第一篇：基本常識

基本常識

①、什么是電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）？

答：電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)(Electronic Toll Collection System，簡稱ETC)，是通過“車載電子標(biāo)簽＋I(xiàn)C卡”與ETC專用車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，實現(xiàn)車輛不停車?yán)U納高速公路通行費(fèi)功能的全自動收費(fèi)系統(tǒng)。

②、什么是人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(MTC)?

答：人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(Manual Toll Collection System，簡稱MTC)，是指用戶通過收費(fèi)站時，以IC卡刷卡或現(xiàn)金方式實現(xiàn)停車支付通行費(fèi)功能的收費(fèi)系統(tǒng)。在封閉式高速公路MTC系統(tǒng)中，IC卡兼做通行卡使用。

③、高速公路電子收費(fèi)的使用方式有哪些？

答：有電子不停車收費(fèi)（ETC）和IC卡人工刷卡收費(fèi)兩種方式。

④、什么是山西省ETC專用繳費(fèi)卡？

答、山西省ETC繳費(fèi)卡命名為山西快通卡，是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會公開對外銷售，卡內(nèi)記載用戶信息，是用于高速公路通行費(fèi)支付的專用IC卡。ETC專用繳費(fèi)卡包括記賬卡和儲值卡。在封閉式高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，繳費(fèi)卡兼做通行券使用。

⑤、什么是電子標(biāo)簽？

答、山西省ETC電子標(biāo)簽是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會公開對外銷售，標(biāo)簽內(nèi)記載車輛信息，是與ETC專用車道內(nèi)安裝的專用設(shè)備進(jìn)行通訊的車載設(shè)備。電子標(biāo)簽須與繳費(fèi)卡配合使用，方可在ETC專用車道實現(xiàn)不停車通行。

⑥、電子標(biāo)簽?zāi)芊駟为?dú)使用？

答、不能。用戶應(yīng)在電子標(biāo)簽中正確插入繳費(fèi)卡，才能正常使用。

⑦、什么是ETC專用車道？

答、ETC專用車道是指安裝有不停車收費(fèi)裝置，專為電子標(biāo)簽用戶提供不停車支付通行費(fèi)服務(wù)的車道，車道上方標(biāo)有ETC專用車道標(biāo)識，同時在進(jìn)入收費(fèi)站前有相關(guān)提示標(biāo)志。未安裝電子標(biāo)簽的車輛，不能通行ETC專用車道。

⑧、什么是記賬卡？

答：記賬卡是繳費(fèi)卡的一種，采用實名制，用戶需在后臺賬戶預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過高速公路收費(fèi)站時，系統(tǒng)根據(jù)通行記錄在賬戶中扣除當(dāng)次通行費(fèi)。⑨、什么是儲值卡？

答：儲值卡是繳費(fèi)卡的一種，采用實名制，用戶需在儲值卡內(nèi)預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過高速公路收費(fèi)站時，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費(fèi)。

⑩、ETC專用繳費(fèi)卡的特點是什么？

答：ETC專用繳費(fèi)卡采用實名制方式，可進(jìn)行掛失，今后可在山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)中使用。

第二篇：海員基本常識

海員基本常識

一、船上組織系統(tǒng)

遠(yuǎn)洋貨輪一般都在萬噸以上，全船人員一般定員19—24人。除船長、政委外，高級船員8人，普通船員10人，廚師2人。船員組織系統(tǒng)分為甲板部、輪機(jī)部。每個部門內(nèi)部都有明確的崗位分工。

1、甲板部。主要負(fù)責(zé)船舶航海、船體保養(yǎng)和船舶營運(yùn)中的貨物積載、裝卸設(shè)備、航行中的貨物照管；主管駕駛設(shè)備包括導(dǎo)航儀器、信號設(shè)備、航海圖書資料和通訊設(shè)備；負(fù)責(zé)救生、消防、堵漏器材的管理；主管艙、錨、系纜和裝卸設(shè)備的一般保養(yǎng)；負(fù)責(zé)貨艙系統(tǒng)和艙外淡水，壓載水和污水系統(tǒng)的使用和處理。

2、輪機(jī)部。主要負(fù)責(zé)主機(jī)、鍋爐、輔機(jī)及各類機(jī)電設(shè)備的管理，使用和維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)全船電力系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。

3、事務(wù)部。主要負(fù)責(zé)全船人員的伙食，生活服務(wù)和財務(wù)工作。

二、船上人員職責(zé):人員職責(zé)可分為三個級別

1、管理級

⑴船長：船長是船舶領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)船舶安全運(yùn)輸生產(chǎn)和行政管理工作，對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要工作包括領(lǐng)導(dǎo)全體船員貫徹國家的方針政策，法令法規(guī)和公司下達(dá)的各項指示和規(guī)定；優(yōu)質(zhì)全面地完成運(yùn)輸生產(chǎn)和其他任務(wù)，最大限度地保障船舶和生命財產(chǎn)的安全以及發(fā)揮船舶正常航海和運(yùn)貨；嚴(yán)守國際公約和地區(qū)性規(guī)定和承擔(dān)應(yīng)盡的國際義務(wù)；遇到應(yīng)急情況時果斷而穩(wěn)妥地處理各項事務(wù)。

