第一篇：學(xué)生會(huì)工作會(huì)務(wù)禮儀知識(shí)

赴楊林培訓(xùn)要點(diǎn)之禮儀部分綱要

基本禮儀規(guī)范

一、儀態(tài)儀表培訓(xùn)

1、著裝

2、站姿

3、行姿

4、坐姿

二、見(jiàn)面禮儀

1、握手

2、介紹

3、致意

三、談話(huà)禮儀

1、問(wèn)候

2、道歉

3、應(yīng)答

4、慰問(wèn)

四、社交禮儀禁忌

一忌隨便發(fā)怒，不要把情緒帶到工作中

二忌玩笑過(guò)度，要因人，因時(shí)，因環(huán)境，因內(nèi)容而定 三忌口無(wú)遮攔

四忌不尊重女士

五、接物禮儀

1、遞交文件

2、遞交名片

3、遞交簽文

電話(huà)禮儀

一、接聽(tīng)電話(huà)

二、撥打電話(huà)

會(huì)務(wù)禮儀

一、會(huì)前準(zhǔn)備

二、會(huì)議時(shí)間

三、期間工作

四、與會(huì)紀(jì)律和雜務(wù)

接待禮儀

一、接待準(zhǔn)備

會(huì)面

握手

介紹次序 引導(dǎo)

二、室內(nèi)接待

三、送客

第二篇：會(huì)務(wù)工作知識(shí)

會(huì)務(wù)工作知識(shí)

第一節(jié) 會(huì)議

會(huì)前準(zhǔn)備階段的五項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

（1）擬定會(huì)議方案。（2）擬發(fā)會(huì)議通知。（3）起草會(huì)議文件。最主要的當(dāng)數(shù)主持詞、開(kāi)幕詞、閉幕詞和主題報(bào)告。（4）要安排好與會(huì)者的食宿。（5）要布置好會(huì)場(chǎng)。

在會(huì)議進(jìn)行階段要做的三項(xiàng)主要工作：（1）會(huì)議簽到。（2）進(jìn)行例行服務(wù)工作。（3）精心編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。

在會(huì)議結(jié)束階段的三項(xiàng)準(zhǔn)備工作：（1）形成可供傳達(dá)的會(huì)議文件。（2）處理有關(guān)會(huì)議的文件材料。（3）為與會(huì)者的返程提供方便。

會(huì)議紀(jì)律。

1、規(guī)范著裝；

2、嚴(yán)守時(shí)間；

3、維護(hù)秩序；

4、專(zhuān)心聽(tīng)講。

第二節(jié) 宴會(huì)

首先要排好菜單。其次是定好就餐方式。再次是排定座次。

第三節(jié) 晚會(huì)

要精心安排好節(jié)目。來(lái)賓座位的安排要便于安全保衛(wèi)，通常最好的座位在第七至九排的中間。還要讓賓主集中就座，來(lái)賓進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)要比較方便。演出結(jié)束時(shí)，主人與來(lái)賓要一同上臺(tái)，向演員獻(xiàn)花、見(jiàn)面、合影，來(lái)賓退場(chǎng)后，觀眾才離開(kāi)。

第四節(jié) 茶話(huà)會(huì)

舉行茶話(huà)會(huì)的最佳時(shí)間是下午四點(diǎn)鐘左右。有些時(shí)候，亦可將其安排在上午十點(diǎn)鐘左右。

茶話(huà)會(huì)與會(huì)者的具體座次主要采取以下四種辦法。其一，環(huán)繞式。其二，散座式。其三，圓桌式。其四，主席式。

關(guān)于會(huì)議的議程：第一項(xiàng)議程是：主持人宣布茶話(huà)會(huì)正式開(kāi)始。第二項(xiàng)議程是：主辦單位的主要負(fù)責(zé)人講話(huà)。第三項(xiàng)議程是：與會(huì)者發(fā)言。第四項(xiàng)議程是：主持人略作總結(jié)。

第五節(jié)參觀

選好項(xiàng)目。參觀計(jì)劃包括下述幾項(xiàng)：一是參觀項(xiàng)目，二是參觀人

數(shù)，三是負(fù)責(zé)人以及工作人員，四是起止時(shí)間，五是交通工具，六是飲食住宿，七是安全保健，八是費(fèi)用預(yù)算。

在外出參觀之前，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好以下準(zhǔn)備工作。

1、了解背景。

2、詳細(xì)分工，把領(lǐng)隊(duì)、帶路、接洽、應(yīng)酬、翻譯以及交通、膳宿、安全、保健等各個(gè)方面的具體工作，都落實(shí)到個(gè)人。

3、規(guī)定明確。要對(duì)參與者的裝束、裝備提出明確要求。

第六節(jié)洽談會(huì)

舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。

第七節(jié)簽字儀式

準(zhǔn)備好文件夾、簽字筆、席位卡、鮮花、話(huà)筒、會(huì)標(biāo)、攝像、香檳酒等必備物品及禮儀小姐與助簽人員。

雙方簽字人員要大體相當(dāng)，最好是出席會(huì)談的全體人員，除主簽人員以外，有時(shí)還請(qǐng)更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人員出席簽字儀式，以示重視。

