第一篇：學校超市調查及方案

學校超市的營銷策劃

目錄

前言

第一部分 市場環境分析 第二部分 產品分析 第三部分 行銷方案 結束語

前言

廣東行政職業學院學生實習超市成立于2008年2月26日，成立至今為學校培育了大量優秀實習生，自開業以來超市開業以來，銷售額保持穩定增長，為學校財政的額外收入作了巨大的貢獻。下面將進行一些市場調查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來提高參與者的分析及實操能力。

第一部分 市場環境分析

●S·W·O·T分析

1、strengths（優勢）

超市地處AB棟宿舍及教學樓中間，屬高人流量地段；該超市屬學校所有，其資金實力相對雄厚；因為由學院作為后盾，因而相對學校里其他的小賣部及小超市的信譽譽度更好；超市可選擇的供貨超渠道眾多，受供貨方面的約束及影響相對較小；市里的工作人員均為在校學生，他們思維敏捷而且創新，大多是剛接觸這項工作，工作和服務熱情高漲，是超市里一股新鮮的血液；

2、weaknesses（劣勢）

實習超市體積較小，可供商品較為有限，限制商品多元化發展；超市現在在眾師生心目中的形象有缺損，對本超市服務水平、商品價格和質量有所質疑。因客流量過大，而服務窗口僅一個，導致客人等待時間過長，流失大量消費者，并引起消費對超市服務水平的質疑；盡管時貨渠道較，但商品進貨價普遍較高，為挽回成本及獲得利潤，超市不得不把商品價格提高，致使師生們形成一種意識：實習超市價格龔斷。因而超市或多或少地留給人們“不好”的形象；

3、opportunities(機會)

每年新生的到來，對超市而言都是一個大市場的到來，每年九月的上旬的銷售額高達近十萬，與平時一個月的銷售額相當，開拓了這片市場即可達到質的飛躍，同時這段時間也是實習超市塑造良好形象的機會，在服務及商品價格價優惠方面多下點工夫即可；學校大型活動眾多，不少所需品均由超市提供，近乎每次大型活動都能給超市帶來相對高額的回報；超市門前是籃球場及足球場，上體育課及運動的同學對飲料的需求量大；每天早上起床來不及吃早餐就匆匆上課的同學不在少數；一些校外企業盯緊超市的市場及方位優勢，與超市合促銷。再者，冬天里同學們大多是希望喝到奶茶之類的熱飲料的，可是這點在我們學校的市場里是空白的。

4、threats（威脅）

超市現在在眾師生心目中的形象有缺損，對本超市服務水平、商品價格和質量有所質疑(在市場劣勢中有提到)；學院合意超市與實習超市規模相當，而且地理位置優勢大，搶占了實習超市大半個市場；一飯的小賣部及校外的一些攤販不少商品與超市里提供的商品相關，一定程度上搶占了實習超市市場。

第二部分 產品分析

◆產品方向：實習超市主要提供日常生活用品、文具用品及飲料三大模塊，且基本生活日用品大體齊全，不售高端商品，盡最大能力去迎合了學院的市場需要。

◆存在缺陷：超市里貨架擺上了脾酒，據調查資料顯示，其銷售量微乎其微，而且至今仍在上擺，該產品于合意及一飯小賣部而言，在此是沒有任何優勢的，空占了貨場位置，是可剔除商品。

◆空白商品：熱飲，目前學院內沒有提供熱飲（如熱咖啡及奶茶等）的單位；取暖器，如熱水袋等，除學院愛書吧外，還沒有出現提供相關取暖器的單位。

第三部分 行銷方案

我們的超市在實現銷售的同時還要注重服務創新，以激發大學生的消費欲望。在提供一般性服務的同時，提供熱情、富有人情味的服務和指導，體現對大學生的關懷與尊重，是鎖定消費者的重要措施。

● 廣告宣傳

在高校市場上的廣告宣傳，應該具有明確的廣告戰略，要建立、保持產品和企業的品牌，高校市場上的廣告應該具有針對性，而這主要依賴高校市場特點和學生群體消費心理。由于受到學校文化娛樂設施的限制，電視廣告對大學生的促銷作用一般不大，有效的促銷手段是利用閱讀率比較高的校園報刊、校園海報、宣傳單等。針對大學生求新求異的消費特點和心理，將廣告定位立足于心理訴求，在感情的傳遞和表達上，力求動之以情、誘之以物，以新穎別致的商品吸引他們。同時，結合廣告宣傳舉辦一些推銷活動，如派發贈品、現場表演等，并主動贊助學院各種大型活動以提高超市的影效應。● 市場營銷組合策略

