第一篇：仲量聯行客服部工作標準

北京仲量聯行物業管理服務有限公司

※※廣場管理處

管業部工作標準匯編

目錄 1.0 客戶入住工作標準

2.0 客戶二次裝修辦理工作標準 3.0 投訴處理工作標準 4.0 客戶拜訪工作標準

5

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1.0 1.11.21.31.4 客戶入住工作標準

客戶信息的全部工作由管業部區域主任負責輸入。

管業部文員在收到《客戶入住通知單》后，如發現有錯誤或內容不清楚，應予以及時改正后輸入。輸入時內容要準確、全面。

輸入完畢后，要對照相關資料每項內容再核實一遍。

管業部在接到入住通知后，應派專人對單元內設備設施及衛生狀況進行檢查，并聯系相關部門跟進處理，以確保客戶順利收樓入住。

所有電器設備

1)開關：正常、無損、干凈 2)各類插座正常、干凈

天花板：無裂縫、滲水、霉點、水泡、灰塵和蛛網。

壁紙：無裂縫、滲水、霉點、水泡、灰塵和蛛網，壁紙完好無損。窗：窗框、窗軌、窗臺干凈、無積灰；窗面明亮、潔凈。網絡地板：無劃痕、裂縫、無缺少。1.5

1.6

1.7

1.8

1.9

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2.0 2.12.2 客戶二次裝修辦理工作標準

審核資料： 須認真詳細填寫《裝修問卷》《裝修申請表》。

審核資質： 施工方須向管業部提供施工企業營業執照、資質證明（二級以上）施工裝修方案并附上平面圖、吊頂圖、強電、弱電、空調電配置圖以及總用電功率計算表。所有施工材料均需具有防火檢測證書，環保許可證書等。審核圖紙： 管業部將施工方申報的圖紙轉工程部審批，并由工程部填寫《租戶申請裝修圖紙審核意見單》。費用支付： 管業部根據工程部填寫的《租戶申請裝修圖紙審核意見單》的意見與施工方洽談并填寫《租戶裝修費用收繳通知單》致財務部。施工方到財務部交納裝修押金、裝修管控費用、出入證押金和出入證工本費，以及相關費用。開工辦理： 施工方持施工人員身份證復印件、施工人員照片及財務開據的出入證押金收據到管業部簽訂《裝修/承建治安、消防責任書》，填寫《施工人員出入證申請表》，辦理《臨時出入證》，由總物業經理簽發《開工證》，并由管業部向裝修公司轉交《雙子座大廈裝修工程施工管理規定》，施工方須張貼《開工證》及《雙子座大廈裝修工程施工管理規定》于施工現場明顯處。

施工管理： 施工隊開始施工，管業部和工程部進行日常巡視管理，對所發現的違章行為有權要求施工隊立即停工。

中期隱檢： 裝修中如有隱蔽工程須于封閉前兩天向管業部申請隱蔽工程檢查并填寫《客戶裝修隱蔽工程驗收申請》，待工程部對隱蔽工程驗收合格后方可繼續該項裝修。

違規賠償： 裝修竣工后工程部和管業部負責人共同對裝修工程驗收簽字并填寫《客戶裝修工程竣工驗收報告》，根據事實損耗情況，交納相應數量的賠償金。竣工圖紙： 視裝修工程竣工情況，由施工方向管業部提供裝修竣工圖紙，并填寫《客戶裝修竣工圖紙交接清單》。竣工退場： 施工方憑竣工驗收報告到管業部辦理退《開工證》和《施工人員出入證》手續，物業經理須在驗收報告上注明辦理退證手續情況。

結算費用： 財務部憑《客戶裝修工程竣工驗收報告》及《租戶裝修結算流程表》確認驗收合格，辦理退證手續并退還裝修押金及出入證押金。

責任保障： 所有需要裝修的客戶均應到管業部填寫《擔保書》及《承諾書》，以確認對《裝修指南》的了解，并確保所雇請的裝修工人的安全及應負的責任。時間管控： 裝修施工時間為星期一至星期五晚上20：00-次日早6：00；周六

2.32.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

2.1

12.1

22.13

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22：00時至周一早6：00時，若需超時工作，如需延長裝修時間，應獲得大廈管理處的批準方可進行。

3.0

3.1

3.2

3.3

3.4 投訴處理工作標準

管理人員都不斷希望提供給客戶最好的服務，但往往有時因工作人員的疏忽或因為客戶的心情、生活習慣不同而引起客戶的不滿及投訴，管理人員應采取歡迎投訴的態度，因為客戶的寶貴意見能使大廈的設備及服務得以改善和進步，從而進一步提高物業服務之水準。

來訪客戶親自投訴

1)客戶親自到管業部做出投訴，接待人員應以親切態度招待客戶，使客戶的怨氣平息。(可奉上茶水)2)用真誠友好謙和的態度耐心的聽取客戶問題，絕不允許表現出不耐煩的態度，更不要打斷客戶的陳述，盡可能不使用“不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎？、可是、但是等詞匯”與客戶交談。

3)準備好紙、筆，將客戶投訴內容詳細記錄下來。

4)如可立即解決，應馬上派人處理，并于記錄冊內記載有關內容。

5)如不能馬上解決，應馬上告知客戶有關解決辦法，或馬上向部門經理請示，并通知客戶有關結果。

6)如物業經理未能做出決定或處理，應盡快以書面形式向上級領導報告，并盡快將結果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶，使客戶覺得受到重視。

電話投訴

1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、被投訴人姓名、投訴事件。2)細心聽取客戶投訴內容，做出記錄。

3)如有需要，馬上派人員到有關單位做出了解及調查。4)如屬嚴重事故，應馬上通知管業部經理做出處理。

書面投訴

1)有客戶書面投訴，應全部交管業部經理解決，并根據情況回復，并將回復內容交總物業經理批準后發送給客戶。2)如屬嚴重或未能處理投訴，應連同緊急情況處理登記表及客戶書面投訴交上級處理。

工程項目投訴

1)管業部應先行派人到有關單位做出調查。

2)如屬有償維修項目，首先得到客戶同意自費后，告知客戶有關收費標準，派人上門維修，時機根據情況而定，工程完成后應請客戶簽字認可。

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3.5

3.6 3)維修的同時，安排好跟單人員，以便有效了解工程進展和維修結果，我方人員 跟單維修結束后應在交接班本上記錄工程維修進展狀況，是否繼續跟進維修的需要，并做好交接工作。

