第一篇：“同理心”在師生溝通中的作用.

“同理心”在師生溝通中的作用 “同理心”在師生溝通中的作用

人際關系溝通理論指出，“同理心”是建立良好人際關系最重要的一個條件．在學校教育中，“同理心”能幫助教師有效地實現師生溝通．

一、什么是“同理心”

“同理心”是溝通方暫時放棄自身的主觀參照標準，嘗試設身處地地以對方的標準為參照來看事物，從對方的處境來體察其思想行為，了解其獨特感受．

“同理心”有三個要求：(1站在對方的立場去理解對方；(2了解導致這種情形的原因；(3讓對方充分了解這種設身處地的做法．

二、案例分析

我班學生陳某，是家里的獨生女，嬌生慣養，自我意識強．在美術課上，她讓同學代其畫畫，并撒謊、欺騙美術老師．老師發現后，批評了陳某并責令其道歉，陳某非但沒有道歉，反而對老師說話時態度不好．美術老師很生氣，罵了一句“滾出去”．陳某非常委屈，她覺得從小到大父母都沒有罵過自己，老師憑什么罵自己．不管怎樣，老師都不應該罵學生．事后她找到了我，我們先后進行了兩次談話，一次失敗，一次成功，具體過程如下：

(一缺乏“同理心”的師生溝通

生：(敘述事情的經過后老師，您怎么沒反應?您說這件事怎么辦?

師：(我當時在想怎樣維護老師的權威這件事情我會去了解的．

生：老師，您不感到氣憤嗎?

師：你要想想，這件事情是你先錯，才讓老師生氣而犯錯的．老師不是有意罵你，是在極其生氣的情況下，沒有控制好情緒．

生：我就知道你們老師肯定幫老師說話．這件事不能就這么完了!

師：那你想怎么樣?要知道是你先錯的．

生：是我先錯，可他也不該罵學生，他要向我道歉．

師：那不可能，你犯錯老師要管，老師犯錯有學校管，不是你說怎樣就怎樣．

生：那好，我不和您說了，學校誰管?政教處是吧?我去找政教處的老師．

結果，師生第一次溝通以失敗告終．矛盾非但沒有得到解決，反而越發尖銳．事后我找到了心理老師，向她請教．她告訴我在這種情況下，要先同感于她，穩住她的情緒，要站在她的立場體會她的感受，并讓她知道你了解她的感受．

回到家里，我查了一些相關資料，仔細分析了我們第一次談話失敗的原因．第二天，我與她進行了第二次談話．

(二富有“同理心”的師生溝通

師：就昨天的事我們再談談吧，怎么樣?現在還那么生氣嗎? 生：還是很生氣．師：想想，的確很讓人生氣，我能理解你的感受．

生：就是，從小到

大沒人這樣罵過我……

師：其實我知道你并不想怎么樣，只是覺得很委屈．但是你有沒有想過，假如你是美術老師，你能不能容忍一個學生的欺騙行 生：……

接下來，我給她分析老師為什么會批評她，老師的這種做法是負責任的表現．當然，老師讓學生滾出去是不對的，而她的做法更是錯誤的．

通過這次談話，陳某認識到自己在這件事情中的錯誤，原諒了老師的錯誤．在后來的美術課上，她基本上能做到認真畫畫，積極完成老師布置的任務，而且在課外見到美術老師也能主動問好．

三、反思

研究表明，在教育工作中有70％的教育失誤是由于教師不善于溝通造成的，其中一個主要原因是對溝通的理解太狹隘，不了解師生溝通的真正意義．而造成這種失誤的根源在于傳統的教師角色定位．

傳統的教師被定位為一個絕對權威的角色．許多教師對教師權威在班級管理和教育有效性方面的作用深信不疑．在教育過程中，往往采取單向的說教模式，認為“我是老師，我自然是對的，我的教育都是為你好”，忽視了學生的心理感受．這樣的單向溝通，本身就是無效的，只會產生負面影響．

