第一篇：會務工作基本常識

會務工作基本常識

會務工作是會議正常進行和取得預期效果的重要保證。會前、會中、會后應注重把握哪些細節問題？

一、“部署+檢查”，會前準備要充分

會前準備工作是否充分，是決定會議能否成功的關鍵環節。

一是方案要細。會前準備工作要根據會議任務制定詳細的工作方案。一般要在大會秘書處成立秘書組、會務組、宣傳組、后勤組、安全保衛組等工作小組，將工作方案中的任務分解，逐一明確相關事項和環節的具體責任人，并列表印發，使各項任務職責分明、一目了然。

二是落實要細。會前準備工作具有很強的時限性，各工作小組要緊緊圍繞職責分工抓好落實。起草會議文件和落實與會人員，是會前準備的兩個關鍵要素。

會議文件中的議程和日程安排涉及大會的主要任務和總體安排，是各組工作的指導性文件；重要講話稿是大會的重要文件；邀請出席列席人員、上主席臺人員、各組召集人名單等也是有明確要求的程序性文件。上述文件從起草到定稿要經過多次修改和討論，甚至定稿后還會受到各種變化因素的影響，應適當推遲印制時間。會議文件裝袋前，要對所有應發材料進行全面核實，確保資料齊全、次序不亂。落實與會人員要根據所在單位的不同，采用文字、短信、電報、傳真、電話等多種方式通知，確保及時準確、無遺漏；需要被通知單位反饋名單和提供有關材料的，要及時催辦、收集齊全。

三是檢查要細。這是落實方案、保證開好會議的重要一步。會前檢查可采用聽取匯報和現場檢查兩種方式。大會秘書處要根據計劃進度定期聽取各工作小組情況匯報，協調解決相關問題。會場布置是現場檢查的重點，從主席臺布置到座位安排，從話筒到碟片都要一一檢查，對落實不到位或銜接不夠的地方，要及時發現、及時督促、及時整改。

開了。本來是對會議通知細節的一種改進，但由于群發的時間段沒把握好，結果帶來了不必要的誤會。考慮延伸細節不能囿于會務和細節本身，要拓寬思路，放開去想，提前預測可能影響會議正常進行的各種因素。

三、“收尾+總結”，會后工作要規范

會后工作是保證會議達到預期目的的重要一環。需重點抓好三件事。

一是會后服務。在組織與會人員離會時，要詳細了解與會人員返回的日程和交通工具，協助購買機票、車票或提供其他服務等。對個別因工作需要還需暫留的人員，在食宿等方面要妥善安排。

二是會后總結。每次會議結束后，要及時對會務工作進行認真總結，對已有的會務工作流程、工作規則和服務指南等及時進行修訂、增補，使之更加科學、規范。要及時把會議文件、簡報、會議記錄、音像資料以及會務工作方案、服務指南等一整套原始資料收集齊全，按規定歸檔管理，形成盡可能完善的資料匯編，便于今后查閱使用。

三是會后跟蹤。對會議發言、討論形成的有關事項以及會議期間的領導批示件等的辦理情況進行跟蹤，確保會議審議的各項事項和任務落到實處。

此外，對于辦會的同志，最好還要養成五個“多此一舉”的習慣。

一、多想一點

方案是會議活動的“劇本”。一部劇要精彩，首先要有一個好的“劇本”，需要站在全局的高度對會議名稱、主題、時間、地點、參加范圍、議程、分工安排等要素多琢磨，力求做到既面面俱到、滴水不漏，又主題清晰、目標明確。

有時除了要對方案本身多想一點外，還應對方案的實施有充分考慮，要給籌備工作的各項環節留出足夠的時間，如起草和修改文件材料需要較長的準備過程，下發通知、收集名單、布置會場等都需要打出一定的提前量。

二、多看一次

會議活動籌備環節多，變化也多。有人笑言，一次會議只有結束后才不會再發生變化。因此，會議正式開始前要盡可能再多看一次文稿、現場等，以期發現一些細節上的疏漏，并及時彌補。

記得一次會議中，議程原定要對一份會上討論的文件進行表決，但由于時間太緊，來不及修改印發，臨時改為原則通過，但主持詞沒有相應改過來。會前，我們慣例性地多看了一次主持詞，及時發現了問題，避免了一次重大失誤。還有一次，我們在現場檢查某一慶祝大會會場布置時，跟平時一樣，按照中央八項規定要求，對照清單一項一項嚴格檢查，會場顯得十分簡潔樸素，完全符合規定。但回到辦公室后，我又習慣性地將會場布置照片與上次慶祝大會新聞圖片進行對比，發現沒有懸掛國徽和布置旗林，會場的喜慶氣氛及隆重程度顯得不夠，便及時向領導匯報，重新布置。

三、多問一句

會議活動特別是重大會議活動涉及的事項紛繁復雜、千頭萬緒。有些事情看起來風馬牛不相及，但是養成多問一句的習慣，可能就會發現其中的聯系和問題所在，從而防患于未然。

記得在一次重要會議中，參會名單提前幾天已經收齊，也確定了分組討論名單，制作好了會議須知，會議各項籌備工作已基本完成。但在會議前一天偶然聽說某單位領導因違紀正接受組織調查。習慣使然，馬上就想到會議參會名單，隨即多問了一句，然后又進行了核實，了解到情況屬實，且這位領導的確在那次會議參會范圍之內。我們立刻請對方重新報名，并調整分組名單和住宿安排，重新印制會議須知。這是一個多問一句避免會務工作陷入被動局面的典型例子，類似情況還很多。

多問一句，還具有加強溝通、集思廣益的作用，有利于充分發揮每個人的主觀能動性和創造性。

四、多試一下

會議活動雖有章可循、有例可依，但也不可墨守成規，形成思維定式。例如，一次在某工地舉行開工儀式，會前調

真碰硬，追求精益求精；“多此一舉”是一種負責的態度，不是差不多、過得去、不出錯就行了，而是對自己的工作極端負責；“多此一舉”是一種勤勞的習慣，每次多干一點，日積月累、水滴石穿，就可以做到提質量、增本領、出成績。

【附】會議座次安排要領：、會議座次安排以面門為上、以左為尊；、正式會議必須排座次、放席卡，以便與會人員對號入座，避免互相謙讓。、靈活掌握座次安排。如：對德高望重的老同志，可適當往前排；對邀請的上級單位或兄弟單位來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。

一、主席臺座次安排 1、人數為奇數。號領導居中，2 號領導在 1 號領導左手位置，3 號領導在 1 號領導右手位置，依次排放。、人數為偶數（1、2 號領導同時居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，依次排放。

第二篇：會務工作

會務工作

教學目的

通過本章學習，了解會務工作的基本內容及工作程序，學會擬定會議方案，掌握會議組織工作的環節和會務工作中的文書工作。教學方法

該課程屬于“專業崗位為中心、能力實訓為中心、情景活動為中心和問題引導為中心”的課程范型，采用案例教學、敘述式教學、討論式教學、現場教學、項目驅動、分組協作教學、“教-學-練”一體化的方法組織教學。教學重點

會議籌備工作；

會議方案的制作；

會見與會談的操作程序與方法；

案例分析。教學難點

會議方案的制作；

會場的布置；

案例分析；

技能訓練。教學時數

理論教學4.0課時

實訓教學8.0課時

教學內容

案例導入：某機關定于某月某日在單位禮堂召開總結表彰大會，發了請柬邀請有關部門的領導光臨，在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。

接到請柬的幾位部門領導很積極，提前來到禮堂開會。一看會場布置不像是開表彰會的樣子，經詢問禮堂負責人才知道，今天上午禮堂開報告會，某機關的總結表彰會改換地點了。幾位領導同志感到莫名其妙，個個都很生氣，改地點了為什么不重新通知? 一氣之下，都回家去了。

事后，會議主辦機關的領導才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發請柬之前還沒有與禮堂負責人取得聯系，一廂情愿地認為不會有問題，便把會議地點寫在請柬上，等開會的前一天下午去聯系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時改換會議地點。但由于邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結果造成了上述失誤。盡管領導登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。

這個案例告訴秘書在會議準備時應注意什么問題呢？

會議概述

什么是會議？會議由哪些要素組成？哪幾個是最基本的要素？

會議是人類群體有組織地會晤、議事的行為或過程。它需要三人以上共同參與，以一定的方式聚合在一起，目的是為了議事，解決各種問題，而且這種行為和過程是有組織、有目標、有規則、有秩序、有領導的。會議要素：

1、形式要素：會議名稱、會議時間、會議地點、與會人員、會議方式。

2、內容要素：會議指導思想、會議議題、會議目的、會議任務、會議作用、會議結果。

3、程序要素：會議準備、會議開始、會議進行、會議結束、會議決定的貫徹落實。

4、財務要素：會議經費、會議設備、會議服務設施。最基本的會議要素

會議時間、會議地點、與會人員、會議議題、會議程序。會議的種類有幾種？

根據不同的標準，常見的會議種類有：

按組織類型分：內部會議和外部會議，正式會議和非正式會議；

按會期分：定期會議和不定期會議；

按出席對象：聯席會(由若干單位共同召集并參加)、內部會、代表會、群眾會等；

按功能性質：決策性、討論性、執行性、告知性、學術性、協調性、報告性、談判性、動員性、紀念性等；

按議題性質：專業性、專題性、綜合性等；

按規模大小：特大型(萬人以上)、大型(數千人)、中型(數百人上下)、小型(數十

人或數人)等；

按召開方式：常規會、廣播會、電話會、電視會、網絡會等；

按與會者的國籍及議題的范圍：國內會議和國際會議等。會議有什么作用？

（一）會議的積極作用

1．交流信息，互通情報。通過會議的報告、發言、討論，可以交流工作情況，相互通氣，彼此較快地了解全局，克服認識上的主觀局限性。

2．發揚民主，科學決策。通過會議可能聽取各種不同意見，集思廣益。3．增強友誼，促進團結。會議是人與人的直接接觸，通過 交流思想，總結工作，開展批評與自我批評淪，有助于加強上下 級之間、同級之間的了解，增進團結。

4．統一認識，協調行動。通過會議作出決議、決定，共同 貫徹，以推動工作的開展，防上各行其是，減少相互矛盾。

5．帶動消費，促進經濟。成千上萬的會議，已經形成“會議產業”。(二)會議的負面作用。

1．造成時間、精力的浪費。美國一位管理學家說過“領導人相當的一部分生命要在會議中度過”。前蘇聯的一位文秘專家叫作卡婕琳娜的曾引一份研究資料：“會議比重占指揮員和專家工作時間的30％～33％。”日本效率協會統計發現“全日本科長以上管理班人員工作時間的40％是在開會。”在我國，領導人員開會的比重究竟占多少，目前尚無人去研究，大約不會低于上述所列百分點。如果眾多的領導者都陷入會海，哪里會有時間和精力去做他們該做的事呢? 2．金錢的浪費。開會就要用錢，越高級、越長、越大型的會議，一般說來用錢越多。會議費用有些是正當而必須的，有些則是可用可不用的，有些則純屬鋪張浪費。

3．信息的重復、浪費。有些會只是層層傳達，復述上級意見，或者為會而會，走過場、搞形式，本身并不結合實際，其結果是制造重復信息，滋長文牘主義。

4．滋長不正之風。長期以來，有少數干部成了專門開會的“職業開會者”，還有些人極力爭取參加各種會議，無非是借機在旅游勝地公費游覽。還有些人除了“開會”外，別無他事，開完會并不去認真傳達貫徹，成為典型的會議型官僚主義者。近年來還出現利用會議斂財，收取各種名目的贊助。課堂討論：

你參加過一些什么樣的會議？你是否喜歡這些會議？為什么？

會議申報與審批的形式有哪些？

口頭申報、書面申報、會議申報。

會議申報應遵循什么原則？

精簡從嚴原則、“一枝筆”原則。指導會務工作的原則有哪些？

1、準備充分；

2、組織嚴密；

3、服務周到；

4、確保安全。會議成本意識

開會時要耗費經費的，一般來說會議人工成本是這樣計算的： 會議成本= 2ABT 式中 A —與會者平均工資的3倍（以小時計）;B —參加會議的人數;T —會議的時間（以小時為單位）。

A為與會者平均工資的3倍是因為勞動產值遠比工資高，乘以2是因為開會時經常性的工作中斷而造成了損失等間接成本都計入其中，成本就將更高昂。而會議的總成本還需要加上開會所需的經費。會議秘書工作的基本任務 1，組織的工作

主要包括：

(1)協助領導確定會議議題；(2)根據議題安排議程、日程；(3)發會議通知，負責會議報到；(4)對與會人員進行編組；(5)布置會場，安排座次；

(6)印發會議證件(出席證、列席證、工作證等)；(7)負責會議簽到；(8)會中組織和協調；

(9)會場其他組織和管理；

(10)會外的聯絡和協調(負責與會議有關的邀請、報道、乘車、參觀、文體娛樂活動等方面的聯系和組織)。(11)會議的結束收尾工作。2．文書工作

主要包括：

(1)會議文書的起草；(2)會議文書編寫；(3)會議文書印發及管理。3．生活管理工作

主要包括：

(1)與會人員的食宿管理；(2)會議的財務管理；(3)會議的交通保障；(4)會議的文化活動；

(5)與會人員的醫療保健。4．安全保衛工作

主要包括：

(1)會議的保密工作；

(2)會議的警衛工作；(3)會場內外的安全保衛工作。

從以上秘書工作的基本內容中，我們可以看出，會議工作對秘書的組織能力、寫作能力、管理能力、交際能力等都有很高的要求。秘書辦會，離不開辦文、辦事能力。會議工作最能集中反映出秘書的綜合素質。

會務工作的具體內容

會務工作流程圖

會前：確定會議主題與議題→確定會議名稱→確定會議規模與規 格→ 明確會議組織機構→ 明確會議所需設備和工具→確定會議時間與會期→ 確定與會者名單→ 選擇會議地點→ 安排會議議程和日程→ 制發會議通知→ 安排食住行→準備會議文件材料→ 制作會議證件 → 制定會議經費預算方案 →布置會場 →會場檢查 會中：報到及接待工作 → 組織簽到→ 做好會議記錄→ 做好會議值班保衛工作 → 會議信息工作 → 編寫會議簡報或快報→ 做好會議值班保衛工作→ 做好會議保密工作 →做好后勤保障工作

會后：安排與會人員離會→ 撰寫會議紀要 → 會議的宣傳報道→ 會議文書的立卷歸 檔 →催辦與反饋工 作 →會議總 結

一、確定會議籌備方案（大中型）

議題確定后，秘書人員應根據領導的意圖、工作的需要，制定會議籌備方案。會議籌備方案就是會議計劃。它包括會議主題、議題名稱、會議時間、地點、與會人員、議程、日程及經費預算等項目。具體如下：

（一）確定會議主題和議題。

（二）確定會議名稱。

（三）確定會議議程。

（四）確定會議的時間和日期。

（五）確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要

（六）確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復制工作(七)確定會議經費預算。

（八）確定會議住宿和餐飲安排

(九)大型會議還需確定籌備機構與人員分工。會議籌備方案示例如下：

可信公司技術訓練專題研討會

(籌備方案)

一、會議主題

為了增強本公司綜合競爭力，提高產品質量和管理水平，特召開此次技術訓練專題研討會。會議的重點是討論研究如何在全公司展開技術發明和創造的競賽，并提出提高訓練質量的對策，探討新的技術訓練方法。

二、會議的時間、地點 擬定于3月5日上午9：00至下午4：00，在公司1號會議廳召開。3月5日上午8：30報到。

三、參加會議人員

公司總經理、副總經理、公司人力資源部總監、生產部總監、培訓部總監，以及公司下屬各部門的技術骨干30人。總計50人。會議議程

會議由主管副總經理主持。上午：

(1)總經理做關于技術訓練問題的工作報告。(2)培訓部總監專題發言。(3)生產部總監專題發言。下午：

(1)分組討論。

(2)人力資源部總監宣讀公司開展技術競賽評比的計劃草案。(3)主管副總經理做總結報告。

五、會議議題：

(1)技術訓練與提高企業綜合競爭力。(2)技術訓練與技術創新。

(3)如何提高技術訓練的質量。(4)技術訓練方法的再討論。

六、會場設備和用品的準備：

準備會議所需的投影儀、白板和音像設備，由公司前臺秘書負責。

七、會議材料準備：由總經理辦公室牽頭準備。(1)總經理的工作報告。

(2)培訓部、生產部總監的專題發言稿。’(3)公司開展技術競賽評比的計劃(草案)。(4)副總經理的總結報告。

八、會議服務工作：由行政部綜合協調。(1)會議通知。(2)會議日程表。

（一）怎樣確定會議主題與議題

會議主題是指關于會議要研究的問題、達到的目的。確定主題的主要方法：一是要有切實的依據；二是必須要結合本單位的實際；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化。

（二）怎樣確定會議名稱？

會議名稱要擬得妥當，名實相符。會名不宜太長，但也不能亂簡化。會議名稱一般由“單位+內容”兩個要素構成，如“中國共產黨第十五次全國代表大會”，其中“中國共產黨”即組織名稱，也可稱單位；“第十五次全國代表大會”即會議內容。有的會議名稱由單位、、內容構成，如廣東省人民政府辦公廳(單位)1997年()總結表彰(內容)大會”。有的會議名稱有時間、會議內容和會議類型構成。如“2002年浙江省公路春運票價聽證會”。會議名稱要用確切、規范的文字表達。有些會議的名稱是固定的，如董事會等；有些會議名稱是不固定的，應根據會議的議題或主題來確定，有的名稱中還可以包括時間、范圍等因素。如：“天地公司1998年全體員32,總結大會”。

（三）確定會議規模與規格

確定會議規模與規格的依據是會議的內容或主題。

同時 本著精簡效能的原則。

會議的規模有大型、中型、小型。

會議的規格有高檔次、中檔次和低檔次。

（四）確定會議時間和地點應注意哪些問題？

1、會議時間有三種含義：一是指會議召開的時間；二是指整個會議所需要的時間、天數；三是指每次會議的時間限度。

2、確定會議時間應考慮：首先是需要，如每周一次的工作例會，通常放在周末的下午，一周即將結束，下一周就要開始，利于承上啟下。一年一度的職工代表會議，宜于年初召開，既利于總結上年的工作、生產成果，又利于討論、部署新一年的工作、生產計劃，通過各種預算等。有些會議如農業生產、學校教育等本身就有很強的季節性或季度性。其次是可能，即最好是每位與會者都能參加的時間。如日本的有些企業召開各部門干部匯報會，常定在下班前半小時，而不是安排在剛上班時。再次是適宜，先要考慮主要領導、主管領導和主持人時間的適宜。在領導出差返回的當天盡量不安排重要會議。有外部人員參加的會議，要考慮邀請的有關上級領導和嘉賓能否到會。還要考慮本單位或本公司工作或生產經營的規律，盡量避免在工作或生產銷售的旺季和忙時召開牽涉人員多、時間長的會議。此外要考慮氣候、環境等自然因素和社會因素。

最后是會議時間限度。據心理學家測定，成年人能集中精力的平均時間為45至60分鐘，超過45分鐘，人就容易精神分散，超過90分鐘，普遍感到疲倦。因此，每次會議時間最好不超過一小時。如果需要更長時間，應該安排中間休息。

（會議議題應集中，日程安排應高度緊湊，盡量縮短時間。會議連續進行的最佳時間是3小時之內，超過這一限度，會議效果呈下降趨勢。）

安排會議時間要考慮人們的生理規律。一般上午9：00—1l：00，下午2：30—4：30，人們辦事的效率較高。

確定會期的長短應與會議內容緊密聯系。要注意提高效率，盡量開短會。

3、會議地點問題：會議地點，又稱“會址”。既是指會議召開的地區、城鄉，又是指會議召開的具體會場。為了使會議取得預期效果，選擇會議的最佳會址也得考慮多種因素。

第一、應根據不同的會議類型來選地點。如： 國際性或全國性會議，要考慮政治、經濟、文化等大因素，一般應在首都北京或其他中心城市如上海、武漢、廣州、西安等地召開。

專業性會議，應選擇富有專業特征的城鄉地區召開，以便結合現場考察。假如，棉花種植會議到深圳去開，鋼鐵生產會議到青島去開，就不可理喻了。

小型的、經常性的會議就安排在單位的會議室。會議室盡可能不要緊靠生產車間、營業部、教室等人聲嘈雜的地方，以免受到干擾。第二、應考慮交通便利

會場位置必須讓領導和與會者方便前往。一般應選擇在距領導和與會者的工作地點均較近的地方。第三、會場的大小應與會議規模相符。一般來說，每人平均應有2～3平方米的活動空間比較適宜。同時應考慮會議時間的長短，時間長的會議，場地不妨大些。