簽字桌的座位，面對(duì)正門(mén)，主左客右，簽字時(shí)助簽人員站立兩側(cè)，字簽完后交換文本、相互握手、全體人員共同舉杯慶賀。

第八節(jié)慶典

現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)營(yíng)造隆重?zé)崃业姆諊瑘?chǎng)地要開(kāi)闊，正面上方懸掛會(huì)標(biāo)，也可設(shè)置背景板，放置花草，設(shè)立主席臺(tái)，備好擴(kuò)音設(shè)備。

如果主席臺(tái)不設(shè)座椅，站列活動(dòng)，則需放置地卡，以標(biāo)明有關(guān)人員的位置，地卡不能直接寫(xiě)人名，而以編號(hào)代替，并事先將編號(hào)通知有關(guān)人員。

剪彩是慶典的最高潮，剪彩人應(yīng)由出席人員中身份最高的人士擔(dān)任，人數(shù)可根據(jù)具體情況而定。

第九節(jié)會(huì)議工作程序

一、主辦會(huì)議工作程序（不包括電視電話(huà)會(huì)）

1、會(huì)前（1）受理會(huì)議通知。（2）會(huì)議材料的準(zhǔn)備。（3）制定會(huì)務(wù)籌備意見(jiàn)。（4）落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)情況。（5）將會(huì)議日程、會(huì)務(wù)分工及縣領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)情況形成會(huì)務(wù)說(shuō)明，報(bào)分管辦公室領(lǐng)導(dǎo)。（6）聯(lián)系會(huì)議室，布置好會(huì)場(chǎng)。（7）通知新聞單位做好會(huì)議宣傳報(bào)道工作。

（8）根據(jù)會(huì)議需要安排好食宿、午休等工作，重要會(huì)議要安排好安全保衛(wèi)和飲食衛(wèi)生保障工作。（9）會(huì)務(wù)調(diào)度。（10）會(huì)議簽到及會(huì)議材料分發(fā)。（11）安排與會(huì)人員按座次表就座或往前聚中就座。（12）催促未到單位及時(shí)與會(huì)。

2、會(huì)中（13）維持會(huì)場(chǎng)秩序。（14）應(yīng)對(duì)停電等各種突發(fā)事件。

（15）對(duì)遲到單位及因特殊情況需中途離場(chǎng)的與會(huì)人員進(jìn)行登記，并統(tǒng)計(jì)缺席單位。（16）辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。

3、會(huì)后（17）報(bào)告制度。（18）對(duì)不按要求參加會(huì)議的單位隨時(shí)或按期通報(bào)批評(píng)。（19）文件歸檔。

二、協(xié)辦會(huì)議工作程序

1、會(huì)前（1）協(xié)助主辦單位確定會(huì)場(chǎng)和出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)同志名單，協(xié)助安排出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)同志座次排列。（2）協(xié)助主辦單位做好簽到工作。

2、會(huì)中（3）協(xié)助主辦單位應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。（4）辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。其他工作由主辦單位負(fù)責(zé)。

3、會(huì)后（5）報(bào)告制度。（6）對(duì)不按要求參加會(huì)議的單位隨時(shí)或定期通報(bào)批評(píng)。（7）文件歸檔。

三、電視電話(huà)會(huì)議工作程序

1、會(huì)前（1）確定會(huì)場(chǎng)。（2）下發(fā)會(huì)議通知。（3）通知會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排技術(shù)人員到會(huì)場(chǎng)保證信號(hào)暢通。（4）其他工作同主辦會(huì)議工作程序。

2、會(huì)中（5）會(huì)同技術(shù)人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。（6）其他工作同主辦會(huì)議工作程序。

3、會(huì)后（7）同主辦會(huì)議工作程序。

四、與會(huì)人員座次排列

（一）召開(kāi)黨委（擴(kuò)大）會(huì)議，常委全部在主席臺(tái)就座，政協(xié)主

席、人大主任安排在會(huì)場(chǎng)第一排居中位置，其他委員按姓氏筆畫(huà)由左至右排列。

（二）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的排序?yàn)椋狐h委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦。

（三）領(lǐng)導(dǎo)班子成員的排序?yàn)椋簳?shū)記、縣長(zhǎng)、副書(shū)記、政協(xié)主席、人大主任、常委、人大常委會(huì)副主任、政府副縣長(zhǎng)、政協(xié)副主席。

（四）主席臺(tái)座次排列原則：以第一領(lǐng)導(dǎo)為準(zhǔn)，其左側(cè)為第二領(lǐng)導(dǎo)，右側(cè)為第三領(lǐng)導(dǎo)，其他領(lǐng)導(dǎo)依次左右排列。

第三篇：會(huì)務(wù)禮儀

? 會(huì)務(wù)禮儀

一、禮儀常識(shí)

禮儀：是人們用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代交際中不可缺少的潤(rùn)滑劑，俗話(huà)說(shuō)：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。對(duì)個(gè)人 而言，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)外在的表現(xiàn)。禮儀分為五塊：