我想，不能走進學生心靈的批評，帶給學生更多的是傷害，而走進學生心靈的批評，會讓學生體會到一種善意，這就要求教師在處理學生問題時要注意體諒學生，理解學生在問題發生過程中的處境，引導學生向正確的方向轉化．

第二篇：《師生溝通的藝術—同理心》講座有感

黃愛華《師生溝通的藝術—同理心》講座有感

對我個人來說聽理論性的講座是比較枯燥的，但今天黃愛華老師這一交講座我是聽得津津有味，感觸很多。首先我是給這個講座的題目所吸引，什么是同理心？同理心是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。簡單地說，同理心即站在對方立場思考的一種方式。同理心通俗的說法就是換位思考。

黃老師舉了三個不同的例子來分析用同理心來化解人與人之間的矛盾，與不用同理心來處理事情的區別。很明顯，處理事情時沒站在當事人的角度想問題，沒換位思考，是體會不到當事人的心情，在調解過程中難免會令對方不滿意，甚至會火上加油。相反，如果站在對方的角度是想問題，理解對方的感受，且讓當事人知道你是同情他，明白他，理解他，幫助他的，在溝通起來就順利很多。其實黃老師今天講的這些在我們日常生活中經常遇到，特別是作為班主任，經常要處理一些突發事件，學生打架、斗嘴、違反紀律等，可當時我們卻總站在老師的角度去看學生問題，把學生的問題想得是麻煩事。而很少從心里去想這個學生為什么會這么做，他這樣做我要怎么處理才能既保護他的自尊心，又能使得大家都服。很多人都懂，關鍵是怎么去做，在人情緒高漲時很容易做出一些自己也意想不到的事來，那么這進更需要冷靜。冷靜下來再進行換位思考，就像我們在教學時一樣，只站中老師的角度去看問題，當然覺得這個問題很簡單，但站在學生的角度去看就不一樣了，特別是中下生。不管是教育還是教學都應多從各個角度考慮問題。好好應用同理心去化解問題。我們要記住這幾點

1、怎么對待別人，別人就怎么對待我。

2、他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會被人理解。

3、人眼中的自己，才是真正存在的自己。學會以別人的角度看問題，并據此改進自己在他們眼中的形象。

4、能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。

5、誠坦白的人，才是值得信任的人。

6、情流露的人，才能得到真情回報。

第三篇：溝通在企業管理中的作用

溝通在企業管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實 現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲 透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝 通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現代企業管理中提及，現代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號召，以激勵人為手段，籠絡人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各 個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業 的生產計劃協調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利 益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做.會給整個企業的生產活動帶來什 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工 就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業.就要不斷加強企業內 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是 最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？” 墨子聽后，毫不動肝火： “假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問： “那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。” 墨子說： “你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我 一再地教導與匡正你。” 雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲 取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的； 依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理 者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他 們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和 組織氛圍，提高職工的士氣。除了技

術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充 分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的 表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內 部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。通過互聯網的多篇論文資料，我總結了企業管理中運用溝通推動企業發展的兩個要素。

1、溝通需要藝術。溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進 行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在 表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞 句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或 厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某 個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是 尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的 特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物 中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例 會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成 自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效 能也會提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加 深誤會最終導致分道揚鑣。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。http:///articlehtml/20073994.htm 羅崇光 溝通是一門藝術 淺談溝通在企 業管理中的作用 總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈 魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。

第四篇：溝通在企業管理中的作用

溝通在企業管理中的作用

電商3班黃匯智

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現代企業管理中提及，現代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號召，以激勵人為手段，籠絡人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性。現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業的生產計劃協調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做.會給整個企業的生產活動帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業.就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；

依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

通過互聯網的多篇論文資料，我總結了企業管理中運用溝通推動企業發展的兩個要素。

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加深誤會最終導致分道揚鑣。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

