第一篇：聯(lián)行復(fù)核工作職責(zé)

1.嚴(yán)格按計(jì)算機(jī)操作規(guī)程辦理聯(lián)行復(fù)核操作，認(rèn)真審查錄入憑證的真實(shí)性、合規(guī)性。

2.按規(guī)定編發(fā)聯(lián)行報(bào)單，編前應(yīng)對(duì)原始憑證進(jìn)行認(rèn)真審核，看手續(xù)是否完備，編制的報(bào)單要素是否齊全。

3.必須認(rèn)真、及時(shí)對(duì)所錄入的聯(lián)行業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)有疑問(wèn)的記賬憑證在査清前不得復(fù)核錄入。

4.按規(guī)定裝訂保管各種賬表單證。在賬務(wù)處理之后，應(yīng)及時(shí)將賬表、單證(含結(jié)算憑證)進(jìn)行裝訂保管，確保賬務(wù)處理有根有據(jù)。

5.認(rèn)真進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，在復(fù)核業(yè)務(wù)處理完畢后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)賬表證單，及時(shí)與各科目賬戶的發(fā)生額和余額進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和檢査，保證聯(lián)行賬務(wù)的完整、正確。

6.加強(qiáng)操作密碼管理。對(duì)操作密碼，要嚴(yán)格管理,不得泄露操作密碼，不得委托他人進(jìn)行操作，不得擅自輸入其他軟件，錄入與聯(lián)行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)。

第二篇：聯(lián)行記賬工作職責(zé)

1.嚴(yán)格按計(jì)算機(jī)操作規(guī)程辦理聯(lián)行業(yè)務(wù)操作，下班按規(guī)定將所保管聯(lián)行結(jié)算憑證入庫(kù)保管。

2.按規(guī)定編發(fā)聯(lián)行報(bào)單，編前應(yīng)對(duì)原始憑證進(jìn)行認(rèn)真審核，看手續(xù)是否完備，編制的報(bào)單要素是否齊全。

3.按規(guī)定時(shí)間和要求傳輸和接收電子匯兌往來(lái)數(shù)據(jù)(包括匯兌、匯出匯款、查詢査復(fù)、聯(lián)行對(duì)賬及反饋信息)。

4.進(jìn)出口聯(lián)行憑證、信件、電報(bào)都必須換人復(fù)核，并認(rèn)真記載。

5.認(rèn)真記載聯(lián)行往來(lái)業(yè)務(wù)，聯(lián)行憑證和票匯登記簿，要保證資金賬戶逐筆核對(duì)一致，聯(lián)行結(jié)算憑證逐份使用銷號(hào)。

6.認(rèn)真做好匯差禮計(jì)，及時(shí)、正確反映軋計(jì)聯(lián)行匯差，為資金清算和管理提供依據(jù)。

7.嚴(yán)格遵守結(jié)算制度和紀(jì)律，認(rèn)真按規(guī)定解付和轉(zhuǎn)匯。

8.認(rèn)真搞好查詢查復(fù)工作，做到“有疑必查、有査必復(fù)、復(fù)必詳盡”。

9.執(zhí)行結(jié)算原則,遵守結(jié)算紀(jì)律，按規(guī)定解付和轉(zhuǎn)匯。

第三篇：2016年雙聯(lián)行動(dòng)工作要點(diǎn)

2016年全省雙聯(lián)行動(dòng)工作要點(diǎn)

2016年全省雙聯(lián)行動(dòng)的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省委的決策部署，堅(jiān)持把雙聯(lián)行動(dòng)作為助推脫貧攻堅(jiān)、全面小康建設(shè)的重要載體和抓手，統(tǒng)籌精準(zhǔn)脫貧、小康建設(shè)幫扶重點(diǎn)，把幫扶力量聚焦到建檔立卡的幫扶對(duì)象上，把幫扶任務(wù)聚焦到精準(zhǔn)扶貧各項(xiàng)政策措施的對(duì)接落實(shí)上，把幫扶重點(diǎn)聚焦到富民產(chǎn)業(yè)培育和增加農(nóng)民收入上，強(qiáng)化駐村幫扶工作隊(duì)作用發(fā)揮，強(qiáng)化單位聯(lián)村干部聯(lián)戶幫扶責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化典型推動(dòng)示范引領(lǐng)，強(qiáng)化激發(fā)群眾內(nèi)生動(dòng)力，強(qiáng)化協(xié)調(diào)指導(dǎo)督查考核，推動(dòng)雙聯(lián)行動(dòng)向縱深發(fā)展，為加快全省脫貧攻堅(jiān)和全面建成小康社會(huì)步伐、建設(shè)幸福美好新甘肅做出新的更大的貢獻(xiàn)。

一、堅(jiān)持不懈地深化拓展雙聯(lián)行動(dòng)，全面落實(shí)“六大任務(wù)”、精心打造“三大工程”

1、立足新形勢(shì)新要求創(chuàng)造性地落實(shí)“六大任務(wù)”。圍繞貫徹落實(shí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局和“五大發(fā)展理念”，堅(jiān)持“重在聯(lián)、貴在為、深在制”要領(lǐng)，組織和引導(dǎo)各級(jí)雙聯(lián)單位、雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)從各聯(lián)系村的實(shí)際出發(fā)，把宣傳政策與貫徹落實(shí)中央、省委“三農(nóng)”工作部 署緊密結(jié)合，把反映民意與幫助解決群眾切身利益問(wèn)題緊密結(jié)合，把促進(jìn)發(fā)展與加快脫貧攻堅(jiān)和全面小康建設(shè)進(jìn)程緊密結(jié)合，把疏導(dǎo)情緒與加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)治理緊密結(jié)合，把強(qiáng)基固本與提升基層黨組織帶動(dòng)服務(wù)群眾脫貧致富奔小康能力緊密結(jié)合，把推廣典型與營(yíng)造打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、建成全面小康社會(huì)濃厚氛圍緊密結(jié)合，推進(jìn)落實(shí)“六大任務(wù)”與脫貧攻堅(jiān)、全面小康有效對(duì)接。