個(gè)人基本禮儀：儀表、儀容、儀態(tài)、言談

日常交際禮儀：見(jiàn)面、電話(huà)、接待、拜訪(fǎng)、宴請(qǐng)、乘車(chē) 文書(shū)交際禮儀：書(shū)信類(lèi)文書(shū)禮儀、致辭類(lèi)文書(shū)禮儀 商務(wù)信函禮儀

常用商務(wù)禮儀：應(yīng)聘、商務(wù)談判、商務(wù)服務(wù)、商務(wù)儀式。涉外商務(wù)禮儀：涉外商務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮俗與禁忌 個(gè)人基本禮儀、日常交際禮儀、文書(shū)交際禮儀為公共禮儀 常用商務(wù)禮儀及涉外商務(wù)禮儀為職業(yè)禮儀

1、服飾禮儀

展會(huì)接待工作人員穿著十分重要，得體的著裝可以提升公 司的整體形象。

男士西裝穿著要點(diǎn)：

（1）穿西裝一定要打領(lǐng)帶或扎領(lǐng)結(jié)。如穿馬夾時(shí)，領(lǐng)帶

應(yīng)放在里面。

（2）穿西裝一般不系扣子，或者只系一個(gè)扣子（3）穿西裝要掌握“三色原則”即全身的服飾----上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、皮鞋，不能超過(guò)三色。

男士服飾的“三一定律”和“三大禁忌”

“三一定律”：是公文包、腰帶、皮鞋色調(diào)一致（最好一個(gè)品牌）

“三大禁忌”：是袖子帶商標(biāo)、穿西裝不打領(lǐng)帶、著花色襪子。

女士著裝要點(diǎn)：

（1）不能穿著過(guò)露、過(guò)緊、過(guò)透的服裝。

（2）佩戴首飾要“同質(zhì)同色”是指項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等飾

品一定要質(zhì)地、顏色一致。在莊重的場(chǎng)合，一般不佩

戴夸張首飾。

2、儀容禮儀

儀容方面基本是指：頭發(fā)要保持清潔整齊，梳理平整，面部不要有散落的頭發(fā)，男士的頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，胡須要刮干凈。女士發(fā)式的選擇余地較大。但無(wú)論怎樣都要遵守端莊穩(wěn)重的原則。女士要化淡妝，切忌濃妝艷抹，要以清雅、秀麗、自然為原則。工作人員還要做身上無(wú)異味、體味、口臭或者太濃烈的香水都會(huì)使人反感，工作前不要吃帶有強(qiáng)烈刺激 性氣味的食品，如大蒜、韭菜、榴蓮等。

3、見(jiàn)面禮儀：是給對(duì)方留下良好第一印象的關(guān)鍵，注重見(jiàn) 面禮儀可以為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。（1）初次相識(shí)：一般由第三者介紹或自我介紹，自我介

紹，先講自己的姓名和身份，然后請(qǐng)教

對(duì)方。

（2）交換名片：雙方握手后，可關(guān)交換名片，交名片時(shí) 應(yīng)雙手傳遞，接受名片時(shí)，不能不看就

隨意放入口袋或包中，否則失禮。若未

備名牌，接受名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮?/p>

（3）握手時(shí)：一般是由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女 先伸手。

(4)宴請(qǐng)禮儀：入座：主人及主要人員門(mén)口迎接客人，客人引入休息區(qū)，等待主賓到達(dá)，到達(dá)

后，主人陪同主賓與其他客人見(jiàn)面，然

后入座。

致辭：可在客人全部入席后，也可安排在熱菜之后甜食之前，由主致辭，致辭時(shí)，所有人必須停止一切活動(dòng)。

4、交談的禁忌

（1）忌打斷對(duì)方：雙方交談時(shí)，上級(jí)可打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩

可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有

權(quán)利打斷對(duì)方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對(duì)方

同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方先說(shuō)。

（2）忌補(bǔ)充對(duì)方：有些人好為人師，總想顯得自己知道

比對(duì)方多。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是 沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌?/p>

度，對(duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大差

異。貿(mào)然補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)是一咱失禮

行為。

（3）忌糾正對(duì)方：十里不同風(fēng)，百里不同俗，不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同

一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè) 真正有教養(yǎng)的人，要懂得尊重對(duì)方的選擇。

（4）忌質(zhì)疑對(duì)方：對(duì)方說(shuō)的話(huà)不隨便表示感謝懷疑。所

謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不

行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。

如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑

對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一

種不理智的行為。

第四篇：會(huì)務(wù)禮儀情景劇

第二幕 會(huì)議進(jìn)行

禮儀引企業(yè)代表A、B、C入座后，政府A（最高領(lǐng)導(dǎo)）入會(huì)場(chǎng)，依次與企業(yè)A、B、C握手，經(jīng)引導(dǎo)入座。

旁白：工作人員引領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)代表入座后，會(huì)議開(kāi)始進(jìn)行。