第四、場地要有良好的設備配置。桌椅家具、通風設備、照明設備、空調設備、音像設備要盡量齊全。同時應該根據會議的需要檢查有無需要租用的特殊設備，如演示板、電子白板、放映設備、音像設備、錄音機、投影儀、計算機、麥克風等。

第五、場地應不受外界干擾。應盡量避開鬧市區。同時，“外界干擾”還包括室外的各種噪音，打進會場的電話，以及來訪和參觀等。因此在場外應掛起“會議正在進行中，謝絕參觀”的牌子，并要求關閉所有的手機。會場內部也應具有良好的隔音設備，以保證會議能在安靜的環境中順利進行。

第六、應考慮有無停車場所和安全設施問題。

第七、場地租借的費用必須合理。

（五）怎樣確定與會人員范圍及人數

會議由哪一級人員參加，由哪些單位派人出席，哪些單位派人列席，事先都應全面考慮好。秘書部門平時應掌握本地區或奉系統的機關和干部人數的基本資料。在確定會議規模和人數之后，應進一步分配會議人數及名單。大型會議設有“組織組”負責考慮這些工作。

（六）怎樣確定會議議程與會議日程(1)會議議程與會議日程的區別。

●會議議程：是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達出來。它是為完成議題而作出的順序計劃，即會議所要討論、解決的問題的大致安排，會議主持人要根據議程主持會議。擬定會議議程是秘書人員的任務，通常由秘書擬寫議程草稿，交上司批準后，在會前復印分發給所有與會者。會議議程是會議內容的概略安排，它通過會議日程具體地顯示出來。

●會議日程：是指會議在一定時間內的具體安排。一般采用簡短文字或表格形式，將會議時間分別固定在每天上午、下午、晚上三個單元里，使人一目了然，如有說明可附于表后。會議日程需在會前發給與會者。會議日程是根據議程逐日作出的具體安排，它以天為單位，包括會議全程的各項活動，它是與會者安排個人時間的依據。會議日程表的制定 要明確具體，準確無誤。(2)安排會議議程和日程要注意的問題。

●要把握會議目的，即了解會議召開的原因。

*先安排關鍵人物的時間，要保證重要人物能夠出席會議。根據多數人意見安排日程，保證盡可能多的人員都有時間參與會議。

●例會原則上要定時召開，且時間不宜過長。時間應控制在一個半小時左右，避免出現會議給人們帶來的疲勞。

●如遇幾個議題，應按其重要程度排列，最重要的排列在最前面。盡量保證在最佳時間開會。上午8：00～1l：30，下午3：00—5：30是人們精力最旺盛、思維能力及記憶力最佳的時機。所以，安排會議議程和日程要注意將全體會議應安排在上午，分組討論可安排在下午，晚上則安排一些文娛活動。(3)大中型會議的議程一般安排如下。

開幕式，上司和來賓致辭；

上司做報告；

分組討論； ●大會發言；

參觀或其他活動；

會議總結，宣讀決議；

●閉幕式。

(4)會議議程與日程的樣式示例。

●會議議程示例。

英豪公司銷售團隊會議議程

公司銷售團隊會議將在5月25日星期一上午9：00在公司總部的三號會議室舉行。

1、宣布議程。

2、說明有關人員缺席情況。

3、宣讀并通過上次會議的記錄。

4、通信聯系情況。

5、東部地區銷售活動的總結。6．銷售一部關于團隊溝通問題的發言 7．公司銷售人員的招聘和重組。8．銷售二部經理的人選 9．下季度銷售目標

（七）印發會議通知

發會議通知可用書面或電話、電報兩種形式。通知的內容包括會議名稱、會議目的和主要內容、會期、地點、與會人員、報到日期和地點、攜帶的材料和個人支付的費用、主辦單位、聯系人姓名和電話等。重要的、大型的會議通知要編文號，一般的會議通知不編文號。

發會議通知一要及時，使與會人員能按時參加；二要準確，防止重發、錯發、漏發。用于涉外業務會議的通知，宜用印制精美、設計獨特的請柬。這樣，既可表示對被邀者的尊重，又可引起他們的注意并對會議產生興趣。

（八）確定會議所需用品和設備

（1）必備用品是指各類會議都需要的用品和設備，包括文具、桌椅、茶具、擴音設備、照明設備、空調設備、投影和音像設備等。

（2）特殊用品是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設備。

檢查空調設備，必要時做好開機準備，一般要在會議前兩小時開機預熱或預冷。

檢查好燈光、擴音設備。檢查黑板、白板，確保已擦干凈；準備好粉筆、指示棒、板擦等。安放圖架，準備好配套圖表和足夠的紙張。

如有陌生人或外來人參加會議，擺放好姓名牌，注意文字要大小適當，清楚易認。在每人座位前擺放紙筆。

多媒體電視需要安放投影機、屏幕、錄音設備等。

如果有選舉、表決、表彰的議程，還需準備好投票箱、計數設備和獎勵用品。

會期較長的會議，要安排好茶水、飲料，并指定專人服務。

如果是電話、廣播會議，須提前檢查線路，保證音響效果良好。

上述工作完成后，須提前半天至一天進行一次全面檢查，以便及時發現問題，進行整改。

（九）建立會議組織機構

會務組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組、保衛組。

（十）確定與會人員名單 出席會議和列席會議的有關人員。應根據會議的性質、議題、任務來確定與會人員。

1．會議經費的主要內容

*文件資料費：包括文件資料的制作、印刷費，文件袋，證件票卡的制作、印刷費用等開支。

*郵電通訊費用：如發會議通知，則有會議事項發電報、傳真、電傳或打電話進行聯絡等費用；若召開電視、電話等遠程會議，則使用有關會議設備系統的費用也應計算在內。

*會議設備和用品費：如各種會議設備的購置和租用費。

*會議場所租用費：如會議室、大會會場的租金，以及其他會議活動場所的租金。

*會議辦公費：如會議所需辦公用品的支出費用，會場布置等所需要的費用。*會議宣傳交際費：如現場錄像的費用，與有關協作各方交際的費用。*會議住宿補貼費：一般情況下住宿費是由與會人員自理一部分，由會議主辦者補貼一部分。也有主辦單位全部承擔的情況。如果無住宿要求，應明確與會人員完全自理這一部分，則預算中可不列此項。*會議伙食補貼：通常由主辦單位對會議伙食補貼一部分，由與會者承擔一部分。

*會議交通費：即參會人員交通往返的費用，如果由會議主辦單位承擔，則應列入預算；會議期間的各項活動如需使用車輛等交通工具，其費用也應列入預算。

*其他開支：包括各種不可預見的臨時性開支。2．審核時要逐項細審

要讓起草人員將部分費用的細目表一并承上。如計算設備租用費時，應了解：都租用了哪些設備?設備租用的行情是怎樣的?不同型號、功能的費用差距有多大?主審秘書對這些都需了然于胸。

對經費的把關，不可太松，否則會造成浪費；也不可太緊，否則會影響到會議質量。

例文分析： ． 天地公司新產品發布會經費預算

公司定于2003年1月15日在金隅大廈一樓會議室召開新產品發布會。與會人員預計200人，現就會議所需各項經費提出預算。

一、場地租用費

金隅大廈一樓會議室租金一天5000元，兩天共計10000元,。

二、攝像設備租用費

擬租攝像機2臺，每臺每天租金2000元,，共計4000元。

三、聘請專家咨詢費

擬請專家2人，每人每天支付5000元，共計10000元。

四、宴請費用

10人一桌，每桌標準2000元，共計40000元。

五、交通費用

租用旅行車2輛，每輛每天500元，兩天共計2000元。

六、會議用品費

資料印制費：每份宣傳資料成本為5元，需印制2000份，共計10000元。

七、紀念品 到會記者預計50人，每人一份紀念品價值500元，共計25000元。此次會議經費總計10萬元。

此預算提交總經理辦公會審查批準。

會議籌備小組

2003年1月5日

十一、進行全面的會前檢查

會前檢查是落實各項會議準備工作。保證開好會議的重要一步。重要會議在會前要反復檢查。會前檢查分為領導人聽取大會籌備處各組匯報和現場檢查兩種方式，以后者為主。秘書人員要密切配合領導人的檢查工作。檢查的重點是會議文件材料的準備、會場布置和安全保衛工作等。大中型重要會議的會前檢查還包括警衛部署，票證檢驗人員的定崗定位，交通指揮及主席臺服務人員的就位等。

會前檢查包括每個細節都不能放過。就拿會議設備來說，要保證在任何意外發生的關頭，機器可以及時更換；主持會議者應熟悉所有電源插座和燈光開關位置，秘書可以把這些情況告訴有關人員，如果有一點沒安排好，趕緊打電話通知有關人員解決這些帶來麻煩的小問題。案例一： “時裝秀”方案

某服裝集團為了開拓夏季服裝市場，擬召開一個服裝展示會，推出一批夏季新款時裝。秘書小李擬了一個方案，內容如下： 1．會議名稱：“2002XX服裝集團夏季時裝秀”。

2．參加會議人員：上級主管部門領導2人；行業協會代表3人；全國大中型商場總經理或業務經理以及其他客戶約150人；主辦方領導及工作人員20名。另請模特公司服裝表演隊若干人。

3．會議主持人： XX集團公司負責銷售工作的副總經理。4．會議時間：2002年5月18日上午9點30至11點。

5．會議程序：來賓簽到，發調查表。展示會開幕、上級領導講話。時裝表演。

展示活動閉幕、收調查表，發紀念品。

6．會議文件：會議通知、邀請函、請柬。簽到表、產品意見調查表。服裝集團產品介紹資料。訂貨意向書、購銷合同 7．會 址：服裝集團小禮堂。

8．會場布置：藍色背景帷幕，中心掛服裝品牌標識，上方掛展示會標題橫幅。搭設T型服裝表演臺，安排來賓圍繞 就座。會場外懸掛大型彩色氣球及廣告條幅。

9．會議用品：紙、筆等文具。飲料。照明燈、音響設備、背景音樂資料。足夠的椅子。紀念品(每人發X X服裝集團生產的T恤衫1件)10．會務工作：安排提前來的外地來賓在市中心花園大酒店報到、住宿。安排交通車接送來賓。展示會后安排工作午餐。分析：

從秘書小李擬制的這份方案，可以看出制定會議方案是一項綜合性很強的工作。一個好的會議方案，應該是科學、詳盡、可行的。會議方案的制定要求高，需要秘書人員不斷積累經驗，認真細致地做好。

小李的方案還有一些需要改進的地方： 1．會議名稱不能使用口語，應該用正規的書面語。“時裝秀”應改為“時裝展示會”。

2．展示會的目的是打響品牌、開拓市場，應請新聞媒體記者到會報道，以擴大影響。

3．會議地點不應設在x x服裝集團內部，這既不方便來賓，也起不到擴大影響的效果。應該改設在來賓住宿的花園酒店大會議廳。

4．會議用品中沒提及應該準備的用于展示的新款時裝樣品。

會見與會談

一、會見、會談的含義

會見又稱接見、拜會。凡身份較高的人士接見身份較低者，或是主人接見客人，一般稱為會見。凡身份較低的人會見較高者，或是客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。會見分為禮節性、事務性和政治性三種。企業常用的會見主要是社交上的禮節性會見和涉及業務商談、經貿洽談等內容的事務性會見。政治性會見一般涉及雙邊關系及重大國際事務等。

會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事問題，以及其他共同關心的問題交換意見，會談也可以指洽談業務，即就具體業務進行談判、會商。會談的內容較為正式，政治性、專業性較強，在企業中主要指商務談判和業務會商。

二、會見、會談的區別

1、內容不同：會見的內容禮節性、事務性較強，會談的內容經濟性、利益性較強；另外，爭議的內容涉及面要比會見、會談寬泛得多。

2、功能不同：會見主要是為了加強雙方的關系，處理事務。會談就是指雙方或多方為了消除分歧、改變關系而交換意見，為了謀求共同利益或契合雙方利益而互相磋商的行為和過程。會議是為了達到交流信息、集思廣益、研究問題、決定對策、協調關系、傳達指示、布置工作、表彰先進、鼓舞士氣等目的。

三、秘書安排會見工作的具體操作

了解意圖

準備資料

確定參加人員

確定時間和地點

會見座次安排

場所布置

迎送工作

四、秘書安排會談工作的具體操作

1、了解意圖 2．準備資料

3．確定參加人員 4．確定時間和地點 5．迎送工作 6．安排合影 7．整理會談文件

技能訓練

【訓練目標】通過訓練，學生應熟悉會議組織的工作環節，掌握會議籌備方案制作要領。

一、案例分析 案例：

一次重要的報告會，辦公室安排秘書小劉負責會議的錄音工作。小劉將無，線話筒和錄音機磁帶安放好以后，還事先調試了一番，覺得效果不錯，開會時小劉放心地做其他的事情去了。會議結束后，主任要小劉把錄音整理出來。小劉打開錄音機，前幾分鐘聽起來還不錯，但越聽越不清晰了，到后來竟然是一片噪聲。報告自然是沒有整理出來，小劉應怎樣總結教訓呢?

二、問題討論

1．怎樣做好會見的準備工作? 2．會見與會談準備工作的基本要求是什么? 3．什么是會見?什么是會談?秘書人員為什么要做好會見與會談的準備工作?

附件：會議通知例文

各區、市、縣國家稅務局，市局直屬分局、稽查局：

經市局研究決定，于2008年12月14日召開全市xxx工作會議。傳達總局、省局xxx工作會議精神，總結我市xxx工作情況及布置2008年xxx工作。現將有關事項通知如下：

一、參會人員：各區、市、縣國家稅務局，市局直屬分局、稽查局分管領導、法制征管科科長、從事流xxx工作的人員及各區、市、縣局重點分局局長，市局征管科、法制科、計財科、信息中心、流轉稅科、所得稅科負責人。

二、報到時間及地點：14日上午8：30分前在xxx市國家稅務局報到。

三、會議日程及時間：14日上午8：30—10：00在xxx國家稅務局進行經驗交流，10：30—12：00在xxx國家稅務局進行經驗交流；14日下午在市局直屬分局進行經驗交流；15日上午在xxx會議室討論，下午領導和科室負責人講話。

二○○四年十二月二日

第三篇：班主任工作基本常識

第一學時

培訓時間： 地點： 主講： 培訓內容：班主任的基本任務是什么？

班主任的基本任務是按照德、智、體、美全面發展的要求，開展班級工作，全面教育、管理、指導學生，使他們成為有理想、有道德、有文化、有紀律、體魄健康的公民。

具體說來包括以下幾個方面：

1、對學生進行政治和思想品德教育。

2、全面提高學生的學習質量。

3、培養學生的勞動習慣和技能。

4、提高學生身心健康水平。

5、發展學生的審美能力。

6、促進學生個性充分發展。

7、培養學生的自我教育能力

二、班主任有哪些職責？

1、按照《中小學德育整體化工作綱要》、《中小學德育規程》，聯系本班實際，進行思想品德教育，教育學生學會做人、學會求知、學會生存、學會健體，培養學生良好習慣。

2、經常與科任老師取得聯系，了解學生的學習情況，對學生進行學習目的的教育，掌握學生的課業負擔量。

3、關心學生的身體健康。教育學生堅持體育鍛煉，注意保護視力，培養良好的衛生習慣。

4、指導班委會、少先隊工作。培養團結友愛、積極向上的集體。做好個別生的轉化工作。

5、指導學生參加勞動實踐。關心學生的課外生活，支持并組織學生開展有益的課外活動。

6、搞好班級管理工作，對學生進行常規訓練，搞好小學生質量綜合評價。

7、經常與家長保持聯系，取得家長的支持與配合，指導家長正確教育子女，形成學校、家庭、社會三位一體的教育體系。

三、班主任工作的主要內容有哪些？

1、全面了解和研究學生。了解和研究學生個人。了解和研究學生的學習與生活環境。了解和研究班集體。

2、組織和培養班集體。

3、做好學生的個別教育工作。

4、協調與統一多方面的教育力量。

5、進行日常管理。

四、班主任工作的原則和方法是什么？

1、面向全體學生，全面了解學生的思想品德、學習、健康、勞動和生活，對學生全面負責。

2、正面教育，啟發誘導。對學生要采取說服教育的方法，調動各種積極因素，充分發揮榜樣的作用。力戒簡單粗暴。嚴禁體罰和變相體罰學生。

3、熱愛、尊重學生，嚴格要求學生。要尊重學生的人格和自尊心，做學生的知心朋友，調動學生的主動性、積極性。要對學生進行嚴格的管理和教育，把培養學生正確的道德認識同行為訓練結合起來。對有缺點錯誤的學生，要滿腔熱情地耐心幫助。

4、從實際出發，根據中學生的心理特點、思想實際、個性差異以及社會、家庭的影響，提出不同的教育要求，有的放矢地施行教育。

5、以身作則、言傳身教。嚴格要求自己，增強道德修養，起表率作用。

6、集體教育同個別教育相結合。要通過開展集體活動，建立正確的集體輿論，培養集體榮譽感、自豪感，形成良好的班風，充分發揮集體教育的作用，同時，要注意培養學生的良好個性品質。

五、法律、法規部分

（一）憲法與我們學生有什么關系？憲法中有哪些規定是學生有關的？

憲法第46條：中華人民共和國公民有受教育的權利和義務。國家培養青年、少年、兒童在品德、智力、體質等方面全面發展。

憲法第42條：中華人民共和國公民中華人民共和國公民有勞動的權利和義務。

憲法第43條：中華人民共和國勞動都有休息的權利。

憲法第49條：兒童受國家的保護。父母有撫養未成年子女的義務。禁止虐待兒童。

憲法第53條：中華人民共和國公民必須遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護公共財產，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德。

（二）什么是未 成 年 人？

未 成 年 人 是 指 未 滿 十 八 周 歲 的 公 民。

（三）未成年人不得有哪些不良行為？

未成年人的父母或者其他監護人和學校應當教育未成年人不得有下列不良行為：

（一）曠課、夜不歸宿；

（二）攜帶管制刀具；

（三）打架斗毆、辱罵他人；

（四）強行向他人索要財物；

（五）偷竊、故意毀壞財物；

（六）參與賭博或者變相賭博；

（七）觀看、收聽色情、淫穢的音像制品、讀物等；

（八）進入法律、法規規定未成年人不適宜進入的營業性歌舞廳等場所；

（九）其他嚴重違背社會公德的不良行為。

（四）公民基本道德規范有哪二十字？

愛國守法 明禮誠信

團結友善 勤儉自強

敬業奉獻

(五)對未成年人提供上網服務的互聯網上網服務營業場所，國家有什么規定？

《互聯網上網服務營業場所條例》明確要求“互聯網上網服務營業場所經營單位不得接納未成年人進入營業場所，”依照《未成年保護法》第二條的規定，“未成年人是指未滿18周歲的公民”。要按照《條例》的規定嚴厲查處接納未成年人上網的“網吧”等互聯網上網服務營業場所。對接納未成年人上網造成惡劣影響的或者連續三次接納未成年人上網對接，責令停業整頓，直至吊銷《網絡文化經營許可證》。

第二講：班主任工作和心理健康教育 關鍵詞:優勢 必要性 困難 師資建設

21世紀是充滿競爭的世紀,敢于冒險,勇于探索,善于競爭,能于創造是對人才規格的新要求,這些品質無意不與良好的心理素質密切相關.現代社會生存環境日益復雜,生態問題越來越尖銳,激烈的競爭,錯綜復雜的人際關系都將加重人的心理負擔.因此,學校開展心理健康教育研究,根據學生心理發展狀況,有計劃地對學生心理施加影響,是學生保持積極健康的心理狀態,培養良好的心理素質,是時代發展的必然產物,是實現素質教育目標的重要途徑.一、班主任成為心理健康教育主力軍的必要性

前國家教委副主任柳斌曾強調:“未成年人的身體和心理能否健康發展,關系到國民素質的提高和國家,民族的前途.保護和教育未成年人是全社會共同責任,教育系統更是責無旁貸” 隨著教育的發展和學校設施的諑步完善,當前規模較大的學校已經有了1-2名“心理輔導員”,但數目太少的,尤其在小學里甚至還不能做到專職從事這項事務,所以精力極為有限,不可能顧全每位學生的心理.能對學生進行多方面,有針對性且持久的心理輔導的教師還是班主任.其次,在小學,班主任的基本任務中規定,班主任工作的指導思想是通過教育培養,促進學生德智體全面發展,班主任工作的基本內容是全面關心教育和管理學生.“全面”自然包括學生心理健康的關心.班主任應承擔起心理健康教育的職責.這是新世紀班主任工作職責的新要求,是班主任德育工作的新內涵.二、班主任成為心理健康教育主力軍的優勢

