第一篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度

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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度

1.護(hù)理人員守則。

1)熱愛養(yǎng)老事業(yè)，具有敬業(yè)精神，對老人有愛心、熱心、真心、耐心。2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，獲取上崗證書。

3)對老人的生活、健康、安全負(fù)責(zé)，熟悉老人、理解老人、幫助老人、讓老人滿意。4)堅守崗位，盡職盡責(zé)，創(chuàng)造和維護(hù)清潔、舒適、整齊的優(yōu)良環(huán)境。5)講究文明禮貌、謙虛待人，廉潔自律。6)認(rèn)真貫徹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“十不準(zhǔn)”的工作紀(jì)律。① 不準(zhǔn)遲到、早退、無故缺勤和曠工。

② 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，干私活或帶小孩上班。③ 不準(zhǔn)玩忽職守，發(fā)生事故。④ 不準(zhǔn)搬弄是非、爭吵打架。⑤ 不準(zhǔn)無故損壞或丟失公物。

⑥ 不準(zhǔn)歧視、虐待、戲弄、打罵、變相體罰入住老人。⑦ 不準(zhǔn)接受入住老人的禮物，或侵占借用入住老人的財務(wù)。⑧ 不準(zhǔn)請入住老人和家屬替員工辦私事或代替員工干活。⑨ 不準(zhǔn)壓制民主、對入住老人挾嫌報復(fù)。

⑩ 不準(zhǔn)侵占私拿入住老人食品、水果、日常用品和錢物。

7)對遵守或違反工作守則的員工按獎懲條例規(guī)定給予獎勵或懲罰。2.護(hù)理工作檢查。

1)護(hù)理部按《老人養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范》、《護(hù)理服務(wù)提供規(guī)范》、《服務(wù)檢查提供規(guī)范》 要求并結(jié)合護(hù)理組長、護(hù)理員的《崗位說明》和《護(hù)理工作人員守則》要求對護(hù)理工作進(jìn)行

頤養(yǎng)通養(yǎng)老管理軟件

檢查。

2)護(hù)理部每周組織護(hù)理組長進(jìn)行工作檢查，檢查重點為護(hù)理員的護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理組長要把檢查結(jié)果紀(jì)錄到領(lǐng)班“交接班簿”上。

3)對護(hù)理員的檢查工作采取抽查與定點檢查相結(jié)合的辦法，進(jìn)行重點和全面檢查。護(hù)理組長在每月20日前將檢查情況匯總交給護(hù)理部主任。對護(hù)理員的工作檢查要結(jié)合老人對護(hù)理員的評價，做到公正、公平。

4)對護(hù)理組長的工作質(zhì)量檢查由護(hù)理部、綜合管理部、院部共同完成。由護(hù)理主任牽頭，每月對護(hù)理組長的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查考核，并將檢查情況匯總交給副院長評審。3.護(hù)理記錄書寫。

1)護(hù)理記錄由護(hù)理員每天在格式記錄簿上書寫，書寫必須準(zhǔn)確、及時、真實、具體。書寫字跡應(yīng)該端正、清晰、易于識別。

2)記錄不得隨意涂改，日、夜班記錄應(yīng)分顏色記錄(日班籃色或黑色筆記錄，夜班用紅筆記錄)。

3)各班的“交接班記錄薄”的記錄人在每天的書寫時，必須注意并記錄以下內(nèi)容。① 分管老人當(dāng)天的身體異常狀況。② 老人床位或房間的變動情況。③ 老人護(hù)理等級的變更情況。④ 相關(guān)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)計參數(shù)。

4.重要事項必須在交接班記錄薄“重要事項留言”寫明。5.護(hù)理組長每天審閱護(hù)理員交接班記錄薄并簽名。

第二篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位工作制度（范文模版）

松蒲博愛

塞納社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心

工 作 制 度

2018年7月 目錄

一、居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)……………………………(1)

二、居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容………………………(1)

三、居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度………………………(3)

四、居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任職責(zé)………………………(3)

五、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度…………………(4)

六、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會制度……………(4)

七、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度……………(5)

八、居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則…………………(5)

九、居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則………………………(6)

十、食堂管理制度………………………………………(6)

十一、休息室管理制度…………………………………(7)

十二、休閑娛樂室管理制度……………………………(7)

十三、圖書學(xué)習(xí)室管理制度……………………………(8)

十四、健身康復(fù)室管理制度……………………………(8)

十五、文體活動室管理制度……………………………(9)

十六、居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程…………………………(10)

十七、社區(qū)老年人日間照料……………………………(10)

十八、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書………………………(11)

居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費價格。

三、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。

四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等工作。

五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

六、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

七、根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項目。

八、做好安全防護(hù)工作，與老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）簽訂《老人入住安全協(xié)議書》。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容

一、服務(wù)對象：

戶籍與居住均在本轄區(qū)，年齡在60周歲以上老人。

二、服務(wù)內(nèi)容 1.生活照料服務(wù)

為老年人提供飲食、起居、衛(wèi)生清理及代辦服務(wù)。2.醫(yī)療保健服務(wù)

為老年人提供預(yù)防保健、醫(yī)療協(xié)助、康復(fù)護(hù)理及健康咨詢服務(wù)。

3.精神關(guān)愛服務(wù)

為老年人提供聊天、溝通交流及心理疏導(dǎo)服務(wù)。4.安全守護(hù)服務(wù)

