第一篇：把獲得真理的力量傳給學生

把獲得真理的力量傳給學生

【來源：南方日報報業集團-21世紀經濟報道】 【作者：李曉寧】

大學從來就不是孤立的象牙塔。

自大學產生以來，其發展即與社會變遷密不可分。探求大學的發展之道也決非僅僅是大學的墻內之事。

人們在剖析當今中國大學存在的種種弊病時，不妨先把眼光放遠一點，看一看大學與技術、與社會、與思想的互動歷程，或許能從中尋求中國大學痼疾的病灶。

學者李曉寧以“變化的世界與大學的變化”為題曾在清華做過精彩演講，他對大學的發展和變遷的宏大歷史視野引人深思。本報誠邀李曉寧撰寫“把獲得真理的力量傳給學生”一文，是為“追尋缺失的大學精神”系列之四。

1.科學技術研究進入大學

講教育發展不能只講大學墻里面的事。我要把墻里的大學發展和墻外的社會變化掛起鉤來。

早期希臘沿海城市相對文化發達，比如拿波利、佛羅倫薩、比薩、法國的尼茲，有很多比較好的老師。海上交流比較多，知識傳播得比較快。在博洛尼亞，很多學生租房住在一起。他們想，我們一個個地找老師求學，還不如湊錢把那些老師一起請來講課。不僅省錢省事，關鍵還能聆聽不同觀點的老師進行辯論，這樣就有了博洛尼亞大學。

在歐洲有爭論，有人認為博洛尼亞大學不是第一個大學，巴黎大學才是第一大學，其實時間差不多。當時在巴黎也有很多求學的人，組成了很多同鄉會，叫“民族團”。但是巴黎大學和博洛尼亞大學不一樣，早期博洛尼亞大學以學生為主導，所定制度對老師來說非常殘酷。今天請老師來講課，明天早上就可以把老師趕走。而巴黎大學是老師們先開始成立了一個聯合會，與學生的聯合會進行談判，最后實現了教師主導，學生要來學習，就必須要達到幾個條件。如果學不好，學校就可以開除他。巴黎大學的校戳，在1241年寫的是巴黎師生聯合會，到了1252年才稱之為巴黎大學。

早期大學基本是人文科學，比如當時的巴黎大學只有醫學、文學、法學和神學四個學部，這與當時的社會需求是吻合的。文藝復興時期出現的，自然科學成長壯大的發端。博洛尼亞大學的哥白尼和佛羅倫薩大學的伽利略從天文上打破了舊的學說，自他們開始，自然科學得以長足發展。巴黎大學后來擴展時，第一個接受的學科不是工科，是藥學。后來即使工科發展到一定程度，巴黎大學還是不接受工科。也是在文藝復興時期，科學技術進入到了巴黎大學里。

英國人一直落后，到了15世紀以后，英國人才逐漸走在了世界前面。為什么呢？是英國人聰明嗎？我看不見得，主要是特殊條件促成。

當時在全球，包括歐洲大陸和中國，最穩定的生產條件是有一塊好地。只要有了一塊好地，你把地好好地種上，可供養很多人。定居農業的民族稱為最富有的民族。英國人農業不發達，牧業發達，靠近海岸，所以重商主義并不是英國人主動選擇，是條件所逼。在古代從事牧業、狩獵業的民族是碰上災荒就瀕臨生存危機。連吃的糧食、鹽都沒有了，就只能向外乞求。乞求不成，就會發動戰爭打仗，通過劫掠爭取生存。

這里我要講一個英國商人的故事，叫格雷山姆，賺了很多錢，但沒有兒子，格雷山姆立遺囑，用他的遺產建立了一所以科學教育為主的學院。當時大學只學神學、法學。格雷山姆發現，那么多大學為什么沒有人替我們商人解決一些問題呢？格雷山姆立遺囑要求這所學院除了教授神學、法學之外，還要教如何使用望遠鏡、六分儀等與航海有關的技術，這樣就把實踐的內容揉進去了。格雷山姆的遺囑在1597年被執行了，而且學生學習時免費的。

這里我還要插進一個問題，那時科學研究的資金來源往往是遺產基金。特別是那些沒有兒子的人，還有教會教士的遺產。這主要歸因于教會革命后的一個重要規定：教士不準結婚。于是教士的遺產就不能嫡傳給他的孩子，而是由委員會來處置。委員會設法使錢用在最該用的地方。并且在歐洲還要征遺產征稅，很多人覺得與其把錢交給一個完全不相關的人去處置，不如在生前將它捐贈給一個慈善組織或者作為科學基金。從這個意義上來講，教會規定和遺產稅在一定程度上推動了科學研究的發展。

后來查理二世國王的近臣去格雷山姆學院視察，發現很多著名人物譬如：威爾金斯·牛頓等人都在那里授課，就將這所學院改為皇家學會。英國皇家學會對人類做出了巨大貢獻，誕生了像牛頓、波義耳、達爾文、法拉第等一批科學家。當時世界一半以上的自然科學基礎理論是皇家學會奠定的。這是科學家所研究的課題，不是教皇指派的，也不是皇帝的，是來自一線的實踐帶給科學家的。

