第一篇：高績效主管五項管理技能訓練

高績效主管五項管理技能訓練

作者 李三支

第一單元 如何進行角色認知和時間管理

第1章 角色認知

第四單元 如何進行有效激勵

第8章 對激勵的認知

第2章 計劃你的時間

第二單元 如何有效主持會議

第3章 會議的目的

第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會議

第5章 會議的主持技巧

第三單元 如何與下屬進行溝通

第6章 提出批評的五步法

第7章 績效評估的六步法

第9章 充分利用激勵因素 第10章 激勵的要素 第五單元 如何委派工作

第11章 委派工作認知 第12章 委派工作的六步驟 參考答案

附錄

第一單元 如何進行角色認知和時間管理

第1章 角色的認知

企業的組織結構

基層管理者的位置及作用

基層經理在下屬面前應具備的“角色”

基層經理在客戶面前應具備的“角色”

基層經理在同事面前應具備的“角色”

作為主管的關鍵因素

主管的角色是從執行到監督執行的轉變，作為主管除要面對上級外，還要面對下屬，而這正是成為一名優秀管理者的起點，要真正地做好一名主管就必須熟練地掌握一些自我管理和管理下屬的技巧。

企業的組織結構

企業組織中有不同的職位和級別的人員，在組織中起到不同的作用。下面是一張企業的組織結構圖。

圖1－1企業的組織結構

如圖1－1所示，企業基本上分為四個層次：

◆總經理

處于最高層的是總經理，也就是企業的經營者，他常被認為是企業的經營者，擁有最高權力。作為一名經營者的主要工作是決定方針及制訂經營計劃。

◆各部門經理

各部門經理處于第二層，接受總經理的直接管理，他們是企業的管理者，他們的主要工作是將經營者的決定，制訂成具體的工作計劃，指導下屬來完成，同時他們也會與下屬一同檢討工作的結果，并及時報告給經營者。

◆主管

處于第三層的是主管，主管是最基層的管理人員，他們的主要工作是指示和監督員工們都能嚴格地按照要求和進度進行工作。

◆員工

處于第四層的是員工，他們是組織構成的基礎，也是第一線的具體執行人員，他們的主要工作是嚴格地按照產品的生產工藝要求來規范地執行工作。

正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”，任何一名員工都希望能迅速地得到升遷，進入上面一層結構。但是，很多普通員工在得到提拔，踏上管理者的職位之后，往往反而覺得無所適從或費力不討好，其中一個重要的原因就在于沒有對自己的新職位作好準確的認識。

主管的位置及作用

1.角色的轉變

從普通員工到主管，這是一個角色的轉變，在這個轉變過程中，會有很多難以適應的事情，所以進行角色認知非常重要。主管是從執行者到監督者的角色的過渡；是企業運作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達者；是員工和公司之間進行緊密聯系的橋梁。2.對主管的挑戰

◆凝聚團隊的力量

主管要最大限度地激勵每個員工的主觀能動性和工作積極性，凝聚團隊的力量，帶領團隊朝著共同的目標奮勇前進。

◆監督和督促員工們完成各自的工作任務

每一個公司都有一定的生產計劃和質量要求，主管的主要工作就是指示和監督員工們嚴格地按照產品生產工藝的要求和進度來規范地進行工作。【案例】

一家企業在設計主管的辦公室時，在辦公室的四面墻上全都裝上大塊的玻璃，主管坐在辦公室里，仍然可以透過玻璃窗來有效地監督員工們的工作。這家企業充分發揮了主管的監督指導作用。

◆傳達上層領導的思想、理念和和決策

一些企業存在著一種“腸梗阻”似的現象，這是指企業的高層管理者有很好的經營理念和運營方法，但是每次只要一落實到下面的各層，結果總是不理想，問題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達出了差錯，也就是梗阻在中層和基層的管理者那里了。所以，中層和基層的管理者一定要認真領會上層的思想、理念和和決策，并且應務必準確傳達下去?！景咐?/p>

一家大公司很多次發現決策層作出的新決策或會議結果，傳到下面時早已經“變了味”，這家公司想出的第一個解決方法是把每次會議都拍成ＶＣＤ，發給下面的員工，讓他們看到原汁原味的決策會議，但是這樣做勢必會大大增加了開支。后來，公司致力于初、中級經理的培訓，才最終解決了這個問題。

◆將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和企業之間溝通的橋梁企業組織是一種金字塔型的結構，信息流的傳遞，例如向下傳達指示或向上反饋意見時會有一些阻礙，針對這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。3.主管需具備的素質

作為主管，要處理的事情多得千頭萬緒，既要對上層的管理者負責，又要對下屬的員工們負責，因此，主管必須具備良好的心理素質、職業和管理的技能，并且不斷地提高綜合素質。

主管在客戶面前的角色

1.公司政策的代表者

當客戶想獲得優惠的交易條件時，往往會給基層員工提出一些意見或小難題，目的是為了拿到最好的交易條款。這時，員工最常用的應對辦法是托辭說自己沒有決定權，把主管推到前面，這時候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。

主管的手中確實掌握著一些員工所沒有的政策應用權，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶申請一些有利于達成交易的公司的相關政策，所以對客戶而言，主管是一個能拿來政策的重要人物。但是要注意，客戶的這種信賴實際上有可能是一個小陷阱，主管在運用公司政策時一定要把握一個不能損害公司銷售利潤的“尺度”：

◆明確自己內部得到了多少授權；

◆手中有多少權力可以幫助下屬與客戶達成交易；

◆這些授權是否要透明給下屬，應該讓下屬知道這些授權的范圍是多少；

◆內部的授權口徑要一致。2.企業談判的對手

作為基層主管或經理還必須掌握談判的技巧，談判技巧主要包括以下三方面：

◆分清責任，什么是自己應該做的事，什么是不能做的事；

◆協調分工，哪些可以授權委派給業務人員去做，哪些則必須親自決定，哪些需要共同商討；

◆不斷地提高談判技巧，把自己變成進行談判的“專家”。3.公司管理水平的代表者

員工代表著整個公司的形象，而主管和經理則代表著公司的管理水平。

在現代社會，很多產品在品質、功能上都相差得不多，客戶在選擇產品時常常會考慮更多其它方面的因素，其中一個就是公司的管理水平。公司的管理水平會影響到客戶對整個產品或售后服務方面的信任程度，從而影響最后的工作業績。

一名優秀的銷售主管出現在客戶面前時，一定要給客戶一種很專業的表現，讓客戶感到公司的管理理念和管理素質都非常高。

作為同事的主管

現在有一種流行的說法叫做“互為客戶”，所謂互為客戶是指把自己的部門和其它部門比做客戶和供應商的關系，例如人事部為銷售部提供了一些服務，銷售部變成人事部的客戶。要想做好互為客戶，需要做到：

1.塑造全局的觀念

作為主管，需要用全局的觀念來全面地思考問題，了解整個公司，甚至整個行業的總體情況，自己的部門究竟應該為公司的整體發展發揮什么作用，怎樣做對公司更有利，而不能只以自己小團隊的利益為中心，只有這樣才能避免部門之間產生過多的沖突。【案例】

一家企業的人力資源總監說，我們公司是“麻將文化”，只有一個人能和。他的意思是企業內部部門之間配合差，各個部門都各自強調自己小團隊的利益和績效，不管別人怎么樣，上家看著下家不給牌，不給資料，下家也使勁看著他的下家，這樣一來終于變成了惡性循環，公司最后成為一個大的競技場，大家都把相當多的時間和精力浪費在原本沒必要的內部競爭上 2.做好溝通與協調工作，承擔應有的責任

公司是一個整體，部門是公司的一部分，部門要完成工作計劃，必須做好與其它部門之間的溝通與協調工作，如果缺乏與其它部門之間的溝通與協調，部門就無法獲得一些工作資源，那么部門的工作計劃也就相應的無法順利完成。

