第一篇：中層管理干部試題答案

精紡中層管理干部試卷

第一部分 管理基礎部分

（總計110分，時間60分鐘）

一、判斷題：（共計30分，每題1分）

1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。

（×）

3、最早提出全面質量管理概念的是著名質量管理專家戴明。

（×）

4、5MIE是指：人員、機器設備、材料、方法、測量和環境。

（√）

5、質量管理工作循環中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。

（×）

6、薪酬具有激勵性，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般應當保持對外的競爭性和對內的公平性。

（√）

8、一個管理人員的情緒不好，對下屬發脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產品。

（√）

9、薪酬是引導控制員工行為的重要手段。

（√）

10、福利可以體現關心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗等。

（√）

11、薪酬福利優勢是吸引員工；工作體驗優勢是留住員工。

（√）

12、南山呢絨的服務原則是顧客永遠是對的。

（√）

13、產品是一種服務，服務是一種產品。

（√）

14、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。

（√）

15、有些管理類培訓，上司和下屬不應該一起聽課。

（√）

16、新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。

（×）

17、培訓就是教育，教育也是培訓。

（×）

18、上司應該成為下級的最好的培訓師。

（√）

19、倉庫保管員只要清楚物品在哪里，不做標識也就沒有關系。

（×）20、定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。

（×）

21、“目標一致理論”認為，當個人目標與組織目標一致時，人員就極不易流動。

（√）

22、授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。

（√）

23、產品質量控制的發展經歷了三階段，即質量檢驗階段、統計質量階段和全面質量管理階段。（√）

24、現場質量管理是展示企業管理水平和良好形象的重要手段。

（√）

25、全面質量管理最早起源于日本。

（×）

26、充分授權是指把權力交給下屬而不要再監督。

(×)

27、若想成功處理與不滿客戶間的關系，工作重心應該放在銷售上，而不是客戶身上。

(×)

28、從顧客角度而言，經營企業的唯一目的是滿足顧客需要。

(√)

29、在售前、售中、售后服務中，最重要的是售后服務。

(×)30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。

(×)

二、單選題：（共計40分，每題1分）

31、工作質量取決于(A)A、全體員工 B、生產第一線的工人 C、最高管理人員 D、后勤人員

32、請問區分工作場所內的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍?（A）

A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔 E、素養

33、公司5S應如何做？（A）

A、隨時隨地都做，靠大家持續做下去；

B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠領導指揮著做； C、做三個月就可以了； D、車間做就行了；

34、整理是根據物品的什么來決定取舍？（B）

A、購買價值； B、使用價值； C、是否占空間；D、是否能賣好價錢。

35、以提高產品質量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和

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方法，這是PDCA循環的(A)。

A、P階段 B、D階段

C、A階段 D、C階段

36、在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料 B、設備 C、專業技能 D、人力資源

37、現場質量管理是通過

來實現對產品質量和服務的控制。（A）

A、5M1E B、PDCA循環 C、一切憑數據說話 D、堆放整齊，先入先出

38、全面質量管理的指導思想是：（A）

A、一切為用戶著想，一切以預防為主，一切憑數據說話，一切按PDCA循環辦事。B、全面，全過程，全員，科學 C、自檢、互檢、專檢

D、確定適宜的工藝，制定必要的作業文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規定和操作要求；提供所需資源；嚴格工藝紀律

39、在PDCA循環中，檢查、驗證執行效果，及時發現計劃過程中的經驗和問題的工作，發生在（C）

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

40、主要通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉入下道工序的產品質量的做法屬于質量管理發展中的哪個階段（B）

A、質量控制階段 B、質量檢驗階段 C、統計質量控制階段 D、全面質量管理階段

41、Filarte品牌紗批號按紗支規格由不同位數表示，下列紗號代表某個80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05