⑵大副：主持甲板日常工作，協(xié)助船長做好安全生產(chǎn)和船舶航行，擔(dān)任航行值班；主管貨物裝卸、運(yùn)輸和甲板部的保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)制定并組織實施甲板部各項工作計劃；負(fù)責(zé)編制貨物積載計劃、維護(hù)保養(yǎng)計劃；主持安全月活動和相關(guān)安全工作。

⑶輪機(jī)長：是全船機(jī)械、電力、電氣設(shè)備的技術(shù)總負(fù)責(zé)人。全面負(fù)責(zé)輪機(jī)部的生產(chǎn)和行政管理工作；檢查輪機(jī)部各項規(guī)章制度的執(zhí)行以使各種設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

⑷大管輪：在輪機(jī)長的領(lǐng)導(dǎo)下，參加機(jī)艙值班，維護(hù)機(jī)艙正常的工作秩序；主管推進(jìn)裝置及附加設(shè)備，鍋爐以及潤滑冷卻、燃油、起動空氣、超重動力和應(yīng)急裝置的使用和維護(hù)。

2、操作級

⑴二副：履行航行和停泊所規(guī)定的值班職責(zé)；主管駕駛設(shè)備包括航海儀器和操舵儀等的正確使用和日常維護(hù)；負(fù)責(zé)航海圖書資料，通告及日常管理和更正工作，以及各種記錄的登錄。⑵三副：履行航行和停泊所規(guī)定的值班職責(zé)；主管救生、消防設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作。⑶二管輪：履行值班職責(zé)，主管輔機(jī)及其附屬系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)與燃油柜、駁運(yùn)泵、分油機(jī)、空壓機(jī)、油水分離設(shè)備和污油柜的使用和維護(hù)工作。

⑷三管輪：履行值班職責(zé)，主管副鍋爐及其附屬系統(tǒng)、各種水泵、甲板機(jī)械、應(yīng)急設(shè)備和各種管系。

⑸事務(wù)員[管事]：具體負(fù)責(zé)全船的生活服務(wù)工作；辦理進(jìn)出港有關(guān)手續(xù)和有關(guān)客運(yùn)工作。⑹無線電員[報務(wù)員]：負(fù)責(zé)船舶無線電通訊和無線電導(dǎo)航儀器設(shè)備的技術(shù)管理工作。

3、支持級

⑴水手長：在大副領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)木匠和水手工作；做好錨、纜、裝卸設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維修工作；帶領(lǐng)水手做好油漆、帆纜、高空、舷外、起重、操舵及其他船藝工作。

⑵木匠：執(zhí)行木工及有關(guān)航次維修和保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)起錨機(jī)的操作和保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)淡水艙、壓載艙及植物油艙的測量及維護(hù)工作。

⑶一水：執(zhí)行操舵、航行值班職責(zé)和日常甲板部維護(hù)保養(yǎng)工作。

⑷二水：執(zhí)行帶纜、收放舷梯和甲板部各種工藝工作。

⑸機(jī)工：在輪機(jī)員的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行機(jī)爐艙和機(jī)械設(shè)備的檢修、保養(yǎng)工作。

⑹服務(wù)員（大臺）：負(fù)責(zé)生活場所衛(wèi)生、生活用品保養(yǎng)以及接待工作。

⑺廚師：負(fù)責(zé)船員的伙食工作。

三、海員綜合知識問答

1、什么叫海員？海員包括哪些人員？

答：在海輪上工作的人員統(tǒng)稱海員。海員分兩大類:高級海員和普通海員。在輪船上從事管理性工作的海員叫高級海員,又稱干部海員。包括船長、輪機(jī)長、大副、二副、三副、大管輪、二管輪、三管輪。輪船上協(xié)助高級海員從事具體性工作的海員叫普通海員，又稱工人海員。

2、甲類、乙類和丙類海員是如何劃分的？

答：海員按航線通常劃分為甲、乙、丙、丁類。甲類海員可環(huán)繞全世界航行，又稱為國際海員；乙類海員可沿近海區(qū)域如東南亞地區(qū)航行，為區(qū)域類海員；丙類海員可在沿海航區(qū)航行；丁類海員可沿近岸航區(qū)航行。

3、海員的證書有哪些？這些證書的含金量如何？

答：《海員證》、《船員服務(wù)簿》、《適任證書》、“四小證”（船舶消防、海上急救、救生艇筏操縱、海上求生）等；海級海員還應(yīng)取得“三小證”（雷達(dá)觀測雷達(dá)摸擬器、自動雷達(dá)標(biāo)繪儀、無線電話通訊）等；甲、乙類海員還有《健康證明書》、《國際預(yù)防接種證書》、護(hù)照等；特種海員應(yīng)取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書等。海員證書的含金量高、通用性強(qiáng)，在全世界通用。因此，有了海員證，就有了通向世界各國的通行證。登上國際遠(yuǎn)洋巨輪，可以成為一個航海家，實現(xiàn)環(huán)游世界的夢想。