表示歉意及同情心

1)無論客戶投訴的是何種事情，管理人員都要誠心地表示歉意，他們總希望自己是對的

2)說話要有禮貌、婉轉，并表示對他們投訴絕對之關注。

查出真相

1)尋找投訴者之資料，查詢有關的員工，客觀地分析投訴者之投訴。2)找出被投訴之有關員工或設備。

跟進投訴

1)將相關之投訴反映至相關部門。2)及時督促相關部門處理投訴。

3)當日無論投訴處理有何結果，都應及時主動地通報投訴者。

4)若是誤會或員工的失誤，則以管理處之名義發出道歉信，并讓租客知曉已正在進行或已經改善。

5)如責任不在管理處，則應客氣地向投訴者解釋。

履行管理處之規定

1)在處理投訴時，我們會遇到與《租戶公約》、《裝修指南》等相抵觸之事情。作為處理投訴者，如遇無理要求應正視對方，明確清楚地向客戶婉拒。其他：

1)如遇涉及租賃問題而未能解決，匯報并請示上級跟進行動。2)做好記錄，將事件匯報并存檔。

3)遇有事件嚴重，及時報告相關部門經理或總物業經理。3.7

3.8

3.9

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4.0 4.1 客戶拜訪工作標準

初次拜訪

1)物業副經理或物業主任與客戶確定拜訪時間后，通知總物業經理及物業經理。

2)需提前通知花木公司訂購鮮花，同時準備好相應的物品：用戶服務指南、效率手冊、臺歷。定期拜訪

1)物業助理應每天巡查本物業公共區域，并制定客戶拜訪計劃，每個客戶定期拜訪。

2)拜訪情況記錄于《滿意度調查表》中，向物業經理匯報拜訪情況。3)與物業主任、管業部經理、相關部門的主管人員商討解決辦法，并具體執行。4)反饋解決方案給客戶，并了解客戶滿意程度。

5)客戶反映的問題解決后，應回訪客戶，了解其滿意程度，以及是否有其他建議。

將調查結果進行匯總，填寫《滿意調查統計表》報總物業經理審閱簽署后存檔。

4.2

4.3

第二篇：仲量聯行面試經驗

【面經】仲量聯行面試環節實錄

仲量聯行是國際知名的房地產服務及投資管理公司。按理說，這樣的公司招聘怎么也得有“一筆二面”,再加上presentation(情境陳述)和case study（案例分析），用重重關卡來考驗學生們的耐心。出乎意料的是，這幾道關口仲量聯行竟安排在一個下午內全部完成，面試人數近百人，歷時5小時之久，第二天一早便發放offer。真可算得上“速戰速決”，省卻了應聘者往返路上的時間和一次次等待通知的痛苦。可是，時間的濃縮也就意味著難度的加倍，這5小時的決戰，絕對是對腦力、體力、耐力、意志力的嚴酷考驗。

嚴謹繁復的應聘流程

雖然應聘時長只有5個小時，但應聘環節并沒有簡化，筆試、小組討論、主題演講、老總面試一個也不能少。

一、筆試：40分鐘

筆試題目接近GRE和GMAT的題目類型，主要考語言和邏輯，沒有短文寫作。在留學語言考試方面做過準備的學子，在這一關上占盡了優勢，據說還有人得了滿分。即使沒有出國打算，事先找些GRE的試題訓練一下自己，也可算應付筆試的一條捷徑。

二、面試：總共4小時，分為4大板塊

筆試后，大部分候選人都能進入面試。4小時的面試過程中，只允許出現一種語言———英語。面試時，15個人組成一個團隊，分批進入。人事經理會事先申明，面試結束后，15人中只會留下1到2人，這句話一下子就制造出了極其緊張的氣氛。孫遜提醒應聘者，聽了這番話千萬不要打退堂鼓，要保持鎮定、充滿信心，亂了陣腳只會不戰自敗。

1、小組討論：40分鐘

15人組成的臨時團隊需圍繞給出的案例進行小組討論，然后得出統一的結論。案例一般不太復雜，和商業、企業管理等內容相關，比如企業應該如何選人、用人，如何給不同類型的人才分配工作等。這類問題看似不難，但對不熟悉企業管理的學生來說也頗為棘手。其實，是否得出正確的答案并不重要，這一輪關鍵要考察應聘者的分析能力、邏輯思維能力和推理能力。因此應主動擺出觀點，做出有力的陳述，話不在多，但要說到點子上。此外，要用英語表達觀點，對口語的要求非常高。

首輪面試的表現非常重要，若這一輪能給面試官留下深刻的印象，今后的幾場戰斗就有了較大的把握。

2、案例問答：30分鐘

這輪其實是穿插在面試中的一輪筆試。面試官給每人發下一份長達十幾頁紙的商業案例報告，讓應聘者在30分鐘內讀完，并且寫下建議和看法。孫遜記得他所接觸到的案例是某公司華北區的業務發展戰略報告。

這種英語筆試難度很高。一般來說，在30分鐘內看完十幾頁的英語案例已經非常困難，何況還要寫下建議，基本上沒人能做到盡善盡美。孫遜認為，這一輪招聘方考察的是候選人的心理素質，即在遇到重大困難時，是否能保持氣定神閑、頭腦清晰。因此，答案依舊不重要，字跡是否工整、陳述是否有條不紊，卻可能是衡量考生表現的決定性因素。

3、老總面談：15分鐘

接下來，個人將和總經理做面對面的交談，其實也就是天馬行空的聊天。老總是個很溫和的美國人，他會問一些常規性的問題，比如“你的一天是怎么過的”等等。

和老總聊天，看似隨意，事實上你的每一句回答、每一個動作都在他的觀察之中。首先，看你的語言能力是否過關，這是今后能和他共事的基礎。其次，憑借閱人無數的經驗，從你說話的口氣、語調、眼神，包括握手的動作中，對一系列問題做出判斷：你是否是一個樂意和同事分享經驗的人？是否是一個容易溝通的人？是否有充足的信心？對自己的未來是否有完善的計劃等等。總之，要看你的性格、氣質是否和公司的文化吻合。

4、主題演講：40分鐘

經過了和總經理的對話，馬上進入面試的最后一關：主題演講。公司首先給出一個主題———“北京申奧成功對北京、上海及中國各地區房產市場的影響”。公司會給每人發一支彩筆和一張有8張A4紙大小的巨大白紙，供應聘者任意寫、畫演講的提綱和圖表。