此外，部門應為自己正確地定位，勇于承擔應承擔的責任。如果部門不能明確自己的責任該做的工作沒做，反而把事情浪費在非本部門職責的工作上，那么，無論對部門還是對公司來說，都是一種很大的損失。【小結】

本講清晰地全面介紹了基層管理者對自己角色的認知：

①介紹了企業的組織結構；②分析了基層管理者在企業中的位置及作用；③講解了基層經理有幾種不同的角色，包括在下屬、客戶以及同事等各類人物面前的角色；④提出了作為主管的三個關鍵因素?；鶎庸芾碚叩墓ぷ髑ь^萬緒，對企業的發展起著十分重要的作用，基層管理者只有首先對自己的職位和角色作出正確的認識，才能進一步更有成效地開展工作，帶領團隊取得令人震驚的輝煌業績。

第2章 計劃你的時間

時間管理的重要性

目標的設定

時間管理的方法

5Ｗ法提高時間的使用率

時間管理的重要性

實際工作中，不少主管往往總是忙的焦頭爛額，不得不經常加班，休息的時間很少，然而實際的工作效果卻并不好，上級不滿意，下屬也抱怨。

時間是公平的，怎樣才能在有限的時間內很有成效地完成更多的工作，使工作效果做的更好呢？作為一位主管，必須首先掌握管理時間的技巧，才能應付繁重的工作和更大的挑戰?！景咐?/p>

一個主管坐在辦公桌前閱讀著報表，員工甲敲門進入。

員工甲：我已經把上周的訂貨情況都統計完了，現在我們可以談談嗎？

主管：好哇，我正等你呢。

員工甲：您看，這是幾張有問題的訂單——

主管（手機響，接起電話）：喂，嗯，還有其它辦法嗎？好，你讓客戶等一下，我馬上就來。（對員工）我們改天再談吧。

主管（站起來要走，桌上的電話鈴又響了，主管接電話）：開會？開什么會？（聽了一會兒）哦，想起來了，我怎么把這事是給忘了，我馬上就到！（放下電話往辦公室門口走）。

員工乙（剛好走過來）：你要出去嗎？我們約好今天做績效評估。

主管：改日，改日。（慌忙跑出去）

這位主管顯然對他的職位不適應，工作安排得亂七八糟，一點幾都沒有重點，缺乏基本的時間管理技巧。作為一名主管，要想讓自己時間充裕，工作安排得井井有條，必須掌握好時間管理的要素：目標設定、掌握重點、不做“救火隊員”、授權。

目標的設定

大概每個人小時候都曾被問到，“長大了想干什么”，這就是家長對孩子的一個預期，了解了孩子的目標；上小學時，老師也給過我們一個題目“我的理想”，這也是談目標。可見，在一個人的成長過程中，目標一直在伴隨著我們成長。對于管理者來說，目標當然必不可少。主管在設定目標時，要注意以下原則：

1.明確性（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）

如果沒有明確的目標，就好像盲目地在一條路上走，卻不知道究竟應走向什么方向，感覺很迷茫。

有的人成功了，別人說他很幸運，其實，是因為他的事業在剛開始時就早已有明確的目標，知道自己想要什么，該做什么，一直朝著這個明確的事業目標竭盡全力地不斷努力的結果。

2.可衡量性（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）

設定的目標要有可衡量性，例如一位主管，每個月都要做很多的工作，需要一個衡量標準來衡量他的每項工作是否達成了預期的目標，效果如何。

就好像工廠的生產流水線上的工人，用每天完成多少個工件來衡量他的工作成績，簡單明了。作為主管，需要把不可衡量的目標變得可衡量化，只有這樣，才能明確的知道是否達成了目標，如果沒有達成，差距究竟在哪里，應怎樣成功地去彌補差距。

3.一致性（Ａｇｒｅｅｄ）

這里的一致是指設定的目標要和自己的能力、團隊的目標乃至公司的整體方向相一致。如果目標的設定超出了自己的能力范圍，那么目標的設定也就失去了實際意義，因為目標根本無法實現；如果主管目標的設定與團隊、公司的整體方向相悖，那么就會大大地削弱團隊的整體能力，對團隊與與公司的發展都會造成十分不利的影響。

4.現實性（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）

在設定目標時，要切實地考慮其現實性。

理想和目標既有一定的聯系，又相互區別。理想是我們想要追求的，目標則是能不斷地逐步實現的，目標比理想更具體、更現實。

例如，一個人特別喜歡打籃球，他的目標是成為美國ＮＢＡ的最佳球星，但是，因為身體條件、年齡狀況等各種因素的影響，這個目標顯然是不現實的。

5.時間性（Ｔｉｍｅ）

有的人常愛說將來我要怎么樣，此處的將來究竟是多長時間呢，十年，二十年，還是三十年？這樣的目標是非常模糊的。在設定目標時，要給出具體的時間期限。此外，還可以把時間更加細化，做成近期、中期和遠期的目標。

例如三天之內要完成這個，在兩周之內要完成那個，在一個月之內又爭取達成什么目標。把長遠的目

◆利用節省的時間來充分休息

長時間、大壓力、高負荷地進行工作，容易使人產生煩躁的情緒，對健康也很不利，所以在完成工作之后，應好好的休息，做到有張有弛，才能長久奮戰，提高工作效率。

不做“救火隊員”

救火隊員是一個很形象的詞語，用來形容一些初級、中級經理哪里的事情催得急就往哪兒跑。

【舉例】

一位基層經理的一天

早晨8：30上班，首先參加例會，用了半個小時；接下來查收、回復電子郵件，用了半個小時；然后，他的下屬來匯報說有送貨的問題，于是馬上和下屬討論如何緊急地把貨送出去，用了15分鐘；回來后發現自己的電腦應該升級了，于是去找網管，用了半個小時才完成了電腦的升級；再接下來，和公司其它部門以及客戶打電話，用了45分鐘。上午一直沒有閑下來，甚者連喝水的空隙都沒有。這時到了中午，公司的行政拿來一疊信，他發現很多是廣告，很生氣，撕開就扔了；然后用45分鐘的時間，幫助下屬寫了一個項目的建議書；完成之后，又去找上級，參加了一次會議，大概30分鐘左右；接著又用了一小時的時間接待來訪的一位客戶；緊接著，接到一位客戶的投訴電話，投訴產品的價格問題，需要立即解決，于是他先給有關的同事打電話，通知這件事，然后編制了一些表格，用來讓員工做好自己的記錄工作，避免再次遭到客戶的投訴?？煜掳鄷r，他的一個朋友又打電話，請他幫忙預訂一家酒店，他又熱情地幫助朋友訂了一家酒店。最后，終于做完了所有的事情，也到了下班的時間了。

可以看到，這位主管真的是非常敬業和忙碌，但是時間管理的專家卻認為，他完全有必要改進時間管理的方法。讓我們來看看應該怎么做？

首先，運用時間管理理論，把這位主管所做的事情進行象限分類；

然后，找出可以避免的和可以授權的事情，讓同事或下屬去解決。

最后，留下必須親自處理的事情，有順序地逐一解決。

這位主管當日真正有效的工作時間只有55%左右，大量的時間是可以節省下來的。所以，對時間進行有效的管理，對這位主管而言非常重要。

5Ｗ法提高時間使用率

經常用5Ｗ法來問問自己，能大幅度地不斷提高時間的使用率。

【小結】

本講清晰地、全面介紹了時間管理的相關知識：①介紹了時間管理的重要性；②講解了目標設定的Ｓｍａｒｔ＋Ｃ原則；③重點介紹了時間管理的方法，包括非常流行的四個象限理論管理時間的技巧、不做“救火隊員”等，并且通過對一個案例的詳細分析，演示了怎樣有效的管理時間；④介紹了5Ｗ法，用來提高時間的使用率。時間管理的本質就是要有效的控制時間，讓時間為自己服務，作為主管，只有熟練地掌握了管理時間的技巧，才能卓有成效地應付繁重的工作和更大的挑戰。