2、在脫貧攻堅(jiān)主戰(zhàn)場(chǎng)和全面小康進(jìn)程中進(jìn)一步提升“三大工程”。堅(jiān)持把群眾路線和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育成果體現(xiàn)在雙聯(lián)行動(dòng)中，緊密結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)各級(jí)雙聯(lián)單位、雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)分類指導(dǎo)、因村施策，在脫貧攻堅(jiān)和小康建設(shè)一線轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象，經(jīng)受錘煉、鍛造能力，培養(yǎng)干部、造福人民，不斷提升貧困群眾的獲得感和幸福感。嚴(yán)格落實(shí)雙聯(lián)干部輪流駐村時(shí)間累積作為基層工作經(jīng)歷實(shí)施辦法，雙聯(lián)干部每年進(jìn)村入戶不少于4次、時(shí)間不少于15天，確保長(zhǎng)流水、不斷線、見(jiàn)成效。

二、聚焦“一號(hào)工程”目標(biāo)任務(wù)，全力助推精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧

3、更加聚焦幫扶對(duì)象的精準(zhǔn)管理。雙聯(lián)單位、雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)要把幫扶對(duì)象進(jìn)一步聚焦到建檔立卡的貧困村和貧困人口上，幫助完善建檔立卡信息、建好精準(zhǔn)扶貧大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，協(xié)助完成對(duì)建檔立卡和大數(shù)據(jù) 錄入工作的“回頭看”工作。健全動(dòng)態(tài)調(diào)整管理機(jī)制，依托精準(zhǔn)扶貧大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，協(xié)助抓好扶貧對(duì)象有進(jìn)有退精準(zhǔn)管理，做到精準(zhǔn)聯(lián)系、應(yīng)扶盡扶。

4、更加聚焦幫扶措施的精準(zhǔn)實(shí)施。雙聯(lián)單位、雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)要認(rèn)真落實(shí)好“853”掛圖作業(yè)措施，按照貧困縣扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和脫貧時(shí)序，幫助完善聯(lián)系村脫貧規(guī)劃和貧困戶脫貧計(jì)劃，完善雙聯(lián)工作計(jì)劃和幫扶工作內(nèi)容。深入分析聯(lián)系村戶致貧原因，逐村逐戶列出脫貧需求，圍繞基本生產(chǎn)生活、基本公共服務(wù)、基本社會(huì)保障，堅(jiān)持因人因地施策、因貧困原因施策、因貧困類型施策，制定個(gè)性化幫扶措施，增強(qiáng)幫扶工作針對(duì)性和實(shí)效性。

5、更加聚焦“1+17”精準(zhǔn)脫貧政策的對(duì)接落實(shí)。雙聯(lián)單位、雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)要協(xié)助鄉(xiāng)村研究制定聯(lián)系村“1+17”精準(zhǔn)扶貧到村政策實(shí)施規(guī)劃。根據(jù)貧困戶脫貧致富需求，協(xié)助制定到戶政策的實(shí)施方案。積極與扶貧和相關(guān)行業(yè)部門銜接，幫助聯(lián)系村、聯(lián)系戶做好項(xiàng)目申報(bào)、審批和落地等工作，主動(dòng)參與到村到戶項(xiàng)目的立項(xiàng)審定、監(jiān)督實(shí)施、驗(yàn)收評(píng)估全過(guò)程。協(xié)助做好扶貧有關(guān)政策規(guī)定、資金分配辦法和使用計(jì)劃的公示公開(kāi)，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時(shí)受理并反映群眾的意見(jiàn)建議，充分發(fā)揮政策的最大效應(yīng)。

6、更加聚焦貧困群眾脫貧增收的幫扶重點(diǎn)。雙聯(lián)單 位、雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)要著力培育富民產(chǎn)業(yè)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，選準(zhǔn)脫貧致富產(chǎn)業(yè)，用好產(chǎn)業(yè)扶持政策，形成區(qū)域性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，讓群眾通過(guò)特色產(chǎn)業(yè)、富民多元產(chǎn)業(yè)持續(xù)增收、穩(wěn)定致富。積極組織開(kāi)展農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)和農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，多渠道增收。著力解決資金難題，幫助聯(lián)系戶落實(shí)雙聯(lián)惠農(nóng)貸款、精準(zhǔn)扶貧專項(xiàng)貸款、牛羊蔬菜產(chǎn)業(yè)貸款等惠農(nóng)貸款，指導(dǎo)用于發(fā)展生產(chǎn)，防止資金使用風(fēng)險(xiǎn)，借鑒推廣我省誠(chéng)信建設(shè)“紅黑榜”做法，形成貸款誠(chéng)信道德約束機(jī)制。積極推廣農(nóng)村資金合作社、扶貧互助協(xié)會(huì)、小康互助社等金融服務(wù)模式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾依托龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織、家庭農(nóng)場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)大戶向金融機(jī)構(gòu)貸款。引導(dǎo)聯(lián)系戶采取貸款資金、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)入股等方式，獲得多重穩(wěn)定收益。注重培育新型經(jīng)營(yíng)主體，支持發(fā)展產(chǎn)業(yè)互助合作社，發(fā)揮好經(jīng)濟(jì)合作組織作用，依托新技術(shù)、新商業(yè)模式，因地制宜開(kāi)展旅游扶貧、電商扶貧、光伏扶貧等，助推貧困群眾增收致富。

三、加強(qiáng)駐村幫扶工作隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮脫貧攻堅(jiān)主力軍作用

