第一篇：應(yīng)建設(shè)世界一流的服務(wù)體驗(yàn)綜合體

應(yīng)建設(shè)世界一流的服務(wù)體驗(yàn)綜合體

——關(guān)于金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟的發(fā)展

魏小安

2012-8-8 11:50:33 來(lái)源：《中國(guó)旅游報(bào)》2012年08月01日

一、關(guān)于金鑰匙

1929年國(guó)際金鑰匙組織成立，1995年金鑰匙進(jìn)入中國(guó)，到現(xiàn)在17年了，17年一個(gè)孩子已經(jīng)變成了一個(gè)亭亭玉立的大姑娘，或者變成一個(gè)孔武有力的大小伙子了。在這個(gè)過(guò)程之中，首先是引入，我們不僅引入了這套制度，更重要的是引進(jìn)了一套理念。其次是消化，在消化的過(guò)程中，中國(guó)人的學(xué)習(xí)能力還是很強(qiáng)的。之后，謀求了發(fā)展和創(chuàng)新，我們不僅把國(guó)際金鑰匙組織的這一套東西基本學(xué)到手了，同時(shí)在這個(gè)基礎(chǔ)之上進(jìn)行了發(fā)展和創(chuàng)新。現(xiàn)在，全國(guó)225個(gè)城市，2000多名金鑰匙，規(guī)模相當(dāng)大了。當(dāng)然關(guān)于這些事情也有一些爭(zhēng)議，比如說(shuō)，有的人覺(jué)得金鑰匙發(fā)展過(guò)快，覺(jué)得我們的基礎(chǔ)還不牢，覺(jué)得有些金鑰匙今天是，明天不是，這種變化也有。實(shí)際上，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，跌跌撞撞、東倒西歪，都是正常的，但是我們畢竟走下來(lái)了，而且現(xiàn)在成長(zhǎng)起來(lái)了。所以從金鑰匙的成長(zhǎng)來(lái)看，從一個(gè)崗位，到一個(gè)組織，到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，到一個(gè)品牌，這些看法，我和大家的看法都是一致的。

另外一個(gè)方面是金鑰匙自身的成長(zhǎng)，金鑰匙剛剛搞的時(shí)候，1995年的第一次座談會(huì)在北京友誼賓館，那時(shí)候看到一堆毛頭小伙子，現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)都已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了，都成熟了。他們積累了經(jīng)驗(yàn)，積累了知識(shí)，積累了技能，包括相當(dāng)一批金鑰匙都得到了提拔，得到了重用，現(xiàn)在有些金鑰匙已經(jīng)變成了總經(jīng)理，有些則已經(jīng)走出了國(guó)門(mén)，到海外去了。這樣的一個(gè)過(guò)程，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)非常可喜的過(guò)程。

我對(duì)中國(guó)金鑰匙的總體評(píng)價(jià)是四句話(huà)：

第一，提高服務(wù)素養(yǎng)，升華人文素養(yǎng)。這是金鑰匙發(fā)展的過(guò)程中起到的最大的一個(gè)作用。我們確實(shí)懂得了什么叫服務(wù)，而且知道了什么叫高端服務(wù)，同時(shí)提升了人文素養(yǎng)。因?yàn)楹玫姆?wù)不僅是技能，還要有人文素養(yǎng)，要有文化的支撐，這一點(diǎn)現(xiàn)在還不足，但是已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)了。

第二，弘揚(yáng)先進(jìn)理念，形成創(chuàng)新理念。我們引進(jìn)的是歐洲文化幾百年的積淀，這不能小看，在這個(gè)過(guò)程中，我們也形成了一系列創(chuàng)新理念，這大概和中國(guó)金鑰匙是以年輕人為主的團(tuán)隊(duì)有直接關(guān)系。大家總想做點(diǎn)新鮮的事，把這件事做到錦上添花的程度。

第三，借鑒國(guó)際模式，創(chuàng)造中國(guó)模式。按照國(guó)際模式，這樣的組織是一個(gè)比較安穩(wěn)的組織，到了中國(guó)就變成了不大安生的模式。在創(chuàng)新的過(guò)程中，每年都有新花樣，每次參加金鑰匙活動(dòng)總有耳目一新之感。

第四，形成自身品牌，擴(kuò)大社會(huì)品牌。金鑰匙剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候大家都不知道，在機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，很多人把金鑰匙當(dāng)成海關(guān)工作人員。而今，由于2000多名金鑰匙的努力，大家經(jīng)常能夠看到金鑰匙，且逐步加深了解，這就形成了自身的品牌，同時(shí)在社會(huì)上得到了一個(gè)普遍的認(rèn)知。

從過(guò)去的17年來(lái)看，基本上是這么一個(gè)狀況。為什么要先說(shuō)金鑰匙呢？因?yàn)榻痂€匙和金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟是兩個(gè)不同性質(zhì)的組織，但是兩者之間有相同點(diǎn)和共同點(diǎn)，至少一個(gè)共同點(diǎn)是都要用這個(gè)品牌，所以，有時(shí)候需要分，有時(shí)候沒(méi)有必要分。

二、關(guān)于金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟

這個(gè)聯(lián)盟是中國(guó)人的一個(gè)創(chuàng)新，我有幾個(gè)看法：

第一，10年辛苦不尋常，成就斐然。到現(xiàn)在，6個(gè)國(guó)家、75個(gè)城市、150家加盟酒店、140家加盟物業(yè)、12個(gè)其他服務(wù)企業(yè)，包括高爾夫、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、貴賓廳等等，這樣的格局是一個(gè)非常獨(dú)特的格局。10年以前，我在病床上對(duì)剛剛成立的金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟說(shuō)了一番話(huà)，當(dāng)時(shí)主要的目的是鼓勁，而且我覺(jué)得中國(guó)人就不能做點(diǎn)事情嗎？為什么老要跟著外國(guó)人亦步亦趨呢？我們不能妄自尊大，也不必妄自菲薄。10年走下來(lái)，目前的狀況超出了預(yù)想，是值得充分肯定的。

第二，背景：中國(guó)加入世貿(mào)組織十年。我們不能只看作是自身努力的結(jié)果，一個(gè)重要的背景就是國(guó)家的發(fā)展，這10年恰恰是中國(guó)加入世貿(mào)組織的10年。在這10年里，中國(guó)融入世界，世界接納中國(guó)，這可以說(shuō)是根本性的變化。1978年中國(guó)改革開(kāi)放，一定程度上我們的開(kāi)放程度比較大，但是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)我們的開(kāi)放程度并不如我們這么大，可是中國(guó)加入世貿(mào)組織之后，這個(gè)閘門(mén)正式開(kāi)通。正是這樣的一個(gè)過(guò)程，使中國(guó)成為世界第二大的經(jīng)濟(jì)體和貿(mào)易體，這對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，乃至金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟的發(fā)展是一個(gè)根本性的促進(jìn)。

為什么這么多老外對(duì)這個(gè)事有積極性呢？只是看中我們這批人嗎？恐怕不是，只是看到這個(gè)模式嗎？恐怕也不是，更重要的是看到了中國(guó)市場(chǎng)，看到了成長(zhǎng)的潛力。在這10年中，中國(guó)與各個(gè)國(guó)家的關(guān)系也在變化，摩擦非常頻繁，很多人一看到頻繁摩擦，就憤怒，就覺(jué)得是老外欺負(fù)我們，這個(gè)看法實(shí)際上我以為大謬。原來(lái)你根本就沒(méi)加入人家的行列，人家不帶你玩，所以見(jiàn)到你可以客客氣氣說(shuō)話(huà)，現(xiàn)在不同了。打個(gè)比喻，就像談戀愛(ài)的時(shí)候，家長(zhǎng)見(jiàn)到女朋友一定要客氣，但是現(xiàn)在變成兒媳婦了，就不用客氣了，實(shí)際上就是這樣的關(guān)系。我們現(xiàn)在正式納入了國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，人家把你當(dāng)對(duì)手了，這是正常的現(xiàn)象，我們沒(méi)有必要扯到民族主義這個(gè)高度上來(lái)憤怒，更沒(méi)有必要扯到道德的高度上來(lái)憤怒，這里面的根本是我們?nèi)绾巫プC(jī)遇，謀求發(fā)展。

第三，旅游：世界第三位旅游體，三大市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。在這10年的過(guò)程中，中國(guó)變成了世界第三位的旅游體，三大市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。大家現(xiàn)在都在關(guān)注中國(guó)旅游如何走出去，一說(shuō)走出去就是出去一些企業(yè)，企業(yè)到外面去投資，然后去做點(diǎn)事。這種事有，但是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出去的過(guò)程之中，需要全面整合資源，樹(shù)立地位。

旅游仍然可以走在前列，所以我們需要八項(xiàng)權(quán)利。一是國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)際各類(lèi)組織里的話(huà)語(yǔ)權(quán)，二是國(guó)際旅游秩序維護(hù)權(quán)，三是價(jià)格協(xié)調(diào)權(quán)，四是標(biāo)準(zhǔn)制訂權(quán)，五是市場(chǎng)整合權(quán)，六是品牌提升權(quán)，七是國(guó)際組織主導(dǎo)權(quán)，八是中國(guó)企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)權(quán)和發(fā)展權(quán)。這才是中國(guó)旅游走出去的完整的闡釋。如果對(duì)應(yīng)這八項(xiàng)權(quán)利，中國(guó)旅游到底有多少？說(shuō)是世界第三位的旅游體，可是在國(guó)際組織里我們只保持了話(huà)語(yǔ)權(quán)。這一系列的權(quán)利都需要爭(zhēng)取，都需要在發(fā)展的過(guò)程中一步一步落實(shí)。我以為，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟走出了第一步。

第四，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟的特點(diǎn)。剛開(kāi)始叫金鑰匙酒店聯(lián)盟，我到今天才形成了足夠的意識(shí)，是金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟，實(shí)際上我對(duì)金鑰匙聯(lián)盟的認(rèn)識(shí)已經(jīng)落后于現(xiàn)在的發(fā)展了。

金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟有幾個(gè)特點(diǎn)：一是跨國(guó)，因?yàn)槲覀兊钠瘘c(diǎn)是國(guó)際化的起點(diǎn)，大體的運(yùn)營(yíng)模式也是國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)模式，所以可以毫不客氣地說(shuō)，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟的產(chǎn)生就意味著一個(gè)跨國(guó)公司的產(chǎn)生。我們一說(shuō)跨國(guó)公司都覺(jué)得不得了，實(shí)際上沒(méi)有什么不得了的，只要在兩個(gè)國(guó)家乃至以上經(jīng)營(yíng)就是跨國(guó)公司，無(wú)非是規(guī)模大小而已。現(xiàn)在進(jìn)一步看，應(yīng)該明確地說(shuō)這是一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)，但是這個(gè)集團(tuán)的規(guī)模還不大，還是一個(gè)小集團(tuán)，希望大一些，希望影響更大一些。但是客觀(guān)來(lái)看，跨國(guó)已經(jīng)形成了。