第3章 會議的目的

避免不必要的會議

明確會議的目的 計算會議的成本

避免參會者的不滿

作為一名中級管理者，除了通常的管理工作外，召開會議以卓有成效地傳達信息，尋找解決問題的方法也應成為分內的職責。有效會議的前提是會議主持者首先要明確會議的目的，才能更有效地避免無用的會議。

避免不必要的會議

1.不必要的會議特征

在學習主持會議技巧之前，管理者首先要正確地區分需要和不需要召開的會議。做到有選擇地開會，這樣才會贏得下屬的尊重。

2.開會之前需考慮的問題

很多時候，初級的中層經理常常希望所有的下屬都能有機會聽自己發言，希望將自己的思想和理念都充分地傳達給下屬。開會是達到這一目的的一種有效途徑，因此，很多中層經理經常召集員工開會。

要竭盡最大可能地減少開會次數，并使每次會議都達到應有的目的，在準備召集開會之前，基層經理需要考慮以下問題：

3.會議的目標是否明確

作為基層經理，準備召集會議時，首先要考慮會議的目的是否明確。明確會議的目的之后，管理者需要提前通知參會者。如果參會者在參加會議之前，并不知道會議的目的，在會議上就會毫無準備，或準備得沒有針對性，從而造成了會議的低效率。

4.會議的召開時間是否合適

明確會議目標之后，管理者需要確定合適的開會時間。所謂合適的時間，不僅僅是針對舉辦者合適，而且對于每一位參與者來說，時間也都應是合適的?！景咐?/p>

北京某公司有位家在臺灣的經理，該經理一個人在北京工作，家人全部在臺灣。有一次該經理安排一個會議，時間定在中秋節的晚上，因為他一個人在北京，中秋節的晚上也沒什么事情。會議的內容是組織員工一起討論銷售業績和改進的方法，會后還請參會者吃飯。

雖然該經理最后還請大家吃了飯，但是參會者仍感到并不舒服。在中秋節的晚上，員工們都想充分地利用這個難得的機會與家人團聚。該經理選擇的會議時間只是適合自己，而絲毫沒有考慮到員工們的實際需求。

5.是否可以通過其它方式來達到會議的目的

采用其它方法，來替代會議解決問題是中層管理者進行會議準備之前需要考慮的第三個問題。往往很多事情并不一定非得需要通過會議來解決。

采用其它方法不僅可以達到目的，甚至還可以節省時間，提高解決問題的效率。其它的方法有：可以給每位員工發放簡單的通知、專門為某位員工寫便條、或擬出通告貼在公共場所。此外，還可以通過發電子郵件、打電話等方式也都能妥善地解決問題。

6.參會者的必要性

在擬出參會者名單之前，管理者需要考慮，名單上的每一位員工是否都與本次會議相關，是否每一位參會者都是必要的。如果會議中有很多與會議無關的人員，這不僅會影響會議的進行和有關人員的心態，即便是會議的無關人員也會不舒服。如果無關人員提出了與會無關的問題，不僅會毫無價值地白白耽誤本次會議的時間，還會影響有關人員的心態，耗費有關人員的精力。此外，由于無關人員參加與己無關的會議，還有可能引起同事間胡亂的猜測，容易引起流言，因此，讓與會無關的人員參加沒有必要的會議并不是件好事。

會議的目的很多主管或基層經理認為會議是其工作的一部分，因此常常容易在行動上表現為該開會的要開，不該

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管理者在主持整個會議的過程中，如果能很有成效地避免以上的各種不利因素，那就能充分消除所有的不滿，使得參會者滿意，從而為高效率的會議打下堅實的基礎。

【小結】

主持召開會議是基層管理者的一項工作，高效率地開會是非常重要的一件事情。要想達到預期的會議目的，管理者首先要正確地區分該開和不該開的會議，其次還應計算會議看得見和看不見的成本，最后，有效地利用調查報告顯示的結果，力求最大限度地避免會議中造成的參會者不滿的各種不利因素，才能卓有成效地奠定高效會議的堅實基礎。

第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會議

發布消息的會議

有效地傳達信息

解決問題的會議

腦力激蕩法

了解會議的目的之后，管理者主持會議時，還要充分地準確了解會議的類型，因為不同類型的會議有其各自不同的目的和開會程序。

發布消息的會議

發布消息的會議是指管理者將公司高層的信息原封不動地傳達給員工們，起到上傳下達的作用，向員工提供信息和信息來源。

1.目標清楚地傳達信息

發布消息的會議目標是清楚地傳達信息給員工們。通常發布消息的會議一般是傳達公司的政策以及一些重要決策。

◆公布政策

傳達公司的政策，代表公司理念的信息需要原封不動地進行傳達，管理者不能加入自己過多的個人理解，否則就偏離了公司的政策。

【案例】

某公司中層經理的老板是個外國人，在老板開會時，該中層經理經常作一些翻譯工作。該經理的翻譯水平很高，但是英文不好的同事總在問，為什么老板只說了一句話，然而經理卻常常翻譯成了八句？

該案例充分說明了這位中層經理沒有很好地做到原封不動地傳達老板的意見，每次都加注了很多自己的理解，這種做法是非常錯誤的。

◆解釋決策

中層經理在整個組織結構中的作用是溝通高層管理者和基層的廣大員工。員工有時不易看到整個企業運作的全部內容，看到更多的往往只是局部。因此，當政策針對于全局時，中層管理者在傳達中就需要加注個人的理解。

415161718乎在會議中，是上級下屬的關系，而會議結束后變換為朋友的關系，再重新定位后的關系上，閉口不提會議，這樣很難得到中肯的反饋。在對待參會者會后的反饋上，正確的答案是Ａ，管理者需要和參會者多多溝通。

5.會議中重點的強調

Ｂ選項反映出會議主持者的想當然。很多時候，管理者會想當然地認為過程中都已敘述清楚，不需要再做總結。但是，即便員工能清楚地記住所說過的話，會議主持者的姿態和身體語言也會給予參會者暗示，如果最后不表述清楚，很容易造成參會者的誤解。因此，管理者在會議結束前一定要重新再次強調重點。所以Ａ的選項是對的。

6.會議輔助設施的觀點

這是一個關于會議形式的問題。會議中，不同的內容或要傳達的信息不一定都適合口于頭表達的形式，或只是口頭的表達沒有結合提示圖片的效果好，多種媒體的信息表現形式會使得參會者有身臨其境的真實的感覺。這是因為人與人的感受信息的方式不同，有視覺和聽覺型之分。所以準備一些輔助設施不僅可以表現出主持者對會議的重視，引起參會者對會議的重視，還可以更好地傳達信息。正確的答案是Ａ。

7.對表達觀點分主次

Ｂ選項表現出會議主持者的主觀概念，正確答案是Ａ。管理者在傳達信息時，一定要分清主次，實際在重要和主要里，都應該分別逐一排序。參會者聽過之后就會記住，只是一種理想狀態，并不現實，因為每個人的理解會有不同。

明確會議主持人的工作

1.控制會議的氣氛

召開一個會議，會議主持人應認真地肩負起最大的責任，他應能很好地掌控到全局，應能有效地觀察到所有參會者及其反應，決定整個會議氣氛的基調。

會議主持人也許有一些個人的偏好，但是無論如何不能把所有的會議都開成個人風格的會議。會議主持者應當按照會議的性質、傳達的內容來定位會議的風格。會議主持者需要適時地區分參會者的不同風格，控制會議的氣氛。

2.控制會議時間、推動會議的進程

作為會議的主持人，如果能充分地準備，完全能有效地控制會議的時間。會議過程中，盡量不要拖延；發現會議誤入歧途或有一些拖延時，會議主持者應立即以最快的速度調整到正常的議程中。