7、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、分層培訓(xùn)，以“1+17”精準(zhǔn)扶貧政策為重點(diǎn)，對(duì)所有駐村幫扶工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員進(jìn)行集中輪訓(xùn)，全面掌握中央和省委省政府的精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧政策，熟練掌握精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作環(huán)節(jié)程序，準(zhǔn)確掌握貧困村和貧困戶情況。省委雙聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)小組年內(nèi)舉辦市縣分管領(lǐng)導(dǎo)、駐村幫扶工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和市縣師資骨干力量示范培訓(xùn)班，舉辦藏區(qū)駐村幫扶工作隊(duì)培訓(xùn)班。按照“大穩(wěn)定、小調(diào)整”的原則，保持總量不少、標(biāo)準(zhǔn)不降，做好第一批選派駐村幫扶工作隊(duì)到期后的動(dòng)態(tài)調(diào)整和補(bǔ)充工作，及時(shí)配齊配強(qiáng)工作隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員；鼓勵(lì)支持有意愿的工作隊(duì)隊(duì)員繼續(xù)扎根基層服務(wù)，保持幫扶隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定和工作的連續(xù)性。

8、嚴(yán)格運(yùn)行管理。縣鄉(xiāng)和駐村幫扶工作隊(duì)要建立精細(xì)化管理的駐村工作臺(tái)賬，對(duì)工作隊(duì)幫辦實(shí)事、協(xié)調(diào)項(xiàng)目、宣傳政策、駐村時(shí)間等工作情況記錄在冊(cè)，逐級(jí)匯總后每季度向省委雙聯(lián)辦報(bào)送。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委要加強(qiáng)對(duì)駐村幫扶工作隊(duì)的工作指導(dǎo)和日常管理，壓擔(dān)子、提要求、交任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)考勤管理制度。加強(qiáng)跟蹤督查，省委雙聯(lián)辦年內(nèi)組織開(kāi)展全面督查，定期不定期做好重點(diǎn)抽查，市縣雙聯(lián)辦要做到每月1次明察暗訪、每季度1次集中督查，派出單位每季度1次回訪，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曝光，及時(shí)約談雙聯(lián)單位主要負(fù)責(zé)人。嚴(yán)格落實(shí)《駐村幫扶工作隊(duì)考核評(píng)價(jià)辦法》，實(shí)行一年一評(píng)估，對(duì)工作成績(jī)突出、群眾公認(rèn)的駐村幫扶工作隊(duì)、優(yōu)秀工作隊(duì)長(zhǎng)、優(yōu)秀工作隊(duì)員及時(shí)宣傳表彰，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)和約束作用；對(duì)人員不到位、制度不落實(shí)、工作不作為、作用發(fā)揮不力的工作隊(duì)或隊(duì)員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，責(zé)令派出單位召 回，并進(jìn)行組織處理，兩年內(nèi)不得提拔重用。

9、抓好作用發(fā)揮。駐村幫扶工作隊(duì)要認(rèn)真落實(shí)幫扶對(duì)象精準(zhǔn)聚焦、目標(biāo)任務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接、幫扶內(nèi)容精準(zhǔn)落實(shí)、幫扶措施精準(zhǔn)到位、夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化治理、典型培育示范引領(lǐng)等職責(zé)任務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮精準(zhǔn)脫貧指導(dǎo)員、項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)員、政策法規(guī)宣傳員、農(nóng)民群眾服務(wù)員、資金使用監(jiān)督員的作用。把建檔立卡作為駐村幫扶工作隊(duì)首要任務(wù)，工作隊(duì)長(zhǎng)要履行好第一責(zé)任人職責(zé)，按照“853”掛圖作業(yè)的要求，做到建檔立卡填表數(shù)據(jù)內(nèi)容規(guī)范、填寫規(guī)范、更新規(guī)范，對(duì)接落實(shí)好精準(zhǔn)扶貧政策，完成脫貧任務(wù)。派出單位和縣鄉(xiāng)黨委政府要將駐村幫扶工作納入縣鄉(xiāng)脫貧攻堅(jiān)工作整體計(jì)劃，確保駐村幫扶力量同基層單位之間、雙聯(lián)單位之間形成工作合力，發(fā)揮最大效應(yīng)。

10、強(qiáng)化工作保障。制定加強(qiáng)駐村幫扶工作隊(duì)工作保障和組織管理的實(shí)施細(xì)則。縣鄉(xiāng)黨委政府要加大服務(wù)保障力度，為駐村工作隊(duì)提供必要的工作生活條件。派出單位要充分發(fā)揮后盾作用，從政治上、工作上、生活上關(guān)心支持，解決生活中的實(shí)際困難，幫助協(xié)調(diào)落實(shí)資金項(xiàng)目，落實(shí)駐村期間的交通、伙食補(bǔ)助、人身意外傷害保險(xiǎn)，解決開(kāi)展幫扶工作及慰問(wèn)困難群眾所需經(jīng)費(fèi)，保障工作隊(duì)隊(duì)員能夠脫離單位業(yè)務(wù)全身心地長(zhǎng)期駐村開(kāi)展工作。各級(jí)財(cái)政部門、雙聯(lián)辦要及時(shí)撥付工作經(jīng)費(fèi)，保證工作隊(duì)“下得去、蹲得住、干得好”。

11、靠實(shí)幫扶責(zé)任。各級(jí)雙聯(lián)干部是貧困戶脫貧致富的幫扶責(zé)任人，要帶著感情真情幫助落實(shí)好精準(zhǔn)扶貧各項(xiàng)政策，解決好聯(lián)系的貧困戶的突出困難問(wèn)題。統(tǒng)籌運(yùn)用好雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)“兩支力量”，處理好駐村幫扶工作隊(duì)與雙聯(lián)單位、雙聯(lián)干部輪流駐村幫扶的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成雙聯(lián)干部輪流駐村與工作隊(duì)蹲點(diǎn)駐村相互補(bǔ)充、互促共進(jìn)的幫扶工作格局。

四、統(tǒng)籌精準(zhǔn)脫貧和小康建設(shè)幫扶重點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大雙聯(lián)幫扶成果