為老年人提供安全設(shè)施、安全隱患檢查及排查服務(wù)。5.文化體育服務(wù)

為老年人提供文化、體育娛樂及學(xué)習(xí)教育服務(wù)。6.法律援助服務(wù)

為老年人提供法律咨詢、權(quán)益維護(hù)服務(wù)。7.慈善救助服務(wù)

為老年人提供救助、救濟(jì)及無償捐助和志愿服務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求

1.與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%。

2.應(yīng)有個人的服務(wù)預(yù)案，其內(nèi)容應(yīng)包含計劃、工作流程、技術(shù) 操作規(guī)范等。

3.定期進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時間、地點、人員、落實情況等）。

4.為老年人提供的服務(wù)完成率達(dá)100%，老年人或監(jiān)護(hù)人滿意率≥80%。

（二）生活照料服務(wù)

1.飲食服務(wù)：飯菜無焦糊，送餐及時，飯菜較合老年人口味，餐后衛(wèi)生清理及時。

2.起居服務(wù)：協(xié)助穿脫衣服和入廁方法得當(dāng)，老年人無不適現(xiàn)象；衣物整理放置有序；定時為臥床老年人翻身，無褥瘡。

3.衛(wèi)生清理服務(wù)：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子、按摩動作適當(dāng)，老年人無不適現(xiàn)象；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。

4.代辦服務(wù)：代領(lǐng)、代購的物品及處理的文書資料符合老年人要求。

（三）醫(yī)療保健服務(wù)

1.預(yù)防保健服務(wù)：根據(jù)老年人需求制定有針對性的預(yù)防方案，預(yù)防方案應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握預(yù)防老年病的基本知識并進(jìn)行基礎(chǔ)性的防治。

2.醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥，或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應(yīng)能正確測量血壓、體溫等。

3.康復(fù)護(hù)理服務(wù)：指導(dǎo)老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確使用康復(fù)、保健儀器。

4.健康咨詢服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)及會議報告或老年學(xué)校等方式為老年人提供預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教育。

5.老年人健康檔案建檔率達(dá)100%。

（四）精神關(guān)愛服務(wù)

1.精神支持服務(wù)：耐心傾聽，能與老年人進(jìn)行有效的談心、交流。

2.心理疏導(dǎo)服務(wù)：掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察老年人的情緒變化，并通過心理干預(yù)手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)。

3.尊重并保護(hù)老年人隱私。

（五）安全守護(hù)服務(wù)

1.安全設(shè)施的安裝：呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好率達(dá)100%；其功能應(yīng)符合老年人的特點和需求。

2.安全隱患的檢查及排查：了解老年人家庭設(shè)施的安全狀況，不定期檢查水、氣、取暖、降溫等設(shè)施運行情況，排除安全隱患。

3.非責(zé)任事故為0。

（六）文化體育服務(wù)

1.文化教育服務(wù)：提供適宜老年人閱讀的報刊書籍，板報涵蓋與老年人相關(guān)的話題，開展老年人書畫、象棋、攝影等比賽活動以及教育培訓(xùn)活動。

2.體育休閑服務(wù)：建有老年活動室或室外文體休閑場地，配備一定的體育、娛樂器材，開展老年人體育健身、休閑娛樂活動。

（七）法律援助服務(wù)

1.法律咨詢服務(wù)：提供服務(wù)耐心、及時，使老年人對咨詢的問題有所認(rèn)知。

2.權(quán)益維護(hù)服務(wù)：應(yīng)能通過法律程序和相應(yīng)的手段維護(hù)老年人的合法權(quán)益。

3.尊重并保護(hù)老年人隱私。

（八）慈善救助服務(wù)

1.救助、救濟(jì)服務(wù)：符合條件的老年人可及時、全面享受到政府或社會所提供救助、救濟(jì)服務(wù)。

2.志愿或無償服務(wù)：居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與志愿者團(tuán)體建立聯(lián)系，使老年人可從社會獲取低酬或無償?shù)姆?wù)。

四、服務(wù)方式

1.對重點服務(wù)對象主要采取指派專業(yè)服務(wù)人員和志愿者提供定點、定時和上門服務(wù)。

2.對其它老人引導(dǎo)其走出家門自主接受服務(wù)。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度

一、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)中心正常的工作和生活秩序。

二、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

三、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。

四、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

六、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

七、每天下班前向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任職責(zé)

一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的全面工作，做好服務(wù)中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

二、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。

三、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。

四、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。

五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度

一、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。

二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。

三、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護(hù)老助理與志愿者檔案。

四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn)行審批，入戶服務(wù)。

五、公開服務(wù)項目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進(jìn)行核實，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。

七、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗，進(jìn)行考核及獎勵。

八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會制度

一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。

二、采取請進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。

四、每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗找不足，同時部署下一個居家養(yǎng)老工作任務(wù)。

五、每年召開一次工作交流會，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度

一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。

二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等。

三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。

五、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則

一、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認(rèn)真參加服務(wù)中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心制定的工作流程。

四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

六、不得接受老人任何形式的饋贈。

七、對工作：主動性強(qiáng)一點，責(zé)任心強(qiáng)一點，進(jìn)取心強(qiáng)一點，自信心強(qiáng)一點。

八、對群眾：熱情一點，微笑一點，耐心一點，客氣一點。

九、對同事：理解一點，寬容一點。

十、對自己：要求高一點，學(xué)習(xí)多一點，自檢多一點，批評多一點。居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則