孫遜認為，公司這一步考察的是應聘者的邏輯思維能力和表達能力。一個好的演講者，不僅要英語流利、表述到位，還要善于借助一些事半功倍的表達方式。在用語言向招聘者傳達觀點的同時，最好能在白紙上寫上闡述觀點的標題，并且可以用箭頭、三角等圖形來幫助理解，就像是一個生動的powerpoint（幻燈片）。“不用多說，一個圖表就解決問題”，是這輪面試最好的效果。

孫遜的個人“面經”

孫遜“六中取四”的成功決非偶然，他從中總結出兩點經驗：

一、做好準備工作

同一個班級的畢業生，智力水平、知識結構的差距并不大，成功的第一要素是事先是否做了充分的準備。一些同學只知道隨著人流投簡歷，然后換上一身體面的職業裝去面試，這樣求職成功率當然不高。孫遜在跨入大四后就開始看報紙、書籍上的各種“面經”，以及成功前輩的心得體會、外企面試指導等，或找師兄師姐詢問面試情況，和同學交流面試體會，不斷跟蹤BBS上的公司動態。仲量聯行類屬房地產服務公司，有與房產相關的面試題目是在意料之中的，如果進行了積極準備，就能有效緩解壓力，應對自如。

二、面試中展現成熟職業人的氣質

仲量聯行作為專業的咨詢類公司，員工打交道的對象都是經理、CEO級的人物，自身處事的成熟度代表著公司的形象和利益，要知道，客戶絕不會因為你是新進員工而給予寬容。公司希望，即使是應屆畢業生，也應該顯得老成穩重，做事富有邏輯，少些過于“獨特”的創新，因此仲量聯行一般會對“青春型”、“另類型”的應聘者說“不”。

轉載的

======== 新年伊始，一切都代表新的希望，我也準備結束我長達6個月的求職生涯(包括尋找實習)，有專業的原因，也有個人興趣的因素，我幾乎所有投遞簡歷的企業都是房地產，所以，我的求職生涯就是房地產求職生涯。隨著近兩年來房地產業大熱，房地產也成了中大畢業生 的大熱行業，而07－08年也出現房地產企業招聘的井噴效應，招聘企業之多、職位之廣泛、類型之豐富、招聘人數之多均創下歷史紀錄。我一路走來，從對房地產行業的一無所知到今天的略知一二，我覺得應該要寫點東西記錄下來，也當作我送給中大地院師弟師妹們 的一份新年禮物，也同樣告訴沒有找到工作或者還沒賣身的同學一點小小的提示：

我對企業的評價分四個指標，分別是企業綜合實力、薪酬待遇、個人發展前景和工作舒適度，滿分為10分。總結2007年下半年的招聘情況，房地產行業的薪酬待遇可以用“失望”兩字來形容，與金融、快消、IT等等的行業相比，其入職薪酬待遇可謂相差甚遠，平均工資（稅后到手）一般在2500－3500之間。但考慮到房地產行業的高速發展以及這個行業特點，其發展前景還是讓人相當的看好。一個在世聯工作的師兄曾經說過，在房地產行業，如果你的工資不能兩、三年翻一翻，那么你就是失敗的。入職后兩三年買車買房的大有人在，所以，總體說來，房地產行業對于畢業生來說仍然具有一定的競爭力。

下面我以來招聘的順序介紹下列企業： 【房地產開發商&投資商】 利海

面經：筆試考的是行測題，50分鐘做70題，題量恐怖。只有兩次面試，一面二面全部是單面，一面是hr結構性面試，二面專業面試。綜述：利海作為來廣州地區招聘的第一個企業，曾經的軍企，現在的外企，承諾08年上市等等，可謂讓人寄予厚望，只可惜利海后期相當的令人失望，了解之后發現存在了背后財團不明，項目地區單一，業務范圍單一，土地儲備缺少等等的原因，最重要的一點是，薪酬待遇屬于較低水平，個人發展前景同樣不容樂觀。

總評：綜合實力：4 薪酬待遇：3 發展前景：3 工作舒適度：6 富力

面經：富力不需要筆試，只有三面，一面是十人一組的小組討論，二面和final都是單面。

綜述：廣東房地產界的領軍型的企業，其規模之大，實力之雄厚，項目之多在廣州都屬頂尖，珠江新城40％的占有率、每年100億的商業地產出租收入、連續兩年超過100％的發展，無怪富力以房地產全國第一的身份自居。實際上，富力的項目主要集中在廣東，尤其是廣州，而它在招聘流程的表現實在是不好。而據我了解，富力雖然企業規模很大，但機構臃腫，結構混亂，工作人員相當的多，但是工作效率低下，企業內部還發生任人唯親的現象，對個人來說，實不屬一個能鍛煉人的企業。總評：綜合實力：9 薪酬待遇：8 發展前景：5 工作舒適度：4 保利

面經：分筆試和兩輪面試，無特別注意之處。

綜述：保利的實力雖排全國第五，但有國家官方的背景支持，其真正實力可謂相當的恐怖，考慮到未來中國土地出讓的限制，也許保利會得到最好的照顧，無論從現今實力還是未來的前景來看，保利的綜合實力在中國都屬頂尖。其薪酬待遇也領先于其他同行，個人發展前景也相當的看好，國企內部的工作的壓力也不算太大，如果不是保利的薪酬比預想中的稍低，他很有可能奪得07－08房地產界最佳offer。

總評：綜合實力：10 薪酬待遇：8 發展前景：8 工作舒適度：7 時代

面經：同樣是筆試和兩輪面試，筆試的題目是開放性的邏輯題，面試均為單面。

綜述：時代地產以“房地產的藝術家”自居，注重建筑的風格，確實有他的特色所在，規模不算很大，但專注一個領域，一群執著而專業的人，其發展和薪酬都算中規中矩，應該是一個不錯的選擇。總評：綜合實力：6 薪酬待遇：7 發展前景：8 工作舒適度：8 龍湖

面經：龍湖只有三輪面試，一面hr面試，二面用人部門面試，三面總經理面試 綜述：龍湖可謂中國西南地區的地產老大，全國布局之后，野心不小，也具備了一定的實力，其注重樓盤小區人文建設，人文關懷的作風，在業界可謂相當的受尊敬，8－12W的年薪在去年的房地產界來說，單項最高分非他莫屬，主要問題在于企業的制度尚未完善，廣東的畢業生必須在外地工作，工作比較辛苦等等。不過，總體說來，龍湖都是一份相當不錯的offer。