4、海員的市場需求如何？就業(yè)有無保障？

答：世界貿(mào)易主要靠海上運(yùn)輸，因此海運(yùn)是朝陽行業(yè)。據(jù)BIMCO／ISF(國際運(yùn)輸聯(lián)合會)調(diào)查報告分析：“全球性的船員緊缺，就世界范圍看，目前全世界大概需要100萬海員，其中普通海員占60萬”。我國是世界上航運(yùn)線最長的國家之一，有延綿18000多公里的海岸線，自身存在著較大的海員缺口。國外更是缺少海員，世界海員市場是一個供不應(yīng)求的市場，至少未來十年，海員能夠百分之百的就業(yè)。現(xiàn)在國際航運(yùn)市場競爭激烈，海員工資在航運(yùn)支出中占很大比重，不同國家航運(yùn)支出成本之所以差別很大，關(guān)鍵就因為海員工資高低差別懸殊。現(xiàn)在歐美等發(fā)達(dá)國家基本不再使用本國的高薪海員，而是轉(zhuǎn)向中國、菲律賓等發(fā)展中國家勞動力廉價的低薪海員，這樣航運(yùn)公司就降低了成本，增加了收益。目前中國海員外派量每年都以兩位數(shù)增長，再則，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，地方上航運(yùn)公司不斷發(fā)展壯大，這樣，對海員的需求量就特別大。目前航運(yùn)學(xué)院畢業(yè)生都是供不應(yīng)求，就拿普通的浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院來說，航海專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)100%，供給與需求的比例是1：4。

5、海員能不能作為一種職業(yè)？職業(yè)前景如何？

答：很早以前，海員就是一個令人向往的職業(yè)，誰家里有人做國際海員，走起路來都挺胸抬頭。海員不僅掙得多，能周游世界，還能不時給家里人捎上一些舶來品，真是令人羨慕。今天，海員仍然是一種很好的職業(yè)：一是采取“定單式”培訓(xùn)，培訓(xùn)就業(yè)率比任何重點大學(xué)都高；二是職業(yè)收入高，投入的培訓(xùn)費(fèi)上船后一年就可以收回；三是勞動強(qiáng)度小，現(xiàn)代船舶自動化程度高，海員在船上主要是值班，坐辦公室；四是升遷機(jī)會多，普通海員可以升高級海員，直至船長（輪機(jī)長）。

6、在船上工作有沒有危險？船上工作環(huán)境怎樣？

答：現(xiàn)代船舶設(shè)備先進(jìn)、信息化程度高、避碰抗風(fēng)能力強(qiáng)，國際航運(yùn)船舶的事故發(fā)生率為0.3%，遠(yuǎn)比陸地上安全。遠(yuǎn)洋船舶一般幾十米寬、一百多米甚至幾百米長，船上工作環(huán)境很好。

7、船上的生活條件如何？船東為海員納交哪些保險？

答：船上的生活條件很好，高級海員每人有臥室、辦公室、衛(wèi)生間、洗澡間、辦公桌、衣柜、沙發(fā)、冰箱等。普通海員每人有臥室、衛(wèi)生洗澡間、桌子、衣柜、沙發(fā)等。公共娛樂場所有錄像間、乒乓球室、健身房、卡拉OK室等。海員在船上的衣、食、住均免費(fèi)，伙食標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)航線每天12-15元人民幣、國外航線每天4-6美元。船上還免費(fèi)發(fā)放被單、香皂、毛巾、洗衣粉、衛(wèi)生紙等生活用品。海員公司一般為海員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險；在船上工作，船東為海員繳納意外傷害保險。

8、海員在船上每天工作多長時間？每次出海多長時間？

答：海員在船上每天工作8小時；每年一般工作8至10個月；每次出海時間根據(jù)任務(wù)和航線確定。

9、海員休假如何安排？差旅費(fèi)如何解決？

答：海員一般工作8至10個月安排一次休假，假期2至4個月；下船公休，公司負(fù)責(zé)報銷往返路費(fèi)。海員也可以根據(jù)自己的需要選擇工作時間和休假時間。

10、當(dāng)前海員的工資待遇怎樣？

答：海員工資一般包括三部分：基本工資、航行津貼和勞務(wù)費(fèi)。這三項收入是穩(wěn)定的。具體數(shù)額，還要根據(jù)航線、職位等確定。

11、海員工資是如何發(fā)放的？

答：船上工資每月底發(fā)放，勞務(wù)費(fèi)、獎金每次干完活后馬上就發(fā)放，工資從不拖欠。如遇船運(yùn)公司破產(chǎn)，支付不了工資時，船舶所在國家的海事部門就可以將船舶先行拍賣，首先是支付船員工資。如遇船東拖欠工資，海員可向海事局投拆，這樣船東的船舶很可能被扣押，待發(fā)放工資后放行。

12、海員的勞動強(qiáng)度怎么樣？

答：航行當(dāng)中，船上人員每天按三班輪流，每班8個小時；高級海員在駕駛臺、機(jī)艙控制室或自己的室內(nèi)值班；普通海員（機(jī)工、水手）干些雜活；下班之后是自由時間，可以看錄像、打牌、下棋、聊天、甲板散步等。在碼頭期間，海員不負(fù)責(zé)裝卸貨，裝卸貨的工作由所到國家的碼頭工人完成，海員除值班的以外，其他人員可以下地旅游各國風(fēng)光、購物等。

13、海員學(xué)員畢業(yè)后安置不了怎么辦？因海員個人原因不能就業(yè)怎么辦？

答：如果屬于公司原因不能安置，退還一切學(xué)費(fèi)；如果因海員個人原因不能就業(yè)，責(zé)任自己承擔(dān)。

四、高級海員知識問答

1、報考高級海員需要具備哪些條件？

答：學(xué)歷上要求高中畢業(yè)或相當(dāng)于高中文化，其他條件同普通海員。

2、高級海員的培訓(xùn)時間多長？培訓(xùn)地點在何地？

答：培訓(xùn)時間2至3年，取得國家承認(rèn)的航海專業(yè)大專或中專學(xué)歷。培訓(xùn)地點大連、上海、天津等海事大學(xué)或航海職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