二是跨業(yè)，酒店聯(lián)盟、物業(yè)聯(lián)盟、服務(wù)聯(lián)盟，這三個(gè)聯(lián)盟加以整合，實(shí)際上就意味著跨業(yè)的范圍已經(jīng)非常廣泛了。

三是模式，以品牌為連接，以服務(wù)體系為主體，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，構(gòu)造總部與聯(lián)盟、國(guó)內(nèi)與國(guó)際融合的新模式。這是兩個(gè)層面，一個(gè)層面解決總部，包括總部的這些工作人員，另一個(gè)層面是聯(lián)盟，聯(lián)盟正在迅速擴(kuò)張之中。可是這兩者之間畢竟不是一碼事，所以有時(shí)候總部工作人員會(huì)形成一個(gè)誤解，覺(jué)得就是為總部服務(wù)的，甚至?xí)a(chǎn)生一種內(nèi)卷化的概念，就是做事情只是為了這些人自己。我不是批評(píng)你們現(xiàn)在有這些問(wèn)題，我是說(shuō)容易產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。但是總部與聯(lián)盟、國(guó)際與國(guó)內(nèi)融合，這個(gè)模式已經(jīng)形成了，下一步需要做的，是把這種模式的效用發(fā)揮到最大。

第五，經(jīng)驗(yàn)：實(shí)際上也是一個(gè)發(fā)展過(guò)程的積累。

一是注重培訓(xùn)，形成體系。恰恰是在這一點(diǎn)上，原有的經(jīng)驗(yàn)，原有的模式，就和金鑰匙體系銜接到一起了。

二是建立聯(lián)盟，形成網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)盟的建立包括擴(kuò)張是一步一步地，當(dāng)然更重要的是形成了網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的作用到現(xiàn)在為止并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，還需要一個(gè)過(guò)程，也不可能一蹴而就，可是總體而言，方向是這么一個(gè)方向。

三是創(chuàng)造品牌，開(kāi)拓領(lǐng)域。一方面保持和鞏固金鑰匙品牌，另一方面創(chuàng)造金鑰匙聯(lián)盟的品牌，且這個(gè)品牌是從酒店聯(lián)盟，到物業(yè)聯(lián)盟，到服務(wù)聯(lián)盟，這樣一步一步越來(lái)越豐富，領(lǐng)域也在不斷地開(kāi)拓之中。按我的看法，也許將來(lái)機(jī)場(chǎng)服務(wù)、高爾夫等服務(wù)體系不斷擴(kuò)大，甚至在一定程度上變成三足鼎立的格局。因?yàn)槭虑橛幸痪陀卸F(xiàn)在既然包括景區(qū)都認(rèn)識(shí)到這個(gè)牌子了，那將來(lái)呢？也會(huì)有一批景區(qū)跟著過(guò)來(lái)，這是很自然的。現(xiàn)在服務(wù)聯(lián)盟還稍微弱一點(diǎn)，將來(lái)一定是一個(gè)三足鼎立的開(kāi)拓，使跨業(yè)發(fā)展更加突出。當(dāng)然，又產(chǎn)生了新的問(wèn)題，跨業(yè)怎么整合？跨業(yè)的共同點(diǎn)是什么？又會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。

四是國(guó)際運(yùn)作，國(guó)際推進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程之中，和中國(guó)金鑰匙的國(guó)際化素質(zhì)有直接關(guān)系，也和國(guó)際上一批朋友看好了這個(gè)市場(chǎng)、看好了這個(gè)事業(yè)有直接關(guān)系。參加金鑰匙聯(lián)盟的活動(dòng)，這個(gè)感覺(jué)確實(shí)很強(qiáng)烈，國(guó)際化是自然而然的。有時(shí)候參加一些活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)國(guó)際化，但覺(jué)得總是兩張皮，可是參加金鑰匙聯(lián)盟的活動(dòng)覺(jué)得不是兩張皮，是我們自己人，因?yàn)槭且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，一個(gè)集團(tuán)。

五是市場(chǎng)變化，聯(lián)盟上升。實(shí)際上我們要回過(guò)頭來(lái)看一看，聯(lián)盟每次都是在很困難的時(shí)候謀求了發(fā)展的契機(jī)，這就涉及一個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)現(xiàn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)又面臨著下行的空間，對(duì)旅游有多大影響？經(jīng)驗(yàn)證明，凡是這樣的時(shí)候，都是旅游發(fā)展的好時(shí)機(jī)。從1978年到現(xiàn)在，大體上中國(guó)旅游碰到過(guò)8次沖擊，其中有3次是比較大的沖擊，每一次沖擊，都是中國(guó)旅游上臺(tái)階的時(shí)機(jī)。

六是逢低吸納，聯(lián)盟擴(kuò)張。碰到這種所謂的危機(jī)，就要研究怎么抓機(jī)會(huì)，逢低吸納，聯(lián)盟擴(kuò)張。比如說(shuō)，如果酒店的日子很好過(guò)，也想不到要引入金鑰匙，但是現(xiàn)在日子不好過(guò)了，就得研究到底怎么辦？這個(gè)時(shí)候就發(fā)現(xiàn)品牌起作用了，聯(lián)盟又一次擴(kuò)張的時(shí)機(jī)來(lái)臨了。

七是強(qiáng)化高品質(zhì)服務(wù)品牌。現(xiàn)在大體上已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，大家一說(shuō)起金鑰匙，覺(jué)得服務(wù)挺好，自然而然形成了一個(gè)社會(huì)輿論，這對(duì)我們的成長(zhǎng)是最重要的。

三、品牌企業(yè)，品質(zhì)發(fā)展

應(yīng)該明確金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟是一個(gè)品牌企業(yè)，但是這里確實(shí)涉及一些基本問(wèn)題。旅游企業(yè)的生產(chǎn)，首先不是生產(chǎn)什么具體產(chǎn)品，而是生產(chǎn)什么概念。旅游，總體而言，是創(chuàng)造一種新的生活方式。具體而言，旅游交通不僅是生產(chǎn)位移，而且是生產(chǎn)位移中的良好感受，否則就不叫旅游交通，就和其他的交通公司一樣；飯店是生產(chǎn)文化性的享受；旅行社是生產(chǎn)便利和情感；景區(qū)是生產(chǎn)異質(zhì)體驗(yàn)和文化吸引；主題公園是生產(chǎn)歡樂(lè)；旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)公司是生產(chǎn)創(chuàng)意，生產(chǎn)智慧；旅游電子商務(wù)公司是生產(chǎn)信息整合，生產(chǎn)知識(shí)。其次就是按照什么模式經(jīng)營(yíng)，即賣(mài)什么，賣(mài)給誰(shuí)，怎么賣(mài)。凡事首先要考慮誰(shuí)買(mǎi)單，想不清楚，最后只有自己買(mǎi)單。然后，才是生產(chǎn)什么具體產(chǎn)品。任何經(jīng)營(yíng)，前提是市場(chǎng)，歸結(jié)點(diǎn)也是市場(chǎng)。

（一）是什么？

金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟是什么？用一句話(huà)歸納，就是泛服務(wù)品牌化國(guó)際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。所謂泛服務(wù)就是涉及各個(gè)方面，領(lǐng)域逐步拓展，現(xiàn)在的雛形已經(jīng)看出來(lái)了，下一步一定會(huì)有一個(gè)擴(kuò)張的局面。這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)就是品牌化，這是一個(gè)高端品牌，所以很自然，金鑰匙加盟的這些機(jī)構(gòu)就應(yīng)該有高端設(shè)施、高端服務(wù)、高端環(huán)境、高端文化，即使在一般的大眾化環(huán)境之中，只要樹(shù)立品牌，就應(yīng)該是這樣，不能把金鑰匙這個(gè)品牌做倒了，做低了。

第三點(diǎn)就是國(guó)際化，這涉及三個(gè)方面，一是地域范圍的國(guó)際化，就是跨國(guó)；二是內(nèi)容范圍的國(guó)際化，就是到底經(jīng)營(yíng)什么樣的內(nèi)容？這里面也需要研究一些新的題目；三是網(wǎng)絡(luò)范圍的國(guó)際化。現(xiàn)在第一個(gè)國(guó)際化達(dá)到了，后面這兩個(gè)沒(méi)有達(dá)到。

第四點(diǎn)就是新趨勢(shì)，下一步的新趨勢(shì)是從實(shí)體基地到網(wǎng)絡(luò)品牌。到現(xiàn)在為止，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方面一條腿長(zhǎng)，一條腿短，長(zhǎng)的這一腿恰恰是一般網(wǎng)絡(luò)公司做不到的，就是有一個(gè)很大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，弱的這條腿就是電子平臺(tái)不足。如果說(shuō)把這兩者之間整合起來(lái)了，這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)就是一般的企業(yè)替代不了的。

（二）賣(mài)什么？

有人說(shuō)金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟就是賣(mài)服務(wù)的，有道理，但是不足。我歸納了三句話(huà)：第一，不是賣(mài)服務(wù)，是賣(mài)高端服務(wù)模式。這是聯(lián)盟要做的事情，也是總部最核心的東西。第二，不是賣(mài)品牌，是賣(mài)品牌的集合。將來(lái)金鑰匙作為內(nèi)容，各種花樣都有，就變成了品牌的集合。第三，不是賣(mài)市場(chǎng)，是賣(mài)市場(chǎng)的聯(lián)通。是把很多東西和企業(yè)聯(lián)通起來(lái)，然后把企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)通起來(lái)，我們賣(mài)的是市場(chǎng)聯(lián)通。我們不是攜程，如果說(shuō)將來(lái)電子商務(wù)這一塊兒發(fā)展，目標(biāo)是做到攜程那樣，我以為這條路就走錯(cuò)了。

（三）核心競(jìng)爭(zhēng)力

以模式為基礎(chǔ)，以品牌為拉動(dòng)，以市場(chǎng)為目標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)通，整合形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力就兩個(gè)字，整合。前面這些東西，任何地方都有，但大家都是在某一個(gè)方面比較強(qiáng)，我們是把這些東西都整合到一起，這才能不可替代，核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可替代的。在這一點(diǎn)上，需要仔細(xì)研究，把核心競(jìng)爭(zhēng)力培育出來(lái)，核心品牌也就培育出來(lái)了。

（四）要素整合

從旅游企業(yè)的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，我們?cè)瓉?lái)強(qiáng)調(diào)六個(gè)字，行、游、住、食、購(gòu)、娛，實(shí)際上現(xiàn)在來(lái)認(rèn)識(shí)，這是運(yùn)營(yíng)要素。任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)上都有一堆發(fā)展要素，這才是企業(yè)發(fā)展的核心，所以，只強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)要素是不夠的。金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟下一步的要素組合有這么幾個(gè)重點(diǎn)：

第一個(gè)重點(diǎn)是制度。這就是國(guó)際化的制度，因?yàn)槲覀円獙?duì)應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)，現(xiàn)在的企業(yè)制度、管理制度、運(yùn)營(yíng)制度大體上和國(guó)際是接軌的，但也有一些東西不完善。