總評：綜合實力：8 薪酬待遇：10 發展前景：8 工作舒適度：6 瑞安建業

面經：筆試和兩輪面試。筆試是全英的行測題，一面是hr結構性面試，分普通話、粵語和英語三部分，任何一個不優秀者都會被BS，二面是經理面試。

綜述：香港瑞安集團旗下的房地產企業，瑞安建業除了做房地產的開發外還涉及國內的房地產上游領域如水泥，建材等等，企業多元化，為香港注重產品質量的代表性企業，6000的月薪在行內也算是非常高的水平。但問題是瑞安建業的MT需要做三年，而且還要全國各地歷練和輪崗，可謂相當的辛苦，而且三年里還有被淘汰的壓力。而三年不變的工資也失去了頂尖的地位，瑞安建業可謂專為非常有野心的人所設。如果可以承受奔波和壓力，瑞安建業可以說是一份頂級得offer。

總評：綜合實力：8 薪酬待遇：9 發展前景：9 工作舒適度：2 正榮

面經：分兩輪面試，都是單面。綜述：想起正榮在小禮堂的宣講會，來人之少慘不忍睹，正榮自稱國內房地產企業30強，實際上，他也具備了這樣的實力，在江西這樣的先天發育不良的地區能做到如此的規模實屬不易，而月薪4000的工資在江西和福建應該說是相當高的水平了。只可惜大部分人都不 能接受在江西和福建這些地方工作和居住。

總評：綜合實力：6 薪酬待遇：8 發展前景：6 工作舒適度：5 太古

面經：分筆試和三輪面試

綜述：全球500強企業，香港房地產界的領軍人物，其企業的管理模式和資本運營水平當屬

全中華第一，只可惜太古的業務廣泛，不是全部精力專注于房地產，在國內的投資項目也不算多，影響了個人發展的前景，否則也有機會問鼎07－08房地產offer界。

總評：綜合實力：10 薪酬待遇：7 發展前景：7 工作舒適度：7 瑞安房地產

面經：瑞安房地產分筆試、一面、網上測評、二面、總部面試，可謂復雜異常。

綜述：瑞安建業的兄弟企業，是香港瑞安集團在內地設的旗艦型企業，總部設在上海，實力雄厚，業務廣泛，全國只招10人以下的MT也讓人覺得對人才的相當重視，10W年薪更加是房地產薪酬最頂級的企業，一年的MT培訓期同樣讓人容易接受。(據我了解應該也是三年)綜合各種情況，瑞安房地產非常意外的打敗了其他所有的房地產企業，成為了08屆房地產行業的最佳offer。

總評：綜合實力：8 薪酬待遇：10 發展前景：10 工作舒適度：8 招商地產

面經：筆試和兩輪面試，筆試考行測題。

綜述：招商地產是招商銀行的兄弟企業，屬于國內排名前十的房地產企業，單看它在深圳

蛇口的業務就知道招商地產豐厚的利潤，而且企業發展了多年，制度成熟，注重效率，可

謂實至名歸。只可惜薪酬待遇只能算中等偏上水平，個人發展情景尚不明朗。

總評：綜合實力：9 薪酬待遇：7 發展前景：6 工作舒適度：6 新鴻基

面經：筆試和兩輪面試，筆試全英試題。

綜述：香港5個房地產集團之一，老字號，屬于注重產品質量的代表性企業，制度和管理都比內地企業完善，可惜進入國內市場較晚，現在大力拓展國內市場，與合景泰富合作與富力共同瓜分廣州未來的地產重頭戲－獵德項目，可謂野心勃勃，其競爭力不容小視。總評：綜合實力：9 薪酬待遇：8 發展前景：7 工作舒適度：7 萬科

面經；筆試和三輪面試，筆試題量超級恐怖，一面hr面試二面用人部門面試，三面offer面。綜述：萬科，人所公認的國內房地產NO。1的企業，是屬于國內超一流企業，企業制度和文化都高度成熟，無論是實力、營銷、品牌均屬國內最頂尖的水平，地位超然。雖然業界人士認為萬科的文化和風格相當的特殊，企業內部的氣紛有點壓抑，但這些小的方面不能掩 蓋萬科的光芒，但萬科的工作強度和工作壓力也是同行中最大的。總評：綜合實力：10 薪酬待遇：9 發展前景：9 工作舒適度：2 凱德置地

面經：分筆試和三輪面試，筆試包括行測、英文和開放型題目三方面，是海筆；一面是hr面試，二面是群毆，包括案例分析和玩游戲，三面經理面試。

綜述：作為新加坡嘉德集團在華的公司，資金實力雄厚，擁有國內企業所無法比擬的企業

制度和文化，資金運營和融資水平相當的高，可謂野心勃勃。但考慮到外資在中國投資拿地的限制，凱德置地的前景并不明朗，工資水平也出于偏低的位置。(據說今年會計ＳＳ有拿到是十萬左右)總評：綜合實力：8 薪酬待遇：5 發展前景：6 工作舒適度：7 中海地產

面經；一面是presentation，每人5分鐘。二面是現場測評，三面hr面試，接著是參加海之子訓練營，最后還有總經理面試。

綜述：中海是國內歷史最長的房地產企業，有中央的背景，從做國家建筑出身，多年來一直屹立不倒，是國內另一個意義上的龍頭老大，只是一貫注重實事，品牌沒萬科響亮，其真正實力與萬科當屬伯仲之間。因為中海注重產品的研發，個人發展前景也相當的樂觀，工作強度屬中等，可惜薪酬不算太高。但總體來說也算是房地產界的一份頂級offer。

總評：綜合實力：10 薪酬待遇：7 發展前景：9 工作舒適度：7 鴻榮源

面經：宣講會現場30秒面試篩選簡歷，筆試考行測、一面是小組討論，二面是hr面試，三面是深圳總部總裁面試(公司包食宿,看勵志電影《當幸福來敲門》，拿到offer之后還有一系列的活動，其實是一個很好的旅程，^_^)。

