第一篇：婚姻法疑難問題講義--王芳

婚姻案件最新疑難問題分析 主講人：王芳

引言（略）

一、由婚姻繼承糾紛引發的房屋確權訴訟

（一）因婚姻繼承糾紛引發的房屋確權訴訟類型 案例：天津某公司法定代表人離婚案引發系列房產案

該夫妻名下有十多套房產，深入調查后，發現該公司是做能源的，公司想對外進行投資，想投在房地產，想到按揭貸款，原則上是公民自然人購房，公司借用法定代表人、股東、妻子的名義來貸款購房，因法定代表人已購買過，因此已妻子名義購房，公司支付首付款和還貸。三四年后，房價上漲，妻子要求離婚分割房產。

公司做為原告起訴產權所有人，打確權訴訟，一套房子一個訴訟。

公司有兩套賬，一套給稅務局看，一套真實賬目，給稅務局看的賬目中都未列明房子和購房款。因此，在確權訴訟中如果將真實賬目做為證據，則法定代表人和其他股東等要承擔稅務、工商的法律責任。

1、夫妻為規避房屋限購令，借第三人名義買房，結果第三人發生糾紛或夫妻雙方發生離婚糾紛；

第三人：同學、同事、遠親等。

2、父母與子女夫妻之間借名買房，因一方發生離婚或繼承糾紛；

3、公司投資不動產，借股東或法定代表人（包括配偶）名義購房；

4、利用家人有經濟適用房或限價房、房改房的購買資格，夫妻雙方出資購房；

老人去世、離婚都會導致房屋權屬問題，婚姻法司法解釋中規定，在此情況下，子女出資，登記在父母名下，在此情況下，房屋仍舊屬于長輩。以債權債務關系處理。(二）此類確權訴訟的審判認定思路

1、為規避法律的借名買房行為一般不支持訴求；

2、為利用政府住房照顧政策（經濟適用房、房改房）的借名買房行為也不支持；

3、為規避銀行借貸政策的借名買房一般會認可；

例：老人想買房，每月退休2000元，按揭貸款每月還5000元，此時老人多會借助子女名義，且子女單位可出具每月月收入證明，每月老人也能按時足額還貸。在這種情況下，銀行并無損失。此時雖然有規避政策，但買房、賣方都未受傷害，對社會不良影響不大，因此法院一般認可。

4、確權訴訟確定房產的權屬后，才能在離婚訴訟或繼承訴訟中進行分割；

處理步驟：先確權，對離婚訴訟申請中止審理，等確權訴訟有結果后，再回到離婚訴訟。例：【夫妻婚內確權訴訟】丈夫名下有套房，妻子起訴要求確認該房屋為夫妻共同財產。妻子目的：保全財產。

（1）第一次訴訟駁回離婚請求后，再距離第二次離婚訴訟的間隔期間，財產已經結凍，對方可能轉移財產。事后憑法院判決書到住建委可以直接在房產證上加上自己的名字。此時的確權訴訟彌補了這個功能。

（2）當初買房時資金有問題，尤其是一方是公司企業主，支付時用公司支票，第三方往來支付。男方可能跟公司、第三人惡意串通，起訴到法院做一個虛假確權訴訟。原被告均無異議，證據充分的情況下，法院不一定會追加妻子為被告。此時不動產就被判給公司或第三方，男方轉移了財產。

（三）該類訴訟的舉證要求 通常要求證據圍繞以下三點：

1、借名購房雙方曾在當時（買房時）達成過合意（書面合同、錄音、第三方證據）； 例：公司借法定代表人名義購買不動產證據

（1）股東大會決議

（2）被借名人與公司簽訂的借名協議（3）實際購房方的全部出資（首付款、按揭、相關稅費、公共維修基金等一系列費用票據），名義購房方的未出資

2、實際購房方全部出資，名義購房方未出資；

3、購房方是否持有購房收房全部憑證（包括合同）；

4、房屋購買后的實際使用人是誰；（水費、電費、供暖費、物業管理費、停車位等）

5、借名購房的原因是否合理或合乎國家相關法律政策。需要律師做盡職調查，從邏輯和理由上給法官支持。

例：香港人在大陸買房時借第三人名義買房。因大陸對港籍人士購房有限制，且銀行貸款比例要比大陸境內的人比例高很多。如購200萬房，港籍只能申請100萬，有相關政策。律師去貸款銀行做盡職調查查明了這個政策。

總結：凡是規避法律、法規違反國家政策的法院一般不支持。

二、經濟適用房和兩限房的分割

（一）含義：

1、經濟適用住房，根據2007年的《經濟適用住房管理辦法》第二條，其是指政府提供政策優惠，限定套型面積和銷售價格，按照合理標準建設，面向城市低收入住房困難家庭供應，具有保障性質的政策性住房。

2、兩限房，即限房價、限套型普通商品住房，其是指政府采取招標、拍賣、掛牌方式出讓商品住房用地時，提出限制銷售價格、住房套型面積和銷售對象等要求，由建設單位通過公開競爭方式取得土地，進行開發建設和定向銷售的普通商品住房。限價商品住房供應對象為本市中等收入住房困難的城鎮居民家庭、征地拆遷過程中涉及的農民家庭及市政府規定的其他家庭。

（二）特點：

1、產權主體特殊。

2、產權性質特殊。能辦理產權證，但產權證上需要特別注明“經濟適用房”、“限價商品住房”。在獲得產權證的5年內，產權為有限產權，不得出租、不得自由交易，5年后才能獲得完全產權。

3、產權交易特殊。對首次進入市場出售有特別的管理規定：5年的限售期。除完成一般商品房的契稅外，還需按屆時同地段普通商品住房和限價商品住房差價的一定比例交納土地收益等價款。政府優先回購權(政府價格為買時的價格）。經濟適用房，在限售期滿后上市出售的，政府享有優先回購權。

國家正在完善這些房屋的退出機制。政府是否回購，死亡后是否能給后代繼承，因為后代不一定滿足經濟適用房申請的條件。

（三）離婚案件中的分割

1、由于經濟適用房和兩限房的申購以家庭為單位，在核準的面積范圍內才享有價格優惠，而其核準的面積是與家庭人口數掛鉤，因此該房屋中可能包含其他家庭成員的優惠，如果家庭其他成員有共同出資購買，那么該房屋應認定為家庭共同財產，應另案進行析產訴訟，分割出夫妻共同財產份額后，再對該夫妻財產份額進行處理。

2、難點：在5年限售期內的經濟適用房，應如何進行？ A.依競買價進行補償； B.依市場評估價進行補償 ；

能否評估？法院暫時無結論。但有些案例中可以評估。但是這個評估不能比照同等地段的普通商品房，因為權利有瑕疵。

在5年限售期滿后上市交易的，需要按屆時同地段普通商品住房與經濟適用房（或兩限房）差價的一定比例交納土地收益等價款。那么，在未滿5年即按市場價分割該房的情況下，計算補償時，是否應在該房的評估價格中扣除未來上市交易時所應交納的土地相關價款呢？ C.政府部門回購，分割回購款。

三、婚姻糾紛中各類股權糾紛律師實務

（一）因婚姻糾紛導致的股權糾紛類型

1、夫妻一方為有限責任公司股東（包括婚前取得股權或婚后取得股權兩種形式），離婚時要求分割該股權或要求分割該股權的收益；（案例：趕集網離婚后財產分割案）例：夫妻雙方在美國辦理離婚，但未對在男方名下的趕集網做分割，后女方在國內想起訴分割，但發現公司股權已經全部被轉移到公司實際控制人的弟弟名下，女方代理律師提起了股權轉讓效力之訴。男方律師起訴到北京某區法院，要求法院認定男女方婚姻登記無效，要求終止股權轉讓效力之訴。

2、夫妻一方持股公司對N個子公司控股；（案例：貴州某集團公司股權分割案）

多見于大的民營企業。母公司有夫妻一方持股，母對十多家子公司都有投資，子公司還有其他投資人。

3、夫妻雙方均為公司股東；（案例：浙江龍威公司案）

公司股東為夫妻子三人，起訴至法院要求對股權分配，法院應男方申請將公司資產全部做了凍結，但是提供的擔保是工資的資產，官司持續三年，公司破產。

4、夫妻某一方委托第三人代為持股，一方否認股權，另一方主張股權為夫妻共同財產；（案例：鄂爾多斯能源企業老板離婚案）

例：母公司，丈夫股權70%，妻子股權20%，小姑子10%（未實際出資），10%股權代表10個億，實際由夫妻出資。律師代理此案時，需告知當事人是否主張該10%，若主張則先通過隱名顯名股東打確權訴訟，然后繼續離婚案件，分割財產。