一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項規(guī)章制度。

二、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)中心的形象。

三、積極參加各項學(xué)習(xí)和文體活動。

四、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。

五、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。

六、不得隨便外出，有事外出要請假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。

食堂管理制度

一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。

三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。

四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。

五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。

六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。

八、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。

九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。

十、食堂每餐按一定的費用收取服務(wù)成本費。

休息室管理制度

一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。

二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。

三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時報修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。

四、休息時間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。

五、離開時要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

休閑娛樂室管理制度

一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。

二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。

三、參加娛樂的老年人要愛護(hù)娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。

四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。

圖書學(xué)習(xí)室管理制度

一、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。

二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。

三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。

四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動桌椅。

五、愛護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。

六、愛護(hù)書報資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。

七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，提供給老年人閱讀。

健身康復(fù)室管理制度

一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場所。

二、參加活動的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。

三、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。參加活動的人員應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運。

四、參加活動的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的管理。

六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進(jìn)行健身指導(dǎo)。

文體活動室管理制度

一、文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內(nèi)容應(yīng)健康向上。

二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點的文化活動。

三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。

四、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程

一、服務(wù)對象個人申請條件

擁有本轄區(qū)戶籍且居住在本轄區(qū)的60歲以上的符合居家養(yǎng)老服務(wù)對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提出申請。

二、申請辦理

居家養(yǎng)老服務(wù)中心收到服務(wù)對象提出的申請后，根據(jù)服務(wù)的對象進(jìn)行評估審核。

三、資格審核

居家養(yǎng)老服務(wù)中心對情況進(jìn)行資格審核后，報區(qū)老齡辦備案。

四、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與服務(wù)對象簽訂《服務(wù)協(xié)議書》后，對服務(wù)對象提供服務(wù)。

五、居家養(yǎng)老服務(wù)中心對轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老工作情況進(jìn)行管理和定期檢查，并進(jìn)行回訪。

社區(qū)老年人日間照料

社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。

入住程序:

1、向所在地社區(qū)居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字；

2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進(jìn)行入住認(rèn)定；

3、老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料中心簽訂《老人入住協(xié)議書》；

收費標(biāo)準(zhǔn):各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由政府相關(guān)部門確定并在日間照料中心公示。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書

甲方： 社區(qū)居家養(yǎng)老老服務(wù)中心： 聯(lián)系電話：

乙方： 社區(qū) 組：（監(jiān)護(hù)人子女：）聯(lián)系電話：

為進(jìn)一步構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，滿足老年人的社會化養(yǎng)老服務(wù)需求，為60周歲以上老年人有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的家庭提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

一、服務(wù)確定

社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)中心根據(jù)受理申請人 填寫《申請老人基本信息采集表》后，由評估員按照《養(yǎng)老服務(wù)需求評估標(biāo)準(zhǔn)》確定。

二、上門服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)內(nèi)容：對老人居室整理床鋪，洗曬衣被，清掃衛(wèi)生，偶爾做飯燒菜。

2、服務(wù)時間：根據(jù)老人服務(wù)需求，每天上門為老人服務(wù)1——1個半小時（星期天除外）。

三、服務(wù)費用

1、根據(jù)先服務(wù)后收費的原則，每月由居家養(yǎng)老服務(wù)中心出具證明后收取。

2、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，老人身體狀況（健康）現(xiàn)核定每月收費()元。

四、工作要求及注意事項

1、工作人員必須做到熱情、耐心、周到，受居家養(yǎng)老服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，及老人和其家屬的監(jiān)督。

2、付費延期超過半個月，服務(wù)對象作自動放棄服務(wù)需求，居家養(yǎng)老服務(wù)中心將對服務(wù)對象中止服務(wù)。

3、服務(wù)對象若搬遷至本社區(qū)服務(wù)范圍之外，作自動中止服務(wù)。

4、服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)項目的增加、服務(wù)時間的延長或工資的調(diào)整作相應(yīng)的調(diào)價。

5、老年人要注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。

五、本協(xié)議從簽訂之日起執(zhí)行

六、本協(xié)議一式三份，甲、乙、村委會三方各執(zhí)一份。

年 月 日

第三篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系

隨著我國人口老齡化、高齡化程度的加劇，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)。我國目前失能和半失能老年人約3300萬，占老年人口總數(shù)的 19％。越來越多的失能老年人需要依靠養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 的專業(yè)化養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)維持老年生活，有效應(yīng)對這一需求成為解決失能、半失能老年群體養(yǎng)老問題的當(dāng)務(wù)之急。一方面，在社會化養(yǎng)老政策的支持和引導(dǎo)下，各類社會力量涌入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，使得近年來我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模和數(shù)量驟增，管理部門負(fù)擔(dān)加重。另一方面，由于我國的老齡化進(jìn)程快，社會化養(yǎng)老發(fā)展時間較短，導(dǎo)致養(yǎng)老從業(yè)人員，特別是提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員隊伍資歷不高、數(shù)量不足等現(xiàn)實，成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理中不可規(guī)避的問題。因此，分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)和管理重點，構(gòu)建統(tǒng)一的質(zhì)量評價體系和平臺，發(fā)掘不足之處，才能采取針對性更強(qiáng)的措施，改善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保有限養(yǎng)老資源的高效和規(guī)范利用。

