第一篇：管理者的溝通與協調能力和團隊合作精神的培養

管理者的溝通與協調能力和團隊合作精神的培養 主要內容: ?

一、管理者 ?

二、溝通、協調能力的培養 ?

三、團隊合作精神的培養 什么是管理者。管理者是管理行為過程的 主體，管理者一般由擁有相應的權力和責任，具有一定管理能力從事現實管理活動的人或 人群組成。管理者及其管理技能在組織管理 活動中起決定性作用。管理者是在協作過程 中協調他人活動，并對組織完成預期任務負 有責任的人。

? 管理者在管理工作中表現為10種 角色，這10種角色分為三大類：

1、人際角色：掛名首腦角色、領導者角色、聯 絡者角色。?

2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發 言人的角色。?

3、決策角色：企業家角色、資源分配者、故障 排除者、談判者角色，混亂駕馭者

管理者是：

主宰企業、影響企業的最重要群體，也是阻礙企業、拖跨企業的最重要群體 ? ? ? ?

管理者做什么 領導做對的事情 管理者把事情做對 員工愉快的做事 ? 管理者存在的價值

? 集合員工團隊的力量達成績效。? 管理者存在的價值不在于專業、能力、素 質，而在于團隊的績效，即下屬的表現。沒有績效產生，管理者一文不值。管理 者最重要的事情是創造團隊績效。

? 中層管理者的角色定位

在上司面前：服從者、執行者、受訓者、協助者、上 司替身、績效化伙伴。在下屬面前：代表公司、上級、企業制度和企業文化 計劃者、指揮者、監督者、授權者、培育者、激勵者。對同事：內部服務者、支持配合者。

? 中層管理者的角色錯位

? ? ? ? ? ? ? ? 內部人控制，抵觸上級 各司其職，互不相干 討好員工，犧牲領導 地方諸侯，一畝三分地 向上錯位，指點江山 民意代表，對抗公司 業務骨干，親歷親為 做自由人，扮和事佬

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中層管理者的自身角色 學習者：活到老，學到老。指揮者：言傳身教的榜樣。建設者：提前預應，完善規則，多修 路少管人，做鐘表制造者。? 培訓者：部屬的指導員、輔導員、教 練員和導師。?

? 管理的兩難現象：

? 有情的領導 ? 無情的管理 ? 絕情的制度 ? 剛柔并濟 寬嚴適當

? 上嚴下寬 ? 先嚴后寬 ? 制嚴語寬 ?近嚴后寬 ? 能嚴庸寬

人際溝通的能力指一個人與他人有效地進 行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動 因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷 溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行 為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期 望；溝通效益，則指溝通能力通活動在功能 上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的 需要。

指決策過程中的協調指揮才能.決策的領導者應該 懂得一套科學的組織設計原則.應該熟悉并善于運用各 種組織形式,還應該善于用權,能夠指揮自如,控制有方, 協調人力、物力、財力,以獲得最佳效果。協調能力包 括人際關系協調能力和工作協調能力兩個方面。

領導干部提升溝通協調能力，要從實現上選擇四大途徑。一是要提高學習力； 二是要提高思想力； 三是要提高謀劃力； 四是要提高創新力。

領導干部提升溝通協調能力，要在操作中突出四大重點。一是圍繞實現總體目標進行溝通協調； 二是圍繞提高行政效能進行溝通協調； 三是圍繞解決突出問題進行溝通協調； 四是圍繞增進人員團結進行溝通協調。

領導干部提升溝通協調能力，要在實踐中講究四大方法。

一是要主動溝通協調； 二是要巧于溝通協調 ； 三是要融洽溝通協調 ； 技巧

四是要適時溝通協調。

技巧：（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全 神貫注地用心來聽；（2）勇敢講出：坦白講出自已的內心感受、想 法和期望；（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的 “禍從口出”；（4）對事不對人；（5）理性溝通，有情緒時避免溝通；（6）敢于認錯，勇于承擔責任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）學會拒絕；

……

以下是一些經典的溝通原則： 1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無 奈。2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的 劊子手，只會使事情惡化。3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當地請求對方尊重。4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠 做決定。5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化 劑。6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。什么是團隊