當時歐洲大陸也有個巴黎科學院，法蘭西學院。但是因為他們的經費都是皇帝給的，大學里的教師就只研究一些比如如何使皇家花園里的噴水池更好看，怎么養好皇家花園里的奇花異草。一切都是為了討皇帝的歡心，并不關心科學技術對社會有什么用處。

中國也是如此，清朝的蘇州制造局可以造出能用軟筆寫的萬壽無疆的鐘表，表機械功能也十分強，斜面、蝸桿、齒輪、游絲這些功能都具備。但是那些工匠為什么不去做工作母機呢？不做槍炮呢？我們的能工巧匠都給皇帝做玩具去了。

拿破侖是炮兵出身。攻打土倫的時候是一個少尉，土倫要塞城墻很高，當時的臼炮，打不到墻后面保皇黨的指揮所。拿破侖的數學很好。他算出了炮彈運行的拋物線軌跡，打到了高墻后面，取得了勝利。人們為此而尊敬他，他也由此而發跡。

拿破侖創辦了巴黎高等工業學校和巴黎高等師范學校。還強行把那些工科專業塞進大學里去，如果大學不接受，就將其解散，最后他干脆把全國的大學改為帝國大學。

戰爭和貿易是人類發展的兩個主要形式。英國通過貿易、重商，使大學發展起來了。法國人靠戰爭用工科專業帶動了科學技術。

在歐洲，德國人是比較晚進行工業革命的。德國的容克地主躺在葡萄園里，喝著醇美的葡萄酒，多么愜意。但是有一天英國人到酒吧里拿著一袋子錢，擺在他們面前。開始幾十杯、幾十杯的要啤酒時，他們寧靜的日子被打破了。他們開始懷疑，英國人那來的那么多錢？德國人后來明白是英國人用機器掙來幾十倍于農業的錢。

德國意識到要搞工業革命時出了一個人——威廉·馮·洪堡，德國的教育大臣，著名學者。他弟弟是一個非常有名的地理學家，威廉·馮·洪堡本人畢業于哥廷根大學。哥廷根大學的數學很有名，出了很多著名數學家，諸如高斯等等，成為哥廷根學派。威廉·馮·洪堡建立了柏林大學，提出了洪堡原則：德國的工業革命起步晚，怎么趕上，一是要研究法律，二是要研究用什么樣的技術才能加快工業化進程。洪堡原則提出教學要與科研相結合，于是科研走入了大學校園，大大影響了教與學兩個方面，學校里第一次不是廣招學生了。

研究生制度是后來在美國完善起來的，當時還沒有。當時德國有的大學生畢業后不離開學校，留在老師身邊，老師讓研究生去工廠實習。而且，老師也經營企業，一邊上課，一邊要照顧自己的企業。

洪堡原則迅速使柏林大學、波恩大學、海德堡大學與歐洲其他的大學變得與眾不同。其他國家教授穿這體面西裝，上衣口袋別著三尖峰手絹參加晚會時，德國的教授卻鉆進了煤窯里開始研究。柏林大學成了世界上最好的大學，誕生了很多哲學家、工程技術專家和社會學家。當時的美國人最希望的就是去德國大學留學。直到第一次世界大戰之前，德國大學都為天下學子所景仰。中國人在清朝末年，開始赴西方留學時，很多人也瞄準了德國的大學。

20世紀，第一次世界大戰與二次大戰把德國大學摧毀了。最可惜的是哥廷根大學，哥廷根大學是世界數學研究的中心，完全被毀掉了。浩劫過后德國的大學走進了低谷。柏林大學戰后劃歸東德，教育水平下降。但是最近，兩德合并后，德國的大學迅速發展。柏林大學在世界上所排名次，三年前進了25位。

2.實用精神帶動美國大學教育

到底是美國的工商業帶動了大學的發展呢，還是大學促進了工商業的進步？總之，20世紀，美國的大學超過了歐洲的大學。

美國眾多有名的大學都在東北部。其中，杰佛遜創立的弗吉尼亞州立大學發生了革命性的變化。其中有兩個重要改革，一是不教神學，一是學生自己可以選課，這也是教育史上重要的變革。經歷了南北戰爭后，美國人創立了技術學院和社區學院，將大學機制大眾化。美國是一個比較平民化的國家。后來將大學社區化，所以建立了很多技術學院。但哈佛和耶魯始終不認同這樣的理念。

我認為真正代表美國大學精神的是斯坦福大學。鐵路大王利蘭德·斯坦福的兒子15歲在哈佛上學的時候不幸亡故。他的父母找到哈佛校長希望以兒子的名義為學校捐贈一個學院，但遭到了拒絕。

老斯坦福當時很生氣，于是他決定回家鄉去自己建一所大學，將自己8800英畝的農場分成兩份，一塊地做校區，一塊做生活區，建立了斯坦福大學。老斯坦福本人文化素質不高，無法承擔校長的職務。于是他就到處尋訪，在印地安納大學找到了喬丹校長。喬丹后來在斯坦福當了23年校長，他曾說：我們教師和學生在大學里應該建立一種精神基礎，為人類文明延續而勇戰。它不為傳統所禁錮，不為外部所阻礙，還可以勇往直前。我們要把搞社會教育的無價之寶傳給學生，把獲得真理的力量傳給學生。其中“不為傳統所禁錮”就是斯坦福的特點。

