第一篇：會務禮儀

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

百喬羅經典培訓課程

2010年11月13--14日--深 圳 2010年11月20--21日--上 海

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◇課程背景curriculum background 市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。

◇培訓收益training income 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務； 理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力； 有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

◇講師介紹 Teacher Introduction ★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，TEL:

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在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

◇課程大綱curriculum introduction ◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項工作原則 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對象，跟什么？三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒差錯接收客戶的正式訂單

協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc，如何制定生產計劃

如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 產量，效率，生產節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產數據 如何協調處理生產異常問題

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

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兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式 接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 外協作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作 完成后的統(tǒng)計分析

貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀 禮儀規(guī)則，禮儀的作用 相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關系管理 定位客戶、服務和滿足顧客 客戶關系表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎 留下值得懷念的背影 客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角 寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標與目的，不要“為人作嫁” 責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

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PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理 與顧客溝通的技巧

判斷能力，經常保持九個危機意識 評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求 承受能力，練就心理素質 經典案例分析

◆互動，自由問答 主要工作任務 遇到的問題 老的方式 檢討原因 跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果 ◆互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

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第二篇：會務禮儀

? 會務禮儀

一、禮儀常識

禮儀：是人們用以溝通思想、聯絡感情、增進了解的一種行為規(guī)范，是現代交際中不可缺少的潤滑劑，俗話說：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。對個人 而言，禮儀是一個人內在素質外在的表現。禮儀分為五塊：

個人基本禮儀：儀表、儀容、儀態(tài)、言談

日常交際禮儀：見面、電話、接待、拜訪、宴請、乘車 文書交際禮儀：書信類文書禮儀、致辭類文書禮儀 商務信函禮儀

常用商務禮儀：應聘、商務談判、商務服務、商務儀式。涉外商務禮儀：涉外商務禮儀、國際商務禮俗與禁忌 個人基本禮儀、日常交際禮儀、文書交際禮儀為公共禮儀 常用商務禮儀及涉外商務禮儀為職業(yè)禮儀

1、服飾禮儀

展會接待工作人員穿著十分重要，得體的著裝可以提升公 司的整體形象。

男士西裝穿著要點：

（1）穿西裝一定要打領帶或扎領結。如穿馬夾時，領帶

應放在里面。

（2）穿西裝一般不系扣子，或者只系一個扣子（3）穿西裝要掌握“三色原則”即全身的服飾----上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、皮鞋，不能超過三色。

男士服飾的“三一定律”和“三大禁忌”

“三一定律”：是公文包、腰帶、皮鞋色調一致（最好一個品牌）

“三大禁忌”：是袖子帶商標、穿西裝不打領帶、著花色襪子。

女士著裝要點：

（1）不能穿著過露、過緊、過透的服裝。

（2）佩戴首飾要“同質同色”是指項鏈、耳環(huán)、戒指等飾

品一定要質地、顏色一致。在莊重的場合，一般不佩

戴夸張首飾。

2、儀容禮儀

儀容方面基本是指：頭發(fā)要保持清潔整齊，梳理平整，面部不要有散落的頭發(fā)，男士的頭發(fā)不宜太長，胡須要刮干凈。女士發(fā)式的選擇余地較大。但無論怎樣都要遵守端莊穩(wěn)重的原則。女士要化淡妝，切忌濃妝艷抹，要以清雅、秀麗、自然為原則。工作人員還要做身上無異味、體味、口臭或者太濃烈的香水都會使人反感，工作前不要吃帶有強烈刺激 性氣味的食品，如大蒜、韭菜、榴蓮等。