12、加強(qiáng)對(duì)已脫貧村的聯(lián)系指導(dǎo)。對(duì)已經(jīng)脫貧的聯(lián)系村、聯(lián)系戶，雙聯(lián)單位、雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)要保持原有幫扶關(guān)系不變，鞏固脫貧成果，防止返貧。在此基礎(chǔ)上，對(duì)照國(guó)家《全面建成小康社會(huì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系》，幫助制定小康規(guī)劃，分類施策，補(bǔ)齊短板，促其向小康邁進(jìn)。

13、幫助做好非貧困村中貧困人口的脫貧工作。對(duì)非貧困村中的建檔立卡貧困戶要靠實(shí)聯(lián)戶干部的幫扶責(zé)任，協(xié)助鄉(xiāng)村按照“853”掛圖作業(yè)要求，做好建檔立卡和貧困人口管理工作，對(duì)接落實(shí)“1+17”精準(zhǔn)扶貧到戶政策。針對(duì)致貧原因，幫助編制貧困戶精準(zhǔn)扶貧專項(xiàng)規(guī)劃和幫扶計(jì)劃，幫助落實(shí)各項(xiàng)精準(zhǔn)扶貧措施，建立工作臺(tái)賬，切實(shí)改善生產(chǎn)生活條件，有效增加收入，確保按期實(shí)現(xiàn)脫貧。

14、充分調(diào)動(dòng)基層干部群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造 性。重視發(fā)揮基層干部群眾的首創(chuàng)精神和主體地位，注重做好宣傳群眾、組織群眾、發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾的工作，引導(dǎo)群眾克服“等、靠、要”思想，堅(jiān)定脫貧致富的信心，增強(qiáng)自強(qiáng)不息、自力更生、自我發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。各級(jí)雙聯(lián)單位和雙聯(lián)干部要多方面、多層次開(kāi)展智力幫扶，采取外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀摩考察、專家講座、算賬對(duì)比、典型引路等方式，幫助基層黨員干部開(kāi)拓視野和思路，用新思維、新辦法帶領(lǐng)群眾脫貧致富。

15、積極動(dòng)員社會(huì)力量參與幫扶。加大內(nèi)引外聯(lián)力度，積極宣傳推介聯(lián)系村的特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，引進(jìn)投資者、合作者和贊助者，力爭(zhēng)每一個(gè)建檔立卡的貧困村都有一個(gè)新的幫扶力量。暢通渠道、搭建平臺(tái)，鼓勵(lì)引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)、社會(huì)組織和愛(ài)心人士積極參與雙聯(lián)行動(dòng)，發(fā)揮其資金、技術(shù)、市場(chǎng)、管理等優(yōu)勢(shì)，到貧困地區(qū)投資興業(yè)、培訓(xùn)技能、吸納就業(yè)、捐資助貧。探索深化東西協(xié)作，爭(zhēng)取引進(jìn)更多省外力量到我省貧困地區(qū)開(kāi)展對(duì)口幫扶和投資，增強(qiáng)貧困地區(qū)、貧困群眾自我發(fā)展能力。

五、加大探索創(chuàng)新力度，打造雙聯(lián)行動(dòng)“升級(jí)版”

16、建立健全行業(yè)系統(tǒng)雙聯(lián)工作推進(jìn)機(jī)制。省直和中央在甘各行業(yè)各系統(tǒng)主管部門要把本行業(yè)本系統(tǒng)的雙聯(lián)工作納入工作內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)系統(tǒng)特點(diǎn)專門進(jìn)行研究部署，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)市縣部門和所屬單位雙聯(lián)工作的指導(dǎo)和督促檢查，定期組織召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流工作，推動(dòng) 本行業(yè)本系統(tǒng)雙聯(lián)工作邁上新臺(tái)階。

17、探索創(chuàng)新協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，相鄰區(qū)域雙聯(lián)單位要主動(dòng)溝通、互相配合，推動(dòng)村與村、鄉(xiāng)與鄉(xiāng)和縣與縣之間，連片推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索由點(diǎn)及面、整體推進(jìn)的路子，有效解決幫扶作用不平衡問(wèn)題。縣域內(nèi)各雙聯(lián)單位根據(jù)工作職能和特點(diǎn)，組成小分隊(duì)或工作小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)政策宣傳、規(guī)劃編制、產(chǎn)業(yè)培育、糾紛調(diào)處等某一方面工作，增強(qiáng)服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力。

18、創(chuàng)新雙聯(lián)工作推進(jìn)落實(shí)的有效機(jī)制。建立常態(tài)化巡回督導(dǎo)機(jī)制，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)定期督查、抽樣調(diào)查、隨機(jī)抽查、明察暗訪，組織開(kāi)展定期不定期巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在一定范圍進(jìn)行通報(bào)，并限期整改。建立臺(tái)賬銷號(hào)制度，對(duì)既定的工作按照“任務(wù)書、時(shí)間表、施工圖”，倒排工期，完成一件，注銷一件，倒逼督促工作落實(shí)。建立雙聯(lián)工作述職制度，將雙聯(lián)工作開(kāi)展情況納入各級(jí)聯(lián)村單位、聯(lián)戶干部述職范圍，分別召開(kāi)述職大會(huì)報(bào)告雙聯(lián)工作開(kāi)展情況，每名干部要向本單位報(bào)告對(duì)聯(lián)系戶幫扶情況和接受鍛煉、作風(fēng)轉(zhuǎn)變情況。切實(shí)做好年底考核工作，建立健全以脫貧結(jié)果為導(dǎo)向的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

19、創(chuàng)新各具特色的雙聯(lián)工作品牌。繼續(xù)深化雙聯(lián)“人大代表在行動(dòng)”、“政協(xié)委員助推雙聯(lián)行動(dòng)”、“先鋒引領(lǐng)”、“雙聯(lián)貧困村結(jié)對(duì)共建”、“雙聯(lián)法律服務(wù)直通車”、“雙聯(lián)電商扶貧”、“保民生、促三農(nóng)”、“農(nóng)村特殊困難群體關(guān)愛(ài)救助行動(dòng)”等已有雙聯(lián)工作品牌。鼓勵(lì)引導(dǎo)各級(jí)雙聯(lián)單位立足聯(lián)系村實(shí)際和行業(yè)部門特點(diǎn)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，探索更加多樣、行之有效的工作載體，打造教育扶貧、科技扶貧、文化扶貧、衛(wèi)生扶貧、引進(jìn)社會(huì)力量等特色鮮明的雙聯(lián)工作新品牌，深化拓展雙聯(lián)行動(dòng)內(nèi)涵。

