第一篇：文明服務(wù)-體驗(yàn)心得

文明服務(wù)大家談體驗(yàn)活動(dòng)

為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹(shù)立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定

期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。

第二篇：文明服務(wù)體驗(yàn)有感

文明服務(wù)體驗(yàn)有感

文/澄溪站/雷小琴

每天早餐后我都會(huì)去超市買菜，當(dāng)走到超市入口，你就會(huì)聽(tīng)到營(yíng)業(yè)員甜美的問(wèn)候“你好，歡迎光臨”隨著聲音望去你會(huì)發(fā)現(xiàn)超市的營(yíng)業(yè)員恭敬的站成一排，對(duì)早上第一時(shí)間進(jìn)店的顧客一一鞠躬并問(wèn)候。剛開(kāi)始我有一種受寵若驚的感覺(jué)，還有一點(diǎn)點(diǎn)的不自在，但日復(fù)一日的穿梭于超市時(shí)，已經(jīng)習(xí)慣了這樣的問(wèn)候，享受這樣的服務(wù)。

更讓我難忘的是我去農(nóng)村商業(yè)銀行辦理儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)時(shí)，他們的服務(wù)讓我記憶猶新，大廳接待看到我進(jìn)來(lái)，很有禮貌的來(lái)到我身邊親切的詢問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥沂且k理一張儲(chǔ)蓄卡時(shí)，很熱心的引導(dǎo)我把單子填好，然后幫我把身份證復(fù)印好后交到我的手里，并幫我取號(hào)等候窗口辦理，當(dāng)叫到我的號(hào)時(shí)，我來(lái)到窗口前，柜臺(tái)的服務(wù)員立馬站立迎接“你好，歡迎光臨”“請(qǐng)坐”，并用手示意我坐下，當(dāng)我坐下后，她才接著坐下，雙手接過(guò)我相關(guān)的資料，很快的幫我辦好了銀行卡，當(dāng)我離開(kāi)時(shí)，同樣起身道：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)候和簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻讓我感到無(wú)比的溫暖。

同樣是服務(wù)行業(yè)的我們是不是也應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的服務(wù)理念，在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。用我們的真誠(chéng)和微笑打造重慶高速窗口形象。

第三篇：文明服務(wù)心得

文明服務(wù)心得

離開(kāi)校園，進(jìn)入恒豐已經(jīng)近半年的時(shí)間了！半年說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但我真的是學(xué)到了很多東西。這幾天我認(rèn)真的總結(jié)了之前的工作，自己做的并不夠好，懶散是我最大的毛病，缺乏紀(jì)律感。特別是自己在大堂實(shí)習(xí)的那個(gè)月，站無(wú)站姿，坐無(wú)坐態(tài)，我保證在之后的工作中杜絕這些情況。

在主管的安排下，這兩天里我看過(guò)近兩個(gè)月的監(jiān)控錄像，本以為自己做的不是特別差，可是看了之后才知道，毛病還是很多，不過(guò)也讓我認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，也看到了跟別人之間的差距。銀行作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，員工的工作態(tài)度，工作熱情占據(jù)了一個(gè)非常重要的方面，如果客戶走進(jìn)銀行的時(shí)候，映入眼簾的是干凈整潔的工作環(huán)境，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的銀行職員，那么他肯定覺(jué)得自己選對(duì)了銀行。反之，他也許會(huì)對(duì)我們銀行產(chǎn)生質(zhì)疑，也許就這樣流失了許多客戶資源！工作就是工作，工作時(shí)間就是工作時(shí)間，工作時(shí)間當(dāng)然不該做跟工作無(wú)關(guān)的事，這也是我之后需要提高的一個(gè)方面！接待客戶的時(shí)候努力做到文明服務(wù)，禮貌對(duì)待，這對(duì)于提高我們銀行的聲譽(yù)已經(jīng)我們行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力有很大的作用！

工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)秀都是基本的工作，一個(gè)銀行的優(yōu)劣，關(guān)鍵在于它的員工素質(zhì)，再好的工作環(huán)境，沒(méi)有優(yōu)秀的員工也是枉然，所以作為基層員工的我們，必須努力保持一個(gè)好的工作形象，給客戶提供最專業(yè)，最實(shí)際的服務(wù)，才是我們今后工作需要重點(diǎn)注意的！

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)心得

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，我們通過(guò)自己的雙手給病人多一些關(guān)愛(ài)，與病友多一些溝通，護(hù)士再也不是人們口中的打針發(fā)藥護(hù)士了，我們是病人的親人、朋友，老師、學(xué)生；是醫(yī)生同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，我們的努力，在醫(yī)、護(hù)、患之間仿佛搭建了一座七色彩虹橋。

每天面對(duì)不同的病人，我們的態(tài)度卻總是那么溫和、禮貌，偶有不通情達(dá)理的人向我們投以惡劣的態(tài)度，我們細(xì)心、耐心的解釋，暖暖的微笑慢慢融化了他們頑固的思想。

每天的上午是我們最繁忙的時(shí)候，給病人輸液，加藥，接液體等等，輸液的時(shí)候偶有穿刺失敗，當(dāng)我們微笑的說(shuō)聲“對(duì)不起”，被刺痛的病人不再說(shuō)：你會(huì)不會(huì)打針呀；接液體時(shí)總會(huì)有忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，當(dāng)我們站在病人的床頭，向病人甜甜的親情稱呼，并微笑的說(shuō)聲 “不好意思，讓你擔(dān)心了，我會(huì)盡量快些”。我們從護(hù)理工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始轉(zhuǎn)變，注重細(xì)節(jié)，讓病人被舒適、安靜、和諧的氛圍包圍，減少護(hù)患之間的任何猜疑，建立護(hù)患之間的信任感，更好的配合護(hù)理工作。

比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對(duì)我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧！例子一：

記得有一位七十多歲前列腺電切術(shù)后患者，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承擔(dān)起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對(duì)我們說(shuō)的第一句話就是“謝謝！”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話：“洗頭擦身是小事，真情話語(yǔ)暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！” 例子二：

幾周前，有位曾在我們科室住過(guò)院的病人突然來(lái)到病房，本以為她有什么不適，上前問(wèn)詢，沒(méi)想到老人家說(shuō)：“小孫啊，我沒(méi)事，我到門診復(fù)查，就是想來(lái)看看你們，我住過(guò)好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！”幾句話，使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可！我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫模±尤?家屬感言——

1、我們做子女的本來(lái)是應(yīng)該照顧老人，但平時(shí)工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開(kāi)，請(qǐng)個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護(hù)士在，能這樣全面照顧，我們既省錢又省心。

以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。

“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、熱心”是我們病區(qū)的“六心箴言，”優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們每一位護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們科室每周組織一次小講課，晨間抽查各種學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月進(jìn)行臨床護(hù)理技術(shù)操作，我們也體驗(yàn)到了前所未有的壓力，我們告訴自己有了壓力才有動(dòng)力，工作中有苦有樂(lè)，有痛有笑，我們必須繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

第五篇：關(guān)于文明服務(wù)的心得（精選）

關(guān)于文明服務(wù)的心得

關(guān)于文明服務(wù)的心得

先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。

一、等待紙票確認(rèn)時(shí)，向司機(jī)做好解釋。紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。

二、車牌號(hào)不清楚時(shí)，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號(hào)節(jié)省時(shí)間。每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。