第二個(gè)重點(diǎn)是模式的綜合性。這里面有兩塊，一塊兒是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是什么？就是這一套模式，嚴(yán)格地說(shuō)，飯店管理公司賣(mài)的就是模式，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一套模式。另一塊兒就是網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，尤其是這種實(shí)體化的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，里面形成的資產(chǎn)存量非常高，關(guān)鍵是采用什么樣的方式？用什么樣的渠道變現(xiàn)、提升。

第三個(gè)重點(diǎn)是資本要素。金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟是輕資產(chǎn)的企業(yè)，又是大網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，這兩條在資本市場(chǎng)上都是看好的。制造業(yè)的企業(yè)資產(chǎn)很重，包括有一些酒店集團(tuán)上市，不是管理公司，就是酒店本身上市，碰到一個(gè)大的問(wèn)題就是資產(chǎn)過(guò)重。由于資產(chǎn)過(guò)重，使回報(bào)率高不了，在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)就不可能好，但像這樣一個(gè)輕資產(chǎn)、大網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)在資本市場(chǎng)具有好的前景。

第四個(gè)重點(diǎn)是運(yùn)作。運(yùn)作的核心就是分層次，所謂分層次，第一個(gè)層次是國(guó)際的運(yùn)作，還需要進(jìn)一步的推進(jìn)；第二個(gè)層次是總部的運(yùn)作，總部的運(yùn)作是B2B，總部要關(guān)注最終消費(fèi)市場(chǎng)，但做的不是最終消費(fèi)市場(chǎng)，做的是B2B。第三個(gè)層次是加盟企業(yè)，做的是B2C。發(fā)展到一定程度就會(huì)形成一個(gè)N2N的模式，左邊一個(gè)N有很多因素，右邊一個(gè)N也有很多因素，所以，這也不是簡(jiǎn)單的B2B或者B2C的模式。比如說(shuō)，有些事情需要政府支持，這就是一個(gè)B2G的模式，有些事情可能需要資本市場(chǎng)的支持，這就是一個(gè)B2K的模式，將來(lái)一定會(huì)形成N2N的模式。這樣的話(huà)，就需要分出層次，捋清楚。我感覺(jué)有時(shí)候自己把自己說(shuō)亂了，本來(lái)是一個(gè)總部的思路，經(jīng)常轉(zhuǎn)到加盟酒店的思路上來(lái)了，或者說(shuō)有的加盟酒店說(shuō)到總部的思路上去了，這些東西既要把它捋清楚，有分工，同時(shí)又要整合。

第五個(gè)重點(diǎn)是技術(shù)。簡(jiǎn)單說(shuō)就是借助電子商務(wù)，謀求技術(shù)創(chuàng)新。這樣的企業(yè)，沒(méi)有必要也不可能成為高技術(shù)企業(yè)，但是應(yīng)該運(yùn)作高技術(shù)。就像我們每個(gè)人都有一個(gè)手機(jī)，手機(jī)是高技術(shù)的集成，但不因?yàn)槲沂且粋€(gè)手機(jī)的使用者，就變成一個(gè)高科技人才，那是不可能的，但是要研究如何把它用好。下一步的趨勢(shì)，微消費(fèi)，動(dòng)旅游，云服務(wù)，需要在這九個(gè)字上好好做一把文章。

第六個(gè)重點(diǎn)是人才。在人才方面，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟是有經(jīng)驗(yàn)的。一是人才的培訓(xùn)，二是人才的鍛煉，恰恰是因?yàn)橛羞@么一個(gè)過(guò)程，所以，在這方面金鑰匙還是很有前景的。任何事情，說(shuō)到底都是人才，我們謀求一個(gè)事情，最后的制約一定是我們自己的素質(zhì)，所以這就需要推進(jìn)。一是人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，二是人才梯隊(duì)的培育。現(xiàn)在人才團(tuán)隊(duì)狀況不錯(cuò)，包括這些加盟的各個(gè)企業(yè)，之所以大家愿意加盟，正是因?yàn)橛行滤季S、新理念，想追求新做法，才可能來(lái)加盟，要么為什么不加盟其他的呢？另一個(gè)方面就是梯隊(duì)，需要形成相應(yīng)的人才梯隊(duì)。2000多名金鑰匙都是精英，在發(fā)展的過(guò)程中，大家都在提高，所以這個(gè)梯隊(duì)?wèi)?yīng)該是現(xiàn)成的。但是如何來(lái)發(fā)現(xiàn)人才，如何來(lái)使用人才，如何使人才具備這樣的精神，這是需要做的工作。一般而言，人才分四個(gè)層次，也是四類(lèi)人：第一類(lèi)人叫守業(yè)的人，做不了大事，但是能把家給你看好。第二類(lèi)人叫做敬業(yè)的人，這應(yīng)該是正常的。看看日本人的工作態(tài)度，若按照日本人的工作態(tài)度在我們這里都可以當(dāng)模范，可我們宣傳的模范首先自己不是人，不能把自己當(dāng)人，第二不能管自己的家，這才能成為英雄模范，這都是錯(cuò)誤的。第三類(lèi)人是職業(yè)的人，在金鑰匙團(tuán)隊(duì)里，包括2000多名金鑰匙，職業(yè)化，應(yīng)該說(shuō)是比較高的要求，歐洲金鑰匙是父子傳承的。在酒店行業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展多年，市場(chǎng)都接受了，但是能不能達(dá)到國(guó)際上的那種職業(yè)化，差距還很大。第四類(lèi)人就是精業(yè)的人，精業(yè)是在這個(gè)行業(yè)里面成為專(zhuān)家，大了不要說(shuō)，在金鑰匙領(lǐng)域，我們每個(gè)人都應(yīng)該成為專(zhuān)家。應(yīng)按照這樣的一個(gè)梯次，按照這么一個(gè)發(fā)展的需要，來(lái)逐步的培育人才。

（五）營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)涉及自身營(yíng)銷(xiāo)與聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)層面。第一個(gè)層面是自身的營(yíng)銷(xiāo)，整個(gè)金鑰匙聯(lián)盟首先要聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，把品牌輸出來(lái)。然后就是每一個(gè)加盟的企業(yè)，如何借助這個(gè)品牌來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在這里要做大文章，需要大手筆，尤其是網(wǎng)絡(luò)化和多方式的開(kāi)展。就目前來(lái)看，我們基本上陷在一個(gè)海洋里，讓我們無(wú)從判斷信息，分為五個(gè)層面：第一個(gè)層面是噪音，我們現(xiàn)在每天接觸的更多的是噪音；第二個(gè)層面是數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理的就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是有價(jià)值的；第三個(gè)層面是信息，信息應(yīng)該具有相應(yīng)的附加值；第四個(gè)層面是知識(shí)；最后一個(gè)層面是智慧。所以，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)只要上了網(wǎng)了就成功，也不是說(shuō)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就一定好，這里面的核心就是按照中國(guó)金鑰匙組織17年的積累，按照金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟10年的積累，現(xiàn)在應(yīng)該創(chuàng)造知識(shí)，提升智慧，而不要只滿(mǎn)足于前三個(gè)層面。

（六）總體定位

第一，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟要做到國(guó)際品牌，領(lǐng)袖服務(wù)，拉動(dòng)發(fā)展。這涉及要在行業(yè)里要形成這樣的影響，包括在國(guó)際上，也要逐步形成影響。第二，是一個(gè)商業(yè)組織，同時(shí)也是社會(huì)組織。商業(yè)組織、社會(huì)組織，這兩個(gè)組織疊加在一起，必然是一個(gè)責(zé)任組織。這里涉及幾個(gè)層面的責(zé)任，一是企業(yè)自身的發(fā)展，二是每一個(gè)員工的發(fā)展，三是如何提升中國(guó)的服務(wù)水平。我不希望金鑰匙做什么慈善，做什么捐助，沒(méi)有必要，這不是企業(yè)的重點(diǎn)，這是政府主要解決的。我希望我們的社會(huì)責(zé)任是如何創(chuàng)造中國(guó)的服務(wù)品牌，如何讓中國(guó)旅游走向世界，這是我們的責(zé)任。現(xiàn)在客觀(guān)來(lái)看，金鑰匙這一步已經(jīng)走出來(lái)了，這一步走的是不錯(cuò)的，雖然小，但是責(zé)任應(yīng)該盡到，而且這個(gè)責(zé)任是和我們的總體發(fā)展戰(zhàn)略、總體發(fā)展方向、總體發(fā)展格局相吻合的。

四、愿景

（一）基礎(chǔ)：未來(lái)十年的中國(guó)

簡(jiǎn)單地說(shuō)，未來(lái)10年的中國(guó)，有可能成為世界第一經(jīng)濟(jì)體，但必然是世界第一貿(mào)易體，世界第一旅游體。世界旅游組織1997年就形成了結(jié)論，一開(kāi)始說(shuō)到2020年中國(guó)變成世界第一位的旅游大國(guó)，后來(lái)又說(shuō)到2015年，不管到什么時(shí)候，第一旅游體這是沒(méi)有問(wèn)題的。現(xiàn)在，制造業(yè)在提升，從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造，這兩年我們也在提從中國(guó)服務(wù)到中國(guó)環(huán)境。未來(lái)10年，我們還是世界第N文化體，世界第N服務(wù)體，現(xiàn)在無(wú)從判斷。服務(wù)體還好判斷一點(diǎn)，我估計(jì)到10年后，按現(xiàn)在這樣的發(fā)展，我們變成世界第一服務(wù)體沒(méi)有可能，因?yàn)榉?wù)產(chǎn)業(yè)是后工業(yè)化的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，再過(guò)10年，我們達(dá)不到，還是發(fā)達(dá)國(guó)家在前，我們只能是第N位。世界文化體恐怕得倒數(shù)第N位。大體上做一個(gè)總體判斷是可以的。

（二）展望：未來(lái)十年的世界

有幾點(diǎn)可以看得比較明白，一是全球一體化持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展了幾十年，下一步大勢(shì)所趨，無(wú)可阻擋。二是政治經(jīng)濟(jì)格局沒(méi)有根本變化，仍然是現(xiàn)在這種一超多強(qiáng)的格局。三是多極化趨勢(shì)開(kāi)始發(fā)展，再過(guò)10年，我看有些事情會(huì)有所變化，但不會(huì)有根本變化。四是危機(jī)的危有人承擔(dān)，危機(jī)的機(jī)有人把握。在未來(lái)10年，這些事情還會(huì)發(fā)生，這樣就會(huì)強(qiáng)化世界性的兩極分化，這種世界性的兩極分化有人倒霉，這是很自然的，尤其是發(fā)展中國(guó)家，但是從金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟的角度來(lái)說(shuō)，這是機(jī)遇，要把握。越是這樣的過(guò)程，高端服務(wù)、高端品牌的需求量越大。五是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和虛擬社會(huì)主導(dǎo)人類(lèi)生活。就像大家講的，科技化、低碳化、人性化、主題化，實(shí)際上就是這樣一個(gè)趨勢(shì)。