1、班主任了解學生,熟悉學生.根據心理健康教育工作的要求,輔導者對被輔導者要了解,熟悉,不但要了解其外在的行為,還要了解其心理的需要或心理發展趨向.班主任與學生朝夕相處,對學生全面了解的機會非其他老師可以企及,從學習情況到個性心理,從現在的狀況到以前的表現,有心的班主任都會作詳盡的了解,輔導會更有針對性.多年的班主任工作讓我深深地體會到這一點.例:男同學喜歡打籃球,課外活動時間打完球,把球帶到班級,課間十分鐘也打得滿頭大汗.課堂上沒有精力,課外作業也出現沒完成的現象,這樣時間一長自然影響學業.班主任與學生交往頻繁比較容易發現原因.這時就必要找學生交談,適時提出要求,讓學生把學和玩協調好.控制好心理,做到學得高興,玩得痛快.各學科教師到課堂上課提高課堂效率,老師開心,學生滿意.向這樣的例子比比皆是,很瑣碎,事不大,但需要班主任隨時發現,及時處理,否則師生之間會造成很大的誤會,影響彼此的心理,無法有效施教,當然就沒有學習效率.2、班主任與家長有著密切的聯系.在心理輔導中,如果能取得家長的配合,效果會更好.班主任對學生的家庭環境和家長都比較了解,通過電話,家長會,家訪等途徑與家長保持聯系的習慣也由來已久.一般的家長也是對學校里的班主任比較熟悉,和班主任更能溝通.其中,有一個學生因為經常看電視影響了學習,起初我不了解,經過一番詢問,還是沒有效果.我觀察到該生課堂上愛睡覺,就與其家長進行了聯絡,究其原因.通過與家長的交流我明白了該生課堂愛睡覺的原因,并讓家長監督孩子一段時間,讓其改正此毛病.家長很配合,一周后,孩子果然恢復了狀態,投入到積極的學習中,成績也明顯提高.還有的家長在家經常吵架,對孩子影響比較大.缺乏親情的孩子班主任經常與其溝通,帶動全班同學給予更多的關心,照顧.這樣,師生之間互動,有助于教學,有助于師生的心理健康發展.3、班主任容易與各課教師協調.了解學生在其他學習,生活中的情況,有利于發現問題,分析問題及矯正問題.班主任在學期的每個階段都會向任課老師了解情況,介紹班級的總體情況,提出一定的要求;任課老師發現班級中存在什么問題也會向班主任及時反饋,這樣班主任能夠更全面地了解情況,找到問題的根本原因,還可團結各任老師齊心協力解決某些突發事件,省時省力 ,且更有效.我任教的班級語文,數學在年段排第一,但是英語卻倒數第一.英語老師向我反饋學生課堂上愛頂撞老師,積極性不夠,我與她進行探討,叫來學生,及時進行溝通,階段性進行交流,久而久之,學生的壞毛病改正過來,學習的積極性帶動起來,成績也提高了.4、班主任更能重視良好的班級心理環境.班級是學生生活的重要環境,它對學生的認知,情感,意志和行為產生廣泛深刻的影響.良好的班級集體具有獨特的心理效應即群體制約效應,有經驗的班主任都很重視班級的凝聚力,懂得利用群體約束力,這是班級群體健康成長的共同心理環境.心理學研究證明,心境對青年學生的學習和成材都是有很大影響的,良好的心境能促進認識的積極性,主動性,創造性的發揮,提高學習和工作的效率.不良的心境則會降低人的工作和學習效率,阻礙人才的成長.一個班級有良好的心理環境,班主任會更深刻地感受到,并且極大地幫助他的工作開展.班主任與學生接觸的時間與其他科任教師相比最長.因此,各種瑣事幾乎都由班主任承當.充分利用班隊課,重視塑造良好的班級心理環境,對學生的心理成長,為人處事,學習狀態均有好處.對教師的課堂效應,師生互動等也很有幫助.第三講：班主任工作部分

(一)班主任的基本任務是什么？

答：班主任的基本任務是按照德、智、體、美全面發展的要求，開展班級工作，全面教育、管理、指導學生，使他們成為有理想、有道德、有文化、有紀律、體魄健康的公民。具體說來包括以下幾個方面：

1、對學生進行政治和思想品德教育。

2、全面提高學生的學習質量。

3、培養學生的勞動習慣和技能。

4、提高學生身心健康水平。

5、發展學生的審美能力。

6、促進學生個性充分發展。

7、培養學生的自我教育能力

（二）班主任有哪些職責？

答：

1、按照《中小學德育整體化工作綱要、《中小學德育規程》，聯系本班實際，進行思想品德教育，教育學生學會做人、學會求知、學會生存、學會健體，培養學生良好習慣。

2、經常與科任老師取得聯系，了解學生的學習情況，對學生進行學習目的的教育，掌握學生的課業負擔量。

3、關心學生的身體健康。教育學生堅持體育鍛煉，注意保護視力，培養良好的衛生習慣。

4、指導班委會、少先隊工作。培養團結友愛、積極向上的集體。做好個別生的轉化工作。

5、指導學生參加勞動實踐。關心學生的課外生活，支持并組織學生開展有益的課外活動。

6、搞好班級管理工作，對學生進行常規訓練，搞好小學生質量綜合評價。

7、經常與家長保持聯系，取得家長的支持與配合，指導家長正確教育子女，形成學校、家庭、社會三位一體的教育體系。

（三）班主任工作的主要內容有哪些？

答：（1）全面了解和研究學生。

1、了解和研究學生個人。

2、了解和研究學生的學習與生活環境。

3、了解和研究班集體。（2）組織和培養班集體。（3）做好學生的個別教育工作。（4）協調與統一多方面的教育力量。（5）進行日常管理。

（四）班主任工作的原則和方法是什么？

1、面向全體學生，全面了解學生的思想品德、學習、健康、勞動和生活，對學生全面負責。

2、正面教育，啟發誘導。對學生要采取說服教育的方法，調動各種積極因素，充分發揮榜樣的作用。力戒簡單粗暴。嚴禁體罰和變相體罰學生。

3、熱愛、尊重學生，嚴格要求學生。要尊重學生的人格和自尊心，做學生的知心朋友，調動學生的主動性、積極性。要對學生進行嚴格的管理和教育，把培養學生正確的道德認識同行為訓練結合起來。對有缺點錯誤的學生，要滿腔熱情地耐心幫助。

4、從實際出發，根據小學生的心理特點、思想實際、個性差異以及社會、家庭的影響，提出不同的教育要求，有的放矢地施行教育。

5、以身作則、言傳身教。嚴格要求自己，增強道德修養，起表率作用。

6、集體教育同個別教育相結合。要通過開展集體活動，建立正確的集體輿論，培養集體榮譽感、自豪感，形成良好的班風，充分發揮集體教育的作用，同時，要注意培養學生的良好個性品質。

（五）如何建設一個優秀班集體？

答：

1、確立班集體的奮斗目標。班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。

2、培養正確輿論和良好的班風。有了正確的輿論和良好的班風，就會無形的支配集體成員的行為和集體生活，是一種潛移默化的教育力量。

3、實行班級管理民主化、細致化。

一級管理：六名班委，負責全班各大項工作的監督總結。二級管理：大組長和小組長，分管各組的學習和衛生。

三級管理：科代表，負責各學科的學習情況，及時輔助任課教師的工作。四級管理： 職責長，負責班內各項小范圍工作，如“燈長”“盒長”“桌長”“門長”“窗長”等，把班內大小而瑣碎的工作分配到個人，使每個人都是官，都是班內小主人，收到了很好的民主激勵效應。

4、發揮班委會和骨干的核心力量。一個良好的班集體，必須擁有一批團結在班主任周圍的積極分子，組成班集體的核心，有了這個核心，才能帶動全班同學去努力實現集體目標。

5、開展各種有意義的教育活動。集體活動能發揮娛樂、導向、育人的功能，班主任要積極組織、參與學校各項有意義的活動，在活動中，促進學生相互關心，尊重理解和協作的關系。

第四篇：參謀工作基本常識

參謀工作基本常識 怎樣盡快熟悉工作環境

參謀人員從基層調進機關，或由下級機關調入上級機關，首先面臨的一 個問題就是如何盡快熟悉新的工作環境。無論從機關工作的需要看，還是從 參謀人員個人的成長進步看，熟悉環境的過程越短越好。應力爭在最短的時 間內進入情況，自如地展開工作，成為機關的一名名副其實的工作人員。如 果熟悉工作環境的過程太長，或自以為已經熟悉了環境，實際上對周圍的一 切了解得并不全面和準確，就會對工作產生不良影響。

熟悉工作環境算不上一門系統的學問，因此，既無教科書可閱讀學習，也很少有人具體介紹這方面的經驗，一般都是靠個人摸索和領悟。這里把一 些同志的體會加以概括和梳理，作為基本常識介紹給大家。

工作環境就其內容來說，大致包括以下三個方面：一是工作秩序。主要 是機關工作的一般程序、特點；各主要部門及相互聯系較多的業務部門的位 置，聯系工作的一般方式等。二是相互關系。包括本部門領導的素質狀況、性格特點、為人處事的習慣；各位同事的性格特點及相互關系；各位首長的 性格特點、特殊愛好和專業特長，相互之間的工作關系、個人感情，對本部 門的基本態度和看法；業務部門之間的關系是否融洽，若有隔閡，是何原因 造成的，發展到什么程度；等等。三是生活環境。主要是汽車隊、招待所、機關食堂和浴池、理發室等服務單位的位置，以及聯系有關事宜的一般方法。到了新單位以后，熟悉工作環境的內容是非常廣泛的，對各方面的情況了解 得越全面越細致，對工作越有好處。當然，不可能把所有的情況都了解清楚 以后再進入實際工作，而是邊工作邊熟悉。調到機關后，應抓住幾個主要方 面，力求盡快熟悉。而后，在工作過程中不斷熟悉環境，隨著時間的推移和 工作的深入，逐步達到全面了解的要求。

熟悉新的工作環境的方法和途徑主要有這樣幾種：(1)聽領導和同志們 介紹。一般地講，剛到機關時，直接領導和同事們會主動介紹一些基本情況，提出有關要求和注意事項。不過，這種介紹通常是概略的、淺層次的和一般 性的，具體的、深層的情況，一般不會主動介紹，也不可能馬上就跟你無話 不談。因此，應以誠懇的態度，促使他們講得多一些、深一些。比如，利用 空閑或晚間、休息時間主動找他們攀談，既了解了情況，又融洽了感情。(2)向自己熟悉的同志了解。新的機關總會有一些自己過去比較熟悉的同志，如 同鄉、同學、戰友，或機關下部隊調查研究、指導工作時認識的同志，可以 找他們交談，請他們介紹情況、傳授經驗。由于彼此比較熟悉，從他們那里 通常可了解到一些真實的深層次的情況。當然，對他們所談的情況也要兼聽，因為各人有各人的眼光，對事情的看法難免摻雜個人感情，不可能完全客觀，如果偏聽偏信，有時會使自己先人為主，帶上同樣的“有色眼鏡”。(3)留 心觀察和分析。初到機關，要處處留心，多看、多聽、多想。看領導和其他 同志怎樣開展工作，怎樣處理各種問題，怎樣協調相互關系；聽他們對各種 問題的看法及對他人的態度和語氣；在看和聽的同時，分析和研究每個人的 性格特點、思維方式、相互關系，從而達到了解情況、熟悉環境的目的。(4)靠腿勤、嘴勤建立良好的工作關系。到新的工作單位以后，各方面都比較生 疏，要謹慎謙恭，不恥下問，多走動，多請示，盡量與各方面多接觸、多交 談。要多創造了解情況和增進感情的機會，不能坐等甚至回避；能當面請示 和詢問的事情，就不用電話或其他方式間接進行。當然，腿勤、嘴勤也要看 對象，要把握好分寸，不能哪里都去，什么都問。去要去得適時，問要問得 得體。(5)注意總結和積累。每辦理一件事情，處理一項工作，跟隨首長或 其他同志下一次部隊，都要注意回顧、總結，看看哪些是與新環境的要求相 適應的，哪些是不吻合的，有什么新的收獲，是否出現過失誤。只要注意用 心總結、反思，就可以較快地熟悉新的工作環境。否則，即使在一個單位工 作幾年，仍可能對情況若明若暗，做工作不得要領。怎樣向首長匯報情況

參謀人員單獨參加會議、處理事故、檢查工作、調查研究或代職、蹲點 歸來后，辦完首長交代的一件事情或完成一項任務后，以及某項計劃、方案 需要請首長審定時，都要向首長進行匯報。在機關工作常常見到這樣的情況： 有的參謀匯報情況主題突出、觀點明確、詳略得當、干脆利索，有觀點、有 論據、有分析、有建議，給首長留下了良好的印象，并受到好評。而有的參 謀匯報情況主次不分，事無巨細，面面俱到；有的想到哪里講到哪里，信馬 由韁，不著邊際；有的大話、套話、空話連篇，云里霧里，不著邊際；有的 就事論事，對問題缺乏提煉和分析，讓人聽后不得要領。這樣匯報情況，當 然不會使首長滿意。由此看來，參謀人員如何向首長匯報情況，是一個很值 得研究的問題。這里，向大家談談匯報情況的基本要領。

(一)要切實把情況搞準。參謀人員在外出開會、單獨執行任務或下部隊 調查研究時，一定要把需要匯報的情況搞清楚、搞準確。有的參謀對工作心 不在焉、馬馬虎虎，對于各種信息不是主動收集，而是被動地接收，對需要 匯報的情況不甚了了，這樣是不可能匯報好的。匯報之前，要通過多種途徑，準確全面地掌握基本情況，對不甚清楚的情況和問題，要向有關單位和人員 詢問核實。如果是匯報工作，應把工作的進展情況、主要特點、主要收獲、存在問題等掌握準確；如果是匯報經驗，要把主要做法或體會搞清楚；如果 是匯報問題，要把問題的表現、程度、危害、主客觀原因、應接受的教訓等 了解全面；如果是匯報會議精神，應把會議的議程、主要內容、需要傳達貫 徹落實的工作等情況掌握起來。把情況搞清楚、搞準確了，再向首長匯報。

(二)要進行必要的準備。有的同志認為匯報的內容都是自己聽到的、看 到的，或者親身體會到的，素材很多，肚里有貨，到時直接講就行了。其實 并不盡然。缺乏準備的匯報，是不會有好效果的。要想匯報好，參謀人員應 在掌握大量情況的基礎上，開動腦筋，反復思考，想想用一條什么主線把這 些素材串起來，怎樣把匯報的主題突出出來。這就要對掌握的素材進行綜合 整理，分類歸納。根據匯報的目的，確定匯報的主題，用以統率所有素材，并用一條主線貫穿始終。在時間允許的情況下，最好列出匯報提綱，把主要 觀點和典型事例、有關數據、經驗體會、意見建議等一一列出來，必要時還 可繪制圖表配合匯報。如果來不及寫出匯報提綱，也要理清思路、打好腹稿。有些參謀匯報工作主題不突出，觀點不明確，事無巨細，面面俱到，夾雜了 很多與匯報主題沒有關系或關系不大的情況；這個問題沒講完，又扯到了另 一個問題，邏輯混亂，重復顛倒。這種情況與事先缺乏準備有直接關系。除 了準備計劃內的匯報內容，還要準備與匯報主題有關聯的其他情況。因為首 長聽匯報時，可能會順便了解一些有關的情況，如果沒有這方面的準備，就 會造成被動。

(三)要詳略得當，抓住重點。向首長匯報情況，一般要事先約定，并有 時間限制。要在規定時間內把情況匯報清楚，必須戒絕大話套話，聚焦匯報 主題，用精練的語言歸納所要匯報的內容。既要有說明問題的統計數據和具 體事例，又不能拉拉雜雜、就事論事。有的參謀匯報工作之所以“眉毛胡子 一把抓”，重點不突出，該詳的不詳，該略的不略，一個重要原因是對首長的 意圖不清楚。只有了解首長最關心什么，首長想知道什么，匯報情況才能抓 住重點。當然，事先確定匯報重點之后，在匯報過程中還要隨機調整。一般 地講，如果首長對某個問題聽得很認真，問得很細致，記得很具體，那就說 明他對這個問題很關注，就要詳細匯報，盡量把情況講得細一些、具體一些。如果首長精力不太專注，問得少，記得也少，說明首長對這些問題已經有所 了解，或不太關心。遇到這種情況，匯報就要從簡，甚至省略這部分內容。怎樣向首長請示問題

在平時工作中，參謀人員有時需要面見首長，請示有關問題，這就需要 掌握請示的要領。

向首長請示之前，要根據請示的目的和方式，進行必要的準備。如果是 口頭請示，要先形成一個腹稿，先說什么，后說什么，說到什么程度，心中 有個數；如果是書面請示，就要按軍用文書的要求擬制規范的公文。無論是 口頭請示還是書面請示，都要力求把請示事項的有關背景、原因、希望如何 處理、理由是什么等一一陳述清楚。有的參謀請示問題得不到批準，一個重 要原因是準備不充分，沒有想好就匆忙請示，由于對請示事項的緣由沒弄清，建議解決的辦法不可行，陳述的理由不充分，致使有些本來能夠批準的事項 得到了否定的答復。參謀人員一定要懂得，向首長請示問題是一件十分嚴肅 的事情，必須進行認真的準備，不可隨意行事。

要注意一事一請示。就是一次只請示一個事項。這樣既便于把請示事項 的各種情況和理由表達清楚，也便于首長集中精力考慮一個問題，及時作出 批示或答復。如果在一項請示中提出幾個問題，容易糾纏在一起，自己說不 清楚，首長聽不明白，不便于答復。而且，有些工作是屬于幾位首長分管的，集中在一起請示，就要在幾位首長之間來回傳遞，這也不便于及時作出答復 和處理。

要避免多頭請示。無論是口頭請示還是書面請示，都只能向一位首長請 示。不管得到的答復是肯定的還是否定的，都應堅決按批示意見辦。如果多 頭請示，就容易造成多種答復意見，使承辦人無法執行。多頭請示還可能引 起首長之間的矛盾。有的參謀人員不注意這個問題，向一位首長請示未獲批 準，再向另一位首長請示，直至得到滿意的答復。這種做法十分不妥，帶來 的后果會相當麻煩。

一般隋況下，請示應按程序逐級進行，即向直接首長請示問題。即使直接首長無權答復或批示，需由高一級首長答復或批示，也要逐級請示。只有

當直接領導已經審閱，同意向上請示，或直接領導不在，而事情又比較緊急，必須盡快處理時，才可以越級請示。前一種情況實際上還是逐級請示；后一 種情況越級請示后，要及時把請示的內容和首長批示、處理結果報告直接領 導，以便其了解和掌握情況。

需要特別強調的是，請示問題一定要實事求是。不能為了求得滿意的批 復，故意把小說成大，把有說成無，把輕說成重。這不是個簡單的方法問題，而是思想作風問題。有些同志請示問題時喜歡按照自己的想法編造理由，夸 大事實。如擬制會議預算，明明只需3萬元，可請示時卻說成需要6萬元，心想，即使首長在批復時攔腰砍一刀，也能得到3萬元左右，還把這種做法 作為經驗向人傳授。這是非常錯誤的，不可仿效。怎樣向首長提建議

能參善謀是參謀人員孜孜以求的目標，也是參謀素質高低的重要標志。要真正做到能參善謀，除了提高參謀的素質之外，還要掌握提建議的藝術。

參謀人員所提建議沒有被首長采納，一個重要原因是建議的質量不高。因此，提建議，必須注重提高建議的質量。提高建議質量主要是從以下六個 方面努力：

(一)要有先見之明。建議的價值在很大程度上取決于它是不是立足于過 去和現在，對尚未出現的事物進行了科學的預測，對事物的發展趨勢作出了 準確的判斷，也就是說，有無先見之明。參謀人員在新事物剛剛萌芽時，就 要及時發現它的價值；在問題和傾向初露端倪時，就要預見它的趨向和結果； 在工作剛剛布置、行動剛剛展開時，就要提出下一步應該采取的對策。

(二)要有深刻的見解。高質量的建議是建立在深刻的見解之上的。參謀 人員必須善于對感性材料進行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的 比較、分析，揭示事物的本質和規律，從而得出深刻的認識。只有對問題有 了深刻的認識，才能令首長信服，你的建議才會被首長采納。