中國建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的步驟與關(guān)鍵要點 ：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不管規(guī)模大小、所有制性質(zhì)、人員與設(shè)施的多少，有一點相同的，也是最基本的：即千方百計利用好資源，為養(yǎng)老對象服務(wù)，使顧客（養(yǎng)老對象及其家屬）滿意。如何達(dá)到這一基本要求，一個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以采用多種不同的途徑，而質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）積累世界各國質(zhì)量管理的經(jīng)驗與做法，經(jīng)過10多年的修改、總結(jié)所提出來的適應(yīng)各類組織（機(jī)構(gòu)），旨在增強(qiáng)顧客滿意的質(zhì)量管理基本要求。到2005年末已有近百個國家、地區(qū)，50多萬個企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)組織通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

根據(jù)已建立并有效實施質(zhì)量管理體系的做法和經(jīng)驗，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行ISO9001：2000的實施，一般可分為8個步驟。1.領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓等）“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項戰(zhàn)略性決策”（ISO9001：2000 0.1總則）。它不是一項臨時的工作，不是權(quán)宜之計，而是關(guān)系到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)發(fā)展的“戰(zhàn)略性決策”。

機(jī)構(gòu)是否使養(yǎng)老對象滿意？怎樣才能使養(yǎng)老對象滿意？如何持續(xù)改進(jìn)使養(yǎng)老對象更滿意？ISO9000：2000提出的“過程方法”、“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進(jìn)”正確回答了社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)（機(jī)構(gòu)）該怎么做大的問題。所以機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層，尤其是“一把手”要十分重視“貫標(biāo)工作”，并且要在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中統(tǒng)一認(rèn)識。貫標(biāo)的重要意義在于：

（1）提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客（養(yǎng)老對象及其家屬）滿意；（2）提高管理水平，通過系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化，更有效地利用資源，提高管理效率；（3）提高機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力；（4）提高機(jī)構(gòu)過程控制和持續(xù)改進(jìn)的能力。

關(guān)鍵詞：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項戰(zhàn)略性決策。推行 ISO9001：2000是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的自我管理需求。

2.指定“管代”，機(jī)構(gòu)在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上開展貫標(biāo)工作，就應(yīng)該由最高管理者（院長）指定一位管理者為“管理者代表”，規(guī)模小的機(jī)構(gòu)可以由院長兼任（不另指派管理者代表）。所謂管理者代表，即除其本職工作之外在推行ISO9001：2000中受院長委派具體負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作，負(fù)責(zé)向院長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)需求；在機(jī)構(gòu)內(nèi)提高滿足顧客的意識，并負(fù)責(zé)與咨詢機(jī)構(gòu)、審核機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

規(guī)模大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，院長要主管全面工作，而貫標(biāo)又是一項十分系統(tǒng)而具體的日常工作，如果能明確一名管理者具體負(fù)責(zé)，并經(jīng)常就貫標(biāo)事宜對上向院長匯報，對下發(fā)動員工并督促檢查，對外負(fù)債聯(lián)絡(luò)。因此，“管理者代表”的作用在貫標(biāo)工作中十分重要。

“落實資源”是指機(jī)構(gòu)要貫標(biāo)就應(yīng)該在人力、資金、時間方面予以落實。例如安排幾位骨干組成“貫標(biāo)小組”協(xié)助管代一起工作。若對ISO9001：2000認(rèn)識或知識方面或人手安排確實存在差距，也可以聘請咨詢機(jī)構(gòu)的老師來輔導(dǎo)，此時就會有費用的支出。但這種支出（投入）是對今后更大的回報。

關(guān)鍵詞：選好一位有較高威信，有協(xié)調(diào)能力，又善于學(xué)習(xí)的“管 理者代表”是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行ISO9001：2000的關(guān)鍵。為聘請一位把標(biāo)準(zhǔn)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實際情況結(jié)合好的咨詢老師是實施ISO9001：2000搞得好不好的重要因素。

3.調(diào)查現(xiàn)狀，制定計劃。

要開展一項大型的管理活動，涉及機(jī)構(gòu)方方面面的變革。因此先要對現(xiàn)狀進(jìn)行全面的調(diào)查了解。如果外聘咨詢師，更需要了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實際情況，以使今后的ISO9001：2000貫標(biāo)既能符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又符合機(jī)構(gòu)實際情況。現(xiàn)狀調(diào)查不是單向的，而是雙向的。即，整理現(xiàn)有的規(guī)章制度，現(xiàn)有的各種表單記錄，各部門現(xiàn)有的人力資源安排與工作量，各部門所用的設(shè)施儀表與醫(yī)療康復(fù)器械。各部門負(fù)責(zé)人對上述諸項內(nèi)容先要自己整理，再判斷哪些規(guī)章制度執(zhí)行較好？哪些是形同虛設(shè)？養(yǎng)老對象的反應(yīng)如何？記錄執(zhí)行又如何？設(shè)備設(shè)施利用情況又如何？您上述方面有什么改進(jìn)建議等等。然后，再由工作小組或咨詢老師按ISO9001：2000的要求進(jìn)行調(diào)查。

在調(diào)查基礎(chǔ)上，制定機(jī)構(gòu)“建立于實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的工作計劃”，才有可能得到認(rèn)真實施而不至于走過場。