方式一：會員制，免費為消費者辦理會員卡，長期推出積分優惠活動，每個月定期針對擁有一定積分的消費者推出打折優惠和換購活動，通過該方式可以在一定程度上刺激消者消費意識（為參加更多優惠活動，必須到此消費的意識），是對消費者消費行為的一意識鎖定。

方式二：“忠實顧客聯誼會”，結合學院超市代理訂蛋糕的業務，登記訂蛋糕的消費者生日等詳細個人資料并作出統計，針這批將面臨生日或生日剛過不久的消費者展開以“生日”為主題的聯宜活動。

通過以上互動，可擺脫一般企業自彈自唱的銷售模式，并可建立與消費者間的感情，培養忠實消費者，同時也塑造了超市良好形象。● 相關措施

對超市各類商品進行統計，統計出其流通周長，對流通性差的商品在量上要減少，盡可能地為流通量大的商品提供更多的空間。（如脾酒，應盡快撤架，再者，超市是以學校的名譽營業，學校銷售脾酒是不可取的）

針對商品的空白，超市應馬上作出反應，以免市場外流。

結束語

高校市場是企業一個重要的、具有戰略意義的市場，要想將超市做大做好，應該深入調查、詳細分析高校大學生的消費心理和行為，以大學生的品位、價值取向為依據，結合超市自身條件，塑造良好形象，不斷創新服務，制定靈活、務實、多樣的市場營銷策略，開拓“高校市場”這塊熱土，滿足大學生消費需求，從而實現持續穩定地發展。以上策劃書是根據調查，然后根據學院的實際情況制作出來的，具體操作略欠詳，望在今后能通過學習來將其完善。謝謝！

第二篇：學校超市調查（最終版）

Q1:您的性別是？ A.男

B.女

Q2:您所在的年級是？

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四 Q3:您的月生活費是多少？

A.800以下

B.1000左右

1500左右

2000以上 Q4:您在學校超市購物平均每月花多少錢？

A.100以下

B.100~200 C.200~400 D.400以上 Q5:您平時經常去我們學校的哪個超市？ A.常客隆

B.如海

Q6：您為什么選擇那個超市，是什么因素影響你的？（多選）

A.距離近

B.服務好

C.店鋪裝飾好

D.________

E._________

F.__________ Q7：你不選擇另一家超市是出于什么原因呢？（多選）

A.態度服務不好

B.燈光不好

C.商品過期

D.________

E._________ F.__________ Q7:您去學校超市的頻率是怎樣的？

A.每天

B.每周3-5次

C.很少

D.幾乎沒有 Q8:您每次去超市主要是購買什么？

A.零食飲料

B.生活必需品

C.文具

D.水果

E._________

F.__________ Q9：相比網上購物，您覺得超市購物吸引你的地方在哪？

A.方便便捷

B.可觸摸，近距離觀察

C.和朋友一起

D.________ Q10：對于網上購物和實體店購物，您覺得哪種消費方式更值得信任？ A.網上購物

B.實體店購物

Q11:最后，假如你作為我們學校超市的老板，您會用怎樣的方式提高超市的銷售業績？ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三篇：超市調查全文

一、調查的基本睛況

調研中，我們以超市如何抓好產

品質量為重點開展調研，對9家大型超 市的經營狀況、質量管理狀況以及企 業機構運行狀況等方面發放了調查表，召開了兩次超市負責人座談會、并到 大型超市進行了實地走訪，基本了解 了目前大型超市的經營管理現狀。9家 大型超市的經營面積小的3500平方米，大的2萬多平方米，合計7．42萬平方米 員工少的170人，多的485人，合計2730 名；經營商品種類少的1萬種，多的達 到3萬種。

從歷年國家總局、市局、區局的產 品質量監督抽查情況及消費者投訴的 熱點來看，不合格產品主要反映在食 品、服裝、小家電及輕工產品。經統計，2004年至2005年第三季度期間，國家 質檢總局、市質監局、區質監局對區內 超市實施監督抽查產品共75批次，其 中合格54批，抽樣合格率為72％。2000 年以來查處經銷假冒偽劣案件38起。