3、高級海員經(jīng)過培訓(xùn)是否都能取得各種證書？淘汰率多大？

答：面試合格、體檢合格，入學(xué)后只要完成培訓(xùn)內(nèi)容，一般都能取得各種證書。

4、高級海員的實習(xí)時間多長？實習(xí)費(fèi)用或待遇如何？

答：實習(xí)一年。實習(xí)費(fèi)用或待遇各公司規(guī)定不同。

5、駕駛專業(yè)高級海員（三副）培訓(xùn)的課程有哪些？

答：航海學(xué)、航行值班與避碰、船舶操縱、航海氣象與海洋學(xué)、船舶信號、航海儀器、航海英語、海上貨物運(yùn)輸、船舶管理、船舶結(jié)構(gòu)與設(shè)備、海運(yùn)業(yè)務(wù)與海商法、國際航運(yùn)市場、輪機(jī)概論、航運(yùn)管理、海員心理學(xué)等。

6、輪機(jī)專業(yè)高級海員（三管輪）培訓(xùn)的課程有哪些？

答：熱工基礎(chǔ)、制圖基礎(chǔ)與機(jī)械制圖、輪機(jī)機(jī)械基礎(chǔ)、船舶柴油機(jī)、船舶輔機(jī)、輪機(jī)英語、輪機(jī)維護(hù)與修理、電工學(xué)、船舶電氣設(shè)備、輪機(jī)自動化、船舶管理等。

7、高級海員的晉升程序如何？

答：高級海員畢業(yè)后實習(xí)一年晉升三副（三管），任三副（三管）職務(wù)滿12個月晉升二副（二管），任二副（二管）滿12個月經(jīng)過海事局考試合格可晉升大副（大管），任大副（大管）滿18個月經(jīng)過海事局考試合格晉升船長（輪機(jī)長）。

第三篇：公文基本常識

公文基本常識

一、公文的涵義

公文：是機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體在管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。

二、黨、政公文的種類

15種：決議、決定、命令（令）、公報、公告、通告、意見、通知、通報、請示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要。

（一）規(guī)范黨政公文的新文件：

1、中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》的通知（中辦發(fā)[2012]14號）

2、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T9704—2012）

（黨政公文不再區(qū)分，統(tǒng)一了格式。）

（二）原來依據(jù)的文件：

1、《國粗行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》（2000年8月）

2、《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理條例》（1996年5月）

原來規(guī)定的黨、政公文共18種：

黨政相同：決定、意見、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函、會議紀(jì)要。（9種）行政特有：命令（）令、議案、公告、通告。（4種）

黨特有：決議、公報、指示、條例、規(guī)定。（5種）

（三）新舊公文的主要區(qū)別

1、在“文種”方面，在《國有行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的13個文種基礎(chǔ)上，增加了黨委的“決議”和“公報”兩個文種，共15個文種。

2、在“格式”方面，取消了主題詞；行政公文也要署發(fā)文機(jī)關(guān)名稱。

3、在公文擬制方面，要求“重要公文”由主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

4、在行文規(guī)則方面，增加“不得以本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人民意向上級機(jī)關(guān)報送公文”。

5、在公文管理方面，增加發(fā)文立戶的規(guī)定。

（四）15種黨、政公文的使用說明：

1、決議。適用于會議討論通過的重大決策事項。

2、決定。適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項。

3、命令（令）。適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員。

4、公報。適用于公布重要決定或者重大事項。

5、公告。適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。

6、通告。適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。

7、意見。適用于對重要問題提出見解和處理辦法。

8、通知。適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。

9、通報。適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情況。

10、報告。適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作，反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。

11、請示。適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)事項。

12、批復(fù)。適用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項。

13、議案。適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或者人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項。

14、函。適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。

15、紀(jì)要。適用于記載會議主要情況和議定事項。

三、公文的分類

（一）按行文方向劃分——4種

1、上行文：下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)傳遞的公文。

如：報告、請示。

2、下行文：向下級機(jī)關(guān)傳遞的公文。

如：通告、批復(fù)、通知、[命令（令）、決定、公告、通報、公報、決議、會議紀(jì)要]

3、平行文：向平級機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)傳遞的公文。

如：函、通知

4、泛行文：既向發(fā)文機(jī)關(guān)的上級單位、下級單位、平行單位行文，也向不相隸屬的單位行文，行文面廣泛，方向不定，如公告等。

（二）按保密級別劃分——4種

普通件、秘密件、機(jī)密件、絕密件。（說明：保密級別越來越高。）

（三）按緊急程度劃分——4種

緊急公文分“特急”、“加急”。電報格式的緊急公文分為四級，從急到緩依次為：“特提、特急加急、平急”。

特提屬于最高級。“特提”電報需要馬上辦理；“特急”電報需在8小時內(nèi)閱辦；“加急”需在24小時內(nèi)閱辦；“平急”電報閱辦不超過48小時。“特提”是要求一天之內(nèi)辦完的電報，“特急”是要求三天之內(nèi)辦完的電報，“加急”是要求五天之內(nèi)辦完的電報，“平急”是要求十天之內(nèi)辦完的電報。