整個貫標(biāo)從開始到第三方認(rèn)證審核一般需要6個月左右的時間，咨詢師及管理者代表就整個期間分若干階段制訂到“周”的嚴(yán)密工作計劃，以便循序漸進(jìn)，而不至于影響日常工作。

關(guān)鍵詞：沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)。

4.培訓(xùn)知識，全員發(fā)動

咨詢老師到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)研，制定計劃，接下來重要的是進(jìn)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)集基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主要講3方面內(nèi)容：為什么要開展貫標(biāo)？什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？本機(jī)構(gòu)如何實施ISO9001：2000？培訓(xùn)要求時間為12小時以上，把上述問題將清楚，培訓(xùn)時院長及業(yè)務(wù)骨干、工作班子必須參加，并通過考試和評價。基礎(chǔ)知識培訓(xùn)相當(dāng)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展實施ISO9001：2000的動員會，是全體人員都了解貫標(biāo)的目的、意義、要求與做法。

關(guān)鍵詞：只有理解了，才能真正地做好。

5.確定方針，明確職能

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)貫標(biāo)就是要作出承諾：遵守法律法規(guī)，滿足顧客要求，并不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。“承諾”的內(nèi)容具體要用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等形式予以公布。因此，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)通常體現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的宗旨。質(zhì)量方針更應(yīng)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的總方針一致。質(zhì)量方針不是一句通用口號，而是結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特點。例如，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針為“一切為了老人，為了老人的一切”，不僅說明了把顧客作為關(guān)注焦點，而且具體到位了養(yǎng)老對象的“住、養(yǎng)、護(hù)、醫(yī)、康、樂”各個方面，質(zhì)量目標(biāo)則要把質(zhì)量方針具體化，可測量，并在相關(guān)職能、相關(guān)層次上分解落實。

明確職能是指針對ISO9001：2000的要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)一步明確部門和崗位職責(zé)，若標(biāo)準(zhǔn)有要求，但目前職責(zé)不清的，要補(bǔ)充，要調(diào)整，要理順，使整個工作體系始終處于協(xié)調(diào)、系統(tǒng)、有序的狀態(tài)下，發(fā)揮各部門的“合力”作用，而不是相互牽制，積極性抵消。

關(guān)鍵詞：方針確定了，職能才可能理順。

方針是質(zhì)量管理體系的 最高層次的文件，必須由院長親自主持制定與發(fā)布。

6.編寫文件，批準(zhǔn)發(fā)布

如果已聘請咨詢機(jī)構(gòu)，此時咨詢師按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求再次對工作班子進(jìn)行文件編寫培訓(xùn)，包括質(zhì)量手冊、程序文件與相關(guān)的作業(yè)文件。文件編寫宜由負(fù)責(zé)相關(guān)職能的人員進(jìn)行。編寫 過程既是對該項工作的總結(jié)提高（增值）過程，也是一個有效學(xué)習(xí)過程。初稿有不符合ISO9001：2000的地方，有咨詢師協(xié)助提出修改意見并與編寫人員共同討論。第三層作業(yè)文件一定要與機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的規(guī)章制度、考核標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，從實際出發(fā)，現(xiàn)有制度中不足的可補(bǔ)全，不妥的趁貫標(biāo)機(jī)會可以修改，不符合實際的可以刪除。經(jīng)過幾次修改討論，統(tǒng)一名詞術(shù)語，統(tǒng)一格式，統(tǒng)一編號，是整個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文件記錄更加規(guī)范化、系統(tǒng)化。

關(guān)鍵詞：應(yīng)做的要寫到，寫到的要做到。文件化質(zhì)量管理體系有 助于溝通意圖、統(tǒng)一行動。

7.內(nèi)審改進(jìn)，完善體系

文件發(fā)布后，一是各部門組織所屬員工通過相關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件的學(xué)習(xí)較深對ISO9001：2000對本部門本崗位的工作要求（原有的和新增的、有變化的），以便按文件規(guī)定執(zhí)行；三是明確崗位應(yīng)該做的相關(guān)記錄，以證實體系的運行。體系運行1個月左右，咨詢老師對工作班子進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)（時間為3天左右，考試合格發(fā)證），以培養(yǎng)一批機(jī)構(gòu)自己的管理骨干。內(nèi)審員培訓(xùn)后由院長聘任，然后在體系運行期間進(jìn)行1~2此內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核（倘若已聘請了咨詢機(jī)構(gòu)，第一次可由咨詢師帶教，第二次可由咨詢師指導(dǎo)）。內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)問題，要求提出糾正措施，針對問題的原因采取措施，防止類似問題再發(fā)生，并由咨詢師帶領(lǐng)對糾正措施的實施進(jìn)行跟蹤，對 糾正措施的效果進(jìn)行驗證。只有對問題不斷糾正，才能使質(zhì)量管理體系不斷完善，持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：體系運行有問題是正常，關(guān)鍵是對待問題的態(tài)度與處理問題的方法，采取糾正措施，而不是就事論事的糾正，更不要回避問題，這是“持續(xù)改進(jìn)”與“創(chuàng)新”的基本要求。