5、夫妻一方為國內上市公司股東；（沃華醫藥實際控制人離婚案，三一重工股東離婚事件，藍色光標股東離婚事件）

證監委出臺的關于以繼承和夫妻離婚上市公司股份的非交易市場規則。上市公司股東3年、5年內股份不可轉讓例外。

妻子是六家公司股東，妻子將股權都轉讓給了姐姐，手續都做完后妻子起訴離婚，男方提起6個股權轉讓效力訴訟，主張妻子和姐姐惡意訴訟。法官支持了男方的請求。

6、夫妻一方為境外上市公司股東。（土豆網實際控制人離婚案）

土豆網實際控制人和妻子已辦理離婚，但對土豆網的兩個核心牌照未做分割，妻子起訴到上海法院要求分割并凍結公司財產，公司上市要求公司的實際控制人和主要股東股權在法律上無爭議，因此土豆網上市受阻。最終以調解結案。八月后土豆重新申請上市。

三、婚姻糾紛中各類股權糾紛律師實務

（二）有限責任公司股權分割中規定及實踐中的難點

1、《婚姻法司法解釋

（二）》第十六條規定：人民法院審理離婚案件，涉及分割夫妻共同財產中以一方名義在有限責任公司的出資額，另一方不是該公司股東的，按以下情形分別處理：

（一）夫妻雙方協商一致將出資額部分或者全部轉讓給該股東的配偶，過半數股東同意、其他股東明確表示放棄優先購買權的，該股東的配偶可以成為該公司股東；

不能一致時如何未做規定，不能達成一致：（1）不愿將股權或部分轉讓給對方，（2）愿意轉讓，但轉讓金額不能達成一致。

（二）夫妻雙方就出資額轉讓份額和轉讓價格等事項協商一致后，過半數股東不同意轉讓，但愿意以同等價格購買該出資額的，人民法院可以對轉讓出資所得財產進行分割。過半數股東不同意轉讓，也不愿意以同等價格購買該出資額的，視為同意轉讓，該股東的配偶可以成為該公司股東。用于證明前款規定的過半數股東同意的證據，可以是股東會決議，也可以是當事人通過其他合法途徑取得的股東的書面聲明材料。

2、其他股東同意股權轉讓的證明

由誰負責征求其他股東意見，應該予以明確：

（1）如果持股配偶一方怠于將股權轉讓一事在公司股東大會上表決，那么法院是否應向其他股東發出書面通知，并當面征求股東意見？應當

（2）此種情況下，非股東配偶可否請求法院收集其它股東意見？可以

（3）如果因沒有聯系方式或下落不明等客觀原因，法院通知不到公司股東的，該怎么辦？股權分割還能繼續下去嗎？發公告

3、待分割股權價值的確定

申請法院對公司所有資產債務做評估，得到所有者權益 實踐中確定股權價值的方法： A.會計師事務所的評估

（1）評估范圍的確定；

到男方公司名下評估，無人確定資產范圍，也無權利監督。

方案：會計事務所入住時，要求法官、書記員、雙方律師、當事人在場時交接。允許當事人提出質疑。

（2）評估方法的選定；

有好幾種方法，結果并不相同。根據企業類型，公司著重點不同。

方案：事前帶委托人去會計事務所，當事人敘述情況，建議采取哪種方法，法官如認為有道理，會轉給評估機構。（3）對評估結果的質疑。

不建議當庭發表意見，庭后和專業機構聯系，咨詢有什么問題，有問題可以庭后提交專家意見，申請評估人出庭等才可能推翻評估結果，重新評估。B.由法院確定價值：雙方的舉證責任及認定，法院的調查權

評估耗時長，三四個月，易遭到公司抵制，評估費用高昂。不一定要進行評估，中小型公司可直接由當事人雙方提供證據。

４、對分割方式不能達成一致認識，法院能否判決強行分割股權？（1）資合性與人合性的平衡考量；

（2）在雙方調解同意的情況下才能直接分割股權；

（3）法院不能強行分割股權，而只能以折價補償的方式，不能強行判決分割。只能折價補償

5、離婚案件中股權分割另案審判

利：有利于快捷地解除當事人的婚姻身份關系，而不是久拖不決；另外股權分割另訴主審法官多為經濟庭法官，其對公司股權分割較為專業，富有經驗。

弊： 如果將股權分割另案審判，可能導致非股東舉證困難、財產分割久拖不決導致一方生活困難等問題，最嚴重的對方惡意轉移公司資產、偽造債務風險高。另外，通過幾場訴訟給當事人帶來訟累。

6、股權分割另案審判帶來兩個新的問題：

第一，股權價值確定的基準時間問題 ：是以離婚時股權價值計算還是以另案起訴分割股權價值時點計算；

法律無明確規定，上海高遠解釋，應當以離婚時的股權價格計算，對于離婚前一方當事人轉移、隱匿財產，有主觀惡意，導致財產未分割的，以兩情況時價格高的為準。第二，股權價值的保全困難問題。

7、母公司對子公司控股或持股的股權分割問題：（1）夫妻一方對母公司持股的股權價值計算問題； 時間，費用浩瀚

（2）母公司對子公司持股的股權能否申請財產保全問題 法人股東，法院一般不會凍結，就有轉移風險

方案舉例：寫投訴材料（丈夫外遇），當事人找專門辦股東登記、稅務機關的領導哭訴，取得各方同情，找給公司做貸款的銀行，銀行不給公司貸款了，使公司舉步維艱，逼迫對方讓步、談判。

四、夫妻共同債務及個人債務的認定

（一）夫妻共同債務及個人債務的認定

1、夫妻共同債務、個人債務的認定原則及范圍（1）《婚姻法》的相關規定：

a 《婚姻法》 第四十一條：離婚時，原為夫妻共同生活所負的債務，應當共同償還。共同財產不足清償的，或財產歸各自所有的，由雙方協議清償；協議不成時，由人民法院判決。b 《婚姻法》 第十九條第三款：夫妻對婚姻關系存續期間所得的財產約定歸各自所有的，夫或妻一方對外所負的債務，第三人知道該約定的，以夫或妻一方所有的財產清償。（2）司法解釋所確定的推定規則: a 婚姻法解釋二 第二十三條：債權人就一方婚前所負個人債務向債務人的配偶主張權利的，人民法院不予支持。但債權人能夠證明所負債務用于婚后家庭共同生活的除外。

b 婚姻法解釋二 第二十四條：債權人就婚姻關系存續期間夫妻一方以個人名義所負債務主張權利的，應當按夫妻共同債務處理。但夫妻一方能夠證明債權人與債務人明確約定為個人債務，或者能夠證明屬于婚姻法第十九條第三款規定情形的除外。

c 最高人民法院《關于人民法院審理離婚案件處理財產分割問題的若干具體意見》第17條：夫妻為共同生活或為履行撫養、贍養義務等所負債務，應認定為夫妻共同債務，離婚時應當

以夫妻共同財產清償。

下列債務不能認定為夫妻共同債務，應由一方以個人財產清償：（１）夫妻雙方約定由個人負擔的債務，但以逃避債務為目的的除外。（２）一方未經對方同意，擅自資助與其沒有撫養義務的親朋所負的債務。

（３）一方未經對方同意，獨自籌資從事經營活動，其收入確未用于共同生活所負的債務（４）其他應由個人承擔的債務。

d 《民通意見》第43條:在夫妻關系存續期間,一方從事個體經營或者承包經營的,其收入為夫妻共有財產,債務亦應以夫妻共有財產清償。

e 婚姻法解釋三草案 第十八條 離婚時，夫妻一方主張婚姻關系存續期間以個人名義所負債務由雙方共同償還的，舉債一方應證明所負債務基于夫妻合意或用于夫妻共同生活、經營。該條最終未通過。

（接）

四、夫妻共同債務及個人債務的認定

（二）司法審判實踐中爭議焦點問題分析

1、夫妻因履行撫養、贍養義務形成的債務

例：給繼子、一方父母生病借的錢等，因并非配偶一方的法定義務，因此有爭議。

2、因夫妻一方的侵權及犯罪行為所導致的債務 根據具體情況具體分析，看債務發生的動機和結果

3、夫妻在分居期間所形成的債務 無定論，原則上法院認定為夫妻共同債務

4、夫妻一方因接受教育和培訓（智力投資）而形成債務 無定論，原則上法院認定為夫妻共同債務

5、離婚訴訟中，以一方名義所負且非舉債方并不知情的債務性質的認定

審查債務是否真實：舉債方應承擔的舉證責任,舉證債務真實、舉證債務資金用途是用于家庭。

6、離婚訴訟中，對夫妻一方經法院已生效判決或調解書所確定的債務性質的認定

看調解書內容：

一、原告是債權人，被告是夫妻一方，因配偶一方不是當事人，因此一般不認定為夫妻雙方共同財產。

二、原告是債權人，被告是夫妻兩方，此時離婚案件法官仍應要求一方舉證是否用于家庭共同生活。

7、離婚訴訟中，對夫妻一方與其父母之間的單方借條所生債務的性質認定 需相應的旁證，不能僅憑單方借條。

五、利用虛假訴訟手段偽造夫妻共同債務的認定及律師救濟渠道

起訴離婚前兩年前讓表弟給男方銀行上轉了600萬，男方現場取現，轉存到第三方賬戶，后表弟起訴要求返還600萬，男方答辯稱認可債務，但沒錢還，同意拿家庭財產作價歸還。法院調解同意，表弟申請強制執行。過戶房子時，執行局打電話給女方配合執行，女方才知道此事，向法院申請執行異議，法院駁回異議。女方起訴到法院離婚，同意離婚。但房子繼續強制執行。