（三）未來(lái)十年的金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟

在中國(guó)的基礎(chǔ)和世界的展望之下，我對(duì)未來(lái)10年的金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟歸納幾句話(huà)：

一是“高服務(wù)”的品牌集中，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。金鑰匙是一個(gè)大品牌，但是在高端服務(wù)過(guò)程中，會(huì)形成一系列的品牌，這些品牌集中到一起，就構(gòu)造了品牌集群，市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了。現(xiàn)在在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)潛在，但還沒(méi)有完全顯現(xiàn)。

二是“文服務(wù)”的經(jīng)典創(chuàng)造，積淀優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。文服務(wù)是我想出來(lái)的一個(gè)詞，因?yàn)榉?wù)到一定程度一定是文化，如果把服務(wù)只簡(jiǎn)單看成是一個(gè)過(guò)程，看成是一個(gè)技能，這顯然不行，好的服務(wù)要貫注文化和情感。這恰恰在歐洲具有最大的優(yōu)勢(shì)，也是歐洲幾百年積淀出來(lái)的結(jié)果。中國(guó)的優(yōu)勢(shì)呢？一般的概念沒(méi)有服務(wù)，但是特殊服務(wù)可以達(dá)到頂級(jí)，歷史上是為皇上、為王公大臣的服務(wù)，后來(lái)是為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，這種服務(wù)絕對(duì)高端，絕對(duì)一流，這兩者之間的結(jié)合，都是積淀的優(yōu)勢(shì)，一定會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

三是“精服務(wù)”的理念推廣，國(guó)際優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。服務(wù)要精準(zhǔn)，服務(wù)要精致，服務(wù)要精確，這樣一個(gè)理念推廣，實(shí)際上就把國(guó)際上的好東西及時(shí)引進(jìn)過(guò)來(lái)，及時(shí)發(fā)揮出來(lái)。

四是“泛服務(wù)”的鏈條形成，集群優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。現(xiàn)在金鑰匙三個(gè)聯(lián)盟，總體而言形成了一個(gè)泛服務(wù)的概念，集群優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了，而且集群會(huì)形成服務(wù)鏈，這種服務(wù)鏈對(duì)應(yīng)客人就完全形成了高端。客人的需求是系列的，在過(guò)程中可以把很多環(huán)節(jié)的缺陷補(bǔ)足。比如說(shuō)會(huì)展服務(wù)，一個(gè)完整的體系需要15個(gè)環(huán)節(jié)，可是我們現(xiàn)在只重視商務(wù)酒店和會(huì)展中心，如果這15個(gè)環(huán)節(jié)不能得到均衡的發(fā)展，商務(wù)酒店和會(huì)展中心一定會(huì)造成資源浪費(fèi)。同樣，泛服務(wù)集群形成，就形成了一個(gè)完整的服務(wù)鏈，基本上可以對(duì)應(yīng)和滿(mǎn)足客人整個(gè)行程之中的一系列需求，這個(gè)集群優(yōu)勢(shì)就完全顯現(xiàn)出來(lái)了。

五是“云服務(wù)”的體系完善，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。云服務(wù)大家都很熟悉了，我讀了半天云服務(wù)，最后借用了一句話(huà)，還是毛主席的話(huà)，什么叫云服務(wù)？從群眾中來(lái)，到群眾中去。這個(gè)體系下一步需要完善，這也是現(xiàn)在一個(gè)薄弱之處。就像我剛才說(shuō)的一條腿長(zhǎng)，一條腿短，金鑰匙現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)就在于實(shí)體化的網(wǎng)絡(luò)，這是很多人想做都做不到的，弱勢(shì)就在于線(xiàn)上這一塊還不足，包括外國(guó)客人，在外國(guó)看不到我們的網(wǎng)站，基本上就叫沒(méi)品牌、沒(méi)形象，甚至連實(shí)體都沒(méi)有，所以需要完善。

這五個(gè)方面，我現(xiàn)在用的詞叫優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，10年之后，我希望用的詞是見(jiàn)到顯著效果，不是顯現(xiàn)，而是顯著。從服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，美國(guó)制度，歐洲文化，亞洲人情，這是三個(gè)地方突出的特點(diǎn)。現(xiàn)在經(jīng)過(guò)30幾年的發(fā)展，中國(guó)人聰明了，把這三個(gè)方面都學(xué)到了，但是能不能把這三個(gè)方面融合到一起？金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟應(yīng)該完成這個(gè)歷史任務(wù)，能夠集大成，建設(shè)世界第一或第一流的服務(wù)體驗(yàn)綜合體，創(chuàng)造幸福生活。過(guò)10年，第一可能達(dá)不到，但是一流應(yīng)該達(dá)到。最后用一句話(huà)來(lái)說(shuō)，到2022年，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟應(yīng)該成為世界一流的服務(wù)體驗(yàn)綜合體。我相信通過(guò)大家的共同努力，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該能夠達(dá)到，也一定能夠達(dá)到。

第二篇：努力建設(shè)世界一流軍隊(duì)

努力建設(shè)世界一流軍隊(duì)（深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平同志系列重要講話(huà)精神·治國(guó)理

政新思想新實(shí)踐）

——關(guān)于全面推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)的對(duì)話(huà)

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2016年11月08日

09 版）

主持人：

本報(bào)理論部高級(jí)編輯 葉 帆

嘉 賓：

國(guó)防大學(xué)副校長(zhǎng) 畢京京

軍事科學(xué)院軍事戰(zhàn)略研究部部長(zhǎng) 蘇 宏

西安政治學(xué)院院長(zhǎng) 李昆明

強(qiáng)國(guó)必須強(qiáng)軍，軍強(qiáng)才能?chē)?guó)安。建設(shè)同我國(guó)國(guó)際地位相稱(chēng)、同國(guó)家安全和發(fā)展利益相適應(yīng)的鞏固國(guó)防和強(qiáng)大軍隊(duì)，是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平同志著眼實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)強(qiáng)軍夢(mèng)，提出一系列重大戰(zhàn)略思想，開(kāi)辟了黨的軍事指導(dǎo)理論新境界，使中國(guó)特色強(qiáng)軍之路越走越寬廣。今天刊登的理論對(duì)話(huà)和“大家手筆”，圍繞全面推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)這一主題進(jìn)行闡釋。

——編 者

牽住黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)這個(gè)“牛鼻子”

主持人：建設(shè)強(qiáng)大的人民軍隊(duì)是我們黨的不懈追求，是維護(hù)國(guó)家安全的保底手段。當(dāng)前，國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)正處在新的歷史起點(diǎn)上。習(xí)近平同志縱觀(guān)全局、審時(shí)度勢(shì)，提出建設(shè)一支聽(tīng)黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)這一黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)。我們應(yīng)如何深刻認(rèn)識(shí)這一強(qiáng)軍目標(biāo)？

畢京京：夢(mèng)想鑄就目標(biāo)，目標(biāo)凝聚力量。習(xí)近平同志以強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)、清醒的底線(xiàn)思維，運(yùn)籌強(qiáng)國(guó)強(qiáng)軍大業(yè)，提出建設(shè)一支聽(tīng)黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)這一黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)。這是中國(guó)夢(mèng)強(qiáng)國(guó)夢(mèng)在國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域的具體化，是我們黨新形勢(shì)下建軍治軍的總方略。提出黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)，吹響了強(qiáng)軍興軍的時(shí)代號(hào)角，得到了全軍官兵的衷心擁護(hù)和全國(guó)人民的高度認(rèn)同。其中，聽(tīng)黨指揮是靈魂，能打勝仗是核心，作風(fēng)優(yōu)良是保證。這三個(gè)方面相互聯(lián)系、有機(jī)統(tǒng)一，是對(duì)強(qiáng)軍要義的精確提煉，是對(duì)強(qiáng)軍本質(zhì)的深刻揭示，是對(duì)強(qiáng)軍實(shí)踐的科學(xué)引領(lǐng)。習(xí)近平同志多次強(qiáng)調(diào)要牽住黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)這個(gè)“牛鼻子”。這可以從兩個(gè)層面來(lái)理解。一是強(qiáng)軍目標(biāo)指明了當(dāng)前國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)的聚焦點(diǎn)和著力點(diǎn)，按照強(qiáng)軍目標(biāo)要求建軍治軍，就能起到綱舉目張的作用。我們必須著眼建設(shè)世界一流軍隊(duì)，自覺(jué)用強(qiáng)軍目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)軍隊(duì)建設(shè)、改革和軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備，以大國(guó)軍人的抱負(fù)奮力實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍目標(biāo)。二是要堅(jiān)持用強(qiáng)軍目標(biāo)審視、引領(lǐng)、推進(jìn)改革。當(dāng)前，深化國(guó)防和軍隊(duì)改革千頭萬(wàn)緒，必須把握關(guān)鍵，這個(gè)關(guān)鍵就是牢牢把握黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)。抓住強(qiáng)軍目標(biāo)，就抓住了深化國(guó)防和軍隊(duì)改革的要領(lǐng)、要義，就既能確保改革堅(jiān)持正確政治方向，又能把握衡量和檢驗(yàn)改革成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)走出一條中國(guó)特色改革強(qiáng)軍之路。

蘇宏：首先，強(qiáng)軍目標(biāo)是黨對(duì)軍隊(duì)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的新概括新定位。我軍建設(shè)的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)，就是黨根據(jù)不同時(shí)期形勢(shì)任務(wù)的變化，明確提出人民軍隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)要求。習(xí)近平同志著眼我國(guó)發(fā)展的階段性特點(diǎn)以及國(guó)家安全與發(fā)展的總體 要求，明確提出了黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)。這一強(qiáng)軍目標(biāo)與我們黨不同歷史時(shí)期的建軍目標(biāo)既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)回答了新的歷史條件下為什么建軍、怎樣建軍治軍的時(shí)代課題。其次，強(qiáng)軍目標(biāo)是中國(guó)夢(mèng)的重要組成部分和戰(zhàn)略支撐。經(jīng)過(guò)幾代人的不懈努力，我們已經(jīng)越來(lái)越接近實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)這一目標(biāo)。但歷史告誡我們，任何國(guó)家的崛起都會(huì)面臨巨大的阻力和挑戰(zhàn)。尤其是我們這樣一個(gè)發(fā)展中的社會(huì)主義大國(guó)，越發(fā)展壯大，遇到的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)就越大，就越需要強(qiáng)大的人民軍隊(duì)作支撐。黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)順應(yīng)了我國(guó)由大向強(qiáng)邁進(jìn)關(guān)鍵階段對(duì)人民軍隊(duì)的時(shí)代要求。最后，強(qiáng)軍目標(biāo)是強(qiáng)軍興軍的總布局和路線(xiàn)圖。當(dāng)前，我軍現(xiàn)代化水平與打贏(yíng)信息化戰(zhàn)爭(zhēng)、履行新世紀(jì)新階段我軍歷史使命還不相適應(yīng)的矛盾仍比較突出。面對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的復(fù)雜形勢(shì)，如何確保軍隊(duì)堅(jiān)決聽(tīng)黨指揮？面對(duì)新的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)，如何使軍隊(duì)做到能打勝仗？面對(duì)社會(huì)環(huán)境變化，如何永葆我軍性質(zhì)、宗旨和本色？這些都是當(dāng)前我軍建設(shè)必須回答的時(shí)代性課題。強(qiáng)軍目標(biāo)正是抓住了我軍建設(shè)面臨的主要矛盾和重大問(wèn)題，明確了軍隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)和努力方向。