20、探索創(chuàng)新雙聯(lián)典型宣傳推廣工作。系統(tǒng)總結(jié)典型，每個(gè)市縣、雙聯(lián)單位都要在雙聯(lián)行動(dòng)助推精準(zhǔn)扶貧、駐村幫扶工作隊(duì)落實(shí)精準(zhǔn)扶貧、聯(lián)戶干部履行幫扶責(zé)任等方面總結(jié)一批先進(jìn)典型。深入發(fā)掘典型，廣泛挖掘雙聯(lián)行動(dòng)好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好故事、好人物，用看得見(jiàn)、摸得著的人和事，來(lái)反映農(nóng)村的大變化、雙聯(lián)的大氣象，講好甘肅雙聯(lián)故事。宣傳推廣典型，開(kāi)展雙聯(lián)行動(dòng)征文和先進(jìn)事跡巡回宣講活動(dòng)，總結(jié)宣傳推廣雙聯(lián)行動(dòng)助推精準(zhǔn)扶貧100個(gè)典型、駐村幫扶工作隊(duì)落實(shí)精準(zhǔn)扶貧100個(gè)典型、雙聯(lián)助推全面小康100個(gè)典型。積極協(xié)調(diào)中央媒體強(qiáng)化宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)推出一批在全國(guó)有影響力的先進(jìn)典型，動(dòng)員組織省內(nèi)外專業(yè)文藝團(tuán)體和作家創(chuàng)作更多的雙聯(lián)題材文藝作品，增強(qiáng)雙聯(lián)行動(dòng)的社會(huì)影響力，擴(kuò)大知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度。各級(jí)雙聯(lián)辦要定期向宣傳部門和新聞媒體提供宣傳報(bào)道線索，各級(jí)宣傳部門要做好輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)全面客觀地宣傳報(bào)道雙聯(lián)行動(dòng)和精準(zhǔn)脫貧工作中的典型經(jīng)驗(yàn)做法和成 績(jī)。年內(nèi)適時(shí)組織召開(kāi)雙聯(lián)行動(dòng)助推精準(zhǔn)脫貧現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。

六、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保雙聯(lián)工作取得更大成效

21、進(jìn)一步發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范表率作用。進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于在雙聯(lián)行動(dòng)中實(shí)行省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)市州包縣區(qū)抓扶貧攻堅(jiān)工作制度》，省級(jí)牽頭領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，及時(shí)研究解決涉及全局性的重大問(wèn)題，在抓好聯(lián)系縣村雙聯(lián)工作的同時(shí)，關(guān)注分管系統(tǒng)、部門的雙聯(lián)工作，推動(dòng)面上工作整體協(xié)調(diào)推進(jìn)。各行業(yè)系統(tǒng)和各雙聯(lián)單位主要領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)負(fù)起“第一責(zé)任人”的職責(zé)，親自研究、親自部署、親自推動(dòng)，抓好本單位干部駐村管理、督促檢查、考核評(píng)價(jià)和工作保障，確保聯(lián)系村按期實(shí)現(xiàn)脫貧目標(biāo)。

22、強(qiáng)化雙聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。各級(jí)雙聯(lián)行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組要全面履行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、督促落實(shí)職責(zé)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，定期研究解決工作推進(jìn)中的重要問(wèn)題，為黨委政府抓好雙聯(lián)出謀劃策。做好協(xié)調(diào)服務(wù)和工作銜接，定期反饋工作進(jìn)展。組織開(kāi)展工作督導(dǎo)檢查和考核評(píng)價(jià)，推動(dòng)雙聯(lián)行動(dòng)各項(xiàng)決策部署落實(shí)。及時(shí)總結(jié)推廣各地各聯(lián)村單位在實(shí)踐創(chuàng)造的新思路、新經(jīng)驗(yàn)、新做法，注重運(yùn)用典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡引導(dǎo)推動(dòng)工作。各級(jí)雙聯(lián)辦要加強(qiáng)信息報(bào)送和溝通聯(lián)系，促進(jìn)形成上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作格局。

23、強(qiáng)化組長(zhǎng)單位牽頭協(xié)調(diào)職責(zé)。認(rèn)真落實(shí)《全省雙聯(lián)行動(dòng)省直組長(zhǎng)單位工作制度》，牽頭抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落 實(shí)省市縣三級(jí)定期會(huì)商、相鄰區(qū)域雙聯(lián)單位互相溝通等制度機(jī)制。強(qiáng)化組織推動(dòng)，年內(nèi)召開(kāi)聯(lián)系縣雙聯(lián)單位協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)不少于2次，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)解決困難問(wèn)題。發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，帶頭打造示范點(diǎn)和樣板，帶頭打造雙聯(lián)工作品牌，帶頭引進(jìn)省內(nèi)外社會(huì)力量參與雙聯(lián)和精準(zhǔn)脫貧。抓好督查落實(shí)，主動(dòng)做好聯(lián)系縣雙聯(lián)工作半年督查和考核、評(píng)先選優(yōu)工作，配合各級(jí)雙聯(lián)辦和組織、扶貧部門抓好駐村幫扶工作隊(duì)日常管理，做好雙聯(lián)單位干部輪流駐村工作制度的落實(shí)。