主持人：本次大會(huì)的主題是招商引資項(xiàng)目洽談暨簽約儀式。除夕本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有區(qū)工商局局長(zhǎng)XX，副局長(zhǎng)XX。會(huì)議第一項(xiàng)，由X局長(zhǎng)講話(huà)。給政府A、B、C倒水。

政府A：很高興大家能夠歡聚在這里，一起商討A區(qū)的發(fā)展道路。首先我代表A區(qū)向支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的在座企業(yè)代表表示歡迎和感謝。今日我們將進(jìn)行區(qū)招商引資項(xiàng)目的簽約儀式，希望大家團(tuán)結(jié)在A區(qū)這片發(fā)展熱土上，攜手共進(jìn)，相互協(xié)調(diào)與支持，十二五期間再創(chuàng)佳績(jī)！

主持人：會(huì)議第二項(xiàng)，由企業(yè)代表A講話(huà)。給企業(yè)A、B、C倒水。

企業(yè)A：感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持。A區(qū)有著得天獨(dú)厚的區(qū)位、交通和資源優(yōu)勢(shì)，并有著良好的投資軟環(huán)境，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的深入落實(shí)，為我們企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大的空間。我們也相信，在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持下，我們的投資計(jì)劃會(huì)實(shí)現(xiàn)，在大家的共同努力下，A區(qū)的明天也會(huì)更加美好！

主持人：會(huì)議第三項(xiàng)，簽約儀式。由工作人員遞上文件。遞文件給政府A和企業(yè)A、B、C。主持人：本次會(huì)議圓滿(mǎn)結(jié)束。

政府A、B與企業(yè)A、B、C握手后，經(jīng)禮儀人員引導(dǎo)離場(chǎng)。簽約文件收集好，水杯撤離，桌椅擺好。

涉及到的禮儀知識(shí)：

會(huì)議席位安排——最大領(lǐng)導(dǎo)坐中間，左為上。

會(huì)議倒水禮儀——續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過(guò)高，以免濺出杯外。不端茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，或者把杯蓋扣放桌上，這樣不符合操作規(guī)范。

第五篇：安排會(huì)務(wù)的禮儀

一、安排會(huì)務(wù)的禮儀

會(huì)務(wù)工作包括各種專(zhuān)題會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議、總結(jié)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等的組織安排。一旦會(huì)議名稱(chēng)和時(shí)間、地點(diǎn)確定，辦公室人員就需要做大量的準(zhǔn)備工作。

（一）、安排會(huì)議場(chǎng)所

開(kāi)會(huì)場(chǎng)所要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、影響等來(lái)做安排。會(huì)場(chǎng)一般要按照與會(huì)人數(shù)與會(huì)場(chǎng)可容量大體相當(dāng)?shù)脑瓌t來(lái)安排。

（二）、確定會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)

凡是大、中型的會(huì)議，都需要組織專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行籌備，籌備機(jī)構(gòu)往往也就是會(huì)議期間的工作機(jī)構(gòu)，即秘書(shū)處或會(huì)務(wù)出。

（三）、確定與會(huì)人員和印發(fā)會(huì)議通知

召開(kāi)一般會(huì)議，都要提前確定參加會(huì)議的人員。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和性質(zhì)，及時(shí)提出并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)確定列席人員名單，列席人員不宜太多。與會(huì)人員確定之后，便要印發(fā)會(huì)議通知。會(huì)議通知上必須寫(xiě)明會(huì)議組織單位、會(huì)議時(shí)間和地址，會(huì)議名稱(chēng)，會(huì)議的目的和內(nèi)容，會(huì)議期限和日程，必須參加人及其所應(yīng)做的準(zhǔn)備，以及報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)，等等。

（四）、擬制會(huì)議文件

會(huì)議文件根據(jù)會(huì)議議題來(lái)準(zhǔn)備，文件通常在第一頁(yè)左上角寫(xiě)上會(huì)議名稱(chēng)，一般稱(chēng)“xx會(huì)議文件”。文件較多的會(huì)議，還應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)按會(huì)議順序編定。會(huì)議文件要在會(huì)前印制好，裝入會(huì)議文件袋，在與會(huì)人員報(bào)到時(shí)分發(fā)。

（五）、印制會(huì)議票證 這是大中型會(huì)議進(jìn)行時(shí)為了維持會(huì)場(chǎng)秩序，保證會(huì)議安全而采取的最常見(jiàn)的一種手段。

（六）、布臵會(huì)場(chǎng)

會(huì)場(chǎng)要結(jié)合會(huì)議性質(zhì)、內(nèi)容進(jìn)行布臵。大、中型會(huì)議往往要設(shè)主席臺(tái)，臺(tái)上要懸掛會(huì)標(biāo)，會(huì)標(biāo)必須端莊醒目。主席臺(tái)上還應(yīng)擺放紅旗、鮮花等裝飾物。此外，還必須安排好音響、照明、錄音、錄像等。大型會(huì)議還要安排好進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的路線(xiàn)。