(三)要著眼長遠。建議帶有根本性和長久性，才有生命力。“不謀萬世 者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”，說的就是這個道理。參謀人員 提建議要有戰略眼光，要善于把握部隊建設的發展趨勢和規律，能夠通觀全 局，拿出長遠之策，做到既解燃眉之急，又解未來之憂。

(四)要貼緊實際。有些建議不能進入首長決策，主要原因是與中心工作 和部隊建設實際貼得不緊，針對性不強，不是首長和部隊急需解決的問題。一條好的建議，應該是從實踐中來，又能回到實踐中去，是因情而發、有的 放矢，具有現實指導意義，特別是能夠解決實際工作中的重點和難點問題。這樣的建議才能引起首長重視，進而被首長采納。所以，參謀人員必須注重 調查研究，摸清部隊實際，努力提高建議的現實性和針對性。

(五)要敢于創新。具有突破性、創新性的建議，才是高質量的建議，才 易于被首長采納。人云亦云、循規蹈矩的建議，在常人看來就沒有多大價值，更別奢望得到首長的認可。參謀人員應該想別人沒有想過的問題，涉足別人 未曾涉足的領域，研究別人沒有研究的問題。當然，創新不是胡思亂想，而 是在繼承傳統、尊重客觀實際基礎上的創新。

(六)要切實可行。提建議的最終目的是付諸實施，推動工作。因此，建 議一定要具體、實在、管用。特別是對長期困擾部隊的一些重大現實問題，要在深入調查研究的基礎上，及時向首長提出可供選擇的具體實在的措施和 辦法；在首長和部隊遇到難以解決的棘手問題時，提供突破難題的具體方案 或意見。這樣的建議，一定會受到首長的青睞。

有了好的建議以后，還要注意掌握提建議的時機和場合。一般說來，在 以下幾種時機向首長提建議效果較好。一是首長需要時。在首長百思不得其 解、急需拿出對策時，參謀人員應不失時機地向首長提出建議。二是首長征 詢意見時。首長為了印證自己的決心，或者為了鍛煉和提高參謀人員的謀劃 能力，有時會在決心基本確定時主動征詢參謀人員的意見，此時，參謀人員 應大膽表明自己的觀點和態度。三是遇到緊急情況時。如接受急難險重任務 以后，參謀人員應根據任務的性質，及時向首長提出如何執行任務的建議事 項。四是部隊任務發生轉換時。部隊任務變更時，首長通常要作出決策，確 定工作方針和指導思想，拿出完成任務的措施和辦法。此時，參謀人員要以 積極參與的態度，及時向首長提出建議。

向首長提建議，還要講究場合，不能不分場合，張El就來。在這方面，要注意兩點：其一，只要不是事情十分緊迫，應盡量避免在人多的場合提建 議，尤其注意不要當著建議事項涉及的單位和個人提建議，因為這種場合首 長不便表態，有時甚至弄得很尷尬。另外，有些首長的工作習慣是“不到時 候不揭鍋”，不愿意把沒有定下來的事情早早地捅出去。而在公開場合提建 議，就很可能與首長的決心不謀而合，從而把未定的事情公開化。其二，應 避免在首長發怒和玩興正濃的場合提建議。首長剛剛發過脾氣，余怒未消，心情煩躁，此時提建議十有八九要碰釘子。首長正在聚精會神地與人對弈，勝負一時難見分曉，或在球場上廝殺正酣，玩得高興，此時，除非有十分緊 急的事情，不要因提建議而打斷首長。

部隊中有一種說法，說參謀人員有三次建議權。“三次建議權”之說出自 何處，無從查考。可能是由民間“事不過三”的俗語引申而成，也可能源于 東漢文學家王逸“三諫不從、退而待放”之語。實際上，對參謀建議的次數，任何條例、教程都未規定。

“三次建議權”之說，無非強調提建議要有 “度”，既要敢于堅持自己的意見，又不要翻來覆去，糾纏不休。一個建議能 否為首長采納，取決于多種因素。當建議不被采納時，要多從自己方面找找 原因，反思一下，是由于所提建議有不妥之處，還是表述不夠準確、清楚? 是提建議的時機、場合不當，還是方式方法有問題?有時原因不在自己，而 在于首長一時沒有想通。即便如此，也不要因建議未被采納而有怨氣，更不 要背后發牢騷、講怪話。如果經過反思，覺得自己的建議確有道理，可找適 當時機再次向首長建議。但此時所提建議要有所變化，要有別于原先的建議，不可原封不動地把首長否定的建議再“端”給首長。

提建議前，對建議的內容要深思熟慮，想得周全一些，以便正確而恰當 地闡述自己的建議，說服首長。如果首長仍不采納，一般就要放棄自己的建 議，服從首長的決定。

把握建議的“度”還要因人而異。有的首長喜歡聽部屬的建議，對這樣 的首長多提幾次建議沒有關系。有的首長喜歡18己決斷，讓部屬去執行。對 這種首長，除非主動征詢你的意見，不宜多提建議，更不宜三番五次地提同 一個建議。

怎樣跟隨首長出差

這里所說的跟隨首長出差，按首長的工作方式和活動范圍劃分，一般有 三種情況：一是跟隨首長參加上級組織的活動(包括會議和參觀考察等)；二 是跟隨首長下部隊調查研究和檢查指導工作；三是跟隨首長參加地方政府或 友鄰部隊組織的活動。參謀人員跟隨首長出差最經常、最普遍的是下部隊檢 查指導工作。因此，這里主要說說跟隨首長下部隊檢查指導工作時的參謀工 作。

(一)做好出發前的準備工作。參謀人員接受跟隨首長出差的任務后，要 及時了解首長意圖，明確具體任務。主要包括：此行的目的，所到單位和時 間安排，行動路線，所去單位應做的準備等。如果上述內容領導沒有明確，則應根據出差目的擬制方案，報首長審批。如果是下部隊調查研究，應事先 擬好調查提綱、調查題目和調查問卷(必要時)。如果是第一次跟隨首長出 差，應向有關同志了解首長的工作和生活習慣。除非首長有特別交代，行程 確定后，應及時通知有關單位，以便做好必要的準備。同時，抓緊時間處理 手頭工作。因出差來不及辦理的事，及時向直接領導報告或交其他參謀代辦。

為了在出差中順利地展開工作，要收集和攜帶必要的資料：一是與活動 有關的上級指示和有關規定，以及條令、條例、大綱、教程、標準、規定等，以便隨時查找。二是所去單位的一般情況，如編制裝備和任務，領導班 子成員的姓名、年齡、入伍時間、任職年限、工作能力，主要工作進展情況，主要特點和存在的問題等。三是有關經驗材料、理論文章和其他有關資料。四是所去地區的政治、經濟、地理、氣候、交通情況。如自帶車輛，且從未 到過所去單位，應詳細了解道路情況、所去單位的具體位置及大門特征等情 況，以便準確帶路。

出發前，還要做好必要的物資準備。除必要的辦公用品，還要帶一些生 活用品，主要是洗刷用具、換洗衣服和首長的常備藥品。物資準備要既周全 又簡便。準備不周容易誤事，攜帶東西過多則會造成累贅。如乘公共交通工 具出發，應提前落實好車(船、機)票。如自己帶車要加足油料，準備好交 通圖，并向司機交代行進路線和出發時間，提出安全要求。如果路上時間太 長，應根據首長習慣和需要，準備一些點心和水果等，以便路上食用。

(二)做好出差中的秘書工作。如果首長沒帶秘書，跟隨首長出差的參謀 就要把秘書工作承擔起來。出差期間，緊緊圍繞首長的意圖，根據外界客觀 條件的變化和發展，為首長創造一個良好的工作環境和生活環境。

一是要協調好每日活動。如果首長與所去單位的領導不熟悉，參謀人員 應首先把首長介紹給單位領導，而后把所在單位的領導一一向首長介紹。在 首長開展工作過程中，參謀人員應認真記錄。既要記首長的講話、指示、交 辦事項，也要記部隊的情況以及請示、報告事項。對記錄的整理沒有專門時 間，主要利用業余時間特別是晚上進行，最好當天記錄，當天整理。如果機 關或基層單位有事需向首長當面請示、報告，參謀人員應報告首長，首長同 意后及時引見；如果是書面請示、報告，要及時轉呈。在一個單位活動結束 前，應通知下個單位。

二是協助好首長的工作。要注意根據首長的意圖收集各方面的情況。有 時，首長看到、聽到的情況不一定全面和真實，參謀人員要抽出時間、抓住 機會收集情況。比如，找有關業務部門收集材料，核實數字；找熟悉情況的 基層干部、戰士了解典型事例；通過同學、戰友深入了解一些正式場合聽不 到的“內情”，等等。對收集到的情況，要認真分析、歸納，擇機報告首長。三是落實好首長的指示。首長在檢查指導部隊工作時所作的指示，要及 時向有關單位傳達，并注意檢查落實情況，視情向首長報告。首長交辦的事 情要抓緊辦理，特別是首長在檢查工作中答應給基層辦的事，要及時通知機 關落實；對部隊和基層的請示，要通知機關及時答復辦理。

四是保持與單位的聯系。首長出差在外，會經常想著單位的工作，特別 是主要領導出差時，更是對單位的工作放心不下，這是職責所系。為了保持 首長與單位的正常聯系，每天或每到一處，參謀人員應及時把首長的活動情 況(包括單位住地、工作安排、計劃離開的時間等)，告知本級值班室，以便 機關了解首長的活動，有事能及時聯系上。特別是要與主持工作的首長保持 聯系，每天通個電話，詢問一下情況，有事就說事，無事報平安。在現代通 信條件下，保持電話聯系不是難事，參謀人員一般應始終開著手機，保證單 位的同志能夠隨時與自己溝通聯系。在信號不好的地區活動，手機耗電量增 大，要注意備好電池，以免因電池用完而誤事。

(三)做好出差后的善后工作。首長回到單位后，參謀人員應及早通知在 家主持工作的首長，匯總整理首長離開期間的有關情況，送首長審閱，使首 長了解掌握情況，順利銜接，展開工作。首長在出差期間交辦的具體事情要 抓緊辦理，及時反饋。當出差時間較長，活動比較重要，且需要通報其他首 長時，應寫出總結材料。從部隊帶回來的重要材料，及時交保密人員辦理登 記、歸檔，有的材料可分送有關部門參考。最后，到財務部門報銷差旅費，退還預借經費。至此，陪同首長出差工作即告結束。跟隨首長下部隊應注意哪些問題

上文談了跟隨首長出差時的參謀工作，仍覺意猶未盡。要做好首長隨員 工作，還要注意以下事項。這些事項看似瑣碎，但稍不注意就會出差錯，所 以還是要在這里說一說。

(一)用餐安排。用餐安排，包括早餐、午餐和晚餐，都要適合口味，符 合習慣，搭配合理，勤儉節約，縮短時間。俗話說“美食不如美味”，如不對 口味，再貴的菜肴也不受歡迎。如果首長第一次到這個單位，可預先把首長 的生活習慣告知接待單位，以便做必要的準備。目的是花錢不多，還要讓首 長吃得舒服，不要視為搞特殊化。用餐的時間、地點，每餐陪同人員，應事 先向首長報告，使首長心中有數。一般情況下，不應同意把互不相干、不太 熟悉的多批人集合在一起就餐。席間，如遇下屬單位的同志勸酒，且首長已 經喝了不少，可適當作些解釋，或不傷感情地勸阻，有時也可為領導代酒。如是機關和單位的領導或領導的親朋好友敬酒，除非領導有明確旨意，一般 不要主動替領導飲酒，以免領導臉上無光，甚至影響感情。飲酒要講究場合、人員和時機，不能什么時間、什么場合都喝，更不能飲酒過量。在隨領導到 下屬單位檢查指導工作時，一定要嚴格控制飲酒。

(二)休閑安排。在下屬單位檢查工作，有時會利用休息和空余時間，安 排到當地名勝古跡進行游覽。陪同首長游覽，既要讓首長盡興，又要切實保 證安全。車輛出發前，要提醒陪同人員或者司機，檢查車況，加好汽油，備 足飲水，必要時帶上排障、修路工具。途中把握中速行駛，不開快車，不開 夜車，一般不超車。參謀人員一般應坐在副駕駛的位置，緊盯前方路面，幫 助司機處理情況，不能睡覺和打盹。如自己需要休息一會兒，應告知同車陪 同人員幫助觀察路況，切實把好行車安全關。遇有雨雪天氣，要事先備好防 滑用具，減速行駛，必要時改變行程，返回營區。外出時，一般要在車上預 備飲用水、熟食和消毒紙巾。如路途較遠，要事先安排好用餐地點。如在游 覽區附近安排飲食，要特別注意衛生。如果首長想嘗嘗“農家飯”，品味“地 方特色”，必須視衛生條件而定。有些小吃看似不錯，也有特色，如衛生條件 太差，要提醒首長注意衛生，否則，一旦鬧起肚子，首長后悔不及，自己也 落埋怨。另外，游玩時不要安排高、難、險項目，不安排首長體力所不及的 項目，也不要安排得過滿，要留出必要的緩沖時間，以保存體力，并達到放 松身心的目的。

(三)安全工作。除了前面提到的用餐安全、游覽安全外，首長外出期間 的安全主要是交通安全。在外出差，特別是陪同首長出差，保證安全是第一 位的要務，分分秒秒都不能馬虎和松懈。在這方面，需要注意的問題不少，這里主要強調兩點。一是選好交通工具。乘坐飛機，要從安全出發，全盤考 慮航空公司、航班、航線、機型的選擇。比如，選擇購買大型航空公司的機 票，選擇乘坐大型飛機，選擇從自己出發的城市始飛的航班(航班號4個數 碼一般規律是：第l碼是始發城市代號，第2碼是目的地城市代號)。乘坐火 車時，安全工作的重點是，保證途中首長不患病，物品防丟失。乘汽車長途 行駛，安全隱患多，隨時隨地都要注意。要精力集中，緊盯路況，不時提醒 司機保持適當車速，保持足夠的車距，并適時安排下車休息。二是到達受檢 單位后，盡量與首長同坐一臺車。受檢單位通常會派多輛車來接首長。現在 的習慣做法是，最高首長坐接站的最高檔次的車，或接站最高領導乘坐的車，即乘坐與身份相符的車。作為工作人員，應盡量與陪同的首長同坐一輛車，不要分開。同坐一輛車的好處很多：其一，可以及時了解受檢單位的安排、意見和建議，與受檢單位的同志協商，對活動計劃安排達成一致意見。其二，有利于途中掌握安全行車情況，保證首長安全。在部隊活動期間，也要與首 長同乘一車，既便于隨時聽候首長指示，也有利于監督行車安全。檢查工作 期間，使用車輛的時間多、環節多、機會多，而且車輛更換頻繁，對車況、路況和司機都不熟悉，出事故的幾率增大。有些司機仗著路熟，喜歡開快車，而且以能開快車而自得。對此，參謀人員要堅決制止。

(四)其他事項。跟隨首長下部隊需要注意的問題，還有一些。例如：(1)隨時了解首長意圖，按首長意圖展開工作。(2)精心安排活動。哪些活 動參加，哪些活動不參加，要提出建議，不能不經首長同意自作主張。如果 首長利用閑暇時間看望老戰友，應提前聯系，約定時間，帶路登門看望。(3)站在首長的角度，全面觀察分析問題，主動協助首長工作，不能“撥一撥、轉一轉”。(4)凡首長參加的活動，要準備好有關材料。首長在某個方面出現 疏漏時要及時提醒、彌補。(5)講究禮貌，樹好形象。在與部隊交往中要謙 虛謹慎，切忌驕傲自大，自吹自擂。(6)嚴守紀律，慎言慎行。跟隨首長外 出，參加領導活動，列席某些會議，是工作需要，對于機密事項要守口如瓶，嚴禁向外散布。怎樣當好首長助手

一個優秀的參謀，應該既是業務尖子，又是首長的智囊和得力助手。參 謀要當好首長的助手，應注意以下幾個問題：

(一)正確理解首長意圖。首長意圖是首長的確定性意向，是需要付諸實 施的決定，不能把首長正在思考的不成熟的想法作為意圖；意圖是首長的總 體意向，不是具體的要求，也不是對細節問題的規定；意圖是命令、指示、報告、批復、通報等公文的依據，而不是公文的全部內容。參謀無論是向首 長反映情況，還是提供報告建議，都要正確理解首長意圖，反映首長最關心、最想了解的情況，提供首長最需要的建議。首長意圖是參謀工作的核心。不 注意了解首長意圖，不善于理解首長意圖，是不可能做好參謀工作的。

(二)堅決貫徹首長決心。一旦首長定下決心，參謀人員應毫不遲疑、千 方百計地去貫徹落實。干擾和動搖首長決心是參謀工作的大忌。通常情況下，首長決心是對工作全局綜合考慮的結果，具有全局性和權威性。要相信首長 具有這種能力，否則也無法做好參謀工作。但首長決心并非天衣無縫、十全 十美，有時可能比較概略，參謀人員應通過創造性的工作，使首長意圖具體 化，并在貫徹執行過程中盡量使之趨于完善。

(三)主動適應首長特點。由于性格、作風、習慣等方面的差異，首長的 特點各不相同。參謀人員在首長身邊工作，必須了解和適應首長的特點。比 如，有的首長善抓宏觀，善于決斷，參謀人員就要把問題想得細一些，把建 議提得具體一些，防止“以粗對粗”，導致決斷失誤；有的首長決策前習慣反 復權衡利弊，參謀人員就要注意積累資料，以備首長查閱或詢問；有的首長 善于謀劃，作決策不太依賴機關，而是喜歡讓參謀干一些具體事，參謀人員 就要提高辦事能力，不要太操心首長的決策。當然，適應首長特點，并不是 見風使舵，看臉色行事，更不是唯唯諾諾、一味順從，而是要適應其思維習慣和決策特點，更好地發揮參謀作用。

(四)努力彌補首長的不足。善于用自己的工作去彌補首長的不足，是參 謀人員的美德和責任。蒙哥馬利是位著名的將領，但他有很多毛病。比如，他有時拒絕參加上級召開的作戰會議，習慣于同參謀部分處兩地，并拒絕同 其他司令部的參謀軍官打交道。這些做法給組織指揮帶來了很大的困難。但 他的參謀長吉恩甘德總是設法彌補這些不足。如他常常代表蒙哥馬利出席上 級作戰會議，主動與友鄰通報情況，注意組織參謀部提高工作效率，把因蒙 哥馬利的缺點造成的損失減少到最低程度。需要提醒的是，彌補的同時要注 意維護首長的威信，甘當無名英雄，不可借機炫耀自己。

(五)正確處理與首長的關系。參謀與首長的關系，最基本的是工作關 系。處理與首長的關系，應以大局為重，以事業為重。概括地講要做到“四 言”：一是敢于直言。敢于直言，是為人稱道的，也是參謀人員必須具備的品 質。該說不說，話到嘴邊留半句，是不負責任的態度，是不可取的。二是不 進讒言。就是不打小報告，不出餿主意。參謀人員在首長身邊工作，向首長 進言的機會很多，必須正直無私，出于公心，絕不能憑個人好惡向首長進言，中傷他人。三是注意慎言。慎言，首先是保守機密，慎之又慎，不該說的機 密絕對不說，另外，還要注意講話的場合、時機，掌握分寸，不該講的不要 亂講。四是言而有信。言必信，行必果，對于在首長和部隊心目中建立信任 感是十分重要的。要一是一、二是二，不夸大、不縮小。能辦的事努力去做，做到事事有著落，件件有回音；辦不到的事及時匯報，以求得首長與部隊的 支持和幫助。

怎樣落實好首長交辦的事項

在平時工作中，首長常常向參謀人員交辦一些具體事項。那么，怎樣才 能落實好首長交辦的事項呢?