8.管理評審，通過認(rèn)證

質(zhì)量管理體系（按照ISO9001：2000要求）從建立（文件發(fā)布）到通過第三方認(rèn)證，按認(rèn)證規(guī)定，至少正常試運行3個月以上。通過三次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，質(zhì)量管理體系中不符合ISO9001：2000要求俄問題，以及體系運行中沒有達(dá)到的文件規(guī)定的方面，可大部分得到整改。此時，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（院長）親自主持管理評審，即（一般）以會議形式對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審。管理評審會議之前要作好充分準(zhǔn)備。對所指定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否已經(jīng)貫標(biāo)設(shè)施，顧客意見及顧客滿意的測量情況，對服務(wù)質(zhì)量的符合性，內(nèi)審結(jié)果及其糾正措施，內(nèi)外部較大變化的反應(yīng)情況以及改進(jìn)建議均可作為管理評審的輸入。

對質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性作出評價，形成輸出，提出下一步包括對體系與服務(wù)的改進(jìn)建議及對設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境與人力資源的需求。若管理評審對質(zhì)量管理體系有了基本肯定，對一些較長期問題制定了相應(yīng)糾正措施，列出整改計劃，此時，可以申請第三方認(rèn)證。從權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核來證實養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量 管理體系是否已基本符合要求。取得ISO9001：2000認(rèn)證證書，說明了貫標(biāo)階段的第一步成功，此后還需要不斷運行，持續(xù)改進(jìn)、提高。

關(guān)鍵詞：能提供合格產(chǎn)品的任何一個企業(yè)或機(jī)構(gòu)在貫標(biāo)以前，其 質(zhì)量管理體系也是客觀存在的，不過往往是不夠系統(tǒng)、不夠規(guī)范的。貫徹ISO9001：2000的目的就是使機(jī)構(gòu)（組織）認(rèn)識到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的使命、任務(wù)、方法與管理要求，所以務(wù)必把貫徹ISO9001：2000、建立質(zhì)量體系與原有的管理融合在一起，包括職責(zé)、要求、獎懲，這樣才可以防止“兩張皮”。

第四篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

32634233 養(yǎng)老院、福利院常見消防問題及處理對策

臨猗縣公安消防大隊

當(dāng)前，人口老齡化的加速發(fā)展勢必引起養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求大大增加，與此同時,這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)又存在著諸多消防隱患,如建筑防火、滅火條件差,消防安全管理不到位,老年人自我防范意識弱等,一旦發(fā)生火災(zāi)易造成老年人傷亡。為此,需采取必要措施,制定專門針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全的對策,以創(chuàng)建和諧生活環(huán)境,讓老年人能夠在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中頤養(yǎng)天年。

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全現(xiàn)狀

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大致可以分為靠政府資源經(jīng)辦的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與完全靠自身力量經(jīng)辦的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。不管是何種形式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都存在著一些火災(zāi)隱患，只是隱患多少及嚴(yán)重程度的區(qū)別。

首先，先天火災(zāi)隱患多。除了少數(shù)公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是特別選址規(guī)劃建造的，大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的使用房屋多半為后期改造的。這些房屋有新村里老式的居民房、限制的辦公用房、廠房、倉庫等，這些建筑原本并不是按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用房來規(guī)劃設(shè)計的，自然存在著一些先天隱患，比如耐火等級低，缺少疏散通道、沒有設(shè)計消防用水等。而這些問題有的后天很難改正。

其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營人員、工作人員消防安全意識淡薄。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)是一個微利行業(yè)，但有些人卻急功近利，把經(jīng)濟(jì)效益擺到首當(dāng)其沖的位臵，忽視了安全效益。在他們看來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒什么火災(zāi)隱患，總是抱著僥幸心理，覺得火災(zāi)不會發(fā)生，只要配點滅火器應(yīng)付應(yīng)付檢查就可以了。至于滅火器材怎么操作、遇到火災(zāi)怎么引導(dǎo)老人疏散就不清楚了。消防機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的一些問題，涉及到需要大改動的，往往因為資金的問題不愿意整改。對于他們來說，將投資放在改造消防方面無疑是打水漂。另外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員專業(yè)技能水平不高，不懂得基本的消防安全技能。為了節(jié)約成本護(hù)理人員的人手較少，尤其是晚上住宿的護(hù)理人員更少。一旦發(fā)生火災(zāi)，少數(shù)的護(hù)理人員根本來不及疏散幾倍于他們?nèi)藬?shù)的老人，有的甚至都不知道怎么疏散，自己的責(zé)任是什么。

再次，客觀上說老年人比平常人更可能成為火災(zāi)的犧牲者。據(jù)不完全統(tǒng)計，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人平均年齡在80歲左右，最大的還有百歲老人。大多數(shù)老年人雖生活能自理但應(yīng)變能力變差，行動相對來說遲緩，因此他們既缺乏火災(zāi)防范能力，又缺乏火場逃生能力。尤其是體弱多病，甚至中風(fēng)、癱患、殘疾等高齡老人，缺乏應(yīng)有的自救和逃生本領(lǐng)，在大火面前手足無措，不知道如何進(jìn)行自我保護(hù)和有效逃生，最終造成重大人員傷亡。在火災(zāi)發(fā)生時，有的臥床不能行走；有的行動不方便，反應(yīng)遲鈍；有的面對煙霧不懂做必要的呼吸防護(hù)；有的因驚慌恐懼，甚至選擇跳樓等自殺性逃生手段等等。