（七）、排列座位

座次的安排，主要是指主席臺(tái)而言。一般主席臺(tái)上除了主持人和講話(huà)人，還要有有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員。對(duì)這些人員，必須事先確定并逐一落實(shí)，位臵按規(guī)定的順序排列，最好擺放簽名，以便屆時(shí)對(duì)號(hào)入座。話(huà)筒要擺放在最佳位臵，如講話(huà)人較多，則應(yīng)多準(zhǔn)備幾組話(huà)筒。

（八）、組織簽到

為了準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，尤其是在各類(lèi)由選舉和表決內(nèi)容的法定性會(huì)議中，需要組織簽到。這關(guān)系到是否達(dá)到法定人數(shù)及選舉、表決結(jié)果是否有效。

（九）、會(huì)議記錄

作為會(huì)議情況的真實(shí)記錄，會(huì)議記錄是日后分析研究整理的重要依據(jù)。

（十）、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

大型會(huì)議往往要編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，一及時(shí)反映會(huì)議情況，指導(dǎo)會(huì)議正確進(jìn)行。

（十一）、會(huì)間的服務(wù)工作

會(huì)間的服務(wù)工作包括生活服務(wù)工作、安排文娛活動(dòng)、醫(yī)療衛(wèi)生工作和安全保衛(wèi)工作。

（十二）、會(huì)后工作

會(huì)后工作包括整理會(huì)議記錄、安排與人員離會(huì)、會(huì)議文件的立卷歸檔、會(huì)議新聞報(bào)道和會(huì)務(wù)工作總結(jié)。

二、與會(huì)者的禮儀

（一）、主席臺(tái)就座者的禮儀

主席臺(tái)上的所有就座者，也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮儀規(guī)范。會(huì)議進(jìn)行中，主席臺(tái)就座者應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)發(fā)言人發(fā)言，一般不要再與其他就座者交頭接耳，更不能擅自離席。確有重要和緊急的事急需提前離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)同主持人打招呼，最好征得其同意后再離席。

（二）、會(huì)議發(fā)言人的禮儀

對(duì)會(huì)議發(fā)言人或報(bào)告人來(lái)說(shuō)，其禮儀主要表現(xiàn)在發(fā)言要遵守秩序。在發(fā)言之前，可面帶微笑，環(huán)顧一下會(huì)場(chǎng)四周。發(fā)言時(shí)應(yīng)掌握好語(yǔ)速和音量，以使會(huì)場(chǎng)中所有的人都能聽(tīng)清為宜。發(fā)言或報(bào)告一般應(yīng)使用普通話(huà)，還應(yīng)注意觀察與會(huì)者的反應(yīng)，以便根據(jù)具體情況對(duì)發(fā)言?xún)?nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。發(fā)言或報(bào)告結(jié)束時(shí)，應(yīng)向會(huì)議全體參加人員表示感謝。

（三）、一般與會(huì)者的禮儀

對(duì)參加會(huì)議的一般人員來(lái)說(shuō)，其禮儀主要是遵循會(huì)議紀(jì)律。在別人發(fā)言或報(bào)告時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)還要作好記錄，切不可在臺(tái)底下與人交頭接耳，也不要隨便走動(dòng)。在會(huì)議進(jìn)行中，若要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，時(shí)間較短的，行走時(shí)注意盡量不要影響其他與會(huì)者；若時(shí)間較長(zhǎng)或許提前離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，應(yīng)向有關(guān)人員簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并表示歉意，而且一般應(yīng)在征得同意之后方可離席。

（四）、來(lái)賓的禮儀

對(duì)會(huì)議邀請(qǐng)的來(lái)賓來(lái)說(shuō)，應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，聽(tīng)從會(huì)議組織者的安排，做到舉止端莊，行為有度。

三、處理公文的禮儀

公文是公務(wù)活動(dòng)中重要的組成部分，是現(xiàn)實(shí)公務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的有效手段，也是公務(wù)活動(dòng)中規(guī)范性較強(qiáng)的內(nèi)容。

公文處理，是日常工作的基本內(nèi)容，也是最重要的工具。公文處理的主要作用是處理協(xié)調(diào)好各方面的相互關(guān)系，因此具有鮮明突出的社交作用和特點(diǎn)。

具體地說(shuō)，公文禮儀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）、擬寫(xiě)公文時(shí)，一定要遵守法定的分類(lèi)

按照2000年8月24日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》新規(guī)定，公文的種類(lèi)按最新劃分標(biāo)準(zhǔn)為13種，即：命令、決定、公告、通告、意見(jiàn)、通報(bào)、議案、報(bào)告、批復(fù)、請(qǐng)示、函、會(huì)議紀(jì)要。不同種類(lèi)的公文，功能、作用互不相同，在實(shí)施中有著不同的適用范圍和適用對(duì)象，必須對(duì)此高度重視。如果擬寫(xiě)公文時(shí)隨意使用，張冠李戴，不僅會(huì)影響公文作用的正常發(fā)揮，損害行文機(jī)關(guān)和組織的威信和形象，也容易造成對(duì)收文單位的不尊重，這是違反公文禮儀規(guī)范的。