(一)切實弄清任務。首長交辦的事項，大體都由三個要素組成：一是內 容——辦什么事；二是時限——什么時間完成；三是要求——工作標準、注 意事項等。在接受首長交辦的事項時，一定要把這三個要素搞清楚。當首長 交代的任務比較凌亂繁雜時，要用三個要素進行歸納整理；當首長交代的任 務過于簡單時，要按三個要素加以細化，并請首長認可；當首長交代的任務 超越客觀實際、難以完成時，要用三個要素加以調整，并提出意見供首長參 考。把握任務三要素的目的，是為完成任務奠定基礎。有的參謀對落實首長 交辦事項積極性很高，但操之過急，還沒有完全聽清楚、弄明白，就匆忙去 辦，結果出現偏差，甚至南轅北轍。所以，搞清任務三要素是非常必要的。

(二)制定一個可行的計劃。對首長交辦的事項，特別是一些比較重要的 事項，應制定詳細的承辦計劃。制定計劃時，要充分考慮有利條件和不利因 素。根據首長要求和自己的辦事經驗，以及獲取的有關信息，預測辦事中業 已存在和可能出現的利弊條件。在此基礎上，根據任務性質和完成時限、達 到的目的等情況，制定具體計劃。主要包括：(1)事項內容，通常把一項大 的工作化解成幾項小的工作；(2)方法步驟，即每項內容的完成步驟和方法；(3)完成時間，主要是具體的起止時間，以日或小時為單位；(4)質量標

準，即任務完成的具體指標。當同時受領幾項任務時，應采取平行作業、交 叉辦理的方法進行統籌，先分清主次，確定關鍵性工作及其所必需的時間，找出各項工作之間相互影響的因素，而后以此為主線，確定其他工作什么時 間做，何時得到結果。

(三)及時檢查落實情況。有些事項不是短時問內可以完成的。有了計劃 后，還要及時檢查執行情況。當發現時間滯后時，要抓緊往前趕，不然最后 時限已到，任務還沒完成，且來不及補救，就會誤事。

(四)適時報告事項辦理結果。首長交辦事項開始著手辦理以后，要分階 段向首長報告落實情況，講明存在和可能出現的問題，以及對后續工作的看 法和建議等。不能讓首長老是聽不到回聲，不知道你干沒干，干到了什么程 度。報告辦理結果要注意兩點：一是實事求是，對完成任務的情況，一是一、二是二，不夸大、不縮小、不隱瞞。二是謙虛謹慎，不借機自我夸耀、表功 或訴苦。當首長滿意時，不要驕傲，要好好總結經驗，爭取以后把事情辦得 更好；首長不滿意時，也不要灰心喪氣，首長不會一成不變地看人，注意吸 取教訓就是了。

首長交代事項辦理完畢后，只要時間允許，先不要急于匯報，而是要靜 下心來，認真檢查事項的辦理情況，看工作質量是否符合首長的要求，有沒 有不完滿的地方，然后再向首長報告。怎樣做到行文辦事準確無誤

參謀工作不僅要快，而且要準，要準中求快，既快又準，做到準和快的 統一。準在參謀工作中極端重要。葉劍英元帥曾對參謀人員提出這樣一條要 求：“傳達命令，上報情況，提出建議，總結經驗，必須有根據，準確無誤。” 劉伯承元帥曾把那些不講究準確性的參謀工作比作“山西氈帽”，正反兩面都 可以戴。在戰爭年代，有的參謀提供情報說：“數千敵人集結，似有侵犯根據 地之企圖。”劉伯承元帥指出：“數千”可以理解為兩三千，也可以理解為八 九千，“敵軍”可以理解日軍、偽軍和皇協軍(各軍戰斗力不同)。這樣的情 報有礙首長定下決心。劉伯承元帥還把文書中的那些含糊其辭、令人難以捉 摸的語句稱為“丈二和尚”。例如，有些戰斗報告中寫著“戰斗激烈殘酷，雙 方無一傷亡”。“無一傷亡”的戰斗怎么稱得上“激烈殘酷”呢?令人費解，如同“丈二和尚”摸不著頭腦。因此，他告誡說，參謀工作必須講究準確性。

參謀人員要做到行文辦事準確無誤，應注意以下五個問題：

(一)反映首長意圖準。反映首長意圖準，是參謀人員行文辦事必須達到 的要求。參謀人員是首長意圖的執行者，準確地將首長意圖轉化為具體的實 施計劃，是參謀人員的基本職責。因此，曲解首長意圖，就會犯根本性的錯 誤。

(二)提供咨詢依據準。指揮機關不僅是指揮中樞，而且是首長決策的咨 詢中心。首長決策所需的資料、數據大都出自參謀之手。因此，參謀人員要 熟知敵我雙方的編制裝備，主要武器性能，作戰特點，戰區的地形、氣象、民情以及有關其他方面的情況，掌握詳盡的資料、數據，以便首長咨詢時能 夠迅速準確地提供。

(三)擬制文書準。就是在準確反映首長意圖的基礎上做到使用材料準，占有資料準，觀點結論準，文字表達準。特別是在文字表達上切忌使用模棱 兩可、令人費解的詞句。解放戰爭中，我某師進至漳江附近，給前衛團發了 一份電報，大意是：令你部星夜過河，進至某地，圍殲白匪某部。電報很短，文字也很精練，但由于用詞不準確，該團原地未動。后追查原因，該團回答： “上級命令我團星夜過河，但當晚下雨，既無星星，又無月亮，所以未動。” 可見，擬制文書要使用軍語，即使不用軍語也要用通俗易懂不生歧義的詞語。

(四)傳達指令準。就是要把首長和上級的命令、指示準確無誤地傳達給 執行單位，不中間梗阻，不丟三落四。

(五)信息反饋準。就是首長定下決心后，參謀人員要及時收集和整理來 自各個方面的反饋信息，準確地反映實際情況，為首長作出新的判斷和修訂 決心提供可靠的依據。

準確無誤既是對參謀工作的基本要求，也是每個參謀人員工作質量水平和素質的具體體現。為此，參謀人員要做到以下三點：

一是要有一絲不茍的科學態度。這是準確無誤的基礎。毛澤東說過：“世 界上怕就怕‘認真’二字，共產黨就最講‘認真’。”參謀人員要不怕麻煩、不怕反復、不怕瑣碎，聚精會神、專心致志地做好每一件事。行文辦事要穩 中求快，準中求快。

二是要有深入扎實的工作作風。深入，就是要善于調查研究，不憑想當 然辦事。一份準確全面的報告，一份切實可行的計劃，絕不是閉門造車的產 物，而是深入調查的結果。扎實，就是辦事牢靠，說話沒有“水分”。工作中 要眼到、心到、手到，準確無誤地完成首長交辦的事情。

三是要有行之有效的工作方法。要做到行文辦事準確無誤，還要有科學 的工作方法。(1)反復法。即對上級和首長交辦事項的時間、地點和要求反 復核對；擬制命令、指示、計劃等反復推敲；對人力、物力的投入等反復計 算；起草文件反復修改；等等。(2)分析法。即運用定量分析方法，通過建 立數學模型和運用計算機運算，對于可量化的事項進行分析，從而對事物的 發展趨勢作出科學的預判。(3)專家調查法。即采取征求專家意見的方式，請專家提出意見，博采眾家之長，集中集體智慧和經驗，進行綜合分析，以 提高承辦質量。

擔任值班員需要做好哪些工作

值班，既是各級司令機關的一項重要制度，也是參謀人員的一項經常性 工作。參謀在值班中主要做好三項工作：

(一)交接班。交接班通常在每日上午上班時間進行。集團軍和師旅團司 令部交接班均由參謀長主持。交班時，值班員介紹值班的基本情況，主要包 括受理的事項、已處理的事項和待辦事項；所屬部(分)隊的主要活動情況

和主要首長的在位情況；收到和轉送的文件、信件和其他情況等。介紹完后，交班主持人對待辦事項提出處理意見和要求，并明確由誰處理。如果主持人 沒有明確，交班員應繼續處理，直至完畢。如果交班員外出執行其他任務或 在機關參加會議，也可把待辦事項移交給接班者承辦。受領值班任務的參謀 應按時到值班窒接班，聽取前一值班員的情況介紹和首長指示；了解首長在 位活動情況；清點和接收值班室的文件、設施和辦公用品。待工作交代清楚 以后，即進入值班狀態。

(二)掌握情況。值班員需要掌握的情況主要是：(1)上一天值班情況。可從值班Et記中查找，也可向交班員詢問。掌握這些情況的目的是保持情況 的連續性。(2)首長活動情況。除了解交班中介紹的首長活動情況外，還要 掌握當日首長活動情況。可向機關綜合部門了解，也可向在位的其他首長了 解。(3)機關情況。主要是機關當日活動情況，特別是主要部門的工作情況。(4)部隊情況。重點是所屬部(分)隊的位置及活動情況。對值班部(分)隊，不僅要了解其位置和活動情況，還要明確聯系方法。(5)公務員情況。對公務員的姓名、位置和去向要心中有數，以便隨時安排其取送文件、傳遞 通知等。

(三)處理問題。一是處理待辦事項。對上一天值班遺留的待辦工作要抓 緊承辦。辦完后，根據其輕重緩急和首長指示，或報告有關首長，或通告有 關部門，并記錄在值班日記上。二是上傳下達。將部隊的請示、報告迅速準 確地報告首長或上級機關，使下情迅速上傳；將上級和首長的指示及時傳達 給下級，使上情迅速下達；將友鄰的有關情況通報給有關單位和部門。這項 工作，貫穿于值班的始終。三是處置各種情況。匯集到值班室的情況，既有 正常的工作情況，也有突發性很強的緊急情況；既有通過電話獲得的情況，也有以文字形式出現的情況，還有口頭傳達的情況。對此，值班員要按照職 責，該請示的請示，該報告的報告，該直接處置的直接處置，做到件件事情 有著落。四是電話督促檢查。就是通過打電話對所屬機關、部(分)隊貫徹 落實首長和上級機關的命令、指示情況進行詢問；對偏離首長指示、違背首 長意圖的行為進行檢查、糾正，并及時反饋給首長和有關部門。五是記錄值 班日記。重要事項的處理，以及上級機關和首長的指示，下級的情況報告和 請示事項的原始記錄的備考性文書，必須認真整理在值班日記上。通常，凡 是值班中接收的情況和處理結果都要記錄，以便交班和備考。六是上報部隊 情況。就是將部隊一日活動情況上報上級值班員和本級值班首長。有時，還 要根據上級指示，將某項工作的主要特點、成績、存在的問題等情況，綜合 整理上報。

怎樣處置值班中遇到的問題

(一)對一般情況的處置。先談談對一般情況的處置。這里說的一般情 況。是指值班中常見的情況，主要包括以下幾個方面：

一是對上級事務的處置，即對上級首長和機關的命令、指示、通知等情 況的處置。值班員應首先弄清上級的意圖。為此，接聽電話要聽清、問明、核實，接收文書要認真閱讀。當情況載體是傳真電報和正式公文時，要歸納 整理要點，記在值班日記上。而后視情向值班首長或分管首長報告，并提出 處置建議，再根據首長指示，按照先急后緩的原則，逐項處理、逐件落實。

二是對本級事務的處置，即對本級首長和機關的命令、指示、通知等情 況的處置。對本級事務的處置通常通過電話進行。打電話前，應想想先講什 么、后講什么，形成腹稿，重要內容應形成文字并經首長審閱。做好通話準 備后，及時撥通受話單位和個人，問清單位、姓名、職務，并主動介紹自己 的身份。盡量與受理人直接通話，讓其把通話內容準確地記下來，并明確完 成時限和報告要求。

三是對下級事務的處置，即對下級請示、報告等情況的處置。當首長有明確指示時，值班員根據首長的意圖和既定原則答復處理；當值班員有權處

理時，直接答復處理，事后綜合整理，向首長或上級報告；如值班員無權處 理，應向值班首長或有關首長報告，請示如何解決，然后根據首長指示答復 處理；當受時間、條件等因素制約一時處理不完時，把有關情況與處理意見 記在值班日記上，并向首長或有關業務部門領導報告，以便適時安排解決。

四是對友鄰事務的處置，即對同級單位、部門或不相隸屬的單位、部門 之間商辦事宜的處置。如果對方是了解情況，且這些情況不屬于秘密范圍，值班員應據實相告；如自己不了解情況，可先向有關部門了解，然后答復對 方。如果對方是通報情況，應認真記錄，然后根據情況的價值，或馬上報告 首長和有關業務部門，或待交班時再講。如果對方是協商問題，值班員應根 據權限，能答復的直接答復，不能答復的請示首長后根據首長指示處理。

五是對有關接待事務的處置。隨著上下級之間、友鄰部隊之間以及部隊 與地方之間聯系交往的增多，到部隊來參加會議、學習取經、調查研究、聯 系公務的人員和到值班室詢問、聯系、要求解決問題的人員逐漸多起來。對這些人員的接待，值班員一般只起橋梁作用，問明情況后，將其介紹給有關

單位和部門，由他們接待、處理。通常，值班員首先熱情讓座，禮貌詢問，把客人的身份和意圖搞清楚；而后打電話與有關單位、部門聯系，或介紹客 人直接去有關單位、部門。如果客人要找的單位、部門因故不能接待，或近期不能接待，要向客人解釋清楚，或請示有關首長，根據首長指示處置。

(二)對特殊情況的處置。這里講的特殊情況，主要是指那些緊急、重 大、不常發生的情況。值班中這類情況雖然不是很多，但由于情況緊急、復 雜，處置必須慎重。

一是對緊急事務的處置。這類情況的最大特點是突發性和時效性強，要 求值班員處置果斷、快速，講究效率。有時要先采取斷然措施進行處置，而 后報告首長。如果“火燒眉毛”時還按部就班地請示報告，就會誤事，對值 班員來說就是失職。例如，當接到上級的緊急警報信號時，應先向有關單位 傳遞或發出緊急行動的信號；當接到發生火災的告急電話后，應立即通知就近部(分)隊，快速攜帶滅火器具前去撲火。而后立即報告首長和有關部門，邊處置邊報告。

二是對地方請求幫助事項的處置。地方政府和有關部門請示部隊幫助解 決某些問題，大都通過值班室協商，如請求部隊幫助搶險救災；請示部隊協 助公安部門追捕逃犯；請求幫助提供民兵訓練的靶具、地圖等。值班員遇到 這類情況，應首先弄清情況，而后報告首長，并提出建議。首長批示后，按 首長指示，通知有關部(分)隊或有關部門承辦。如需動用部隊，必須按照 戰備工作有關規定執行。

三是對軍地糾紛的處置。隨著軍地之問交往的增多，經濟糾紛、土地糾 紛、營房營產糾紛事件時有發生，當事人大都通過值班室這個“窗口”，以電 話聯系和來人面談的形式，要求向有關首長反映情況，或者要求與有關部門 面商。對此，值班員要把當事人的要求進行要點式記錄，弄清來意，而后與 有關首長或部門聯系，或者直接介紹給有關首長和部門。怎樣做好接待工作

參謀作為首長的助手，不可避免地要參與或負責接待工作的組織與協調。從接待對象看，有上級領導、機關，有所屬部隊前來辦事或聯系工作的人員，有時還要接待地方有關單位的人員。規模較大的接待工作，涉及部門和人員

較多，組織起來比較復雜。下面著重談談如何做好這種接待工作。大型接待任務一般會提前預告。參謀人員在受領接待任務時，要首先了

解來賓的身份(姓名、職務、級別、軍銜)、人數(男女各多少人)、抵達日 期及到達的具體時間，所乘車、船、飛機的班次，此行的主要目的，對活動 安排的要求等。而后，根據來賓的目的和上級首長、機關的要求，向首長匯 報并提出接待建議。在此基礎上，按照首長指示，及時周密地做好接待準備 工作。通常應先傳達接待計劃，明確接待分工，對重要的規模較大的接待，還要召開協調會議，主辦部門介紹接待任務和接待計劃，參與部門對接待計 劃提出補充意見，而后，分工主管接待的首長作指示。規模較大的接待工作，各部門有例行分工，對此，參謀人員應了解清楚。一般來說，作訓部門負責 工作情況匯報、活動安排、兵力調遣和綜合協調；通信部門負責通信保障的 組織；軍務部門負責組織檢查軍容風紀，整理環境衛生，組織警備調整勤務，安排部隊列隊歡迎；管理部門負責安排食宿；保衛部門負責安排駐地和沿途 的警衛；宣傳部門負責照相、錄像、新聞報道，組織文藝活動；衛生部門負 責衛生保健；運輸部門負責車輛保障；營房部門負責暖氣、熱水供應等。規 模較小的接待，不開協調會議，由主辦部門提出接待意見報首長同意后，由 承辦參謀人員直接向有關部門通報，協調有關部門和人員根據分工做好接待 準備，并隨主管首長或主辦部門領導組織檢查接待準備工作的落實情況。

做好接待工作，主要是抓好以下六個環節：(一)組織迎接。重要的接待，在來賓到達前，參加接待工作的人員應各

就各位，等候來賓。參謀人員要注意掌握和適時通報來賓抵達時間。迎接與 本部隊無隸屬關系的來賓，可按大體對等的禮儀原則(特殊情況下可以破 格)，請主管首長到達預定地點迎接；迎接英模報告團、外賓、地方慰問團等 特殊貴賓，應視情組織部隊列隊歡迎，必要時可安排軍樂隊演奏或播放歡迎 曲，布置標語、彩旗等，以營造熱烈的氣氛。來賓到達后，參謀人員要主動 上前迎接，引導雙方相互介紹各自人員，并將來賓引導到會客室。此時，軍 務參謀或管理人員負責調度車輛，招待所的同志負責安排住房。即便是一般 性的、規模較小的接待，參謀人員也應熱情、主動出外迎接，使來賓有賓至 如歸之感。

(二)安排會見、會談。來賓到達后，參謀人員應就活動日程安排問題，及時征求來賓隨行人員的意見，以求取得一致。如安排有會見、會談，應及 時對會見、會談的場所、人員座次進行安排。會談期間，參謀人員要做好記 錄和錄音。會見、會談結束后，如要合影，應事先安排好合影場所和座次。

(三)匯報或介紹情況。匯報或介紹情況，應堅持內外有別的原則。向上 級首長匯報，要遵照首長的要求，有重點地匯報。匯報內容一般是：本單位 的歷史沿革，現行編制體制、兵力部署、基本任務，部隊當前工作情況等。匯報地點可在作戰室，也可在其他會議室。向地方政府、群眾團體匯報或介 紹情況，內容依需要而定，注意保密。

(四)組織視察和參觀。上級首長要視察部隊時，應安排好車輛，做好沿 途警衛調整勤務。視察單位既可由首長確定，也可由接待人員與首長隨行人 員商定。被視察單位一旦確定，要及時通報部隊做好準備。地方有關單位或 群眾團體要求參觀軍用飛機、艦艇、軍事設施等，需請示報批，待批準后再 組織實施。部隊首長參觀地方單位或人文、自然景區，應事先與有關方面聯 系，擬好計劃，備好交通工具，找好解說員。

(五)聽取首長指示。通常情況下，上級首長檢查、視察部隊行將結束 時，都要對所視察部隊做指示。參謀人員應按照首長隨員要求，提前安排會 場，及時通知與會人員，認真做好記錄。必要時，將首長指示精神綜合整理，經首長審閱后傳達到所屬部隊。

(六)組織送行。來賓離開時，一般按迎接時的規格為之送行。需要為來 賓預訂車、船、飛機票的，要預先訂好。來賓離開后，參謀人員應及時整理 有關資料，包括來賓情況、接待情況、活動內容、重要講話、議定事項、題 詞等，做好資料立卷存檔工作。

以上是大型接待工作應把握的六個環節。相比之下，一般性接待工作更 為常見。下面簡要介紹幾種具體接待工作應注意的問題。對平行單位機關有關人員的接待。平行單位機關是指相同級別的同一或

非同一建制單位的各類機關。這些機關的主要同志前來時，一般應由本機關 的首長親自接待。如果本機關負責首長不在，或有事不能分身，經首長委托，可由副職或處、科長接待。如果是前來了解情況，要實事求是地向其介紹； 如果是聯系業務協作事宜，可請有關業務部門的處、科長一同接待；如果對 方商談業務協作事項，可以與其商談有關內容，但要經首長批準后方可簽訂 協議。如果是一般機關工作人員前來，參謀人員可以自行接待。如屬聯系業 務，可聯系與有關業務部門接洽，但要了解接洽結果，重要業務問題要及時 報告首長。接待平行機關前來辦事的人員時，要注意相互交流情況，不僅要 將本單位的情況向對方作介紹，還要主動了解對方的情況。通過接待，掌握 兄弟單位和業務聯系單位的工作情況、發展趨勢等，作為信息資料，整理匯 總，供首長參考。

對下級機關前來辦事人員的接待。所屬下級機關前來辦事人員，其目的 不外乎兩個方面：一是匯報工作，二是請示問題。除首長特別交代或辦事人

員要求面見首長的，一般都由參謀接待。對前來匯報工作的，參謀人員要詳細記錄其匯報的內容，不清楚的問題一定要問清。若來人當時回答不了，可

待其通過其他途徑了解清楚后補充匯報。如果匯報的情況參考價值較大，應 及時整理成專題匯報材料上報。對前來請示問題和研究工作的人員，參謀人 員在接待時應請有關業務部門的同志一起參加，需要答復的事項，請示首長 后再作答復。如果問題特別重要，要請對方以書面形式請示。對下級單位機 關前來辦事人員，不論是匯報情況還是請示問題，對所反映的情況和問題都 要注意記錄和分析，借以考察下級單位的工作是否符合上級要求，有無偏離 首長意圖的趨勢，并視情向首長反映。