李昆明：強(qiáng)國(guó)必須強(qiáng)軍，軍強(qiáng)才能?chē)?guó)安。這是歷史發(fā)展的規(guī)律，也是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)的內(nèi)在要求。強(qiáng)軍目標(biāo)是強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分，是著眼實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、立足國(guó)家安全和發(fā)展全局作出的戰(zhàn)略籌劃，是黨的意志主張?jiān)谲娛骂I(lǐng)域的集中體現(xiàn)，深刻回答了建設(shè)一支什么樣的人民軍隊(duì)、怎樣建設(shè)人民軍隊(duì)這一根本問(wèn)題，鮮明標(biāo)定了軍隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、發(fā)展道路，科學(xué)揭示了我軍建設(shè)發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律。目標(biāo)規(guī)劃未來(lái)，目標(biāo)引領(lǐng)發(fā)展。強(qiáng)軍目標(biāo)作為新的歷史條件下我們黨建軍治軍的總方略，是推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)的根本引領(lǐng)和行動(dòng)指南。其中，聽(tīng)黨指揮是我軍的建軍之魂、強(qiáng)軍之魂和命脈所在，是黨和人民對(duì)軍隊(duì)的最高政治要求，決定著軍隊(duì)建設(shè)的政治方向；能打勝仗是核 3 心，是軍隊(duì)履行職能的根本要求，體現(xiàn)了軍隊(duì)作為戰(zhàn)斗隊(duì)的本質(zhì)屬性，反映了軍隊(duì)的根本職能和軍隊(duì)建設(shè)的根本指向；作風(fēng)優(yōu)良是強(qiáng)軍興軍的重要保證，是我軍的鮮明特色和政治優(yōu)勢(shì)，關(guān)系軍隊(duì)的性質(zhì)、宗旨和本色。三者是一個(gè)相互聯(lián)系、密不可分的整體，統(tǒng)一于建設(shè)強(qiáng)大人民軍隊(duì)的偉大實(shí)踐。

政治建軍為強(qiáng)軍興軍提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證

主持人：政治建軍是我軍的立軍之本。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)生深刻變化。怎樣保持人民軍隊(duì)的性質(zhì)和本色，怎樣確保全軍始終堅(jiān)持黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，這些都是軍隊(duì)政治工作亟須回答的問(wèn)題。在新的歷史條件下強(qiáng)調(diào)政治建軍方略，具有什么重要現(xiàn)實(shí)意義？

畢京京：當(dāng)前，軍隊(duì)思想政治建設(shè)面臨許多新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)。習(xí)近平同志深刻闡明了新的歷史條件下政治建軍的一系列重大問(wèn)題，確立了政治建軍的大方略，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍目標(biāo)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。一是固本開(kāi)新，確立起黨從思想上政治上建設(shè)軍隊(duì)的新起點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，人民軍隊(duì)始終高擎“黨指揮槍”的軍魂，思想政治建設(shè)不斷取得新成效。但是，由于復(fù)雜的社會(huì)歷史原因，軍隊(duì)思想政治建設(shè)方面也積累了諸多問(wèn)題。習(xí)近平同志在古田全軍政治工作會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)要把“四個(gè)帶根本性的東西立起來(lái)”“五個(gè)著力抓好”，這就確立了政治建軍的新起點(diǎn)。二是明確主題，開(kāi)辟了政治工作服務(wù)保證強(qiáng)軍興軍的新境界。習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，要把“緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，為實(shí)現(xiàn)黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證”，作為軍隊(duì)政治工作的時(shí)代主題。擔(dān)負(fù)起服務(wù)保證強(qiáng)軍興軍的重任，既給軍隊(duì)政治工作提出了新的更高要求，也為其創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了歷史性機(jī)遇。三是直面問(wèn)題，揭開(kāi)了我軍以整風(fēng)精神革弊鼎新的新篇章。一個(gè)時(shí)期以來(lái)，由于相對(duì)和平環(huán)境容易使官兵忘戰(zhàn)懈怠，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下軍營(yíng)容易受腐朽思想文化侵蝕，由于軍隊(duì)體制機(jī)制不夠健全容易使腐敗在內(nèi)部滋長(zhǎng)，加 上過(guò)去一段時(shí)間軍隊(duì)政治工作不夠有力有效，我軍出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)政治建軍，就是要抓根治本，向頑瘴痼疾開(kāi)刀，為強(qiáng)軍興軍提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

蘇宏：政治工作在人民軍隊(duì)的建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮著生命線(xiàn)的重要作用。政治建軍的核心在于確保黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。政治工作的實(shí)質(zhì)就是黨領(lǐng)導(dǎo)和掌握軍隊(duì)的工作，就是要確保軍隊(duì)在任何時(shí)候、任何情況下都能做到絕對(duì)忠誠(chéng)、絕對(duì)純潔、絕對(duì)可靠。面對(duì)西方敵對(duì)勢(shì)力鼓吹的“軍隊(duì)非黨化、非政治化”和“軍隊(duì)國(guó)家化”錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)，我軍一定要在黨對(duì)軍隊(duì)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)根本政治原則問(wèn)題上保持清醒頭腦，決不能有任何動(dòng)搖、含糊，確保黨領(lǐng)導(dǎo)軍隊(duì)的一系列制度貫徹到部隊(duì)建設(shè)各領(lǐng)域和完成任務(wù)全過(guò)程，確保黨指揮槍的原則落地生根。政治建軍的關(guān)鍵在于培養(yǎng)有靈魂、有本事、有血性、有品德的新一代革命軍人。政治工作是培養(yǎng)人和塑造人的工作。新形勢(shì)下合格革命軍人的標(biāo)準(zhǔn)就是有靈魂、有本事、有血性、有品德。政治建軍要使官兵鑄牢軍魂，打牢聽(tīng)黨的話(huà)、跟黨走的思想根基，牢固樹(shù)立黨對(duì)軍隊(duì)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的政治自信和政治自覺(jué)；要培養(yǎng)官兵英勇頑強(qiáng)、不怕?tīng)奚膽?zhàn)斗精神，解決好官兵當(dāng)兵干什么、練兵為什么的根本性問(wèn)題，以強(qiáng)烈的使命感和榮譽(yù)感激發(fā)官兵時(shí)刻準(zhǔn)備為祖國(guó)和人民去戰(zhàn)斗的意志和信心；要繼承和發(fā)揚(yáng)我軍的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，教育引導(dǎo)官兵崇尚英雄、學(xué)習(xí)英雄，培養(yǎng)官兵愛(ài)軍習(xí)武、忠貞報(bào)國(guó)的熱情和激情。

李昆明：強(qiáng)調(diào)政治建軍方略旨在毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，這是我軍的最大特色、最大優(yōu)勢(shì)。時(shí)移世易，曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)不代表永遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)必須看到，我軍的優(yōu)勢(shì)正是敵人進(jìn)攻的焦點(diǎn)。面對(duì)境內(nèi)外各種敵對(duì)勢(shì)力加緊對(duì)我軍進(jìn)行意識(shí)形態(tài)滲透、實(shí)施網(wǎng)上“文化冷戰(zhàn)”和“政治轉(zhuǎn)基因”工程，企圖對(duì)我軍官兵拔根去魂、把我軍從黨的旗幟下拉出去的險(xiǎn)惡用心；面對(duì)長(zhǎng)期和平環(huán)境下部隊(duì)中 特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的理想信念淡化、黨性原則弱化、革命精神退化、組織紀(jì)律軟化、思想作風(fēng)虛化等突出問(wèn)題；面對(duì)近些年一些國(guó)家和地區(qū)在“顏色革命”中敗下陣來(lái)的深刻教訓(xùn)，我們絕不能高枕無(wú)憂(yōu)。在新的歷史條件下強(qiáng)調(diào)政治建軍方略，不僅具有極端必要性、重要性和緊迫性，而且具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。這既是對(duì)我黨建軍治軍經(jīng)驗(yàn)的深刻總結(jié)和時(shí)代傳承，也是對(duì)歷史和現(xiàn)實(shí)重大政治變局中所蘊(yùn)含的歷史規(guī)律的深刻把握，更是對(duì)我軍面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的清醒認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)了我們黨強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)和建軍治軍的政治智慧、政治自覺(jué)和政治定力。

深化國(guó)防和軍隊(duì)改革是一場(chǎng)整體性、革命性變革

主持人：人民軍隊(duì)發(fā)展史，就是一部改革創(chuàng)新史。建設(shè)一支強(qiáng)大的人民軍隊(duì)，要求我們必須以更大的智慧和勇氣深化國(guó)防和軍隊(duì)改革，全面實(shí)施改革強(qiáng)軍戰(zhàn)略。習(xí)近平同志對(duì)全面實(shí)施改革強(qiáng)軍戰(zhàn)略作出許多重要論述，強(qiáng)調(diào)“深化國(guó)防和軍隊(duì)改革是一場(chǎng)整體性、革命性變革”。我們應(yīng)如何深刻理解、全面實(shí)施改革強(qiáng)軍戰(zhàn)略？

畢京京：我軍能夠從弱到強(qiáng)不斷發(fā)展壯大，與不斷推進(jìn)自身改革密不可分。我軍創(chuàng)建89年來(lái)，改革的步伐從未停止過(guò)。但是，無(wú)論是百萬(wàn)大裁軍，還是后來(lái)的歷次編制體制調(diào)整改革，總體上都是在機(jī)械化戰(zhàn)爭(zhēng)理念、傳統(tǒng)大陸軍體制、國(guó)土防御這個(gè)大框架下進(jìn)行的局部改革。面對(duì)信息化戰(zhàn)爭(zhēng)新形態(tài)、世界新軍事革命大潮、國(guó)家安全與發(fā)展需求新拓展，我軍只有進(jìn)行整體性、革命性變革，才能解決長(zhǎng)期制約發(fā)展的體制性障礙、結(jié)構(gòu)性矛盾、政策性問(wèn)題，真正成為能打勝仗的強(qiáng)國(guó)軍隊(duì)。除此之外，別無(wú)選擇。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平同志圍繞實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍目標(biāo)、深化國(guó)防和軍隊(duì)改革作出一系列重要論述和戰(zhàn)略部署。這次深化國(guó)防和軍隊(duì)改革，強(qiáng)調(diào)要牽住強(qiáng)軍目標(biāo)這個(gè)“牛鼻子”，做到“六個(gè)著眼于”，從領(lǐng)導(dǎo)管理體制和聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體制等各個(gè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行全面改革。這標(biāo)志著當(dāng)代中國(guó)的軍事 改革已經(jīng)邁出了關(guān)鍵性一步。隨著改革設(shè)計(jì)的全面落實(shí)，我軍履行使命的能力一定會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性躍升。廣大官兵要從舊的思想觀(guān)念、思維方式、行為習(xí)慣中跳出來(lái)，從單位利益、部門(mén)利益的小格局中跳出來(lái)，從個(gè)人進(jìn)退得失的“自我設(shè)計(jì)”中跳出來(lái)，以強(qiáng)烈的使命意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)積極作為，為打贏(yíng)深化國(guó)防和軍隊(duì)改革這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