老斯坦福在建校的典禮上說：“我衷心地希望你們年輕人來找我，但我又怕那些說空話的青年。社會使得成功的青年必須是事業家。因為人生的成功必須經歷培養發展與創造。一個人不被創造也不會被建設，我認為人類科學對培養人的心智精神特別重要。人類就是要講創造性。”后來的美國總統胡佛就是斯坦福第一屆畢業生。畢業于采礦專業的胡佛，后來成了美國第三十一屆總統。而斯坦福大學的胡佛研究所在美國學界也是鼎鼎大名的。

1893年，老斯坦福死了，學校的整個重擔壓在了他夫人身上。這時美國爆發了經濟危機，老斯坦福的所有財產被凍結了。有人這時就勸斯坦福夫人停辦大學以渡難關，至少是暫時停辦。斯坦福夫人閉門考慮了兩個星期，然后告訴喬丹校長她不打算停辦斯坦福大學。高大的喬丹校長當時感動的甚至跪在了斯坦福夫人面前。

斯坦福夫人和喬丹校長一起努力，終于使得法官允許他們從凍結的資金中，每月拿一萬美金來用。第一個月只拿到五百美元，喬丹校長連夜走遍校園，將錢分給了最急需的人。但正當問題似乎要解決時，新的問題產生了，老斯坦福當年修鐵路的時候向政府貸款了一千五百萬美金，聯邦政府決定無限期地凍結斯坦福的財產，理由是為了保護政府投資。1896年9月22日斯坦福夫人又去找總統。總統表示自己是政府的人,沒有辦法隨意撤銷政府的決定，但建議她就此到法院去起訴政府。一年后，斯坦福夫人起訴政府。法院判決聯邦政府敗訴。1898年，政府宣布斯坦福的所有財產解凍，斯坦福夫人隨后將所有資產變賣，將所得的1100萬美金——她的所有家產，全部捐給了斯坦福大學委員會。在當時的環境下，這筆巨款拯救了斯坦福大學。對此，喬丹校長十分感激地說：“斯坦福這所大學，命運系于一個善良婦人。”斯坦福大學后來成為了全球最具競爭力的大學。在硅谷93%的經營者都是斯坦福大學的畢業生。

回顧大學的發展歷程，先是早期教育，博洛尼亞大學、巴黎大學的成立，后來是工業化與英國、德國的大學，繼而是美國的實用主義與大學的發展。今天的大學，我認為斯坦福是個方向。美國有一種說法：如果你的家里沒有錢，但你很用功，你可以讀哈佛；如果你不用功但是很有錢，你可以讀斯坦福。人們聽到這種說法容易產生誤解，以為哈佛的學費比斯坦福低。以為斯坦福的學生質量比較差。哈佛的學費大概是13萬美元左右，斯坦福大概是11萬美元左右。哈佛主要考慮學生成績，并不在乎學生有沒有錢，并且有多種途徑可以幫助窮的學生解決負擔。斯坦福有名是因為世界各國的政要和富商的孩子在斯坦福。但是那只是新聞記者的看法。斯坦福大學1951年從大學校園劃出了斯坦福工業區，創造了硅谷，孕育了英特爾等很多公司，大大促進了社會發展。

一個大學要是只靠名人效應就沒什么意思了。一個學校，靠的是整體創造力，看的是到底做了什么。就像潘恩和杰佛遜墓碑上的故事。潘恩的墓碑上寫到“潘恩——《常識》的作者”，杰佛遜的墓碑上寫的是“杰佛遜——《獨立宣言》的起草者，弗吉尼亞大學創始人”。其實潘恩是大陸會議的外交秘書，杰佛遜是美國第三任總統，這些職務都沒寫在墓碑上。這兩人都是在美國獨立過程中都起了很大作用的人。墓碑是自己撰寫的，他們認為重要的是做了思想的創新工作，又做了新思想的傳承工作。

3.培養官僚？研究學問？還是功能服務？

在中國，京師大學堂創辦初期就是培養官僚的，學而優則仕，讀書做官是宗旨。蔡元培的兼容并包思想，不是自己的發明，而是他去德國留學，學習了洪堡辦柏林大學的經驗與原則，他回來改造北京大學，才開始提倡大學以兼容各種學派、研究問題、教書育人為主了。這是中國高等教育的里程碑。還有很多的教會大學，承襲了西方大學教育的傳統，把西 方教育的思想與方法帶進了中國。

中國一直沒過工業革命的一關，中國的大學亦受此影響。清華大學并非中國要工業化而建立的，是因為洋人打進來后促成的，西方思想通過大學這種形式灌輸進來。京師大學堂開辦時的中國，大學主要是培養官僚，學者多數還是那種“平時袖手談心性,臨危一死報君王”的人。天天修身養性，敵寇攻進來了，馬上變成了一群不戰、不和、不降、不走的笨蛋。

即便是研究學問，但由于歷史的原因，中國大學的文科師資比理工科強得多，尤其是文學與歷史，夸夸其談的文人頗多。清華不是有個“行勝于言”的校訓嗎？“行勝于言”就是針對當時現狀，提倡多做一點事，少說些虛話。但現在過分強調“行勝于言”，就有一點問題了。現在中國大學的基礎理論研究弱，尤其人文部分更差，應增加更多關聯度高的一般知識。