（二）、在擬寫(xiě)公文時(shí)，一定要嚴(yán)格遵守有關(guān)格式和行文規(guī)范

每種公文，都有嚴(yán)格的公文格式和行文規(guī)則。這直接關(guān)系到公文內(nèi)容的表達(dá)和效能的發(fā)揮，也影響到收文方閱讀方對(duì)公文的理解和執(zhí)行。這些格式規(guī)則主要涉及標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、秘密等級(jí)、緊急程度、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、印章、發(fā)文時(shí)間、抄送機(jī)關(guān)、附注等若干部分的具體寫(xiě)作、處理標(biāo)準(zhǔn)和要求。一系列公文用語(yǔ)、慣用句式，以及慣常用的結(jié)構(gòu)層次安排方法，也是這些格式、規(guī)則的重要內(nèi)容，要求行文者予以遵守。

（三）、辦理公文應(yīng)做到準(zhǔn)確、及時(shí)、安全

任何一種公文，從其形成、運(yùn)轉(zhuǎn)、生效直至終止，都是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。依照國(guó)家有關(guān)法規(guī)的明文解釋?zhuān)骸肮霓k理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、傳遞、歸檔、銷(xiāo)毀等程序。”這個(gè)公文運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，不僅涉及對(duì)個(gè)辦事部門(mén)，多個(gè)辦事人員，而且是有嚴(yán)格流轉(zhuǎn)程序和相應(yīng)手續(xù)的。只有嚴(yán)格按照法定程序辦理公文，操作規(guī)范、嚴(yán)密，才是合乎公文禮儀規(guī)范的。

根據(jù)公文制發(fā)單位和接收單位之間關(guān)系的不同，公文可分為上行文、下行文和平行文三種。

（1）、上行文。是指下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)主管機(jī)關(guān)進(jìn)行匯報(bào)或請(qǐng)求指示和答復(fù)時(shí)使用的公文，比如報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等。

（2）、下行文。是指上級(jí)單位向其下屬機(jī)關(guān)制發(fā)的公文，一般是處理各種事物的會(huì)議、決定、批復(fù)、指定、通報(bào)等。（3）、平行文。主要是相互之間沒(méi)有隸屬關(guān)系但又需要公務(wù)聯(lián)系的機(jī)關(guān)和部門(mén)之間的行文。它往往采用通知或“函”的形式。

四、電話(huà)禮儀

函電有兩類(lèi)，一類(lèi)屬公文，另一類(lèi)則是典型的社交文書(shū)，如賀函、賀電、感謝信、感謝電、感謝公告、邀請(qǐng)函、邀請(qǐng)電、復(fù)函、復(fù)電、慰問(wèn)函、慰問(wèn)電、唁喊、唁電、禮儀活動(dòng)和事項(xiàng)的通知等。函電行文嚴(yán)謹(jǐn)，最好是一事一函，內(nèi)容上必須言無(wú)虛詞，態(tài)度明朗，無(wú)任何模棱兩可之語(yǔ)，行文中必須做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，措辭得體，注意謙遜和禮儀。

（一）、函電的內(nèi)容格式

函電在內(nèi)容格式上要求也很?chē)?yán)格，一般包括五大部分：標(biāo)題、行文對(duì)象、正文、落款、附記。

1、標(biāo)題

標(biāo)題一般采用公文規(guī)范標(biāo)題法。即標(biāo)題由發(fā)函機(jī)關(guān)、事由、受函機(jī)關(guān)和文種組成。有的標(biāo)題只有事由和文種。標(biāo)題的作用是使受函人在繁忙的事務(wù)中一看標(biāo)題，就能明白是屬于哪方面的聯(lián)系。

2、行文對(duì)象

行文對(duì)象是指函件接受者。寫(xiě)在事由之下的第一行左邊，頂格，后面加冒號(hào)。

3、正文 正文是函件的內(nèi)容即事項(xiàng)，是發(fā)函者要告訴對(duì)方的具體事情，由三部分組成：即發(fā)函事由、發(fā)函事項(xiàng)及結(jié)束語(yǔ)。語(yǔ)言要明確、簡(jiǎn)潔、符合規(guī)范；信函中提出意見(jiàn)、辦法要符合客觀實(shí)際，并考慮到對(duì)方的情緒和要求；信函中使用的每一個(gè)字，都應(yīng)仔細(xì)推敲，看是否能準(zhǔn)確表達(dá)意思，最忌諱語(yǔ)言夸大其詞或以偏概全。

4、落款

落款包括發(fā)函單位和個(gè)人姓名、發(fā)函時(shí)間等。公章應(yīng)蓋在發(fā)信者的中央，私章蓋在姓名的最后一字上。

5、附記

附記包括附言、附件兩方面。附言是補(bǔ)充正文的內(nèi)容，附件是和正文對(duì)照的文本。

（二）、函電的語(yǔ)言文字

函電的語(yǔ)言文字要求文明優(yōu)雅，講究修辭，較多采用同內(nèi)容、對(duì)象相適應(yīng)的書(shū)面語(yǔ)言，適度地使用一些雅語(yǔ)、謙語(yǔ)、敬語(yǔ)和禮貌語(yǔ)。