對地方機關辦事人員的接待。接待地方機關前來辦事人員，一般是指接 待前來部隊進行有關檢查、參觀、新聞采訪等業務的地方有關人員。通常有 以下幾種：

1．檢查類接待。接待地方檢查團人員，首先要搞清其檢查的內容和要求。根據有關通知或電話記錄，向首長或主管副職首長匯報，根據首長指示，做 好接待準備工作。其次，通知有關部門做好相應準備(包括材料、檢查現場 及設施等)。再次，做好具體接待工作。地方檢查人員到來時，要安排首長或 副職首長及有關部門領導對等迎接。參謀人員要參加迎送和檢查，并隨時掌 握情況，做好記錄。

2．參觀類接待。首先，要搞清參觀的目的和要求并報告首長，由首長決 定是否接待。如需接待時，應根據其要求，協調擬定參觀計劃和日程安排。其次，向有關首長匯報接待計劃，聽取指示，確定具體安排事項。再次，通 知有關部門做好準備，將有關活動安排發至有關部門及人員，明確各部門接 待參觀的內容。參觀單位的領導到來時，參謀人員要安排相應首長及有關人 員迎接，在事先安排好的會客場所介紹本級首長及有關人員，然后介紹有關 情況。而后，按接待計劃，由有關人員安排參觀活動。

3．新聞采訪類接待。新聞記者對有關軍事工作的采訪，除非指名要見首 長的，一般都由參謀人員接待。對記者所要采訪的情況，在保守軍事秘密的 前提下如實介紹。如記者提出要到有關場所作現場采訪，參謀人員應根據有 關規定，在允許的范圍內安排，并與有關部門聯系，為其提供方便。記者如 要采訪本單位某些干部、戰士，應幫助聯系，安排合適的時間。記者采訪完 畢，參謀人員應問清他們準備如何報道，如果對方決定給予報道，要告知他 們把寫好的報道稿件送首長審閱，由首長決定是否可以報道。如果記者要求 本單位宣傳部門提供稿件，參謀人員可將對方的要求報告分管首長，經首長 同意后再分工專人撰稿。稿件經首長審閱同意方可發出。如是軍內新聞單位 來訪，可商請宣傳部門協助接待。怎樣接待上級工作組

上級領導機關，每年都要向下級派出工作組，或調查研究，或檢查指導，或考核驗收。對于下級來講，就有一個如何接待的問題。參謀人員通常負責 接待軍事工作方面的工作組。因此，有必要掌握接待工作組的基本程序、方 法和要求。

接待上級工作組一般程序是：(1)接到通知后，應寫好電話記錄，并提 出接待工作意見(內容包括時間、地點、主辦單位、工作人員、出面領導、材料準備、車輛使用、就餐安排等)，報領導審批。(2)領導審批后，按上級 通知要求準備有關材料，組織有關人員準備場地，布置接待所需物品。(3)打印上級工作組人員名單和本單位與會人員名單；會議室擺放名簽、茶水、礦泉水、水果和鉛筆、信簽紙、曲別針等。(4)通知門崗工作組車號，到后 直接放行；必要時安排調整哨引導；適時報告本單位領導提前到指定位置(一般是招待所、辦公樓門前)等候；準備好有關電梯，控制好電梯門。(5)根據事先的計劃，報告主管領導，請主管領導與上級工作組見面。(6)座談 會(匯報會)開始時，引導工作組入場；介紹與會人員。(7)開會期間，做 好會議記錄，適時添茶倒水；根據情況，安排就餐事宜。(8)會議結束前，告工作組司機就位，準備陪同車輛，準備好電梯。(9)餐前檢查準備情況，餐廳前預留停車位置。(10)引導工作組成員和陪同領導就餐；司機就餐，根 據領導的要求和司機的習慣，同桌就餐或單獨安排。

以上是接待工作的一般程序。工作組的人數、活動時間的長短、帶隊領 導的職級等，都是影響接待程序的重要因素。一般情況下，上級工作組會提 前幾天發出通知，告知工作組的組成、主要任務、出發時間、所乘交通工具 等情況。承辦接待工作的參謀人員，要將通知內容報告首長，并根據通知內 容和首長指示做好各項準備。

(一)落實好迎接事宜。如果工作組乘坐的是公共交通工具，要弄清所乘 車次及到達的準確時間，安排好接站車輛。接站要確保準時。為此，要留足 接站路途時間，有足夠的富余量，一般應在工作組到站前20分鐘左右，到達 車站等候。如果是到站臺或車廂迎接，要提醒來客帶全隨身行李。行車途中，提醒接站司機以中速行駛，絕不能開快車、闖紅燈，以免發生事故。接到客 人后，要適時向有關人員通報接站情況、行駛路線、所在位置、預計到達時 間。如果工作組自帶車輛，參謀人員應提前到部隊大門或預告的地點迎候。由于自帶車到達的時間比較概略，有時會比預計時間提前，也可能因途中出 現其他情況而晚到，所以，迎候的提前量應略大一些。領導同志一般在室內 等候，參謀人員應在便于觀察的地點迎候，或用手機與工作組保持聯系，待 工作組車輛抵近營區時報告首長，到門面迎接。

(二)安排好食宿。根據工作組的人員組成和職務等級，到招待所安排好 房間。如工作組人數較多，應提前在房門上寫好姓名，以免工作組到達后再 行安排，延誤時間。房間落實好后，要逐個房間檢查，查看上下水、電器、衛生用品、溫度等是否正常，督促服務人員打掃衛生、更換被褥，準備必要 的生活用品，并規定完成時限。工作組到達前，再認真檢查一次，包括臉盆、拖鞋、衣帽鉤(架)是否齊全，茶杯、茶葉、開水是否備好，門窗、地板是

否干凈，電話是否接通等，發現不周之處及時解決。同時，把工作組的人數、就餐時間、伙食標準提前通知招待所負責安排膳食的人員。如果工作組有特 殊膳食要求，應交代招待所做好必要的準備。另外，根據工作組的任務和大 致活動范圍，提前通知有關單位，使他們有所準備。

(三)組織好迎送和陪同。工作組到達后，要熱情迎接，幫助打開車門，主動提好行李，分別引進預先安排的房間，告知接下來的大致安排。如果已 到就餐時間，應先引導工作組用餐，然后商量活動的具體安排。主要了解工 作組活動時間多長，活動地點有哪些，涉及哪些人員，需要研究、匯報哪些 方面的問題，檢查、考核哪些工作和項目。在此基礎上，擬制一份工作組活 動安排日程表(包括活動內容、時間，涉及單位、人員，具體要求，注意事 項等)，復印分發給有關首長、業務部門和接待單位。每項活動展開前，及時 督促、檢查是否做好準備，如會議準備、場地設置、車輛保障等，并通知有 關人員提前到達活動地點迎候工作組。

在工作組活動期間，參謀人員要始終與之保持聯系，及時周到地處理和 解決他們提出和遇到的問題。如果工作組的同志提出要見某位首長或業務部 門的同志，或者到部(分)隊看一看，參謀人員要提前與有關單位和人員打 招呼。在安排好工作組正式活動的同時，還要注意安排好業余文體活動，如 打球、下棋、散步、爬山等。如果工作組提出其他業余活動要求，在條件許 可的情況下應盡量安排。總之，在工作組活動期間，參謀人員要始終靠上去，溝通工作組與本部隊(部門)領導之問的聯系，安排好一應事宜，力求使工 作組的同志感到工作和生活都比較滿意。

當工作組的任務已經完成，需要返回工作單位，或者到另一個單位去時，參謀人員要組織好送行。如果工作組乘公共交通工具離開，要提前落實車(船、機)票，安排車輛送站。如果工作組乘坐自帶車輛離開，參謀人員要把 工作組離開的時間告訴有關首長，以便他們親自送行。工作組離開后，要打 電話給上級機關或工作組要去的單位，以便安排接站。怎樣陪同上級工作組下部隊

一般情況下，上級工作組下部隊調查研究、檢查工作、考核驗收，下級 機關都要有人陪同。參謀人員有時隨首長陪同，有時根據首長的指示單獨陪 同。陪同上級工作組下部隊，看似是個禮儀性的任務，實際上并不那么簡單。陪同人員要使上下都滿意，需要掌握以下基本要領：

(一)詳細了解工作組的意圖。參謀人員受領陪同任務后，要及時與上級 工作組聯系并相互熟識，先自報身份，把自己擔任陪同的任務告訴他們，通 過相互交談，融洽感情，增強信任。要了解工作組的計劃安排，包括下部隊 的意圖、目的、要求，先后到哪些單位，活動多長時間，部隊需要做些什么 準備，等等。如果是調查研究，還要問清開不開座談會，開會時哪些人參加，座談的題目是什么，等等。如果是檢查工作和考核驗收，主要詢問檢查和考 核的大體范圍，不要探聽具體內容，以免使對方為難。另外，要熱情地詢問 他們個人有什么要求，在力所能及的情況下盡量幫助解決。

(二)通知有關單位做好準備。上級工作組下部隊之前，參謀人員要把工 作組去該單位的意圖和要求通知對方，以便工作組到后能盡快開展工作。工 作組出發之前，一般還要把工作組出發的時問、人數等告訴所去單位，以便 其安排食宿。當在一個單位活動結束，要到下一個單位活動時，參謀人員要 適時詢問工作組到下個單位的時間，并及時通知下個單位做好準備。

(三)進行必要的自我準備。陪同的參謀人員在了解上級工作組的意圖之 后，應根據陪同任務做好必要的準備。首先，應熟悉有關資料。當上級工作 組下部隊的主要任務是調查研究時，參謀人員要圍繞調查題目查找資料，進 行必要的思考，列出研究提綱，以備屆時參加討論；當上級工作組下部隊的 任務是檢查考核時，參謀人員要認真熟悉有關法規文件，掌握有關考核標準，準備一些文件資料帶著。其次，應了解和熟悉有關情況。根據上級工作組所 去的部隊及活動安排，注意了解這些部隊領導成員的情況，包括姓名、入伍 時間、任職時間、工作特點等；工作情況，包括工作進度、主要成績、存在 問題等；地理位置情況，包括附近的城鎮、機關、大型企業、名勝古跡等。

(四)認真做好服務保障工作。一是安排好交通工具。無論是到某一單位 還是到某一現場，參謀人員對車輛的安排、車(船)票的訂購和途中的食宿 等都要一一過問、認真落實。二是協助工作組開展工作。每到一個單位，參 謀人員要先介紹工作組同志的身份，再介紹所去單位領導的身份，而后向所 在單位簡要說明工作組的意圖。工作組開展工作后，參謀人員根據工作組的 要求，適時協調匯報工作、組織座談、進行考核等事宜。在上級工作組展開 工作過程中，作為陪同人員，既不要隨便離開，也不要過多干預，主要是協 助工作，不能反客為主。三是安排好工作組人員的生活和休息。其工作內容 和要求，在本編《怎樣接待上級工作組》中已有詳細介紹，不再重復。

(五)注意記錄和掌握情況。陪同上級工作組的過程，也是學習的過程和 發現問題的過程。在陪同過程中，對于工作組檢查中發現的問題，考核成績，工作組對部隊的評價等，參謀人員要記錄下來。另外，當上級工作組在部隊 的活動結束后，參謀人員要及時向首長報告，以便首長考慮告別和送行。當 首長不能送行時，參謀人員可代表首長送行。送走工作組以后，要抓緊整理 陪同的有關情況，把工作組對部隊的評價、意見等整理好，返回后及時向有 關首長匯報。

單獨外出執行任務應注意哪些問題

參謀人員有時會被指派單獨外出執行任務。這既標志著參謀人員有了獨 立工作、獨當一面的能力，也反映了領導對參謀人員的信任和器重。怎樣才 能不負領導的期望，完成好任務呢?起碼應注意三點：

(一)不可一心二用。單獨外出執行任務，有一定的自主權，這對完成好 任務是有利的；但正因為是單獨外出，不受約束，也容易放松對自己的要求。這是需要注意的。應該看到，單獨外出執行任務，既是對自己工作能力的檢 驗，也是對自己思想品德和作風的考驗。要把全部心思放在工作上。如果利 用單獨外出的機會，不經領導同意去辦個人的事情，如順道回家辦事、探親 訪友，甚至游山玩水，就會分散精力，貽誤時間，影響任務的完成。

(二)不可麻痹大意。參謀人員單獨外出，沒有人及時提醒、監督和幫 助，一切要靠自己謹慎行事，萬萬不可麻痹大意。一是要從困難處著想。外 出執行任務，可能遇到一些意想不到的困難和問題，出發前一定要把困難想 得多一些，準備得細一些，即使是衣食住行方面，也要想得困難一些，計劃 得周密一些。二是要注意安全。在單獨外出執行任務中，參謀人員如果身帶 槍支、文件，一定要提高警惕、注意保管。特別是乘車或到治安狀況不太好 的地方單獨執行任務時，更要高度警覺，防止槍支被盜和文件丟失。三是要注意形象。參謀人員外出執行任務，不論是著便裝還是著軍裝，都要自覺維

護軍人形象，做到單獨行動和集體行動一樣，不在營區和在營區一樣，不做 任何出格的事。

(三)不可流連忘返。單獨外出執行任務，時間有長有短，一旦任務完成 就應立即返回部隊，不可認為任務已經完成，可以輕松一下，玩一玩，或者認 為自己很辛苦，晚回幾天無所謂。尤其是遇到親朋好友、同鄉同學盛情挽留，或者執行任務的地區附近有風景名勝時，更要努力克制自己，盡快返回部隊。

到基層蹲點應注意哪些問題(一)做好蹲點的各項準備。蹲點前，參謀人員要明確蹲點單位、蹲點任

務和蹲點時間，在此基礎上，有針對性地進行計劃和準備。對于到蹲點單位 調查了解哪些情況，解決什么問題，做哪些工作，總結哪方面的經驗等，要 有周密的考慮。如果在蹲點期問傳達上級會議精神和首長指示，要準備好有 關文件和材料，列出傳達提綱。除此之外，還要了解所去單位的工作安排和 進度以及領導成員情況。最后，要準備好生活用品、有關業務書籍和便于開 展工作的材料。自己分管的工作要向接替的同志交代好，免得在蹲點中分心。

(二)與基層官兵打成一片。參謀人員下到基層后要放下架子，鋪下身 子，與戰士實行“五同”，親身體驗戰士的酸甜苦辣，與戰士建立起融洽親密 的感情。有的參謀人員自以為身處機關，經常圍著首長轉，見得多，經得廣，到基層蹲點時自吹自擂，指手畫腳，好像自己了不得，結果引起官兵的反感，自討沒趣，這是需要引以為戒的。參謀人員在蹲點期間，要以連隊普通一兵 的身份出現，說話辦事都要謙虛，指導工作不要以命令和指示的口氣。不懂 的問題要虛心請教，不要不懂裝懂。只有虛心，基層官兵才愿跟你接近，你 才能贏得官兵的信任，基層官兵才愿意向你反映情況。

(三)詳細掌握基層情況。要了解基層單位的建設和發展現狀，特別是黨 支部建設、干部隊伍、黨員骨干隊伍的素質，了解工作任務和總體工作

蹲點，是一種行之有效的領導方法，也是機關工作的一項制度。參謀人 員通常每年都要到基層蹲點。時間少則十天半月，多則一兩個月。蹲點，既 能幫助指導基層解決問題，又能使自己受到很大鍛煉。參謀人員應珍視這一 機會，認真負責地做好各項工作。

那么，要使蹲點達到預期目的，應注意哪些問題呢?根據一些同志的體 會，主要是把握以下五點：

(一)做好蹲點的各項準備。蹲點前，參謀人員要明確蹲點單位、蹲點任

務和蹲點時間，在此基礎上，有針對性地進行計劃和準備。對于到蹲點單位 調查了解哪些情況，解決什么問題，做哪些工作，總結哪方面的經驗等，要 有周密的考慮。如果在蹲點期問傳達上級會議精神和首長指示，要準備好有 關文件和材料，列出傳達提綱。除此之外，還要了解所去單位的工作安排和 進度以及領導成員情況。最后，要準備好生活用品、有關業務書籍和便于開 展工作的材料。自己分管的工作要向接替的同志交代好，免得在蹲點中分心。

(二)與基層官兵打成一片。參謀人員下到基層后要放下架子，鋪下身 子，與戰士實行“五同”，親身體驗戰士的酸甜苦辣，與戰士建立起融洽親密 的感情。有的參謀人員自以為身處機關，經常圍著首長轉，見得多，經得廣，到基層蹲點時自吹自擂，指手畫腳，好像自己了不得，結果引起官兵的反感，自討沒趣，這是需要引以為戒的。參謀人員在蹲點期間，要以連隊普通一兵 的身份出現，說話辦事都要謙虛，指導工作不要以命令和指示的口氣。不懂 的問題要虛心請教，不要不懂裝懂。只有虛心，基層官兵才愿跟你接近，你 才能贏得官兵的信任，基層官兵才愿意向你反映情況。

(三)詳細掌握基層情況。要了解基層單位的建設和發展現狀，特別是黨

支部建設、干部隊伍、黨員骨干隊伍的素質，了解工作任務和總體工作安排，當前任務和進展情況，單位的主要矛盾，亟待解決的困難和官兵的實

際問題。掌握基層情況的基本方法：一是個別交談。就是深入到官兵中間，與官兵談心交心，順便了解情況，可以集體談，也可以個別談，但主要是個 別談。既要找戰斗班排的同志談，也要找連部、炊事班的戰士談，廣泛聽取 多方面的看法。二是親自查看。即通過查看各類登7E7,己錄，觀察操課訓練、內務衛生、菜地豬圈、崗哨執勤等，看官兵的精神面貌、單位的工作思路、工作任務完成情況。三是帶頭實干。就是跟基層官兵實行“五同”，直接參與 基層活動，從中感受基層官兵的生活、情感和苦衷。四是深入分析。就是把 了解到的情況作去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析，把基層 的狀況掌握起來，把問題找準，把經驗教訓分析透，為有針對性地解決問題 打下基礎。

(四)切實幫助基層解決問題。蹲點受不受歡迎，能不能為基層解決問題 是很重要的一條。解決問題絕不僅僅是給錢給物。有的戰士說得好：“給錢給 物，不如給我們建個好支部。”撥一點經費，給一點木材、鋼材、水泥和訓練 器材，很實惠，也很實際，但對于大多數參謀人員來說是無能為力的。給錢 給物確能解決基層的一些實際困難，滿足一時的要求，但這不符合蹲點的原 則，也不能解決基層單位的根本問題。蹲點的硬功夫是出點子、拿主意，為 基層建設出謀劃策。這就需要參謀人員在蹲點中做好“授人以漁”的工作。對蹲點單位要多看、多問，全面掌握情況，特別是對一些疑難問題和重點問 題要反復調查，具體分析，拿出具體的對策來。此外，參謀人員還可發揮自 己的某種特長，幫助基層解決困難。比如，連隊進行某項教育，干部感到有 困難，不妨幫助備備課或者親自講一課；連隊訓練遇到難題，可以幫助干部 做做示范和其他具體工作；連隊有的戰士有思想問題，不妨與干部一道同有思想疙瘩的同志接觸、談心，做好疏導轉化工作；連隊伙食差，可以召集經

委會、炊事班開個諸葛亮會，發動大家想想辦法，如此等等。這既是參謀人 員的職責，也是蹲點中很實際的傳幫帶。

(五)善始善終把尾收好。蹲點工作即將結束時，參謀人員通常要召集蹲 點單位的干部或全體官兵，講一講自己在蹲點期間的所見、所聞、所思，以 及蹲點單位的主要成績、存在問題，提出自己的建議和希望。還要虛心征求 官兵的意見。對已經察覺的失誤和缺點，要作誠懇的自我批評，并對官兵對 自己的關心照顧表示謝意。回到機關后，參謀人員應抓緊時間整理材料，寫 出蹲點報告。報告要有材料、有分析，切忌羅列情況，敷衍了事。如果不寫 文字報告，一般也要向直接領導匯報蹲點情況。怎樣聽取部隊的情況匯報

參謀人員下部隊調查研究、檢查工作、考核驗收時，往往要聽取部隊或 業務部門領導以及營、連主官的情況匯報。聽匯報看似簡單，其實大有學問。有的聽了一大通匯報，回到機關寫材料時又感到兩手空空，甚至基本情況都 沒有搞清，就是因為沒有掌握聽匯報的要領。