? 開放平等的溝通 ? 相互信任與尊重 ? 高度投入與協作 不斷激發個人能 量但協作不好的 團隊 群策群力的團隊 難以合作的團隊 什么是團隊

三、團隊合作精神的培養

團隊精神反映的就是一個人與別人合作的精 神和能力。團隊精神就是團隊的成員為了團隊的 利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和風，是將個體利益與整體利益相統一從而實現組織高 效率運作的理想工作狀態，是高績效團隊中的靈 魂，是成功團隊中不可缺少的特質。團隊精神培 訓重在協調為達成共同目標而努力工作的不同個 人之間的合作。各個成員們之間必須分享信息以 及個人的行為將會影響到群體的整體績效的情況。

為什么要建設團隊

? ? ? ? ? 如果在大草原上： 你看到一群羚羊奔跑，那一定是獅子來了； 你看到一群獅子逃命，那一定是大象怒了； 如果你看到一群大象和一群獅子集體逃命呢？ 那一定是螞蟻軍團來了！

為什么要建設團隊

? ? ? ? ? ? ? ? ? 對組織而言： 完成復雜的、相互依賴的任務 發揮團隊的聰明才智 創造團隊精神。使管理者有更多的時間考慮戰略問題 提高決策速度 新員工的培訓和社會化 對個體而言： 安全、地位、自尊、歸屬、權力、實現目標

“布里丹毛驢效應”（布里丹選擇）為什么要建設團隊

? 團隊決策 ? 群體決策是一門學習、適應 和掌握的工作技巧，在抱團 打天下的時代，更需要掌握 有效的群策群力方式。? 領導方式要從傳統型向參與 型轉化，從過去自我決策、拍拍腦袋就可以決定向共同 決策、授權決策過渡。

為什么要建設團隊

? ? ? ? ? 團隊決策的好處： 1.信息量不斷擴大，知識隨之增長； 2.多種不同的觀點在一起擦出更多火花； 3.團隊成員執行時更愿意接收； 4.眾人決策比個人決策更具有準確性、權威 性、合理性； ? 5.大家共同達成結論，分享和擴散責任。

為什么要建設團隊

? 什么東西在團隊建 設中發揮應有的作 用？ ? ——團隊精神 ? 為什么有的團隊遠 比其他團隊更為成 功？ ? ——高績效的團隊

三、團隊合作精神的培養

團隊合作往能激發出團體不可思議的潛力，集體協作 干出的成果往往能超過成員個人業績的總和。正所謂 “同心 山成玉，協力土變金。” 其實團隊精神的重要性，在于個人、團體力量的體現，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪，個人與團隊關系就如小溪與大 海。每個人都要將自已融 入集體，才能充分發揮個人的作用。團隊精神的核心就 是協同合作。總之，團隊精神對任何一個組織來講都是 不可缺少精髓。否則就如同一 盤散沙；一根筷子容易彎，十根筷子折不斷……這就是團隊精神重要性力量直觀表 現，這也是我理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所 在。

? ? ? ? ? ? ? ? 經典案例及其啟示

最近中國最大的互聯網 公司阿里巴巴掌門人馬云 宣布他將在今年的五月份 辭去阿里巴巴CEO的職務，本在壯年的馬云把公司具體 的管理實務交給年輕的70后 或是80后，這一則財經消息 一經公布便引起大家熱議。?

1、馬云與呂布

? 啟示：企業家執行 ? 力不等于企業執行力 ?

2、木桶新論

? 傳統的木桶理論是： 你的成績決定于你的短板。而更積極的“木桶新論”是： 人的時間與精力有限，不 應把一生的重點放在不斷 改進自己的缺點，把自己培 養成“完人”;而應該盡早發現 自己的長板，然后無限聚焦，將自身優點持續不斷發揚光大，形成自己獨特的優勢，成為 某一個方面的專家、強人

啟示：人生的智慧是經營自己的長處,揚長避短.3、“和尚、螞蟻的 三言二語”

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和 尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來 搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞 里。”上面這兩種說法有截然不同的結果。“三個和尚”是 一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作;“三 只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協 作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”。啟示：協作、團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發 這個團隊將創造出不可思議的奇跡。