談溝通在管理中的作用（郭愛民）

在企業管理當中，溝通是富有科學性，又含有藝術性的。在現在的企業管理運作中，大部份表現為企業與外部的溝通和企業內部溝通兩個方面：

一、企業與外部的溝通

企業與外部的溝通，主要指與客戶、供應商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結果。對于供應商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關系。在現代企業的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應商的溝通也同樣重要，因為兩個企業之間的競爭，也是兩條供應鏈之間的競爭。現在很多企業在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應商的溝通中，往往自以為是買賣關系,“客戶就是上帝”體現我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導致在關鍵時刻，比如整個市場供應趨緊的時候、或者企業資金周轉困難的時候，因得不到供應商的支持而導致企業無法正常運轉。相信大家都看過韓國著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財熊室長因無視供應商的溝通，導致公司無法正常運轉,它體現了外部溝通管理是企業管理中不可缺失部份。

在外部溝通上，在一些語句的應運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設有文員，那么部門經理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去“關照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經到了，那為什么你部門的經理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關、媒體的發言人等等，都要經過一個嚴密的訓練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規范，在語句上更藝術。

二、企業內部溝通

企業內部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關系上，根據情況需要，定期或不定期地組織公司內部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領導的決策提供一些相關的依據，使公司內部之間相互協調，增強團隊精神，以實現公司確定的目標的一種管理活動。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現象，提升員工對公司文化的認可。因此重視企業的內部溝通是至關重要的。

在現代的企業中，經常發生制造部門、研發部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這

些沖突主要體現在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設一些大家認同的、共同關注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。

在內部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告。縱向溝通主要體現在從上向下的引導上，促成下屬理解并順利完成目標。凡是領導與下屬的溝通中，采用命令、驅使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協調、溝通、引導的方式常常可以順利達成目標，員工將樂于執行。美國第34任總統--艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發現難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現了一些問題？有沒有什么讓我幫你或同時幫你得？這樣，領導從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領導，他愿意說出事情的原因，并很快恢復正常。這，是內部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學獎獲得者羅素說過：“不同的結論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結論。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權地位的人之間進行，最能體現團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業溝通的樞紐，但因為是平級關系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當事人溝通。我們經常在企業里看到水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當事人不講。現有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養成和當事人溝通的習慣。

第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經理或與有特殊關系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應由某某部門來解決進行搪塞過去,而導致不了了之。據一些咨詢公司調查,在中國企業中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。其結果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標應證的循環過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎與信息橋

梁。羅崇光 溝通是一門藝術 淺談溝通在企業管理中的作用

總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。

第五篇：淺談師生溝通

淺談師生溝通

摘要： 人與人之間的交往離不開溝通，教師作為學生成長的“重要的引路人”，教師的作用顯得尤為重要。如何提高溝通的效果，是大家關注的問題。總之，做到較好的與學生進行溝通，將直接影響到老師的教學與班級經營。所以我們要做到科學合理地運用溝通的藝術，真正做到從學生的角度出發，愛我所愛的,放棄不該擁有的。

關鍵字：師生、溝通、要求、同心理、關愛、問題、方法

教學是一門科學，也是一門藝術。教學過程中，教師通過誘導和啟發充分調動學生的主動性、積極性和創造性，直接決定著學習效率和教學質量，這里的關鍵是師生情感的互動。我們老師在教學中應創建民主、和諧、愉快的課堂心理氣氛。教學過程中，教師的教和學生的學不能靠強制命令來進行，而必須以情感為基礎，使人與人之間心理相容，排除交流的障礙，在彼此信任的交流中產生肯定反應，形成相互吸引的心理凝聚力，充滿歡快活潑，和諧民主的氣氛。只有這樣，學生的積極性才能得到最充分的發揮，思維活動才能處于積極狀態，進而促進創造性思維的發展，個性的全部心理特征就可積極表現,發展成熟。

一、建立良好的師生關系基本要求是：

1、同理心是建立良好人際關系最重要的一個條件，也是師生之間建立良好溝通的首要條件。

在人際關系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對方的感受、新念和態度，并有效地將這些感受傳遞給對方，對方會感到理解和尊重，從而產生溫暖感和舒適的滿足感。這種感受可以誘發出彼此充滿體諒和關心愛護的溝通氛圍。教師要關心學生，首先需要了解學生。要了解學生，首先需要先進入學生的情緒和思想概念的參照系統中，以學生的眼光去看“他的世界”，以學生的心情去體會學生的心情，而且也以他的思想推理來思想他的一切。

