第一篇：體驗服務協議

體驗服務協議

甲方：廣州XXX科技

乙方：

根據經甲、乙雙方協商，達成如下內容：

一、甲方同意為乙方提供服務一次；

二、乙方同意為此項服務一次性支付（大寫）服務費，三、甲方保證所提供的服務與產品均符合國家相關標準；

四、乙方在接受甲方提供服務前必須向甲方提供以下信息；

五、乙方在接受甲方服務后，24小時內應避免服用任何藥物，否則一切后果由乙方承擔；

六、因個體差異和后期護理不當，引起的不適癥狀請通知甲方，由甲方協助解決；

七、因為個體差異，接受甲方服務后，各種反應可能會有時間差異，請耐心等待；

八、本協議經雙方簽字后生效。以前與此有關的協議與本協議有沖突的以本協議為準，未盡事宜，另行協商。

九、本協議一式肆份，甲、乙雙方各執一份。

甲方：

乙方：

二0一0年月日

第二篇：蘋果體驗區軟件服務協議

蘋果體驗區軟件服務協議

在接受蘋果體驗區為您提供的各項服務之前，請認真閱讀本協議。協議文本包括了您所享受的各項服務內容以及蘋果體驗區做出的服務承諾。

1． 服務內容

下載電影、歌曲、圖書；下載更新應用程序；升級更新系統；越獄、貼膜等

2． 鄭重承諾

尊重客戶私人信息，嚴格保護客戶隱私，不經過客戶同意，不隨意翻閱、上傳下載其個人數據。

3． 服務須知

下載升級等服務均存在各種可預見與不可預見的風險，例如數據意外丟失、系統出現崩潰錯誤、軟件閃退等，在服務人員為您講明風險，您簽字同意接受服務后，如若出現上述意外，蘋果體驗區不承擔任何責任。

第三篇：服務體驗流程

服務體驗流程

7月5日 上午

9:00 ——10:30 感知珠海過關和澳門過關的時間、環節、排隊、組織、工作人員態度的區別

10:30——11:00感知你所住的酒店大巴到達酒店過程中的人員服務、送的禮物傳遞信息、下車的地點到大堂的距離設計

11:00——12:00感知入住手續的辦理、服務人員的素質、著裝、表情、非辦理人員的態度、及在服務環境中的其他服務人員

12:00

留意你的房間特別是細節設計和宣傳單張、電視機遙控、頻道等等 下午

12:00——2:00 選擇一家酒店外的餐廳用餐，感受地道澳門本土服務，與酒店服務的區別。建議黑沙環的葡國餐廳（亦可晚上用餐）。2:00 ——6:00 到最具葡國風情的街道走走，體驗澳門在殖民文化和現代文化保留中的銜接，推薦“官也街”，及附近幾條街道，有展館、教堂和消費場所。請尋找到最地道的葡撻店和豬扒包店以及魚蛋店。留意店家的服務和環境。注意，要最地道的，不地道的在珠海遍地都是。有點難度，和你的組員去找吧?。ㄈ绻愕膱蟾嬷杏袌D片應景，會特別好，所以記得照相，不是照自己）

6:00——8:00 在人較多的茶餐廳用餐，留意人員服務和環境以及餐單和出品。（亦可中午用餐）

8:00——11:00請盡量享用酒店免費的配套設施，體驗細節，每間酒店的配套不同，所以需要留意房間里的提示、電視頻道里的宣傳、工作人員的詢問（留意是否工作人員有主動提醒你）。

11:00——12:00看看你窗外的夜景，是珠海橫琴嗎？你想能看見什么？對珠海橫琴發展有未來設想。第二天

9:00——10：00享用你的早餐，建議住宿套票有的早餐，如果4個人一個房間，另外2人的早餐費用請4人AA。

10:00——請安排好個人的時間，需要回校和購物自便，時間充裕，可以去澳門本島的永利和星際以及美高美同樣體驗，比較和你所住酒店的區別，解釋澳門酒店發展的分類以及將來的前景。

注：

1、7月15日之前，在教學網絡平臺上提交《服務體驗報告》格式不限、字數不限、以個人名義提交，小組僅為住宿和行程小組。過了7月15日24:00，系統關閉，未提交同學，學分為零。

2、建議同學持身份證到移動營業廳開通港澳漫游，以便聯系。

附：《五星級飯店評定標準》

五星級飯店評定標準

a.功能劃分合理； b.設施使用方便、安全。

6.5.2 內外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風格。6.5.3 飯店內公共信息圖形符號符合LB/Tool。