二、現狀及存在的問題

9家超市所售商品絕大部分引進的 是具有一定知名度的生產企業生產的 名牌產品或有一定規模生產企業生產 的產品，在一定程度上保證了產品質 量的安全可靠。

在管理上，大部分超市基本建立 了內部管理制度和體系，明確了各部 門的工作職能，建立了相應的工作程 序和工作規范，基本滿足了大型超市 的管理和運行要求。在硬件上，大型超 市的購物環境寬敞、明亮，商品的擺放 分門別類、整齊劃一，并設置了方便消 費者購物的導購指示牌。由于超市商 品涉及百姓消費的方方面面，價廉物 美，選購方便，深受老百姓的歡迎。然而在繁榮的商品、廣闊的市場 發展前景的背后，超市的食品安全和 其它商品仍存在安全和質量問題，產 品的抽查合格率還比較低。調查顯示，超市的質量管理還存在一些薄弱環節，主要表現在六個方面。

1．質量管理職能沒能很好地落實。被調查的9家大型超市，通過IS09000 質量管理體系認證的企業僅為2家，占22％。大部分超市沒有質量管理部 門，將質量管理的職能設在采購或 客戶服務等營運部門。其中一些部 門出于部門利益的考慮，限制質量 管理職能的行使。如部分采購人員 為了獲得供貨商的回扣，置產品質 量不顧，即使有質量管理人員，質量 管理人員也束手無策，使質量管理 職能的作用受到限制或形同虛設。個別超市甚至無具體責任人專司質 量把關，發生商品質量問題，形成多 頭管理，就事論事，未形成全面、系 統的有效管理。

2．重價格競爭，輕質量競爭。大型 超市經營的產品涉及l一3萬個品種，由于產品范圍廣、品種多，超市為了保 持競爭中的價格優勢，又不降低自己 的毛利率，往往一味壓低供貨商的進 價，而供貨商在被經銷商(超市)壓低 利潤的情況下，往往采取降低原材料 成本的方式進行生產來提高自己的利 潤。由于超市忽視了對供貨商所提供 產品的質量控制，從而導致超市內銷 售的部分商品質量下降，在國家、市、區涉及人身安全、健康的產品質量監 督抽查中屢次出現不合格產品，有的 甚至于出現劣質產品，如部分大型超 市在冬季、夏季銷售的取暖器、電風扇 等季節性家電產品，屢次抽查屢次不 合格。

3．索證不嚴。目前大部分超市都采 取連鎖經營，除了3家大型超市在農副 產品方面有自主經營權外，其他商品 都采取總部統一采購，統一配送。應 該說統一采購，連鎖經營的方式使商 品供銷分離，有效地堵截了假冒偽劣 產品入口，在一定程度上從源頭保證 了產品質量。然而部分大型超市在執 行過程中仍存在一些問題。一是總部 采購部門在采購商品過程中，存在索 證不嚴(QS認證、3C認證、生產許可

證、食品衛生許可證、酒類專賣許可 證等重點商品)，或首次索證后，對批 次商品質量把關不嚴；二是售前質量 把關不嚴，商品一旦進入超市后，超 市認為商品由總部統一配送，應由總 部負責質量把關，質量問題與超市門 店無關，缺乏商品售前把關的質量意 識；三是有些超市采取統一采購，由 供貨商直接配送至門店，而門店進貨 驗收一般只對數量、外包裝進行驗收，忽視了商品質量、標簽、合格證明的 驗收。

4．沒有建立健全對管理人員、商場 促銷人員的質量管理制度。有的超市雖 然有制度，但制度的落實情況比較差，缺乏對制度的宣傳、執行情況的監督檢 查和信息反饋。表現在超市質量管理人 員配置不合理，沒有經常性地對員工開 展業務培訓，有1家超市甚至于未對員 工進行崗位培訓就上崗工作，導致管理 人員和商場促銷人員素質參差不齊，商 品售中管理不到位，影響了超市質量管 理各個環節的規范化，使銷售的商品未 處于嚴格的質量受控狀態。

5．對超市定牌加工產品缺乏有效的 監管。從調查情況來看，1家大型超市 的定牌加工產品多達100多個，而且大 部分是食品。由于定牌產品多，管理人 員少，加工生產企業又分布在全國各 地，缺乏對生產加工企業的實地考察，食品安全處于難以監控狀態，由此帶 來質量問題不言而喻。

6．食品質量監控仍存在一定的缺陷 和安全隱患。大型超市與其它食品銷 售企業尤其是農貿市場相比，是比較 安全的食品零售渠道，在調查中了解 到目前市民到超市購物選擇購買食品 的比例占90％左右，食品已成為市民光 顧超市的主要目的。而食品采購和生 鮮產品管理是超市經營的兩大難題，也是食品安全事故的“高發地帶”。供 應商向超市門店直送食品的質量監控、現場加工食品的原材料質量控制及現 場加工食品質量監控仍存在一定的缺