24、靠實(shí)縣（市、區(qū)）委主體責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)《在雙聯(lián)行動(dòng)中落實(shí)縣（市、區(qū)）委責(zé)任主體的實(shí)施辦法》，健全完善以縣為平臺(tái)的雙聯(lián)工作推進(jìn)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作任務(wù)全面深入開(kāi)展，完成預(yù)定目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)雙聯(lián)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣市區(qū)委常委會(huì)年內(nèi)研究雙聯(lián)工作不少于4次，召開(kāi)全縣雙聯(lián)協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)不少于2次，負(fù)責(zé)對(duì)省市縣鄉(xiāng)四級(jí)雙聯(lián)單位和雙聯(lián)干部輪流駐村蹲點(diǎn)、工作開(kāi)展進(jìn)行常態(tài)化管理和督查考核。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)縣域內(nèi)各種幫扶力量，支持雙聯(lián)單位、雙聯(lián)干部和駐村幫扶工作隊(duì)開(kāi)展工作，指導(dǎo)各級(jí)雙聯(lián)單位修改完善“兩規(guī)劃、一計(jì)劃”，為他們開(kāi)展工作創(chuàng)造必要條件，協(xié)助做好貧困群眾組織發(fā)動(dòng)工作。

第四篇：仲量聯(lián)行客服部工作標(biāo)準(zhǔn)

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※※廣場(chǎng)管理處

管業(yè)部工作標(biāo)準(zhǔn)匯編

目錄 1.0 客戶入住工作標(biāo)準(zhǔn)

2.0 客戶二次裝修辦理工作標(biāo)準(zhǔn) 3.0 投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn) 4.0 客戶拜訪工作標(biāo)準(zhǔn)

5

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1.0 1.11.21.31.4 客戶入住工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶信息的全部工作由管業(yè)部區(qū)域主任負(fù)責(zé)輸入。

管業(yè)部文員在收到《客戶入住通知單》后，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或內(nèi)容不清楚，應(yīng)予以及時(shí)改正后輸入。輸入時(shí)內(nèi)容要準(zhǔn)確、全面。

輸入完畢后，要對(duì)照相關(guān)資料每項(xiàng)內(nèi)容再核實(shí)一遍。

管業(yè)部在接到入住通知后，應(yīng)派專人對(duì)單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)處理，以確保客戶順利收樓入住。

所有電器設(shè)備

1)開(kāi)關(guān)：正常、無(wú)損、干凈 2)各類插座正常、干凈

天花板：無(wú)裂縫、滲水、霉點(diǎn)、水泡、灰塵和蛛網(wǎng)。

壁紙：無(wú)裂縫、滲水、霉點(diǎn)、水泡、灰塵和蛛網(wǎng)，壁紙完好無(wú)損。窗：窗框、窗軌、窗臺(tái)干凈、無(wú)積灰；窗面明亮、潔凈。網(wǎng)絡(luò)地板：無(wú)劃痕、裂縫、無(wú)缺少。1.5

1.6

1.7

1.8

1.9

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2.0 2.12.2 客戶二次裝修辦理工作標(biāo)準(zhǔn)

審核資料： 須認(rèn)真詳細(xì)填寫《裝修問(wèn)卷》《裝修申請(qǐng)表》。

審核資質(zhì)： 施工方須向管業(yè)部提供施工企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明（二級(jí)以上）施工裝修方案并附上平面圖、吊頂圖、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)電配置圖以及總用電功率計(jì)算表。所有施工材料均需具有防火檢測(cè)證書，環(huán)保許可證書等。審核圖紙： 管業(yè)部將施工方申報(bào)的圖紙轉(zhuǎn)工程部審批，并由工程部填寫《租戶申請(qǐng)裝修圖紙審核意見(jiàn)單》。費(fèi)用支付： 管業(yè)部根據(jù)工程部填寫的《租戶申請(qǐng)裝修圖紙審核意見(jiàn)單》的意見(jiàn)與施工方洽談并填寫《租戶裝修費(fèi)用收繳通知單》致財(cái)務(wù)部。施工方到財(cái)務(wù)部交納裝修押金、裝修管控費(fèi)用、出入證押金和出入證工本費(fèi)，以及相關(guān)費(fèi)用。開(kāi)工辦理： 施工方持施工人員身份證復(fù)印件、施工人員照片及財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)的出入證押金收據(jù)到管業(yè)部簽訂《裝修/承建治安、消防責(zé)任書》，填寫《施工人員出入證申請(qǐng)表》，辦理《臨時(shí)出入證》，由總物業(yè)經(jīng)理簽發(fā)《開(kāi)工證》，并由管業(yè)部向裝修公司轉(zhuǎn)交《雙子座大廈裝修工程施工管理規(guī)定》，施工方須張貼《開(kāi)工證》及《雙子座大廈裝修工程施工管理規(guī)定》于施工現(xiàn)場(chǎng)明顯處。

施工管理： 施工隊(duì)開(kāi)始施工，管業(yè)部和工程部進(jìn)行日常巡視管理，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的違章行為有權(quán)要求施工隊(duì)立即停工。

中期隱檢： 裝修中如有隱蔽工程須于封閉前兩天向管業(yè)部申請(qǐng)隱蔽工程檢查并填寫《客戶裝修隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)》，待工程部對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)該項(xiàng)裝修。

違規(guī)賠償： 裝修竣工后工程部和管業(yè)部負(fù)責(zé)人共同對(duì)裝修工程驗(yàn)收簽字并填寫《客戶裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，根據(jù)事實(shí)損耗情況，交納相應(yīng)數(shù)量的賠償金。竣工圖紙： 視裝修工程竣工情況，由施工方向管業(yè)部提供裝修竣工圖紙，并填寫《客戶裝修竣工圖紙交接清單》。竣工退場(chǎng)： 施工方憑竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告到管業(yè)部辦理退《開(kāi)工證》和《施工人員出入證》手續(xù)，物業(yè)經(jīng)理須在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上注明辦理退證手續(xù)情況。

結(jié)算費(fèi)用： 財(cái)務(wù)部憑《客戶裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》及《租戶裝修結(jié)算流程表》確認(rèn)驗(yàn)收合格，辦理退證手續(xù)并退還裝修押金及出入證押金。