42、如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當的做法是：（B）

A、因為增加了工作量，讓他找上級領導處置。

B、想辦法滿足要求，同時考慮如何制訂標準要求你的上游車間按照你們標準來處理。C、拖延此事，以減少當前的工作量，從而減少成本。

D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。

43、當顧客對你的產品不滿意提出反饋時，第一步應該怎樣做：(B)A、解釋

B、找原因

C、推卸責任

D、馬上整改

44、下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管 B、中層主管

C、基層主管

D、素質低的員工

45、關于服務的技巧，敘述不正確的是：（D)A、不要輕視客戶里的每個人

B、不要講絕對的話

C、打好扎實的專業基礎

D、跟客戶講競爭對手的不是。

46、推動PDCA循環的關鍵是（D）。

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

47、進行產品質量設計的第一步是（A）

A、研究用戶對產品質量的要求 B、編寫產品設計書 C、制定產品質量水平方案 D、編寫產品使用說明書

48、事故隱患泛指生產系統導致事故發生的（B）

A.潛藏著的禍患

B.人的不安全行為、物的不安全狀態和管理上的缺陷 C.各種危險物品以及管理上的缺陷 D.人、機、環境的危險性

49、企業發展壯大到因協調而成長的階段，容易形成哪種危機。（D）

A、領導危機 B、自治危機

C、控制危機 D、官僚危機 50、獨斷管理者對下屬的斥責，可能造成的結果表述不恰當的是（A）

A、讓下屬更有信心地去工作；

B、容易使下屬情緒變壞，回去訓斥下屬，將壞情緒在組織內傳遞； C、以后經常不說事實的真相或表達真實的想法；

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D、以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責任。

51、“管理=文件＋表格＋執行＋改進”的公式其實質是下列哪種管理工具的具體運用。(B)A、5W1H B、PDCA循環 C、SWOT分析 D、過程方法 E、5M1E

52、某車間如果需要增設一個工作崗位，這個崗位設置的基本原則是（B）

A.因人設崗

B.因事設崗 C.因經費狀況設崗 D.因勞動報酬設崗

53、ABC庫存管理法的要點是從中找出關鍵的少數和次要的多次，其中關鍵的少數屬于(B)A.C類 B.A類 C.B類 D.D類

54、企業管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）

A、中層是戰略管理、市場管理；B、中層是現場管理、一線管理； C、中層隨崗位性質而不同；

D、中層是風險性管理

55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）

A、動機產生需要，需要產生行為，行為得到滿足； B、需要引起動機，動機支配行為，行為實現滿足需要； C、設定目標，產生行為，形成需要，需要得到滿足； D、需要產生行為，行為產生動機

56、在現代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(D)A.事務性機構 B.簡單服務性機構 C.非生產非效益部門 D.生產與效益部門

57、過去許多國有企業提倡“無私奉獻”的口號，按照現代人力資源管理的觀點表述錯誤的是（D）

A、違背人性化

B、違背等價交換原則

C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統一 D、是人的本性需要

58、我國勞動法規定的勞動年齡為(B)A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲

59、有關TPM管理理解不正確的理念是：（D）

A.機器是保證產品質量的關鍵，而人是保證機器好壞的關鍵

B.TPM的目標可以概括為四個“零”，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。

60、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的機會，減少自己的威脅

B、增加自己的機會，減少自己的弱項 C、增強自己的強項，減弱自己的威脅

D、增強自己的強項，減弱自己的弱項

61、管理體系的運行模式可以追溯到一系列的系統思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內容。(A)A、總結

B、改進 C、實施 D、評價

62、對于美國哈佛大學教授威廉·詹姆士發現有關人的潛能發揮表述錯誤的觀點是(B)A、缺乏有效激勵，潛能發揮20 ～ 30％ B、用批評做激勵，潛能發揮30 ～50% C、物質激勵，潛能發揮50%～80% D、適當精神激勵，潛能發揮80%～100% 63、下列對培訓的認識無誤的有：(D)A、培訓是浪費金錢，不能產生利潤； B、培訓一般都可以馬上見效； C、培訓是培訓部門的事，效果不佳也是培訓部門的事； D、培訓是投資，可以產生回報。

64、卡內基很喜歡到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當然得準備釣餌。卡內基想，他個人喜愛吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過卡內基心想魚應該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看” 這則故事主要說明的是：（C）A、人和動物也是能夠溝通的

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B、要動腦，用最少的成本獲得最大的回報 C、要學會換位思考 D、人們愛好什么就了解什么

65、有關溝通的理念下面表述有失恰當的是（D）

A、溝通帶有目的性； B、溝通要進行換位思考； C、不善于傾聽，就不會說； D、只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。