2、用真誠的心關愛每一個學生

我們要研究學生的心理，一些學習有困難的學生、淘氣的學生，他們也經常自責，他們的內心常常是焦慮的，甚至有的孩子內心是孤獨的。有的學生在家長的鼓勵下認真地寫了一次作業，或者嚴格地要求了自己幾天，以此期待著老師的關注與肯定。但老師的一句不恰當的批評常常打擊了學生的上進心，而每一個人都渴望得到別人對自己賞識。其樂融融的課堂氣氛，生動活潑的教學設計是以一個和諧融洽的師生關系為基礎的。不能單純以課堂紀律規范學生聽課，如果課上學生不能很投入地學習，他們的思維就不能活躍起來。教師不僅要挖掘教學內容本身對學生的吸引力，還應發自內心地關心和愛護每一個學生，讓學生都感受到教師對自己的關注，自然地拉近與學生的距離。只有這樣，教師才能很好地駕御課堂。

二、師生關系中常見的溝通錯誤和障礙

當學生有問題時，多數教師都能夠感覺出來。但對教師而言，僅僅“看出”問題是不夠的，而是要有效解決問題。教師在解決問題時的失敗，往往是因為他們不知道如何做出“有效反應”。教師之所以做出對學生“無效的反應”，是因為使用不恰當的語言和不正確的溝通方式所造成的。由于這些不恰當的語言和錯誤的方式，導致沖突和誤會。

大多數時候，教師對學生出現的問題和解決問題的本意是好的，但如果因方法不當，或角度有問題，往往效果很差。而方法和角度的選擇往往是通過教師的語言表現出來的。那么，不當的語言就屬于“不接受語言”。在當今時代，作為一個教師，掌握專業咨詢員的常有的談話技巧已經不是一件難事，而且也很有必要學習其中實用、細膩的溝通規則。為了做到這一點，我們教師有必要首先了解師生關系中常見的溝通障礙。

三、師生有效溝通的方法

1、理解學生、尊重學生,讓教育充滿愛

愛是教育力量的源泉和動力,也是教育的歸宿。作為一名教師,只有愛自己的事業和學生,平等地對待學生,理解和傾聽學生的心聲,細心體味學生的喜怒哀樂,這樣才會擁有一顆寬容心,才更能深入到學生的內心中去。化解他們內心的無奈和痛苦,從而贏得學生的尊重和信賴。

2、放下架子,適當地敞開自我,用自己的誠心與學生進行溝通和交流

教師不僅要放下架子,走到學生中去,成為他們中的一員,更要能夠從學生中走出來,成為指點他們的師長。在適當的時機和場合,可以有選擇地公開一點自己的“秘密”,“披露”一點學生感興趣的“我”,給學生增加一點“透明度”,讓學生看到一個更貼切更親切的“我”。這樣,既可以滿足學生對教師的好奇心,拉近師生之間的距離,增加學生對老師的信任和尊重,而且還可以讓學生感到老師更實在更有人情味,從而增進師生情感。教師也可以通過網絡的方式和學生溝通。

3、細心觀察,體察學生的情緒并及時溝通

每個人的情緒總是通過種種外表行為表現出來,尤其是青少年更容易將喜怒哀樂掛在臉上。這時,教師就要不失時機地進行直接溝通,針對其一些錯誤觀點和看法,要嚴肅地予以指正,讓他認識到這種觀念或看法的實質及其危害。

4、選擇辯論會、專題會等學生喜歡的方式與學生進行溝通

在教育教學過程中,學生往往喜歡一些能充分展現自己個性的活動,比如辯論會、研討會、演講等,老師一定要充分認識到這一點,選擇合適的時機給學生以展現自我的平臺,比如,上課前幾分鐘的演講,往往在一開始上課就營造—種師生溝通交流的氛圍,達到溝通情感交流思想的目的。在這種過程中,老師可以駕馭場面,把討論的主體內容向縱深處推進。