（四）按處理方式劃分——2種

1、閱件（閱知即可，不需辦理，文件中無需要辦的事件）如：報告、簡報。

2、辦件（需要承辦，在文件中有明確需要辦的事件）如：請示、函。

四、公文的處理程序

（一）收文處理——7個步驟。

簽收—登記—初審—承辦—傳閱—催辦—答復(fù)。

（二）發(fā)文處理——4個步驟。

發(fā)文處理包括：復(fù)核、登記、印制、核發(fā)。

（三）辦結(jié)公文處理——5個步驟。

辦結(jié)暫存——立卷——?dú)w檔——清退——銷毀

五、常用公文——報告和請示的區(qū)別

（一）行文目的不同

報告是向上級反映情況，不需要上級答復(fù)，也無問題作答，因此報告中不能請求批準(zhǔn)； 而請示是請求上級解決問題，上級同不同意均須答復(fù)，因此，凡是要解決問題的，在行文時就必須用請示，不能用報告。

（二）行文時間不同

請示需要事前行文，不能“先斬后奏”；而報告可以在前中行文，也可以在事后行文。

（三）行文包含的內(nèi)容不同

報告可以一文一事，也可以一文數(shù)事；而請示必須是一文一事，有兩件事就只能用兩個請示。

（四）受文機(jī)關(guān)處理方式不同

請示屬于辦件，收文機(jī)關(guān)必須及時處理，明確作答，限期批復(fù)；報告多屬閱件，一般不作答復(fù)。報告與請示是兩種文種，不能用“請示報告”，在公文中無此文種。該用請示就用請示，該用報告就用報告，兩者不能混用。

六、請示的特點

（一）一文一事

為了方便領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，請示行文必須是一文一事。即每份請示只能請示一個事項、解決一個問題。

（二）請批對應(yīng)

一請示一批復(fù)，沒有請示就沒有批復(fù)。請示所涉及的問題，一般較緊迫，沒有批復(fù)，下級機(jī)關(guān)也就無法工作。

（三）事前行文

請示應(yīng)該在問題的發(fā)生或處理前行文，不可先斬后奏。報告的時限可以在事后，或工作進(jìn)行中行文。

七、函的特點

主要用平級、不相隸屬單位之間，函具有請求的作用。

函有不相隸屬單位之間使用時：

如果主送機(jī)關(guān)與自己的上級平級，文種建議使用“請示”，盡量少用“函”。

八、公文的行文注意事項

（一）公文一般不能越級行文，如需越級時被越機(jī)關(guān)應(yīng)得到抄送的公文。

（二）受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位，在行文時應(yīng)明白所辦的事務(wù)應(yīng)屬哪個部門主管，主辦單位為主送機(jī)關(guān)，周知或協(xié)辦單位為“抄送”件。除“通知”這類普發(fā)性公文外，主送機(jī)關(guān)只有一個，其余為抄送機(jī)關(guān)。

（三）抄送的原則是有必要知道的機(jī)關(guān)才抄送，無關(guān)的機(jī)關(guān)一般不抄送。

（四）行文時應(yīng)注意自己的職權(quán)范圍，不能越權(quán)和超越有關(guān)規(guī)定。

（五）抄送機(jī)關(guān)排名可依上級、平級與不相隸屬、下級的次序排列，同級之間用逗號，各級之間用分號，也可按級分行排列。

第四篇：精神文明建設(shè)基本常識

第一部分：精神文明建設(shè)基本常識

1.社會主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)

黨的十二屆六中全會提出，社會主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，是適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

培育“四有”公民，提高兩大素質(zhì)，是社會主義制度的本質(zhì)要求，是全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的迫切需要，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要保證。

2.“三個代表”重要思想

中國共產(chǎn)黨始終代表著先進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求，始終代表著先進(jìn)文化的發(fā)展方向，始終代表著最廣大人民群眾的根本利益。

3.以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀

2006年3月4日，胡錦濤總書記在看望出席全國政協(xié)十屆四次會議的委員時，提出了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀。

“八榮八恥”的內(nèi)容：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，為背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利已為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

4.當(dāng)代社會精神風(fēng)貌的主流

熱愛祖國、積極向上、科學(xué)文明、團(tuán)結(jié)友愛。

5.社會主義和諧社會

2005年2月19日，胡錦濤總書記在中央省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會主義和諧社會能力專題研討班上講話指出：“我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。”

6.和諧社會的基本內(nèi)涵

①社會資源兼容共生；②社會結(jié)構(gòu)合理；③行為規(guī)范；④社會運(yùn)籌得當(dāng)。

7.構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想

一是堅持社會主義基本制度；二是走中國特色社會主義道路；三是堅持科學(xué)的發(fā)展觀。

8.科學(xué)發(fā)展觀的提出

2003年10月黨的十六屆三中全會上提出的。

9.科學(xué)發(fā)展觀

科學(xué)發(fā)展觀，即堅持以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。科學(xué)發(fā)展觀是黨的執(zhí)政理念的重要組成部分，是黨對社會主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展。牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，對于我國建成完善的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會進(jìn)而實現(xiàn)現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