66、如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創造出持續的良好業績：（B）

A、帶頭領著大家一起做，起到模范作用，以此來激勵下屬； B、具備豐富的管理專業知識，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車； C、掌握過硬的技術，雖不懂管理專業，但是可以利用技術權威進行管理； D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執行力。

67、一般來說，安排有挑戰性、創造性的工作適合安排哪一種需要的人員（D）

A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我實現需要

68、對于生產工藝參數的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（B）

A、當面口頭詳細告知 B、詳細書面文件 C、電話告知 D、托人轉告

69、專家研究發現最有效地說的能力中，說話內容、說話的語調、肢體語言，三者所占的比例為：（C）

A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的領導經常安排時間和李某溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于 的領導。（D）A、愛管閑事

B、干涉他人生活

C、顧問型

D、重視團隊成員

三、多選題（共30分，每題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）71、對于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A、維系契約關系的基本前提

B、最基本最直接的激勵因素 C、并非與員工的切身利益相關

D、給人“自我實現”的感覺 72、全面質量管理的內涵有（ABC）。

A、全員管理 B、全過程管理 C、全因素管理 D、以上都不對 73、廣義的生產能力是指企業的 和

的綜合．（AC）

A．技術能力 B．供應能力 C．管理能力 D．銷售能力 74、影響工序的因素一般包括(ABCD)。

A、操作者 B、機器設備 C、材料 D、工藝方法 75、質量檢驗的作用有（ABCD）

A、報告作用 B、預防作用

C、把關作用 D、改進作用 76、5S與公司及員工有哪些關系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作時間；C、增加工作負擔；D、安全有保障。77、中層管理者應當具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應該：（ABCD）

A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應著聽 D、提問式的傾聽 78、下列關于生產浪費描述正確的有：(ABDE)A、安排作業不當、停工待料是一種浪費。

B、在產品檢測過程中，調試人員和核檢人員站在產品旁邊等待。

C、發現嚴重質量問題，整個生產線停了下來，組織全體在線人員學習。D、生產了一些不良品。

E、半成品庫庫存實質上是一種浪費。

79、波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競爭對手入侵;B、替代品的威脅；

C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現存競爭者之間的競爭。80、當你充分肯定了下屬的工作時，下屬通常會（BCD）

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A、對以后的工作粗心，不關注細節； B、繼續保持這樣的工作狀態 C、覺得這是自己努力工作的回報;D、想把今后的工作做得更好 81、下列屬于5S服務理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(SHITSUKE)82、南山呢絨服務的服務宗旨是：（ACD）

A、質量第一 B、成本第一 C、服務第一 D、信譽第一

83、團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。

A、教練 B、導師

C、培訓師

D、鼓勵者 84、里查·狄維士的精彩激勵語言包括：（ACDE）

A、對不起，我錯了

B、你們沒有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行

E、我相信你 85、教育和培訓的區別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓以學員為中心；

B、教育內容關注于理論性能力，培訓關注知識的運用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓則更具有靈活性； D、教育比培訓更具體一些

五、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案）

1、榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創造了偉大的發明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數學家陳景潤，英國的沙士比亞等。

請根據上述情況，回答下列問題。

86、馬斯洛的需求層次論中規定需求最高層次的需求是（D）。

A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽需求 D、自我實現需求

87、在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（D）情況下才能實施。

A、當人們低級的需求得到滿足以后 B、當人們的最高級需求得到滿足以后 C、當人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案 88、根據馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。

A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 89、根據以上案例，下面說法正確的是（A）。

A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的

90、從上例可見，企業為了提高績效，應該提高（C）。

A、物資待遇 B、職務頭銜 C、激勵水平D、對無私奉獻精神的宣揚

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第二部分 影響力測試

(此第二部分 時間20分鐘)

四、單選題（共計10分，每題1分）

91、在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據所說服：（D）

A：趕時間

B：對該話題根本不感興趣 C：對該話題的興趣一般 D：a和b 92、假設你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經濟型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會更高：（B）

A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售 B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售

C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種 93、人們對政治競選進行了多年的跟蹤調查，結果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）

A：外表最有吸引力的候選人

B：制造大量負面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人

94、研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關系是：（B）

A： 自尊心不強的人，最容易被說服 B： 自尊心一般的人，最容易被說服 C：自尊心強的人，最容易被說服

95、假設有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競選班子的負責人，如果這位候選人欲借嚴厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認為在他開始下一站宣傳時，哪一個選項是最好的方式：（C）

A： 我的對手在打擊犯罪方面做得很不夠??