（三）、函電的恢復(fù)及保存

函電分為公務(wù)函電和非公務(wù)函電兩類(lèi)。公務(wù)函電要有標(biāo)題、文號(hào)，便于歸檔保存，非公務(wù)函電可不寫(xiě)標(biāo)題和文號(hào)，但應(yīng)有規(guī)范的書(shū)寫(xiě)格式和通用的信箋，以便于傳遞留存。

函電的恢復(fù)要寫(xiě)明對(duì)方來(lái)函的名稱(chēng)、文號(hào)和日期，然后對(duì)來(lái)函中提出的問(wèn)題認(rèn)真答復(fù)，表明回復(fù)的態(tài)度和意見(jiàn)。回復(fù)要及時(shí)明確，結(jié)尾常用“此致”、“奉致”、“申致”等慣用語(yǔ)。其回復(fù)的寫(xiě)作格式，可參照發(fā)函書(shū)面格式，并與之回應(yīng)。一般情況下，公務(wù)函電的保存按宗卷歸檔的原則和方法存留或注銷(xiāo)；而非公務(wù)函電的留存與否，則根據(jù)實(shí)際情況采用靈活多樣的方式、方法處理。

五、請(qǐng)柬禮儀

請(qǐng)柬又稱(chēng)請(qǐng)貼、邀請(qǐng)書(shū)，它是單位、團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員參加重要紀(jì)念等活動(dòng)的一種專(zhuān)用文書(shū)。請(qǐng)柬多用于會(huì)議、典禮、儀式、婚禮、壽筵等。用此形式來(lái)邀請(qǐng)賓客，是為了表示對(duì)被邀請(qǐng)人的尊敬，也表明邀請(qǐng)者對(duì)此事的鄭重態(tài)度，在比較大型的宴會(huì)和一些特殊場(chǎng)合下，還具有證明的性質(zhì)和入場(chǎng)券的作用。如果是看戲、看電影、參觀展覽會(huì)等，還要附上入場(chǎng)券。

請(qǐng)柬一般由名稱(chēng)、正文兩部分組成。請(qǐng)柬名稱(chēng)一般為封面上所寫(xiě)的“請(qǐng)柬”二字。要寫(xiě)大些，字跡應(yīng)工整、美觀、大方。印制的成品常用燙金字。請(qǐng)柬一般以紅色做底色，以示喜慶、熱烈。請(qǐng)柬正文交代邀請(qǐng)的事由，如開(kāi)紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、舉行婚禮、過(guò)生日等。應(yīng)寫(xiě)明稱(chēng)呼、舉行活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)者落款、敬語(yǔ)、發(fā)出請(qǐng)柬的時(shí)間以及應(yīng)注意的一些問(wèn)題等。

請(qǐng)柬的發(fā)出要及時(shí)、規(guī)范。所謂及時(shí)，是指請(qǐng)柬至少在活動(dòng)開(kāi)始一周前發(fā)出并送到對(duì)方手中，一邊對(duì)方有所準(zhǔn)備。所謂規(guī)范，是指請(qǐng)柬款式裝幀要美觀大方，內(nèi)容格式要完整規(guī)范，語(yǔ)言文字要簡(jiǎn)明典雅。請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)要精致而富有藝術(shù)性，使客人一收到它就能感到快慰、親切，產(chǎn)生被尊重的感覺(jué)，并愿意將它作為一幅漂亮的藝術(shù)紀(jì)念請(qǐng)柬珍藏起來(lái)。請(qǐng)柬切忌使用命令口氣的語(yǔ)言文字，切忌字體涂抹潦草。外交用請(qǐng)柬，須按不同國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)要求和相應(yīng)語(yǔ)種書(shū)寫(xiě)。請(qǐng)柬不管是留交還是轉(zhuǎn)交或郵遞給對(duì)方，均應(yīng)按禮儀慣例，封裝遞送，否則，將是很失禮的。

六、公務(wù)拜訪(fǎng)禮儀 公務(wù)拜訪(fǎng)是指以工作目的為前提的較為正式的交往方式。

（一）、選擇合適的拜訪(fǎng)時(shí)間

拜訪(fǎng)最好是在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)盡量避免占用對(duì)方的休息日、休假日或午休時(shí)間，如果沒(méi)有急事，應(yīng)絕對(duì)避免在清晨或夜間進(jìn)行拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)之前，最好以電話(huà)或通信方式與對(duì)方聯(lián)系，約定一個(gè)共同方便的時(shí)間，使被訪(fǎng)者有所準(zhǔn)備，不要做“不速之客”。凡是約定的時(shí)間要嚴(yán)格遵守，提前5分鐘或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，以免對(duì)方久等。如果因特殊情況不能前往，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，輕易失約是及不禮貌的。