責(zé)任保障： 所有需要裝修的客戶均應(yīng)到管業(yè)部填寫《擔(dān)保書》及《承諾書》，以確認(rèn)對(duì)《裝修指南》的了解，并確保所雇請(qǐng)的裝修工人的安全及應(yīng)負(fù)的責(zé)任。時(shí)間管控： 裝修施工時(shí)間為星期一至星期五晚上20：00-次日早6：00；周六

2.32.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

2.1

12.1

22.13

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22：00時(shí)至周一早6：00時(shí)，若需超時(shí)工作，如需延長(zhǎng)裝修時(shí)間，應(yīng)獲得大廈管理處的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

3.0

3.1

3.2

3.3

3.4 投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)

管理人員都不斷希望提供給客戶最好的服務(wù)，但往往有時(shí)因工作人員的疏忽或因?yàn)榭蛻舻男那椤⑸盍?xí)慣不同而引起客戶的不滿及投訴，管理人員應(yīng)采取歡迎投訴的態(tài)度，因?yàn)榭蛻舻膶氋F意見(jiàn)能使大廈的設(shè)備及服務(wù)得以改善和進(jìn)步，從而進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)之水準(zhǔn)。

來(lái)訪客戶親自投訴

1)客戶親自到管業(yè)部做出投訴，接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶，使客戶的怨氣平息。(可奉上茶水)2)用真誠(chéng)友好謙和的態(tài)度耐心的聽(tīng)取客戶問(wèn)題，絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，更不要打斷客戶的陳述，盡可能不使用“不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過(guò)、不可能、真的嗎？、可是、但是等詞匯”與客戶交談。

3)準(zhǔn)備好紙、筆，將客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái)。

4)如可立即解決，應(yīng)馬上派人處理，并于記錄冊(cè)內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容。

5)如不能馬上解決，應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決辦法，或馬上向部門經(jīng)理請(qǐng)示，并通知客戶有關(guān)結(jié)果。

6)如物業(yè)經(jīng)理未能做出決定或處理，應(yīng)盡快以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過(guò)程及時(shí)通知客戶，使客戶覺(jué)得受到重視。

電話投訴

1)接聽(tīng)電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時(shí)間、被投訴人姓名、投訴事件。2)細(xì)心聽(tīng)取客戶投訴內(nèi)容，做出記錄。

3)如有需要，馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查。4)如屬嚴(yán)重事故，應(yīng)馬上通知管業(yè)部經(jīng)理做出處理。

書面投訴

1)有客戶書面投訴，應(yīng)全部交管業(yè)部經(jīng)理解決，并根據(jù)情況回復(fù)，并將回復(fù)內(nèi)容交總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)送給客戶。2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴，應(yīng)連同緊急情況處理登記表及客戶書面投訴交上級(jí)處理。

工程項(xiàng)目投訴

1)管業(yè)部應(yīng)先行派人到有關(guān)單位做出調(diào)查。

2)如屬有償維修項(xiàng)目，首先得到客戶同意自費(fèi)后，告知客戶有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，派人上門維修，時(shí)機(jī)根據(jù)情況而定，工程完成后應(yīng)請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。

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3.5

3.6 3)維修的同時(shí)，安排好跟單人員，以便有效了解工程進(jìn)展和維修結(jié)果，我方人員 跟單維修結(jié)束后應(yīng)在交接班本上記錄工程維修進(jìn)展?fàn)顩r，是否繼續(xù)跟進(jìn)維修的需要，并做好交接工作。

表示歉意及同情心

1)無(wú)論客戶投訴的是何種事情，管理人員都要誠(chéng)心地表示歉意，他們總希望自己是對(duì)的

2)說(shuō)話要有禮貌、婉轉(zhuǎn)，并表示對(duì)他們投訴絕對(duì)之關(guān)注。

查出真相

1)尋找投訴者之資料，查詢有關(guān)的員工，客觀地分析投訴者之投訴。2)找出被投訴之有關(guān)員工或設(shè)備。

跟進(jìn)投訴

1)將相關(guān)之投訴反映至相關(guān)部門。2)及時(shí)督促相關(guān)部門處理投訴。

3)當(dāng)日無(wú)論投訴處理有何結(jié)果，都應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地通報(bào)投訴者。

4)若是誤會(huì)或員工的失誤，則以管理處之名義發(fā)出道歉信，并讓租客知曉已正在進(jìn)行或已經(jīng)改善。

5)如責(zé)任不在管理處，則應(yīng)客氣地向投訴者解釋。

履行管理處之規(guī)定

1)在處理投訴時(shí)，我們會(huì)遇到與《租戶公約》、《裝修指南》等相抵觸之事情。作為處理投訴者，如遇無(wú)理要求應(yīng)正視對(duì)方，明確清楚地向客戶婉拒。其他：

1)如遇涉及租賃問(wèn)題而未能解決，匯報(bào)并請(qǐng)示上級(jí)跟進(jìn)行動(dòng)。2)做好記錄，將事件匯報(bào)并存檔。

3)遇有事件嚴(yán)重，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門經(jīng)理或總物業(yè)經(jīng)理。3.7

3.8

3.9

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4.0 4.1 客戶拜訪工作標(biāo)準(zhǔn)

初次拜訪

1)物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶確定拜訪時(shí)間后，通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。

2)需提前通知花木公司訂購(gòu)鮮花，同時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的物品：用戶服務(wù)指南、效率手冊(cè)、臺(tái)歷。定期拜訪

1)物業(yè)助理應(yīng)每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域，并制定客戶拜訪計(jì)劃，每個(gè)客戶定期拜訪。

2)拜訪情況記錄于《滿意度調(diào)查表》中，向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)拜訪情況。3)與物業(yè)主任、管業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門的主管人員商討解決辦法，并具體執(zhí)行。4)反饋解決方案給客戶，并了解客戶滿意程度。

5)客戶反映的問(wèn)題解決后，應(yīng)回訪客戶，了解其滿意程度，以及是否有其他建議。

將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，填寫《滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后存檔。