綜述：在深圳這個房地產高度發達的地區連續刷新最高房價的記錄，資金相當的雄厚，為了校園招聘付出的金額也相當的大。只可惜鴻榮源只是“地頭蛇”，偏安深圳寶安一隅，制度、文化各方面都還沒完善，還有不少家族企業的影子。可取的是她的房地產開發建設全部自己完成，也開始了全國布局戰略，準備涉足酒店、商業地產等等的行業，也計劃08年上市。企業錢多，是鴻榮源的亮點，未來的發展也比較樂觀。

總評：綜合實力：6 薪酬待遇：6 發展前景：8 工作舒適度：9 金地

面經：筆試、一面是小組討論，二面是hr面試，終面是經理面試，經理對誰有興趣就對其提出問題，沒興趣的變相BS。

綜述：金地雖然在國內不是前十，但是同行提起金地都相當的尊敬，她的作風內斂，嚴謹之余富有戰略眼光，產品一流，管理制度完善，不是前十是他的風格問題，實力其實遠在他的名氣之上，再加上對人才的重視以及較高的薪酬，又是一份頂級的offer。

總評：綜合實力：9 薪酬待遇：9 發展前景：8 工作舒適度：7 卓越地產

面經：筆試分兩部分，行測和專業筆試，題目相當的有難度，一面是小組討論＋hr提問，二面和終面都是單面。

綜述：卓越的業務主要在深圳，近期的5棟商業地產寫字樓是他的賣點，但也算是地頭蛇，工資水平也算較高水平，這份offer中規中矩。

總評：綜合實力：7 薪酬待遇：8 發展前景：7 工作舒適度：6 益田

面經：一面是小組討論，一般一組只pass一人；之后是筆試，包括行測和專業測試，寫一篇關于房地產的申論，二面是hr面試，終面是經理面試。

綜述：益田在深圳有多年的歷史，最近又有益田假日廣場的大型項目，擁有一定的實力，但怎么說也只是地頭蛇，而且對人才不是非常的重視，薪酬也只算中等。

總評：綜合實力：6 薪酬待遇：6 發展前景：5 工作舒適度：4 中航地產

面經：筆試是行測＋心理測試，一面是群毆，二面hr面試。三面總經理面試。綜述：中航集團在深圳的實力可以說相當的雄厚，中航地產包括南光集團和中航城，單看深圳華強北大包大攬CBD的一片區域，中航地產的實力就可以獲得8的評價。

總評：綜合實力：8 薪酬待遇：7 發展前景：7 工作舒適度：6 中糧地產

面經：筆試、一面是小組討論，二面hr面試，三面用人部門面試。綜述：中糧集團的地位大家都清楚，作為中糧集團的4個產業之一的中糧地產近年來也大有作為，但是畢竟不是做房地產的專門企業，中糧房地產的個人發展前景讓人不放心。

總評：綜合實力：7 薪酬待遇：7 發展前景：5 工作舒適度：5 方圓

面經：500強和招聘會都有設點，面試有的需要英文，但一般問專業知識，二面也是單面。

綜述：在最新的廣東省房地產企業排名里面，方圓名列第九，這個排名絕非浪得虛名，公園一號之后，方圓逐漸出現在大家的實現中，而事實上，房地產的現今雖然規模不算大，但是其發展前景可以說相當的樂觀，一個做中介出身，在一級代理市場受挫的企業轉戰開發有此成績實屬不易。應該說這是一份具有很好發展潛力的offer。總評：綜合實力：6 薪酬待遇：6 發展前景：8 工作舒適度：7 雅居樂

面經：筆試和兩輪面試，只要過了簡歷關，基本上不刷人 綜述：雅居樂是一間擁有雄厚實力的企業，與碧桂園相同的產品模式，管理水平也高。令人遺憾的是，企業實力是一回事，招聘又是另外一回事。3月開始在中山封閉培訓，轉正后月薪2000住集體宿舍在樓盤附近工作真令人懷疑是不是在招民工。至此，08屆的最差offer終于出爐，花落雅居樂(當然會有更差待遇的，但與企業的名氣和實力相比，最差offer授予雅居樂可以說實至名歸)總評：綜合實力：8 薪酬待遇：2 發展前景：2 工作舒適度：2 恒大

面經：宣講會現場面試，外加三輪面試。

綜述：論名氣，恒大是國內前十，論名聲，恒大一定是倒數第一。性騷擾、以貌取人、言而無信，克扣工資等等，不管是不是謠傳，空穴來鳳定必有因，再加上此企業從策劃到工程全部外包，企業其實只有一個業務拓展的空殼(陪酒部和三陪部來招聘拉^_^)，盡管開出的薪酬相當的誘人，但也得到了個人發展前景的單項最低。這樣的企業，令人心寒。

總評：綜合實力：8 薪酬待遇：8 發展前景：1 工作舒適度：1 美林基業

面經：宣講會現場短面試，筆試是網上測評，一面是小組討論＋hr發問，二面經理面試。

綜述：盡管美林基業有外企的資金作支持，盡管有不少的項目，但是，論名氣論實力，美

林在國內都只屬二流，再加上薪酬不高和外派，這份offer成色不高。總評：綜合實力：6 薪酬待遇：6 發展前景：5 工作舒適度：4 花樣年集團

面經：筆試－小組討論－hr面試，經理面試

綜述：又是深圳的一家知名公司，規模不算大，同樣算二流，工資水平不高，前景也一般，屬于非常一般的offer。

總評：綜合實力：5 薪酬待遇：5 發展前景：3 工作舒適度：4 合景泰富

面經：筆試是海筆，凡在網上和現場投遞簡歷的都有筆試機會(前程無憂難得拿到了一個大

客戶啊，讓大家都有機會筆一筆，^_^)，筆試的題量相當大，包括中英文題目。一面是小組討論安案例分析，二面是專業面試，終面是經理面試。

綜述：香港企業的合景作風一直都相當的內斂，但在業內擁有很好的名聲，他的產品無一不是精品之中的精品，注重產品質量是他一貫的作風，在國內成立其實已有10幾年，07年5月上市，短短幾個月之內股價上升樂100％，現今市價與富力、雅居樂相當，全國布局，是一間擁有強大實力而低調的企業，與新鴻基合作、和富力瓜分廣州獵德項目也看出其野心。未來發展前景相當的令人看好，盡管工作壓力不小，但在國際金融廣場IFP這一可能是廣州最頂級的寫字樓工作也是一種享受。合景泰富屬于一份不錯的offer。