最后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全監(jiān)管不力。消防部門在檢查中往往圍繞公共娛樂場所開展，對養(yǎng)老院的檢查較少。而目前公安派出所普遍存在警力不足的現(xiàn)象，大多消防民警都身兼多職，未能充分行使其消防監(jiān)督職能，對本轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全檢查較少，另一方面即使開展檢查也因為自身消防業(yè)務(wù)水平有限，發(fā)現(xiàn)不了一些火災(zāi)隱患。民政局及社區(qū)及街道辦事處人員對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的檢查側(cè)重面不在消防，加之他們又缺少專業(yè)的消防安全知識，使得消防安全檢查作用不大。

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的火災(zāi)特點

首先，火災(zāi)的發(fā)生有季節(jié)性特點，冬季較多。因為天氣寒冷，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人為了取暖室內(nèi)用火用電量較多，取暖用的設(shè)備多是電熱毯、電暖氣和電爐、電熱油汀等，這些使用不當(dāng)都極易造成火災(zāi)。

其次，火災(zāi)發(fā)生的原因集中在用火用電不慎、臥床吸煙。據(jù)火災(zāi)數(shù)據(jù)分析老年人的火災(zāi)死亡原因多數(shù)可歸類為這兩種。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人因為是群居，火災(zāi)容易被發(fā)現(xiàn)，發(fā)生這種火災(zāi)后，如發(fā)現(xiàn)及時可以得到有效控制。但是一旦火災(zāi)蔓延開，也因為是群居，會造成群死群傷的惡性事故。另外，養(yǎng)老院本身的電氣線路老化也極易引起火災(zāi)。

再次，發(fā)生火災(zāi)疏散困難，易造成群死群傷。因為老年人消防逃生技能不了解，本身活動不便，應(yīng)變能力差，因而發(fā)生火災(zāi)后逃生的難度系數(shù)增加。另外，有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在著耐火等級差、缺少消防設(shè)施、疏散通道設(shè)臵不符合要求等問題，也為逃生和撲救火災(zāi)造成了難度。另外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人數(shù)較多，缺乏護(hù)理人員正確疏散引導(dǎo)，極易引發(fā)群死群傷事故。由此可見，火災(zāi)的發(fā)生既然有其特點，我們就應(yīng)當(dāng)針對要害出擊。

三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全管理對策

首先，依靠政府的主導(dǎo)力量。第一，對于新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。將今后養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)納入整體規(guī)劃體系，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)留用地。可以選擇一些新建的小區(qū)或者是一些閑臵不用的學(xué)校等。使之在建設(shè)開始之前按照程序申報消防審核，建筑施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)，建成開業(yè)后嚴(yán)格遵守消防安全管理制度。第二，對于已存在隱患通過努力可以整改的現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。養(yǎng)老事業(yè)畢竟是一項福利事業(yè)，作為歸口管理部門的民政部門，應(yīng)當(dāng)對對其進(jìn)行政策和資金上的扶持。不但要逐年加大各級財政對社會力量舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)性補(bǔ)貼份額，而且要對建成的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)視服務(wù)開展情況給予適當(dāng)?shù)倪\行經(jīng)費補(bǔ)貼。這樣一來，消防的整改資金就可以得到落實。一些需要較多資金整改的消防隱患可以有效改正。另外，護(hù)理人員數(shù)量可以增加酌情增加，這對消防安全服務(wù)有益處。第三，對于存在先天隱患而后天無法整改到合乎消防要求的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這些單位應(yīng)當(dāng)要取締。但是這是一項社會事業(yè)，取締后會有一些列社會問題，單單依靠消防部門的力量很難圓滿處理好，要依靠政府出面協(xié)調(diào)解決。其次，要加強(qiáng)各部門的互動。第一要加強(qiáng)對派出所、街道社區(qū)、民政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使他們的消防安全檢查真正發(fā)揮作用。第二，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，相互通知，各部門合力一同督促整改，使得整改的效力增強(qiáng)。第三，必要時可以聯(lián)合檢查。在檢查中要注意對于火災(zāi)多發(fā)的時節(jié)要增加檢查的頻次，檢查與宣傳教育相結(jié)合。再次，進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全宣傳及培訓(xùn)。第一，對監(jiān)管部門的培訓(xùn)。第二，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的培訓(xùn)。消防部門或其它監(jiān)管部門要主動深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對老年人進(jìn)行耐心細(xì)致的宣傳教育，最好采取老年人喜聞樂見的形式，使他們易于接受。第三，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營人員、工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)時時灌輸消防安全重要性，使其不放松消防安全這根弦，能夠主動加強(qiáng)對本單位的消防安全管理，制定行之有效的消防安全管理制度并付諸于實施。比如說在管理老年人方面，要提醒他們用火用電要注意，不能臥床吸煙等等。要將消防安全巡查納入日常管理，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對于消防設(shè)施要常檢查常保養(yǎng)，對于疏散通道要經(jīng)常檢查確保一直暢通。對于聘請的護(hù)理人員，要對他們進(jìn)行上崗培訓(xùn)，做到會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。

總之：每個人都有衰老的一天，關(guān)心老年人其實也是關(guān)注我們的未來。在老齡化的今天，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康運作對社會穩(wěn)定與發(fā)展至關(guān)重要，也是構(gòu)建和諧社會的基本要素之一。關(guān)心養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全，給老年人創(chuàng)造一個安全的養(yǎng)老環(huán)境，是有著深遠(yuǎn)意義的大事。