說中國大學就要說1952年的院系調整。1949年以前的大學專業設置，本來就有點營養不均衡。早期文史哲方面有很多大師，例如陳獨秀、錢穆、胡適、劉半農等大家。但理、工、農、醫都比較差，我們連個普通的自行車都造不出來。你讓陳獨秀去造自行車去？建國后，1952年大學開始院系調整，打破了大學自治的格局與自組織的狀態，主要是學習當時的蘇聯。很多綜合性大學變成專業大學，又建了很多專業技術學院。這次院系調整對我們的大學傷害很大，破壞了大學的自治性，也破壞了大學幾十年自組織、自適應的狀態。大學是一個有機體，但這次調整使很多大學功能簡單化，再要恢復起來是很不容易的。比如我想學希臘哲學，吃一瓶希臘哲學藥馬上就變成了希臘哲人了嗎？那是不可能的，因為沒有這種藥。一個大學更要好多年的自組織和自適應的過程才會比較完善。

現在有一個現象，因為大學圖書館的很多書已經舊了，所以必須看新書。大學教授們、老師們一年看多少本書？三年級以上的學生平均看幾本？我得到的印象是學生讀新書比老師多。我想問問，看新書少的老師怎么教看新書多的學生呢？不看書，你怎么教學生？

目前全球歷史上最大的城市化運動正在中國發生。城市化不是開玩笑的，要把農民變成市民，僅禮儀訓練就不容易。城市化要使整個生活有組織化，要懂得更多的法律，要懂各種各樣城市人際的關系。在此之際，我們的大學能做些什么？我們做了什么？現在大學做的都是學校里的知識分子目力所及的事。比如，如果我是研究計算機程序的，一看大街上堵車了，我就研究個ITS系統；我們到超市買東西結賬排隊，就想做個好的超市結算軟件，這些都是眼睛看到的。那么沒有看到的呢？還有更多需要做的事。在新時期大學是干什么的？今后大學趨向是什么？

隨著社會的發展，墻里面的大學會變化，大學院墻就會慢慢消失。大學越來越普及化，更多墻外的人也在研究新問題。誰研究透了新問題，誰參與進來，就有權威。墻里的權威壟斷的時代，只是過去了。

中國現在各個行業的知識分子應該深入生活與生產實踐中，了解現狀，運用人類已經了解的基本理論和實用的技術，不斷的分析，打破原來壟斷我們頭腦的過時的東西，找到解決問題的途徑和辦法。要提倡不自欺，不欺人，提倡探索新事物和提出新學說的精神。中國人在這個方面還差得太遠。

然而，縱觀大學的發展史，中國人最應該在這個歷史時期對世界作出貢獻。你看日本人，創造了經濟奇跡，但他們辦的大學不是一流的。所以十年來，日本經濟一片蕭條。這只是一個表征。它的大學不行，它的各個方面都不行。美國為什么行？是因為美國有三千多所優質大學。如果把美國三千多所大學都弄沒了，美國就完了。只要三千多所大學還在，它就能富強起來。

現在大學教育方式辦成了中學教育的延伸。大學不是中學的延伸，而應是自主學習的開始。全球化、信息化、教育終生化都對大學教育起作用。我們要保存知識、傳承知識，所以既要基礎性又要實踐性，這兩者不是矛盾的，而是互通的。蘇格拉底說：“未經審視的生活是沒有價值的生活。”我們審視我們走過的路，發現新價值和獲取的途徑。

大學是依靠自己自治還是政府支持？我不是反對政府支持，但更要重視大學的自治性。現在大學學生要交學費，但中國大學主要還是靠政府撥款支持。美國人在上世紀六七十年代走了彎路，就是大學60%經費靠政府支持。后來美國人慢慢改變，增強了大學自治性，大學的創造性隨之增強。大學最重要的事是教什么、學什么、研究什么，而怎么教、什么人來教是其次的事。有人問我怎么評價教師末位淘汰制。我說，首先提出的應該是教什么的問題。什么事情值得去研究、去教？這是最重要的。從教師待遇上分析教改問題，就像分田分地似的，分配不均了，老師為自己的利益打起來了，而不是為了教學生什么知識、什么專業問題打起來了。孰輕孰重？這些才是最重要的問題。

大學走過的路和大學的精神和原則，都是和解決人類發展中的大問題有關系。看看現在的環境。有人研究轉基因肆無忌憚，搞不好生物界要受很大影響，世界會因此崩潰。

古希臘不講多少技術，那時不需要多少技術；而我們的先人也講天人合一，但現在天人合一不行了。我們在水泥路上走，坐在汽車上，連土都碰不到。人文科學和這些技術科學有什么關系？是不是我們唱唱同一首歌就算提倡人文精神了，是不是就環保了？不是的。我們研究環保，只注意研究水和空氣的環保、物質的環保，這是不行的。我認為，是人的心靈不環保了，為什么要去發展破壞世界的技術？為什么要研究轉基因？為什么要生產成噸的毒藥？為什么要搞那么多的武器？為什么要把人類生活變成這樣那樣？就是這些很簡單又很重要的問題在困惑我們。我們的大學能為我們的城市化過程提供什么支持和分析？