會議主持者給參會者提供一個討論某項問題的環境，或傳達信息，一定要按照會議的議程進行。此外，有很多專家在場時，會議主持者一定要做到不卑不亢。

3.協調發言

協調參會者的發言是會議主持者的另一項非常重要的工作，只有協調好參會者的發言，才能更好地將整個會議引向一個良好的進程。這其中包括如何充分調動參會者的積極性，讓其主動、自覺地發言；或參會者積極性太高時，適當地把握會議的進程。

4.觀察參會者的反應并給予及時的反饋

觀察參會者的反應并給予一些及時的反饋是會議主持者的職責。觀察參會者的反應，并給予反饋，有助于整個會議的順利進行，同時還能很有成效地和參會者進行有效的溝通，從而為高效率的會議奠定堅實的基礎。

5.做討論的總結

剔除小的、次要的問題，進行討論的總結是會議主持者的職責，這樣可以保證會議的成果，引導會議的良性進展，而不至于使會議最終沒有任何效果，或亂七八糟、沒有任何的條理性。

6.跟進會議的決定

做一個會議主持，對于初、中級的經理而言，會議要達到的目的以及最終的會議結果是很重要的一部分工作。通過會議達成一些目標，若只有希望而沒有實際的行動，也是沒有意義的會議。會議主持者應認真地對會議高度負責，應及時地對整個會議的決策和結果進行跟蹤，以達到預期的目標。

此外為了讓會議有效，除了前面提到的會議準備，會議主持者還應進行會前的最后的準備，否則，失敗的準備等于準備了失敗。會前最后的準備包括：一定要最后核實一下曾經準備過的資料；會議的地點以及情況；確認參與者；器材的等各種準備情況。

會議現場的控制

做好會議的準備之后，會議主持者可以開始會議。在會議過程中，每個人都希望會議能順利地進行，但是也經常會有一些意想不到的問題會出現，這就需要會議主持者有效地控制會議的現場。

1.無人回應

會議進行過程中，當會議主持者提出一些問題時，存在沒有任何人回答的可能，在這種情況下，會議

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【案例】一家公司要求所有成員都穿統一的工服，一名經理對此很不滿，覺得完全沒有必要強求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對這個經理的表現不滿意，扣了他的獎金。

◆先記下來有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯誤先記下來，最后等到績效評估時，“秋后算總賬”。

◆下屬太能狡辯特別是有的主管平時比較隨和或很幽默，和下屬的關系比較親密，所以在主管提出批評時，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說了。

◆批評也沒用有的員工在受到批評后，并不改正，多次批評之后，主管先放棄了自己的批評職責。

2.不批評的實質

不批評的理由都與心里障礙有關，所以，要想運用批評，首先要克服心理的障礙。

提出批評的五步法

運用提出批評的五個步驟進行批評，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評作用。

1.直接了當地提出問題

主管在批評員工時，應鐵面無私、直接了當地提出問題，這樣員工才能客觀、清醒地認識到自己存在的問題，有明確的改正方向。

【舉例】

主管：小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。我平時也不止一次的提醒過你。

小陸：我知道，我有時是不大準時。

主管：你知道你的所謂“有時不大準時”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能會準時參加晨會。

小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會我也準時參加了。

主管：你…… 主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標非常明確。

直接提出問題：

小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。我平時也不止一次地提醒過你。

但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了，因為主管使用模糊的語言，沒有指出事實。

沒有提出事實：

你知道你有時候不大準時的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準時參加晨會。

2.提出事實

事實是最有說服力的。主管提出有依據的事實，可以避免下屬因不服氣而導致的爭論。

【舉例】

主管：你知道你不準時的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個月你有6次遲到，2次沒能準時參加晨會。

小陸：看來我遲到的次數是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。

主管：這倒是事實。不過，你一定要認識到，遲到本身就是很嚴重的問題。

3.讓下屬認識到問題的存在

批評的重要目的之一就是讓下屬認識到問題的存在。如果通過批評，下屬仍然沒有認識到問題的存在，那么批評是毫無意義的，因為下屬沒有認識到問題存在，也就無法改正。

本講介紹了如何正確地對下屬提出批評：①強調了提出批評的重要性，對下屬及時地批評，能切實、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯誤；②重點介紹了提出批評的五步法，通過將一個批評的過程分成五個案例，詳細生動的說明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項。作為主管，必須熟練地掌握對下屬提出批評的技巧，從而能及時糾正錯誤，保證團隊能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。

第7章 績效評估的六步法

績效評估的認知

績效評估的目的 績效評估的六個步驟

績效評估的認知

要想做好績效評估，首先要掌握基本概念。

績效評估如果做得好，對企業的運作將有很大的幫助，反之，則會產生很大的不良影響。對績效評估比較常見的誤區有：

◆有的主管把績效評估看成就是給員工打分，根據自己對下屬的看法給出一個平均分值，至于給分的具體原因，不去跟下屬溝通。

◆有的企業不公布評分，沒有一個真正客觀、公正的評估過程。

◆認為績效評估就是評估工資和職位的機會。事實上，績效評估要評估很多項，工資只是其中的一小部分內容。

◆認為績效評估無關緊要，浪費時間。

作為評估者，必須要用正確的態度來客觀、公正地對待績效評估，既不能把它當作給下屬穿小鞋的機會，也不是找上司表功、要獎勵的時機，而是大家互相溝通的一個過程。

績效評估的目的 1.公司的期望 ◆了解全體員工的工作績效

公司通過績效評估，可以全面、準確地了解每一位員工的工作績效，評價員工是否達到了崗位要求。

◆為人事決策提供依據

根據績效評估的結果，公司可以進行相應地崗位調整，讓員工更適合自己的崗位。

◆提高員工的績效

通過績效評估，在員工之間形成積極向上、奮勇爭先地展開激烈競爭，督促員工不斷進步，從而提高工作績效。

728抵抗情緒。反之，容易引起雙方的爭執，其結果是，沒有機會或忘記對相同或相近之處的討論。

在討論不同意見時，一個非常關鍵的因素是，盡量用事實來說話，這樣才能令人信服。在銷售的課程里，有一個課程叫《如何處理客戶的異議》，同樣可以用來處理沖突，主管把被評估者看成是客戶，運用不同的技巧來妥善解決問題?！景咐?/p>

小張：我就總結了這些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：好，我認真聽了你對自己的評估，有幾點我認為不大符合實際。

第一，就是你說的客戶投訴的那次，我專門為這件事拜訪過那家客戶，實際情況是…… 提出希望、制訂目標

評估除了對以前的工作進行總結，更重要的是將來要怎么樣，這一步給主管提供了一個和下屬討論、改進計劃以及制訂目標的機會?！景咐?/p>

主管：非常高興我們能在這些方面達成共識，為了解決這些問題，實現我們共同制訂的目標，我們還要一起制訂一個行動計劃，希望你能取得更好的成績。

小張：謝謝，這次評估讓我知道了我的優勢和劣勢，也讓我找到了提高績效的方法。我一定會認真地對待我的目標，以便于今后爭取更好的業績?！拘〗Y】

本講清晰、全面地介紹了如何對下屬進行績效評估：①提出了績效評估的基本概念、重要作用以及常見的誤區；②介紹了績效評估的目的，分別講解了企業、主管、員工通過績效評估可以得到的期望；③重點介紹了績效評估的六個步驟，通過將一個績效評估的過程分成幾個小案例，詳細生動的說明了六個步驟的操作流程、基本原則和注意事項?？冃гu估具有重要的作用，作為主管，必須重視績效評估，并且正確、合理的進行績效評估，只有這樣才能帶領下屬共同創造更大的業績，團隊才能相應的得到更好的發展。

0獲得成就感，這樣就能有效地促使員工們都能積極、主動地工作。

目標與激勵相結合的管理方法能妥善地提供給員工們最喜歡的一種工作環境；但是相應地在這種情況下，公司對于員工本身的素質要求也會比較高。給員工一個寬松的環境的前提是在一定的職權和環境允許的范圍里，否則會給公司帶來很多損失。