5、不要錯過任何一次可以溝通的機會

師生溝通的途徑很多,方法各異。關鍵是教師不要錯過任何一切可以溝通的機會。溝通無處不在,無時不有。一場推心置腹的談話,一個鼓勵的眼神都可以達到溝通交流的目的。在平時的教育教學中,教師要善于利用多種渠道和不同類型的學生進行不同的溝通,如跟內向型學生可以選擇書信、周記、作文等,文字的交流也許可以讓他們覺得更安全、更隨心所欲、更能暢所欲言。對于外向型學生則交流的方式可以更廣，如跟他們一起玩耍，一起打球，一起玩ＱＱ游戲等。其實,作為一名教師,只要有和學生進行溝通的強烈欲望,并選擇恰當的方式方法,師生之間溝通就不會成為問題。教師的工作就是與學生溝通的過程,教學的每一個環節,教育的任何一個細節,無不隱含著溝通。只有讀懂學生,教育教學的各個環節才能做到有條不紊,有的放矢,它的功效才可能最大化地實現。

四、案例

小學五年級的班主任，班級情況較好，學生雖有調皮者，但幾乎不犯大事且能有效管制，但有一例除外。那是班上一個男同學，因年齡較大（14歲左右），常常喜歡表現得與眾不同，故意與老師作對，隨意與女同學課上喧嘩等，事后又矢口否認，這常常會影響老師上課的心情。

本期也快結束了，今天大掃除時發現班務欄被劃爛，我問了兩個同學，他們都很自然地說出是他干的，但叫來詢問他卻依舊一口咬定沒有劃，死不承認，并一再狡辯、抵賴。面對這樣的學生我真是一籌莫展，只能提高聲音，希望氣勢上壓倒對方——但是似乎毫無用處。我不想讓他認錯，這樣的學生即使認錯也不會心服口服。于是我讓他站在辦公室10分鐘左右，好好想想今后的學習方向，是否愿意因一直與老師作對而荒廢學業呢，或是自我檢討力爭改正。

正好放學了，因為這個學生的事，我也沒有正常的排隊放學。這個學生的問題還沒弄清楚，還得擔心學生路上的安全。工作受到影響后我就覺得自己處理事情很失敗，也許我的做法有點武斷，學生的對錯到底該怎樣來判斷和引導？

五、分析

其實這位老師是很清醒的，對待學生就是不能一刀切，其他學生喜歡學習，容易管理，并不能代表別的學生就可以不能有自己的個性，一個班級中，各種學生都有才是正常的，否則就是選過的，不具備代表性。

請仔細想一想，應試教育體制下，把學生都培養成所謂的聽話的乖孩子，做題的機器差不多。對嗎？

對這種學生，你必須要付出比其他學生更多的精力、情感、寬容，才會有效果，否則，如她現在的方式，對立是必然的。而且對著孩子也不公平，造成他這種性格，我們人人都有責任。

用感情去感化他，慢慢引導他，當然不是將就他。

六、總結與評價

班主任工作是一項極其復雜和艱辛的工作，但不論怎樣成功的教育總離不開真情的付出。老師對學生的愛對學生真切的關懷就像陽光之于萬物，雨露之于禾苗，是學生渴望享受到的。當學生從點點滴滴的小事中感受到老師博大的胸懷、寬容的心、真心奉獻的精神和對他們的滿腔摯愛之情時，老師方能在他們的情感世界中擁有一席之地。這也為學生接受正確的教育和引導作了一個良好的鋪墊，正如俗話所說的“始乎情，方能入乎理”。情感溝通了，學生才愿意主動接受老師的引導和教育。尤其后進生，更需要老師用真情去啟迪，用摯愛去感化。

參考書《師生溝通的藝術》、論文《論師生有效溝通的方法》