蘇宏：深化國(guó)防和軍隊(duì)改革是對(duì)人民軍隊(duì)未來(lái)的主動(dòng)設(shè)計(jì)和塑造。當(dāng)前，我軍正在推進(jìn)的國(guó)防和軍隊(duì)改革，是著眼實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍目標(biāo)、建設(shè)世界一流軍隊(duì)而提出的，謀的是民族復(fù)興偉業(yè)，布的是富國(guó)強(qiáng)軍大局，立的是安全與發(fā)展之基。它所要解決的體制性障礙、結(jié)構(gòu)性矛盾、政策性問(wèn)題，是我軍建設(shè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累的、從根本上制約軍隊(duì)建設(shè)和軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備的深層次矛盾和問(wèn)題。新一輪國(guó)防和軍隊(duì)改革聚焦于領(lǐng)導(dǎo)管理體制、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體制、力量結(jié)構(gòu)、政策制度等事關(guān)軍隊(duì)未來(lái)的重大方面，將極大地改變我軍“兩個(gè)能力不夠”“兩個(gè)差距還很大”的現(xiàn)狀，全面提高我軍打贏(yíng)信息化局部戰(zhàn)爭(zhēng)的能力。深化國(guó)防和軍隊(duì)改革，貴在轉(zhuǎn)變思想、把握原則。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。改革對(duì)于全軍官兵來(lái)說(shuō)，也是一次思想上的革命。深化國(guó)防和軍隊(duì)改革，必須堅(jiān)持解放思想，切實(shí)從一切不合時(shí)宜的思維定勢(shì)、固有模式、路徑依賴(lài)中解放出來(lái)，防止穿新鞋走老路。思想要解放，行動(dòng)也要講原則，必須堅(jiān)持用強(qiáng)軍目標(biāo)來(lái)審視、引領(lǐng)、推進(jìn)改革。

李昆明：格局決定高度，站位決定眼界。讀懂吃透改革精神，關(guān)鍵在于端正觀(guān)察問(wèn)題的立場(chǎng)、調(diào)整思考問(wèn)題的視角，不斷強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，堅(jiān)決用黨中央、中央軍委決策部署和習(xí)主席重要指示精神統(tǒng)一思想、凝聚意志、引領(lǐng)行動(dòng)。思想的變革是最根本的變革。全面實(shí)施改革強(qiáng)軍戰(zhàn)略，全軍上下都要主動(dòng)來(lái)一場(chǎng)思想上的革命，自覺(jué)從過(guò)去的思維定勢(shì)、固有模式、路徑依賴(lài)中解放出來(lái)，破除守舊觀(guān)念、守常思維、守成思想，適應(yīng)新體制、履行新 職能、完成新使命。要轉(zhuǎn)變“置身事外看改革”的觀(guān)念，克服與己無(wú)關(guān)的思想；轉(zhuǎn)變“以單位調(diào)整議改革”的觀(guān)念，克服“本位主義”傾向和“小團(tuán)體”情結(jié)；轉(zhuǎn)變“用個(gè)人得失論改革”的觀(guān)念，克服狹隘的個(gè)人主義傾向，真正把自己擺進(jìn)去，積極投身改革、主動(dòng)融入改革、大力支持改革。要恪守“三嚴(yán)三實(shí)”，改進(jìn)工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地干好本職工作，聚精會(huì)神履職盡責(zé)，爭(zhēng)做改革的促進(jìn)派和實(shí)干家，為改革順利推進(jìn)作出我們這一代革命軍人應(yīng)有的歷史貢獻(xiàn)。

深入推進(jìn)依法治軍、從嚴(yán)治軍

主持人：軍無(wú)法不立，一支現(xiàn)代化軍隊(duì)必然是法治軍隊(duì)。國(guó)家要依法治國(guó)，軍隊(duì)要依法治軍。只有依法治軍，才能從嚴(yán)治軍。實(shí)現(xiàn)黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)，必須牢固樹(shù)立法治思維，提高國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)法治化水平，為推進(jìn)強(qiáng)軍事業(yè)提供重要保障。

畢京京：法治是國(guó)家文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是現(xiàn)代化軍隊(duì)的鮮明特征。我軍要適應(yīng)全面依法治國(guó)、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的要求，必然要深入推進(jìn)依法治軍、從嚴(yán)治軍。深入推進(jìn)依法治軍、從嚴(yán)治軍，必須緊緊圍繞黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)，著眼加強(qiáng)革命化現(xiàn)代化正規(guī)化建設(shè)，堅(jiān)持黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持官兵主體地位，堅(jiān)持依法和從嚴(yán)相統(tǒng)一，堅(jiān)持法治建設(shè)和思想政治建設(shè)相結(jié)合，創(chuàng)新發(fā)展依法治軍理論和實(shí)踐，構(gòu)建完善的中國(guó)特色軍事法治體系，形成系統(tǒng)完備、嚴(yán)密高效的軍事法規(guī)制度體系、軍事法治實(shí)施體系、軍事法治監(jiān)督體系、軍事法治保障體系，提高國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)法治化水平。深入推進(jìn)依法治軍、從嚴(yán)治軍，核心是要按照法治要求，推進(jìn)治軍方式深刻變革，努力實(shí)現(xiàn)“從單純依靠行政命令的做法向依法行政的根本性轉(zhuǎn)變，從單純靠習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作的方式向依靠法規(guī)和制度開(kāi)展工作的根本性轉(zhuǎn)變，從突擊式、運(yùn)動(dòng)式抓工作的方式向按條令條例辦事的根本性轉(zhuǎn)變”。實(shí)現(xiàn)了這“三個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，就能 在全軍形成黨委依法決策、機(jī)關(guān)依法指導(dǎo)、部隊(duì)依法行動(dòng)、官兵依法履職的良好局面。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，首先要強(qiáng)化全軍官兵的法治信仰和法治思維，讓法治精神、法治理念深入人心，使全軍官兵信仰法治、堅(jiān)守法治。

蘇宏：依法治軍、從嚴(yán)治軍是建設(shè)強(qiáng)大人民軍隊(duì)的必然要求。我軍是唱著“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”走向勝利的，也是秉持“依法治軍、從嚴(yán)治軍”的理念走向現(xiàn)代化的。在信息時(shí)代，軍隊(duì)建設(shè)分工日益精細(xì)化，軍隊(duì)管理日益標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，作戰(zhàn)組織實(shí)施更加強(qiáng)調(diào)科學(xué)化。這些都要求軍隊(duì)在由大向強(qiáng)發(fā)展的過(guò)程中必須對(duì)各方面嚴(yán)格規(guī)范，用一整套符合現(xiàn)代軍事發(fā)展規(guī)律、體現(xiàn)我國(guó)特色的組織模式、制度安排和運(yùn)作方式來(lái)推動(dòng)軍隊(duì)正規(guī)化建設(shè)邁上新臺(tái)階。依法治軍是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)該作為全局性、基礎(chǔ)性工作長(zhǎng)抓不懈，尤其是要通過(guò)強(qiáng)化法治觀(guān)念、轉(zhuǎn)變治軍方式，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”。依法治軍、從嚴(yán)治軍必須切實(shí)鞏固擴(kuò)大國(guó)防和軍隊(duì)改革成效，增強(qiáng)軍隊(duì)履行使命任務(wù)的能力。說(shuō)到底，就是要緊緊圍繞“提高戰(zhàn)斗力”這一根本標(biāo)準(zhǔn)，確保軍隊(duì)改革和軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備順利推進(jìn)。

李昆明：法治是我們黨治國(guó)理政的基本方式，依法治軍、從嚴(yán)治軍是我們黨建軍治軍的基本方略。新的歷史條件下，建設(shè)與法治國(guó)家相適應(yīng)的法治軍隊(duì)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣顯得如此重要而緊迫。這既是國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)適應(yīng)國(guó)家步入法治新時(shí)代的迫切需要，也是推動(dòng)強(qiáng)軍實(shí)踐、建設(shè)世界一流軍隊(duì)的必然要求。深入推進(jìn)依法治軍、從嚴(yán)治軍，最重要的是讓法治的種子深植于官兵的內(nèi)心，讓尊崇法治、信仰法治、堅(jiān)守法治內(nèi)化為官兵的政治信念和基本素養(yǎng)，轉(zhuǎn)化為基本的思維方式和行為方式。要從兵之初、干之初抓起，把培育法治精神作為強(qiáng)軍文化建設(shè)的重要內(nèi)容，融入日常戰(zhàn)備、訓(xùn)練、工作和生活，不斷強(qiáng)化官兵的法治思維、法治素養(yǎng)；要從領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”嚴(yán)起，堅(jiān)決糾正和克服依法治軍、從嚴(yán)治軍就是“領(lǐng)導(dǎo)治部屬”“上級(jí)治下級(jí)”“官治兵”的錯(cuò)誤觀(guān)念，使領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭敬畏法 治、厲行法治、捍衛(wèi)法治，帶頭依法用權(quán)、謹(jǐn)慎用權(quán)、干凈用權(quán)，帶頭營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的法治環(huán)境，進(jìn)一步營(yíng)造法治軍隊(duì)、法治軍營(yíng)的濃厚氛圍。

第三篇：建設(shè)世界一流國(guó)際化催化劑公司

建設(shè)世界一流國(guó)際化催化劑公司

祁蕾

中國(guó)石化的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和國(guó)際影響力：2011年，中國(guó)石化在《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)排名中躋身第五位，煉油能力位居世界第二，千萬(wàn)噸級(jí)煉油基地達(dá)13個(gè)，乙烯能力位居世界第四，百萬(wàn)噸級(jí)乙烯生產(chǎn)基地達(dá)8個(gè)……過(guò)去10年，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，中國(guó)石化企業(yè)規(guī)模和盈利能力實(shí)現(xiàn)較大跨越。然而，中國(guó)石化并沒(méi)有停止前進(jìn)的步伐。2011年，中國(guó)石化提出建設(shè)世界一流能源化工公司的核心目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)石化正用實(shí)際行動(dòng)開(kāi)啟跨越式發(fā)展新征程。中國(guó)石化提出建設(shè)世界一流能源化工公司核心目標(biāo)之后，公司戰(zhàn)略發(fā)生了細(xì)微變化，綠色低碳發(fā)展首次提升至公司戰(zhàn)略層面。在中國(guó)石化看來(lái)，綠色低碳發(fā)展已成為國(guó)際公司競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。在實(shí)施綠色低碳戰(zhàn)略之前，中國(guó)石化已經(jīng)開(kāi)始做了一些嘗試。