公司采用目標與激勵結合的管理方法的前提是：重新審核一下公司團隊，審核公司的員工素質、整個組織的構造以及政策是否可以允許這種制度的發展。3.將兩種不同的管理方法相結合

目前很多企業不一定具備完全的條件實施目標與激勵相結合的方法，那么應究竟采用何種激勵方法呢？一個比較好的辦法是將這兩種不同的管理風格進行有機地密切結合，即將激勵制度化。這樣，無論經理是何種管理風格，都能很有成效地遵循制度和方法來進行激勵。

除將激勵的政策制度化外，還要明確激勵和懲罰的制度。這樣，員工就可以受到兩方面的激勵：①誘惑的激勵；②上級主管對其達成目標和目標結果的有效的激勵。通過這兩種方法的有機地密切結合，公司員工可以非常努力地靠自發的內部的因素去工作。

至于激勵的制度究竟應有多細，公司何時給予員工好的寬松的環境，這與企業的發展密切聯系。如果企業剛處于起步階段，員工與企業配合得并不默契，那么激勵制度就應更細更嚴。

【案例】

在一次團體活動中，兩個不同風格的企業的員工代表在規定的20分鐘內一起翻越一面墻。墻比較高，需要員工們的密切配合才能更快地翻過去，所有團隊成員都翻過墻的隊為獲勝者。

這兩家企業的性質分別為：一家是在國內剛剛成長起來的企業，規模比較大，市場影響力也不錯；另外一家則是一家知名的外企，已有上百年的歷史了。

這兩家企業對這項活動的反應差別很大，國內的這家企業立刻找出領導，統一聽領導的具體安排，這家知名外企的成員則首先在成員中推選一個領導來安排怎么做。在領導具體規劃完后，公司員工開始攀墻。這名剛選出的領導開始發動員工分析定位該項活動，討論具體方案。這樣，在其探討的過程中，國內的這家企業已有兩個人翻過墻，外企員工則剛到墻根下。最終的結果是國內的企業最先完成翻墻的任務，這家外企員工們的速度慢了一些。

最后通過該活動，討論公司應給員工什么樣的環境。實際上，由于公司處在不同的階段，其策略也會相應的不同。這家知名外企的領導認為應該讓員工完全明白事情的來龍去脈，這樣才能最大限度地達到激勵的作用，因此給予員工很大的自由空間。對于國內的企業來說，因為要抓市場，因此最講求行動。

在不同的階段，企業都有不同的企業文化和企業風格，相應地對員工的激勵所采取的手段也不同。因此，這兩家企業實際上都是很成功的企業，它們分別運用了自己的一種風格和文化來激勵自己的員工。

如果翻過這面墻以后，又有另外的兩三面墻，那么這兩家企業的最終比賽結果又會如何呢？在該過程中，這兩種方法的優勢就逐漸地都體現出來了，最后可能翻墻的速度相同。因此，企業要根據自身的發展程度采取不同的最恰當的方法來激勵員工，讓他們最終達到企業的目標。

激勵的作用

激勵對整個企業的發展非常重要，其重要程度可以通過量化時間和效率等成本的計算來表示。1.計算時間成本

企業員工工作的時間有一個時間成本，其具體計算方法為：

員工得到激勵后，其工作時間會相應地變長。用員工總數乘以員工在激勵后的平均的工作時間，再減去員工在激勵前的平均工作時間的積得到一個時間差，這個時間差就是公司激勵員工所獲得的利益。團隊被激勵以后，在工作時間上，員工們必然能主動地給予公司更多的回報，這是非常有效的一種激勵方法。

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第五單元 如何委派工作

第11章 委派工作認知

委派工作的必要性

委派工作對各方面的好處

走出委派工作的誤區

委派與授權

委派工作的必要性

1.委派工作是管理，而非管理風格

對于一位管理者來說，掌握委派工作的技能是非常必要的，這樣既可以幫助自己從繁雜的事務里解脫出來，又可以讓下屬得到鍛煉。

一些主管在做基層經理時，沒有受到正式的培訓，習慣于根據自己的性格、愛好來辦事，覺得委派工作就是交待一件事讓別人去干，很簡單，沒有什么特別的。還有一些主管對委派工作不以為然，認為這只不過是工作風格的問題。但是，現代管理學卻認為，委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本的工作，而非管理風格?！景咐?/p>

一位主管的辦公室里發生了這一幕：

員工：主管，這是你前兩天讓我整理出來的訂單，我按照不同的區域進行了分類。

主管：什么，客戶所在區域？我想要的是按照退單的原因進行分類。

員工：啊喲。主管你看這個……

主管：算了，你放在這兒，我自己干吧。

案例中這位主管委派的效果并不好，員工沒有完成主管最初委派時所希望達成的目標。結果呢，主管很失望，因為工作沒有達成，還得自己去做，下屬也很失望，因為自己的工作沒有被肯定。可見，掌握委派工作的技能是非常必要的。

2.委派工作的影響

委派將對公司、管理者以及員工都能產生至關重要的影響。委派能充分體現員工的工作價值，每位員工都會因此而充滿工作的熱情，委派也使員工得到很多的鍛煉機會，使他們具有承擔責任和行使職權的意

344454647【案例】 確認理解

主管：先別急，我還想聽聽你對這個任務的理解。

小張：首先，這個工作非常重要。我要重新整理客戶的資料和訂單。

客戶的資料是要按原始編號排序，而訂單是按照日期排序。我已經有了進入現有系統的ｐａｓｓｗｏｒｄ，而小馬也可以從今天開始幫我。完成這個工作的最后期限是本周五。

主管：不錯，非常清楚。

小張：那我現在開始工作了？

過程中的檢查

過程中的檢查，可以讓主管跟蹤任務實施的進程，掌握員工的工作進展，保證及時地糾正錯誤，讓主管真正成為監督和檢查者?！舭盐諜z查的時機

一些工作需要下屬做一個計劃，根據計劃來實施，所以主管在計劃完成之后，實施之前需要檢查計劃，保證將來不會走偏。在實施的過程中，還要進行一次過程中的檢查，看看進展是否順利。◆適當的提供幫助

在進程中，員工有時確實需要幫助，主管應根據全局的狀況提供適當的幫助，或者“防患于未然”，把可能出現的問題事先解決。【案例】 過程中的檢查

主管：還不可以，為了確保你可以準確的完成任務，我們還要約定一個時間，對你的工作進行中期的檢查。

小張：好的，其實我也擔心做到最后會出錯。

主管：你看星期三之前怎么樣？

小張：沒問題?，F在，對完成這項任務我更有信心了。【小結】

本講介紹了委派工作的六個步驟：①解釋工作的重要性；②提出要求；③確認職權；④協商期限；⑤確認理解；⑥過程中的檢查。通過把一個完整的委派過程分解成六個案例，生動詳細地講解了這六個步驟的操作流程、基本原則和注意事項。基層經理和中層主管，有必要掌握委派工作的六個步驟，使之逐漸符合自己的管理習慣，做到合理地委派工作，激發團隊的工作熱情，大幅度地提高團隊的工作業績。

第二篇：《高績效人士五項管理》學習心得

《高績效人士五項管理》學習心得

首先感恩學校拿出這么寶貴的時間來提升個人職業素養。通過學習對于管理及自己的理念有了更高層次的感悟和理解。感謝學校良苦用心，謝謝！

李踐的高績效人士五項管理即心態管理、目標管理、時間管理、學習管理、行動管理。聽后第一感受是這個很容易的、大家都知道的，但是真正要自己實施時就會發現特別的困難。我覺得他說的太正確了，我們往往只會“說”而很難做到。