B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個能力?? C：雖然我的對手在打擊犯罪方面有著不俗的表現??

96、假設你是一位理財顧問，你認為你的一位顧客在投資方面太過保守，為了說服他投資風險較高、回報也較高的項目，你應該注重講述：（C）

A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯誤的。

B： 如果他在那些風險更大的項目上投資，他會得到什么 C：如果他沒有在那些風險較大的項目上投資，他會失去什么 97、研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說服：（B）

A： 講話簡明易懂的證人

B： 講述時使用令人難以理解的術語的證人 C：講述的內容有說服力的證人

98、如果你有一則新消息，你會在什么時候說出它是新消息？（A）

A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當中 C：在講述這則消息之后

D：你不會提到這是一則新消息的

99、假設你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關鍵內容了，這一部分包括那些極具說服力的用以支持你的觀點的論據，請問，講到這一部分時，你的語速會有多快？（D）

A： 你的語速特別快 B： 你的語速稍微快一點 C： 你的語速適中 D：你的語速很慢 100、社會心理學的研究表明，6個最基本的影響他人的原理是：（C）

A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關注、正面聯想 B： 參與、調整、催眠、反射、原型、潛意識的說服 C： 一致、權威、互惠、喜好、社會認同、短缺

第二篇：中層管理干部心得

中 層管理干部日常工作原則：

1、管己

★ “厚積薄發”

2、管人

※ 發揮自己的影響力；

※ 公平、公正，以身作則；

※ 合理安排下屬工作；

※ 發現和培養快速成長員工（為自己提升做后備，※ 多表揚下屬，時刻注意士氣；

※

※

※

※此員工要忠于自己）；

第三篇：中層管理干部心得體會

學習《做最好的中層》視頻心得體會

最近我們興盛公司組織學習了容易老師的講座《做最好的中層》視頻，感觸頗多，使我受益匪淺，深有體會，對自己的素質和能力提升幫助很大。我覺得此視頻講的道理能給人以強烈的心靈觸動和深刻的啟迪。視頻緊緊圍繞“最好”兩個字做文章，從最好的中層怎樣想，最好的中層怎樣做，最好的中層怎樣超越入手，環環相扣，體現和闡述了一名中層管理者是單位的核心力量，中流砥柱，最好的中層必須從境界上提升，從核心能力建設上提升，不斷自我超越。

一、中層管理者要有大境界

首先作一個優秀的中層管理者應該有大境界，才能有大發展。什么是境界？聯想集團的董事長---楊元慶的故事給我們作了深刻的講解：①單位提前、自我靠后。②創造第一、條件第二。③不是一勞永逸、而是不斷超越。（告訴我們不要停留在自己過去的成績中，只圖安逸沒有超越。）而楊元慶則恰恰相反，他是一個自我超越能力非常強的人。他曾經是一個普通的員工；遇到過工作中的難題；受到過來自不同方向的“夾心氣”。但他的現在又和我們大不一樣，他是聯想集團年輕的掌舵人；他是企業界的王牌之一；他擁有2000萬年薪的精英人物。是什么讓他從與我們相同，變成與我們大不相同，這其中的關鍵就在于“境界”。

二、做有忠有能的中層

有忠有能的中層，才是領導者眼中最好的中層。在古代，許多皇帝認為最忠的臣子就能得到他們的器重和獎賞。“忠”無疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠！我們要忠于領導，要忠于學校，從學校目標出發，只做有利于學校的事，只有敬上、尊上、助上，才會有優勢，才會有機會活躍在事業的大舞臺上。中層管理者，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，我們更要懂得運用智慧來解決問題。有良好的職業素養，勤于實踐，終生學習，做智慧型中層，就不是什么難事。善于總結，善于匯報，重點突出，抓關鍵點，條理清晰，與組織決定和領導的想法保持一致。主動創新，不逃避責任。

