:物流延時未按時到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購物抵扣。具體對話流程,參看 附件:售后回訪流程

3.對于客服,如果出現一次中評,獎金扣100元,出現一次差評,獎金扣300元。

4.如果顧客評價得分保持與上月持平,則客服獲得相應部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高,比如從4.7提高到

4.8 則獎金當月增加100元,以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低,比如從4.7降低到

4.6 則獎金當月減少200元,以此類推,若處罰金額超過獎金部分,則從基本工資中扣。

注:獎罰可以根據實際情況而定。

(八): 會員管理

時間:長期

人員:一個客服

工作:已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容:1。制定會員制度,普通會員,高級會員,VIP會員不同的優惠比例。

2.利用APP插件實現自動的會員管理,生日祝賀,特惠活動通知。

3.聯合策劃人員,舉辦只針對老顧客的優惠活動,此活動在會員特惠區出現。

(九): 商品排序管理

時間:長期

人員:一個客服

特點:針對標準化產品。

內容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格,銷量,信譽三個排序方法中居于優勢位置,如果不是,則針對進行優化和調整。

2.利用APP STORE里的插件,檢查店鋪內寶貝是否有被降權,如有發現,則及時刪除,并修改后重新登陸。

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