一 心態是成功的基礎

李踐講述“有什么樣的心態就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環境和世界，就有什么樣的未來和人生?！边@句話對我感觸特深，我的性格有些情緒化看待問題悲觀消極，我作為環藝系負責人有這種情緒是可怕的，它將影響系部發展、影響教師情緒、偏離學校軌道。所以今后我要調整心態，看待事物要想好的一面摒棄一切消極的思想，用積極樂觀心態來看待問題。王院長說過：“屁股決定大腦思維”我今后要站在學校的角度看待問題、站在全局的角度分析問題，我相信當我遇到打擊或是挫折的那一瞬間，對自己說一句“太好了”這三個字，一定能讓我從消極馬上轉移到積極。所以我一定要永葆積極心態，為了成功而努力。

二 目標是成功的方向

要想獲得成功，就必須要確定一個清晰可見的目標，因為目標是人奮斗向前的動力源泉。我很迷茫，不知道自己要什么，這就是因為我缺少目標，缺乏奮斗的動力。我害怕面對失敗，不知道自己的目標是否合理，所以我沒有目標，雖然我知道設定目標的種種好處?，F在我明白了，目標是為自己而定，對自己的成功起著重要的因素，結合自己的實際情況，醞釀一個合理的目標，然后分解目標，一步一步為了實現目標而付出行動。作為系部帶頭人我要把我的隊伍打造成國家級教學團隊，培養國家級大師、長江學者10名，我們教出的學生企業要瘋搶！

三 時間是成功的過程

上天賦予每個人時間都是一樣的，我們該如何利用好這同樣多的資源呢！最主要的是我們應該規劃好時間，在有限的時間去完成無限的事情。我們無法控制生命的長度，但是我們可以控制生命的寬度。做事要分清輕重緩急，把事情分出優先順序，抓到重點。在以后的系部管理中，要把A類事情自己做、B類的事情壓縮做、C類事情授權做。

四 學習是成功的源泉 學習，關鍵在于我們持之以恒，這是堅持的力量。只有學習力，才有創新力！有了創新力，才有競爭力！學習不是為了學而學，學習的目的是為了指導實際的工作，進行循環學習法。在以后的日子里，我要每月讀三類書即學術研究、專業技能、團隊建設各2本。通過讀書充實自己各個方面的知識，為以后的成功做好鋪墊。

五 行動是成功的保證

人生沒有太多的機會，不行動，一切計劃都只是空想，只有開始行動，才有成功的可能！人都有惰性，遇到困難為自己找不同的借口去推托，最終不了了之。從現在開始，我會隨身攜帶一本本子把自己目標分解并寫下來，隨時把自己的想法記錄下來，并且利用記錄不斷的提醒自己去完成它。

學習了《五項管理》之后，對我的影響很大，也對我的工作起到了很大的指導作用。在日后的工作中，我要時刻運用進去，并養成習慣。從現在做起，從每天的工作做起，我相信，我一定會為遼美的發展做出貢獻！

第三篇：《高績效人士五項管理》學習心得

《高績效人士五項管理》學習心得

首先感恩公司拿出這么寶貴的時間來提升個人職業素養。通過學習對于管理及自己的理念有了更高層次的感悟和理解。感謝公司的良苦用心，謝謝！

李踐的高績效人士五項管理即心態管理、目標管理、時間管理、學習管理、行動管理。聽后第一感受是這個很容易的、大家都知道的，但是真正要自己實施時就會發現特別的困難。我覺得他說的太正確了，我們往往只會“說”而很難做到。

一 心態是成功的基礎

李踐講述“有什么樣的心態就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環境和世界，就有什么樣的未來和人生?！边@句話對我感觸特深，我的性格有些情緒化看待問題，我作為生產管理負責人,我要調整心態，用積極樂觀心態來看待問題?！捌ü蓻Q定大腦思維”我今后要站在全局的角度分析問題，所以我一定要永葆積極心態，為了成功而努力。

二 目標是成功的方向

要想獲得成功，就必須要確定一個清晰可見的目標，因為目標是人奮斗向前的動力源泉。這就是因為缺少目標，缺乏奮斗的動力。現在我明白了，目標是為自己而定，對自己的成功起著重要的因素，結合自己的實際情況，醞釀一個合理的目標，然后分解目標，一步一步為了實現目標而付出行動。作為生產管理帶頭人我要把我的隊伍打造成好的團隊，為企業效力！

三 時間是成功的過程

上天賦予每個人時間都是一樣的，我們該如何利用好這同樣多的資源呢！最主要的是我們應該規劃好時間，在有限的時間去完成無限的事情。我們無法控制生命的長度，但是我們可以控制生命的寬度。做事要分清輕重緩急，把事情分出優先順序，抓到重點。在管理中，要把A類事情自己做、B類的事情壓縮做、C類事情授權做。

四 學習是成功的源泉

學習，關鍵在于我們持之以恒，這是堅持的力量。只有學習力，才有創新力！有了創新力，才有競爭力！學習不是為了學而學，學習的目的是為了指導實際的工作，進行循環學習法。為以后的成功做好鋪墊。

五 行動是成功的保證

人生沒有太多的機會，不行動，一切計劃都只是空想，只有開始行動，才有成功的可能！人都有惰性，遇到困難為自己找不同的借口去推托，最終不了了之。從現在開始，我會隨時把自己的想法記錄下來，并且利用記錄不斷的提醒自己去完成它。

學習了《五項管理》之后，對我的影響很大，也對我的工作起到了很大的指導作用。在日后的工作中，我要時刻運用進去，并養成習慣。從現在做起，從每天的工作做起，我相信，我一定會企業的發展做出貢獻！

第四篇：高績效人士的五項管理-讀后感

讀《高績效人士的五項管理》有感

近期部門領導組織大家每月讀一本與管理相關的書籍，以提升團隊整體的管理水平和執行能力。推薦給大家的第一本書就是《高績效人士的五項管理》下面談談自己在讀完這本書以后的相關感想。

《高績效人士的五項管理》是一本很好的提升自我管理的書籍，看完這本書以后才發現在自我管理的不足及與高效能人士的差距。第一、心態管理（成功的基礎）

把心態管理放在第一項非常有道理，做事高效與否的關鍵就看你是以積極的心態去面對還是以消極的心態應付了事，兩種不同的心態工作效果截然不同。積極的心態包括：

1、認真

2、快

3、堅守承諾

4、保證完成任務

5、樂觀

6、自信

7、愛與奉獻

8、絕不找借口。

心態管理的評分標準：要么積極，評為10分；要么消極評為0分。審視自己以前的工作，沒有拿10分的勇氣，一切只能從零開始，每日反省改進！第二、目標管理（成功的方向）

目標是成功的方向，反思自己過往，未曾給自己定下過清晰的目標，從未停下來思考自己的人生目標，都是被動的接受來自學校、家庭、公司給出的目標。不愿意給自己定目標，究其原因害怕失敗、不自信、不想把自己逼的太痛苦、不知道目標的重要性。

是時候該停下腳步，醞釀自己的事業目標、財富目標、家庭生活目標、學習成本目標、人際關系目標、健康休閑目標，制定目標完成期限，找準方向，以終為始，并把目標分解成年、月、周、日，可量化可衡量定期評估和修正，讓自己痛苦起來。

第三、時間管理（成功的過程）

時間屬于有限資源，要用科學的方法管理好自己的時間，發揮時間的最大價值。按80/20定律要事第一，把每天的工作分成最重要、重要、次重要，最重要的事情自己做，重要的事情壓縮做，次重要的事情授權做。第四、學習管理（是成功的源泉）

學習，是時代發展的要求，是人類獲得新的幸福的永恒動力。我們應該養成天天學習的習慣，在工作中學習，在反省中學習，在總結中學習，給自己定一個學習的目標，馬上行動。第五、行動管理（是成功的保證）

人生沒有太多的機會和等待，做出決定，馬上行動。書中提到了如何激發行動的方法，要讓自己的行動目標明確，達不到目標會有怎樣的壞處和后果，達到了目標會有什么好處，制定完成期限，并把行動計劃告訴家人、朋友和領導。堅持不懈的朝著夢想的彼岸前進，就一定能完成自己人生的目標。