三、做善于溝通的中層

溝通是管理的最大問題。對于我們而言，溝通牽涉到上級、下級、同級、及其他有關方面的溝通。在工作中出現摩擦和誤會是常有的事，而且它會出現在各級之間。主動與上級溝通，很多問題很可能就會被上級淡化甚至忘記。讀懂上級，有一雙善于發現領導優點的眼睛，不在意上級的“傻”，只在意自己的工作是否到位。理解萬歲：先理解上級的不理解。想成功，一定要懂得先付出；要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級的距離，將會使我們具有美好的發展前景。許多看似不起眼，漫不經心的安排，或許就蘊藏著我們發展的最大機會。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注意語氣緩和，切忌摻雜個人情感，提出問題的同時，一定要提出解決問題的方案，以長遠的眼光來看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實際行動做出業績。這才是一種積極向上的溝通方式。

四、超越自我，做優秀人才

首先做優秀人才，要加強自身修養。每個行業部門都有其工作的特性，專業知識更新、時代發展變化非常迅速，新技術、新要求層出不窮，必須活到老學到老，時時加強各種學習。我們必須時刻謹記“把事情辦好才是硬道理！”

張雨

2014.5.10

第四篇：中層管理干部業績考核責任書

一、安全目標責任

1、無因疏于教育、管理而發生的嚴重傷害事故，無重傷，死亡事故，無火災事故。

2、無刑事案件。

3、無一般傷害事故，無輕傷、無重大未遂事故，無火苗事故。

4、無打架斗毆、敲詐勒索、無嚴重違規違紀而造成不良社會影響的現象和事件。

二、工作要求

1、年級組長要重視安全工作，把安全、消防、衛生、治安綜合管理列入重要議事日程，做到組織、人員、職責、制度四落實。

2、年級要給各班落實安全、消防、衛生、治安綜合管理責任，并要隨時檢查責任落實情況。

3、強化管理，對本年級的重點學生，要不定期隨時找其談話，批評幫助教育，和家長加強聯系，對其現實表現分析摸底，做到心中有數。

4、對學生加強法制教、法制宣傳，提高學生的法律意識。

5、能及時了解本年級學生和學生之間，學生和外界人員之間的不正常往來及存在的瓜葛糾紛，把不安全因素消滅在萌芽狀態。

三、考核與獎勵

責任書執行情況實行月檢查，年考核，對全面達到安全目標的年級，每學年獎勵年級組長。對沒有達到考核目標的，不獎勵，并在當月考評中取消年級組長津貼，年終評比實行一票否決，組長不能評為先進個人，所在年級不能評為先進集體，問題嚴重，影響學校“雙文明”評比的，對年級組長進行處罰。