3、見面禮儀：是給對方留下良好第一印象的關鍵，注重見 面禮儀可以為以后的交往打下良好的基礎。（1）初次相識：一般由第三者介紹或自我介紹，自我介

紹，先講自己的姓名和身份，然后請教

對方。

（2）交換名片：雙方握手后，可關交換名片，交名片時 應雙手傳遞，接受名片時，不能不看就

隨意放入口袋或包中，否則失禮。若未

備名牌，接受名片時，應向對方致歉。

（3）握手時：一般是由主人、年長者、身份高者、婦女 先伸手。

(4)宴請禮儀：入座：主人及主要人員門口迎接客人，客人引入休息區(qū)，等待主賓到達，到達

后，主人陪同主賓與其他客人見面，然

后入座。

致辭：可在客人全部入席后，也可安排在熱菜之后甜食之前，由主致辭，致辭時，所有人必須停止一切活動。

4、交談的禁忌

（1）忌打斷對方：雙方交談時，上級可打斷下級，長輩

可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有

權利打斷對方談話的。萬一你與對方

同時開口說話，讓對方先說。

（2）忌補充對方：有些人好為人師，總想顯得自己知道

比對方多。出現這一問題，實際上是 沒有擺正位置，因為人們站在不同角

度，對同一問題的看法會產生很大差

異。貿然補充對方的談話是一咱失禮

行為。

（3）忌糾正對方：十里不同風，百里不同俗，不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同

一問題，得出的結論未必一致。一個 真正有教養(yǎng)的人，要懂得尊重對方的選擇。

（4）忌質疑對方：對方說的話不隨便表示感謝懷疑。所

謂防人之心不可無，質疑對方并非不

行，但是不能寫在臉上，這點很重要。

如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑

對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一

種不理智的行為。

第三篇：會務禮儀情景劇

第二幕 會議進行

禮儀引企業(yè)代表A、B、C入座后，政府A（最高領導）入會場，依次與企業(yè)A、B、C握手，經引導入座。

旁白：工作人員引領導和企業(yè)代表入座后，會議開始進行。

主持人：本次大會的主題是招商引資項目洽談暨簽約儀式。除夕本次會議的領導有區(qū)工商局局長XX，副局長XX。會議第一項，由X局長講話。給政府A、B、C倒水。

政府A：很高興大家能夠歡聚在這里，一起商討A區(qū)的發(fā)展道路。首先我代表A區(qū)向支持經濟發(fā)展建設的在座企業(yè)代表表示歡迎和感謝。今日我們將進行區(qū)招商引資項目的簽約儀式，希望大家團結在A區(qū)這片發(fā)展熱土上，攜手共進，相互協調與支持，十二五期間再創(chuàng)佳績！

主持人：會議第二項，由企業(yè)代表A講話。給企業(yè)A、B、C倒水。

企業(yè)A：感謝領導對我們的支持。A區(qū)有著得天獨厚的區(qū)位、交通和資源優(yōu)勢，并有著良好的投資軟環(huán)境，隨著經濟發(fā)展戰(zhàn)略的深入落實，為我們企業(yè)發(fā)展帶來的巨大的空間。我們也相信，在區(qū)政府的領導和各部門的支持下，我們的投資計劃會實現，在大家的共同努力下，A區(qū)的明天也會更加美好！

主持人：會議第三項，簽約儀式。由工作人員遞上文件。遞文件給政府A和企業(yè)A、B、C。主持人：本次會議圓滿結束。

政府A、B與企業(yè)A、B、C握手后，經禮儀人員引導離場。簽約文件收集好，水杯撤離，桌椅擺好。

涉及到的禮儀知識：

會議席位安排——最大領導坐中間，左為上。

會議倒水禮儀——續(xù)水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。不端茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，或者把杯蓋扣放桌上，這樣不符合操作規(guī)范。

第四篇：安排會務的禮儀

一、安排會務的禮儀

會務工作包括各種專題會議、聯席會議、總結會、聯歡會等的組織安排。一旦會議名稱和時間、地點確定，辦公室人員就需要做大量的準備工作。

（一）、安排會議場所

開會場所要根據會議的規(guī)模、影響等來做安排。會場一般要按照與會人數與會場可容量大體相當的原則來安排。

（二）、確定會議籌備機構

凡是大、中型的會議，都需要組織專門的機構來進行籌備，籌備機構往往也就是會議期間的工作機構，即秘書處或會務出。

（三）、確定與會人員和印發(fā)會議通知

召開一般會議，都要提前確定參加會議的人員。根據會議內容和性質，及時提出并報請領導來確定列席人員名單，列席人員不宜太多。與會人員確定之后，便要印發(fā)會議通知。會議通知上必須寫明會議組織單位、會議時間和地址，會議名稱，會議的目的和內容，會議期限和日程，必須參加人及其所應做的準備，以及報到時間、地點，等等。

（四）、擬制會議文件

會議文件根據會議議題來準備，文件通常在第一頁左上角寫上會議名稱，一般稱“xx會議文件”。文件較多的會議，還應對文件進行編號，編號按會議順序編定。會議文件要在會前印制好，裝入會議文件袋，在與會人員報到時分發(fā)。