聽匯報前，要進行必要的準備，主要是兩點：其一，明確聽匯報的目的 是什么，根據不同的目的，列出調查綱目，用以規范匯報內容，不能漫無邊 際，匯報什么聽什么。其二，把匯報的重點問題通知匯報人，以便其事先做 好準備，避免匯報起來沒有重點或跑題。事先有了充分的準備，聽匯報時才 能思路清晰，及時提醒和引導匯報者圍繞所要達到的目的進行匯報。

在聽匯報過程中，要注意適時提問和引導。有時由于匯報者準備不充分，或情況了解不全面，匯報的情況過于籠統，需要進一步了解的細節說不清楚； 有的匯報者語言表達能力差，不能清楚地敘述事情的經過和闡明經驗，把完 整的工作或系統的經驗做法匯報得支離破碎；有的好大喜功，講成績滔滔不 絕，講問題輕描淡寫。如果參謀人員在聽匯報時只聽不問，讓人牽著鼻子走，就不能全面掌握情況。因此，聽匯報時要適時通過插話進行必要的提示和引 導。比如，對于偏離主題、抓不住重點的匯報者，可通過適時提出問題加以 引導，使其不“遠離”主題；對于表達能力欠佳的匯報者，可采取化大為小、共同討論的方法，把事情的來龍去脈切實搞清楚；對于沾沾自喜、報喜不報 憂的匯報者，可在匯報到一定火候時，讓其重點談一談工作中存在的問題和 不足。總之，聽匯報不能把自己置于別人怎么講自己就怎么聽的被動地位，而是要以積極主動的提示和引導，駕馭匯報過程，從而達到預期目的。因此，聽匯報不僅要用耳聽，還要用腦想。邊聽邊想，才能適時提出問題，才能在 聽匯報的過程中，建立起匯報單位工作情況的基本輪廓，明了其主要成績和 特點，主要問題和原因，哪些工作需要進一步加強，哪些做法和經驗可以推 廣，等等。

聽匯報要處理好聽與記的關系。既要把匯報的情況記錄下來，又不要埋 頭記錄。時間、數字和需向首長rEeF．的重要情況要詳細記錄，一般情況和供 自己整理材料使用的情況可只記要點和大意。在聽匯報過程中，要集中精力，不記錄時，要自然地注視匯報者的眼睛。當對匯報者的看法有同感時，可微 微點頭示意，或說“對”，“說得好”。需插話時，應有禮貌，不要冷不丁地 打斷對方。兩人以上聽匯報時，不要交頭接耳、精力分散，不要在聽匯報時 來回走動或頻繁離開現場。當需要接電話或有人找時，應禮貌地說一聲“對 不起，請稍等”，然后離開。接完電話或與來人簡短交談后，立即回到匯報現 場。

聽完匯報后，參謀人員可視情對匯報單位的工作談談自己的感受和印象，話不要多，關鍵是中肯實在。如果是與首長一起聽匯報，參謀人員主要負責 記錄，一般不要插話，匯報完后也不必發表看法。怎樣答復部隊提出的問題

由于參謀人員身處軍事領導機關，所以部隊常常提出一些軍事工作方面 的問題要求其給予答復。從以往的情況看，部隊的同志向參謀人員提的問題 通常有以下三種情況：一是向擔任司令部值班員的參謀人員提出問題；二是 向分管某項工作的參謀人員提出問題；三是向擔負檢查考核或調查研究任務 的參謀人員提出問題。從所提問題看，也可分為三種類型。即：部隊不了解，需要告知的；部隊不明白，需要解釋清楚的；部隊有困難，需要幫助解決的。也就是說，既有請示的事項，也有詢問的內容，還有求辦的急事。提出問題 的方式，有的是當面提出，有的是文電呈批，更多的是通過電話提出。

答復部隊提出的問題，要視具體情況而定。(1)能夠答復的，要及時給 予答復。如果部隊需要了解的問題不屬于保密范圍，請求解決的事項又在參 謀人員的權限之內，參謀人員應認真及時地答復，不要把矛盾上交。(2)不 能答復的，要向對方解釋清楚，說明不能答復的原因。比如，向分管組織計 劃的參謀提出增加計劃外經費，向分管兵員工作的參謀提出增加選取士官的 名額等。這些問題參謀人員都無權答復，應做好解釋工作，切不可說出諸如 “我們沒有意見，只是某某領導不同意”等不負責任的話來。(3)需要首長 批準的，要請示首長后給予答復。這類問題大都比較重要，超出參謀人員的 權限。參謀人員應首先向首長請示匯報，然后根據首長的指示作出答復。遇 到這種情況，要與部隊約定答復時間。如果對方是用電話提出問題，可根據 事情的復雜程度，讓其持機稍候；或告訴對方，自己請示首長后再回電話。如果對方找上門來提出問題，可先安排其在辦公室里稍坐，抓緊時間向首長 請示；首長不在時可讓對方先回，改日電話聯系。如果下部隊時部隊的同志 當面提出問題，可根據其輕重緩急，或直接答復，或請示處(科、股)長后

答復，或請示首長后答復。重要問題的答復要做好記錄，以便查考和落實。要正確地答復部隊提出的問題，應注意兩點：一是要把問題的來龍去脈

弄清楚、搞準確。只有把所提問題的背景、理由、內容和目的等搞清了，才 能有針對性地給予答復。二是答復問題要有依據、有分寸。也就是說，要根 據上級的有關規定和首長的指示來答復，并注意自己的身份和場合，不要越 權答復或違規答復，否則會帶來很大麻煩。怎樣檢查和講評部隊工作

一項工作任務布置下去，究竟落實了沒有，完成得如何，是首長非常關 心的。為及時了解這方面的情況，參謀人員就要適時下部隊檢查工作。有時 組成工作組下去，有時單獨下去，有時跟隨首長下去。不管是哪種方式，都 要明確目的，有備而去，扎扎實實，有板有眼，善始善終，使檢查起到推動 工作落實的作用。

(一)做好檢查的準備。如果是陪同領導下去檢查工作，要認真籌劃，做 好一切準備。一是制定實施方案。與受檢單位協商，列出日程計劃，包括出 發日期，乘坐交通工具，到達時間，每日早餐地點及陪同人員，上午工作內 容，午餐地點及陪同人員，下午工作內容，晚餐地點及陪同人員，晚間住宿 地點，等等。二是掌握基本情況。出發前要事先了解所去單位的基本情況。主要包括：編制序列和機構設置，黨委班子成員情況，業務工作主管領導情 況，所去單位工作的整體水平，受檢工作的基本狀況，等等。三是備齊有關 材料。主要是與檢查工作有關的條令、條例、大綱、教材、實施細則、達標 標準等。這些材料是檢查工作的依據，不僅要裝備齊全，還要認真學習，熟 悉有關內容。如果是組成工作組下去，要組織工作組成員學習上述材料和領

導的指示要求，明確任務，統一檢查的方法步驟和具體分工。(二)按照程序檢查。參謀人員要按照檢查工作的一般程序，有條不紊地

進行檢查。為此，要熟悉檢查下屬單位工作的一般程序：(1)向受檢單位講 明檢查的目的和內容，傳達領導的有關指示要求；(2)聽取受檢單位領導匯 報，做好記錄；

(3)采取聽、看、查、考等方法，進行實地查看和考核；(4)召開座談會，了解受檢單位真實情況，掌握帶傾向性的問題；(5)收集 受檢單位的意見建議，必要時征求單位主官對業務工作的看法；(6)歸納、整理檢查結果，統一對受檢單位全面工作或者某項工作的基本看法，與受檢 單位領導交換意見，肯定成績，指出問題和不足；(7)分析受檢單位情況，著手起草調查報告或匯報材料；(8)對受檢單位的問題，與有關部門協商，研究答復處理意見，必要時寫出書面報告向上級領導匯報；(9)向受檢單位

主官傳達有關指示要求，通報有關問題的落實辦法，答復受檢單位提出的意 見和要求。

(三)認真搞好講評。檢查完一個單位的工作，一般要進行講評。這種講 評，有時與受檢單位的領導以座談的形式單獨進行，有時與受檢單位的領導 和業務部門的領導一并進行，有時吸收機關全體干部參加。可根據不同的目 的和講評內容涉及的范圍采取不同的方式。工作講評的原則，總的是要有利 于業務工作開展與部隊建設發展，有利于業務部門領導的成長與進步，有利 于解決存在的傾向性問題，有選擇有重點地講評，客觀而有分寸地評價。切 忌內容散亂，沒有重點，該表揚的沒表揚，該批評的沒批評，該提醒的沒提 醒，聽后感到是“一筆糊涂賬”，達不到指出問題、理清思路、促進工作落實 的目的。就一個單位的工作而言，可能有三種情況：一是總體很好，個別部 位或環節存在問題；二是基本面較好，但有一些薄弱環節；三是總體狀況不 好，存在問題較多。對第一種狀況，要充分肯定成績，如實指出問題，鼓勵 受檢單位再接再厲，發揚優勢，克服弱項，把工作做得更完美。對第二種狀 況，在肯定成績的同時，要把問題指出來、分析透，針對問題，提出克服薄 弱環節的意見建議。對第三種狀況的講評比較復雜，分寸不好把握：講輕了，引不起重視；講重了，又怕傷感情，或使受檢單位背上思想包袱。根據一些 同志的經驗，可針對具體情況采取如下方法：

1．控制范圍，區別層次。對業務部門自身工作存在的、無須單位領導出

面就能解決的問題，在小范圍內講評，以利于業務部門的同志過后開展工作。否則，不論問題大小、程度輕重，統統捅給單位領導，使他們在單位領導那 里留下不好的印象，對今后業務工作的開展會帶來不利影響，非但達不到預 期目的，還可能帶來“后遺癥”。

2．擴大范圍，借助外力。對那些帶全局性的影響較大的問題，特別是靠 業務部門自身力量難以解決的問題，要在較大的范圍，當著單位領導和業務 部門領導的面一起講。目的是讓單位領導了解問題的性質，引起重視，從全 局上采取措施，促使問題解決。這實際上也是在幫助業務部門做單位領導的 工作，尋求領導的支持和幫助。只要客觀地指出問題，中肯地分析原因，相 信業務部門不會背上思想包袱。

3．適當敲打，引起警醒。有的單位，工作馬馬虎虎，漏洞很多，如果不 借此機會“敲打”一下，使其重視起來，不僅不利于工作落實，還會助長他 們的僥幸心理，使他們感到工作組好糊弄，干好干壞一個樣。遇到這類情況，左；扯{亞前

首44-r擊T作幺日幺日攙、百r靠不出而

由T椎^吊}“而“口邑里除” 點透問題，說清道理，有理有據地批評，誠心誠意地提醒。而后，召開講評 會，由首長(或工作組組長)正式講評，在肯定成績的同時，著重指出問題。如果由參謀人員起草講評材料，要注意觀點鮮明，材料充實，說理透徹，用 語沉穩持重，既要把問題點到位，又要留面子，絕不能諷刺挖苦。一般來說，有了前面的“黑臉”鋪墊，受檢單位對自身問題已有所認識，此時接受批評 會比較容易一些，這也有助于達到講評的目的。陪同首長就餐應注意哪些問題

參謀人員只要跟隨首長外出，如開會、檢查指導工作、參加地方組織的 其他活動等，都有一個在外就餐的問題。與首長同桌就餐雖沒有太多的學問，卻能反映參謀人員的經驗和修養。因此，學點這方面的知識還是很有必要的。

(一)要講究禮儀。首先，要講究就餐入座的順序。通常情況下，參謀人 員應預先了解餐廳的位置和桌號，引導首長到指定餐桌就餐。如有其他人員 陪同，引導就餐的事由陪同人員去做。到達餐桌后，應先讓首長就座，首長 坐下后自己再就座。其次，要講究就餐座號的主次位置。一般地講，餐桌對 著門口的方位為正位。以圓桌就餐為例，正位中問是第一位主人，主人的右 邊是第一位客人，左邊是第二位客人。主人與客人相隔交叉而坐。一般較大 的就餐場合，應擺放桌簽。桌簽雙面都有姓名，便于互相認識和交流。參謀 人員應上前一步，幫首長拉開椅子，待首長坐下后，在按照桌簽到自己的位

置就座。再次，要講究餐后退席的順序。就餐后不要先于首長退出，應讓首長先退。即使自己已經吃完，也不要急于退出，一定要等首長吃完離席后退

出。當然，最好與首長同時退出。為此，當首長吃飯較快時，參謀要注意加 快速度，以免讓首長等自己；當首長吃飯較慢，或席間談話較多時，參謀要注 意控制進餐速度，不要吃得太快，以免自己吃飽了，首長還沒吃完，讓首長吃 得不自在。

(二)要講究衛生。與首長同桌就餐時，參謀人員必須注意衛生。一是飯 前注意洗手；二是夾菜時要夾靠近自己一面的，不要在菜盤里亂翻；三是幫 首長盛飯或夾菜時，要用食品夾或公用筷；四是在餐桌上要少說話，切忌旁 若無人地發議論，更不要大聲說話，以免唾液噴在飯菜上。如果是宴席，還 要注意使用餐巾、餐紙，不要把酒、飲料等灑在飯菜上或首長衣服上。注意 吃相文明，不要狼吞虎咽、暴飲暴食。

(三)要勤快周到。就餐中，要適時給首長拿筷、拿碗、盛飯，不要只顧自己。總之，陪同首長就餐要眼明手快，周到細致，照顧好首長，讓首長吃 飽、吃好、吃舒服。乘車帶路怎樣才能不出錯

參謀人員跟隨首長乘車外出，理所當然地要擔當起帶路的任務。如果行 進路線以前走過，且路程不遠，帶路比較容易，只要注意回憶和對照，一般 不會出錯。如果行進路線路程較遠，沒有走過，且是第一次帶路，就很容易 出錯。這里，談談參謀人員乘汽車在生疏道路上帶路怎樣才能不出錯。

乘汽車出發前要掌握行進路線和里程。一是從地圖上查。如果領導已經 明確了行進路線，要在地圖上標記出來；如果領導沒有明確，可在地圖上自 行選定行車路線。路線確定以后，要認真研究地圖，記憶沿路的主要地物、地貌特征，特別是要把經過的大的居民地、橋梁、岔路口、河流等名稱記清 楚。二是向知情人問。由于地圖與實地相比具有滯后性，地圖上有的地物，實地不一定有，或者已經發生了變化，而地圖上沒有的地物，可能實地已經 出現了。因此，僅從地圖上熟悉行車路線還不夠，最好再向知情人了解路線 的特征及沿途主要地物的變化情況，做到心中有數。如果目的地在城市內，應打聽好進城路線、所去單位位置和大門特征等。標有行駛路線的地圖要按 行車順序依次疊放，以便沿途隨時對照使用。

在乘車行進中應注意以下三個問題：

(一)隨時注意標定地圖。就是使地圖上的行駛路線與現地的道路方向始

終保持一致，以保證正確的行駛路線。由于乘車速度較快，如不隨時標定，就很難進行現地對照，出現差錯也不易發覺。如果每次標定地圖都要停車，就會耽誤時問。行進中標定地圖的基本要領是“圖路成一線，車轉圖也轉，轉向正相反”。

(二)注意對照沿途地形。要不間斷地提前對照行駛中所要經過的居民 地、橋梁、道路轉彎點、岔路口和沿途兩側主要地形的特征，判明所行道路 是否與圖上預定的路線一致，以免走錯。發現實地與地圖不符，要注意分析，因為某些地區的地形變化太快，現地與圖上地形不一致不一定就是走錯。實 地變化的基本規律是：地物變化大，地貌變化小；交通樞紐和工礦區地形變 化大，偏僻地區地形變化小；城鎮、大村擴大，深山小村減少；公路、橋梁、水庫、水渠增多，廟宇、墳地減少。在行車中對照沿途地形，不可能觀察得

很細致，只能對照與行駛路線有關的、且比較容易識別的主要地形和地物，只要這些地形、地物與圖上路線兩側所顯示的地形、地物基本一致，就說明 行駛道路沒有錯。

(三)注意掌握行車里程。特別是行駛道路兩側難以找出方位物與圖上對 照時，更需要以行駛里程來判明車輛的實地位置。所以，出發時應記下時間 和汽車的里程數；行進中，經常查看汽車的行車里程數和道路里程碑的公里 數。這樣，即使沒有方位物可參照，也能根據里程數、行進的時間和圖上的 距離判定自己在圖上的概略位置。怎樣打電話

上傳下達是參謀人員的一項經常性工作，而上傳下達的重要工具之一就 是電話。雖說打電話平平常常，誰都能打，可真正打好并不那么簡單。在實 際工作中，參謀人員由于不會打電話而誤事的現象也是時有發生的。因此說，打電話還是有學問的。

首先，要主動向對方說明自己的工作單位、姓名和職務。這可不僅僅是 個禮貌問題。如果開始時不把自己的單位和身份告訴對方，就容易使對方感 到唐突，不知道是哪個單位哪位同志打來的電話。既顯得打電話的人缺乏修 養，又容易使對方產生厭煩心理。所以，接通電話之后，首先應把自己的單 位和身份告訴對方。在告訴對方工作單位時，不要用“我是南京”、“我是某 師”之類的話，讓對方摸不著邊際。要把自己的姓名、職務告訴對方，特別 是當自己所在單位有與自己重姓的參謀時，更應這樣。例如：“我是北京軍區 軍訓和兵種部裝甲兵處趙雷參謀。”

其次，要問清對方的姓名和職務，并記錄在案，以備日后核查。問話時，要有禮貌，態度和藹，對上不急躁，對下不蠻橫，給人一種親切感。如果是 撥打(含總機接入)電話，要查準電話號碼，接通對方后，先問是不是要找 的單位，先介紹自己：“你好，我是X X×0”如果接電話的不是你要找的人，應客氣地說：“謝謝，請X X X同志接電話。”如果電話聲音聽不清時，不要 在辦公室里大聲喊叫。

再次，接通電話以后，先扼要提示一下有什么性質的事情要跟對方說。例如：“師司令部有一個事故通報，請記錄”，“這里有一個關于組織首長機關 帶通信工具現地演習的通知”，等等。這樣，可以使對方盡快進入情況，并做 好記錄準備。在同一個部門特別是在同一樓層工作的同志，有事一般不要用 撥打電話的方式，最好當面說、當面談。

打電話的目的，是讓對方知道你要說的事情。因此，把事情交代清楚是 打好電話的關鍵。從以往的教訓來看，參謀人員打電話交代不清的主要毛病 是：傳話隨意性大，隨便增字減句；節奏不一，重點詞句沒有恰當地重復和 解釋；鄉音濃重，關鍵字句咬不準。為了把交辦的事情表述清楚，打電話時 不可任意增減內容，特別是對上級機關或首長口頭交代的事項，應先擬一份 電話稿，照稿打電話，以免漏傳、錯傳，事后也有據可查。另外，為了讓對 方聽清、記準，應盡量使用普通活，力求口齒清、咬字準，盡量按記錄速度 講話，不要講得太快。遇到關鍵字句或容易產生歧義的地方，要注意重復和 作必要的解釋，直至對方明白。當通報重要內容時，應讓對方復誦。

最后，應注意核對通話內容。凡內容比較重要的電話，都應核對。通常 由受話一方復述，送話一方核對；有時也可由送話一方口述，受話一方校正。通過核對，改正聽誤，彌補遺漏。如果電話內容特別重要，或者需要馬上落 實，參謀人員應提醒對方注意，或要求對方盡快報告本級首長。最后，別忘 了道一聲“再見”。怎樣接電話

接電話是一件很平常的事，在機關工作，每天接上十個八個電話是常事。接電話看似平常，但平時因沒有接好電話而造成誤會、引起不快或耽誤事的 情況也是有的。

要接好電話，需要掌握一些接電話的常識。

首先，接電話應當熱情、謙和、講究禮貌。拿起話機先說“您好”，然后 自報姓名或者姓名與職務(如“我是軍務處劉志輝參謀”)，再認真傾聽對方 講話。如果電話是找其他人的，要請對方“稍等”，然后迅速去找受話人。如 講話。如果電話是找其他人的，要請對方“稍等”，然后迅速去找受話人。如 果對方不留意撥錯了電話，一般要向對方說明：“對不起，您撥錯電話了。這 里是X X X。”必要時，把自己的電話重復一下。這樣，對方聽后就會感到你 很有修養，對你所在單位也會產生好印象。如果拿起話機一聽不對，就很不 耐煩，甚至訓斥對方：“把號碼查清楚再打!真是亂彈琴!”就會給對方帶來 不快。如果打電話的碰巧是上級單位的領導，你說話這么“沖”，說不定還會 招來麻煩。如果對方是找別的同志接電話，而這個同志剛剛出去，或在別的 辦公室開會，可據實相告：“X X同志出去辦事了，要不要我轉告他，回來給 您回電話?”或者說：“如果您有急事，請打他的手機。”如果要通知同事接電 話