年級目標責任人： 校長：

年 月 日 年 月 日

第五篇：中層管理干部核心工作技能

中層管理干部核心工作技能

第一部分 管理基本認識 一．什么是管理？

1.從專業走向管理的常見困惑 2.案例：王經理的煩惱

3.中層管理者有哪些角色誤區？ 4.中層管理如何正確定位？

5.研討：描述你心中所期望的上司和下屬 6.中層管理者的基本任務

7.管理者應具備的意識和態度 8.中層管理者應具備的基本技能

二、對組織的基本認識 1.組織的內涵

2.不同組織結構的優缺點 3.職位說明與崗位規范 4.模板舉例：崗位說明書 5.組織原則

◇ 統一指揮原則

◇ 幅度適中原則

◇ 授權原則

◇ 流程互控原則

第二部分 工作管理

一、工作管理—工作計劃與執行 1.計劃的重要性 2.PDCA管理循環

3.中層干部通常要做哪些計劃？ 4.制定計劃的步驟與方法 5.目標制定SMART原則

6.演練：克服計劃的難點—如何做工作分解 7.工作分派的人事結合原則

二、工作管理—分析問題解決問題 1.什么是問題？ 2.如何發現問題？

3.解決問題的8個步驟 4.如何進行問題原因分析

5.從發現問題到預防問題的工作模型和工具

三、工作管理 – 執行控制

1.中國企業為何普遍存在執行力差，效率低的情況？

◇ X，Y理論

◇ 新加坡的開明專制

◇ 當前中國人的職業化意識

◇ 企業管理機制與人的匹配

◇ 執行控制三要素原理

2.執行力提升的5大控制方法與工具

◇ 突破障礙 – 聚焦控制法 工具：聚焦控制卡

◇ 掌控過程 – 稽核控制法 工具：稽核控制卡

◇ 績效考核--數據流動法 工具：數據控制卡

◇ 責任追究 – 案例分析法

◇ 橫向制約 – 流程互控法； 工具：橫向控制卡

演練：如何使用控制卡解決執行問題？

四、工作管理--工作方法 1.經理人的時間管理

◇ 時間分析：我的時間用的有效嗎？

◇ 時間管理的四個象限

◇ 經理人的時間管理策略

◇ 識別你的輕重緩急

◇ 如何掌握你的PDCA時間分配

◇ 經理人的時間管理技巧

◇ 經理人要培養哪些好的時間管理習慣？ 2.經理人的工作方法

◇ 環境條理法

◇ 工作授權法

◇ 項目管理法

◇ 民主集中法

◇ 流程推行法

◇ 記錄表單法

◇ 分解控制法

第三部分 人員管理

一、經理人的溝通技能

1.溝通在管理中的重要意義？

2.如何認識文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？ 3.基本的溝通技巧—表達，傾聽，反饋，贊美，認同 4.對上溝通

◇ 對上溝通應具備什么樣的心態？

◇ 如何匯報，接受命令，請求指示？

◇ 研討：如何對待上司的“刁難”？ 5.平行溝通

◇平行溝通應具備什么樣的心態？

◇平行溝通應掌握哪些原則？

◇ 案例：陳經理的策略對在哪里？ 6.對下溝通

◇ 對下溝通應具備什么樣的心態？

◇ 對下溝通應掌握哪些原則？

◇ 命令，關心，批評，分歧處理的方法 7.溝通風格

◇ 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現對牛彈琴，雞同鴨講的情況？

◇ 老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點？

◇ 如何與不同人格類型的上司進行溝通？

◇ 如何與不同人格類型的下屬進行溝通？

◇ 如何識別人的不同人格類型？

二、員工管理與激勵 1.人才識別與使用

◇ 識別人的才干--為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？

◇ 如何理解知識，技能和才干？

◇ 如何選人？

◇ 如何用人之長，避人之短？

◇ 如何進行團隊的優化組合？

◇ 討論：管理者應不應該尋找和培植自己的親信？ 2.員工管理

◇ 管人的原則和方法

◇ 制度管人如何引導和約束？

◇ 制造良性競爭

◇ 用氛圍和環境管理下屬

◇ 如何應對團隊沖突

◇ 如何對付部門內的幫派？

◇ 如何破解“法不責眾”？

◇ 討論：

◇ 如何管理刺頭員工？

◇ 如何管理老油條？

◇ 如何對待明星員工和平庸員工？

◇ 如何管理推脫責任借口多的員工？ 3.員工激勵

◇ 馬斯洛需求層次理論與啟示

◇ 針對員工不同主導需求的激勵

◇ 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？

◇ 期望理論對員工激勵有什么啟示？

◇ 強化理論對員工激勵有什么啟示？

◇ 如何發現員工期望？

◇ 管理者針對員工期望可采用哪些激勵措施

◇ 如何激發員工的主動性積極性--責任心激發的12劇場

三、培育下屬

1.如何正確認識部屬培育與教導的重要意義？ 2.如何識別培育的要點？

3.人才培養的“蓄水池工程” 4.培養接班人制度

5.如何制定員工的個性化培育計劃 6.輔導員制度與輔導員隊伍建立 7.企業培訓系統的幾個層次 8.如何編制自己的培訓教材 9.OJT培訓的幾種常用方法

10.如何做員工的思想輔導工作？

四、領導力

1.領導與管理的區別 2.優秀領導者特質

3.領導風格與員工發展層次的配合 4.管理者如何培養個人魅力

第四部分 管理者的自我修煉

一、經理人的發展趨勢

二、管理者7大陽光心態培養

三、管理者的自我經營

四、管理者如何管理壓力與情緒

五、管理者有效的減壓技巧