目前司法實踐中所存在突出問題：

1、在第三人（債權人）起訴的債務糾紛中：（1）法官對借款行為是否應作實質審查？應（2）法官對借款用途是否需查清列明？一般不需（3）法官是否應追加債務人配偶為共同被告？應（4）原告是否能申請追加被告配偶為共同被告？能

（5）負債方配偶是否能主動要求加入訴訟成為第三人？有無獨立的的請求權？ 審判結果與負債方配偶是否有權利義務關系。

（6）對債權人與夫妻舉債一方虛假訴訟偽造債務的民事判決書或調解書，非舉債方配偶是否可以申請再審？ 可以。

2、對于法院生效判決或調解書中所確認的債務，在離婚訴訟中法官該如何對待？（1）確認該債務的性質是夫妻共同債務還是個人債務，雙方對各自觀點承擔舉證責任； 是否用于共同生活，借款時夫妻是否有何意（例，借條上夫妻雙方都簽字）

（2）對于一方不能證明該債務屬于夫妻共同債務的，法院可以在離婚訴訟中認定為其個人債務。

3、對第三人債務認定的司法裁判文書執行過程中，夫妻非舉債方的執行異議及救濟措施。《民事訴訟法》第204條規定：執行過程中，案外人對執行標的提出書面異議的，人民法院應當自收到書面異議之日起十五日內審查，理由成立的，裁定中止對該標的的執行；理由不成立的，裁定駁回。案外人、當事人對裁定不服，認為原判決、裁定錯誤的，依照審判監督程序辦理；與原判決、裁定無關的，可以自裁定送達之日起十五日內向人民法院提起訴訟。《民事訴訟法司法解釋》第5條第1款：案外人對原判決、裁定、調解書確定的執行標的物主張權利，且無法提起新的訴訟解決爭議的，可以在判決、裁定、調解書發生法律效力后二年內，或者自知道或應當知道利益被損害之日起三個月內，向作出原判決、裁定、調解書的人民法院的上一級人民法院申請再審。

4、執行程序中，夫妻非舉債方能否訴至法院要求確認債務性質，以保護自己財產份額？執行法官會怎么做？反映出我國婚內非常財產制度缺失、債務清償制度缺失。這種情況下能否由被執行人配偶主動提起確認債務性質之訴，但事實上這種訴訟很難被法院所受理。優先執行個人財產，再執行夫妻共同財產部分，再執行夫妻共同財產。思考，執行異議時，申請中止執行，并起訴申請婚內分割財產。

六、夫妻忠誠協議的性質及效力分析

（一）律師實務中所見夫妻忠誠協議的類型

1、約定離婚時凈身出戶；

2、約定婚內或離婚時高額賠償金；

3、約定婚內財產分割權屬；

4、約定離婚時的子女撫育權。

案例：上海閔行區離婚案；北京海淀區離婚案

（二）夫妻忠誠協議性質及法律適用

1、夫妻忠實義務的性質

夫妻忠實義務是否是法定義務？無定論，有專家認為不是，只是宣言性的義務。

2、夫妻忠誠協議的民事契約性質

3、民事行為效力規則的適用

4、婚姻家庭身份法的適用

5、公序良俗原則是效力認定的重要標準

例：如果背叛，凈身出戶。有無傷害第三人的利益，債權人、法定贍養、撫養義務、本人社會上的基本生存權。是否違背婚姻法價值取向。

（三）實踐中常見的變更人身權利義務關系的忠誠協議效力

1、以婚姻關系終止或喪失離婚自由權為違約責任的忠誠協議（例：可隨時提出離婚，且另一方需同意）

2、以喪失未成年子女監護權、探望權或撫養權為違約責任的忠誠協議

3、對前述兩類夫妻忠誠協議效力分析，大多是無效的

（四）實踐中最集中的變更財產權利義務關系忠誠協議效力該如何認定？

1、以喪失夫妻共同財產所有權、個人財產所有權為違約責任的忠誠協議，部分有效

2、以過錯方支付賠償金為違約責任的忠誠協議（不以離婚為前提），有爭議

3、以離婚時過錯方支付離婚損害賠償金為違約責任的忠誠協議，有爭議 是否侵害債權人和其他第三人的權利，或本人的生存權

4、對夫妻忠誠協議契約自由的必要限制

七、夫妻財產約定爭議焦點問題分析

（一）關于夫妻財產約定的基本規定，《婚姻法》 第十九條：夫妻可以約定婚姻關系存續期間所得的財產以及婚前財產歸各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有。約定應當采用書面形式。沒有約定或約定不明確的，適用本法第十七條、第十八條的規定。

夫妻對婚姻關系存續期間所得的財產以及婚前財產的約定，對雙方具有約束力。

夫妻對婚姻關系存續期間所得的財產約定歸各自所有的，夫或妻一方對外所負的債務，第三人知道該約定的，以夫或妻一方所有的財產清償。

（二）關于夫妻財產約定的效力分析

1、財產約定適用上的優先效力

適用上的優先效力，是指對于夫妻間的財產，只有在夫妻沒有約定，約定無效或被撤銷時，始得適用法定財產制。

2、夫妻財產約定的對內效力分析

《婚姻法》第19條規定：“夫妻對婚姻關系存續期間所得的財產以及婚前財產的約定，對雙方具有約束力。”

案例：海南偽造夫妻共同財產約定案

3、夫妻財產約定的對外效力分析

夫妻財產約定要對第三人發生效力，必須以第三人知曉這種財產約定為前提。

內部效力很高，不需公證等，雙方簽字約定，這時對第三人效力，需要公示，如何公示？ 方案：律師出律師函，第三人簽收，則對第三人發生效力。

（三）當前司法審判實踐中財產約定爭議焦點分析

1、附條件的財產約定的效力

2、夫妻財產約定中不動產贈與條款是否要履行物權變動形式才生效

注意：《婚姻法司法解釋三》第七條 婚前或婚姻關系存續期間，雙方約定將一方所有的房產贈與另一方，一方在贈與房產的權利轉移之前撤銷贈與，另一方請求判令繼續履行的，人民法院不予支持，但已經辦理公證的除外。

3、夫妻財產約定中將部分共有財產贈與給第三人的效力認定

例如：都給孩子，一方后悔時是否能撤銷？無定論。

一、合同法，財產無交付、過戶前，贈與可隨時撤銷。

二、不是純粹財產法上的贈與，是基于親情道德義務性質的贈與，不能撤銷。

八、夫妻一方擅自處分共同財產的效力

（一）夫妻一方擅自無償處分共同財產行為的性質

1、屬于部分共有人擅自處分共有財產的行為，具體來說是有權處分還無權處分？ 應當根據夫妻一方是否享有單獨或獨立的處分權來決定

（1）日常家事代理權是指夫妻因處理日常家庭事務而與第三人為一定法律行為時享有代理配偶的權利，即夫妻在日常家事的范圍內而為的行為視為雙方共同的意思表示，夫妻雙方都應當對該行為承擔連帶責任

（2）故分為日常家事代理范圍之內的處分共同財產行為和 超出此范圍的處分行為。

2、婚姻法司法解釋二相關規定：

第十七條：婚姻法第十七條關于“夫或妻對夫妻共同所有的財產，有平等的處理權”的規定，應當理解為：

（一）夫或妻在處理夫妻共同財產上的權利是平等的。因日常生活需要而處理夫妻共同財產的，任何一方均有權決定。

（二）夫或妻非因日常生活需要對夫妻共同財產做

重要處理決定，夫妻雙方應當平等協商，取得一致意見。他人有理由相信其為夫妻雙方共同意思表示的，另一方不得以不同意或不知道為由對抗善意第三人。

（二）夫妻一方擅自將共同財產贈與婚外情人的效力分析及法律救濟手段

1、夫妻一方擅自將共同財產贈與婚外情人的合同效力分析：（1）對主觀惡意情人的贈與：有效？部分有效？效力待定？無效？《民通意見》第89條規定：“在共同共有關系存續期間部分共有人擅自處分共有財產的，一般認定無效。第三人善意、有償取得該財產的，應當維護第三人的合法權益，對其他共有人的損失，由擅自處分共有財產的人賠償。

《物權法》第97條： 處分共有的不動產或者動產以及對共有的不動產或者動產作重大修繕的，應當經占份額三分之二以上的按份共有人或者全體共同共有人同意，但共有人之間另有約定的除外。