總評：綜合實力：8 薪酬待遇：7 發展前景：8 工作舒適度：8 碧桂園：

面經：一面是小組討論，二面終面全是單面

綜述：碧桂園的名氣大家有目共睹，誕生國內首富的企業也讓人寄予厚望，但是碧桂園今年全國加上社會招聘1500個offer也屬今年之最，讓人覺得有不被重視的感覺。再加上碧桂園的文化和制度，企業內部的條條框框定的非常的死，沒有絲毫讓人發揮想法的余地，與富力、恒大并稱三大不鍛煉人的企業，2500包吃住的工資也與大家的期望相去甚遠。

總評：綜合實力：9 薪酬待遇：6 發展前景：4 工作舒適度：3 合生創展

面經：一面完事，長達2個小時的面試，包括總經理和部門經理在內的7個人一字排開，給合你在臺上講和回答問題，一次相當折磨人的面試。

綜述：合生在國內的名氣僅次于萬科和中海，加上合生的香港企業背景，也同樣給人寄予了厚望，然而，當offer出來的那一刻，非管理培訓生，工地工作，月薪2000，其失望程度可謂無與倫比。至此，獲得了最讓人失望大獎的合生實至名歸。

總評：綜合實力：9 薪酬待遇：1 發展前景：3 工作舒適度：2 新世界

面經：一面是一個hr面4個人，每人抽取一個題目作自我介紹然后hr輪流發問，二面也就是終面是經理面試。綜述：新世界作為香港的4個財團之一，其實力與和記黃埔、新鴻基、合生相當，作為最早進駐國內的企業，新世界無論在制度還是文化都相當的成熟，他的項目每年都保持著國內最大的開發量之一，土地儲備也僅次于碧桂園排名全國第二，考慮到碧桂園土地的地域，新世界的地位不言而喻，只可惜，如此讓人寄予厚望的企業，其薪酬只有月薪2000包吃住，盡管承諾住高級公寓，但總讓人不可接受，只有他的MT計劃尚算吸引，每年工資上漲1K的幅度讓人有所期望。總評：綜合實力：9 薪酬待遇：3 發展前景：7 工作舒適度：7

【顧問行&咨詢公司】 第一太平戴維斯（FPD）

面經：一面是部門經理面試，6人一組，與經理進行輕松的交談，二面是總經理面試。

綜述：戴維斯論名氣和實力位居全球5大顧問行之首，業務遍布全球，一直引領房地產咨詢行業的標準，在國內雖然項目不算太多，但個個是超大型項目，若能進入戴維斯，就相當于房地產界的“四大”，前景無庸置疑。

總評：綜合實力：10 薪酬待遇：7 發展前景：10 工作舒適度：4

戴德梁行（DTZ）

面經：一面是presentation，二面和三面都是單面。綜述：戴德梁行同是全球5大行之一，業務主要在歐洲和東南亞，雖然在5大行中的地位不算突出，但屬華人企業，在中國有10多年的歷史，全國各地都設有分行，業務量相當的大，品質卓越，是中國各地區的第一房地產顧問行，毫無疑問，戴德梁行獲得了所有房地產 行業(包括開發商)個人發展前景的單項最佳。

總評；綜合實力：10 薪酬待遇：6 發展前景：10 工作舒適度：8 仲量聯行（JLL）面經：三輪面試全是單面

綜述：仲量同為全球5大行之一，全球第一家房地產顧問公司，其實力同樣無庸置疑，與其他兩大在華顧問行相比，業務稍顯單薄，但無阻仲量成為一份房地產界的頂級offer。

總評：綜合實力：10 薪酬待遇：7 發展前景：9 工作舒適度：6 世邦魏理仕（CBRE，內地稱世邦）面經：兩輪的專業面試

綜述：同全球5大行之一。世邦是最早進入國內市場的國際房地產顧問行，20年的歷史，世邦只做精品不求多，作風相當的低調和嚴謹。作為全球的頂級顧問行，世邦當然也是一份頂級的offer，只是世邦的工作強度在業界也是出了名的。

總評：綜合實力：10 薪酬待遇：9 發展前景：10 工作舒適度：2 世聯地產

面經：筆試包括行測和心理測試兩部分，一面是小組討論，二面是專業面試。綜述：世聯地產作為內地房地產的第一顧問行，其地位雖然與全球5大行有點差距，但在中國可以憑“量”取勝，其業務之多，也許是5大行在華的業務之總和，這個是世聯的優勢，也有人說是世聯的劣勢，業務多，顯得不專，也不精，無論如何，世聯國內第一的地位無 可撼動，本來也算是一份不錯的offer，只可惜全國1000多個offer，廣東地區200個的數字，僅次于碧桂園，讓人覺得有不被重視的感覺。世聯此舉實在不明智，高端人才大量流失 的情況將不可避免。

總評：綜合實力：8 薪酬待遇：6 發展前景：5 工作舒適度：7

【一級代理】 合富輝煌

面經：來地院專門招聘，一面是3人一組的自我介紹，二面是hr結構面試。

綜述：合富輝煌是香港的上市公司，業務主要在廣東尤其在廣州，雖然合富的業務范圍很廣泛，包括大量的二級市場和顧問業務，但其主要業務依然是一手房的銷售代理，無論怎么發展都難以登上一流企業的行列，但其在廣州60％的市場份額，在百花齊放的房地產界，合富輝煌在廣州這一地區創造了絕無僅有的市場壟斷地位，名氣不小。總評：綜合實力：6 薪酬待遇：6 發展前景：5 工作舒適度：7 中地行 面經：兩輪單面 綜述：在廣州的房地產一級市場，合富占領了60％的市場份額，唯一能與之抗衡的是中地行，中地行也是專門從事一手房銷售代理的企業，但是無論從企業規模還是未來的發展，中地行都不容樂觀。總評：綜合實力：5 薪酬待遇：4 發展前景：3 工作舒適度：未知 中原地產

面經：一次專業面試

綜述：在合富輝煌和中地行的壟斷下，中原的一級代理市場份額只有可憐的5％，二級市場在激烈的競爭之下同樣難有作為，但考慮到中原的歷史積累，重振雄風未必不可能。

總評：綜合實力：4 薪酬待遇：3 發展前景：4 工作舒適度：未知 金地置業

面經：招聘會現場一面，筆試考行測題和心理測試，二面是presentation，現場抽取題目現場講；三面是小組討論，兩個小時的房地產營銷案例分析，終面是總經理面試。