10.五講、四美、三熱愛

始于20世紀(jì)80年代初全國各地開展的精神文明建設(shè)活動。

“五講”：講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德。

“四美”：心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。

“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產(chǎn)黨。

11.在社會主義精神文明建設(shè)活動中提出的“三義”、“三觀”、“三德”的內(nèi)容

“三義”：愛國主義、社會主義、集體主義；

“三觀”：世界觀、人生觀、價值觀；

“三德”：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。

12.“四有”公民 有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，簡稱“四有”公民

13.四自

自重、自信、自警、自勵

14.四尊重

尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

15.四個高度認(rèn)同

對祖國的高度認(rèn)同、對中華民族的高度認(rèn)同、對中華文化的高度認(rèn)同、對中國特色社會主義道路的高度認(rèn)同。

16.四個意識和一種精神

自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神。

17.五個互相

是指各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相諒解。

18.未成年人“三位一體”教育

建立健全學(xué)校、家庭、社會相結(jié)合的未成年人思想道德教育體系。

19.“青年文明號”的概念

“青年文明號”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。

20.五好家庭

熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛集體，遵紀(jì)守法好；努力生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)，完成任務(wù)好；計劃生育、教育子女，勤儉持家好；移風(fēng)易俗、文明禮貌，清潔衛(wèi)生好；尊老愛幼、家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)互助好。

21.自治區(qū)的重要活動月

三月：自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”

四月：自治區(qū)“愛國衛(wèi)生月”、自治區(qū)“憲法、法律宣傳教育月”

五月：自治區(qū)“民族團(tuán)結(jié)教育月”

七月：自治區(qū)“黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月”

22.“雙擁雙模”內(nèi)容

擁軍優(yōu)屬，擁政愛民；民族團(tuán)結(jié)模范，軍民團(tuán)結(jié)模范。

23.新疆各族人民“三個離不開”思想的內(nèi)容

漢族離不開少數(shù)民族，少數(shù)民族離不開漢族，少數(shù)民族之間也相互離不開。

24.2007年第25個民族團(tuán)結(jié)教育月的主題

三愛：愛黨、愛祖國、愛社會主義。

25、社會主義核心價值體系包括四個方面的基本內(nèi)容，即馬克思主義指導(dǎo)思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀。

第二部分：精神文明創(chuàng)建基本常識

1.文明行業(yè)

文明行業(yè)是全行業(yè)（系統(tǒng)）緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以誠信建設(shè)為重點，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益顯著，行業(yè)三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，能夠在全區(qū)發(fā)揮示范帶動作用的先進(jìn)行業(yè)（系統(tǒng)）。

2.文明單位

文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是指工作成績突出、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著，干部群眾文明素質(zhì)較高，三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)單位。文明單位榮譽(yù)稱號是各機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位各種榮譽(yù)稱號中綜合性的最高榮譽(yù)稱號。3.創(chuàng)建文明單位的意義

有利于各機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位堅持三個文明一起抓，緊緊圍繞自身的生產(chǎn)經(jīng)營和各項業(yè)務(wù)工作，努力提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；有利于促進(jìn)文明城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、行業(yè)創(chuàng)建活動的普遍開展，提高全社會的文明程度，夯實物質(zhì)文明、政治文明和精神文明共同進(jìn)步的基礎(chǔ)。

4.創(chuàng)建自治區(qū)文明單位的十條標(biāo)準(zhǔn)

⑴領(lǐng)導(dǎo)班子好；⑵黨的建設(shè)好；⑶經(jīng)濟(jì)效益好；⑷民族團(tuán)結(jié)好；⑸思想政治工作好；⑹教育、科技、文化工作好；⑺社會治安秩序好；⑻道德風(fēng)尚好；⑼環(huán)境衛(wèi)生好；⑽管理工作好。

5.一日三文明

在社會做一個文明公民；

在單位做一個文明職工；

在家庭做一個文明成員。

第三部分：公民道德建設(shè)基本常識 1.公民20字基本道德規(guī)范

《公民道德建設(shè)實施綱要》把公民基本道德規(guī)范集中概括為20個字：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

2.社會主義道德建設(shè)的基本要求

以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義“五愛”為基本要求。

3.公民道德宣傳日

2001年9月20日，中共中央印發(fā)了《公民道德建設(shè)實施綱要》。中央文明委決定，從2003年起把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

4.《公民道德建設(shè)實施綱要》中強(qiáng)調(diào)的五種精神

解放思想、實事求是；與時俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新；知難而進(jìn)、一往無前；艱苦奮斗、務(wù)求實效；淡泊名利、無私奉獻(xiàn)。

5.中華民族的傳統(tǒng)美德

主要有尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟(jì)困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。

6.社會主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則

平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助。

7.自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”

從2002年起，自治區(qū)黨委把每年三月定為“公民道德建設(shè)月”。這是自治區(qū)結(jié)合精神文明建設(shè)實際，大力弘揚(yáng)、培育民族精神和時代精神，進(jìn)一步推動公民道德建設(shè)向廣度、深度發(fā)展，提高各族干部、群眾思想道德素質(zhì)和社會文明程度的重大舉措。

8.文明禮貌十字用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

9.“五講”，即講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德；“四美”，即心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美；“三熱愛”，即熱愛共產(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛社會主義。

10、“四有”公民：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律

11、“四個高度認(rèn)同”: 對祖國的高度認(rèn)同，對中華民族的高度認(rèn)同，對中華文化的高度認(rèn)同，對中國特色社會主義的高度認(rèn)同。