（2）對主觀善意的情人的贈與：爭議較大，是否能適用善意取得？

《物權法》第一百零六條 無處分權人將不動產或者動產轉讓給受讓人的，所有權人有權追回；除法律另有規定外，符合下列情形的，受讓人取得該不動產或者動產的所有權：

（一）受讓人受讓該不動產或者動產時是善意的；

（二）以合理的價格轉讓；

（三）轉讓的不動產或者動產依照法律規定應當登記的已經登記，不需要登記的已經交付給受讓人。

受讓人依照前款規定取得不動產或者動產的所有權的，原所有權人有權向無處分權人請求賠償損失

當事人善意取得其他物權的，參照前兩款規定。

2、最具可操作性的法律救濟手段（1）訴訟主體及訴因選擇

原告為夫妻中受害方的：A、行使物上請求權，要求婚外情人返還財產 ；B、以侵權為由要求配偶一方承擔損害賠償責任；C、以配偶和婚外情人為共同被告，以兩被告惡意串通損害其財產利益為由主張贈與合同無效，要求其返還財產 原告為夫妻中贈與方的，主張可以是兩項：A、行使贈與合同的法定撤銷權：B、主張無權處分導致贈與合同無效。原告一般不能為夫妻二人的，因兩原告訴因法律關系不同。

男方公司出錢給情人購買房產的。女方要求返還錢還是房？具體個案分析（2）證據的收集——贈與事實及給付財產范圍

（3）訴訟請求——贈與物的返還問題

（二）夫妻一方擅自轉讓夫妻共同所有房屋問題

1、《婚姻法司法解釋三》規定第十一條： 一方未經另一方同意出售夫妻共同共有的房屋，第三人善意購買、支付合理對價并辦理產權登記手續，另一方主張追回該房屋的，人民法院不予支持。

夫妻一方擅自處分共同共有的房屋造成另一方損失，離婚時另一方請求賠償損失的，人民法院應予支持。

2、受害方配偶救濟措施：

（1）房屋轉讓效力訴訟：惡意串通還是善意第三人；（通過中介介紹的，一般為善意）（2）房屋真實交易價格調查及陰陽合同；

住建委查的價格有虛假的可能性，如何調查？（1）房屋中介公司有真實合同（2）通過住建委查買受人的信息，然后找到買受人做工作，讓其交出真實合同，和交易憑證。買受人證明自己不是惡意串通的。

（3）起訴善意買方的虛假訴訟；

受害方是代理律師，明知第三人為善意，但是仍然啟動房屋轉讓效力訴訟，目的為通過法院調查，查明房屋真實價格。甚至可以得到資金走向。銀行供款協議。（4）離婚案件中分割售房款的評估可能性。

上述方法不可行時，律師需證明在住建委查到的價格顯失公平。例，律師找評估機構以律師名義委托評估。九、一方婚前財產在婚后產生的收益權屬性質分析

（一）當前突出問題及現行觀點

1、當前司法審判中突出的問題

2、目前的相關規定：

a 《婚姻法解釋二》 第十一條 婚姻關系存續期間，下列財產屬于婚姻法第十七條規定的“其他應當歸共同所有的財產”：

（一）一方以個人財產投資取得的收益；

b 《婚姻法解釋三》第五條 夫妻一方個人財產在婚后產生的收益，除孳息和自然增值外，應認定為夫妻共同財產。

（二）具體類型的收益歸屬

1、孳息：包括天然孳息和法定孳息，后者包括有利息和遲延支付的利息、承包金、租金等。

2、自然增值：是指該增值是因通話膨脹或市場行情的變化而發生，并非通過夫妻一方或雙方的付出。

3、主動增值：是因為夫妻一方或雙方對該財產所付出的勞務付出、投資、體力或智力的技能、創造和管理活動而產生的增值。

4、投資經營收益：投資可以劃分為直接投資和間接投資兩種方式。將貨幣或實物直接投于企業生產經營活動的，稱為直接投資；將貨幣用于購買股票、債券等金融資產的，稱為間接投資。

5、一方婚前知識產權在婚后取得的收益。

（二）認定夫妻一方婚前財產在婚姻存續期間所得收益歸屬的基本規則

1、確定收益的內涵及其分類

孳息和自然增值，是不需要付出太多勞力和精力的

2、認定收益性質需考量的諸要素（1）物權保護制度的效用價值（2）公平原則

（3）婚姻的理念及倫理性（4）對家務勞動價值的評價

（5）個人財產利益與婚姻身份利益的平衡。

（三）實踐中律師實務處理的爭議財產

1、一方婚前股權在婚后所得收益的歸屬 ：包括股權溢價、婚內股權轉讓所得、婚內增資擴股、婚內股權分紅收益。（案例：土豆網案例）

2、一方婚前股票、有價證券、基金、銀行理財產品在離婚時的分割

3、一方婚前房產在婚后產生的市場增值收益

4、一方婚前房產在婚后出租產生的收益

第二篇：婚姻法講義--婚約

第二節

婚約

一、婚約的概念

? 婚約，是男女雙方以將來結婚為目的而作的事先約定。俗稱“訂婚”。訂婚后的男女雙方具有未婚夫妻身份。

? 1.婚約必須由將來結婚的當事人雙方親自訂立且意思表示真實。? 2.婚約當事人雙方不得有法定的婚約障礙（法律規定的禁婚親屬、已婚）? 3.婚約不是結婚的必經程序

? 4.婚約為非要式行為（口頭、書面、儀式、交換信物等）

二、婚約的歷史類型

（一）早期型的婚約（盛行于古代社會）

? 1.婚約是結婚的必經程序，沒有婚約的婚姻被視為無效 ? 2.一般情況下訂婚權不屬于當事人而屬于那女雙方的家長 ? 3.婚約具有法律效力

（二）晚期型的婚約（近現代社會）

? 1.婚約不再是結婚的必經程序

? 2.訂婚權屬于雙方當事人，男女雙發需要基于合意訂立 ? 3.婚約不再具有法律約束和人身約束力

三、我國現行法對婚約的態度

（一）我國現行法律政策對婚約的態度----對婚約既不提倡也不禁止 ?

（二）婚約不是結婚的必經程序 ?

（三）當事人自愿訂立，其他人不得干涉 ? 《未成年人保護法》第11條“父母或其他監護人，不得為未成年人訂立婚約” ?

（四）婚約無法律約束力

特別注意---關于婚約的解除與婚約期間的財產糾紛的處理

（一）婚約當事人有解除婚約的自由，可以雙方合意解除，也可以單方解除，而不論其有無正當事由或有無過錯

（二）婚約期間同居生活的，不產生夫妻間的權利和義務關系，生有子女的為非婚生子女

（三）婚約期間產生的財產關系的處理

（三）婚約期間產生的財產關系的處理

? 1.婚約期間，當事人雙方由于資金的公用、財物的合并以及共同投資等產生的共同財產，因其不具有夫妻身份關系，所以不應該視為共同共有，各自的財產具有獨立性?；榧s解除后，雙方對共有財產有約定的按約定處理，沒有約定的視為按份共有，應按比例分割。

? 2.婚約期間，當事人基于結婚的目的，一方或雙方將自己的財產無償給予對讓而產生的單方贈予或雙方贈與，與一般的以價值轉移為目標的贈與不同，完全是為了促使婚約的履行。所以如果目的不能實現，贈與不發生法律效力，財產的所有權仍屬于贈與方，贈與人雖然不能要求受贈人必須與其結婚，但可以以不當得利要求其返還財產。（PS：要求返還的贈與物應以價值較大且尚有價值存在為前提，已消耗掉的財物則不得請求返還，但受贈人應返還相應的折價款）

? 3.關于婚約引起的損害賠償問題

在我國，婚約屬于事實行為，一方違約，無論其是否有過錯，均不能要求其承擔賠償責任

4.具體的財產糾紛的情況: ① 對訂婚造成的財產損失，如舉行訂婚儀式、請客送禮消耗的錢財，以及戀愛過程中吃喝玩樂共同損耗的財產損失，解除婚約時一般不要求賠償

② ③ 戀愛訂婚期間，一方送給對方親友的財物，無權要求返還

一方贈與對方的財物是轉業費、醫療費、傷殘費或撫恤金等，如果因為收受財產的一方提出解除婚約或中斷止戀愛關系，則應全部或部分返還。

④ 對借婚約、戀愛為手段騙取錢財的，如果情節輕微，給予批評教育，要求追還財物。如果情節嚴重的，構成犯罪的，一方面要追求刑事責任，一方面還應補償受害人的財產損失。

相關法條

? 最高人民法院關于適用《中華人民共和國婚姻法》若干問題的解釋(二)(節錄)?

第十條

當事人請求返還按照習俗給付的彩禮的，如果查明屬于以下情形，人民法院應當予以支持：

(一)雙方未辦理結婚登記手續的;?

(二)雙方辦理結婚登記手續但確未共同生活的;?

(三)婚前給付并導致給付人生活困難的。?