一、問(wèn)題分析

催化劑分公司是國(guó)內(nèi)最大的煉油化工催化劑生產(chǎn)商和供應(yīng)商。催化在滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)需求的同時(shí)，產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷(xiāo)亞洲、歐洲、美洲、非洲等國(guó)際市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的要求不斷的提高我們要生產(chǎn)出更加綠色的環(huán)保型產(chǎn)品才能迎合世界的發(fā)展步伐。

1、我們生產(chǎn)出催化劑是為了煉油裝置服務(wù)的，為了生產(chǎn)出符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品我們單位上了S-zorb裝置，為煉油裝置可以生產(chǎn)出好的油品保護(hù)我們賴(lài)以生存的環(huán)境，我們的根本目的是為了生產(chǎn)清潔的油品，而我們生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中又帶來(lái)了些什么我們生產(chǎn)過(guò)程中有大量粉塵的形成造成空氣的污染。在生產(chǎn)當(dāng)中尾氣的處理若是不當(dāng)還會(huì)造成NOX污染，會(huì)對(duì)呼吸

道造成傷害。為了生產(chǎn)出符合國(guó)際水平的催化劑產(chǎn)品而以破壞環(huán)境為代價(jià)那就太不值得了。

2、一個(gè)企業(yè)最為重要的就是人，一切的產(chǎn)品都是人類(lèi)的結(jié)晶。人才是建設(shè)

一流催化劑所必須的，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力要想提高就是要建設(shè)人才的隊(duì)伍，雖然國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都認(rèn)為事業(yè)的發(fā)展人才是關(guān)鍵，也是高度重視人才建設(shè)但是多數(shù)還是停留在口頭上，實(shí)際工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不到位。人才的緊缺還是很關(guān)鍵的，現(xiàn)在的人多數(shù)都只是紙上談兵而實(shí)際有用的人才是區(qū)區(qū)

可數(shù)的。

二、思考與對(duì)策

問(wèn)題總結(jié)出來(lái)不是用來(lái)看的，關(guān)鍵點(diǎn)是有了問(wèn)題我們應(yīng)該怎樣的去解決問(wèn)題，我們生產(chǎn)出的產(chǎn)品越來(lái)越面向國(guó)際化，要求也是越來(lái)越高的，我們所要做的就是要嚴(yán)格要求自己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

1、我們單位的生產(chǎn)粉塵是不可避免的，我們所能做的就是盡可能的減少粉

塵的產(chǎn)生，針對(duì)粉塵的產(chǎn)生原因采取除塵的措施將粉塵截取下來(lái)，避免擴(kuò)散至空氣中造成呼吸道的污染。只對(duì)我們員工自我防護(hù)也是很重要的要帶好防護(hù)的口罩盡可能的隔絕粉塵進(jìn)入呼吸道。至于NOX要加強(qiáng)尾氣

處理的進(jìn)度，將NOX氣體充分吸收，避免空氣中的污染。

2、在選拔人才的工作上,必須堅(jiān)持“公平、公開(kāi)、公正”的原則、堅(jiān)持從政治

上、知識(shí)上、能力上、業(yè)績(jī)上進(jìn)行科學(xué)合理的考核及評(píng)價(jià),同時(shí)結(jié)合崗位的政治素質(zhì)要求、知識(shí)要求、能力要求、業(yè)績(jī)要求以及個(gè)人的感知、思維、想象、觀(guān)念、情感、意識(shí)和興趣等多種心理素質(zhì)、思維類(lèi)型和個(gè)性特征,擇優(yōu)選拔、聘用上崗。合試的人要放在合適的位置，針對(duì)不同的人安排不同的工作。人才的合理利用是企業(yè)必勝的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論部分

環(huán)境問(wèn)題是我們要解決的問(wèn)題人類(lèi)日益對(duì)環(huán)境的破壞讓我們賴(lài)以生存的環(huán)境不堪重負(fù)，我們?cè)谄茐倪^(guò)后想到去彌補(bǔ)改善我們的環(huán)境。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是為了減少對(duì)環(huán)境的污染程度，那就讓我們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中做到清潔生產(chǎn)，這樣才能保護(hù)環(huán)境，而不是一邊破壞一邊說(shuō)著保護(hù)環(huán)境。建設(shè)一流國(guó)際催化劑公司就是要做到綠色生產(chǎn)這需要各方面的支持。如果可以做到我想我們離世界會(huì)更近一步。

第四篇：建設(shè)世界一流創(chuàng)新型大學(xué)

建設(shè)世界一流創(chuàng)新型大學(xué)

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是中華民族最深沉的稟賦之一。創(chuàng)新不斷推動(dòng)現(xiàn)代大學(xué)走向經(jīng)濟(jì)社會(huì)大舞臺(tái)，在服務(wù)國(guó)家發(fā)展、引領(lǐng)先進(jìn)文明、增進(jìn)人類(lèi)福祉等方面承擔(dān)起重要使命。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新已經(jīng)成為世界一流大學(xué)的基本理念和戰(zhàn)略選擇，也是我國(guó)高校提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、加快建設(shè)世界一流大學(xué)的必由之路。作為貫通科技、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)創(chuàng)新體系的樞紐，創(chuàng)新型大學(xué)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要。建設(shè)創(chuàng)新型大學(xué)，前提是準(zhǔn)確把握時(shí)代賦予大學(xué)的新功能與新定位。

我國(guó)正處在建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和世界科技強(qiáng)國(guó)的偉大進(jìn)程中，需要一批高水平創(chuàng)新型大學(xué)作支撐。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》提出，以支撐創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為導(dǎo)向，加快建成一批世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，提升我國(guó)高等教育綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)高校應(yīng)認(rèn)真對(duì)接國(guó)家“雙一流”建設(shè)方案和實(shí)施辦法，面向國(guó)家重大戰(zhàn)略需求，面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)主戰(zhàn)場(chǎng)，面向世界科技發(fā)展前沿，發(fā)動(dòng)開(kāi)放創(chuàng)新的強(qiáng)大引擎，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起建設(shè)世界科技強(qiáng)國(guó)的使命責(zé)任，統(tǒng)籌謀劃創(chuàng)新型大學(xué)建設(shè)。

一、培?B拔尖的創(chuàng)新創(chuàng)造型人才，引領(lǐng)高等教育改革創(chuàng)新

習(xí)近平同志指出：“辦好我國(guó)高校，辦出世界一流大學(xué)，必須牢牢抓住全面提高人才培養(yǎng)能力這個(gè)核心點(diǎn)。”立德樹(shù)人是高校的根本任務(wù)，高水平的創(chuàng)新呼喚高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。應(yīng)樹(shù)立全人教育的培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)提升、人格塑造有機(jī)結(jié)合，著力培養(yǎng)具備寬厚基礎(chǔ)、卓越能力、綜合素質(zhì)和健全人格的杰出人才。創(chuàng)新全方位育人的培養(yǎng)模式，推動(dòng)通識(shí)教育、專(zhuān)業(yè)教育、交叉培養(yǎng)、思政教育深度融合，完善交叉復(fù)合和拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，優(yōu)化整合人才培養(yǎng)政策環(huán)境。構(gòu)建全過(guò)程的教育生態(tài)圈，推進(jìn)“四個(gè)課堂”銜接融匯，即發(fā)揮好“第一課堂”的主渠道作用，豐富“第二課堂”校內(nèi)實(shí)踐，拓展“第三課堂”境內(nèi)社會(huì)實(shí)踐，加強(qiáng)“第四課堂”海外交流研修。

二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重大需求，創(chuàng)造高水平科研成果

當(dāng)前，我國(guó)正在深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。高校應(yīng)依托自身科研優(yōu)勢(shì)，對(duì)接創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略需求。促進(jìn)學(xué)科、人才、科研良性互動(dòng)，以構(gòu)建高峰學(xué)科為牽引構(gòu)筑科研高地，以匯聚一流人才為抓手激發(fā)科研活力，以提高創(chuàng)新能力為核心推動(dòng)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。構(gòu)建完善的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)校內(nèi)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與校友聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的連接互動(dòng)，形成多網(wǎng)融合的開(kāi)放式創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。提升科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化能力，對(duì)接服務(wù)國(guó)家重大科技發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)支撐區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。推進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新，創(chuàng)造新的理論、思想和文化成果，建設(shè)高端智庫(kù)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展積極貢獻(xiàn)智慧和方案。

三、改革創(chuàng)新大學(xué)治理架構(gòu)，營(yíng)造包容共享的創(chuàng)新生態(tài)

治理能力是大學(xué)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)中國(guó)特色、世界一流的創(chuàng)新型大學(xué)，需要深化大學(xué)治理架構(gòu)改革。改革創(chuàng)新大學(xué)治理架構(gòu)，構(gòu)建責(zé)權(quán)統(tǒng)一、各盡其職的大學(xué)治理體系，完善以“黨委領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、教授治學(xué)、民主管理”為核心特征的中國(guó)特色現(xiàn)代大學(xué)制度。營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍，完善評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建公平寬松、相互合作、和而不同的創(chuàng)新生態(tài)圈。打造接軌世界的國(guó)際合作模式，通過(guò)開(kāi)放發(fā)展融入全球網(wǎng)絡(luò)、匯聚國(guó)際資源，提升我國(guó)高校的國(guó)際影響力。

（作者系浙江大學(xué)校長(zhǎng)）

第五篇：全心全意依靠員工建設(shè)世界一流銀行

全心全意依靠員工建設(shè)世界一流銀行

——中國(guó)建設(shè)銀行加強(qiáng)職工民主管理綜述

近日，中國(guó)建設(shè)銀行在京召開(kāi)了第二屆職代會(huì)第二次會(huì)議。這次會(huì)議是建行積極貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，凝聚廣大員工的智慧和力量，加快內(nèi)部改革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的重要舉措。會(huì)上，建行董事長(zhǎng)郭樹(shù)清、行長(zhǎng)張建國(guó)、監(jiān)事長(zhǎng)謝渡揚(yáng)等行領(lǐng)導(dǎo)向39名優(yōu)秀員工頒發(fā)了“第三屆中國(guó)建設(shè)銀行突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。近年來(lái)，建行將員工視為最寶貴的財(cái)富，激發(fā)和弘揚(yáng)職工主人翁精神，在深化內(nèi)部改革、完善民主管理、創(chuàng)建和諧企業(yè)方面不斷取得新的進(jìn)展。

加強(qiáng)職工民主管理

完善公司治理結(jié)構(gòu)

自股改上市以來(lái)，建行加強(qiáng)和改進(jìn)職工民主管理，為員工在公司治理結(jié)構(gòu)中發(fā)揮作用作出制度安排，努力實(shí)現(xiàn)股東、銀行和員工個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。建行認(rèn)識(shí)到，全心全意依靠職工群眾，是建設(shè)世界一流銀行的必由之路。