七丌己不甄在擊隙電女吉瞞叫“×××}害由話l”前“X××右^轉f” 而是應到同事所在的辦公室或會議室，輕聲告訴他接聽電話。

接電話時如有人來訪，要視來訪者的身份確定如何處置。如果來的是領 導，自己接的是上級某位領導的電話，應示意領導坐下，耐心聽對方講完。如對方電話內容可能很多，一會兒講不完，也可直接告訴對方，領導找自己 有急事，過會兒給他撥過去，請對方原諒。如果是下級來的電話，可向對方 說明領導找自己有事，掛斷電話，聽候領導指示。如果接電話時本部門的同 事來訪，可請你的同事稍候，繼續接聽電話，但要盡快把話講完。如來訪的 是外地的同志，要盡早結束通話，不要冷落來訪者。

有時你正與別人談事或聊天，突然電話響了，一看來電顯示號碼還挺重 要，可現在又有外人在場，怎么處理這類問題呢?如果你說“咱們聊咱們的，不管他”，表面看是重視來訪者，但也會讓他覺得你不尊重打電話的人，電話 一個勁地響，你就是不接，也會使來訪者感到不好意思，甚至會往別的方面 想。有經驗的人遇有這類情況，一般是拿起電話，接前對來訪者說一聲：“我 接個電話”

(讓對方聽到)。接上電話后，直接向對方說明原因，比如說： “X副處長，不好意思，現在X×X正在我這兒談事呢，你看這樣好不好，咱 們約個時問，我給你打過去。”第一暗示對方自己旁邊有人，不能說深層次問 題；第二讓他選擇一個時間再通話，說明是尊重他的，咱們不失禮。

由此聯想到打電話的一方。打電話的一方，接通電話后一般應先問：“接 電話方便嗎?”如果方便就說，不方便就擇機再說。這些接打電話的技巧，體 現了一個人的教養。正所謂：“教養體現于細節，細節展示素質，細節代表形 象，細節成就完美。”不要小看了接打電話。

接公務電話不同于私人聊天說事，應著重把握“聽清、記準、核實”六個字。

所謂聽清，就是切實把通話內容聽清楚、弄明白。先問清對方的單位、姓名和職務，并主動通報自己的單位、姓名和職務，同時做好記錄的準備。電話中聽不清的，要詢問清楚，不能憑想當然下筆。尤其是一些關鍵、要害 問題，一定要聽清楚，切忌粗枝大葉、模棱兩可。

所謂記準，就是對受話內容記準確。這里的記，一是腦記，二是筆記。要想記得規范，記得準確，不容易遺忘，筆記是最有效的方法。特別是對上 級交辦的事項和較長的通話，以及涉及數字和首長指示的，應采取筆記的方 法。對簡單的受話內容，可先記在腦子里，然后直接處理。不管采取何種方 法，都要認真負責，準確記錄。

所謂核實，就是對通話中的重要內容、關鍵問題進行核對，改正錯誤，彌補漏洞，使受話內容準確、完備。為做到i文一點．即體對青沿右勇求枋囊 自己也要主動要求核對。對于一些同音字和容易引起歧義的字句更要注意核 對，以免出錯。在標準普通話還不夠普及的情況下，參謀人員應力求聽懂一 些帶地方味的“普通話”，以減少聽誤。這對接好電話是有好處的。怎樣做好會議記錄

參謀人員參加司令部組織或承辦的各種會議時，有時要擔任記錄員。做 好會議記錄的基本要求是：認真準備，詳細記錄，及時整理。

會議召開前，擔任會議記錄的參謀要了解會議的規模、內容、議程和參 加人員，對會議要解決的問題心中有數。同時，要準備好記錄工具。會議記 錄一般不使用鉛筆和圓珠筆，而要用鋼筆或簽字筆(準備兩支以上)。如果會 議內容特別重要，還應準備好錄音機，并檢查電源及插頭，確認其錄音正常。

通常在會議主持人宣布開會之前，參謀人員要在會議記錄本上把會議名 稱、時間、地點、參加人員、缺席人員、主持人、記錄人等寫好。當主持人 宣布會議開始后，會議記錄正式開始。比較重要的會議，對會議的討論發言、提出的各種意見和建議、形成的決定和決議、主持人的結論性發言都要全面 細致地記載。有表決內容的，要記下表決的情況，包括表決的形式，贊成、反對及棄權的人數。必要時，還要將其中的插話和會場反映都記下來。參謀 人員做記錄時精力要高度集中，一字一句緊記不放，力求快速、完整地記錄 下會議的情況。

要保證記錄全面、元整和迅運，必須軍強一疋明記錄孜均。比叉u：當遇 到字數很多的固定詞語時，可縮為一個或數個字來替代；對記錄時來不及寫 的詞句，可用一些符號或字母來替代；有些生詞或生字一時寫不出來時，可 用同義字或拼音替代；當發言人使用方言，自己聽不太懂時，可暫用音節替 代，事后核實。要做好會議記錄，平時應加強耳功和筆功的鍛煉，多聽快寫，這樣，做記錄時才能耳聰手快。

有些會議涉及的范圍比較小，討論的問題比較簡單，可采取要點式記錄 方法，就是只記錄發言的要點、結論或通過的決定、決議，而不是有聞必錄。采取這種方法做記錄，參謀人員要有準確的分析判斷能力，對于哪些內容重 要，需要記錄，哪些內容可以略記或不記，要有準確的判斷。記錄要著眼于 全面、真實地反映會議的本來面目，絕不允許摻入主觀因素。略記時要絕對 忠于原意，以確保會議內容的真實性和準確性，為日后各項工作的落實和長 期存檔提供可靠的依據。

總之，不管是詳記還是略記，參謀人員作為整個會議情況的直接反映者，一定要有實事求是、高度負責的精神，準確、快速、全面的記錄技巧，周密 細致、講究效率的工作作風。這樣，才能客觀、正確、完整地反映會議的情 況。

會議結束后，要抓緊整理記錄。主要是補充遺漏和縮寫的內容；改正錯 誤和用符號、字母、拼音及音節等替代的內容；劃分發言討論、決定、決議 等內容的段落。涉及會議決定和決議的，會議記錄后應交主持人審閱。當需 要上報會議情況或要求下屬單位執行會議決定時，應根據首長指示，依據會 議記錄，擬制會議紀要。怎樣收集和積累資料

收集和積累資料對于做好工作非常重要。有的參謀人員在工作中之所以 能夠旁征博引，思維敏捷，得心應手，很大程度上得益于資料的收集和積累。他們的經驗說明，參謀人員要想在工作中有所建樹，必須重視收集和積累資 料。

收集和積累資料的途徑很多。一是從書籍中收集。書籍是知識的主要載 體，可以從中積累很多資料。參謀人員不僅要多讀書，而且要根據工作需要，有目的地讀書，提高讀書的針對性和有效性。讀書要把瀏覽與精讀結合起來，注重積累主要觀點、典型事例等日后可能用得著的資料。二是從雜志中收集。期刊雜志相對于書籍而言，具有出版周期短、時效性強的特點，且往往能反

映一些新動向、新觀點和新成就。因此，參謀人員應經常閱讀有關雜志，特別是應善于從軍事雜志中收集資料。三是從文件中收集。司令部掌管著大量

文件，其內容極其豐富，是重要的資料來源。參謀人員應經常閱讀有關文件，從中收集資料。四是從實踐中收集。在實踐中積累起來的第一手資料，對工 作有很大幫助。在平時的戰備、訓練、管理等工作實踐中，應處處留心收集 資料。另外，要注意向有經驗的同志請教，拜周圍的同志為師，虛心向部隊 官兵學習，豐富自己的知識儲備和資料積累。

收集和積累資料，各人有各人的方法。有的靠記憶，把資料存在腦子里； 有的用符號，即在讀過的書刊上做記號。這些方法的局限性太大。一是人的 記憶力有限，時間長了容易遺忘；二是在書刊上做記號條理性差，用時難以 查找。根據一些同志的經驗，收集和積累資料應采用以下幾種方法：一是記 筆記。記筆記是收集和積累資料的基本方法。人們常說，“好記性不如爛筆頭”。參謀人員應養成記筆記的習慣，“不動筆墨不讀書”。記筆記要有目的有

重點地進行，記得過多過雜反倒不便應用。二是剪貼。就是根據工作、學習和研究的需要，剪貼報紙、期刊資料。報紙、期刊出版快，內容新，范圍廣，把需要的資料剪下來，貼在專用的剪報本上，既省時省力，又方便適用。以 剪貼法積累資料要注意，不要在他人或公用報刊上隨意開“天窗”。如果是同 事的報刊，應征得其同意；如果是公用報刊，應待大家閱讀之后再剪。三是 摘記卡片。就是把讀過的書籍、報刊中的主要內容、重要段落、精辟語句、新鮮事例等隨時摘記在資料卡片上。

收集和積累資料，總的原則是面要廣一些，不要太局限，但也不能漫無 邊際，過于寬泛。要正確把握范圍，使之寬窄得當、便于使用。為此，應把 握以下幾點：(1)優選。就是說，收集和積累資料要善于沙里淘金，優選有 價值的思想觀點和典型事例等。參謀工作涉及軍事科學領域的方方面面，而 軍事科學知識是個浩瀚的海洋，在這個知識的海洋里收集和積累資料，必須 注意篩選和過濾，把那些與參謀工作相關聯的有借鑒價值的資料收集和積累 起來。(2)準確。資料的生命力在于準確。因此，收集和積累資料，要鑒別 資料的可信度。一般地講，經典原著、重要文獻、全國和全軍刊物中的資料 比較權威；文學作品和野史、演義等經過藝術加工的東西，不能作為資料收 集和積累。(3)求新。資料有新舊之分。應注重收集和積累那些與時代合拍、與工作有關的新資料。無論是平時讀書、看報、聽廣播，還是參加各類活動、下部隊檢查指導工作，都要注意收集和積累反映部隊建設、作戰問題的新課 題、新動向、新要求、新成就、新經驗、新事物等。(4)系統。事物是發展 的、連貫的，收集和積累資料也要注意系統性。斷章取義、掐頭去尾就會影

響資料的完整性。(5)科學分類。對收集和積累的資料應適時整理、科學分類、分別存放，以便迅捷地查找。(6)注記清楚。就是注明資料的出處，報

刊、書籍的名稱，出版單位，作者姓名、出版時間、頁數等，以便以后查找 和核對。(7)一事一記。各種資料之間要明顯斷開，不能接在一起，以便分 類、整理、裝訂、查找和攜帶。最好一頁紙或一張卡片摘錄一個內容，并從 資料中抽出一句提綱挈領的話作為標題，寫在上邊。摘記和粘貼資料的用紙，要前后統一、大小一致，以便整理和存放。

積累資料的目的在于應用。對收集和積累的資料，要經常翻閱、熟悉，鞏固記憶，從而把資料轉化為自己的知識。如果資料積累起來束之高閣，當 作擺設，就失去了積累資料的意義。怎樣養成良好的工作習慣

良好的工作習慣是做好參謀工作的重要條件。參謀工作是十分精細的工 作，只有養成良好的工作習慣，才能減少或避免工作失誤，提高工作質量。

(一)養成刨根問底的習慣。刨根問底就是多問幾個為什么，對所承辦的 事項切實搞清楚、弄明白。無論是接收報告、承辦文電，還是處理某個問題，都不能滿足于一知半解，而是要更深入一步，弄清事情的原委，不放過任何 細節，從中發現有價值的信息。戰爭年代，劉伯承元帥帶參謀外出時，從不 忘記考考他們，逢山問山，如這山叫什么，海拔多少，屬何山脈，坡度多少； 遇水問水，如這條河叫什么，從哪發源，流經何處，流速多大，流量幾何，漲差、落差多少，渡口、橋梁在哪里。甚至樓梯有多少級臺階也被作為考題。劉帥意味深長地說：“當參謀的處處要留心。假如發生戰斗，怎樣沖上樓梯，有多少臺階，需要多少時間，事先心里要有個數。”劉帥的本意就是要求參謀 人員處處留心觀察、思考，不滿足于對事物的一般了解，力求知其然，又知 其所以然。

(二)養成反復檢查的習慣。無論是擬制計劃，起草電報，還是調查處理 問題，都要注意反復檢查核實，堵塞漏洞，消除隱患。對事實和數字，要從 不同側面去查證、核實，做到準確無誤。有的參謀承辦文件，內容和校對都 過了關，但發文時漏發一個單位，這就會影響到該單位的工作。而通過反復 檢查，往往就能杜絕此類問題。第二次世界大戰中，蘇軍最高統帥部和總參 謀部有一條堅定不移的工作原則，就是檢查、檢查、再檢查。我們有些同志 辦文辦事之后不大注意檢查，總是急于交差，結果出了紕漏，干了工作還得 受批評。這是必須注意的。要時刻銘記：反復檢查，有益無害。

(三)養成多準備幾手的習’賃。辦任何事情，都要多準備幾手，這樣才能 在事態變化時不致手忙腳亂，束手無策；事前多留一手，準備兩手，才能適 應動態性變化，保持工作的主動性。例如，重大行動的組織籌劃，不能只有 一個方案，而應一案為主、多案準備，情況發生重大變化時，迅速啟用備用 方案。事物是在運動的，情況的變化往往難以預料，因此，做工作必須留有 余地，大到一項活動的組織，小到車輛的安排，都不能滿打滿算，一定要有 應變的準備。

(四)養成記錄和記憶的習慣。致的兩個基本條件。葉劍英元帥說： 長于記憶和勤于記錄，是參謀工作準確細 “參謀人員要努力使自己成為本行業的活 字典，成為專家。”參謀人員應該用筆記來輔助記憶，以免忘事。“好記性不 如爛筆頭”，“本本”也是參謀的一個“外腦”。事事依賴“本本”做不好參 謀工作，沒有“本本”也做不好參謀工作。

參謀人員養成良好的工作習慣并非易事。既然是好習慣，就不是一天兩 天養成的，而是需要持之以恒，在工作實踐中有意識地鍛煉培養。養成良好 的工作習慣，還要發揮主觀能動性，勤奮自律，細心體察。須知，有些參謀 工作習慣是從血的教訓中悟出來的，是付出了代價換來的。良好的工作習慣 貴在養成、難在養成。好的習慣養成不易，壞的習慣改掉也難。要想養成好 的習慣、改掉壞的習慣，要做到“六勤”：腦要勤，頭腦中要經常裝幾個問 題，勤于思考，善于思考；眼要勤，要善于觀察，看得深、看得細、看得準； 耳要勤，要耳聽八方，對來自各方面的信息都要關注和分析；嘴要勤，要敢 于表明自己的立場，堅持實事求是，說真話，說實話；手要勤，要勤于動手 實干，把該記的事記全、記準；腿要勤，要深入實際，深入基層，多了解情 況，．多調查研究。只要持之以恒，良好的工作習慣就一定會培養出來。怎樣克服忙亂現象

在機關，常常聽到一些參謀人員抱怨工作忙。“忙”不要緊，重要的是不 要“亂”。忙亂是機關工作的大敵。我們提倡的是緊張而有秩序的工作，反對 的是忙亂。忙和亂并不存在必然聯系。有的參謀整天忙忙碌碌，甚至忙得焦 頭爛額，但工作并沒有干多少。他們“出活”慢，返工多，“次品”多，勞 而無功。而有的參謀工作張弛有度，井井有條，穩穩當當，加班不多，但任 務完成得不少。這說明，造成忙亂現象的原因主要在自身。總結許多同志多 年機關工作的實踐經驗，克服工作中的忙亂現象，主要應注意以下幾點：

(一)努力提高自身素質。提高自身素質，是提高工作效率、克服忙亂現 象的基礎。面對大量的工作，司令部首長常常感到人手不夠用，參謀人員也 感到負荷太重。在編制不能增加、負荷不能減輕的情況下，唯有提高全體人 員的工作效率，才是最現實的辦法。而效率的提高需要以科學安排工作和提 高自身素質為基礎，否則，想快快不起來，提高效率就只是一個良好的愿望 而已。因此，參謀人員必須努力鉆研業務，提高自身素質。提高素質的途徑 無非勤學和苦練，要舍得在勤學苦練上下功夫、用氣力，努力做到：知識結 構合理，工作程序清楚，“六會”基本功扎實，樣樣工作能拿得起來。有了這 樣的瓶即使工作多一些也可以應付。如果干啥啥不行，本來一小時能干

第五篇：淺談如何做好會務工作

淺談如何做好會務工作

會議是自有人類以來就存在的一種社會現象，領導機構進行決策和管理，實現領導職能的一種重要方式。這種活動方式已經被廣泛應用于社會生活、公務活動的各個領域。會務工作是會議正常進行和取得預期效果的重要保證,會務工作水平的高低，直接影響會議的質量和效果，在籌備組織的過程中，稍不注意就會出現難以彌補的差錯，造成不良影響。做好會務工作，需要在會前、會中、會后分別樹立細節意識，抓好相關細節，才是確保會議順利舉辦的關鍵。

一、會前籌備

會前籌備工作做得是否充分，直接關系到會議的成功與否。據統計，會前籌備的效果占會議有效性的70%。可以說，高質量的會前籌備工作，是會議質量的保證，是會議成功的前提。因此，必須以高度的責任心做好會議籌備工作。會前籌備工作主要包括擬定計劃，明確分工，準備材料，后勤保障和布置會場等方面。

（一）擬定議程。指的是擬訂會議議程、日程。會議議程是為完成議題而作出的順序計劃，即會議所要討論、解決的問題的大致安排。擬訂會議議程通常是由決策層決定，如辦事處黨委會、主任辦公會、專題會等是由莊主任提議召開，并組織審定議題，交由辦公室辦理。辦公室根據領導要求，擬定會議名稱、內容、時間、地點、參會人員范圍等，報告莊主任審定同意后，可采取電話或書面的方式進行通知安排。

（二）明確分工。一般情況下，一次成功的會議是依靠

的性質與規模把它布置好，營造出相應的氣氛。在布置會場時，應注意選擇會場、安排座位、布置主席臺等。由于會議的類型，規模等都不盡相同，工作程序也會有一定差別，但總的原則是會場布置要充分體現會議氣氛。一般包括：1.確定會議室和會議桌擺放形式，大會（主席臺），黨委會（正中為主），座談會協調會（面對面）等。2.懸掛會標、橫幅等（咱們辦事處嚴格遵守八項規定，會標橫幅由LED屏幕代替）。3.安排座次，擺放座簽。首先找出主位，然后依次左右左右。4.逐個測試話筒，保證音響效果。5.保證照明、通風、投影等設備運轉有效，逢冬夏兩季還要提前打開空調。6.做好會議發言、集體照相等方面的準備工作。7.進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。列個單子逐項檢查。

二、會中服務工作

在會中服務階段，會務人員須提前到達會場，反復檢查會場準備情況，做好會議材料分發，完成簽到與引導，組織會議有序進行，搞好后勤服務等工作。

1、簽到與引導。簽到是參會人員表示入場的一種必要手續。常用的簽到方式有簿冊式（手寫簽到）和卡片式（電子簽到）。在組織簽到的同時，會務人員要做好入場引導工作，以方便與會人員入場，同時縮短入場時間。此刻特別重要的是要落實主席臺領導、發言人、上臺領獎人是否到齊。同時，會場內可播放輕音樂，營造輕松愉快的會場氛圍。這里需要注意的是參加會議的主要領導不簽到，固定會議或人員較少的會議也可不簽到。

2、組織會議進行。維持好會場秩序，會議開始后與會人員入座就緒，及時關閉會場大門；開會期間關閉手機或調

票已事先訂好，會務人員此時需要做的就是安排好送站車輛，確保與會人員安全到達車站或機場。之后，要做好會場善后，它包括及時清理會場，帶回剩余材料、席卡等；清退客房和會議用房；歸還借用的物品；結算帳目并向財務部門報銷等。

2、整理會議文件。整理會議文件的首要工作是收集文件。會前準備并分發的文件，會議期間產生的文件和會后產生的文件都是需要收集的文件。完成收集工作后，就要對會議文件進行立卷歸檔。歸檔后應交由有關人員保管，不要保留在個人手中。

3、會務總結反饋。一方面，要按照有關要求，形成會議紀要，會議報告，會議簡報等等，一方面還要對本次會議工作進行一次認真的總結，肯定成績，分析不足。通過會議總結，積累會議工作經驗，提高會務人員綜合能力，培養互相配合，協同合作的良好作風。