16.5.4 有中央空調(別墅式度假村除外),各區域通風良好。6.5.5 有與飯店星級相適應的計算機管理系統。6.5.6 有背景音樂系統。

6.5.7 前廳

a.面積寬敞,與接待能力相適應；

b.氣氛豪華,風格獨特,裝飾典雅,色調協調,光線充足； c.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺

d.總服務臺有中英文標志,分區段設置接待、問訊、結帳,24h有工作人員在崗, e.提供留言服務； f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； g.提供信用卡服務； h.18h提供外幣兌換服務；

i.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；

j.可18h直接接受國內和國際客房預訂,并能代訂國內其他飯店客房 k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私； l.設門衛應接員,18h迎送客人；

m.設專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務。有小件行李存放處, n.設值班經理,24h接待客人, o.設大堂經理,18h在前廳服務； p.在非經營區設客人休息場所； q.提供店內尋人服務；

r.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

s.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務；

t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；

u.總機至少能用3種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。

6.5.8 客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小于20平方米；

c.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯,或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；

d.有衛生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調高雅柔和,采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水。

e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；

f.有彩色電視機、音響設備,并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個,其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結束播放時間不早于凌晨1時； g.具備十分有效的防噪音及隔音措施； h.有內窗簾及外層遮光窗簾； i.有單人間； j.有套房；

k.有至少5個開間的豪華套房；

l.有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

n盧客房、衛生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品；

o.提供開夜床服務,放置晚安卡、鮮花或贈品； p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；

q.客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單；

r.客人在房間會客,可應要求提供加椅和茶水服務； s.提供叫醒服務； t.提供留言服務；

u.提供衣裝干洗、濕洗、費燙及修補服務,可在24h內交還客人。18h提供加急服務；

v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌； w.提供擦鞋服務。

6.5.9 餐廳及酒吧

a.總餐位數與客房接待能力相適應

b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜時間不早于22時；

c.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳,配有專門的西餐房； d.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少于18h并有明確的營業時間；

e.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務； f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧； g.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語(英語為必備語種)提供服務。

6.5.10 廚房

a.位置合理、布局科學,保證傳菜路線短且不與其他公共區域交*； b.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂；

c.冷菜間、面點問獨立分隔,有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施； d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應比客房更為充足；

e.有足夠的冷庫； f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蜂娜等蟲害措施。

6.5.11 公共區域

a.有停車場(地下停車場或停車樓)；

b.有足夠的高質量客用電梯,轎廂裝修高雅,并有服務電梯； c.有公用電話,并配備市內電話簿； d.有男女分設的公共衛生間；

e.有商場,出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品； f.有商務中心,代售郵票,代發信件,辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務； g.有醫務室；

h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務； i.提供市內觀光服務；

j.有應急供電專用線和應急照明燈。6.5.12 選擇項目(共78項,至少具備35項)

6.5.12.1 客房(10項)a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可能性查詢服務,提供語音信箱服務；

b.衛生間有飲用水系統；

c.不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；

d.不少于50%的客房衛生間干濕區分開(有獨立的化妝間)； e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間；

f.設商務樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續,樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；

g.商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備； h.為客人提供免費店內元線尋呼服務； i.24h提供洗衣加急服務； j.委托代辦服務(金鑰匙服務)。

6.5.12.2 餐廳及酒吧(8項)a.有大堂酒吧； b.有專業性茶室；

c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳,配有專門的廚房, d.有餅屋； e.有風味餐廳； f.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳,配有專門的宴會廚房； g.有至少10個不同風味的餐廳(大小宴會廳除外)； h.有24h營業的餐廳。

6.5.12.3 商務設施及服務(5項)a.提供國際互聯網服務,傳輸速率不小于64kbit/s； b.封閉的電話間(至少2個)； c.洽談室(至少容納10人)； d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務； e.圖書館(至少有l000冊圖書)。

6.5.12.4 會議設施(10項)a.有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間 b.至少配有2個小會議室 c.同聲傳譯設施(至少4種語言)； d.有電話會議設施； e.有現場視音頻轉播系統；

f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機, g.有專門的復印室,配備足夠的復印機設備； h.有現代化電子印刷及裝訂設備； i.有照相膠卷沖印室； j.有至少5000平方米的展覽廳。