12、公民道德20字規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

13、講社會公德：（文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法）。

14、講職業(yè)道德：（愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會）。

15、講家庭美德：（尊老愛幼、男女平等，夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)）

16、交通精神：團(tuán)結(jié)務(wù)實、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)、一心為民 新疆精神：愛國、感恩、勤勞、互助、開放、進(jìn)取 兵團(tuán)精神：熱愛祖國、無私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、開拓進(jìn)取

路橋碑塔精神：交通人躺著是一條路、一座橋；站著是一塊碑、一座塔，是一支特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的隊伍

17、石河子精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流

18、每年三月：自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”和兵團(tuán)“三德”教育月 四月：自治區(qū)“愛國衛(wèi)生月”、自治區(qū)“憲法、法律宣傳教育月” 五月：自治區(qū)“民族團(tuán)結(jié)教育月” 六月：“石河子精神”宣傳月

七月：自治區(qū)“黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月”

九月：中央文明委確定9月20日為“公民道德宣傳日”

19、石河子市民“八不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)破壞綠化、不準(zhǔn)亂穿馬路、不準(zhǔn)亂寫亂畫、不準(zhǔn)說粗話臟話、不準(zhǔn)在公共場所吸煙。

20、石河子市市民公約:

熱愛祖國，熱愛新疆，熱愛兵團(tuán)，熱愛石城； 舉止文明，禮貌待客，扶殘濟(jì)困，助人為樂； 民族團(tuán)結(jié)，相互尊重，擁軍愛民，維護(hù)穩(wěn)定； 熱愛勞動，愛國敬業(yè)，誠實守信，勤儉節(jié)約； 人車分行，不闖紅燈，不翻護(hù)欄，車莫亂停； 講究衛(wèi)生，美化市容，種花種草，保護(hù)環(huán)境； 熱心公益，關(guān)心集體，愛護(hù)公物，保護(hù)古跡； 尊重知識，勤奮學(xué)習(xí)，移風(fēng)易俗，強(qiáng)身健體； 家庭和睦，優(yōu)生優(yōu)育，敬老愛幼，善待鄰里； 遵紀(jì)守法，維護(hù)秩序，見義勇為，弘揚(yáng)正氣。

21、中華民族的傳統(tǒng)美德：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟(jì)困、助人為樂、勤勞節(jié)儉

22、公民文明素質(zhì)包括：思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、健康素質(zhì)

23、未成年人思想道德建設(shè)的三個主要環(huán)節(jié)：學(xué)校、家庭、社會。

24、群眾性精神文明創(chuàng)建活動的基本特點是：廣泛的群眾性、鮮明的時代性、多樣的實踐性、深刻的思想性。

25、我國最具廣泛性和代表性的傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)。

26“五種精神”：解放思想、實事求是；與時俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新；知難而進(jìn)、一往無前；艱苦奮斗、務(wù)求實效；淡泊名利、無私奉獻(xiàn)。

27、“五好家庭”內(nèi)容：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛集體、遵紀(jì)守法好；努力生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、完成任務(wù)好；計劃生育、教育子女、勤儉持家好；移風(fēng)易俗、文明禮貌、清潔衛(wèi)生好；尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)互助好。

28、石河子市民文明公約：（市民“十要”）

一、要熱愛家鄉(xiāng)，建設(shè)家鄉(xiāng)；

二、要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌；

三、要遵紀(jì)守法，維護(hù)公德；

四、要關(guān)心集體，愛護(hù)公物；

五、要尊老愛幼，鄰里和睦；

六、要勤儉節(jié)約，反對浪費(fèi)；

七、要移風(fēng)易俗，計劃生育；

八、要講究衛(wèi)生，防病除害；

九、要植樹種花，美化環(huán)境；

十、要尊重知識，娛樂健康。

29、石河子市民“三管好”

管好自己的口，不隨地吐痰，不說不文明的話； 管好自己的手，不亂畫亂扔亂倒垃圾，不做不文明的事； 管好自己的腿，不違反交通規(guī)則，不踐踏花木草地，不走不文明的路。

30、石河子市民“三做”

在家庭做個好成員 在社會做個好公民 在單位做個好職工

31、中華民族的傳統(tǒng)美德

尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟(jì)困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。

32、社會主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助。

33、現(xiàn)代城市對市民文明素質(zhì)的基本要求：

具有社會主義的道德觀念；注重待人接物講究禮儀；自覺遵紀(jì)守法；

維護(hù)家庭和睦，提倡觀念更新；努力掌握科學(xué)文化知識；增加保護(hù)環(huán)境的責(zé)任感；具有良好的身體素質(zhì)；具有良好的心理素質(zhì)。

第五篇：保安員基本常識

二、保安員基本常識

一、保安人的職責(zé)權(quán)限：

保安人員的職責(zé)：

1、保護(hù)服務(wù)場所的財產(chǎn)安全與人身安全，維護(hù)正常秩序。

2、保護(hù)服務(wù)場所內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。

3、把違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門。

4、做好服務(wù)場所內(nèi)防火、防盜、防破壞、防治安、防災(zāi)害事故等安全防范工作。

二、保安人員的權(quán)限 ：

（1）可以配備非殺傷性工具和通訊報警用具。經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，在守護(hù)銀行、重要倉庫和押送大宗現(xiàn)金、重要物資時可佩帶槍支；