適用前款第(二)、(三)項的規定，應當以雙方離婚為條件。

? 即使男女雙方是自由戀愛，但受當地風俗習慣的影響，一方(主要是男方)在婚前需向另一方贈與財產作為訂立婚約的標志。對此，應認定該婚前給付的財產為彩禮。屬于彩禮性質的，按照最高人民法院相關司法解釋的規定，雙方未辦理結婚登記手續的，或雙方辦理結婚登記手續但確未共同生活就離婚的，或婚前給付并導致給付人生活困難而雙方離婚的，接受彩禮的一方應當返還彩禮。

第三篇：王芳感悟2012

感悟2012

芙蓉山小學王芳

各位領導、老師:

大家好!得知獲此獎項,內心非常地激動。因為這個獎項承載著領導、老師對我的厚愛,承載著一路走過的2012的所有酸甜苦辣。

回想起走過的2012，對于我來說,可真是有史以來,最艱辛的一年了.一頭是嗷嗷待哺的小寶寶，一頭是44個稚氣未脫的小淘氣包，兩頭都很需要我，哪頭我都舍不得放手。想想一路走來的2012年，自己真是在領導、老師們的關愛中艱難地挺多來的.為此，在這里,我要感謝領導們對我的問寒問暖,我要感謝班助鶴鶴無怨無悔地承擔起了早讀的任務,我要感謝同級部的費老師默默地為我分擔了許多活,我要感謝眾多同事們見到我,總是說,有什么要幫忙的盡管說,感動,真的很感動.2012年，班里人數多達44人，又包班。有時最忙碌的一天就是除了兩節課喂奶時

間，剩下的4節課語文數學輪番上，真是忙得恨不得一個人掰成兩個人用。今年班里有24個男孩子，又各個個性鮮明,尤其有4、5個男孩子相當不好管理。為了管理好這些個性鮮明的孩子,我可真是費了不少腦筋.每天在學校里，我都盡量少喝水或不喝水，因為我怕課間上廁所的空檔，這4、5個孩子再惹出個什么亂子。細想起一學期來，只要有學生在，自己在學校里竟沒去過一次廁所。正是由于我對那4、5個男孩子的一刻都不放松，所以一學期來，那4、5個男孩子也開始慢慢入群，開始慢慢步入正軌了。

一年級的孩子年齡小，一件事，老師往往要重復好多遍，孩子也不一定能搞清楚，所以每一件事都需要老師和家長親力親為。為了讓孩子們盡快步入正軌，我每天中午和晚上回家的第一件事就是通過校訊通給家長們發短信匯報孩子們的在校表現情況，因為在學校，我每天除了上課就是批作業，根本沒有時間給家長發短信，所以只能回家發。而且特殊孩子，我每天都會針對孩子每天的不同表現，為家長指明第二天的努力方向，家長有了抓手，自然就會協助老師教育好孩子。

為了保證課堂教學質量，每天晚上，我都是等到孩子睡著了，再準備第二天的課。2012年整個一年，自己每天都是深夜12點左右才睡覺，特別是學校讓出一節習慣培養的課的那幾天，教案一遍遍地修改，課件一遍遍的修改，每天晚上都是2點左右才睡覺。

“一分汗水，一分收獲”。感謝領導和老師對我工作的認可，感謝大家對我的厚

愛，我一定會加倍努力，不辜負領導、老師、家長、孩子的期望。

第四篇：271 學習心得 王芳

高效課堂之我見

兩天緊張而充實的培訓結束了，筆記本上已經寫得滿滿當當，心里也有一股迫切嘗試改革的沖動。結合在昌樂二中教學課堂的觀摩，以及這兩天和專家領導的近距離交流，探討，感受頗深，下面是我的一些收獲和感想。

一、對于271 高校課堂模式有了進一步的了解和新的認識。

271高校課堂模式的內涵 即課堂45分鐘分別按照2：7：1的比例，劃分為“10+30+5”，要求教師的講課時間不大于20%，學生自主學習占到70%，剩余的10%用于每堂課的成果測評、展示。

張海港老師從山東昌樂二中進行課改的歷史背景出發，利用圖文并茂的PPT,從數據的對比、新舊兩種課堂教學模式分析，用教育的本質，學校的辦學定位、教師在課堂上的作用，給大家進行教學改革理念的思想“覆蓋”；用“三段六步”全面解讀271高校課堂的真正內涵，用校園文化的基礎地位來詮釋教育改革發展的方向。

其理念下的育人觀，“把每個孩子的一生變成一個成功而精彩的故事”，真正的體現了重視學生個性發展，使學生能完全自由地運用已有的經驗，采用自己的方法去獲取知識。這一點非常值得每一個教師去體會、學習。

高效課堂的高效，關鍵在于學習小組的高效，建設、培訓好了一個小組，也就把握住了高校課堂的靈魂。幾位專家領導對小組建設的具體闡述、指導，更是讓人印象深刻。

二、小組建設——271高效課堂的動力之源

271高效課堂的最大成功是其“三駕馬車”打造的學習動力小組?！叭{馬車”具體來說包括班級行政管理、高效學習小組和高效學習科研小組。通過這兩天集中培訓,以及徐玲老師對小組建設的打造、實施過程，讓我真切的體會到這“三駕馬車”的威力。尤其是，徐老師在面對一群完全陌生的學生時，所表現出的耐心和親和力，讓旁觀的我們也在瞬間情不自禁地喜歡上了這位和藹可親的老師。這正是我們作為教師，所追求的，與學生應該是一種民主、平等的關系，而不應該只是高高在上的領導者，指揮者。

另一方面，課堂上學生表現出的積極踴躍的合作、競爭，正是271模式在課堂上的集中體現，更是新課改的核心內容。小組長態度積極，率先垂范，勇于擔當，小組成員積極配合，互幫互助，為組爭榮譽，人人參與，人人行動，真正讓課堂活了起來，真正把課堂還給了學生，讓學生在體驗、探究中收獲知識，不斷成長。

不難看出，昌樂課改的成功，是每一位昌樂人的共同努力，校領導的決策有方，老師們的辛勤付出，以及全校學生的積極配合。尤其是小組長的作用發揮，課前預習、課上展示、課后檢測保證了課堂的效率及最后的成績。因此，我們學習“271 ”的關鍵就是要學習其如何選擇得力的組長，如何把每個小組長培訓成為老師的左膀右臂，成為學生和老師交流溝通的紐帶橋梁，以及整套完整的評價獎勵機制，從而鼓勵學生主動參與，勇于展現，敢于擔當。

需要注意的是，我們在整個小組建設中一定要堅持公平、公正的原則，在班內劃分小組時要做到性別、性格、成績、智力的合理分配，保證“組內異質，組間同質”；對學生的評價、獎勵，應以“不求人人成功，但求人人進步”為準則，多關注待優生、待優小組，保證人人有收獲，個個有進步。

三、實施適合自己的課改方案

雖然課改的號角已經吹響，但我們并不能急于盲目照搬照抄別人的模式。改什么，怎么改不能直接拿來為我所用，而應做到因地制宜，揚長避短，取其精華、去其糟粕，在認真學習他人課改新模式的同時，時時刻刻以自身實際出發，能應用的方法盡快掌握，盡早運用，不符合自身條件的認真學習，改了再用。

具體說來，由于我們學生跑校生居多數，對于課下預習任務質量難以保證，效果無法及時檢測的問題，我們可以采取請家長配合的方式，監督孩子的家庭作業質量；另外，昌樂學生之所以能在課堂上有話說，敢表現，與其校園濃厚的文化氛圍是分不開的，所以我也希望我們能多重視學生文化修養的提高，鼓勵學生多讀書，讀好書。做文明人，從說普通話開始。在校期間說普通話，不僅能鍛煉學生的語言表達能力和邏輯思維能力，也能幫助學生提高交際能力和整體素質，也就能避免作文中口語話的現象。教師要大膽地把手放開，讓學生自己去做，自己去發現問題，自己去尋找答案，也許我們會有更大的收獲。課改名校昌樂二中用了六年的時間，才走到今天。如今，面對課改，我們曲折的探索之路也才剛剛剛開始，每位一線教師都應走在最前沿，積極主動地學習、研究、試驗?！叭f事開頭難”，第一步最重要，也最艱難，我們要慎重。

但我們也應當堅信“只要思想不滑坡，方法總比困難多”，只要用心，我們總會有發現，總會有突破，總會有成長?？傆幸惶?，我們能找到屬于自己的高校課堂模式。

劉家堡鄉二中學校

王

芳

2012.05

第五篇：王莉芳 畢業論文 定稿

云南大學旅游文化學院2013屆畢業生畢業論文

緒

論

正所謂，天有不測風云，人有旦夕禍福。我們不能預料危機什么時候會來臨，但至少在危機爆發之后得知道如何應對危機。當今我國的企業在危機發生后，都有采取不同程度的應對措施，但由于對危機以及危機公關的認識不足，大多數的企業都沒有一個較為全面的危機公關系統。譬如，廣州藍月亮“增白門”事件爆發后，藍月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但還是能夠從中發現在危機公關應對方面的不足。

由于產品同質化趨勢日益明顯，競爭的白熱化，企業時時刻刻如履薄冰，稍有不慎，就會面臨重重危機。同時人們生活水平的提高，使得消費者對產品的安全問題越來越注重。在這個信息爆炸的時代下，只要企業的產品稍稍出現問題，媒體便會大肆報道，如果處置不當，消費者會極力抵制，可能會導致企業辛辛苦苦建立的基業毀于一旦。因此，危機公關，作為現代企業經營中的重要管理手段之一，在當今企業中顯得越來越重要。