陷和安全隱患。

營造放心購物環境的對策

商品質量管理是超市經營活動的 重要內容，超市在經營過程中應按標 準化、規范化的原則，建立商品質量管 理體系，保證銷售商品的質量。為營造 良好的消費環境，建議采取如下對策。

1．發揮綜合監管作用，進一步規范 大型超市的經營行為

由于超市商品品種繁多，涉及多

個行政管理部門，“區整規辦”等應充 分發揮綜合協調作用，整合行政管理 資源，提高行政監管效率。同時指導超 市建立完善的整體管理營銷系統和樹 立“管理出效益”的理念，注重商品質 量、服務質量以及整個營銷質量，提高 超市的核心競爭力。

2．推進質量體系貫標，提升超市綜 合管理水平

從調查情況可以看出，超市存在 商品質量問題的主要原因是沒有建立 完善的質量管理體系。IS09000是企業 質量管理的一項基礎性標準，通過貫 標工作，是能夠不斷完善超市商品 質量在各個業務環節上的規范化管理 二是能夠促進超市業務流程方面的各 個環節嚴格規范，如商品引進作業流 程、商品驗貨作業流程、銷售區域作業 流程、生鮮區域作業流程等，達到超市 營銷管理程序化：三是能夠對超市服 務的每一個環節進行規范，如服務語 言規范、服務行為規范，達到超市服務 行為規范化。主管部門應促進企業推 行質量管理體系標準，通過規范內部 各項管理，不斷提高企業的經濟效益，塑造和提升企業的形象。

3．嚴格執行地方標準，確保超市的 商品質量安全可靠

上海市政府主管部門發布施行的《超市商品質量管理規范》是針對企業 目前普遍采用的經營方式及管理特點，從“商品采購管理、商品配送管理、門 店商品管理、定牌商品管理、重點商品 的持證查驗”等五個方面提出了明確的規范要求。該地方標準實施二年多 來，有效地促進了超市商業業態的健 康發展。超市在建立質量管理體系中，其中重要的一大體系就是要按照《超 市商品質量管理規范》要求，建立商品 質量管理體系，并保證體系的有效運 轉。如，建立進貨索證和驗貨制度，嚴 把進貨質量關；建立定牌加工產品的 質量跟蹤制度，保證定牌加工生產的 產品質量和企業的信譽：建立商品計 量監控制度，確保秤準量足以對消費 者負責的態度，把保證產品質量作為 超市工作的頭等大事；建立商品質量 監督快速反應制度，杜絕不合格產品 上貨架銷售。

4．提高信息技術應用水平，完善商 品的信息化管理

目前超市都采用計算機輔助管理，但計算機對商品交易過程的各種信息 量比較少，如產品的生產日期、保質 期、生產企業的狀況等信息，采用計算 機管理的水平比較低。因此，超市必須 拓展視野，打破習慣思維模式，應用高 新技術手段，對有條件的企業實施以 計算機數據庫技術為核心的商品全面 管理，從而改變傳統的人工監管方式。即建立健全超市經營商品流通的全部 屬性，建立以商品屬性為主線的綜合 管理體系，建立符合商品屙性的管理 人員保障體系。

5．建立誠信自律機制，強化對企業 誠信行為的監督管理

建立企業質量誠信監控機制是促

進企業誠信經營，提高產品質量、服務 質量的有效方式。首先超市在完善各 項管理體系的情況下，應當建立企業 誠信機制，超市的商品質量、服務質量 應對消費者、社會實行承諾：應當依法 生產和經營，自覺遵守相應的法律法 規，把質量信用看成市場競爭的重要 資源，不斷提高企業誠實經營的信譽。其次，政府各行政職能部門要充分發 揮系統網絡的監管作用，加大對承諾 單位執行情況的監控，并對監控情況

實行誠信度考核，建檔立案，適時公 布。對超市經營的同類商品，出現屢次 產品質量抽查不合格現象，建議在一 定范圍內予以通報和曝光，納入誠信 度考核不良記錄。同時發揮新聞媒體 的作用，宣傳“以質取勝，誠實經營” 的經營思路，幫助企業樹立誠信光榮，失信可恥的意識。通過政府、企業的共 同努力，營造企業誠信經營的氛圍，促 進社會主義市場經濟健康發展。