我提到的斯坦福夫人，這位老太太已經死了好多年了。我不認識她，不是特意為她的亡靈鼓噪，特意地祭祀她。今天我說起她，是因為我們都有一種相通的精神——她給人類帶來了光明！這是最重要的。知道嗎？孩子們。

（作者系中國社會調查所副所長, 原國家發改委國際信息研究所副所長,《科學決策》雜志執行主編,曾任中央電視臺《百家講壇》欄目策劃、CCTV-新聞頻道《央視論壇》總顧問。）

第二篇：馬克思主義的真理力量

馬克思主義的真理力量

今年是馬克思誕辰200周年。

在上個世紀末的1999年9月，在世界頗有影響的英國廣播公司（BBC）在國際互聯網上舉行“千年最偉大思想家”的投票活動，結果馬克思名列榜首，愛因斯坦位居第二。而馬克思位居榜首的原因很簡單，他把最有價值、最具影響力的精神財富就是以他名字命名的科學理論——馬克思主義留給了我們。

或許有人會疑惑，為什么隔了這么多年，馬克思主義依然經久不衰？依然對我國有重要的意義？原因十分簡單，他思想中的“兩大發現”不僅使人類自覺到自身的發展規律，而且使人類自覺到“現實的歷史”即資本主義運動規律。這也是馬克思為人類提供的最偉大的思想，也是其真理所在。當然，除了這“兩大發現”，馬克思主義的生命力也不容小覷。歷時一百多年，依然是人類社會前行的火炬。它的生命力在于它不是一個僵化的、封閉的理論體系，而是發展的、開放的理論體系。在這里，還要不得不提一下其現實力量，用現實活化理論，用理論照進現實。它賦予人民群眾的歷史創造活動以理想和信念，富于社會主義運動以最堅實的理論支撐，賦予人類文明形態變革以最真實的道路指引。

在紀念馬克思誕辰200周年大會上的重要講話中，習近平同志指出：“馬克思主義始終是我們黨和國家的指導思想，是我們認識世界、把握規律、追求真理、改造世界的強大思想武器。”總書記還指出：“在人類思想史上，還沒有一種理論像馬克思主義那樣對人類文明進步產生了如此廣泛而巨大的影響”“歷史和現實都證明它是科學的理論，迄今仍然有著強大的生命力。”他多次強調，要深入學習馬克思主義經典著作，系統掌握馬克思主義立場、觀點、方法，深刻感悟和把握馬克思主義真理力量，堅定馬克思主義信仰。

所以作為當代的新青年，我們又該如何在真理中實踐馬克思主義呢？ 第一，要學習理論，武裝頭腦，要努力在掌握理論的科學體系上下功夫，在掌握基本原理及其精神實質上下功夫，在掌握馬克思主義的立場、觀點、方法并用以指導實踐上下功夫。第二,要堅持和弘揚理論聯系實際的學風。不要死讀書，讀死書，將所學應用到實踐中去。第三,要用科學的態度對待馬克思主義。把馬克思主義作為行動指南,也要做到三點：第一,在思想上自覺堅持以馬克思主義為指導,確立馬克思主義的堅定信念。第二,不斷提高運用馬克思主義立場、觀點和方法分析、解決問題的能力,自覺辨別和抵制各種不良思想文化的影響。

而對于國家來說，又該如何做呢？

首先，要堅持馬克思主義，還要根據新的實踐發展馬克思主義，建設好中國特色社會主義。其次，要深刻認識中國特色社會主義道路的必然性、中國特色社會主義理論的創造性、中國特色社會主義制度的優越性、中國特色社會主義文化的先進性、中國特色社會主義實踐的艱巨性，真正樹立起“四個自信”，把中國特色社會主義事業不斷推向前進。最后，高舉馬克思主義的旗幟，讓其成為中國發展的啟明燈。

第三篇：如何把快樂好心情傳給陌生人

如何把快樂好心情傳給陌生人？

智慧啟引：『如果我們不從別人身上得到什么好處，就不愿意分給別人一點快樂。就不對他人表示一點贊賞或表達一點真誠的感謝——假如我們的氣量比一個酸蘋果還小，那我們所要遭遇到的，也絕對是失敗。不過，如果，我們不是從自私出發，而是真心地付出真誠，那么，在無意間，我們得到了助人的快樂，那種感覺即使過了很久以后，也會在我的記憶中閃耀出光芒來。』

真誠地贊賞他人，你將把快樂好心情，傳遞給對方

我在紐約的三十三號街和第八大道交匯處的郵局里排隊等候，寄一封掛號信。我注意到那位柜臺后面的郵務員，顯然對他的工作感到很不耐煩——稱重、遞出郵票、找零錢、分發收據——年復一年都是同樣單調的工作。

所以我對自己說：“我要試著讓那位郵務員喜歡我。我必須要說些有趣的事，并且是關于他的,而不是我的。”

我又問自己：“他有什么地方，可以值得贊賞的？”

許多時候，這是個很不容易找出答案的難題，尤其對方是個素昧平生的陌生人。可是很容易的，我有了一個發現，我從這郵務員身上，馬上找出可以稱贊的地方了。當他為我的信件稱重時,我熱忱地對他說：“我真希望能有你這樣一頭好頭發。”