一、危機公關的基本內容

（一）危機公關的相關概念

我國企業的危機公關工作雖然起步比較晚，但近幾年卻是快速發展，并且正在不斷合理化和規范化，但仍然有許多相近的詞語被混淆。

1、危機與公共關系危機

危機是指危及組織利益、形象、生存的突發性或災難性的事故與事件。公共關系危機則是指突然發生的，嚴重損害組織形象，給組織造成嚴重損失的事件。1

2、危機公關與危機管理

危機公關是指在組織發生形象受損或預測到即將發生危機時，組織所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降到最低限度的公共關系的傳播溝通的管理活動。危機管理，指針對組織自身情況和外部壞境，分析預測可能發生的危機，然后制定出針對性措施。一旦危機發生，就能有條不絮地將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。由此可見，危機公關屬于危機管理系統危機處理部分。2 1 張克非：《公共關系學》[M]，北京：高等教育出版社，2011.6 2 趙麟斌：《危機公關》[M]，北京：北京大學出版社，2010.4

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（二）危機公關的特點

1、危機的特點

企業發生危機如同死亡和稅收一樣不可避免。因此企業危機具有：突發性、普遍性、嚴重性和危害性四大特點。

2、企業危機公關的特點

（1）意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是無法預料的。

（2）聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。（3）破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

（4）緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,就象大火借了東風一樣。如果不能在第一時間加以控制，危機就會感染病毒一樣急劇惡化，使企業蒙受更大損失。3

（三）企業危機公關的5S原則

1、承擔責任原則

危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實際上，隨著公眾享有知情權觀念的深入，對于企業所發生的事情，一般消費者心理都是“寧可信其有，不可信其無”的態度。而且在企業做出處理之前，在心中已經對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度決定成敗，如果企業總是強調自己沒錯，只會給消費者造成“欲蓋彌彰”的惡劣印象。

2、真誠溝通原則

企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此 3 游昌喬：《危機公關》[M]，北京：北京大學出版社，2006.10

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千萬不能有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。這里的真誠是指誠意、誠懇、誠實。

3、速度第一原則.俗話說：“好事不出門，壞事傳千里”。在危機公關的黃金24小時內，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。因此公司必須當機立斷，快速反應，果斷行動，與媒體和公眾進行溝通，從而將事態的變化控制在自己能掌握的范圍。危機發生后，率先掌握主動權，使其負面影響不擴大、破壞程度不升級、影響范圍不蔓延，是危機公關的關鍵。

4、系統運行原則

很多企業在進行危機公關時一不小心就拆東墻補西墻，顧此失彼。因此在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。危機的系統運作主要是做好這幾點：以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子,專項負責；果斷決策，迅速實施；合縱連橫，借助外力；循序漸進，標本兼治。

5、權威證實原則

在危機發生后，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要請重量級的第三者說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

（四）企業危機公關的必要性

當今社會，媒體及網絡十分發達，企業的任何動作，都會引起社會大眾的廣泛關注，如果處置稍有偏差，媒體便可使危機升級，使企業成為眾矢之的。公共關系學上有一個觀點，即考察一個企業的經營實力和可持續經營能力，只需要知道它如何應對危機就行了。企業的戰略眼光、經營能力、組織效率乃至公關意識都能在危機中得到集中、全面而真實的體現。

很多時候，一個不知名的小企業可能一夜間成為家喻戶曉的著名品牌，但是，一個知名企業也有可能在一夜之間轟然倒地，例如“三鹿”。而目前我國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對企業危機公關管理難以把握。來自零點調查公布的《京滬兩地企業危機管理現狀研究報告》顯示，我國企業中高層管理人員普遍地具有對危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”?？?/p>

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以說，危機管理對企業的興衰起著舉足輕重的作用。因此，深刻認識企業危機公關的必要性，提高危機公關的能力，對我國的企業來說是十分必要的。

二、藍月亮“增白門”事件回顧

（一）“增白門”事件回顧

2011年6月20日，有“中國打假第一人”之稱的王海在其個人微博上指出由楊瀾代言的藍月亮洗衣液被檢測出含有致癌物質熒光增白劑，并且出具了相關的檢測報告，引起了眾多網友和社會各方的廣泛關注。

6月23日，廣州消費者正式起訴藍月亮。

6月25日，藍月亮發表聲明，藍月亮亮白增艷洗衣液使用的熒光增白劑為二苯乙烯基聯苯類，是國家發展改革委發布的行業標準中規定的可用于衣物洗滌劑的種類之一，符合國家法律法規的規定。藍月亮公司方面表示，經大量的科學研究證實，其在衣物洗滌劑中使用是安全的。

6月27日王海根據藍月亮聲明中有關中國洗滌協會的說明而將該協會補充為第二被告。很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍月亮的維權訴訟及在諸多媒體的推波助瀾下，洗衣液市場NO.1的“藍月亮”被推到了風口浪尖。

6月30日，各大媒體出現大量質疑王海動機不純的文章。

8月2日下午，中國洗滌用品工業協會在北京中國科技會堂召開“洗滌劑用熒光增白劑安全性”專家媒體見面會。

10月14日，廣州天河區法院判決職業打假人葉茂良起訴藍月亮敗訴。10月26日，北京市朝陽區法院判決添加了熒光增白劑的藍月亮洗衣液是安全合格。

（二）藍月亮采取的措施

藍月亮在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚，藍月亮公司對此迅速做出了反駁，通過企業官網和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》。針對近期出現的“藍月亮深層潔凈洗衣液（亮白增艷）所含熒光增白劑對人體有害”的不實言論，我公司特鄭重聲明如下：藍月亮深層潔凈洗衣液（亮白增艷）（簡稱“藍月亮亮白增艷洗衣液”）使用的是二苯乙烯基聯苯類熒光增白劑。該類熒光增白劑完全符合國家法規和技術標準，50多年來獲得國際廣泛認可并長期使用于衣物洗滌劑，是安全環保的。藍月亮亮白增艷洗衣液經國家權威機構檢測，產品質量合格，無刺

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激性。

其副總經理鄧崗向媒體解釋，國家的行業標準允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，多國允許在衣物洗滌劑中使用。其規定使用的熒光增白劑安全可靠，不會對人體和環境造成負面影響，同時可以改善和提高洗滌效果。其規定使用的熒光增白劑安全可靠，不會對人體和環境造成負面影響，同時可以改善和提高洗滌效果。

隨后藍月亮公司將其產品送往廣東省疾病預防控制中心檢和廣東省質量監督日用化工產品檢驗站檢驗進行檢驗，檢驗結果出來后，藍月亮展示了關于熒光增白劑的檢測報告：前者的檢驗結果顯示，“藍月亮亮白增艷洗衣液屬無刺激性”，而后者的檢測結果則顯示“符合執行標準，產品質量合格”。

7月5日至8月10日，藍月亮在22個省份52家主流媒體報紙首頁進行了關于熒光增白劑的科普知識。科普內容： 洗滌劑中的熒光增白劑是熒光增白劑中的一種，目前我國允許在衣物洗滌劑中添加的熒光增白劑有兩種類型，二苯乙烯聯苯類（如CBS）和雙三嗪氨基二苯乙烯類，而藍月亮洗衣液添加的正是熒光增白劑CBS。而我國2008年發布的行業標準《QB/T 2953-2008洗滌劑用熒光增白劑》中，規定可用于衣物洗滌劑的熒光增白劑之一，是安全環保的。CBS在美國、日本、歐盟等發達國家廣泛用于高檔衣物洗滌劑中。

（三）效果分析

在這場藍月亮與職業打假人的角力中，誰是誰非當中只有當事人清楚。而站在危機公關的角度來看，這次藍月亮危機公關的效果怎么樣呢？

藍月亮的此次事件中，王海是主要的信息散播者，因為他有著中國職業打假第一人的稱譽。所以當他發表微博質疑藍月亮的洗衣液致癌時，這件事迅速在微博和各大網站中擴散，弄的消費者人心惶惶。所幸的是6月23日廣州消費者起訴后，當晚藍月亮就發布了聲明，此份聲明穩住了大部分消費者不安的心里，使事態沒有向惡性方面發展。27日當王海將洗滌協會補充為第二被告后，藍月亮又迅速的亮出了反訴王海的重武器—王海動機不純。這一舉措，讓王海的話受到質疑，消費者不經懷疑起到底這增白劑是真的致癌還是這根本就是王海的炒作手段。從此以后，只有藍月亮一個官方的聲音在傳播事情的真相，因此充分把握了信息發布的主動權，及時的止住了從不明渠道散布的謠言。