（2）在執(zhí)行任務(wù)時對現(xiàn)行犯罪分子有抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。對攜帶兇器和其它違禁物品可能發(fā)生行兇、傷害或其它嚴(yán)重后果的，有權(quán)當(dāng)場押送公安機(jī)關(guān)處理；

（3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件和治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，但無權(quán)偵察破案、勘察現(xiàn)場；

（4）按照規(guī)定有權(quán)制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域；（5）對出入執(zhí)勤區(qū)域的人員、車輛及所攜帶、裝載物品，有權(quán)按照規(guī)定驗證、檢查；

（6）有權(quán)對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，完善有關(guān)規(guī)章制度，提出整改的意見和建議；（7）在執(zhí)行保安任務(wù)中，對不法侵害有權(quán)實行正當(dāng)防衛(wèi)；（8）在執(zhí)行保安任務(wù)中，對可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)處理；

（9）對違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻。

三、保安員不得有下列行為：

（1）限制他人人身自由，搜查他人身體；（2）侮辱、毆打或者教唆毆打他人；（3）扣押、沒收他人證件，財物；（4）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（5）采用暴力或者以暴力相威脅的手段追要債務(wù)解決糾紛等；

（6）侵犯公民隱私或者泄露涉密信息；（7）其它違反法律、法規(guī)的行為。

四、保安員的基本素質(zhì)：

（1）在政治素質(zhì)上主要有兩方面，一是政治思想。保安員要學(xué)習(xí)和掌握一定的馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表的重要思想，樹立正確的世界觀，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致。二是職業(yè)道德。道德在一定歷史階段內(nèi)調(diào)整社會中人與人之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。根據(jù)我國保安服務(wù)的特點，保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德是：遵紀(jì)守法、廉潔公正、忠于職守、團(tuán)結(jié)互助、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不畏艱險、永于奉獻(xiàn)。（2）在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要掌握一定的與保安工作有關(guān)的法律知識、專業(yè)知識和技能。要較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)憲法、刑法、刑事訟訴法、治安管理法等法律法規(guī)，學(xué)會用法律武器維護(hù)社會治安秩序，保護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益和自身的合法權(quán)益。同時，必須具備保安服務(wù)所需的專業(yè)知識，如門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、消防、救護(hù)、現(xiàn)場保護(hù)等知識，了解和掌握各類保安服務(wù)對象如機(jī)關(guān)、賓館等方面的特點，易發(fā)生問題，防范措施，應(yīng)急處置預(yù)案等以防患于未然，確保安全。

（3）在文化素質(zhì)上，應(yīng)具備初中以上文化程度，能夠完成值班記錄、押運(yùn)情況記錄和請示報告。

保安人員還要具備一定的禮儀常識，著裝整潔、標(biāo)志明顯、精神飽滿、文明禮貌。

（4）在體能素質(zhì)上，要具備良好的體能，堅持體育鍛練，保持充沛的體力，提高抗擊打的能力。

保安人員禮儀修養(yǎng)：

（1）執(zhí)勤時儀表端莊，精神飽滿；

（2）男性保安員不準(zhǔn)留長發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩；

（3）不得染彩色發(fā)，染指甲，不得化濃妝，戴首飾；（4）著裝外出時，執(zhí)勤和出入公共場所不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦攵怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物；

（5）不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒；（6）遵守公司著裝規(guī)定和市民公約；（7）要遵守少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。保安人員在下列場合行舉手禮：（1）著裝見領(lǐng)導(dǎo)時；

（2）站崗、執(zhí)勤、交接班時；（3）糾正違章時；（4）受到領(lǐng)導(dǎo)慰問接見時；（5）領(lǐng)導(dǎo)視察檢查工作時；

（6）著裝在大會上發(fā)言開始結(jié)束時。

在不便于敬禮的場合和對日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。保安員執(zhí)勤時使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，如“您好、請您、對不起、再見”等文明用語。務(wù)必做到說話和氣，主動熱情，耐心周到。

第八、保安人員守則：

（1）努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和文化知識，熱愛保安事業(yè)；（2）堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨；（3）服從命令，聽從指揮，遵守法紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行政策和規(guī)章制度；

（4）堅守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)禁脫崗、睡崗、空崗；（5）堅強(qiáng)勇敢，機(jī)制靈活，高度警惕，勇于同違法分子作斗爭；

（6）儀表端正，文明執(zhí)勤，禮貌待人，秉公辦事；（7）不私自接受饋贈，不拿客戶財物；（8）嚴(yán)格保守單位的內(nèi)部機(jī)密。保安人員的辭退：

（1）有違法違紀(jì)嫌疑，受到有關(guān)方面調(diào)查審查的；（2）發(fā)現(xiàn)有賭博、吸毒、酗酒等不良行為的；

（3）違規(guī)作業(yè)，造成安全生產(chǎn)事故或者治安災(zāi)害事故的；（4）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，影響工作正常進(jìn)行的；（5）因違法違紀(jì)或工作失誤造成惡劣影響的。

（6）目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。

保安人員應(yīng)牢記的特種電話號碼：

匪警

市話障礙申告臺 114 市話電話查詢臺 119 火警 120 急救中心 121 天氣預(yù)報 122 交通事故報警