6.5.12.5 公共及健康娛樂設施(42項).a.歌舞廳；

b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間)c.游戲機室； d.棋牌室； e.影劇場； f.定期歌舞表演；

g.多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿?。?k.蒸汽??； l.沖浪?。?m.日光浴室；

n.室內游泳池(水面面積至少40平方米), o.室外游泳池(水面面積至少l00平方米)； p.網球場；

q.保齡球室(至少4道)； r.攀巖練習室； s.壁球室； t.桌球室；

u.多功能綜合健身按摩器； v.電子模擬高爾夫球場； w.高爾夫球練習場； x.高爾夫球場(至少9洞), y.賽車場； aa.跑馬場； ab.射擊場； ac.射箭場；

ad.實戰模擬游藝場； ge.乒乓球室； af.溜冰場； ag.室外滑雪場； ah.自用海濱浴場； ai.潛水； aj.海上沖浪； ak.釣魚； ai.美容美發室, am.精品店； an.獨立的書店； ao.獨立的鮮花店； ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。6.5.12.6 安全設施(3項)a.電子卡門鎖；

b.客房貴重物品保險箱； c.自備發電系統。

7.服務質量要求

7.1 服務基本原則

7.1.1 對客人一視同仁,不分種族、民族、國別、貧富、親疏,不以貌取人。

7.1.2 對客人禮貌、熱情、友好。7.1.3 對客人誠實,公平交易。7.1.4 尊重民族習俗,不損害民族尊嚴。7.1.5 遵守國家法律、法規,保護客人合法權益。7.2 服務基本要求 7.2.1 儀容儀表要求 a.服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌,符合上崗要求；

b.服務人員應表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務。

7.2.2 舉止姿態要求舉止文明,姿態端莊,主動服務,符合崗位規范。7.2.3 語言要求

a.語言要文明、禮貌、簡明、清晰； b.提倡講普通話；

c.對客人提出的問題無法解決時,應予以耐心解釋,不推潘和應付。7.2.4 服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。

7.3 服務質量保證體系具備適應本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準,有檢查、督導及處理措施。

第四篇：服務協議

服務協議書

甲方：

乙方：

經協商，義烏小商品展示中心室內裝飾施工期間的設計現場服務費用及監控和綜合布線設計費用達成如下協議：

1、工程名稱：義烏小商品展示中心室內裝飾工程

2、價款：設計現場服務費用2萬元。

監控和綜合布線設計費用1萬元。

3、設計現場交底由乙方派出一名設計人員具體負責此項工作，工作時間每周2-3次，完成甲方施工期間的設計服務事項。

4、服務期間：8月1日至9月30日，二個月。

5、付款：現場服務費用分為8月31日支付1萬元。

9月30日支付1萬元。

監控和綜合布線設計費用1萬元，簽定協議后三天內一次性付清。

第五篇：服務協議

服務協議

甲方：

法定代表人：

地址：

電話：

乙方（姓名）：

身份證號：

地址：

電話：

甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供特定服務達成一致意見，簽訂本協議，雙方共同遵照執行。

一、服務內容

1、乙方同意向甲方提供

服務。

2、本協議的服務期限為

****年**月**日起至

****年**月**日止。

3、乙方提供服務的方式：根據甲方要求開展工作，具體時間、地點及方式按甲方最新通知的要求執行。

二、服務費的支付

1、甲方根據乙方完成的任務量計算乙方的服務費。

2、服務費以月結方式支付，甲方于每月

日前核算并支付給乙方。

三、雙方的權利與義務

（一）甲方的權利與義務

1、甲方有權按照規章制度對乙方進行考核獎懲，經考核不合格，可提前

日通知乙方解除服務合同。

2、甲方需按協議規定及時足額向乙方支付服務費，不得拖欠。

3、如果乙方給甲方造成經濟損失或依照法律法規的規定和本協議約定應承擔的賠償責任，甲方有權從乙方的服務費中作相應的扣除，不夠扣除的，甲方有權就剩余部分向乙方追償。

（二）乙方的權利與義務

1、乙方應按協議規定，提供相應的服務。

2、乙方在服務期間應遵守甲方的各項規章制度，不得出現遲到、早退等現象。

3、乙方對甲方的商業秘密負有保守義務，如泄露甲方的商業秘密，對甲方造成損失的，乙方須賠償甲方相應損失。

4、本協議終止、解除后，乙方應在2個工作日內將其在甲方從事服務期間的一切工作成果毫無保留的交付給甲方，并將所有服務資料完整地移交給甲方，如給甲方造成損失的，應給予賠償。

四、發生下列情形之一，本協議終止、解除：

1、本協議期滿的。