第五篇：李踐-高績效人士五項管理-心態管理

李踐《高績效人士的五項管理》——心態管理+康奈爾大學做筆記的方法，從此學習工作效率提高100% 2011-6-15 01:01 閱讀(3)轉載自快樂 緣

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世界上的事，總有好壞兩面，當你只看到事物消極的一面時，你會自我設限，懷疑退縮，最終喪失機會；但當你物，事情就會立刻轉向積極的那面。

心態決定未來

有什么樣的心態，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環境和世界，就有什么樣的未來和人生。

生活就是一面鏡子，你用什么態度面對它，它用什么態度回饋你

積極的心態像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態像月亮，初一 十五不一樣

成功＝心態×能力

能力絕對不會是零分，心態只有兩種，要么是積極的、評分為10分，要么是消息的、評分為0分；心態是0分成功也還是0；心態是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成敗不是能力決定的，而

身體健康是表象，心態健康才是實質

內在世界是關鍵性因素，只有心態健康才能幫助你獲得成功，它比外在的身體健康要重要得多。

有斗志，再大的困難都不怕，一旦失去斗志，往往一事無成

不要用你有限的眼光衡量我無限的未來

成功的企業只計功勞，不計苦勞

成功的企業懂得以結果為導向，用利潤講話，用數字論功行賞，一個員工付出了十倍于別人的努力卻沒有創造業

在你無限放大困難時，機會已離你遠去

如果你只把目光和精力集中在困難上，你會人為地放大困難，你會害怕、退縮，并且浪費時間，這樣，你會錯失

故事分享——掙脫“自我設限” 小芳是人私生子，從小飽受歧視，小小年紀便把自己封閉起來，不與人接觸。13歲那年，她偷偷溜進教堂聽沒來得及在眾人離開前逃走。牧師叫住這個唯一沒有父母帶領的小姑娘，問她是誰家的孩子。小芳害怕得流出淚子?！蹦翈煋崦》嫉念^說“過去不等于未來——不論你過去怎么不幸，這都不重要，重要的是你對未來必須你想做的人。”從此，小芳變了。40歲那年，小芳榮任田納西州州長，之后，棄政從商，成為世界500強企業的回憶錄《攀越巔峰》，在書的扉頁上，她寫下：過去不等于未來！

啟示：我們應該用發展的眼光來看待自己、看待成功，不要因為過去的失敗而自我設限，只有現在的行為和

心態就是內心的想法和外在的表現

如果你的內心想法是積極的，你表現出來的便是積極的行為；但如果你內心的想法是消極的，那么你的行為也會

先有交流的機會，再有交心的機會，才有交易的機會

內心世界控制外在世界

決定一個人成就的，不是外在的環境，而是你內在的信念、心態。積極的心態可以幫助我們獲得成功。

學會心態轉換

成功的人都會轉換心態，他們把挫折當成是積累經驗，把壓力當成前進的動力，把障礙當成是生活對自己的磨礪的，而是來幫助他們成長的。

心態名言

堅持使平凡變得非凡?！臼⒑头?堅持不懈，再平凡的人也能變得卓越。

改變別人很難，只能改變自己、影響他人

內在世界控制外在世界，每個人的心態只能由自己來決定，我們能做的，就是用樂觀的心態來影響周圍的人。

合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練

事情在你手里出了差錯，記住是你自己的問題，不能怪罪他人

誰快誰就贏，速度決定勝負

快是領先，快是掌握主動權，快就是效率，對那些頂尖級的成功人士來說，快就意味著全力以赴，馬上行動，絕爭，誰搶在前面誰就會贏。

永遠想你得到的，不要想你失去的

面對困難甚至是災難時，樂觀的人永遠想到的是自己擁有的，而不是只想著自己失去的東西而消極悲觀。

故事分享——孿生兄弟

在美國，有一對孿生兄弟，他們出生在一個貧窮的家庭，母親是一個酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情緒；躁。他們家非常糟糕。

后來這兩個兄弟走了不一樣的道路。弟弟無惡不作，鋃鐺入獄。在監獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什“因為我的家庭，因為我的父母?！蓖瑫r記者又去采訪孿生兄弟的哥哥，這個時候哥哥是一個很成功的企業家，為什么今天會有這么大的成就呢？”哥哥同樣也回答說：“因為我的家庭，因為我的父母?！?/p>

啟示：決定一個人成就的，不是外在的環境，而是你內在的信念、心態！積極的心態可以幫助我們獲得成功

不冒險比冒險更危險

如果因為害怕危險而不去做事情，那么，當真正的危險襲來時，你將一下子被打敗。大膽去冒險，哪怕失敗，都越多，你未來的路就越走得順利。

你認為你行你就行

自信是成功的保證，相信自己，敢于嘗試，絕不說不可能，一切都有可能。

贏得人心才能贏得人生

如果你是企業管理者，你贏得員工的心，你的企業就有凝聚力和生產力，你的企業就能生存并發展下去；如果你就能給你創造業績。

失敗的人找借口，成功的人找方法

失敗者找借口是因為不想承擔責任，越不想承擔責任就越不能夠改進和自我反省，永遠惡性循環；成功人士則接決辦法，不斷地完善自我。

所有的一切都是為“最好”而準備

你現在遭受的壓力和挫折，都是一種積累，為將來成功做準備。

你是對的，世界就是對的

如果你想改變自己的環境，首先應該改變自己，因為你是對的，你的世界也是對的。假如你有積極的心態，你周

暫時沒有得到的，意味著你將得到更好的

保持積極樂觀的心態，不要因為一時的失意而氣餒、退縮，你現在沒有收獲成功，不代表你以后不能，堅持向既信自己。

幫助別人就是幫助自己

付出與收獲總會在一定程度上等值，付出愛的人會收獲更多的關懷，富有愛心的人，能讓別人和自己同時享受快

上帝為你關上一扇門，同時又為你打開一扇窗

遭遇挫折時，不要悲觀絕望，轉換心態，換個角度看待挫折，把挫折當作考驗，當作積累人生經驗的資本，樂觀更寬敞了。

積極的心態決定了成功的85%

心態是積極的，你就不怕困難，就會努力找方法，不找理由，這樣，你成功的機會就會大大增加。

故事分享——寬容與智慧

林肯沖破重重阻礙當上美國總統后，仍將原先的死對頭任命為部長。林肯的幕僚們不解其意，雖然這位部長對頭，于是，大家都建議總統不要用那個人。

林肯耐心解釋道：“把敵人變為朋友，既消滅了一個敵人，又多得了一個朋友。這樣有什么不好？” 啟示：寬容者自有寬廣的胸懷和巨大的智慧。

強者制造時機，弱者坐失良機，沒有時機，這是弱者最好的供詞 只有管好自己，才能管好別人

企業的管理者不能把制度當狼狗，只咬別人不咬自己，只有管好自己，身體力行，做出榜樣，才能影響別人。

放棄責任，就意味著放棄發展機會

你輕易放棄責任，就失去了別人對你的依賴和尊重，失去了與別人合作的機會，你的信譽沒有了，發展機會也就

播下一粒種子，收獲一片樹木

積極心態可以影響并決定一個人一生的命運，你在心里埋下樂觀、向上的種子，并保證堅決完成任務，這顆種子一生受益不盡的財富。

如果你想讓別人對你負責，你必先對自己負責

你對自己的行為負責，你敢于承擔責任，這是一種信譽，一種高品質，會博得別人的信賴，當然，別人就會放心

挫折是邁向成功的墊腳石

面對挫折，不氣餒，保持樂觀自信的心態，闖過去，你便會積累成功的經驗與勇氣，所以，挫折是對你的鍛煉。

信念能引領你走出絕境

只要內心信念在，希望就不會泯滅，你就有前進的動力，就能超出困境

成功的法則雖然簡單，但簡單并不代表容易做到

法則簡單，但決定成功與否關鍵在于態度。“認真、快、堅守承諾、決不找借口”，這八大積極心態的關鍵因素修煉，養成習慣。

認真等于一次做好

認真是高品質，認真的態度才能保證工作的品質，不馬虎，足夠投入，第一次做事情就要做好。

心態名言

失敗是一個事件，不是一個人。——齊格 齊格勒

一個人一生中會遇到很多事情，失敗只是其中之一而已，所以，不要因失敗而否定自己。

故事分享——承諾與生命更重要

400多年前，有一個名叫巴倫支的荷蘭人，帶領17名船員出航，他們到了地處北極圈的三文雅。后來，他們巴倫支船長和17名荷蘭水手將在孤立無援的條件下度過8個月漫長的冬季。他們燒掉了甲板御寒，靠打獵來取惡劣的險境中，8個人死去了。但他們絲毫未動別人委托的貨物，哪怕里面有可以挽救他們生命的衣物和藥品。船長和9名荷蘭人水手把貨物完好無損地帶回荷蘭，送到委托人手中，也給整個荷蘭贏得了海運貿易的世界市場啟示：誠信是堅守承諾，承諾一旦做出，就必須說到做到，決不虛假。