他抬起頭，驚訝地看著我，然后又從驚訝中恢復過來，泛出笑容來,很客氣地說：“啊，它已經不像以前那么好了！”

我告訴他，我很確切地告訴他，或許沒有過去的光澤，不過現在看來，他的頭發仍然狀況極佳。他非常高興，我們愉快地談了幾句，最后他對我說：“許多人都稱贊過我的頭發。”我敢打賭，這位先生出去吃午飯的時候，他腳步就像騰云駕霧般的輕松。晚上回家的時候，他一定會跟太太提到這事，而且還會對著鏡子說：“這頭發確實不錯。”

我曾在公共場所講過這個故事，當時有人問我：“你想從那個郵務員身上得到什么？”我想從那人身上得到什么？我想要從那個郵務員身上得到什么？

如果我們真是這么自私，不從別人身上得到什么好處，就不愿意分給別人一點快樂。就不對他人表示一點贊賞或表達一點真誠的感謝——假如我們的氣量比一個酸蘋果還小，那我們所要遭遇到的，也絕對是失敗。

嗯，是的，我確實想要從那人身上，得到些什么，但那東西是無價的，而且我已經得到了。我使他感覺到，我替他做了一件不需要他報答的事。我得到了助人的快樂，那種感覺即使過了很久以后，也會在我的記憶中閃耀出光芒來。

第四篇：美容院護理細節把感動傳給客戶

美容院護理細節把感動傳給客戶

服務與被服務之間總是存在著落差，因為多數服務者很難設身處地的站在被服務者的角度上考慮一些問題。當美容院的經營者無法預知顧客最看重什么的時候，就必須作得面面俱到。牢記“100-1=0”、“0+1=100”這兩個服務公式中那個權重的 “1”，它同時也表明了細節將決定服務的成敗。美容院應注意以下細節方面：

注重細節一 —— 方便

美容院可以為顧客提供以下全方位的方便服務：

1、在顧客作完護理后，提供免費洗頭、盤頭和化妝的服務，讓她能妝容整齊的離開。

2、在顧客作護理時，為其提供免費的鞋消毒和保養，然后放置一張“溫馨提示卡”，寫上“已作消毒和保養”。

3、提供免費的皮具保養，一支“正章”皮革護理油就可以作得很漂亮。

4、為顧客的衣物提供物免費的整燙，這樣煥然一新的不單是衣物還有心情。

5、提供針線包和織補服務，因為星級酒店里也是這樣為顧客準備的。

6、注意女性顧客的“第四急”，為客人準備應急的婦女用品。如果美容院不僅長期備好這樣的用品，甚至把不同顧客對品牌的要求都作詳細記錄，以保證顧客出現狀況的時候能及時提供給她最習慣的牌子，那就是極品服務了。

7、定制專門的傘架和袋架，放置愛心傘、便民袋，以備顧客不時之需。

8、提供零錢兌換服務，這也是一種好處多多的服務。

當然還可以思考一下為顧客提供更多具備當地特色的便民服務。方便性換來滿意感，滿意感將發展為依賴度，誰都知道一個對美容院具備依賴度的顧客意謂著什么。

案例：山西思玉美容院發現由于其地理位置比較偏僻，輻射力始終只能在方圓一公里左右，客源無法拓展，便想到了利用當地特色的交通工具——人力三輪車來改變現狀。店主半租用了兩輛三輪車，替其包裝上美容院的廣告，美其名曰“思玉美容方便車”，長期停在店外接送顧客。還印制了專門的乘車券，然后作出宣傳“凡到美容院作護理的顧客均報銷車費”，這樣不僅減輕了地理因素的影響，還極大方便了新老顧客入店消費。

注重細節二 —— 衛生和消毒 無論何時，只要你走進麥當勞，肯定能發現有店員在一絲不茍的作衛生。“讓顧客感到干凈和舒適”，不但是麥當勞服務生工作的要求，也融入了他們的思想和血液。幾乎沒有人是不愛清潔和衛生的，女性更是對此方面有著天生的要求，所以美容院不僅要參造醫院來制訂自己更高的衛生標準，美容師也要把美容院當做自己的閨房一樣對待，把衛生作到苛刻才能經得起顧客的挑剔。

美容院長應建立完善嚴格的衛生規范，以首問的方式落實到每個責任人，并公示張貼在院內顯眼處。對于一些顧客最敏感的地方，如美容師個人衛生、地板衛生、墻面衛生、展柜衛生、衛生間衛生、美容床衛生、美容儀器及用品衛生等，更要有具體而量化的標準。

案例：一家高檔美容會所針對院內衛生清潔就有三大特別舉措：其一，要求其員工跪著用布擦地板，這既表現了經營者對院內清潔的要求有如日本人一般的嚴格，又給顧客以“作衛生不容易，一定要好好愛護啊！”的心理暗示。其二，每月犧牲一個營業日專門用作“停業消毒日”，以避免消毒水的味道刺激顧客。其三，用“CD”的香水改善美容院的空氣環境，理由是低檔的空氣清新劑會損傷顧客嬌嫩的肌膚。日本誠美公司的講師在培訓時，就要求其加盟店的美容師：即使你的顧客閉著眼睛，你也要在消毒的時候把酒精棉球拿到她鼻子前晃晃。