（二）、在拜訪(fǎng)中充分尊重對(duì)方

到達(dá)拜訪(fǎng)對(duì)方的單位或住處時(shí)，首先應(yīng)對(duì)接待人員說(shuō)明來(lái)意，聽(tīng)從接待人員的引導(dǎo)。進(jìn)入接待時(shí)后，盡量坐在下座上等候，對(duì)方進(jìn)來(lái)后應(yīng)馬上站起來(lái)，握手寒暄并待對(duì)方坐下后再坐下。在談話(huà)進(jìn)行中，要注意自己的姿勢(shì)，翹起二郎腿搖晃、跨騎椅子的坐姿、雙臂交叉在胸前身體向后仰靠的坐姿都是很不禮貌的，極易給人一種傲慢無(wú)禮、對(duì)談話(huà)內(nèi)容反應(yīng)消極的印象。

（三）、在友好的氣氛中告辭

告別是一次拜訪(fǎng)活動(dòng)的結(jié)尾部分，應(yīng)在友好的氣氛和心情下結(jié)束，以利未來(lái)的繼續(xù)交往合作。在拜訪(fǎng)的目的基本實(shí)現(xiàn)或達(dá)到預(yù)約的時(shí)間時(shí)，應(yīng)先說(shuō)一段有辭別意義的話(huà)后起身告辭，切忌在對(duì)方說(shuō)完一段話(huà)后立即起身告辭，這容易使人產(chǎn)生誤解，也不要在另一位客人剛到就告辭，應(yīng)再坐片刻再走。一旦說(shuō)出告辭就要立即起身并婉言謝絕主人相送，但也不要過(guò)分客套，與主人你來(lái)我往地互推互讓。切忌一邊走，一邊仍在喋喋不休地說(shuō)，使主人無(wú)法回身。

七、簽字禮儀

（一）、簽字儀式

簽字是文件有效的標(biāo)志。國(guó)與國(guó)之間締結(jié)條約、協(xié)定，要經(jīng)過(guò)雙方權(quán)代表的簽字。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之間互訪(fǎng)，發(fā)表聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明時(shí)，一般也要簽字。兩國(guó)政府的有關(guān)部門(mén)之間就經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、科技、體育等各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)成的協(xié)議、協(xié)定、協(xié)議書(shū)時(shí)，也要簽字。各企業(yè)、團(tuán)體之間就合作項(xiàng)目達(dá)成的協(xié)議、合同、契約等也要經(jīng)過(guò)簽字才能有效。所有這些經(jīng)過(guò)雙方代表簽字的文本（有時(shí)還要經(jīng)過(guò)其他必要的批準(zhǔn)手續(xù)），對(duì)雙方具有約束力，具有相應(yīng)的法律效力。

（二）、簽字儀式的次序

（1）、負(fù)責(zé)在文本上簽字的人，應(yīng)該具有法定資格。兩國(guó)之間簽訂條約、協(xié)定，雙方簽字代表通常須有全權(quán)證書(shū)。

（2）、參加簽字儀式的人員，可以包括雙方參加談判的人員及其他必要人員。為了表示對(duì)所簽條約、協(xié)定、合同的重視，往往還邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或更多的領(lǐng)導(dǎo)人出席。

（3）、簽字儀式應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，特別是所簽文本必須在一事前準(zhǔn)備妥當(dāng)。文本的定稿、翻譯、印制、校對(duì)、裝訂、蓋火漆封印等，均應(yīng)確保無(wú)誤。同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國(guó)旗、文具等。

（4）、不管是專(zhuān)門(mén)的簽字廳，還是臨時(shí)用會(huì)議室、會(huì)客廳替代的簽字場(chǎng)所，都要布臵得莊重、嚴(yán)肅。房間內(nèi)最好鋪滿(mǎn)地毯。面對(duì)正門(mén)的墻上（簽字桌的背景）一般要掛設(shè)帷幕，幕上標(biāo)明簽字儀式的名稱(chēng)和時(shí)間。（5）、按國(guó)際慣例，簽字程序采取輪換制。在雙邊條約中，雙方簽字處在文本上呈左右并列狀，以左方為首位。在各自保存的文本上，其簽字處即在左邊首位處，正式簽字時(shí)，每個(gè)國(guó)家或組織的代表首先在本方保存的文本，即簽字處在左邊的文本上簽字。之后，包括幾種不同文字的文本，均需一一簽字。助簽人員應(yīng)協(xié)助文本翻頁(yè)，指明簽字處，防止漏簽，并用吸墨器吸干墨漬。簽完本方保存的文本后，由雙方助簽人員合上文本，并相互交換文本，然后各方代表在對(duì)方保存的文本上簽字。多邊條約、協(xié)定、合同的簽字，各方按一定順序依次簽字。

（6）、簽字人簽完最后一份文本后，雙方簽字人起立，互相交換手中的文本，熱烈握手，互致祝賀。有時(shí)兩位簽字人還互換簽字用筆留作紀(jì)念。這時(shí)，觀禮嘉賓要鼓掌表示祝賀。隨后，禮儀服務(wù)人員端上香檳酒，參加簽字儀式的人員共同舉杯，以示祝賀。