（五）、印制會議票證 這是大中型會議進行時為了維持會場秩序，保證會議安全而采取的最常見的一種手段。

（六）、布臵會場

會場要結合會議性質、內容進行布臵。大、中型會議往往要設主席臺，臺上要懸掛會標，會標必須端莊醒目。主席臺上還應擺放紅旗、鮮花等裝飾物。此外，還必須安排好音響、照明、錄音、錄像等。大型會議還要安排好進場、退場的路線。

（七）、排列座位

座次的安排，主要是指主席臺而言。一般主席臺上除了主持人和講話人，還要有有關的領導人員。對這些人員，必須事先確定并逐一落實，位臵按規(guī)定的順序排列，最好擺放簽名，以便屆時對號入座。話筒要擺放在最佳位臵，如講話人較多，則應多準備幾組話筒。

（八）、組織簽到

為了準備統(tǒng)計到會人數，尤其是在各類由選舉和表決內容的法定性會議中，需要組織簽到。這關系到是否達到法定人數及選舉、表決結果是否有效。

（九）、會議記錄

作為會議情況的真實記錄，會議記錄是日后分析研究整理的重要依據。

（十）、會議簡報

大型會議往往要編發(fā)會議簡報，一及時反映會議情況，指導會議正確進行。

（十一）、會間的服務工作

會間的服務工作包括生活服務工作、安排文娛活動、醫(yī)療衛(wèi)生工作和安全保衛(wèi)工作。

（十二）、會后工作

會后工作包括整理會議記錄、安排與人員離會、會議文件的立卷歸檔、會議新聞報道和會務工作總結。

二、與會者的禮儀

（一）、主席臺就座者的禮儀

主席臺上的所有就座者，也應遵循相應的禮儀規(guī)范。會議進行中，主席臺就座者應該認真傾聽發(fā)言人發(fā)言，一般不要再與其他就座者交頭接耳，更不能擅自離席。確有重要和緊急的事急需提前離開會場時，應同主持人打招呼，最好征得其同意后再離席。

（二）、會議發(fā)言人的禮儀

對會議發(fā)言人或報告人來說，其禮儀主要表現在發(fā)言要遵守秩序。在發(fā)言之前，可面帶微笑，環(huán)顧一下會場四周。發(fā)言時應掌握好語速和音量，以使會場中所有的人都能聽清為宜。發(fā)言或報告一般應使用普通話，還應注意觀察與會者的反應，以便根據具體情況對發(fā)言內容作相應的調整。發(fā)言或報告結束時，應向會議全體參加人員表示感謝。

（三）、一般與會者的禮儀

對參加會議的一般人員來說，其禮儀主要是遵循會議紀律。在別人發(fā)言或報告時，應該認真傾聽，必要時還要作好記錄，切不可在臺底下與人交頭接耳，也不要隨便走動。在會議進行中，若要離開會場，時間較短的，行走時注意盡量不要影響其他與會者；若時間較長或許提前離開會場，應向有關人員簡要說明情況，并表示歉意，而且一般應在征得同意之后方可離席。

（四）、來賓的禮儀

對會議邀請的來賓來說，應遵守會場紀律，聽從會議組織者的安排，做到舉止端莊，行為有度。

三、處理公文的禮儀

公文是公務活動中重要的組成部分，是現實公務活動目標的有效手段，也是公務活動中規(guī)范性較強的內容。

公文處理，是日常工作的基本內容，也是最重要的工具。公文處理的主要作用是處理協調好各方面的相互關系，因此具有鮮明突出的社交作用和特點。

具體地說，公文禮儀主要體現在以下幾個方面：

（一）、擬寫公文時，一定要遵守法定的分類

按照2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》新規(guī)定，公文的種類按最新劃分標準為13種，即：命令、決定、公告、通告、意見、通報、議案、報告、批復、請示、函、會議紀要。不同種類的公文，功能、作用互不相同，在實施中有著不同的適用范圍和適用對象，必須對此高度重視。如果擬寫公文時隨意使用，張冠李戴，不僅會影響公文作用的正常發(fā)揮，損害行文機關和組織的威信和形象，也容易造成對收文單位的不尊重，這是違反公文禮儀規(guī)范的。

（二）、在擬寫公文時，一定要嚴格遵守有關格式和行文規(guī)范

每種公文，都有嚴格的公文格式和行文規(guī)則。這直接關系到公文內容的表達和效能的發(fā)揮，也影響到收文方閱讀方對公文的理解和執(zhí)行。這些格式規(guī)則主要涉及標題、發(fā)文字號、簽發(fā)人、秘密等級、緊急程度、主送機關、正文、附件、印章、發(fā)文時間、抄送機關、附注等若干部分的具體寫作、處理標準和要求。一系列公文用語、慣用句式，以及慣常用的結構層次安排方法，也是這些格式、規(guī)則的重要內容，要求行文者予以遵守。