綜述：前面三個都是廣州的一級市場代理，深圳的只列舉金地置業一個，實際上深圳的一級市場呈現百花爭鳴的現狀。金地置業作為金地集團的子公司，負責金地在深圳的營銷策劃，也負擔其他企業樓盤的銷售策劃，實力一般，但有提成。

總評：綜合實力：5 薪酬待遇：5 發展前景；5 工作舒適度：5

【二級代理】 滿堂紅 面經：一面是hr面試，二面包括筆試和專業面試

綜述：二級代理是房地產界的一大領域，但其利潤在整個房地產開發流程里面所占甚微，我只列舉滿堂紅和世聯行兩個企業，是因為這兩個企業是這個領域的代表著。其中滿堂紅在華南地區第一的地位是確定的。

總評：綜合實力：5 薪酬待遇：6 發展前景：5 工作舒適度：2 世聯行

面經：一面是海面，自我介紹；二面是專業面試

綜述：世聯地產的兄弟企業，專注于二級和三級市場，校園招聘的所有職位基本上虛假，基本上只招置業顧問

總評：綜合實力：4 薪酬待遇：4 發展前景：2 工作舒適度：2

還有一些很有實力的企業，要么沒有來這邊招聘，如首創、陸家嘴；要么沒有任何面試的機會，如珠投、粵海、華僑城、沿海；還有一大堆具有特色的中小企業、如尊地、星彥、德思勤，瑞豐、新城市等等，在這里不一一列舉。

上面的所有面經，一部分來自我個人的親身經歷，其他的由周圍的同學交流得知，由于存在主觀&職位、地域差別等原因，面試方式和薪酬待遇等不可能完全準確，僅供參考，對于企業實力，想來與實際情況會比較吻合。至于企業的內部文化和信息，我主要來源于我個人的導師、前碧桂園營銷策劃部經理劉文偉，新世界（廣州）控股經理趙總以及戴德梁行的幾個同事，因為涉及到太多的內容和主觀評價，如果有失偏頗之處，請各位原諒并回復糾正。新年伊始，遲來的禮物送上給各位。手上有幾份房地產offer的同學可以參考上面內容，但 不可盡信；還沒offer的同學繼續努力，前上岸的未必是最好的；師弟師妹們可以提前對房地產界有一個大體的了解，期待你們的加入。最后預祝各位前程似錦，飛黃騰達。

第三篇：仲量聯行：2014上半年武漢辦公樓市場報告

仲量聯行：2014上半年武漢辦公樓市場報告

[摘要]2014年上半年已經過去，武漢辦公樓市場在經濟高速上升及房地產市場波動的雙重作用下，究竟交出了怎樣的一份答卷？作為持續、系統關注武漢辦公樓市場的國際領先房地產專業服務公司，仲量聯行將從地方經濟背景、武漢辦公樓市場總體運行狀況及2014年下半年武漢辦公樓發展預測等篇章，對武漢辦公樓市場進行全面解讀。

武漢經濟發展態勢研究

武漢與中國新興城市50強

仲量聯行在中國大陸甄選出50個擁有大量商業地產發展機遇的1.5線和二、三線城市。這50個城市是仲量聯行通過對280多個城市的多項指標，包括GDP（總值、增長率、人均值）、人口、可支配收入、存款儲蓄、社會消費品零售總額、外商直接投資、固定資產投資和政治地位等，進行綜合分析甄選而出。建設規模和經濟發展進程正推動中國新興城市50強以前所未有的速度發生轉變。對50個城市的經濟和房地產指標進行分析，武漢的位置如圖：

中國新興城市

50強——城市發展曲線指標

城市發展曲線中所采納的經濟指標綜合了GDP、國民財富、開放性、高附加值產業發展、勞動力與教育資源、基礎設施建設和商務環境等因素，武漢的經濟指標排名在第3位。

武漢經濟發展

武漢國內生產總值

2013年，武漢GDP超過9000億元，排名全國第九。進入2014年第一季度，武漢市GDP產值同比增長9.2%，增幅較上年同期提高0.2個百分點，比全國增幅高出近2個百分點，成為全國15個副省級城市中，唯一增速同比加快的城市，逆勢上揚狀態明顯。按照此態勢，2014年末，武漢市地區生產總值預計將突破1萬億元，成為繼廣州之后，第二個產值過萬億的省會城市，并有望超越成都，全國排名上升至第八位。高速上升的經濟環境，將為辦公樓市場的繁榮提供有力支撐。

武漢辦公樓市場總體運行情況分析

武漢辦公樓市場發展階段和歷程

辦公樓市場發展階段

辦公樓市場的發展通常經歷三個階段：起步階段、成長階段和成熟階段。三個階段的經濟發展結構和辦公樓市場有著顯著不同的特征。

武漢辦公樓市場發展歷程

武漢辦公樓市場的發展歷程可劃分為四個發展階段：起始階段、調整階段、發展階段和快速成長階段。

武漢辦公樓市場概況

通過對武漢總體辦公樓和甲級辦公樓指標的分析，了解武漢辦公樓市場的運行概況和特征。

武漢辦公樓歷史新增及累計供應

武漢甲級辦公樓歷史新增及累計供應

武漢辦公樓凈吸納及空置率

武漢辦公樓租金概述

武漢甲級辦公樓市場租戶分析

2014年，仲量聯行選取606家武漢甲級辦公樓租戶樣本進行分析。發現有如下特征：

武漢甲級辦公樓租戶分析

武漢各區域市場辦公樓概況

武漢辦公樓主要分布區域如下圖所示：位于漢口的建設大道、武廣、CBD和漢口沿江；位于武昌的中南中北路、武昌濱江和光谷片區。

辦公樓分布

武漢辦公樓市場發展預測

武漢辦公樓供應與需求

總結

經濟發展：

武漢從城市規模、區位環境、輻射能力、活躍程度等各個方面來看，都具備成為全國性中心城市的能力與實力，并有望在遠期向國際城市發展的可能性。長遠看來，武漢辦公樓市場具備持續向上發展的動力與潛力。2014年上半年武漢各項經濟指標在全國經濟增長遭遇難題的大背景下一枝獨秀，持續高速增長，為辦公樓市場發展提供良好環境。