藍月亮事件來的猛，原因是圍繞熒光增白劑是否致癌。在這種時候消費者往往

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不會相信企業所做的任何解釋，這時讓一個權威的第三方機構來說明熒光增白劑是允許使用，是合法無毒的比什么都更讓消費者信服。藍月亮的聲明中，有行業標準的規定，有一些發達國家允許使用熒光增白劑的先例，還有洗滌協會的認可和兩大檢驗站的檢驗合格報告書。這些權威的聲音使藍月亮得到的絕大多數消費者的認可，這也是藍月亮危機公關最重要的一個步驟。而從藍月亮事件爆發以來，藍月亮方面始終只有一個聲音對外發布消息，就是他們的副總經理鄧剛，在鄧剛里帶領下，整個公關活動進行的有條不絮，使效果發揮到最好。公司上下不論是高管還是一線的銷售人員也是統一口徑---藍月亮洗衣液是安全無刺激的，沒有落人口實。

總的來說“增白門”發生后，通過藍月亮采取的一系列公關行動，雖然有一些消費者仍對此心存疑慮，表示一段時間內不會購買藍月亮洗衣液。但是，在藍月亮方面發表熒光增白劑的聲明后，大部分消費者選擇繼續相信藍月亮，因此很大程度上降低了此事的影響程度，保住了公司的形象。并且在一些大型的超市，藍月亮產品都在正常的銷售。

三、從藍月亮事件看我國企業在危機公關方面存在的問題

（一）速度欠缺及時，部分反應遲鈍

在廣州消費者起訴后，藍月亮方面迅速在其微博和官網中公布了聲明。但部分商城和超市的藍月亮導購員得到事件說明的正式資料拖到了7月份，在與一些全國性連鎖超市溝通解釋方面不夠及時，因而延誤了最佳解釋時間。

（二）與媒體、消費者的溝通不夠主動、不夠真誠

在“增白門”事件中，無論是在微博及官網上做出的聲明，出示的關于熒光增白劑不會致癌的證明，還是在各大網站和論壇上的辟謠帖子，還是應訴王海，藍月亮公司所做的這些應對措施都是被動的，并沒有主動的溝通。以上的公關行動對還沒有產生不滿和懷疑的消費者來說是較有效果的，但是對于那些已經產生懷疑的消費者來說，光是這種解釋和辟謠是不能消除他們的疑慮的。

藍月亮只是一味的在宣稱自己的產品不會致癌，這種做法不是在與消費者進行真誠的溝通，只會給人一種避重就輕的態度。消費者懷疑產品有問題，企業就明確告知產品沒問題，不管消費者如何懷疑和不信任，始終就堅持自己的產品是安全的。這種缺乏真誠的溝通，會使消費者增加對企業的反感。

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（三）不夠勇于承擔責任

在藍月亮的整個公關行動中，藍月亮一直是圍繞熒光增白劑合法、不致癌做了很多聲明和解釋，而將自身的責任推卸的一干二凈。沒有真誠的向因為“增白門”事件而惶恐不安的消費者致歉。在行業標準低于其他國家、地區的情況下，也沒有表示要向著更高標準進行生產，只是表明無毒且會繼續使用，沒有對這起事件承擔起應有的責任。當危機給社會造成不良影響時，企業要勇于承擔責任，對消費者表示，并對自身行為進行檢討，以樹立自己的形象。

（四）專家不夠權威性

藍月亮出示的國家行業標準、以及中國洗滌協會就熒光增白劑做出的聲明，還有廣東省疾病預防控制中心檢和廣東省質量監督日用化工產品檢驗站的檢驗報告本來是很權威，也很有說服力的。但是隨后，王海將中國洗滌協會也作為被告之后，又使得消費者陷入惶恐不安中，不知道該相信誰。隨后爆出的我國的行業標準明顯低于一些發達國家，更使消費者懷疑藍月亮洗衣液的安全性。

四、我國企業在危機公關方面問題的原因分析

（一）危機意識淡薄，缺乏系統的危機管理制度

我國企業在危機公關方面普遍存在的一個問題就是：危機意識薄弱。管理者存有“瘦死的駱駝比馬大”的思想，殊不知“千里之堤，毀于蟻穴”。而著名的“蛙死溫水”的現象，正是現代中國企業的真實寫照，在一個相對太平的市場壞境之下，管理者往往不懂得居安思危。再者，隨著我國企業危機的頻繁發生，企業雖已有了危機意識，也學習了一些應對危機的措施，但缺乏一個系統運作的危機管理機制。危機管理除了危機爆發后的應對，還有企業形象的恢復。如果沒有把企業的形象恢復，那么危機就不算真正的度過。4

（二）將媒體及公眾視為“敵人”

我國傳媒體制的變化、新媒體的出現及流行和信息公開化的趨勢，使得企業和媒體的關系越來越密切。熟話說，成也蕭何，敗也蕭何。現代企業也是如此，企業可以通過媒體一夜成名，也可能因為媒體陷入萬劫不復之地。正是由于媒體很大程度上掌握企業的生存，因此很多企業不敢跟媒體走的太近，怕一點小小的事情被媒 4 夏年喜：《世界上最迷人的公關大師》[M]，北京：工商出版社，1997

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體放大使企業蒙受損失。而網絡媒體的開放性、互動性、蒙面性、全民性使得信息來源幾乎完全無法控制，信息的過濾難度極大，肆意的批評與攻擊更為容易。藍月亮“增白門”事件就是起源于王海的微博，最后演變成了企業危機。

公眾作為企業的衣食父母，公眾的行為直接影響企業的生死存亡。企業本著家丑不可外揚的觀念，把好的消息告訴公眾，把不太的好的事情隱瞞。其實很多時候，消費者并不是真正要企業做出什么實質性的補償，只是要看到企業的一種真誠的負責的態度。但是企業把媒體及公眾視為“敵人”，非常不利于危機公關的開展。

（三）沒有把公眾的利益放在首位

企業生產經營的目標是利潤最大化，所以所有的企業都是將企業的利益放在首位來開展行動的。因此當危機發生時，他們首先想的是無論如何要減少企業的損失，不惜一切代價將企業的損失降到最低。這本來也是沒錯的，但是如果企業發生危機時，企業還是將自己的利益擺在首位，不顧消費者的利益，不勇于承擔責任，甚至還在推卸責任。這會讓社會公眾對企業更加失望，那么企業要走出危機就會更加艱難了。就如同藍月亮事件當中，藍月亮一直單方面在強調自己的產品是沒有問題的，而沒有實質的為消費者利益著想的措施。這種將公眾利益至于企業利益之下的行為，讓很多消費者都反感，一直在為自己作無罪辯護，連一個真誠向消費者致歉的意思都沒有。

（四）權威有袒護企業的嫌疑

權威證實是企業贏回消費者信任最重要的手段，與其企業自己在那喊冤，不如找一個權威機構來澄清事實的真相。但是如果權威沒有以一個客觀公正的態度來發表事實，那么這種權威是沒有一點說服力的。就藍月亮事件來說，藍月亮表明產品是符合行業標準的，但是我國的行業標準明顯低于其他發達國家和地區。而后中國洗滌協會做出的聲明，也有護短的嫌疑。在這種權威屢屢被質疑的情況下，消費者的疑惑將會更多，更會不知所措。

（五）缺乏專業的公關人才

我國的公共關系管理起步較晚，而危機公關管理更是在近幾年才顯得更加重要。因此，雖然目前我國也有不少公共關系公司，但是企業內部，真正了解和運作公共關系的人才確實是比較少的。隨著近幾年政府和企業的公關意識加強，公關人才需

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求每年增加30%，但《中國公共關系業2006行業調查報告》顯示專業人才緊缺，員工流失嚴重。

公關才人之所以如此緊缺，除了因為我國公關起步晚以外，還有是因為對專業公關人才的要求高，不僅要在廣泛的學科領域都有所涉獵，溝通、表達、寫作、交際等綜合能力強，還要能能扮演各種不同的社會角色，并在其中自由轉化。這本文案例藍月亮事件中，雖然公司對外口徑是統一的，只有副總經理鄧剛一人的對外聲音，但是明顯的鄧剛只是負責發言人的角色，公司沒有一個專業的運作團體來對這起事件進行跟蹤解決。

五、我國企業危機公關的應對措施

（一）樹立企業員工的危機公關意識

著名的墨菲定律表明，如果事情有變壞的可能，哪怕可能性很小，那么它最終向壞的方向發展的可能性會很大。因此，企業必須樹立危機意識、憂患意識，不管是高層管理者還是一般員工都應高度重視各種潛在的、現實的、內部的以及外部的危機，只有居安思危、防患于未然，在危機來臨時才能夠臨危不亂。一線員工是在危機發生時，直接面對消費者、直接與消費者溝通的人，因此企業應樹立全員公關的危機意識。努力提高員工辨別危機的能力，掌握危機公關的一般應對措施。增強員工的危機意識，讓員工意識到市場競爭的殘酷性和激烈性，只有時刻準備著，以不變應萬變，企業才能在競爭之中求得一席生存之地。5

在藍月亮案例中，雖然沒有明顯顯示藍月亮公司全體員工的危機意識的強弱，但至少可以看出一些高層管理者還是很有危機意識的，不然不可能在消費者上訴的當晚就在其官網和微博中發表聲明。