（三）、辦理公文應做到準確、及時、安全

任何一種公文，從其形成、運轉、生效直至終止，都是一個連續(xù)的動態(tài)過程。依照國家有關法規(guī)的明文解釋：“公文辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序。”這個公文運轉過程，不僅涉及對個辦事部門，多個辦事人員，而且是有嚴格流轉程序和相應手續(xù)的。只有嚴格按照法定程序辦理公文，操作規(guī)范、嚴密，才是合乎公文禮儀規(guī)范的。

根據公文制發(fā)單位和接收單位之間關系的不同，公文可分為上行文、下行文和平行文三種。

（1）、上行文。是指下級機關向上級主管機關進行匯報或請求指示和答復時使用的公文，比如報告、請示報告等。

（2）、下行文。是指上級單位向其下屬機關制發(fā)的公文，一般是處理各種事物的會議、決定、批復、指定、通報等。（3）、平行文。主要是相互之間沒有隸屬關系但又需要公務聯系的機關和部門之間的行文。它往往采用通知或“函”的形式。

四、電話禮儀

函電有兩類，一類屬公文，另一類則是典型的社交文書，如賀函、賀電、感謝信、感謝電、感謝公告、邀請函、邀請電、復函、復電、慰問函、慰問電、唁喊、唁電、禮儀活動和事項的通知等。函電行文嚴謹，最好是一事一函，內容上必須言無虛詞，態(tài)度明朗，無任何模棱兩可之語，行文中必須做到語氣婉轉，措辭得體，注意謙遜和禮儀。

（一）、函電的內容格式

函電在內容格式上要求也很嚴格，一般包括五大部分：標題、行文對象、正文、落款、附記。

1、標題

標題一般采用公文規(guī)范標題法。即標題由發(fā)函機關、事由、受函機關和文種組成。有的標題只有事由和文種。標題的作用是使受函人在繁忙的事務中一看標題，就能明白是屬于哪方面的聯系。

2、行文對象

行文對象是指函件接受者。寫在事由之下的第一行左邊，頂格，后面加冒號。

3、正文 正文是函件的內容即事項，是發(fā)函者要告訴對方的具體事情，由三部分組成：即發(fā)函事由、發(fā)函事項及結束語。語言要明確、簡潔、符合規(guī)范；信函中提出意見、辦法要符合客觀實際，并考慮到對方的情緒和要求；信函中使用的每一個字，都應仔細推敲，看是否能準確表達意思，最忌諱語言夸大其詞或以偏概全。

4、落款

落款包括發(fā)函單位和個人姓名、發(fā)函時間等。公章應蓋在發(fā)信者的中央，私章蓋在姓名的最后一字上。

5、附記

附記包括附言、附件兩方面。附言是補充正文的內容，附件是和正文對照的文本。

（二）、函電的語言文字

函電的語言文字要求文明優(yōu)雅，講究修辭，較多采用同內容、對象相適應的書面語言，適度地使用一些雅語、謙語、敬語和禮貌語。

（三）、函電的恢復及保存

函電分為公務函電和非公務函電兩類。公務函電要有標題、文號，便于歸檔保存，非公務函電可不寫標題和文號，但應有規(guī)范的書寫格式和通用的信箋，以便于傳遞留存。

函電的恢復要寫明對方來函的名稱、文號和日期，然后對來函中提出的問題認真答復，表明回復的態(tài)度和意見。回復要及時明確，結尾常用“此致”、“奉致”、“申致”等慣用語。其回復的寫作格式，可參照發(fā)函書面格式，并與之回應。一般情況下，公務函電的保存按宗卷歸檔的原則和方法存留或注銷；而非公務函電的留存與否，則根據實際情況采用靈活多樣的方式、方法處理。

五、請柬禮儀

請柬又稱請貼、邀請書，它是單位、團體或個人邀請有關人員參加重要紀念等活動的一種專用文書。請柬多用于會議、典禮、儀式、婚禮、壽筵等。用此形式來邀請賓客，是為了表示對被邀請人的尊敬，也表明邀請者對此事的鄭重態(tài)度，在比較大型的宴會和一些特殊場合下，還具有證明的性質和入場券的作用。如果是看戲、看電影、參觀展覽會等，還要附上入場券。