不要問別人為你做了什么，而要問你為別人做了什么

微笑可以提升你生命的“面值”

人生85%的快樂由人際關系決定，僅15%的快樂來自個人成就。要建立良好的人際關系，首先你要學會微笑，你對方，而對方也會兩樣待你。

任何困難只要去面對，就有機會迎刃面解 辦法總比問題多，遇到困難，勇敢面對，相信自己，困難終會被突破。

別人的和自己的

別人的智慧可以用來充實自己，絕不能用來貶低自己；別人的成功可以激勵自己，但不可用來折磨自己；別人的能用來娛樂自己。

你不能左右天氣，但你能改變你的心情

一個人不能隨意控制外界環境，但可以控制自己的內心，讓自己有一個積極的心態，再來看待外在的環境，你會的心態會幫助我們成功。

消極心態，讓你喪失機會，泯滅希望

如果你是消極的，你看到的只是悲觀、失望、灰暗的一面，這樣的心態會讓你形成思維定勢，恐懼退縮，最終喪希望。

理所當然的事越來越少，值得感恩的事越來越多

工作沒完成，理所當然是別人的原因；工作出狀況，理所當然是別人的責任，改變這種負面思維，從感恩的角度感謝讓我有機會找到差距；工作出狀況，感謝讓我有機會反省改進，下次做好。

保持積極心態，遠離負面言論

學會有意識地選擇自己的環境，主動向積極的地方靠攏，多讀勵志書籍，與積極向上的人士為伍，用堅定的信念態。

今天工作不努力，明天努力找工作

今天的行為決定明天的結果，努力做好每件事，認真對待每一天。

真正的快樂來源于寬容和愛

樂于助人，愛是快樂的源泉，講求奉獻，不計較別人為自己做了什么，而在意自己為別人做了什么，這樣的心態

故事分享——天堂與地獄

有一個人很想知道天堂與地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個人都餓得面黃肌瘦哇有一米長，筷子比手長，夾了飯以后，轉不過彎，每個人都急不可待，卻又吃不到。他轉身來到天堂。天堂里充烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長的筷子。工具是一樣的，吃的東西也么？原來天堂里的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。

啟示：愛與奉獻，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動的力量和根源，也是一個人產生使

幫助別人就是幫助自己

真誠地關心別人，你會贏得別人的喜歡，會改善你的人際關系，你在幫助別人的同時，也會幫助到自己。

把你的臉迎向陽光，那就不會有陰影

凡事調整心態，看到好的一面，想到好的結果，你就不會受陰暗面的影響。

戰勝自己才能戰勝一切

要想立于不敗之地，必須首先戰勝自己，一個自信的人，才會充分認識到自己的力量，才會有戰勝一切的勇氣。態度決定一切，細節決定成敗

態度積極，就會積極去思考去做事情，這樣你才具備解決一切問題的基礎和信心；但僅有好的態度還不夠，還要保駕護航。

失足可以立刻站起來，失信也許永遠不能挽回

做錯了事可以補救，但如果你在別人那里沒有了信譽，你就永遠失去了與別人合作的機會。

快樂不是因為你擁有的多，而是計較的少

總想著自己得到了多少，就會經常抱怨指責，就會不堅守承諾，就會找借口而不承擔責任，就必然被負面情緒控這樣的人當然不會快樂。

誠信是一點一滴做出來的，人要像愛護眼睛一樣愛護信譽

誠信是堅守承諾，承諾一旦做出，就必須說到做到，絕不虛假。

認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好

信用是無形的力量和財富

辦企業做生意，誠信是關鍵，你只有講信譽，才會得到合作伙伴和消費者的信任，才會有生意。

簡單的事情做好就不簡單，平凡的事情做好就不平凡 專注，聚焦，即使只做一件事情，也能把它做到極致。

故事分享——酒窩大道

兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。

其中一位導游連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。而另外一位導游卻詩意盎然地對游客說：“諸位先生女士赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道?！?/p>

啟示：同樣的情況，當你換個角度去看它，積極進行心態轉換，去想事情好的一面，你就會樂觀起來。

今天的結果是昨天的努力，今天的行為會帶來明天的結果 活在當下，做好當下的每件事，才會達到你想要的結果。

誠信是實實在在的言出必行，是點點滴滴的細節

誠信不是掛在嘴邊的話語，而是實實在在完成你的承諾，哪怕是極小的細節，也不應忽略。

消極心態耗掉你90%的精力

消極心態若不及時轉換為積極心態，那么它將會使你隨波逐流，日復一日地消沉下去，你不得不與之抗爭，在你耗掉了絕大部分的精力，而無暇做事。

心態名言

每一個人都應該有這樣的信心——人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負。如此，你才能磨更高的境界。——林肯

不要讓恐懼成為你的絆腳石

恐懼面前，你退縮，它會無限膨脹，成為你前進的絆腳石；相反，如果你把它看成是自己成功路上的磨煉，它就你更大的斗志，勇敢向前。

心態名言

堅定的信念和不屈的意志蘊含的能量，要比富可敵國強大很多倍?！V語

領導怎樣對待員工，員工就會怎樣對待客戶

領導是員工的榜樣，員工是企業的樣品，從榜樣到樣品，從標準到服務，榜樣嚴于律已，積極樂觀，工作高效，準去服務客戶。

危機就是轉機

事情都有兩面性，危機中同樣潛伏著巨大的機會，積極面對，認清形勢，增強信心，永遠找解決問題的辦法。要

想到什么，就會得到什么

根據吸引力法則，你最想得到什么，你的注意力最集中于什么，無論它積極與否，你終將得到它。所以，要永遠你將會得到積極下面的結果。

康奈爾作效率提高100%

5R筆記法，又叫做康乃筆記法，是大學生勵志網網友翻譯總結，用產生這種筆記法的大學校名命名的。這一方特別是對于聽課筆記，5R筆記法應是最佳首選。這種方法是記與學，思考與運用相結合的有效方法。具體包括1.記錄（Record）。在聽講或閱讀過程中，在主欄（將筆記本的一頁分為左大右小兩部分，左側為主欄，右側為概念等講課內容。

2.簡化（Reduce）。下課以后，盡可能及早將這些論據、概念簡明扼要地概括（簡化）在回憶欄，即副欄。3.背誦（Recite）。把主欄遮住，只用回憶欄中的摘記提示，盡量完滿地敘述課堂上講過的內容。

4.思考（Reflect）。將自己的聽課隨感、意見、經驗體會之類的內容，與講課內容區分開，寫在卡片或筆記本引，編制成提綱、摘要，分成類目。并隨時歸檔。

5.復習（Review）每周花十分鐘左右時間，快速復習筆記，主要是先看回憶欄，適當看主欄。

這種做筆記的方法初用時，可以以一科為例進行訓練。在這一科不斷熟練的基礎上，然后再用于其他科目。