4、狼群故事的啟示

啟示：嚴密有序的集體組織和高效的團隊協作 是其中最明顯 和最重要的因素。

5、雁群的啟示：團隊建設需要4大核心精神

在雁群的飛行過程中，會發現每只大雁在拍動 翅膀的同時會本能的成人字形隊列；同時位于隊形后方的大 雁會不斷發出鳴叫聲；如果發現受傷的同伴隊群會自發的出 現兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協助它降 落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡；領雁并 非一只貫穿飛行始終，當領雁疲倦時，便會自動退到隊伍之

中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。雁群啟示：團隊建設需要4大核心精神

? 共同目標：目標的一致性，是團隊建設的 基石。? 團隊協作：協作的優劣，是團隊建設的關 鍵所在。? 角色定位：準確的自身角色定位，是團隊 建設重要砝碼。? 相互激勵：相互間的激勵，是團隊建設中 的精髓。

再見

第二篇：《溝通與協調能力》學習心得

《溝通與協調能力》學習心得

本次參加了專業技術人員培訓，學習了《溝通與協調能力》。使我受益匪淺，深深體會到了溝通是一門藝術，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時的生活中和工作中，我們應多溝通，多交流協調。溝通是一盞明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。

良好的人際關系是人生事業成功的基石，是人生生活的調味劑，溝通于行，交流于心。工作中，我們經常要和上級，同事以及學生和家長交流，并且協調好之間的關系。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣，事業中沒有溝通就沒有成功，生活中沒有溝通，就沒有快樂。因此重視溝通，學會溝通，是必須的！

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對沒有固定的規律。我們應端正心態，主動溝通與協調，提高理解別人和被理解的能力，多站在別人的角度思考問題，協調好各種人際關系，在快樂中溝通，在溝通中快樂！

第三篇：溝通與協調能力心得體會

溝通與協調能力心得體會

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業 中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識;語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

《左傳》最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思 想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存 在的一種和諧有序的平衡狀態。行政協調是指行政主體運用各種方法，協商、調整行政系統內部各組織之間、人員之間、行政組織系統與其外部環境之間關系，使之 分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整 他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過 各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;(師德師風學習心得體 會)其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關

個人的溝通協調能力，包括 溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益系，實現共同目標。所以，和關系，使之分工協作，互 相配合，和諧有序地完成行政目標。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣 或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現了問題怎么處理?這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行 的方向。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協調好工作關系，以一種積極、樂觀、上進的態度，去面對每一個人，做好每一件事。

第四篇：溝通與協調能力心得體會

溝通與協調能力心得體會

通過學習“溝通與協調能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學工作中，提高溝通協調能力十分重要。

一、要不斷學習理論知識。學習是教師提高素質的基礎，更是提高溝通協調能力的內在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。

二、要提高思想力。思想是行動的先導，思路決定出路，只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經驗中比較思考，才能真正提高溝通協調的能力。

三、要提高業務能力。教師在教學工作中，業務能力高低，直接關系到素質教育的實施。我們必須把素質教育的理念落實到教育教學中。

四、要提高創新力。創新是一個民族進步的靈魂，只有不斷創新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協調才能開拓新局面。

五、要提高綜合思考的能力。綜合思考力是溝通協調工作中一種非常重要的能力。我們在執行教學任務工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質，形成團隊合作精神。

以上所述，我深知：重視溝通、學會溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學中一定要認真學習，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。

第五篇：溝通與協調能力心得體會

2016年8月份，我參加學習了“溝通與協調能力“這一課程。通過學習，受益匪淺，認識到作為一名優秀的技術工作者要能勝任工作需要，完成各項技術工作，必須著力提高其應有的溝通、協調能力。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是國際交往的基礎。隨著社會的日趨發展，經濟全球化推動了全球生產力的加快發展，一個國家的發展已經不可能離開世界，越來越多的問題已經形成全球共同面對的問題，僅靠一個國家的力量是不可能解決的，必須要通過加強國際溝通來協調解決。

三、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強中央與地方，地方與地方，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各行業，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

四、溝通協調是促進社會經濟發展的重要措施。隨著社會進入信息時代，信息溝通協調對經濟社會的發展越來越起到舉足輕重的作用，發展信息產業，就是為社會經濟的發展提供良好平臺，通過溝通，實現資源的最佳配置和合理的社會分工，促進經濟社會的發展。

五、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。