第五篇：養(yǎng)老護(hù)理

我選擇，我無悔我奉獻(xiàn)，我快樂

——護(hù)理工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位老年朋友：

大家好！

尊敬老人、關(guān)愛老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛奉獻(xiàn)給他們是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我來單位從事護(hù)理工作已將近一年，雖然我們的工作瑣碎緊張，但因為有了領(lǐng)導(dǎo)的教誨和關(guān)心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗出了不平凡的感受。

我班的老人們，大多數(shù)頭腦清晰，行動自如，身體尚好，服務(wù)這些老人只會簡單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒有一個固定的模式可供參照。護(hù)理工作千頭萬緒，為了提高自己的服務(wù)技能，我一邊向身邊的同事學(xué)習(xí)，一邊利用業(yè)余時間查閱有關(guān)老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時應(yīng)對每位老人各方面的需求和幫助。當(dāng)老人鬧情緒時，我用最溫和的語氣，耐心地給予開導(dǎo)和解釋，不讓他們的心靈留有絲毫的陰影；當(dāng)老人來不及入廁而弄臟衣服時，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購物，在不能限制他們自由的同時為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問清他們的需求后代為購買；還有些老

人愛躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們?nèi)既胨蟛鸥姨上拢缓涞囊估铮驗閾?dān)心外面有聲響聽不見，我從不敢關(guān)窗戶睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個究竟……自從做了護(hù)理員，我夜里再也沒睡踏實過，可是我無怨無悔，因為老人們把我們所做的一切看在了眼里，記在了心里，當(dāng)我們身體不適時，他們拿來自己備用的藥；當(dāng)我們忙碌時，老人們主動為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達(dá)著對我們的認(rèn)可和疼愛。讓我最感欣慰的是，當(dāng)我們護(hù)理員因為工作需要做班組調(diào)動時，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見到我們，他們就像是見到久別的親人一樣，緊緊拉著我們的手，家長里短，噓寒問暖。這一切讓我體會到，護(hù)理工作的意義重大，在努力付出的同時，我們的人格也在對老人的關(guān)懷、理解和愛中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報。經(jīng)過將近一年時間的學(xué)習(xí)鍛煉，我體會到：

一、要熱愛自己的工作。我們從事的是老年人工作，雖然枯燥、單調(diào)、瑣碎，但是如果我們服從領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，心中有愛有責(zé)任，想老人之所想，急老人之所急，把他們看成是我們的親人，用心去對待工作，無私地奉獻(xiàn)自己的愛心，就會享受工作帶來的快樂。中華民族自古以來就有尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，也有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的古語，我們的將來就是老人的今天，愛老人就是愛明天的自己。老人們?yōu)樯鐣龀隽藗ゴ蟮呢暙I(xiàn)，養(yǎng)老是我們?nèi)鐣呢?zé)任，我們從事的是替天下兒女盡孝的光榮事業(yè)，是一份神圣的工作，值得尊敬的工作，也是一份樸實而能體現(xiàn)自我價值的工作，所以，我選擇老年護(hù)理工作，無怨無悔。

二、要善于溝通。老人最大的困難是精神孤寂，作為一名護(hù)理工作者，要善于和老人溝通，了解他們的身體狀況和生活習(xí)性，經(jīng)常噓寒問暖，傾聽他們的心里話，和他們進(jìn)行情感交流，對待脾氣不好的老人，要自我克制，耐心勸說，熱情相待，讓我們一個美麗的微笑，一句簡單的問候都使他們感受到心靈的溫暖，讓他們感受到像在自己家里一樣溫馨；自己的煩心事，要善于和同事溝通，一起聊聊天，打開心結(jié)，化解委屈，不能將個人情緒帶進(jìn)工作，帶給老人；工作上的事情，要主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助；要和同事們和睦相處，愉快共事，不招惹是非，不制造矛盾，不影響工作。

三、要不斷提高自己的工作能力。雖然我受過護(hù)理專業(yè)教育，但是在工作中常常會遇到新問題，如何把自己的專業(yè)特長發(fā)揮出來，還需要鉆研老年工作的特點和方法，所以，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作能力。要根據(jù)每位老人不同的情況，耐心細(xì)致地做具體的工作，什么時間干什么，誰的什么問題要注意，一定要心中有數(shù)，不能有絲

毫馬虎；接人待物，健康觀測，醫(yī)療保健，各方面都要做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)，為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。走過春夏，走過秋冬，伴隨著公司的發(fā)展，我也在一天天成長。我是一名普通的護(hù)理員，為老人提供生活的方便；我是一名溫柔的護(hù)理員，為老人排除內(nèi)心的孤寂；我是一名慈愛的護(hù)理員，給予老人精神的慰藉；我更是一名專業(yè)的護(hù)理員，保護(hù)老人的健康！這不是因為有血緣親情，而是我們都需要愛心與責(zé)任！

“但得夕陽無限好，何須惆悵近黃昏”，正是有了無數(shù)養(yǎng)老護(hù)理員的默默無聞的奉獻(xiàn)，才能夠適應(yīng)當(dāng)今逐漸進(jìn)入的老齡社會，正是有了無數(shù)養(yǎng)老護(hù)理員的無怨無悔的工作，才使得社會更和諧，才能充分體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性。老人的舒心就是我的安心，老人的歡心就是我的開心，我深知自己資歷短淺，能力和經(jīng)驗還需進(jìn)一步提高，我要把這份工作做得更好！謝謝大家!