市場發展：

在供應方面，武漢優質辦公樓市場供應量偏少的局面從2014年起將得到一定緩解。

在需求方面，武漢優質辦公樓市場近年來的亮眼表現既得益于經濟的高速發展及武漢受關注程度的提高，但也與2009年之前辦公樓市場的沉寂。但在2014年全年，由于甲級辦公樓供應有限，甲級辦公樓的吸納表現有望優于整體市場。

在租戶方面，制造業、金融業及房地產業構成了現階段優質辦公樓，特別是甲級辦公樓的主力租戶行業來源，國內客戶仍為優質辦公樓客戶的主要來源。

在租金方面，武漢優質辦公樓在2014年全年還將維持高于通脹率水平的上升態勢，由于2014年全年甲級辦公樓供應仍然偏少，甲級辦公樓的租金增長水平還將高于整體辦公樓市場。

未來預測：

大量辦公樓的集中上市將使辦公樓市場過去幾年高速增長的態勢降溫，在經濟發展層面所帶來的穩定增長的需求量支撐下，仲量聯行預計，武漢優質辦公樓年吸納水平仍將維持在較為穩定的狀態，但空置率會出現上升。

優質辦公樓的租金將呈現小幅增長的態勢，預計在未來大體量辦公樓入市的作用下，到2017年優質辦公樓市場整體租金漲幅將在2%以內。

第四篇：市場客服部副經理工作標準

市場客服部副經理工作標準 范圍

本標準規定了市場客服副經理的崗位資格要求、工作職責和權限、工作內容、檢查與考核等內容。本標準適用于市場客服副經理崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

25周歲以上 2.1.2 工作經驗

從事客戶服務或旅游相關工作2年以上。2.1.3 學歷

旅游類或管理類相關專業專科以上學歷。2.2 能力要求 2.2.1 基本素質

——品貌端正，言行得體，身體健康。

——具備較強的責任性和靈活性，能夠有效處理各類突發事件。

——具備良好的協調性，溝通能力強，能夠有效組織開展工作，具備較強的執行能力。——了解旅游服務行業規則，熟知公司運營操作流程，保障部門日常營運。2.2.2 專業資格

無相關專業資格要求。3 工作職責與權限 3.1 職責

協助部門經理做好日常管理、人員配置、績效考核、培訓計劃及實施等相關工作，落實重要接待及重大投訴的跟進工作，確保部門日常營運。3.2 權限 3.2.1 業務類 3.2.1.1 決策權

部門內被授權工作的決策權

3.2.1.2 建議權

對客服部相關業務工作的建議權 3.2.1.3 監督權

部門員工服務質量的監督權 3.2.2 財務類權限 3.2.2.1 決策權 本崗位無財務類決策權。3.2.2.2 建議權

投訴引起的退票、退款、理賠等工作的建議權 3.2.2.3 監督權

對所屬下級的費用報銷的監督權。3.2.3 人事類權限 3.2.3.1 決策權

本崗位無人事類決策權。3.2.3.2 建議權

本崗位無人事類建議權 3.2.3.3 監督權

對下屬績效達成及工作態度有監督權。3.3 隸屬關系 3.3.1 直接上級

市場客服部經理。3.3.2 直接下級

大堂副理、前臺接待主管、投訴接待主管。4 工作內容

a)協助客服部經理做好部門的日常管理工作。

b)定期開展部門例會和培訓工作，提升客服人員的服務水平和服務技巧。c)組織客服人員學習公司各項規章制度、景區概況，掌握景區最新產品活動。d)負責制定部門內接待、投訴工作計劃，按計劃實施并做好總結工作。e)做好每日預定情況、重要接待的協調、落實，確保當日接待順利完成。

f)督導游客投訴的處理，遇重大突發狀況及時向上級領導匯報，確保游客秩序井然。g)收集日常游客信息反饋意見與建議，并及時整理上報。

h)負責做好客服部接待、投訴人員的培訓工作，制定培訓計劃并按計劃實施。

i)完成上級管理層交辦的其它工作。5 檢查與考核

可參照《管理人員績效考核方案》執行。

第五篇：市場客服部經理工作標準

市場客服部經理工作標準 范圍

本標準規定了市場客服部經理的崗位資格要求、工作職責和權限、工作內容、檢查與考核等內容。本標準適用于市場客服部經理崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

30周歲以上 2.1.2 工作經驗

相關管理工作3年以上。2.1.3 學歷

管理類或旅游服務類相關專業本科以上學歷。2.2 能力要求 2.2.1 基本素質

——品貌端正，身體健康。

——具備較強的責任性和原則性。

——具備良好的協調性和溝通能力，具備較強的分析能力、組織能力、管理能力。——熟知公司各項規章制度，具有員工培訓實際操作能力。2.2.2 專業資格

無相關專業資格要求。3 工作職責與權限 3.1 職責

主持部門人員培訓、日常管理、績效管理、工作分析等一切相關工作，參與部門的經費預算與決策，優化資源配置，確保部門日常營運，并持續提高部門整體水平。3.2 權限 3.2.1 業務類 3.2.1.1 決策權

本部門內各項工作的決策權。3.2.1.2 建議權

對部門的業務相關工作的建議權。3.2.1.3 監督權

對下屬員工服務質量的監督權。3.2.2 財務類 3.2.2.1 決策權

本部門預算內的費用使用權。3.2.2.2 建議權

對投訴引起的退票、退款、投訴理賠的建議權。3.2.2.3 監督權

對所屬下級的費用報銷的監督權。3.2.3 人事類權限 3.2.3.1 決策權

部門內部的人員任用具有決策權 3.2.3.2 建議權

對本部門崗位編制的建議權；對下屬考核、晉升、加薪有建議權。3.2.3.3 監督權

對下屬績效達成與工作態度有監督權。3.3 隸屬關系 3.3.1 直接上級

市場部副總監 3.3.2 直接下級

市場客服部副經理 4 工作內容

a)b)c)d)e)f)g)h)負責客服部的日常工作。

制訂部門各項考核制度，組織并落實員工績效考核工作。

擬定部門各項規章制度，確保各環節正常運轉，為客人提供優質高效的服務 編制部門全工作計劃及各項費用預算。

對部門內部培訓制度和績效考核制度進行調整和完善。定期開展技能比武，切實提高客服人員實際操作能力。

負責月、季度客服之星、優秀員工及各類先進的評選工作，創建和諧共融的部門文化。完成上級管理層交辦的其它工作。檢查與考核

可參照《管理人員績效考核方案》執行。