請柬一般由名稱、正文兩部分組成。請柬名稱一般為封面上所寫的“請柬”二字。要寫大些，字跡應工整、美觀、大方。印制的成品常用燙金字。請柬一般以紅色做底色，以示喜慶、熱烈。請柬正文交代邀請的事由，如開紀念會、慶祝會、聯歡會、舉行婚禮、過生日等。應寫明稱呼、舉行活動的時間、地點、邀請者落款、敬語、發(fā)出請柬的時間以及應注意的一些問題等。

請柬的發(fā)出要及時、規(guī)范。所謂及時，是指請柬至少在活動開始一周前發(fā)出并送到對方手中，一邊對方有所準備。所謂規(guī)范，是指請柬款式裝幀要美觀大方，內容格式要完整規(guī)范，語言文字要簡明典雅。請柬的設計要精致而富有藝術性，使客人一收到它就能感到快慰、親切，產生被尊重的感覺，并愿意將它作為一幅漂亮的藝術紀念請柬珍藏起來。請柬切忌使用命令口氣的語言文字，切忌字體涂抹潦草。外交用請柬，須按不同國家的標準要求和相應語種書寫。請柬不管是留交還是轉交或郵遞給對方，均應按禮儀慣例，封裝遞送，否則，將是很失禮的。

六、公務拜訪禮儀 公務拜訪是指以工作目的為前提的較為正式的交往方式。

（一）、選擇合適的拜訪時間

拜訪最好是在工作時間內，應盡量避免占用對方的休息日、休假日或午休時間，如果沒有急事，應絕對避免在清晨或夜間進行拜訪。拜訪之前，最好以電話或通信方式與對方聯系，約定一個共同方便的時間，使被訪者有所準備，不要做“不速之客”。凡是約定的時間要嚴格遵守，提前5分鐘或準時到達，以免對方久等。如果因特殊情況不能前往，應及時通知對方，輕易失約是及不禮貌的。

（二）、在拜訪中充分尊重對方

到達拜訪對方的單位或住處時，首先應對接待人員說明來意，聽從接待人員的引導。進入接待時后，盡量坐在下座上等候，對方進來后應馬上站起來，握手寒暄并待對方坐下后再坐下。在談話進行中，要注意自己的姿勢，翹起二郎腿搖晃、跨騎椅子的坐姿、雙臂交叉在胸前身體向后仰靠的坐姿都是很不禮貌的，極易給人一種傲慢無禮、對談話內容反應消極的印象。

（三）、在友好的氣氛中告辭

告別是一次拜訪活動的結尾部分，應在友好的氣氛和心情下結束，以利未來的繼續(xù)交往合作。在拜訪的目的基本實現或達到預約的時間時，應先說一段有辭別意義的話后起身告辭，切忌在對方說完一段話后立即起身告辭，這容易使人產生誤解，也不要在另一位客人剛到就告辭，應再坐片刻再走。一旦說出告辭就要立即起身并婉言謝絕主人相送，但也不要過分客套，與主人你來我往地互推互讓。切忌一邊走，一邊仍在喋喋不休地說，使主人無法回身。

七、簽字禮儀

（一）、簽字儀式

簽字是文件有效的標志。國與國之間締結條約、協定，要經過雙方權代表的簽字。國家領導人之間互訪，發(fā)表聯合公報、聯合聲明時，一般也要簽字。兩國政府的有關部門之間就經濟、貿易、文化、科技、體育等各項業(yè)務達成的協議、協定、協議書時，也要簽字。各企業(yè)、團體之間就合作項目達成的協議、合同、契約等也要經過簽字才能有效。所有這些經過雙方代表簽字的文本（有時還要經過其他必要的批準手續(xù)），對雙方具有約束力，具有相應的法律效力。

（二）、簽字儀式的次序

（1）、負責在文本上簽字的人，應該具有法定資格。兩國之間簽訂條約、協定，雙方簽字代表通常須有全權證書。

（2）、參加簽字儀式的人員，可以包括雙方參加談判的人員及其他必要人員。為了表示對所簽條約、協定、合同的重視，往往還邀請上級領導或更多的領導人出席。

（3）、簽字儀式應做好準備工作，特別是所簽文本必須在一事前準備妥當。文本的定稿、翻譯、印制、校對、裝訂、蓋火漆封印等，均應確保無誤。同時還要準備好簽字時用的國旗、文具等。