第四篇：超市調查

XXXX連鎖超市（XX店）滿意度調查

尊敬的顧客，您好！為了更好的了解您的需要，更好的為您服務。我們誠心邀請您對超市進行滿意度調查。請您客觀真實的回答您的觀點，我們對您的回答嚴格保密。

1．您的性別（）

A．男B、女

2．您目前的月收入（）

A．2000以下B、2000——4000C、4001——6000D、6000以上

3.您一個月大約在超市消費多少（）

A、100以下B、100—200C、200—300D、300以上

4.您對我們開業期間的促銷優惠活動以及免費辦理會員卡是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

5.如果我們超市再搞優惠促銷活動，您希望是哪方面的？（可多選）

A、休閑食品B、糧油食品C、家具生活日用品D、電器，數碼產品E、文體，化妝用品F、其它

6.您希望超市提供的促銷手段是哪種？

A．打折B、返卷C、抽獎D、贈送禮品E、其它

7.您選擇某超市購物的原因有（）

A、價格便宜B、品種齊全，質量保證C、交通方便D、朋友介紹E、服務態度好

8.您一般去超市購買哪類商品？（多選）

A、食品B、生活用品C、電器數碼產品D、其它

9.您認為本超市上品的品種如何？

A、品種齊全B、一般C、很少，有待提升

10.您認為本超市實行的會員卡優惠制度怎么樣？

A、很優惠，希望持有B、優惠額度很少，但保持使用C、感覺沒什么優惠，平常不使用

11.您認為本超市上品的價格如何？

A、很貴B、適中C、和其他超市差不多D、比其它超市便宜

12.您所需要的商品在本超市是否很容易找到？

A、是B、否

13.本超市和其它超市相比，最大的不足和需要改進的地方是什么？（多選）

A、商品價格高B、商品質量C、商品種類D、環境位置E、服務態度差

14.您每月去超市購物的次數是？

A、基本不去B、1-2次C、3-4次D、5次以上

15.您在未來的一個月內是否會在本超市購物？

A、肯定會B、可能會C、不會

16.您對本超市的總體感覺如何讓？

A、好B、一般C、不好

感謝您的配合，祝您生活愉快！

第五篇：顧客對學校的一超市的滿意度調查方案

顧客對學校的一超市的滿意度調查方案

1、調查目的：為了了解學校得一超市的市場銷量

情況，和消費者對該商場的意見，以便更好的改進商

場工作、促進商場的進一步發展

2、調查對象：學校全體同學

3、報告單位：調查員

4、調查時間：2012年3月1號

調查期限:2012年3月1號至2012年3月7號

5、調查地點：學校宿舍

6、調查方式：隨機抽樣調查

調查方法:問卷法

7、報告單位：調查員

8、調查項目及調查問卷見附表

得一超市滿意度調查問卷

親愛的同學們：

為了給大家營造一個良好的購物環境,我們現在對商場的某些方面進行調查,希望您認真做好此份問

卷,非常感謝您的合作!:

第1題：您的性別？()

A、男B、女

第2題：您所在年級：（）

A 大一B 大二C大三

第3題：您對本商場商品陳列及環境的認可度？

（）

A、很好B、較好C、一般

D、較不好E、很不好

第4 題：您對本商場員工服務態度的滿意度？

（）

A、滿意B、一般C、不滿意

第 5題：您或您認識的人曾經在我商場買到過有質量

問題的商品嗎？（）

A、有B、沒有

第 6 題：您或您認識的人曾經在本商場有過不愉快的購物經歷嗎？（）

A、有B、沒有

第 7 題：您關顧我們超市的頻率（）

A、每天1~2次B、兩三天一次

C、一個星期一次D、一個星期以上

第 8 題：您對本商場發生爭執時所采取的措施是否滿

意（）

A、很滿意B、滿意

C、一般D、不滿意

第 9 題：當您與本商場發生爭執時會采取的措施（）

A、與商場協商解決B、向主管機關申訴

C、向消費者協會投訴D、自己放棄

E、其它 [詳細]

第10 題：您選擇商場時首要考慮的因素是（多選）

()

A、價格B、外觀設計

C、交通便利性D、商品種類

E服務態度F.商場氛圍

G.其它 [詳細]

第 11 題，您認為本商場相對于其它商場的優勢在于？（多選）()

A、價格B、外觀設計

C、交通便利性D、商品種類

E、服務態度G、商場氛圍

H、其它 [詳細]

第 12 題：您認為本商場哪里做的還不夠好？（多選）

()

Ａ、價格偏貴B、貨物陳列不合理

C、打折活動少D、交通不便利

E、宣傳不夠F、服務不周到

G、其它 [詳細]

第 13 題：您認為本商場現在最需要改進的地方是：第14題：請您對本商場的滿意度打分：（）

A、10分很滿意B、8分滿意

C、5分一般D、3分不滿意

本次調查已結束，再次感謝您的支持！