（二）健全危機公關管理制度

目前，我國大部分企業的危機公關都屬于處理性公關，而英國危機管理專家里杰斯特曾說：“預防是解決危機的最好方法”，所以說危機公關包括處理性危機公關和預防性危機公關。由于我國企業專業公關人才的匱乏性，導致企業在處理危機時很多只是倉促組建臨時機構，沒有一個系統運作的程序，導致事倍功半。因此，企業要想達到事半功倍的效果，必須健全企業危機公關管理制度，其中包括建立企業 5 何春輝：《中外公關案例寶典》[M]，浙江：浙江大學出版社，2003.8

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危機預警系統、建立企業危機處理小組、制定危機應對措施等。6

任何危機發生之前都會有信號，如果企業危機意識薄弱，那么很容易忽視市場發出的危險信號。但是如果企業建立了危機預警系統，企業則會收到系統反饋的信息，提前發現異常點，然后企業可以把危機扼殺在搖籃里，也可以做好一切準備迎接即將到來的危機。在我國，中小企業一般不具備公關部，這是由中小企業的發展現狀決定的，但至少應有一個企業危機管理小組。在危機已經發生時，能根據企業的實際情況和專業知識，迅速根據危機應對措施做出反應，把握主動權。所以說，預警系統、危機處理小組以及應對措施是環環相扣，缺一不可的。

（三）及時與媒體溝通，把握主動權

危機發生時，媒體是公眾與企業之間溝通的橋梁，如果企業將媒體視為敵人，那么媒體在沒有確切信息的情況下，有可能會歪曲或夸大事實。因此危機發生后,企業應運用自己所掌握的真實情況去引導媒體傳播有利于自己的信息。但有些媒體是很狡猾的，所以企業發言人面對媒體時切忌，不要假設不了解的事實，對于記者旨在誘人進行猜測的問題不要隨意回答，以免落人口實；不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴重問題，因為媒體很快就能查清真相；不要說“無可奉告”的話。

英國危機公關專家里杰斯特提出危機處理的三T原則，即以我為主提供情況，當危機發生時，企業應成為消息的第一來源，掌握對外公布信息的主動權，避免謠言滿天飛；提供全部情況，公布信息時切勿有所隱瞞，因為媒體是無孔不入的，即使這一刻不說，指不定什么時候所隱瞞的事情就成為下一次媒體的頭版頭條。所以，企業應向媒體提供全部可靠的信息，越是透明越容易贏得公眾的信任；盡快提供情況，企業必須在第一時間進行溝通,否則,傳言就會通過各種渠道就會涌出,特別是在當今這個網絡時代，謠言的來源很難控制，傳播速度也是爆炸性的，這時企業再想改變公眾的想法就艱難許多了。7

（四）坦誠相待，挽回公眾的信任

古語有云：人非圣賢，孰能無過。知錯能改，善莫大焉?？删退阌袝r候不是企業的錯，企業也必須積極處理、坦誠相待，消費者是上帝不應只是掛在嘴邊，應該放在心上，落實在行動上。美國提運公司副總經理瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個 6 劉洋：《企業營銷危機管理體系研究》[D]，河南：河南大學出版社，2008 7 李塵：《危機公關：成也媒體，敗也媒體》[J]，商場現代化，2006.6

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著名公式：“處理好消費者的投訴 = 提高消費者滿意程度 = 增加消費者認牌購買的傾向 = 更高的利潤”。由此可知，如果企業能處理好消費者的問題，即使錯不在企業，但企業若能真誠而耐心地對待消費者，消費者會認為這是一家值得信賴的企業，從而提高消費者的滿意度。8

危機一旦發生，企業要想贏得公眾的信任，必須采取真誠、坦率的態度。企業如果有誠意，那么對或錯便不是最重要的，而且大多數時候，公眾感興趣的往往并不是事情本身，而是當企業對事情的態度。從心理學的角度講，人們更相信自己的感覺。藍月亮案例中，藍月亮公司的做法就不夠坦誠，藍月亮過分執著于它的產品沒問題，因此很難贏得公眾的信任。其實在危機面前，企業積極坦誠地與公眾溝通、擺出負責的態度，才是化解矛盾、解決問題，使企業轉危為安最重要的手段。9

（五）勇于承擔責任，重塑企業形象

危機發生后，企業應在第一時間表明自己的態度，只要是自己的產品受到質疑，不管責任在不在企業本身，都應該首先向公眾道歉，然后拿出實際的行動，迅速查明問題的原因，并公布相應的處理意見和改進服務。很多時候企業危機公關能否達到預期效果，看的是企業敢不敢勇于認錯，敢不敢勇于承擔責任。10在勇于承擔責任方面，藍月亮是做的最不好的，是所有發生過危機的公司中承擔責任最少的。從頭到尾，不管是國家的行業標準，還是洗滌協會關于熒光增白劑的聲明，還有各種檢測結果的證明，給人的感覺都是在強調自己有多委屈，多冤枉。因此，雖然藍月亮的“增白門”事件已經慢慢從人們的視線中退出，藍月亮看起來也走出了危機，但是它在危機公關的效果沒有像王老吉一樣在“夏枯草”事件中轉危機為商機。

危機結束后，對企業形象進行重塑是公關工作的重中之重，企業應設法轉移公眾視線和媒體焦點。重塑形象的關鍵在于把公眾的利益放在首位和爭取新聞界的理解和合作。危機公關專家奧古斯丁說過：“每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。要盡一切努力避免使你的企業陷入危機，但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，化危機為商機。11

張云：《公關心理學》[M]，上海：復旦大學出版社，1995 9 何斌修：《企業面對危機公關的九大策略》，中國印刷網，2009.1 10 葉寧、景慶紅：《危機公關中危機預警的策略與技巧》[J]，大視野，2009.2 11 楊冠華：《關于企業危機公關策略的研究和綜述》[J]，現代商業，2009.5

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結

論

Intel公司前CEO安迪·格魯夫說過：“優秀的企業安度危機，一般的企業在危機中消亡，只有偉大的企業在危機中發展自己。戰場上沒有常勝的將軍，商場中也沒有永遠一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇危機的可能性”。但是所謂“危機”，是蘊含“危險”和“機會”的。古語有云：“禍兮福所依、福兮禍所伏”，辯證地闡明了危機本質的雙重性。企業遭遇危機，處理得好，不僅能夠化險為夷，而且還能跨越上一個新高度。熟話說，吃一塹，長一智，近年來雖然我國的企業頻繁爆發危機，但也從中學到不少的經驗和教訓，因此危機意識是一年比一年高，危機公關的應對措施也越來越多樣化，成熟化。但是市場環境是不斷變化的，企業之間遇到的危機也是風格各異的，企業要真正想立于不敗之地，還應不斷學習危機公關方面的知識，培養危機公關的專業人才，根據自身的實際情況，建立起有自己特色的危機管理制度。

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參考文獻

[1]何春輝：《中外公關案例寶典》[M]，浙江：浙江大學出版社，2003.8 [2]夏年喜：《世界上最迷人的公關大師》[M]，北京：工商出版社，1997 [3]張克非：《公共關系學》[M]，北京：高等教育出版社，2011.6 [4]劉洋：《企業營銷危機管理體系研究》[D]，河南大學出版社，2008 [5]何斌修：《企業面對危機公關的九大策略》，中國印刷網，2009.1 [6]趙麟斌：《危機公關》[M]，北京：北京大學出版社，2010.4 [7]葉寧、景慶紅：《危機公關中危機預警的策略與技巧》[J]，大視野，2009.2 [8]楊冠華：《關于企業危機公關策略的研究和綜述》[J]，現代商業，2009.5 [9]李塵：《危機公關：成也媒體，敗也媒體》[J]，商場現代化，2006.6 [10]張云：《公關心理學》[M]，上海：復旦大學出版社，1995 [11]游昌喬：《危機公關》[M]，北京：北京大學出版社，2006.10

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致

謝

非常感謝羅媛老師在我大學的最后學習階段——畢業論文寫作階段給我的指導，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時，感謝所有任課老師在這四年來給我的幫助，是他們教會了我專業知識，教會了我如何學習，教會了我如何做人。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養出更多的優秀人才！將來，不論學生身在何方，一定不會忘記老師們的諄諄教誨。

通過一段時間的努力，我的畢業論文《淺談我國企業危機公關的應對—以藍月亮“增白門”事件為例》終于完成了，這意味著大學生活即將結束。寫作畢業論文是一次再系統學習的過程，畢業論文的完成，同樣也意味著新的學習生活的開始。書到用時方恨少，在這篇論文的寫作過程中，我深感自己的水平還非常的欠缺?；畹嚼希瑢W到老，人生就是一個不斷學習和完善的過程。

最后，向所有關心我的親人、師長和朋友們表示深深的謝意。尤其要深深感謝呵護我成長的父母，4年遠離家鄉的求學之路，寄托著父母對我的殷切期望。他們在精神上和物質上的無私支持，堅定了我追求人生理想的信念。每當遇到困難時，我總會想起一句詩--“車到山前必有路，船到橋頭自然直”，以此作為結尾，與所有要感謝的人共勉，相信自己，永不言棄！