2005年，建行率先在全系統(tǒng)建立職工代表大會(huì)制度，與員工利益密切相關(guān)的事項(xiàng)均交由職代會(huì)審議通過(guò)。經(jīng)過(guò)四年多的探索和實(shí)踐，職代會(huì)制度不斷完善，成為員工參與企業(yè)民主管理的有效的制度保障。截至目前，全行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)已成立職代會(huì)1760個(gè)，召開(kāi)職工代表大會(huì)2029次。會(huì)議聽(tīng)取了各級(jí)管理層

— 1 — 的工作報(bào)告，對(duì)涉及員工切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)，員工代表進(jìn)行了認(rèn)真討論并提出自己的意見(jiàn)和建議。員工代表對(duì)建行的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理十分關(guān)心，并且積極起草提案。對(duì)員工提案，建行各級(jí)機(jī)構(gòu)做到認(rèn)真研究、及時(shí)回復(fù)和妥善解決。此前召開(kāi)的二屆一次職代會(huì)共收到職工代表提案155件，內(nèi)容涉及客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技開(kāi)發(fā)、人力資源、薪酬分配、員工培訓(xùn)和福利保障等多個(gè)方面，總行相關(guān)職能部門(mén)對(duì)此逐一進(jìn)行了研究，并給予認(rèn)真回復(fù)，提案回復(fù)率達(dá)到99.35%。同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)高度重視，及時(shí)將提案建議轉(zhuǎn)化為政策、方案和行動(dòng)，形成價(jià)值創(chuàng)造力。

值得一提的是，建行積極建立健全多種機(jī)制傾聽(tīng)“員工之聲”，各級(jí)管理者面對(duì)面地與員工溝通，及時(shí)了解和掌握他們對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理、員工利益等方面的建議和意見(jiàn)，以此作為制定政策、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

在加強(qiáng)職工民主管理過(guò)程中，建行不斷探索和發(fā)揮工會(huì)的作用。作為員工利益代表，建行工會(huì)組織在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真籌備組織職代會(huì)，指導(dǎo)、督促民主管理制度的完善和落實(shí)，積極開(kāi)展“職工之家”建設(shè)，創(chuàng)造性地履行參與、維護(hù)、建設(shè)和教育四項(xiàng)基本職能。建行尊重員工主人翁地位，構(gòu)建了和諧的勞動(dòng)關(guān)系。今年3月，建行各級(jí)工會(huì)深入基層，組織開(kāi)展了勞動(dòng)關(guān)系調(diào)研。調(diào)研結(jié)果表明，員工總體滿(mǎn)意度達(dá)到94%。

— 2 — 激發(fā)員工創(chuàng)造力

建設(shè)世界一流銀行

建行認(rèn)為，員工是最為寶貴的資源，只有集中員工智慧，才能更好地提高建行的價(jià)值創(chuàng)造力，加快建設(shè)世界一流銀行的步伐。近年來(lái)，建行面向全行員工開(kāi)展諸如“快樂(lè)工作、我來(lái)支招”金點(diǎn)子征集等活動(dòng)，制定產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)辦法，積極培養(yǎng)、激發(fā)廣大員工主動(dòng)精神和創(chuàng)造精神，營(yíng)造了創(chuàng)新有為、與時(shí)爭(zhēng)先的濃厚氛圍。2006年以來(lái)，全行自主實(shí)施完成了892個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目，累計(jì)完成產(chǎn)品創(chuàng)新1046項(xiàng)，極大地提高了建行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這其中凝聚了廣大員工的辛勞和智慧。

“以客戶(hù)為中心”是建行股改上市后確立的經(jīng)營(yíng)理念。為了把這一經(jīng)營(yíng)理念更好地滲透、融合進(jìn)業(yè)務(wù)流程，廣大員工以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位和領(lǐng)域創(chuàng)造出了“何曉工作法”、“鄭凱珊服務(wù)法”等閃耀著員工智慧光輝的勞動(dòng)結(jié)晶。每一次營(yíng)銷(xiāo)、每一筆交易、每一道工序中，建行員工針對(duì)遇到的新情況新問(wèn)題，提出完善和改進(jìn)的建議和方法，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘出潛在的價(jià)值。

創(chuàng)造力源于員工的高素質(zhì)。建行圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，有效地提高了員工素質(zhì)。今年上半年全行共投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1.46億元，舉辦境內(nèi)外各類(lèi)培訓(xùn)1.3萬(wàn)期，培訓(xùn)56.7萬(wàn)人次，完成培訓(xùn)工作量105萬(wàn)人天。其中培訓(xùn)一線(xiàn)員工39.88萬(wàn)人次，占總培訓(xùn)人次的70%。截至9月末，總行直接組織的各類(lèi)培訓(xùn)班428期，培訓(xùn)2.5萬(wàn)人次，已超過(guò)去年全年水平。同

— 3 — 時(shí)，充分利用境外各種資源，采取學(xué)習(xí)研修、跟崗培訓(xùn)等形式，加大對(duì)核心人才和優(yōu)秀一線(xiàn)員工的境外培訓(xùn)力度。今年已舉辦102期境外培訓(xùn)班，培訓(xùn)3928人次，比去年同期增長(zhǎng)一倍半。

為進(jìn)一步引領(lǐng)和激勵(lì)廣大員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，今年以來(lái)，建行在全行開(kāi)展了“抓服務(wù)、講合規(guī)、促發(fā)展”主題系列活動(dòng)，促進(jìn)了“以客戶(hù)為中心”理念的深入落實(shí)，增強(qiáng)了員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范了員工的職業(yè)操守。各業(yè)務(wù)條線(xiàn)、各分行圍繞提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)展了形式多樣的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和評(píng)先表彰活動(dòng)。通過(guò)業(yè)務(wù)比拼進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)員工主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握各種新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

真心關(guān)愛(ài)員工

構(gòu)建和諧企業(yè)

“員工的心，建行的根”。當(dāng)個(gè)人發(fā)展和建行事業(yè)融為一體時(shí)，員工就能迸發(fā)出無(wú)限的工作熱情，企業(yè)就能獲取前進(jìn)的不竭動(dòng)力。堅(jiān)持用開(kāi)闊視野關(guān)心員工，重視員工在經(jīng)營(yíng)管理中的體驗(yàn)和感受，是建行構(gòu)建和諧企業(yè)的成功之道。

在工作流程、計(jì)劃安排、績(jī)效考核等方面，建行都充分體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重和信任。各項(xiàng)制度設(shè)計(jì)在為客戶(hù)提供最大便利的同時(shí)，又盡可能設(shè)身處地為員工著想，降低員工操作成本。近年來(lái)，建行持之以恒地推進(jìn)業(yè)務(wù)流程改造，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大力加強(qiáng)渠道建設(shè)。通過(guò)完成柜面業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離和后臺(tái)集中改革，在提高整體服務(wù)水平的同時(shí)，有效地減輕了一線(xiàn)員工的工作壓力；

— 4 — 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)化了流程，降低了柜員操作的復(fù)雜程度，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率。自助和電子渠道有效分流客戶(hù)，解放了員工“生產(chǎn)力”。截至今年上半年，建行安裝運(yùn)行自動(dòng)柜員機(jī)33,713臺(tái)，居全球銀行業(yè)前列；電子銀行與柜面交易量之比為64%，較上年末提高19個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，建行關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展生涯，健全管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)辦崗位職務(wù)序列體系，開(kāi)辟了多條職業(yè)發(fā)展通道；在總行、分行和基層行選拔了15類(lèi)業(yè)務(wù)核心人才，建立起后備人才庫(kù)。

針對(duì)銀行工作坐時(shí)長(zhǎng)、活動(dòng)時(shí)間少的特點(diǎn)，建行各級(jí)機(jī)構(gòu)積極為員工開(kāi)展豐富的娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)身體鍛煉，緩解工作壓力。各分行還制定了員工休息休假實(shí)施細(xì)則，基層網(wǎng)點(diǎn)普遍實(shí)行彈性排班，確保員工正常休息休假；全行每年安排員工體檢一次。此外，建行創(chuàng)新員工思想教育工作，積極探索開(kāi)展“關(guān)愛(ài)員工、從心開(kāi)始”活動(dòng)，用心理學(xué)對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行心理咨詢(xún)和輔導(dǎo)，并結(jié)合企業(yè)文化工作推動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和文化理念入腦入心。

建行員工遇到生活困難時(shí)，會(huì)及時(shí)感受到來(lái)自組織的溫暖。總行黨委高度重視特困職工的工作生活狀況，多次專(zhuān)題研究提出解決方案，其中包括在全行已建立三級(jí)職工互助基金體系。各級(jí)工會(huì)建立特困職工檔案，及時(shí)為他們解決特殊性、突發(fā)性的生活困難，幫助他們樹(shù)立信心，度過(guò)難關(guān)。建行各級(jí)管理者還定期深入基層，經(jīng)常到困難職工多、反映問(wèn)題多的地方去，努力為他們解決實(shí)際難題。

— 5 — 目前，全行職工互助基金累計(jì)救助困難員工31477人次，累計(jì)救助金額8069.68萬(wàn)元。其中總行職工互助基金實(shí)施了10批救助，累計(jì)救助特困員工和協(xié)解人員191人、救助金額1515萬(wàn)元。在對(duì)困難員工提供經(jīng)濟(jì)援助的同時(shí)，建行還注重從精神上、情感上對(duì)他們進(jìn)行關(guān)愛(ài)。在重大節(jié)日期間，建行對(duì)困難員工開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)和送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。來(lái)自組織的關(guān)愛(ài)，溫暖了困難員工的心，也增強(qiáng)了全行廣大員工的向心力，從而促進(jìn)了企業(yè)和諧，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

正是擁有了這樣一支始終保持旺盛斗志和活力的員工隊(duì)伍，建行實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展才有了可靠保證。如今，建行已經(jīng)成為中國(guó)內(nèi)盈利能力最強(qiáng)、資產(chǎn)質(zhì)量最好、綜合服務(wù)水平最高的大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一，資產(chǎn)回報(bào)率和股本回報(bào)率從去年以來(lái)一直在全球大銀行中名列第一，按股票市值和凈利潤(rùn)計(jì)算位居全球第二。這些經(jīng)營(yíng)成果贏(yíng)得了社會(huì)各界和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的高度認(rèn)可。在《財(cái)富》全球500強(qiáng)中，建行排名第125位，較去年提升46位；在中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中，綜合排名第6位，較上年再進(jìn)1位；《歐洲貨幣》、《亞洲貨幣》均授予建行“中國(guó)最佳銀行獎(jiǎng)”。

建行董事長(zhǎng)郭樹(shù)清在第二屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議上表示：“廣大員工是改革創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展的主力軍。我們將繼續(xù)全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，把科學(xué)發(fā)展觀(guān)作為建設(shè)世界一流銀行的行動(dòng)指南，更好地發(fā)揮全行員工的積極性和

— 6 — 創(chuàng)造性，大力提升全行的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化工作水平，推動(dòng)全行發(fā)展、改革、管理不斷取得新成就。”