4.2

4.3

第五篇：星級(jí)復(fù)核工作安排

星級(jí)復(fù)核工作安排

大廈相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求：6月13日至24日填寫《飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告》，提交后經(jīng)星評(píng)辦初步審核通過(guò)后，飯店方可進(jìn)行填寫《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》提交后20個(gè)工作日，星評(píng)辦將安排對(duì)飯店進(jìn)行實(shí)地評(píng)定；全市飯店重新評(píng)定工作于9月15日前完成；限期整改飯店的復(fù)查工作應(yīng)在10月15日前完成。大廈星級(jí)復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市星評(píng)委有關(guān)工作安排，將大廈星級(jí)復(fù)核工作的具體要求安排如下：

一、大廈各部門明確本次重新評(píng)定的工作目的：

進(jìn)一步提升星級(jí)飯店的經(jīng)營(yíng)與管理水平，促進(jìn)飯店行業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化，推動(dòng)本市飯店行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

二、星級(jí)復(fù)核工作的要求：

（一）各部門應(yīng)高度重視此項(xiàng)工作，明確分工，責(zé)任到人，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，通過(guò)重新評(píng)定進(jìn)一步提升管理與經(jīng)營(yíng)水平。

（二）當(dāng)前工作編排： 1.待整改工作通知：

1)外包經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：作為大廈營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，都是本次星級(jí)復(fù)核工作的檢查范圍，直接影響到大廈星級(jí)評(píng)定的最終結(jié)果，首先請(qǐng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真在本單位開(kāi)展規(guī)范服務(wù)教育，針對(duì)大廈的星評(píng)工作提出具體的整改意見(jiàn)，并監(jiān)督付諸實(shí)施。大廈租務(wù)部已經(jīng)就日常工作管理要求與各單位簽訂了責(zé)任書，請(qǐng)各單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任，配合大廈完成本次星級(jí)復(fù)核工作。? 大廈統(tǒng)一制定了大堂面客部門員工工服，請(qǐng)各單位依照本單位人員情況，于6月28日前申報(bào)定制需求到大廈總辦，與大廈同步制作本次員工工服，過(guò)期不能著工服上崗的停業(yè)處理。? 大堂書店不允許在店內(nèi)張貼任何促銷廣告，規(guī)范店內(nèi)商品擺放，并徹底打掃衛(wèi)生。如6月30日前不能達(dá)到大廈星評(píng)小組要求，在星評(píng)期間停業(yè)整頓。? 其它各相關(guān)單位的衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行。2)客務(wù)部：

? 在前廳提供中英文地圖、提供飯店基本情況等信息，提供中英文報(bào)刊或雜志。（制作飯店基本信息介紹易拉寶放置在客人休息區(qū)）? 完善前臺(tái)、總機(jī)留言服務(wù)，明確服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言。? 健身房營(yíng)業(yè)時(shí)間要求12小時(shí)，提供設(shè)備設(shè)施使用說(shuō)明、介紹。? 提供大堂公用電話電話卡售賣服務(wù)。（少量庫(kù)存）

? 增加客房?jī)?nèi)不間斷電源插座的標(biāo)識(shí)，注明不受取電控制的插座地點(diǎn)。

? 于7月10日前收集有效客戶意見(jiàn)書80封，并上交總辦處。? 嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的有關(guān)工作流程執(zhí)行。加強(qiáng)各崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化考核，達(dá)到星評(píng)要求。重點(diǎn)關(guān)注：詢問(wèn)入住賓客是否需要貴重物品寄存、用姓氏稱呼入住客人并詢問(wèn)離店時(shí)間、向入住賓客介紹酒店入住有關(guān)規(guī)定、請(qǐng)勿打擾客房的清理程序等。

3)餐飲部：

? 廚房：進(jìn)出門自動(dòng)閉合；明確二次更衣、消毒程序；生熟分開(kāi)；有干貨倉(cāng)庫(kù)；洗碗間：生熟分開(kāi)、地下不能放置干凈餐具；粗加工間：地下不能直接放置待加工食品；所有垃圾桶加蓋，并進(jìn)行分類處理，張貼分類處理標(biāo)識(shí)等。? 商品部適當(dāng)增加旅游紀(jì)念品銷售。? 設(shè)置食品留樣柜。

? 嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的有關(guān)工作流程執(zhí)行。加強(qiáng)各崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化考核，達(dá)到星評(píng)要求。

4)營(yíng)銷中心：

? 提供多種廳房布置方案并提供文字說(shuō)明。

? 接受預(yù)定后，應(yīng)向客人提供預(yù)定號(hào)、核對(duì)姓名、告知入住規(guī)定。? 商務(wù)中心配報(bào)刊雜志。? 嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的有關(guān)工作流程執(zhí)行。加強(qiáng)各崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化考核，達(dá)到星評(píng)要求。

5)動(dòng)力保障部：有針對(duì)的建立節(jié)能減排方案，并有落實(shí)情況記錄。6)安全后勤保障部：

? 有鑰匙管理制度。

? 有各項(xiàng)預(yù)案，及預(yù)案實(shí)施演練記錄。? 庭院及大廈內(nèi)綠植修剪得體大方。? 準(zhǔn)備全新旗幟。

? 員工通道有明顯標(biāo)識(shí)，有客人止步提醒。

2.星級(jí)復(fù)核檢查工作重點(diǎn)：

1)餐具、飲具是否高檔并符合酒店經(jīng)營(yíng)需求；

2)標(biāo)識(shí)是否清晰，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)是否能指明路徑，并且雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，中文在上，英文在下；

3)空調(diào)出風(fēng)口、工程檢修口是否有污漬； 4)客房五金件是否有污漬； 5)馬桶是否有黃漬； 6)客房用玻璃器皿檔次低； 7)客戶滿意度調(diào)查等。

3.整改工作期限：2011年7月5日前完成上述工作整改。

4.各部門整改責(zé)任人：各部門整改責(zé)任人為本部門經(jīng)理或外包單位租賃負(fù)責(zé)人。

星級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 2011-6-23