注重細節三 —— 貼心服務

余世維在談到企業標準時，舉過一個東方大酒店的例子：一個顧客在入住后的第二天突然發現房間多了一個枕頭，原來是細心的服務員在打掃房間時，看到床上的枕頭有一道折痕，就敏感的知道該顧客需要高枕才能“無憂”，于是馬上就為他多備了一個枕頭。這就是星級的服務，不僅是星星的“星”，更是貼心的“心”。在美容院里，貼心服務就是用母親的心把顧客當自己最疼愛的嬰兒一樣對待，對顧客的問題隨時保持警惕，對顧客的需求事無巨細的關注，作顧客所想。如新產品、新項目推廣時，針對顧客的不熟悉，制作一種“貼心卡”，把操作程序和使用須知詳細說明，以幫助顧客正確使用；對冬季畏寒的顧客提前暖好床被，準備手爐；為體弱多病的顧客常備一些應急藥品等。只要以心換心，就能以心換星，提升服務的品質。

案例：一家美容院的院長在得知某顧客有老胃病怕冷畏寒后，每次知道她要來作護理的時候，都為她準備好熱牛奶、糖點和胃藥，還專門作了一個“綠豆溫暖包”，在她護理前就先把包用微波爐熱好，以幫她躺著時暖著胃部。這個貼心的細節服務讓該顧客在每次說起時都唏噓不已。

注重細節四 —— 奉獻感動

在顧客對服務的感知層次中，比滿意更高的就是感動。美容院的顧客形形色色，院長和美容師都應該清楚的認識到，不同的人有不同的心，只要找到顧客心靈最柔軟的地方，就可以用不同的方式奉獻各不相同的感動。如一家美容院就以“關愛我們自己的身體”為口號，定期組織會員去醫院作全面的身體檢查；另一家美容院把幫顧客買人身保險當作回饋顧客的一種方式；還有一家美容院在發現一個顧客出現家庭危機后，歷時幾個月，用幾十封傳情信挽救了一段婚姻。只要用心觀察，有心制造，每一次小小的感動還可以升華成為一場公益慈善活動，來感染其他的人。

案例：東北一家美容院院長在整理檔案時發現一個新顧客在辦卡后只作了一次護理就沒再來了，經多方聯系才知道她在一次突來車禍中失去了雙腿。該院長馬上上門慰問看望，還讓美容師到家為她作皮膚護理，并特地舉辦了一次慈善晚會，發起其他顧客為她募捐了一輛輪椅車。這件事傳開后感動了很多人，也為該美容院贏得了極高的贊譽。

注重細節五 —— 個性化服務

美容院應該有兩種顧客檔案。一本是皮膚護理檔案，主要作用是記錄顧客的皮膚狀況、診斷分析和院內護理情況等。如要完善店內的細節服務，就應作好另一本檔案——顧客副檔案，其內容包括顧客各方面的詳細情況，如性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等，只要是對美容院有利的顧客信息資料，都應記錄在副檔案上，這需要美容院的各級人員有預謀的不斷豐富完成。

顧客副檔案涵蓋的信息量越大、記錄的細節信息越多，那么美容院所能為顧客提供的服務就越具差異性和個性化。個性化就是用特色打造美容院服務的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣的予以滿足，那么就把服務作到了顧客思想的前面。

案例：美容會所在新店裝修時，就根據顧客不同的性格顏色，巧用四大美女作為院內護理分區的噱頭，如把紅色開放型性格的顧客安排到“閉月館”、綠色寧靜型性格的顧客安排到“沉魚館”、藍色憂郁型性格的顧客安排到“落雁館”、黃色領導型性格的顧客安排到“羞花館”，每個分區配以相應的色系風格和裝飾品，讓顧客有不同的服務感受，一經推出大受歡迎。

女性消費者都有一顆細膩敏感的心，往往會憑直覺判別事物的好壞，習慣于“只見樹木不見林”。所以美容院在造好一片林的時候，更要注重細節，不要忘了也許每一棵樹、每一片葉子都會左右一雙關注的眼睛。

第五篇：獲得十佳學生演講稿

獲得十佳學生演講稿

尊敬的各位老師，敬愛的同學們：

大家下午好，我是XX級市場營銷本科一班班長，今天很榮幸獲得十佳班長榮譽稱號，首先感謝學校提供這個機會，也感謝老師和同學們對我的信任和支持。細節決定命運，態度決定人生，我的成功源自同學們的大力配合，縱然我有敢想敢做的奮斗精神，沒有同學們的支持，我一個人再努力也是枉然。

回首一年來的努力，我感觸頗深。在班級組建上，作為班長，肩負著班級日常工作和發展的重任。全面協調班委發揮作為班級事務的主導者及策劃者的作用，以同學為班級核心，實行民主化的班務工作基本原則，和同學們一道努力讓班級健康成長是我作為班長永志不渝的奮斗目標。

構建多渠道的立體通信方案，讓同學們可以自由地交流，及時收取到班級相關通知。堅持班委工作絕不落下任何一個人，班干為同學們做好堅強后盾。執行嚴明的點到制度，班長以身作則才有說服力。體諒同學們臨時有事，會同團支書一道掌握請假，憑借統一有效的請假手續降低班級的工作強度。嚴查違紀，樹立班級正能量。當然嚴明之處不忘設身處地體諒同學們的難處，多和同學們做溝通。在班務上是嚴明的班長，在課后是同學們的好幫手，知心的好朋友。為同學們和班主任中間搭起一道彩虹橋。