（4）、不管是專門的簽字廳，還是臨時用會議室、會客廳替代的簽字場所，都要布臵得莊重、嚴肅。房間內最好鋪滿地毯。面對正門的墻上（簽字桌的背景）一般要掛設帷幕，幕上標明簽字儀式的名稱和時間。（5）、按國際慣例，簽字程序采取輪換制。在雙邊條約中，雙方簽字處在文本上呈左右并列狀，以左方為首位。在各自保存的文本上，其簽字處即在左邊首位處，正式簽字時，每個國家或組織的代表首先在本方保存的文本，即簽字處在左邊的文本上簽字。之后，包括幾種不同文字的文本，均需一一簽字。助簽人員應協助文本翻頁，指明簽字處，防止漏簽，并用吸墨器吸干墨漬。簽完本方保存的文本后，由雙方助簽人員合上文本，并相互交換文本，然后各方代表在對方保存的文本上簽字。多邊條約、協定、合同的簽字，各方按一定順序依次簽字。

（6）、簽字人簽完最后一份文本后，雙方簽字人起立，互相交換手中的文本，熱烈握手，互致祝賀。有時兩位簽字人還互換簽字用筆留作紀念。這時，觀禮嘉賓要鼓掌表示祝賀。隨后，禮儀服務人員端上香檳酒，參加簽字儀式的人員共同舉杯，以示祝賀。

第五篇：會務接待禮儀培訓

會務接待禮儀培訓 溫馨提示1 準時上課，不遲到不早退，保證全程參與培訓。將手機關閉或調為震動狀態(tài)，利用課間休息的時間與外界聯絡，上課期間不得打手機發(fā)信息。聽從教練安排，不隨意走動，交頭接耳，只在教練允許的條件發(fā)言，不私下交談。以空杯心態(tài)來學習，全身心地投入訓練。課堂上只接受，不討論，不爭論，如有不同觀點可在培訓期后再作探討。溫馨提示2 對參加過類似培訓的學員要求全身心投入并努力幫助他人，不得泄密。教練有權決定你是否可以繼續(xù)參加整個訓練.在訓練期間不得max.book118.com題.積極主動參與各項活動，將成長作為目標； 主動溝通和分享參加訓練過程的感受； 全情投入接受訓練，你我共度的時光不會重來；只有心連心我們彼此感動。

你是否準備好提供優(yōu)質服務

測試題 分析自我評估結果： 如果你給自己80分以上，相信你在協助顧客方面一定會很出色，在以下的內容，可以幫你進一步提供你的服務技巧。如果你的分數在80-30分之間，希望你努力一些，以下內容可幫助你提高自己的服務水平，你是有潛力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分數低于30分，你或許會想考慮其他不涉及顧客服務的職位。即使你決定不想從事每天與顧客接觸的工作，要與人合作無關，你也須了解顧客服務，視你的同事如顧客，會幫助你成功，無論你是在什么行業(yè)工作。您的形象就是您的第一張名片！給我一個可心的微笑！伸手不打笑臉人 西裝穿著禮儀

1、拆除服裝商標

2、長短肥瘦合體

3、整潔平整

4、正式場合著西裝必須系領帶

5、西裝鈕扣的扣法很講究

6、西裝的口袋，只起裝飾作用

7、慎穿毛衫

8、鞋襪與西服的搭配 不可忽略小節(jié) 1，佩戴飾物的基本規(guī)矩 1 質地精良、一致。2 以少而精為佳。3 要與場合、身材、臉型、服裝、身份相協調。2．懂得飾物的寓意，避免尷尬 男士著裝的規(guī)范: 男性著裝 西服 襯衫

領帶 男性著裝 西服

款式

面料 顏色 圖案 西服的選擇技巧 款式 西裝的選擇技巧 顏色 女性著裝 想一想：哪套是最合適的服裝？、女士外出公務著裝

（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度數為45°至60°；雙膝和腳后跟靠緊；男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立 雙臂側放式（男士）雙臂后背式（男士）單臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）

（二）行態(tài) 行走應輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步伐可稍大，雙臂自然擺動，幅度為30-40厘米，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍。注意事項： 1.盡量靠邊行，不走中間。2.與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們 現行。不能自己搶先而行。3.引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。4.上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行 時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。5.因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲 對不起。

（三）坐姿 就座時的姿態(tài)要端正，要領是：入座時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容；坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就座時不可有以下幾種姿勢： 1.坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。2.將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手或茶幾上。3.在上級或客人面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半 躺半坐。4.趴在工作臺上。