大學生貴在成長，贏在青春，樂在文體。積極組織班級籃球隊參加系部籃球賽，在籃球場上揮灑青春。豐富黨團知識，用自己的雙手

創造創意十足的水果藝術，在紅歌大合唱的賽場上奏響班級團結之音。圣誕晚會上的一張張笑臉，那是我們身在他鄉最珍貴的回憶。青春在成長，矯健的身影在賽場上馳騁，笑聲在安義古樸小鎮的青石板上回蕩，我們以千手觀音的姿態，讓青春瘋狂起來。

搭乘以和諧命名的動車，在輕松的氣氛中，理論與實踐相結合，學習到真本領。奏響主題曲，以雙贏的心態構筑樂觀向上的班風。充分發揮班長及班委成員的組織才能，活躍班級氣氛(請您繼續關注好：)，讓青春不再頹廢，讓大學生活豐富多彩，形成和諧的班級、寢室氛圍。

我們是一個和睦的班級，擁有著切實的夢想，伴著汗水在點滴成長。我們，用青春來書寫未來，我們，用無悔來追憶過去。未來的路很長，唯有那團結一心的友誼，如那常綠不敗的青松，因歲月的積淀而更加濃郁。

我的演講完畢，謝謝大家！學院團委秘書部，參與組織學院團委干部培訓等活動；在學校律委秘書處，組織并且策劃了圣誕晚會，曾作為負責人多次參與到學校的多項活動與會議的工作中。這些工作經歷讓我深深體會到：一個集體不是因為里面的某幾位同學的優秀而優秀，而是需要這個集體具有很強凝聚力、戰斗力。在社會實踐方面，寒假和暑假積極投入到兼職中，call sales、精密零件制造廠普通工人、商場銷售員、活動工作人員等等，在賺取生活費的同時懂得了賺錢真的是很辛苦，所以更加努力地學習，同時接觸了社會，懂得了怎樣去和別人溝通，怎樣處理與別人的關系，積累經驗，為以后的工作打下基礎。

這些工作讓我很充實，也因為工作的出色表現，被授予廣州大學“優秀學生干部”榮譽稱號，但我仍然清醒地認識到作為學生，主要的任務是學習，為此我抓緊時間努力學習，綜合測評排名班級 兩年前我站在講臺上演講，那一次我失敗了，但是我沒有放棄，一直努力著，一分耕耘一分收獲，我相信經過兩年的鍛煉，我有信心，有勇氣去面對每一個挑戰，因為此時此刻的我站在這里就是最好的證明。

希望今晚是我成功地站在這個講臺上演講，請投我一票，4號選手，蘇漢生。

我的演講到此結束，感謝大家的聆聽，謝謝！我 性格 開朗，興趣廣泛，天文地理、國內國際形勢、音樂舞蹈美術書法都會引起我極大的興趣與關注。我喜歡參加學校組織的各種活動，學校組織的環保百日行活動中我被評為環保衛士;我愛文學，我喜歡用五彩筆寫作心靈的云卷云舒，也描繪校園生活的酸甜苦辣：從小學到現在多次獲省市作文大賽獎;我喜歡舞蹈，我喜歡舞蹈時隨著悠揚的音樂舞蹈，調動渾身情感的細胞，溶入到妙曼飄飄動感韻律中，溫馨的體會周身浸染的芬芳。08元旦會演我帶領我班舞蹈隊榮獲毫無懸念的 的老師們，我已做好了準備，不僅為中考，不僅為讀大學，而是為了我心中的理想：為中華崛起，為人類幸福，做好了準備。那么，就請給我，這個整裝待發的的孩子一喝彩吧！

謝謝老師！

并且受到老師同學們的認同，并多次被評為“優秀學生干部”。大學的學生干部，并不容易做，作為生活部的一員，負責宿舍檢查，我走過上百間的宿舍，手都敲得通紅通紅的。酷暑時分，到宿舍里回收過廢品，嚴寒時候，跟班里同學噓寒問暖，這一切都讓我的大學生活十分充實，我也有聽到過一些批評的聲音，但我以行動證明，我是一名樸實的學生干部，有著一份不滅的熱情。

我參加過數次社會實踐，“三下鄉”支教活動、街道居委基層社會實踐活動、勞教所幫教活動、亞運會和亞殘會志愿者活動、創建全國文明城市志愿者活動、民生銀行實習等。然而讓我印象最深刻的就是“三下鄉”，短短的日子里，我與當地的留守兒童相處，了解到他們的狀況，盡自己所能幫助他們，雖然我今天沒有足夠的能力改變他們的生活，但是我能一點點的改變他們的想法和生活態度，這對于我來說是一件十分有意義的事情。豐富的實踐經歷培養了我較強的團隊協作能力與適應能力，而且我相信只要我愿意付出，總會有收獲。

我的世界觀里，一直積極向黨組織靠攏，以一名黨員的要求嚴格要求自我。我參與了學校 二十年回首，這是一段美好的回憶。

營業員演講稿——做好手里的工作就是成功

“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。xx電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？

“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。